التوريد مبادئ ملخصواجبات+ اختبارات+ محتوى

االختبار اسئلة كتابة إعادة مع التوريد مبادئ مقرر محتوى تحديث الملخص هذا في األجوبة صفحات أرقام ووضع وحلها

السادس المستوى – أعمال إدارة – يزن أبو1434-1435

63

رقم

الصفحة

المحتوى

2 مقدمة3 األولى المحاضرة

10 الثانية المحاضرة15 الثالثة المحاضرة19 الرابعة المحاضرة25 الخامسة المحاضرة30 السادسة المحاضرة34 السابعة المحاضرة38 الثامنة المحاضرة43 التاسعة المحاضرة46 العاشرة المحاضرة52 عشر الحادية المحاضرة56 عشر الثانية المحاضرة61 عشر الثالثة المحاضرة65 عشر الرابعة المحاضرة68 الثاني الفصل1434 اختبارات أسئلة76 األول الفصل1434 اختبارات اسئلة86 ( ) للمحترمـه األول الفصل1435 اختبارات اسئلة

63

0/

نلع

التوريد وسالسل التزويد::: األولى المحاضرة

: مقدمة

اإلمداد بإدارة يتعلق فيما مصطلحات ثالثة هنالكتطورت ،ثم والتخزين الشراء إدارة تسمية هنالك كان البداية في

المواد إدارة عليها يطلق اصبح أن إلى التسميةاللوجستك إدارة المواد إلدارة امتداد ظهرت ذلك بعدسالسل إدارة هي وأفضلية وأهمية وشموال تطورا التسميات هذه وآخر

.التوريداإلمداد أو التزويد يلعب Logistics التوريد وسالسل Supply chain رئيسيا دورا

تطوير وفي ، عام بشكل الدول اقتصاديات بناء وفي ، المعاصرة االقتصاديات في .خاص بشكل والخدمية الصناعية المنظمات

العالمي االستشاري الباحث أشار( دركر بيتر Peter Druckrt ) بضرورة 1962 عام .المستهلك قناعة هدفها واحدة إدارة إليجاد التوريد عناصر تكامل

أو النهائي المستهلك قناعة في يكمن التوريد سالسل إلدارة الرئيس الهدف .الصناعي المستهلك

األعمال إدارة كلية وطالبات طالب واخواتي اخواني،،، وبركاته الله ورحمة عليكم السالم

إدارة لتخصص الملزم التوريد مبادئ لمقرر ملخص أيدكم بين أقدم أن يسرني تنسيق بأفضل المحتوى كتابة بإعادة قمت أنني حيث ، السادس المستوى األعمال

عليها ونوه الدكتور إليها تطرق التي المهمة النقاط تحديد مع ، به اخرج أن استطعت للفصلين االختبارات اسئلة اضافة تم وايضا ) األصفر( ، باللون بتحديدها قمت

حتى ، حلول بال االختبارات ألسئلة منفصلين نموذجين وضع مع ، حلها مع السابقين. المقرر من االنتهاء بعد حلها علينا يتسنى

... والنجاح التوفيق ولكم لي اتمنى ، أخيرا،،، عليكم والسالم

أخوكم

يــــــــــــــــــــــــزن أبـــوالسادس المستوى – اعمال ادارة

63

: ن الزبو أو بالمستهلك وانتهاء المصدر من بدء والمعلومات المواد انسياب

التوريد بسالسل المقصود ما نعرف المخطط هذا خالل من. المواد أو المصنعة نصف والمواد الخام المواد تنتج وبائعين ومصانع مصادر

ذلك بعد تنقل تخزين ونقاط إقليمية مخازن الى شحنها عملية يتم المصنعة تنقل ذلك وبعد أخرى منتجات إلى تحويلها بغاية تطلبها التي المصانع إلى تنصل أن إلى عليها التحويلية أو التصنيعية العمليات إجراء بعد المخازن إلى .المستهدفين الزبائن إلى النهاية في

قسمين الى تسويقية ناحية من العميل او الزبون يقسم . A.خدمة على الحصول لقاء المنتج هذا يشتري الذي نهائي مستهلك

.نهائي بشكل واستخدامB.التحويل بغاية اخرى شركة من تشتري منظمة أي صناعي مستهلك

االنتاج في واالستخدام واالستثمارنقطة : التوريد سالسل إدارة من المنتج سير عن المسؤولة اإلدارة تلك هي

النهاية . نقطة الى البداية

: التوريد وسالسل التزويد لموضوع واالقتصادية والمهنية األكاديمية األهمية

الدراسات أشارت حيث ، الكلف على التوريد وسالسل التزويد عناصر تؤثر قبل من امتصاصها يتم المصنعة للمواد الكلف إجمالي من كبيرة نسبة بأن

إيصالها لغرض اإلجمالية الكلف إلى وتضاف المختلفة التوريد سالسل إدارات .المستهدف الزبون إلى

وسرعة المنافسة استراتيجية إلى واسع بشكل التوريد عناصر تأثير ويمتد البيانات انسيابية سالمة إلى استنادا اإلنتاج عمليات وجدولة ، الطلبية تلبية

Data Flow الخام المواد انسيابية وسالمة ، المتطورة الحديثة بالوسائل .لها مخططة جدولة حسب والمصنعة

األخرى الحديثة لإلدارات نجاح مفتاح التوريد وسالسل التزويد عناصر تعتبر .المرجوة األهداف لبلوغ للمنظمة االستراتيجية الخط ضمن

الطلب حجم مع تتناسب بحيث والمخرجات المدخالت بين الموائمة من البد عن ناهيك ، والتخزين النقل فترة االعتبار بعين األخذ مع التسليم ومواعيد

وعمليات ينسجم وبما ، المستهلك وقناعة خدمة يضمن بما االنتاج جدولة .اإلنتاج

األولية والشهادات العليا الدراسات لطلبة مهما مصدرا الموضوع هذا يعتبر.

نقلالمخازننقلالزبائن

مصنع

نقل

مخازن إقليمية

ونقاط تخزينشحن

مصادر – مصانع – بائعين

- مستودعات

انسياب وتدفق المعلومات

63

التنمية إحداث بغية ومستقبلنا لحاضرنا الناجعة األدوات من الموضوع هذا يعد .

والمنتج المستهلك قناعة في القصوى األهمية الموضوع هذا وجد لقد. التحتية البنية يمثل لكونه الموضوع لهذا خاصة أهمية الكبرى الدول أعطت

.التنافسية والميزة ، المستهلك نحو التوجه حيث من وتطورها القتصاداتها

: التوريد وسالسل التزويد بين الفرق

سالسل إدارة بمجملها تشكل أساسية إدارات ثمان التوريد مجال في الباحثين حدد اإلدارات هذه وتتمثل األنشطة حسب أخرى إلى مؤسسة من تختلف وهي ، التوريد

: يلي بما .الزبون عالقات إدارة-1 .الزبون خدمة إدارة-2 .الطلب إدارة-3 .الطلب تنفيذ أو إنجاز-4 .التصنيع تدفق مسار إدارة-5 .التوريد إدامة-6 .والمتاجرة المنتج تطوير-7 .المرتجعات عملية إدارة-8

المختصون حددها كما التوريد سلسلة إلدارة المكونة اإلدارات من ( 61 – 2- 1434 :المجال ذا في .الطلب إدارةا-

.المرتجعات إدارةب- .الزبون عالقات إدارةج- .ذكر ما جميعد-

: التوريد وسالسل التزويد إدارتي بين االختالف

المواد تصاحب دائما التي الدقيقة اإلدارة أو الدقيق اإلنجاز : التوريد مفهوم بعمليات مرورها عبر المستعمل أو المستهلك إلى الوصول حتى األولية

.والتغيير التصنيعأبعد تذهب والتي التوريد في األعمال مهمات تكامل إلى المفهوم هذا يشير

.اللوجستك أو التزويد من

المستخدمين وحتى اإلدارات عمليات في التكامل : األخرى التعريفات من التي المعلومات إلى باإلضافة ، خدمات أو منتجات أكانت سواء ، النهائيين

.للزبائن المضافة القيمة تشكلاإلدارة هي ( : اللوجستية العمليات إدارة) والتزويد اإلمداد إلدارة الحديث المفهوم

قبل انسيابها وضمان المواد على الحصول في عملها يرتكز التي المتكاملة إلى باإلضافة ، اإلنتاج وبعد وأثناء والتوزيع والتخزين والنقل الشراء أنشطة من المساندة العمليات ضمان

إقليمية أو ، محلية العمليات هذه تكون وقد ، المنظمة وخارج داخل والحركة .للمنظمة المناسبة العوائد ويحقق الزبون قناعة يحقق وبما دولية أو

63

التوريد فعاليات

اللوجستك إدارة مفهوم / التسويق

7الـ تعريفRs: العمليات إلدارة دقيقا ووصفا شمولية أكثر يكون قد والذي :اللوجستية

المنتج-1 .الصحيح

Right Product

الكمية-2 الصحيحة

Right Quantity

الحالة-3 الصحيحة

Right Condition

المكان-4 .الصحيح

Right Place

الوقت-5 .الصحيح

Right Time

الزبون-6 .الصحيح

Right Customer

التكلفة-7 الصحيحة

Right Cost

وتنتهي بالمنتج تبدأ متعددة أنشطة تشمل اللوجستية العمليات أن يتضح التصنيع وإعادة النفايات من التخلص إلى وتمتد بل ، المستهلك بقناعة

: اللوجستية العمليات مدى أو نطاق

من واسعة مجموعة ضمنه تندرج الذي العام باإلطار النطاق هذا يتمثل : تشمل والتي التنوع عالية األنشطة

المساعدة األنشطة األساسية األنشطةمع -1 بالتعاون المستهلك خدمة معايير

التسويق المستودعات .-1المواد .-2 مناولة

رضا الموردون

الزبائن الوسطاءالزبائن

النهائيون

ربحية الشركةالربحية تعظيم

المدى علىالبعيد

إجمالي تخفيضلمستوى الكلف

الزبون خدمة

المتكامل الجهدالمنتجالسعر

الترويجالتوزيع / المكان

63

النقل .-2المخزون -3 إدارةوعملية ) ( -4 المعلومات أو البيانات تدفق

الطلب أو االمر

الشراء.-3التغليف -4 تصميم

الوقائي.اإلنتاج /-5 مع التعاون

العمليات .وتحديث -6 إدامة

المعلومات

وهي ، اللوجستك إلدارة األساسية األنشطة من ليست التالي من واحدة( 1434-1-62:

.المخزون إدارةا- .المعلومات تدفقب- .المستودعاتج- .النقلد-

:اللوجستك إلدارة األساسية األنشطة من( 1434-2-28 .المواد مناولةا-

.المعلومات تدفقب- .الوقائي التغليفج- .المستودعاتد-

1435-1 -7 ) : اللوجستية العمليات إلدارة المساندة األنشطة من المعلومات تدفقا-

المواد مناولةب-المخزون إدارةج-

: والمعلومات المواد تدفق

جيد تدفق تحقيق إلى ( المعلومات تكنولوجيا ) التكنولوجية الثورة أدت الفقري العمود تمثل أصحبت التكنولوجيا هذه بأن القول ويمكن ، للمعلومات

اإلحالل ولعملية واالستهالك واإلنتاج والتطور البناء ولعملية ، والتميز لألداء .شابهها وما والتوريد والتزويد

التوريد سالسل تكامل

: اللوجستية المعلومات نظم

Inventory Flowتدفق المخزون

Information Flowتدفق المعلومات

المجهزين

Suppliers

الزبائن

Customers

التزويد

Procurement

دعم التصنيع

Manufacturing Support

التوزيع المادي

Physical Distribution

63

استمرار لضمان ( البيانات قاعدة )المعلومات تدفق تأمين الضروري من المعلومات تدفق يعتمد حيث ، األولية المواد لصرف أو اإلنتاجية العملية .الخدمة مصادر على أساسا

وهي ، تشغيلية مواقع ثالثة إلى بوصولها المعطاة المعلومات تتكامل أن يجب : للتطوير .-1 األولية األهدافالعمليات .-2 تخطيط متطلباتالبضائع .-3 حركة متطلبات

اللوجستي النظام بمتطلبات يفي أن يجب التدفق هذا .

المنظمات بين أو ـ الواحدة المنظمة حدود ضمن داخليا التدفق يكون قد .والزبائن

واحد إنتاجي مركز من أكثر للمنظمة يكون قد . المعلومات تكنولوجيا (IT ) خالل من اللوجستك إدارة أداء تعزيز في مهمة

عند وخاصة والمناولة والشحن النقل حركة لتبدأ االتصال وسعة السرعة.التخزين في الالمركزية حاالت

بحركة المرتبطة المشاكل لحل الهادفة المعلومات ونقل االتصال وسائل تتعدد ومن ، التوزيع مصادر أو والمصانع للمخازن بالنسبة الجغرافية والالمركزية المنتج

: الوسائل هذه اهمالراديوية .-1 الذبذبات استخدامالصناعية .-2 األقمار خالل من االتصال3-. ) فاكس ) صورة نقل عملياتاالنترنت .-4 وشبكات الهاتف

لتقديم السريعة واالستجابة المرونة ومنحت الوقت الوسائل هذه وفرت .أفضل خدمة

للحصول األساسي الرأسمالي االستثمار أولويات من الوسائل هذه تعتبر .العوائد على

أفضل تنافسية ميزة تحقق أنها إال ، الكلف منخفضة ليست الوسائل هذه أن وحقيقا مناسبا شكال تعطي التي هي المتحققة الخدمة وأن كما ، للزبون ومعلومات للمبيعات واالنتقال الشحن سرعة حيث من اللوجستية للمهام

. المخزونالوقت وأهمية ، التنافسية المنافع الزبون يدرك الوسائل هذه ظل في

.المعلومات انتقال في الحقيقي

:)Bar Coding )BC السلعي الترميز

في أهميته وتظهر ، الحديثة االتصال الوسائل أحد السلعي الترميز يعتبر دخلت حيث ، األخرى اللوجستك وأعمال والتخزينية التسويقية العمليات

.اليومية حياتنا تفاصيل من كثير في السلعي الترميز عمليةالتقدم في دورا لعب وقد ، العمل ميادين مختلف إلى السلعي الترميز امتد

وتسريع النقود استالم في ساهم كما ، المعلومات وانتقال التكنولوجي .الزبائن محاسبة عملية

تفسير يمكن حيث ، مختلف سلعي بترميز الدول بين المنتجات تتميز السكانر بـ يعرف خاص جهاز بواسطة السلع على السوداء الخطوط

Scanner. الـ تثبيت الدول بعض تشترط BC الدولية مشترياتها على.

63

الـ يعتبر BC لمتابعة ضروري وهو ، السلع من الهائل الكم بين التمييز سهل . تواجدها أماكن على والتعرف ، المواد حركة

الـ يسهل BC والمعارض المخازن في والمراقبة والترحيل الترصيد عملية عملية ومتابعة ، ( ثابتة أماكن من العمل مراقبة يمكن حيث ) الخارجية

وتسيير الزبائن لمحاسبة السريعة العالقة عن ناهيك والتوزيع، الشحن .المبتضعين طوابير

الـ يسهل BC ومتابعة الموانئ في ( الحاويات )البضائع موقع على االستدالل .التسليم إجراءات

الـ سهل BC وتعويض البيعية العملية وتسريع إلتمام عملهم المتاجر على .المخزنية والسجالت اليومية المبيعات وترصيد األرفف

ذلك في لما الحديثة المعرفة واستخدام األجهزة تحديث للمستخدم المهم من .تنافسية ميزة وكسب اإلنتاجية الطاقة زيادة في أهمية من

الـ يقلل BC المنتجات شحن أو والمبادلة واالستالم التسليم عند األخطاء ، .وصفاتها العبوات أحجام بين يميز فهو

الـ يؤثر قد BC كبيرا حيزا يأخذ وقد ، لها الجمالية والناحية العبوة شكل على المشكلة هذه أن إال ، المنتج عبوة على إظهارها المراد البيانات حساب على

الذي األبعاد متعدد الرمز استخدام عبر الرموز اختصار طريق عن عولجت .الرمز عمود في البعض بعضها فوق المعلومات من كبير مقدار بنقل يسمح

الـ يبلغ BC أو التزويد ليتم النفاذ على أوشكت التي األصناف إلكترونيا .اإلحالل

الـ يظهر كما BC أو تدفقها لتأمين األمان مخزون من اقتربت التي األصناف .تصنيعها

واحدة عدا ( BC )السلعي الترميز حول صحيحة التالية العبارات جميع( 1434-1-65 :وهي ، خاطئة

والمبادلة واالستالم التسليم عند األخطاء من السلعي الترميز يزيدا- .للمنتجات

ليتم النفاذ على أوشكت التي األصناف عن إلكترونيا السلعي الترميز يبلغب- .اإلحالل

في أهميتها تظهر التي الحديثة االتصال وسائل أحد السلعي الترميز يعتبرج- اللوجستك أعمال

.الدولية مشترياتها على السلعي الترميز تثبت الدول بعض تشترطد-

واحدة عدا( BC) السلعي الترميز حول صحيحة التالية العبارات جميع( 1434-2-29 :وهي ، خاطئة

والمبادلة واالستالم التسليم عند األخطاء من السلعي الترميز يقللا- .للمنتجات

.األرفف وتعويض البيعية العملية تسريع المتاجر على السلعي الترميز سهلب- .السلع من الهائل الكم بين التمييز سهل السلعي الترميز يعتبرج- .النفاذ على أوشكت التي األصناف عن إلكترونيا السلعي الترميز يبلغ الد-

وهي : ( 1435-1-9 خاطئة واحده عدا اللوجستك حول صحيحة التالية العبارات جميعالواحدة ا- الوحدة تكلفة انخفاض بحكم أكبر تسويقية حصة إلى اإلنتاجية الميزة تقود

63

السلعي ) ب- الترميز ليتم ( BCيبلغ النفاذ على أوشكت التي األصناف عن الكترونيااإلحالل

النجاح ج- لتحقيق والشركة الزبائن بين العالقة في القيمة قيادة على التركيز ينصبالسوقي

السلعي ) د- الترميز للمنتجات ( BCيزيد والمبادلة واالستالم التسليم عند األخطاء من

: المواد تدفق إدارة

عملية في سواء عالية بكفاءة المواد تدفق استمرار بدوام تهتم التي اإلدارة أو ، االستهالك نقطة إلى األصل نقطة من الصنع تامة والمواد ، المخزون

أو للتخزين قابل نهائي منتج إلى تتحول حتى صناعتها خط عبر المواد تدفق . التسليم أو الشحن

إدارة تشمل والتي اللوجستك عملية في المتكامل الجزء هي المواد إدارة .التعبئة ومواد ، الصنع تامة واألجزاء ، التجميعية والوحدات ، الخام المواد

. التصنيع تحت والمخزوناإلنتاجية العملية ودوام النجاح في األساس هي .

: المواد إدارة أهمية

.اإلنتاج وسائل تنظيم في الرئيس العامل-1 .التصنيعية العملية كفاءة رفع-2 .اإلنتاج كلف تخفيض-3 .تنافسية كأداة التسعير مرونة-4

: وهي التوريد سلسلة ضمن المواد إدارة أهمية تبرز التي النقاط من ليست التالي من واحده( 8- 1435-1 التسعير مرونة عن البعد- د التصنيعية العملية كفاءة برفع تساهم- ج الإنتاج كلف تخفيض على تعمل- ب الإنتاج وسائل تنظيم في الرئيس العامل كونها- أ

: اللوجستك/ التزويد إدارة عملية

الزبائن

Customers

التوزيع

Distribution

العمليات

Operations

التزويد

Procurement

المجهزين

Suppliers

المواد انسيابيةMaterials Flow

المعلومات انسيابية المطلوبة

Requirements Information Flow

63

: النقل أنواع

حالة : المنتظم النقل-1 في سواء كافية نقل حركة لدينا يوجد عندما يستخدمللنقل . االقتصادية الجدوى تتحقق وبالتالي ، االستغالل أو االستخدام

الخطوط) : أشكاله من ، األقسام بين الدائري النقل ، الناقلة األحزمةالتوقف ( أوقات بمراعاة المنتظمة

( االستغالل واحد باتجاه النقل وسيلة استخدام بسبب الكلفة تتضاعف قدالناقص (

المنتظم . : المنتظم شبه النقل-2 وغير المنتظم النقل من مزيجاستثنائية . : المنتظم غير النقل-3 وظروف ، مختلفة كميات

الواحد المصنع في األنظمة هذه من مجموعة أو أحد تطبيق يمكن

عند يستخدم والذي االقتصادية الجدوى يحقق الذي النقل نوع( 63 - 1- 1434 :كافية نقل حركة وجود

المنتظم .ا- غير النقلالمنتظم .ب- شبه النقل. المنتظم النقلج-. ب+ أد-

: التنافسية الميزة

والتي ، المستهلك تفضيل فترة في المنافسين يفوق مستمر أو ثابت تفوقي موقعاللوجستك . خالل من إحرازها أو إنجازها يتم قد

3 التنافسي المثلث / األسواق في النجاح قواعد أهم منCs :

في السوقي النجاح لتحقيق التكلفة قيادة على التركيز ينصب( 64 – 1- 1434 :بين العالقة

والمنافسين .ا- الزبائنوالشركة .ب- الزبائنوالشركة .ج- المنافسينب + .د- أ

اهتمام من جاءت التنافسية الميزة عن الدفاع أو والمؤازرة الدعم دوام عن البحث إنالسوق . لواقع أو لحقيقة اليقظين المدراء

مثاليا اإلنتاج يكون معا بكليهما القيمة وميزة التكاليف ميزة من يأتي التجاري النجاحتلك) ( إيجاد في مهما دورا اللوجستك إدارة تلعب حيث الناجحة الشركات تطلع

الميزة .

