ЗАО «Группа компаний С7»

Мероприятие

Обучение по теме:

«Особенности предоставления отчетности в соответствии с процедурами оформления и переоформления перевозок на рейсы S7 Airlines, Интерлайн-партнеров. Тарифная политика авиакомпании»

Дата проведения:16.08.2010

Место проведения:г. Новосибирск

Тарифные группы

PO - LE - TE – LI

PO(POlly) – Специальные тарифы максимальной жесткости экономического класса обслуживания;

LE(LEssy) – Специальные тарифы средней жесткости экономического класса обслуживания;

TE(TEddy) – Специальные тарифы минимальной жесткости бизнес и экономического класса обслуживания;

LI(LInda) – Нормальные тарифы бизнес и экономического класса обслуживания;

2

Сбор Q к тарифам группы LI

YLIOWD YLIRTD BLIOWD BLIRTD

Пересадка пассажиров в салон бизнес класса производится при оплате дополнительного сбора – 50 EUR/1000RUB за каждый участок маршрута

При автоматическом расчете сбор добавляется к величине тарифа и отражается в сроке построения тарифа с кодом Q

OVB MOW BLIRTD NVB NVA 30K OVB BLIRTD NVB NVA 30K FARE RUB 39500 TAX RUB 40RU RUB 800YR TOTAL RUB 40340 03AUG10OVB S7 MOW Q1000 18750S7 OVB Q1000 18750RUB39500END

3

Условия применения тарифа

При чтении условий применения тарифа необходимо учитывать пункт начала перевозки :

Начало перевозки из РФ

Начало перевозки вне РФ

4

Условия обмена и возврата при вылете из РФ5

PO-LE TE-LI

ОТКАЗ ОТ ПОЛЕТА Менее 24 часов - сбор 25% от возвращаемого тарифа

бесплатно

СБОР ЗА ОПЕРАЦИЮ ВОЗВРАТА

600RUB бесплатно

REBOOKING сбор 15% от тарифа OW бесплатноREROUTING сбор 15% от тарифа OW бесплатноUPGRADE сбор за Rebooking/Rerouting

применяется дополнительнобесплатно

NO-SHOW(40 минут и менее до вылета рейса)

Тариф и такса YR не возвращаются, при изменении

условий перевозки дополнительный сбор 1000RUB

бесплатно

Условия обмена и возврата при вылете вне РФ6

PO-LE TE-LI

ОТКАЗ ОТ ПОЛЕТАPO- тариф не возвращается

LE-сбор 25% от возвращаемого тарифа

бесплатно

СБОР ЗА ОПЕРАЦИЮ ВОЗВРАТА

PO- тариф не возвращаетсяLE- 15EUR

бесплатно

REBOOKING сбор 15% от тарифа OW бесплатно

REROUTING сбор 15% от тарифа OW бесплатно

UPGRADE сбор за Rebooking/Rerouting применяется дополнительно

бесплатно

NO-SHOW(40 минут и менее до вылета рейса)

Тариф и такса YR не возвращаются, при обмене

дополнительный сбор 25EUR

бесплатно

Схема названия тарифа

Прямые тарифы

1-я буква соответствует коду бронирования

OPOOW TLERT HHTEOW

2-я буква – сезонность (L-низкий сезон, H-высокий сезон) – в большинстве названиях тарифов отсутствует

NHPORT RLLEOW KTERT (отсутствует)

3-я и 4-я буквы (или 2-я и 3-я, если не указана сезонность) –группа тарифа PO, LE, TE, LI

СTERT OPOOW YLIOW MLLERT

5-я и 6-я буквы (или 4-я и 5-я, если не указана сезонность) - направление OW (в одну сторону) или RT (туда-обратно)

JLIOW МTERT

7

Схема названия трансферных тарифов

1-я буква - код бронированияQHPOOVBR TLEMOW

2-я буква – код сезонности HHTEOVB QPOIKTR (отсутствует)

3-я и 4 –я (или 2-я и 3-я) буквы - группа тарифа PO, LE, TE ,LI HHTEMOW TLECEKR

5-я, 6-я и 7-я (или 4-я и 5-я и 6-я) буквы - код пункта трансфера (MOW – Москва, CEK – Челябинск и т.д.)

TLLEOVBR QPOCEK RLERT (пункт трансфера отсутствует, FSL02)

8-я (или 9-я) буква – R – направление RT туда-обратно, для направления в одну сторону буква отсутствует.

HLTEMOWR (RT) QPOOVB (OW)

8

Схема названия SPA тарифов

1-я буква - код бронирования на участках S7SCXSELL LKESELQ LLSQFRAK

2-я буква – код сезонности (L-низкий, H-высокий) SLSQFRAK DLHFRAZ (отсутствует)

3-я и 4-я (или 2-я и 3-я, если не указана сезонность) буквы – код авиакомпании, с которой заключено SPA

LLSQFRAK SCABJSL

5-я, 6-я и 7-я (или 4-я, 5-я и 6-я) буква - код пункта трансфераSLSQFRAK LCABJSLSSQK (не указан, FSL10)

8-я (или 7-я, если не указана сезонность) буква – код бронирования на участках авиакомпании, с которой заключено SPA

LLHFRAV SFVLEDL SSQK

9

Особенности правил применения спецпрорейтовых тарифов

Могут быть выписаны только на бланках S7 (421)

Применяются на всех рейсах S7, включая рейсы code-share S74001-4999

Могут быть исключены рейсы партнера, 4-ю категорию правил «Flight restrictions» - ПРОВЕРЯТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО!!

