دليل تنفيذ الدراسات الاستطلاعية

دليل تنفيذ الدراسات الاستطلاعية

المحتويات:

المقدمة

3

المجال

3

الهدف

3

المسؤوليات

4

الهيكل التنظيمي

4

مهام ومسؤوليات قسم استطلاعات الرأي

4

التعاريف والمفاهيم

6

تخطيط مراحل تنفيذ الدراسات الاستطلاعية

7

حصر المتطلبات والاحتياجات

8

التصميم

9

البناء

15

جمع البيانات

17

معالجة البيانات

20

تحليل البيانات وتوفير النتائج

21

النشر

23

التقييم

23

المرفقات

25

المقدمة

تمثل استطلاعات الرأي مرتكزاً أساسياً في دعم متخذي القرار من خلال تحديد اتجاهات وآراء الفئات المعنية وقياس الظواهر الاجتماعية والاقتصادية، من خلال توفير بيانات ومعلومات إحصائية ذات جودة ودقة عالية، ومن هذا المنطلق يقوم مركز دبي للإحصاء بتنفيذ الدراسات الاستطلاعية وفق الاساليب والمعايير الاساسية المعتمدة، والاجراءات الخاصة بتخطيط وتنفيذ الاستطلاع، وتساهم في مراعاة جميع المتغيرات التي تطرأ عليه، ومن ثم تحليل البيانات والمعلومات الاحصائية ونشر المؤشرات والتقارير، ومن الامثلة على تلك الدراسات:

· قياس سعادة المتعاملين

· قياس سعادة الموظفين/ الموارد البشرية

· قياس سعادة الموردين

· قياس سعادة الشركاء

· قياس سعادة المجتمع

· استطلاعات تخصصية

تم إعداد هذا الدليل استناداً لأفضل الممارسات العالمية في مجال استطلاعات الرأي والمنهجيات المعتمدة للعمليات الإحصائية، ومراعاة تسلسلها حسب النموذج العام للإجراءات الاحصائية " GSPBM ". ودليل نظام إدارة المسوح والبحوث واستطلاعات الرأي (ايزو: 20252:2012)

المجال

يتم تطبيق هذا الدليل على جميع الدراسات الاستطلاعية التي ينفذها مركز دبي للإحصاء، للجهات من داخل المركز أو من خارج المركز.

الهدف

· تطبيق أفضل الممارسات والمعايير الدولية المعتمدة

· تحقيق الجودة للبيانات الاحصائية

· تنفيذ الدراسات الاستطلاعية بكفاءة وفعالية

المسؤولية

يقوم قسم استطلاعات الرأي بتنفيذ كافة بنود هذا الدليل على جميع الدراسات الاستطلاعية، والتنسيق مع الإدارات الإحصائية المعنية إذا تطلب الأمر

الهيكل التنظيمي:

مهام ومسؤوليات قسم استطلاعات الرأي

· إعداد خطط وبرامج العمل السنوية للقسم بما يدعم تنفيذ الخطة الاستراتيجية للمركز وتحقيق أهدافها المتعلقة بتنفيذ استطلاعات الرأي لمختلف الجهات الحكومية المعنية بتنفيذ خطة دبي الاستراتيجية وذلك بالتنسيق مع الوحدات التنظيمية ذات العلاقة

· اقتراح وتطوير سياسات ومعايير ومنهجيات تنفيذ استطلاعات الرأي بناءً على المنهجيات الدولية المتعمدة في هذا الشأن وبما يتواءم مع طبيعة التركيبة الديموغرافية والوضع الاقتصادي للإمارة

· إعداد مسودة موازنة القسم السنوية بحيث تعكس الاحتياجات الفعلية لتنفيذ الخطة التشغيلية وتحديد المتطلبات من الموارد البشرية وغيرها وفقاً للمعايير والمنهجية المالية المعتمدة وبالتنسيق مع الوحدات التنظيمية المختصة

· إعداد تقارير دورية حول سير العمل وإنجازات القسم ومدى تحقيق الأهداف التشغيلية ومؤشرات الأداء المناطة به وعرض أي تحديات يواجهها والمقترحات المناسبة لتلافيها

· المشاركة بدور رئيسي بالتعاون مع الوحدات التنظيمية المختصة في تصميم عمليات تنفيذ استطلاعات الرأي

· تنفيذ استطلاعات الرأي بما يضمن تلبية متطلبات مختلف الجهات الحكومية من استطلاعات الرأي والتي تخدم أهدافها الاستراتيجية وعملياتها، ويشمل ذلك استطلاعات الرأي التي تقيس رأي المجتمع حول مختلف الظواهر والجوانب وكذلك استقصاءات قياس مستويات سعادة المتعاملين، الموارد البشرية، الشركاء، الموردين ومختلف الدراسات التخصصية الأخرى

· استخراج نتائج استطلاعات الرأي بناءً على المنهجيات الفنية المعتمدة ومتطلبات الجهات ذات العلاقة وتزويدهم بها

· تصميم الاستبيانات الخاصة باستطلاعات الرأي إلكترونياً وفقاً للأسلوب الأمثل لطبيعة ومتطلبات كل استبيان

· المشاركة في مقابلة وتقييم واختيار المشرفين والباحثين والمتعاونين الراغبين في المشاركة بالتنسيق مع الوحدات التنظيمية المختصة، والقيام بتدريبهم وفقا للمعايير والمتطلبات اللازمة لتنفيذ الدراسة الاستطلاعية إضافة إلى تقييم مستوى أدائهم وضمان جودة ودقة المخرجات في نهاية خلال كل دراسة

· إعداد وتنفيذ البرامج التدريبية للمشرفين والباحثين والمتعاونين الميدانيين (من داخل وخارج المركز) عند تنفيذ الدراسات الاستطلاعية والتأكد من إلمامهم بالمفاهيم والمنهجيات والمتطلبات الفنية والتقنية والتنظيمية الخاصة بها ولعملية جمع البيانات بالتعاون مع الوحدات التنظيمية المختصة

· أية مهام أخرى ذات الصلة بعمل القسم أو ما يناط به من قبل الإدارة العليا

التعاريف والمفاهيم

م

المصطلح

التعريف

1.

الدراسة الاستطلاعية

استطلاع الآراء وقياس التوجهات وجمع المعلومات والبيانات والإحصائيات عن أمر ما في فترة زمنية محددة، يتم اجراؤها بوسائل وتقنيات مختلفة مباشرة وغير مباشرة

2.

الاستمارة الإحصائية

مجموعة من الاسئلة يتم صياغتها لتحقيق قياس أهداف دراسة معينة، ويراعى بها تخفيف العبء على المستجيب من حيث حجم الأسئلة وصياغتها، وكذلك يجب أن لا تحتوي الاستمارة على أية أسئلة لا تشكل ضرورة أو غير مرتبطة بهدف الدراسة أو أية أسئلة تثير تحفظات المجتمع المبحوث ولا تنسجم مع عاداته السائدة وتتضمن جميع المؤشرات المراد قياسها وقد تكون ( ورقية ، الكترونية )

3.

مجتمع الدراسة

المجموعة الكلية من العناصر التي يتم تعميم النتائج عليها ذات العلاقة بالظاهرة المدروسة

4.

الإطار

قواعد البيانات التي يتم سحب العينة منها

5.

العينة

جزء من مجتمع الدراسة يتم اختياره بطريقة معينة ليمثل المجتمع

6.

الباحث

الشخص الذي يقوم باستطلاع الآراء وجمع المعلومات عند تنفيذ الدراسة الاستطلاعية

7.