Customers الزبائن القسم أو الجزء

المستهدفالمنافسينCompetitors

الشركةCompany

قياد ة

قياد ة

قياد ة

63

والتي : اإلنتاجية الميزة ، الواحدة الوحدة تكلفة انخفاض بحكم أكبر حصة إلى تقودإنتاجية ) التعلم منحنى لفكرة إمداد يعتبر الذي الخبرة منحنى في أكبر بشكل تظهر

المضافة ( . القيمة تتأثر وبالتالي أقل وتكلفة أعلى ومهارة أكبرمن : القيمة ميزة المنتج يشتري ال المستهلك أن إلى التسويقية الحقائق تشير

فالبد ، الملموسة وغير الملموسة سواء المنافع يشتري بل ، فحسب المنتج ذلك أجلالسوق . تجزئة مدخل على باالعتماد للمنتج تفاضلية قيمة إضافة من

لتخرج السابقة االستخدامات تجربة من استفادت المنتجات من عديدة أنواع هناكإنتاج . من سبق عما يميزها جديدا اسما يحمل جديد بنوع

تصبح وبازديادها ، الخدمة في المضافة القيمة وسائل من المتساوية القوة تعتبر ، اللوجستك إلدارة تحديا يشكل بالطبع وهذا ، الزبون لخدمة حساسية أكثر األسواق

أثناء قوة اكتساب بغية الخدمات من مزيد لعرض الزبائن بين العالقة تنمية من فالبدالمفاضلة . عملية

التنافسية والميزة اللوجستك

) ( غير المبيعات حجم اقتصاديات خالل من غالبا يأتي الذي الكلفة قيادة خط يعتبرتأتي التي القيمة قوة بمسار مقارنة ، إضافي مادي التزام من يشكله لما مستحسن

العملية . لتلك أساسية هيكلة إعادة إجراء عبر اللوجستك إدارة خالل من تواجهه الذي االستراتيجي التحدي أن إال ، الخدمة تجاه األسواق حساسية من بالرغم

قيادة إلى المنظمة تأخذ التي المالئمة اللوجستك إستراتيجية تعريف هو اإلدارةالسوق في التنافسية والميزة الريادة تحقيق من تتمكن حتى ، والخدمة الكلفة

63

الزبون وخدمة التوريد سلسلة::: الثانية المحاضرة

: مقدمة

تقدم التي الخدمة قبول مستوى تحدد التي المؤثرة القوة الزبون قناعة تعد حصتها وزيادة المنظمة لنجاح أساس فهي وبالتالي ، المنظمة قبل من له

.السوقية

: الزبون خدمة وطبيعة مفهوم

في المنظمات أولويات سلم في األولى المرتبة تمثل الزبون خدمة أصبحت .المنتج حياة دورة في مؤثرا الزبون خدمة وتعتبر كما ، والخدمات اإلنتاج

ذلك سيحدد حيث مبتغاها و هدفها وخدمته الزبون من جعلت الحديثة اإلدارة المنافسة تفاقم زمن في وخاصة ، توقفها أو نجاحها استمرار أو فشلها

.المنتجات في والمعيارية التطابق حيثوكيفية( اإلمداد )اللوجستك نظام فاعلية لمدى مقياس الزبون خدمة تعتبر

.المقدمة والخدمات لإلنتاج والمكان الوقت منفعة إعطاء حيث من عمله أداءالمنتج، )التسويقي المزيج عناصر لكل شامل تقييم الزبون قناعة تمثل

(والتوزيع ، والترويج ، والسعربـ والخدمية اإلنتاجية المنظمات أغلب لدى الزبون خدمة تتمثل :

. ) الشكاوي ) ومعالجة ، الطلبيات كتلبية إدارته المراد النشاط الوظيفة. الطلبيات شحن على القدرة مثل ، محددة أداء مقاييس. األداء ومقاييس النشاط بين مشتركة فلسفة

ذات أساسية وظيفة تعد األرجح على الزبون خدمة لفلسفة المنظمة رؤية إن .وأجداها أفضلها على للوقوف متعددة أداء قياسات ولها عالية منهجية

: الزبون لخدمة الحالية الرؤيا

المشتري بين موقعها تأخذ التي العملية تلك هي : الزبون خدمة مفهوم المنتج تبادل التي مضافة قيمة تنتج التي والعملية الثالث والشخص والبائع

التعاقدية العالقات إلى أثرها يمتد والتي الخدمة أوفي أهمية ذات مضافة قيمة إضافة عملية : الزبون لخدمة العملية الرؤيا

.عال وبمردود فاعلة وبطريقة التوريد سالسلابتسامة من تنعكس أن يمكن وواضح بسيط يشكل : الزبون خدمة تعرف كيف

الزبون أن أي ، المنظمة من خدمة من عليه حصل ما على ورضاه الزبون شراؤه على يقبل لكي معينة منفعة له حقق قد المنتج هذا أن يدرك أن يجب .أخرى مرة

الربح الشركات من تتطلب الحديث التسويق لمفهوم الناجحة الوسائل إن .جديد مالي وكسب جدد زبائن على الحصول وكذلك ، بالزبائن واالحتفاظ

المنظمة على يجب أنه إال ، للمنظمة هدف هو الربح تحقيق أن من بالرغم تحقق وأن ، الزبون قناعة وبرامج الخدمة سياسات تضع وأن مكانها تأخذ أن

.الزبون خدمة لكلف الفاعلة اإلدارة

: الزبون خدمة أنواع

منها الزبون لخدمة األمثلة من أشكال عدة هنالك : . االئتمان وشروط المالية الشروط-1

63

.معينة زمنية فترة ضمن التسليم ضمان-2 .المبيعات ممثلي تجانس-3 .المنتج تركيب-4 .لإلصالح االحتياطية والمواد المقنعة الصيانة-5

:منها عديدة أشكاال الزبون خدمة تأخذ( 66- 1434-1المبيعات .ا- ممثلي تجانس عدم

باالئتمان .ب- التعامل عدمالمنتج . ج- تركيبذكر .د- ما جميع

:منها ، عديدة أشكاال الزبون خدمة تأخذ( 33- 1434-2 .معينة زمنية فترة ضمن التسليم ضمانا-

.باالئتمان التعامل عدمب- .المبيعات ممثلي تجانس عدمج- .ذكر ما جميعد-

الزبون : ( 10- 1435-1 خدمة أشكال من ليست التالي من واحدهالمبيعات ا- ممثلي تجانس

باالئتمان ب- التعامل عدممعينه ج- زمنيه فتره ضمن التسليم ضمانالمقنعة د- الصيانة

: الزبون خدمة سياسة

المنظمة وأدبيات ثقافة في وهام كبير تأثير ذات الزبون خدمة كون بحكم ، برنامج فمشروع ، عاليين وذكاء بكفاءة وتدار العملية هذه تخطط أن يجب لذا

، بلوغه أهمية مع األمد طويل قرار وأنه كما استراتيجيا يعد الزبون خدمة . األعمال في المهمة الخدمة إلى التعرف يتطلب ذلك فإن وبالتالي

الزبون خدمة برنامج نجاح لضمان مراعاتها يجب التي األساسية العوامل : .البرنامج نحو المنظمة في العليا اإلدارة من تعهد-1 .العاملين لدى الثقافية التغييرات-2 .الزبون لتوقعات الدقيق التنفيذ بغية الشخصية المهارات تطوير-3 .جيدة خدمات تقديم تضمن التي واإلجراءات األنظمة-4 المستقبلية بالتوقعات للنهوض الداخلية التغيرات تبين رئيسية خطة-5

.للزبون

خدمة برنامج نجاح لضمان مراعاتها يجب التي األساسية العوامل من( 31- 1434-2 :الزبون

.تغييرها وعدم المنظمة وإجراءات أنظمة ثباتا- . البرنامج تجاه العليا اإلدارة التزامب- .البرنامج تجاه الثقافية النواحي إهمالج-ب + أد-

: الزبون خدمة برنامج نجاح لضمان مراعاتها يجب التي الأساسية العوامل من( 12- 1435-1 البرنامج تجاه المنظمة في العليا اإلدارة تدخل عدما-

العاملين لدى الثقافية التغييراتب- التغيير وعدم بالثبات واإلجراءات األنظمة اتصافج-صحيح ذكر ما جميعد-

63

: الزبون خدمة عناصر

... إدارية خدمات ، للعقد توضيحي كشف مثل : الشراء قبل ما عناصر-1 ... الطلب ومالئمة ، والشحن النقل خدمات : الشراء أثناء عناصر-2 ومعالجة ، واإلصالح ، والضمان ، التركيب مثل : الشراء بعد عناصر-3

...الشكاوي

: والباحثين الكتاب العتقاد وفقا الزبون لخدمة الثالث القواعد

بها القيام ينبغي محددة كمهمة الزبون خدمة تعتبر : كنشاط الزبون خدمة-1 وإدارة ، القوائم وتوثيق ، الطلب معالجة مثل ، الزبون حاجات لتلبية

الخ ... المرتجعات أداء مقاييس خالل من الخدمة قياس يتم هنا : أداء كمقياس الزبون خدمة-2

الطلبات عدد أو ، وقتها في الطلبات لتسليم مئوية نسبة مثل ، محددة .قبولها بحدود المعالجة

تعهد خالل من الزبون خدمة ينشط المستوى هذا : كفلسفة الزبون خدمة-3 المنظمات في بتناغم )المستويات بأعلى الزبون قناعة لتوفير واسع

(الشاملة الجودة إدارة على تركز التي المعاصرة

والتي المستويات بأعلى لبناء تهدف التي الزبون خدمات قواعد إحدى( 68 – 1434-1 :هي ، الشاملة الجودة إدارة على المركزة المعاصرة المنظمات مع تتفق

أداء .ا- كمقياس الزبون خدمةكفلسفة . ب- الزبون خدمةكنشاط .ج- الزبون خدمةالزبون د- خدمة إجراءات مود

: هي المرتجعات وإدارة الطلبات معالجة مثل الزبون حاجات لتلبية بها القيام ينبغي محدده مهمة الزبون خدمة تعتبر التي الزبون خدمة قواعد إحدى( 11 – 1435-1

أداء ه- كمقياس الزبون خدمةكفلسفة و- الزبون خدمةكنشاط ز- الزبون خدمة

المستويات ح- بأعلى الزبون قناعة لتوفير واسع تعهد

: والتسويق التوريد وسالسل الزبون خدمة بين العالقة

هي الفاعلة( اإلمداد ) اللوجستك إدارة بأن أدرك األخيرة السنوات في . للمنظمة التنافسي واألداء الربحية من كال لتحسين األساسي المفتاح

احتياجاته تلبية إلى والتطلع الزبون قيادة إلى التسويق مفهوم يشير. حاسمة عناصر ثالثة إلى للوصول والتسويق اللوجستك بين العالقة تهدف

: هي .المستهلك قناعة-1 (النظم طريق )متكاملة جهود-2 . مالئمة مشتركة ربحية-3

إدارة خالل من الزبون خدمة عناصر من العديد على السيطرة للمنظمة يمكن . تنافسية ميزة تحقيق إمكانية بالتالي ، والتسويق التوريد سالسل

، الزبون وخدمة اللوجستك حول خاطئة التالية العبارات من واحدة ( 70- 1434-1 :وهي

اللوجستك . ا- نظام فاعلية لمدى مقياس الزبون خدمة تعتبر

63

إلى ب- للوصول والتسويق اللوجستك بين العالقة مستقلة تهدف وربحية فردية جهودمنهما . لكل

سالسل ج- في أهمية ذات مضافة قيمة إيجاد الزبون لخدمة العملية الرؤيا تقومالتوريد .

التوريد د- سالسل إدارة خالل من الزبون خدمة عناصر من العديد على السيطرة يمكنوالتسويق .

عناصر عدة إلى للوصول والتسويق اللوجستك بين العالقة تهدف ( 32- 1434-2 :منها ، حاسمة

.مستقلة ربحيةا- .منفردة جهودب- .الزبون قناعةج- .ذكر ما جميعد-

: وهي الزبون وخدمة اللوجستك حول خاطئة التالية العبارات من واحده( 13- 1435-1 عمله أداء وكيفية اللوجستك نظام فاعلية لمدى مقياس الزبون خدمة تعتبرا-

لكل مستقلة ربحية إلى للوصول والتسويق اللوجستك بين العالقة تهدفب- منهما

متطلبات إدارك إلى األساسية اللوجستك أبعاد كأحد " المالئمة " تشيرج- تلبيتها على والعمل الزبائن

استراتيجيه شكل تحدد أن يمكن التي العوامل أحد للقيمة الزبون إدراك يعتبرد-الزبون خدمة إدارة

: الزبون وخدمة اللوجستك

هي أربع رئيسية بأبعاد باللوجستك الزبون خدمة ترتبط أن يمكن :الوقت : أوال: oرؤيا يملكون الذين البائعين من خاصة الطلب دورة وقت هو عادة

والموردين المشترين وأن كما ، الزبون خدمة نحو تصب مستقبلية وعمليات ، التوريد فترة في خاصة كبيرة اهتماما الوقت يعطون

الموجه التوريد فترات في للنجاح عالية درجة تعطي الناجحة اللوجستك ...العمالء طلبات لتلبية أو لإلنتاج

oالتالية العناصر على الوقت يشمل : بدايته من الطلب فيه ينجز الذي الوقت وهو : الطلب تنفيذ وقت-1

.المستخدمة االتصال وسيلة على اعتمادا نهايته إلى طلب لجعل البائع قبل من الطلب معالجة وقت أي : الطلب معالجة-2

، الزبون شيك تشمل التي العملية هذه ، للشحن جاهز الزبون ساحة إلى الطلب وتحويل المبيعات سجالت إلى المعلومات وتحويل

العمليات هذه من العديد وأن ،كما الشحن سندات وتحضير المخزون الوسائل استخدام خالل من واحد وقت في تحدث أن يمكن

التوفير إلى تؤدي التي الوسائل تلك ، اإللكترونية واألجهزة .البائعين لدى التشغيل كلف في اإلجمالي

، للشحن والتغليف ، التعبئة وقت يشمل والذي : الطلب تهيئة-3 اليدوية )المختلفة بأشكالها المخزنية والمناولة ، الحمائي والتغليف

(اإللكترونية أو ، الميكانيكية أو ، حتى للنقل المواد البائع تهيئة من الممتد الوقت : الطلب شحن-4

.المشتري لدى تفريغها

63

االعتمادية : ثانيا: oفالزبون ، التوريد فترة من أهمية أكثر للزبون تكون ما غالبا

تثبيت تم إذا األدنى الحد إلى المخزون مستوى يخفض أن باستطاعته المخزنية التكاليف تقل الحالة هذه وفي التوريد فترة

، الزبون وخدمة اللوجستك حول خاطئة التالية العبارات من واحدة( 34- 1434-2 :وهي

بأعلى الزبون قناعة بناء على " كفلسفة الزبون خدمة "قاعدة تقوما- .المستويات

متطلبات إدراك إلى األساسية اللوجستك أبعاد كأحد "االعتمادية "تشيرب-.تلبيتها على والعمل الزبائن

إدارة إستراتيجية شكل تحدد أن يمكن التي العوامل أحد الزبون والء يعتبرج- .الزبون خدمة

.اللوجستك نظام فاعلية لمدى مقياس الزبون خدمة تعتبرد-oهنا مراعاتها الواجب النقاط من :

التوريد .-1 فترةالنهائي .-2 الهدف يعد الذي ، السليم التسليمالصحيحة .-3 الطلبات

االتصاالت : ثالثا : o7 صفحة األولى المحاضرة في لها التطرق تم – مختلفة بوسائل تتم

.الملخص هذا منالمالئمة : رابعا: oلرغباتهم استنادا وتلبيتها المختلفة الزبائن متطلبات إدراك إلى تشير

من تجعل السوق تقسيمات وأن كما( الزبائن عدد )مشترياتهم حجم أو بشكل الزبائن متطلبات تلبية على وقادرا متفهما اللوجستك مدير

.اإلمكان قدر اقتصاديoخدمة مستوى في والتنوع المالئمة إلى الحاجة تعزي أن يمكن

الختالف وفقا الخدمة مستوى أهمية في االختالف إلى اللوجستك .الزبائن أنواع

oحدة فيها تزداد أجواء ظل في الخدمة مستوى يزداد أن يمكن تلجأ وقد ، المنافسة درجة انخفاض مع وتنخفض السوقية المنافسة مستوى ذات إنتاجية لخطوط الخدمة من أدنى مستوى لتوفير المنظمة

.الربحية من متدنيوموقعه مكانته مع تتالءم بحيث زبون لكل خاصة سياسة تقديم باإلمكان

اإلخالل أن حيث ، والتشغيلية اإلنتاجية السياسة في اإلخالل دون وأهميته فوضى سيخلق( مبرمجة غير مسالك )إتباع عن ينتج الذي السياسات في

مدير سيعيق الخدمة مستوى سياسات في اإلفراط وأن كما ، تشغيلية أن اللوجستك مدير على يجب وهنا ، األمثل األداء تحقيق عن اللوجستك

. حالة لكل واألرباح التكاليف بين يقارنالموقع في المالئمة عامل وضع اللوجستك مدراء على أن القول صفوة

.التشغيلية للتطلعات استنادا الصحيحة

تقوم والتي الزبون لخدمة الموجهة األساسية اللوجستك أبعاد أحد( 67- 1434-1 أو لرغباتهم استنادا تلبيتها على والعمل للزبائن المختلفة المتطلبات إدارة على :هي مشترياتهم حجم .االتصاالتا-

63

.المالئمةب- .االعتماديةج- .الطلب شحند-: للزبون القيمة خلق

للمعنيين العمل ذلك قيمة رفع أو زيادة في عمل ألي الحقيقية الغاية تكمن إيجاد طريق عن التنافسية للميزة وتدعيم مساندة من ذلك يتبع وما به

المضافة بالقيمة يسمى ما يخلق قد الذي األمر ، للزبائن مفضلين مجهزين .متعددة وبطرق الزبون قناعة تحسين أو لزيادة

: الزبون قناعة لتحسين أو لزيادة المضافة القيمة

: الزبون مع العالقة إدارة

األرباح أفضل تحقيق إلى المصممة الشركة أداء في واسعة إستراتيجية هي ، وتحليل محددة مفاهيم على التركيز طريق عن للمستهلك قناعة أعلى وبلوغ . الزبائن تقسيمات خالل من ذلك يتم حيث ، الزبائن لمجاميع دقيق

أو مباشر بشكل الزبائن وتفاعل تفهم إلى الزبائن مع العالقات نظام يهدف ومصنعين ، مجهزين من الداخلي العمل نظام في والتفاعل ، مباشر غير

.الزبون لطلب وفقا المنتجات تقديم بهدف ، وتجزئة جملة وتجارةمع الزبائن عالقات تؤسس أن يجب الشركة فإن الزبون عالقات بدورة للبدء

و ، يتواجدون وأين ، الزبائن هم من التعلم يستلزم ببساطة وهذا ، المنظمة مستوى تحديد بهدف وذلك ، يستخدموها التي والخدمات المنتجات هي ما

.وزبائنها الشركة بين التفاعلتوفير حيث من ، الزبون خدمة نظام في رئيسيا دور التكنولوجيا تلعب

.الزبون حول وتكاملها وخزنها البياناتتاستبيانا منها أساليب عدة خالل من عليها الحصول يمكن التي البيانات تلك

.الزبون وسجالت ، الشراء وقوائم الضمان، وكروت ، الزبائنلمعيار وفقا زبائنها تصنيف للمنظمة يمكن البيانات هذه ضوء وعلى بالتالي

والمخاطرة والخدمة الربحاألكبر الجزء أصبح حتى معينة زمنية مراحل عبر الفلسفة هذه توسعت لقد

على يعتمد اإلنتاج من بسيط وجزء ، الزبون طلب على يعتمد اإلنتاج من .المبيعات توقعات

خالل من ربحيتها تعظيم أجل من الطريقة لهذه لجأت الشركات بأن يالحظ الفعاليات بعض عن واالستغناء ، والفنية اإلدارية المصايف على الضغط

ومخاطر المخزون خفض عن ناهيك ، التوقعات على المعتمدة التسويقية .المخزون في المال رأس من جزء تجميد وتجنب والتقادم النقل

الربح

اللوجستك والتكاليف كلفةالخدميةالسوق كلفة

التصنيع

المكانية المنفعة والزمانية

أو الحيازة منفعةالتملك

الشكلية المنفعة

63

الزبون خدمة إدارة إستراتيجية شكل تحدد أن يمكن التي العوامل : الشركة لمنتج الزبون تفضيل إلطالة يؤدي ذاتي مفهوم : الزبون والء-1

.ءالوال ذلك على كداللة يستخدم الذي شراؤه وتكرار سينعكس ذلك فإن لموظفيها قيمة المنظمة تعطي عندما : الزبون قناعة-2

.للزبائن خدمة من لديهم ما أفضل مقدمين الموظفين أولئك أداء على المنظمة تجاه نظره وجهات خالل من تقاس والتي : للقيمة الزبون إدراك-3

للشركة واسعة عملية كونها بحكم الزبون عالقات إدارة هنا تبرز حيث ، .بالتسويق مقارنة

خدمة إدارة إستراتيجية شكل تحدد أن يمكن التي العوامل تتعدد ( 69 – 1434-1 :لتشمل الزبون

الزبون .ا- قناعةللقيمة .ب- الزبون إدراكالزبون .ج- والءذكر .د- ما جميع

63

التزويد وكلف القيمة::: الثالثة المحاضرة

: مقدمة

التوريد سالسل من أساسيا جزء التوزيع لنظام الشامل المنظور يشكل. التوريد وإدارة للتزويد األساسية الوظائف تعدد من بالرغم ( ، الزبون خدمة

) ... ، المعلومات وتدفق ، الطلب وعمليات ، ، ) المساندة والوظائف والنقل المخازن).. ، الحمائي والتغليف ، والشراء ، المواد العديد في الوظائف هذه أن إال ومناولة

التقليدي بشكلها األنشطة تلك وجود يالحظ قد أنه أو مجزأة الشركات من. بينها ارتباط وجود دون

مسؤوليته وتسند التوزيع أعمال عن مسؤوال الشركة تحدد ال قد وأنه كما اإلدارات أهداف مع بأهدافها تتضارب وقد المختلفة المنظمة وحدات لبعض

قد مما ، والمبيعات ، والمالية ، اإلنتاج إدارة مثل المنظمة في األساسية الشركة أهداف يحقق بشكل اإلنتاج تدفق لعدم المتضاربة األهداف هذه تؤدي

مستقلة أقسام بتأسيس الكبيرة المنظمات من العديد تقوم وبالمقابل . التوريد سالسل إدارة تسمى واحدة إدارة عبر اإلمداد أنشطة عن مسئولة

