СТРАХОВОЙ ВЫПУСК № 9 ДОЗОРprev.makc.ru/upload/iblock/2f3/2f3c1f84a79bd98488c2d1d54d0d6eac.pdfКОРПОРАТИВНЫЙ ЖУРНАЛ СТРАХОВОЙ ГРУППЫ

ЕЖЕКВАРТАЛЬНЫЙКОРПОРАТИВНЫЙ ЖУРНАЛСТРАХОВОЙ ГРУППЫ "МАКС"

ВЫ

ПУ

СК

№ 9

38 АКТУАЛЬНОЕ КАСКО –быть ближе к клиенту!

48 СЛУЧАЙНЫЙ КЛИЕНТ:добро пожаловать или вход воспрещен?

60 ПАРТНЕР: "Где рождается реклама?"

Н. МАРТЬЯНОВА:"Дорогу осилит идущий" (стр. 16)

СТРАХОВОЙДОЗОР

ЕЖЕКВАРТАЛЬНЫЙКОРПОРАТИВНЫЙ ЖУРНАЛСТРАХОВОЙ ГРУППЫ "МАКС"апрель<июнь 2009 г.

СТРАХОВОЙДОЗОР ЕЖЕКВАРТАЛЬНЫЙ

КОРПОРАТИВНЫЙ ЖУРНАЛСТРАХОВОЙ ГРУППЫ "МАКС"

АПРЕЛЬ<ИЮНЬ 2009 г.

Период, в который выходит свежий номер корпоративногожурнала страховой группы "МАКС", � сложный. Экономическиеусловия требуют максимальной отдачи и напряжения сил всехсотрудников для достижения желаемого результата вконкурентной борьбе. И победителем в ней будет тот, ктосможет доказать клиентам способность следовать своимпринципам, адаптируясь к требованиям времени. Коллектив"МАКСа" доказывает это каждый день своими делами.

Из этого номера журнала вы узнаете, что состоятельностькомпании и профессионализм сотрудников "МАКСа" признаныфинансовым и страховым сообществом, акционерами инезависимыми аудиторами. В мае и июне состоялосьнаграждение руководства компании и всего коллективапрестижными премиями "Финансовый Олимп", "ЗолотаяСаламандра" и "Финансовая Элита России".

Акционеры "МАКСа" на годовом собрании в мае высокооценили успехи компании в прошедшем году, утвердивгодовой баланс и распределение прибыли за 2008 год.

В июне получено заключение международнойаудиторской компании "КПМГ" о достоверности отчетностипо стандартам МСФО за 2008 год. Результаты работыстраховой группы за 6 месяцев 2009 года подтверждаютвысокий уровень надежности и нашу способностьразвиваться в самых непростых условиях. Рост объемастраховых премий за первое полугодие 2009 года посравнению с тем же периодом 2008 года составил 11%.

Сегодня каждый сотрудник "МАКСа" делает все для того,

чтобы услуги компании были максимально оценены ивостребованы клиентами. Эта готовность выразилась всоздании новых продуктов в области автострахования,востребованных в условиях финансового кризиса, – линейки"Актуальное каско". Сейчас завершается работа надуникальным продуктом в области медицинскогообслуживания – каталогами информации о лучшихспециалистах и лечебных учреждениях России, эти сведения 17лет собирались Дирекцией ДМС.

Одни из главных ценностей "МАКСа" – опыт сотрудников,интеллектуальные знания и корпоративная информация.Чтобы накопленный профессиональный багаж стал реальнымконкурентным преимуществом, для работы с ним необходимэффективный инструмент. Им стал запущенный в маевнутренний интранет�портал компании – своеобразнаябиблиотека корпоративных знаний.

Я уверен, что у каждого из вас есть идеи о том, какизменить к лучшему нашу компанию. Теперь появиласьвозможность донести их напрямую руководству компании врамках нового конкурса "МАКС�идея", который стартует1 августа. Авторы лучших идей будут награждены в конце годаценными подарками.

В условиях сокращения общего числа клиентов и объемоврынка страхования борьба за потребителя невозможна безповышения уровня качества клиентского сервиса. Именнокачество клиентского обслуживания, а не демпинговыетарифы (как кажется некоторым компаниям) приводит кповышению лояльности и страхователей, и агентов. Акция"Случайный клиент", проведенная в московских офисахпродаж, дала массу материала, чтобы провести "работу надошибками". Проект будет продолжен в столице и регионах. Сэтой же целью параллельно была запущена программаанкетирования наших клиентов в офисах продаж и наинтернет�сайте компании.

В апреле на федеральных каналах прошла масштабнаятелевизионная компания. О том, как она создавалась и спомощью каких средств "МАКС" планирует повышатьузнаваемость бренда, – подробнее на страницах номера.

Не сомневаюсь, что каждый из сотрудников "МАКСа" –увлеченный любимым делом профессионал с активнойжизненной позицией. Мы любим свою работу, играем вфутбол, путешествуем, помогаем детям в приюте – нашакоманда развивается и полна решимости стать лучшей нарынке! Желаю вам новых профессиональных побед!

Андрей Мартьянов,исполнительный директорстраховой группы "МАКС"

ОБРАЩЕНИЕ К ЧИТАТЕЛЯМ

СО

ДЕ

РЖ

АН

ИЕ

НОВОСТИ РЫНКА

Клиенты жалуются на страховщиков

"МАКС" КОММЕНТИРУЕТ В СМИ

Страховщиков поставили перед непростымвыбором

НОВОСТИ КОМПАНИИ

Итоги собрания акционеров

ЛИДЕР

Дальний Восток – дело тонкое

РЕГИОНЫ

Дорогу осилит идущий

"МАКС%М" – новые горизонты

ЭТО ВАЖНО ЗНАТЬ

Мошенники не дремлют

Стартовал Интранет!

ОДИН ДЕНЬ ИЗ ЖИЗНИ

Александр Агапов

БИЗНЕС�ПРОЕКТ

Знания, спасающие жизни

Продуктовая линейка

ОПЫТ

Урожай необходимо страховать

Случайный клиент

КЛИЕНТ

Леонид Сергеев:к страхованию отношусь с уважением!

ПАРТНЕР

Детская клиника "МЕДСИ" наДобрынинской: здоровье с рождения.

Где рождается реклама?

СТРАХОВОЙ ДОЗОР № 4 (9)Корпоративный журнал

страховой группы "МАКС"

Апрель%июнь 2009 года

Журнал зарегистрирован в Федеральной

службе по надзору в сфере массовых

коммуникаций, связи и охраны культурного

наследия. Свидетельство о регистрации ПИ

№ФС77%32171

Тираж 3000 экз.

Редакция:Андрей Мартьянов,

Светлана Кошкарева,

Алла Аксенова,

Дмитрий Позняков.

Дизайн и верстка:Татьяна Коршунова

Корректура:Галина Филиппова

КАДРЫ В КАДРЕ

Я в страховщики пойду, пусть меня научат

БЛАГИЕ ДЕЛА

Им по%прежнему нужна помощь

ЧЕМОДАН ВПЕЧАТЛЕНИЙ

В Австралии хорошо, а дома лучше

РЕПОРТАЖ

"МАКС" застраховал участниковавтопробега…

Медики праздновать умеют!

Футбольный праздник весной

ЧУДО�ЧАДО

Дюймовочки "Ивановны"

68

70

73

76

77

78

80

02

06

08

14

16

22

24

28

34

37

38

44

48

54

58

66

СОДЕРЖАНИЕ | ВЫПУСК № 9

ЕЖЕКВАРТАЛЬНЫЙ КОРПОРАТИВНЫЙ ЖУРНАЛ СТРАХОВОЙ ГРУППЫ “МАКС” | выпуск № 92

НО

ВО

СТ

И Р

ЫН

КА

КЛИЕНТЫ ЖАЛУЮТСЯНА СТРАХОВЩИКОВ

ФССН впервые раскрыла названиястраховых компаний, работа которыхвызывает наибольшее числообращений страхователей (см.таблицу). Из 11 компаний у пятилицензии отозваны. Глава ФССНАлександр Коваль пообещал, что"достойное место" в этом рэнкингенайдется каждому страховщику,который вызывает массовые жалобыстрахователей.

"В каждой третьей%четвертойжалобе указано, что клиент, обра%щаясь за выплатой, сталкивается соткровенным хамством – бросаниемтелефонных трубок, выталкиваниемза дверь, – отметил г%н Коваль. – Это

подкоп страховых компаний подсамих себя. В результате можетвозникнуть самое страшное – недо%верие к страховому рынку, к чему всеи идет". Александр Коваль отметил,что необходимы меры по усилениюответственности страховщиков. "Мыготовим такие изменения, часть изкоторых передана в Комитет Госдумыпо финансовому рынку", – сказал г%нКоваль. Заместитель руководителяинспекции ФССН по Центральномуфедеральному округу ТатьянаТерешкина сообщила, что по состо%янию на 20 июня в ФССН поступило7204 жалобы от клиентов%страхов%щиков. Львиная доля из них – более

70% – пришлась на центральнуюинспекцию ФССН, 171 жалоба былаперенаправлена в страховой надзориз администрации президента.Впервые в этом году доля жалоб,связанных с ОСАГО, не превышает50%, а именно – 46%. Сострахованием Автокаско связано34% жалоб. "В настоящее времяведется постоянный мониторингфинансовой устойчивости иплатежеспособности страховщиков,на которых поступают жалобы, –сказала Татьяна Терешкина. – Хотяжалобы стали настоящим бедствиемФССН, но отражают недостаткистрахового рынка".

ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТОВ СТРАХОВЩИКОВВ ФССН (ИСТОЧНИК ДАННЫХ ФССН)

МИНФИН РФ ПРЕДЛАГАЕТ УВЕЛИЧИТЬ ЛИМИТВЫПЛАТ ПО ЖИЗНИ В ОСАГО ДО 500 ТЫС. РУБ.

Минфин РФ предлагает увеличить

лимит по страхованию жизни и

здоровья в ОСАГО со 160 тыс. до 500

тыс. рублей, сообщил президент

Всероссийского союза страховщиков

(ВСС) Андрей Кигим.

"На последнем заседании прези%

диума ВСС заместитель руководителя

департамента финансовой политики

Минфина РФ Вера Балакирева

проинформировала участников о том,

что соответствующие поправки в закон

об ОСАГО разработаны и направлены

на согласование в профильные ведом%

ства", – сказал А. Кигим. Как

сообщалось ранее, Минфин РФ

декларировал политическую задачу

гармонизации российского

законодательства подходов по

установлению лимитов страхования по

рискам ущерба жизни и здоровья на

всех видах транспорта. В настоящее

время в Воздушном кодексе зафик%

сирован лимит по этому риску в объеме

2 млн руб., а в действующем законе об

ОСАГО такой лимит установлен в 160

тыс. рублей. Таким образом, Минфин

СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ ЧИСЛО ОБРАЩЕНИЙпо состоянию на 20 июня 2009 года

Русская страховая компания* 524

Гранит* 459

Россия 310

Корона* 234

Росгосстрах�Столица 231

РАСО 228

Генеральный страховой альянс* 205

РЕСО�Гарантия 189

Росгосстрах 182

Дженерал�Резерв* 176

Первая страховая компания 170

*лицензия отозвана

выпуск № 9 | ЕЖЕКВАРТАЛЬНЫЙ КОРПОРАТИВНЫЙ ЖУРНАЛ СТРАХОВОЙ ГРУППЫ “МАКС” 3

НО

ВО

СТ

И Р

ЫН

КА

ЗАКОНОПРОЕКТ ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОММЕДИЦИНСКОМ СТРАХОВАНИИ В РФ СКОРОБУДЕТ ДОСТУПЕН ДЛЯ ШИРОКОГО ОБСУЖДЕНИЯ

Законопроект об обязательноммедицинском страховании (ОМС) вРФ скоро будет доступен дляширокого обсуждения, заявилпрессе директор Федеральногофонда обязательного медицинскогострахования Андрей Юрин. Проектбудет обнародован, чтобы вмаксимальной степени учесть всеточки зрения. Как отметил Юрин,система ОМС "получилась не доконца доделанной". Она началаформироваться в начале 90%х годовXX века, но потом в какой%то моментзатормозилась. Сейчас ОМСфинансирует только 5 статей затратв здравоохранении. Сохраняется рядмедицинских учреждений, неработающих в системе ОМС,

которые финансируются непос%редственно из бюджета. Если всубъектах РФ доля ОМС вфинансировании здравоохраненияпревышает 40%, то в целом нафедеральном уровне она составляетлишь треть. К 2012 году поставленазадача довести финансированиездравоохранения через ОМС до 70%.Юрин считает, что страховыепринципы системы ОМС, про%писанные в законе, не до концареализованы. Сейчас есть воз%можность как можно быстреезавершить модернизацию ОМС,сказал Юрин. Он также отметил, чтобудет стимулироваться переход наодноканальное финансированиездравоохранения. Глава Росстрах%

надзора Александр Коваль, в своюочередь, отметил, что необходимодоказать преимущество ОМС передпросто медициной и ответить на 2главных вопроса: в чем состоитэкономия для бюджета и чтовыиграет гражданин?

ФИЛИАЛ ДОРОЖЕ ДЕНЕГ

МИНФИН ПРЕДЛАГАЕТ МОДЕРНИЗИРОВАТЬГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТЕНДЕРЫ НА НЕКОТОРЫЕ ВИДЫСТРАХОВАНИЯ

Минфин предлагает отменить

гостендеры на обязательное меди%

цинское страхование (ОМС), обя%

зательное страхование военнослу%

жащих и обязательное страхование

автогражданской ответственности

(ОСАГО) или хотя бы поменять их

условия. Страховщики считают идею

здравой, но предлагают оценивать

компании не по цене полисов, как это

происходит сейчас, а по качеству

услуг. Об инициативе Минфина

обмолвился в четверг на кон%

ференции Всероссийского союза

страховщиков (ВСС) глава союза

Андрей Кигим. По его словам, цены во

всех этих видах страхования

регулируются законом или прави%

тельством. А потому проведение

тендеров, в основе которых лежит

конкуренция на ценовой основе,

выглядит странно.

Как рассказали "Газете" в

Минфине, сейчас действительно

готовятся поправки в Закон "О

размещении заказов на поставки

товаров, выполнение работ, оказание

услуг для государственных и муни%

ципальных нужд". Причем существуют

два варианта реорганизации гостен%

деров.

"В первом случае мы предлагаем

заказчику самому выбирать себе

партнера по страхованию, – ком%

ментирует инициативу замдиректора

департамента финансовой политики

Минфина Вера Балакирева. – Во

втором случае тендеры можно

оставить, но нужно сформулировать

критерии отбора страховщиков не на

основе цены и внести поправки в

соответствующий закон".

Свое предложение Минфин уже

отправил во все заинтересованные

ведомства. "Выбирать вариант раз%

вития событий мы будем только после

обсуждения со всеми сторонами", –

подытоживает Вера Балакирева.

Необходимость такой инициативы

давно назрела. Участники тендеров

заваливают ведомства, в первую

очередь Минфин и Федеральную

антимонопольную службу (ФАС),

многочисленными жалобами друг на

друга. В этом бизнесе, где тарифы

регулируются нормативными актами,

одни умудряются снижать ставки за

счет расходов на ведение дела.

Другие настаивают на победе,

ссылаясь на то, что при прочих равных

условиях первыми успели подать

документы на участие; такие случаи

особенно часто встречаются на рынке

ОСАГО.

Участники рынка сходятся во

мнении, что Минфин должен

РФ "делает попытку провести первый

этап законодательного увеличения

лимита в ОСАГО", отметила главный

аналитик "Интерфакс%ЦЭА" Анжела

Долгополова.

По ее мнению, эта мера разумна в

условиях кризиса, поскольку резкое

увеличение страхового лимита

неизбежно потребует значительного

роста страхового тарифа в ОСАГО.

Законопроект об обязательном

страховании ответственности пере%

возчиков на всех видах транспорта,

который частично пересекается с

законом об ОСАГО, разрабатывает

Минтранс РФ. В тексте

законопроекта авторами установлены

страховые лимиты по рискам ущерба

жизни и здоровья граждан в объеме

2 млн. рублей.


НО

ВО

СТ

И Р

ЫН

КА

ФССН ПРЕДОСТЕРЕГЛА ОТ АВАНТЮРСТРАХОВЩИКОВ, УВЛЕКШИХСЯ ДЕМПИНГОМ

Руководитель Федеральной служ%бы страхового надзора (ФССН)Александр Коваль выступил синициативой появления требований кбизнес%планам страховщиков иэкономическому обоснованию при%меняемых к тарифам поправочныхкоэффициентов.

Он высказался за изменения взаконодательстве, которые позволятввести ответственность акционеровза состояние дел в страховойкомпании.

Александр Коваль предупредил,что без достаточной статистики поопределенным рискам и эконо%мически обоснованных коэффициен%тов теперь получить одобрениеФССН правил страхования будетсложно: "Если страховщики неуверены в правилах страхования,лучше их не подавать. Рано илипоздно они будут проверены". Такжеон выступил за отмену уведо%мительного порядка предоставленияв ФССН правил страхования, отметив,что в настоящее время в службустрахового надзора подаютсяправила, по которым при наступлениистрахового случая получить воз%мещение практически невозможно. Вчастности, это касается страхованияответственности за исполнениеобязательств по госконтрактам.

По его словам, "в подаваемых в

надзор правилах страхования

приводятся различные поправочные

коэффициенты, позволяющие стра%

ховщикам изменять тарифы от нуля

до бесконечности. Коэффициенты в

отличие от тарифов не обоснованы

вообще никак".

"В условиях кризиса невозможно

запретить компаниям продавать

страховой продукт ниже рыночной

цены. Кроме того, мы обязаны

акцептовать правила страхования,

подаваемые в ФССН в уве%

домительном порядке, – сказал г%н

Коваль. – Но мы все понимаем, к чему

это приведет завтра. Надзор

рекомендует избегать авантюрной

тарифной политики: те страховщики,

которые ее проводят, столкнутся с

проблемой неплатежеспособности.

ФССН тогда будет реагировать

соответствующим образом".

Зам. руководителя департамента

финансовой политики Минфина Вера

Балакирева также отметила наличие

на рынке "неадекватной тарифной

политики": "Если страховая компания

демпингует по одному виду

страхования, то компенсирует

недополучение премии по нему

повышением тарифов по другим

видам на 25%30%".

"Трудности будут, пока не появится

институт независимых актуариев", –

сказал вчера г%н Коваль.

Соответствующий законопроект,

разработанный Минфином, по его

словам, может быть рассмотрен

Госдумой в первом чтении уже в

сентябре, а вступить в силу – 1 января

2010 года.

Помимо этого, он выразил

обеспокоенность тем, что эко%

номическое обоснование бизнес%

планов страховщиков составляется по

принципу "кто во что горазд". "Судя по

документам, поступающим в ФССН,

все страховщики альтруисты:

работают без прибыли", – удивился

глава ФССН. Между тем, по словам

Веры Балакиревой, "отсутствуют

требования, что страховая компания

должна выполнять бизнес%план, а

также санкции ФССН за его

невыполнение".

Александр Коваль также заявил,

что ФССН намерена продолжать

информировать страхователей о

среднерыночных тарифах и начнет

публиковать соотношение жалоб к

общему количеству договоров

страхования. Компании с превы%

шением определенного показателя

этого соотношения попадут под

усиленный контроль надзора.

ОБЩИЙ КАПИТАЛ РОССИЙСКИХ СТРАХОВЫХКОМПАНИЙ В 2008 ГОДУ УВЕЛИЧИЛСЯ НА 7%

Совокупный капитал страхов%щиков РФ в 2008 году вырос на 7%,

несмотря на сокращение их числа.

Такие данные приводятся в обзоре

Центрального банка РФ о прив%

леченных и размещенных средствах

страховых организаций и негосу%

дарственных пенсионных фондов.

"При продолжающемся сокра%

щении количества страховых

организаций (с 857 до 786) в связи с

отзывом лицензий, в том числе и у

ряда крупных компаний, а также

процессом слияния и поглощения в

страховом секторе капитал

страховых организаций увеличился в

2008 году на 7%, прирост страховых

резервов составил 17%", – говорится в

обзоре.

Доля резервов по договорам

страхования иного, чем страхование

жизни, осталась на прежнем уровне,

составив 41,6% (в 2007 году – 41,2%).

При сохраняющейся незначительной

доле резервов по страхованию жизни

(менее 4% в структуре резервов) их

абсолютный и относительный прирост

в 2008 году существенен – 6,8 млрд.

руб. (в 2007 году – 2,3 млрд. руб.) и

28% соответственно.

оставить тендеры, но изменить

условия отбора страховщиков. "Мы

это уже давно предлагали

чиновникам – и Минфину, и

Минэкономразвития, так что очень

рады этой инициативе, – говорит

гендиректор страховой компании

МАКС Надежда Мартьянова. – По%

моему, страховщики должны

отбираться по величине филиальной

сети (по ОСАГО) и по количеству

точек выдачи полисов (по ОМС)".


НО

ВО

СТ

И Р

ЫН

КА

СТРАХОВКА ОТ АВТОБУСА

Пассажиры общественного транс%порта в случае аварии смогутрассчитывать на страховые выплаты.Правда, не раньше следующего года.Эксперты подсчитали, что ежегодно вРоссии пассажирам будутвыплачиваться от 6 до 11 млрд. руб.компенсаций. 2 млн. руб. полагаетсясемье в случае смерти пассажира, до2 млн. – за причинение вреда егоздоровью и до 23 тыс. – за порчубагажа.

Как пояснил статс%секретарь,заместитель министра транспортаСергей Аристов, речь идет не толькооб автобусах, метро и водныхтрамваях, но и о маршрутных такси. Поего словам, если перевозчик встал намаршрут, берет плату за проезд, тонезависимо от размера парка июридической формы компании онобязан будет страховать здоровье ижизнь пассажиров. Однако это не

распространяется на обычное такси. В

Минтрансе не отрицают, что обяза%

тельное страхование повлечет за

собой удорожание стоимости проез%

да. Но, по заверениям специалистов,

эти затраты по социально значимым

видам транспорта будут менее 5,5% от

стоимости проезда.

Пока же только авиакомпании в

обязательном порядке страхуют свою

ответственность перед пассажирами.

Размер компенсации – тоже до 2 млн.

рублей. Теперь компанию, которая

будет игнорировать обязательное

страхование пассажиров, ждет

наказание и лишение права на

перевозку.

Для того чтобы компенсационные

деньги дошли до пассажиров и их

родственников, рассказал зам.

министра, планируется создать пул

надежных страховых компаний.

Скорее всего, по оценкам

Минтранса, их будет не больше 150,

как и тех, кто занимается ОСАГО.

Согласно законопроекту,

потерпевшие смогут обратиться за

выплатой страхового возмещения и

в специально созданную

организацию – Ассоциацию по

гарантированию выплат в случае,

если не удается получить ком%

пенсацию от страховщика.

ДВЕ БЕЗРАБОТНЫЕ МОСКВИЧКИ ЛИШИЛИСЬСВОИХ BMW И LEXUS

В Москве похищены дведорогостоящие иномарки. На этот разот действий угонщиков пострадалибезработные женщины. Перваялишилась BMW%530 стоимостью

около 2,5 млн. руб., припаркованногона ул. Удальцова в Новых Черемушках.Вторая осталась без Lexus RX%330 за1,8 млн. руб., угнанного от дома по ул.Кастанаевской (район метро

"Пионерская"), сообщается соссылкой на правоохранительныеорганы столицы. По фактам пропажииномарок возбуждены уголовныедела.

Изменение макроэкономическойситуации во втором полугодии 2008года в целом оказало незначительноевлияние на структуру вложенийстраховых организаций.

Продолжилось сокращениеинвестиций страховщиков внефинансовый сектор: в 2008 годуинвестиции в нефинансовый секторэкономики снизились на 7% послеуменьшения на 35% в 2007 году. Врезультате доля сектора винвестиционном портфеле сокра%тилась на 2,5 процентного пункта,составив 13,7%. Объем вложений вакции нефинансового секторауменьшился на 25,2% (в 2007 году –на 44,7%), тогда как размеринвестиций в долговые ценныебумаги нефинансового сектораостался практически без изменений.

Как отмечается в материалах ЦБ

РФ, вложения во внешний сектор иподсектор других финансовыхорганизаций, характеризовавшиесясокращением в 2007 году, проде%монстрировали рост в 2008 году.Вложения во внешний секторвозросли на 29% при сокращении на23% в 2007 году. Прирост вложений вподсектор других финансовыхорганизаций составил 27%, в 2007году наблюдалось снижение на 4%.

Основными источниками этогороста в 2008 году послужиливложения в долговые ценные бумагии займы других финансовыхорганизаций: данная позицияувеличилась более чем в 3 раза,составив 51% инвестиций в подсектордругих финансовых организаций (в2007 году – 23%). После роста в 2007году вложений в ценные бумагигосударственного сектора эти

вложения сократились на 4% втечение 2008 года.

Для страховых компанийбанковская система по%прежнемуостается наиболее привлекательнымнаправлением вложения средств.Доля требований к банковскойсистеме составляет 63,7% в общейструктуре вложений страховщиков,годовой прирост вложений вбанковскую систему составил 36,3млрд. руб., или 11,3%. Рост вложений вбанковскую систему происходил засчет увеличения депозитов вкредитных организациях на 14,4%, атакже приобретения долговыхценных бумаг, инвестиции в которыевыросли на 36,0%, на фонесокращения вложения средств вдепозитные сертификаты на 16,0%, покоторым в 2007 году наблюдалсярост на 33,6%.

Использованы материалы: "Российской газеты", "Интерфакс�АФИ", "Прайм�ТАСС", "Газеты","РБК�дейли", ГАИ.ru.


"МА

КС

"к

ом

ме

нти

руе

т в

СМ

И

11 ИЮНЯ 2009 г.

СТРАХОВЩИКОВПОСТАВИЛИ ПЕРЕДНЕПРОСТЫМ ВЫБОРОМ

По мнению участников рынка,наиболее серьезно в условиях кризисамогут пострадать такие сегменты рынкакорпоративного страхования, какстрахование машин и оборудования отполомок, грузов, страхованиепрофессиональной и гражданскойответственности, а также страхованиесотрудников от несчастного случая. Вменьшей степени страхование каско

транспортных средств и гражданскойответственности перевозчиков ивладельцев средств авиационного иводного транспорта, а также вме%ненные и обязательные видыстрахования ответственности. "Предп%риятия крупного и среднего бизнеса несмогут отказаться от страхованиязалогов, так как это требование банков%кредиторов; от страхования грузов и

строительно%монтажных работ, так какэто страхование являетсяобеспечением жизнеспособностибизнеса, и, конечно, ОСАГО. Откажутсяот социальных продуктов, например отдобровольного медицинскогострахования сотрудников", –предполагает директор Дирекцииимущественного страхования СК"МАКС" Александр Агапов.

"ДОБРОЕ УТРО, РОССИЯ",3 МАЯ 2009 г.

ПРОВЕРЯЙ, НО ДОВЕРЯЙМногие ли из нас могут

довериться чужим людям? Я думаю,немногие. Так почему же некоторыеиз нас продают или покупаютавтомобиль по генеральнойдоверенности? Как правило, продажумашины по доверенности мотивируютнизкой стоимостью оформления,быстротой и отсутствиемнеобходимости менять номера итехпаспорт. Но серьезно рискуют вэтой ситуации и те, кто приобретает, ите, кто продает автомобиль по"генералке". Они могут столкнуться срядом серьезных проблем. Давайтеразбираться. Анатолий Ткаченко,адвокат: "Законного понятия

"приобретение автомобиля погенеральной доверенности" несуществует, поэтому основнаяпроблема – вы не являетесьсобственником этого автомобиля, имостается тот, кто выдал доверенностьи указан в паспорте транспортногосредства. То есть продавец может влюбой момент отменитьдоверенность, может заложить этотавтомобиль. Если это лицо умирает,то действие доверенности прек%ращается. Более того, доверенностьможет быть выдана на срок не более 3лет. Помимо этого, у вас могутвозникнуть проблемы и со страховойкомпанией.

Екатерина Евланова, начальникУправления автострахования СК"МАКС"

– Страховые компании не имеютправа отказать в выплате человеку,обосновывая этот факт тем, что зарулем находился не собственникавтомобиля. Так как обладательгенеральной доверенности пол%ностью приравнивается в правах ксобственнику автомобиля. Единст%венный момент, который следует приэтом помнить: в генеральнойдоверенности должны обязательнобыть прописаны слова "с правомполучения страхового возмещенияза автомобиль".

1 ИЮНЯ 2009 г.

ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕВы разделяете точку зрения,

что сейчас не время для введенияМСФО? На международной

конференции по страхованию глава

Росстрахнадзора Александр Коваль

сообщил, что страховщикам не грозит

введение МСФО до окончания

кризиса.

Андрей Мартьянов, исполни�тельный директор страховойгруппы "МАКС": – Позиция

регулятора понятна. В период кризиса

обязательное составление отчетности

по МСФО может стать неподъемной

ношей для большинства участниковрынка. Многие компании просто неготовы к таким дополнительнымзатратам. Основная часть затратприходится на подбор и обучениеспециалистов, изменения в инфор%мационной системе для сбора и кон%солидации данных, которые невоз%можно найти в отчетности по РСБУ, атакже аудита отчетности по МСФО.Ряд крупных страховщиков, включаястраховую группу "МАКС", уже непервый год предоставляют отчетностьи по РСБУ, и по МСФО. Мы понимаемважность подготовки отчетности по

МСФО, поскольку представленная там

информация дает акционерам и парт%

нерам компании реальную картину

состояния бизнеса и уровня финан%

совой стабильности, позволяет руко%

водству на основании этой инфор%

мации принимать выверенные управ%

ленческие решения. Убежден, что сам

факт составления страховщиком фи%

нансовой отчетности по МСФО и

дальнейший аудит данной отчетности

– один из важнейших факторов

транспарентности компании и ее

бизнес%процессов.


"МА

КС

"к

ом

ме

нти

руе

т в

СМ

И

29 ИЮНЯ 2009 г.

ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕ

В ИЮНЕ ТОП&МЕНЕДЖЕРЫ КОМПАНИИАКТИВНО ДАВАЛИ ТЕЛЕВИЗИОННЫЕ ИНТЕРВЬЮ

Можно ли решить проблемудемпинга надзорно�регулятивнымиметодами (если да, то какими) илиэто только можно сделать путемвведения института актуариев?

Надежда Мартьянова, гене�ральный директор СГ "МАКС":

–Тема демпинга действительночасто обсуждается страховым

сообществом в последнее время, ноникаких реальных путей выхода изсложившейся ситуации пока пред%ложено не было. Мы видим, как сначала 2009 года, ряд компаний,активно используя демпинг, берет насебя обязательства, которые, смеюпредположить, не могут бытьвыполнены по объективным причинам.

Считаю совершенно правомернойтакую постановку вопроса, когдарешение проблем рынка, связанных сдемпингом, будет возлагаться гаФССН и ВСС, благо у них есть на этополномочия и инструменты. Авведение в сложившейся ситуацииинститута независимых актуариев –процесс длительный и малоэф%фективный.

29 ИЮНЯ 2009 г.

ОТДЫХ С ГАРАНТИЕЙУвеличение размера финансовых

гарантий для туроператоров вызываету участников рынка неоднозначнуюреакцию. С одной стороны, коли%чество туристических компаний сок%ратится: у некоторых из них, преждевсего региональных, финансоваяответственность в 30 млн. руб.превысит их годовой оборот. С другой– на вопрос, улучшится ли качествопредоставляемых услуг от увеличенияфингарантий, многие страховщикиответили отрицательно. Хотя,безусловно, дополнительную защитуот недобросовестных туристическихкомпаний путешественник все жеполучит. По мнению начальникаУправления Дирекции личногострахования страховой компании"МАКС" Марии Федюниной, "повы%шение лимитов по страхованию от%ветственности туроператоров можетпривести к уменьшению числа ком%паний, занимающихся туристическимбизнесом. Однако увеличение лимитав сложившихся условиях необходимо,

поскольку в сегодняшней эконо%мической ситуации у ряда компанийвелик соблазн быстрого получениядохода и намеренного неисполнениясвоих обязательств. И крайним в этойситуации оказывается потребительтуристической услуги".

Как правило, при срыве поездкикомпания возмещает туристу стои%мость тура, билетов и даже расходына получение визы. Страховым слу%чаем является отмена поездки вслучае болезни застрахованного иего ближайших родственников, вы%зова в суд для участия в судебномпроцессе, повреждения имущества(например, пожар в квартире),призыва на военную службу,неполучение визы при своевременнойподаче документов. Можно застра%ховаться не только от отмены поез%дки, но и от ее прерывания. Такуюуслугу предлагает, например,страховая группа "УралСиб". Компаниякомпенсирует путешественнику вденежном эквиваленте дни до

окончания отпуска с момента еговынужденного возвращения.

Эксперты предполагают, что вусловиях кризиса страховщики будутделать больший акцент на инди%видуальные страховые предложения– подбор оптимальных условий стра%хования индивидуально по запросукаждого клиента в зависимости отвозраста туриста, направления ипродолжительности тура, типаотдыха (пляжный, экстремальный) ит.д. "Стоимость полиса выезжающихза рубеж минимальна и несопо%ставима с общей стоимостью турис%тической поездки. Поэтому многиеграждане, особенно те, кто са%мостоятельно организует своипоездки, все чаще задумываются оприобретении не просто обяза%тельного полиса, но и страховогопродукта, предусматривающегодополнительные обязательствастраховщика по оказанию помощи вэкстренной ситуации", – расска%зывает Мария Федюнина.

Руководитель Управления автострахования ДИСМаксим Морозов: блиц�интервью программе"Доброе утро, Россия", РТР

Зам. генерального директора Борис Рыбин – насъемках программы о страховом мошенничестве встудии "Авторского телевидения"


ИТОГИ СОБРАНИЯАКЦИОНЕРОВ

25 апреля 2009 г. в Москве

состоялось годовое общее собрание

акционеров ЗАО "МАКС". Собрание

акционеров утвердило годовой отчет

компании за 2008 г., в том числе отчет

Совета директоров компании, бухгал%

терский баланс, счета прибылей и

убытков, распределение прибылей и

убытков, отчет Ревизионной комиссии.

Принято решение распределить

прибыль ЗАО "МАКС" путем выплаты

дивидендов акционерам по резуль%

татам 2008 г. в размере 300 млн. руб.

(включая налог) денежными средст%

вами пропорционально принадле%

жащим им обыкновенным именным

акциям в срок до 25 июня 2009 г.