البيانات التعريفية

الخصائص الرئيسية والديمغرافية لمجتمع الدراسة (الاسم، الهاتف، الجنس، الجنسية، مكان الاقامة، الحالة الاجتماعية ...)

تخطيط مراحل تنفيذ الدراسات الاستطلاعية

أولاً: تحديد الاحتياجات

حصر المتطلبات والاحتياجات

يقوم مركز دبي للإحصاء التواصل مع مختلف الجهات الحكومية في إمارة دبي لحصر احتياجاتها من الدراسات الاستطلاعية المتوقع تنفيذها لكل عام مقبل، من خلال المخاطبات الرسمية بين المركز وشركائه، بالإضافة الى التواصل مع المعنيين في لجنة التنسيق الاحصائي على مستوى الامارة التي يرأسها سعادة المدير التنفيذي لمركز دبي للإحصاء، على أن يحتوي نموذج حصر الاحتياجات ( مرفق 1 ) على التالي:

· أسماء الدراسات الاستطلاعية المزمع تنفيذها

· أهداف الدراسة الاستطلاعية

· المؤشرات المراد قياسها

· آلية التنفيذ المقترحة

· دورية تنفيذ الدراسات الاستطلاعية

· التاريخ المقترح لبدء الدراسات الاستطلاعية والتاريخ المقترح لتسليم النتائج

· لغات تنفيذ الدراسات الاستطلاعية

· حجم العينة المقترح من الجهة الحكومية لكل دراسة استطلاعية

· طريقة تسليم النتائج

· الوحدات التنظيمية المشرفة على الدراسات الاستطلاعية

· تفاصيل الاتصال مع منسّقي الدراسات الاستطلاعية

· أي ملاحظات إضافية

يتم استلام طلبات الدراسات الاستطلاعية غير المخطط لها من قبل منسقي الجهات الحكومية عبر الموقع الالكتروني للمركز وتوثيق كافة الطلبات في نظام ادارة المتعاملين

إعداد خطة عمل تنفيذ الدراسات الاستطلاعية

بعد الانتهاء من حصر الاحتياجات واستلام كافة الطلبات لإجراء الدراسات الاستطلاعية، يتم إعداد خطة عمل تتضمن البرنامج الزمني لتنفيذ استطلاعات الرأي، موزعة حسب الاولوية، ومن ثم تاريخ تقديم الطلب، باستثناء الدراسات الاستطلاعية الاستراتيجية التي تلبي متطلبات خطة دبي الاستراتيجية 2021، والأجندة الوطنية، وتوجيهات القيادة.

ثانياً: التصميم - تصميم وإعداد الاستمارات

يتم تصميم الاستمارة بالاستعانة بالأهداف المحددة للدراسات الاستطلاعية أو أي مؤشرات يُرغب بقياسها. كما يتم الاستعانة أيضاً بمعايير برنامج دبي للأداء الحكومي المتميّز في حال تنفيذ دراسات استطلاعية لقياس رضا المتعاملين، الموظفين، الموردين، الشركاء، المجتمع لمصلحة الجهات الحكومية في الإمارة وتعتبر مسؤولية وضع الأهداف والمؤشرات المنبغي قياسها من اختصاص الجهة الحكومية الطالبة لاستطلاع الرأي ويتمركز دور قسم استطلاعات الرأي على المراجعة واقتراح توصيات التحسين وإعادة تصميم الاستمارة بما يتلاءم مع ذلك.

يقوم قسم استطلاعات الرأي بتزويد الجهة الطالبة للدراسة الاستطلاعية بالنموذج المعتمد في مركز دبي للإحصاء، كما هو موضح في المرفق (3) للاستعانة به في تصميم الاستمارة.

تتم مراجعة الاستمارة من قبل قسم استطلاعات الرأي والتحقق من تغطية جميع المحاور ووجود جميع أسئلة البيانات التعريفية حسب نوع الاستبيان وفقا للنموذج المرفق (4) في حال تنفيذ دراسات استطلاعية لقياس رضا المتعاملين، الموظفين، الموردين، الشركاء، المجتمع.

يتم مراعاة الاعتبارات العامة التالية في تصميم ومراجعة الاستمارات لجميع أنواع الدراسات التي ينفذها قسم استطلاعات الرأي:

· أن تكون كافة الأسئلة المدرجة في الاستمارة ذات صلة مباشرة بأهداف تنفيذ الدراسة الاستطلاعية والمؤشرات المرغوب قياسها سواءً للجهة الطالبة، للمركز أو لجهات حكومية أخرى

· أن تتواجد أي إرشادات ضرورية في حال تواجد اعتقاد بأن السؤال قد يكون غير واضحاً لدى المستجيب

· سواءً كان أسلوب جمع البيانات المعتمد هو عبر المقابلة الشخصية، المقابلة الهاتفية أو عبر الإنترنت يتم تصميم استمارة الكترونية (بصيغة word MS) وأخرى مبرمجة يتم بها عكس كافة الأسئلة وقواعد المطابقة

· يتم مراعاة التنوع الثقافي في الإمارة أثناء تصميم الاستمارات من حيث اللغات والمصطلحات المستخدمة بحيث يتمكن أفراد مجتمع الدراسة من الإجابة على الأسئلة بسهولة

يتم وضع أسئلة الاستمارة بطريقة تضمن صحة القياس؛ إذ يتم ذكر كافة الخيارات الممكنة للسؤال ما أمكن، كما يتم اتخاذ كافة الإجراءات الكفيلة لتشجيع المستجيب على الإدلاء بالبيانات الصحيحة في حال تواجد اعتقاد باعتبار المستجيب للسؤال محرجاً، كالتأكيد مجدداً على سرية البيانات بالإضافة إلى تطبيق قواعد المطابقة ذات الصلة بحيث يتم تجنب التحديات التالية:

· الضغط على المستجيب وتوجيه استجاباته

· عدم تمكن المستجيب من تذكر وتحديد الإجابة الصحيحة

· عدم امتلاك المستجيب المعلومات الصحيحة

تعرّف الأسئلة "المفتوحة النهاية" بأنها الأسئلة التي لا تحتوي على إجابات محددة مسبقاً للاختيار منها، بحيث يتطلب الأمر من المستجيب أن يكتب إجابته أو يكتبها الباحث المكتبي بالنيابة عنه، وتعرّف الأسئلة "مغلقة النهاية" بأنها تلك التي يتم فيها تزويد المستجيب بخيارات للإجابة بحيث يقتصر دوره على اختيار أحدها.

يتم استخدام الاسئلة مفتوحة ومغلقة النهاية في الاستمارة بما يتلاءم مع ضمان قياس المؤشرات المطلوبة. بشكل عام يتم بذل كافة الجهود للحد من تواجد أسئلة مفتوحة النهاية، باستثناء أسئلة الملاحظات والمقترحات أو كخيار إضافي من خيارات الإجابة للأسئلة مغلقة النهاية التي يتواجد اعتقاد بأنه لم يتم شمول كافة خياراتها الممكنة، على أن لا تكون الإجابات المتوقعة عليها طويلة.

تهدف أسئلة البيانات التعريفية إلى قياس خصائص مجتمع الدراسة الرئيسية وتشمل (الجنسية، النوع الاجتماعي، المستوى التعليمي، الحالة الاجتماعية... إلخ) وغيرها من الخصائص المتعلقة بأفراد مجتمع الدراسة ويتم التعديل عليها في حال استهدفت الدراسة الاستطلاعية مستجيبين لا يمثلون أنفسهم كأفراد بل يمثلون المؤسسات التي يعملون بها. يتم اختيار أسئلة البيانات التعريفية المناسبة بالتنسيق مع الجهة الحكومية الطالبة للدراسة الاستطلاعية.

