ЗАТ «Оболонь»

З авершився пивний сезон, і ми маємо підбити деякі підсумки своєї роботи. На жаль, саме цього року на пивну

галузь розпочалася спланована атака. Але навіть у таких умовах «Оболонь» не зупиня-ла свій розвиток – ми відкрили нові вироб-ництва в регіонах, запустили успішний бренд “Zibert”, освоювали нові закордонні ринки, розпочали випуск енергетичних напоїв.

Сьогодні на фоні тиску на пивоварів спо-стерігається постійне зниження виробництва з другого півріччя 2008 року. Із підвищенням акцизу і, відповідно, зростанням ціни на пиво відбулось значне падіння ринку. Окремі горе-політики, такі як Томенко, Ляшенко, Те-рьохін, виконуючи замовлення горілчаників, продовжують атакувати виробників пива.

А все тому, що в Україні споживачі посту-пово почали переходити із важкого алкого-лю на пиво. Однак із показником споживан-ня пива на душу населення менше 60 літрів ми аж ніяк не лідери у компанії наших сусідів: росіяни і поляки випивають більш ніж 80 лі-трів пива на кожного протягом року. А жи-телі пивних країн – Чехії, Німеччини – п’ють пиво майже щодня. У розрахунку на душу на-селення рівень споживання чехів становить близько 160 літрів. Пиво для них – частина національних традицій та історії, символ країни.

Натомість в Україні пиво давно стало кон-курентом горілчаних напоїв, і через зростан-ня споживання пива протягом останніх років виробники міцних напоїв прагнуть обмежити

пивний ринок. Саме їхні прихильники в Уряді України «проштовхнули» підвищення акцизу на пиво майже у 2 рази з 1 липня цього року.

Пиво – це потужний засіб боротьби з ал-коголізмом. Наприклад, багато дослідників відносять Україну, як і Росію, до держав, де переважає так звана горілчана культура пів-нічного типу. Назва «північний» пов’язана з географічним фактором — країни Північної Європи ще у ХIX столітті зіштовхнулися з ал-когольними проблемами, які загострилися зі зростанням рівня життя. В українських селах люди практично не п’ють пива, бо не мають за що його купити, але п’янство та алкого-лізм процвітають. Причина – доступний міц-ний алкоголь у вигляді самогону.

Переконаний, що варто врахувати осо-бливості пивоварної галузі при прийнятті таких законів. Зокрема, ми погоджуємося із необхідністю обмежити вік споживання пива та встановити кримінальну відповідальність за продаж пива неповнолітнім. Ми наголо-шуємо на потребі посилення роботи контр-олюючих органів щодо продажу пива та алкогольних напоїв неповнолітнім, а також вживання пива та алкогольних напоїв у забо-ронених місцях. У разі повторного продажу пива та алкогольних напоїв неповнолітнім та за сприяння в придбанні таких напоїв варто передбачити кримінальну відповідальність, високі штрафи, скасування дозволів на тор-гівлю тощо.

Хочу також відзначити, що напади на пив-ну галузь часто пов’язані із безпідставними

звинуваченнями виробників у розвитку під-літкового алкоголізму. У відповідь на такі прояви недобросовісної конкуренції з боку горілчаних компаній «Оболонь» запустила інноваційну для України програму пропаган-ди культурного і помірного вживання пива. Починаючи зміни з себе, ми розміщуємо за-стереження про норми вживання на всій пив-ній продукції. Також компанія «Оболонь» закликатиме до дії і громадськість.

«Оболонь», не дивлячись на періодичні кризи, вже більше двох десятків років вибу-довує гармонійні взаємини із споживачами і партнерами, внаслідок чого компанія завою-вала унікальну репутацію на ринку. І ми про-сто не маємо права втратити її.

Ми покладаємо великі надії на сумлінність та фаховий рівень працівників «Оболоні»! Найцінніший актив компанії – її висококва-ліфіковані співробітники. Нам необхідно з гідністю пережити зиму, котра зазвичай вва-жається не пивним сезоном. Пріоритетними напрямами залишаються боротьба за ринки продукції, оптимізація бізнес-процесів, еко-номія всіх видів ресурсів, високий рівень якості праці та продукції, екологічна безпе-ка.

Президент ЗАТ «Оболонь» Олександр Слободян

Оболонці!

У НОМЕРІ:

Новини компаніїСолодовий вояж•Рекордна кількість нагород•«Оболонь» вітає своїх •раціоналізаторів

Кращі працівники компаніїСерпень – вересень 2009 р.•

Тема номеруОхтирський пивзавод•

ЮвілейУлюбленому сімейному напою •українців «Живчику» виповни-лося 10 років!

Новини брендівАвторське вбрання для «hike»•

4

6

812

14

МаркетингТМ «Оболонь» – офіційний •спонсор Чемпіонату України з футболу

ЗнайомтесьСергій Білорусов. Пілот пові-•тряної кулі «Оболонь»

Регіональний розвиток«Оболонь» запрошує в гості•

СпортУдар у відповідь•ФК «Оболонь» виграє •в «Металурга»

Поради для роботиЕтика телефонного спілкування•

15

16

20

22

Удар у відповідь

Останній місяць у чемпіонаті «Оболонь» провела не надто вдало. Програвши три матчі поспіль із загальним рахунком 0-10, «пивова-ри» дещо вибилися з ігрового ритму, який до-зволяв підопічним Юрія Максимова стабільно набирати очки.

ПІДБИТО ПІДСУМКИ КОН-КУРСУ «HIKE AUTHOR’S DESIGN»!

Модні тенденції, цікаві ідеї, дух сучасної молоді – ось необхідні складові етикет-ки для лімітованої партії авторського дизайну пива «hike premium». Фанта-зія молодих художників і дизайнерів не обмежува-лася нічим. Переможцем конкурсу і, відповідно, володарем 20 000 гривень став Костянтин Сєнь.

с. 20

с. 10

Авторське «вбрання»

для «hike»

18

Засновник: ЗАТ «Оболонь»

Редактор: Максим КУШНІРНад випуском працювали:Олена ШЕВЕЛЬАнна ПОНОМАРЕНКООлексій ЯЦЮКВіталій МИЛЬНИЧУК

Відділ зв'язків з громадськістюЗАТ «Оболонь»Київ 04655, вул. Богатирська, 1тел: +38 044 201-47-81e-mail: [email protected]

Видавець:ТОВ «Українська Інвестиційна Газета»

Директор проекту: Анна ЦЕРКОВНАВипускаючий редактор: Олексій ЗУБАНОВАрт-директор: Євген СНІЖКОЛіт. редактор: Олена ЛЕПТУГАФото: Олексій БОЛДІН, Валентин ОГИРЕНКО, Сергій НЕЗНАМОВФотокорекція: Андрій ГАВРИЛЮК

Адреса видавця (редакції):Київ, вул. М. Раскової, 11а, оф. 1013-17

Друк:ТОВ «Тріада-Прінт»Київ, вул. Бастіонна, 15, оф. 6тел.: +38 044 501-54- 88Тираж 2 500 прим., зам. № 02727

Виключне майнове право на матеріали, над-руковані в корпоративному виданні «Вісник компанії Оболонь», належать ЗАТ «Оболонь». Концепція, зміст та дизайн є інтелектуальною власністю видавця. За умови передрукування та використання матеріалів посилання на ви-дання обов’язкове.

