Íà ïî÷àòêó 2009 ðîêó, ï³ñëÿ ìàéæå äâîð³÷íèõ ï³äãîòîâ÷èõ ðîá³ò, âèêîíêîì ²âàíî­Ôðàíê³âñüêî¿ ì³ñüêî¿ ðàäèâèð³øèâ îïòèì³çóâàòè ñèñòåìó íàäàííÿ àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã â ì³ñò³ ²âàíî­Ôðàíê³âñüêó. Ñàìå òîä³, 24 ëþ­òîãî 2009 ðîêó, �íàðîäèòüñÿ� îô³ö³éíà íàçâà ­ Öåíòð íàäàííÿ àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã. Çà ï�ÿòü ì³ñÿö³â ì³ñü­êà  ðàäà  çàòâåðäèòü  ïðîãðàìó  îïèòèì³çàö³¿  íàäàííÿ  àäì³í³ñòðàòèâíèõ  ïîñëóã. Ùå  çà  ì³ñÿöü  ­  ñïåö³àëüíîñòâîðåíèé â³ää³ë â³çüìåòüñÿ çà ðîáîòó äëÿ âèáîðó êðàùèõ âàð³àíò³â îáñëóãîâóâàííÿ ìåøêàíö³â ì³ñòà.

À æîâòíåâî¿ äíèíè   2010 ðîêó ðîçïî÷íå ïðàöþâàòè  ³âàíî­ôðàíê³âñüêèé Öåíòð íàäàííÿ àäì³í³ñòðàòèâíèõïîñëóã. Àëå ñàìà ³ñòîð³ÿ ðîçïî÷àëàñÿ ðàí³øå.

Âèïåðåäæàþ÷è ñüîãîäåííÿ²ñòîð³ÿ Öåíòðó íàäàííÿ àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã ì.²âàíî­Ôðàíê³âñê:â³ä çàäóìó äî ðåàë³çàö³¿

Õðîí³êè ÖÍÀÏ

Çà  òðè  ðîêè  â³ä  ÷àñó  îô³ö³éíî¿ïîÿâè íàçâè �öåíòð íàäàííÿ àäì³í³ñ­òðàòèâíèõ  ïîñëóã�  â  ²âàíî­Ôðàíê³â­ñüêó  Âåðõîâíà  Ðàäà  Óêðà¿íè  �óçàêî­íþº�  öå  ïîíÿòòÿ  íà  ð³âí³  äåðæàâè,ïðèéíÿâøè Çàêîí Óêðà¿íè �Ïðî àäì­³í³ñòðàòèâí³ ïîñëóãè�. Öå áóâ 2012 ð³ê.À ïî÷èíàëîñÿ âñå ùå â 2007 ðîö³, êîëèíàâåñí³  ì³ñüê³  äåïóòàòè  ³  ïîñàäîâö³ì³ñüêâèêîíêîìó  â³äâ³äàëè  ñòîëèöþï³âí³÷íîãî ñóñ³äà ­ Ëèòâè.

06 æîâòíÿ 2010ð.â³äêðèòî ÖÍÀÏ

ì.²âàíî­Ôðàíê³âñüê

Ñàìå ó â³ëüíþñüêèõ êîëåã çàïîçè­÷åíî ïåðøèé äîñâ³ä ïîáóäîâè â³äíî­ñèí �âëàäà­ãðîìàäà� â òîä³ ùå íîâ³éöàðèí³  òàê  çâàíèõ ìóí³öèïàëüíèõ  ÷èàäì³í³ñòðàòèâíèõ  ïîñëóã.  Ñàìå  òîä³ì³ñüêà âëàäà çðîáèëà ïåðø³ ­ ìàáóòü,òîìó ³ íåñò³éê³, íåïåâí³ ³, ÿê íàñë³äîê,íåâäàë³ ­ êðîêè äëÿ çàëó÷åííÿ äîäàò­êîâèõ êîøò³â. Ïåðø³ òðè ïðîåêòè âè­ÿâèëèñÿ �ïðîãðàøíèìè� (äèâ. òàáë.

�Ïðîåêòè ì³æíàðîäíî¿ òåõí³÷íî¿ äîïî­ìîãè�).Âñå æ òàêè ì³ñòó âäàëîñÿ âëàñíèìè

ñèëàìè çðîáèòè ðåìîíò ïðèì³ùåííÿêîëèøíüîãî ïåðåãîâîðíîãî ïóíêòó âöåíð³  ²âàíî­Ôðàíê³âñüêà,  ³  ç  æîâòíÿ2010 ðîêó ðîçïî÷àëàñÿ ³ñòîð³ÿ ÖÍÀÏ. òîä³øíüîìó ÖÍÀÏ ðîçì³ñòèëèñÿ:�íà ïåðøîìó ïîâåðñ³ ­ ìóí³öèïàëü­

í³  óñòàíîâè,  ÿê³  íàäàþòü ïîñëóãè ìå­øêàíöÿì;�íà äðóãîìó ïîâåðñ³ ­ âæå ä³þ÷³ íà

òîé  ÷àñ  Ðåºñòðàö³éíà  ïàëàòà  òà  Äîç­â³ëüíèé  öåíòð,  ÿê³  îáñëóãîâóþòü  á³ç­íåñ ­ ï³äïðèºìñòâà òà ï³äïðèºìö³â.Çãîäîì  ïåðåë³ê  óñòàíîâ,  ïîñëóãè

ÿêèõ íàäàþòüñÿ â ÖÍÀÏ çá³ëüøóºòüñÿ.Çì³íþºòüñÿ  çàêîíîäàâñòâî.  Çàïðî­âàäæóþòüñÿ  íîâ³  àéò³øí³  òåõíîëî㳿.Íîâ³  ñåðâ³ñè.  Óñï³øíî  âò³ëþþòüñÿ  âÖÍÀϳâñüêå æèòòÿ ì³æíàðîäí³ ïðîåê­òè. Òðàíñôîðìóºòüñÿ ³ ñàìà ñòðóêòóðàÖåíòðó. Ñõåìà ðîáîòè çà ïðèíöèïîìºäèíîãî  îô³ñó  â³äõîäèòü  â  ìèíóëå  ­íàòîì³ñòü  éîìó  íà  çì³íó  ïðèõîäèòüòåõíîëîã³ÿ  ºäèíîãî  â³êíà,  êîëèñïîæèâà÷ íàïðÿìó êîíòàêòóº ò³ëüêè çïðàö³âíèêàìè  ÖÍÀÏó  áåç  ó÷àñò³âèêîíàâö³â ïîñëóã.