يتم اعتماد المقياس الخماسي في أسئلة التقييم (سعادة، رضا، موافقة، أهمية، معرفة... إلخ) والذي يمنح للمستجيب إمكانية اختيار خيار واحد من ضمن خمس إختيارات من التقييم الأعلى/ الأكثر إيجابية إلى الأدنى/ الأقل إيجابية

ويتضمن الخيار "محايد" كما هو موضح في الجدول أسفله، مع مراعاة إدراج خيار "لا أعرف/ لا ينطبق" إذا أمكن.

· تحديد إطار الدراسة وتنفيذ عملية سحب العينات(حسب دليل المعاينة الاحصائية)

تصميم عينة الاستطلاع

تنقسم العينات إلى قسمين: العينات الاحتمالية، والعينات الغير احتمالية، لكل منها أساليب مختلفة في التصميم والسحب، فالعينات غير الاحتمالية هي التي لا تعتمد على مبادئ الاحتمالات، حيث يتم اختيار الوحدات المكونة للعينة بطريقة قصدية، ولا يمكن تعميم نتائجها على مجتمع الدراسة، ومن أمثلة هذا النوع من العينات (عينة الحصص، والعينة الملائمة، وكرة الثلج، وغيرها من العينات القصدية). ونادراً ما يتم الاعتماد على العينات الغير احتمالية في استطلاعات التي ينفذها المركز.

أما العينات الاحتمالية وهي التي ينفذها مركز دبي للإحصاء في معظم الدراسات والمسوح، وهي العينات التي يتم اختيارها بالطريقة العشوائية، ويكون لكل وحدة من وحداتها احتمالاً محدداً مختلفاً عن الصفر، ويمكن الاعتماد على نتائج هذه العينات لتعميمها على مجتمع الدراسة، بالاعتماد على تحديد درجة الثقة بالنتائج وحساب هامش الأخطاء المرتكبة بالتقديرات المختلفة، ومن أمثلة هذا النوع من العينات (العينة العشوائية البسيطة، والعينة العشوائية المنتظمة، العينة الطبقية، العينة العنقودية)

ويتضمن تصميم العينة عادةً، تحديد المجتمع المستهدف بالاستطلاع بناءً على الهدف من الدراسة، وإطار العينة وتحديد حجم العينة وطريقة سحب وحداتها وأوزان العينة وأخطاء التقديرات المختلفة.. وفيم يلي عرض موجز لتصميم عينة الاستطلاع.

· المجتمع المستهدف بالاستطلاع: ويقصد بذلك الوحدات التي ينبغي تغطيتها بالاستطلاع، ويتحدد المجتمع المستهدف بالاستطلاع في ضوء الهدف من الاستطلاع والفئات المستهدفة، فقد تكون الفئة المستهدفة اجمالي السكان أو فئات سكانية محددة مثل المواطنين أو المقيمين أو الجنسيات أو العاملين في مؤسسة محددة أو المتعاملين مع المؤسسة وغيرها من الأمثلة.

· إطار العينة: ويقصد به قائمة الوحدات التي يتم سحب العينة منها في كل مرحلة من المراحل، ويمثل الإطار حجر الزاوية في تصميم العينة وتنفيذ جميع مراحلها اللاحقة، وان نجاح برنامج المعاينة يتوقف بشكل كبير على توفر أطر حديثة ومناسبة لتصميم العينة. إن الإطار النموذجي للمعاينة هو أحدث إطار يضم جميع الوحدات. إن من أهم الميزات التي يجب أن تتوفر في الإطار هو أن يكون كاملاً بحيث يشمل جميع الوحدات موضوع الدراسة.

· حساب حجم عينة الاستطلاع: يتم حساب العينة في الدراسات الاستطلاعية عادةً بالاعتماد على حجم العينة العشوائية البسيطة، ولما كان الهدف الأساسي من استطلاعات الرأي الحصول على تقديرات على شكل نسب مئوية، فيتم الاعتماد على العلاقات الرياضية الخاصة بحساب حجم العينة العشوائية لتقدير النسبة (نسبة الموافقة، نسبة الرضا، وغيرها). وفي ضوء المنشورات العديدة الخاصة بحساب حجم العينة العشوائية البسيطة والتي يمكن إيجادها في دليل حجم العينة على موقع المركز:

· فإن حجم العينة العشوائية البسيطة (مع الارجاع) يحسب بالعلاقة التالية:

حيث:

-حجم العينة العشوائية البسيطة مع الإرجاع

-القيمة المقابلة لمستوى الثقة (Confidence Level) المعتمد في جدول التوزيع الطبيعي، وتساوي 1.96 عند مستوى ثقة 95% ، وهي المعتمدة في استطلاعات الرأي التي ينفذها مركز دبي للإحصاء.

-هي النسبة المستهدفة بالتقدير، وتعتمد من استطلاعات سابقة إن وجدت، والنسبة المتممة تساوي

هامش الخطأ المتوقع

· ويحسب حجم العينة (بدون إرجاع) بالعلاقة التالية:

حيث حجم المجتمع المستهدف بالاستطلاع

وتجدر الإشارة الى أن الهدف من الاستطلاع تقدير العديد من النسب، وسيختلف حجم العينة لتقدير كل منها، وبهدف إيجاد حجم مناسب لتقدير جميع النسب المستهدفة بالاستطلاع، يتم اعتماد النسبة في العلاقات السابقة تساوي 50% وتكون النسبة المتممة تساوي 50% أيضاً، وسيكون حجم العينة أعظمي ومناسب لتقدير جميع النسب التي هي أكبر من 50% أو أقل من ذلك من أجل نفس هامش الخطأ المتوقع.

وعندما يتم التعامل مع مجتمعات كبيرة الحجم، وهي الحالة الشائعة في التطبيقات العملية، فإن النسبة تكون قريبة من الواحد الصحيح، فيمكن كتابة العلاقة التالية لحجم العينة بدون إرجاع، ويمكن تسميتها (المختصرة للعينات الكبيرة).

·

ومن جهة أخرى، في الواقع العملي لا يتم تغطية حجم العينة كاملاً بسبب عدم الاستجابة، ولتجنب ذلك ينبغي زيادة حجم العينة في العلاقة السابقة بضربها بمعامل يسمى معامل عدم الاستجابة الذي يساوي مقلوب نسبة الاستجابة المتوقعةحيث RR ( Response Ratio) نسبة الاستجابة، ويستفاد عادة من الاستطلاعات السابقة لتقدير نسبة الاستجابة المتوقعة في الاستطلاع قيد التنفيذ.

· سحب وحدات العينة: يتم سحب عينة الاستطلاع بطريقة السحب العشوائي المتسلسل Sequential Simple Random Sampling))، حيث يحدد رقماً عشوائياً محصوراً بين 0،1 لكل وحدة من إطار الاستطلاع، ويتم ترتيبها عشوائياً بشكل تصاعدي، ويتم تحديد عدد من الوحدات من بداية الترتيب الجديد بالتسلسل يساوي حجم العينة المطلوب، ويمكن تنفيذ هذا الاجراء من أي بداية عشوائية شريطة أن يتم تحديد حجم العينة المطلوب بالتسلسل. ووفقاً لهذه الطريقة ستكون احتمالات سحب وحدات العينة متساوية.