Розповсюджується безкоштовно.

№4, вересень – жовтень 2009 р.

На обкладинці:ВАТ «Охтирський пивоварний завод»,фото: Олексій Болдінстилізація: Євген Сніжко

Охтирський пивзавод

«Охтирський пивзавод» – єдиний із давніх заводів

Сумщини, що працює і понині. Підприємство

щорічно випускає більше 500 тис. дал пива

с. 12

www.obolon.ua 4

За 8 місяців 2009 року на солодівні ви-роблено понад 80 тис. тонн солоду на суму 200 млн. грн (за собівартістю). Середньо-місячне виробництво солоду становить 10,7 тисяч тонн. Прогнозуючи подальшу ро-боту заводу, директор солодівні Михайло Загородний зазначив, що у зв'язку з падін-ням пивного ринку очікується зниження по-питу на солод. Проте підприємство не пла-нує зменшувати обсяги виробництва. «Якість нашого солоду відповідає найсуворішим єв-ропейським вимогам»,– додав Михайло За-городний у розмові з журналістами.

Директор солодового заводу ЗАТ «Обо-лонь» розповів також про унікальні техно-логії, які використовуються у виробництві. Зокрема, на солодівні в Чемерівцях встанов-лені єдині в Україні грядки солодорощення

5 www.obolon.ua

Солодовийвояж

«Оболонь» вітає своїх раціоналізаторів!

16 вересня відбувся прес-тур на солодовий завод компанії «Оболонь» у смт. Чемерівці Хмельницької області. Під час заходу було ого-лошено перші підсумки роботи підприємства.

Компанія «Оболонь» – єдина велика пивоварня в Україні, що має власний солодовий завод. Будівництво солодівні, незважаючи на фінансову кризу, завершилося в кінці 2008 року. Обсяги інвестицій склали $100 млн. Створено 467 нових робочих місць.

круглого типу. Крім того, завод демон-струє найкращі в галузі показники щодо економії ресурсів. «Фахівцями європей-ських компаній розроблено та впрова-джено чимало технологічних інновацій. Наприклад, використовується система сухого транспортування ячменю замість водного, що значно скорочує витрати води. У сушильному відділенні здійсню-ється рекуперація гарячого повітря, що дозволяє економити теплову енергію і, відповідно, газ», – повідомив Михайло Загородний.

Одним із предметів гордості заводу є його високі екологічні параметри. Зо-крема, найсучасніша система очистки стічних вод є унікальною для Європи. У біореакторі закритого типу вода очищу-ється від бруду за допомогою мікроор-ганізмів, а потім проходить через мемб-

ранні й ультрафіолетові фільтри. Таким чином, на виході отримується чиста вода, яка за всіма показниками відпо-відає ДСТУ питної води. У майбутньому підприємство планує запровадити по-вторне використання очищених вод у виробничих процесах до 75%.

Автоматизація процесу виробництва солоду дозволяє контролювати всі не-обхідні показники (температурний ре-жим, вологість та ін.) і миттєво прийма-ти рішення щодо корекції тих чи інших параметрів. На заводі працює сучасна лабораторія, яка контролює хімічні та фізичні показники вхідної сировини та кінцевого продукту. «Саме завдяки най-сучаснішим технологіям солод, виготов-лений на Чемеровеччині, відповідає ви-соким показникам якості»,– підсумував Михайло Загородний.

Щороку у вересні наша держава святкує День винахідника і раціоналізатора. Людей різних професій та спеціальностей об’єднує рідкісний дар творчості, почуття нового, вміння роз-ширити межі звичного, вийти за рамки стереотипів, а це – по-тужний крок на шляху розвитку технічного прогресу в Україні та в усьому світі.

У цей день відзначаються творчі працівники, які беруть ак-тивну участь у розробці новітніх технологій.

На нашому підприємстві в поточному році активізувалася раціоналізаторська робота, кількість поданих раціоналізатор-ських пропозицій порівняно з цим же періодом минулого року збільшилась майже в 2,5 рази.

У зв’язку з цим чудовим святом за активну раціоналізатор-ську роботу Почесними грамотами ЗАТ «Оболонь» до Дня ви-нахідника і раціоналізатора нагороджено таких працівників:

Панасюка Володимира Олександровича – 11 рацпропозицій;Петриковця Володимира Яковича – 11 рацпропозицій;Носова Олега Володимировича – 7 рацпропозицій;Вовка Андрія Сергійовича – 6 рацпропозицій.

Рекорднакількість нагород

За результатами Міжнародного професійного конкурсу пива, сла-боалкогольних, безалкогольних напоїв, мінеральних та питних вод продукція корпорації «Оболонь» завоювала визнання журі в бага-тьох номінаціях і отримала 29 нагород.

Більшість нагород Міжнародного професійного конкурсу попо-внили скарбницю головного заводу «Оболонь»:

Бурштинова зірка – за найбільший обсяг випуску пива ТМ •«Оболонь» і безалкогольного напою ТМ «Живчик»;4 гран-прі – за найвищу якість пива «Оболонь Преміум», •спеціального пива «BeerMix Лимон» та «BeerMix Вишня», а також безалкогольного напою «Живчик Лимон»;12 золотих медалей: «Оболонь Світле», «Оболонь Со-•борне», «Оболонь Міцне», «BeerMix Малина», «BeerMix Energy», «hike premium», «hike premium light», «Магнат», лі-цензійне пиво «Bitburger Premium Beer», «Десант Спецназ», енергетичний напій «Джетт» зі смаком граната, мінеральна вода «Оболонська»;4 срібні медалі: «Оболонь Безалкогольне», «Десант ДМБ», •слабоалкогольні напої «Icelife грейпфрут», «Дайкірі».

Визнання високої якості продукції отримали й дочірні підпри-ємства компанії, а також підприємства з корпоративними правами. Серед продукції ДП ЗАТ «Оболонь» «Красилівське» золоті медалі завоювали питна вода «Прозора», напої «Frest Fire», «Frest Crystal» та «Frest Ice», а срібну отримав напій «Frest Fresh». ТМ «Frest» також відзначено Почесним кубком за кращий дизайн зовнішнього оформ-лення безалкогольних напоїв. Не залишилося без уваги і нове пиво ТМ «Zibert», вироблене на «Пивоварні Зіберта». Нагороду отримало ще одне підприємство корпорації – ВАТ «Охтирський пивоварний за-вод». Це срібна медаль за високу якість пива «Охтирське Світле».

Крім солодового заводу, в регіоні працює ще одна структура корпорації – «Оболонь Агро». Це господарство займається вирощуванням і селекцією насіння пивоварного ячменю. На даний час тут працює 452 робітника, обробляється 11 121 га землі в Чемеровецькому і Городоцькому районах Хмельницької області, а також у Новоселицькому районі Чернівецької області.

www.obolon.ua 6 www.obolon.ua7 www.obolon.ua7

Кращим працівником заводу у вересні 2009 року став слюсар-ремонтник варильного цеху Віктор БОДЯ.

