四川省旅游局局长 郝康理Hao Kangli, Director General of the Tourism Administration of Sichuan Province

一、发展背景 I. Background

主要内容 Main Contents

二、旅游业与移动互联网的天然融合 II. Natural Integration of Tourism and Mobile Internet三、智慧旅游在中国III. Smart Travel in China

四、未来展望IV. Prospects

一、发展背景 Background

1. 互联网时代，旅游业发生了什么 ? What happens to tourism sector in the internet era ？

游客出行

涉及要素

出游形式

特征

依靠旅行社 依靠互联网 + 移动互联网

导游 + 领队 + 讲解

信息不对称

吃住行游购娱 渗透到各行各业

借助移动终端的自助游

各要素企业： APP+ 网络目的地： APP + 网络 + 微信

？过去 Past

现在Present

未来 Future

旅游产业集群

吃吃

住住

行行

游游

娱娱

购购

其它产业其它产业 …………

餐饮业产业链餐饮业产业链

住宿业产业链住宿业产业链

交通运输业产业链交通运输业产业链

观光游览业产业链观光游览业产业链

娱乐业产业链娱乐业产业链

批发零售产业链批发零售产业链

其它产业其它产业 …………

传统旅游业把各要素组合交由旅行社，并由其提供给游客消费

2. 旅游业的本质是什么？ What’s the nature of tourism ？

从产业角度看 ——网格矩阵形式A m-Matrix, from the perspective of an industry

过去Past

旅 行 社 游 客

旅游产业集群

吃吃

住住

行行

游游

娱娱

购购

其它产业其它产业 …………

餐饮业产业链餐饮业产业链

住宿业产业链住宿业产业链

交通运输业产业链交通运输业产业链

观光游览业产业链观光游览业产业链

娱乐业产业链娱乐业产业链

批发零售产业链批发零售产业链

其它产业其它产业 …………

旅 行 社

现在Present

在线 企业

要素企业APP

游 客部分DIYDIY

现代旅游业，旅游产品可依托互联网或由部分

要素供应商提供，催生了自助游。

2. 旅游业的本质是什么？ What’s the nature of tourism ？

从产业角度看 ——网格矩阵形式A m-Matrix, from the perspective of an industry

满足游客多样化的需求

线下需求 线上线下需求结合

“ 六要素”

“ N 要素”

从游客角度看——服务游客 Serve Tourists, from the perspective of a tourist

+

2. 旅游业的本质是什么？ What’s the nature of tourism ？

从企业角度看——服务游客 Serve Tourists, from the perspective of an enterprise

2. 旅游业的本质是什么？ What’s the nature of tourism ？

使旅游消费过程更便捷

在线代理商及 B2B &B2C 电商

酒店

旅游论坛

综合搜索引擎

旅行社 景区 租车 航空公司

线上线下融合

？

？

？？

？？？

线上企业Online

线下企业Offline

过去 Past 现在 Present 未来 Future

从目的地政府角度看——服务游客 Serve Tourists ,from the perspective of the government

应对散客化发展趋势2007-2013 年国内旅游人数（单位：亿人次）

2. 旅游业的本质是什么？ What’s the nature of tourism ？

从目的地政府角度看——服务游客 Serve Tourists ,from the perspective of the government

2004-2013 年我国汽车保有量（单位：万辆）

2013 年我国国内旅游方式

应对散客化发展趋势

13700

2. 旅游业的本质是什么？ What’s the nature of tourism ？

从目的地政府角度看——服务游客 Serve Tourists , from the perspective of the government

2013 年度假旅游出游方式

过去 散客人数占总人数 30%

跟团人数占总人数 70%

现在 散客人数占总人数 70%

跟团人数占总人数 30%

应对散客化发展趋势

2. 旅游业的本质是什么？ What’s the nature of tourism ？

行前 行中 行后

“ 心动”受影响 - 关注 - 了解 - 深入了解 - 对比–购买

“ 行动”吃、住、行、游、娱、购；在线咨询和投诉

“ 分享”分享体验、传播口碑、投诉和建议

产品销售与营销在线产品销售；在线旅游产品营销、促销

智慧服务导游、导览、导航和导购；提供旅游咨询服务；开通在线投诉建议渠道

口碑营销与游客在线互动；将旅游分享在网络进行二次传播

区域营销和公共服务区域旅游产品在线营销 ;发布公共服务信息

公共信息服务景区流量、交通情况等公共信息发布；提供旅游咨询服务

收集投诉建议收集投诉建议

旅游者

旅游企业

旅游部门

需求方

供给方

基于游客旅游行为的供需关系图

3. 旅游业中供需关系发生了哪些变化？ What changes have taken place in demand & supply relationship of the tourism sector ？

Expedia

TripAdvisor

Booking

Priceline

旅游业的商业模式率先被互联网洗牌

4. 旅游业商业模式发生了哪些变化？ What changes have taken place in business modes of the tourism sector ？