· أوزان العينة وحساب التقديرات المختلفة، إن وزن كل وحدة من وحدات العينة يساوي مقلوب احتمال سحبها، وينبغي حساب أوزان العينة بهدف تكبير نتائج العينة على مستوى المجتمع المستهدف بالاستطلاع، ولما كانت احتمالات سحب وحدات عينة الاستطلاع متساوية فإن أوزانها متساوية أيضاً، وتسمى العينة في هذه الحالة عينة متوازنة ذاتياً، ومن خواص العينات المتوازنة ذاتياً أن التقديرات المستهدفة عادة (النسب أو المتوسطات) على مستوى العينة قبل تكبير نتائج العينة تكون مساوية لها بعد تكبير النتائج، وبذلك يتم الاعتماد على نتائج العينة مباشرة لحساب مثل هذه التقديرات، أما إذا كان الهدف هو الحصول على المجاميع النهائية فيمكن تكبير نتائج العينة بضرب نتائج كل وحدة بالوزن الثابت، ويمكن أيضاً الحصول على المجموع بضرب النسبة المقدرة بحجم المجتمع المستهدف.

أخطاء التقديرات المختلفة، يقصد بخطأ التقدير الفرق بين القيمة المقدرة عن طريق نتائج العينة وقيمتها الحقيقية في المجتمع المستهدف، وهذه الأخطاء ناتجة عن دراسة جزء من المجتمع وليس كل المجتمع. وتسمّى هذه الأخطاء الأخطاء العشوائية أو أخطاء الصدفة. وتأتي أهمية حساب الأخطاء المرتكبة في التقديرات المختلفة، كونها تساعد في تحديد المجالات التي يمكن أن تقع فيها هذه التقديرات ومستويات الثقة المرغوبة، وإجراء الاختبارات العديدة على نتائج العينة. ويمكن حساب هذا النوع من الأخطاء لجميع التقديرات التي تغطي عدداً كبيراً من المؤشرات، وفي التطبيقات العملية يتم الاقتصار عادة على الأخطاء المتعلقة بالتقديرات للنسب المئوية الرئيسية. ويعّبر تباين التقدير في العينة العشوائية البسيطة عن مربع هامش الخطـأ، ويحسب هامش الخطأ المرتكب في تقدير النسبة ذات الاهتمام بأخذ الجذر التربيعي لتباين التقدير كما في العلاقة الرياضية التالية:

ثالثاً: البناء / تصميم الاستمارة الالكترونية (أتمتة الاستمارة)

يتم مراعاة المبادئ العامة التالية في تصميم الاستمارات الإلكترونية:

· يتم تصميم رسالة دعوة للمشاركة في الدراسة الاستطلاعية التي يتم جمع بياناتها عبر الإنترنت. تحتوي هذه الرسالة على نبذة بسيطة حول الدراسة الاستطلاعية والهدف من تنفيذه والجهة الطالبة، بالإضافة إلى الوقت المقدر لاستكمال الإجابة مع التشديد على سرية البيانات المدلى بها.

· يتم تخصيص رابط يصلح لتعبئة البيانات لمرة واحدة فقط لكل فرد من أفراد العينة وذلك لضمان عدم تكرار الإجابات. كما يتم، في حالات خاصة، وبتوجيهات من مدير إدارة المسوح والأطر أو من ينوب عنه، تزويد منسق الجهة الحكومية برابط قابل لتعبئة عدد محدد من الإجابات، على أن يتحمل منسق الجهة الحكومية مسؤولية ضمان عدم تكرار الإجابات.

· يتم استخدام صيغة واضحة ومبسّطة للأسئلة بحيث تكون سهلة الفهم. كما يتم إدراج أي تعليمات لازمة لاستكمال الإجابات بطريقة صحيحة.

· يتم تطبيق قواعد المطابقة ذات الصلة في الاستمارة الإلكترونية.

· يتم استخدام ألوان ملائمة لطبيعة الدراسة الاستطلاعية والهوية المؤسسية للمركز وللجهة الحكومية الطالبة.

· يتم استخدام خطوط واضحة وبحجم متوسط.

مراجعة واعتماد الاستمارة الالكترونية

· يتم تجربة الاستمارة الإلكترونية من قبل فريق قسم استطلاعات الرأي على عدد من متصفحات الانترنت في الاجهزة الثابتة والمحمولة واللوحية واجهزة الهواتف الذكية للتحقق من ملائمتها، ومن قبل الجهة الحكومية الطالبة لاستطلاع الرأي. كما قد يتم الطلب من أطراف أخرى تجربة الاستمارة في بعض الحالات، ويتم الأخذ بالملاحظات ذات الصلة، ومن ثم اعتمادها

بناء الحزم على أنظمة الاحصاء الذكية ومراجعتها

· القيام ببناء الحزم والتقارير الاحصائية المراد نشرها على الانظمة الاحصائية وتحديد الصلاحيات للمعنيين بالاطلاع على البيانات والتقارير الاحصائية

تحديد أهداف الدراسة وآليات جمع البيانات

· تقوم الجهة الطالبة لاستطلاع الرأي بتحديد أهداف تنفيذ هذا الاستطلاع، بحيث تكون منطقية وقابلة للتحقيق، ويتم هنا ذكر نبذة عن استطلاع الرأي والفئات المستهدفة فيه، بالإضافة إلى المؤشرات المطلوب حسابها.

· في حال لم يتوفر لدى الجهة معرفة بطريقة تحديد ووضع المؤشرات الخاصة بالدراسة ؛ يمكن لفريق استطلاعات الرأي اقتراح مؤشرات مناسبة. بإمكان الفريق الاستعانة بدراسات استطلاعية مشابهة تم تنفيذها مسبقاً، على أن يتم تحديد المؤشرات المطلوب حسابها من قبل الجهة الحكومية. يمكن البحث في مراجع مختلفة للمقارنات المعيارية وتطوير الاستبيانات.

· يتم الاستعانة بالبيانات الواردة من الجهات عن طريق نموذج حصر الاحتياجات لتحديد طريقة جمع البيانات المناسبة لتحقيق أهداف الدراسة الاستطلاعية الكترونيا او عن طريق المخاطبات الرسمية.

يقوم مركز دبي للإحصاء بتنفيذ الدراسات الاستطلاعية باستخدام واحد أو أكثر من أساليب جمع البيانات التالية:

· المقابلات الشخصية

· المكالمات الهاتفية

· الرسائل النصية

· إلكترونية

يتم تحويل الدراسات الاستطلاعية التي تقرر تنفيذها عن طريق المقابلات الشخصية إلى قسم المسوح الإحصائية للتعامل معها وفق المنهجيات المتبعة في عملية جمع البيانات فقط.

يخضع اختيار اسلوب جمع البيانات إلى معايير و منها:

· حجم العينة المستهدفة وتوزيعها جغرافياً.

· الإطار الزمني المتاح لاستكمال مرحلة جمع البيانات.

· احتواء الاستمارة على بيانات قد يراها المستجيب حساسة.

· تواجد إطار لسحب العينة من عدمه ومدى شمولية هذا الإطار.

· مدى مساهمة الصور ومقاطع الفيديو والمقاطع الصوتية في تحسين فهم المستجيب للاستمارة.

· الميزانية المتوفرة.

يتم الاستعانة بالمفاضلة الواردة في المرفق (2) ما بين مختلف أساليب جمع البيانات في الدراسات الاستطلاعية لتحديد الأسلوب الأمثل لجمع البيانات في استطلاع رأي ما على أن تتوافق أهداف المسح وفئاته المستخدمة مع آلية جمع البيانات.

إعداد اتفاقية تقديم الخدمة

· الغرض من هذه الاتفاقية هو توثيق منهجية العمل وتحديد مسؤوليات الطرفين واتفاقهما على التعاون للقيام بالدراسات الاستطلاعية وفقاً للمسؤوليات الخاصة بكل منهما لضمان إنجاز الاستطلاع ضمن الخطة الزمنية المتفق عليها وبجودة عالية.