Вікторе Костянтиновичу, звідки Ви родом?Я народився у м. Коростишів Житомирської області. Після школи

закінчив Ірпінський індустріальний технікум за спеціальністю «гірни-чий технік».

Де працювали до «Оболоні»?Спочатку майстром на гранітному кар’єрі, потім на заводі ім. Ар-

тема в Києві.

Коли відбувся Ваш прихід на завод? Я прийшов сюди в 1980 році. Спочатку працював у лагерному від-

діленні, потім перейшов у тарний цех, а після цього – у варильний. За цей час опанував чимало професій: фільтрувальника, спеціаліста бродильного виробництва тощо. Зараз роблю те, що мені подобаєть-ся найбільше – обслуговую та ремонтую обладнання.

Мабуть, Ви маєте величезний досвід?За стільки років я вивчив усі механізми досконально. Також я бри-

гадир слюсарів варильного цеху, наша бригада налічує 12 праців-ників. Загалом, у нас дуже досвідчена команда, більшість із них уже давно працює на заводі.

А як справи з молодими спеціалістами? Багатьох доводиться навчати?

Коли приходить молодь, то навчаємо всьому, що знаємо самі. Але це дуже тривалий процес, адже потрібно вивчити багато складних деталей і механізмів. Іноді треба до трьох років, щоб людина добре розібралася в обладнанні та його обслуговуванні.

До того ж у варильному цеху й обладнання одне з найбільших на заводі…

Це точно! Наприклад, вал дробильної машини важить 3 тонни, а підшипники – по 40 кг. Нам час від часу доводиться вручну знімати їх і ремонтувати. Також ми обслуговуємо і варильні чани, глибина яких сягає 10 метрів. Періодично ми спускаємося всередину цих ємкостей і перевіряємо стан механізмів.

Як Ви відпочиваєте після важкої праці?Зазвичай відпочиваю вдома, перед телевізором. Іноді ходжу на ри-

балку або по гриби, якщо є погода і настрій.

За стільки років роботи на «Оболоні» Ви, мабуть, спробували всі сорти пива, які колись випускала наша компанія. Яке пиво по-добається Вам найбільше?

«Оболонь Соборне», «Оболонь Преміум». Дуже подобається Bitburger – це пиво нагадує те, яке варили на заводі в перші роки.

Віктор Бодя: «У нас дуже досвідчена команда»

У серпні звання кращого працівника заводу отримала Олена БОНДАР, комірник холодильно-компресорного цеху.

Олено Вітольдівно, розкажіть, будь ласка, про себе.Якщо коротко, то я родом із Тетіїва Київської області. За осві-

тою – технолог бродіння, закінчувала Лохвицький технікум харчової промисловості.

Відколи працюєте на «Оболоні»?Я тут від самого початку – з 1980 року. Скоро вже 30-річний юві-

лей. А починала працювати в цеху розливу машиністом.

Як розвивався Ваш трудовий шлях далі?Після цеху розливу була контролером якості у відділі технічно-

го контролю, потім через введення змінного графіку роботи пе-рейшла комірником на центральний склад. Звідти вже потрапила в холодильно-компресорний цех.

У чому полягає Ваша робота?В основному, на мені відправка вуглекислоти на наші підприємст-

ва – у Фастів, Охтирку, Олександрію – та інші фірми, яким ми про-

даємо цей продукт. Також займаюся видачею й отриманням інстру-ментів та матеріалів.

Що можете сказати про свій колектив?О, це дуже цікаве питання. Колектив у нас переважно чолові-

чий – із 51 працівника цеху тільки 3 жінки: я та дві прибиральниці. Коли тільки прийшла сюди, не знала, чи зумію звикнути до чоловічої компанії. Але потім зрозуміла, що боятися нічого, іноді з чоловіками навіть легше працювати.

Отже, Ви чи не єдина представниця прекрасної статі в цеху. Відчуваєте якесь особливе ставлення?

Трохи є. Загалом, ми добре розуміємо один одного, чоловіки мене цінують, допомагають у всьому. До того ж, у нас дуже хороший на-чальник цеху: хоч і досить молодий, але вміє тримати в руках вели-кий колектив. Він вимогливий, але справедливий.

Чи є у Вас якісь захоплення, хобі?Основне моє захоплення – це родина і домашні справи. Маю двох

дорослих дітей: дочка працює в нас на заводі контролером з якості, а син навчається в університеті. Весь вільний час проводжу із сім’єю.

Олена Бондар:«Працюю в хорошому

чоловічому колективі»

www.obolon.ua9www.obolon.ua 8

Історія заводу

Пивзавод в Охтирці був заснований ще в 1912 році. Побудований за німецьким типом, він дуже схожий із «Пивоварнею Зіберта». Головна будівля «Охтирського пивзаводу» функціонує і досі, адже збудована на славу.

У радянські часи пивзавод був класичним регіональним виробником пива. Були в житті підприємства й важкі воєнні часи, але завод вистояв навіть після влучання двох бомб! А після війни тут було відновлено звичне життя.

Із настанням незалежності на пивному ринку почалися стрімкі зміни – конкуренція, нові технології. Малі пивзаводи почали зни-кати з одночасним народженням «пивних гі-

гантів». Саме тому керівництво «Охтирсько-го пивзаводу» ухвалило стратегічне рішення про пошук інвестора, що врешті і зберегло підприємство.

У 1997 році «Охтирський пивзавод» вхо-дить до складу компанії «Оболонь», що ста-ло можливим завдяки підтримці президента ЗАТ «Оболонь» Олександра Слободяна.

1999 року відновлено виробництво соло-ду. Зараз «Охтирський пивзавод» повністю забезпечує себе високоякісним солодом і навіть продає 500-600 т на рік головному заводу.

У 2000 році освоєно виробництво пива в КЕГах та ПЕТ-пляшках. Починається актив-ний розвиток торгової мережі. У 2004 році для покращення якості та стійкості пива був

запущений цех освітлення і охолодження сусла.

Того ж року на підприємстві запровадже-но виробництво безалкогольних напоїв. Для цього було проведено необхідну модерніза-цію при фінансуванні та технічній підтрим-ці «Оболоні». Ця подія докорінно змінила масштаби виробництва, яке зросло за остан-ні 10 років у 45 (!) разів.

З 2005 року на варильній ділянці заді-яний новий фільтраційний чан, що покращує якість і подовжує термін зберігання пива «Охтирське» до 30 діб.

З березня 2006 року підприємству довіре-но виробляти напої під ТМ «Живчик».

У січні 2008 року «Охтирський пивзавод» почав розливати пиво у пляшки нового євро-пейського дизайну і з новими етикетками.

Сьогодні «Охтирський пивзавод» – єди-ний із давніх заводів Сумщини, що працює і понині. Підприємство щорічно випускає більше 500 тис. дал пива. Загальна кількість працівників – 270 чоловік.

Охтирський пивзаводОхтирка – маленьке слобожанське містечко, що наче сховалося від світу в густих лісах. Так само, як і візитівка всієї Слобожанщи-ни – «Охтирське пиво», ще невідоме для багатьох українців, але тим не менше чудове живе пиво!