OPEN SEGMENTS – не разрешены

CH25/CH33/IN90, другие скидки не применяются

Несопровождаемые дети 2-11 к перевозке не принимаются

Возврат – 25% + 15EUR, изменения - 15%

NO-SHOW – Возврат запрещен, изменения – 15%+25EUR

10

Правила бронирования перевозок по спецпрорейтовым тарифам

В БРОНИРОВАНИЕ вносится:

контактная информация о пассажире

информация о статусе бронирования (Time Limit или Билет выписан)

паспортные данные пассажира (через SSR:DOCS)

информацию о перевозимых детях ( CHD, INF)

информацию о перевозке по SPA SSR: OTHS AB SALES OF SPA S7/AB

В графу Еndorsement/Restriction билета заносится информация из категории 18 соответствующего правила NEND/NRER/CHG15/NS35EUR

Если после оформления перевозки автоматически не генерируется элемент SSR TKNA, в бронирование необходимо внести информацию о выписанных бумажных билетах:

SSR: 2/5 TKNM AB HK1.42144023334441/P1

11

Расчет стоимости интерлайн перевозки

FSDOVBFRA/LH

FQT:/S7 FQT:IN/S7 FQT:CH/S7

где S7 – валидирующий перевозчик

12

Ошибки при продаже Interline перевозок EZ: 1/8/6/3

Формат - FQT:/S7 - если в расчете тарифа не указан код валидирующего перевозчика (перевозчика, на чьих бланках оформляется перевозка) у пассажира могут быть проблемы при регистрации, а агенту выставляется начет в размере добора до нормального тарифа Y

Недобор такс и сборов на маршруте- все таксы и сборы, отраженные в системе бронирования, должны быть перечислены в S7 и отражены в отчете о продаже.

Для перевозки, состоящей более, чем из 4-х участков перевозки, оформляются билеты только с последовательными номерами.

13

Обмен полностью не использованного билета

При перебронировании необходимо руководствоваться правилами более жесткого тарифа по условиям применения тарифа на день оформления первоначального билета с учетом даты вылета по первому полетному купону.

При Upgrade величина доплаты рассчитывается только на изменяемом участке по тарифной сетке с указанием новой даты вылета.

Для перерасчета стоимости перевозки (новый тариф, таксы, аэропортовые сборы) курс применяется на день переоформления перевозки по всему маршруту.

Перевод величины сбора за перебронирование в валюту оплаты производится по курсу на день переоформления.

14

Добровольный обмен (билет полностью не использован)

Стоимость перевозки первоначального билета Тариф 18000RUB Таксы RU 40RUB, YR800RUB Замена паспортных данных

В Программное обеспечение агент вносит данные:• по вновь выписанному билету – сумма тарифа по участкам(18000RUB) и такс (RU=80RUB, YR800RUB)

• по обмененному билету – сумма тарифа(18000) и такс (RU40RUB, YR800RUB)

15

Добровольный обмен (билет полностью не использован)

Маска обмена:

Fare Basis (AXB) – вид тарифа

Fare Amount (AXT) – при обмене sale tax RU40RUB подлежит добору, если в маске более 3х такс необходимо объединить в XT и

расписать в строке расчета тарифа AXC

Fare calculation (АXC)- отражается расчет по всему маршруту.

В Программное обеспечение агент вносит данные:

по вновь выписанному билету – сумма тарифа по участкам(18000RUB) и такс (RU=80RUB, YR800RUB)

по обмененному билету – сумма тарифа(18000RUB) и такс (RU40RUB, YR800RUB)

16

Добровольный обмен (билет полностью не использован )

Стоимость перевозки первоначального билета Тариф 386EUR(15250RUB) Таксы RU 40RUB, DE275RUB,RA889RUB

Изменение даты вылета на втором сегменте. Обмен с добором по тарифу.

17

Добровольный обмен (билет полностью не использован )

Маска обмена:Fare Basis (AXB) – новый вид тарифа 1VLERT/2MLERT

Fare Amount (AXT) – новый тариф ½ VLERT+ ½ MLERT/сбор за перебронирование 15% отражается через таксу CP/добирается sale tax RU40RUB/ если в маске более 3х такс необходимо объединить в XT и расписать в строке расчета тарифа AXC/ сумма добора = добор по тарифу+ sale tax(RU)+ сбор за перебронирование.

Fare calculation (АXC)- отражается расчет по всему маршруту с учетом использованных участков.

В Программное обеспечение агент вносит данные:по вновь выписанному билету – сумма тарифа по участкам(405EUR) и такс (RU=80RUB, DE275RUB ,RA889RUB,CP1145RUB)

по обмененному билету – сумма тарифа(386EUR) и такс (RU40RUB, DE275RUB ,RA889RUB)

18

Обмен частично использованного билета

При перебронировании необходимо руководствоваться правилами более жесткого тарифа по условиям применения тарифа на день оформления первоначального билета с учетом даты вылета по первому полетному купону.

FSDOVBMOW/22JUN10*07JUN10

Оплаченные таксы переносятся с первоначального билета.

Строка расчета тарифа в новом билете должна содержать расчет полного маршрута от пункта отправления по первоначальному билету до пункта назначения вновь выписанного билета.