1

»

«Íàéâàæëèâ³øå â  íàø³é ðîáîò³  ­  öå  óòðèìóâàòè áàëàíñ.Áàëàíñ ì³æ ìåøêàíöÿìè, ÿê³ º íàøèìè ê볺íòàìè, ïðàö³â­íèêàìè, ÿê³ îáñëóãîâóþòü ê볺íò³â, óñòàíîâàìè, ÿê³ ïðåä­ñòàâëåí³ â ÖÍÀÏ. Ïðàâèëüíå ïîºäíàííÿ ³ âðàõóâàííÿ ³íòå­ðåñ³â âñ³õ çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í ìîæíà ââàæàòè çàïîðóêîþíàäàííÿ  ÿê³ñíèõ  ïîñëóã.  Ââàæàþ,  ùî  íàì  öå  âäàºòüñÿ.Âèêîðèñòîâóºìî  ºâðîïåéñüêèé  äîñâ³ä,  ñï³âïðàöþþ÷è  çì³æíàðîäíèìè ³íñòèòóö³ÿìè ó ïîºäíàíí³ ç ì³ñöåâèìè ãðî­ìàäñüêèìè îðãàí³çàö³ÿìè.

Àíäð³é Ëèñ,êåðóþ÷èéñïðàâàìèâèêîíêîìó

̳ñòîáóäóâàííÿ     òà   àðõ ³òåêòóðà

Çåìåëüí ³ïèòàííÿ

50,5%

24,8%

24,7

êîìóíàëüíå ãîñïîäàðñòâî

æèòëî ³  êâàðòèðíèé îáë³ê

ïàñïîðò ãðîìàäÿíèíàÓêðà¿íè òà  ðåºñòðàö ³ÿ

äîðîæí³é ðóõ òàòðàíñïîðòí³  çàñîáè

ñ ³ì�ÿ ,  ä ³òè

³íø³

4,9%

4,9%

3,6%

3,4%

3,18%

4,7%

ï³íãó, ìîæóòü áåçîïëàòíî ñêîðèñòàòè­ñÿ ìåðåæåþ áåçäðîòîâîãî äîñòóïó Wi­Fi. Â ïîøóêàõ ïîòð³áíî¿ ³íôîðìàö³¿ ïî­êëàöàòè ïî ñåíñîðíèõ åêðàíàõ ³íôîð­ìàö³éíèõ òåðì³íàë³â.

À ç ââåäåííÿì ç êâ³òíÿ 2012 ðîêó âÖÍÀϳ  åëåêòðîííî¿  ñèñòåìè  óïðàâ­ë³ííÿ ÷åðãîþ â³äïàëà íåîáõ³äí³ñòü âè­ñòîþâàòè â ÷åðç³, ùîá íå âòðàòèòè äî­ñòóïó äî áàæàíîãî ñïåö³àë³ñòà. Íàòî­ì³ñòü  ìîæíà  ïî÷èòàòè  íàÿâí³  êíèãè(òóò îáëàäíàíî ³ êíèæêîâèé êóòî÷îê).ßê  ïðîçâ³òóâàëè  ÷èíîâíèêè,  ïåðåâà­ãàìè òàêî¿ ñèñòåìè äëÿ ìåøêàíö³â ñòà­ëî ñêîðî÷åííÿ ÷àñó îáñëóãîâóâàííÿ âñåðåäíüîìó  íà  15%,  à  äëÿ ÖÍÀÏ  ­  ïî­êðàùåííÿ  êîîðäèíàö³¿  ä³é  ì³æ  óñòà­íîâàìè.

 Õî÷à ÷åðãè ³ íå çíèêëè, ïðîòå âîíèñòàëè  êîíòðîëüîâàíî­âïîðÿäêîâàíè­ìè  ³  ï³ääàþòüñÿ  àíàë³çó  äëÿ  ïîäàëü­øèõ êîðèãóþ÷èõ çàõîä³â.

×èì æèâå ÖÍÀÏ ñüîãîäí³

Òåïåð³øíº ïðèì³ùåííÿ ÖÍÀÏ ­ öåì³ñöå,  äå  ìîæíà  çàðåºñòðóâàòè  á³ç­íåñ,  îôîðìèòè  ïîòð³áí³  äëÿ  á³çíåñóäîçâîëè, îòðèìàòè 130 àäì³í³ñòðàòèâ­íèõ ïîñëóã, ÿê³ íàäàþòü 22 óñòàíîâè,ïîñëóõàòè êîíñóëüòàö³¿  ç  öèõ âñ³õ  òàáàãàòüîõ  äîòè÷íèõ  ïèòàíü.  Òóò  çàðå­ºñòðóþòü  äèòèíó  äî  äèòñàäêà.  Ïðî­êîíñóëüòóþòü ñïåö³àë³ñòè ²âàíî­Ôðàí­ê³âñüêîãî  ðåã³îíàëüíîãî  â³ää³ëåííÿÄåðæàâíîãî ôîíäó ñïðèÿííÿ ìîëîä³­æíîìó æèòëîâîìó áóä³âíèöòâóùîäîïîðÿäêó  îòðèìàííÿ  äåðæàâíîãîñïðèÿííÿ  ç ìåòîþ çàáåçïå÷åííÿ ìî­ëîäèõ ñ³ìåé æèòëîì. Òóò, îäðàçó íàì³ñö³,  ìîæíà ïðîâåñòè îïëàòó â ðîç­ì³ùåíîìó íà  ² ïîâåðñ³ â³ää³ëåíí³ áàí­

Ãîâîðÿòü öèôðè

22                130óñòàíîâè           àäì³íïîñëóã

êó. Çðîáèòè êîﳿ äîêóìåíò³â òà âèãî­òîâèòè ïå÷àòêó. Òóò ïðîâîäèòüñÿ îñî­áèñòèé ïðèéîì êåð³âíèê³â óïðàâë³íüòà  â³ää³ë³â  ì³ñüêâèêîíêîìó.  Ïðîõî­äÿòü  çàñ³äàííÿ  àäì³í³ñòðàòèâíî¿  êî­ì³ñ³¿. Òóò ìàëåíüê³ â³äâ³äóâà÷³, ÿê³ ñóï­ðîâîäæóþòü áàòüê³â, ìàþòü  ñâ³é  äè­òÿ÷èé êóòî÷îê. Òóò çàëåæí³ â³ä  åëåêò­ðîííèõ òåõíîëîã³é ôàíàòè, ÿê³ á³ëüøåãîäèíè âèòðèìóþòü áåç ³íòåðíåò­äî­