Технологія виробництва

Керівництво ВАТ «Охтирський пивзавод» спрямовує основні сили на забезпечення якості продукції. «Ми активно готуємося до почат-ку експорту пива в Росію: отримуємо дозвільні документи, продукція заводу проходить необхідні перевірки»,– ділиться планами голова правління «Охтирського пивзаводу» Костянтин Журавльов.

Як уже зазначалося, підприємство повністю забезпечує себе соло-дом. Власна солодівня дає додаткові конкурентні переваги «Охтир-ському пивзаводу», адже його спеціалісти ретельно слідкують за якістю сировини.

Не можна не помітити надзвичайно дбайливе ставлення техно-логів пивзаводу до збереження виробництва саме живого пива в Охтирці. Саме з цією метою і були адаптовані під це підприємство лагерні танки з київського заводу «Оболонь», і пиво проходить про-цес очищення виключно через природні фільтри.

Окрім цього, технологи «Охтирського пивзаводу» розробили уні-кальну рецептуру живого квасу бродіння і навіть успішно випустили пробну партію. Керівництво підприємства сподівається вивести на ринок новий продукт, але, звісно ж, для цього необхідні інвестиції.

Феномен живого пива «Охтирське»

«Охтирське» дуже популярне у своєму регіоні, його високо ціну-ють споживачі за свіжий смак. Незважаючи на свій статус регіональ-ного пива, «Охтирське» продається по всій Слобожанщині, має успіх у великих містах, серед яких Харків, Дніпропетровськ, Полтава.

Попри кризу в економіці й тиск на пивну галузь, за 8 місяців 2009 року продажі пива «Охтирське» збільшено на 16 %! Це свідчить про те, що сьогодні реально запрацювала концепція «живого пива», яку втілює у собі «Охтирське».

Особливості корпоративної культури

Слід відзначити, що на «Охтирському пивзаводі» склалася своя унікальна корпоративна культура і традиції.

Перше, що привертає увагу, – це мобільність і швидкість прийняття рішень. Ініціатива та творчий підхід робітників і спеціалістів усіляко заохочується керівництвом. Під шефством директора з економіки Рімми Мироненко діє бізнес-школа, яка дає можливість працівникам весь час розвиватися і здобувати реально необхідні знання і навички. До речі, кращих працівників на заводі визначають у двох категоріях – серед робітників і спеціалістів невиробничих професій (ІТР).

Друга особливість – це гнучка система управління ресурсами, що дозволяє економити значні кошти. Так, кожен спеціаліст має свої ліміти з використання паперу, телефонних витрат тощо. При пере-вищенні лімітів аналізуються витрати, а у випадку економії певний відсоток від заощаджених коштів йде працівнику. Тобто діє реальна система заохочення економії ресурсів – від малого до великого, від офісу до виробництва.

І насамкінець хочеться сказати, що на «Охтирському пивзаводі» склалася чудова традиція добиратися на роботу на велосипедах і моторолерах. Автомобілів у теплу пору року біля заводу зовсім не-багато.

Двомовна етикетка «Охтирського пива» – завершальний крок у підготовці до експорту у Росію


Рімма МИРОНЕНКОДиректор з економіки

«Наша компанія приді-ляє велику увагу освіті та навчанню працівників, по-стійному підвищенню їхньо-го кваліфікаційного рівня. З цією метою, наприклад, діє бізнес-школа»

Олег КУЗНЕЦОВМайстер солодової дільниці

«Ми вирощуємо солод по класичній схемі. Саме тому «Охтирський пивзавод» по-вністю забезпечений влас-ним високоякісним солодом, якість якого відповідає висо-ким вимогам «Оболоні»

Наталя ЗАЇКІНАМайстер бродильно-лагерної дільниці

«Живе пиво «Охтирське» – гордість усього колективу підприємства. Наші техноло-гії адаптовані до сьогодніш-ніх стандартів, але несуть у собі майже столітні традиції пивоваріння»

ВалентинаПОНОМАРЕНКОМайстер варильної дільниці

«Ми повністю контролю-ємо смак пива на всіх ета-пах. Наші пивовари бачать, як розвивається смак пи-ва, і знають, як вплинути на нього для його поліпшення. Нещодавно, наприклад, ми ввели в експлуатацію новий фільтраційний чан»

Костянтин ЖУРАВЛЬОВГолова правлінняВАТ «Охтирський пивзавод»

«На фоні падіння ринку живе пиво має високий попит, і нам навіть вдалося збільшити про-дажі. «Охтирський пивзавод» залишається одним із флагманів економіки свого регіону.»

Пряма мова

www.obolon.ua 12

Свого часу «Живчик» став справжньою сенсацією на ринку безалкогольних напоїв. Це був перший соковмісний напій, збагаче-ний корисними властивостями ехінацеї.

Ідея створення смачного та водночас ко-рисного напою належить президентові ЗАТ «Оболонь» Олександру Слободяну. Над розробкою рецептури працювали кращі тех-

нологи компанії, і результат перевершив усі сподівання: соковиті яблука, цілюща ехіна-цея і кришталева джерельна вода ідеально поєдналися в «Живчику».

Згодом лінійка «Живчика» розширилася ще трьома напоями. З’явився «Живчик Ли-мон» з лимонним соком, збагачений бета-каротином і вітамінами Е та С, «Живчик

Груша» – на основі грушевого соку з дода-ванням екстракту шипшини та вітаміну С, а також «Живчик Унік» – унікальний напій, що замість цукру містить фруктозу.

Протягом усього часу «Живчик» постійно розвивається та дарує своїм прихильникам нові приємні емоції та призи. Щорічні ак-ції бренда є одними з найкращих в Україні за кількістю подарунків – пізнавальних ен-циклопедій, DVD-дисків з мультфільмами, комп’ютерів, телефонів, фотоапаратів, mp-3 плеєрів, ноутбуків і навіть автомобілів! А го-ловне – «Живчик» вийшов за рамки етикет-ки та перетворився з просто смачного напою на живого та кумедного персонажа, героя мультфільмів і коміксів, друга всіх україн-ських дітей та їхніх батьків. Тепер у нього є веселі, вірні друзі – романтичний Лимон та розумниця-Грушка. Усі вони стали героями яскравого мультсеріалу «Живчик та його друзі», який з успіхом транслювався на ТБ та розійшовся великим тиражем на DVD.

Живчик не тільки супроводжує дітей у навчанні чи відпочинку, а й поширює здоро-вий спосіб життя в українських сім’ях. Саме з цією метою створена дитяча спортивно-розважальної програма «Живчик-старти», другий сезон якої нині триває на Новому каналі.

«Сьогодні «Живчик» є найбільш успішним брендом на ринку безалкогольних напоїв України. За десять років він став найулюбле-нішим напоєм дітей та прийшовся до вподо-би їхнім батькам. Зараз «Живчик» – найпо-пулярніший сімейний напій в Україні. Окрім цього, ним із задоволенням насолоджують-ся у 14 країнах світу»,– зазначив президент компанії «Оболонь» Олександр Слободян.