При Upgrade величина доплаты рассчитывается только на изменяемом участке на день оформления первоначального билета с учетом даты вылета по первому полетному купону.

Перевод величины сбора за перебронирование в валюту оплаты производится по курсу на день переоформления.

19

Обмен частично использованного билета OVB-NSK-OVB

Стоимость перевозки первоначального билета: Тариф 20405RUB (1/2 KTERT (11818)+1/2 QPORT(8587)) Таксы RU 40RUB, YR800RUB

Использован первый участок(OVB-NSK), изменение даты вылета на втором сегменте. Обмен с добором по тарифу.

20

Обмен частично использованного билета OVB-NSK-OVB

Маска обмена:Fare Basis (AXB) – вид нового тарифа RLERT

Fare Amount (AXT) – новый тариф ½ KTERT(11818RUB)+ ½ RLERT(9797RUB)/сбор за перебронирование 15% отражается через таксу CP/добирается sale tax RU40RUB/ если в маске более 3х такс необходимо объединить в XT и расписать в строке расчета тарифа AXC. Cумма доплаты складывается из добора по тарифу+ sale tax(RU)+

сбор за перебронирование.

Fare calculation (АXC) – отражается расчет по всему маршруту с учетом использованных участков.

В Программное обеспечение агент вносит данные:по новому билету – сумма тарифа 9797RUB (по неиспользованному

участку NSK-OVB), с учетом добора по тарифу и такса YR 400RUB, RU 80 руб., cбор за перебронирование CP 1290RUB.

по обмененному билету – тариф 8587RUB, YR 400RUB ТОЛЬКО участков, принятых к обмену, RU 40RUB!

21

Обмен частично использованного билета в пункте трансфера (OVB-MOW-FRA-MOW-OVB)

Стоимость перевозки первоначального билетаТариф 615EUR/24295RUB (1/2 TLEMOWR(325 EUR=12840

RUB)+1/2 RLEMOWR(290 EUR=11455 RUB)) Таксы RU 40RUB,YR 800RUB, DE 275 RUB, RA 889 RUB Использован участок (OVB-MOW-FRA), изменение даты вылета в пункте трансфера. Обмен с добором по тарифу.

22

Обмен частично использованного билета в пункте трансфера (OVB-MOW-FRA-MOW-OVB)

Маска обмена:Fare Basis (AXB) – вид нового тарифа на неиспользованных сегментах HTERTFare Amount (AXT) – новый тариф ½ TLEMOWR+ ½ HTEMOWR/сбор за

перебронирование 15% отражается, через таксу CP/добирается sale tax RU40RUB/ более 3х такс объединили в XT/сумма добора складывается из добора по тарифу+ sale tax(RU)+сбор за перебронирование.

Fare calculation (АXC)- отражается расчет по всему маршруту с учетом использованных участков.

В Программное обеспечение агент вносит данные:по новому билету – сумма тарифа 21330RUB (540EUR*39.5) (по

неиспользованным участкам, с учетом добора по тарифу) и таксы DE275RUB, RA889RUB, YR400RUB, RU80RUB, cбор за перебронирование CP1940RUB, .

по обмененному билету – суммы по тарифу 11455 RUB (290EUR*39.5) и таксы DE275RUB, RA889RUB, YR400RUB ТОЛЬКО участков, принятых к обмену, RU40RUB.

23

Вынужденное перебронирование по мед.показаниям

Полностью неиспользованный билет:

Вынужденное переоформление полностью неиспользованного билета не производится.

Производится только вынужденный возврат.

Частично использованный билет:

Производится как вынужденный возврат так и вынужденное переоформление.

Если пассажир не смог завершить начавшийся полет в течении срока годности билета, то срок действия такого билета продлевается на срок предоставленных пассажиром медицинских документов.

24

Возвраты

При возврате билета с комбинацией тарифов действуют правила более жесткого тарифа. Рассчитать к возврату сумму по тарифу: от оплаченного тарифа отнимаем OW использованных участков того же или более высокого кода бронирования. Определить какие таксы подлежат возврату/удержанию (FSP коды аэропортов) Заполнить маску на возврат DMM с удержанием сборов за возврат Оформить MCO (при необходимости) и создать DMM маску

25

Вынужденный возврат

Возможны только 2 варианта вынужденного возврата: вина Перевозчика (отмена, задержка рейса и т.д.) болезнь/смерть пассажира, а также близких родственников следующих с ним. Подтверждающие документы прикладываются к отчёту, на них указывается номер билета.

26

Добровольный возврат (билет полностью не использован)

Сборы за возврат (25% от тарифа + 600 RUB) удерживаются в DMM маске на возврат или оформляется MCO с заполнением маски DMM.

В программном обеспечении указываются все купоны со статусом refund, суммы тарифа 18000 RUB, YR 800RUB, P1 -5100RUB.

Сумма тарифа и такс должны соответствовать суммам тарифа и такс при продаже. Сбор за возврат P1 отражается в разделе таксы и сборы билета со знаком «-».

Итого к возврату 13700RUB

27

Добровольный возврат (билет частично использован)

Перевозка OVB-FRA-OVB, использован участок FRA-OVB.От перевозки RT 25675RUB(650EUR*39.5) отнимаем OW12840RUB (325EUR*39.5)

использованного участка (FRAOVB) = сумма к возврату по тарифу 12835RUB(325*39.5)

Определить какие таксы возвратные, через FSP OVBFRA или FXT/DE

Сборы за возврат (25% от тарифа + 600 RUB) удерживаются в маске на возврат или оформляются на MCO и заполняется DMM маска

28

Добровольный возврат (билет частично использован)

В программном обеспечении указываются все купоны со статусом refund, сумма тарифа и такс должна соответствовать сумме, возвращаемой пассажиру за минусом сбора за возврат.