تتضمن اتفاقية تقديم الخدمة على النقاط التالية:

· الغرض من هذه الاتفاقية ومسؤوليات الطرفين الرئيسية

· خصائص عينة الدراسة، الإطار المستخدم وآلية التنفيذ المعتمدة

· تكلفة الدراسات الاستطلاعية وشروط الدفع

· الخطة الزمنية للمشروع، وتشمل جميع المراحل التحضيرية، التنفيذية والتحليلية للدراسات الاستطلاعية.

· طرق توفير النتائج مع التأكيد على سرية البيانات.

يقوم قسم استطلاعات الرأي بإعداد الموازنة الخاصة بالدراسة الاستطلاعية بناء على حجم العينة المستهدف وطول الاستمارة مع مراعاة نسبة الاستجابة في الاتصالات الهاتفية في الاستبيانات المنفذة سابقاً.

تتم مراجعة واعتماد الموازنة من قبل مكتب إدارة المشاريع وقسم المالية قبل إخطار الجهة الطالبة للدراسة.

رابعاً: جمع البيانات

يتم اطلاق الدراسة الاستطلاعية عبر القنوات المعتمدة في مركز دبي للإحصاء حسب الاسلوب الذي تم تحديده ( هاتفي ، الكتروني ، رسائل نصية ) على الفئة المستهدفة والتي تم اختيارها لتحقيق اهداف الدراسة الاستطلاعية، ويقوم المستجيب بإدخال البيانات في الدراسات المنفذة الكترونيا وبالرسائل النصية، او ان يتم استيفاء الاستجابات في الدراسات المنفذة هاتفياً من خلال الباحث المكتبي في مركز الاتصال.

اختيار وتدريب وتقييم الباحثين المكتبيين

في حال تم اعتماد المكالمات الهاتفية كأسلوب لجمع البيانات يتم التواصل مع قسم الموارد البشرية لتوفير العدد الكافي من الباحثين وذلك وفق السياسة العامة لنظام مشاركة المتعاونين.

· يشارك فريق استطلاعات الرأي في المقابلات مع المرشحين للعمل.

· يتم تقييم المرشحين للعمل وفق " نموذج تقييم مشارك متعاون".

في حال استوفى المرشحون الشروط الفنية والإدارية والأمنية يتم استدعاؤهم لدورة تدريبية قبيل البدء بالعمل. ويتم في هذه الدورة تدريب الباحثين على الأمور التالية كحد أدنى:

· نبذة عامة عن المركز وعن الجهة صاحبة استطلاع الرأي

· شرح للاستمارة الإلكترونية وآلية إدخال البيانات

· مهارات التواصل مع عينة الدراسة

· أساليب ضبط ضمان جودة البيانات المستخدمة في المركز

يتم بعد استكمال مرحلة جمع البيانات هاتفياً تقييم الباحثين المشاركين في استطلاع الرأي وفق نموذج "تقييم مشتغل بالمسوح الإحصائية" واستقصاء رضاهم.

يتم الالتزام ببنود سياسة ونظام المشاركة التطوعية في مركز دبي للإحصاء.

اطلاق الاستبيان على الفئة المستهدفة

يتم مراعاة الأمور التالية في مرحلة جمع البيانات:

· أن يتم تزويد المستجيب بنبذة عن الدراسة الاستطلاعية المنفذة والجهة الطالبة له بالإضافة إلى تقدير للمدة الزمنية اللازمة لاستكمال الإجابة مع التشديد على حماية بياناته وفق ما ينص عليه القانون، وذلك في رسالة الدعوة للمشاركة الموجهة إليه أو في الصفحة الأولى من الاستمارة الإلكترونية.

· أن تكون الأسئلة واضحة ومفهومة للمستجيب مع توفير إرشادات استكمال الإجابة متى لزم.

· أن تكون الأسئلة بلغة يستوعبها المستجيب.

· أن تكون الانتقالات مبرمجة كجزء من الاستمارة بحيث لا يتطلب الأمر من المستجيب تحديد مدى انطباق الانتقالات عليه.

· الحرص على توفير حقل مفتوح للكتابة في حال تواجدت احتمالية بعدم تغطية كافة الإجابات الممكنة لأحد الأسئلة.

· الحرص على توفير حقل مفتوح لكتابة الآراء والمقترحات العامة في الاستمارة.

يقوم المشارك المتعاون بتسجيل البيانات الواردة من المستجيب في استطلاعات الرأي المنفذة عبر المكالمات الهاتفية، ومراعاة النقاط التالية في مرحلة جمع البيانات:

· أن يتحدث الباحث بطلاقة لغة واحدة يفهمها المستجيب على الأقل.

· أن يقوم الباحث بالتعريف عن نفسه، بالجهة التي يعمل لصالحها، والجهة الطالبة لاستطلاع الرأي، كما يقوم الباحث بتقديم نبذة حول استطلاع الرأي والمدة المقدرة لاستكمال المشاركة مع التشديد على حماية بيانات المستجيب وفق القانون.

· أن تكون الأسئلة واضحة ومفهومة للباحث مع توفير إرشادات استكمال الإجابة متى لزم.

· أن تكون الانتقالات مبرمجة كجزء من الاستمارة بحيث لا يتطلب الأمر من الباحث تحديد مدى انطباق الانتقالات على المستجيب ما أمكن.

· يقوم الباحث بتسجيل إجابات المستجيب حرفياً كما هي وبدون أي تحريف أو تغيير على محتواها.

الإشراف والمتابعة وضبط الجودة

يقوم فريق قسم استطلاعات الرأي بالإشراف على جودة المخرجات في كافة مراحل تنفيذ الدراسة الاستطلاعية كالتالي:

1. مرحلة التحضير وتتضمن:

· وضع أهداف ومؤشرات واضحة للدراسات الاستطلاعية.

· اختيار طريقة تنفيذ وفق المعايير الموضحة في البند 4.7 وفي المرفق (2).

· مراجعة وتنقيح الإطار المستلم من الجهة قبل سحب العينة.

· سحب عينة تتلاءم مع طبيعة الدراسة مع الأخذ بالحسبان مستويات الاستجابة في الدراسات الاستطلاعية المشابهة وفق المعادلة الموضحة في البند 6.9.

· تدريب الباحثين بشكل احترافي على المواضيع المذكورة في البند 7.4 في حال كانت آلية جمع البيانات هي المقابلات الهاتفية.

· تزويد الباحثين بنص المقدمة التعريفية حول الدراسة الاستطلاعية في حال كانت آلية جمع البيانات هي المقابلات الهاتفية.

2. مرحلة التنفيذ وتتضمن:

· تواجد أحد أعضاء قسم استطلاعات الرأي للإشراف على سير العمل وتقديم الدعم والإرشاد اللازمين، خصوصاً في بداية مرحلة جمع البيانات.

· استلام تقرير يومي من كل باحث يحتوي بحد أدنى على عدد الاستجابات التي تم استكمالها بالإضافة لعدد المكالمات الكلي الذي تم تنفيذه.

· استعراض كشف المكالمات الصادرة من هاتف الباحثين والتحقق من كون متوسط مدة الاستجابات المحققة مقارب للفترة التي تم رصدها أثناء تجربة الرابط الإلكتروني إن لزم.

· متابعة الاستجابات أولاً بأول، خصوصاً البيانات التعريفية للتحقق من تمثيل مجتمع الدراسة.

3. مرحلة التدقيق وتتضمن:

· مراجعة البيانات الخام الواردة والتحقق من تجانسها وتوافقها مع قواعد المطابقة ومعالجتها بالطرق الإحصائية المعتمدة إن تطلب الأمر ذلك.

· التحقق من عدم تواجد أكثر من استجابة لكل مستجيب.