 Çà ÷îòèðüîõð³÷íèé ïåð³îä ðîáîòèâ ÖÍÀϳ íàäàíî á³ëüøå 85 òèñ. ïîñëóã.Çà  öåé  ÷àñ  îáñëóæåíî  ïîíàä  45  òèñ.ê볺íò³â  ­ ô³çè÷íèõ  ³ þðèäè÷íèõ îñ³á.Çàðåºñòðîâàíî  òà  ïåðåðåºñòðîâàíîìàéæå  17  òèñ.  ä³òåé  â  äîøê³ëüí³  íàâ­÷àëüí³ çàêëàäè ì³ñòà.Íàéá³ëüøèì �ïîïèòîì� ó ìåøêàí­

ö³â  ³ á³çíåñó   êîðèñòóþòüñÿ çåìåëüí³àäì³í³ñòðàòèâí³ ïîñëóãè ­ îôîðìëåííÿ

̳ñöåâå ñàìîâðÿäóâàííÿ ­âèêîíàâ÷èé êîì³òåò ²âàíî­Ôðàíê³âñüêî¿ ì³ñüêî¿ ðàäè

1. Äåïàðòàìåíò ì³ñòîáóäóâàííÿ òààðõ³òåêòóðè

2. Óïðàâë³ííÿ çåìåëüíèõ â³äíîñèí3. Äåïàðòàìåíò êîìóíàëüíîãîãîñïîäàðñòâà, òðàíñïîðòó ³ çâ�ÿçêó

4. ³ää³ë îáë³êó ³ ðîçïîä³ëó æèòëà5. Ñëóæáà ó ñïðàâàõ ä³òåé6. Ô³íàíñîâå óïðàâë³ííÿ7. Óïðàâë³ííÿ òîðã³âë³8. Çàãàëüíèé â³ää³ë9. Óïðàâë³ííÿ ó ñïðàâàõ ñ³ì�¿,ìîëîä³æíî¿ òà ãåíäåðíî¿ ïîë³òèêè

10. Óïðàâë³ííÿ îðãàí³çàö³éíî¿ ðîáîòè

̳ñöåâà âèêîíàâ÷à âëàäà1. Â³ää³ë Äåðæçåìàãåíòñòâà ó ì. ²âà­íî­Ôðàíê³âñüêó

2. Óïðàâë³ííÿ Äåðæàâíî¿ ì³ãðàö³éíî¿ñëóæáè â îáëàñò³

3. Óïðàâë³ííÿ ÄÀ² óïðàâë³ííÿ ÌÂÑÓêðà¿íè â îáëàñò³

4. Óïðàâë³ííÿ Äåðæñàíåï³äñëóæáè5. Óïðàâë³ííÿ Äåðæàâíî¿ ñëóæáè çíàäçâèàéíèõ ñèòóàö³é â îáëàñò³

6. ²íñïåêö³ÿ äåðæàâíîãî àðõ³òåêòóð­íî­áóä³âåëüíîãî êîíòðîëþ â îá­ëàñò³

7. Óïðàâë³ííÿ âåòåðèíàðíî¿ ìåäèöè­íè

8. Â³ää³ë îõîðîíè êóëüòóðíî¿ ñïàä­ùèíè ³ ìóçåéíî¿ ðîáîòè

9. Óïðàâë³ííÿ ë³ñîâîãî òà ìèñëèâñü­êîãî ãîñïîäàðñòâà

10. Òåðèòîð³àëüíå óïðàâë³ííÿ Äåðæ­ã³ðïðîìíàãëÿäó

11. Äåïàðòàìåíò àãðîïðîìèñëîâîãîðîçâèòêó îáëäåðæàäì³í³ñòðàö³¿

12. Ï³äðîçä³ë ç ðåàë³çàö³¿ äåðæàâíî¿ïîë³òèêè â ³íôîðìàö³éí³é òàâèäàâíè÷³é ñôåð³

Ñëóæáè â ÖÍÀÏ

2

Ïîíàä85 òèñ.

ïîñëóã íàäàíî íàäàíî â ÖÍÀÏ

Íå âëàäîþ ºäèíîþ

Ñïåöèô³êà àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóãîáóìîâëåíà  ìîíîïîëüíèì  ñòàíîâè­ùåì  ¿õí³õ  íàäàâà÷³â  ­  âëàäíèõ  ñòðóê­òóð. Ìåøêàíåöü çìóøåíèé çâåðòàòèñÿò³ëüêè äî ÖÍÀÏ, ùîá îòðèìàòè ïîòð³á­íó  äîâ³äêó,  äîçâ³ë,  ïîãîäæåííÿ  ³  ò.ä.Ïðè öüîìó éîãî ïðàãíåííÿ ÿê ê볺íòຠ ïðîñòèìè  ³  çðîçóì³ëèìè  �  øâèäêî,äåøåâî ³ ç ì³í³ìàëüíîþ ê³ëüê³ñòþ ðóõ³âçäîáóòè áàæàíó ïîñëóãó.Ïðè öüîìó â óìîâàõ â³äñóòíîñò³ êîí­

êóðåíö³¿ íà ðèíêó íàäàííÿ àäì³í³ñòðà­òèâíèõ ïîñëóã ³ñíóº íåáåçïåêà âòðàòèÿêîñò³  öèõ  ïîñëóã.  Òîìó  ó  ëàíöþæêó«âëàäà­ãðîìàäà» ç�ÿâëÿºòüñÿ ùå îäíàïðîì³æíà çà ðîçì³ùåííÿì ³ âàãîìà çàçíà÷óù³ñòþ  ä³éîâà  îñîáà  �  íåóðÿäî­âèé ñåêòîð.Ç  2010  ðîêó,  êîëè  áóëî  â³äêðèòî

çåìåëüíèõ  ä³ëÿíîê,  îòðèìàííÿ  äîâ³­äîê,  äîçâîë³â  ³  ïîãîäæåíü,  íåîáõ³ä­íèõ äëÿ â³äâåäåííÿ çåìë³. Ïîëîâèíàâñ³õ íàäàíèõ ïîñëóã ïðèïàäຠíà çåìå­ëüí³ ïèòàííÿ.Äðóãå  ì³ñöå  ïîñ³äàþòü  ïèòàííÿ  â

ãàëóç³ ì³ñòîáóäóâàííÿ òà àðõ³òåêòóðè.Öå ÷âåðòü âñ³õ íàäàíèõ ïîñëóã.³äïîâ³äíèé  ðîçïîä³ë  ïðèòàìàí­

íèé ³ äëÿ óñòàíîâ ­ íàäàâà÷³â àäì³í³ñò­ðàòèâíèõ ïîñëóã.