Сбор за возврат P1 отражается в разделе «таксы и сборы» билета со знаком «-».

Тариф к возврату 12835RUB(325EUR*39.5),штраф за возврат P1 3800RUB

Итого к возврату 9035RUB

29

Добровольный возврат трансферной перевозки

(билет частично использован)Трансферная перевозка OVB-MOW-FRA-MOW-OVB, билет частично использован. К возврату участок MOW-OVBОпределяем стоимость участка MOWOVB: Trt(R+T) – Tow(OVB-MOW-FRA) – TLEOW(FRA-MOW)= сумма к возврату по тарифу. Определить какие таксы возвратные: FSP MOWOVB Вид билета:

30

Добровольный возврат трансферной перевозки (билет частично использован)

Сборы за возврат удерживаются в маске возврата или взимаются на MCO с обязательным заполнением DMM маски

31

Добровольный возврат трансферной перевозки (билет частично использован)

В программном обеспечении указываются все купоны со статусом refund, сумма тарифа и такс должна соответствовать сумме, возвращаемой пассажиру за минусом сбора за возврат.

Сбор за возврат P1 отражается в разделе «таксы и сборы» билета со знаком «-».

Тариф к возврату:24295RUB(615EUR*39.5)

– 11455RUB(290EUR*39.5)(OVB-MOW-FRA) – 6915RUB(175EUR*39.5)(FRA-MOW)

= 5925RUB (150EUR*39.5)(MOW-OVB)

Такса YR400RUB, штраф за возврат P1 -2105RUB

Итого к возврату: 4220RUB

32

Оформление MCOПеречень основных услуг, на которые оформляется МСО REBOOKING CHARGE/CHARGE FOR REBOOKING – сбор за изменение бронирования; REROUTING CHARGE/CHARGE FOR REROUTING – сбор за изменение маршрута; CHARGE FOR NO SHOW – сбор за неявку на рейс; CHARGE FOR REFUND – оплата сборов, убытков Перевозчика при возврате билета; DUPLICATE ISSUANCE CHARGE – сбор за оформление дубликата; DOWN GRADING – понижение в классе обслуживания; CHARGE FOR PAPER TICKET – сбор за оформление бумажного бланка билета; CHARGE FOR SPML – сбор за предоставление специального питания; ADVANCE SEAT RESERVATION – сбор за предварительное бронирование места в салоне ВСFOR REFUND ONLY – списание суммы неиспользованной перевозки на МСО для последующего возврата по месту приобретения; а также другие услуги, установленные Перевозчиком и указанные в Технологиях и Инструкциях Перевозчика

MCO не оформляется для справок на возврат в Сирене!

33

Создание DMM маски (взятие сборов за перебронирование, возврат и

т.д.)34

Модификация DMM масок DMM I 4214400000122 / 42100005 / 01JAN10 –вызов информационной маски DMM M 4214400000122 / 42100005 / 01JAN10 –модификация маски DMM D 4214400000011 / 42100005 / TEST/TIСKET MR –вызов на экран квитанции по продаже или возврату документа DMM V 4214400000122 / 42100005 / 01JAN10 –аннуляция документа

- если MCO уже ввели в систему- ХХ до системного отчета- в отчете как VOID- возможно восстановить DMMU

DMM Q 4214400000122 / 00000070А / 01JAN10/R –аннуляция документа если MCO испорчено в процессе выписки и не внесено в систему. Восстановлению не подлежит, в отчете как VOID DMM R 4214400000122 / 42100005 / 01AUG10 –удаление информации о документе

- аннулирование документа из системы- ХХ до системного отчета- в отчете не отражается - MCO можно еще раз завести в систему

35

Ваучер S7 для вынужденного возврата при понижении в классе обслуживания

При вынужденном понижении класса обслуживания пассажиру предоставляется ваучер на основании которого оформляется МСО на возврат разницы в тарифах.

36

DMM маска при вынужденном понижении класса обслуживания

Продажа МСО в АСБ «Gabriel» проводится c нулевой суммой с помощью маски DMMC/S, в графе AMOUNT указывается цифра 0 и код валюты.

В программное обеспечение, контрольный купон МСО вносится с транзакцией "продажа"в пачку SALE. Сумма тарифа равна нулю.

37

DMM маска при вынужденном понижении класса обслуживания

Возврат МСО в АСБ «Gabriel» проводится с помощью маски DMMC/R с указанием возвращаемой разницы в тарифах в графе AMOUNT.

Для электронного билета необходимо в записи электронного билета изменить статус полетного купона Flown на Closed при помощи ГОУП Перевозчика.(GOUP@S7.RU)

В ПО Агента, полётный купон МСО вносится с транзакцией "возврат"  в пачку REF, со своим валидатором. Сумма тарифа равна сумме, указанной в МСО.