Собрание акционеров избрало

Совет директоров ЗАО "МАКС в

количестве 7 человек, состав кото%

рого остался неизменным:

Крюков Валерий Викторович –

председатель Совета директоров ЗАО

"МАКС";

Мартьянова Надежда Васильевна –

генеральный директор ЗАО "МАКС";

Мартьянов Андрей Александро�вич – исполнительный директор ЗАО

"МАКС";

Когтев Владимир Евгеньевич –

первый заместитель генерального

директора ЗАО "МАКС";

Локшин Александр Маркович –

заместитель генерального директора

госкорпорации "Росатом";

Васильковский Владимир Сергее�вич – генеральный директор ФГУП

"Красная звезда";

Фомичев Игорь Алексеевич –

председатель Российского проф%

союза работников атомной энерге%

тики и промышленности.

Собрание акционеров утвердило

состав Ревизионной комиссии ЗАО

"МАКС" в количестве трех человек.

Также были утверждены: аудитор по

российским стандартам бухгалтер%

ского учета – ООО "ФБК" и аудитор

по международным стандартам

финансовой отчетности – ЗАО

"КПМГ".

В своем отчете перед акцио%

нерами генеральный директор Надеж%

да Мартьянова рассказала о том, что

финансово%экономическая политика

"МАКСа" в прошедшем году была

направлена на изменение структуры

портфеля за счет увеличения доли

наименее убыточных видов

страхования, а также на увеличение

прибыльности компании.

"Еще в конце 2007 года мы поняли,

что время бездумной погони за

объемами прошло, поскольку такая

политика может стать разру%

шительной для бизнеса. И сейчас мы

наблюдем, как с рынка уже уходят те,

кто наращивал объемы за счет

демпинговых тарифов и больших

комиссионных вознаграждений

посредникам.

В условиях, когда ряд крупных

страховщиков уже отразили в

отчетности убытки по итогам работы

в 2008 году, а некоторые из них

обращаются за финансовой помощью

к государству, ЗАО "МАКС" стабильно,

как и в предыдущие годы, подводит

итоги с прибылью в размере 443 млн.

рублей. Столь важный показатель

является ключевым для стабильного

развития бизнеса. Несомненным

достижением является не только

сохранение финансовой устойчи%

вости, но и наша способность

доказывать страхователям надеж%

ность высокой исполнительностью

своих обязательств", – заявила

Надежда Мартьянова.

Чистая прибыль страховой группы

(СГ) "МАКС" в 2008 г. составила 615,4

млн. руб., что на 11% выше, чем в 2007

году. Балансовая прибыль СГ

превышает 788 млн. рублей. Активы

группы составляют 17,2 млрд. рублей.

Сформированы страховые резервы

СГ в сумме 12,2 млрд. руб.,

собственный капитал равен 2,46 млрд.

руб., уставной капитал – 1,73 млрд.

рублей. Страховые резервы и

собственный капитал группы "МАКС"

полностью обеспечены активами,

удовлетворяющими требованиям

Минфина РФ. Активы должным

образом диверсифицированы, доля

активов с высокой степенью

ликвидности (касса, остатки на счетах,

депозиты и векселя банков)

стабильно превышает 50%. В 2008

году была обеспечена высокая

динамика роста активов – за

последние пять лет указанный

показатель увеличился на 9,5 млрд.

руб.. или более 223%.

8

НО

ВО

СТ

И К

ОМ

ПА

НИ

И


НО

ВО

СТ

И К

ОМ

ПА

НИ

И

СБОРЫ "МАКСа" В I КВАРТАЛЕ2009 г. ВЫРОСЛИ НА ТРЕТЬ

По итогам I квартала 2009 годаобъем страховых взносов СК "МАКС"составил 3 млрд. 238 млн. 725 тыс.руб., что превысило сборы страхов%щика за аналогичный периодпрошлого года более чем на 30%. ВI квартале 2008 года компанией было

собрано 2 млрд. 481 млн. 493 тыс. руб.страховой премии. Прирост всегменте имущественного страхова%ния в I квартале 2009 года составил83% по сравнению с 2008 годом и вденежном выражении объем премиипревысил 1 млрд. 739 млн. руб. Объем

премии по личному страхованию вI квартале 2009 года превысил 1млрд. 118 млн. руб., сборы пострахованию всех видовответственности составили 369 млн.899 тыс. рублей.

СТРУКТУРА ПОРТФЕЛЯСК "МАКС" В 2008 ГОДУ

В прошедшем году структурапортфеля компании по добровольнымвидам страхования распределиласьтаким образом: 29% собранныхпремий пришлось на Автокаско, 20% –на иные виды имущественногострахования, 20% – на ДМС, 19% – наОСАГО. Страхование остальных видоврисков (ядерные риски, сельхоз%страхование, страхование иных видовответственности, кроме ОСАГО)составило менее чем 5% каждый.

Для активизации прямых продаж в2008 году компания успешносоздавала новые конкурентныепрограммы: "Особый", "Родной дом","Комфорт", "Городские огни","Предприниматель", "Руководитель".Нельзя не отметить, в 2008 годуувеличение эффективности сотруд%

ничества с банками – 21% в структуреначисленной премии. В числепартнеров "МАКСа" – банки высшейкатегории надежности: СбербанкРоссии, ВТБ, ВТБ 24, Россель%хозбанк, Газпромбанк, МДМ%Банк,Росбанк, Русфинансбанк. В каждомиз них "МАКС" имеет статусаккредитованного страховщика.

Более 13% собранных премий в2008 году страховщику принеслозаключение государственных конт%рактов по итогам побед вфедеральных конкурсах. ЗАО "МАКС"подписаны стратегически важныесоглашения с Министерствоминостранных дел РФ, службойДипломатических курьеров МИДРФ, Федеральной таможеннойслужбой, Федеральной службой

охраны РФ, Судебным депар%таментом при Верховном суде РФ,Высшим арбитражным судом. Всегозастраховано около 800 тыс.сотрудников этих ведомств.

АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ ВЫПЛАТГРУППЫ "МАКС" В 2008 ГОДУ

Общий размер страховых выплат СГ

"МАКС" в 2008 году составил 54 млрд.

752 млн. рублей. В том числе: по ОМС –

50 млрд. 258 млн. руб., по

добровольным видам страхования и

ОСАГО ЗАО "МАКС" возместило

клиентам более 4 млрд. 493 млн. рублей.

Данный результат на 28% превысил

объем страховых возмещений ЗАО

"МАКС" в 2007 году, который составлял

более 3 млрд. 509 млн. рублей.

Наибольшая часть страховых

возмещений, выплаченных ЗАО "МАКС"

клиентам, пришлась на имущественное

страхование составила более

2,343 млрд. рублей. В качестве примера

можно привести выплату более 4,3 млн.

руб. Городищенскому комбинату хлебо%

продуктов за имущество, погибшее в

результате пожара.

Выплаты ЗАО "МАКС" по личномустрахованию составили в целом1 млрд. 286 млн. руб., одна из выплат вразмере 1,5 млн. руб. былапроизведена в Красноярске по

договору комплексного ипотечногострахования. Выплаты по ОСАГОпревысили 858 млн. руб., по инымвидам страхования ответственности –862 млн. рублей.


НАДЕЖДАМАРТЬЯНОВА – ЛАУРЕАТ ПРЕМИИ "ЗОЛОТАЯСАЛАМАНДРА" В НОМИНАЦИИ"РУКОВОДИТЕЛЬ 2008 ГОДА"

Генеральный директор страховой

группы "МАКС" Надежда Мартьянова

стала лауреатом премии в номинации

"Руководитель страховой организации

2008 года".

При определении победителя в

этой личностной номинации Эксперт%

ный совет премии учитывает высокий

профессионализм руководителя, его

стаж работы в отрасли, успехи,

достигнутые страховой компанией,

которую возглавляет номинант,

участие в законодательных

инициативах, его общественную

деятельность.

Это уже четвертая статуэтка

"Золотой Саламандры" в обширной

копилке наград страховой группы

"МАКС". Так, в 2004 году

Архангельский филиал "МАКСа"

получил награду в номинации

"Лучшая региональная компания". В

2006 г . "Золотая Саламандра"

вручена заместителю генерального

директора "МАКС" Н.В. Рубцову в

номинации "За личный вклад в

страховой проект десятилетия

(1995–2005 гг.) – "Льготное

страхование жилья". А в 2008 году

"Золотой Саламандры" удостоен

корпоративный журнал "Страховой

дозор" в номинации "Лучшее корпо%

ративное издание страхового

рынка".

"Золотая Саламандра" учреждена

в 2004 году и является

НО

ВО

СТ

И К

ОМ

ПА

НИ

И

21 мая 2009 года в Москве в отеле The Ritz Carlton состояласьторжественная церемония вручения одной из самых престижныхотечественных премий в области страхования – "Золотая Саламандра".


НО

ВО

СТ

И К

ОМ

ПА

НИ

И

национальной премией страхового

рынка России. В Экспертный совет

премии входят представители

страховых и перестраховочных

компаний, профессиональных

объединений страховщиков, рос%

сийской экономической науки и

СМИ.

Руководитель Экспертного управ�ления Президента РФ Илья Ло�макин�Румянцев:

– Считаю, что эта награда являетсяособой, потому что сама компания,как и Надежда Васильевна, являютсяне совсем типичными участникамистрахового рынка. Например, естьочень хорошие компании ируководители, которые прекраснонаходят себя в рынке, понимаяправила игры, понимая законы, покоторым живет рынок. А у компании"МАКС" всегда была особенность,заложенная еще при ее основании.Она всегда создавала рынок – новыеправила игры, а не просто новыепродукты. И по%новому решала

вопросы ответственности, вопросыимущественных прав граждан в техобластях, которые традиционносчитались государственными, асегодня де%факто оказались ничьими.И в этом смысле "МАКС" – компанияособая, руководитель особый инаграда особая!

Президент НП "Национальная стра�ховая гильдия", член Экспертногосовета премии Ирина Алехина:

– В ходе принятия решения мыобсуждали многие моменты,связанные с работой руководителейкрупных страховщиков. ВыборЭкспертного совета был сделаносознанно, потому что НадеждаВасильевна – борец! Замечу, что не

было ни одного случая, чтобы онапришла на серьезное совещание и небыла к нему хорошо подготовлена.

Конечно, это ее личная заслуга,ведь в такой многопрофильнойкомпании, как "МАКС", необходиморешать сразу множество вопросовпараллельно.

Она готова бороться, она всегда"за" свою компанию, она всегда "за"страховой рынок. Я как женщина еепонимаю, ведь когда мы готовим накухне, то делаем это не только длясебя, а в первую очередь для всех. Итакже поступает Надежда Васильевна– она предпринимает усилия нетолько для своей компании, онастарается для всего рынка.

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

Ирина Алехина и Илья Ломакин�Румянцев


НО

ВО

СТ

И К

ОМ

ПА

НИ

И

"МАКС" –ЛАУРЕАТ ПРЕМИИ"ФИНАНСОВЫЙ ОЛИМП"

Страховая компания "МАКС"

удостоена звания лауреата российской

профессиональной деловой премии

"Финансовый Олимп". Страховщику

присуждена престижная награда в

номинации "Автострахование". Цере%

мония вручения премии прошла 28

апреля 2009 г. в здании Совета

Федераций Федерального собрания

РФ в Москве.

Награду от имени компании

получил исполнительный директор

"МАКСа" Андрей Мартьянов. Выражая

благодарность Экспертному и

Наблюдательному советам премии, он

отметил: "Награда в номинации

"Автострахование" является подт%

верждением правильности выбранной

компанией стратегии по оказанию

качественных услуг по страхованию

транспортных средств наших клиентов.

Мы обладаем всеми необходимыми

технологиями для реализации этой

стратегии, которая предполагает

быстрое и удобное заключение

договора и урегулирование убытка.

Одним из определяющих факторов,

влияющих на выбор клиентами

страховой компании в сегодняшних

условиях, становится фактор ее

надежности и финансовой устой%

чивости. Компания подвела итоги

2008 года с прибылью в размере 443

млн. руб., что наряду с подт%

верждением " Эксперт РА " рейтинга на

уровне А++ "Исключительно высокий

уровень надежности", несомненно,

доказывает наивысшую надежность

компании и способность выполнять

все свои обязательства. Оценка наших

успехов в этом направлении дает нам

повод для гордости".

"Финансовый Олимп" – одна из

старейших российских деловых

премий, основанная в 1995 году.

Определение лауреатов происходит

по результатам анализа рейтингов

компаний в прошедшем году, а

также с учетом экспертного

голосования.


НО

ВО

СТ

И К

ОМ

ПА

НИ

И

Страховая группа "МАКС" вновь

стала лауреатом престижной деловой

премии «Финансовая элита России».

Церемония награждения прошла 18

июня во Дворце приемов дипло%

матического корпуса МИД РФ.

"МАКС" был заслуженно признан

Экспертным советом премии лучшим

страховщиком в номинации "Эффек%

тивное антикризисное управление".

Именно благодаря эффективному

менеджменту группа "МАКС" вновь

продемонстрировала рынку умение

находить новые горизонты и

перспективы даже в непростой для

нашей страны экономической

ситуации. Чистая прибыль группы

"МАКС" по итогам 2008 года

превысила аналогичный показатель за

предыдущий год и составила более 615

млн. рублей. Результаты 1 квартала

2009 года по собранной премии

превосходят показатели прошлого

года более чем на 30%.

Получая почетный диплом из рук

заместителя ген. директора

рейтингового агентства "Эксперт РА"

Павла Самиева, исполнительный

директор "МАКСа" Андрей Мартьянов

сказал: "Прошедший год показал

многим, как изменчивы ставшие уже

привычными понятия "благосостояние"

и "стабильность". Неизменными оста%

ются основополагающие принципы

работы, которые являются залогом

успеха, – качество обслуживания

клиентов, инновационные продукты,

профессиональное управление рис%

ками, обеспечение финансовой

стабильности, а также, не побоюсь

этого слова в сегодняшних условиях,

консервативность. Этих принципов

наша компания придерживалась с

самого основания, они заложены в

основу нашей работы и сегодня. Без

сомнения, главной ценностью для нас

остается доверие и уважение клиентов.

Для них мы разрабатываем новые

продукты, дающие возможность

значительно оптимизировать затраты

на страхование, для них сохраняем и

приумножаем свои страховые резервы

и активы – финансовая устойчивость и

надежность страховщика является

подтверждением его готовности нести

ответственность перед страхователем

по каждому страховому случаю".

При выборе лауреата в номинации

"Эффективное антикризисное управ%

ление" Экспертный совет премии

"Финансовая элита России" отметил

ряд принятых страховой группой

"МАКС" предварительных антикри%

зисных мер: проведенную в 2008 году

существенную диверсификацию порт%

феля, направленную на снижение

убыточности, введение выверенных и

экономически просчитанных тарифов

на моторные виды страхования,

консервативную и взвешенную инвес%

тиционную стратегию, улучшение

качества обслуживания клиентов за

счет внедрения технологичных процес%

сов и другие факторы.

Лауреатами пятой церемонии

объединенной творческой премии "Фи%

нансовая элита России" стали 20 рос%

сийских компаний: страховщики, банки,

управляющие и лизинговые компании –

достигшие наиболее значимых

результатов на финансовом рынке.

ПРЕМИЯ "ФИНАНСОВАЯЭЛИТА РОССИИ&2009"ПОЛУЧЕНА В НОМИНАЦИИ"ЭФФЕКТИВНОЕАНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ"

На церемонии вручения премии присутствовали Андрей Бречко,Андрей Мартьянов, Светлана Кошкарева, Дмитрий Николаев


ЛИ

ДЕ

Р ДАЛЬНИЙ ВОСТОК –ДЕЛО ТОНКОЕ

ОСОБЕННОСТИ ДАЛЬНЕВОС�ТОЧНОГО ПЕЙЗАЖА

Экономика Дальнего Востока

активно развивается, в регионе

сложилась собственная произ%

водственно%финансовая инфра%

структура, обеспечивающая высокую

самозанятость населения края.

Развитие страхового бизнеса во

Владивостоке существенно отличается

от общероссийских тенденций,

поскольку в регионе нет ярких

возможностей для увеличения доли

автострахования. Страховщики вынуж%

денно сосредоточились на иму%

щественных рисках, страховании

юридических лиц, ипотечных, морских

рисках и страховании жизни и здоровья.

Филиал "МАКСа" придерживается

стратегии пропорционального расп%

ределения портфеля между всеми

видами страхования и не допускает

преобладания высокорисковых видов

страхования. Особенное внимание

мы уделяем продуктам, уже

приносящим гарантированный и

стабильный доход.

Линейка услуг для физических лиц,

которую предлагает филиал жителям

Приморского края, включает авто%

страхование, страхование жизни и

имущества, ипотечное страхование и

другие страховые продукты для

клиентов финансово%кредитных учреж%

дений. Для юридических лиц актуальны:

ДМС, страхование ответственности,

имущества, агрострахование, каско

водного транспорта.

Каско водного транспорта и

агрострахование – особые виды

страхования, имеющие свою

специфику: их экономическая эф%

фективность растет по мере

увеличения их доли в портфеле.

Сейчас "МАКСом" во Владивостоке

заключено более 30 договоров каско

водного транспорта. Ответ%

ственностью страховщика защищены

торговые и рыболовецкие суда,

паромы и катера, принадлежащие

дальневосточным и зарубежным

компаниям. Замечу, что в целях

развития сегмента по страхованию

средств морского транспорта мы

надеемся увидеть большую опера%

тивность в принятии андеррайтерских

решений и возможность увеличения

лимитов доверенности.

Услугами филиала в области

агрострахования на протяжении

многих лет пользуются наши пос%

тоянные клиенты: Приморский агро%

промышленный холдинг, СПКХ

"Алексеевка", КФХ Любарец В.Ф. и

другие. В течение последних лет

успешно развивается комплексное

ипотечное страхование. Отмечу, что

сегодня партнерами компании во

Владивостоке являются крупнейшие

банки федерального и регионального

уровня: Росбанк, Восточный, ВТБ 24,

МДМ%Банк, Сбербанк, Россель%

КОМАНДА ФИЛИАЛА ИЗ ВЛАДИВОСТОКА ПОЛУЧИЛА ВЫСОКОЕЗВАНИЕ ЛУЧШЕГО ЗА ПЕРЕВЫПОЛНЕНИЕ В ЯНВАРЕ – МАЕ 2009ГОДА ПЛАНА ПО ПОСТУПИВШЕЙ И НАЧИСЛЕННОЙ СТРАХОВОЙПРЕМИИ. ПО ПРОСЬБЕ "СТРАХОВОГО ДОЗОРА" ДИРЕКТОРФИЛИАЛА АНДРЕЙ КРЕТОВ РАССКАЗАЛ О ТОМ, КАКПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВУ В ПРИМОРЬЕ УДАЛОСЬ В НЕПРОСТЫХЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ СОХРАНИТЬ ПОЗИТИВНЫЕТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА.


ЛИ

ДЕ

Р

хозбанк, Примсоцбанк, а также

ипотечные агентства ДВИЦ, "Наш

Дом – Приморье".

Принимая во внимание значи%

тельные активы компании на Дальнем

Востоке страны, считаю целесо%

образным такой вариант развития

бизнеса, как создание оперативного

центра управления и развития бизнеса

на территории Приморья. Назовем его

условно "Центр образования прибыли

на Дальнем Востоке". Создание

единого центра с аккумуляцией инфор%

мационных и финансовых потоков

позволит компании планомерно нара%

щивать присутствие бренда в регионе и

увеличит прибыль деятельности.

КРЕТОВАНДРЕЙ ВИКТОРОВИЧ

Родился и вырос вПриморском крае.

В 1987 году окончилВладивостокскийгосударственныймедицинский институт.

Работал врачом порадиационной гигиене в СЭСМСЧ�98 на заводе "Звезда".

В 1989–1992 годах – научныйсотрудник в Институтемедицинской климатологии ивосстановительного лечения,где занимался изучениемвоздействия условий труда науровень здоровья работников.

С декабря 1992 года понастоящее время занимаетсястрахованием.

Женат, воспитывает дочь. В последние годы набор и

развитие пула страховых агентов

происходили сложно – к сожалению,

трудно наладить работу так, чтобы

агент с самого начала зарабатывал

очень хорошие деньги. В докризисный

период ситуация усугублялась еще и

тем, что конкуренты не дремали.

Стоило нам найти ценные кадры или

развить профессионализм страхового

агента, как его сразу же пытались

перекупить.

Набор агентов происходил

непросто и крайне медленно, когда на

рынке труда было немало выгодных

предложений, которые давали более

легкие заработки, чем страхование.

Клиентский портфель конкретного

агента нарабатывается не один год.

Для того чтобы сохранить агента, и

его клиентов, которые с ним пришли,

нужно грамотно мотивировать.

Сейчас мы бережно сохраняем

имеющуюся клиентскую базу,

интенсивно развиваем прямые и

агентские продажи. Агентская сеть

филиала представлена в Хабаровске,

Находке, Уссурийске, Южно%

Сахалинске. Мы обладаем допол%

нительными офисами продаж (ДОП)

во многих городах Приморского

края. наладили эффективную

обратную связь и с ДОП, с

агентствами, что позволяет

оперативно управлять бизнес%

процессами в отдаленных регионах,

решать насущные вопросы, подчас

требующие незамедлительного

вмешательства руководства

филиала.

ФАКТЫВ 1859 г. генерал�губернатор Восточной СибириНиколай Муравьев�Амурский приказалосновать в хорошо укрытой бухте военныйпост, который приказал поименоватьВладивостоком.

В 1862 г. пост был переименован в порт, а дляувеличения объемов внешней торговли ему былприсвоен статус "порто�франко" – свободногопорта.

Первый ребенок родился во Владивостоке в сентябре 1863 г. Сейчасофициальное число жителей столицы Приморья – 578 тыс. 800человек.

Порты Дальнего Востока впервые с начала 2009 г. вышли в плюс.С января по июнь их грузооборот увеличился по сравнению саналогичным показателем прошлого года на 0,03%, что ужепозитивная тенденция.

В 10 раз упал в 2009 г. импорт подержанных автомобилей на ДальнийВосток, предполагается, что бюджеты региона недополучат болеемиллиарда долларов таможенных сборов.

УСПЕШНАЯ ПРАКТИКА


РЕ

ГИ

ОН

Ы ДОРОГУ ОСИЛИТИДУЩИЙ ПУТИ РАЗВИТИЯРЕГИОНАЛЬНОЙ СЕТИДО КОНЦА 2009 ГОДА

Андрей Мартьянов: "Гордостьза компанию на любом участкеработы"

В рамках "круглого стола", пос%

вященного итогам и перспективам

деятельности региональной сети, с

докладом выступил исполнительный

директор страховой компании

"МАКС" Андрей Мартьянов. Он

озвучил приоритетные направления

регионального развития до конца

года – это прежде всего макси%

мальная экономическая эффектив%

ность и доходность каждого подраз%

деления, активное создание и прод%

вижение новых продуктов, сокра%

щение операционных издержек и

рост качества обслуживания

клиентов.

По мнению исполнительного

директора, наиболее действенными

способами реализации пос%

тавленных перед филиалами задач

станут: более активное участие в

конкурсах, планомерное внедрение

комплексных программ страхования

для клиентов, активизация прямых

продаж. "В целях сохранения и

развития бизнеса в регионах и

снижения убыточности портфелей

филиалов стоит обращать повы%

шенное внимание на введение

новых правил страхования

ответственности саморегулируемых

организаций (СРО); продвижение

различных видов страхования

ответственности: врачей, нота%

риусов, аудиторов, оценщиков,

риелторов, устроителей зрелищных

мероприятий", – продолжил Андрей

Александрович.

Также он заметил, что головная

компания будет и далее оказывать

значительную поддержку филиалам в

части создания и внедрения конку%

рентных страховых продуктов, обу%

чения персонала, рекламных

коммуникаций. Так, в апреле 2009 г.

на федеральных каналах прошла

масштабная рекламная кампания, и ее

продолжение планируется в сентябре.

Активно работает Комитет по новым

продуктам – разработана линейка

"антикризисное каско", планируется

запуск новых программ сотруд%

ничества с основными банками%

партнерами, лизинговыми компа%

ниями. Больше внимания будет

уделяться контролю качества

обслуживания клиентов.

"Немаловажно создание такой

атмосферы, в которой каждый

сотрудник компании чувствует

гордость за те услуги, которые

оказывает клиентам каждый день на

любом участке работы", – отметил

Андрей Мартьянов.

В начале июля в Москве состоялось совещание директоров филиаловстраховой компании "МАКС". В офисе головной компании на МалойОрдынке собрались руководители 45 региональных представительств. Врамках совещания была проведена двухдневная аттестацияруководителей филиалов для определения их карьерных перспектив вкомпании.

Надежда Мартьянова: "Дорогуосилит идущий, а сидящий – нет!"

По традиции, первый день

регионального съезда был озна%

менован приятным торжественным

событием – генеральный директор

страховой группы "МАКС" Надежда

Мартьянова вручила руководителям

филиалов почетные дипломы. Самым

успешным филиалом региональной

сети по итогам работы за 5 месяцев

текущего года был признан филиал во

Владивостоке. Его директор получил

из рук Надежды Васильевны еще один

диплом – за высокие достижения при

участии в конкурсах и тендерах. Такие

же дипломы получили и руководители

филиалов во Владимире, Волгограде,

Костроме, Липецке, Казани, Перми и

агентств в Норильске и Саранске.

Поздравляя лучших, Надежда

Мартьянова отметила, что в ряде

представительств еще недостаточно

хорошо ведется работа со страхо%

вателями при производстве выплат:

"Сейчас такие времена, когда дорог

каждый договор, поэтому активи%

зируется система отслеживания удов%

летворенности клиентов. Дорогу

осилит идущий, а сидящий – нет!

Руководитель филиала должен уметь

собрать команду профессионалов, в

которой каждый будет четко

понимать собственные задачи и

обязанности. Все вместе они

осознают, в чем перспективы

развития рынка в конкретном регионе,

умеют найти на нем свой сегмент и не

позволяют никому себя подвинуть.

Столь требовательным отношением к

себе и такими командами можно

лишь гордиться".


РЕ

ГИ

ОН

Ы


РЕ

ГИ

ОН

Ы Рафаэль Узуньян: "Из процессаизменения рынка мы должныизвлечь максимальную выгоду"

Второй день масштабного сове%

щания был посвящен продуктивному

общению руководителей профильных

подразделений головной компании с

руководителями филиалов.

Директор Дирекции развития

страхования (ДРС) Светлана Гусар и

ее коллеги посвятили свои

выступления анализу новых страховых

продуктов, анализу убыточности по

договорам страхования каско, а также

организации эффектного взаимо%

действия филиалов и ДРС при заклю%

чении новых договоров.

Начальник Управления урегули%

рования страховых событий по

автотранспорту Давид Оганезов и

руководитель Управления урегу%

лирования убытков Генерального

агентства (ГА) Андрей Антропов в

своих докладах отметили типичные

ошибки и перспективы развития

урегулирования убытков в филиалах.

Директор Дирекции добровольного

медицинского страхования Татьяна

Садовская обсудила с руково%

дителями региональных подразде%

лений итоги реализации программ

ДМС в различных областях России.

Административный директор и и.о

руководителя ГА Виктор Алексеев на

примере Московского региона

поделился опытом налаживания

продуктивных контактов с корпо%

ративными клиентами и партнерами,

развития существующих и поиска

новых каналов продаж.

Заместитель генерального дирек%

тора по персоналу Борис Рыбин с

коллегами заострил внимание на

принципах организации администра%

тивного Управления в филиалах,

кадровом учете и делопроизводстве,

на вопросах профессиональной

подготовки персонала. Руководитель

управления по связям с общест%

венностью Светлана Кошкарева

поведала коллегам об аспектах

взаимодействия с региональными

СМИ и методах оперативного и

эффективного реагирования на

негативную информацию о работе

компании. По завершении ее выступ%

ления руководителям филиалов в

Перми, Волгограде и Красноярске

были вручены почетные дипломы за

содействие информационной поли%

тики компании по итогам первого

полугодия 2009 г.

Рафаэль Узуньян, заместитель

генерального директора "МАКСа",

курирующий вопросы региональной

политики, отметил, что в свете

инцидентов с увольнением дирек%

торов филиалов в Краснодаре и

Ставрополе немаловажную роль

приобретает взаимосвязь таких

понятий, как "мораль" и "бизнес":

"Непонятно, на что надеются горе%

руководители, зная, что компания

обладает единой высокотехноло%

гичной информационной системой,

обеспечивающей прозрачность

деятельности каждого подразде%

ления?".

С горечью говорил Рафаэль

Робертович и о недостаточном

уровне профессионализма персо%

нала в некоторых регионах.

"Недопустимо, чтобы такой

значимый сектор финансового

рынка, как страхование, превращался

в глазах посредников и некоторых

прямых продавцов в "торговлю

пирожками на рынке"! Страховой

полис – это не пирожок, который

съел и забыл о нем. Это

долгосрочные договорные обяза%

тельства, условия которых должны

четко понимать и выполнять обе

стороны. За каждым проданным

страховым полисом стоят страховые

резервы, а с их помощью мы несем

финансовую ответственность перед

миллионами наших клиентов".

По словам Рафаэля Узуньяна, в

условиях бурного экономического

роста и развития кредитования,

которое мы наблюдали в последние

5 лет, в страховых компаниях

оказалось много случайных людей,

которые делали карьеру на так

называемом вмененном страховании.

Может быть, они умеют продавать, но

не понимают сути страхования как

такового.

Крайне важно глубокое пони%

мание всего процесса страхования:

от заключения договора до урегули%

рования возможного убытка.

Необходимы знание правил

страхования, грамотная оценка

потенциала возможного клиента,

налаживание долгосрочных контак%

тов и пролонгация договоров, поиск

новых каналов продаж и ответст%

венность за каждого страхователя.

"Перед нами стоит задача не только

сохранить бизнес в регионах, но и

развивать его, открыв филиалы в

Ингушетии, Дагестане, Архан%

гельске, Вологде, Карачаево%

Черкесии, – продолжил Узуньян. –

Тем более что сейчас с рынка,

особенно в регионах, уходят десятки

не только мелких, но и крупных

компаний. И мы должны не лениться

и "подбирать" брошенных ими

клиентов. Это те самые изменения

рынка, из которых нужно извлекать

максимальную выгоду".


РЕ

ГИ

ОН

Ы


РЕ

ГИ

ОН

Ы ГЕНЕРАЛЬНЫЙДИРЕКТОР СГ "МАКС"И ПРАВИТЕЛЬСТВОЧЕЧЕНСКОЙРЕСПУБЛИКИ ПРОВЕЛИ ПЕРЕГОВОРЫО РАЗВИТИИ СОТРУДНИЧЕСТВА

По результатам визита

Н. Мартьянова дала интервью

средствам массовой информации

Чечни, в котором отметила, что

визит в республику был не

случайным.

– СГ "МАКС" зарекомендовала

себя как надежный партнер,

полностью выполняя социальные

функции по обеспечению населения

республики медицинской помощью.

Теперь мы готовы как федеральная

страховая группа предложить весь

спектр страховых услуг, располагая

для этого всеми необходимыми

финансовыми, кадровыми,

техническими ресурсами. Например,

для строящейся Чеченской рес%

публики актуально страхование

строительно%монтажных рисков и

страхование имущества юридических

лиц. "МАКС", как универсальная

компания, готов оказывать

всемерное содействие в страховой

защите строительного комплекса

восстанавливаемой республики. Мы

обеспечиваем страховой защитой

сотрудников ЦИК республики,

Россельхозбанка, недавно был

выигран конкурс на право

обязательного государственного

личного страхования жизни и

здоровья более 7 тысяч сотрудников

МВД Чеченской республики".

"Когда в конце 2004 года "МАКС"

только начинал работать в республике,

Грозный и другие города лежали в

руинах. Сегодня, проезжая по столице,

я увидела красивейший и комфортный

город. Это наглядно демонстрирует

заботу президента Чеченской

республики Рамзана Ахматовича

Кадырова о жителях республики. Его

деятельность является продолжением

мирного процесса, начатого первым

президентом Чеченской республики

Ахмат%Хаджи Кадыровым. Я знаю, что

процесс восстановления идет успешно

не только в Грозном, но и по всей

республике", – сказала Н. Мартьянова.

Соглашение о сотрудничестве,

подписанное министром здраво%

ПО ПРИГЛАШЕНИЮ РУКОВОДСТВА ЧЕЧЕНСКОЙ РЕСПУБЛИКИСОСТОЯЛСЯ ВИЗИТ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА СТРАХОВОЙГРУППЫ "МАКС" НАДЕЖДЫ МАРТЬЯНОВОЙ В Г. ГРОЗНЫЙ, В ХОДЕКОТОРОГО ПРОВЕДЕНЫ УСПЕШНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ О РАЗВИТИИСОТРУДНИЧЕСТВА С РУКОВОДИТЕЛЕМ АДМИНИСТРАЦИИПРЕЗИДЕНТА ЧЕЧЕНСКОЙ РЕСПУБЛИКИ, ЗАМЕСТИТЕЛЕМПРЕДСЕДАТЕЛЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА МАГОМЕДОМ СЕЛИМХАНОВЫМИ МИНИСТРОМ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ЧЕЧЕНСКОЙ РЕСПУБЛИКИШАХИДОМ АХМАДОВЫМ. В РЕЗУЛЬТАТЕ ПЕРЕГОВОРОВ БЫЛОПОДПИСАНО СОГЛАШЕНИЕ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ И ОРГАНИЗАЦИИМЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ НАСЕЛЕНИЮ РЕСПУБЛИКИ.

ФИЛИАЛ СТРАХОВОЙ КОМПА�НИИ "МАКС" В ГРОЗНОМ ВОЗГ�ЛАВИЛ СУЛТАНБЕК ТУРАЕВ

Директором филиала страховой

компании "МАКС" в Грозном

назначен Тураев. До прихода в

"МАКС" Султанбек Тураев работал

в строительной отрасли Чеченской

республики в ООО "Чеченская

торговая компания".

Султанбек Тураев родился в 1964

году в Чеченской республике. В

1986 году окончил Грозненский

нефтяной институт им. академика

М.Д. Миллионщикова по спе%

циальности "Машины и оборудо%

вание нефтяных и газовых

промыслов".

Новый директор филиала будет

осуществлять стратегическое и

тактическое планирование деятель%

ности филиала, улучшать бизнес%

показатели и повышать резуль%

тативность работы республи%

канского подразделения компании.

Филиал универсального стра%

ховщика в Чеченской республике

открыт в 2005 году, сегодня в нем

трудятся 5 человек. В числе

клиентов – физические и юри%

дические лица по широкому

спектру страховых программ, такие

как ОАО "Россельхозбанк", ТФОМС

ЧР, ООО "Терек" и многие другие.


РЕ

ГИ

ОН

Ы

охранения республики Шахидом

Ахмадовым, предусматривает раз%

витие в республике инфраструктуры

страхового рынка, в том числе и

организацию деятельности негосу%

дарственных коммерческих органи%

заций здравоохранения амбулаторно%

поликлинического типа. "Это поз%

воляет нам говорить о создании

рабочих мест, подготовке кадров и

обеспечении современным меди%

цинским оборудованием наших

лечебных учреждений", – сказал

Ахмадов.