Ïîíàä45 òèñ.

îñ³á îáñëóæåíî â ÖÍÀÏ

ÖÍÀÏ ïîæâàâèëàñÿ âëàäíî­ãðîìàäñü­êà ñï³âïðàöÿ. ²âàíî­Ôðàíê³âñüê çàðåêî­ìåíäóâàâ ñåáå çðó÷íèì ì³ñöåì äëÿ ðå­àë³çàö³¿ ïðîåêò³â ³ âïðîâàäæåííÿ íîâî­ââåäåíü.Îñîáëèâî  öå  ñòîñóâàëîñÿ  íàäàííÿ

ïîñëóã  ­ ñïî÷àòêó áóëè óñï³øí³ ïðîåê­òè  äëÿ  á³çíåñó  (Ðåºñòðàö³éíà  ïàëàòà,Äîçâ³ëüíèé öåíòð), çãîäîì ­ ÖÍÀÏ ÿêëîã³÷íå ïðîäîâæåííÿ  âäàëî¿ ñïðàâè.

̳ñòå÷êîâ³, ëîêàëüí³ ïðîåêòè ïåðåòè­íàþòü ìåæ³ ì³ñòà òà âèõîäÿòü íà ðåã³­îíàëüíó, íàö³îíàëüíó ³ ì³æíàðîäíó îð­á³òè.ÖÍÀÏ  ñï³âïðàöþº  ÿê  ç  ì³ñöåâèìè

ãðîìàäñüêèìè îðãàí³çàö³ÿìè ³ îðãàíà­ìè âëàäè (ì³ñöåâîãî ñàìîâðÿäóâàííÿ),òàê ³ ç ³íøèõ ðåã³îí³â Óêðà¿íè òà çàðóá³­æíèõ êðà¿í.Âëàäí³ ñòðóêòóðè ­ öå çàâæäè íåïî­

âîðîòêèé áþðîêðàòè÷íî çàáàðâëåíèé

Óïðàâë³ííÿ  çåìåëüíèõ  â ³äíîñèí

³ää³ë  îáë³êó  ³  ðîçïîä³ëó  æèòëà

Êîìóíàëüíèé äåïàðòàìåíò

Óïðàâë³ííÿ  ÄÌÑ

ÓÄÀ²  ÓÌÂÑ Óêðà ¿íè

Ñëóæáà ó  ñïðàâàõ  ä³òåé

Ô³íàíñîâå óïðàâë³ííÿ

Óïðàâë³ííÿ  ñàíåï ³äñëóæáè

Óïðàâë³ííÿ  ÄÑÍÑ

Óïðàâë³ííÿ  òîðã ³âë³

Çàãàëüíèé â ³ää ³ë

Óïðàâë³ííÿ  ó  ñïðàâàõ  ñ ³ì� ¿

²íø³  ñëóæáè

³ää ³ëÄåðæçåìàãåíòñòâà

̳ñòîáóä³âíèéäåïàðòàìåíò

500 1   000 1   500 2   500 2   500 3   0000

45,0%

30,6%

24,4%

3

»

Íàçâà ïðîåêòó Íàçâà ãðàíòîíàäàâà÷à / ãðîìàäñüêà îðãàí³çàö³ÿ Ðåçóëüòàò

2007Ðåàë³çàö³ÿ ³ííîâàö³éíîãî ìåõàí³çìó íàäàííÿìóí³öèïàëüíèõ ïîñëóã íà îñíîâ³ âïðîâàäæåííÿçáàëàíñîâàíî¿ ñèñòåìè ïîêàçíèê³â

Âñåóêðà¿íñüêèé êîíêóðñ ïðîåêò³â òà ïðîãðàì ðîçâèòêóì³ñöåâîãî ñàìîâðÿäóâàííÿ L

2008 Îïòèì³çàö³ÿ íàäàííÿ ìóí³öèïàëüíèõ ïîñëóã â Öåíòð³îáñëóãîâóâàííÿ ê볺íò³â

Âñåóêðà¿íñüêèé êîíêóðñ ïðîåêò³â òà ïðîãðàì ðîçâèòêóì³ñöåâîãî ñàìîâðÿäóâàííÿ L

2008 Îïòèì³çàö³ÿ íàäàííÿ ìóí³öèïàëüíèõ ïîñëóã(ñòâîðåííÿ Öåíòðó îáñëóãîâóâàííÿ ê볺íò³â) Ôîíä Ñõ³äíà ªâðîïà L

2010­2011

Çàáåçïå÷åííÿ ð³âíèõ ìîæëèâîñòåé ó îòðèìàíí³àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã â ãðîìàä³ ì. ²âàíî­Ôðàíê³âñüêà

Ñï³ëüíà ³í³ö³àòèâà Pact. Inc., Ì³æíàðîäíîãî ôîíäó«Â³äðîäæåííÿ» òà ôîíäó Ñõ³äíà ªâðîïà � ïðîåêò UNITER /Ãðîìàäñüêà îðãàí³çàö³ÿ �Àãåíòñòâî ç ðîçâèòêó ïðèâàòíí³ö³àòèâè�, ²âàíî­Ôðàíê³âñüê

J

2010 Äî âäîñêîíàëåííÿ àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã ÷åðåçóêðà¿íñüêî­åñòîíñüêå ïàðòíåðñòâî

̳æíàðîäíèé ôîí䠫³äðîäæåííÿ», ïðîãðàìà «Ñõ³ä­Ñõ³ä:ïàðòíåðñòâî áåç êîðäîí³â» / Ãðîìàäñüêà îðãàí³çàö³ÿ�Àãåíòñòâî ç ðîçâèòêó ïðèâàòíî¿ ³í³ö³àòèâè�, ²âàíî­Ôðàíê³âñüê

J

2011­2012

Äî ºâðîïåéñüêî¿ ÿêîñò³ ïîñëóã ÖÍÀÏ � ÷åðåçñï³âïðàöþ ãðîìàäè òà âëàäè (�åëåêòðîííà ÷åðãà�)