«Живчик» відсвяткував 10-річчя разом зі своїми шанувальни-ками. У гості до іменинника завітали вихованці дитячої спор-тивної школи «Зміна», більшість із яких виявились однолітками улюбленого героя.

У кінотеатрі «Баттерфляй» на Петрівці діти подивилися цікаві мультфільми «Живчик та його друзі», а потім продовжили святкування величезним смачним тортом і, звичайно, солодкими напоями «Живчик».

Проте найголовніше, чим запам’яталося свято,– це усміхнені дитячі обличчя, палаючі очі та радість від зустрічі з улюбленим героєм. Упевнені, що «Живчик» ще не раз збиратиме друзів на свій День народження.

www.obolon.ua15www.obolon.ua 14 www.obolon.ua15

Улюблене пиво українських футбольних уболівальників «Оболонь» стало офіційним спонсором Чемпіонату України з футболу. Відтепер ТМ «Оболонь» ще ближча до ша-нувальників гри мільйонів.

Коментуючи подію, президент ЗАТ «Обо-лонь» Олександр Слободян повідомив, що компанія «Оболонь» завжди підтримувала футбол. «Безперечно, це спорт номер один в Україні, а вітчизняна першість стає все більш привабливою для всіх шанувальни-ків. Ми дуже задоволені початком роботи із Прем'єр-лігою. Переконаний, що наша співпраця принесе багато користі та дасть поштовх для якісного розвитку футболу в нашій країні».

За словами Олександра Слободяна, «ком-панія «Оболонь» продовжує всіляко підтри-мувати різноманітні спортивні акції, спрямо-

вані на популяризацію здорового способу життя. Насамперед це, звичайно, стосується футболу – спорту, який завжди відкритий для нових шанувальників, фанатів і гравців, незалежно від віку».

Історія компанії «Оболонь» повсякчас була частиною історії українського футболу. «Оболонь» підтримувала українську націо-нальну та молодіжну футбольні збірні й орга-

нізовувала поїздку двох сотень українських уболівальників на Чемпіонат світу з футболу 2006 року до Німеччини. Незважаючи на кризові явища в Україні, компанія «Оболонь» завершила будівництво футбольного стадіо-ну ФК «Оболонь», який стане тренувальною базою до ЄВРО-2012. Крім того, «Оболонь» активно підтримує дитячу спортивну школу «Зміна», де тренуються близько 600 дітей.

Підбито підсумки конкурсу «hike author's design»! Модні тен-денції, цікаві ідеї, дух сучасної молоді – ось необхідні складо-ві етикетки для лімітованої партії авторського дизайну пива «hike premium». Фантазія молодих художників і дизайнерів не обмежувалася нічим.

«Ми хотіли, щоб конкурсанти проявили себе максимально. «hike» – це су-часний молодіжний бренд, тож про які обмеження можна говорити?! Ми по-ставили собі за мету отримати етикетку в дусі сучасної молоді, й, на мою дум-ку, нам це вдалося»,– поділився враженнями представник команди «hike» Роман Степановський.

Переможцем конкурсу і, відповідно, володарем 20 000 гривень став Костян-тин Сєнь: «Ідея дизайну була на поверхні: «hike» – молодіжне пиво, молодіжний бренд. Завданням було створити етикетку для обмеженої серії, тому молодіжна стилістика плюс ручна робота – це, на мій погляд, саме те, що було потрібне».

Друге місце зайняла робота Анастасії Панаїт. Власником третього призу стала Олена Портнягіна. Це був перший, але далеко не останній конкурс авторських робіт від «hike». Беріть участь і перемагайте!

У рамках програми «Споживай відпові-дально!» компанія «Оболонь» почала роз-міщувати на етикетках своєї продукції пові-домлення про необхідність відповідального ставлення до пива, а також інформацію про безпечні норми споживання цього напою.

Перша така інформація розміщена на од-нолітрових пляшках пива «Оболонь Живе», яке нещодавно виведено на ринок. Най-ближчим часом спеціальною позначкою, що складається з логотипу проекту та відпо-відного тексту, буде маркуватися вся пивна продукція компанії. Зокрема, це пиво під

торговими марками «Оболонь», «Magnat», «Zibert», «hike premium», «Десант».

Відтепер на етикетках пива «Оболонь» можна побачити застереження щодо спо-живання цього напою: «Не рекомендуєть-ся вживати особам до 18-ти років, вагітним жінкам, водіям. Добова норма споживання: чоловіки – 0,5 – 0,7 л, жінки – 0,3 – 0,5 л».

Відомо, що ступінь дії алкоголю на людину залежить від того, яка саме кількість вжива-ється за один раз або певний період часу. Міжнародна організація праці (ILO) оперує поняттям «стандартна доза алкоголю», яка

вимірюється в юнітах. 1 U (юніт) = 12,8 г чи-стого алкоголю. Водночас визначено межі поміркованого споживання алкоголю:

для чоловіків: менше, ніж 14 U щотижня;•для жінок: менше, ніж 9 U щотижня;•не більше 5 U алкоголю за один день як •для чоловіків, так і для жінок;наявність принаймні 3 днів на тиждень, •вільних від вживання алкоголю.

Підраховано, що в одній пляшці 0,33 л звичайного пива міститься 1 U, міцного пи- ва – 1,5 U. У зв'язку з цим «Оболонь» закли-кає людей, які споживають пиво, підрахову-вати, скільки вони випивають. Це дозволить визначити для себе рівень безпеки та зміни-ти свої звички щодо вживання алкоголю.

Директор з продажів та маркетингу ЗАТ «Оболонь» Олена Гарбарчук: «Оболонь» серйозно ставиться до проблем споживання пива в Україні й підтримує світові принципи відповідального маркетингу. Щоб донести до якомога більшого кола людей інформацію про важливість відповідального ставлення до пива, ми першими в Україні започатко-вуємо нанесення на етикетки повідомлення щодо норми споживання пива».

1місце

2місце

3місцеНорма встановлена

ТМ «Оболонь» –офіційний спонсор Чемпіонату України


низький політ – коли пливеш прямо над бу-динками і дачами. Інколи люди запрошують випити разом пива. Але найчастіше вони самі просять хмільного – реклама працює! Часто беру в політ баночне пиво «Оболонь» і ски-даю всім бажаючим. Люди вражені тим, що пиво дісталося їм «із шара на шару». Треба б це питання поставити на потік, бо за власний рахунок багато не купиш. Узагалі цікавість до цієї кулі величезна, адже під час реклам-них акцій охочих політати так багато, що за 3-4 години я навіть не встигаю всіх підняти. Просять хоч би фото з кулею зробити.

Сергію, а в яких найбільш екзотичних місцях Ви побували на повітряній кулі «Оболонь»?

Я виступав на ній в Австралії на чемпі-онаті світу, літав у Росії над монастирями Переславль-Залесського і Ростова Велико-го, в Тулі, а також у Сочі. Щороку приходить багато запрошень узяти участь у змаганнях

і фестивалях. Існує дуже цікавий пивний фестиваль “Warsteiner international montgol-fiade“, де збирається до 400 куль. Зараз мене запрошують здійснити польоти в Австрії, Франції, Польщі, Литві. Але все це потребує фінансування.

