ИТ в управлении качеством и защита информации.venec.ulstu.ru/lib/disk/2015/Donchenko_3.pdf · 2015-03-20 · защита информации»

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

УЛЬЯНОВСКОЕ ВЫСШЕЕ АВИАЦИОННОЕ УЧИЛИЩЕ

ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ (ИНСТИТУТ)

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ

МОДЕЛИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ

Методические указания

по выполнению курсовой работы

Ульяновск 2010

ББК У2/4-80с-5я7+З973.26-018.2я7

И74

Информационные технологии в управлении качеством и защита информации. Моде-

лирование организации : метод. указания по выполнению курсовой работы / сост.

В. А. Донченко, Н. А. Жирнова. – Ульяновск : УВАУ ГА(И), 2010. – 41 с.

Содержат необходимые для выполнения курсовой работы теоретические сведения по

моделированию предприятия с помощью ПМК «ОРГ-Мастер», пример построения орга-

низационно-функциональной модели, перечень тем и порядок выполнения курсовой ра-

боты, требования к ее содержанию и оформлению.

Предназначены для курсантов УВАУ ГА(И) специализации 220501.65.01 – Управле-

ние качеством в технике и технологии авиатранспортных систем.

Печатаются по решению Редсовета училища.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Общие положения ...................................................................................................................... 3

Выбор темы курсовой работы .................................................................................................. 3

Научный руководитель курсовой работы ............................................................................... 4

Структура и содержание курсовой работы ............................................................................. 4

Требования к оформлению курсовой работы ......................................................................... 6

Оценка курсовой работы ........................................................................................................... 7

Основные теоретические сведения .......................................................................................... 7

Моделирование процессов и корпоративной архитектуры предприятия ..................... 7

Технология моделирования в ПМК «ОРГ-Мастер» ........................................................ 9

Последовательность работ по моделированию предприятия с помощью ПМК

«ОРГ-Мастер» .......................................................................................................................... 11

Общая схема работ по построению бизнес-модели компании ..................................... 13

Пример построения организационно-функциональной модели ......................................... 14

Рекомендуемая литература ..................................................................................................... 40

© Ульяновск, УВАУ ГА(И), 2010

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Курсовая работа по дисциплине «Информационные технологии в управлении качеством и

защита информации» представляет собой самостоятельное научное исследование, проводимое

курсантом на базе полученных знаний и глубокого изучения специальной литературы.

Цель курсовой работы – выявить уровень теоретической подготовки курсанта и его

умение проводить аналитическую и исследовательскую работу в рамках выбранной те-

мы. Курсовая работа должна отвечать следующим требованиям:

– иметь достаточный научно-теоретический уровень, определяемый современным со-

стоянием информационных технологий и экономической науки;

– иметь аналитическую часть, в которой рассматривается проблематика выбранной темы;

– содержать собственные взгляды автора;

– строиться на использовании материалов дисциплин, прослушанных курсантом к

моменту написания работы;

– содержать элементы самостоятельного исследования автора и разработку предло-

жений в области изучаемой темы;

– соответствовать рекомендациям кафедры относительно объема, структуры, содер-

жания, методики выполнения, оформления.

При выполнении курсовой работы необходимо изучить теоретические сведения, ка-

сающиеся информационных технологий и систем качества, по выбранной теме, законы,

нормативные государственные и ведомственные акты и материалы.

ВЫБОР ТЕМЫ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Тема курсовой работы выбирается на основе научных интересов курсанта и возмож-

ностей кафедры обеспечить качественное руководство исследованием. Для оказания по-

мощи курсантам в выборе темы на кафедре разработан перечень тем, которые имеют ре-

комендательный характер.

После ознакомления с литературой по выбранной теме и консультаций руководителя

работы курсант составляет подробный план курсовой работы.

Выбранная курсантом тема курсовой работы и научный руководитель утверждаются

распоряжением декана.

Примерный перечень тем курсовых работ

1. Модель касс по продаже авиабилетов.

2. Модель системы планирования воздушного движения.

3. Модель отдела подготовки расписания.

Донченко В. А. , Жирнова Н. А. Информационные технологии в управлении качеством и защита информации. Моделирование организации. Метод. указания по выполнению курсовой работы

© НИЛ НОТ НИО УВАУ ГА(и), 2012 г 3

4. Модель производственно-диспетчерской службы.

5. Модель службы ГСМ.

6. Модель службы спецавтотранспорта.

7. Модель службы организации перевозок.

8. Информационная модель службы отдела ставок и сборов.

9. Модель планово-экономического отдела.

10. Модель отдела взаиморасчетов.

11. Модель финансовой подсистемы.

12. Модель системы информирования пассажиров.

13. Модель системы обработки временных параметров (расчеты прибытия и вылета).

14. Модель оперативного управления ресурсами.

15. Модель системы безопасности полетов.

16. Модель системы страхования пассажиров на рейсы.

17. Модель системы учета материальных средств в аэропорту.

18. Модель системы учета и выдачи багажа пассажиров.

19. Модель контроля предполетной практики экипажей.

20. Модель системы качества аэропорта.

21. Модель системы качества авиакомпании.

НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Научный руководитель курсовой работы назначается заведующим кафедрой из числа

преподавателей кафедры, имеющих высшее образование и, как правило, ученую степень.

Функции научного руководителя состоят в следующем:

– оказание содействия курсанту в выборе темы курсовой работы, определении ее це-

лей и задач, разработке плана исследования и составлении библиографии по теме;

– регулярное консультирование курсанта по всем вопросам, связанным с выполнени-

ем курсовой работы, контроль ее качества и сроков выполнения;

– написание отзыва на курсовую работу.

СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Курсовая работа содержит, как правило, 20–25 страниц печатного текста и состоит

из следующих частей:

– введение – 2 страницы;

– теоретические основы избранной темы – 3–5 страниц;

– разработка модели предприятия – 15–18 страниц;



– анализ модели – 3–5 страниц;

– заключение (выводы и предложения) – 1–2 страницы.

Конкретный состав глав, их количество, содержание вопросов определяются курсан-

том совместно с научным руководителем.

Во введении дается общая характеристика и обоснование актуальности выбранной темы.

В разделе «Теоретические основы избранной темы» курсант коротко, но достаточ-

но полно и систематизированно излагает состояние, проблемы и цели моделирования ор-

ганизации.