На открытие в республике

амбулаторно%поликлинического

комплекса со всеми видами меди%

цинских услуг, включая однодневные

стационары, будет потрачено свыше

200 млн. рублей. "Мы понимаем, что

это большие затраты, но готовы

сделать их. Уверена, что они будут

оправданы", – сказала Н. Марть%

янова.

Страховщик планирует эффек%

тивно способствовать реализации

особо актуальных для республики

социально значимых проектов,

совершенствованию системы обя%

зательного медицинского страхо%

вания (ОМС) и здравоохранения в

целом. Медицинская компания

"МАКС%М" начала работу в Чечне по

программам ОМС с января 2005

года. Полисами "МАКС%М" обладают

более одного миллиона жителей

региона. В столице и во всех

муниципальных образованиях были

своевременно открыты пункты

приема граждан для выдачи полисов,

оснащенных компьютерной тех%

никой, связью, информационными

материалами. В филиале ЗАО

"МАКС%М" работают 68 штатных

высокопрофессиональных сотруд%

ников.

В июне 2008 года на базе

филиала ЗАО "МАКС%М" в г. Гроз%

ном организован круглосуточный

к о н с ул ьт а т и в н о % д и с п е т ч е р с к и й

центр с бесплатным телефонным

номером, на который можно

звонить из любой точки РФ, в том

числе и с мобильных телефонов. За

2008 год в филиал обратилось и

получило реальную помощь более

26 тыс. человек.

В ходе визита Н. Мартьянова

также посетила действующие

филиалы ЗАО "МАКС" и ЗАО

"МАКС%М". С руководством

республики были достигнуты

договоренности об открытии новых

представительств универсального

страховщика.


РЕ

ГИ

ОН

Ы "МАКС&М" & НОВЫЕГОРИЗОНТЫ

В конце прошлого и начале

нынешнего годов страховая меди%

цинская компания "МАКС%М"

расширила присутствие в ряде

регионов России, приступив к

осуществлению ОМС неработающих

граждан в Республике Северная

Осетия – Алания, в Смоленской и

Астраханской областях. По итогам

открытых конкурсов на осу%

ществление ОМС неработающего

населения компания "МАКС%М"

подписала государственные конт%

ракты с администрациями этих

регионов.

СМОЛЕНСКВ штате филиала трудятся 34

человека, из них 6 врачей%экспертов.

Руководит филиалом Юрий

Фомичев, ранее возглавлявший

контрольно%ревизионный отдел Смо%

ленского областного фонда ОМС.

Офис филиала расположен в сов%

ременном здании в центральной

части города. Для выдачи полисов

неработающему населению арендо%

ван отдельный офис на 1%м этаже

здания, расположенного рядом с

администрацией области.

По итогам конкурса филиалом

подписан контракт на осуществление

в 2009–2011 годах ОМС 318 тыс. 617

неработающих жителей Смоленской

области. Компанией приняты

обязательства по проведению

экспертиз качества оказанной

медицинской помощи в 50 случаях из

100. Исходя из того что это в десятки

раз превышает среднероссийский

показатель, особое значение

придается службе штатных и

внештатных врачей%экспертов.

Специалисты филиала и курирующей

его дирекции в ходе совместных

встреч выработали новые подходы к

проведению экспертизы качества

медицинской помощи, оказанной

гражданам, застрахованным в

"МАКС%М".

В регионе развернуто 5 тер%

риториальных представительств и 11

пунктов выдачи полисов. В 2010 году

в Смоленске планируется открыть

консультативно%диспетчерский центр

"МАКС%М".

НАЛИЧИЕ БОГАТОГО ОПЫТА РАБОТЫ В СИСТЕМЕ ОМС ПОЗВОЛИЛО КОМПАНИИ В КРАТЧАЙШИЕСРОКИ РАЗВЕРНУТЬ НА НОВЫХ ТЕРРИТОРИЯХ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПОЛНОЦЕННЫХ ФИЛИАЛОВ ИТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВ, ОСНАЩЕННЫХ НЕОБХОДИМОЙ ОРГТЕХНИКОЙ ИУКОМПЛЕКТОВАННЫХ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ СОТРУДНИКАМИ.


РЕ

ГИ

ОН

Ы

Сегодня в штате филиала 46

человек, из них 10 врачей%экспертов.

Руководитель филиала Герман

Иванов работает в страховании с

2004 года, имеет два высших

образования: экономическое и

инженерно%техническое.

По результатам отрытого

конкурса филиалом подписан

контракт на ОМС 373 тыс. 534

неработающих жителей в

5 муниципальных образованиях

области и в 3 районах Астрахани.

Филиал активно участвует в

конкурсах на оказание услуг по ОМС

работающего населения. Сейчас по

итогам победы в 14 конкурсах

застраховано 46 тысяч работающих

жителей региона.

Офис подразделения находится

под одной крышей с филиалом

"МАКСа", в центральной части

города, в современном здании,

оснащенном вывесками и

информационными материалами о

группе компаний. Для выдачи

полисов неработающему населению

в нем предусмотрено помещение на

1%м этаже, с отдельным входом,

удобными местами для пожилых

людей на случай ожидания выдачи

полиса.

РЕСПУБЛИКА СЕВЕРНАЯОСЕТИЯ – АЛАНИЯ

В штате филиала 48 штатных

сотрудников, из них 10 врачей%

экспертов. Филиал возглавляет

опытный врач%нейрохирург Игорь

Дзугаев, который работает в

страховании с 2006 года.

Офис филиала находится в

новом здании, расположенном в

центре Владикавказа, первый этаж

которого предназначен для выдачи

полисов ОМС. По итогам открытого

конкурса филиалом подписан

контракт на осуществление в 2009

году ОМС всего неработающего

населения республики числен%

ностью 526 тыс. 110 человек.

Особенностью работы подраз%

деления является разработка и

сопровождение собственного

программного продукта в ЛПУ

республики, что осуществлено в

кратчайшее время сотрудниками

Дирекции медицинского стра%

хования в Московской области,

курирующей филиал. Всего на

территории региона развернуто 13

территориальных представительств

и пунктов выдачи полисов ОМС.

АСТРАХАНЬ

ЭТ

О В

АЖ

НО

ЗН

АТ

Ь


МОШЕННИКИНЕ ДРЕМЛЮТ ПРОТИВОСТОЯНИЕЗЛОУМЫШЛЕННИКАМ ТРЕБУЕТБОЛЬШЕЙ БДИТЕЛЬНОСТИ

2 июня 2009 г. с банковскогосчета Казанского филиала СК "МАКС"на основании исполнительного листа,якобы выданного Вахитовскимрайонным судом г. Казани, былосписано и перечислено на расчетныйсчет частного лица 182 тыс. 819 руб. 69копеек. Благодаря мероприятиям,

проведенным службой безопасностикомпании, уже 4 июня указанныеденежные средства были возвращенына счет страховщика. Также уста%новлено, что в результатеаналогичных мошеннических дейст%вий в Казани были списаны деньги сосчетов других страховых компаний.

В настоящее время служба безо%пасности (СБ) СК "МАКС" оказываетактивное содействие в расследованииуголовного дела, возбужденного поданным фактам Управлением поборьбе с экономическими преступ%лениями МВД по РеспубликеТатарстан.

В последние месяцы вырос уровень страховогомошенничества в сегменте автострахования, и нетолько. Кризис породил новую волну проти�воправных действий, связанных со страхованиемжизни и недвижимости. Страховщики отмечают ростколичества мошенников среди сотрудников иагентов. Наблюдается увеличение числа "диле�

тантов", которые до кризиса относились к категориизаконопослушных клиентов. Сейчас крупныекомпании усиливают службы безопасности, уделяютособое внимание фиксации состояния объектовстрахования. Представляем подборку актуальныхматериалов из опыта компании "МАКС" и нашихколлег по рынку.

СЛУЖБОЙ БЕЗОПАСНОСТИВ КАЗАНИ ПРЕСЕЧЕНОМОШЕННИЧЕСТВО

Таганский районный суд Москвы

приговорил бывшего сотрудника

"Росгосстрах%Столицы" Ивана Швагу

к году колонии за кражу базы

клиентских данных и попытку ее

продажи.

В 2006–2008 гг. Швага занимался

обзвоном клиентов, рассказал пред%

ставитель "Росгосстраха", и скопи%

ровал данные о более чем 34 тыс.

клиентов (имена, адреса, телефоны и

проч.). После увольнения, в феврале

2009 г., он нашел покупателя на эти

данные в Интернете за 50 тыс. руб.

(примерно 1,5 руб. за клиента). Но

покупателем оказался сотрудник

департамента безопасности

"Росгосстраха", и Швага был задержан

милицией.

В 2005 г. при продаже базы по

медстрахованию был схвачен зам%

директора Дирекции офисных продаж

"Росгосстрах%Столицы" Олег Позд%

няков – он получил два года условно.

По словам источника в МВД, в

последнее время удалось серьезно

"прикрутить" утечку баз данных по

платежам, ГИБДД и таможни, а также

о московских клиентах мобильной

связи. Но торговля базами данных

продолжает процветать, а что

касается страховых компаний, у них

большим спросом пользовалась так

называемая клиентская база каско%

ОСАГО – примерно с 2–3 млн.

записей. Привлечение нового клиента

по ОСАГО обходится страховщикам в

серьезную сумму, знает источник в

МВД, до $150, поэтому эти базы

активно используют и сами страхов%

щики для привлечения клиентов, и

рекламщики для рекламных кампаний.

КРАЖА БАЗЫ КЛИЕНТОВ:1,5 РУБЛЯ ЗА ШТУКУ

ЭТ

О В

АЖ

НО

ЗН

АТ

Ь


На 1 год и 6 месяцев лишениясвободы условно осужден М. Бу%зовкин, бывший директор тер%риториального агентства ЗАО"МАКС" в городе Люберцы(Московская область). Обвини%тельный приговор по уголовномуделу, возбужденному по статье 159 ч.2 УК РФ ("мошенничество"), вынес 22мая 2009 года Сергиево%Посадскийгородской суд Московской области.

В ходе следствия былоустановлено, что в октябре 2008 г.Бузовкин, к тому времени ужеуволенный из ЗАО "МАКС", вос%пользовался доверием страховогоагента СК "МАКС" и продал от егоимени страховой полис каско ЗАО"МАКС" жителю Подмосковья. Однакоденежные средства за проданныйполис в размере 20 тыс. 941 руб. 80копеек ни в кассу страховщика, ни

страховому агенту не передал ивпоследствии потратил на собст%венные нужды. В суде вина М. Бу%зовкина была полностью доказана. Внастоящее время в производстве уследственных органов находится ещеодно аналогичное дело в отношенииБузовкина, которое вскоре будетпередано в суд.

"МАКС" ДОБИЛСЯ ПОВТОРНОГООСУЖДЕНИЯ СОТРУДНИКАЗА МОШЕННИЧЕСТВО

В ходе комплексной проверкидеятельности филиала установлено, чтоего руководство присвоило денежныесредства по 3883 договорамстрахования. 90% страховой премиифилиала оформлялось черезподставных лиц, в качестве которыхвыступали родственники руководителейфилиала, которым неправомерновыплачивалось агентское вознаг%раждение, сообщает "МАКС".

По результатам расследования,проведенного службой безопасности

страховщика, директор филиала ЗАО"МАКС" в Ставрополе АлександрТурьев уволен по ст. 81 п. 9 ТК РФ загрубые нарушения при исполнениитрудовых обязанностей. Компанияподготовила заявление в правоохра%нительные органы для возбужденияуголовного дела по признакампреступления, предусмотренного ст.159 УК РФ ("мошенничество").

Руководство компании заявляет,что агентские договоры синдивидуальными предпринима%

телями (ИП Ратновская, ИП Бойцова,ИП Комник) и ООО КК "Трастфинанс")расторгнуты, данные лица не имеютправа действовать от именистраховщика. При этом "МАКС" несетответственность по всем договорамстрахования, заключенным ком%панией в Ставропольском крае.Исполняющим обязанности руково%дителя филиала назначен регио%нальный менеджер Дирекциирегиональной политики "МАКСа"Сергей Моисеев.

ДИРЕКТОР ФИЛИАЛА "МАКСА"В СТАВРОПОЛЕ УВОЛЕН ЗАГРУБЫЕ ТРУДОВЫЕ НАРУШЕНИЯ

По результатам служебногорасследования выяснилось, чтодиректор филиала Марина Царенко иглавный бухгалтер Валентина

Бугаевская, используя механизмзамены кодов страхования и несогласовывая с головной компаниейтарифы, заключили ряд договоров

страхования на сумму 1,69 млн. руб.,сообщает компания.

Проверка установила, что поуказанию директора филиала в

БЫВШЕЕ РУКОВОДСТВО "МАКСА"В КРАСНОДАРЕ ПОДОЗРЕВАЮТВ МОШЕННИЧЕСТВЕ

ЭТ

О В

АЖ

НО

ЗН

АТ

Ь


ОВД Борисоглебского город%ского округа (Воронежская область)возбудил уголовное дело по ч. 1 ст. 163УК РФ ("вымогательство"). Поводомпослужил факт вымогательства денегу компании "Росгосстрах".

10 марта этого года наэлектронный адрес "Росгосстраха"поступило письмо от Ивана Волкова,который от имени Национал%большевистского фронта (НБФ)просил компанию выплатить ему от 10до 30 тыс. евро. При этом авторссылался на якобы имевшийся у негоопыт аналогичного "общения" сдругими страховщиками. Деньгипредлагалось перевести на расчетныйсчет в одном из банков Украины.

Автор послания угрожал, что вслучае неисполнения его требований и

неперечисления денег по указанномусчету, заняться поджогами автомо%билей, застрахованных в "Росгосстрахе".

Представители "Росгосстраха"обратились в МВД. Там быстровычислили сетевой адрес, с которогобыло направлено письмо, и передалидело в УВД Воронежской области.

19 июня сотрудники ОВД поБорисоглебскому городскому округу(Воронежская область) возбудили пофакту вымогательства уголовноедело. Сейчас проводятся следст%венные действия и оперативно%разыскные мероприятия.

"Росгосстрах" впервые имеет делосо столь наглым вымогательством, –заявил руководитель департаментаэкономической и информационнойзащиты бизнеса "Росгосстраха"

Александр Мозалев. – Однако всенаслышаны о случаях поджоговавтомобилей, которые имели место вМоскве и других регионах. Мы неможем утверждать, что попыткавымогательства, предпринятая вотношении нашей компании, как%тосвязана с этими эпизодами, однакоочевидно, что подобные преступлениянаносят существенный урон иму%ществу граждан и дестабилизируютобстановку в обществе. В связи с этиммы хотели бы обратить вниманиеорганов внутренних дел на необ%ходимость скорейшего расследованиязаведенного ими уголовного дела пофакту вымогательства у компании"Росгосстрах", поскольку оно можетносить характер общественноопасного деяния".

головную компанию была предос%тавлена информация о том, чтодоговоры не были заключены,денежные средства поступили поошибке и были возвращены стра%хователям. Однако заключенныедоговоры действовали, денежные

средства поступили на счетфилиала, а затем были отправленына счет, контролируемый МаринойЦаренко.

В отношении руководства филиала,уволенного в соответствии с п. 5 ст. 81

ТК РФ, службой безопасностикомпании подготовлено заявление вправоохранительные органы длявозбуждения уголовного дела по ст.159 УК РФ ("мошенничество").

"РОСГОССТРАХ" ОТКАЗАЛСЯПЛАТИТЬ ВЫМОГАТЕЛЮ

Сотрудники Управления безопас%ности "РЕСО%Гарантия" предотв%ратили страховое мошенничествостудента МАДИ. В феврале 2009 годастудент МАДИ Дмитрий К. пришел вофис ОСАО "РЕСО%Гарантия" заявитьо своем "горе" – хищенииавтомашины Toyota Corolla, которуюему по окончании третьего курса зауспешную учебу по доверенностипередала мама.

План заработать денег у студентавозник давно, после того как онвстретил в Москве земляка изСтаврополя. Земляк предложилпровернуть, на его взгляд, отличнуюкомбинацию с автомашиной, прикоторой и у родителей лишнихвопросов не возникнет, и сам студентостанется при деньгах.

Согласившись с предложениемтоварища, К. передал ему вседокументы на машину и копию своегопаспорта для оформлениядоверенности на авто. В январе спомощью знакомых перегонщиков

машина благополучно пересеклаграницу Казахстана и была тампродана. К. получил за нее 140 тыс.рублей. А дальше нужны былидокументы, чтобы оправдать передродителями отсутствие их подарка.Для этого 22 февраля Дмитрийзаказал столик в одном из московскихресторанов и пригласил друзей. Когда,отметив праздник, компания вышла иззаведения, инициатор вечеринки наглазах у друзей стал искать свое авто,правдоподобно вертя в руках ключиот якобы припаркованной неподалекумашины. Естественно, никакогоавтомобиля так и не обнаружили.Имитируя обеспокоенность, хозяин"пропажи" высказал своим друзьямпредположение, что машинупохитили, и сообщил о случившемся вмилицию. Ничего не подозревавшие оего махинациях друзья выступилисвидетелями в рамках уголовногодела по факту хищения машины.

Ну вроде все сделано: в милициюзаявил, в страховую компаниюсообщил, все необходимые

документы представил. Мошенникуоставалось лишь получить около 300тыс. руб. страхового возмещения иподелиться долей с инициативнымсоветчиком.

План казался безукоризненным,однако преступные действиястрахователя были раскрытысотрудниками Управления безопас%ности "РЕСО%Гарантия".

6 апреля 2009 года гражданин К.дал правдивые показания, из которыхследует, что транспортное средствоза месяц до заявленного угона исоответственно страховой претензиине без помощи самого "потер%певшего" покинуло территориюРоссии. Это полностью подтвердили иполученные сотрудниками "РЕСО%Гарантия" документальные свиде%тельства страхового мошенничества"горе%друзей". В дальнейшем отсобственника машины – материстрахователя – был получен добро%вольный отказ на получениестрахового возмещения.

СТУДЕНТ&СТАРШЕКУРСНИКВ РОЛИ СТРАХОВОГО МОШЕННИКА

ЭТ

О В

АЖ

НО

ЗН

АТ

Ь


В Екатеринбурге муж и жена –сотрудники крупной страховойкомпании – изобличены в крупноммошенничестве. Как сообщили впресс%службе Управления Генпро%куратуры РФ в УрФО, в ходерасследования установлено, чтодевушка – начальник операционногоотдела, и молодой человек –страховой агент, чтобы поднакопитьденег для намечающейся свадьбы,вступили в преступный сговор,направленный на хищение путеммошенничества денежных средств,

принадлежащих страховой компании.С этой целью агент предоставлялсвоей будущей супруге фиктивныесведения о заключении договоровстрахования физических июридических лиц, а она, согласнораспределению преступных ролей,направляла эти сведения в цент%ральный офис страховой компании,расположенный в Москве. За "удачнозаключенные" страховые договорына лицевой счет страхового агентаработодателем начислялось комис%сионное вознаграждение.

В ходе противоправной дея%тельности, длившейся в период смарта 2008%го по январь 2009 года,жених и невеста похитили 512 тыс. руб.,а на похищенные деньги сыгралисвадьбу.

После утверждения обвини%тельного заключения уголовное делонаправлено для рассмотрения вОктябрьский районный суд, который иопределит окончательную меруответственности супругов%соу%частников.

Использованы материалы: "Ведомостей", "РБК�дейли", "Нового региона", АСН.

ГОРЕ&СТРАХОВЩИКИМОШЕННИЧАЛИ,ЧТОБЫ СЫГРАТЬ СВАДЬБУ

Новоуренгойский суд приговорил31%летнюю Светлану Шеину к 5 годами 2 месяцам лишения свободы вколонии общего режима застраховое мошенничество. Какустановил суд, она специальноустроилась менеджером в компанию"Росгосстрах%Урал" для хищенияденег. Светлана Шеина действовала всоставе преступной группы,сообщает Управление Генпроку%ратуры в УФО.

В эту группу также входили еесупруг – 30%летний Дмитрий Широ%ков, 29%летний Сергей Половнев и20%летний Андрей Гареев. Последние

двое тоже являлись сотрудниками

страховщика.

В судебном заседании было

установлено, что Андрея Гареева,

работавшего администратором

страхового отдела Новоуренгойского

филиала "РГС%Урал", принудили к

пособничеству. Он предоставлял

необходимую для хищения

информацию, а также принимал

документы на архивное хранение в

офис компании.

В течение 2007 г. мошенники

систематически представляли в

страховую компанию документы по

фиктивным страховым случаям в

результате ДТП. Женщина

подделывала страховые полисы. На

основании фальшивых документов

страховщик на специально

оформленные банковские карты

перечислял деньги от 43 до 120 тыс.

руб., которые преступники

обналичивали и присваивали.

В результате незаконных действий

Светланы Шеиной у ООО

"Росгосстрах%Урал" было похищено

около 2 млн. руб., а общий ущерб от

действий преступной группы

превысил 3 млн. рублей.

БЫВШИЙ МЕНЕДЖЕР КОМПАНИИ"РГС&УРАЛ" ОСУЖДЕНА НА 5 ЛЕТИ 2 МЕСЯЦА КОЛОНИИ


ЭТ

О В

АЖ

НО

ЗН

АТ

Ь

В июне 2009 года произошлознаковое событие, к которому нашакомпания шла не один год – запущенвнутрикорпоративный портал –Интранет. Необходимость запускаудобного и современного инфор%мационного ресурса назрела давно.Ведь некоторые применяемые фор%маты хранения и структуризацииинформации, необходимой дляслужебного пользования сотруд%ников, морально устарели. Разработ%чики постарались, чтобы Интранетбыл понятным и удобным для каждогомаксовца.

Чем интранет�сайт отличаетсяот интернет�сайта?

В отличие от общедоступного длявсех пользователей интернет%сайта,интранет%сайт размещается во внут%ренней (локальной) сети компании идоступен только ее сотрудникам,включая филиалы и территориальныеагентства. В Интранете присутствуетвся информация, необходимая длярезультативной работы коллег во всехофисах и филиалах страховщика.

Какая информация есть вИнтранете?

Электронный архив распоряди%тельных документов компанийгруппы (приказы, распоряжения,протоколы и другие распоря%дительные документы) –структурированный по годам идатам, с кратким описаниемсодержания;

База данных страховыхдокументов (правила страхования,типовые договоры, программыстрахования и т.д.);

Информационно%справочные

материалы о компании;

База всех сотрудников с удобныминтерфейсом, позволяющимпроизводить поиск нужногосотрудника по фамилии (допол%няется фото);

Курсы по online%обучению итестированию;

Самые свежие новости компании(в том числе и внутрикорпора%тивные, которые не размещаютсяна внешнем сайте);

Новые назначения, календарьсобытий;

Видеоролики и сюжеты на ТВ сучастием экспертов компании;

Фотоархив корпоративныхсобытий;

Возможность резервированияпереговорных комнат;

Списки именинников.

В разработке находятся раз�делы Интранета:

Доска объявлений;

Электронные заявки;

Онлайн%конференции.

Как попасть в Интранет впер�вые?

Каждый сотрудник компании,имеющий электронную почту,получает письмо, в которомизложены подробные инструкции поавторизации пользователя наинтранет%портале, прописаныссылки, личный логин и контрольнаястрока для каждого сотрудника.Зная логин и пароль, можно начатьработу с порталом.

Повторно запросить логин иконтрольную строку, обратиться подругим вопросам работы порталаможно в СЛУЖБЕ ПОДДЕРЖКИДирекции информационныхтехнологий.

ФОТО КАЖДОГО – В ИНТРАНЕТ!

В настоящее время ведется работа по организованномуфотографированию всех сотрудников компании, работающих в московскихофисах.

Если вы работаете в офисе на М. Ордынке: в день, когда вы будете готовысфотографироваться, позвоните по телефону (495) 236�81�20(Управление по связям с общественностью), и в ближайшие часы будетпроведена фотосессия с возможностью выбора понравившейсяфотографии.

Если вы работаете на Каширском шоссе или в других офисах и агентствах,расположенных в Москве, – о дне и времени проведения фотосессии вамбудет сообщено дополнительно по электронной почте за 1–2 дня до еепроведения.

СТАРТОВАЛ ИНТРАНЕТ! КОРПОРАТИВНАЯ БИБЛИОТЕКА –УДОБНО И СОВРЕМЕННО


НО

ВО

СТ

И К

ОМ

ПА

НИ

И

СГ "МАКС" ПОДВЕЛА ИТОГИДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО МСФОЗА 2008 ГОД

Страховая группа "МАКС"

подготовила консолидированную

финансовую отчетность по между%

народным стандартам финансовой

отчетности (МСФО) за 2008 год.

Аудит данной отчетности был

проведен аудиторской компанией

"КПМГ".

По результатам 2008 года объем

заработанных страховых премий СГ

"МАКС" в соответствии с МСФО

составил 7 млрд. 795 млн. 802 тыс. руб.,

что превысило аналогичный пока%

затель по итогам 2007 года (составил

6 млрд. 057 млн. 949 тыс. рублей).

Объем страховых выплат в 2008

году составил 4 млрд. 806 млн. 829

тыс. руб., что на 1 млрд. 428 млн.

превысило показатели 2007 года,

когда компании группы направили

клиентам 3 млрд. 378 млн. 358 тыс.

Страховые резервы СГ "МАКС" в

2008 году составили 4 млрд. 677 млн.

850 тыс. рублей. Активы группы по

МСФО за 2008 год составили 16 млрд.

819 млн. 412 тыс. руб., что на 697 млн.

869 тыс. руб. превышает показатель

2007 года. В том числе сумма

депозитов и денежных средств в 2008

году превысила 8,4 млрд. рублей.

Собственные средства СГ "МАКС"

по МСФО за 2008 год составили

3 млрд. 657 млн. 057 тыс. руб. что на 92

млн. 284 тыс. руб. превысило

показатели 2007 года. Чистая при%

быль группы в 2008 году снизилась и

составила 595 млн. 030 тыс. рублей.

Страховая группа "МАКС"

получила положительное заключение

международного аудитора, свиде%

тельствующее о том, что консо%

лидированная финансовая отчет%

ность за 2008 год отражает

достоверно во всех существенных

отношениях консолидированное

финансовое положение СГ "МАКС"

по состоянию на 31 декабря 2008

года, а также консолидированные

результаты ее деятельности и

консолидированное движение де%

нежных средств за год,

закончившийся на указанную дату, в

соответствии с международными

стандартами финансовой отчетности.

"МАКС" ВКЛЮЧЕНВ "ФЕДЕРАЛЬНЫЙ РЕЕСТРДОБРОСОВЕСТНЫХПОСТАВЩИКОВ УСЛУГ"

ЗАО "МАКС" официально приз%

нано добросовестным поставщиком

услуг, гарантированно исполняющим

контракты. Страховщик получил

сертификат соответствия Междуна%

родного центра инвестиционного

консалтинга (МЦИК) и был

официально включен в "Федеральный

реестр добросовестных поставщиков".

Решение принято рейтинговой

комиссией МЦИК по итогам

выборочного исследования несколь%

ких тысяч российских предприятий.

Деятельность компании оцени%

валась специалистами в соответствии

со стандартами ИСО 9001:2000.

Исследование подтвердило, что

деятельность ЗАО "МАКС" соот%

ветствует требованиям банковских

учреждений и нормам законо%

дательства РФ, таких как Закон

"Озащите прав потребителей", Закон

"О размещении заказов на поставки

товаров, выполнение работ, оказание

услуг для государственных и

муниципальных нужд", Закон “О

защите конкуренции", а также

нормативным актам Правительства

РФ №549, №337 (Федеральные

стройки), №778 (Госзакупки), ГОСТ

ИСО 9004%2001 (Система

менеджмента качества).

Признание страховщика добросо%

вестным поставщиком услуг обус%

ловлено, по мнению членов

рейтинговой комиссии, его надежной

деловой репутацией, финансовой

стабильностью, наличием большого

опыта работы, отсутствием нару%

шений, выявленных контрольными

органами. Получение сертификата

соответствия стало возможным

благодаря высокому профессиональ%

ному уровню сотрудников компании,

их каждодневному упорному труду и

ориентированности на результат.

НО

ВО

СТ

И К

ОМ

ПА

НИ

И


КОНКУРСЫИ КОНТРАКТЫ В СОЧИ ЗАСТРАХОВАНЫКАНАТНЫЕ ДОРОГИСТК "ГОРНАЯ КАРУСЕЛЬ"

Сочинский филиал "МАКСа"заключил договор имущественногострахования с ОАО "Краснаяполяна". В рамках договорастраховой защитой по полномупакету имущественных рисковобеспечены две пассажирскиеподвесные канатные дороги спор%тивно%туристического комплекса(СТК) "Горная карусель" – "Карусель%

1" (протяженность – 1655 м.) и"Карусель%2" (протяженность – 1275м). Сумма ответственностистраховщика составила 1 млрд 290млн рублей. Церемония открытияСТК "Горная карусель" состоялась 27декабря прошлого года. Сейчас наего горнолыжных трассах протя%женностью 6470 метров могутодновременно кататься до 2 тыс.

человек. Окончание строительстваСТК "Горная карусель" назначено на2012 год. Его площадь составит 1920га, общая протяженность горно%лыжных трасс – 70 км, вместимость –12 тыс. человек. Во время зимнихОлимпийских игр 2014 г. в комплексебудет расположена Олимпийскаямедиадеревня, рассчитанная наприем 2,2 тыс. представителей СМИ.

В СОЧИ ЗАЩИЩЕНЫОТ НЕСЧАСТНЫХ СЛУЧАЕВСОТРУДНИКИ "ГК ОЛИМПСТРОЙ"

По итогам открытого аукциона СК"МАКС" заключила договор стра%хования с "Государственной корпо%рацией по строительству олимпийскихобъектов и развитию города Сочи какгорноклиматического курорта ("ГКОлимпстрой" .

По условиям контракта страховой

защитой от несчастных случаевобеспечены 650 сотрудников госкор%порации.

"ГК Олимпстрой" создана всоответствии с Федеральнымзаконом №238 от 30 октября 2007 г. иотвечает за осуществление функций,связанных с проектированием,

строительством, реконструкцией иорганизацией эксплуатации объектов,необходимых для проведения XXIIОлимпийских зимних игр и XIПараолимпийских зимних игр 2014года в городе Сочи, а также дляразвития города Сочи как горнокли%матического курорта.

В САРАНСКЕ ЗАСТРАХОВАНОЗДАНИЕ РЕСПУБЛИКАНСКОГОДВОРЦА БРАКОСОЧЕТАНИЯ

Агентство Ульяновского филиалаСК "МАКС" в Саранске (РеспубликаМордовия) по полному пакетуимущественных рисков застраховалоздание республиканского Дворца

бракосочетания. Договор имущест%венного страхования заключён насрок до октября 2015 года. Лимитответственности страховщика сос%тавил 30 млн. 100 тыс. рублей.

Республиканский Дворец бракосо%четания открыт после реконструкции в2007 году.

НО

ВО

СТ

И К

ОМ

ПА

НИ

И


ЗАСТРАХОВАНЫ ВСЕБАНКОМАТЫ МДМ&БАНКА

"МАКС" заключил ряд договоров

имущественного страхования с ОАО

"МДМ%Банк". Согласно их условиям

страховой защитой по полному

пакету имущественных рисков

обеспечено 1244 банкомата МДМ%

Банка по всей России, включая

денежные средства, находящиеся в

них. Договоры заключены сроком на

один год. Совокупный лимит

ответственности страховщика

составил 814,6 млн. рублей.

МДМ%Банк основан в 1993 году,

является одним из наиболее

динамично развивающихся банков

России, входит в число крупнейших в

стране по размеру собственного

капитала и объему активов.

В САНКТ&ПЕТЕРБУРГЕЗАСТРАХОВАНА ПРОФЕССИО&НАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬВРАЧЕЙ ЛПУ КРАСНОГВАРДЕЙ&СКОГО РАЙОНА

Филиал "МАКС" в Санкт%

Петербурге по итогам открытого

аукциона заключил государственный

контракт с администрацией Красно%

гвардейского района города. В

рамках контракта подписаны

договоры с тремя лечебно%

профилактическими учреждениями

(ЛПУ) Красногвардейского района

(городская поликлиника №120,

стоматологические поликлиники

№№8 и 32). По их условиям страховой

защитой обеспечены имущественные

интересы страхователя, связанные с

наступлением ответственности за

причинение вреда жизни, здоровью

или имуществу других лиц в связи с

оказанием страхователем медицин%

ских услуг.

"МАКС" ОБЕСПЕЧИТ ДМССОТРУДНИКОВ "РУССНЕФТИ"

Страховая компания "МАКС" по%лучила право на осуществление добро%вольного медицинского страхованиясотрудников ОАО "НК "РуссНефть".

Она входит в десятку крупнейших

нефтяных компаний страны. Ее

структура включает 21 добывающее

предприятие, 2 нефтеперера%

батывающих завода и собственную

сбытовую сеть АЗС в 14 регионах

России и СНГ.

Всего по комплексной программеДМС, включающей амбулаторно%поликлиническое обслуживание,услуги стоматологии, помощь надому, неотложную медицинскуюпомощь и стационарное лечение,будет застраховано более 15 тыс.сотрудников "РуссНефти".

По словам руководителя депар%тамента продаж Дирекции ДМСАндрея Ляпунова важным конку%рентным преимуществом компании"МАКС" является взвешенная та%рифная политика, при которой сохра%няются высокий уровень и

доступность медицинского обслу%

живания.

Исполнительный директор СГ

"МАКС" Андрей Мартьянова отметил:

"Деловые отношения с нефтяной

компанией выстраивались больше

года, свойственная нашим

специалистам высококачественная

подготовка деловых предложений и

обширное наполнение программ

ДМС способствовали принятию

решения в пользу "МАКСа".

Финансовый директор ОАО НК

"РуссНефть" А.П. Барановская, инфор%

мируя руководство компании о

положительных результатах тендера

по выбору страховщика, поблагода%

рила команду СК "МАКС" за

"профессиональную и своевременную

подготовку предложений" и выразила

надежду на взаимовыгодное

сотрудничество.

НО

ВО

СТ

И К

ОМ

ПА

НИ

И


ЗАСТРАХОВАНЫ СОТРУДНИКИУВД КОМПЛЕКСА "БАЙКОНУР"

"МАКС" одержал победу в

открытом конкурсе на оказание в

2009 г. услуг обязательного госу%

дарственного страхования жизни и

здоровья лиц рядового и

начальствующего составов УВД МВД

России комплекса "Байконур". По

условиям государственного контрак%

та страховой защитой обеспечено

325 человек. Лимит ответственности

страховщика в рамках контракта

составил 153 млн. 760 тыс. 301 рубль.

