腾讯腾讯 ECEC 营客通产品操作（三）营客通产品操作（三）客户管理客户管理

美国权威数据表明， 80%的销售是在第 4 至 11次跟踪后完成。也就是说，与客户的熟悉是销售成单的关键。而EC营客通正是一款智能化销售系统，系统地帮您去跟进客户，与客户熟悉，一旦客户采取行动时，首先想到的就是您，从而提升您的销售业绩。

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目录

客户管理操作帮助 沉淀客户 跟进客户 管理客户

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沉淀客户（一） 文件导入客户

首先进入客户管理，选择从 Excel导入。

添加要上传的文件，格式要求： .csv和 .xls/xlsx

选择需要导入的分组

注：导入可选择将表格里的联系人导入至“我的联系人”列表，也可导入至“公共客户库”，由有查看“公共客户权限”的人分配给其他员工跟进。导入的 EXCLE表格的表头

客户资料关键字，管理员可在企业管理 - 功能设置 - 联系人资料里自定义若导入的联系人中，有手机、 QQ号或邮箱地址与客户库已有的联系人重复，会提示失败原因，并可将重复的数据导出。

注：若是导入的表格内部有联系人的手机、邮箱、 QQ号，任意一样有重复，导入都会失败中止，需要用户手动将表格里的重复数据删除再导入。

成功导入

沉淀客户（二） 从好友导入客户

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选择未关联入客户库的EC/QQ好友，点击导入数据即可关联

沉淀客户（三 ) 单个存储客户

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❶ 在客户端新建联系人❷ 在客户库新建联系人

❸ 添加 QQ或者 EC好友时，可选择将加进来的好友关联至客户库。❹ 通过电话宝的陌生来电或去电，通话结束后，可在弹窗中添加联系人。

跟进客户（一） 单次联系客户

可在客户管理界面，对客户使用相应的沟通工具直接联系。

跟进客户（二） 设置销售计划模版 可设置的模板：根据客户特点，有公司标准化的销售模板、优秀销售人员的销售模板、个性化的销售模板等。

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新建个人的销售模板

系统默认的销售模版

个人设置的个性化的销售模板

新建销售计划模板

跟进客户（三） 针对性地对联系人使用销售模板根据客户特点或分类，对单个客户或批量客户执行相应的销售计划。

为单个客户添加销售计划

进入要设置销售计划的联系人资料页面，点击添加销售计划

❶ 手动添加销售计划❷ 使用销售模板

为批量客户添加销售计划

勾选需要添加销售计划的联系人 , 点击进入“添加销售计划”

❶ 手动添加销售计划❷ 使用销售模板

跟进客户（四） EC 将根据设定好的销售计划，自动跟进客户，轻松实现系统化跟进。 怎样的情况下，所设置的销售计划才能到点成功执行呢？

1 已备注客户的手机号码；2 在执行时间用户的手机 EC Lite 是正常登录的。

1 关联了客户的 QQ；2 ECQQ加了对方的 QQ为好友；3 计划执行时间 ECQQ在线登录。1 备注了客户的邮箱地址；2 执行时间 PC客户端在线。

1 备注了客户的手机 / 电话；2 执行时间 EC电脑端在线且电话宝正常。1 执行时间 PC电脑端在线。

到了执行时间，桌面会弹出这个弹窗，点击立即拨打会弹出电话宝拨号界面，摘机即可正常拨打。

桌面提醒

销售计划的执行情况查看

查看所有销售计划执行的情况

查看某个联系人的销售计划执行情况

管理客户

公司可统一设置客户分类标签，进行客户管理

个人可根据特点对客户进行分组管理。例如：近期需跟进客户、本周将签单客户、待收余款客户等客户联系轨迹，一目了然

让越来越多的人成为您的客户！让越来越多的人成为您的客户！