واحدة عدا صحيحة باللوجستك المتعلقة التالية العبارات جميع( 3 -1 – 1434 :وهي ، خاطئة

لدى المركزي المخزون تقليص إلى التوزيعية القنوات نحوا التوجه يؤديا- .الشركة

.المادي للتوزيع اإلستراتيجية األدوار أحد الشحن كلف على السيطرة تعتبرب- . المختلفة المنظمة وحدات لبعض اإلمداد مسؤولية إسناد األفضل منج- .اللوجستك كلف ضمن األولى األساسية الركيزة المواد تدفق يشكلد-

والتزويد التوريد سلسلة إدارة من جزء كونه الكلية التكلفة مفهوم هنا يبرز ، أفضل تحقق التي االنشطة بتشخيص القيام يستوجب الذي المفهوم وهذا

بشكله المادي التوزيع نظام تحقيق بغية والتكاليف األرباح بين عالقة (المنظمة أهداف لخدمة التسويقي المزيج عناصر توظيف )المتكامل

التكاليف تحديد في مهما دورا المادي التوزيع وسائل تلعب. ربح أعلى يحقق الذي بالشكل واإلمداد اللوجستك أنشطة تحديد يمكن حيث

التكاليف خفض طريق عنالمحدد الوقت في التسليم عمليات تحسين على القدرة ذلك أمثلة ومن ،

في األموال من الجزء هذا واستثمار الدنيا الحدود إلى المخزون وتقليل .األخرى المجاالت

عبر تزويد أو إمداد بشركات ارتبطت الصناعي العالم منظمات من العديد .تزويدها أو تجهيزها لغرض طويلة لسنوات (األجل طويلة )تعاقدات

السلعي الترميز نظام يبرز داخلية بشبكة المنظمات هذه وربطت كما BC .االنترنت عبر والموردين الزبائن طلبات تلقي من ناهيك

النقل خدمات تقديم أو ، العامة العالقات بدور للقيام التزويد وظائف امتداد األكثر للمهام التفرغ األم للشركة يسمح مما ، المنتجات توزيع أو للموظفين

.وربحيتها أعمالها سير على وتأثيرا تعقيدا

63

أكثر األداء ليكون ورقابتها إشرافها تحت عليها المتعاقد األمور وتجعل كما .وانسيابية فاعلية

: التزويد كلف أنماط

ومن ، والتوريد التزويد عملية بها تمر التي للمراحل وفقا التزويد كلف أنماط تتعدد الكلف تلك أبرزo. واالتصال الطلب تكلفةo. المخزون نقل أو مناولة تكاليفo. النقل تكاليفo. المخازن تكاليفo. والمعلومات الطلب معالجة تكاليف

:التزويد كلف أنماط من ( 2 – 1 – 1434 .الطلب معالجة تكاليفا-

.المناولة تكاليفب- .المخازن تكاليفج- .ذكر ما جميعد-

:التوزيع كلف أنماط من ( 36 – 2 – 1434 .واالتصال الطلب تكاليفا-

.النقل تكاليفب- .المخازن تكاليفج- .ذكر ما جميعد-

: الكلف إجمالي تحليل مفهوم

المأخوذة القرارات فمثال ، اللوجستك إدارة في التشغيل تواجه عدة مشاكل على تؤثر وقد ، متوقعة غير نتائج إلى تؤدي أن يمكن ، واحد مجال في غالبا .إضافية كلف إلى وتؤدي الزبون طلب شكل

كفاءة تحسين بهدف االنتاج جداول في التغيرات أيضا األخرى األمثلة ومن الصنع تامة للمواد السلعي المخزون في تذبذبات إلى تؤدي قد التي االنتاج

.الزبون خدمة على يؤثر مماذات الضخمة المشاكل من المادي التوزيع لعملية المصاحبة المشاكل تعتبر

الكلف إجمالي على التأثيراللوجستك كلف إجمالي على تؤثر متعددة لوظائف مجتمعة صعوبات(

(مختلفة كلف عناصر

واالتصال الطلب وضع

الطلب إدخال

الدائن الرصيد من التحقق

التوثيق

الطلب اختيار

التسليم / التوزيع القوائم إصدار

63

الثابتة ) المختلفة التكلفة مركبات يحوي العناصر هذه من عنصر كل .الشراء أمر و أ الطلب كلف إجمالي إلى تؤدي التي ( والمتغيرة

البركة في يرمى الذي الحجر تشبه اللوجستك طبيعة إن. مالئمة أو مناسبة كلف بتوليد اللوجستك قرارات تسهم. من المزيد إضافة فمثال ، النظام في تغير بسبب الكلف إجمالي في التغير

واستثمارات النقل في تغيرات سيجلب التوزيع شبكات إلى المخازن .واالتصاالت المخزون

: اللوجستك تكلفة مبادئ

المرتبة تحتل مالئم لوجستية توجهات ذو نظام تطوير أو تنمية مشكلة إن .التركيز في األولى

جوهره يتحدد الذي النظام على التركيز في القدرة زيادة هو هنا فالمطلوب .الزبون بخدمة

النظام هذا مرآة تعد والتي اللوجستك كلف في االولى األساسية الركيزة إن .المواد تدفق هي

يلي ما مراعاة من البد ذلك ضوء وفي : o. الزبون خدمة عن الناتجة الكلف النظام يعرف أن وجوبo حيث ـ اإليرادات وتحليل الكلف توفير على قادرا النظام يكون أن وجوب

ذلك . لبلوغ السوق تقسيمات من االستفادة يتم

:وهي ، التوزيع حول خاطئة التالية العبارات من واحدة ( 37- 1435-1 .المختلفة المنظمة وحدات لبعض التوزيع مسؤولية إسناد عدم ينبغيا-

.اللوجستك كلف ضمن األولى األساسية الركيزة المستودعات تشكلب- المواد تدفق

.التوريد سالسل من أساسيا جزءا التوزيع لنظام الشامل المنظور يشكلج- لدى المركزي المخزون تقليص إلى التوزيعية القنوات نحو التوجه يؤديد-

.الشركة

الثالث الرئيسية األسس على المستند التقسيم فكرة األخيرة الفترة في برزت : التاليةo . الوالءo. الربحيةo. الزبون أو السوق نمو مقدار

اللوجستك نظام ضمن المطلوبة المخرجات معرفة من البد ذلك ضوء على ، .لها المصاحبة للكلف تعريف عن البحث يتم لكي

يخدم الذي السوق نوع حسب تعريفها يمكن اللوجستك بيئة في فالمهمة .الخدمة أو التكاليف من قيود أي وتحت ، منتجات وبأي

في يسهم والذي ، المادي التوزيع استخدام في االستراتيجي الدور هنا يبرز .للمنظمة التنافسية الميزة وتدعيم تحقيق

إلى يهدف اللوجستك بينما ، األرباح تعظيم إلى يهدف التسويقاألرباح . تعظيم يمكن وبالتالي الكلف تخفيض

63

للتوزيع االستراتيجي الدور

: الزبائن خدمة تحسين-1o الـ يتوقع سبق 7Rsفالزبون والتي ، اللوجستك مع الفعال التعامل في

ص األولى المحاضرة في لها نالحظ :3التطرق حيث ، الملخص هذا من

o بـ سيمنس شركة لدى الجودة شعار يمثلمنتجاتنا) ( إلينا ترجع وال ، زبائننا إلينا يعود عندما هي الجودة

o التوزيع لسلسلة قيمة خلق الشركة تطوير تستطيع عمليات على اعتماداالشركة استمرار يضمن الذي بالشكل الزبائن وخدمة ، المنتجات

ذلك فإن وبالتالي ، التوريد عقود وزيادة الشكاوي نسبة وانخفاضعالية . وبمعدالت لالستمرار الشركة بإنتاج سيدفع

: التوزيع كلف خفض-2o نظام لسوء نتيجة بها الزبون قناعة فقدت الجيدة المنتجات من كثيرا

.توزيعهاo إمداد نتيجة مصداقيتها اللوجستك مؤسسات بعض تفقد وقد كما

في للمنتج البائعة الشركة يجعل مما ، المناسب غير بالوقت بالبضائع. تدريجيا زبائنها تفقد وبالتالي كبير حرج

o قريبة توزيع مراكز إيجاد على األخيرة اآلونة في الشركات عمدت ولذاوتمثلت ، التكاليف ومنخفضة سهلة اإلمداد عملية وأصبحت أسواقها من

الدوران وزيادة ، المخزون في المجمد المال رأس بانخفاض ذلك نتيجةالمال . لرأس الفاعل

o أخرى جهة المنقولة ومن األحجام النقل شركات ظهر زادت على ، الواحدة الوحدة تكلفة لتخفيض أدى مما والطائرات والشاحنات السفن

وبالتحديد بالحاويات الناقلة البحرية الشركات بواسطة النقل وخاصةاألكبر . الحمولة ذات منها الرابع الجيل

o فقد ذلك إلى البري إضافة النقل كلف تخفيض تخفيض تم طريق عنالنقل وسائل بين الجمع أو التداخل بواسطة المستهلكة الوقود تكاليف

المقطورة استخدام خاصة ، والقطارات الشاحنات بين كالجمع ، البريمن البيئة حماية في األخضر النقل مساهمة ذلك ويضاف ، تكلفة األقل

التلوث .

: خالل من المادي للتوزيع االستراتيجي الدور يبرز ( 1 – 1 – 1434 . التوزيع كلف خفضا-

. الزمانية دون المكانية المنافع توليدب-. مطلق بشكل البائع سوق سيادةج-.ب+ أد-

الزمانية و المكانية المنافع توليد-3o ، زمانية منفعة إضافة بغية لزبائنها اآللية الخدمة المنظمات بعض تقدم

اآللي الصرف وآالت والمشروبات األطعمة تقديم وغيرها .ATMمثل

خدمةالزبون

قناعةالزبون

مبيعات أكبر

بمردودا

، والء تكرار ، شرائي

63

o طريق ع للزبائن أخرى ومكانية زمانية منفعة اللوجستك حقق قد كماالمناخ في مغايرة استهالك أماكن إلى إنتاجها أماكن من المنتجات نقل

، والزراعة أخرى فصول في لتقديمها الزراعية المنتجات حفظ مثل ، خزن كلف دفع ذلك يتطلب حيث وغيرها صباحا اليومية الصحف وتوزيع

للزبائن . المنفعة لتوفير ونقل: وثباتها األسعار توازن-4

أن :ا- حيث

الحالة ب- هذه المطلق في بالشكل المشتري أو البائع سوق يسود الذي ال. انخفاضا أو ارتفاعا األسعار في يؤثر

(ج- أ ) السوق في معروضاتها من الفائض لسحب الشركات بعض تلجأ ) يؤدي ) الذي السوقي التوازن إلى الوصول بهدف ب السوق في لعرضه

. األسعار استقرار إلى

:إلى المادي التوزيع عبر والمستمر المنتظم اإلمداد يقود ( 4 – 1- 1434 .الطلب توازنا-

.األسعار في كبير ارتفاعب- .مطلق بشكل المشتري سوق سيادةج- .مطلق بشكل البائع سوق سيادةد-

:إلى المادي التوزيع عبر المنتظم اإلمداد يؤدي( 38 – 2- 1434 .مطلق بشكل المشتري سوق سيادةا-

.مطلق بشكل البائع سوق سيادةب- .األسعار في نسبي استقرارج- .الطلب في كبيرة اختالفاتد-

إلى( : 15 – 1- 1435 المادي التوزيع عبر المنتظم اإلمداد يقوداألسعار ا- في كبير انخفاض .تحقيق

الطلب ب- توازن .عدممطلق ج- بشكل المشتري أو البائع سوق سيادة .عدمصحيح د- ذكر ما .جميع

: التوزيعية القنوات قرارات على التأثير-5o الستخدام الشركات من البعض المباشر يلجأ أن التسويق حين في ،

مثل : أخرى توزيعية قنوات يستخدم اآلخر البعض. السماسرة. الوكالء. الوسطاء. ) ( محدودة وخدمات ، كاملة خدمات الجملة تجار

o التوزيعية القنوات هذه إلى التوجه أن المركزي حيث المخزون سيقلصالشركة الحلقات لدى هذه لدى التخزين كلف الشركة تتحمل وقد ،

لغرض التوزيعية العناصر من عددا اختيار يتم وقد كما ، التوزيعيةواسعة . جغرافية مناطق على الكثيف االنتشار

مستقرة أسعارالطلب توازن المنتظم اإلمداد

63

وهي : ( 16 – 1435-1 المادي التوزيع حول خاطئة التالية العبارات من واحده .اللوجستك كلف ضمن األولى األساسية الركيزة المواد تدفق يشكلا-

. اللوجستك كلف إجمالي على تؤثر التي الصعوبات إحدى " التوثيق " يعتبرب- لدى المركزي المخزون زيادة إلى التوزيعية القنوات نحو التوجه يؤديج-

. الشركة. المتخصصة المنظمة وحدات إلى اإلمداد مسؤولية إسناد ينبغيد-

:المادي للتوزيع االستراتيجي الدور تبرز التي النقاط من ( 35 – 1434-2 .التوزيع كلف زيادةا-

.المكانية دون الزمانية المنافع توليدب- .الزمانية دون المكانية المنافع توليدج- .التوزيعية القنوات قرارات على التأثيرد-

: الشحن كلف على السيطرة-6o الشحن شركات أفضل الشحن إن بمواعيد تتقيد التي هي والتفريغ

البحري وخاصة الشحن شركات أن غير ، التسليم نقطة إلى والوصولالمنتجين منها مع تبادلية ومصالح تجارية بعالقات التوزيع ترتبط بحكم

خصما تمنح الشركات هذه جعل مما ، كبيرة وبكميات للمنتجات المباشريعتمدون النامية الدول في التجار معظم أن ويالحظ ، للمنتجين خاصا

الشحن ) ( وأجور التكلفة طريقة على استيراداتهم فيo اإلنتاجية الشركات في الشحن عالية مديري بمهارات يتمتعون أن يجب

استيفاء في الذكية طرقه له الشاحن أن حيث ، الشحن مسائل فيالشحن أجور فإن مثال صغير والوزن كبير الحجم يكون فعندما ، أجوره

فإن صغير والحجم كبير الوزن يكون وعندما ، الحجم أساس على تحتسبالدقة هنا المهمة األمور ومن ، الوزن أساس على تحتسب الشحن أجور

الشحن . وكلف الشحن وسيلة وتوفر االستالم ووقت والسرعة

: منها نقاط عدة خلال من المادي للتوزيع الإستراتيجي الدور يبرز( 14 - 1- 1435

الشحن كلف على السيطرةا- التوزيع كلف زيادةب- الزمانية دون المكانية المنافع توليدج-ب+ أد-

63

الطلب مع التوريد ومطابقة اللوجستك::: الرابعة المحاضرة

: مقدمة

أن حيث ، اللوجستك إدارة أولويات أحد الطلب مع التوريد مطابقة يعد .التوريد وسالسل اللوجستك إدارة مكونات من والتوريد الطلب إدارتي

التوريد وسالسل اللوجستك إدارة في أساسيا ركنا الجودة تعتبر. إدارة مفهوم إلى وصوال العصور مر على الجودة وفلسفة مفاهيم تطورت

( .TQM )الشاملة الجودةأصبح النهائي المنتج جودة على األولى المراحل في التركيز كان أن فبعد

نسبة لتقليل العملية هذه ومراقبة ضبط خالل من العملية جودة على ينصب .العيوب

نحو تصب المدى وطويلة كبيرة جهودا الشاملة الجودة إدارة نظام يتطلب ، الجماعة بروح والعمل ، المستهدفة الفئة وطموحات رغبات على التركيز داخل للوظائف تكامل تحقيق نحو التوجه عن ناهيك ، األمد طويلة والرؤيا

.المنظمة

: الجودة إدارة

الشاملة الجودة إدارة نظام مفهوم :o ) ( عالية جودة لتحقيق واألجهزة والسياسات واألساليب األفراد مدخالت تفاعل

التحسين : ) لتحقيق تهدف إدارية فلسفة بكونها تعريفها ويمكن للمخرجاتالمنظمة ( في والخدمات والمنتجات العمليات أداء جودة في المستمر

o األفضل فهي الخدمة وتقديم لتصنيع استراتيجي .نهجoالثالثة األساسية المبادئ على الشاملة الجودة إدارة نظام فلسفة تعتمد

: التاليةالمخرجات .-1 تجاه الزبائن رضا على التركيزالعمل .-2 وفرق الجماعية المساهمةوالمنتجات .-3 العمليات نوعية تجاه المستمرة التحسينات

: الشاملة الجودة إدارة لنظام التحتية البنية.1القيادة .-1االستراتيجي .-2 التخطيطوالمعلومات -3 البيانات إدارةاإلدارية .-4 العمليةالتوريد .-5 إدارةالبشرية .-6 الموارد إدارة

أن حيث ، الشاملة الجودة إدارة نظام تطبيق في بارزا دورا الثقافة تلعب.2 .للمنظمة الثقافية الحياة من حيويا جزءا تكون أن يجب الجودة فة ثقا

، أساسية مبادئ عدة على الشاملة الجودة إدارة فلسفة تعتمد( 41 – 1- 1434 :منها .المخرجات تجاه الزبائن رضا على التركيز عدما-

.العمل في الجماعية الجهودب- . والمفاجئة المنقطعة التحسيناتج- .ذكر ما جميعد-

63

المبادئ من العديد على الشاملة الجودة إدارة نظام فلسفة تقوم ( 5 – 2- 1434 :منها األساسية

.المخرجات تجاه الزبائن رضا على التركيزا- .العمل في الفردية الجهودب- .والمتقطعة المفاجأة التحسيناتج-ب + أد-

وهي : ( 19 – 1- 1435 الشاملة الجودة إدارة حول خاطئة التالية العبارات من واحده كافة الجودة خطة شمول الشاملة الجودة إلدارة الناجح التنفيذ يتطلبا-

. ألمنظمه مرافق. ومفاجئه متقطعة تحسينات إجراء الشاملة الجودة إدارة تتطلبب- بالعالج ليست وهي الضرورية التغيير أنماط الشاملة الجودة إدارة تقدمج-

. اإلنتاجية مشاكل لجميع الناجح. الشاملة الجودة إدارة نظام عناصر أحد " التنظيمي الهيكل " يعتبرد-

: الشاملة الجودة لثقافة الحيوية المبادئ أهم.1 .المخرجات من(السوق )المستهلكين لحاجات الحقيقية المعرفة-1 معلومات تتطلب والتي ، صحيحة بصورة الصحيحة األشياء عمل-2

.مستمر وتحسين احصائية، وبيانات لدى الرضا درجة لرفع العمليات أنظمة وتطوير تحسين على التركيز-3

.المنظمة أهداف إلى والوصول ، الزبائن .مالئمة عمل ظروف توفير عبر األفراد دافعية رفع على العمل-4

الشاملة الجودة إدارة خالل من الجودة تطور :oاألمور من للعديد يشير الشاملة الجودة مفهوم فإن تقدم لما استنادا

: أهمها الجودة إدارة لفلسفات الجماعي والقبول ، جماعية جهود تظافر

الشاملة المستمر التحسين في والزبائن للعاملين الجماعية المساهمة

الزبائن . رضا وتحقيق ، والمنتجات للعمليات. بقائها لضمان للمنظمة التنافسية القدرة تدعيم. المنظمة ومرونة فاعلية تحسين

oنحو األفراد تقود ثقافية ثورة تحقيق الشاملة الجودة إدارة تتطلب .المنظمة في بالعمل للقيام الصحيحة الطريقة تعلم

عدا الشاملة الجودة إدارة حول صحيحة التالية العبارات جميع( 42 – 1 – 1434 :وهي ، خاطئة واحدة

مشاكل او أمراض لجميع الناجح العالج الشاملة الجودة إدارة تعتبر الا- .اإلنتاجية

.لالنحرافات المبكر التشخيص على الشاملة الجودة إدارة تقومب- تحسين إلى المؤدية العوامل من للمواد المنتظم التدفق تأمين يعتبرج-

.الجودة .العاملين لدى ثقافية ثورة تحقيق الشاملة الجودة إدارة نظام يتطلب الد-

oوهي أجزاء ثالثة من الشاملة الجودة إدارة مصطلح يتكون : ) – – (الجودة نظام وإدارة شاملة .جودة

63

التهيئة من والبد البعض بعضها على العناصر هذه تعتمد حيثالمنظمة . داخل لها المسبقة

oوالتحقق ، لالنحرافات المبكر التشخيص على الشاملة الجودة إدارة تقوم .للمواصفات المنتج مطابقة من

، الشاملة الجودة إدارة حول خاطئة التالية العبارات من واحدة( 7 – 2 – 1434 :وهي

لدى ثقافية ثورة إحداث الشاملة الجودة إلدارة الناجح التنفيذ يتطلبا- .العاملين

.التوريد وسالسل اللوجستك إدارة في أساسيا ركنا الجودة إدارة يتطلبب- .وقوعها بعد المشكالت بمعالجة الشاملة الجودة إدارة هدف يتحددج- .الطويل المدى على كبيرة جهودا الشاملة الجودة إدارة نظام يتطلبد-

oأمراض لجميع الناجح بالعالج ليست الشاملة الجودة إدارة أن إلى هنا يشار تقدم أنها بل ، المنظمة منها تعاني قد التي اإلنتاجية مشاكل أو

.المنظمات في الضرورية التغيير وأنماط أساليبoإلى تقود التي اإلجراءات على الشاملة الجودة إدارة في التركيز يتم

تفعيل ينبغي ولذلك ، المنظمة أداء تحسين بغية العمل جودة تحسين .للعاملين واإلعداد التدريب برامج

الجودة إدارة لنظام الفرعية األنظمة عناصر :

:الشاملة الجودة إدارة نظام عناصر تشمل( 9 – 1 – 1434 .التكنولوجياا-

.األفرادب- .التنظيمي الهيكلج- .ذكر ما جميعد-

الشاملة الجودة إلدارة التنفيذ إجراءات :: التنظيم-1

o العمل على تعتمد الشاملة فالجودة ، األهمية البالغة األمور منالمنظمة في واإلدارات العاملين جميع تنظيم على وتقوم الجماعي

ككل .o المنظمة مرافق كافة تشمل أن يجب الشاملة الجودة .فخطةo فقدان يعني المنظمة أقسام من واحد قسم في الجودة تحديد أن حيث

األخرى . األقسام مع التنسيق عملية

:الشاملة الجودة إلدارة التنفيذ إجراءات تشمل( 39- 2- 1434 .التنظيما-

.غيرها دون العليا اإلدارة التزامب-

الشاملة الجودة إدارة

عمليةالجودة

التكنولوجيا

الهيكلالتنظيم

األعمالاألفرادالوظائ)

63

.الثقافي التغيير عدمج-ب + أد-

: اإلداري االلتزام-2o إلى وفعال يشير واضح وبشكل العليا اإلدارة من عملي .التزامo المنظمة في العاملين جميع إلى االلتزام ويمتد .كماo المبكرة المراحل في خاصة جديد إداري نظام تتطلب الشاملة فالجودة

النظام تنفيذ عملية منo : األهداف باختالف سيختلف السلوك ألن ، فارق أداء تشكل فالجودةo تطوير مع المتطابق االداري االلتزام دون من النجاحات تحقيق يصعب

. لالدارة إيجابي سلوكo المطلوب إن االلتزام تحقق سوف التغيير قبول في الصادقة الرغبة

.بالتأكيد

: الثقافة تغيير-3o الثقافي التغيير مقاومة الشاملة تظهر الجودة إدارة نظام لكون نظرا

جديد .نظامo األشياء بتأدية الشعور وامتالك ، األداء على السيطرة فقدان فإن لذا

على الفرد مقدرة من تقلل ، اليقين بعدم والشعور ، مختلفة بطريقةباب فتح ضرورة تظهر وبالتالي ، التغيير مقاومة إلى وتؤدي االندماج

المسائل حل في ومشاركتهم معهم، والتشاور العاملين مع الحوارهذا تنفيذ عملية تسهيل بغية ، الشاملة الجودة ادارة بتنفيذ المتعلقة

النظام .