· ضمان تحقيق جودة البيانات / الاستجابات المستوفاة من العينة المستهدفة:

· اختيار عينة عشوائية بنسبة 10% من اجمالي استجابات المشاركين المتعاونين

· الاتصال/ زيارة العينة العشوائية للتأكد من دقة وصحة البيانات / الاستجابات التي تم الادلاء بها وتقييم المشارك المتعاون

· تطبيق النموذج المعتمد لتحقيق الجودة

· رفع تقرير لمدير استطلاعات الرأي

خامساً: معالجة البيانات

تقسم مفردات العيّنة التي لا تقوم بالإدلاء بالبيانات إلى ثلاثة أنواع:

· مفردات لم تتح لها فرصة المشاركة لتعذر الوصول إليها.

· مفردات رفضت المشاركة في استطلاع الرأي.

· مفردات طلب منها التزويد بالبيانات ولم تتمكن من ذلك، كالمرضى أو مفردات العينة الغير متحدثين للغة الدراسة الاستطلاعية.

يتم بذل كل الجهود لتقليل التحيّز الناتج من عدم الإجابة؛ إذ يتم عمل ما يلي:

· طلب الحصول على إطار الدراسة الأحدث من المتعامل.

· الاتصال مرات عديدة بمفردات العينة وعرض إعادة الاتصال في وقت يناسب المستجيب عند جمع البيانات عن طريق المقابلات الهاتفية.

· إعادة إرسال تذكير رابط المشاركة لغير المستجيبين في استطلاعات الرأي التي يتم جمع بياناتها عن طريق الإنترنت.

· تعيين باحثين متقنين لأكثر اللغات تداولاً في مجتمع الدراسة.

· اختبار الباحثين والتأكد من إمكانياتهم وقدراتهم للتواصل مع المستجيبين.

· تصميم أسئلة الاستمارة لتغطي أهداف الدراسة الاستطلاعية ومؤشراتها دون إطالة.

· إعداد نسخة من الاستمارة بلغة واحدة على الأقل تتقنها عينة الدراسة.

· التعريف بهوية المركز والجهة الطالبة لاستطلاع الرأي في الدعوة للمشاركة في الاستمارة الإلكترونية.

· تدريب الباحثين على فنون التخاطب مع الجمهور عند جمع البيانات عن طريق المقابلات الهاتفية.

· تعريف المستجيبين بالهدف من تنفيذ الدراسة الاستطلاعية وأهمية استجابتهم.

· التأكيد على سرية البيانات وفق القانون.

· توفير جوائز تحفيزية للمستجيبين متى ما كان ذلك ملائماً.

· تقديم جائزة "الباحث المتميّز" للمشاركين المتعاونين في الدراسة الاستطلاعية.

· عدم الاستعانة بخدمات أي باحث يحصل على تقييم أقل من 70% في أي استطلاعات رأي مستقبلية.

سادساً: تحليل البيانات وتوفير النتائج

كقاعدة عامة، يتم توفير نتائج الدراسات الاستطلاعية عبر أنظمة المركز الإلكترونية: نظام الإحصاء التفاعلي ونظام المؤشرات الإحصائية. لا يتم توفير البيانات الخام للمتعاملين إلا في حال وجود اتفاقية مسبقة تنص على ذلك أو بناءً على توجيه مباشر من سعادة المدير التنفيذي لمركز دبي للإحصاء أو نائبه.

يتم إرسال طلب للتصميم إلى مكتب الدعم الفني في إدارة تقنية المعلومات والنظم الإحصائية المركزية خلال 3 أيام عمل من تاريخ إطلاق استطلاع الرأي.

يتم توفير نتائج البيانات التعريفية في استطلاعات الرأي كجداول أو رسوم بيانية أشكال تكرارية أو نسب مئوية.

يتم حساب نتائج الأسئلة التي تتضمن خيارات متعددة (خيار واحد فقط أو أكثر من خيار) كما هو موضح في المعادلة التالية:

عدد الإجابات على خيار ما

× 100%

عدد الإجابات الكلي على السؤال

يتم حساب نتائج أسئلة التقييم (رضا موافقة، أهمية، معرفة... إلخ) الرباعية/ الخماسية/ السباعية المحاور بطريقة الأوزان كما يلي:

حيث:

n

وزن الخيار

xn

عدد مرات اختيار الخيار x ذو الوزن n

N

العدد الكلي للإجابات على السؤال

يتم حساب نتائج أسئلة التقييم الرباعية/ الخماسية المحاور أيضاً بأسلوب "أعلى إجابتين" أو "Top 2 Boxes" كما يلي:

يتم اتباع أسلوب الحساب بالأوزان ما لم تطلب الجهة الحكومية غير ذلك.

يتم حساب متوسط التقييم (رضا موافقة، أهمية، معرفة... إلخ) للمحور كما يلي:

مجموع نتائج التقييم في عبارات المحور

عدد العبارات في المحور

يتم حساب مؤشر التقييم العام (رضا موافقة، أهمية، معرفة... إلخ) كما يلي:

مجموع متوسطات التقييم في كافة المحاور

عدد المحاور

الخيار

xn

xn-1

xn-2

xn-3

xn-4

x0

الوزن

n

n-1

n-2

n-3

n-4

0

سابعاً: النشر

يقوم قسم استطلاعات الراي بنشر نتائج الدراسة الاستطلاعية على نظام الاحصاء التفاعلي الذي تم تصميمه ومنح الجهة المعنية بالدراسة الصلاحيات المطلوبة للاطلاع وتصميم التقارير والنتائج النهائية.

ثامناً: التقييم

ضمان تطبيق مبدا المساواة والعدل في قياس أداء المشاركين المتعاونين بحسب المعايير المعتمدة كالإنجاز والسلوك والمهارات وغيرها، وبحسب الإجراءات التالية:

· تقييم المشاركين في تنفيذ الدراسة الاستطلاعية وفق "نموذج تقييم مشارك متعاون"

· تقدير المتميزين وذلك حسب سياسة ونظام مشاركة المتعاونين

· طلب شهادات مشاركة للمشتغلين في تنفيذ الدراسة الاستطلاعية

· استطلاع رأي العاملين في الدراسة الاستطلاعية

· استطلاع رأي المبحوثين بالمشروع بالتنسيق مع قسم استطلاعات الرأي

· تقييم العمل الإحصائي الميداني وفق "نموذج التقييم الذاتي للبيانات الإحصائية" حسب الاختصاص.

تاسعاً: الإطار القانوني لاستطلاعات الراي

· تنطبق كافة بنود القانون رقم (28) لسنة 2015 بشأن إنشاء مركز دبي للإحصاء.

· كقاعدة عامة؛ يجب أن لا تؤدي مشاركة أي من المستجيبين باستطلاع الرأي إلى إلحاق أي ضرر مادي أو معنوي بهم.

· يجب أن يقوم المشارك المتعاون بالتعريف عن نفسه، والجهة التي يعمل لصالحها، والجهة الطالبة للدراسة الاستطلاعية

· يقوم الباحث بتقديم نبذة حول الدراسة الاستطلاعية والمدة المقدرة لاستكمال المشاركة مع التوضيح على اتخاذ الاجراءات اللازمة لحماية بيانات المستجيب وفق القانون وذلك قبل بدء الاستجابة في الدراسة التي يتم تنفيذها عن طريق المكالمات الهاتفية في مركز الاتصال

· يتم توضيح اهداف الدارسة في الدعوة الالكترونية المرسلة للفئة المستهدفة

· يقوم كافة الموظفين الذين يمتلكون حق الوصول إلى بيانات الدراسات الاستطلاعية بتوقيع نموذج "سياسة الاستخدام المقبول للبيانات" الذي يحدد ضوابط التعامل مع البيانات.