В КРАСНОЯРСКЕ ЗАСТРАХОВАНОИМУЩЕСТВО "УПРАВЛЕНИЯСТРОИТЕЛЬСТВА&604"

Филиал "МАКСа" в Красноярске

заключил ряд договоров иму%

щественного страхования с

"Управлением строительства%604".

Страховой защитой по полному

пакету рисков обеспечены принад%

лежащие страхователю офисно%

производственные помещения,

находящиеся в г. Зеленогорске

(Красноярский край).

Совокупный лимит ответствен%

ности страховщика в рамках

заключенных контрактов составил 197

млн. рублей. ОАО "Управление

строительства%604" – крупнейшее

строительное предприятие Красно%

ярского края с более чем 50%летним

опытом работы, возводит кирпичные и

панельные дома различных проектов

и этажности.

В ПЕНЗЕ ЗАСТРАХОВАН УРОЖАЙ"ПЕНЗЕНСКАЯ ЗЕРНОВАЯКОМПАНИЯ"

СК "МАКС" заключила ряд

договоров страхования урожая и

имущества с ООО "РАО "Пензенская

зерновая компания". Лимит от%

ветственности страховщика в рамках

контрактов составил 51,3 млн. рублей.

Страховой защитой от гибели или

повреждения обеспечены сельско%

хозяйственные культуры на полях –

горох и ячмень. Лимит

ответственности страховщика в

рамках договоров имущественного

страхования тех же культур, но уже

находящихся на складе, составил 51

млн. 351 тыс. рублей. Совокупный

лимит ответственности страховщика

перед ООО "Пензенская зерновая

компания" составил более 102 млн..

рублей.

НО

ВО

СТ

И К

ОМ

ПА

НИ

И


ВЫПЛАТЫ В РЕСПУБЛИКЕ МОРДОВИЯСЕЛЬХОЗПРЕДПРИЯТИЯМВЫПЛАЧЕНО БОЛЕЕ 4,3 МЛН. РУБ.

"МАКС" возместил ущерб запогибший урожай озимых и яровыхкультур ряду сельхозпроизводителейв Республике Мордовия. В их числеООО "Агрофирма Рязановка", ООО

"Луч", ООО "Агрофирма Новотроиц%кая", ОАО "Птицефабрика Атемар%ская". Общая сумма страховоговозмещения составила 4 млн. 357 тыс..452 рубля. Повреждение застрахо%

ванных культур произошло наплощади 6,5 тыс. га в результатешквалистого ветра и града.

В ВОЛГОГРАДЕ ОСУЩЕСТВЛЕНАВЫПЛАТА ПО ДОГОВОРУИПОТЕЧНОГО СТРАХОВАНИЯ

"МАКС" выплатил 825 тыс. руб. подоговору комплексного ипотечногострахования жителю Волгограда.Основанием для выплаты послужиловнезапное ухудшение здоровья

застрахованного. После срочнойгоспитализации и медицинскогообследования ему была присвоенаинвалидность II группы. Изучивобстоятельства дела, страховщик в

полном объеме выполнилобязательства по договорустрахования в соответствии снаступлением страхового случая"инвалидность застрахованного".

"МАКС" ВЫПЛАТИЛ БОЛЕЕ729 ТЫС. РУБ. ПО ДОГОВОРУСОСТРАХОВАНИЯ ОТВЕТСТВЕН&НОСТИ УПРАВЛЯЮЩИХКОМПАНИЙ

"МАКС" от лица пула по со%страхованию ответственности управ%ляющих компаний и специализи%рованных депозитариев осуществилстраховую выплату в размере 729 тыс.456 рублей.

Тем самым страховщик в полномобъеме урегулировал страховоесобытие, наступившее в результатеоперационной ошибки при работе сценными бумагами, допущенной

сотрудником управляющей компаниии приведшей к причинению убытководному из негосударственных пенси%онных фондов, осуществляющемууправление пенсионными накопле%ниями граждан.

Страхование ответственности ком%паний, осуществляющих управлениепенсионными средствами граждан,производится в соответствии стребованиями Федерального закона

№111%ФЗ от 24 июля 2002 г. "Об инвес%тировании средств для финанси%рования накопительной части трудовойпенсии в Российской Федерации".

Пул по сострахованию ответст%венности управляющих компаний испециализированных депозитариевбыл создан в 2003 г. по инициативеСК "МАКС". В его состав также входятстраховые компании "Москва","Согласие" и "Росгосстрах".


ОД

ИН

ДЕ

НЬ

ИЗ

ЖИ

ЗН

И

АЛЕКСАНДР АГАПОВСОЛНЕЧНЫЙ ДЕНЬВ СОЛНЕЧНОГОРСКЕ

Александр Агапов работает в

страховой компании "МАКС" более 13

лет. Он сделал блестящую карьеру,

пройдя путь от начальника отдела до

руководителя одного из крупнейших

продающих подразделений. Безус%

ловно, есть масса преимуществ в том,

что руководитель помнит и знает, чем

живут его сотрудники, отлично

разбирается в бизнес%процессах и

технологиях, в разработке которых

участвовал сам. Наш корреспондент

провел рядом с Александром

Викторовичем один рабочий день. О

нем – наш репортаж.

Рабочий день Алек�сандра Викторовича

начинается еще по пути на службу.Звонки коллегам, назначение

оперативных совещаний и встреч… Он

едет на М. Ордынку с удовольствием,

зная, что впереди – не менее 10 часов

продуктивного труда, который,

несмотря на 13%летний стаж работы в

"МАКСе", по%прежнему приносит

огромное удовлетворение.

В машине задаю самый первый,

утренний, позитивный вопрос:

– Александр Викторович, чтодля вас значит "МАКС"?

– Многое значит. Это прежде всего

бесценный опыт, который вряд ли

получишь, постоянно меняя место

работы. Руководством поставлены

большие задачи, но, прикладывая

максимальные усилия в одну точку,

прогнозируя и предугадывая

возможные проблемы, можно достичь

многого.

– Каковы основные достижениявашей команды в 2008 году?

– Начнем с того, что по итогам

2008 года Дирекция имущественного

страхования показала рост премий в

2 раза по сравнению с 2007 годом.

Размер премии, собранный

агентствами, превысил 200 млн. руб. И

это с учетом начавшегося в октябре

2008 года кризиса. Наилучших

результатов удалось добиться в

направлении страхования ипотеки и

имущества корпоративных клиентов –

прирост премии составил более 100

процентов.

Что касается развития сети, то в

2008 году нами была успешно

продолжена работа по развитию сети

страховых агентств, а также по

открытию новых – на ул. Лескова, на ул.

Пятницкой, на Зеленом проспекте. В

конце года запущен сетевой проект

"Почта России–МО" мы создали сеть

точек продаж в городах ближайшего

Подмосковья. За 2008 год открыто

более 20 новых точек в "шаговой"

доступности.

За разговором мы подъезжаем к

зданию на М. Ордынке, 50. Приветливо

встречает нас шестиэтажное здание,

которое строилось фактически на

глазах Александра Викторовича.

Агапов поднимается на второй этаж

– в "вотчину" ДИС.

Старт трудового дня.

Александр Викторович просмат%

ривает почту, подписывает новые

документы на выплаты и расторжения,

проходит по дирекции и отдает

распоряжения сотрудникам. Несколько

десятков минут, которые можно

посвятить анализу текущей ситуации и

планам на день.

Кабинет А.В. Агапова. Совещание

Дирекции имущественного страхо%

вания, Дирекции информационных

технологий с IT%службой крупного

автомобильного концерна "Рольф" по

взаимодействию IT–систем компаний с

целью оптимизации процесса продаж

и оперативного внесения данных в

информационную систему УНИКУС.

Совещание закончено.Есть несколько минут на

новый вопрос.

– Дирекция продолжает уделятьвнимание всем видам страхования,несмотря на кризис?

– Да, мы работаем по всем

направлениям, стараясь уделять

больше внимания немоторным рискам.

Цель – это не сборы, а доходность

бизнеса. А доходность – это прежде

всего безубыточные и малоубыточные

договоры. Могу с удовлетворением

сказать, что портфель ДИС в

достаточной степени

диверсифицирован. Мы делаем упор и

на страхование имущества физических

лиц, и на страхование строительно%

монтажных рисков, и на комплексное

ипотечное страхование, в которых

считаем себя настоящими

В ЭТОМ НОМЕРЕ ЖУРНАЛА МЫ ПРЕДСТАВЛЯЕМ НОВУЮРУБРИКУ: "ОДИН ДЕНЬ ИЗ ЖИЗНИ".

ЕЕ ГЕРОИ – ДИРЕКТОР ДИРЕКЦИИ ИМУЩЕСТВЕННОГОСТРАХОВАНИЯ (ДИС) АЛЕКСАНДР АГАПОВ И, КОНЕЧНО, ЕГОКОМАНДА.

8.15

8.45

11.00

8.50

10.00


ОД

ИН

ДЕ

НЬ

ИЗ

ЖИ

ЗН

И

профессионалами и технологами. Еще

в 2007 году нами было создано

специализированное подразделение

по участию в тендерах и сопро%

вождению государственных контрак%

тов, которое добилось значительных

успехов в обеспечении побед

компании в конкурсах городского и

федерального уровня с совокупной

премией более 500 млн. руб.

– Кто стал заказчиками за этигоды?

– Это и Министерство иностранных

дел, и Судебный департамент, и

Департамент жилищно%коммуналь%

ного хозяйства и благоустройства г.

Москвы, и Пенсионный фонд РФ, и

Объединение административно%

технических инспекций г. Москвы – с

ходу всех не перечислить…

– А автострахование ДИС неинтересно?

– Напротив, мы продолжаем

активно развивать автострахование в

сегменте работы с дилерскими

центрами – оптимальное с точки

зрения убыточности направление.

Здесь дирекцией был также

продемонстрирован технологичный

подход: создано специализированное

подразделение, приглашены профес%

сионалы с опытом работы и знанием

новых продуктов. В результате "МАКС"

появился в автосалонах бизнес%класса.

– Какие есть "антикризиные"идеи для недопущения паденияуровня продаж?

– Полагаю, необходимо более

активно использовать возможности

Call%центра 755%55%88, который

обслуживает ДИС и Управление

муниципальных программ (УМП).

Сейчас совместно с УМП

разрабатывается ряд предложений

лояльным клиентам городской

программы льготного страхования

жилья.

Александр Викторович смотрит на

часы.

– Да, кстати, нас ждет машина.

Пора ехать…

– Далеко?

– В Солнечногорск.

Служебный автомобиль припар�кован напротив крыльца "МАКСа".

Перед самым выездом на

мобильный Агапова звонит сотрудник,

согласовывает тариф и условия для

VIP%клиента. Александр Викторович

лично объясняет особенности

проведения переговоров с VIP%

клиентом и расчетов в условных

единицах: даже при работе с важными

партнерами интересы компании не

должны пострадать. С нами также едет

Алексей Горянин, заместитель

директора ДИС.

Пробка на Тверской.Продолжаем беседу.

– Александр Викторович, каковацель нашей поездки?

– Мы едем в Солнечногорск, чтобы

на месте проанализировать работу

агентства, которое в последнее время

показывает не самую высокую

результативность. У этого есть

объективные причины: в страховом

агентстве сменились два директора,

Первый руководитель не хотел

понимать важность правильной

организации процесса страхования, в

том числе своевременной сдачи

бланков строгой отчетности,

согласования тарифов, получения

разрешения. Второй директор хорошо

себя зарекомендовал и быстро стал

руководителем местного филиала

известного банка.

Фактически, сейчас стоит вопрос о

сохранении или закрытии этого

страхового агентства. Не стоит

забывать о том, что главная задача

бизнеса – доходность. Компания не

может длительное время расходовать

средства на аренду офиса, зарплату,

если представительство приносит

мизерный доход и работает в минус.

Солнечногорск Московскойобласти, ул. Красная.

Подъезжаем к страховому

агентству, синюю вывеску которого

хорошо видно с Ленинградского

шоссе. Нас встречает Татьяна

Самарина, директор страхового

агентства.

Подходим к офису, коллеги

осматривают его, высказывают свои

замечания и пожелания.

11.35

11.30

13.00

13.10


ОД

ИН

ДЕ

НЬ

ИЗ

ЖИ

ЗН

И

Оперативное совещание

проводится здесь же, за свободным

столом. Когда в офис заходят

клиенты, беседа на несколько минут

прерывается, а затем возвращается в

свое русло. Лозунг ДИС – "Любой

клиент для нас важен".

Татьяна Самарина рассказывает

руководителям о своих действиях, о

том, что за несколько недель работы

она уже провела десяток встреч с

потенциальными клиентами. Коллеги

подробно обсуждают активизацию

каналов продаж и предлагают провести

ряд важных встреч с их участием, если в

этом есть необходимость.

– Главное – это активность и

нацеленность на результат, – говорит

Татьяне Александр Викторович. –

Искать новых клиентов сейчас

непросто, но к каждому из них можно

найти подход. Кризис не вечен, и те,

кто вчера не имел возможности

заключить договор, завтра вспомнят

именно о нас и обратятся за

страховой защитой. В выигрыше

останутся те, кто сохранял старые

контакты партнеров и старался

наладить новые, ведь лояльность в

страховании важна, как ни в каком

другом бизнесе. Как у вас сейчас

обстоят дела с прямыми продажами?

– продолжает спрашивать Агапов.

Татьяна Самарина: Клиенты

видят, что сейчас многие компании

закрываются, поэтому доверие к

страховому рынку в целом может

снизиться…

Александр Агапов: Как раз наше

преимущество в том, что "МАКС"

сейчас – один из самых финансово

стабильных страховщиков. У нас на

счетах в банках лежат "живые" деньги,

которыми мы готовы отвечать перед

своими клиентами – естественно, в

соответствии с условиями договора.

А что у вас происходит с агентскими

продажами?

Татьяна Самарина: В Солнеч%

ногорске конкуренты борются за

агентов, у которых есть обширная

клиентская база, привлекая их

нереальными комиссиями до 37%!

Александр Агапов: Так

происходит везде, и это ненадолго.

Компаниям, предлагающим агентам

завышенную комиссию, осталось

работать недолго. Если страховщик

устанавливает такую комиссию

агентам – это значит, что через год он

останется с отрицательным

финансовым результатом. В

нынешних условиях акционеры не

могут себе позволить несколько лет

подряд работать в убыток. Есть еще

один вариант: завышая комиссию,

наращивая портфель убыточными

договорами, компания просто

готовится к продаже, и ей все равно,

кто и как будет дальше нести

ответственность перед клиентами.

Правда, сейчас на рынке не осталось

покупателей на такие компании.

Ленинградское шоссе,возвращаемся в Москву.

– Александр Викторович, чторешили с агентством вСолнечногорске?

– Будем развивать, виден

позитивный вектор развития и желание

работать у директора. Важным

является также понимание процесса

организации продаж. Главное – когда

люди хотят и готовы зарабатывать не

только для себя, но и для компании.

– У каких страховых агентствэто получается наиболеепродуктивно?

– По итогам 2008 года лучшими

представительствами ДИС в Москве

признаны "Варшавское" и "Пятницкое",

в городах Московской области –

Можайское, Троицкое, Раменское, в

Ярославской области – Рыбинское.

– Вы работу всех агентствинспектируете лично?

– Да, это нормально и правильно,

когда руководитель общается с

коллегами, делает выводы, вместе с

ними находит пути решения проблем.

Стараюсь выезжать в продающие

подразделения не реже одного раза в

неделю.

М. Ордынка, 50. Офис"МАКСа".

До официального конца

рабочего дня остался час. У

Александра Викторовича работа в

самом разгаре. Он отправляется на

5%й этаж на совещание топ%

менеджмента компании, и мы

прощаемся у рецепшн.

17.00

15.40

13.20


БИ

ЗН

ЕС

)П

РО

ЕК

Т

ЗНАНИЯ, СПАСАЮЩИЕЖИЗНИ

"МАКС" первым на российскомрынке ДМС обобщил и структурировалопыт в этой сфере, накопленный за 17лет работы. В итоге в июне 2009 годабыли созданы четыре каталога потемам:

– ведущие специалисты по различ%ным отраслям медицины,

– федеральные медицинские учреж%дения, оказывающие высокотехноло%гичные виды помощи;

– лечебно%профилактические уч%реждения%партнеры в регионах России,

– учреждения, оказывающиескорую и неотложную медицинскуюпомощь на коммерческой основе.

Инновационный проект реализованс целью в полной мере удовлетворятьвозрастающие запросы реальных ипотенциальных клиентов страховщикапо ДМС.

По словам директора ДДМСТатьяны Садковской использованиекаталогов сделает еще быстрее иудобнее подбор лучших медицинскихспециалистов и клиник длязастрахованных: "Сейчас мы сгордостью обобщаем многолетнийопыт, но жизнь не стоит на месте % нашибазы данных обновляются ипополняются. Вскоре планируетсявыпуск новых каталогов и переизданиедополненных версий" – отметилаТатьяна Садковская.

"Уникальная интеллектуальная базаданных, объединившая широкий спектрвозможностей современной рос%сийской медицины – результат много%летнего кропотливого труда, осно%ванный на независимой профессио%нальной оценке работы ЛПУ испециалистов, застрахованных наотзывах, на выводах и мненияхэкспертной комиссии. Это добротно

сделанная грамотная работа и еезначимость трудно переоценить" –сообщил президент страховой меди%цинской компании "МАКС%М" РусланХальфин.

Важно сделать информацию оспециалистах и медицинских учреж%дениях более доступной для клиентови страховщиков в тот момент, когда отскорости принятия решения зависитчеловеческая жизнь.

Например, недавно застрахо%ванная в "МАКСе" женщина 27 лет,оказалась в больнице с диагнозом"пневмония". Ни стационарноелечение, ни амбулаторная реа%

билитация улучшения ее

самочувствия не принесли. Специа%

листы консультативно%диспет%

черского отдела (КДО) ДДМС

направили ее сначала на

компьютерное исследование легких,

где было выявлено образование

нижней доли правого легкого, а

затем – в российский научный

Центр хирургии к торакальному

хирургу, профессору Владимиру

Паршину. Операция подтвердила,

что опухоль доброкачественная, и

после курса лекарственной терапии,

выздоровевшая пациентка была

выписана.

Дирекция добровольного медицинского страхования(ДДМС) "МАКСа" сотрудничает по всей России болеечем с 3 тыс. партнеров, предоставляяквалифицированную медицинскую помощь в любомрегионе, привлекая лучших врачей.


БИ

ЗН

ЕС

)П

РО

ЕК

Т

Декларируя принципы высоко%технологичности и клиентоориенти%рованности, страховая компания"МАКС" активно реагирует наизменения рыночной конъюнктуры.Страховщик старается быть ближе нетолько к потребностям, но и квозможностям своих реальных ипотенциальных клиентов. Ответом"МАКСа" снижающейся покупа%тельской способности россиян сталапродуктовая линейка "Актуальноекаско", состоящая из пяти "антик%ризисных" продуктов. Они даютклиентам возможность значительнооптимизировать затраты на стра%хования автотранспорта, сэкономивот 20 до 40% от стоимостиклассического полиса каско.

"ПЕРВЫЙ ПОЦЕЛУЙ"Действие полиса автокаско

"Первый поцелуй" рассчитано лишь наодин страховой случай – тот, которыйвыберет сам клиент. Такая формастраховой защиты используется дляпокрытия крупных убытков, чтобыводитель осознанно "приберегал"страховую защиту до болееощутимой выплаты.

Эту программу отличает болеенизкая стоимость полиса присохранении всех остальных условийклассического страхования. Разница втарифах достигает 40%.

Учитывая, что клиенты (физи%ческие лица) настороженно относятсяк договорам с франшизой, компанияпошла по пути предоставлениястрахователю права выбора: обра%щаться к страховщику с заявлением омелком происшествии, или нет.

Как и при классическом каско

"Первый поцелуй" обеспечиваетавтовладельцев страховкой от двухосновных рисков: угона и ущерба. Поусловиям договора страхования"Первый поцелуй" к управлениюавтомобилем допускается любоеколичество водителей без ограниченийпо стажу вождения и возрасту. Кстрахованию по программе непринимаются мотоциклы, автомобили,использующиеся для перевозкипассажиров в качестве такси, иавтомобили, сдаваемые в прокат.

Минимальные тарифы настрахование по программе "Первыйпоцелуй" для физических лиц от 2,94%от страховой суммы для юридическихлиц программа не применяется.

"МОЙ ВЫБОР" Условия программы позволяют

страхователю самостоятельно оце%нить свое транспортное средствоперед покупкой полиса. Фактически,страховая сумма имеет фиксиро%ванное значение и может несоответствовать действительнойстоимости транспортного средства.

Примечательно, что "Мой выбор"рассчитан на возмещение одногоубытка в течение действия всегодоговора. При наступлении стра%хового случая компания выплачиваетвозмещение, после чего ответст%венность страховщика прекращается.

На страхование по программе"Мой выбор" принимаются легковыеотечественные и иностранныетранспортные средства действи%тельной стоимостью до 900 тыс. руб.включительно и сроком эксплуатациине более 7 лет. Обязательнымусловием заключения договора

является осмотр транспортногосредства специалистом страховойкомпании "МАКС".

Стоимость полисов автокаско"Мой выбор" составляет от 18 до 25тыс. рублей.

"ПРОФЕССИОНАЛ"Эта программа автокаско с

динамической франшизой предназ%начена в большей мере для опытныхводителей, которые уверенно чувст%вуют себя на дороге и редко попадаютв мелкие ДТП.

По условиям программы"Профессионал" выплата по риску"Ущерб" по первому страховомуслучаю производится в полномобъеме. После второго и после%дующих страховых случаев вклю%чается механизм динамическойбезусловной франшизы. Ее размервычитается из суммы страховоговозмещения и составляет от 3% привтором страховом случае до 12% причетвертом страховом случае. Припятом и последующем страховыхслучаях размер франшизы достигает24% от суммы договора.

Минимальные тарифы настрахование по программе"Профессионал" для физических лиц –от 2,68% от страховой суммы, дляюридических лиц – от 2,28% отстраховой суммы

"УВЕРЕННЫЙ"Программа "Уверенный" несколько

отличается от "Профессионала". По ееусловиям сумма страховоговозмещения уменьшается на размервычитаемой франшизы при каждомстраховом случае. Проще говоря,

ПРОДУКТОВАЯЛИНЕЙКА

АКТУАЛЬНОЕКАСКО: БЫТЬБЛИЖЕ К КЛИЕНТУ!


БИ

ЗН

ЕС

)П

РО

ЕК

Т

владелец полиса при любомстраховом случае получает возме%щение за минусом установленной подоговору франшизы. Выбравконкретный вариант франшизы припокупке полиса, страховательполучает дополнительную скидку криску "Ущерб" от 13 до 39%.

Минимальные тарифы настрахование по программе "Уверен%ный": для физических лиц – от 2,18% отстраховой суммы, для юридических лиц– от 1,72% от страховой суммы.

"НА УДАЧУ""На уДАЧУ" ориентирован на

автовладельцев, которые используютавтомобиль в выходные ипраздничные дни только в летнийпериод времени (с апреля посентябрь). Действие полиса начи%нается с 16.00 дня, предшествующеговыходным или праздничным дням изаканчивается в 10.00 дня, следую%щего за выходным или праздниками.

Новый продукт от "МАКСа"позволит автовладельцам, пользую%

щимся автомобилем только повыходным и праздничным дням влетнее время, сэкономить до 65% отстоимости классического каско.

При разработке продукта былиучтены все основные риски, скоторыми могут столкнуться вла%дельцы автомобилей при их эксплуа%тации в указанных условиях. Это"ущерб", "гражданская ответственностьвладельцев транспортных средств" и"несчастный случай". Риски "хищение" и"угон" в программе не предусмотрены.

ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР СК "МАКС"АНДРЕЙ МАРТЬЯНОВ:

Для более быстрого реагирования на изменения покупательского спроса былсоздан Комитет по новым продуктам, который совместно с продающимиподразделениями разрабатывает новые программы. Внедрение ряда новыхпродуктов по автострахованию, которые дадут клиентам больше возможностейдля выбора рисков при покупке полиса каско, позволит им не отказываться отстраховой защиты в условиях кризиса и экономить на страховке.

ДИРЕКТОР ДИРЕКЦИИ РАЗВИТИЯ СТРАХОВАНИЯСК "МАКС" СВЕТЛАНА ГУСАР:

Франшиза позволяет достаточно резко снизить размер страхового взноса, и

я надеюсь, что совместные действия страховщиков, направленные на

популяризацию страхования с франшизой принесут свои плоды. Возможно, в

ближайшем будущем нам удастся немного изменить психологию отношения

страхователя к этому механизму, как к явлению, не столько ограничивающему

объем выплат, сколько делающему страхование более доступным.



БИ

ЗН

ЕС

)П

РО

ЕК

Т

СТРАХОВАНИЕИМУЩЕСТВА БУДЕТРАЗВИВАТЬСЯМАРИНА СКАЗОЧКИНА,НАЧАЛЬНИК УПРАВЛЕНИЯСТРАХОВАНИЯ ИМУЩЕСТВАФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ

– Насколько сегодня расп�ространено страхование квартир?Изменился ли уровень спроса всвязи с кризисом?

– Структура текущего спроса в

2009 году изменилась, что связано с

экономическими проблемами. Среди

клиентов "МАКСа" достаточно

владельцев очень дорогой

недвижимости, стоимость которой

составляет несколько миллионов

долларов США, одновременно много

клиентов, страхующих обычные

квартиры. Если раньше клиенты

страховали в основном отделку от

200 тыс. руб. и выше, очень редко –

конструктивные элементы и

гражданскую ответственность, то в

этом году чаще всего заключаются

комплексные договоры страхования,

т.е. страхуют квартиру с отделкой,

домашним имуществом и

гражданскую ответственность. Это

очень позитивные изменения,

которые демонстрируют понимание

собственников недвижимости того,

что вся ответственность за

сохранность жилья полностью

ложится на них. Если жилой дом

сгорает, ни государство, ни органы

социальной защиты, никто не

предоставит собственнику новое

жилье. Только страховой полис

поможет минимизировать потери.

Страховое возмещение даст

возможность отремонтировать

поврежденное или приобрести новое

жилье.

– Как уберечь себя от наиболеевероятных рисков за не слишкомобременительную сумму?

– Страхуйте только отделку. Я

своим клиентам всегда рекомендую

взять полный пакет рисков, потому

что по сравнению с базовым пакетом

разница в стоимости будет

незначительной. Считаю абсолютно

необходимым страхование граж%

данской ответственности.

Тарифы на страхование имущества


БИ

ЗН

ЕС

)П

РО

ЕК

Т

на порядок ниже, чем в

автостраховании. Допустим,

Автокаско на машину стоимостью

миллион рублей сроком на год

обойдется примерно в 50 тыс. руб. и

более, а страхование отделки жилья от

всех базовых рисков на ту же сумму и

на тот же срок в нашей компании

составит в среднем 4,5 тыс. рублей.

Это менее 0,5% от ее стоимости.

Страхование домашнего имущества –

мебели, бытовой техники, ценных

вещей – может стоить еще дешевле.

Страхование гражданской

ответственности обойдется примерно

в 0,7% от страховой суммы: например,

приобретая полис на 100 тыс. руб.,

клиент заплатит всего 700 рублей.

Стоимость страхования зависит и

от рисков, которым подвержен объект.

Если у вас стоит пожарная и охранная

сигнализации, стальная дверь с

хорошим замком, в подъезде сидит

консьерж, то понятно, что страховые

риски минимальные и, следовательно,

стоимость страховки будет

существенно ниже. Другое дело, если

вы хотите застраховать квартиру на

первом этаже без решеток на окнах,

сигнализации и с подъездом на%

распашку.

– Какой пакет документовнеобходим для оформлениястраховки? Опишите процедурустрахования. Сколько оназанимает времени?

– Процедура сбора документов

зависит от программы страхования,

которую выбирает клиент. Сегодня мы

можем предложить на выбор

несколько удобных и доступных

программ страхования квартир и

загородных домов.

По желанию клиента можно

оформить договор страхования по

программе "МАКС%Классика" с под%

робным осмотром имущества,

составлением описей и оценкой. Это

необходимо при страховании дорогих

объектов, но вполне подходит и для

недорогих квартир, когда этого хочет

клиент. В этом случае сотрудники

компании по согласованию с

клиентом организуют осмотр

квартиры. Пакет документов

включает: паспорт страхователя,

документы на квартиру, материалы,

подтверждающие стоимость

имущества, например смету на

ремонт или чеки. Подготовка всех

документов и договора занимает 1–2

часа.

Также мы предлагаем программу

экспресс%страхования "МАКС%

Городские огни". При страховании по

этой программе можно обойтись без

осмотра и составления описей.

Необходим только паспорт стра%

хователя, оформление договора

занимает не более 30 минут.

– Кто проводит оценку отделки,имущества, самого жилья?

– Если вы делали ремонт сами, то

никто лучше вас не знает стоимости

проведенных работ. Страховщик

обязательно учтет мнение клиента, и

страховую сумму определят на

основе полученной от вас

информации. Если вы представления

не имеете, как оценить отделку, тогда

поможет наш эксперт – приедет,

посмотрит и оценит. Хотя последнее

слово все равно остается за

владельцем имущества, если его

запросы не переходят пределов

разумного. Действительная стои%

мость имущества должна быть

определена максимально точно. Это

важно и для определения стоимости

страхования, и для определения

размера ущерба при наступлении

страхового случая.

– А можно застраховатьнедвижимость от какого�то одногориска, например от риска противоп�равных действий третьих лиц?

– Можно, хотя желание

избирательно застраховаться от

какой%то одной опасности заставит

страховую компанию насторожиться,

не кроется ли тут мошенничество?

Обычно, раз уж человек решил

защититься, он старается защититься

комплексно. Но если мы понимаем,

что для клиента это объективная

потребность, можно оформить и

такую страховку.

– А какую недвижимость нель�зя застраховать?

– Не получится застраховать

жилье, которое находится в

аварийном состоянии, подлежит

сносу или капитальному ремонту,

объекты, подлежащие отчуждению по

решению властей или на которые

наложен арест. Если кому%то удастся

ввести в заблуждение страховую

компанию и застраховать такое

жилье, он не сможет получить

возмещение ущерба, если такой

случай представится.

Неизбежно выяснится, что клиент

ввел страховую компанию в

заблуждение, и договор будет признан

ничтожным. Не подлежат страхованию

самовольно возведенные строения, а

также объекты, на которые у

страхователя отсутствует право на

использование или распоряжение.

Подробный перечень имущества, не

подлежащего страхованию, клиенты

могут найти в правилах каждой

страховой компании.


БИ

ЗН

ЕС

)П

РО

ЕК

Т

– Какие ошибки совершаютвладельцы полисов при оформ�лении документов для возме�щения понесенного ущерба икакие из них могут привести кснижению суммы возмещения илидаже отказу в страховой выплате?

– Как правило, вся необходимая

информация по поводу того, что

можно и что нельзя делать при

наступлении страхового случая,

содержится в разделе правил

страхования, который называется

"Права и обязанности сторон". Там

подробно расписано, куда и в какие

сроки он должен заявить письменно о

наступлении страхового случая, какой

набор документов надо представить

для оформления страховой выплаты.

И там же написано, что он не имеет

права делать.

К примеру, нельзя вести никаких

ремонтных работ в поврежденном

помещении до того момента, как его

осмотрит представитель страховой

компании. Нельзя брать никаких

компенсаций от виновников нане%

сенного ущерба. Типичная ситуация:

квартиру залили соседи сверху, они

приходят, предлагают оплатить

ремонт. Владелец полиса думает:

возьму компенсацию и с них, и со

страховой компании. Но компен%

сировать свои убытки в двойном

размере не получится. Как только

выяснится, что клиент получил

компенсацию от виновника нанесен%

ного его недвижимости ущерба,

страховая компания потребует

вернуть страховое возмещение.

– Какого рода подводные камнив страховых договорах могутсущественно снизить выплаты постраховке недвижимости?

– Это может быть франшиза,

прописанная в договоре маленькими

буковками, о которой вам "забудут"

сообщить. Страховка с франшизой

дешевле обычной, так как

подразумевает, что компания не

выплачивает вам часть компенсации

за нанесенный ущерб, например на

сумму до 10 тыс. рублей. Таким

образом, если жилью будет нанесен

ущерб, размер которого окажется

меньше 10 тыс. руб., клиент может

ничего не получить. Оформляя

договор страхования недвижимости,

надо внимательно прочитать

перечень рисков, которые покрывает

этот договор, подробно расспра%

шивая о значении каждой фор%

мулировки. Что считает заливом или

пожаром страховая компания?

Может оказаться, что вы заст%

раховались от залива, но

проникновение воды из других

помещений при этом не входит в

перечень рисков, которые покрывает

ваша страховка. Получается, что если

вас зальют соседи сверху, страховка

вам ничего не даст. Или, например,

пожар и поджог. В нашей компании

поджог не относится к риску "пожар",

он относится к риску "противоправные

действия третьих лиц". У других

компаний может быть другой подход.

Если вы хотите быть уверенным, что в

случае чего получите возмещение

убытков, возникших от поджога,

убедитесь, что ваша страховка

покрывает этот риск.

Таких тонкостей очень много.

Неподготовленному клиенту, который

страхует недвижимость впервые,

правила страхования надо читать

очень внимательно и не стесняться

задавать вопросы сотрудникам

страховой компании. И

предпочтительнее консультироваться

со штатным сотрудником в офисе

компании, а не с внештатным агентом.

Потому что штатные сотрудники, в

нашей компании например, постоянно

учатся, их квалификация выше, они

всегда в курсе последних изменений

или новшеств.

Кстати, если у вас уже есть

страховка и вы хотите ее продлить,

сначала надо выяснить, не менялись ли

правила страхования. Это сегодня

случается не так уж редко, поэтому не

стоит продлевать страховку не глядя.

Иначе вы будете уверены в том, что

застраховали все свои риски, а на деле

окажется, что по новым правилам

базовый пакет, например, претерпел

изменения и не включает в себя какой%

то актуальный для вашего жилья риск.

– Как часто владельцыстраховок получают компенсациюза нанесенный их недвижимостиущерб? Насколько, так сказать,велик КПД этого вида стра�хования?

– Статистика показывает, что

15–20% владельцев полисов,

застраховавших свое жилье или

недвижимость, получают выплаты по

страховке. Я всегда говорю клиенту:

если вы не ощущаете опасности, это

не значит, что ее нет. Сегодня уровень

страхования жилья в нашей стране

катастрофически низкий. Люди не

отдают себе отчета в том, насколько

они рискуют, игнорируя страхование.

Им кажется, что пострадать может

кто угодно, только не он. Работая в

страховой компании, день за днем

общаясь с клиентами и постра%

давшими, понимаешь: неприятности

могут случиться в любой момент. Это

реальная опасность.