А які місця в Україні, на ваш погляд, най-більш мальовничі з висоти польоту аерос-тата?

Це Кам'янець-Подільський, Київ і Харків. Також дуже гарні краєвиди у Криму в районі Феодосії та Білогірська. Зараз за новим за-конодавством можна здійматися практично в будь-якій точці України, особливо над ма-ленькими містами, де немає аеропортів.

Скажіть, а чи є Ви споживачем продукції «Оболонь» і що Вам подобається?

«Живе», «Зіберт», «Соборне» – хоча пиво п'ю нечасто. «Живчик» і мінеральну воду споживаю частіше.

Сергію, ми дуже вдячні вам за відповіді й бажаємо нових цікавих польотів разом із «Оболонню»!

Повітряна куля«Оболонь»

Повітряні кулі викликають цікавість та за-хоплення у людей вже понад 200 років. Ба-жання хоча б один раз опинитися у кошику з'являється у кожного, хто бачить повітряну

кулю, яка велично пропливає у небі. Здійснити цю мрію допомагають висококласні фахівці,

справжні професіонали своєї справи.

Про цей незвичайний літальний апарат ми вирішили розпитати Сергія БІЛОРУСОВА, пілота повітряної кулі «Оболонь».

Сергію, розкажіть нам, з чого почалося Ваше захоплення повітряними польотами й аеростатами? Чому людям так подоба-ється літати на повітряних кулях?

Я став пілотом кулі випадково, можна сказати, в робочому порядку. Я працював у НДІ АПС (аеропружних систем) провід-ним інженером із льотних випробувань парашутно-десантної техніки, а також пілотом-випробувачем парапланерної тех-ніки. У рамках конверсії наша фірма почала виробляти аеростати на замовлення мо-сквичів – ентузіастів повітроплавання. Тож нам знадобився пілот-випробувач для цього виду повітряних апаратів. У тому ж році був організований перший у СНД набір до школи підготовки пілотів-повітроплавців, в якому я, звісно, взяв участь.

Дійсно, людям подобається літати, напев-но, тому що це дуже видовищно: ти «пли-веш» у повітрі, в його потоках. Це зовсім не страшно і, головне,– безпечно. Від пілота по-вітряної кулі не вимагається ідеального ста-ну здоров›я, на відміну від інших пілотів. До-статньо мати середню фізпідготовку і клепку в голові.

Напевно, повітроплавний спорт дуже дорогий? Як цю проблему вирішують пі-лоти? Яке значення має для Вас допомога таких компаній, як «Оболонь»?

Так, це дуже витратний спорт. Доводить-ся заробляти чимось іншим, щоб мати мож-ливість літати. За власний кошт рідко хто їздить на змагання. Значну роль у розвитку повітроплавання в Україні та інших державах відіграють спонсори або рекламодавці. Вони фінансують цей спорт на 70-80 %.

«Оболонь» надає вагому допомогу і мені, і розвитку повітроплавання в цілому. Без її підтримки я не брав би участі в усіх тих чис-ленних заходах, що проводяться в Україні. Відповідно, і наша куля літала б набагато рідше.

Розкажіть, з чого і коли почалася Ваша співпраця з «Оболонню»?

У 2004 році було ухвалено рішення про виготовлення повітряної кулі «Оболонь». І вже 30 квітня того ж року я виконав перший випробний політ цього аеростату.

Відомо, що Ви посідаєте високе місце у світовому рейтингу пілотів. Як Ви досягли таких успіхів?

Так, задля цього я, починаючи з 1993 року, разом зі своїми друзями-ентузіастами успіш-но брав участь у чемпіонатах світу і Європи. А цього року на кулі «Оболонь» я виграв Чемпіонат України у восьмий раз!

А як люди сприймають повітряну кулю «Оболонь»? Можливо, були якісь особли-ві відгуки?

Люди сприймають кулю «Оболонь» на «ура!», адже більшість із них п'є одноймен-не пиво. Особливу радість народу викликає

ДОВІДКАПідйомна сила повітряної кулі (або

аеростата) створюється легшим за по-вітря газом (воднем, гелієм, світиль-ним газом), що міститься в її оболонці. Політ аеростата обумовлений дією закону Архімеда. Повітряна куля є не-керованим видом аеростата.

ПЕРШИЙ ПОЛІТПерший літальний апарат створили

брати Монгольф'є у 1783 році. Публіч-ну демонстрацію влаштували в містеч-ку Аннон, що неподалік від Леона. Ве-ликий лляний мішок, ззовні обклеєний папером, став повітряною кулею. Діа-метр кулі сягав 11 метрів, вага – 227 кі-лограмів. Кулю заповнили звичайним димом від вогнища. А коли відпустили, то вона піднялася досить високо. Про-те через десять хвилин спустилася на землю, пролетівши за цей час майже три кілометри.

БІЛОРУСОВСергій Миколайович

Народився 21 січня 1959 року в селищі Калініно, Горьківська область, Росія.

Закінчив ХАІ у 1982 році. Кваліфікація: пілот-випробувач, пілот-інструктор.

Літає на аеростатах з 1990 року.

Загальний наліт на аеростатах: більше 700 годин.

Займає 29-ту позицію в світовому рейтингу пілотів-повітроплавців.

Нагороди: восьмикратний чемпіон України (з 1997 по 2009 роки); Переможець відкритого «Кубку видатних російських аеронавтів» і Чемпі-онату Росії в 1998 і 2003 роки.

Участь у змаганнях із повітроплавання:

Чемпіонати світу (1993 – Люксембург; 1997 – Японія; 1999 – Австрія; 2002 – Франція; 2004 – Австралія); чемпіонати Європи (1996 – Австрія; 1998 – Швеція; 2000 – Люксембург); всесвітні авіаційні ігри (1997 – Туреччина; 2001 – Іспанія); міжнародні кубки (1995 – США; 1996-2000 – Греція; 2000 – Польща).

Повітряні кулі викликають цікавість і захват у людей

уже понад 200 років. Бажання хоча б один

раз опинитися в кошику з'являється в кожного, хто

бачить повітряну кулю, яка велично пропливає в небі. Здійснити цю мрію

допомагають висококласні фахівці, справжні

професіонали своєї справи.

www.obolon.ua 18 www.obolon.ua19

«Оболонь»запрошує в гості

Програму розпочато з проведення дегустацій світлого пива для праців-ників торгівлі в місті Харкові. За три дні в дегустаціях узяли участь понад 160 чоловік. Усі вони отримали змогу не тільки дізнатися більше про пиво, технологію виробництва, продукцію компанії «Оболонь», але й поділи-тися враженнями від співпраці та висловити свої побажання щодо її по-кращення. За результатами проведених дегустацій більше 120 осіб було запрошено на екскурсію до головного заводу компанії «Оболонь» у місто Київ, де вони мали змогу на власні очі побачити народження пива та пере-конатися у високому рівні технологічного оснащення підприємства.

Під час екскурсії працівники торгових точок крок за кроком знайомили-ся з технологією виробництва пива, починаючи з детального опису скла-дових процесу та закінчуючи розливом у пляшки. До речі, усі запрошені мали змогу побачити найбільшу в Європі лінію розливу, яка дозволяє на-ливати 110 тис. пляшок об'ємом 0,5 л за годину.