38

Сборы авиакомпании 39

Статус купонов

Проверить статус эл.билета в АСБ «Gabriel» можно командойETR:TN/ номер эл.билета

I - Open for use - открыто для использования

AL - Airport control - под контролем аэропортаV - Void - аннулированRF - Refund - произведен возвратE - Exchange - произведен обмен

билетаU - Unavailable-Exchange only - недоступен для

использования, необходима доплата

Z - Closed - закрыт к использованиюS - Suspended - использование

приостановленоCK -Checked-In - зарегистрированBD -Boarded -пролетелFL - Flown -пролетел

40

Важные моменты

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КУПОНОВ. При нарушении последовательности порядка использования купонов производится возврат неиспользованных купонов переоформление не производится.

СРОК ГОДНОСТИ БИЛЕТА если перевозка не начата, исчисляется с даты продажи если перевозка началась, с даты вылета по первому использованному полетному купону всего маршрута.

СРОК ГОДНОСТИ ПЕРЕОФОРМЛЕННОГО БИЛЕТА если перевозка не начата, с даты выдачи вновь оформленного билета. если перевозка начата, с даты вылета по первому использованному полетному купону

41

Правила округления тарифов, такс, сборов

При переводе из EUR (и другой валюты) в RUB округление :

Тариф - до 5  Сборы авиакомпании за перебронирование, возврат – до 5Таксы/сборы аэропортов, ведомств - до 1

42

Расчет курса

При перебронировании: если билет полностью не использован, курс применяется на день переоформления если билет частично использован, курс применяется на день продажи сборы за перебронирование рассчитываются по курсу на день проведения возврата

При возврате: сборы за возврат рассчитываются по курсу на день проведения возврата

При внесении в программное обеспечение операций продажа/обмен/возврат, курс заносится с округлением до сотых

43

Оформление перевозки для корпоративных клиентов

Скидка применяется ТОЛЬКО к величине тарифа От тарифной группа «PO» скидки не предоставляются При переоформлении билета применение корпоративной скидки к величине тарифа сохраняется в соответствии с первоначальным билетом. Возврат, перебронирование осуществляется согласно правилам тарифа. Сборы, удержания, отражаются в билете и на МСО без применения корпоративной скидки. Оформление перевозки производится при помощи ручной и автоматической маски.В графе «Код тура/Tour code» указывается код корпоративного клиента QUWxxxx;В графе «Вид тарифа /Fare basis» – вид примененного тарифа, код скидки, % скидки: KTEOWAD05 В случае если скидка не предоставляется, указывается только вид тарифа.В графе «Сумма тарифа/Fare Amount» – величина тарифа с учетом примененной скидки, при ее наличии, все сборы и таксы, соответствующие перевозке на день оформления билета.В графе «Расчет тарифа/Fare Calculation» – разбивка тарифа по участкам маршрута с учетом примененной скидки, и с указанием полной стоимости тарифа, например:AXC OVB S7 MOW 23750.00 S7 OVB 23750.00RUB 47500.00END FULL FARE 50000RUB

В программное обеспечение авиабилеты вносятся с формой оплаты «IN» (наличные для авиакомпании), в окне «дополнительная информация» указывается код клиента QUWXXXX

44

Выставление начетов

Система автоматического контроля условий бронирования Revenue Integrative

Проверка и установка правильного Time Limit Проверка дублированных сегментов Проверка дублированных бронирований (4дня) Проверка бронирований с фиктивными, подозрительными именами Выявление фиктивных номеров билетов DOCS– наличие паспортных данных в правильном формате

Заморозка мест - взятие места из системы бронирования и удерживание его более 1 часа без создания PNR

Избежать заморозки мест: отказаться от забронированных сегментов возможно до закрепления PNR командой «IG» сбой связи (подвисание системы) - необходимо связаться с ЦУРМом e-mail: okb.s7@s7.ru, тел: 8(383) 222-69-47

45

Внесение участника в бронирование в АСБ Gabriel

Команда для внесения номера участника базового уровня:

SSR:FQTSSR:FQTVV S7 HK/S7XXXXXXXXX/P1где:XXXXXXXX – девятизначный номер участника.

Команда для внесения номера и статуса участника элитного статуса (вводится ниже в дополнение к команде SSR FQTV) :

SSR:FQTSSR:FQTSS S7 HK/S7XXXXXXXXX.SILVER/P1где:XXXXXXXXX – девятизначный номер участника;SILVER – элитный статус участника:(SILVER – Серебряный, GOLD – Золотой,PLATINUM – Платиновый)

Внимание! Запрещено

использовать формат FQTU.

46

Формирование аудиторского купона

Система не генерировала SSR элемент с кодом TKNE и ETA-элемент со статусом билета. Отсутствует запись электронного билета, сформирован только аудиторский купон (DMB)

Аннулирование аудиторского купона

DGL2410135986/S7/42111123V/9412/28MAR08/OVR2410135986 - номер билета42111123V - номер офиса9412 - номер референции кассира28MAR08 - дата продажиDMMC/R – маска на возврат, если аннуляция не проходит

В программное обеспечение, в отчёт о продаже, аудиторский купон не заносится, перед авиакомпанией Агент за него не отчитывается !!!

47

Создание отчета за смену

Формат запроса:

DGS33333333F/D08NOV07/А221, где

33333333F - номер валидатораD08NOV07 - вызов данных по датеА221 - референция агента

Отчет по продаже включает в себя информацию по проданным, возвращаемым , воидированным и аннулированным документам.

Документы в отчете располагаются в последовательном порядке.