الجودة تحسين إلى المؤدية العوامل : .السوق وأبحاث دراسات على التركيز-1 .المنتج وتصميم العمليات هندسة كفاءة رفع-2 .الموردين اختيار وعمليات الشراء كفاءة-3 .البشرية الموارد إدارة دور تفعيل-4 للعمليات المنتظم التدفق تأمين لضمان لإلنتاج الفاعلة اإلدارة-5

.والمواد .والخدمات للمنتجات والتفتيش الفحص عمليات تفعيل-6 .عالية بجودة للمستهلك الخدمة تقديم على العمل-7

المنتج تطوير في والشراء التوريد مشاركة :oفي رياديا دورا والشراء التوريد من لكل المبكرة المشاركة تلعب

تحققها التي العديدة المزايا بحكم وذلك .التوريد سالسل أنظمة تطوير .واالبتكار والتطوير والجودة الكلف بمفهوم والمتعلقة المنظمة

oإدارة وفي التوريد مصادر اختيار في مهما دورا يلعب الشراء وأن كما .ذاته بحد التوريد

oهنا رئيسين بعاملين المنتج تطوير في الشراء مشاركة تمتاز حيث: للمنظمة .-1 االستراتيجي الموقف بتحسين المساهمةالتنافسية -2 الميزة واستمرار إليجاد المنتج بتطوير المساهمة

للمنظمة .oالمنتج تطوير في الشراء مشاركة مساحات:

63

Ω. التطوير إدارةΩ. المورد مع العالقات إدارةΩ. المشروع إدارةΩ. المنتج إدارة

: الطلب مع التوريد مطابقة

تخطيط مثل المواد إدارة في البرمجيات من الحديثة األساليب تطور أدى التوريد مدة تقليل إلى .. JIT اآلنية والجدولة MRP المادية المتطلبات

.المخزون مستويات واختزالالمخزنية الموجودات تصنيف:

oيمكن الصناعية المنظمات ففي ، الدراسة قيد الحالة على التصنيف يعتمد : التالي النحو على الموجودات تصنيف

والخام .-1 األولية الموادالمجمعة .-2 نصف األجزاءالنهائية .-3 المنتجاتاالستهالكية :-4 ، المواد والزيوت والشحون ، التنظيف مواد مثل

والقرطاسية .

oالتالي النحول على معايير لعدة وفقا المخزون تصنيف يمكن : Ωاألهمية حيث من التصنيف : أوال :

اآللة عمل توقف إلى فقدانها يؤدي التي :الحيوية المفردات-1 .بالكامل

نظام توقف إلى نفاذها يؤدي ال التي :االحتياطية المفردات-2 .التشغيل

..الغيار وقطع ، االحتياطية المواد مثل :المساعدة المفردات-3.

وفقا المخزون تصنيفات إحدى " المساعدة المفردات " تعتبر( 6 – 1 – 1434 :لمعيار

.الطلب معدالتا- .األهميةب- .المخزون قيمةج- .المخزنية المساحةد-

:األهمية لمعيار وفقا المخزون تصنيفات أحد( 40 – 2 – 1434 .عالي طلب ذات مفرداتا-

.االحتياطية المفرداتب-.B المجموعةج- .منخفض طلب ذات مفرداتد-

ألحد" " - ( 17 – 1 – 1435 مفهوم التشغيل نظام توقف إلى نفاذها يؤدي ال التي الموادالتالية المخزون تصنيفات

.Aالمجموعة ا-.ب- الحيوية المفرداتعالي .ج- طلب معدالت ذات مفردات

63

.د- االحتياطية المفردات

Ωالطلب معدالت حيث من التصنيف : ثانيا : عالي .-1 طلب معدالت ذات مفرداتمنخفض .-2 طلب معدالت ذات مفردات

Ωالمخزون قيمة حيث من التصنيف : ثالثا : قليـــــلة وبأعداد ، الثمن باهظــــــة مفردات :A المجموعة-1

.للمخزون الكلية القيمة مجموع من % 70-60 من وتشكل ـ ، متوسطة وبأعداد ، الثمن متوسطة مفردات :B المجموعة-2

.للمخزون الكلية القيمة مجموع من %30-20 من وتشكل ، كبيرة وبأعداد ، الثمن رخيصة مفردات :C المجموعة-3

.للمخزون الكلية القيمة مجموع من % 20-10 من وتشكلoالمخزون تصنيف يمكن التوريد سلسلة استخدامات وألغراض القول صفوة

: إلى .األولي المخزون-1 .المساند المخزون-2

: والتوريد المعلومات مصادر

التوريد مصادر مستويات : :االستراتيجي المستوى-1

o. المنظمة في العليا باإلدارة يتعلقo وبمعدل عالية ربحية معدالت تحقق التي األمد البعيدة بالقرارات يمتاز

للموردين عال مخاطرةo ) ( ذات الزجاجة عنق ، االختناق نقطة تمثل التي المفردات إلى أيضا تمتد

للتوريد . العالية والمخاطرة األقل الربحيةo. البعيد األمد على الشراء سياسات بإدامة أيضا وتتعلق كماo القيمة توليد تجاه حساسية األكثر المستوى هذا بأن القول ويمكن

التنافسية . الميزة تحقيق بهدف المضافة :التشغيلي / المرحلي المستوى-2

o اإلداري المستوى ذات األمد وقصيرة الحرجة غير بالقرارات يتعلقالسابقة . النقطة في جاء بما قياسا األدنى

المعلومات مصادر : : التالي النحو على المعلومات مصادر تصنيف يمكن

:اإلستراتيجية المصادر-1o. المنظمة في العليا المستويات تهمo. البعيد لألمد االستراتيجية القرارات صنع عملية في تستخدمo ) ( سلسلة في الزجاجة عنق االختناق بنقطة المعلومات هذه تتعلق كما

التوريد .o ، المحورية بالجدارات المتعلقة القرارات صياغة عند أهميتها تبرز

مع وبالشراكة الشراء أم الصنع باستراتيجية الصلة ذات والقرارات. االستراتيجية القرارات من وغيرها ، الموردين

عدا ( 18 – 1 – 1435 التوريد لمعلومات اإلستراتيجية المصادر سمات من يلي ما جميعوهي : واحده

المحورية ا- بالجدارات المتعلقة القرارات صياغة عند أهميتها بروزالمنخفضة ب- والمخاطرة العالية الربحية ذات بالمفردات تتعلق

63

التوريد ج- سلسلة في االختناقات بنقاط ارتباطهاالموردين د- مع الشراكة قرارات اتخاذ عند أهميتها

اإلستراتيجية المصادر سمات من ليست التالية العبارات من واحدة( 8 – 1 – 1434 :التوريد لمعلومات

.البعيد المدى على القرارات صنع في استخدامهاا- .الشراء أم الصنع قرارات صياغة عند أهميتهاب- .المنظمة في الدنيا بالمستويات ارتباطهاج- .التوريد سلسلة في االختناقات بنقاط ارتباطهاد-

:التشغيلية / المرحلية المصادر-2o. المنظمة في األدنى المستوى ذات القرارات تهمo. القصير لألمد القرارات عملية في تستخدمo آن في المنخفضة والمخاطرة العالية الربحية ذات بالمفردات تتعلق

واحد .البائعين و المشترين على بالتعرف المطلوبة المعلومات جمع عملية تبدأ

.والموردينالتوريد معلومات مصادر :

oالتوريد معلومات بمصادر متعلقة أمور عدة على التركيز من البد : وهي

الموردين .-1 قدرةالموردين .-2 تقييمالتوريد .-3 معدالت

oالموردين حول المعلومات مصادر من : الكتالوجات .-1التجارية .-2 األدلةالتجارية .-3 الصفحاتاإللكترونية .-4 البيانات قواعد

: للشراء المناسب السعر اختيار

السعر مفهوم :o (المعيارية النقدية بالوحدة تقاس التي الخدمة أو السلعة قيمة

(المستخدمةoالنقطة إلى يشير المكافئ السعر بأن االقتصادية النظرية اثبتت قد

الطلب بين ما التعادل نقطة )والتوريد العرض بها يتعادل التي ( .والتوريد

السعر اتفاقيات :oأهم من المناسب السعر على الحصول أجل من التفاوض عملية تعتبر

.الكفؤين الموردين عن البحث في الشراء إدارة وظائفoعقد بغية التفاوض عند المورد قبل من مناقشتها يجرى التي األمور من

: الصفقةالسوق .-1 في الموقفالمرونة ) (-2 درجة المنتج من الطلب طبيعةالبائع ) (-3 أم المشتري سوق السوق مستوىالمنافسين .-4 أسعارالعرض .-5 إلى المورد حاجة

63

وتسهيالت ) -6 ، الطلب ديمومة الطويل األمد في للمشتري االقتصادية القيمةالدفع ....(

حياته .-7 دورة في المنتج موقعoاألسعار دراسة عند المشتري عليها يركز التي األمور من :

احتكاري .-1 المورد يكون عندما خاصة ، السوق في المشتري موقفالشراء .-2 لعملية المرافقة المخاطرة مستوىالتسديد .-3 طريقةالسوق .-4 في الموردين عدداآلخرين .-5 المنافسين أسعارالتنافسية .-6 الميزة بمفهوم والقيمة السع بين ما العالقةبالسعر .-7 عليها االتفاق يجري التي الزمنية الفترةاألسعار .-8 بتحليل القيام نتيجة المعقول السعراالتفاقية .-9 مدة خالل شراؤها الممكن الكميات

السعر تحليل :oالمدفوع المبلغ تبرير لغرض أساسية عناصر إلى العطاء سعر تجزئة عملية

.المقترح أوoباإلضافة المنتج كلفة يغطي السعر أن من التأكد بهدف التحليل هذا ويأتي

العمل بهذا المتعلقة المخاطرة يغطي الذي الهامشي الربح يحقق لكونه.

oالسعر تحليل عملية عليها تعتمد التي األمور : التكلفة .-1 مجال في المشتري خبرةالمشتري -2 لدى التكلفة أقسام قبل من عادة تهيأ التي الكلفة تقديرات

وتقديراتهم .تختلف -3 أن يمكن والتي المورد قبل من المقدمة والبيانات المعلومات

التالية : العوامل بسبب آلخر وقت من

)المشتراه الكميات-(الكمية خصم

شروط- الجودة

-الزمن

شروط-الدفع

شروط- النقل

63

الموردين وتقييم واختيار الشراء وإدارة اللوجستك:: الخامسة المحاضرة

: مقدمة

خالل من والصناعية االستهالكية المنتجات بين ما التمييز يمكن : .شخصية احتياجات لتلبية األفراد قبل من تشترى: االستهالكية المنتجات-1 أخرى مواد انتاج ألغراض المنظمات قبل من تشترى : الصناعية المنتجات-2

.أخرى ألهداف أو الربح تحقيق بهدف لغرض المنظمات قبل من تشترى: البيع إعادة نحو الموجهة المنتجات-3

.الربح وتحقيق بيعها إعادةاألعمال في تأثيرهما بحكم والثالث الثاني النوعين على التركيز سيتم

.التوريد وسالسل اللوجستية

: الصناعية المنتجات أنواع

إلى تعود التي المفردات تلك هي : االستثمارية الرأسمالية الوحدات: أوال ، والمكتبية الصناعية واألجهزة ، المعدات : وتشمل الثابتة األصول مجموعة .الخ ..واألثاث النقل ومعدات االنتاج أدوات إلى باإلضافة

oأقسامها : ، االنتاج في وتستخدم ، الثابتة األصول نمط تأخذ :الرأسمالية السلع-1

.المختلفة المعدات أمثلتها ومن التوزيع قدرات مثل ، العوائد توليد في تستخدم :الرأسمالية األصول-2

.سنوات لعدة المنظمة تمتلكها التي والخدمات ، الملموسة االنتاجية األصول شراء نحو موجهة :الرأسمالية النفقات-3

.البيع بعد ما الخدمة عنها ينتج والتيoالرأسمالية المعدات مزايا :

الثمن .-1 باهظةالنهائي .-2 المنتج من جزء وليست االنتاج في تستخدم3-. األمد بعيد تمويلخاصة .-4 ضريبية معايير إلى تخضعالمفردات .-5 هذه مثل وشراء بتمويل المساعدة في عادة الحكومة تقوموالعمالة .-6 والمخرجات المبيعات أسس على شراؤها قرارات تعتمد

:الرأسمالية المعدات مزايا من( 10 – 1 – 1434 .والعمالة المبيعات أسس على شراؤها قرارات تعتمدا-

.األمد قصير تمويل إلى تحتاجب- .النهائي المنتج من جزء تعتبرج- .خاصة ضريبية معايير إلى تخضع الد-

: الرأسمالية المعدات مزايا من( 20 – 1 – 1435 خاصة ضريبية لمعايير تخضعا-

.وشرائها تمويلها في عادة الحكومة تساعد الب- .النهائي المنتج من جزء تعتبرج-.والمخرجات بالمبيعات شراؤها قرار يرتبط الد-

اإلنتاج مواد: ثانيا :

63

oوهي فئات ثالثة إلى وتقسم : الخام :-1 التي المواد األولية المواد الزراعية وهي الحقول من مباشرة تورد

، ..والصناعية والخضار والفواكه ، والحليب ، والنفط ، األخشاب مثل ، االنتاجية . العمليات إلى الموجهة

الصنع :-2 تحت والمواد المصنعة نصف التي وهي المواد المنتجة المفرداتاالنتاجية العمليات بعض عليها عند أجريت فقط الصنع تامة تصبح والتي ،

، والهياكل ، الحديد مثل ، عليها الالحقة االنتاجية العمليات اكتمالواألسالك .... .

المجمعة :-3 والوحدات والمكونات الصنع وهي األجزاء التامة المفرداتأخرى) ( لمصانع كمدخالت تستخدم والتي ، شكلها المخرجات تفقد ال وهي ،

وغيرها ... والعجالت ، المركبات محركات مثل ، المعالجة عند األولي

: المشتريات إلى المدخل

المفهوم : oإلدارة المباشرة المسؤولية من تعتبر التي الشراء عملية بها يقصد

، المشترياتoعمليات في تشارك بالمنظمة واألقسام الدوائر كافة فإن الواقع وفي

، فاعلة بصورة الشراءoالمصادر تحديد في الرئيسة المسؤولية المشتريات إدارة وتمتلك كما

األخرى األقسام بمساعدة التفاوضية األسعار وكذلك ، للتوريد المناسبة.

للربح المكتسبة والقدرة المشتريات : oشراء في مبيعاتها من% 50 حوالي كمعدل الصناعية المنظمات تنفق

إدارة يجعل مما ، االستهالكية والمواد واألجزاء والمكونات الخام المواد .األرباح زيادة في كبيرا دورا تلعب الشراء

oتكلفة بانخفاض المرتبطة المبيعات بزيادة تزداد التي األرباح تلك .الشراء

المشتريات أهداف : .المطلوبة والجودة بالكمية والخدمات السلع على الحصول-1 .المناسبة باألسعار والخدمات السلع على الحصول-2 .المورد قبل من للتوريد ممكنة خدمة أفضل على الحصول-3 الذي الموردين عن والبحث ، الموردين مع العالقات وإدامة تطوير-4

.المناسبة بالقدرات يتمتعون

:لتحقيقها المشتريات إدارة تسعى التي األهداف من( 11 – 1 – 1434 .للتوريد ممكنة خدمة أفضل على الحصولا-

.تغييرهم وعدم بالموردين االحتفاظب- .المناسب السعر على المناسبة الكمية تفضيلج- .ذكر ما جميعد-

:لتحقيقها المشتريات إدارة تسعى التي األهداف من( 43 – 2 – 1434 .المطلوبة الكمية على المناسب السعر تفضيلا-

. الموردين مع العالقات إدامةب- .للتوريد ممكنة خدمة أقل على الحصولج- .ذكر ما جميعد-

63

: الرأسمالية المعدات مزايا من (20 – 1 – 1435 خاصة ضريبية لمعايير تخضعا-

وشرائها تمويلها في عادة الحكومة تساعد الب- النهائي المنتج من جزء تعتبرج-والمخرجات بالمبيعات شراؤها قرار يرتبط الد-

للمشتريات األساسية الوظائف : والتوريد ) -1 ، والسعر ، والجودة ، الكمية المشتريات مواصفات إعداد

الصحيح (.المناسب .-2 المورد اختيارالشراء .-3 وشروط التفاوض عملية صياغةالشراء .-4 أوامر وإدارة إصدار

المشتريات دورة : oالتالية الخطوات على المشتريات دورة تحتوي :

الشراء .-1 طلبات استالمالموردين .-2 اختيارالمناسب .-3 السعر تحديدبمثابة ) -4 يعتبر والذي ، للشراء الرسمي العرض الشراء أمر إصدار أو إطالق

المورد . قبل من قبوله عند للتوريد الرسمي العقداالستالم .-5 مواعيد تلبية من للتحقق المتابعةوقبولها .-6 المواد استالمالقيمة .-7 تسديد لغرض الشحن قوائم على المصادقة

الخطوة الثانية لدورة المشتريات بـ :تتمثل (12 – 1 – 1434 طلبات الشراء .استالما-

السعر المناسب .تحديدب- الموردين .اختيارج- أمر الشراء .إطالقد-

الخطوة الثالثة لدورة المشتريات بـ :تتمثل (44 – 2 – 1434 الموردين .اختيارا-

طلبات الشراء .استالمب- أمر الشراء .إطالقج- السعر المناسب . تحديدد-

بـ : ( 21 – 1 – 1435 المشتريات دورة تنتهياستالم المواد وقبولها ا-

اختيار الموردين ب- على قوائم الشحن المصادقةج- للتحقق من تلبية مواعيد التسليم المتابعةد-

الشراء طلبات وتحليل استالم : oأدنى كحد التالية المعلومات على الشراء طلبية تحتوي :

بها .-1 المتعلقة والقيود عليها المصادقة مع للمواد الطالبة الجهة شخصيةالمواد .-2 مواصفاتالقياس .-3 ووحدة الكمية

63

المتوقع .-4 التوريد تاريخأخرى .-5 ملحقة معلومات أية

الموردين ر اختيا : oالمشتريات إلدارة الضرورية المسؤوليات من ، oبكشوفات يحتفظ مرة ألول طلبها يجري التي أو الروتينية فالمفردات

.لتأمينها المعتمدين الموردينoعن البحث يجري سابقا طلبت وإن يسبق لم التي للمفردات وبالنسبة

.لتأمينها جدد موردينoجميع على ي يحتو الذي المحرر الطلب تعني المقدمة العروض

الموردين من كاف عدد إلى إرساله يتم والذي ، المطلوبة المفردات . المفردات تلك تأمين لغرض

العبارات التالية المتعلقة بإدارة المشتريات صحيحة عداجميع (14 – 1 – 1434 ، وهي :خاطئةواحدة

المتطلبات الوظيفية األهمية األكبر بغية التحديد الدقيق للمواصفاتتحتلا-المطلوبة .

كافة دوائر وأقسام المنظمة في عمليات الشراء بصورة فاعلة .تشاركب- . البحث عن موردين جدد خالل تأمين المفردات الروتينية عادة من يتمج- المصدر المنفرد للتوريد على عقد شراكة طويلة األمد ما بين المشترييقومد-

والمورد .

والتوريد المتابعة : oالضرورية اإلجراءات اتخاذ عليها ينبغي التي الشراء إدارة مسؤولية من

.التوريد موعد تغير أو األسعار بتذبذب الشعور عندoأو ، البديل المورد إيجاد أو ، النقل متابعة العملية هذه تشمل وقد

.العمليات جدولة إعادة أو ، المشكلة هذه لحل المورد مع التعاونالمواد وقبول استالم :

oوكمياتها مواصفاتها من للتأكد المواد بفحص االستالم قسم يقوم هنا .الشراء بأمر المحددة

oاألضرار من خلوها من التأكد عن فضال. oوقائمة الشراء أمر نسخة على باالعتماد الفحص عملية تجري حيث

القسم ويكتب ، المورد عادة يرسلها والتي للشحنة المرفقة الشحن. االستالم تقرير بذلك

الفاتورة تسديد لغاية الشحن قوائم على المصادقة : oالمشتريات إدارة اختصاصات من. oالمصادقة تتطلب أمور ثالثة تظهر المورد من الشحن قائمة استالم بعد

: وهي .الشراء أمر-1 .االستالم تقرير-2 .الشحن قائمة-3

oاإليعاز يتم لكي الثالث الوثائق هذه بين المعلومات تطابق يفترض حيث .الفاتورة بتسديد

: المواصفات تحديد

الشراء إلدارة الكبيرة األهمية ذات األولى المهمة.

