我馆 CASHL 文献传递工作简介

－徐涤秋中南财经政法大学图书馆

我馆 CASHL 文献传递工作的起步我馆 CASHL 文献传递工作的开展我馆 CASHL 文献传递主要数据展望未来

我馆 CASHL 文献传递工作的起步

起步阶段面临的困难：

一项全新的业务，缺乏认知与了解没有培训指导文科院校，对外文献需求量远远低于理科院校两个校区相距很远，加大了开展工作的难度

针对起步阶段困难的对策－注重学习借鉴、找准定位、借力、创造条件为起步工作打开局面

主动自学：主要通过网络与纸质资料查询有关文献传递的介绍性文章与资料，了解文献传递及相关做法借鉴：通过网络与实地考察借鉴国内外一些主要高校图书馆的做法与先进经验找准定位：向高处（先进做法）看齐，从基础抓起，制定适宜的文献传递方案与政策，为我校文献传递的起步找准定位借力：主要借助 CASHL 启动时的东风，借助其丰富资源和优惠政策促进本校文献传递工作。

我馆 CASHL 文献传递工作的开展

注重宣传，尽力通过多种途径大力宣传文献传递服务：校园网及图书馆网站：广告、消息发布校区公共场所：张贴海报图书馆及各院系：发放宣传单校内办公系统：向各院系教师发送优惠活动宣传消息通过 QQ 群：向部分学生读者宣传活动信息

精心打造文献传递网页：精心设计，不断更新与完善，使之成为读者了解文献传递服务的最佳窗口与主要途径专题讲座与培训：更详细的介绍，使读者进一步了解如何利用文献传递来满足自己对文献的需求通过“图书馆与读者”、“读者手册”等馆内刊和宣传资料宣传介绍该项服务通过评选“文献传递之星”表彰申请量排名靠前的读者，并结合“读者服务宣传周”活动，颁发荣誉证书，鼓励利用文献传递通过学科馆员向各对口院系介绍宣传文献传递

宣传并落实政策性补贴，尽量减轻读者开支隆重推出并大力宣传我馆文献传递暂行补贴方案，补贴政策明显向 CASHL 服务倾斜，读者使用 CASHL 服务可获得更多的补贴在运作中结合实际对补贴方案进行适当的修改、完善，使读者易读、易解、易接受 暂行补贴方案对减轻读者开支，调动读者积极性，促进文献传递及 CASHL 文献传递起到了不可忽视的作用。

利用 CASHL 有益资源，积极宣传及大力推介 CASHL 活动

重点推介 CASHL 资源与服务 , 并及时、着重推介 CASHL 优惠活动，通过前面所述多种途途径大力宣传办公系统：向各院系教师及时传递 CASHL最新消息通过 email 、电话、面对面等多种形式方便读者咨询，耐心回答读者提问，并借机宣传 CASHL 文献传递服务

注重服务态度，追求服务质量与服务效率，以好的口碑促进宣传服务态度：热情、耐心、积极服务效率：及时处理读者注册与申请，及时回复读者通过电子邮箱、办公系统、 QQ等途径发来的咨询信函 服务质量：尽力及时解决读者申请文献所遇到的困难，如馆际互借系统经常不能顺利注册与申请等问题改用 email、电话等人工服务及时解决；尽量使读者的每一个申请获得满意的结果

以深化服务提高质量，读者好评是最有力的宣传：-重视检索咨询服务，对读者检索文献的困难主动提供帮助与指导，使读者缩短检索文献的时间，提高效率，获得更多帮助与收获-同时提供代检代查、定题检索等服务，对于读者急需的文献代查，能主动加班加点，以及时完成任务，多次获得读者好评-并且用跟进、回访服务及时了解与解决读者遇到的问题，使服务质量进一步深化

积极开拓馆际合作渠道，为读者创建更有益的文献传递环境

积极同更多兄弟院校图书馆建立馆际互借与文献传递合作交流关系积极同大的公共图书馆建立馆际互借与文献传递合作交流关系更多的选择，更优惠、更有益的环境使读者对文献传递产生更大的兴趣

我馆 CASHL 文献传递主要数据

2004年－ 2012年我馆文献传递请求量统计排名

类 别年 份

我馆 CASHL文献申请（篇次）

在全省 CASHL排名

在全国 CASHL排名

2004 533 第一 第十五2005 1147 第一 第十2006 2810 第一 第八2007 2871 第一 第五2008 1902 第一 第十二2009 2979 第一 第十二2010 7857 第一 第一2011 4184 第一 第五2012 2638 第一 第四

我馆 CASHL 文献请求量逐年稳步上升

达到并超过了 CASHL“千篇工程” 所提倡的请求量

在 CASHL 成员馆请求量统计中排名居前

取得以上成绩的主要原因：CASHL 的积极组织、大力倡导、优惠政策与经费支持

兄弟院校的支持 ,特别是 CASHL 区域中心馆—武汉大学图书馆的大力支持

我馆馆领导与部主任的信任与支持

展望未来，任重道远

随着读者对文献传递需求的增加，文献传递服务的质量需从各个层面进一步提升。 因文科院校的文献潜在需求量远远不及理工科院校及综合性院校，因此目前我校的文献请求量很快被其它院校超过的可能性很大，压力越来越大。 取得如上成效来之不易，保持目前成绩更需要加倍努力。我们将努力为读者提供更优质、更人性化的服务。

谢 谢！