· في حال تطلب تنفيذ الدراسة الاستطلاعية ذكر اسم المستجيب أو رقم هاتفه أو أي من البيانات التي تدل على المستجيب بشكل صريح، يتم مراعاة أن يكون ذكر هذه البيانات اختيارياً.

· يتم حفظ نتائج الدراسات الاستطلاعية وأطر الدراسة الواردة من الجهات الحكومية الطالبة للدراسة على في قواعد بيانات المركز، ويتم عمل نسخ احتياطية من البيانات المتوفرة عليه بشكل دوري، مع الالتزام بتطبيق معايير نظام إدارة أمن المعلومات آيزو 27001 ونظام إدارة الجودة آيزو 9001 ذات الصلة.

· في حال تواجدت مكافآت تحفيزية للمشاركين في الدراسات الاستطلاعية، يتم تسليمها بعد انتهاء مرحلة جمع البيانات.

· لا يتم استطلاع رأي الأطفال أقل من 18 سنة، إلا بموافقة ولي أمرهم/ المسؤولين عنهم. كما يتم التعامل معهم بأسلوب خاص.

قياس سعادة متعاملي قسم استطلاعات الرأي

يقوم قسم استطلاعات الرأي بقياس سعادة متعامليه من خلال استبيان سعادة متعاملي مركز دبي للإحصاء والذي يتم بشكل دوري.

ملتقى السعادة: ينظم مركز دبي للإحصاء لقاء دوري وبشكل سنوي يشمل متعاملي خدمة الدراسات الاستطلاعية يتم خلاله مناقشة ملاحظاتهم وآرائهم ومقترحاتهم وفرص التحسين.

يقوم القسم بإعداد خطة للتحسين بناء على الملاحظات الواردة.

قياس أثر تطبيق الدليل في تطوير الأداء المؤسسي

يقوم قسم استطلاعات الرأي بقياس أثر تطبيق الدليل بغرض تطوير الأداء المؤسسي وذلك عن طريق:

· قياس سعادة متعاملي استطلاعات الرأي.

· التغيّر في عدد الدراسات الاستطلاعية المنفذة سنوياً.

· التغيّر في عدد متعاملي استطلاعات الرأي.

مراجعة وتطوير الدليل

يقوم قسم استطلاعات الراي بمراجعة وتحديث الدليل بشكل سنوي لضمان تطوير عملية تنفيذ الدراسات الاستطلاعية.

المرفقات

مرفق 1

نموذج حصر الاحتياجات

مرفق 2

مفاضلة ما بين مختلف آليات جمع البيانات

مرفق 3

مثال عن الاستمارة ثنائية اللغة

مرفق 4

حجم العينة الاحتمالية لعدة مستويات ثقة وهوامش خطأ

مرفق 5

نموذج اتفاقية تقديم الخدمة

مرفق 6

نموذج تصميم عينة

المراجع

· دليل المعاينة

· "يخضع المركز لمواصفة الأيزو 20252:2012 ( Market, Opinion, and Social Research  ) ومتطلباتها، لذى يرجى من جميع أصحاب العلاقة التقيّد بمحتويات دليل نظام إدارة المسوح والبحوث واستطلاعات الرأي".

· النموذج العام لادارة العمل الاحصائي GSBPM

اعتماد ممثل الإدارة أو نائبه

التاريخ

رقم الفقرة

رقم القسم الفرعي

رقم القسم

رقم المراجعة

إصدار 2

مراجعة 1

مرفق 1: نموذج حصر الاحتياجات

مرفق 2: مقارنة ما بين مختلف آليات جمع البيانات

آلية جمع البيانات

الإيجابيات

السلبيات

المقابلة الشخصية

· إمكانية الحصول على نسب استجابة جيّدة

· إمكانية تفسير الأسئلة المعقدة

· إمكانية تحمل المستحيب لمقابلة طويلة نوعاً ما

· محدودية المناطق الجغرافية المستهدفة

· عادة ما تستغرق وقتاً طويلاً

· تكلفة مرتفعة

· إمكانية حصول تحيّز عند طرح الأسئلة

· صعوبة الخوض في المواضيع التي يعتبرها المستجيب خاصة في بعض الأحيان

المقابلة الهاتفية

· انحياز محدود نظراً لانتشار الهاتف/ الهاتف المحمول بشكل واسع في الدولة

· سرعة في جمع الاستجابات وإدخالها إلكترونياً

· إمكانية تفسير الأسئلة المعقدة للمستجيب

· إمكانية تغطية مناطق جغرافية واسعة

· يعتبرها البعض نوعاً من اختراق الخصوصية

· إمكانية حجب المستجيب للأرقام الهاتفية أو عدم الرد على الأرقام الغير مألوفة

· صعوبة التنفيذ في حال عدم توفير الإطار من قبل المتعامل

عبر الإنترنت

· تكلفة منخفضة

· سرعة في جمع الاستجابات في حال تواجدت آليات لتشجيع المشاركين على الاستجابة

· إدخال البيانات مباشرة في النظام

· تغطية مناطق جغرافية واسعة

· يتواجد مجال للتحيّز نظراً لعدم توفر الإنترنت لبعض الفئات (كالعمال)

· تواجد احتمالية حصول الأعطال الفنية

· إمكانية نفور المستجيب في حال وصول عدد كبير من الرسائل المشابهة إلى بريده الإلكتروني

مرفق 3: مثال عن الاستمارة ثنائية اللغة

مرفق 4: حجم العينة الاحتمالية لعدة مستويات ثقة وهوامش خطأ

هامش الخطأ

مستوى ثقة 90%

مستوى ثقة 95%

مستوى ثقة 99%

±5%

272

384

666

±4%

425

600

1,040

±3%

756

1,067

1,849

مرفق 5: اتفاقية تنفيذ دراسة استطلاعية

اتفاقية تنفيذ دراسة استطلاعية

لاستبيان (اسم الاستبيان)

اسم الجهة الطالبة للدراسة

و

مركز دبي للإحصاء

الشهر / السنة

مركز دبي للإحصاء

المقدمة

تقوم (اسم الجهة الطالبة للدراسة) بدراسة استطلاعية لقياس سعادة ..................... (اسم الدراسة)

نبذة عن الدراسة الاستطلاعية:

(مقدمة الدراسة+ الهدف)

الطرف الأول: مركز دبي للإحصاء، وهو مؤسسة حكومية تأسست بموجب القانون رقم (28) لسنة 2015، وعنوان المركز هو ص.ب: 121222، دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، ويشار إليه الطرف الأول.

الطرف الثاني: بيانات الجهة

مسؤوليات الطرفين الرئيسية

الغرض من هذه الاتفاقية هو توثيق منهجية العمل وتحديد مسؤوليات الطرفين واتفاقهما على التعاون للقيام بالدراسة الاستطلاعية وفقاً للمسؤوليات الخاصة بكل منهما لضمان إنجاز الاستطلاع في الوقت المناسب وبطريقة صحيحة وفعالة.