Раздел «Разработка модели предприятия» предполагает разработку модели пред-

приятия с помощью программного инструмента типа «ОРГ-Мастер», ARIS и др. При по-

строении модели организации с помощью «ОРГ-Мастер» необходимо построить ее со-

ставляющие, а именно, организационно-функциональную и процессную модели.

Построение организационно-функциональной модели проходит следующие этапы: 1. Описание направлений коммерческой деятельности компании.

2. Описание состава и иерархии организационных звеньев (до уровня подразделений

и сотрудников).

3. Работа со свойствами позиций классификатора.

4. Распределение сотрудников по должностям.

5. Формализация состава и единой терминологии функций, поддерживаемых

в компании.

6. Закрепление функций за организационными звеньями.

7. Структурирование классификатора «Функции».

8. Обзор пройденных этапов.

9. Разработка и утверждение организационных регламентов компании.

Построение процессной модели проходит следующие этапы:

1. Идентификация процессов компании.

2. Определение составов процессов.

3. Выявление и описание потоков.

4. Описание свойств и ветвлений потоков.

5. Описание использования хранилищ материальных ресурсов и использования механизмов.

Раздел «Анализ модели» предполагает описание особенностей полученной модели.

Он может оформляться в виде аналитических таблиц, графиков, диаграмм. Результаты

анализа должны быть сформулированы в виде аргументированных выводов о состоянии

исследуемой модели организации.

В заключении подводится итог проведенного исследования, формулируются основ-

ные выводы, вытекающие из проведенных анализа и оценки, а также указываются

направления использования полученной модели.



ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Курсовая работа выполняется на листах формата А4 с соблюдением полей: левого – 30–

35 мм, правого – 10 мм, верхнего и нижнего – 20 мм. Шрифт: гарнитура – Times New Roman,

кегль – 14 пт для основного текста (начертание обычное), 16 пт для заголовков (начертание

полужирное).

Нумерация страниц ведется арабскими цифрами с титульного листа, на котором но-

мер страницы не проставляется. Номер страницы ставится справа сверху.

Каждая глава работы должна начинаться с новой страницы. Главы и параграфы четко

выделяются и нумеруются. Номер параграфа состоит из номера главы и параграфа, раз-

деленных точкой (например: 2.4).

В работе возможно использование графического материала (таблиц, диаграмм, графи-

ков, рисунков и др.), который может помещаться как в текстовой части работы, так и в при-

ложениях к работе.

Иллюстрации нумеруются последовательно арабскими цифрами. Ссылки на иллю-

страции указываются порядковым номером иллюстрации (например: рис. 1). Рисунок

размещается сразу после ссылки на него и сопровождается подписью, которая располага-

ется под рисунком посередине строки.

Цифровой материал работы оформляется в виде таблиц. Таблицы нумеруются последо-

вательно арабскими цифрами. Название таблицы располагается над таблицей в центре стро-

ки, слово «Таблица» и номер – справа. При переносе таблицы на другую страницу слово

«Таблица» и номер указываются один раз над первой частью таблицы, над другими частями

пишутся слова «Продолжение табл. …» или «Окончание табл. …». На все таблицы должны

быть ссылки в тексте. При этом слово «Таблица» пишется полностью, если таблица не имеет

номера (всего одна таблица), и сокращенно, если имеет номер (например: … в табл. 2).

В повторных ссылках на таблицы и иллюстрации следует указывать сокращенно сло-

во «смотри» (например: см. табл. 2; см. рис. 3).

Вспомогательный материал с промежуточными расчетами, первичными документа-

ми, нормативные и справочные материалы оформляются в виде приложений и помеща-

ются в конце работы после библиографического списка. Приложения нумеруются после-

довательно арабскими цифрами.

Библиографический список помещается в работе после заключения. В начале списка

приводятся законы, указы президента, постановления Правительства РФ. Далее в алфавит-

ном порядке фамилий авторов располагаются остальные источники, использованные при

выполнении работы.

Ссылка на источник из библиографического списка оформляется в виде номера, под ко-

торым данный источник значится в списке, и номера страницы, заключенных в квадратные

скобки (например: [2, с. 14]).

В конце библиографического списка проставляются дата окончания работы и подпись

курсанта. Работа должна быть переплетена или сброшюрована и иметь твердую обложку.



ОЦЕНКА КУРСОВОЙ РАБОТЫ

На завершенную курсовую работу научный руководитель пишет отзыв, в котором дается

оценка качества работы и навыков курсанта. В отзыве отмечаются положительные стороны

работы и ее недостатки, умение курсанта самостоятельно решать поставленные задачи.

ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ СВЕДЕНИЯ

Моделирование процессов и корпоративной архитектуры предприятия

Бизнес-инжиниринг – технология организационного управления, основанная на ис-

пользовании точных описаний деятельности предприятия, его процессов, структур, целей

и других компонентов (в форме карт, моделей, схем и пр.).

Подобно тому, как инженер занимается построением и преобразованием технических си-

стем, анализирует схему устройства, находит возможность улучшения, вносит изменения, в

бизнес-инжиниринге производятся построение и преобразование бизнес-систем, создается опи-

сание фирмы (чертеж, схема, бизнес-модель), в которое целенаправленно вносятся изменения.

Организация деятельности предприятия рассматривается как система некоторых мо-

делей, описывающих его внутреннее устройство и протекающие в нем процессы.

Необходимость применения методов бизнес-инжиниринга вызвана следующими целями:

– наведение порядка и борьба с «текучкой»;

– прояснение ситуации на предприятии;

– постановка регулярного менеджмента;

– изменение процессов и структур;

– подготовка компании к автоматизации;

– повышение управленческой стоимости компании.

Все бизнес-инжиниринговые решения исходят из желания «правильно выстроить орга-

низацию», которое, в свою очередь, основано на следующем постулате: на 99 % те или иные

ошибки – это влияние не плохих способностей людей, а плохой организации дела. Т. е. надо

заниматься не бесконечным поиском, перестановкой и воспитанием сотрудников, а попро-

бовать создать организационные условия для их эффективного функционирования.

Надо отметить, что бизнес-инжиниринговый подход вовсе не отвергает важности че-

ловеческого фактора.

В проектах реформирования организаций обычно выделяют два аспекта, а фактиче-

ски два дополняющих друг друга проекта:

1. Оптимизация бизнес-модели.

2. Управление изменениями.

Остановимся на задачах оптимальной перестройки различных аспектов бизнес-модели

компании.