63

للمواصفات الدقيق التحديد بغية دراستها ينبغي التي األمور : السوق : الكمية متطلبات-1 لطلب وفقا تحدد في التي المؤثر العامل وهي ،

بغية األقل بالتكلفة تصنيعها وطريقة ، مواصفاتها وتحديد ، السلعة تصميمالحجم . اقتصاديات خالل من التنافسية والميزة ، األفضل االختيار تحقيق

على : السعر متطلبات-2 المشتري يضعها التي االقتصادية القيمة أن حيثلها . االستخدامية القيمة مع تتناسب أن يجب المفردة

للمفردة تتعلق : الوظيفية المتطلبات-3 النهائي األداء ، باالستخدام وكذلكالمفردة من المتوقع الفئات )باألداء بين من األكبر االهمية تمثل

،( الثالث تحديدها في صعوبة األكثر هي الوظيفية المواصفات وأن ،كماالكامل الرضا الوظيفية المواصفات تحقق وأن البد ذلك في النجاح ولضمان

المفردة من الهدف أو الحقيقية الحاجات في

العبارات التالية المتعلقة بإدارة المشتريات صحيحة ما عداجميع (46 – 2 – 1434 ، وهي :خاطئةواحدة

تأمين المفردات الروتينية عادة من خالل كشوفات الموردين المعتمدين .يتما- قبلمن المواصفات المعيارية نتائج للدراسات والجهود المبذولة تمثلب-

الجهات الحكومية والمراكز البحثية . التوريد المنفرد .در نظام إدارة الجودة الشاملة إلى مصيدعوج- األهمية األكبر عند التحديد الدقيق للمواصفات الكمية متطلبات تمثلد-

المطلوبة . الوظيفية المتطلبات

والجودة الوظيفية المواصفات : oالجودة مع كبيرة بصورة الوظيفية المواصفات ترتبط. oالمطلوبة أو المحددة الجودة تمتلك المفردة بأن القول الممكن فمن

.المستخدم حاجات لبت ما إذاوهي المستخدم مواصفات إلى للوصول مراحل أربع توجد :

متطلبات إلى باالستناد العليا اإلدارة قبل من : والمنتج الجودة تخطيط-1 .السوق

تحقيق بغية السوقية الدراسات ضوء على : والمنتج الجودة تصميم-2 .النجاح

.والتصنيع الجودة-3 .واالستخدام الجودة-4

من لكل الموائمة الدراسة على للمنتج والنهائية الناجحة المواصفات تقوم .والسعر والخدمة والجودة الوظيفة

: الوظيفية المواصفات توصيف طرق

السمعة على ي المشتر يعتمد وهنا : التجارية العالمة بواسطة التوصيف-1 في عليها المحافظة في البائع يرغب والتي ، المورد بها يتمتع التي والمكانة استخدام عدم يعني ال التوصيف في التجارية العالمات واستخدام ، السوق : التالية الحاالت في الطريقة هذه إلى المشتري ويلجأ ، األخرى الطرق

بالسرية .(1 تمتاز العملية أن أو ، اختراع براءة على تشمل المفردة كونالمشتري .(2 يمتلكها ال بخبرة يمتاز المورد كونصغيرة .(3 المشتراة الكميات كونأفضلية (4 المورد المشترين .إبداعيةامتالك أو الزبائن من معين لقسم

63

المشتري للتوصيف بواسطة العالمة التجارية عندما تكون :يلجأ (13 – 1 – 1434 المشتراة كبيرة .الكمياتا-

المشتري تفوق خبرة المورد .خبرةب- تشمل على براءة اختراع .المفردةج- إبداعية لقسم معين من الزبائن .أفضلية امتالك المورد عدمد-

المشتري للتوصيف بواسطة العالمة التجارية عندما يكون :يلجأ (45 – 1 – 1434 المورد تفوق خبرة المشتري .خبرةا-

ال تمتاز بالسرية .العمليةب- المشتراة كبيرة .الكمياتج- لقسم معين من المشترين .إبداعية أفضلية امتالك المورد عدمد-

العبارات (23 – 1 – 1435 من وهي : خاطئة التاليةواحده المشتريات إدارة حولالمتطلبات ا- تحديد للمواصفات الوظيفيةيعتبر الدقيق التحديد بغية صعوبه األكثر

للتوصيف ب- المشتري كبيره التجارية بالعالمةيلجأ المشتراه الكميه تكون عندمابتخطيط المرحلةتتمثل ج- المستخدم مواصفة إلى للوصول والمنتج الجودةاألولىالموردين د- مع العالقات وإدامة تطوير الشراء إدارة أهداف من

:التالية األمور من أكثر أو واحد في تستخدم :المواصفة بحسب التوصيف-2والمواد : الكيميائية أو الفيزيائية الخصائص(1 النفطية المنتجات مثل

الصيدالنية .الحار . : التصنيع وطرق مواد(2 أو البارد الكبس بطريقة الحديد تصنيع مثلالمنتج . : األداء(3 متطلبات بتحديد مباشرة المشتري يشترك وهنا

المواصفة مصادر : الثمن . : المشتري مواصفات-1 وباهظة التكلفة غالية تكون ما وعادةتبذلها : المعيارية المواصفات-2 التي المكثفة والجهود الدراسات نتائج تمثل

الحكومية . والمعايير والتطوير البحث ومراكز الحكومات عادةالدقيق : الهندسية الرسومات-3 الشكل إلى الوصول بهدف تأتي التي

التفاوتات نسبة مراعاة مع ، التجميعية والوحدات لألجزاء والمضبوطالمسموحة .

وغيرها . : األخرى الطرق-4 بالعينات التوصيف مثل

: الموردين اختيار

تحتل والتي المشتريات لقرار التالية الخطوة الصحيح المورد اختيار يعتبر .بالغة أهمية

التوريد مصدر : القاعدة : -1 بسبب المصدر احتكاريا يكون أن يمكن والذي فقط واحد مصدر

الموقع . أو اإلختراعالمتعدد : -2 بحكم المصدر المفردة لتوريد واحد مورد من أكثر استخدام

التوريد . مصادر بين المنافسة3- : / الواحد المنفرد المشتري المصدر بين ما األمد طويلة شراكة عقد أي

الشاملة . الجودة إدارة نظام إليه يدعو ما وهذا والمورد

المشتري (22 – 1 – 1435 مابين األجل طويلة شراكة عقد على يقوم الذي التوريد مصدروالمورد

إدارة نظام إليه يدعو هو : الشاملة الجودةوالذيالقاعد ا- ة.المصدر

المنفرد ب- .المصدر

63

المتعدد ج- .المصدرالخارجي د- .المصدر

الموردين اختيار عوامل : .الفنية المقدرة-1 .التصنيعية القدرات-2 .االعتمادية أو المعولية-3 .البيع بعد ما خدمات-4 .المورد موقع-5 .والتسليم الدفع تسهيالت مثل : أخرى عوامل-6

والقيمة الكمي التحليل مثل طرق على باالعتماد للمورد النهائي االختيار يتم . المرجحة واألوزان ، النقدية

: األسعار تحديد

العادل السعر أساس على السعر تحديد يتم. الكلف تحليل أسلوب استخدام العادل السعر لتحديد الهامة األسس من

.التعادل نقطة إلى للوصول : التالية البيانات اإلدارة وفرت وقد ، جديد منتج تقدم أن تريد صناعية شركة مثال

: المنتج ذلك حولالسنوية = الثابتة $5000التكاليف

وحدة / = المتغيرة $6.5التكاليفالمطلوب :

البالغة ) ( )-1 الكمية لتصنيع التكلفة معدل ومتوسط ، الكلية التكلفة وحدة( 1000أوجد.

هو )-2 البيع سعر كان ؟( 15إذا المنتج لهذا التعادل نقطة هي فما ، للوحدة دوالر3-( ) تصنيع ) من المنتظر الربح العائد وحدة( .1000أوحد

: الحلالمتغيرة = + -1 التكلفة الثابتة التكلفة الكلية التكلفة

=(1000 *6.5 + )5000 = 11500 $

المنتجة = / الوحدات عدد الكلية التكلفة التكلفة متوسط =1000 /11500

=11.5$ الكلية = = -2 التكاليف الكلية اإليرادات التعادل نقطة

=X 6.5 + 5000 = X15 5000 = X 8.5

8.5 / 5000= X 588.2 = x وحدة

الكلية- ) ( = – 3 التكاليف الكلية اإليرادات الربح العائدالثابتة= * - التكلفة المنتجة أو المباعة الوحدات عدد البيع سعر

والمتغيرة =(1000* 6.5+ 5000 – )1000 * 15

=11500 – 15000 $3500 =

63

$ ، وأن سعر بيع8000 كانت الثابتة السنوية ألحد الجديدة إذا (15 – 1 – 1434 لهذا المنتجل$ فإن نقطة التعاد9,5$ ، والتكلفة المتغيرة للوحدة 25الوحدة هو

هي : وحدة . 320ا-

وحدة .516ب- وحدة .232ج- وحدة .842د-

$ ، والتكلفة الثابتة السنوية30 ظل البيع ألحد المنتجات في (16 – 1 – 1434 900 $ ، فإن العائد المنتظر من تصنيع 12.5 $ ، التكلفة المتغيرة للوحدة 9500

وحدة هو : $ 15750ا-

$ 6250ب- $17500ج- $17488د-

، والتكلفة المتغيرة $37 كان سعر البيع ألحد المنتجات إذا (47 – 2 – 1434 $ ، فإن العائد المنتظر من11200 الثابتة السنوية لتكلفة $ ، وا14.5للوحدة وحدة هو :970تصنيع

$ .23720ا- $ .24690ب- $ .10625ج- $ .24676د-

بأن صناعيةشركة (24 – 1 – 1435 علمت فإذا جديد منتج بتقديم المتغيرة التكلفةترغبالبيع$ 12 للوحدة سعر وأن التكاليف$ 30هو للوحدة، كون ظل وفي السنوية الثابتة،

المنتج$ : 9000 لهذا التعادل نقطة فإن ،وحده 300ا-

وحده 753ب-وحده 500ج-وحده 750د-

63

التوريد سلسلة إدارة في المساندة األدوات::: السادسة المحاضرة

: مقدمة

يتم المرتجعات سوف إدارة على الفصل هذا في إدارة التركيز في الخاصة ألهميتهالسلسلة المكونة الفاعلة األساسية العمليات إحدى وباعتبارها ، التوريد سالسل

الراجعة . للتغذية مهم مصدر تشكل والتي ، التوريد أن التحسين حيث فرص على التعرف من المنظمة تمكن للمرتجعات الكفؤة اإلدارة

األسواق واختراق .لإلنتاجية. المقرر من األول الفصل في المرتجعات إلدارة اإلشارة تم

: المرتجعات إلدارة االستراتيجية العملية

األولى تتمثل المرتجعات الخطوة استراتيجية البيئي لعملية للشكل العامة بالنظرةالحديثة وقوانين لإلدارة االنتاجية للعملية المنظمة القوانين لفهم الحاجة مثل ،

المرتجعات تجنب بغية التجارية االتفاقات المجازة غير التجارية العكسية المرتجعات اللوجستك عمليات في اإلدخال نقطة عند

وتقديم ، الجودة تحسين بهدف الجادة والبرمجة والتصميم التخطيط تستوجبللزبون . األفضل الخدمة

المرتجعات إدارة في الهامة األمور متخصص ومن فريق بعدة تأسيس القيام يتولىمنها هامة الصحيح أمور ، التبويب العكسي التدفق انسيابية بالمواد لضمان والتصرف

بوضوح عن المرتجعة ناهيك سريعة ، تنظيمية قرارات ، اتخاذ المرتجعات تجاهالنقل وتفعيل الموردين برامج مع العالقة بتحليل ، وإدارة الخاصة اإلجراءات وتطوير

المرتجعات إرجاعها نسب مسببات على .للوقوف

العبارات التالية صحيحة حول إدارة المرتجعات عدا واحدةجميع (50 – 2 – 1434 ، وهي :خاطئة

يفترض التبويب الصحيح ضمان إنسانية التدفق العكسي للمرتجعات .الا- الخطوة النهائية إلدارة المرتجعات استخدام بياناتها في تحسينتستوجبب-

عمليات المنتج . بد من إجراء عملية المعاينة والفحص بالسرعة الممكنة حتى ال تهبط قيمةالج-

المنتج . الخطوة األولى إلدارة المرتجعات بالنظرة العامة للشكل البيئي لإلدارةتتمثلد-

الحديثة .

: التشغيلية العمليات

بأول أول المرتجعات أنشطة تدار وأن أو البد المرتجع المنتج مسار تحدد وأن ، تاجر أو الموزع يقوم وقد ، المنتج يعيد الذي هو الزبون يكون قد حيث ، المعاد

تباع . لم مادة بإعادة تجزئة الممكنة بالسرعة والعالج والفحص المعاينة عملية إجراءات من ال البد حتى

المورد إلى المنتج يعاد قد حيث ، المعين الحد من أكثر المنتج ذلك قيمة تهبط ) أو) الثانوية األسواق عبر بيعه إعادة ثم ومن ، تصنيعه إعادة أو لتجديده المجهز

، الزبون إلى سيعاد المبلغ فإن المرتجعات تعالج وحالما ، اإللكترونية المزاداتالزبون . ذلك لحساب المرتجعات بتقييد المورد يقوم وقد

63

النهائية تستوجب المرتجعات الخطوة المرتجعات إلدارة تلك بيانات استخداممنها االستفادة فيتم المورد مع العالقة إدارة أما ، المنتج عمليات تحسين في

المرتجعات . تجنب دليل تطوير وفي ، المنتج تطوير في

حول إدارة المرتجعات ، وهي :خاطئة من العبارات التالية واحدة (19 – 1 – 1434 الخطوة النهائية إلدارة المرتجعات استخدام بياناتها في تحسين تستوجب الا-

عمليات المنتج . بد من تأسيس فريق متخصص يتولى التبويب الصحيح لضمان انسيابيةالب-

التدفق العكسي . ببطء اإلدارة الكفء للمرتجعات إجراء عملية المعاينة والفحص تستوجبج-

. شديد . أن تدار أنشطة المرتجعات أول بأول بغية تحديد مسار المنتج المرتجعيجبد-

العبارات (25 – 1 – 1435 من وهي : خاطئة التاليةواحده المرتجعات إدارة حولعمليات النهائية الخطوةتستوجب ا- تحسين في بياناتها استخدام المرتجعات إلدارة

.المنتج للمرتجعات ب- العكسي التدفق انسيابية ضمان الصحيح التبويب .يفترضعملية ةالكفؤ اإلدارةتستوجب ج- إجراء شديد المعاينةللمرتجعات ببطء والفحص

الدقة.لضمان المرتجعات د- والتصميم المجازةغير التجاريةتستوجب التخطيط من والبرمجة.مزيد

، خاصة أهدافا منهما لكل طرفين بين للتوافق الديناميكية العملية هي : التفاوض .بينهما مقنع تبادلي اتفاق إلى للوصول الطرفان يتشاور بحيث

للتفاوض الشائعة المميزات : أكثر .-1 أو طرفين وجوداألطراف .-2 بين الرغبات في تباين أو ، خالف أو ، نزاع وجوداآلخر .-3 الطرف من طواعية تؤخذ أفضل مكاسب على الحصول بإمكانية االعتقادالعلني .-4 التناحر من بدال اتفاقية عن البحث تفضيلالمطالبات ) ( .-5 على التعديل يتطلب الذي وهات خذ مبدأ استخدامالملموس .-6 حل في الالملموس إدارة يستخدم الناجح التفاوض

بنود في تباين يحصل عندما وخاصة ، الشراء عند للتفاوض المنظمات تلجأ . العقد

الشراء في التفاوض : oأفضل على للحصول لها التابعين المفاوضين على المنظمات تعتمد

الجيدة اإلدارة تقوم حيث ، المربح اإلنتاج لها تضمن التي األسعار ألهدافها الموائمة القرارات إتخاذ بغية المفاوضين قدرات بتطوير

.االستراتيجية

63

oحول واالتفاق ، األسعار تحديد عملية لتشمل التفاوض مجاالت تتعدد .الخ... ، التعبئة وطرق ، المناسبة والجودة ، التسليم جداول

oمنها حاالت عدة في القيمة تثبيت بغية التفاوض عملية تبرز : . السلعة تصميم في تغير حدوث. التغليف عملية حول مشاكل حدوث. .. الخ واألسعار الكميات في تغيير تتطلب التي السوق حالة تغير

التفاوض استراتيجية تطوير أو تنمية في الرئيسية الخطوات : للتفاوض .-1 مطلوب محدد هدف تطويرالتساومي .-2 المجهز موقف تحليلالصلة .-3 ذات البيانات جمع خالل من الكلف تحليلمكاسبة ) (-4 المجهز احتياجات على التعرف محاولةعليها .-5 الموافقة يتوقع التي الفعلية الحالة تحديدعليها .-6 الموافقة عدم يتوقع التي القضايا تحديدالداعمة .-7 والبيانات ، المشتري موقف توضيح8- ) القضايا ) ترتيب للتفاوض استراتيجية خطة وضعالمفاوضين .-9 سلوكيات تسوية

الجأش .-10 ورباطة الهدوء

من التالي ليست من الخطوات الرئيسية في تنمية أوواحدة (18 – 1 – 1434 التفاوض في الشراء :إستراتيجيةتطوير

العديد من األهداف العامة للتفاوض .تطويرا- موقف المجهز التساومي .تحليلب- الكلف من خالل جمع البيانات ذات الصلة .تحليلج- المجهز ) مكاسبه(احتياجات التعرف على محاولةد-

من التالي ليست من الخطوات الرئيسية في تنمية أوواحدة (49 – 2 – 1434تطوير استراتيجية التفاوض في الشراء :

هدف محدد مطلوب للتفاوض .تطويرا- الكلف من خالل جمع المعلومات ذات الصلة .تحليلب- الحالة الفعلية التي يتوقع الموافقة عليها فقط .تحديدج- موقف المشتري والبيانات الداعمة .توضيحد-

الخطوات (27 – 1 – 1435 من تطوير الرئيسةليس أو تنمية التفاوض إستراتيجيةفيالشراء : في

يتوقع الفعلية الحالةتحديد ا- .عليها الموافقةالتيعدم ب- يتوقع التي القضايا .عليها الموافقةتحديدللتفاوض ج- محدد هدف .تطويرالتساومي د- المجهز موقف تحليل .تجنب

ممكنة نتائج ثالث هناك عادة التفاوض في : رابح – -1 لها : . رابح يهدف التي االمور من واحدة يحل والنزاع يكسب الطرفين كال

لتغلبه . بكبيرة بسعادة طرف كل يشعر حيث ، التفاوضخاسر – -2 يخسر : . رابح والثاني يكسب األطراف أحدخاسر – -3 اتفاق . : خاسر إلى التوصل يتم وال ، يخسر الطرفين كال

الشخصية والقدرات المؤهالت :

63

oامؤثر يكون لكي الشخص في توفرها ينبغي أساسية متطلبات ثالثة هناك : هي التفاوض في

،: المعرفة-1 العقود لقانون جيد بشكل المفاوض إلمام لضرورة وتشيروالقانونية الهندسية المعرفة ولديه ، األسعار وقانون ، المحاسبة وقانون

واإلدارية .والذكاء -2 والنفسية: الفطنة الشخصية المعرفة يشمل مهم عامل وهو

المجاميع . مع تفاعلهم طريقة تحدد والتي لألشخاصالشخصية -3 ، : المهارات المفاوض إلى الموكلة المشكلة لحل التكتيك مثل

المؤثرين . واالقناع واالتصالoالمفاوض بها يتمتع أن يجب أخرى خواص :

التفكير على المعقدة : .القدرة المفاوضات وسط وخاصة التحليل على الخيارات : القدرة لكل الموضوعي التقييم بمعنى

المطروحة . التغيير على .القدرةالمعارض : .القيادة المفاوض استراتيجية اختراق على القدرة بمعنى العاطفي .االتزان. الصبر والفكاهة الدعابة .روح

: واألخالقيات واألداء الشراء بحوث

، بالشراء سيقوم ومن ، توريدها ومصادر ، شرائها المراد بالمواد التامة المعرفة تعدتخفيض من تتمكن لكي اإلنتاجية للمنظمات بالنسبة وضرورية مهمة عملية

التشغيلية . والنفقات المصاريف إدارة لذا نظام لتحسين الشراء أنظمة ضمن اإلجرائية البحث موضوعات توجه

.المشتريات

الشراء إدارة من للبحث المحددة الموضوعات مساحات . والتي ، الشاملة الصيغ ذات التعاقدات طرق في البحث أي : شاملة طلبات-1

استخدام مثل ، اإلدارية المصاريف في وخفض كبيرة قوة تعطى .األجل طويلة االتفاقيات

أو للمشتريات المدفوع الفعلي السعر مزيج دراسة أي : السعر مؤشر صيغة-2 أداء تقييم عناصر أحد كونها للمقارنة والقابلة الفعلية السوق أسعار مزيج .المشتريات قسم

المرتبطة المنافع على الحصول بهدف : السعرية الخصومات تحليالت-3 .الدفع وخصومات الكمية بتوفير

شرائها المراد المواد مجاميع تحديد بهدف : (األسعار )العطاءات تحليل-4 .األدنى وبالكلف

تكون أن يتطلب الذي MRP نظام استخدام أي : المادية المتطلبات تخطيط-5 سرعة بهدف ،آليا مبرمجة المخزون وملفات المواد بيانات أو قوائم

، الخدمة مستويات أفضل لتقديم عليهم والضغط ، الموردين مع التعامل المال رأس تجميد يمنع الذي بالشكل المخزون حجم تخفيض إلى باإلضافة

.بالمخزون في أكبر مساحة يعطى المنحنى هذا استخدام أن حيث : التعلم منحنى-6

االنتاج زيادة في المعرفة استخدام بحكم األكبر االنتاج عند السعر تخفيض قوة يعطى مما ، الواحدة الوحدة تكلفة تخفيض إلى يؤدي الذي بالشكل

.الموردين مع التفاوض في أكبر

63

..التملك وكلف ، اإلدارة وكلف ، البناء كلف مثل : للمالك اإلجمالية الكلف-7 تقديرات الثابتة واألصول للمعدات اإلجمالية الكلف تتضمن أن ويجب ،