В этом случае показательна

льготная система страхования жилья,

разработанная совместно с

правительством Москвы. Каждый

москвич видел в квитанции на оплату

коммунальных услуг графу

"добровольное страхование". Так вот,

выплаты по этой программе

страхования проводятся регулярно. В

2008 году в рамках программы

добровольного страхования жилья в

Москве страховая компания "МАКС"

обеспечила страховой защитой более

400 тыс. столичных квартир. И почти

три тысячи московских семей в

течение года получили денежные

средства на возмещение ущерба от

пожаров, заливов и других аварий.

– Какие наиболее расп�ространенные страховые случаипри страховании имущества? Покаким страховым случаям чащевсего происходят наиболеевысокие выплаты?

– Самый распространенный

страховой случаи – это залив. Залив,

как следствие аварии инженерных

сетей (водопроводных,

канализационных, отопления), аварии

бытовой техники и просто халатности

или невнимательности соседей.

Затем, по статистике, следуют риск

"противоправные действия третьих

лиц" – это в основном кражи. Реже

происходят такие страховые случаи,

как пожары и взрывы. Выплаты

производятся по всем случаям,

признанным страховыми. Размер

выплат зависит от фактического

ущерба, нанесенного застра%

хованному имуществу, и

рассчитывается экспертами. Часто

для определения стоимости

восстановительного ремонта, по

нашей инициативе или желанию

клиента, привлекается независимая

экспертиза. Для клиента и для

страховщика важно точно

определить размер нанесенного

ущерба. Человек попадает в беду, и

чаще всего гарантией

восстановления его квартиры

являются средства, которые выплатит

страховая компания в качестве

возмещения ущерба.


БИ

ЗН

ЕС

)П

РО

ЕК

Т

В ГЕНЕРАЛЬНОМАГЕНТСТВЕ СОЗДАНЦЕНТР ПРЯМЫХПРОДАЖ

– Юрий Федорович, что такоепрямые продажи? Чем ониотличаются от офисных иагентских продаж, как осуществ�ляются?

– Прямые продажи – способ

продажи полисов непосредственно

страховщиком, минуя как страховых

(агентов, брокеров), так и нестраховых

посредников (автосалоны, банки и пр.)

Эффективным инструментом прямых

продаж является телефонный мар%

кетинг. Продажи осуществляются пу%

тем обработки "входящего потока" –

заявок, поступающих от потен%

циальных клиентов по телефону и

через Интернет. Еще одна важная

составляющая прямых продаж –

"прозвон" различных баз потен%

циальных клиентов с целью

предложения страховых услуг, так

называемые холодные и теплые

звонки. Для большей эффективности

телефонного общения составляются

специальные "скрипты" – различные

сценарии разговоров с клиентами.

Кроме того, специалисты по прямым

продажам проводят пролонгацию

действующих договоров и кросс%

продажи.

– Какова структура Центрапрямых продаж?

– Центр прямых продаж интег%

рирован в Генеральное агентство

страховой компании "МАКС" (ЦПП

ГА). В структуру Центра входят три

подразделения:

1. Управление привлеченияклиентов, в котором работает группа

специально обученных операторов.

Операторы занимаются обзвоном

различных баз данных с целью

привлечения новых клиентов, а также

контактируют со страхователями на

предмет пролонгации текущих

договоров. Заявки на страхование

передаются операторами в Управ%

ление прямых продаж ЦПП ГА,

территориальные агентства и другие

продающие подразделения ГА.

2. Управление прямых продаж –

продающее подразделение ЦПП ГА.

Персонал управления продолжает

контакты с потенциальными

клиентами, выезжает к клиенту для

осмотра объекта страхования,

трансформирует заявки в

действующие договоры. Здесь

работают универсальные продавцы,

специализирующиеся на продаже

всей линейки страховых продуктов

"МАКСа".

3. В функциональном подчинении

третьего подразделения – Управ�ления офисных продаж – находятся

штатные специалисты по прямым

продажам, работающие в терри%

ториальных агентствах Москвы.

Основная задача этого управления –

развитие и активизация прямых

продаж в территориальных агентствах,

их методическая поддержка и

организация работ по привлечению

клиентов.

– Входящие звонки, посту�пающие в Управление привле�чения клиентов, трансформируютв договоры исключительно сот�рудники Управления прямыхпродаж?

– Не обязательно. Следуя

принципам клиентоориентирован%

ности, мы распределяем заявки по

территориальным агентствам в

соответствии, с пожеланием клиента.

Если клиенту удобнее проехать в

Люберцы, то мы переадресуем заявку

туда, а не "погоним" его на Каширское

шоссе, где расположен Центр прямых

продаж.

– Какие еще задачи ставилисьруководством при созданииЦентра?

– Основная задача – увеличение

рентабельности заключенных дого%

воров за счет снижения объемов

комиссии, выплачиваемой посред%

никам. Фактически мы говорим о

большей доступности наших

страховых услуг населению за счет

снижения их стоимости. Ведь

комиссия агенту или брокеру

традиционно закладывается в

стоимость полиса и увеличивает ее,

иногда достаточно существенно. В

условиях непростой экономической

ситуации гораздо логичнее сделать

клиенту скидку на полис, пропор%

циональную размеру комиссии,

которую мы выплачиваем посреднику.

Продающее подразделение начало свою работу в конце мая 2009года. Его возглавил Юрий Кушелев, более 10 лет работающий настраховом рынке России. Руководитель Центра прямых продажрассказал нам о задачах и принципах работы новой бизнес�единицы.

ОП

ЫТ


– Что происходит сегодня нарынке страхования Калининг�радской области?

– Какие%то страховые компании

сейчас уходят с арены, другие,

полагаю, поднимутся выше. Уже

сейчас наблюдается отток клиентов и

сотрудников из ряда компаний менее

надежных в более надежные.

Российский страховой рынок

однозначно ждет укрупнения и ухода

мелких игроков. Ведь кризис делает

очевидным истинное положение

вещей, обостряя существующие

проблемы и давая новые

возможности тем, кому удалось этих

проблем избежать.

Компания "МАКС" еще несколько

лет назад обратила серьезное

внимание на сельхозпредпри%

нимателей – одними из первых мы

начали и страхование посевов.

Страхование урожая – достаточно

дорогое удовольствие. Поэтому

государство возмещает часть затрат

сельхозтоваропроизводителям на

уплату страхового взноса.

– Есть мнение, что страховатьвесь клин в тысячу гектаровслишком накладно и надо быстраховать только поля риска,которые, например, подверженывымочкам.

– Любой страховщик, заведомо

зная, что поля рискованные, не будет

страховать только часть. Мы – не

благотворительная организация, все

должно быть по%честному. Здесь

вариант риска присутствует как для

УРОЖАЙ НЕОБХОДИМОСТРАХОВАТЬО ПЕРСПЕКТИВАХ РАБОТЫСТРАХОВЩИКОВ В АГРАРНОМСЕКТОРЕ РАССКАЗЫВАЕТ ГЛЕБПИМЕНОВ, ДИРЕКТОР ФИЛИАЛА"МАКСа" В КАЛИНИНГРАДЕ

ОП

ЫТ


хозяйства, так и для нас. Уважающие

себя компании перед страхованием

обязательно обследуют поля,

смотрят, какие убытки они приносили

в течение ряда лет, и далее принимают

решение. Кстати, есть еще новшество.

Правительством выработаны опре%

деленные критерии, исходя из которых

не все страховые компании могут

заниматься сельхозстрахованием с

государственной поддержкой.

– Это связано с выполнениемкомпаниями страховых обяза�тельств, то есть с их надеж�ностью?

– Безусловно. Поэтому, если

компания получает государственные

средства, то государство сегодня

предъявляет к ней жесткие

требования в плане надежности.

Компания "МАКС" входит в реестр

компаний, которым разрешено

заниматься страхованием сельхоз%

рисков с государственной под%

держкой.

Существует инструмент финанси%

рования страхования урожая через

уполномоченные банки, одним из

которых является Россельхозбанк со

стопроцентным государственным

участием. Известно, что

дополнительным залогом для

получения кредита может быть

застрахованный будущий урожай.

Сейчас банки ужесточили

требования к залогам. Многие

хозяйства из%за недостатка

залоговой базы не могут получить

кредит. А возможность отдать

застрахованный урожай в залог –

выход из положения. Компания

"МАКС" имеет аккредитацию и

активно взаимодействует с банками

в этом процессе.

– Какие плюсы вы видите всистеме страхования сельхоз�рисков?

– Порой очень трудно объяснить

сельхозпроизводителю, когда

страховая компания должна платить

по рискам, а когда – нет. Если

страховой взнос уплачен, это не

означает, что об урожае не надо

заботиться должным образом. Часто

несоблюдение хозяйством агро%

техники может привести к потере

страхового возмещения. В подобных

случаях бывает, что на страховую

компанию давит не только клиент, но

и банк, который лишился залога в

виде застрахованного урожая. Мы

очень четко следуем всем условиям

договора. Именно это спасает дело,

позволяет поступить правильно в

момент страхового случая.

Специалисты компании прос%

леживают все страховые моменты.

Здесь должно быть взаимодействие и

честное отношение друг к другу. Если

урожай собран меньше заявленного в

договоре, это может стать страховым

случаем, и компания при определенных

обстоятельствах должна будет

возместить недобор. Если

сельхозпроизводство годами работает

эффективно, можно заложить в

бюджет расходы по страхованию в

случае гибели урожая. Тогда в

доходную часть пойдет не реализация

продукции, а поступления из страховой

компании. Далеко не все могут

позволить себе страхование, но и мы

не всех можем страховать, а только тех,

кто работает эффективно.

– Договоров по страхованиюсегодня заключается больше или всвязи с кризисом меньше?

– Психология руководителей

хозяйств начинает меняться.

Ежегодно договоров заключается все

больше, растут суммы оплачиваемых

по договорам страховых премий.

Сельхозпредприятия активно

страхуют животных, технику. Они

привыкли, что банк все это берет в

залог для получения кредита.

Начинают понимать, что урожай

необходимо страховать. Это

цивилизованная мера защиты. Если

посмотреть на Европу, Америку, там

не только предприятия, но и граждане

страхуют практически любые риски,

связанные с жизнью и деятельностью.

Поэтому им не надо беспокоиться в

случае чрезвычайных обстоятельств,

страховые компании возместят

убытки. Необходимо понять, что

страхование сельхозрисков – это

продовольственная и экономическая

безопасность не только того, кто

работает на земле, а каждого жителя

региона, страны в целом.

Целесообразно сделать его

обязательным, но с большей долей

участия государства.

(По материалам газеты"Калининградский аграрий")


ОП

ЫТ ВАЖНОСТЬ

СТРАХОВАНИЯ ВРАЧЕЙОТ ОШИБОК ОБ ОСОБЕННОСТЯХ ИПРЕИМУЩЕСТВАХ СТРАХОВАНИЯОТВЕТСТВЕННОСТИ ВРАЧЕЙРАССКАЗЫВАЕТ ТАТЬЯНАГОРОЖАНКИНА, ДИРЕКТОРДИРЕКЦИИ РАЗВИТИЯ ДМС

– Какова статистика врачебныхошибок? В каких отраслях сов�

ременной медицины они чащевсего случаются?

– Сегодня в России никто не ведет

официальную статистику врачебных

ошибок. Однако, по подсчетам

общественной организации "Лига

защиты пациентов", каждый год около

50 тыс. человек погибают в России по

вине медицинских работников. Сами

медики признают, что каждый третий

диагноз – ошибочный. Два года назад

такие слова прозвучали на Первом

национальном конгрессе терапевтов.

По данным центра "Независимая

медико%юридическая экспертиза",

первое место по профессиональным

ошибкам занимают стоматологи. На

втором месте – смерть или увечье

роженицы или новорожденного в

родильном доме. Третье место

занимают хирурги всех специаль%

ностей. Меньше всего ошибок, по

которым подают в суд, совершают

терапевты. По статистике Всемирной

организации здравоохранения, еже%

годно во всем мире от врачебных

ошибок умирает больше людей, чем

погибает в ДТП.

Данные общественного опроса

"Могут ли врачи не ошибаться?" и "Какую ответственность онидолжны нести за свои ошибки?" – эти вопросы нельзя назватьриторическими, тем более что от врачебных упущений можнозастраховаться.

Не всегда диагностика или лечение в медицинском учрежденииосуществляется на должном высокопрофессиональном уровне, невсегда лечебный процесс приводит к желаемому положительномурезультату.

Причины могут быть самыми разными, начиная от техническихошибок персонала, невнимательности лечащего врача и заканчиваянеблагоприятным течением заболевания или особенностямиорганизма.


ОП

ЫТ

свидетельствуют о том, что сврачебными ошибками сталкивалсякаждый второй россиянин (32%заявили, что такое случалось с нимилично, 19% вспомнили о случаях,произошедших с членами их семьи,10% – и с ними, и с членами семьи).

Сейчас в российском судо%производстве резко возрослоколичество дел, связанных с врачеб%ными ошибками. Многие из нихзаканчиваются не только наказаниемврачей, но и значительнымивыплатами в качестве материальной иморальной компенсации запричинение ущерба здоровью.

Возможно, именно этот факт сталрешающим для инициированияПравительством России законопро%екта об обязательном страхованиипрофессиональной ответственностимедицинских работников.

– Существует ли в Россииединая база данных врачебныхошибок?

– Страховая компания "МАКС"одной из первых в России получилалицензию на страхование профес%сиональной ответственности врачей ине первый год работает с меди%цинскими учреждениями в этомнаправлении. Мы владеем значи%тельной информацией о качественныххарактеристиках медицинского уч%реждения: степени подготовкиперсонала, умении выявить и лечитьсерьезные и сложные заболевания, обоснащенности ЛПУ и проч.

Страхование профессиональнойответственности не надо рас%сматривать лишь как банальную за%щиту врачей от материальных издер%жек и гарантированную компенсациюпациентам их расходов.

Этот вид страхования позволяеткопить и анализировать статистику понаиболее часто возникающим ошиб%кам и их причинам – фактически онпозволит создать информационныйбанк данных по врачебным ошибкамчто, в свою очередь, даст возмож%ность объективно оценить уровеньлечебного учреждения, указать нанедостатки и определить реальныйрейтинг медицинских учреждений.

– Как работает механизм стра�хования ответственности врачей?

– Договор страхования заклю%чается между страховой компанией имедицинским учреждением илифизическим лицом при наличии у неголицензии на право заниматьсямедицинской деятельностью.

Медицинская организация (или

индивидуальный предприниматель)

несет ответственность за вред, причи%

ненный медицинскими работниками

при исполнении ими своей профес%

сиональной (трудовой) деятельности.

Договор заключается в пользу

третьих лиц – пациентов, которым мо%

жет быть причинен ущерб здоровью.

Вред жизни и здоровью может быть

причинен вследствие ошибки при

определении диагноза заболевания,

ошибки при назначении курса лечения

или выписке рецептов на применение

лекарственных веществ, ошибки при

проведении диагностики и в ряде

других случаев, при которых может

возникнуть ущерб здоровью пациента

и которые обязательно указываются

в договоре страхования.

– Зачем нужен договор стра�хования профессиональной от�ветственности медицинскимработникам?

– Во%первых, договор страхования

позволяет освободить медицинское

учреждение и медицинских работ%

ников от бремени серьезных

внесудебных и судебных разби%

рательств. Страховая компания воз%

мещает пациенту ущерб, при%

чиненный в результате медицинской

деятельности вместо лечебного

учреждения и вместо врача, защищая

их от материальных расходов.

Страховая компания компенси%

рует судебные расходы медицинского

учреждения, связанные с рассмот%

рением дел в суде о возмещении

причиненного вреда.

– Что дает договор страхования

профессиональной ответст�венности для пациентов?

– По правилам страхованиястраховщик оплачивает пациентуследующие убытки:

– потерю дохода;

– часть заработка;

– дополнительные расходы, необхо%димые для восстановления повреж%денного здоровья (расходы налечение, усиленное питание, са%наторно%курортное лечение, посто%ронний уход, протезирование,приобретение специальных транс%портных средств для инвалидов ит.п.).

Выплаты пострадавшему пациентумогут быть произведены безсудебного решения по добро%вольному признанию медицинскогоучреждения имущественной претен%зии о возмещении вреда, причи%ненного третьим лицам.

Определение факта и размеравреда производится страховщиком наосновании документов медицинскихучреждений, медицинских экспертныхкомиссий и других компетентныхорганов, а также при предоставлениисправок, счетов и иных документов,подтверждающих расходы на лечениеи восстановление здоровья.

Стоит отметить и еще одинважный аспект при страхованиипрофессиональной ответственностиврачей – консультационную помощьстраховщика при подозрении наврачебную ошибку или на какие%тонарушения в лечебном процессе.

В МОСКВЕ В ПЕРВОМ ЧТЕНИИ ПРИНЯТ ЗАКОН О СТРАХОВАНИИОТВЕТСТВЕННОСТИ ВРАЧЕЙ

Мосгордума 8 июля 2009 года приняла в первом чтении проектзакона «Об охране здоровья в городе Москве». Он предусматриваетстрахование профессиональной ответственности медицинских ифармацевтических работников государственной системыздравоохранения города в добровольном порядке. В законопроектестрахованию посвящена статья 27. В ней говорится, что в столицеможет осуществляться страхование профответственности врачей заущерб здоровью гражданина, не связанный с небрежным или халатнымвыполнением ими профессиональных обязанностей.


ОП

ЫТ СЛУЧАЙНЫЙ КЛИЕНТ

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬИЛИ ВХОД ВОСПРЕЩЕН?

– С какой целью проводилосьисследование?

– В маркетинге есть популярное

слово "кастомизация" (от англ. cus%

tomer – "потребитель"). Под ним

подразумевается стратегия, основной

задачей которой является создать у

потребителя ощущение, что работа

делается лично для него и удов%

летворяет его личные потребности.

Для достижения положительного

результата, недостаточно разработать

максимально широкий продуктовый

ряд. Без индивидуального подхода к

клиенту, осознания его уникальности

успеха ожидать не приходится.

Проект, который мы осуществили,

должен был ответить на вопросы, рады

ли наши продавцы человеку "с улицы",

могут ли сотрудники "фронт%офисов"

не на словах, а на деле показать

ориентированность на клиента.

– Кто выступал в роли "случай�ных клиентов"?

– "Случайным клиентам" необхо%

димо было не только уметь задавать

грамотные вопросы, проводить

анализ и качественно заполнять

специально разработанную анкету, но

и обладать определенными актер%

скими данными, чтобы войти в образ.

В роли "случайных клиентов"

выступили специально

подготовленные сотрудники. Они

настолько реально вжились в свой

образ, что даже после проведения

акции, сотрудники территориальных

агентств не смогли определить, когда

у них был "Случайный клиент", а когда

просто дотошный покупатель.

Считаю, что они отлично справились

со своей задачей, благодаря чему мы

получили бесценный материал для

исследований, с которым можно

работать дальше.

– По каким критериямоценивалась работа продающихподразделений?

– Нужно было выяснить, насколько

комфортно чувствует себя клиент,

пришедший в офис "МАКСа".

Возникнет ли у него желание

вернуться к нам снова? Захочет ли он

опять общаться с сотрудником,

который его уже обслуживал?

Согласитесь, общее впечатление о

компании и ее услугах, как мозаика,

складывается из многих факторов.

Поэтому в анкетах, которые

заполняли "шпионы", отдельными

пунктами были выделены: подготовка

сотрудника к контакту (внешний вид,

моральный настрой, состояние

рабочего стола, компьютера), как он

приветствует клиента, выявляет его

потребности, формирует предло%

жение, работает с возражениями

клиента, прощается.

– Какие подразделения компа�нии посещались?

– Это пилотный проект, поэтому

его география была ограничена

Москвой. За МКАД "случайные

клиенты" не ездили. Всего в ходе

исследования они побывали в 18

территориальных агентствах ком%

пании.

� Итоги исследования необманули ожиданий организа�торов?

– Не буду скрывать, мы ожидали

лучших результатов. Радует, что в

большинстве случаев сотрудники в

офисах продаж смогли предложить

клиенту, не только продукты каско,

ОСАГО, но и другие.

Огорчает, что в некоторых офисах

продаж, несмотря на отсутствие

других клиентов, сотрудники не

Шутка "Покупатель всегда прав, поэтому продавец всегда – лев"родилась в СССР, как реакция на громкий лозунг советской торговли,который зачастую оборачивался вопиющим хамством продавцов.

Как ни странно, шутка по�прежнему актуальна, хотя ее смыслизменился.

Сегодня за клиента необходимо бороться и для достиженияпобеды быть настоящим "львом" в продажах. Это не значит, что наклиента нужно нападать. Напротив, его нужно холить и лелеять. Аесли не очаруешь, то он уйдет к конкурентам и не вернется.

Начальник отдела профессиональной подготовки персоналаДирекции развития страхования Юлия Левераш ответила на вопросы орезультатах исследования "Случайный клиент", в ходе которого былапроведена диагностика уровня клиентоориентированности продающихподразделений компании в Москве.


ОП

ЫТ

сумели ярко презентовать услуги, а

также не ответили на все вопросы

клиента. Выяснилось, что далеко не

все продавцы готовы работать с

возражениями потребителей, а

попросту боятся их.

К сожалению, сегодня искренняя

заинтересованность в совершении

сделки, желание помочь в принятии

решения скорее являются

исключением из правила. А ведь

покупателю нужно не так много.

Например, "Любой каприз за ваши

деньги"! – доброжелательно и с

юмором объявила директор ТА

"Строгино" Ольга Жуковская жителю

Северного Бутова, который

"случайно" проходил мимо и осознал,

что неплохо бы застраховать

квартиру. Неподдельное желание

разобраться во всех нюансах

страхования, которое было проявлено

сотрудником "МАКСа", покорило

клиента. Поверьте, теперь он готов

ехать к Ольге через всю Москву,

потому что понял, тут его ждут и

всегда помогут.

– Насколько данные, полу�ченные "случайными клиентами",отличаются от результатоваттестации, которая проходила впродающих подразделениях? Ктоконкретно порадовал и разоча�ровал и почему?

– При аттестации мы проверяли

знание продуктовой линейки, умение

ее продвигать у сотрудников фронт%

офисов, управленческие навыки у

директоров территориальных агентств

(ТА). Детальные отчеты "случайных

клиентов" должны были показать, как

обстоят дела на практике. Увы,

приходится признать, что при работе с

потребителем многие сотрудники,

получившие высокие оценки на

аттестации, демонстрировали равно%

душие и незаинтересованность.

Очень показательно в этом

смысле ТА "Перерва", на аттестации

его сотрудники показали блестящую

квалификацию, умение ориенти%

роваться в программах страхования и

отвечать на каверзные вопросы. Но

"случайному клиенту" не повезло –

ему были явно не рады в тот день.

Сотрудница, глядя в монитор

компьютера, односложно отвечала на

вопросы нежеланного гостя – ей

мешали. Клиент, как назойливая муха,

явно отвлекал от чего%то более

важного. Также зафиксирован низкий

уровень клиентоориентированности в

ТА "Ленинский проспект", ТА

"Тимирязевское", ТА "Сокольники", ТА

"Дубровка" и ТА "Цветной бульвар".

Но есть много положительных

примеров! Кроме упомянутого ТА

"Строгино" клиентам было более чем

комфортно в ТА "Хамовники", ТА

"Речной вокзал", ТА "Ясенево", ТА

"Варшавка" и ТА "Войковское".

И не беда, что в офисе компании

на Речном вокзале, например, был

ремонт. Общение с сотрудником,

который грамотно представил

программу "Городские огни",

рассказал о достоинствах "МАКСа",

заставило клиента забыть о том, что

действие происходит в небольшой

комнатке, куда на время ремонта

перебрались все сотрудники агентства

– в тесноте да не в обиде!

А "случайный клиент", посетивший

ТА "Ясенево", записал в своем отчете:

"Сотрудник вышел мне навстречу и

поздоровался. Обстановка в офисе

производит ощущение уютного дома.

В сочетании с высоким

профессионализмом сотрудников

сложилось самое благоприятное

впечатление".

– Какие наиболее проблемныеточки в обслуживании клиентовудалось выявить?

– Несоблюдение бизнес%этикета.

Внешний вид сотрудников редко

соответствует корпоративному

дресс%коду. Ни в одном из

посещенных подразделений не был

встречен сотрудник с именным

бейджем. В большинстве случаев

продавец не выходит навстречу

клиенту, не здоровается, не

представляется, не уточняет у

клиента, каким временем он

располагает, как к нему лучше

обращаться и в результате не

обращается никак.

Как правило, отсутствует важный

при успешных продажах напрямую

"Small Talk" (пара фраз "за жизнь" – о

погоде, о природе), он крайне важен

для преодоления психологического

барьера. У нас с клиентом начинают

сразу говорить о бизнесе –

страховании.

Информацию, полученную при

выявлении потребностей, сотрудники,

как правило, вообще не записывают

или записывают на первом

попавшемся листочке. При

презентации практически не

используются наглядные материалы.

Также офисные продавцы, как

правило, не владеют информацией о

важном для клиента процессе выплат.

Проводя работу с возражениями,

сотрудник не спрашивает, все ли

клиенту понятно, ответил ли он на все

вопросы, остались еще возражения

или сомнения. Отсутствуют навыки

работы с критическими замечаниями,

возражениями, агрессией клиента.

При завершении сделки сотрудники не

пытаются закрепить контакт (дать

визитную карточку, договориться о

времени звонка, рассказать о графике

работы), не назначают дату

следующей встречи, не благодарят

клиента за обращение в нашу

компанию.

Все, что я перечислила, относится

к "азбучным" истинам, которые в

теории известны всем специалистам

продающих подразделений, но на

практике они не спешат их применять.

– Как будут решаться проблемыповышения качества клиентскогообслуживания?

– Разработана инструкция для

офисных продавцов на так

называемом входящем потоке – они

работают с обращениями клиентов

лично и по телефону. Уверена, что

"Инструкция по бизнес%этикету

продавца" станет неотъемлемой

частью трудового договора.

Кроме того, будет проводиться

постоянный выборочный мониторинг

продающих подразделений компании

по клиентоориентированности. В

соответствии с графиком мы будем

проводить "полевое сопровождение"

офисных сотрудников более

квалифицированными специалистами.

Результаты будут фиксироваться в

чек%листах. По результатам

сотруднику может быть предложено

пройти дополнительное обучение или

самостоятельно подготовиться к

сдаче зачета.

По решению руководства

компании акция "Случайный клиент"

станет проводиться ежеквартально, а

ее география расширится.

Будут организованы тренинги по

клиентоориентированности для

сотрудников продающих подразде%

лений. Также планируется на

постоянной основе осуществлять

обмен секретами профессионального

мастерства между сотрудниками ТА

для последующего внедрения

эффективных способов продаж.

Время сейчас такое, что

расслабляться и ждать милостей от

клиентов нельзя.


ОП

ЫТ

Открою – секрет, что проведение

акции "Случайный клиент" – моя идея,

и она возникла не случайно. Напомню,

что одной из составляющих стратегии

развития Генерального агентства на

2009 год определено

СУЩЕСТВЕННОЕ ПОВЫШЕНИЕП Р О Ф Е С С И О Н А Л Ь Н О Г ОУРОВНЯ ПЕРСОНАЛА!

Теория и практика управления

персоналом свидетельствуют о том,

что наибольшей эффективности

профессионального развития

сотрудника можно достигнуть тогда,

когда перед началом обучения четко

определен нынешний уровень

профессиональной подготовки

каждого специалиста.

Акция "Случайный клиент"

позволила в "боевых" условиях

определить этот уровень. Хотя ряд

директоров во время обсуждения

результатов акции заявляли мне, что

они быстро раскусили "шпионов" по

проявленной ими настойчивости и

постарались быстро от них

избавиться. Якобы за ними стояла

очередь из настоящих клиентов.

Но исследование, безусловно,

продемонстрировало как типичные

элементарные ошибки в технике

продаж, так и другие болевые точки.

Я имею в виду расположение

офисов ГА, их рекламную

необеспеченность (как внешнюю, так

и внутреннюю), тесноту, ветхость

мебели и оргтехники, состояние

отделки помещений.

Во%первых, важно, чтобы

руководители ТА сумели воспринять

результаты исследования не с критикой

и обидой на якобы несправедливые

замечания. От них требуется с

большими усилиями продолжить

улучшение качества подготовки

персонала в сфере продаж и работе с

клиентами – вплоть до увольнения

неспособных и не желающих

совершенствоваться сотрудников.

Во%вторых, результаты акции

послужили неким сигналом для

обеспечивающих служб (бэк%офиса)

по пересмотру отношения к нуждам и

чаяниям продавцов (фронт%офиса).

Мы больше не намерены мириться с

равнодушием и безответственностью

подразделений, в функции которых

входит поддержка продаж.

Исследование "Случайный клиент"

явилось отправной точкой для

проведения целого комплекса

мероприятий. Считаю важным факт

появления "Инструкции по бизнес%

этикету продавца".

Начиная с 1 июля в 10 столичных

офисах вводится централизованное

методологическое управление пря%

мыми продажами. Мы уже получили в

качестве руководства к действию

"Приказ о стандарте внутри рекламного

оформления офиса". Управлением

административного сопровождения ТА

разработан проект "Регламента о

категорировании офисов продаж", где в

зависимости от категории офиса

предусмотрен минимальный необхо%

димый набор рекламной, технической

оснащенности офиса.

Я уверен, что главным фактором,

который изменит качество работы с

клиентом, явится переворот в

сознании всех продавцов и их

руководителей. Важно понять, что

миновал автоматический прирост

бизнеса в ходе закономерного

развития рынка страхования. Сейчас

за клиента необходимо бороться из

всех сил, искать нестандартные

подходы, пробовать новые каналы и

технологии продаж, совершенст%

вовать собственные знания и знания

своих подчиненных. Уверен, что

большинство руководителей ТА с

этой задачей справится.

ИТОГИ АКЦИИ"СЛУЧАЙНЫЙ КЛИЕНТ"


Виктор Алексеев,руководитель Генерального агентства СК "МАКС"

АНЕКДОТ ОТ ТОП�МЕНЕДЖЕРА

Ирина Цой,руководитель Департамента судебной работы:

Штатский Джонс был назначен в армейский учебный

центр, где должен был просвещать рекрутов по поводу

различных правительственных обязательств перед ними,

особенно о "страховании жизни военнослужащих"

(СЖВ). Вскоре после этого лейтенант центра заметил,

что Джонс имеет почти 100% продажу страховок СЖВ,

чего раньше никогда не бывало. Лейтенант сел в конце

заполненной рекрутами комнаты и стал слушать

Джонса.

Тот объяснил новым рекрутам основы СЖВ, а затем

сказал: "Если у вас есть страховка и вы пошли в бой и погибли, –

правительство обязано выплатить вашим наследникам $200 000. Если у вас

ее нет и вы погибли в бою, – правительство обязано выплатить лишь $6000".

Как вы думаете, кого они пошлют в бой первыми?".


ДИАЛОГ СОСТРАХОВАТЕЛЕМ

Начиная с мая 2009 года в

столичных офисах продаж компании и

на интернет%сайте проводится

анкетирование клиентов.

Задача проекта – определить

целевую аудиторию компании, выя%

вить эффективные каналы привле%

чения клиентов, выяснить степень их

удовлетворенности качеством

обслуживания на этапе продажи,

услышать пожелания посетителей

офисов по их расположению и

оформлению. Предварительные

итоги анкетирования показали, что

клиент "МАКСа" – это мужчина в

возрасте от 20 до 40 лет, с высшим

образованием, пришедший в офис

страховщика прежде всего по

рекомендации друзей. Он доволен

качеством обслуживания, но хотел

бы видеть более низкие тарифы по

каско. Его интересуют полисы каско

и ОСАГО, о других видах

страхования он лишь начинает

задумываться. Основным критерием

оценки при выборе компании

является удобство расположения

офиса продаж.

В центрах выплат "МАКСа" не

первый год проводится опрос

клиентов. Анкета "Ваше мнение"

разработана в управлении уре%

гулирования убытков для

определения степени удовлет%

воренности клиентов, в ней нет

вопросов о возрасте, доходе и

социальном статуса. Они не

используются сознательно –

подобная информация есть в базе

данных.

Радует то, что сейчас

отрицательных отзывов становится

меньше, появились комбини%

рованные ответы. Например: человек

не доволен суммой, но ему

понравился комфортный офис, или

время оформления страхового

случая специалистом затянуто, но он

очень компетентен.

Каждая анкета анализируется и,

если возникает необходимость, мы

связываемся с ее автором по

телефону или электронной почте

(потребность общения по элект%

ронной почте высказали клиенты,

вписывающие свои адреса рядом с

телефоном).

Бывают и благодарности, но не

часто, и, когда после проверки

выясняется, что отзыв объективен,

сотрудник поощряется. По каждому

отзыву, в котором содержится

жалоба на некорректное поведение

сотрудников (к счастью, таких

мнений единицы), проводится

служебное расследование. Если

факт подтверждается, виновнику

грозит административное взыс%

кание.

ОП

ЫТ

ИРИНА СОГОМОНЯН,РУКОВОДИТЕЛЬ СЛУЖБЫ КОНТРОЛЯКАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯУРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ ГА

ВЫДЕРЖКИИЗ АНКЕТ КЛИЕНТОВ

"В офисе – профессиональныйсотрудник, который грамотно ответилна все вопросы".

"Консультанты умеют объяснить всетонкости заключения договора, чтобыпри выплате проблем не было".

"Необходимо ускорить урегулиро�вание убытков, усилить контроль закачеством работы СТОА".

"Трудно дозвониться в круглосу�точную диспетчерскую компании".

"Уменьшить тарифы каско длямолодых водителей".

"Желательно, чтобы полис клиентупривозили домой".

"Все устраивает, но желательно,чтобы в офисах предлагали чай икофе".

"Долгий срок изготовления полисов".

"Нужно оформить полис каскопогламурнее".


Марина Демидова, старшийконсультант отдела регистрациистраховых событий


БЛАГОДАРНОСТИКЛИЕНТОВ

Генеральному директору страховой компании "МАКС"

Н.В. Мартьяновой

ГЛУБОКОУВАЖАЕМАЯНАДЕЖДА ВАСИЛЬЕВНА!

Коллектив ГУ "Социально%реабилитационный центр длянесовершеннолетних" Оленинского района выражает Вам и всемуколлективу ЗАО "МАКС" благодарность за регулярно оказываемую нашемуучреждению помощь. В течение 4 лет активисты ЗАО "МАКС" наобщественных началах собирают посильные средства и покупают для детей,оставшихся без попечения родителей и проживающих в стенах нашегоЦентра, игрушки, одежду, книги и многое другое. Спасибо Вам большое задоброе сердце и за то, что в ЗАО "МАКС" работают такие душевные люди.