Подход к решению этих задач может характеризоваться двумя критериями:

– степенью комплексности – от независимого (в рамках одного функционального ас-

пекта) до взаимосвязанного комплексного решения задач;

– масштабом решения – от локального (для отдельного объекта – подразделения,

процесса) до решения в масштабе всего предприятия.

Примерами решений с помощью продуктов класса Orgware, которые реализуются в

масштабах всего предприятия, могут быть связки задач типа:

– «наведение порядка» + «оптимизация процессов» + «подготовка к автоматизации»;

– «прояснение ситуации» + «внедрение регулярного менеджмента» + «оптимизация

процессов».

На рис. 1 приводится краткое представление компонентов корпоративной архитекту-

ры и ее содержание.

Система прав и полномочий (акционеров и менеджеров)

Система ценностей и ожиданий акционеров Корпоративное

управление Система показателей стоимости компании

Стратегическая идентификация и концепция развития

Система ценностей и карта стратегий Стратегическое управление Система проектов развития компании

Система стратегических показателей Организационная структура Функциональные задачи

Операционное управление

Процессы управления Система показателей операционной эффективности

Бизнес-процессы

Бизнес деятельность

Обеспечивающие процессы

Техническая архитектура Архитектура знаний Архитектура человеческих ресурсов

Архитектура приложений Архитектура сервисов Системная архитектура

Информационная архитектура

Рис. 1. Составляющие корпоративной архитектуры

При переходе к управлению корпоративной архитектурой в полной мере реализуются

следующие возможности инструментов класса Orgware:

– описание в единой модели основных составляющих корпоративной архитектуры

предприятия (процессов, структур, целей, информации и др.) и их взаимосвязей; возмож-

ность работать с единой базой данных и хранить информацию о деятельности предприя-

тия в одном месте;

– наглядное и удобное для восприятия представление знаний о компании заинтересо-

ванным лицам (руководству, сотрудникам компании, аналитикам, специалистам по ИТ,

партнерам, контролирующим и сертифицирующим органам); автоматическое получение

отчетов из единой модели: регламенты процессов (в текстовом, табличном или графиче-

ском видах), положения о подразделениях и функциональных областях, должностные

инструкции, которые позволяют легко узнать, кто, чем и зачем занимается в компании,

какие взаимосвязи существуют;

– поддержание единой системы терминов, понятий и их отношений, которая повыша-

ет эффективность внутрифирменных коммуникаций.



В конечном итоге в ходе применения инструментов класса Orgware на стратегиче-

ском уровне получаются следующие результаты:

– у менеджмента появляется системный взгляд на компанию, который позволяет по-

нять, на чем сконцентрироваться, а на что не нужно тратить особых усилий;

– внедряется процессная система управления, которая поддерживает фокус на клиен-

та и обеспечивает стабильность качества поставляемых услуг и продуктов;

– снижение организационной зависимости от конкретных менеджеров и общее по-

вышение прозрачности снижают риски компании и тем самым повышают ее стоимость;

– прозрачность и скорость моделирования, комплексность и точность принимаемых

решений повышают скорость проведения организационных изменений, в результате чего

компания приобретает конкурентное преимущество в части гибкости и адаптивности.

Технология моделирования в ПМК «ОРГ-Мастер»

Технология моделирования базируется на подходе, отражающем различные аспекты

деятельности компании через взаимосвязанные графические модели.

В ПМК «ОРГ-Мастер» в качестве основного формата структурирования знаний ис-

пользуется особый предметно-ориентированный язык, опирающийся на две основные

конструкции: классификаторы и их проекции-взаимосвязи, с помощью которых единым

образом описываются все элементы бизнес-модели.

Классификаторы – это иерархические списки (древовидные модели) выделенных

объектов управления (организационных звеньев, функций, материальных ресурсов, баз и

хранилищ данных, документов и т. п.), которым могут быть приписаны различные атри-

буты: тип, значения, комментарий. Элементы классификатора связаны между собой от-

ношениями типа «часть – целое». Пример фрагмента классификатора и схематическое

изображение процесса его создания из неструктурированной первичной информации

приведен на рис. 2.

Проекции – это матричные модели, задающие систему отношений между классифи-

каторами в любой их комбинации. Связи также могут иметь дополнительные атрибуты:

направление, название, индекс, шкала (рис. 3).

Фрагмент классификатора «Бизнес-процессы»

1. Основные процессы

1.1. Изучение рынка и потребителей

1.1.1. Выявление потребностей клиента

1.1.1.1. Проведение количественных оценок

1.1.1.2. Проведение качественных оценок

1.1.2. Оценка удовлетворенности клиента

1.2. Разработка видения и стратегии

2. Процессы управления и обеспечения

Рис. 2. Структурирование информационных объектов



а б в

Рис. 3. Схематическое отображение проекций-отношений между объектами предметных областей:

а – проекция в виде связей элементов двух классификаторов; б – матричное отображение

проекции классификаторов; в – «Тройная проекция»

Так же как пространственный объект любой сложности (например, здание) может

быть представлен конечным числом двумерных (плоских) проекций – чертежей, так и

несколько матриц дают возможность строить многомерные структурные описания си-

стемы, делают сложные конструкции обозримыми и документируемыми.

Использование языка классификаторов и проекций позволяет описывать любые эле-

менты предприятия, а не только процессы компании. Это особенно важно в масштабных

проектах организационного развития и изменения корпоративной архитектуры. Для ре-

шения подобных задач в «ОРГ-Мастер» может быть построена комплексная модель всего

предприятия. Для облегчения и стандартизации задачи построения полной модели ис-

пользуются типовые схемы моделей (метамодели), описывающие необходимый набор

классификаторов, их свойств и перечень проекций. На рис. 4 представлена условная схе-

ма модели, отражающая всю корпоративную архитектуру компании. Такая схема модели

может использоваться как целиком, так и по частям, в зависимости от решаемой задачи.

Внешняясреда

Показатели

Назначениеи цели

Действия

Надсистема

Классификаторы

Матричные проекции

:Процессы;Проекты;Функции.

:Процессы – Функции

Информация Оргструктура Персонал Инфраструктура Финансы

Внешняясреда

Матричные проекции: Процессы – Сотрудники

– Оргзвенья; Проекты – Сотрудники –

Оргзвенья;Функции – Оргзвенья

Рис. 4. Типовая схема полной модели предприятия в «ОРГ-Мастер»



Естественно, набор классификаторов и проекций в пределах каждой предметной об-

ласти (обозначены эллипсами) может быть значительно шире (рис. 5).