̳æíàðîäíèé ôîí䠫³äðîäæåííÿ» / Ìîëîä³æíèéãðîìàäñüêèé öåíòð �Åòàëîí�, ²âàíî­Ôðàíê³âñüê J

2012Âïðîâàäæåííÿ çàãàëüíîãî ì³ñüêîãî åëåêòðîííîãîðåºñòðó ä³òåé íà ïîñòóïëåííÿ äî äîøê³ëüíèõíàâ÷àëüíèõ çàêëàä³â ì. ²âàíî­Ôðàíê³âñüêà

̳æíàðîäíèé ôîí䠫³äðîäæåííÿ» / Áëàãîä³éíèé ôîíä�Ðîäèíà�, ²âàíî­Ôðàíê³âñüê J

2012­2014

ϳäòðèìêà åëåêòðîííîãî âðÿäóâàííÿ â ²âàíî­Ôðàíê³âñüê³é îáëàñò³

Øâåäñüêå Àãåíòñòâî ç ì³æíàðîäíîãî ðîçâèòêó (SIDA),̳í³ñòåðñòâî çàêîðäîííèõ ñïðàâ Åñòîíñüêî¿ Ðåñïóáë³êè /Àêàäåì³ÿ åëåêòðîííîãî âðÿäóâàííÿ Åñòîí³¿, Òàëë³íí, Åñòîí³ÿ

J

2013­2016

Ïîêðàùåííÿ ÿêîñò³ òà åôåêòèâíîñò³ àäì³í³ñòðàòèâíèõïîñëóã íàñåëåííþ ²âàíî­Ôðàíê³âñüêî¿ îáëàñò³ ÷åðåçñï³âïðàöþ ãðîìàä òà îðãàí³â âëàäè (ðåã³îíàëüíàìåðåæà ÖÍÀÏ)

ªâðîïåéñüêà êîì³ñ³ÿ / Ìîëîä³æíèé ãðîìàäñüêèé öåíòð�Åòàëîí�, ²âàíî­Ôðàíê³âñüê J

2013­2015

Ïîêðàùåííÿ íàäàííÿ àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóãíàñåëåííþ òðàíñêîðäîííèõ ðåã³îí³â øëÿõîìñòâîðåííÿ ìåðåæ³ öåíòð³â íàäàííÿ àäì³í³ñòðàòèâíèõïîñëóã (ÖÍÀÏ) òà ðîçâèòêó ñï³âïðàö³ Ëóöüêîãî Öåíòðóíàäàííÿ àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã, ²âàíî­Ôðàíê³âñüêîãî Öåíòðó íàäàííÿ àäì³í³ñòðàòèâíèõïîñëóã òà Ëþáë³íñüêîãî áþðî îáñëóãîâóâàííÿìåøêàíö³â (ÁÎÌ)

Ïðîãðàìà òðàíñêîðäîííîãî ñï³âðîá³òíèöòâà Ïîëüùà­Á³ëîðóñü­Óêðà¿íà 2007­2013 / Ëóöüêà ì³ñüêà ðàäà, Ëþáë³íñüêàì³ñüêà ðàäà, Ïîëüùà

J

Ïðîåêòè ì³æíàðîäíî¿ òåõí³÷íî¿ äîïîìîãè:ïîêðàùåííÿ íàäàííÿ àäì³í³ñòðòàèâíèõ ïîñëóã òà âïðîâàäæåííÿ ³íñòðóìåíò³â åëåêòðîííîãî âðÿäóâàííÿ

«

Ëåñÿ Àðîíåöü,êåð³âíèêïðîåêòó

Ïðîåêòè ­ öå ïîºäíàííÿ äæåðåë çàñîá³â òà êîìïåòåíö³éäëÿ ìîäåðí³çàö³¿ ÖÍÀÏ­³íôðàñòðóêòóðè. Éäåòüñÿ ÿê ïðî�òâåðäó� ³íôðàñòðóêòóðó ­ öå êîìï�þòåðíà òà ³íøà îô³ñ­íà  òåõí³êà,  òàê  ³  �ì�ÿêó�  ­  ñîôò.    íàøîìó  ñüîãîäí³ø­íüîìó ïðîåêò³ ²âàíî­Ôðàíê³âñüêèé ÖÍÀÏ ­ ïðèêëàä äëÿ íàñ­ë³äóâàííÿ äëÿ ³íøèõ ì³ñò ³ ðàéîí³â íàøî¿ îáëàñò³, à òàêîæâàæëèâà ëàíêà â ìàéáóòí³é ðåã³îíàëüí³é ìåðåæ³ öåíòð³âíàäàííÿ àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã.

Äëÿ ÷îãî ìîí³òîðèòè ìàêñèì³çóâàòè ÿê³ñòü. Àäæå, íå ïðîá­ëåìà  ñòâîðèòè  �³ì³äæåâó�  êàðòèíêó.Ñêëàäí³ñòü  ­  âòðèìàòè  çàäåêëàðîâà­íèé  ð³âåíü,  íå  âòðà÷àþ÷è  ÿêîñò³  íà­äàííÿ ïîñëóã. Öå ÿê íà âèáîðàõ. Âêëà­äàºø  ïîçèòèâíèé  îáðàç  â  ãîëîâèåëåêòîðàòó  ³  òè  ­ íà âèáîðí³é ïîñàä³.Àëå ìèíຠïàðà­òð³éêà ðîê³â, à îáðàç,íå  ï³äñèëåíèé  ÿê³ñíèìè ä³ÿìè,  òüìÿ­í³º  òà  âæå  í³êîãî  íå  âðàæຠ ³  íåïðèâàáëþº. Òîìó ìîí³òîðèíãîâ³ çàõî­äè º íåâ³ä�ºìíîþ ÷àñòèíîþ ÖÍÀϳâñü­êîãî áóòòÿ îñòàíí³õ äâîõ ðîê³â.

ìåõàí³çì, ÿêîìó ãðîìàäñüêèé ñåêòîðäîäຠ ìàíåâðåíîñò³.  Âèãîäà  äâîñòî­ðîííÿ ­ ì³ñòî îòðèìóº ðåñóðñè äëÿ âò³­ëåííÿ  ³ííîâàö³é, íåóðÿäîâèé ñåêòîð ­ïîçèòèâíèé äîñâ³ä óñï³øíî¿ ðåàë³çàö³¿ïðîåêòíèõ  çàõîä³â.  Òîìó  ³âàíî­ôðàí­ê³âñüêà âëàäà îõî÷å éäå íà ñï³âïðàöþ.