Директор ГУ "Социально%реабилитационный центр длянесовершеннолетних"

Оленинского района Т.В. Венславичус

Заместителю генерального директора ЗАО "МАКС"

Т.В. Садковской

От генерального директора Российской

инновационной топливно%энергетической компании (РИТЭК)

В.И. Грайфера

УважаемаяТатьяна Вячеславовна!

Имею честь выразить Вам свою глубокую признательность и благодарностьза многолетнее взаимовыгодное сотрудничество и добросовестноеисполнение договорных обязательств. Ваша компания зарекомендовала себякак надежный партнер, понимающий наши потребности в области корпо%ративного обслуживания и способный удовлетворить их оптимальным образом.Благодаря Вам и Вашим коллегам наша компания не имеет проблем срешением вопросов в организации медицинского обслуживания нашихсотрудников в лечебных учреждениях и стационарах.

Отдельная огромная благодарность сотрудникам Вашей компании:Голубкиной Татьяне Леонидовне, Короткову Игорю Михайловичу, а такжевсем сотрудникам договорного отдела КДО за их профессионализм,терпение и умение в кратчайшие сроки решать все вопросы. Желаем Вам иВашему коллективу стабильности, успехов и процветания и надеемся надельнейшее сотрудничество.

Тюменская область, г. Когалым,

20 января 2009 г.

КЛ

ИЕ

НТ

Заместителю генеральногодиректора ЗАО "МАКС%М"Л.Л. Смоляниновой

Семья очень пожилыхпенсионеров, инвалидов, ветерановвойны и труда, просит Вас выразитьглубокую человеческуюблагодарность Савельевой Н.А. заоперативное решение конфликта,возникшего при лечении вполиклинике №103. Мы искреннеблагодарны также и Вам за такихсотрудников.

Жанинова Т.Г.,

Москва, ул. Грайвороновская.

19.06.2009 г.

Хотела бы поделиться своим

мнением о компании "МАКС". Моя

машина была застрахована 2 года

каско в "МАКСе". За эти годы мы и били

лобовое стекло, и "удачно" садились

бампером на корягу дерева, и в итоге

мой муж совершил на машине полет в

сугроб. От машины остались рожки да

ножки. Боялись, как пройдет

рассмотрение дела, – сумма ущерба

значительная. Но несмотря ни на что,

ровно через 30 дней (как в правилах)

мне на счет была перечислена вся

сумма. Одно расстроило, что почти 3

недели дело рассматривала служба

безопасности, а после предоставления

последнего документа (как в правилах)

– 30 дней и все до копейки.

Хочу сказать большое спасибо

специалистам Кемеровского филиала

страховой компании "МАКС",

особенно Анастасии.

Наталья,

Кемерово


Директору Дирекции имущественного страхования СК "МАКС"

Агапову А.В.

Благодарственное письмоУважаемый Александр Викторович!

Выражаю признательность в адрес вашей Дирекции, лично Вам иСюняевой Румие за высокий профессионализм и гибкость в решениинестандартных вопросов страхования ипотеки. Надеюсь на дальнейшееплодотворное сотрудничество, желаю успехов всей вашей компании!

От Милюхановой М. В. 24 марта 2009 г.

КЛ

ИЕ

НТ

Со знаниями по жизни

Спокойнее, увереннее ижизнерадостнее чувствует себя человек,который хорошо знает свои права иобязанности.

Лекции, семинары, доклады, встречи синтересными людьми, все те мероприятия,которые периодически проводят с намируководители Ростовской городскойдиабетической общественнойорганизации инвалидов "ДиаДон",помогают бороться нам с нашим недугом– сахарным диабетом.

9 апреля 2009 г. в клубе "Импульс"Ворошиловского районаг. Ростова%на%Дону (ул. Королева, 9) поприглашению председателя городскогообщества "ДиаДон" Никитиной Л.А. былапроведена встреча членов общества"ДиаДон" с начальником консультативно%диспетчерского отдела Ростовскогофилиала медицинской страховой компании"МАКС%М" Поплавской Т.К.

К глубокому сожалению, многие из нас,особенно инвалиды и люди преклонноговозраста, плохо информированы о своихправах, льготах, доступных методахлечения, обеспечении бесплатнымимедикаментами. Поэтому хочетсявыразить искреннюю благодарностьдиректору Ростовского филиала страховойкомпании "МАКС%М", заслуженному врачуРФ Пахарину В.И. за возможностьпроведения интересной лекции и надежду,что подобные встречи будут проведены и вдругих районах нашего города.

Т. Базыкина,

координатор РГДООИ "ДиаДон" поСоветскому району

Южная межрегиональная диабети%ческая ассоциация


КЛ

ИЕ

НТ ЛЕОНИД СЕРГЕЕВ:

К СТРАХОВАНИЮ ОТНОШУСЬС УВАЖЕНИЕМ!

ГЛАВНАЯ ПЕСНЯ

Леонид Сергеев родился в городе

Бресте, четыре года прожил в

Германии, где служил его отец. В 1957

году, как сам говорит, "пытался

бежать в Западный Берлин, но был

перехвачен на границе спецслужбами

в лице сестры и матери". Школьные

годы провел в г. Казани.

– Леонид, с чего начинался, какскладывался ваш творческий путь?

– Первую свою песню я написал в

1970 году, будучи студентом

Казанского государственного

университета. Примерно в то же

время понял, что песни для меня – не

просто хобби. Через 6 лет стал

лауреатом фестиваля памяти

В. Грушина, а в 1983 году, по

приглашению телевидения,

перебрался в Москву. Участвовал в

телепрограмме "Веселые ребята". В

1986%м снимался в одном из

выпусков популярного в те годы

"Музыкального ринга", где барды

"противопоставлялись" рокерам. По

настрою дамы, которая вела эту

программу, было ясно, что рокеры в

явных фаворитах у создателей

программы. Но после того как я спел

"Колоколенку", зал затих. А после того

как вышел Саша Розенбаум со своей

"Дорогой жизни", зал зарыдал…

– Как родилась ваша песня"Колоколенка"?

– Она появилась не из ниоткуда. В

1979 году, работая журналистом в

газете "Вечерняя Казань", я взял

отпуск, чтобы пойти в 10%й поход по

местам боев Великой Отечественной

войны "Снежного десанта"

истфилфака. Мы прошли по

Прибалтике, по Калининградской

области (бывшей Восточной

Пруссии). И впечатления, ощущения,

услышанное и увиденное уже потом,

после похода, и трансформировались

в эту "Колоколенку".

– То есть была почва, на которойвыросли эти замечательные слова,музыка, берущая за душу?

– Может быть, песня жила где%то в

своем измерении, а через меня

просто показалась миру.

Что в ней особенного? Обычные

слова, обычная музыка, может быть,

эти уменьшительно%ласкательные

суффиксы имеют значение. Но она

пришла свыше, она вообще мистична,

ее герои, словно оживают.

Однофамильцы или, может быть,

потомки тех солдат, чья гибель

описана в песне, подходили ко мне на

концертах, рассказывали о судьбе

своих дедов, отцов, вот также

погибших… Да и сейчас, спустя 25 лет

после написания, песня транс%

формируется, мои герои заменяются

на ребят, погибших и выживших в

Чечне. Я вижу песню в Интернете в

несколько иной интерпретации, где ее

называют "Песней времен Второй

мировой".

– А те песни, которые сейчаспоют с эстрады, которые имеюттолько претензию на хит, как онинаходят авторов, откуда приходят?Можно ли вообще писать душевнона заказ?

– На заказ можно делать все, что

угодно, но это будут уже не те песни.

Если человек гениален, талантлив, то

он будет делать свою работу хорошо

Леонид Сергеев – известный советский и российский бард, авторставшей уже почти народной песни "Колоколенка" и сотен другихзамечательных вокальных произведений, не первый год являетсяклиентом страховой компании "МАКС". Под защитой страховщиканаходится квартира этого замечательного певца и композитора. Мы встретились с Леонидом в его уютной гостиной, чтобы поговоритьне только и не столько о страховании, сколько о творчестве, жизни,семье…

Леонид Александрович Сергеевродился 30 марта 1953 года вгороде Бресте, жил в городеКазани, в настоящее время живетв городе Москве.

Окончил историко%философскийфакультет Казанского государст%венного университета им. В.И.Ульянова%Ленина (1975). Радиожур%налист, журналист. Член Союзажурналистов. По приглашениютелевидения переехал в Москву,сотрудничал с телевидением,участвовал в передаче "Веселыеребята". Работал на "Молодежномканале" радио.

Окончил музыкальную школу поклассу фортепиано. Стихи началписать в школе. Гитару взял в рукиуже в университете, песни пишет с1970 года преиущественно на своистихи.


КЛ

ИЕ

НТдаже на заказ. Например, Рембрандт –

он писал портреты людей, которые

ничем в истории не прославились,

кроме как тем, что их написал

Рембрандт. Кто такая Джоконда? Чья%

то дочь, но нам это не важно, важно,

как был написан этот портрет и как он

живет в веках.

Что такое хит? Песня становится

хитом от ее многократного

исполнения. Посади человека в

одиночную камеру и включай ему

самую бездарную песню 200 раз –

для него она станет хитом. Многое

может быть плохо, грубо,

неталантливо, но людей приучают,

тренируют.

– Леонид, вы в судьбу верите?

– Очень. Я – фаталист. Я не

представляю, как стал бы круто

менять свою судьбу. Нормально, что

рыба ищет, где глубже, а человек – где

он смог бы максимально проявить

себя. То есть не надо безвольно плыть

по течению, но и бороться, плыть

против него тоже не стоит.

Еще один постулат, который я

вывел для себя, – не надо пытаться

застывать на какой%то из

"возрастных" точек. Когда человеку

исполняется 50, а он говорит: "Мне

на самом деле 25, я еще на 3 метра

прыгнуть могу, я еще ого%го!" Это

неправильно, негармонично. В

каждом возрасте нужно находить

его лучшую, наивысшую точку,

достигать ее, плавно переходить в

другой возраст и там начинать с

нуля, находить новую точку. Если

плавно "перетекать" из одного

возраста в другой, то не будет этих

кризисов средних лет, и каждый

новый юбилей будет восприниматься

как данность. Я очень верю в то, что

судьбу практически невозможно

изменить.

– Если мы не можем изменитьсудьбу, значит, мы перед нейбеззащитны? Но можно ведьпопытаться если не обезопаситьсебя от каких�то неприятныхнеожиданностей, то хотя быминимализировать их последствия?Застраховаться, например.

– Я отношусь к страхованию с

большим уважением. Это не значит, что

у меня все и вся застраховано, но, нап%

ример, квартира – это да. Это целе%

сообразно. И не только свои стены и

имущество, но и ответственность пе%

ред соседями. Самое лучшее страхо%

вание, когда ты сам понимаешь преи%

мущества такой финансовой защиты и

сам, добровольно страхуешь себя от

всевозможных неожиданностей. Жал%

ко, что нет страхования от плохого

настроения или, например, от пох%

мелья…Страховые компании в России,

наверное, на данном виде страхования

имели бы большие убытки…

БОЙЦОВСКОЕ СОСТОЯНИЕ

– Вы часто и много ездите погородам и странам. Есть ли напланете Земля город, на вашвзгляд, идеальный для жизни?

– Жить бы хорошо в городке

Аахен – это маленький, спокойный,

аккуратный городок на границе

Германии и Голландии. Там бы

хорошо жить и ни о чем не думать.

– Не скучно?

– Молодым там было бы скучно.

Но в определенном возрасте стано%

вишься требовательным к быту,

начинаешь ценить тишину, отсутствие

проблем.

– 2009 год – это ваше время?

– Мое время, когда я был

стопроцентно активен, наполнен

временем, отражал время и оно

отражало меня, пришлось на 1970%е,

1980%е гг. Так получилось, что оно

выпало на советский период, но

другого мы не знали, и в том времени

жили по полной. Сейчас время очень

интересное, но жить полной жизнью

мне в нем не дано, да и не хочется.

– Нынешняя молодежь некажется вам менее цельной?

– Они не хуже и не лучше нас,

просто другие. У них одни с нами

ценности: хорошо – плохо, страшно –

весело, но вот степени ценностей

другие.

Сейчас, между двумя понятиями

"хорошо%плохо" появилось еще одно

– "прикольно"…

Это хорошо? – Нет, это

прикольно. Значит, это плохо? – Нет,

это прикольно. Это некая средняя

степень, нечто, хоть на мгновение

заслуживающее внимания. Такой

клик, переход с одной страницы в

Интернете на другую, порой ни к

чему не приводящий. Прочитал – и

забыл. Молодое поколение перед

собой видит весь мир – на экране

монитора. Может зайти в

Лондонскую библиотеку, побывать

где угодно. Умеет "переваривать"

такое количество информации, что

нам и не снилось. Они более

самостоятельные.

– Вспомните, когда вы впервыеощутили себя взрослым, самос�тоятельным, ответственным закакое�то имущество, добытчиком,в конце концов?

– Это было на первом курсе, когда

я впервые съездил "на шабашку" – мы

бетонировали коровник в колхозе. В

то время, когда инженер получал 120

рублей, я, вчерашний школьник,

заработал 135! Я был так горд, я был

добытчиком. Я был собственником

прежде всего своих ощущений, того

чувства независимости, взрослости.

Все деньги я, конечно, отдал

родителям. И это был праздник.

Тогда, наверное, я понял, что вырос,

что могу не только брать, но и

отдавать.

– Есть песни, посвященныечленам вашей семьи, дочкенапример?

– Конечно. Однажды я "привез" из

Норильска дочке песню, она классе в

6%м тогда училась. Приехал в Москву,

посадил ее, спел. Она: "Папа, круто!"

Через час я снова посадил ее, снова

спел. Она молча послушала. Весь день

я ходил за ней по дому и пел эту

песню – меня распирало изнутри!

Когда я спел песню в 10%й раз на дню,

дочка сказала: "Папа, ты меня

"задолбал"! Хорошая песня, я же с

первого раза тебе сказала!"

– Как ваша семья влияет наваше творчество, помогает или "немешает"?

– Скорее "не мешает". Если

случается, что пишу дома, это не

значит, что вся семья ходит на

цыпочках, разговаривает шепотом:

"Папа работает!" Мне легче самому

уйти: в лес, в парк. Иногда сажусь на

трамвай, в троллейбус, еду по

какому%нибудь длинному маршруту и

смотрю в окно. И постепенно, когда

машины, дома, люди за окном

сливаются воедино, и я перестаю

различать детали, наступает то самое

бойцовское состояние – я так его

называю. Когда смотришь в себя,

уходишь в себя и что%то начинает

рождаться…


Считаю предметом профессио%

нальной гордости тот факт, что

"МАКС" выиграл тендер на ДМС

сотрудников Третьяковской галереи.

Приятно чувствовать нашу причаст%

ность к национальному достоянию

России.

Поскольку в сознательные отро%

ческие годы я жила в Замоскворечье,

на Балчуге, то можно сказать, что

Третьяковская галерея была нашим

"домашним" музеем. Школа, в которой

я училась, находилась рядом с

Третьяковкой, и мы часто вместе с

учителями ходили на экскурсии. Хочу

отметить, что в советские времена

для того, чтобы попасть в галерею с

улицы, нужно было отстоять

немаленькую очередь.

Большим событием для меня

стали выставки художественных

объединений "Бубновый валет" и "Мир

КЛ

ИЕ

НТ ТРЕТЬЯКОВСКАЯ

ГАЛЕРЕЯ: СВЯЗЬ ВЕКОВИ ПОКОЛЕНИЙ

ТРЕТЬЯКОВКА ДЛЯМЕНЯ – МУЗЕЙ №1

Недавно «МАКС» по итогамоткрытого аукциона заключилгосударственный контракт наосуществление добровольногомедицинского страхования (ДМС)сотрудников Федерального госу�дарственного учреждения куль�туры (ФГУК) «Всероссийскоемузейное объединение «Госу�дарственная Третьяковскаягалерея».

Комплексная программа ДМСразработана с учетом всехпожеланий страхователя. Онавключает амбулаторно�поликли�ническое и санаторно�курортноеобслуживание, услуги стомато�логии, помощь на дому,неотложную медицинскую по�мощь, стационарное лечение.

КАЗАЛОСЬ БЫ, ЧТО НОВОГО МОЖНО УЗНАТЬО ТРЕТЬЯКОВКЕ, ИЗВЕСТНОЙ ВО ВСЕМ МИРЕ?

МЫ РЕШИЛИ ВСПОМНИТЬ ЕЕ ИСТОРИЮ И ПОПРОСИЛИПОДЕЛИТЬСЯ ВОСПОМИНАНИЯМИ О ЛЕГЕНДАРНОМ МУЗЕЕТАТЬЯНУ ГОЛУБКИНУ, ЗАМЕСТИТЕЛЯ ДИРЕКТОРАДМС СК "МАКС".


КЛ

ИЕ

НТ

искусства", прошедшие в 1970%х годах.

К сожалению, из%за серьезной

реконструкции музея в 1986–1995

годах моя дочь и многие ее

сверстники, выросла без Третьяковки.

Вообще, когда галерея закрылась,

москвичи сильно почувствовали,

какой важной составляющей лишился

город. Но результаты десятилетней

реконструкции превзошли все

ожидания. После нее галерея

преобразилась и стала современным

музеем! Значительно увеличились

экспозиционные площади,

улучшились освещение в залах и

размещение картин.

В последнее время я стараюсь не

пропускать временные выставки,

которые регулярно проходят в

Инженерном корпусе галереи. Особо

запомнились экспозиции, на которых

были представлены работы

А. Древина, А. Дейнеки, М. Шагала.

Радует проект "Золотая карта

России", благодаря которому

массовый зритель получил

возможность увидеть замечательные

картины из региональных музеев.

Работа сотрудников музея

впечатляет, она не ограничивается

музейными залами. В современной

Третьяковке очень хорошо умеют

использовать околовыставочное

пространство, когда искусство

выходит на брусчатку Лаврушинского

переулка. Чего стоят только парад

расписных коров и лавочки,

причудливо разукрашенные

художниками.

Теперь хожу в Третьяковку с

внучкой, впервые я привела ее в музей

в 4 года. Конечно же, для маленького

человека сложно выдержать

длительную экскурсию. Поэтому в

первое посещение мы ограничились

сказочными картинами Васнецова и

Шишкина. Кроме того, моя Лили%Инна

была в восторге от работ скульптура

Степана Эрзи. Согласитесь, взрослые

редко задерживаются около скульптур,

а детское восприятие – иное…

Думаю, для сотрудников офиса

компании на Малой Ордынке так же,

как и для меня в детстве, Третьяковка

может стать "домашним" музеем.

Ведь до Лаврушинского переулка – 15

минут пешком, а во время многих

выставок по четвергам музей

работает до 22 часов.

ИСТОРИЯ РУССКОЙ ЖИВО�ПИСИ В ЛАВРУШИНСКОМ ПЕ�РЕУЛКЕ

Датой основания Треть%

яковской галереи принято считать

22 мая (10 мая по старому стилю)

1856 года. В этот памятный день

московский купец Павел Михай%

лович Третьяков приобрел свою

первую картину. Это была работа

художника В. Г. Худякова "Стычка с

финляндскими контрабандистами".

В 1867 г., когда галерея была

открыта для широкой публики,

коллекция Третьякова насчитывала

уже более тысячи картин, около

пятисот рисунков и десять

скульптур.

В 1892 г. Третьяков передал в

собственность Московской го%

родской думы свою коллекцию

вместе со зданием галереи в

Лаврушинском переулке. Год

спустя это заведение получило

название "Городская художест%

венная галерея Павла и Сергея

Михайловичей Третьяковых".

Так начиналась история зна%

менитой Третьяковской галереи,

первого общедоступного музея

русской живописи, в котором

собрана одна из самых крупных и

значительных в мире коллекций

русского изобразительного

искусства. Сейчас собрание музея

насчитывает более 150 тыс.

экспонатов.


ПА

РТ

НЕ

Р

ДЕТСКАЯ КЛИНИКА"МЕДСИ"НА ДОБРЫНИНСКОЙ: ЗДОРОВЬЕ С РОЖДЕНИЯ

– Ольга Сергеевна, расскажите,пожалуйста, об истории созданиядетской клиники.

– Фактически "Медси" существует

с 1993 года, только подразделения ее

были обособлены и назывались по%

другому. Наши педиатрические

отделения действовали на базе

"Московских семейных клиник", затем

были объединены и вошли в сеть

московских семейных клиник

компании "Медэкспресс".

С 1 марта 2009 года, в рамках

интеграции с ЗАО "Группа компаний

"Медси" название клиники было

изменено, и теперь мы – детская

клиника "Медси" на Добрынинской.

Клиника расположена в Центральном

административном округе Москвы, в

одном из корпусов легендарной

В НАШЕЙ РУБРИКЕ МЫ РАССКАЗЫВАЕМ О ДЕТСКОЙ КЛИНИКЕ"МЕДСИ" НА ДОБРЫНИНСКОЙ, С КОТОРОЙ ДИРЕКЦИЮДОБРОВОЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ "МАКС"СВЯЗЫВАЮТ НЕ ТОЛЬКО ПАРТНЕРСКИЕ, НО И ДРУЖЕСКИЕОТНОШЕНИЯ.

ГЛАВНАЯ ЦЕННОСТЬ ДРУЖНОГО КОЛЛЕКТИВА КЛИНИКИ –ЭТО ЗДОРОВЬЕ МАЛЕНЬКИХ ПАЦИЕНТОВ И ХОРОШЕЕНАСТРОЕНИЕ КАЖДОГО. ЗДЕСЬ РАБОТАЮТ СПЕЦИАЛИСТЫ,КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕСОГЛАСНЫЕ С РАСХОЖИМ МНЕНИЕМ, ЧТОДАЖЕ САМЫЙ МАЛЕНЬКИЙ ЖИТЕЛЬ МОСКВЫ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ100% ЗДОРОВ. ВЕДЬ ЕСЛИ ЭТОМУ МАЛЕНЬКОМУ ЖИТЕЛЮПОСЧАСТЛИВИЛОСЬ СТАТЬ ПАЦИЕНТОМ "МЕДСИ" НАДОБРЫНИНСКОЙ, ТО И ЕГО РОДИТЕЛИ, И ОН САМ, МОГУТ БЫТЬУВЕРЕНЫ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ПОДХОДЕ И ВСЕМЕРНОЙПОМОЩИ ДОКТОРОВ.

О ПРИНЦИПАХ РАБОТЫ, ПАЦИЕНТАХ И КОЛЛЕКТИВЕКЛИНИКИ НАМ РАССКАЗАЛА ЕЕ РУКОВОДИТЕЛЬ И ГЛАВНЫЙПЕДИАТР ОЛЬГА СЕРГЕЕВНА НЕСТЕРЕНКО.


ПА

РТ

НЕ

Р

детской Морозовской больницы.

– Каковы основные принципыработы клиники? Чем онаотличается от других лечебно�профилактических учреждений,работающих по ДМС?

– Детская клиника "Медси" на

Добрынинской располагает собст%

венной современной диагности%

ческой и лечебной базой. В клинике

работают специалисты высокого

уровня, а при необходимости для

консультаций и диагностики мы

привлекаем специалистов таких

авторитетных медучреждений, как

Морозовская больница, Научный

центр здоровья детей РАМН,

поликлиники им. Семашко, 9%й

лечебно%диагностический центр,

Мединцентр и другие лечебные

учреждения. Так что родители наших

маленьких пациентов могут быть

уверены, что получат квали%

фицированную помощь при пос%

тановке диагноза и лечении ребенка.

В клинике есть возможность

организовать консультации нес%

кольких специалистов одновременно,

в особых случаях мы организуем

консилиумы с привлечением

профессоров и кандидатов наук.

Наши специалисты%стоматологи

работают на новом высокотехно%

логичном оборудовании, к тому же

они обладают знаниями детской

психологии, так что детишки,

попавшие к нашему стоматологу

первый раз, и через много лет не

будут бояться дантистов.

– Сколько всего у васпациентов, каков их возраст? Выобслуживаете только москвичей?

– Всего в нашей клинике

наблюдается порядка 8 тыс. детей, а

ежемесячно в клинику обращаются

около 4 тыс. пациентов. Мы

обслуживаем детей с момента

рождения до 16 лет включительно.

А м б ул а т о р н о % п о л и к л и н и ч е с к а я

помощь с вызовом врача на дом

осуществляется педиатрами и

специалистами по всей Москве и

Московской области (до 50 км от

МКАД). Территория, которую

обслуживает наша клиника, довольно

велика, поэтому педиатрические

участки формируются по террито%

риальному принципу.

– А если родителям маленькогопациента просто нужен совет? Онимогут позвонить своему доктору?

– Конечно, причем фраза "свой

доктор" очень правильно

характеризует взаимоотношения

врачей и пациентов. В нашей клинике

действует система личных педиатров,

когда один доктор курирует всех

детей в одной семье, а у нас есть

семьи, в которых по 3–6 детей. Такой

врач уже хорошо знает о влиянии

наследственности, особенностях

роста и развития старших детей. Это

позволяет эффективно наблюдать за

младшими, проводить своевре%

менную профилактику. К тому же

семейный педиатр всегда на

оперативной связи с пациентами –

родителям дается номер мобильного

телефона врача, что помогает в

решении многих организационных

вопросов и проблем, связанных со

здоровьем.

– Расскажите о коллективедетской клиники "Медси" наДобрынинской? Ведется лиобучение персонала, повышениеквалификации врачей?

– Коллектив клиники очень

дружный, сотрудники всегда готовы

прийти на помощь друг другу. Мы

трепетно сохраняем традиции

наставничества, передавая опыт

молодым докторам.

В нашей клинике по девятнадцати

различным специальностям работают

девяносто врачей высшей и первой

категорий, пятнадцать из них

являются кандидатами медицинских

наук, двое – докторами медицинских

наук. Среди них – научный

руководитель нашей клиники, доктор

медицинских наук, профессор Любовь

Алексеевна Харитонова. Большинство

наших врачей имеют специализации

по смежным педиатрическим

специальностям (гастроэнтерологии,

нефрологии, диетологии, инфек%

ционным болезням и т.д.). Мы

используем в своей работе

инновационные методики, применяем

новые методы диагностики и лечения

заболеваний и состояний. Но мы

понимаем, что даже очень хороший и

опытный доктор должен постоянно

профессионально расти и разви%

ваться. Поэтому наши врачи

регулярно повышают уровень знаний

на конгрессах, конференциях,

симпозиумах, а зачастую не просто

участвуют, но и выступают, делятся

знаниями с коллегами. У нас

еженедельно проходят лекции для

врачей и медицинских сестер по

актуальным вопросам педиатрии.

– Применяются ли на базеклиники новые методы лечения ипрофилактики?

– Большое внимание уделяется

профилактической медицине. Одними

из первых в Москве мы стали

использовать вакцины против вируса

папилломы человека, ветряной оспы,

вакцины против дифтерии, столбняка,

коклюша, полиомиелита, гемо%

фильной инфекции (пентаксим),

одномоментную вакцинацию против

пневмококковой и гемофильной

инфекции, что уменьшило количество

часто болеющих детей среди наших

пациентов.

– Что больше всего любят в кли�нике ваши маленькие пациенты?

– Наши маленькие пациенты

больше всего любят приходить к

своему доктору, которому с

радостью несут свои рисунки и

поделки, делятся своими успехами.

Стены клиники всегда украшают

рисунки наших детишек. И у нас такой

"детский уголок", из которого

родителям бывает очень непросто

увести малышей. По праздникам

(например, в Новый год) мы

устраиваем настоящие театра%

лизованные представления и приг%

лашаем детей, наблюдающихся в

клинике, выступить со своими

номерами для сотрудников и

посетителей.


"БУДЕТ КАК БЫЛО". СЛОГАН, ПРОГРЕМЕВШИЙ ВЕСНОЙ 2009ГОДА НА ВСЮ РОССИЮ, ВЫЗВАЛ РАЗНУЮ РЕАКЦИЮ УМИЛЛИОНОВ ВИДЕВШИХ И СЛЫШАВШИХ ЕГО ЛЮДЕЙ. КОМУ�ТОСРАЗУ ПОНРАВИЛСЯ. У КОГО�ТО ВЫЗВАЛ ВЕСЬМАНЕОДНОЗНАЧНУЮ РЕАКЦИЮ. У ИНЫХ – ДАЖЕ ЗАВИСТЬ. НОРАВНОДУШНЫМ НЕ ОСТАВИЛ НИКОГО, И УЖ ТОЧНО –ЗАПОМНИЛСЯ НАДОЛГО. ТО ЕСТЬ СВОЮ ЗАДАЧУ ВЫПОЛНИЛ.

ПА

РТ

НЕ

Р


ПА

РТ

НЕ

Р

Где же, когда же, с чьей жепомощью рождается та самаяреклама, которая попадает в точку?Место рождения креатива для"МАКСа" известно точно – креативноеагентство "Артоника". Времярождения назвать сложнее – где%томежду 10 февраля и 10 марта 2009года. Кто родители? Тоже вопрос неиз простых. Родителей несколько,ведь участие в творческом процессепринимали не только профессионалыиз "Артоники", но и представителитоп%менеджмента "МАКСа".

БРИФ НА СТАРТЕИменно с профессионалами из

"Артоники" мы ведем на страницах"Страхового дозора" разговор орекламе в частности для "МАКСа", ирекламе, вообще – как "массовогооружия". На вопросы нашего кор%респондента ответил один из главныхотцов%создателей креатива длявесенней рекламной кампании СК"МАКС", исполнительный креативныйдиректор "Артоники" Денис Шлесберг.

– Денис, человеку, несведу�щему в вопросах изготовлениярекламы, интересно прежде всего,с чего начиналась работа надкреативом для рекламнойкампании "МАКСа"?

– На начальном этапе работы всерекламные агентства, пожелавшиеучаствовать в тендере, объявленном

"МАКСом", в том числе и "Артоника",получили бриф. Это техническоезадание с кратким описанием целей ипараметров рекламной кампании.Затем состоялась встреча, на которойпредставители всех агентств,участвующих в тендере, смоглизадать уточняющие вопросы, дабылучше понять особенности проекта.

Затем мы около двух недельработали над концепцией: приду%мывали и обсуждали идеи,набрасывали эскизы, писали вариантысценария, обсуждали, что%тооставляли "жить", большую частьвыбрасывали в корзину. В концеконцов, отобрали для показа 3 ва%рианта концепции, для каждого изкоторых были сделаны эскизырекламных модулей и сценарии ТВ%ролика в виде раскадровки. Это сериирисунков, на которых изображеныосновные сцены, снабженныеописанием действия и звукового ряда.Следующий этап – представлениевариантов концепции на суд тендернойкомиссии. Комиссия ознакомилась спредложениями всех агентств,участвовавших в тендере, а затемвынесла решение о его итогах.

– И выбрала креатив, предло�женный "Артоникой"?

– Да, выбрали нас. После этогонаступил этап производства. Дляэтого мы пригласили к участию впроекте продакшн%студию "Ветер

Фильм", с которой нас связываютмногие успешные совместныепроекты. Поскольку утвержденныйсценарий ТВ%ролика подразумевалреализацию полностью на основе 3D%анимации, его производство началосьс моделирования ключевых объектов,которые должны быть в кадре. Этимодели были согласованы спроектной группой "МАКСа", в ходесогласования внесли некоторыеуточнения по стилю и наполнениювизуального ряда. Тогда же изнескольких предложенных намивариантов были выбраны стильмузыкального оформления и голосдиктора для закадрового текста.

После того как сценарий былутвержден, началась работа надсозданием полноценнойкомпьютерной графики, в результатекоторой получилось именно тоизображение, что мы видели наэкране телевизора. Одновременно сэтим композитор создал специальныймузыкальный трек, увязанный скаждой секундой ролика. После тогокак готовый видеоряд утвердили, намосталось совсем немного –озвучание. Это не только записьдикторского голоса, но и точнаясинхронизация музыки с изоб%ражением, добавлением необходимыхшумов и звуковых спецэффектов.После этого получается "чистовой"монтаж, который опять же после

ГДЕ РОЖДАЕТСЯРЕКЛАМА? ИНТЕРВЬЮ С СОЗДАТЕЛЯМИКОНЦЕПЦИИ ВЕСЕННЕЙРЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ "МАКС"


окончательного согласования склиентом, становится эфирнойверсией рекламного ролика.

– Денис, почему для компании"МАКС" была подобрана именноэта концепция?

– Выбор того или иного вариантатворческой концепции рекламнойкампании, особенно в случаетендера, определятся факторами"точного попадания" в две цели. Во%первых, в "характер" брендакомпании. Во%вторых % в спецификувосприятия клиентов, вниманиекоторых можно привлечь только тем,что четко отвечает их интересам, ипри этом заметно отличается отобращений ваших конкурентов.Исходя из этого и была разработанаидея "Будет как было", которая, содной стороны, обыгрываеткачество и скорость страховогосервиса, а с другой – обращается кболее фундаментальной пот%ребительской ценности – ста%бильности существования в сов%ременном мире.

ГЛАВНОЕ – НЕ ПОВТОРЯТЬСЯ!– Что является для вас

основным: пожелание заказчикаили профессиональная убежден�ность в правоте?

– Это всегда самое тонкое место вотношениях между агентством изаказчиком. В рамках отдельновзятого проекта путь наименьшегосопротивления – следовать поже%ланиям заказчика. Но с точки зрениярепутации агентства – это тупик, таккак для любого заказчика выборагентства начинается именно соценки его портфолио, а творческийконформизм заметно подрывает егоуровень. Для нас в каждом проектеконечный результат важнееблагодушия клиента, и если мы в немуверены, то готовы отстаиватьпредлагаемые решения до конца.

При этом умение убедительно

обосновывать наши идеи можносчитать такой же серьезной частьюпрофессии, как и, собственно, поискэтих идей. И если мы не убедиликлиента в своей правоте, значит, мыдействительно что%то сделали не так,и надо либо переделать, либопереубедить. Но я хочу заметить, чтожаркие споры в процессе работы надкампанией – показатель неравно%душия обеих сторон, а этообязательное условие успеха.

– Денис, скажите, какие людиобычно идут работать реклам�ными креаторами? Их как�тоособенно обучают, подбирают,тренируют?

– Как и в любом деле,специалистом человека делаетобразование, а профессионалом –опыт. Причем в редких случаяхнедостаток первого можно заменитьвторым, но наоборот – никогда! Нарекламистов сейчас много где учат,но пока никого на 100% не научили.Не бывает так, чтобы человек пришелс учебной скамьи в агентство и егоможно сразу "посылать в разведку".Чаще всего хорошие креаторыполучаются из людей с высшимхудожественным или филоло%гическим образованием, которыевыдержали двух%трехлетнее "испыта%ние боем". Так мы называем работу вреальных рекламных проектах, когдавсе их идеи, одна за другой,подвергаются жесткой критикеопытных коллег, а те, что "недобили"коллеги, "добивают" клиенты. Именнотак формируется способность к

конструктивному творчеству. Нес%мотря на то что реклама – поопределению "низкий жанр", такжеочень важен хороший культурный ба%гаж. Без него можно создать толькорекламу, похожую на другую рекламу,а такой продукт не запоминается и нетрогает аудиторию.

