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國際企業管理

統一超商 7-ELEVEN

指導老師：李麗說老師

班級：夜國貿四 A組別：第二組組員： A980P101 張雅婷 A980P104 王蓓婷 A980P106 陳依琳 4990P110 徐郁雯

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目錄 1 、公司背景介紹 2 、 PCSC 介紹 3 、經營理念 4 、 SWOT 分析 S→ 優勢 5 、 SWOT 分析 W→ 劣勢 6 、 SWOT 分析 O→ 機會 7 、 SWOT 分析 T→ 威脅 8 、結論

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公司背景 從 1978 年 4 月由統一企業集資 1.9 億元，創

辦「統一超商店股份有限公司」，並於 1979年引進 7-ELEVEN ，統一超商經歷了一段時間的努力與摸索，融合了中、西方經營的經驗和心得，逐漸在國內的通路競賽中嶄露頭角，最後終贏得台灣零售業第一的地位，也開啟了台灣便利商店的黃金時代。

7-11 目前在全國大街小巷擁有超過 4800 家的門市，成功建構全臺灣最密集的零售網絡。

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PCSC 介紹 多角化經營的夢想，並非僅是企業擴大版

圖的企圖心，而是要為同仁開拓更寬廣的新舞台，為消費者提供更全方位的服務。統一超商枝繁葉茂，旗下領軍眾多關係企業。

大陸事業、服務支援事業、流通服務事業、餐飲事業、零售事業、物流事業、海外事業。

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經營理念 「商品豐富，品質優良，衛生保證，

服務親切」是每位超商人的中心思想，在統一超商的企業文化中，每天早上所有後勤同仁都會聚集召開朝會，在這個統一超商特有的朝會上，同仁不但會進行生活感想的分享，更會朗誦公司的經營理念，更將夥伴的誓願並落實到對顧客的服務當中。

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開發產品 統一超商致力強化鮮食與顧客服務的商品

力以突顯差異化，結合御便當、御飯糰、速食、甜點，以及代收業務、電子商務、預購、資訊產品、 ATM 、 City Cafe 、 WIFI 、 ibon 經營等各項生活機能，建構消費者生活中心，引領新優質生活新型態。

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SWOT 優勢 擁有高市場佔有率、擁有高知名度、完善的物

流及情報系統、率先進入市場。

物流中心遍佈全省，任何偏遠角落都能供貨順暢，同時還能因應特殊門市的配送需求，而做不同的調度和搭配。例如：為配合離島配送特性，採海陸空 交叉運用的配送及台鐵 Express Store 一天可配送達 3次，提供更高頻率的配送服務。

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SWOT 劣勢 品牌忠誠度低、同質性商品過多。

前往便利超商的主要原因以「離家近」為主，這個現象在都會地區更是明顯，只要花五分鐘的時間，就能立即享受超商所帶來的便利；但也因為此原因，而造成了顧客對便利商店的品牌忠誠度低，許多的顧客並不願意多花幾分鐘走到另外一間便利商店，而會就近前往家裡附近或公司學校附近的便利商店消費。

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SWOT 機會 生活型態的改變、網路時代來臨。

統一超商也看準了這點，推出各式各樣的服務性商品並積極朝社區服務中心的理想邁進，尤其「代收服務」的推出，整合了顧客各種繁瑣的公共服務繳費單據，這種革命性的便利服務，也一舉榮獲國際行銷傳播卓越獎、全球銀獎。

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SWOT 威脅 房租飆漲嚴重、創新產品易被模仿。

在競爭激烈下，便利商店一但推出新產品，很快就會被同業所模仿，因其自有產品大多為簡單之食品，如包子熱狗麵包等等，沒有太困難的技術，因此很快就會變成普遍性的產品，這種例子有 7-11 產品「御飯團」、「大亨堡」、「中華涼麵」、「御便當」、「光合三明治」、「關東煮」，全家產品「定便當」、「法國黃金土司」 OK 產品「 OK熱狗堡」等產品，都有異曲同工之妙。

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SWOT 分析優勢 機會

1. 導入「全球資訊網」並正式上 線，局部開 放線上購物2. 開發商品，多元服務3.厚基人力資源4. 擁有高市場佔有率5. 擁有高知名度6.完善的物流及情報系統7.率先進入市場。

1. 網路結盟，商機互通 2. 網路多贏，傳統不滅3. 消費者追求迅速與便利4.7-11掌握台灣通路，使統一 企業製造的產品方便銷售5. 生活型態的改變

劣勢 威脅

1.租金成本太高2. 夜間安全問題3.賣場空間不夠4.貨車卸貨問題5. 品牌忠誠度低6. 同質性商品過多

1.價格破壞2.異業跨入3. 資訊化的必然趨勢4.替代的大賣場多5. 經濟不景氣，影響購買力6.此產業已飽和，競爭激烈7.房租飆漲嚴重8. 創新產品易被模仿

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結論其實 7-ELEVEN真的很方便，他

提供很多方便的服務，能解決生活上的很多問題。 7-ELEVEN期許自己不只是商店，而是社區居民的好鄰居。為了成功扮演好鄰居的角色，繼續推陳出新才保住消費者的心，增加消費者的忠誠度。