Рис. 5. Фрагмент внутренней структуры полной модели предприятия в «ОРГ-Мастер»

Хотя в «ОРГ-Мастер» и существуют стандартные (типовые) схемы модели, пользова-

тель может самостоятельно их расширять, вводя дополнительные объекты и связи, отража-

ющие, например, юридические аспекты деятельности, влияние неформальной структуры

или уровень лояльности клиентов. Любые свойства, необходимые для управления, могут

быть добавлены в модель. И наоборот, необходимость решения локальных задач позволяет

существенно упрощать создаваемые модели. В конечном итоге модель строится настолько

сложной, насколько это требует ее применение для решения практических проблем.

«ОРГ-Мастер» позволяет снизить требования к квалификации и количеству специа-

листов, занятых созданием и актуализацией модели, легко создавать модель, а также

быстро вносить в нее изменения, что дает возможность существенно повысить скорость

выполнения проектов.

Последовательность работ по моделированию предприятия с помощью

ПМК «ОРГ-Мастер»

Содержание работ по созданию электрон-ной бизнес-модели компании с помощью

ПМК «ОРГ-Мастер»

Результат моделирования при создании модели выбранной ком-пании для курсового проекта

Построение организационно-функциональной модели компании

Создание первого классификатора модели «Бизнесы, продукция, услуги»

Создание объектов модели (классификаторов)

Заполнение классификатора «Бизне-сы, продукция, услуги» импортом тек-стового файла. Структурирование классификатора –

выделение направлений деятельности

Описание направлений коммерческой деятельности путем ручного заполнения классификаторов или с помощью им-порта текстовых файлов



Создание и заполнение классифика-тора «Организационные звенья» им-портом текстового файла. Структурирование классификатора. Вывод предварительного отчета

Вывод информации из электронной бизнес-модели. Работа со свойствами позиций классификатора (тип пози-

ции, числовое значение), что дает понимание принципов и целей построения административно-штатной и организаци-онно-ролевой структур. Описание состава и иерархии организационных звеньев

Создание классификатора «Функции». Внесение исходной информации им-

портом из текстового файла

Заполнение классификаторов с помощью импорта тексто-вых файлов или импорта классификаторов референтных моделей (библиотечных классификаторов), что обеспечи-вает знакомство с основными подходами формирования классификатора «Функции» («как есть» и «как надо»). Формализация состава и единства технологии функций,

поддерживаемых на предприятии

Создание проекции «Организацион-ные звенья _ Функции». Расстановка связей

Создание объектов модели (проекций). Установка связей в проекциях между элементами класси-

фикаторов, т. е. закрепление ответственности за исполне-ние функций, поддерживаемых на предприятии

Структурирование классификатора «Функции»

Использование опций с позициями классификатора, груп-повых операций, что обеспечивает понимание принципов группировки функций по трем основным типам: управления, основные и обеспечения. Выявление и объединение сходных функций. Изучение правил интерпретации типовых формулировок

Корректировка проекции «Организа-ционные звенья _ Функции». Вывод предварительных отчетов. Формирование «Матрицы ответ-

ственности» в Excel

Анализ организационно-функциональных моделей компании через использование опций работы со связями в проекции. Вывод информации из проекции

Вывод вспомогательных отчетов по функциям и по сотрудникам (для при-близительной оценки загрузки). Создание основных организационно-

распорядительных документов компании

Вывод информации из электронной бизнес-модели с ис-пользованием «Генератора отчетов», настройка парамет-ров отчета. Формирование различных отчетов для различных групп

пользователей (руководителей разных уровней, аналитиков, непосредственных исполнителей и т. д.)

Построение процессной модели компании

Создание и заполнение классифика-тора «Процессы»

Заполнение вручную и с помощью импорта отдельных по-зиций классификаторов текущей модели. Идентификация систем процессов предприятия

Создание и заполнение проекции «Процессы_Функции»

Корректировка классификаторов в режиме матричных проекций. Определение состава процессов

Создание и заполнение классифика-торов «Документы и сообщения», «Инфраструктура и материальные ре-сурсы», «Хранилища ресурсов»

Заполнение референтных моделей (библиотечных клас-сификаторов) с помощью импорта классификаторов. Описание материальных и информационных потоков. Создание описаний процессов с использованием нотаций

(IDEF0, DFD, ЛФС)

Создание проекций «Функции_Доку-менты_Функции», «Функции_Ресурсы_ Функции», «Функции_Продукты_Функ-ции», «Функции_Ресурсы_Хранилища», «Функции_ Продукты_Хранилища»

Создание тройных проекций (состоящих из трех класси-фикаторов). Умение переводить графические нотации на язык класси-

фикаторов и проекций



Создание набора проекций для опи-сания процессов

Отображение в рабочем окне программы нескольких про-екций одновременно

Описание основного процесса из референтной модели

Определение для связей проекций дополнительных ха-рактеристик. Построение диаграмм процесса – IDEF0 (EIDEF0) и DFD

Создание и заполнение классифика-торов «Свойства» и «Индексы». Добавление к существующему опи-

санию процесса свойств потоков и условий ветвления

Определение для связей проекций дополнительных ха-рактеристик. Описание свойств и ветвлений потоков

Вывод документированной процеду-ры по процессу

Вывод информации из электронной бизнес-модели с ис-пользованием «Генератора отчетов». Формирование различных отчетов для различных групп

пользователей

Вывод уточненных организационно-распорядительных документов по процессу

Создание и заполнение необходимых классификаторов и проекций под текущую задачу. Вывод требуемых отчетов. Умение строить целостную и непротиворечивую модель

компании

Общая схема работ по построению бизнес-модели компании

Организационно-функциональная модель

Описание состава и иерархии организационных звеньев

Распределение сотрудников по должностям

Описание направлений коммерческой деятельности компании

Формализация состава и единой терминологии функций, поддерживаемых в компании

Закрепление функций за организационными звеньями

Идентификация процессов компании

Определение состава процессов

Процессная модель



Описание свойств и ветвления потоков

Вывод документированной процедуры по процессу

Вывод уточненных организационно-распорядительных документов по процессу

Выявление и описание потоков



ПРИМЕР ПОСТРОЕНИЯ

ОРГАНИЗАЦИОННО-ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ МОДЕЛИ

На рис. 6 схематично изображена организационно-функциональная модель предприятия.