Запрос на изменение времени выхода отчёта у Агента необходимо направить на эл.почту curm@s7.ru

48

Отчет по проданным билетам из стока офиса

Формат запроса:

DMF*****/1234/01MAR10/11111111E,

гдеDMF – функциональный код,***** – функциональные знаки,1234 – референция агента,01MAR10 – дата11111111E – номер офиса.

49

Получение данных о продаже для составления отчёта

Для получения данных из систем бронирования Gabriel, Sabre, Galileo, Amadeus (RET файлы), Сирена (ССОД файлы) о суточных

продажах Агента необходимо направить заявку на эл. адрес ra.supp@s7.ru

с указанием кода агентства по расчётному письму.

В обменном файле обязательно соответствие данных информации

RET файлах.

50

Поля в билете, обязательные для заполнения в ПО

1. Транзакция-продажа/обмен/возврат/стикер/аннулирование2. Номер авиабилета3. Дата продажи4. Код валидатора5. Фамилия/имя пассажира/пол (для Сирена паспортные данные)6. Номер PNR7. Тур-код (в зависимости от условий договора)8. Построение тарифа9. Ограничения (endosment restriction) (для Gabriel паспортные данные)10. Валюта тарифа(для перевозок МВЛ(НДС нет))11. Курс валюты тарифа к валюте отчета из АБС (на ВВЛ=1)12. Тариф в валюте отчета13. % комиссии (в зависимости от условий договора)14. Сумма комиссии15. Купоны(полетные обозначаются буквой F, войдирование-V)16. Стоповер:S-стоповер разрешен,R-точка поворота17. Направление от (код аэропорта)

51

Поля в билете, обязательные для заполнения в ПО

18. Направление до (код аэропорта)19. Код перевозчика20. Номер рейса21. Класс бронирования22. Дата рейса23. Время вылета24. Вид тарифа25. Таксы и сборы(имеют 2-х буквенную кодировку, но НЕ должны иметь код ХТ)26. Валюта сборов(валюта отчетов)27. Сумма сборов в валюте отчета28. Курс=1 и для МВЛ и для ВВЛ29. Сумма сборов в валюте отчета30. Форма оплаты (во всех, кроме CASH обязательно для заполнения окно «доп.информация»)31. Валюта итого по билету в валюте отчета32. Цепочка- если один билет выписан в продолжение другого (CONJ)

52

Проверка отчета Агента в формате. XML Роботом (XMLTEST@S7.RU)

Отчет Агента проверен роботом на фатальные ошибки. Выдается протокол загрузки.Отчет 421/6116/21.072010-30.07.2010/PAX/AMDНачало обработки SCS1. 05.08.2010 19:09:28 Обработка файла «00000885.АТТ»2. 05.08.2010 19:09:28 Загрузка отчета3. 05.08.2010 19:09:30 Обработка загруженных транзакций4. 05.08.2010 19:09:30 Обработка загруженных транзакций завершена.5. 05.08.2010 19:09:30 Загрузка завершена. Загружено транзакций:12Ошибок не обнаружено. Затрачено времени: 0:00:01.6. 05.08.2010 19:09:30 Подсчёт числа документов в отчете……7. 05.08.2010 19:09:30 Подсчёт завершен. Затрачено времени:0:00:008. 05.08.2010 19:19:30 Обработка завершена.Время обработки: «0:00:01»Окончание обработки SCSОткат всех изменений БДОткат всех изменений БД выполнен

53

Обработка отчетов экономистами ЦОД (ASIA-XML@S7.RU)

После выдачи протокола роботом производится обработка отчёта на этапе загрузки. Агенту направляется эл.письмо.

Отчет принят на этапе загрузки.С Уважением, руководитель группы "ЦОД Плюс" Захаренко Светлана   тел: (383)227-77-11    факс: 227-77-09 ICQ 618936688----- Original Message ----- From: vrn_avia@cross.am To: Asia-xml Sent: Wednesday, May 05, 2010 8:32 PMSubject: 6116 21.04.10-30.04.10

При получении бумажных форм от Агента производится обработка отчёта с последующей передачей его на проверку. В случае обнаружения ошибок при обработке, выставляются штрафные санкции.

54

Расчетное письмо

Оперативно Расчётное письмо высылается на адрес report.okk@s7.ruОригиналы РП в 2-х экз. высылаются с отчётом по адресу:

633104 Г.Обь, Новосибирской обл. ОАО АК «СИБИРЬ», канцелярия,«отчёт о продаже пассажирских перевозок за ________2010г.»Корректировочные РП только на разницу между первоначальным и последним РП отправляются на 2 адреса

report.okk@s7.ru asia-xml@s7.ru

На адрес asia-xml@s7.ru с приложением реестра по корректируемым билетамОригиналы этих писем в 2-х экземплярах отправляются с очередным отчётом.