.العمل إعادة وكلف ، الخردة وكلف ، والعطل التوقف ككلف أخرى لعناصر .النقدي الخصم إجراءات أو المدفوعات-8 .والنقل الشحن طريقة مراعاة مع : المورد مسالك أو مسارات أنظمة-9

.االستالم أنظمة-10 .العاجلة أو الصغيرة الطلبات إجراءات-11 .التعاقدات أنظمة-12 . (المورد ) المجهز بيانات مشاركة أو مساهمة-13 .المشتري أداء تقييم طريقة-14 .المجهز أداء تقييم طريقة-15

مساحات الموضوعات المحددة للبحث ضمن إدارة الشراءإحدى (17 – 1 – 1434 والتي تتطلب بأن تكون قوائم بيانات المواد وملفات المخزون مبرمجة آليا ،

وهي : الخصومات السعرية .تحليلا-

التعلم .منحنىب- المتطلبات المادية .تخطيطج- اإلجمالية للمالك .الكلفد-

الموضوعات المحددة للبحث ضمن إدارة الشراء ، والتي تقومأحد (48 – 2 – 1434 على استخدام الخبرة في زيادة اإلنتاج بالشكل الذي يؤدي إلى تخفيض تكلفة

الوحدة الواحدة ، هي : ( .MRP المتطلبات المادية ) تخطيطا-

التعلم .منحنىب- الخصومات السعرية .تحليلج- مؤشر السعر .صيغةد-

الموضوعات (26 – 1 – 1435 تحقق المحددةإحدى والتي الشراء إدارة ضمن للبحثظل في الخدمات أفضل لتقديم عليهم والضغط الموردين مع التعامل اآللية البرمجةسرعة

هي : المخزون لملفاتالسعر ا- مؤشر صيغة

المورد ب- مسارات أنظمةالتعلم ج- منحنىالمتطلبات د- ( MRP ) الماديةتخطيط

الحاسب تطبيقات : o على الحصول من الحاسب استخدام أعلى يمكن ، دقة معالجةللبيانات

وبالتالي بارعة المناسب الوقت الشراء في قرارات .إثراءo لتطوير المعلومات نظام موظفي على العادة في االعتماد يتم حيث

، االستخدامات تلك تدعم أن يمكن التي اإللكترونية إلى البرامج استناداالمشتريات وبحوث المواد وإدارة ، المشتريات دراسة .مخرجات

o تقييم ونظام ، إلكترونيا القرار اتخاذ نظام اإللكترونية النماذج تلك ومنإلكترونيا . القرار

63

واألخالقيات المشتريات : oالمتاجر في الحديثة التقنية استخدام إلى االخيرة اآلونة في التوجه تم

BC السلعي الرمز لقراءة Scanner الضوئي الماسح استخدام مثل .الشراء في كارد الفيزا استخدام وكذلك ، المنتج على المثبت

oقيام أمثلتها ومن البائعين لدى السيئة الممارسات بعض وجدت أنه إال البرامج على الخصم ذلك تثبيت ن دو خصومات بعمل البائعين بعض

ذلك الضوئي الماسح يقرأ ال وبالتالي ، الخارجية للحاسبات المغذية ذلك كان سواء ، ( به القيام دون الخصم بوجود للزبائن اإليحاء ) الخصم

.مقصودة غير أو مقصودة بطريقةoاألصلية المشتريات قوائم بتجهيز المتجر قيام ، أيضا األمثلة ومن

التخفيضات بإجراء يقوم ثم ومن ، الحقيقية األسعار من أكبر بأسعار أكبر مبالغ استقطاع يتم الحاالت بعض وفي ، البضائع لتلك الموسمية

.كارد الفيزا استخدام عند الحاسب في المعلنة تلك من أعلى أسعار أو

63

العولمة ظل في التوريد سالسل إدارة::: السابعة المحاضرة

: عالميا التوريد تطبيقات

توريد سلسلة كل أن على العالمي االقتصاد في المتبادل االعتماد يؤكد المواد سالسل بقرارات ترتبط عديدة دولية وأبعاد عالمية قنوات تمتلك .العالمي التسويق أو االنتاج ومركبات األولية

العالمية العمليات من السنوية إيراداتها تأتي التي الشركات من العديد هناك .كوكاكوال وشركة ، P & G وشركة ، IBM شركة مثل

لزاما أصبح التغيير أن حيث ، العولمة نقاط ضمن تعمل أن للشركات البد .والبقاء االستمرار لضمان الحديثة العصرية التطورات لمواكبة عليها

وهي الشركات من أنواع ثالثة وجدت ذلك ظل وفي : o. تحدث األشياء تجعل التي الشركاتo. تحدث األشياء تشاهد التي الشركاتo. حدث لما تندهش التي الشركات

هما اليوم العالمي االقتصاد خارطة تحددان هائلتان قوتان هناك : oالتقنية. oالعولمة.

التي التطورات ذلك على األمثلة ومن ، العولمة تقود الرقمية الثورة أصبحت وأجهزة ، النقال الهاتف أجهزة مثل اإللكترونيات مجال في حصلت

..الحاسبفي بقعة أي من يشاء ما يشتري أن يستطيع الفرد كون العولمة نتائج من

على ستشحن البضاعة فإن االئتمان بطاقة رقم تقديم فبمجرد ، العالم .المستعجل بالبريد الفور

العام القطاع عجز حيث ، الخاص القطاع إلى بالتوجه الحالي العصر امتاز بين تنافسية ميزة التغير واصبح كما ، الرقمية الثورة يواكب أداء عند

مع والتفاعل التغير على قادرة عقول استقطاب إلى اتجهت التي الشركات والمنافسين العمالء على تؤثر التي التحسينات وإجراء الحديثة المتغيرات

.والموردين والموزعينالحديثة والتغيرات العولمة ظل في للربح الحديثة االتجاهات :

.العالمية الجودة طريق عن الربح-1 .أفضل خدمة طريق عن الربح-2 .أقل أسعار طريق عن الربح-3 .السوق من أكبر نصيب طريق عن الربح-4 .العمالء احتياجات مع المنتج تكييف طريق عن الربح-5 .للمنتج المستمر التطور طريق عن الربح-6 .المنتج في االبتكار طريق عن الربح-7.العالي النمو ذات األسواق إلى الدخول طريق عن الربح-8 .العميل توقعات استباق طريق عن الربح-9

األسواق إلى للدخول الشركة قرار على تؤثر أن يمكن التي العوامل أهم من : العالمية

السوق .-1 طاقة أو قدرةالجغرافي .-2 التنوع .اإلنتاجطاقة -3

63

المنتج .-4 حياة دورةالجديدة .-5 واألشكال المنتجات مصدرالمحلية .-6 األسواق في األجنبية المنافسةاألولية .-7 المواد توفر مدى

العوامل التي يمكن أن تؤثر على قرار الشركة للدخولأهم من (20 – 1 – 1434إلى األسواق العالمية :

اإلنتاج .طاقةا- الجغرافي .التنوعب- أو طاقة السوق .قدرةج- ما ذكر .جميعد-

العالمية األسواق دخول استراتيجيات : التصدير .-1العمل .-2 حرية ترخيص أو إذنالمشتركة .-3 المشاريعاالستحواذ / .-4 التملكاالستيراد .-5المتبادلة .-6 التجارة

االستراتيجيات التي تتبعها الشركات لدخول األسواقمن (24 – 1 – 1434العالمية :

المشتركة .المشاريعا- .التصديرب-. / االستحواذ التملكج-

ما ذكر .جميع

: عالميا التوريد لسالسل المستقبلية التوجهات

رئيسية أنشطة أكانت سواء ) التوريد لسالسل المستقبلية التوجهات ترتبط .التسويق ألنشطة والسريعة الواسعة بالتطورات ( معلومات أو مساندة أو

المدخل إتباع عن الشركات أغنت بالتوريد المتخصصة المنظمات ظهور .الرئيس محوره الزبائن يعتبر الذي المتكامل المدخل نحو والتوجه اإلنتاجي

العبارات (31 – 1 – 1435 من ظل خاطئة التاليةواحده في التوريد سالسل إدارة حولوهي : العولمة

دخول " " ا- قرار على تؤثر أن يمكن التي العوامل من المنتج حياة دورة الشركةتعتبراألسواق . العالميةإلى

المنظمات ب- المدخل المتخصصةظهور إتباع عن الشركات أغنت . المتكاملبالتوريدالمعايير " ج- يمكن " االجتماعيةتعتبر ال التي العناصر سلسلة السيطرةمن ضمن عليها

عالميا .التوريدالتملك " / د- األسواق " االستحواذيعتبر دخول استراتيجيات . العالميةأحد

التوريد لسالسل الذكية والخطوات تتماشى أن التقليدية الشركات أجبرت .الحديثة المفاهيم وفق إنتاجها تطوير بغية الحديثة

استنادا منتجاتها لتصميم الراجعة التغذية من الشركات هذه استفادت قد مثل اإللكترونية والمبيعات التوزيع مكننة مرحلة في وخاصة الزبون لحاجات

اإللكترونية بالتجارة للقيام اإللكترونية الصفحات فتح

63

دون بمفرده والشراء والتفحص القراءة من المستهلك االنترنت مكن حيث .لوسيط الحاجة

قيمة طرح بعد األرباح إلى تكاليفها وأضيفت الورقية الكتالوجات اختفت للتعرف بالعمالء خاصة بيانات قاعدة توفير عن فضال ، اإللكتروني اإلعالن

.احتياجاتهم علىاالهتمام فإن وبالتالي ، التسويقية للعمليات مهم شريك التوزيع قنوات تعد

.جدا هام أمر المستقبلية التحديات ومواجهة القنوات بتلكالزبائن اشتراك طريق عن اضافيا خصما الزبائن لمنح الشركات بعض اتجهت

مشترياتهم مع تتناسب أرباح نسبة على خاللها من يحصلون ببطاقات عن المعلومات بعض الستخالص وسيلة بدورها اعتبرت والتي ، السنوية .واألرباح المبيعات توقع وبالتالي الزبائن

الذي بالشكل الخدمة إليصال تهدف اللوجستك إدارة اصبحت ذلك على وبناء عالية بمسؤولية ومقترحاتهم شكواهم مع والتعامل ، الزبائن قناعة يحقق .ومقنعة مرضية بطريقة مشاكلهم وحل

وسالسل وجستك ل لل العالمية اإلستراتيجية عليها تبنى أن يجب التي العوامله- : التوريد

.المنتج تقديم في السرعة-1 .السوق على التركيز-2 .التوزيع في السريعة االستجابة-3 .والتوصيل التعبئة كخدمات : منتشرة خدمات-4 إلى الوصول بغية التوزيعية الحلقات أدنى استخدام عبر : إبداعية قنوات-5

.متواضعة وبتكاليف ممكن وقت بأسرع الزبائن

اإلستراتيجية ما يلي من العوامل التي يجب أن تبنى عليها جميع (21 – 1 – 1434 عدا واحدة ، وهي :كلللوجستالعالمية

منتشرة .خدماتا- توزيعية طويلة .حلقاتب- على السوق .التركيزج- السريعة .االستجابةد-

عليها تبنى أن يجب التي العوامل ليست اآلتي من واحدة (1 – 2 – 1434: وهي ، التوريد لسالسل العالمية اإلستراتيجية

. المنتج تقديم في السرعةا- . السوق على التركيزب-. محدودة خدماتج-.قصيرة توزيعية حلقاتد-

عليها (28 – 1 – 1435 تبنى أن يجب التي العوامل لوجستكلل العالمية اإلستراتيجيةمنالتوريد : وسالسل

توزيعيه ا- . طويلةحلقات. محدودةخدمات ب-المنتج السرعةج- تقديم .فيصحيح د- ذكر ما .جميع

: عالميا التوريد سلسلة تواجه التي التحديات

63

بالمتغيرات واسعة معرفة تتطلب العالمية لألسواق الدخول أشكال جميع حيث ، للمنظمة التوريد سلسلة في التوزيع نظام على تؤثر أن يمكن التي

، التوريد إدارة قبل من عليها السيطرة يمكن المتغيرات تلك بعض أن على تؤثر والتي عليها السيطرة يمكن ال العناصر هذه من اآلخر والبعض

.العالمية للمنظمات التوريد وسالسل اللوجستك استراتيجية

للمنظمة تحديات تشكل والتي عليها السيطرة يمكن ال التي العناصر : .األجنبية لألسواق والسياسة القانونية األنظمة-1 .االقتصادية األنظمة-2 .السوق في المنافسة درجة-3 .توفيرها يمكن التي أو المتوفرة التوزيع تكنولوجيا مستوى-4 .األجنبية لألسواق الجغرافي التركيب-5 .األخرى المستهدفة لألسواق واالجتماعية الثقافية والقواعد المعايير-6

عليها ضمن سلسلة التوريد عالميا :لمسيطرة العناصر غير امن (22 – 1 – 1434 .المستودعاتا-

الزبون .خدمةب- التكنولوجية .القوىج- .النقلد-

العناصر التي ال يمكن السيطرة عليها ضمن سلسلة التوريدمن (2– 2 – 1434للمنظمات العالمية :

التنافسية .العواملا- .المستودعاتب- .التغليفج- الزبون .خدمةد-

63

كوتلر فيليب – أوجزها كما الحالي القرن في التسويق تواجه التي التحديات : الربحي .-1 غير التسويق نموالسريعة .-2 العولمةاالنترنت .-3 وخاصة ، المعلومات لتكنولوجيا السريع التعاظم أو االتساعالعالمية .-4 االقتصادية التغيراتأكثر .-5 اجتماعية ومسؤوليات أخالقيات إلى الدعوات

أبرز التحديات التي تواجه التسويق في القرن الحالي كمامن (25 – 1 – 1434أوجزها المختصون في هذا المجال :

التسويق غير الربحي .تراجعا- السريعة .العولمةب- أهمية المسؤولية االجتماعية في العمل .تراجعج- انتشار تكنولوجيا المعلومات .محدوديةد-

كما الحالي القرن في التسويق تواجه التي التحديات أبرز من (29 – 1 – 1435 : كوتلر فليب - أوجزها

األعمال أخالقيات أهمية تراجعا- الربحي غير التسويق نموب- العولمة ظاهرة تراجعج-المعلومات تكنولوجيات انتشار محدوديةد-

: عالميا التوريد سالسل تنظيم

63

والخارج الداخل لشركاء العالقات من شبكة العالمية التوريد سالسل تمثل ، تام اختالف تحت المنظمات لتشغيل طريقة ايجاد بغية تام تنسيق وتتطلب

المتخطية الشركات تبرز وهنا ، المادية والبيئة واالقتصاد السياسة في تدخل التي الشركات تلك ، التوريد سالسل في زاوية حجر أو كأساس الحدود .األسعار تحويل آلية خالل من السوق

ملكت إذا عالميا إنتاجا تقدم أن المنظمة تستطيع : المحدودة .-1 الملكية ميزةالمحدد .-2 العالمي الموقع ميزة، الذاتية : -3 المفتوحة األسواق في المنتجات بيع خالل من تتحقق منفعة وهي

لآلخرين . االمتياز إعطاء أو

المنظمة أن تقدم إنتاجا عالميا إذا ملكت :تستطيع (3– 2 – 1434 . الذاتيةا-

الملكية غير المحدودة .ميزةب- الموقع المحلي المحدد .ميزةج- . + بأد-

وهي العالمي التوزيع أنظمة على تؤثر مستويات ثالثة هنالك : .أوال للشركة الداخلي الوضع وتحليل فهم يجب حيث : الشركة-1 المهم العامل على التركيز يجب وهنا : القيمة شبكة / الشركة مستوى-2

.والزبائن ، والمنافسون ، والشركاء ، المجهزون : يضم الذي البيئة في تحدث التي المتغيرات إلى ويشير : العالمي الكلي المستوى-3

:أي PEST بـ اختصارها يمكن والتي ، الخارجية الكلية. والسياسية القانونية العوامل. االقتصادية العوامل. واالجتماعية الثقافية العوامل. التكنولوجية العوامل

ثالث مستويات تؤثر على أنظمة التوزيع العالمي والتيهناك (23 – 1 – 1434ينبغي التدرج في دراستها بأحد الترتيبات التالية :

القيمة – المستوى الكلي العالمي – الشركة .شبكةا- القيمة – الشركة – المستوى الكلي العالمي .شبكةب- – شبكة القيمة – المستوى الكلي العالمي .الشركةج- – المستوى الكلي العالمي – شبكة القيمة .الشركةد-

المستويات المؤثرة على أنظمة التوزيع العالمي الذي يستوجبأحد (4 – 2 – 1434التركيز على العامل المهم تجاه المجهزون والشركاء المنافسون ، هو :

الكلي العالمي .المستوىا- .الشركةب- القيمة .شبكةج- المحلي .المستوىد-

المستويات (30 – 1 – 1435 إلى المؤثرةأحد يشير الذي العالمي التوزيع أنظمة علىفي تحدث التي هو ... : االقتصادية، القانونيةكالمتغيرات الكلية الخارجية البيئةالمتغيرات

العالمي ا- الكلي المستوى القيمةشبكة ب-التقديم ج- مستوى

63

الشركةد-

التشغيلية األهداف تحقيق بغرض عالميا التوريد سالسل لتنظيم التقليدي التصميم : التكنولوجيا .-1التسويق .-2التصنيع .-3اللوجستك .-4

متزامن بشكل تعمل أن بوجوب المساحات هذه في األولى الخطوة تتمثل ، ، األخرى األنظمة تشغيل عند التحتية كالبنى يعمل اللوجستك فنظام

مصدر تكون أن يمكن نفسها العالمية اللوجستك أنظمة أن تدرك والشركات .للشركة التنافسية الميزة إليجاد مهم

63

التوريد ومدة اللوجستك::: الثامنة المحاضرة

: مقدمة

والتكنولوجيا ، والجودة ، األدنى التكلفة مثل األساسية المؤشرات إن ، تكون أن للمنظمات بد ال لذا ، التوريد سلسلة في النجاح تضمن ال وحدها .الزمن على المعتمدة المنافسة تحقيق على قادرة

المؤثرة التخفيضات لتحقيق يسعى والمبدع الفعال التوريد إدارة أسلوب إن المشتركين على المواد وتوزيع لنقل المطلوبة الزمنية الدورة على

.النهائي المستهلك إلى وصوال التوريد سلسلة في( األعضاء)

: التنافسية الميزة تحقيق في الزمن دور

العملية إلكمال المطلوب الزمن مجموع هو : الدورة بزمن المقصود .التجارية

من % ( 5 – 3 )بحدود فقد صغيرة نسبة بأن العملية التطبيقات أظهرت وقد العمل مع عالقة له ليس التجارية العملية إلنجاز المطلوب الزمن مجموع

الفعاليات هذه اختزال وكذلك وتحسين تحديد أن يعني وهذا الحقيقي، سلسلة إلدارة األساسية المساحات من واحدة تمثل للزمن المستهلكة

.الدورة زمن في والتميز الفاعلية إلى يقود بما ، التوريدالتوريد سالسل في الدورة زمن إطالة إلى تؤدي التي األسباب :

لالنتظار زمن أطول تحديد من البد لذا ، المراحل بين وذلك : االنتظار-1 ، مثل الزمن هذا اختزال أو لتقليل أخذها الممكن واإلجراءات ومسبباته

.أخرى طاقات إضافة وتجديدها دراستها يتطلب مما : وظيفية قيمة تضيف ال التي الفعاليات-2

المضافة القيمة مقدار على المعتمدة الشاملة المنفعة تعظيم بهدف تلك اختزال يمكن حيث ، بأكمله التوريد سلسلة نظام من المتحققة بالتحليل القيام خالل من وظيفية قيمة تضيف ال التي الفعاليات .الوظيفي

سلسلة عملية فعاليات فمعظم : العمليات أداء في التوازي أو التسلسل-3 من أكثر أداء أن حيث ، ومتتابع متسلسل بشكل تنفيذها بجري التوريد .أسبقية عالقة بينهما يوجد ال قد واحد آن في فعالية

أن حيث ، الجودة مشاكل من تعتبر التي : العملية في المتكررة الفعاليات-4 حتى او صحيحة أو سليمة غير بطريقة انجزت قد تكون هنا العملية من البد وهنا ، الحقا الخطوة نفس تكرار يعني وهذا ، خاطئة بطريقة

لحل اتخاذها الممكن الضرورية واإلجراءات المسببات عن البحث .المشكلة

دفعات شكل على األحيان بعض في المواد طلب أي : بالدفعات الشحن-5 بعض حدوث بسبب أو ، صغيرة المطلوبة الكمية تكون عندما وخاصة

البد لذلك ، المورد لدى المادة توفر مدى أو ، الشحن جدولة في المشاكل.شحنها المراد الرشيدة الدفعات عن البحث من

فالبد ، التوريد سلسلة دورة زمن على السيطرة أي : المحكمة السيطرة-6 المتعبة والتعليمات القواعد بمتابعة القيام عبر الضائع الزمن معرفة من ، الشراء أمر على التواقيع عدد مثل السلسلة في األعضاء المنظمات في

63

والتوسع الشراء أمر إصدار عملية ألداء آلية تصميم من البد وهنا .ذلك في واالنترنت المعلومات تكنولوجيا باستخدام

السلسلة خالل المواد حركة تسير فهل: المواد حركة انسيابية في العجز-7 المكان إلى المعني المنتج من المطلوبة الكميات ورود تحقق بصورة .المحدد وبالزمن المحدد

في األعضاء المنظمات وفهم وضوح مدى عن تعبر : األهداف غموض-8 مساهمتها ومقدار ، للسلسلة والفرعية العامة لألهداف التوريد سلسلة

.السلسلة انجاز في األساليب هذه هل بمعنى :المستخدمة والنماذج لألساليب السيء التصميم-9

الزمن مقدار في واضحة زيادة إلى تؤدي ( العمل روتين )والنماذج تضيف ال اضافية وخطوات أعمال توليد خالل من العملية إلنجاز المطلوب

.الشراء لعملية قيمة .المتقادمة االتكنولوجي استخدام -10 في القرار صناع لدى كفايتها عدم أو : المتاحة المعلومات في النقص -11

.السلسلة .التوريد سلسلة أعضاء بين ما المحدود التنسيق -12 .السلسلة في األعضاء لدى المحدود التعاون -13 إلى وبالتالي العمل في المهارة ضعف إلى يؤدي :التدريب في النقص -14