– Что самое сложное в работерекламиста?

– Главная сложность – неповторяться. Во%первых, не повторятьто, что "уже было у других", а во%вторых – то, что уже сам когда%топридумывал. Бороться с этимпомогает работа с разнымиотраслевыми сферами, это позволяет

на каждую из них смотреть с разныхсторон. Именно поэтому я не оченьверю в силу специализированныхрекламных агентств, заявляющих, чтоони работают только, скажем, сфинансами и поэтому умеют этоделать лучше всех.

– Как давно агентство"Артоника" работает на рынке?Наверное, ваши сотрудники былисвидетелями того, как зарождалсяи изменялся рынок рекламы внашей стране, начиная еще снебезызвестного Лени Голубкова?

– "Артоника" на рекламном рынке с2004 года, но творческое ядрокоманды работает вместе уже 10 лет.Этот рынок в нашей стране зарождалсякак подражание западным образцам,без точного понимания, для чего нужнареклама и как ею пользоваться смаксимальной отдачей. По мерестановления рынка понимание ее задачи возможностей становится четче, нопроцесс этот до сих пор не завершен.Кстати, в плане целесообразности,убедительности и эмоциональнойдостоверности Леня Голубков длясвоей эпохи – на редкость грамотноерекламное решение, уж не знаю,интуитивное или осознанное. Всепомнят его реплику про сапоги, но мнебольше импонирует его обращение кВиктории Руффо, латиноамериканскойзвезде телесериалов, сыгравшейзнаменитую "Просто Марию". Руффоприехала в Москву и снялась в одномиз роликов "МММ", где репликаГолубкова звучала так: "Мария, ты такаядобрая, такая хорошая!.." Это была

очень точно подмеченная мотивациябольшинства клиентов "МММ", кото%рые хотели просто кому%то верить…

– Ну и напоследок. Что "Арто�ника" хотела бы пожелать СК"МАКС"?

– Хотим пожелать страховойкомпании "МАКС" избежать всехугроз и реализовать всевозможности, которыми так богатасложившаяся в стране экономическаяситуация. А в перспективе – добитьсятакого уровня известности ирепутации бренда "МАКСа", которогоон заслуживает в силу надежностикомпании и реальных масштабов еедеятельности.

Мнение руководителя проекта рекламной кампании со сторонызаказчика, исполнительного директора СК "МАКС" АндреяМартьянова:

– Выбор в пользу "Артоники" обусловлен четкостью креативнойконцепции и умением агентства тонко чувствовать психологиюклиентов, предоставляющих финансовые услуги. Философиюстрахования непросто передать с помощью краткого рекламногоролика, тем не менее творческая группа сумела емко отразитьмысль, которую мы хотели озвучить клиентам.

ПА

РТ

НЕ

Р


ОП

ЫТРЕКЛАМА – ВЕЧНЫЙ

ДВИГАТЕЛЬ

– Севилия, до прихода в "МАКС"вы работали в рекламныхагентствах. Каково было перейти надругую сторону баррикады? В чемотличие работы рекламщика настороне заказчика?

– Когда я приняла решение о том,

чтобы прийти на работу в "МАКС", у

меня было предположение: раз теперь

мне предстоит самой "заказывать

музыку" – будет в чем%то легче. Однако

это ощущение оказалось обманчивым.

Работая в агентстве, точно знаешь, как

"сделать правильно" и тобой движет

одна цель – продать услугу. Теперь я

понимаю, что, трудясь в сфере рекламы

на стороне заказчика, понимаешь, что

слово "правильно" не столь

однозначно. Для того чтобы достичь

успеха, нужно хорошо чувствовать

многогранность бизнес%процесса.

Цель нашей работы – помогать

компании получать максимально

возможную прибыль.

– Весенняя рекламная кампания"МАКС" 2009 года запомниласьлаконичным и стильным телевизи�онным роликом. Какие рекламныеканалы кроме телевидения былизадействованы?

– Помимо федеральных каналов

"НТВ" и "Россия" были использованы

такие носители, как билборды и

плазменные панели в Москве, и в 17

крупных городах. Всего было

задействовано более 150 носителей.

Также реклама "МАКСа" была

размещена в десятках региональных

СМИ.

– Можно ли сейчас оценитьэффективность весенней кампании?

– Поставленные задачи почти

выполнены, что подтверждают неза%

висимые исследования эффективности,

отношение к бренду по итогам

рекламной кампании улучшилось почти

у половины опрошенных, что сви%

детельствует о значительном влиянии

рекламы на формирование пози%

тивного имиджа страховщика в глазах

потребителей. На высоком уровне (45%

и более) зафиксированы ключевые

показатели эффективности рекламы:

понятность, релевантность категории,

оригинальность, побуждение к покупке.

Следует учесть, что 7% респон%

дентов ответили, что им непонятен

смысл изображения на билбордах без

просмотра видеороликов. Процент

"непонятливых" невелик, однако игно%

рировать его нельзя, и мы обязательно

проведем "работу над ошибками".

Но в целом выбранный в качестве

"локомотива" слоган "Будет как было",

успешно доносит не только смысл

рекламного сообщения, но и ключевые

ценности бренда: своевременное

исполнение обязательств, качество,

скорость, надежность. Тем самым он

позитивно влияет на дальнейшее

формирование и укрепление имиджа

компании. Безусловно, мы планируем

использовать его в последующих

рекламных кампаниях и креативных

материалах.

– На ваш взгляд, рекламноепродвижение компании федераль�ного уровня должно быть единооб�разным во всех регионах? В Моск�ве, Волгограде и Владивостокедолжны размещаться одинаковыебилборды? Или необходимо учи�тывать региональную специфику?

– Я за централизацию и единооб%

разие! Если один образ используется

длительное время, то эффективность

кампании значительно повышается.

Децентрализация хорошо работает

лишь тогда, когда необходимо опера%

тивно отреагировать на изменения,

происходящие на рынке. В весенней

рекламной кампания мы использовали

один креатив во всех регионах.

– Можно ли сейчас, не раск�рывая "военной тайны", сказать,чем будет отличаться "осеннее

СЕВИЛИЯ АМДИЕВА, ДИРЕКТОР ДИРЕКЦИИПО РЕКЛАМЕ СК "МАКС" РАССКАЗАЛА "СТРАХОВОМУДОЗОРУ" ОБ ИТОГАХ ВЕСЕННЕЙ РЕКЛАМНОЙКАМПАНИИ И ПОДЕЛИЛАСЬ ПЛАНАМИ НА ОСЕНЬ.

СЕВИЛИЯ АМДИЕВА

Карьеру в рекламе начала в2003 году с позиции менеджерапо работе с клиентами вмосковском рекламном агент�стве "Альфа�Реклама РА".

Вскоре была назначенаруководителем отдела по ра�боте с клиентами агентства"Альфа�Реклама РА", в 2005году заняла пост коммер�ческого директора. С начала2008 года до прихода в "МАКС"работала коммерческим дирек�тором рекламного агентстваPrint Place.


наступление" "МАКСа"? Какиепродукты мы станем продвигать?

– Прежде всего мы будем

продвигать программы "Мой выбор" и

"Первый поцелуй" из продуктовой

линейки "Актуальное каско".

Один из рассматриваемых

вариантов продвижения –

использование тизера (англ. teaser –

"дразнилка, завлекалка"). Этот

инструмент хорошо работает на

первом этапе запуска продукта на

рынок. Он позволяет создать

интригу, легкий ажиотаж вокруг

новой услуги. Согласитесь, название

программы "Первый поцелуй"

предоставляет массу интересных

возможностей.

Не исключено, что осенняя рек%

ламная кампания пройдет и в

Интернете. Возможно, что будут выб%

раны нестандартные ходы: непрямая

реклама, создание вирусного ролика.

Свежих идей много, и мы

обязательно проведем предвари%

тельное тестирование всех возможных

креативных решений.

– Не секрет, что сегодня пот�ребитель испытывает дискомфортот переизбытка рекламы. Какимикачествами, на ваш взгляд, долженобладать эффективный "двигательторговли" образца 2009 года?

– Запуская рекламную кампанию,

нужно учитывать, что от изобилия

рекламных сообщений у потребителя

образовалась своеобразная броня. И

наша задача, как профессионалов,

найти тот снаряд, который ее пробьет.

Клише, штампы, отсутствие твор%

ческого подхода обычно приводят к

напрасно потраченным бюджетам. Так%

же следует учитывать, что выбор

рекламных площадок огромен, и каж%

дая из них имеет свои возможности и

предназначение. Тут нужны только

продуманные и взвешенные решения,

не случайно пословица "Семь раз

отмерь – один раз отрежь" в большой

чести у рекламщиков.

ОП

ЫТ

В рамках акции все клиенты, купившиеполис каско и согласившиеся наклеить назаднее стекло автомобиля наклейку слоготипом "МАКС" и жизнеутверждающимслоганом "Будет как было", становятсяучастниками розыгрыша замечательныхпризов.

Подтверждением участия в акции длястрахователя является фотография его автос наклейкой на заднем стекле и "читаемым"номерным знаком.

Фотографируют автомобили, участвую%щие в акции, сотрудники офисов продаж"МАКСа" сразу после заключения договорастрахования каско.

Все фотографии аккумулируются вДирекции по рекламе "МАКСа", гдеежемесячно проводится розыгрышпризов. После определенияпобедителей call%центр компании потелефону сообщает им о выигрыше.Счастливчики, выигравшие призы,

могут забрать их в несколькихрасположенных в Москве офисахстраховщика – там, где им будет удобнее.

Призовой фонд акции "А ну, наклей%ка" от"МАКСа" насчитывает 700 призов – этобрендированные кружки, бейсболки,ионизаторы воздуха и автомобильныенасосы.

C 1 июля по 30 сентября в Москве и Московской областипроходит акция "А ну, наклей�ка",

направленная на увеличение лояльности страхователей

"МАКС" ДАРИТ СВОИМ КЛИЕНТАМПРИЗЫ ЗА НАКЛЕЙКИ

НА АВТОМОБИЛИ!


ОП

ЫТНАШИ ЭКСПЕРТЫ

ПРОВЕЛИ ОНЛАЙН&КОНФЕРЕНЦИЮНА ПОРТАЛЕ "ГРИНЯ.РУ"

16 июня на интернет%ресурсеGrinia.ru прошла онлайн%конференцияспециалистов из "МАКСа", посвя%щенная вопросам автомобильногострахования и возмещению ущерба,возникшего в результате ДТП. Винтерактивном общении с потен%циальными клиентами принялиучастие: руководитель службыконтроля качества ГА ИринаСогомонян, директор департаментаавтострахования ГА Евгений Попов,начальник отдела урегулированияпретензий страховых компанийСергей Шабров и директор агентствастрахования ответственности ГАДмитрий Феськов. Вопросы отзаинтересованных пользователейпортала продолжают поступать вадрес наших экспертов и сегодня.

Вопрос (отправитель СергейНиколаевич): На дороге столкнулся с

новым видом автоподставы. Человек

специально прыгнул под колеса, чтобы

потом потребовать деньги за наезд на

пешехода (так, чтобы не нанести себе

вреда). Чудом увернулся от столкно%

вения. Говорят, им еще и по ОСАГО

платят страховщики, если оформлять

ДТП. Если бы я сбил этого человека, как

поведет себя страховая компания?

Отвечает Ирина Согомонян:Такой вид автоподставы расп%

ространен в США и рассчитан на то,

что водитель в состоянии стресса,

еще не поняв, виновен он или нет,

захочет тут же возместить ущерб

лично. Если не было столкновения как

такового, вообще не стоит

беспокоиться (если нет признаков

ДТП). Но если было касание, даже

весьма незначительное, лучше

вызвать ГИБДД, зафиксировать

повреждения ТС, но вряд ли аферист,

прыгнувший под колеса, будет

ожидать оформления ДТП.

Вопрос (отправитель Инна):Могу ли я купить полис допол%

нительного ОСАГО не в той компании,

где купила основной, сколько времени

он будет действовать и сколько он

стоит? Каким образом будут считать

ущерб, если я с этим полисом ударю

кого%нибудь на дороге?

Отвечает Сергей Шабров: Полис

ДАГО, увеличивающий лимит по

ОСАГО, можно приобрести у любого

страховщика с действующей лицен%

зией, вне зависимости от места

покупки полиса ОСАГО. Его

стоимость устанавливается страхов%

щиком, срок действия – 12 месяцев. В

компании "МАКС" вы можете

приобрести "достраховочный" полис на

страховую сумму от 300 тыс. до 10 млн.

рублей. Стоимость полиса составит от

360 до 6,5 тыс. рублей. Если размер

ущерба пострадавшему превысит

лимит по ОСАГО, страховщик будет

возмещать его при подаче вами

письменного заявления в

установленные правилами сроки по

достраховочному полису.

Вопрос (отправитель gelato):Есть ли хоть какой%либо смысл в

покупке каско на десятилетнюю

машину, если страховая компания

считает износ 12% в год? Значит

выплачено будет 25% от стоимости

запчастей. Как думаете, не это ли (т.е.

наличие подобных несправедливос%

тей) создает проблемы развитию

рынка страховых услуг в России?

Отвечает Евгений Попов: Стра%

ховщик не будет принимать риск вущерб себе по низким ставкам (так онрискует нанести ущерб не толькосебе, но и всем своим клиентам, т.к.фонд выплат компании снижается). Астрахователь не будет платитьбешеные деньги за полис каско дляавто старше 7–8 лет. Чтобы получатьполноценную компенсацию, емупридется заплатить премию в размерекак минимум 1/5 стоимости авто%мобиля (в случае, если нетповышающих коэффициентов). Поэ%тому страхование "пожилых" авто сучетом износа не имеет смысла, а безизноса – просто дорого. Кстати, зарубежом страхование является кос%венным инструментом постоянногообновления автопарка, так каксодержать старую машину накладно.

Вопрос (отправитель Люций): Ясобираюсь вписать в свой полисОСАГО жену и ребенка. У жены стажвождения – 5 лет, у сына – 1 год.Сколько мне будет это стоить?

Отвечает Дмитрий Феськов:Если сыну более 22 лет, то стоимостьвашего полиса возрастет на 50%, еслиему – меньше 22 лет, то полис будетстоить дороже на 70%. Есливписывать жену и ребенка вдействующий договор, то доплатабудет рассчитана за неистекшийпериод времени.

ПОРТАЛ GRINIA.RU ("ГРИНЯ.РУ") СОЗДАН ПРИ ФИНАНСОВОЙПОДДЕРЖКЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ ЦЕЛЕВОЙ ПРОГРАММЫ"ПОВЫШЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ДОРОЖНОГО ДВИЖЕНИЯ В2006–2012 ГОДАХ" ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ВНИМАНИЯ КПРОБЛЕМАМ БЕЗОПАСНОСТИ ДОРОЖНОГО ДВИЖЕНИЯ ВРОССИИ, ОТНОШЕНИЯМ ВОДИТЕЛЕЙ И ПЕШЕХОДОВ. ЕГОСИМВОЛОМ СТАЛ ДОБРОДУШНЫЙ ЗЕЛЕНЫЙ ЧЕЛОВЕЧЕК,ОЛИЦЕТВОРЯЮЩИЙ РАЗРЕШАЮЩИЙ СИГНАЛ СВЕТОФОРА ПОИМЕНИ ГРИНЯ – ОН ПРИВЕТСТВУЕТ ГОСТЕЙ ПОРТАЛА ИПРОВОДИТ ЭКСКУРСИЮ ПО ЕГО СТРАНИЦАМ.

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ ОНЛАЙН–КОНФЕРЕНЦИИ


ОП

ЫТ

– Если представить, чтопроцесс построения корпо�ративной информационнойсистемы (КИС) аналогиченвозведению дома, уточните, чтолежит в его в основе? Какиеключевые этапы строительстваможно выделить? Много ещеэтажей нужно построить? И накаких этажах сейчас ведутсяотделочные работы?

– Полный цикл разработки и

внедрения программного обеспе%

чения (ПО) выполняется сот%

рудниками ДИТ. Если представить

процесс в строительных терминах, то:

проектирование – техническое

задание + архитектура ПО,

строительство – разработка ПО,

отделка – тестирование ПО,

заселение – внедрение ПО,

эксплуатация – сопровождение и

модернизация ПО.

Любой разрабатываемый програм%

мный продукт проходит через все

этапы. Нарушение последователь%

ности или нехватка времени на

выполнение каждого из этапов,

может привести к катастрофическим

последствиям Безусловно, ошибки,

допущенные при проектировании, –

наиболее критичные и трудоемкие при

устранении.

Сейчас в КИС реализованы

основные бизнес%процессы: стра%

хование, перестрахование, урегули%

рование убытков. На завершающих

этапах находятся проекты

"Андеррайтинг" и "Суброгация".

Производится перевод программного

обеспечения со старых унасле%

дованных программных платформ на

новую.

Перед ДИТ стоят задачи по

совершенствованию и оптимизации

процессов, снижению трудозатрат

операторов, развитию новых, удобных

продуктов и инструментов, помо%

гающих подразделениям решать

основную задачу – развитие бизнеса,

предоставление сервисных услуг

клиентам, оперативное и качест%

венное урегулирование убытков,

принятие управленческих решений на

основе анализа страхового портфеля.

– Сильно ли изменился штатДИТ за последние годы? Сколькосотрудников сейчас работает?Каковы основные направления ихдеятельности?

– Дирекция "выросла" из одного

отдела, шесть лет назад одни и те же

сотрудники ставили задачи,

разрабатывали, сопровождали ПО и

отвечали на вопросы пользователей.

В 2005 году численность коллектива

ДИТ увеличилась в полтора раза и

достигла 29 человек. Численный

состав ДИТ сохраняется и по сей

день, в его структуру входят

профильные управления, каждое

имеет свою сферу ответственности.

Это информационно%аналитическое

управление, управления разработки

ПО на платформах ORACLE, 1С,

LOTUS, управление внедрения и

сопровождения программного

обеспечения.

– Насколько "продвинутые"пользователи работают в"МАКСе"? Нет ощущения, что вынаходитесь в окружении"чайников"?

– Если мы говорим о поль%

зователях КИС, то их уровень самый

разный. Всех пользователей можно

условно разделить на три категории.

Первая – это пользователи,

занимающиеся в основном

внесением информации в систему

(операторы).

ДОМ,КОТОРЫЙ СТРОИТ ДИТ

В июне запущен внутренний информационный ресурс компании –интранет�сайт, призванный существенно улучшить внутрикорпоративные коммуникации. Ранее был существенно обновленинтернет�сайт: его удобную навигацию, доброжелательный ипонятный интерфейс страхователи успели оценить. В реализацииэтих проектов принимали участие сотрудники многихподразделений компании. Но ключевая роль, безусловно,принадлежит Дирекции информационных технологий (ДИТ) СК"МАКС". Ее руководитель Олег Енин ответил на вопросы"Страхового Дозора".


ОП

ЫТ

Вторая – те, чья непосредственная

деятельность автоматизирована с

помощью КИС (сотрудники

бухгалтерии, урегулирующие подраз%

деления, юридический департамент).

Третья – пользователи, прини%

мающие управленческие решения на

основе данных, предоставляемых КИС

(топ%менеджмент, департамент

экономики, Дирекция развития

страхования).

Самыми "трудными" пользо%

вателями являются представители

первой категории, поскольку в ней

велика доля недостаточно

квалифицированного персонала,

иногда не обладающего эле%

ментарной компьютерной грамот%

ностью.

ДИТ внедряет систему

дистанционного обучения и

тестирования знаний на портале.

Сотрудники дирекции выезжают в

командировки, проводят обучающие

семинары и телефонные конфе%

ренции, разрабатывают пользова%

тельскую документацию.

К сожалению, недостаточно

одного нашего желания научить

новых сотрудников правильно и в

полном объеме использовать КИС.

Необходимо задействовать адми%

нистративный ресурс руково%

дителей подразделений компании и

желание сотрудников овладеть

знаниями.

Пользователи, принимающие

управленческие решения на основе

данных КИС, очень хорошо знают и

используют ее функциональные

возможности. Именно от них мы

слышим основную и справедливую

критику КИС в части того, какие

процессы еще недостаточно

автоматизированы или какие разрезы

данных система не позволяет

получить. Эти пользователи и

являются для ДИТ самыми

"продвинутыми", так как зачастую они

дают импульс для качественного

развития и улучшения системы.

– Какие сложности в работеприходится чаще всегопреодолевать?

– Главная сложность состоит в том,

небольшим коллективом ДИТ

решается огромный спектр задач –

сопровождаются все информационные

системы, разрабатывается и внедряется

программное обеспечение по

развитию системы, поддерживаются и

обучаются пользователи. При этом

одновременно ведутся различные

проекты (сложные и простые, большие

и маленькие), находящиеся на

различных стадиях и затрагивающие

разные информационные системы..

К сожалению, из%за большой

загруженности сотрудников ДИТ,

сжатых и постоянно перекрывающих

по разным проектам сроков

выполнения задач, мы не всегда

успеваем оперативно предложить

революционно новые идеи, сопря%

женные с быстро меняющимися

бизнес%процессами. Часто прихо%

дится сталкиваться с тем, что

пользователи не могут четко

сформулировать задачу. Время от

времени мы испытываем негативную

реакцию рядовых пользователей,

недовольных рядом ограничений в

информационной системе, установ%

ленных в соответствии с

требованиями законодательства.

– Какой из осуществленныхпроектов является предметомвашей профессиональной гор�дости и почему?

– Дирекцией реализована масса

важных различных проектов – больших

и малых. Однако предметом гордости

является то, что нами создана

действительно полноценная

информационная система. Она

автоматизирует сквозные бизнес%

процессы, повышая их точность и

прозрачность, помогает принимать

оперативные управленческие решения.


КА

ДР

Ы В

КА

ДР

Е

Я В СТРАХОВЩИКИПОЙДУ, ПУСТЬ МЕНЯНАУЧАТ

Во многих экономических вузах, атакже на экономических факультетахинститутов есть кафедры или курсыстрахования, в том числе наэкономическом факультете МГУ, вГосударственном университетеуправления, Высшей школеэкономики, Академии народного

хозяйства при Правительстве РФ,РЭА им. Плеханова. "Где именно ичему учиться, будущий страховщик(или желающий повысить своюквалификацию) решает сам, – говоритначальник отдела подбора иадаптации персонала страховойкомпании "МАКС" Елена Кулакова. –Например, на мехмате МГУ читаетсякурс "Страховая математика" – это дляактуариев. А для юристов, которыминтересна работа в страховании,предназначен курс "Страховое право"– его можно найти на многихюрфаках".

Понятно, что не все дипломыкотируются одинаково, и особоавторитетными вузами сами страхов%щики считают два: Финансовуюакадемию при Правительстве РФ иМГИМО, где кафедры страхованиясуществуют с 1991 и 1993 годов

соответственно. Плехановская ака%

демия и МГУ тоже пользуются

заслуженным уважением на стра%

ховом рынке. Помимо собственно

высшего образования в области

страхования существует множество

возможностей для повышения

квалификации и овладения новыми

профессиями. Например, в Школе

страхового бизнеса МГИМО можно в

течение года в заочной форме

получить диплом о дополнительном

профессиональном образовании по

специальностям "Андеррайтер –

директор по страхованию", "Руково%

дитель страховой компании", "Финан%

совый директор страховой компании".

Так что проблем с получением

"корочек" и прилагающихся к ним

знаний в той или иной области

страхового дела в современной

России нет. Вот только является ли

диплом необходимой и достаточной

составляющей успешной карьеры в

страховании?

Ученье – свет, а неученых – тьма "У меня нет твердого убеждения,

что существует прямая корреляция

между уровнем образования и

карьерным ростом. В подавляющем

большинстве страховых компаний

успешные руководители среднего и

высшего звена – это люди с самым

разным образованием. Как правило,

не страховым. И часто даже не

экономическим, – говорит руково%

дитель отдела факультативного

перестрахования перестраховочного

общества "Находка Ре" Денис

Сухоруков. – Если ты работаешь в

крупной компании на уровне, далеком

от позиции генерального директора,

то научная деятельность и

кандидатская степень не сильно

помогают в работе. Скорее мешают".

Сам Денис, впрочем, окончил

Финансовую академию при

Правительстве РФ по специальности

"Страховое дело", является

кандидатом экономических наук,

регулярно публикует научные работы.

И карьеру, насколько можно судить,

делает довольно успешную: придя в

ПО "Находка Ре" в августе 2005 года,

трудился старшим андеррайтером, а в

в 2008 году возглавил отдел. Но вот

его коллега Елена Четверикова,

которая пришла в компанию почти

одновременно с Денисом и также в

одно время с ним возглавила отдел

(только не факультативного, а

облигаторного перестрахования),

окончила Московский государст%

венный университет экономики,

статистики и информатики по

специальности "Управление персо%

налом". Примеры практически

симметричного развития карьеры при

абсолютно разном образовании

можно найти и в других компаниях.

"Далеко не все сотрудники стра%

ховых компаний имеют профильное

высшее образование, – отмечает

Елена Кулакова из "МАКСа". – Но

многим из них это совершенно не

мешает быть успешными в данной

сфере: например, коллеги с эконо%

мическим, техническим или юриди%

ческим образованием в нашей ком%

пании добились неплохих резуль%

татов".

"Образование сотрудников ком%

паний очень сильно разнится в

зависимости от направления страхо%

вания, а также подразделения, –

добавляет заместитель генерального

директор HR%компании "Велес

Персонал" Марина Миронова. – Так, в

ДМС очень много людей с

медицинским образованием, в

страховании имущества успешны люди

со строительным или инженерным

образованием, умеющие квалифи%

цированно оценить состояние зданий.

Для актуариев важно математическое

образование, среди андеррайтеров

часто можно встретить инженеров. Ну

и, конечно же, в сопровождающих

подразделениях преобладают люди со

специальным образованием – юристы,

экономисты. Также традиционно в

страховании значительную часть

сотрудников составляют продавцы,

ЕСЛИ КТО�ТО СО ШКОЛЬНОЙ СКАМЬИ МЕЧТАЕТ СТАТЬ НЕКОСМОНАВТОМ, А СТРАХОВЩИКОМ, СОВРЕМЕННАЯ СИСТЕМАОБРАЗОВАНИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ДЛЯ ЭТОГО МНОЖЕСТВОВОЗМОЖНОСТЕЙ.


КА

ДР

Ы В

КА

ДР

Е

которые приходят из совершенноразличных вузов".

Анализ требований, содержащихсяв описаниях вакансий, также говорито том, что в страховые компанииоткрыт путь практически любомуумному и активному человекунезависимо от того, в какихаудиториях он провел пять лет междуокончанием школы и первым местомработы. По словам генеральногодиректора группы компанийHeadHunter Михаила Жукова, ввакансиях андеррайтеров на сайтеhh.ru преобладают такие требования:высшее техническое, экономическоеили юридическое образование;знание основ страхового законо%дательства РФ, методов определениястепени риска при заключениидоговоров страхования, порядказаключения и оформления страховыхдоговоров и, что важно, опыт работыот 1 года. Что же касается страховыхагентов, которые сейчас являютсяодними из самых востребованныхспециалистов, профильное образо%вание не требуется – важны скорееопыт торгового представителя,активная жизненная позиция инацеленность на результат.

Кто более ценен матери�компании?Помимо специфики того или

иного направления страхования,

которое порой диктует своитребования, нельзя забывать, что наширокий ассортимент дипломов уроссийских страховщиков повлиял иэлементарный исторический фактор."В самом начале 1990%х годовпрофильного страхового образо%вания просто не существовало, ивсем, оказавшимся в этой сфере,волей%неволей приходилось приобре%тать знания и навыки на практике, –вспоминает Михаил Жуков. –Естественно, сейчас они болеевостребованы, чем молодыеспециалисты с соответствующимобразованием, но без опыта".

Тем не менее в том, чему отдаватьприоритет – опыту или образованию,специалисты по работе с персоналомотнюдь не единодушны. Точнее, у всехHR%менеджеров присутствует понима%ние, что в идеале необходимосочетание образования и опыта, но всеже имеются нюансы в подходах коценке потенциального работника. "Вусловиях нехватки на российскомстраховом рынке квалифицированногоперсонала опыт работы, безусловно, вприоритете, – утверждает ЕленаКулакова из "МАКСа". – Гораздобыстрее результатов добьетсяработник, применяющий ужеимеющиеся практические навыки.Кандидат, у которого успешный опытработы в страховании, для любогостраховщика в настоящее время –

большая ценность".

На рынке страхования изначальносложилась особая ситуация в связи стем, что факультеты и кафедрыстрахования появились во многихроссийских вузах не так давно. Люди,давно и успешно работающие нарынке, получают второе высшееобразование в области страхования,мотивируя свою тягу к знаниям тем,что высшее специальное образование– это не только "корочка", но реальная,полезная для работы систематизациязнаний. Не стоит забывать, что подействующему законодательствуруководитель страховой компаниидолжен иметь специальноеюридическое или экономическоеобразование, так что при наличии успециалиста серьезных карьерныхпланов ему одна дорога – в вуз.Правда, как справедливо замечаетЕлена Кулакова из "МАКСа", "важнопонимать, что для достижения успехаи построения карьеры в страховомбизнесе, помимо образованиянеобходимо иметь интерес к делу иобладать высоким интеллектуальнымпотенциалом независимо отдолжности и статуса".

(По материалам журнала"Современные страховые техноло�гии", №2, с сокращениями)

Генеральный директор СГ "МАКС"

Надежда Мартьянова заняла 16%е

место в "Рейтинге деловых женщин

России". Надежда Васильевна с 2006

года включается в ТОП%20 рейтинга,

что доказывает неизменность ее

профессионализма в сфере

страхования.

Ежегодный проект журнала

"Карьера" традиционно включает 200

влиятельных деловых женщин из

различных областей бизнеса. Рейтинг

отмечает усилия выдающихся

женщин%руководителей, внесших

весомый вклад в развитие экономики

России. Экспертная группа рейтинга

оценивает деловых женщин по таким

критериям, как личная известность,

деловая репутация, умение создавать

команду, способность генерировать

новые идеи.

СПРАВКА: Надежда Мартьянова

получила экономическое обра%

зование в Ленинградском инженерно%

экономическом институте, работала

на предприятиях атомной про%

мышленности. В 2000 году была

назначена генеральным директором

ЗАО "МАКС". Имея за плечами

двадцатилетний опыт работы на

руководящих постах, она быстро

завоевала признание у бизнес%

сообщества как талантливый

руководитель и профессионал

страхового дела.

ВДОХНОВЛЯЮЩИЙ ПРИМЕР УСПЕШНОЙ КАРЬЕРЫ: НАДЕЖДАМАРТЬЯНОВА ВНОВЬ ВОШЛА В ТОП&20 "РЕЙТИНГА ДЕЛОВЫХЖЕНЩИН РОССИИ"

БЛ

АГ

ИЕ

ДЕ

ЛА


МУКА И МАКАРОНЫ…

"МАКС" познакомился с ребятами

из приюта в Оленино почти 5 лет

назад. Тогда один из партнеров

территориального агентства в

Красногорске рассказал, что есть

такой дом, где живут хорошие ребята

из неблагополучных семей. В Центре

очень сложная ситуация с одеждой,

до ближайшего городка – Ржева – 40

км, в отличие от московских детдомов

вниманием спонсоров Центр не

избалован – им просто неоткуда

взяться в маленьком поселке. И

"МАКС" решил – нужно помогать.

Главный "активист" по вопросам

благотворительности Марина

Топольская вспоминает, как все

начиналось: "Перед Новым годом мы

обратились к директору Центра

Татьяне Васильевне Венславичус о

нашем желании оказать содействие и

решили узнать: какие вещи, какая

одежда нужны детям именно сейчас, а

также точное количество детей для

того, чтобы купить им новогодние

подарки "под елочку от Деда

Мороза"? Ее ответ поразил: если

можно, пожалуйста, не надо игрушек

и шоколада, привезите макарон, муки,

сахара, растительного масла. Мне

нечем кормить детей.

Мы стали с энтузиазмом собирать

деньги – кто сколько сможет, –

продолжает Топольская. – Люди несли

из дома одежду, книжки, игрушки,

краски и фломастеры. На денежные

пожертвования купили крупы,

макароны, сахар, растительное масло

и, конечно же, подарки под елку

каждому ребенку. Загрузили тогда

полную машину подарков и отвезли в

Оленино. Нужно было видеть глаза

детей, многие из них впервые надели

на себя новую, хорошую одежду, да

еще и привезенную из Москвы!

С тех пор дружба "МАКСа" и

детского реабилитационного центра

стала крепнуть. Ведь оказав помощь

один раз, дав надежду на поддержку,

нельзя просто отступить назад.

Можем ли мы теперь просто не

приехать в Оленино? Тем более сейчас,

когда финансирование подобных

учреждений из бюджета значительно

сократилось. А ведь нашим

подшефным по%прежнему нужно

многое. Например, поменять окна в

детских комнатах. Их уже несколько лет

боятся открывать, потому что рамы

превратились в труху".

КАК ДОМА

– "Спасибо "МАКСу", что даже в

ситуации, сложившейся в стране, вы

Три раза в год: к 1 июня, к 1 сентября и под Новый год активисты из"МАКСа" отправляются за 300 км от Москвы, в Социально�реабилитационный центр для несовершеннолетних Оленинского районаТверской области. Отправляются не с пустыми руками, а с полноймашиной подарков. Трижды в год сотрудники "МАКСа" из собственныхсредств собирают ребятам посылки – одежду и обувь, школьныепринадлежности, игрушки, сладости, книжки и диски. ВоспитанникиЦентра ждут приезда друзей – так они называют "МАКС" – с радостью инетерпением. Для них очень важны любовь и забота, которых в жизниим досталось не так уж много. Нет, этих детей не бросали в пеленках наостановках, не находили в коробках на улице. Они росли дома. Толькорасти было очень тяжело. У большинства из них родители живы, но несовсем здоровы. Потому что пьют.

ИМ ПО–ПРЕЖНЕМУНУЖНА ПОМОЩЬ

БЛ

АГ

ИЕ

ДЕ

ЛА


нашли возможность приехать к нам и

помочь. Это действительно очень

важно, ведь мы просим только самое

нужное. То, что государство не

считает необходимым, то, без чего

детям невозможно прожить. Напри%

мер, одежду" – так говорит Татьяна

Васильевна Венславичус, директор

Социально%реабилитационного

центра для несовершеннолетних

Оленинского района.

Много лет назад она приехала в

Оленино работать педагогом. А стала

мамой для сотен детей, согрев их

души теплом и заботой, царящими в

стенах Центра. За своих ребят, даже

ставших вполне взрослыми, она

встает горой, как родная мать.