55

Форма №1 Расчетное письмо56

Форма №1 Расчетное письмо57

Расчетное письмо

все строки и колонки РП должны быть заполнены, если суммы в строках отсутствуют должны быть указаны нули.  Суммы в РП должны быть посчитаны по формулам, указанным в РП

суммы по строке 3.0 РП отражать только в колонке «ИТОГО»

суммы по строке 5.0 Расчёты по Претензионным Уведомлениям отражать только в колонке «ИТОГО»

58

Таксы, cборы в расчетном письме

RU, XP, ER, KS, SA, P4, P7, P8,P9 – в Расчетном письме отражаются в строке 1.3 «таксы Перевозчика» раздела Продажа и строке 2.3 раздела Возврат в соответствии с операциями. Остальные таксы в Расчётном письме отражаются в строке 1.5 «таксы прочие» раздела Продажа и строке 2.5 «таксы прочие» раздела возврат в соответствии с операциями. CP – в Расчётном письме отражаются в строке 1.2 «штрафы за перебронирование» раздела Продажа P1 – в Расчётном письме отражается в строке 2.6 «штрафы при возврате» 3 раздела Возврат Такса YQ является одновременно сбором S7 и топливным сбором Других Перевозчиков. В Расчётном Письме отражается в строке 1.5 «таксы прочие» раздела Продажа и строке 2.5 «таксы прочие» раздела возврат в соответствии с операциями. Такса YR является одновременно топливным сбором S7 и топливным сбором Других Перевозчиков. В Расчётном Письме отражается в строке 1.4 «такса YR» раздела Продажа и строке 2.4 «такса YR» раздела Возврат в соответствии с операциями

59

Единый реестр к расчетному письму в формате EXCEL

№ п/п

№ пачки

вид пачки

№ в пачке

№ документа CONJ транзакц

ия НДС Тариф

% комиссионных

Сумма комиссионных

таксы А/К

таксы пр. ФОП

1 1 CANCEL

1 4212416053850   Испорчен ДА 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 CASH

2 2 REFUND

1 4214020070490   Возврат ДА -3500.00 6.00 -210.00 0.00 0.00 CASH

3 2 REFUND

2 4212415846913   Возврат НЕТ -6600.00 7.00 -462.00 70.00 883.00 CASH

4 3 EXC 1 4212416054098   Продажа ДА 4245.00 6.00 254.70 1710.00 0.00 CASH

5 3 EXC 2 4212416053779   Возврат ДА -4245.00 6.00 -254.70 -1173.00 0.00 CASH

6 3 EXC 3 4212416138104   Продажа ДА 12400.00 6.00 744.00 1710.00 0.00 CASH

7 3 EXC 4 4212416053638   Возврат ДА -10600.00 6.00 -636.00 -1676.00 0.00 CASH

8 4 SALE 1 4212416053662   Продажа НЕТ 8375.00 7.00 586.25 34.00 670.00 CASH

9 4 SALE 2 4212416053664   Продажа ДА 6325.00 6.00 379.50 34.00 0.00 CASH

10 4 SALE 3 4212416053419 ДА Продажа ДА            

11 4 SALE 4 4214020070490   Продажа ДА 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 CASH

12 4 SALE 5 4214510112245   Продажа ДА 1800.00 5.00 90.00 34.00 0.00 CASH

13 4 SALE 6 4214510112246 ДА Продажа ДА             Руководитель_______________ Главный бухгалтер ______________________ М.П.

60

НДС в билете

НДС СОДЕРЖИТСЯ:В тарифе ВВЛ, сборах авиакомпании, топливном сборе.

НДС НЕ СОДЕРЖИТСЯ:в сборах за перебронирование и возврат, аэропортовых сборах.

(383) 210-64-38 бухгалтерия s7 по налогам

61

Оплата пассажирской выручки

Поступление денежных средств на р/счет S7 считается день зачисления, а не отправки.

При перечислении выручки по ВВЛ, в назначении платежа указать:«выручка ВВЛ за____декаду_____2010г.для ОАО АК «Сибирь» Согласно АС 03-01-RPSA-0807 от 31.08.07 (НДС в т.ч. 18%)»

При перечислении выручки по МВЛ, в назначении платежа указать:«выручка МВЛ за____декаду_____2010г. по АС 03-01-RPSA-0807 от 31.08.07, НДС не облагается»

СЧЕТА/ФАКТУРЫ НА КОМИСССИОННОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ: Если сумма в счёте-фактуре со знаком «МИНУС» Если это не оригинал

62

Типовые нарушения агентов

Нарушения при бронировании

отсутствие или внесение не по формату информации по детям

отсутствие или внесение не по формату паспортных данных оформление перевозки без наличия визы (в визовые страны) создание 2х и более PNR на одного пассажира внесение фиктивных номеров в PNR заморозка мест оформление перевозки по новым условиям в новом PNR, без

аннуляции первоначального PNR

Нарушения при продаже

неверное отображение форм оплат, внесение в билет информации не касающейся перевозчика. неверное отображение курса при перевозке МВЛ или округление его до целого числа

63

Типовые нарушения агентов в отчетности

Нарушения при изменении условий перевозки

неверное отражение информации из маршрутного блока отсутствие в билете строки расчета тарифа «Fare

calculation» (АXC) отображение использованных купонов отображение сумм тарифов и такс не соответствующих

купонам участвующим в обменах. отсутствие или не полное отражение в обменном файле

билетов с транзакцией стикер отсутствие сборов за перебронирование

64

Типовые нарушения агентов в отчетности

Нарушения при возврате

неверное отражение информации из маршрутного блока отображение использованных купонов отображение сумм тарифов и такс не соответствующих

суммам при продаже в случае полного возврата проведение операции возврата без аннуляции мест отсутствие оправдательных документов для проведения

вынужденного возврата проведение возврата без удержания сборов за возврат

65

Типовые нарушения агентов в отчетности

Нарушения при составлении бумажной отчетности иотчетности в формате XML

несоответствие сумм в РП Агента для ОКК и Ревенью не предоставление Агентами корректировочных РП в ОКК