التزامات الطرف الأول:

· مراجعة أهداف ومؤشرات الدراسة وإبداء الرأي الفني الإحصائي إن وجد

· مراجعة الاستبيان واقتراح التعديلات الملائمة إن وجدت

· أتمته الاستبيان

· تصميم وسحب عينة الدراسة

· تدريب المشاركين المتعاونين في حال الاطلاق الهاتفي أو الميداني

· متابعة سير العمل في تنفيذ الدراسة

· توفير النتائج على نظام الاحصاء التفاعلي (سيتم الاتفاق في الحالات الاستثنائية)

· تسليم البيانات الخام في حال تم الطلب

التزامات الطرف الثاني:

· تسجيل طلب الدراسة في الموقع الإلكتروني لمركز دبي للإحصاء

· تحديد أهداف الدراسة والمؤشرات المعتمدة المطلوب قياسها

· إعداد استبيان الدراسة باللغتين العربية والإنجليزية وأي لغات أخرى مطلوبة

· توفير قواعد بيانات الدراسة محدثة ومدققة

· تزويد الطرف الأول بكافة الاحتياجات والمعلومات المساعدة في تنفيذ الدراسة

· اعتماد الاستبيان بشكله النهائي قبل البدء بعملية الأتمتة

· اعتماد الاستبيان الإلكتروني النهائي المبرمج خلال 5 أيام عمل

· تحديد النتائج التفصيلية الإضافية المطلوبة في حساب النتائج إن وجدت

طريقة الإطلاق

تم تحديد طريقة إطلاق الدراسة الاستطلاعية (إلكترونياً، هاتفياً، ميدانياً أو عبر الرسائل النصية) بعد الاتفاق بين الطرفين.

عيّنة الدراسة

سيتم استخدام الأطر المتوفرة في مركز دبي للإحصاء (الطرف الأول) في حال الدراسات المجتمعية.

أما في حالات دراسات (الموردين، الموظفين، المتعاملين والشركاء) فسيتم استخدام الأطر المستلمة من اسم الجهة (الطرف الثاني) والموضحة كما يلي:

حجم الإطار

المبلغ المتفق عليه وشروط الدفع

إن الدراسات الاستطلاعية التي ينفذها مركز دبي للإحصاء إلكترونياً لا يترتب عليها أية رسوم حيث يتحمل المركز تكاليفها غير المباشرة.

أما في حالة الإطلاق الهاتفي أو الميداني، سيقوم الطرف الثاني بدفع القيمة كاملةً للطرف الأول، وذلك قبل البدء بتنفيذ الدراسة على الحساب الموضح أدناه:

تكلفة الدراسة

Account Name: Dubai Statistics Center

Bank Name & Branch: Dubai Islamic Bank – Statistics Projects

IBAN Code: AE340240001520095914401

الخطة الزمنية

· يعمل بهذه الاتفاقية اعتباراً من تاريخ اعتمادها

· سيتم البدء بجمع بيانات الدراسة: تحديد الموعد الزمني (خلال الربع ..... من عام.....)

اسم المرحلة

عدد أيام العمل

التصميم

(مراجعة الاستمارة وتصميم عينة الدراسة)

البناء

(أتمتة الاستمارة)

تدريب الباحثين في حالات الإطلاق الهاتفي أو الميداني

جمع البيانات

كحد أقصى 4 شهور في حالات الإطلاق الإلكتروني

(...) يوم عمل في حالات الإطلاق الهاتفي أو الميداني

معالجة البيانات

(التدقيق على البيانات)

تتم مع مرحلة جمع البيانات

التحليل

(حساب المؤشرات)

توفير النتائج

(نظام الاحصاء التفاعلي)

الأحكام العامة

· في حال تأخر أي مرحلة من مراحل الدراسة ستؤثر على باقي المراحل.

· يقوم الطرف الثاني بسداد القيمة كاملة للطرف الأول قبل البدء بالتنفيذ.

· تسليم النتائج يعتمد على استيفاء العينة المستهدفة، مع مراعاة أن مدة إطلاق الدراسات الإلكترونية 4 أشهر كحد أقصى

الأحكام المتعلقة بالتعديلات الطارئة

يقر الطرفان بأن أي تعديل او تغيير او إضافة في أحكام هذه الاتفاقية سواء كان كلياً أو جزئياُ يتم بموجب الاتفاق بالبريد الالكتروني بين الطرفين

استخراج وعرض النتائج

سيتم تسليم النتائج الخاصة بالدراسة مع مراعاة معايير سرية البيانات المعمول بها في مركز دبي للإحصاء.

سرية المعلومات

يتعهد كل طرف بحماية كافة المعلومات السرية الخاصة بالطرف الآخر وعدم إفشاء أي من تلك المعلومات لأي شخص بالمخالفة لهذا التعهد أو بدون الموافقة الخطية المسبقة من الطرف الآخر. تعني المعلومات السرية أية معلومات في أي شكل كانت لها طبيعة سرية أو خصوصية أو تم تصنيفها خطياً بأنها سرية من قبل الطرف الذي يصرح بها، والتي يكون من شأن إفشائها غير المسموح به أن يضر أو يحتمل أن يضر بمصالح الطرف الذي يصرح بها.

لا تنطبق عبارة المعلومات السرية على أي من المعلومات التالية:

· المعلومات التي تكون معلومة للجمهور وقت الإفصاح عنها.

· المعلومات التي يجب الإفصاح عنها بحكم القانون، أو وفقاً لأية إجراءات قانونية أو من قبل أية سلطة حكومية أو تنظيمية مختصة.

لا يجوز الإفصاح أو الإعلان عن هذه الاتفاقية دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من الطرفين. ويستمر هذا البند نافذاً وساري المفعول بالرغم من أي إنهاء أو انتهاء لهذه الإتفاقية.

القوانين التي تحكم هذه الاتفاقية

· القانون رقم (28) لسنة 2015 بشأن مركز دبي للإحصاء

· أحكام ومواد قانون رقم (6) لسنة 1997 وتعديلاته بشأن عقود الدوائر الحكومية في إمارة دبي

· "يخضع المركز لمواصفة الأيزو 20252:2012 (Market, Opinion, and Social Research) ومتطلباتها، لذا يرجى من جميع أصحاب العلاقة التقيّد بمحتويات دليل نظام إدارة المسوح والبحوث واستطلاعات الرأي"

قنوات الاتصال

الطرف الأول مركز دبي للإحصاء

اسم المنسق

رقم الهاتف

البريد الإلكتروني

المنسق المالي

المنسق العام

المنسق البديل

الطرف الثاني اسم الجهة

اسم المنسق

رقم الهاتف

البريد الإلكتروني

المنسق المالي (هاتفي)

المنسق العام (التواصل ومتابعة الاستبيان)

المنسق البديل

الشخص المخول لاستلام النتائج

تم تحرير هذه الاتفاقية في يوم (يوم/شهر/سنة) بين:

الطرف الأول

الطرف الثاني

الاسم:

التوقيع:

التاريخ:

الاسم:

التوقيع:

التاريخ:

مرفق 6: نموذج تصميم عينة

نموذج تصميم العينة

بيانات النموذج

اسم الدراسة الاستطلاعية

المجتمع المستهدف

الإطار المستخدم

مستوى الثقة

الحد الأعلى

الحد الأدنى

هامش الخطأ الأعظمي

الحد الأعلى

الحد الأدنى

حجم العينة

غير عشوائي عشوائي

طريقة سحب العينة

ميداني هاتفي الكتروني

آلية التنفيذ

إدارة المسوح والأطر الاحصائية

قسم الأطر الاحصائية

قسم استطلاعات الرأي

قسم المسوح الاحصائية

SSF.OP.FW01 AR v3.0 2018-12

20

Document Classification: Internal

تصنيف المستند: داخلي

2

0

2

0

*

*

e

Q

P

Z

n

=

0

n

Z

P

Q

P

Q

-

=

1

0

e

N

n

N

N

n

n

0

0

1

+

-

=

N

N

N

1

-

N

n

n

n

0

0

1

+

=

RR

1

1

*

*

1

*

*

2

2

-

-

=

Û

-

-

=

N

n

N

n

pq

Z

e

N

n

N

n

pq

Z

e