Рис. 6. Состав организационно-функциональной модели и получаемые регламенты

1. Описание направлений коммерческой деятельности компании

Цель этапа: формальное описание, согласование и утверждение руководством компа-

нии перечня его бизнесов (направлений коммерческой деятельности), продукции и услуг.

Источники информации:

– практикум: файл Бизнесы, продукты и услуги.txt;

– прайс-листы и рекламные материалы компании;

– интервью руководителей компании и / или функциональных служб, занимающихся

маркетингом, сбытом и финансами компании.

Порядок действий:

1. Создать текстовые файлы Направление коммерческой деятельности компании.txt,

Должности.txt, Должностные инструкции.txt, Сотрудники.txt, после чего перейти к созда-

нию модели с помощью программы «БИГ-Мастер».

2. Создать папку Практикум и модель Простоквашино в ней (рис. 7).

Рис. 7

Организационные звенья Сотрудники

Направления коммерческой деятельности Функции

Организационные регламенты Уровень Документ

Предприятие Положение об организационно-функциональной структуре предприятия; Положение о функциональной области

Подразделение Положение о функциональных задачах подразделения Сотрудник Положение о функциональных обязанностях сотрудника;

Должностная инструкция

Простоквашино



3. Открыть модель (рис. 8).

Рис. 8

4. Создать элемент модели: классификатор «Направление деятельности» (рис. 9).

Рис. 9

После нажатия кнопки ОК в окне «ОРГ-Мастер» появляется раздел классификатора

1.0 Направление деятельности и окно Редактирование диаграммы модели (рис. 10).

Рис. 10

5. Открыть классификатор, для чего необходимо дважды щелкнуть по разделу Клас-

сификатор: 1.0 Направление деятельности (рис. 11).



Рис. 11

Окно Классификатор имеет свое меню (рис. 12).

Рис. 12

6. В классификатор внести перечень направлений коммерческой деятельности компа-

нии, наименования продукции и услуг одним из следующих способов:

– вручную – используя кнопки панели редактирования классификатора;

– импортом.

Чтобы импортировать данные из списка, необходимо закрыть окно Классификатор (рис. 13).

Рис. 13

Для импорта из файла Бизнесы, продукты и услуги.txt необходимо щелкнуть правой

кнопкой мыши на классификаторе 1.0 Направление деятельности и в выпадающем ме-

ню щелкнуть по позиции Импорт (рис. 14).

Панель редактирования классификатора



Рис. 14

В появившемся окне установить параметры, как указа-

но на рис. 15.

Для импорта необходимо установить режим Добавить

(импортируемые позиции будут добавлены в конец клас-

сификатора) или Заменить (содержимое классификатора

будет удалено и заменено на импортируемые позиции).

Опция Уровни позволяет при импорте позиций из фай-

ла сохранить структуру, если таковая существовала в фай-

ле. Структура в файле может быть задана двумя способами:

с использованием отступов и с использованием номеров.

Пример с использованием отступов

Молочные продукты

Молоко

Сметана

Плоды дикорастущие

Ягоды свежие

Грибы свежие

Пример с использованием номеров

1. Молочные продукты

1.1. Молоко

1.2. Сметана

2. Плоды дикорастущие

2.1. Ягоды свежие

2.2. Грибы свежие

Если структура в файле задана не была и позиции в нем содержались в виде простого

списка, то результат не будет зависеть от выбранного способа (рис. 16).

Рис. 15

Рис. 16



Затем необходимо нажать ОК, найти папку с текстовым файлом для импорта и щелк-

нуть по выбранному файлу (рис. 17).

Рис. 17

7. Открыть окно Классификатор, дважды щелкнув по разделу Классификатор: 1.0

Направление деятельности. Если в импортируемом списке недостает некоторых направле-

ний деятельности, их можно добавить вручную, с помощью инструментов, расположенных на

панели классификатора (рис. 18).

Рис. 18

Классификатор может быть отображен в трех видах: Дерево, Список, Полный спи-

сок (рис. 19).



Рис. 19

Преимуществом режима Дерево является наглядность иерархии, возможность рабо-

ты drug&drop (способ перемещения элементов по рабочей области, удерживая в нажатом

состоянии левую кнопку мыши). Режим Список позволяет отображать несколько пикто-

грамм, шкалы, всплывающие комментарии. В режиме Полный список обеспечивается

быстрая сортировка по номеру, наименованию, пиктограмме и т. д.

8. Ввести классификацию направлений деятельности, создав соответствующие уров-

ни иерархии и распределив наименования по группам (по продуктам, по потребителям, по

регионам), используя кнопки панели редактирования классификатора. Уровней иерархии

может быть неограниченное количество.

Для распределения по уровням более целесообразно использовать режим Список,

т. к. в этом случае можно контролировать по нумерации и по выделению текста (рис. 20).

Рис. 20

При нажатии на значок Структура получаем следующий вид классификатора (рис. 21):



Рис. 21

2. Описание состава и иерархии организационных звеньев

(до уровня подразделений и сотрудников)

Цель этапа: описание состава и иерархии организационных звеньев до уровня под-

разделений и сотрудников.


– анализ содержания (с учетом актуализации) следующих организационно-распоряди-

тельных документов компании: структурно-организационной схемы-орграфа компании,

штатного расписания, положения об отделах, должностных инструкций сотрудников и др.;

– практикум: файлы Должности.txt, Сотрудники.txt.

Элементы модели: классификатор «Организационно-ролевая структура», классифи-

катор «Сотрудники».


1. Создать новый классификатор «Организационно-ролевая структура» (все действия

аналогичны по созданию классификатора «Направление деятельности»).

2. Внести в классификатор наименования должностей

(импортом из текстового файла Должности.txt) (рис. 22).

Если в импортируемом списке недостает некоторых

должностей, их надо добавить вручную с помощью ин-

струментов, расположенных на панели классификатора:

.

3. Структурировать классификатор «Организацион-

но-ролевая структура» (рис. 23). Рис. 22



Рис. 23

При структурировании классификатора началь-

ники располагаются на одном уровне со своими под-

чиненными (рис. 24), что обусловлено тем, что, когда

между позициями классификатора «Организационно-

ролевая структура» и функциями будут устанавли-

ваться связи (на этапе закрепления ответственности), возможны следующие варианты:

– если подчиненные расположены в подуровне своего начальника (рис. 25), то при

свертке классификатора до начальника все связи с функциями его подчиненных перейдут

к нему (рис. 26).