Íåóðÿäîâ³ îðãàí³çàö³¿ øëÿõîì ïðî­âåäåííÿ ìîí³òîðèíãîâèõ  çàõîä³â äî­ïîìàãàþòü â îòðèìàíí³ ô³äáåêó, òîá­òî çâîðîòíîãî çâ�ÿçêó â³ä ìåøêàíö³â. õîä³ ñîö³îëîã³÷íèõ äîñë³äæåíü, ð³ç­íîãî ðîäó àíêåòóâàíü, îïèòóâàíü ìîæ­íà äîâ³äàòèñÿ ïðî íàñòðî¿ ãðîìàäÿíâ êîíêðåòíèé ïåð³îä ÷àñó.

Âëàäà çàäàºòüñÿ ïèòàííÿì: ùî õî­÷å  ñïîæèâà÷,  ÿê  çðîáèòè  òàê,  ùîáèì

4

»

«ÖÍÀÏ ñòâîðþâàâñÿ ÿê ñåðâ³ñíà ñëóæáà ãðîìàäè ì³ñòà ²âà­íî­Ôðàíê³âñüêà.  Ùîá  ïîêðàùèòè  ÿê³ñòü  íàøèõ  ïîñëóã,ùîá  âèïåðåäèòè  ïîáàæàííÿ  ñïîæèâà÷³â  àäì³íïîñëóã  ­ìåøêàíö³â ³ á³çíåñ ­ ïðîâîäèìî �ìîí³òîðèíãîâ³� çàõîäè.Çàëó÷àºìî  íåóðÿäîâ³  îðãàí³çàö³¿  äëÿ  â³äñòåæåííÿ  ä³ÿëü­íîñò³ íàøîãî öåíòðó. Òàêîæ âèêîðèñòîâóºìî âëàñí³ ìå­òîäè ñïîñòåðåæåííÿ òà îòðèìàííÿ çâîðîòíüî¿ ðåàêö³¿­öå ìîæå áóòè îíëàéí­çâ�ÿçîê, ãîëîñóâàííÿ òàëîíàìè äëÿåëåêòðîííî¿ ÷åðãè, ñêðèíüêà äëÿ ïðîïîçèö³é.

Ìîí³òîðèíãè â Öåíòð³ íàäàííÿ àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã

Íàçâà ìîí³òîðèíãó Íàçâà ïðîåêòó / ñòðóêòóðè Âèêîíàâö³ ìîí³òîðèíãó

Ãðîìàäñüêèé ìîí³òîðèíã

æîâòíåíü2013­êâ³òåíü2014

Ãðîìàäñüêèé ìîí³òîðèíã Öåíòð³â íàäàííÿàäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã â ì³ñòàõ Óêðà¿íè

Çà ï³äòðèìêè Ì³æíàðîäíîãî ôîíäó�³äðîäæåííÿ� òà ªÑ

Öåíòð ïîë³òèêî­ïðàâîâèõ ðåôîðì, Ôîíäì³ñöåâî¿ äåìîêðàò³¿ (Õàðê³â), Öåíòð³íôîðìàö³éíîãî êîíñàëòèíãó ³ Öåíòðäîñë³äæåíü ì³ñöåâîãî ñàìîâðÿäóâàííÿ(Ëüâ³â), Öåíòð ï³äòðèìêè ãðîìàäñüêèõ òàêóëüòóðíèõ ³í³ö³àòèâ «Òàìàðèñê»(Äí³ïðîïåòðîâñüê)

áåðåçåíü­êâ³òåíü2014

100 ì³ñò � êðîê âïåðåä. Ìîí³òîðèíã³íñòðóìåíò³â åëåêòðîííîãî óðÿäóâàííÿ,ÿê îñíîâè íàäàííÿ åëåêòðîííèõàäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã

Ïðîåêò ÏÐÎÎÍ òࠪѠ«Ïîøèðåííÿêðàùèõ ïðàêòèê íåäåðæàâíîãîìîí³òîðèíãó íàäàííÿàäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã»

Êîàë³ö³ÿ íåóðÿäîâèõ îðãàí³çàö³é: ÃΫÏîä³ëüñüêà àãåíö³ÿ ðåã³îíàëüíîãîðîçâèòêó» (ì. Â³ííèöÿ), Àñîö³àö³ÿ ì³ñòÓêðà¿íè, Transparency International Óêðà¿íà,Ãðîìàäÿíñüêà ìåðåæà «ÎÏÎÐÀ»

áåðåçåíü­òðàâåíü2014

Ãðîìàäñüêèé ìîí³òîðèíã íàäàííÿàäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã â ì³ñò³ ²âàíî­Ôðàíê³âñüêó

Ïðîåêò ÏÐÎÎÍ òࠪѠ«Ïîøèðåííÿêðàùèõ ïðàêòèê íåäåðæàâíîãîìîí³òîðèíãó íàäàííÿàäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã»

ÃΠ«Öåíòð ìóí³öèïàëüíîãî òàðåã³îíàëüíîãî ðîçâèòêó � Ðåñóðñíèéöåíòð» (²âàíî­Ôðàíê³âñüê)

÷åðâåíü­ëèïåíü2014

Ìîí³òîðèíã ÿêîñò³ íàäàííÿ åëåêòðîííèõñåðâ³ñ³â ó 6­òè Öåíòðàõ íàäàííÿàäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã(Äí³ïðîïåòðîâñüê, ²âàíî­Ôðàíê³âñüê,³ííèöÿ, Êè¿â, Ëóöüê, Õàðê³â)

ϳäòðèìêà ³í³ö³àòèâ蠫³äêðèòåÂðÿäóâàííÿ: òåñòóâàííÿ³íñòðóìåíò³â âïëèâó íà âëàäó»

Àñîö³àö³ÿ îðãàí³â ì³ñöåâîãîñàìîâðÿäóâàííÿ «Ì³ñòà åëåêòðîííîãîâðÿäóâàííÿ Óêðà¿íè»

�Âëàäíèé� ìîí³òîðèíã

ëþòèé­áåðåçåíü2013

Ìîí³òîðèíã ÿêîñò³ îáñëóãîâóâàííÿâ³äâ³äóâà÷³â Öåíòðó íàäàííÿàäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã ì. ²âàíî­Ôðàíê³âñüê