"У нас не детский дом, где

воспитанники живут постоянно, а

реабилитационный центр, в котором

дети, поступающие из поселков и

деревень "реабилитируются". Они

одеваются, обуваются, начинают

нормально питаться, просто получают

возможность ходить в школу.

Некоторые только у нас учатся

нормально говорить, общаться со

сверстниками. Бывает, они едут

домой, к родителям, а к нам

возвращаются снова раздетые.

Постоянно поступают и новые ребята.

Поэтому одежда и обувь разных

размеров нужны всегда".

Новые дети попадают в Центр со

всего Оленинского района. Жизнен%

ная ситуация у каждого своя, у всех –

общая. Их родители не могут и не

хотят нести всемерную ответствен%

ность за своих чад, предпочитая

целиком переложить ее на плечи

государства. Слава Богу, что, оказы%

ваясь в Центре у Татьяны Венсла%

вичус, они фактически оказываются…

дома.

В Центре действительно живется

как в семье. Раньше в этом здании

находился детский сад, и каждая

бывшая группа это словно отдельная

квартирка для ребят разных возрастов.

У дошколят, младших школьников,

ребят постарше есть общие спальни с

двухэтажными кроватями – конечно,

отдельно у мальчиков и девочек. Есть

комнаты для игр, гостиные с мягкими

диванами, ковром, телевизором. В

гостиных ребята сообща учат уроки,

играют, отдыхают.

На приусадебном участке, при%

легающем к "общему дому", дети

выращивают овощи, а в учебное

время ходят в школу – старшие за

ручку отводят младших. Все как в

семье. Дети, живущие в Центре по

нескольку лет уже совсем не похожи

на детдомовцев. Они домашние, с

сияющими глазками, с открытыми

улыбками, с кучей жизненных планов.

Программа минимум для всех –

окончить школу, причем желательно 11

классов, и поступить в техникум или

институт. Программа максимум –

устроиться на работу, завести свою

семью.

Например, тезка "МАКСа" – Макс.

Его родители не работают, дома

нечего есть, в Центр он поступил

вместе с сестренкой. Максимка

мечтает окончить школу и стать

футболистом, как Бэкхем или

Аршавин. В приюте у Максимки есть

мяч, хорошая одежда, друзья. Теперь

есть и хорошие кроссовки, в которых

пока новые мяч гонять немножко

жалко. Максим не только хорошо

играет в футбол, он поет, танцует, в

общем, талантливый мальчишка с

позитивными взглядами на жизнь. "Ты

бы хотел, чтобы тебя усыновили? –

спрашиваю я у Максима. – Но я же не

сирота. У меня есть мама!" – отвечает

мальчик.

Действительно, в Центре почти нет

круглых сирот, а родители многих

детей даже не лишены родительских

прав. Таких ребят просто невозможно

усыновить или удочерить, даже если

они сами этого хотят.

НАШ ВКЛАД

В преддверии 1 июня сотрудники

"МАКСа" в офисах на Каширском

шоссе и М. Ордынке сообща собрали

более 25 тыс. руб. для покупки новой

одежды для детей из

Реабилитационного центра. Времена

сейчас действительно непростые, но

сдать на доброе дело хотя бы по

100–200 рублей под силу многим.

Как говорится: с миру по нитке – на

рубашку наберется. В этот раз

набралось аж на 30 пар обуви и

целый гардероб для детишек от 5 до

15 лет, которые Марина Топольская и

Алла Дикарева купили в магазине

"Фамилия". Ребята с удовольствием

примерили новые кроссовки и

спортивные костюмы. Многие

максовцы вновь отправили детям

игрушки, хорошую одежду, из

которой выросли их собственные

дети, диски с познавательными

документальными фильмами,

комплекты для рисования, сладости. В

благодарность ребятишки из

Оленино приготовили гостям из

Москвы концерт с замечательными

сценками, веселыми танцами и

песнями.

Только вот заключительная песня

была немножко грустной… Потому

что про маму.

БЛ

АГ

ИЕ

ДЕ

ЛА


КТО, ЕСЛИ НЕ МЫ?Еще в середине апреля я

напечатала объявление о предстоящейпоездке в Оленино, разослала вэлектронной почте, направила"служебку" на подпись руководству овыделении автомобиля – все, каквсегда. Хотя напоминаний по почтеможно было и не писать: всю зиму ивесну сотрудники различныхподразделений подходили спредложениями: "А вот у меня естьконьки, сын уже вырос, можно ли вдетский дом?", "Вот видеомагнитофон,я понимаю, что не последняя модельтехники, но к нему есть очень многопознавательных фильмов погеографии, ботанике", "Я бы хотеласдать денег на подарки к 1 июня" имного%много других слов ипредложений.

Звоню Татьяне ВасильевнеВенславичус – директору Центра, ипервое, что слышу: "Спасибоогромное за звонок, я уж и ненадеялась! Ведь кризис во всеммире!". Видя, слыша отзывы ипредложения наших сотрудников,желание каждого поучаствовать,оказать посильную помощь(поверьте: сумма взноса никак независит от оклада, это проверено наопыте), понимаешь, что кризис можетбыть в чем угодно, только не вчеловеческих душах.

Получила по факсу список всегонеобходимого и комментарийТатьяны Васильевны: "Совсем необязательно покупать все, я жепонимаю, у всех зарплату сейчасснижают, будем рады всему, чтосможете приобрести…"

Мы стараемся, чтобы детиполучили хотя бы то, в чем онинуждаются больше всего. В прошломгоду, например, по содержаниюсписка можно было сделать вывод,что бытовой химией, предметамигигиены и посудой (которая, конечноже, бьется, как и у всех нас)государство снабжает детей не очень.

Перед самой поездкой заподарками вскрываем с ЛюдмилойМошковой ящик с денежнымипожертвованиями, который стоит вприемной В.В. Алексеева. "О! Ещекто%то тысячу положил, здорово!", и сящиком отправляемся натрадиционный обход кабинетов.

Потом едем с Аллой Дикаревой вмагазин, где набираем несколькотележек одежды и обуви. Завтра –дальняя дорога в Оленино.

Там нас встречают: переносим сдетьми подарки, сдаем чеки ТатьянеВасильевне – за каждую полученнуюот нас вещь Руководство Центраможет отчитаться, что и какомуребенку выдано. С дороги нас кормятвкусным обедом, за которым ТатьянаВасильевна обращается к нам сосвоими просьбами о помощи детям.Наташа Фатова оканчивает в этом

году 9%й класс, очень хочет учитьсядальше в училище, но государство необеспечивает этих детей, ведь подокументам родители у Наташи есть,прав своих они не лишены, но вотучить свою дочь не могут. Просто недо нее, где там за бутылкой… "Если быкто%нибудь смог хотя бы кормить ее4 года, пока она получит образование,одеждой%то мы ее обеспечим из того,что вы привозите, а вот какпрокормить? По закону, ей положенопитание один раз в день".

Незадолго до отъезда ТатьянаВасильевна отдает нам листок бумаги:"Вот, очень хочется передатьблагодарность Надежде ВасильевнеМартьяновой за все, все, все и за то,что такой сердечный коллективработает в "МАКСе"!

На обратном пути в разговореразделяем тревогу ТатьяныВасильевны о Наташе, ее пережи%

вания еще об одном мальчике – Коле,который вырос под крылышком уВенславичус и уже учится в Суво%ровском училище. Судьба у негонезавидная: родился в Москве, матьпила, продала квартиру в столице,переехала в Оленино с двумясыновьями, где через некотороевремя умерла от рака. Коля допоследней минуты оставался рядом сней. Был отчим, но он бросилмальчишек, пьет и бродяжничает,оставил дом, который мать завещаламальчикам. В доме периодическиживут бомжи, цыгане, полная разруха.На каникулы Коля приезжает к ТатьянеВасильевне, больше не к кому инекуда. Комната от государства ему неположена – есть свое жилье. Но ижильем его назвать нельзя…

В дороге размышляем, что мымогли бы взять на себя решениевопроса о питании Наташи Фатовой навсе 4 года ее обучения. На это время

она могла бы стать нашей "приемнойдочерью" – "дочерью "МАКСа". Ведь нассотни, а Наташе разве много денегнужно в день на еду? Почему бы неорганизовать это: поставим покоробке в офисах на М. Ордынке и наКаширском шоссе с надписью: "Напитание Наташе Фатовой". Какпередавать ей деньги? Можно завестибанковскую карточку, в Оленино естьбанкоматы, и раз в месяц переводить ейопределенную сумму на счет. Можнопочтовым переводом, в конце концов.Представляете, если девочка не пойдетучиться дальше просто потому, что ейнечего будет есть во время учебы?

Хочу сказать спасибо нам всем зато, что мы вместе делаем, что мызнаем о том, как эти дети ждут нашейподдержки, милосердия, помощи иучастия в их нелегкой детской жизни.Давайте не забывать, что кроме насим некому помочь!


МАРИНА ТОПОЛЬСКАЯ,начальник отдела по работе с аваркомами управления урегулиро�вания убытков ГА "СК "МАКС"


В АВСТРАЛИИ ХОРОШО,А ДОМА ЛУЧШЕ!

АКУЛЫ ЗА БУЙКАМИ

В Австралии я побывала во второй

раз. Там живет моя школьная подруга

Маша, которая уехала на континент

учиться, да так там и осталась. Поэтому

особых программ путешествия мы не

составляли, маршрутов не прокла%

дывали – подруга взяла на себя

организационные моменты. Отправ%

ляясь в Австралию, нельзя огра%

ничиваться одним городом, так как эта

страна очень многолика, и не только

каждый штат, но и отдельный город

интересен по%своему. Первую неделю

мы провели на Золотом побережье

(Gold Cost), одном из самых по%

пулярных во всем мире курорте для

серфингистов. Затем уехали на неделю

в Брисбен – уютный провинциальный

городок в штате Куинслэнд

(Queensland), с хорошим мягким

климатом. Последняя неделя была

посвящена мегаполису – Сиднею.

Золотое побережье – это самая

протяженная в мире пляжная полоса

длиной 52 км, просто рай для

серфингистов. Их

плотность

на 1 кв. км здесь самая высокая в мире!

Однако тем, кто не "стоит на доске"

купаться здесь непросто. Волны даже в

спокойную погоду могут достигать

двух метров в высоту, и заплыв прев%

ращается в настоящую битву с

волнами, которые не пускают в воду.

Кстати, здесь можно забыть о купании

ночью или на "диких" пляжах без

спасательных вышек, ведь еще одна

"милая" особенность Золотого по%

бережья – большое количество акул.

Фраза "не заплывать за буйки"

приобретает совсем иное значение. За

буйками – зелененькими флажками –

начинается дикая природа, где

незадачливого купальщика могут как

максимум съесть, как минимум –

покусать, ужалить, ударить током или

обжечь. Акулы, скаты и морские ежи –

это не единственная серьезная

опасность. Существуют еще и

сильнейшие течения, которые могут

сбить с ног, когда ты стоишь в воде по

колено, и запросто унести в океан.

ПОЧЕМУ НЕ ПЬЮТ АВСТРА�ЛИЙЦЫ?

Следующим пунктом нашего

путешествия стал Брисбен – тихий

городок с нулевым уровнем

преступности. Здесь нам удалось

побывать на православных крестинах.

Все служители церкви – русские. Но

службу могут проводить и на русском,

и на английском языках, в зависимости

от национальности прихожан. Когда

служба идет на русском языке,

полностью теряется ощущение, что ты

очень далеко от дома. После

посещения храма меня удивило одно –

бабушка, продающая свечки, после

окончания службы впорхнула за руль

новой "Тойоты Авенсис" и умчалась по

своим делам. Интересно, что многие

австралийские русские, уехавшие

отсюда, например, в Сидней, очень

скучают именно по Брисбену, и готовы

вернуться при любой возможности. А

мне, если честно, понравился не

столько Брисбен, сколько именно

Сидней, который сравним по степени

урбанизации с такими мегаполисами,

как Нью%Йорк или Токио.

Отличительная особенность Сид%

нея – частые дожди. Дождь идет прак%

тически каждый день, а дневной

перепад температур с апреля по

сентябрь варьируется от 3 градусов

выше нуля ранним утром до 29

градусов в середине дня.

Приезжая в Австралию, следует

сразу забыть о курении в барах,

ресторанах, на дискотеках, улицах,

пляжах. Для курильщиков есть строго

отведенные места. Здесь вообще

очень серьезные и жесткие законы,

регламентирующие употребление

табачной продукции и алкоголя. Если

человек едет в машине со своим (!)

ребенком, и при этом курит, то

ЧЕ

МО

ДА

Н В

ПЕ

ЧА

ТЛ

ЕН

ИЙ

Екатерина Евланова, руководитель управления автострахованияГенерального агентства СК "МАКС в начале 2009 года вернулась изпутешествия в Австралию. Она рассказала о своих впечатлениях отпоездки в страну, расположенную… на затылке Земли.


ЧЕ

МО

ДА

Н В

ПЕ

ЧА

ТЛ

ЕН

ИЙ


полицейский имеет право ошт%

рафовать его на приличную сумму.

Алкоголь и сигареты продаются

только в специальных магазинах под

названием BottleShop (в дословном

переводе – "Магазин бутылок"), куда

без предъявления паспорта, подт%

верждающего совершеннолетие,

нельзя даже зайти! Поначалу такой

подход удивляет, а нас, русских, даже

раздражает. Но потом замечаешь, что

курят практически единицы, а пьющих

подростков нет вовсе. Отравлять свой

организм в Австралии еще и накладно,

штрафы за нарушения установленных

порядков достигают нескольких сотен

долларов, а цены на спиртное и

табачные изделия выше в несколько

раз по сравнению с Россией. Поясню,

что у нетерпимого отношения

австралийцев к спиртному есть очень

уважительная причина.

В организме австралийских

аборигенов (коренных жителей) на

генетическом уровне практически

отсутствует фермент, отвечающий за

расщепление алкоголя. Для "австрала"

2 коктейля по 0,33 л. могут оказаться

если не смертельной, то ударной

дозой. Из%за отсутствия фермента

коренной австралиец имеет больше

шансов превратиться в завзятого

алкоголика, чем, например, русский или

финн.

АВСТРАЛИЙСКИЕ РУССКИЕ, И НЕТОЛЬКО

Австралия – страна эмигрантов,

поэтому все ее жители достаточно

дружелюбно относятся к приезжим.

Доля коренных жителей ничтожно

мала – 10% от всего населения

Австралии. В Сиднее целыми

кварталами соседствуют китайцы,

японцы, албанцы, арабы.

Уроженцев России и даже

Советского Союза в Австралии тоже

много, есть, например, евреи, которым

удалось тогда уехать, студенты (как моя

подруга), которые стали приезжать на

учебу в конце 1990%х и остались здесь

жить. Многие эмигрируют в Австралию

по свадебным и рабочим визам. Все

русские, живущие здесь больше 5 лет,

уже "обавстраленные", но все равно

стараются держаться вместе –

постоянно ходят на русские "тусовки",

посещают русские рестораны, поку%

пают продукты в русском магазине, где

за 10 долларов продается бородинский

хлеб, за 20 – вобла, за 30 – докторская

колбаса. Практически у всех русских

дома есть русскоязычный телеви%

зионный канал, многие во дворе перед

домом устраивают огород. Приходя в

гости к некоторым русским, напрочь

забываешь о том, что находишься на

другой стороне Земли – на

хлебосольном столе украинский борщ,

маринованные грибочки, соленые

огурчики и помидорчики, селедка с

лучком, кабачковая икра, вареная

картошечка с укропчиком!

ЖИЗНЬ БЕЗ АВАРИЙ И УГОНОВ

На дорогах Австралии созданы

специальные полосы Т2 и Т3. На них

имеет право выезжать любой

автомобилист, если в его машине едут

два или три человека соответственно.

Но если в авто только водитель –

придется ему тащиться в пробке со

всеми. Таким образом австралийцы

борются одновременно за чистый

воздух и уменьшение количества

машин на магистралях – лучше быстро

ехать в одном автомобиле втроем, чем

медленно – в трех по отдельности. За

все время пребывания в этой

удивительной стране я не видела ни

одной (!) аварии. А риск угона

автомобиля в стране равен нулю.

Многие даже не вытаскивают ключи из

зажигания, не закрывают автомобили

на ночь, ведь реализовать на

континенте угнанный транспорт

крайне сложно, а вывезти с континента

просто невозможно.

Полицейские редко останавливают

авто для проверки документов, так как

камеры, установленные повсеместно,

настроены на сканирование номеров

проезжающих машин и

автоматическую проверку по единой

информационной базе наличия

технического осмотра, обязательного

страхования и прочих необходимых

документов. Люди, живущие в этой

стране, настолько законопослушны и

доброжелательны, что им в голову не

придет развернуться через сплошную

линию в неположенном месте, не

оплатить налог или парковку.

В Австралии вообще все

устроено так, чтобы людям было

комфортно жить. Причем всем

категориям – больным, инвалидам,

кормящим матерям, пожилым.

Жизнь инвалида здесь носит

полноценный характер – он без

сопровождения может ездить на

автобусах, поездах, спускаться по

лестницам, посещать театры и музеи,

и уж тем более больницы. В любом

супермаркете есть "комната матери и

ребенка" с микроволной печью,

диванчиками, телевизором, чтобы во

время кормления мамы не скучали.

Например, парковка в Бизнес%Сити

(это центр города, где сконцент%

рированы основные офисные здания)

стоит $45 – 1215 рублей в день! За такие

деньги проблем с местом для парковки

не возникает, австралийцы зачастую

отказываются от поездок на

собственном автомобиле в центр по

причине дороговизны парковочных

мест. Но что интересно – при оплате

парковки автомобилист взаимо%

действует только с бездушными

автоматами, сам "набивает" на

парковочном столбе время парковки,

пробивает чек, проверить правиль%

ность данных на котором просто

некому, но при этом обмануть аппарат

или вовсе не заплатить никто не

пытается.

СЧАСТЬЕ – ЭТО КОГДА ТЕБЯПОНИМАЮТ

Основной жизненный девиз

австралийцев – "Не напрягаться".

Здесь хороший климат, куча дотаций,

безопасность и защищенность во

всех сферах жизни, но, мне кажется,

они разучились этому радоваться.

Многолетняя размеренность, стопро%

центная уверенность в завтрашнем

дне накладывают на менталитет

австралийцев определенный

отпечаток, делая их абсолютно

неэмоциональными, неактивными, в

чем%то даже ленивыми. Русские,

умеют бурно радоваться, любить,

сердиться, огорчаться – мы живые,

настоящие, естественные, и даже если

в автобусе нам нахамили, то сделали

это от чистого сердца!

С другой стороны, попади австра%

лиец в те условия, в которых

существуем мы, он бы не выжил,

наверное. В их понимании мы очень

много трудимся: у них практически

нет круглосуточных магазинов, а поз%

вонить по работе в пятницу в 17 часов

вечера считается крайне

неприличным, и если трубку вообще

возьмут, то обязательно тебе об этом

напомнят.

Многие люди, которых я знаю, были

бы счастливы жить в Австралии, и их бы

приводила в восторг ментальность

австралийцев. Но я поняла, что счастье

там, где тебя окружают те, кого ты

понимаешь душой, или генетически –

как хотите. И никакие великолепные

условия жизни не компенсируют

простого человеческого общения,

которого очень многим русским там, в

Австралии, не хватает. Во всяком

случае, я нигде, кроме России, жить не

хочу и не буду.

ЧЕ

МО

ДА

Н В

ПЕ

ЧА

ТЛ

ЕН

ИЙ


РЕ

ПО

РТ

АЖ

12 июня 2009 года в самом сердцеМосквы, на Манежной площади, быложарко и многолюдно. Под звукисоветских песен, среди всеобщейсуеты особо выделялась группа под%тянутых людей в спортивных костюмахолимпийских цветов. Они собираютсяв дальний путь. Уже через полчасаколонна автомобилей "Ауди", сигналяи привлекая внимание праздных гулякна Тверской, унеслась в сторонуМКАД. За рулем каждого авто сиделалегенда советского спорта.

Так стартовал Второй межре%гиональный автопробег олимпийскихчемпионов "Зажги Олимпийский огоньв себе!". Цель у автопробега более чемдостойная – воспитание высокихчувств патриотизма и гордости замноголетние достижения России вобласти спорта, привлечение моло%дежи к регулярным занятиямфизической культурой. За 8 днейавтопробега олимпийцы подарилиспортивный праздник сотням детей издесятков российских городов,расположенных на Золотом кольцеРоссии. В рамках автопробегасостоялись: спортивный праздник"Кремлевская миля", фестиваль "Мыодна спортивная семья!", физкуль%турно%спортивные фестивали "Всейсемьей на старт!" и "Мы ищем таланты!",

"Олимпийский урок" и спортивный

праздник ХХ Всероссийского олим%

пийского дня бега. Под эгидой

автопробега проходили мастер%классы

знаменитых спортсменов, организо%

вывались встречи с воспитанниками и

ветеранами спортивных школ.

Первый подобный автопробег был

организован по инициативе

олимпийцев в прошлом году. Тогда

спортсмены проехали дружной

колонной от Москвы до Сочи, посетив

все крупные города на своем пути. В

этом году был выбран маршрут

короче – по городам Золотого кольца

России. Владимир, Муром, Иваново,

Кострома, Ярославль, Углич, Ростов

Великий, Переславль Залесский,

Сергиев Посад и другие древние

русские города торжественно

встречали спортивную делегацию.

В 2009 году партнером авто%

пробега олимпийских чемпионов

выступила страховая компания

"МАКС". Полисами страхования жизни

и здоровья были обеспечены 30

участников пробега – выдающиеся

спортсмены, чемпионы и призеры

Олимпийских игр, Чемпионатов мира и

Европы, в разные годы отстаивавшие

честь нашей страны на мировых

спортивных аренах. Среди них –

Г. Горохова, Л. Егорова, Н. Зимятов,

А. Виноградов, Ю. Кашкаров, В. Коз%

лов, В. Маркелов, С. Петухов, М. Ра%

кита, А. Середина, Л. Титова и другие.

На пресс%конференции, состояв%

шейся накануне автопробега в

Комитете по спорту и туризму РФ,

организаторы поблагодарили компа%

нии, оказавшие разностороннюю

поддержку значимому мероприятию

– СК "МАКС", "Ауди", "ЛУКОЙЛ" и

другие. В каждый город олимпийцы

въезжали не только с флагами России

и Олимпиады, но и с флагами своих

партнеров. Флаг "МАКСа" пронесся

по городам Золотого кольца России,

символизируя надежную страховую

защиту, которой был обеспечен

каждый участник автопробега. К

счастью, никаких неожиданностей и

неприятностей в пути не произошло.

Второй межрегиональный авто%

пробег "Зажги олимпийский огонь в

себе" успешно финишировал 20 июня

на Олимпийском проспекте в Москве.

В следующем году олимпийцы

планируют продолжить свою

замечательную традицию и посетить с

почетной и нужной миссией новые

города. И конечно, "МАКС" готов

вновь обеспечить страховой защитой

каждого участника автопробега.

"МАКС" ЗАСТРАХОВАЛУЧАСТНИКОВАВТОПРОБЕГА"ЗАЖГИ ОЛИМПИЙ&СКИЙ ОГОНЬ В СЕБЕ!"


РЕ

ПО

РТ

АЖ

В Дирекции добровольного

медицинского страхования (ДДМС)

"МАКС" трудятся десятки людей с

высшим медицинским образованием и

многолетним опытом работы в

различных лечебных учреждениях.

Поэтому общероссийский День медика

по праву считается на 3%м этаже здания

на М. Ордынке полноценным

профессиональным праздником. В

этом году наши коллеги из ДМС вновь

отпраздновали свой праздник весело,

душевно, творчески, разыграв целую

костюмированную пьесу по мотивам

детской сказки К. Чуковского "Доктор

Айболит", а также придав новое

смысловое звучание знаменитой песне

про "Одинокую гармонь".

МЕДИКИ ПРАЗДНОВАТЬУМЕЮТ!

ПЕСНЯ "ОДИНОКИЙ ГОРМОН"

Все уснуло вокруг до рассвета,

Организм погружается в сон,

Только в сонной артерии где%то

Одиноко блуждает гормон.

Только в сонной артерии где%то

Одиноко блуждает гормон.

То спускается по кровотоку,

То рецептор начнет раздражать,

Что ты бродишь такой одинокий,

И куда тебя надо послать?

Что ты бродишь такой одинокий,

И куда тебя надо послать?

Ты ответь на вопрос лаконично,

Прежде чем в vena cava зайдешь:

Что ты бродишь такой специфичный,

Что ты девушке спать не даешь?

Что ты бродишь такой специфичный,

Что ты девушке спать не даешь?

РЕ

ПО

РТ

АЖ


Деловая суета в раздевалках и на

тренировочных площадках, где

команды готовились к чемпионату,

зрители на трибунах, штандарты

компании на флагштоках, призы на

столе судейской коллегии – все

создавало праздничную атмосферу,

характерную для турниров по мини%

футболу.

Под звуки задорного марша, кото%

рый твердо ассоциируется у каждого

россиянина с футбольными баталиями,

восемь команд%участниц построились

на торжественную церемонию

открытия. Председатель судейской

коллегии поздравил всех спортсменов,

произвел жеребьевку и начался турнир.

Кто же соревновался за награды,

подготовленные организационным

комитетом?

Постоянные участники и главные

претенденты на медали – команды

Генерального агентства, Дирекции

имущественного страхования,

Дирекции страхования корпоративных

клиентов, Дирекции добровольного

медицинского страхования и

Департамента службы безопасности.

Кроме них в турнире приняли участие

команды: Департамента судебной

работы, сборная бывших сотрудников

компании, а также впервые в турнире

участвовала сборная команда

Центральной дирекции (ее остряки

моментально переименовали в "Сбор%

ную солянку").

Вскоре стало очевидным, кто

постоянно тренировался – тот имеет

хорошую спортивную форму, а кто

вышел на игру практически без

подготовки – и спорт ему в тягость.

Могу выразить восхищение и теми, и

другими, но, выходя на спортивную

площадку после большого перерыва,

ты должен хорошо помнить, что

бывает потом, когда игровой азарт

проходит, а нетренированное тело

напоминает, как ты был не прав, когда

забывал о банальной зарядке по утрам!

Команды, имеющие в своих рядах

подготовленных игроков, вышли в

ФУТБОЛЬНЫЙПРАЗДНИК ВЕСНОЙ 29 МАРТА В СОКОЛЬНИКАХВ КРЫТОМ МАНЕЖЕСПОРТИВНОГО ОБЩЕСТВА"СПАРТАК" ПРОШЕЛЧЕТВЕРТЫЙ КОРПОРАТИВНЫЙТУРНИР ПО МИНИ&ФУТБОЛУ

РЕ

ПО

РТ

АЖ


полуфинальные игры. А в финале призы

разыграли постоянный участник и

победитель всех турниров – команда

Генерального агентства. Сюрприз, но

вторым участником стала сборная

бывших сотрудников – битва в финале

была нешуточная! Конечно же, в

четвертый раз победителем турнира

стала команда Генерального агентства

(руководитель Виктор Алексеев),

третье место в острейшей борьбе

досталось команде Дирекции страхо%

вания корпоративных клиентов (руко%

водитель Борис Никульченков). Впер%

вые за всю историю турнира без

призового места осталась команда

Дирекции имущественного страхова%

ния.

Удовольствие от турнира получили

все, в первую очередь игроки,

которые показали все, на что

способны, и получили заслуженные

награды – кубки, медали и

поощрительные призы в виде

бочонков пива. Комплектов медалей

было восемь, а каждый участник

соревнований ушел домой с медалью.

Болельщики насладились незабыва%

емым зрелищем и получили

возможность "болеть" до хрипоты.

Самыми активными болельщицами

турнира стали сотрудницы Дирекции

имущественного страхования.

Спасибо руководству компании за

то, что в непростое время турнир был

достойно организован. Главное – есть

понимание того, как важны подобные

спортивные праздники и для компании

в целом, и для каждого из ее

сотрудников – они объединяют нас в

единый коллектив. Сейчас плани%

руется следующий турнир и,

возможно, в нем будет участвовать

новая команда ветеранов. До встречи

на футбольном поле!

Сборная ушедших из "МАКСа

Победители с призами и главными болельщиками

ЧУ

ДО

)Ч

АД

О


"ДЕВОЧКА И… ДЕВОЧКА!"О том, что у нас будет двойня,

стало известно на втором УЗИ. Хотямы с самого начала это подозревали.На первом УЗИ я уточнила: "Тамточно один малыш?" "Один, один", %успокоила врач. Как она потомсокрушалась, что не заметила двойню!Видимо, Анечка, которая с самогоначала была меньше Маруси,"спряталась", решила устроитьсюрприз.

Для меня пол малышей был неважен, хотелось одного – чтобы былиздоровыми. А вот мой муж мечтал омальчишках. Заядлый охотник, онпредставлял, как с двумя сыновьями, сружьями… по сопкам… А получилось:"Девочка и… тоже девочка!". Поначалумы ждали мальчиков, и фантазия быланаправлена на изобретение мужскихимен. Спорили, мучились, выбирали…Когда выяснилось, что будут девочки,пришлось начинать заново. Муж былизмучен выбором имен для сыновей иразбираться с женскими именамипозволил мне. Сначала хотелосьпридумать необычные имена. Помню,что когда мне было 4 года, яобижалась на маму за то, что она неназвала меня… Мальвиной. А онарезонно возражала, что если бы ябыла девочкой с голубыми волосами,то она и назвала бы меня так. Теперь яот экзотики благоразумно отказаласьи подобрала имена под стать отчествудочек – Ивановны. Анну муж одобрилсразу, на Марии настояла я.

САМОЕ БОЛЬШОЕ СЧАСТЬЕ X 2

Дочки одновременно просыпа%ются, плачут, просят есть –справиться одной с двумя плачущимимладенцами нереально. И каквыбрать, кого кормить первым?Конечно, я не справилась бы безмамы, которая переехала к нам и вотуже 8 месяцев героическисправляется с тяготами материнства.

Уже сейчас понятно, что характеры уних разные: Маруся – очень"конкретная", пристально посмотритиз%под бровей, подумает, и, можетбыть, улыбнется. Она перваянаучилась хватать погремушку иосмысленно греметь ею, раньшеАнечки сказала серьезное "Агу!".Анюта – солнечный лучик! Всегда вхорошем настроении, улыбается иискренне радуется жизни. Она болееподвижная, раньше Маши научиласьпереворачиваться и ползать. А какона любит купаться! Места в детскойванночке мало, поэтому мы наливаембольшую ванну и бултыхаемся. И еслиМария позволяет себя купать,

вальяжно раскинувшись ирасслабленно разрешая возить еетуда%сюда, то Анна радостнобултыхает руками, отталкиваетсяногами от бортиков, выгибается,пытается перевернуться вниз лицом.

Сейчас общение дочек друг сдругом носит созерцательныйхарактер – они доброжелательнорассматривают друг друга, болтают освоем. Это полноценный диалог:сначала высказывается одна, втораявнимательно слушает. А еслизакричала одна, то ее тут жеподдержит другая, из солидарности.Конечно, растить двойняшек трудно.Устанешь от криков, спина болит –весь день то одна, то другая на руках,спать хочется хронически… Ноподойдешь к детской кроватке, а тамдве "малявки", которые так беззаветнотебя любят, что разом забываешь отрудностях! И хочется бесконечноцеловать эти ладошки, пяточки исмеющиеся личики. Ежедневновидеть их улыбки – мое самоебольшое счастье.

ДЮЙМОВОЧКИ"ИВАНОВНЫ"Анна и Мария Тишуровы появились на свет 23 сентября 2008 г. весом в2 кг 650 г и 1 кг 900 г соответственно. Мама – Наталья Тишурова,начальник Управления экономического анализа региональной сетиДРП, говорит, что в тот момент им очень подходили эпитеты "нашидюймовочки" – рост у малышек был 47 и 46 см. Сейчас подросшихдевочек в семье зовут не иначе, как "принцессочки". Счастливая мамарассказала о том, как растут и развиваются ее лапочки�дочки.

Конкурс "МАКС"<Идея" проводится во всехподразделениях ЗАО "МАКС" с 1 августа по 1декабря 2009 г. Цель конкурса – отобратьнаиболее жизнеспособные и целесообразныеидеи и внедрить их в бизнес<процессы компании.

К участию в конкурсе допускаются всесотрудники компании, изъявившие желаниеучаствовать в нем и представившие личныепроекты (Идеи) по улучшению работыкомпании по всем направлениям – продаже,урегулированию убытков, качеству работы склиентами, "бэк<офису" и др. – независимо от

стажа, возраста, должности, опыта работы.Предложение участника конкурса должно бытьориентировано на реальные действия поулучшению производственных процессов вкомпании. Не обязательно, чтобы сотрудникработал в том подразделении, деятельностькоторого он предлагает рационализировать.Однако обоснование целесообразностивоплощения идеи в жизнь необходимо.Участник конкурса должен продумать какпланируемый эффект, так и возможные рискивнедрения Идеи в жизнь.

Оценивать проекты будет компетентноежюри, возглавляемое А.А. Мартьяновым.Авторы 10 лучших Идей в конце года будутнаграждены ценными призами, а их проектыпроработаны соответствующими подразделе<ниями на предмет внедрения в бизнес<процессы компании.

Конкурсные проекты принимаются вэлектронном виде по адресу idea @makc.ru до1 декабря 2009 г.

Это конкурс для инициативных и креативных коллег, любящих свою работу иискренне желающих "МАКСу" процветания. В нашей компании работаютвысокопрофессиональные сотрудники, имеющие высокий личностный ипрофессиональный потенциал. Нет сомнений, что многих из них посещали идеи отом, как можно изменить к лучшему некоторые аспекты деятельности работодателя.Мы предлагаем воплотить лучшие идеи в жизнь и получить за это призы!

1 АВГУСТА СТАРТУЕТ НОВЫЙВНУТРИКОРПОРАТИВНЫЙ КОНКУРС –

"МАКС�ИДЕЯ"

ПРИГЛАШАЕМ ВСЕХ ЖЕЛАЮЩИХ ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕВ НАШЕМ НОВОМ КОНКУРСЕ! ПРИДУМЫВАЙТЕ,

УЧАСТВУЙТЕ, ПОБЕЖДАЙТЕ!

НОМИНАЦИИ:"РАЦИОНАЛИЗАТОР" (бэк<офис)

"ДОРОГОЙ КЛИЕНТ" (обслуживаниеклиентов, урегули<рование убытков)

"МАСТЕР<КЛАСС" (продажи)

Documents

СТРАХОВОЙ ВЫПУСК № 9 ДОЗОРprev.makc.ru/upload/iblock/2f3/2f3c1f84a79bd98488c2d1d54d0d6eac.pdfКОРПОРАТИВНЫЙ ЖУРНАЛ СТРАХОВОЙ ГРУППЫ