Рис. 25

Рис. 26

Тогда получится, что начальник является исполнителем не только своих функций, но

и функций своих подчиненных, что некорректно.

Если подчиненные расположены на одном уровне со своим начальником в подуровне

подразделения (рис. 27), то при свертке классификатора до уровня подразделения все

связи с функциями сотрудников подразделения перейдут к подразделению (рис. 28).

Рис. 24



Рис. 27

Рис. 28

Тогда получится, что в подразделении

исполняются функции его руководителя и

всех его сотрудников, что не является некор-

ректным.

4. Создать новый классификатор «Со-

трудники».

5. Внести в классификатор фамилии, имена,

отчества сотрудников и другую необходимую

персональную информацию (рис. 29).

6. Упорядочить классификатор по алфавиту (рис. 30).

Рис. 30

Диаграмма модели:

Рис. 29



3. Работа со свойствами позиций классификатора

Цель этапа: обоснование свойств позиций классификатора.

Работа со свойствами классификатора начинается с нажатия на значок с восклица-

тельным знаком. При этом открывается окно с закладки Комментарий (рис. 31).

Рис. 31

Данное окно можно использовать для ввода комментариев свойств позиций. Закладка

Комментарий содержит текстовое пояснение (комментарий) к позиции в свободной фор-

ме. Например, на рис. 31 для позиции 1.4.6 введена запись ее свойства – Сезонная работа.

Закладка Шкала дает возможность привязать к позиции числовое значение, дату (рис. 32).

Рис. 32



Возможны следующие типы шкал:

– числовая;

– время (абс.);

– время (период);

– дата начала;

– дата окончания;

– вычислимая.

Типы шкал классификатора устанавливаются в закладке Атрибуты / Шкала окна свойств

классификатора. Шкал может быть несколько, как различных, так и одинаковых типов.

Ячейки шкалы отображаются только в режиме Список.

Если в классификаторе создано несколько шкал-пиктограмм, то они отображаются и

редактируются поочередно, текущая шкала устанавливается из окна свойств классифика-

тора в закладке Вид.

В примере «Простоквашино» используется числовая шкала.

В случае если необходимо ввести конкретное значение (например, в ПК «Простоква-

шино» работают один заготовитель-добытчик и один кладовщик-грузчик), то оно вво-

дится прямо в ячейку.

Для произведения операций над значениями в ячейках числовой шкалы используется

меню Функция, при помощи которого можно указать, например, суммирование в ячейку

позиции ОМТС значений в ячейках подуровней ОМТС (рис. 33).

Рис. 33

Значения, вносимые в ячейки шкалы, могут быть использованы в отчетах (например,

для вывода административно-штатной структуры компании).



4. Распределение сотрудников по должностям

Цель этапа: согласование и утверждение распределения сотрудников по должностям.


– анализ содержания (с учетом актуализации) следующих организационно-распоря-

дительных документов компании: структурно-организационной схемы-орграфа компа-

нии, штатного расписания;

– анкетирование руководителей компании и / или функциональной службы, занима-

ющейся организационным проектированием (отдел кадров, ОТиЗ и т. п.);

– экспресс-анкетирование персонала (по отсутствующим сведениям);

Элементы модели: проекция «Организационно-ролевая структура_Сотрудники».


1. Создать новую проекцию «Организационно-ролевая структура_Сотрудники» (рис. 34).

Рис. 34

2. В появившемся окне установить классификаторы 2.0 и 2.1 (рис. 35), затем нажать

кнопку ОК.

Рис. 35

3. Открыть проекцию (рис. 36).



Рис. 36

Для классификаторов в верхнем меню проекции размещены опции пометки и управ-

ления уровнем раскрытия.

Центральная часть меню содержит опции, относящиеся к установке связей между по-

зициями классификаторов проекции.

4. Установить связи между сотрудниками и занимаемыми ими должностями, для этого от-

метить позиции, которые необходимо соединить, и нажать кнопку Назначить связь (рис. 37).

Проекция может быть отображена в виде списка (обычный вид) и в виде матрицы (рис. 38).

Рис. 37



Рис. 38

Здесь строки – позиции левого классификатора («Организационно-ролевая структу-

ра»), а столбцы – номера позиций правого классификатора («Сотрудники»).

В пересечении строки и столбца стоит +, если в проекции установлена связь между

позициями.

В первом столбце после наименований позиций классификатора «Организационно-

ролевая структура» указано общее число связей позиции с позициями в столбцах (число

+ в строке). Так, например, при свертке классификатора «Организационно-ролевая

структура» до уровня подразделений проекция в виде матрицы будет выглядеть следую-

щим образом (рис. 39):

Рис. 39

Внесенную информацию об организационных звеньях и сотрудниках компании мож-

но вывести в виде организационной диаграммы, для чего необходимо:

– выбрать опцию Просмотр печати ( );

– не устанавливая дополнительных настроек, нажать ОК;

– в открывшемся окне, содержащем наполнение проекции в текстовом виде, выбрать

В мастер структурных диаграмм ( );



– в мастере структурных диаграмм выбрать вид отчета Диаграмма (рис. 40).

Рис. 40

Таким образом, получаем организационную диаграмму (рис. 41).

Диаграмма выводится на том уровне раскрытия, который был установлен в проекции

(в данном примере – на уровне подразделений).

Рис. 41




Любой классификатор модели или проекция могут быть быстро открыты из диаграм-

мы двойным нажатием левой кнопки мыши, проекция отображается в виде связующего

два классификатора звена.

5. Формализация состава и единой терминологии функций,

поддерживаемых в компании

Цель этапа: определение и точная классификация состава функций компании на ос-

нове существующих организационных документов и анкетирования персонала.


– практикум: файл Должностные инструкции.txt;

– организационные документы;

– анкетирование персонала;

– библиотечные классификаторы функций.

Элемент модели: классификатор «Функции».


1. Создать новый классификатор «Функции».

2. Наполнить классификатор «Функции» импортом текстового файла Должностные

инструкции.txt с указанием опции импорта Уровни – По отступам.

Классификатор «Функции» после импорта должен иметь следу-

ющие структуру (рис. 42) и вид (рис. 43).