Після екскурсії гостям запропонували продегустувати продукцію ком-панії. Під час зустрічі відбувся діалог між працівниками торгівлі та пред-ставниками компанії «Оболонь». Піднімалися питання рекламної під-тримки брендів, зокрема і на локальному рівні.

По закінченню екскурсії всі запрошені отримали пам’ятні подарунки та висловили сподівання на розвиток подальших партнерських відносин.

8 липня 2009 року стартувала Програма лояльності для представників торгових точок до продукції компанії «Оболонь». Метою програми є поглиблення партнерських відносин між точками роздрібу та компанією, а також зміцнення позитивного іміджу ТМ «Оболонь».

www.obolon.ua 20 www.obolon.ua21

Якщо виїзні матчі з львівськими «Карпата-ми» та донецьким «Шахтарем» прогнозова-но мали бути важкими, то домашня поразка від «Закарпаття» була зовсім неочікуваною.

Тож до гри із запорізьким «Металургом» «Оболонь» підходила в не найкращому стані. Головний тренер команди Юрій Мак-симов зазначив, що після кількох невдалих матчів важко виходити на футбольне поле та показувати свій максимум. Тому важлива гра з «Металургом» (З), що також мав проблеми, обіцяла стати надзвичайно цікавою.

На початку зустрічі господарі намагалися контролювати гру, заробили декілька ку-тових, проте серйозних моментів біля воріт Дмитра Безотосного створити не вдавалося. Тим часом гості обрали метод контратак, що принесло «Металургу» результат уже на 10-й хвилині гри, коли Володимир Аржанов реалізував сумнівний 11-метровий удар за порушення на Алозі. У ці хвилини матч на-гадав поєдинок із «Закарпаттям» – команда пропустила швидкий гол і була змушена до-давати у грі, щоб зачепитися за очки. Проте

всі намагання підопічних Юрія Максимова в першому таймі так і не увінчались успіхом.

Після перерви Юрій Максимов вирішив піти ва-банк і змінити тактичну розстанов-ку команди, випустивши другого форварда Андрєя Варанкова замість лівого захисника Кіцути. Білорус міг першим же дотиком заби-ти, але його удар головою прийняла на себе стійка воріт. «Оболонь» продовжувала шу-кати щастя біля чужих воріт, і в одній з масо-ваних атак Іващенко виявися найспритнішим у штрафному майданчику і з льоту ввігнав м’яч під стійку в дальній кут воріт.

Вийти вперед «Оболоні» вдалося після фантастичного гола капітана команди Сер-гія Рожка. Микола Морозюк, перериваючи атаку суперника, вибив «шкіряного» вперед по правому флангу, його підхопив Варанков, але захисникові суперників вдалося від-тіснити форварда. Здавалося, кіпер гостей без проблем ліквідує небезпеку, проте його випередив свіжий Мірошниченко та вибо-ров м’яч для Сибірякова. Сергій навісив на лінію воротарського майданчика, де пер-

шим опинився Сергій Рожок, який і влучив у «дев’ятку» воріт запоріжців.

Надалі повна перевага була на боці «Обо-лоні», і Дмитру Безотосному ще двічі дове-лося виймати м’яч із сітки. Валерій Куценко, стоячи спиною до воріт, віддав точний пас на Варанкова, який, вийшовши віч-на-віч із гол-кіпером, точно пробив у верхній кут. Згодом після затяжної атаки у штрафному майданчи-ку гостей був збитий Артем Мірошниченко, а Валерій Куценко, реабілітувавшись за нере-алізований пенальті у грі з «Закарпаттям», встановив кінцевий рахунок матчу – 4:1.

Найближчим часом на підопічних Юрія Максимова чекає низка непростих поєдин-ків. 17 жовтня о 19:00 на стадіоні «Динамо» ім. В. Лобановського «Оболонь» зіграє із чемпіоном країни – київським «Динамо». Наприкінці місяця «пивовари» матимуть два нелегкі поєдинки із сімферопольською «Таврією». У рамках Чемпіонату команди зустрінуться на «Оболонь АРЕНІ» в Києві 24 жовтня о 16:00, а 28 жовтня зіграють у чвертьфіналі Кубку України в Криму.

Паузу в Чемпіонаті «пивовари» запо-внили благодійним товариським матчем у Грузії. «Оболонь» помірялась силами із командою Вищої грузинської ліги «Сам-тредіа» (перемога киян 2:1), в якій робив свої перші кроки один з найкращих футбо-лістів країни – Каха Каладзе. Команда по-сідає 6-те місце в місцевому чемпіонаті, а в одному з останніх турів перемогла леген-дарне тбіліське «Динамо» 3:1.

Останній місяць у чемпіонаті «Оболонь» провела не надто вдало. Програвши три матчі поспіль із загальним рахунком 0-10, «пиво-вари» дещо вибилися з ігрового ритму, який дозволяв підопічним Юрія Максимова стабільно набирати очки.

Удар у відповідь

Матчі «Оболоні» у Прем’єр-лізі викликають не-абиякий інтерес у вболівальників. Про це свід-чать щоразу заповнені трибуни стадіону «Оболонь АРЕНА». Серед глядачів, звичайно, велика кількість працівників заводу «Оболонь», що приходять підтримати свою команду. Ми по-цікавились у них про їхню історію вболівання та враження від гри й результатів команди.

Фанзона

«Оболонь» 4:1 «Металург» (З)

В’ячеслав ЗленкоДиректор з матеріально-технічного постачання

Вас часто можна помітити на трибунах «Оболонь АРЕНИ». Я намагаюся відвідувати всі домашні матчі «Оболоні». Ми разом

із 7-річним сином приходимо на стадіон із задоволенням. Це для нас як свято. Він впізнає гравців, веде статистику, має всю символіку та завжди знає, коли буде наступний матч. Спорт – це свого роду мис-тецтво, і в футболі, звичайно, є своя краса. Тому, думаю, що це дуже важливо і в плані виховання. Намагаємося також запрошувати дру-зів і знайомих, адже футбольні матчі надзвичайно цікаві. Я вважаю, що ми повинні виховувати нове покоління вболівальників команди, що буде підтримувати клуб завжди.

Тепер і кількість глядачів на стадіоні значно зросла.Я виріс поруч із стадіоном, здавав на ньому заліки з фізкультури,

тому бачив, як він змінювався з часом. Зараз це дуже цікавий стадіон. Раніше було приємно, коли на матчі збиралася велика кількість гля-дачів, але зараз зовсім інша ситуація. Сьогодні, коли 5 тисяч глядачів скандують «Оболонь», стадіон просто оживає. Я відчуваю велику гордість за команду, за клуб, емоції просто переповнюють! Вболі-вальники бачать, що гравці повністю віддаються на полі, і не жаліють для них своїх сил. Адреналін тоді просто підвищується в рази, і я сам не раз зривав голос, підтримуючи хлопців.