.األداء ضعف

أسباب إطالة زمن الدورة في سالسل التوريد إلى عدةتراجع (26 – 1 – 1434أسباب منها :

التي تضيف قيمة وظيفية .الفعالياتا- المتكررة في العملية .الفعالياتب- حركة المواد .انسيابيةج- األهداف .وضوحد-

األسباب التي تؤدي إلى إطالة زمن الدورة في سالسل التوريدمن (5 – 2 – 1434:

التي تضيف قيمة وظيفية .الفعالياتا- انسيابية في حركة المواد .وجودب- بالدفعات . الشحنج- التكنولوجيا المتقدمةاستخدامد-

زمن (32 – 1 – 1435 إطالة منها : الدورةيرجع أسباب عدة إلى التوريد سالسل فيالتكنولوجيا ا- . المتقدمةاستخدام

غير ب- . العمليةفي المتكررةالفعالياتالعمليات ج- أداء في التوازي أو .التسلسلقيمة د- تضيف التي وظيفية .الفعاليات

: التوريد دورة في الزمنية الفجوة قياس معايير

التوريد دورة زمن تقليل

63

الكفوة الفرص تمتلك ال التي المنظمات من قليل عدد يوجد الحقيقة في زيادة المألوف من أصبح حاليا ألنه ، التوريد سلسلة دورة زمن لتحسين .الزمن على المعتمد األداء على والمنظمات األفراد اهتمام

عن البحث عليها التوريد سلسلة في التنافسية القدرة المنظمات تمتلك حتى وخارجية داخلية أسس إلى استنادا السلسلة دورة زمن تقليل أماكن

.للمنظمةالتي التوريد سلسلة لفعاليات الشامل بالتحليل القيام من البد الهدف هذا ولبلوغ

: تشملo. المواد وجدولة تخطيطo. الشراء أمر إصدار دورةo. والخارجي الداخلي النقلo. المواد وفحص استالمo. المواد مراجعة فعالياتo. التصنيعية العملياتo. الزبائن من الواردة الطلب أوامر استالم تنفيذ عملياتo. التخزين عملياتo. المواد إعادة عمليات

عمليات أزمنة تقليل خالل من الزمنية الفجوة تقليل في المستخدمة الطرق : التوريد سلسلة

يشتمل أن يجب حيث : الدورة زمن بتقليل المختص الفريق تأسيس-1 العالقة ذوي من المنظمة في وظيفية مساحة لكل ممثل على الفريق

.الوظائف متعدد فريق اسم عليه ويطلق ، العملية بهذه :الدورة لزمن الحالي واألداء التوريد سلسلة لعملية الكامل الفهم تطوير-2

من التدفق مخطط رسم تعني التي العملية خارطة طريقة تستخدم حيث ثم ومن ( الخرائط )الوثائق بفحص للقيام المختص الفريق أعضاء قبل

للعملية الشاملة الخارطة وتطوير تصميم بغية األجزاء بتجميع القيام وجود من البد وهنا ، العملية لهذه المكونة المختلفة وللفعاليات ، بأكملها

األطول والزمن األقصر والزمن الدورة زمن متوسط لقيام مقاييس .األزمنة لتلك المعياري واالنحراف

األولي الفحص طريق عن ذلك وينتج : الدورة زمن تقليل فرص تحديد-3 سلسلة دورة زمن لتحسين الممكنة الفرص من مجموعة وتطوير للعملية انجازها يستغرق التي العملية أجزاء على هنا التركيز وينصب ، التوريد .الدورة أزمنة متوسط في األطول الزمن

يتوجب حيث : الدورة زمن تقليل إلى الهادفة المقترحات وتنفيذ تطوير-4 المقترحات وتنفيذ الفرص تلك بتطوير القيام المختص الفريق على

من االبداعي الجزء) الدورة زمن تقليل بهدف بشأنها الواردة والتوصيات (الفريق مهمة

عن الناجمة الفوائد تحديد وجوب بمعنى : الدورة زمن عملية أداء قياس-5 أن يتوجب والذي ، التوريد سلسلة لدورة الفعلي الزمن أداء في التغير .العملية دورة أزمنة متوسط تقليل إلى يؤدي

أن يعني وهذا : العملية دورة زمن لتقليل المستمر التحسين جهود تحديد-6 وإنما ، واحدة لمرة ينقذ الذي بالحدث ليس الدورة زمن تقليل عملية التحسين ) دوما المتجددة والفعالية بالديناميكية العملية هذه تمتاز

(المستمر

63

الجزء اإلبداعي للفريق المتخصص بتقليل زمن الدورة فييتمثل (27 – 1 – 1434سالسل التوريد بـ :

وتنفيذ المقترحات الهادفة لتقليل زمن الدورة .تطويرا- الفهم الكامل لعملية سلسلة التوريد واألداء الحالي لزمن الدورة .تطويرب- أداء عملية زمن الدورة .قياسج- فرص تقليل زمن الدورة .تحديدد-

من التالي ليست من عوامل النجاح الحرجة لتقليل زمنواحدة(28 – 1 – 1434الدورة في سلسلة التوريد :

إدارة الجودة الشاملة .تطبيقاتا- استخدام الفرق متعددة الوظائف .تجنبب- العاملين على طرق تقليل زمن الدورة .تدريبج- اإلدارة العليامساندةد-

من التالي ليست من عوامل النجاح الحرجة لتقليل زمنواحدة (6 – 2 – 1434دورة سلسلة التوريد :

تدخل اإلدارة العليا .عدما- نظام المعلومات الفعالة والتكنولوجيا الحديثةتطبيقب- بين أعضاء سلسلة التوريد .التنسيقج- الفرق متعددة الوظائف .استخدامد-

النجاح (33 – 1 – 1435 عوامل التوريد : الحرجةمن سلسلة دورة زمن لتقليلزمن الرقابةتجنب ا- قياس معايير بخصوص العاملين . الدورةعلى

إدارة ب- تطبيقات إلى اللجوء . الشاملة الجودةعدمالعليا ج- اإلدارة تدخل .عدمالوظائف د- متعددة الفرق .استخدام

أجزاء (35 – 1 – 1435 على التركيز األطول العمليةيحدث الزمن انجازها يستغرق التيأزمنة متوسط تقليل الدورةفي طرق خطوات إحدى ضمن في الزمنية الفجوةوذلك

وهي : التوريد سلسلةزمن ا- لتقليل المستمر التحسين جهود . الدورةتحديد

زمن ب- تقليل فرص الدورة .تحديدزمن ج- عملية أداء . الدورةقياسلزمن د- الحالي واألداء التوريد سلسلة لعملية الكامل الفهم الدورة .تطوير

التوريد سلسلة دورة زمن لتقليل الحرجة النجاح عوامل : .العليا اإلدارة مساندة-1 .الدورة زمن تقليل بأهداف التام االلتزام-2 .الوظائف متعددة الفرق استخدام-3 .الشاملة الجودة إدارة تطبيقات-4 .الدورة زمن تقليل طرق على العاملين األفراد تدريب-5 الدورة زمن قياس معايير حول المستمرة التقارير وتقديم الرقابة تأسيس-6

. .الحديثة والتكنولوجيا الفعال المعلومات نظام تطبيق-7 .التوريد سلسلة أعضاء بين التنسيق-8

: التوريد سلسلة أداء قياس معايير

يلي بما التوريد سلسلة في األداء قياس معايير أهم تتمثل :

63

كمدخل 1996 عام استخدامها بدأ التي : المتوازن األداء بطاقة استخدام-1 المالية األداء قياس معايير تعكس والتي ، األداء قياس في جديد

حيث ، التوريد بسلسلة المستويات جميع في تستخدم التي والعملياتية مع الشاملة التوريد سلسلة أهداف جميع المتوازن األداء بطاقة تربط

.السلسلة تلك أداء قياس معاييرoالمتوازن األداء لبطاقة األساسية األداء مساحات :

. المالي البعد. الزبون بعد. العمليات بعد. والنمو التعلم بعد

.البطاقة في األهداف هرمية يراعى حيث

oسلسلة إدارة في المتوازن االداء بطاقة استخدام عند القياس معايير : التوريد

والجودة .-1 الزبون رضاالتوريد .-2 سرعةالكلف .-3الموجودات .-4

معايير قياس أداء سلسلة التوريد والذي يشمل على عدةاحد(29 – 1 – 1434 وبعد العمليات وبعد الزبون ، مفهوم يشيريمساحات أداء أساسية منها البعد المال

إلى : الطلب المثالي / أو الكامل .معيارا-

التكلفة الكلية .معيارب- بطاقة األداء المتوازن .معيارج- التفاوض .معيارد-

التوريد " " (34 – 1 – 1435 سلسلة في األداء قياس معايير ألحد محو العمليات بعد يعتبروهو :

. الكلية التكلفةمعيار ا-األعمال ب- عملية .معيارالكامل ج- الطلب .معيارالمتوازن د- األداء بطاقة .معيار

على التوريد سلسلة مقدرة إلى يشير : الكامل أو المثالي الطلب معيار-2 عملية خلو إلى باإلضافة المحدد التوقيت في الطلب من% 100 تحقيق .األخطاء من الطلبات تنفيذoباآلتي المثالي الطلب مفردات وصف ويمكن :

. الزبون قبل من المحدد الوقت في الشحنات توريد. أجزاء إلى تجزئتها دون من بالكامل الشحنات توريد. الشحن قوائم دقة. ) بالعبور ) بالنقل البضائع الشحنات سالمة

معايير قياس األداء في سلسلة التوريد الذي يشير لمقدرةأحد( 7 – 2- 1434% من الطلب في التوقيت المحدد ، هو :100السلسلة على تحقيق

.التفاوضا-

63

التكلفة الكلية .معيارب- الطلب الكامل .معيارج- الزبون .بعدد-

، الشامل التزويد لنظام الكلية التكلفة تعني : الكلية التكلفة معيار-3 توريد بعملية صلة ذات إضافية كلف بروز تعني الكاملة غير فالطلبات .الشحنات

oمنها أمور عدة على الكلف هذه وتشمل : . التوريد في التأخير كلف. البضاعة يصيب قد الذي الضرر كلف. المرتدة الطلبات كلف. .. الخ الكميات تغيير كلف

: الزمن على المعتمدة التوريد خارطة تصميم

بها الصلة ذات والعمليات القادمة أو الجارية التوريد سالسل فهم من البد .القيمة نظام وتنفيذ اعتماد يمكن حتى

: المتعددة التوريد سالسل

وكذلك ، والخدمات المنتجات من العديد بتقديم الواحدة المنظمة قيام تعني الموردين من واسعة مساحة من المختلفة التكميلية واألجزاء المواد شراء .المتعددين الزبائن إلى بيعها ثم ومن

لها العائدة التوريد سلسلة إدارة جهود تركيز المنظمة على يستوجب حيث يتم وال ، للمنظمة التنافسية الميزة تحقيق تجاه تصب التي العمليات على ثم ومن ، العملية بخارطة المتعلقة القضايا بدراسة البدء خالل من إال ذلك

.والخارجية الداخلية التوريد سالسل بين ذلك مفاضلة

: العمليات خارطة

على تعريفها ويمكن ، التوريد سالسل فهم في األساس األداء الخارطة هذه تعتبر : أنها

أو نتائج إلى المدخالت تحول التي الصلة ذات اإلجراءات من منطقية سلسلة) (مخرجات

منطقية من اإلجراءات ذات الصلة التي تحول المدخالتسلسلة (30 – 1 – 1434إلى مخرجات كما وتعتبر األساس في فهم سالسل التوريد مفهوم يشير إلى :

العمليات .خارطةا- .التفاوضب- المثالي .الطلبج- التعلم والنمو.بعدد-

أنها على األعمال عملية وتعرف : البعض مع بعضها المترابطة المتكررة المنطقية الفعاليات من سلسلة)

تحويل بهدف بالمنظمة المتاحة الموارد من االنتفاع تحقق والتي ، اآلخر أو ) للقياس قابلة محددة نتائج إلى الملموس وغير الملموس الشيء

(سواء حد على والخارجيين الداخليين للزبائن ( مخرجات

63

" سلسلة التوريد من الفعاليات المتكررة والمترابطة التي تحقق( 8 – 2- 1434 االنتفاع من الموارد المتاحة عبر تحويل الشيء الملموس إلى نتائج محددة قابلة

للقياس" – مفهوم يشير إلى : المنتظم .النقلا-

األعمال .عمليةب- المثالي .الطلبج- التعلم والنمو .بعدد-

واألعمال التجارة عالم في الشائعة العمليات على األمثلة ومن : o. الجديد المنتج تطويرo. والتزويد التمويلo. والتجميع التصنيعo. الجدد الزبائن على الحصولo. االنتاج على والسيطرة التخطيطo. الطلبات وتلبية المبيعات

عملياتها لتحسين جادة المنظمات تسعى ذلك ضوء في. تقوم التي التحسين فعاليات في األولى الخطوة العملية توثيق يعتبر حيث

.المنظمة بها

إلى تهدف التي العملية بخارطة يسمى ما هو العملية توثيق في المحوري والجزء : منها والتي األغراض من العديد تحقيق

وأدائها .-1 نتائجها وكذلك ، وفعاليتها العملية لمحتوى الشائع الفهمالعملية .-2 مدى وتوضيح تحديدوالمتوقعة -3 المتحققة التحسينات قياس في تستخدم التي القاعدة تحديد

للمستقبل .

الزبون إلى المورد من العملية خارطة تمتد.

63

والشراكة التوريد سلسلة إدارة::: التاسعة المحاضرة

: للزبون الفعالة واالستجابة التوريد سلسلة إدارة

شركات إلى التوزيع عملية إلسناد األخيرة السنوات في الشركات بعض لجأت .اللوجستك بشركات عرفت أخرى خارجية

للمنتجات والنقل والشحن والتغليف التعبئة مهام إلسناد األمر امتد. موظفي نقل أو العامة العالقات أو الرواتب كشوفات إعداد عن ناهيك

.الشركةالتجارية وأعمالها أدائها على التركيز فرصة األم للشركة أتيحت وبالتالي

.أقل بكلف أكبر استثماري عائد وتحقيق فعاليتها لزيادة واإلنتاجيةالبلدان بعض في والمختصين االقتصاديين بعض به يوصى أصبح ما وهذا

.بالخصخصة يعرف ما وهو الناميةقدرت حيث ، الخارجي التعاقد إلى األمريكية الشركات ثلثي من أكثر عمدت

ما أضعاف ثالثة أي ، دوالر بليون 500 بحوالي مؤخرا اللوجستية التعاقدات .م1994 عام كان

رضا تحقيق هو الخارجي التعاقد إلى بالمنظمات الدافعة المهمة األهداف أحد ذلك النعكاس التشغيل كلف وخفض ، الخدمة مستوى رفع طريق عن الزبائن وبالتالي ، المرغوب بالطلب الدقيق والتنبؤ ، الطلبية حجم على إيجابيا

.المخزون حجم تخفيضاألسواق من قريبة لها توزيع مراكز إيجاد إلى الشركات بعض عمدت

.العالم في الحرة المناطق امتيازات بعض من مستفيدة المستهلكةمخازنها طريق عن السعري االستقرار خلق على اللوجستية اإلدارة تعمل

العرض ) السوقي التوازن استقرار حتى االنتاج من الفائض تستوعب التي .التوازن هذا يوجد أن أيضا للنقل ويمكن كما ، ( والطلب

للطلب االستجابة

والدقة بالسرعة الطلبات بتلبية المادي التوزيع ألنظمة األولى الخطوة تتمثل .المال رأس من لجزء أطول وتجميد المخزون من المزيد لتجنب المناسبة

النقدي والتحويل الطلب عملية بتسهيل التكنولوجية التطورات أسهمت وقد .المستفيدين بين

المعلومات تبادل نظام والمستفيدين للموردين الهامة األنظمة ومن ( .EDI )إلكترونيا

الكمبيوتر خالل من تتم والبالغات االئتمان ودفع الطلب إجراءات جميع إن وتسريع الزمن اختصار من ذلك مكن حيث ، واألزمنة األماكن باختالف صفحة وظهرت ، الروتيني المكتبي العمل من وخفض ، الطلب إجراءات

.الكتالوجات من بدال المنتجالزبائن وبين ، أنفسهم المنتجين بين االتصاالت االنترنت شبكات سهلت ،

.وبالعكس بالمنتجين والزبائن

حول تحقيق االستجابة الفاعلةخاطئة من العبارات التالية واحدة (9 – 2 – 1434للزبون ، وهي :

الخطوة األولى ألنظمة التوزيع المادي بتلبية الطلبات بالسرعة والدقةتتمثلا-.

63

الفاعلة للزبون بتطبيق نظام الجدولة الفورية )لالستجابة الحل األمثل يكمنب-JIT)

الجدولة الزمنية ألولويات الطلب بتحديد فترة النفاذ واإلمداد .تساهمج- االستقرار السعري عن عدم اإلدارة اللوجستية للوصول إلى حالة منتعملد-

طريق مخازنها .

و التوريد سالسل حول خاطئة التالية العبارات من واحده (36 – 1 – 1435 : وهي للزبائن الفاعلة االستجابة

بمساحة التسويقية العمليات ( LANs ) المحلية المناطق شبكة تخدما- ميلين عن تزيد ال محدده جغرافيه

واإلمداد النفاذ فترة بتحديد الطلب ألولويات الزمنية الجدولة تساهمب- مخازنها طريق عن السعري االستقرار خلق على اللوجستية اإلدارة تعملج- المخزون مستويات بزيادة المادي التوزيع ألنظمة األولى الخطوة تتمثلد-

التسويقية العمليات تخدم التي اإلنترنت شبكات أنواع : شخصية حاسب أجهزة تربط التي هي : (LANs ) المحلية المناطق شبكات-1

أو كأبنية محددة جغرافية مساحات أو وبحدود هواتف أو عمل ومحطات .فقط ميلين أو ميل عن تزيد ال بمساحة مجمعات

)عالية سرعات ذات شبكات هي (MANs ) المركزية المناطق شبكات-2 إقليم بحدود LANs من أكثر أو اثنين لربط صممت ( هاتف أو كمبيوتر .محدد جغرافي

لتشمل كبيرة جغرافية لمساحة تمتد : (WANs )الواسعة المناطق شبكات-3 لشبكات واسع وبانتشار ، الكمبيوتر أجهزة من المئات وتربط ، البلد عموم

.الهاتف

أنواع شبكات اإلنترنت التي تخدم العمليات التسويقية والتيأحد( 32 – 1- 1434 تمتد لمساحة جغرافية كبيرة بحيث تربط الحاسب والهواتف لتشمل عموم البلد ،

وهي : ( WANs المناطق الواسعة ) شبكةا-

( MANs المناطق المركزية )شبكةب- (LANs المناطق المحلية )شبكةج- ما ذكر .جميعد-

أنواع شبكات اإلنترنت التي تخدم العمليات التسويقية والتيأحد( 10 – 2- 1434 تربط اجهزة حاسب شخصية ومحطات هواتف بحدود مساحة جغرافية محددة ال

تزيد عن ميل أو ميلين ، هي :(MANs المناطق المركزية )شبكةا-

(WANs المناطق الواسعة ) شبكةب- (LANs المناطق المحلية ) شبكةج- توجد إجابة صحيحة .الد-

حجمه مراقبة من فالبد ، كبير مالي استثمار المخزونة المواد تمثل التوقعات عن ناهيك ، الزبائن إلرضاء االنتاج جدولة بهدف وتكوينه

.السعرية للتقلبات المستقبلية

زمنية جدولة ألولوياتالطلب

حجــم تحــديدالمخــزون

فترة تحديدواإلمداد النفاذ

في القصورالطلبات تنفيذ

الزبائن ضياع وفقدانالصفقة

سمعة تشويهالشركـــة

63

الفاعلةالستجابة حول تحقيق اخاطئة التالية بارات من العواحدة( 31 – 1- 1434:للزبائن ، وهي

رضا الزبائن من األسباب الدافعة بالمنظمات نحو التعاقد الخارجي .يعتبرا- اإلدارة اللوجستية على خلق التوازن السعري عن طريق مخازنها .تعملب- الحل األمثل لالستجابة الفاعلة للزبون بتطبيق نظام الجدولة الفورية )يمكنج-

JIT) تساهم الجدولة الزمنية ألولويات الطلب بتحديد فترة النفاذ واإلمداد . الد-

: للزبون السريعة أو الفعالة االستجابة

الجدولة نظام بتطبيق للزبائن الفعالة لالستجابة األمثل الحل يكمن . (JIT ) الفورية

الجدولة نظام يهدف( JIT ) عن الفائض أو الضائع أو التالف تخفيض إلى وبشكل ضمنا ( JIT )ويدخل ، المنظمة تحتاجها عندما المواد طلب طريق التام التنسيق تتطلب التي واللوجستك التوريد سالسل نظام في عميق

.سواء حد على والمصنعين والمجهزين والناقلين الطلب احتياجات بينالزبون لطلب السريعة االستجابة تعتبر( QR ) التجزئة قطاع استراتيجية

.كفاءته ورفع المخزون إدارة لتحسين التكتيكات من عددا تضم التي

( :الشركات) والزبائن الموردين بين العالقة

حيث ، البعيد األمد على زبائنها مع العالقات تطوير إلى الشركات تحتاج استراتيجية استخدام نتيجة المادية وغير المادية المنافع بعض توجد أن يمكن ومن والخبرة التعلم منحنى من كاالستفادة ، الموردين من المحدود العدد

من المورد بها يتقرب تنافسية ميزات تعتبر والتي الحجم اقتصاديات .الزبون

الفورية الجدولة سياسة تنفيذ عقود بتوقيع الموردين مع العالقة تثمر قد (JIT) ، لدى المتراكمة التكنولوجية الخبرات من االستفادة إمكانية عن ناهيك .بينهما المتينة والعالقات المتبادلة الثقة تدعيم عن عدا ، الطرفين كال

بقاء مدة طول تمتد إنتاج عقود باعتماد السيارات شركات قيام ذلك ومثال ازدادت وبالتالي ، التصنيع شركات مع شركاء الموردين أصبح حيث ، الموديل