Âèêîíàâ÷èé êîì³òåò ²âàíî­Ôðàíê³âñüêî¿ ì³ñüêî¿ ðàäè

Åêñïåðòíî­àíàë³òè÷íèèé â³ää³ëâèêîíàâ÷îãî êîì³òåòó ²âàíî­Ôðàíê³âñüêî¿ì³ñüêî¿ ðàäè

ëèñòîïàäãðóäåíü2013

Ìîí³òîðèíã ÿêîñò³ íàäàííÿàäì³í³ñòðàòèâíèõ ïîñëóã

Âèêîíàâ÷èé êîì³òåò ²âàíî­Ôðàíê³âñüêî¿ ì³ñüêî¿ ðàäè

Îðãàí³çàö³éíå óïðàâë³ííÿ âèêîíàâ÷îãîêîì³òåòó ²âàíî­Ôðàíê³âñüêî¿ ì³ñüêî¿ ðàäè  ³ççàëó÷åííÿì ñòàæåð³â ïðîåêòó «Ìîëîäü ³âëàäà» òà ÃΠ«Ìîëîäà Ïðîñâ³òà»

Áîãäàí Ï³òåëü,êåð³âíèê ÖÍÀÏ

cnap.if.ua

ÖÍÀÏ òà ïîñï³ëêóâàòèñÿ ç êîíñóëüòàí­òàìè ó ñîö³àëüíèõ ìåðåæàõ, à  òàêîæçà  äîïîìîãîþ  ³íøèõ  â³ðòóàëüíèõçàñîá³â  ­  facebook,  twitter,Google+,Vk, skype.

Á³ëüø³ñòü â³ðòóàëüíèõ ñåðâ³ñ³â ñêå­ðîâóþòüñÿ  çà  äîïîìîãîþ  ðîçðîáëå­íîãî âèêîíêîì³âñüêèìè ²Ò­ñïåö³àë³ñòà­ìè  ïðîãðàìíîãî  çàñîáó  �Óí³âåðñàìïîñëóã�. Çàâäÿêè öüîìó ïðîãðàìíîìóçàáåçïå÷åííþ ïîñàäîâö³, ñåðåä ³íøî­ãî, êîíòîëþþòü ñòàí âèêîíàííÿ àäì³ñ­òðàòèâíèõ ïîñëóã.

ßê  ïîêàçóº  ì³ñüêâèêîíêîì³âñüêàñòàòèñòèêà ñòàí âèêîíàâñüêî¿ äèñöèï­ë³íè ñóòòºâî ïîêðàùèâñÿ, ÿêùî ïîð³â­íþâàòè ïî÷àòîê ðîáîòè ÖÍÀÏ òà 2014ð³ê.

Íàðàç³ ïîñàäîâö³ ²âàíî­Ôðàíê³âñü­êîãî ì³ñüêâèêîíêîìó ïðàöþþòü íàäåëåòðîííèì ñåðâ³ñîì �Øâèäê³ ïîñëó­ãè�. Òàê çâàí³ �øâèäê³ ïîñëóãè� ìîæ­íà  áóäå  çàìîâèòè  áåç  â³äâ³äóâàííÿÖÍÀÏ.Âèêîðèñòîâóþ÷è  ñåðñâ³ñ  �Øâèäê³

ïîñëóãè�,  ìåøêàíö³  ì³ñòà  çâåðòàòè­ìóòüñÿ ò³ëüêè çà ðåçóëüòàòîì íàäàíî¿ïîñëóãè ï³ñëÿ îòðèìàííÿ ñìñ­ïîâ³äî­ìëåííÿ.

Öå ÿê ãðîìàäñüê³ ìîí³òîðèíãè, òàê³  âëàäí³,  çîðãàí³çîâàí³  ³  ïðîâåäåí³âëàñíèìè ñèëàìè ÷èíîâíèê³â. Ïðàâäà,íåäîë³êîì îñòàíí³õ º ñêåïòè÷íå ñòàâ­ëåííÿ äî ¿õí³õ ðåçóëüòàò³â ç îãëÿäó íàñóá�ºêòà  ïðîâåäåííÿ  (íó  íå  áóäå  æâëàäà  ñàìà  íà  ñåáå  íàãîâîðþâàòè).Òîìó á³ëüøî¿ ïîïóëÿðíîñò³ íàáóâàþòüòàê  çâàí³  íåäåðæàâí³  ôîðìè  ìîí³­òîðèíãó. Ïðè ÷îìó â ÖÍÀϳ çàñòîñîâó­âàëèñÿ ð³çí³ ìîí³òîðèíãîâ³ òåõíîëî㳿�îïèòóâàííÿ,  ³íòåðâ�þ,  àíêåòóâàííÿ(ïàïåðîâå,  åëåêòðîííå),  â³çèò  «òàºì­íîãî ê볺íòà».

Íîâà ðåàëüí³ñòüâ³ðòóàëüíèõ ñåðâ³ñ³â

 íàø ãàäæåòî­åëåêòðîííèé ÷àñ ïî­áóòóº äóìêà � ÿêùî òåáå íåìà â ³íòåð­íåò³,  òî  òè  íå  ³ñíóºø.  Ñâ³é  ÷îòèðüîõ­ð³÷íèé â³ê ÖÍÀÏ â³äçíà÷èâ çàïóñêîìîíîâëåíîãî ñàéòó. Çðó÷íèé ³íòó¿òèâíîçðîçóì³ëèé ³íòåðôåéñ, âñ³ ñåðâ³ñè çî­ñåðåäæåíî â îäí³é îáîëîíö³.Íå òå, ùî çàðàç ñàéòîì ìîæíà êî­

ãîñü  çäèâóâàòè,  àëå  äåÿê³  ö³êàâèíêèâñå æ òàêè ñïîñòåð³ãàþòüñÿ (äèâ. òàáë.�³ðòóàëüí³ ñåðâ³ñè ÖÍÀÏ�).