Данная служебная структура удобна тем, что в подуровнях долж-

ностей расположен перечень исполняемых функций; в проекции «Ор-

ганизационно-ролевая структура_Функции» легко установить связи

между должностями и функциями; после установки связей классифи-

катор «Функции» структурируется, и из него удаляются все наимено-

вания должностей; при этом функции уже закреплены за исполнителями из «Организаци-

онно-ролевой структуры», и не нужно для каждой функции вспоминать исполнителя.

Рис. 42




6. Закрепление функций за организационными звеньями

Цель этапа: закрепление функций за подразделениями и сотрудниками компании

(представленных должностями).

Источники информации: практикум: в классификаторе «Функции» уже отражено

распределение функций по должностям.

Элемент модели: проекция «Организационно-ролевая структура_Функции».


1. Создать новую проекцию «Организационно-ролевая структура_Функции».

2. Открыть проекцию (рис. 44).

Рис. 44

Рис. 43



3. Установить связи между функциями из классификатора «Функции» и соответствую-

щими должностями из классификатора «Организационно-ролевая структура» (рис. 45).

Рис. 45

Связи необходимо устанавливать на нижнем уровне (к функциям), поскольку в ходе даль-

нейшей работы над классификатором «Функции» функции будут перемещены из подуровней

должностей (функция переместится вместе с установленной связью), а должности – удалены.

Для ускорения процесса закрепления функций классификатора

со служебной структурой, можно использовать инструмент пометки

и его вариант Пометить подуровень и назначать связи сразу с

группой помеченных функций (рис. 46).

4. Для того чтобы проверить корректность закрепления функций из классификатора

«Функции», имеющего служебный вид за организационными звеньями:

– установить раскрытие классификаторов на уровне должностей;

– вывести просмотр печати ( ) без дополнительных настроек.

Текст предварительного отчета будет содержать классификатор «Организационно-

ролевая структура», причем под каждым наименованием должности будут подписаны

наименования должностей из классификатора «Функции», с подуровнями которых свя-

заны должности (в примере они выделены курсивом).

Пример

1. Производственный кооператив «Простоквашино»

1.1. Председатель кооператива

Председатель кооператива

1.2. Финансовый отдел

1.2.1. Финансовый директор

Финансовый директор

1.3. Коммерческая служба

1.3.1. Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами

1.3.2. ОМТС

1.3.2.1. Заготовитель – добытчик

Заготовитель – добытчик

1.3.2.2. Кладовщик – грузчик

Кладовщик – грузчик

Рис. 46



1.4. Служба сельскохозяйственных работ

1.4.1. Животновод

Животновод

1.4.2. Птицевод

Птицевод

1.4.3. Овощевод

Овощевод

1.4.4. Пастух

Пастух

1.4.5. Рабочий по уборке урожая – сторож

Рабочий по уборке урожая – сторож

1.4.6. Собиратель ягод – грибник

Собиратель ягод – грибник

1.5. Служба реконструкции, ремонта и эксплуатации

1.5.1. Техник-механик

Техник-механик

1.6. Столовая

1.6.1. Повар

Повар

Связи в проекции были установлены неправильно, если наименования должностей не

совпадают, например:




или есть лишние наименования, например:



Финансовый директор


В случае, если просмотр печати выявил некорректно установленные связи, необхо-

димо вернуться в проекцию и исправить их.

7. Структурирование классификатора «Функции»


1. Перейти в классификатор «Функции» и со-

здать три группы функций на верхнем уровне

(Функции управления, Основные функции и

Функции обеспечения) (рис. 47).

2. Последовательно для каждой функции

определить, к какой из групп она принадлежит, и

перенести в эту группу. Рис. 47



3. Удалить наименования должностей из классификатора «Функции».

4. В случае если в классификаторе имеются функции с одинаковыми наименования-

ми, например, Сбор продукции (исполняемый Птицеводом, Рабочим по уборке уро-

жая – сторожем и Собирателем ягод – грибником), необходимо:

– перенести все одинаковые наименования в подуровень

одной из функций (рис. 48).

– в проекции «Организационно-ролевая структура_Функ-

ции» переместить связи с позиций в подуровне на верхний

уровень (для этого поместить курсор мыши на позиции в

подуровне и, удерживая Shift, перенести связь на верхний уровень) (рис. 49).

Рис. 49

– в классификаторе «Функции» удалить позиции в подуровне.

Удаленные в классификаторе позиции не удаляются окончательно, а отображаются

красным шрифтом перечеркнутыми (рис. 50).

Рис. 50

Для того чтобы окончательно удалить позиции, не связанные ни с какими элементами

других классификаторов, необходимо использовать опцию Обновить удаленные ( ). Ес-

ли позиция не удаляется, то необходимо найти связь и переместить ее или удалить.

Пример

1. Функции управления

1.1. Организационный менеджмент

1.2. Маркетинг

1.2.1. Мониторинг и анализ конкурентов

1.2.2. Поиск и привлечение постоянных покупателей

1.3. Логистика и управление процессами

1.3.1. Закупочная логистика

1.3.1.1. Анализ и выбор поставщиков

1.3.1.2. Определение требуемого количества кормов

Рис. 48



1.3.2. Планирование участка

1.4. Финансово-экономическое управление {Финансы}

1.4.1. Долгосрочное финансово-экономическое планирование и анализ

1.4.2. Оперативное управление расчетами

1.5. Управление персоналом

1.5.1. Мотивация и стимулирование персонала {Оплата труда}

2. Основные функции

2.1. Закупки и добыча необходимого

2.1.1. Покупка и / или добыча

2.1.2. Подготовка, хранение и отпуск материалов

2.2. Производство молочной продукции

2.2.1. Получение молока

2.2.1.1. Доение коровы

2.2.1.2. Очистка и фильтрация молока

2.2.1.3. Розлив молока

2.2.2. Изготовление сметаны

2.2.2.1. Кипячение молока

2.2.2.2. Охлаждение молока

2.2.2.3. Согревание кирпича

2.2.2.4. Добавление в банку закваски, перемешивание, укутывание

2.3. Выращивание овощных культур

2.3.1. Подготовка почвы, приготовление и внесение удобрений в почву

2.3.2. Подготовка семян и посадочного материала

2.3.3. Посадка культур, выращивание и уход

2.4. Сбор продукции

2.5. Хранение и доставка

2.5.1. Хранение продукции

2.5.2. Доставка и продажа продукции потребителям

3. Функции обеспечения

3.1. Содержание животных

3.1.1. Уход за животными

3.1.1.1. Приготовление и раздача кормов

3.1.1.2. Выпас живности

3.1.2. Уборка и чистка помещений для животных

3.2. Техническое обеспечение

3.3. Содержание и ремонт зданий и хозяйственных построек

3.4. Обеспечение сохранности имущества кооператива

3.5. Обеспечение питания сотрудников кооператива

Содержимое проекции «Организационно-ролевая структура» можно сохранить в виде

таблицы Excel из главного меню: Проекция / Отправить / В MS Excel (рис. 51).