Микола ГригорчукЗаступник директора з економіки

Як часто Ви відвідуєте матчі «Оболоні»?Дуже люблю футбол і маю про нього приємні спогади. Колись моя

команда двічі виходила у фінал обласних змагань, а потім представ-ляла Чернівецьку область на всеукраїнських змаганнях. Тому, зви-чайно, намагаюся бувати на всіх домашніх матчах «Оболоні». Також беру з собою свого сина. Йому 6 років, і він уже підтримує команду.

Як Вам вболівається на добудованій «Оболонь АРЕНІ»?Дуже важливо, що в команди є свій комфортний та зручний стаді-

он. Ще важливіше, що він заповнюється на кожному матчі. Атмосфе-ра зараз значно змінилась, трибуни постійно співають і скандують. Думаю, що ця підтримка передається гравцям, і вони викладаються з підвищеною мотивацією. Особливо це було помітно у грі з «Дні-пром» та в останньому матчі із запоріжцями, коли гравці повністю викладалися та здобували складні, але такі важливі перемоги.

www.obolon.ua 22

Етика телефонного

спілкування

Вважається, що вміння лю-дини розмовляти по телефону впливає на її авторитет і репута-цію організації, якою вона керує. Звісно, підприємства, які дбають про свою марку й реноме, широко практикують внутрішні короткотермінові курси з питань оволодіння основами роботи з оргтехнікою, у тому числі і з телефоном. Практика ведення телефонних розмов свідчить, що потреба в таких курсах є і постійно зростає, адже грамотна телефонна бесіда розглядається сьогодні як складова освіченості підприємців і керівників нової генерації. Актуальність спілку-вання по телефону зумовлена ще й тим, що середня тривалість дзвінків за останні роки збільши-лася в кілька разів.

Як стверджують психологи, час телефонних бесід зростає за рахунок емоційного забарвлен-ня, мовної нечіткості, неділового характеру фраз, тобто на ділову інформацію витрачається дві третини часу, а одна третина йде на паузи й вираження влас-них емоцій з приводу почутого.

Саме тому дуже важливо не лише вести коротку розмову по телефону, але й швидко пере-будовуватися, реагуючи на різні теми й різних партнерів.

Отже, перш ніж телефону-вати, слід підготуватися до розмови. Для цього необхідно відповісти собі принаймні на такі запитання: «Чого я хочу досягти (встановлення загаль-них і проміжних цілей розмови)? Кому я хочу подзвонити? Коли я телефонуватиму? Які запитання я хочу поставити? Які документи стануть мені в нагоді?

Етика телефонної бесіди передбачає ввічливість і добро-зичливість тону. Телефоном не варто говорити занадто голосно, так само й пошепки. І хоча роз-мову з незнайомою людиною спланувати досить важко, однак і ця бесіда має відбуватися згідно із загальними вимогами: взаємне відрекомендування, введення співрозмовника в курс справи, обговорення проблеми, лаконічність висловлювань, точність формулювань, чіткість дикції, завершальні слова.

Основні правила, яких слід дотриму-ватися при телефонному спілкуванні

Відрекомендуйтеся, відповідаючи на телефонний 1. дзвінок. Назвіть співрозмовникові свою компанію, відділ, посаду та ім’я. Після цього можна попросити представитися вашого співрозмовника.

Розмову закінчує той, хто телефонує, а не той, кому 2. дзвонять.

Не давайте волі негативним емоціям за жодних об-3. ставин.

Відповідайте на всі телефонні дзвінки. Адже не 4. можна наперед знати, який саме дзвінок забезпечить вашій компанії цінну комерційну інформацію або вигідний контракт.

Будьте відповідальні за достовірність і вичерпність 5. інформації, яку ви повідомляєте телефоном. Це на-пряму впливає на репутацію вашої компанії.

Не перетворюйте телефонну розмову на допит. Не 6. ставте запитання типу «З ким я розмовляю?» або «Що вам потрібно?».

Ретельно обдумуйте кожну фразу, що може сприй-7. матися як відмова. Уникайте виразів: «Я не знаю», «Фірма не буде цього робити», «Ви повинні...», «Ні».

Розмовляйте чітко та стисло. Заздалегідь продумуй-8. те і плануйте свою розмову.

Ділові люди надають великого зна-чення телефонній бесіді. І це не

випадково, адже телефонне спіл-кування є найпростішим способом

встановлення контакту.

Існують певні правила ділового телефонного спілкування, яких варто дотримуватися, щоб не порушити вимог або норм етикету.

Якщо телефонують у той момент, коли ви розмовляєте з відвідува-•чем, вибачтеся перед ним і підніміть слухавку. Залежно від рангу того, хто є відвідувачем, і того, хто дзвонить, одну з розмов – усну або телефонну – доведеться перервати. Норми ділового етикету ре-комендують перервати або відкласти на пізніше телефонну розмову. Цим висловлюється повага до відвідувача. Але в обох випадках тре-ба бути дуже ввічливим.

Якщо вам дзвонять, коли ви розмовляєте по іншому телефону, слід •вибачитися перед співрозмовником, перервати з ним розмову і під-няти слухавку телефону, який дзвонить. Залежно від рангу обох співрозмовників або важливості розмов одну з них переривають. Один із співрозмовників або чекає на іншому кінці зв'язку закінчення розмови, або розмова з ним переноситься на інший час.

Поширена ситуація телефонної розмови, коли просять до телефо-•ну працівника, який в даний час відсутній. Аби уникнути повторних дзвінків, слід відповісти, коли саме повернеться відсутній або що йому передати. У більшості випадків цим розмова вичерпується.

Іноді важливо якомога швидше, але ввічливо закінчити розмову. •Першим має закінчувати розмову той, хто дзвонить. Але співроз-мовник може виявитися балакучим. Тоді ініціативу має брати той, до кого дзвонять. Треба у зручний момент перервати співрозмовника і сказати: «По суті справи ми з'ясували всі питання. Коли буде щось нове, я вам зателефоную. До побачення!» Завершення розмови має бути коректним.

Якщо немає можливості відразу дати точну відповідь телефоном, •скажіть, що зателефонуєте пізніше. Але для другої розмови слід зі-брати всю необхідну інформацію, щоб не довелося переносити бе-сіду ще раз.

У розмові з телефонним партнером слід час від часу вставляти слова •«так», «розумію», щоб він відчував контакт. Вимовляти ці слова тре-ба не дуже часто, інакше він подумає, що ви його підганяєте.

Телефонні розмови краще проводити в першій половині робочого •дня. Після обіду потрібний партнер може бути відсутнім на робо-чому місці.

Не сприймайте як образу прохання зателефонувати через 15-20 •хвилин. Можливо, ваш співрозмовник саме в цей час справді дуже зайнятий.

Під час телефонної бесіди бажано записувати найголовніші позиції. •Якщо ви зателефонували людині, яка вас про це попросила, але її не виявилося на місці, попросіть, щоб вона вам зателефонувала, і на-звіть зручний для вас час.

Завершуючи телефонну розмову, обов'язково слід попрощатися. •Нетактовно класти трубку, не дочекавшись прощальних слів вашого співбесідника.

Поради щодо веденнятелефонних розмов

Documents

ЗАТ «Оболонь»