Ìîëîä³æíà  ê볺íòóðà,  ÿêà  º  íàé­á³ëüø  àêòèâíèì  êîðèñòóâà÷åì  ³íòåð­íåò­ìîæëèâîñòåé,  ìîæå  �çóñòð³òè�

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www.cnap.if.uawww.namvk.if.uawww.mvk.if.ua Íàòàë³ÿ Êîáèëü÷àê

Ïðè íàïèñàíí³ ñòàòò³ âèêîðèñòàíîìàòåð³àëè ñàéò³â

Äàí³ ãðîìàäñüêèõ ìîí³òîðèíã³â ïî­êàçóþòü íåäîñòàòíþ îá³çíàí³ñòü ìåø­êàíö³â  ç  íàÿâíèìè  ñåðâ³ñàìè  ÖÍÀÏ.Òîìó  íåóðÿäîâ³  ñòðóêòóðè  ìîæóòüîá�ºäíàòè çóñèëëÿ ç ì³ñöåâîþ âëàäîþäëÿ ïðîâåäåííÿ ïðîìîö³éíèõ çàõîä³â.

²íøèì  ñï³ëüíèì  íàïðÿìêîì  äëÿâëàäè  òà  ³íñòèòóö³é  ãðîìàäÿíñüêîãîñóñï³ëüñòâà  ìîæå  ñòàòè  äîñÿãíåííÿ³íòåðîïåðàáåëüíîñò³ òåõíîëîã³é � çäà­òíîñò³ ð³çíèõ ñèñòåì, ïðîãðàìíèõ çà­ñîá³â âçàºìîä³ÿòè,  çàáåçïå÷óþ÷è êî­ëåêòèâíó  ðîáîòó  òà  îáì³í  ³íôîðìà­ö³ºþ.  Âàæëèâî,  ùîá  ïëàòôîðìè  ð³ç­íèõ óñòàíîâ, ÿê³ ïðåäñòàâëåí³ â ÖÍÀÏ,áóëè ñóì³ñíèìè. Öå äàñòü çìîãó çàáåç­ïå÷èòè âçàºìíèé äîñòóï äî ðîçð³çíå­íèõ ëîêàëüíèõ áàç äàíèõ. Â ñâîþ ÷åð­ãó ïîñàäîâö³ áóäóòü ñïðîìîæí³ îïåðà­òèâíî îòðèìóâàòè â³äîìîñò³, íåîáõ³ä­í³ äëÿ îôîðìëåííÿ äîêóìåíò³â, áåç ¿õ­íüîãî äîäàòêîâîãî ï³äòâåðäæåííÿ âïàïåðîâîìó âèãëÿä³.²íøèì  ïåðñïåêòèâíèì  ñïðÿìóâàí­

íÿì º ñòâîðåííÿ ìåðåæ³ âñ³õ óñòàíîâ­íàäàâà÷³â  ïîñëóã  òà  çàïðîâàäæåííÿåëåêòðîííîãî îáì³íó äîêóìåíò³â.Ö³  çàõîäè  º  ïåðøî÷åðâãîâèì  âèê­

ëèêîì ÷àñó.  ²  íåçâàæàþ÷è íà  òå, ùîáàãàòî ÷îãî âæå çðîáëåíî íà ÖÍÀϳâ­ñüêîìó ïîë³, àëå íåçîðàíèõ ïëîù çà­ëèøàºòüñÿ ùå ÷èìàëî.À  óðîæàé  ïîæèíàòèìóòü  ³âàíî­

ôðàíê³âö³.

Çàïëàíóé ñâ³é â³çèò äî ÖÍÀÏñåðâ³ñ, çà äîïîìîãîþ ÿêîãî ëþäèíàìîæå ç áóäü­ÿêîãî ì³ñöÿ ó ðåæèì³24/7 ÷åðåç ³íòåðíåò çàðåºñòðóâàòèñÿíà ïðèéîì äî ÖÍÀÏ. Äëÿ öüîãî âàðòîîáðàòè áàæàíó óñòàíîâó, äàòó òà ãî­äèíó â³äâ³äàííÿijçíàéñÿ ïðî çàìîâëåíó ïîñëóãóñåðâ³ñ, ùî äîçâîëÿº çàÿâíèêó äîâ³äà­òèñÿ, ÷è âèêîíàíà çàìîâëåíà ïîñëóãàøëÿõîì ââåäåííÿ íà ñàéò³ êîäó çâîð­îòíüîãî çâ�ÿçêó. Êîä íàäຠïðàö³âíèêÖÍÀÏ ï³ä ÷àñ ïðèéîìó äîêóìåíò³â.Àíàëîã³÷íà ïîñëóãà ðåàë³çîâàíà ³ âìîá³ëüíîìó äîäàòêó �Ìîá³ëüíèé ²âà­íî­Ôðàíê³âñüê�Íàä³ñëàíî ñìñ ­ îòðèìàíî ïîñëóãóñåðâ³ñ, çàâäÿêè ÿêîìó çàÿâíèê �ïàñè­âíî� äîâ³äóºòüñÿ ïðî âèêîíàíó ïîñë­óãó ï³ñëÿ îòðèìàííÿ ñìñ­ïîâ³äîìëåí­íÿ̳í³ì³çóé ñï³ëêóâàííÿ ç ÷èíîâíèêîìñåðâ³ñ, ùî äîçâîëÿº îòðèìàòè ³íôîð­ìàö³þ ïðî ïîñëóãè (ïîðÿäîê íàäàííÿ,ÿê³ äîêóìåíòè ïîäàþòüñÿ ³ ò.ä.), à òà­êîæ ïîçâîëÿº âèäðóêóâàòè áëàíêèçàÿâ íà îòðèìàííÿ ò³º¿ ÷è ³íøî¿ àäì³í­ïîñëóãèÎòðèìàé îíëàéí êîíñóëüòàö³þ áåçâ³äâ³äàííÿ ÷èíîâíèêàñåðâ³ñ, çà äîïîìîãîþ ÿêîãî áóäü­õòîìîæå çàäàòè ïèòàííÿ ïðàö³âíèêîâ³ÖÍÀÏ ³ îòðèìàòè êîíñóëüòàö³þ áåçïðèñóòíîñò³ â ö³é óñòàíîâ³Ïåðñîíàëüíèé êàá³íåòñåðâ³ñ, ÿêèé äຠìîæëèâ³ñòü âèêîðèñ­òîâóâàòè â³ðòóàëüíèé ïðîñò³ð äëÿ íà­êîïè÷åííÿ áóäü­ÿêî¿ ³íôîðìàö³¿, ùîñòîñóºòüñÿ îòðèìàííÿ àäì³íïîñëóã

³ðòóàëüí³ ñåðâ³ñè ÖÍÀÏ Ñï³âïðàöÿ ïîòð³áíà

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