Рис. 51

В результате получаем следующую страницу в Excel (рис. 52):

Рис. 52

8. Обзор пройденных этапов

В ходе построения организационно-функциональной модели были выполнены сле-

дующие операции:

1. В классификаторе «Направление деятельности» выделены и сгруппированы

направления деятельности компании.

2. В классификаторе «Сотрудники» перечислены поименно и по алфавиту сотрудни-

ки компании.

3. В классификаторе «Организационно-ролевая структура» отражена организацион-

ная структура компании.



4. В проекции «Организационно-ролевая структура_Сотрудники» за сотрудниками

закреплены должности.

5. В классификаторе «Функции» находится

функционал компании. Все функции разделены

на три основных группы «Функции управления»,

«Основные функции», «Функции обеспечения».

Внутри групп функции сгруппированы и выстро-

ены в последовательности, близкой к реальной

последовательности их выполнения.

6. В проекции «Организационно-функцио-

нальная структура_Функции» за функциями за-

креплены должности исполнителей.

В результате создана электронная бизнес-мо-

дель, в которой зафиксированы организационная

структура и функционал компании (рис. 53).

9. Разработка и утверждение организационных регламентов компании

Цель этапа: формирование организационных регламентов компании с помощью ор-

ганизационно-функциональной модели.

Элемент модели: все классификаторы, все проекции.

Уровни разработки отчетов:

Уровень Документ

Компания Положение об организационно-функциональной структуре компании; Положение о функциональной области

Подразделение Положение о функциональных задачах подразделения

Сотрудник Положение о функциональных обязанностях сотрудника; Должностная инструкция


1. Создать новый отчет.

2. Определить структуру отчета.

3. Настроить параметры отображения для классификаторов.

4. Вывести отчет.

Генератор отчетов содержит наименование должности, данные о сотруднике, зани-

мающем должность, и перечень функций.

Пример

Положение о функциональных обязанностях сотрудника


1. Создать новый отчет и ввести название отчета Положение о функциональных

обязанностях сотрудника (рис. 54).

Рис. 53



Рис. 54

2. Последовательно перенести в поле Структура отчета соответствующие классифи-

каторы из закладки Классификаторы (рис. 55).

Рис. 55

3. Для того, чтобы классификатор «Организационно-ролевая структура» не выводил-

ся полностью, а выводилась только определенная должность (например, Птицевод),

необходимо пометить эту должность в классификаторе «Организационно-

функциональная структура» и в структуре отчета для него в закладке Настройки пози-

ции / Вывод указать Выводить / Учет меток / Помеченные.

4. Нажать Просмотр.

Под заголовком Организационно-ролевая структура выведена помеченная позиция;

под заголовком Сотрудники выведена позиция классификатора «Сотрудники», связанная

с выведенной должностью в проекции «Организационно-ролевая структура_Сотруд-

ники»; под заголовком Функции выведены функции должности (рис. 56).



Рис. 56

Для того чтобы изменить заголовки, выводимые перед позициями классификаторов,

необходимо в закладках Формат в поле Подзаголовок изменить для классификаторов

наименования подзаголовков.

Для того чтобы не выводить номера для должности и сотрудника, необходимо уста-

новить Без номеров в меню Номер закладки Формат для классификаторов «Организа-

ционно-штатная структура».

Для того чтобы функции были пронумерованы по порядку, необходимо установить

Список по порядку в меню Номер закладки Формат для классификаторов «Организаци-

онно-штатная структура».

Пример

Положение о функциональной области

Положение о функциональной области содержит перечень функций, поддерживае-

мых в данной области, распределение ответственности за реализацию функций.


1. Создать новый отчет и ввести название отчета Положение о функциональной

области.

2. Сформировать структуру отчета

следующим образом (рис. 57).

3. В классификаторе «Функции» по-

метить интересующую функциональ-

ную область, например, Логистика и

управление процессами.

В структуре отчета для классификаторов «Функции» в закладке Выбор установить

Выбор / Помеченные для того, чтобы выводились только функции, относящиеся к вы-

бранной функциональной области. Также для классификаторов «Функции» в закладке

Формат установить Номер / Список по порядку. Для второго классификатора «Функции» ввести подзаголовок Распределение от-

ветственности.

Для классификатора «Организационно-ролевая структура» ввести подзаголовок Исполни-

тель, а также в закладке Формат установить Номер / Без номеров.

Рис. 57



4. Выбрать просмотр отчета (рис. 58).

Примечание. Процессная модель разрабатывается согласно [2].

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Бизнес-инжиниринг групп. Инструменты. Бизнес-моделирование. – Режим досту-

па: http://bigs.ru/instruments/bigmasterpro/bm. – Заглавие с экрана.

2. Информационные технологии в управлении качеством и защита информации. Мо-

делирование предприятия : метод. указания по выполнению лабораторных работ / сост.

В. А. Донченко, Н. А. Жирнова. – Ульяновск : УВАУ ГА(И), 2010. – 36 с.

Рис. 58



Методические указания

по выполнению курсовой работы

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ

МОДЕЛИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ

Составители: ДОНЧЕНКО

ВЛАДИМИР АЛЕКСЕЕВИЧ

ЖИРНОВА

НАТАЛЬЯ АЛЕКСАНДРОВНА

Редактор Т. В. Никитина

Компьютерная верстка Д. А. Мусина

РИО и типография УВАУ ГА(И). 432071, г. Ульяновск, ул. Можайского, 8/8

Подписано в печать 2010. Формат 6090/8. Бумага офсетная.

Печать трафаретная. Усл. печ. л. 5,1. Уч.-изд. л. 2,05.

Тираж Заказ

Documents

ИТ в управлении качеством и защита информации.venec.ulstu.ru/lib/disk/2015/Donchenko_3.pdf · 2015-03-20 · защита информации»