.السوق في الشركات قوة

: والتطبيق التنبؤ

نظام على التجزئة وتجار االنتاجية الشركات من العديد المبيعات تعتمد بحجم التنبؤالمبالغة وتجنب ، ومبيعاتها ومشترياتها إنتاجها مستلزمات حجم لتهيئة في

أن إال ، حاسمة المشتريات تعد ال التنبؤ أو نتائج متوقع هو مما أكثر التنبؤ يكون فقديحدث . قد العكس أن

63

على كبير حد إلى تعتمد التنبؤ عملية عليها اعتمدت التي النجاحات الثقة إن درجةالمعلومات لمصادر التسويقية .الممنوحة القنوات أطراف لدى والمتوفرة المتبادلة

الدقيق للتنبؤ الفوائد وتلبية تتعدد ، نفاذه احتمالية وخفض ، المخزون خفض مثلالعوائد . وزيادة ، موعدها في الطلبات

المنتج لنفس الموزعة والشركات المنتجة الشركات بين التام التوافق من بد بهدف الدقيق . متكامل نظام وفق والعمل مشتركة وبرامج مقاييس وضع

: واإلنترنت اإللكترونية التجارة

وظهور ، الضخمة المعدات تشغيل على فاعلة آثار الصناعية للثورة كان أسواق وفتح ، نائية مناطق واكتشاف ، التجارية السفن من الضخمة الناقالت

منتجاتها وتحسين لتطوير المؤسسات دفع مما جديدةوكان ، البشري والتفاعل االتصال أهمية زادت االنتاج في التوسع زيادة مع

البيئية التغيرات بحكم الجوهرية التغيرات إجراءات في الكبير نصيبه للتسويق .المستمرة

المنافسة حدة وازدياد واختالفها المنتجات وتزاحم وتنوعها االنتاج مصادر بعد البائعين تخدم حديثة وسائل إيجاد ضرورة إلى جميعها أدت وسائلها واختالف

) الحديثة اآللة فكانت كانوا أينما المشترين من المستهدفة الشرائح لبلوغ .خاص بشكل التسويق في مهما دورا لعبت التي (الكمبيوتر

تلك للتنظيم المنظمات بعض وجدت وقد ، اإللكترونية التجارة وظهرت كما وتعدد األسواق حجم ازدياد حيث WTO و ، GATT منظمة مثل التجارة

والمسافات الزمن اختصار في والرغبة المنتجاتصغيرة قرية لجعله العالم ربط سهل الذي السبعينات في اإلنترنت برز ،

اإللكترونية األدلة ووجدت ، لها صفحات بفتح تتسابق الشركات وأصبحت .إلكترونيا المعلومات تبادل وأنظمة التصفح وبوابات البحث ومحركات

على الشركة موقع من المباشر الشراء إمكانية وجدت لذلك كمحصلة Web .اإللكترونية التجارة عبر

بل معارضها عليها لتقيم شاسعة مساحات إلى تحتاج ال الشركات أصحبت .العنكبوتية الشبكة خالل من زبائنها مع وتتعامل منتجاتها تقدم صارت

خالل من التشغيلية تكاليفها تخفيض من الشركات من العديد تمكنت .والشراء البيع في مريحة وسيلة كونه عن عدا ، اإلنترنت استخدام

والمسافات الزمن واختصار والمنتجين البائعين أفضل معرفة باإلمكان أصبح مكان لبلوغ العالية الكلف حيث السابقة للتجارة حاجزا تشكل كانت التي

.الشراءعليها سهل وصار ، ضخم مال رأس إلى بحاجة ليست الشركات أصبحت

.العالمية األسواق إلى الوصولبموجبها يتم التي العمليات تلك في النظر إلعادة الشركات على الضغط زاد

.للزبون القيمة إيصال

:إلكترونية من التالي ليست من سمات التجارة الواحدة( 33 – 1- 1434 .والمنتجين أفضل بالبائعين معرفةا-

التكاليف التشغيلية للشركة . زيادةب- حاجة الشركات إلى رأس مال ضخم .عدمج- الزمن والمسافات .اختصارد-

ما يلي من سمات التجارة اإللكترونية عدا واحدة ، وهي :جميع( 11 – 2- 1434

63

التكاليف التشغيلية للشركات .تخفيضا- المباشر من الموقع .الشراءب- . ضخم الشركات لرأس مال حاجاتج- أفضل بالبائعين والمنتجين .معرفةد-

سمات (37 – 1 – 1435 من ليست التالي من وهي : اإللكترونية التجارةواحدهالتكاليف ا- للشركات التشغيليةتخفيض

إيصال قلب- بموجبها يتم التي العمليات في النظر إلعادة الشركات على الضغطللزبون القيمة

معارض شاسعةلمساحات الحاجةعدم ج- الشركةإلقامةضخم د- مال رأس إلى الشركات حاجة عدم

63

المخزون وقياس وتقييم كاللوجست::: العاشرة المحاضرة

: المخزون وظيفة مفهوم

خطة) : المخزون إدارة مفهوم إعداد في تستخدم التي والمبادئ األساليبالمنظمة ( خالل المواد حركة أو لتدفق والمراجعة والسيطرة والتنسيق المواد

جميع في والشائعة المشتركة المسائل من وادامته المخزون على السيطرة تعتبر االقتصادية المؤسسات

الذي) : المخزون واألصول السلع مخزون عن عبارة ألغراض إدامتهيتم هو، مختلفة الغيار وقطع ، التجارية العمليات في واالستخدام ، البيع إعادة منها

المنظمة ( في التشغيلية العمليات إلدامة الضرورية واألصول والموادوالتوزيع ( ) : المخزون سياسة المخزون إدارة تمارسها التي األبعاد جميعأهمها أمور عدة على تشتمل الشاملة المخزون إدارة :

الصنع ) (-1 وتامة ، مصنعة ونصف ، أولية مواد وأنواعه المخزون تدفقوالتوريد .-2 الطلب أنماطالمخزون .-3 إدارة أهدافبالمخزون -4 الصلة ذات الكلف

تتخذها التي للقرارات قواعد تأسيس المخزون إدارة على يتوجب أخرى ناحية ومن : على القواعد هذه وتشمل ، المخزونة المفردات حول

أهمية .-1 األكثر المخزونة المفردات تحديدالمخزونة .-2 المفردات على السيطرة كيفية تحديدالواحدة .-3 الدورة في الشراء كمية تحديدالشراء .-4 أمر إطالق توقيت تحديد

: المخزون أنواع

جزءا وليست ، المنظمة وظائف خالل من تستهلك التي : التموينية المواد-1 .. .اإلنارة ومصابيح القرطاسية مثل ، الجاهزة السلع من

، االنتاجية للعملية كمدخالت استخدامها بغرض : والخامات األولية المواد-2 .. .، .األخشاب مثل ، جاهزة منتجات إلى تحويلها يتم والتي

والخزن والتوزيع للبيع الجاهزة النهائية المنتجات وهي : الجاهزة السلع-3 .واالستخدام

الصيانة ألعمال تستخدم التي المواد وهي : االحتياطية والمواد الغيار قطع-4 .المختلفة

: المخزون استراتيجية

لها والتي ، المنظمة في الرئيسية المحاور أحد المخزون استراتيجية تعتبر .المنظمة في األخرى الوظيفية االستراتيجيات مع ومتبادلة مباشرة عالقة

أهداف المنظمة

استراتيجيةالشاملة السيطرة نظام في المخزون استراتيجية استراتيجية استراتيجية استراتيجية استراتيجية

63

: المخزون ووظائف أهداف

بين الموائمة تجاه المخزون ووظائف أهداف تصب : . والطلب التوريد. الجاهزة والمنتجات المستهلكين طلب. وأجزاءها مكوناتها وتوفير الجاهزة المنتجات. السابقة العملية من والمخرجات العمليات متطلبات. الموردين مع المواد وتوريد اإلنتاج عمليات لبدء الالزمة والمواد األجزاء

بين :ة أهداف ووظائف المخزون تجاه الموائمتصب( 38 – 1- 1434 والطلب .التوريدا-

الجاهزة ومكوناتها .المنتجاتب- العمليات والمخرجات من العملية السابقة .متطلباتج- ما ذكر .جميعد-

المخزون أقسام / أنماط أهم ومن : غير واالنحرافات التذبذبات تغطية إلى يهدف الذي : األمان مخزون-1

.التصنيع عملية واختالالت ، والطلب التوريد في المتوقعة من أكبر بكميات المفردات شراء يجري حيث : الكبيرة بالدفعات المخزون-2

بغرض وذلك ، المخزون تراكم ذلك عن ينشأ مما لها اآلنية الحاجة واألعمال والنقل، الشحن كلف وتقليل ، الكمية خصم من االستفادة

.وغيرها الورقية توزيع مراكز أو ، للمنظمة أخرى مواقع إلى وذلك : المنقول المخزون-3

.أخرى مثل ، الدولية التجارة سوق في المنتجات لبعض خاصة : الواسع المخزون-4

أسعارها تذبذب التي الثمينة والمعادن كالحديد الطبيعية والمواد الحبوب في زيادة حدوث المشتري توقع فإذا ، العالميين والطلب العرض ضوء في

األسعار تكون عندما الواسع المخزون شراء إلى يلجأ فإنه األسعار .منخفضة

أنماط المخزون الذي يهدف إلى تغطية التذبذبات غيرأحد( 34 – 1- 1434المتوقعة في التوريد والطلب ، هو :

األمان .مخزونا- .يرة بالدفعات الكبالمخزونب- إعادة الطلب .نقطةج- الواسع .المخزوند-

63

المخزون المالئم لبعض المنتجات في سوق التجارة الدوليةنمط( 12 – 2- 1434 مثل الحبوب والمعادن الثمينة التي تتذبذب أسعارها في ضوء العرض والطلب

العالميين ، هو :. الواسع المخزونا-

.مان األمخزونب- إعادة الطلب .نقطةج- الفوري .المخزوند-

التصنيع ( 38 – 1- 1435 عملية في اإلختالالت تغطية إلى يهدف الذي المخزون أنماط أحدهو : بالدفعات ا- الكبيرةالمخزون

الطلب ب- إعادة نقطةالواسع ج- المخزوناألمان د- مخزون

يلي بما المخزون إدارة أهداف أبرز تتمثل : والخارجي ) (-1 الداخلي للزبون العالمية الخدمة تحقيقللمخزون .-2 االقتصادية الكمية اختياربالمخزون .-3 االحتفاظ تكلفة تقليلالمال .-4 لرأس األمثل االستثمارالتقادم .-5 حاالت تجنبللعمليات .-6 األقل التكلفة تحقيق

المخزون عدا واحدة ،ارة ما يلي من األهداف البارزة إلدجميع( 39 – 1- 1434وهي :

الخدمة العالية للزبون .تحقيقا- الكمية االقتصادية للمخزون .اختيارب- جزء كبير من رأس المال في المخزون .تجميدج- حاالت التقادم .تجنبد-

أبرز أهداف إدارة المخزون :من( 13 – 2- 1434 تكلفة االحتفاظ بالمخزون . تقليلا-

كبيرة باستمرار .يات المخزون بكمتوفيرب- حجم كبير من رأس المال في المخزون .تجميدج- ما ذكر .جميعد-

المخزون : ( 40 – 1- 1435 إدارة أهداف أبرز منالتقادم ا- حاالت .تجنب

كبيره االحتفاظب- بكميات باستمرار .بالمخزونالمخزون ج- في المال رأس من كبير حجم .تجميدالداخلي العالية الخدمةتحقيق د- دون الخارجي .للزبون

: المخزون تقييم طرق

: الكلف تدفق طرق

أو االتفاق يتم بموجبه الذي األسلوب على الموجودات تدفق طرق تعتمد .المستودعات في الموجودات أرصدة من السحب

وهي الموجودات تدفق من أنواع أربعة توجد : : أوال يخرج أوال يدخل ما قاعدة-1

63

االستخدام في وشيوعا التطبيق في بساطة الطرق أكثر منالداخلية المحاسبية لألغراض

التي المخزونة والمنتجات المواد صرف يتم الطريقة هذه وبموجبالتي الوحدات تلك ، الطلبيات لتلبية غيرها قبل المستودع إلى وصلت

في السابقة التكلفة قوائم بموجب تخزينها تكلفة احتساب يتمالعام .األستاذحساب

على للسيطرة الدورية األنظمة في أيضا الطريقة هذه وتستخدمالقيود تسجيل في بساطة يحقق استخدامها يجعل مما ، المخزون

المخزنية. : أوال يخرج أخيرا يدخل ما قاعدة-2

. الجارية باألسعار يتم السلع بيع بأن الطريقة هذه تفترض شراء بموجبه تم سعر بآخر الوحدات تقييم يتم الطريقة هذه وبموجب

به األخير الكميات ( أو األسعار مع الجارية العوائد تطابق إلى الطريقة هذه وتهدف كما

الجارية ( . الكلف : التكلفة ( معدل ) متوسط طريقة-3

المدة نهاية في الحقيقي الرصيد بين ما للتطابق محاولة في تستخدمالمباعة . السلع تكلفة وبين

خالل مخزونة مفردة لكل التكلفة متوسط بتحديد الطريقة هذه وتهتمالمحددة . الزمنية الفترة

هي الكلف متوسط من أنواع ثالثة عادة وتستخدم : . البسيط المتوسط. الموزون المتوسط. المتحرك المتوسط

: المحددة التكلفة طريقة-4 آخر تعتبر في للمخزون الحقيقية القيمة إبراز في الطرق أفضل من

المباعة السلع كلف إلى باإلضافة .المدة ، التخزين في هي كما المخزونة الوحدات ترقيم على تقوم حيث

تساوي إلى يؤدي وهذا ، لها الحقيقية التكلفة وحدة لكل وتقرأ. ) للمخزون ) الفعلي المادي والتدفق التكلفة

ويتمية المخزون التي نفترض بأن السلع يتم األسعار الجارإحدى( 35 – 1- 1434بموجبها تقييم الوحدات بآخر سعر تم بموجبه شراء الكميات األخيرة ، وهي :

التكلفة المحددة .طريقةا- متوسط التكلفة .طريقةب- يخرج أوال .خيرا ما يدخل أقاعدةج- ما يدخل أوال يخرج أوال .قاعدةد-

الطرق في إبرازأفضل تقييم المخزون التي تعتبر من طريق( 14 – 2- 1434 القيمة الحقيقية للمخزون في آخر المدة باإلضافة على كلف السلع المباعة ،

هي : متوسط ) معدل ( التكلفة .طريقةا-

التكلفة المحددة .طريقةب- ما يدخل أوال يخرج أوال .قاعدةج- ما يدخل أخيرا يخرج أوال .قاعدةد-

63

في ( 39 – 1- 1435 بساطه الطرق أكثر من تعتبر التي المخزون تقييم طرق إحدىفي وشيوعا هي : الداخلية المحاسبيةلألغراض االستخدامالتطبيق

. المحددة التكلفةطريقة ا-معدل ) ( ب- متوسط التكلفة.طريقة ج- أوال يخرج أوال يدخل ما .قاعدة د- أوال يخرج أخيرا يدخل ما .قاعدة

المخزون على المحكمة السيطرة

أهمها العناصر من العديد ذلك في تساعد : . للمخزون الجيد الترميز نظام-1 المخزنية للعمليات خطوات أربع عادة توجد حيث : اإلجراءات لتوثيق مبسط نظام-2

: هي المستودعات في المواد بحركة تتعلقالمفردة .ا- وتحديد تعريف

الكمية .ب- من التحققاإلجرائية .ج- العملية قيود تسجيلالنقل : .د- عملية إجراء بمعنى اإلجرائية للعملية الفعلي التنفيذ

األشخاص لغير يسمح ال آمنة أماكن في سليمة بصورة بالمخزون االحتفاظ يتوجب . إليها بالدخول المخولين

المستودعات في الكافية والخبرة التدريب ذوي من العاملين تخصيص يتوجب كما . وإجراءاتها

: المخزون قيود تسجيل في الدقة

في المتوخاة الدقة ودرجة مقدار على المخزون قيود في الدقة تعتمد للمفردة المتطلبات صافي لتحديد األساس تعتبر والتي ، القيود هذه تسجيل .الواحدة

المعلومات من مفردات ثالث توفر من بد ال العملية هذه في الدقة ولتحقيق : وهي الدقيقة

المفردة توصيف. الكمية تحديد. الموقع تحديد.

على المنظمة الدقيقة التخزين قيود تساعد : .المواد إدارة لنظام الكفؤ التشغيل-1 .الخدمة من مقبول مستوى إدامة-2 .والكفء الفعال التشغيل-3 .المخزون تحليل-4

إلى الدقيقة غير التخزين قيود تؤدي : .المبيعات فقدان-1 .الجدولة تشويش إلى يؤدي مما بالمخزون العجز حاالت حدوث-2 .الخطأ المخزون حدوث-3 .االنتاجية مؤشرات في انخفاض-4 .المستهلكين من المطلوبة المواد توريد في الكفء وغير الضعيف األداء-5. الزبائن فعل ردود بسبب الزائدة المتابعة-6

النتائج المترتبة على قيود التخزين غير الدقيقة :من( 36 – 1- 1434

63

الزائدة بسبب ردود فعل الزبائن .المتابعةا- عجز في المخزون بما يؤدي إلى تشويش الجدولة .حدوثب-. المبيعات زيادةج- ب+ أد-

قيود التخزين غير الدقيقة إلى :تقود( 15 – 2- 1434 فرص البيع .زيادةا-

. الزائدة المتابعةب- مؤشرات اإلنتاجية .ارتفاعج- مستوى مقبول من الخدمة .إدامةد-

المخزون قيود في األخطاء حدوث تسبب التي األمثلة بعض :

للمواد - المخول غير السحبالمخزونة

التخزين - جوانب ضعفاألمنية .

للعاملين .- التدريب غير -قلة اإلجرائية القيودالدقيقة .

القيود .- تسجيل نظام .-ضعف التدقيق قدرات في القصور

: المخزون قياس دقة

المثالية الحالة تمثل وهي% 100 المخزون قياس دقة تكون وأن بد ال. مفردة لكل به المسموح التفاوت مستوى تحديد يجب وهنا. كمياته وجرد المخزون قيود إلى به المسموح التفاوت نسب وضع يتم حيث

.الفعليةودرجة للمفردة الحرجة األهمية وطبيعة القيمة على التفاوت هذا ويعتمد

األمان ومسائل األساسية للعمليات بالنسبة وأهميتها توريدها ومدة توفرها للمفردة دقيق مقياس إلى الوصول في الصعوبة أو

: مثال

يلي وكما مخزنية مفردات أربع حول التالية البيانات توفرت:

المسموح التفاوتبه

في الفعليالمفردة رقمالمخزون قيدالمخزون

أ15001550 ±5% ب120125 ±2% ج220230 ±3% د155155 ±0% )السماحات خارج أو ضمن تقع المبينة المفردات من أي إيجاد : المطلوب ( .بها المسموح

الحل : أ وحدة .1550x 5% = ± 77.5المفردة

وحدة 50 = - 1550 – 1500 به . المسموح السماحات ضمن تقع أ المفردة

ب وحدة x 2 % = ± 2.5 125المفردةوحدة 5 = - 125 – 120

63

به . المسموح السماحات خارج تقع ب المفردة ج وحدة x 3 % = ± 6 .9 230المفردة

وحدة 10 = - 230 – 220 به . المسموح السماحات خارج تقع ج المفردة

. = به مسموح تفاوت يوجد ال د المفردة

: المستودعات إدارة

من كل جعل مما ، أنواعها اختالف على المستودعات في بالمخزون يحتفظ فهما ، بينها فيما ومتبادلة وثيقة صلة ذات والمستودعات المخزون

.الوظائف حيث من متناظران

. المستودعات إدارة أهداف

تقليل إلى التزويد نظام مكونات كافة حال بذلك حالها المستودعات تهدف .المستهلك خدمة وتعظيم الكلف

اآلتي خالل من يكون الهدف هذه تحقيق أن حيث : المطلوبة -1 بالسرعة المستهلك خدمة .تحقيقللمفردات -2 الترميز مسار على إليها .المحافظة الوصول عملية يسهل مماوالكلف -3 والمادي العضلي الجهد إلى تقليل والمواد السلع بنقل الصلة ذات

المستودعات . وخارج داخلالمستهلكين -4 مع االتصال قنوات .تأمين

إدارة أهداف لبلوغ الهامة النقاط من ليست التالي من واحده( 41 – 1- 1435 : المستودعات

المخزنية المساحات استخدام تعظيما- المستودعات وخارج داخل إلى المواد بنقل الخاص المادي الجهد زيادةب- للمفردات الترميز مسار على المحافظةج-المستهلكين مع االتصال قنوات تأميند-

المستودعات تشغيل فعاليات : والمواد .استالم-1 المنتجاتوالمواد تحديد-2 المنتجات .وترميزهاوتعريفوالمواد .توزيع-3 المنتجاتبالمخزون -4 .االحتفاظونقل -5 والمواد .سحب المنتجاتالشحنات -6 .توزيعالمعلومات -7 نظام تشغيل .إدارة

كلف تشغيل

صلة ذات: رأسمالية كلف وبمعدات ، المخزنية بالمساحات

كلف تحتل: تشغيلية كلفبها األكبر الجزء العمالة

63

وتقليل االنتاجية زيادة لغرض المستودعات إدارة قبل من بها القيام الواجب األمور : التكاليف

.المخزنية المساحات استخدام تعظيم-1 المستودعات إدارة تحتاج الغرض ولهذا : والمعدات للعمالة الكفؤ االستخدام-2

: إلى. والمعدات العمالة من األنسب المزيج اختيار. المفردات كافة خزن مواقع إلى السهل الوصول تأمين كفؤة بصورة المفردات ومناولة نقل

األمور التي يتوجب على إدارة المستودعات القيام بها لغرضمن( 37 – 1- 1434زيادة اإلنتاجية وتقليل التكاليف :

.الة الكبيرة في حجم العمالزيادةا- استخدام المساحات المخزنية .تعظيمب- بعدد كبير من المعدالت االحتياطية .االحتفاظج- ما ذكر .جميعد-

المستودعات مواقع اختيار على المؤثرة العوامل : الطبيعية .-1 العواملالسكانية .-2 الخصائصوالتجارة .-3 الضرائبالنقل .-4 خدماتالمستهلكون .-5والطاقة .-6 المواد وفرةالسلعي .-7 التدفق