腾讯腾讯 ECEC营客通产品操作（六）营客通产品操作（六）

网站客服网站客服

网站客服是接待访客的工具，共提供五套不同的客服代码，每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、邀请框及客服人员等等。方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将所接待的访客备注入客户库，是沉淀客户的又一途径。

目录

网站客服操作帮助

网站客服设置

网站客服在线接待

存储访客

客服工作管理

网站客服设置（一） 添加客服代码 在【企业管理】 -【功能设置】 -【网站客服】 -【界面设置】中的“网页代码”中获得代码。将代码按要求加到用户网页代码中。

除了传统的网站客服飘窗外，随着手机、平板等移动设备普及，使用手机网站及各种 APP应用也越来越多， EC也顺应潮流，推出网站接待的手机网页代码及嵌入式 URL代码。

网站客服设置（二） 客服人员设置

客服列表组别的增加与删除及客服人员的增加与删除 , 可进入【企业管理】 -【功能设置】 -【网站客服】 -【界面设置】中的“客服人员”中设置。

QQ客服设置 QQ客服开通条件： 1 、是 EC网站客服人员； 2 、开通了 QQ互通功能。满足这两点后，可以到【企业管理】 -【功能设置】 -【网站客服】 -【界面设置】中的“客服人员”的客服详情页面，开启“ QQ客服”功能。

开通 QQ客服后，可根据具体需求，设置 QQ优先。

网站客服设置（三） 客服飘窗界面设置

客服飘窗主界面设置

自定义主界面底图

邀请框设置会话框设置

网站客服设置（四） 辅助工具设置

EC网站客服的辅助工具最多支持 3 个，具体可在【企业管理】 -【功能设置】 -【网站客服】 -【界面设置】的“主界面”中进行设置。 设置好后，为客服人员绑定对应的辅助工具。具体可在【企业管理】 -【功能

设置】 -【网站客服】 -【界面设置】的“客服人员”中进行设置。

辅助工具接待规则：优先对应辅助工具在线的客服随机接待。

网站客服在线接待 ( 一） 监控到访客来访 客服登录 EC后，可有三种方式监控访客，一是客户端的“访客列表”；二是开启列表 ，以小面板监控当前访客；三是弹窗形式，有访客来时便会弹出信息。

弹窗提醒

列表提醒

邀请访客会话

客服主动邀请

系统邀请：管理员在【功能设置】 -【网站客服】 -【界面设置】中的“邀请框”中设置好“主动邀请”显示次数及位置，就可实现系统自动邀请访客了。

系统主动邀请

网站客服在线接待 ( 二） EC在线接待访客 会话过程中，客服人员的会话窗口上可以看到访客的 IP，地区，搜索引擎，关键词，正在访问页面等访客信息。客服也可以通过“快捷回复设置”常用语句，并结合“消息预知功能”，能快速回复客户问题，提高回复效率。

访客窗口

消息预知 访客资料

快捷回复

在线客服会话窗口

QQ 客服在线接待访客点击在线客服的“ QQ标志”与之会话也可在会话框中，直接转“ QQ咨

询”。❶

❷

访客转换 QQ与客服在线

咨询

访客点击直接与客服进行 QQ会话 访客 QQ会

话的窗口

客服 QQ会话的窗口

访客 QQ信息

网站客服在线接待 ( 三） 手机在线接待访客

看见来访访客登陆 EC手机客服 客服接待访客

存储访客 EC客服与访客会话时，或是会话结束后，可以将访客添加为联系人，在该访

客下次访问时自动识别，方便您追溯每个联系人的记录。 QQ客服则可直接加对方 QQ为好友

客服工作管理 有“网站客服管理”权限的员工，可以通过客户端点击“网站客服”，在网站客服的界面中，可以简洁明了地看到不同时段、不同客服套数主流搜索引擎带来的访客量，会话接待量，乃至存储量。另外可以查看各客服的接待的详细情况，及客服的工作效率。

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