или в Ревенью несоответствие итогов в РП и в отчете XML неверное разнесение такс по строкам РП оплаченные претензии не включаются в строку «Итого к

перечислению» РП реестр собственных ошибок включается в строку «расчеты

по претензиям» РП

66

Типовые нарушения агентов в отчетности

Ошибки на этапе внесения в ПО

не включение проданных билетов в отчет отсутствует привязка между MCO,EBT и старшим документом

(билет) неверная кодировка такс, сборов, штрафов неверное отображение курса при перевозке МВЛ или

округление его до целого числа отсутствие в обменном файле полей обязательных для

заполнения в билете отсутствие связки между билетами (CONJ)

67

Штрафные санкции за нарушения, допущенные агентами

Штрафные санкции, выставляемые Агентам за нарушения при бронировании, оформлении перевозочных документов, формировании отчётности можно увидеть на сайте

WWW.partner.ru

В разделе Технологии

https://partner.s7.ru/Lists/Technologies/DispForm.aspx?ID=41725

68

Программа «Партнер»

Все претензионные уведомления, счета-претензии, замечания ежедекадно выкладываются на сайте «Виртуальный менеджер», адрес сайта partner.s7.ru

Ответственное лицо за выгрузку данных на сайте Чередниченко Екатерина virtual.manager@s7.ru

Агент, в случае не согласия с претензией, должен выслать аргументированный ответ на эл.адрес okp.pcs@s7.ru, в противном случае претензионное уведомление по истечении 30 дней будет изменено на счёт-претензию. 

69

Претензионное уведомление на сайте VIRTUAL.MANAGER@S7.RU

Название 10467Город YerevanНазвание агента ЛИНК АВИАСумма 5  Валюта USD  Номер п.-уведомления 10467/0000001UMS  Дата письма 10.03.2010  № 421 006RG3  Причина претензии Неверный статус электронного билета  в PNR  Нач. отч. пер. 21.12.2009  Оконч. отч. пер. 31.12.2009  ТекстДанный а/б принят к возврату (PNR TKV79), статус в системе - 'OPEN FOR USE'.  Согласно п.2.8 Приложения №6 к Агентскому соглашению за данное нарушение предусмотрен штраф 5USD за каждый выявленный факт.Тип данных претензии  Период 1  декада 03.2010Документ 421 2415922469  годмесяцдекада 

70

Оплата по претензионному уведомлению

Претензионное уведомление считается оплаченным Агентом, только в случае включения суммы по претензиям в Расчетное Письмо, в строку 5.0 «расчеты по претензионным уведомлениям» и предоставлен «реестр-расшифровка по претензионным уведомлениям» с текущим отчетом о продаже

в шапке реестра-расшифровки и РП отчетные периоды должны совпадать.

Суммы в РП и реестре-расшифровке должны совпадать.

71

Реестр-расшифровка по претензиям72

Счёт-претензия на сайте VIRTUAL.MANAGER@S7.RU

Название 209  Город Novosibirsk  Название агента XXXXXXXXСумма 1365,3  Валюта RUB  Номер п.-уведомления 209/0000001UIR  Дата письма 10.03.2010  № 421 006RDI  Причина претензии Неверный расчет агентских комиссионных  Нач. отч. пер. 01.11.2009  Оконч. отч. пер. 10.11.2009  ТекстКомиссионное вознаграждение в соответствии с приложением к агентскому соглашению.Тип данных счета  Период 1  декада 03.2010  Документ 421 2415717793 и др.  годмесяцдекада

73

Счёт S7 на оплату счёта-претензии, выставленного в USD

74

Платёжное поручение по оплате счёта-претензии

В назначении платежа в платёжном поручении Агента должно быть указано:

Если валюта выставления доллары -Оплата по счёту № 6112 от 06.04.10, счёт-претензия № 1000/0000001V5Z от 26.03.10

Если валюта выставления рубли –Оплата по счёту-фактуре №5131 от 11.05.10, счёту претензии №

Оплаченная сумма по счёту-претензии не включается в расчётное письмо. Отражается только в акте сверки между агентом и авиакомпанией.

75

Наши контакты - EZ:1/14

Отдел технологий и обучения: 8 800 200 88 86 (звонок бесплатный)

+7(383)222 31 35e-mail: tech@s7.ru

часы работы: пн-вс с 8-30 до 20-30 (время: OVB)

WEB-сайт: HTTPS://PARTNER.S7.RU Для получения логина и пароля для доступа на сайт необходимо Обратиться по адресу: virtual.manager@s7.ru

Единая справочная в России8-800-200-000-7 (звонок бесплатный)

76

Наши контакты

ЦУРМ (бронирование, заморозка, сбой в работе пультов) Круглосуточно: тел: (383)222-69-47

e-mail: okb.s7@s7.ru ЦОД+ (закачка/обработка отчётов) с 8-00 до 17-00 тел: (383) 227-77-11

e-mail: asia-xml@s7.ru

Отдел кредитного контроля с 9-00 до 18-00заявки на БПД, пополнение стоков в АСБ

тел: (383)359-90-77,т/ф 359-91-37 акты сверок, перечисление выручки (report.okk@s7.ru)

тел: (383)359-91-18, 359-91-52, 359-91-60, т/ф 359-91-04 Отдел контроля продаж (проверка отчетов, выставление претензий, продажа на клиентов)с 8-00 до 17-00

т/ф:(383) 227-77-02okp.psc@s7.ru – группа работы с претензиями

77