Airbnb

世界在线旅游企业瓜分旅游市场

旅游产业集群

吃吃

住住

行行

游游

娱娱

购购

其它产业其它产业 …………

餐饮业产业链餐饮业产业链

住宿业产业链住宿业产业链

交通运输业产业链交通运输业产业链

观光游览业产业链观光游览业产业链

娱乐业产业链娱乐业产业链

批发零售产业链批发零售产业链

其它产业其它产业 …………

现在Present

在线 企业

要素 企业 APP

游 客部分DIY

DIY

互联网加速渗透旅游产业各要素环节Internet is available for every link of the tourism industry

旅 行 社

1 、互联网率先渗透旅游商业环节，正逐步向要素产业链供应端渗透延伸The internet first enters tourism commerce sectors, and is now gradually expanding to the supply ends of the key elements of the industry chain.

2 、移动互联网将加速洗牌过程， 催生新业态，促进产业重构 Mobile internet will speed up restructuring the traditional tourism, generate new types of business modes and push forward the industrial reconstruction.

结论Conclusions

二、旅游业与移动互联网的天然融合 Natural Integration of Tourism and Mobile

Internet

互联网 移动互联网

基于移动终端（平板电脑、智能手机等）的移动互联网

基于 pc 终端的互联网

迈入移动互联网时代 Stride into the mobile internet era

旅游业与移动互联网具有天然的耦合性Tourism industry and mobile internet is naturally integrated

产品 不可移动性

消费者 可移动性

旅游服务业 非实物商品性

服务类

体验性

无物流

即时消费

（ 1 ）全时间提供便捷服务

1. 从服务角度看 From the perspective of service

（ 2 ）全空间提供便捷服务

行前 行后行中

旅游业与移动互联网具有天然的耦合性Tourism industry and mobile internet is naturally integrated

2. 从营销角度看 From the perspective of marketing 游 客

行、游、住、食、购、娱

移动终端

信息

旅游业与移动互联网具有天然的耦合性Tourism industry and mobile internet is naturally integrated

营销成本低 精准性高 互动性强

2. 从营销角度看 From the perspective of marketing

旅游业与移动互联网具有天然的耦合性Tourism industry and mobile internet is naturally integrated

3. 从目的地政府管理角度看 From the perspective of government management

信息通讯设备 互联网移动互联网

+

调度

区域交通

突发事件应对

……

旅游业与移动互联网具有天然的耦合性Tourism industry and mobile internet is naturally integrated

Expedia 集团

1996 年，微软创办 Expedia ，作为微软内部员工的旅游工具

1997 年开始全面独立运作 2008 年 4 月，成为全美网上预订量最高的

旅游网站 2004 年 12 月，入股艺龙网，正式进军中国

市场 2009 年，在中国推出点评网站到到网，收

购旅游搜索引擎酷讯网，实现了在旅行预订、用户评论、垂直搜索、商务旅行等多个领域的渗透融合

案例 1: 全球最大的在线旅游公司

Expedia 集团单一（机 + 酒） 综合（自由行、度假、商旅、租车等）查询、预订 搜索、点评、分享互联网网站 移动 APP

美国 全球（在 25个国家拥有相应网站）

案例 1: 全球最大的在线旅游公司

基于机位、房位和门票的在线旅游企业

由线上向线下渗透

提供度假产品和服务

案例 2: 携程 Ctrip

OTA MTA

线上 线上线下 OTO

案例 2: 携程 Ctrip

香港

美国

韩国济州环岛旅游巴士

台湾

线下offline

线上online

OTO

互 动

融 合

旅游业与移动互联网具有天然的耦合性Tourism industry and mobile internet is naturally integrated

1. 旅游与移动互联网具有天然的耦合性，智慧旅游是 现代旅游业的必然选择 Tourism is naturally integrated with the mobile internet, and smart travel is the inevitable choice of modern tourism 结论

Conclusion

2. 旅游业与互联网的融合正在改变游客行为需 求，创新商业模式，重构旅游产业 …… The integration of tourism sector and internet is changing the behavioral requirements of tourist, innovating business mode and reconstructing tourism industry…

这一切都是 互联网 惹的祸！All this is attributable to internet!

三、智慧旅游在中国 Smart Travel in China

黄金周假日各大景区人满为患

上海南京路游客爆棚 武警伸双臂维持秩序 重庆市磁器口古镇景区实行单循环

旅游管理与服务面临巨大挑战Tourism management and service face great challenges

在互联网时代，目的地政府如何有所作为？What the destination government can do in the internet era ？

如何更好地提升管理，服务游客？How can we improve management and better serve tourists ？

2011 年，国家旅游局提出，争取用 10 年时间，在全国初步实现“智慧旅游”，建设一批“智慧城市”、“智慧景区”“智慧饭

店”。

2014 年，国家旅游局确定为“中国智慧旅游年”。

中国国家旅游局邵琪伟局长提出： 让旅游插上文化和科技的翅膀实现腾飞。

游客（智慧旅游）

企业（企业信息化）

政府（电子政务）

企业为游客提供的专业服务

（在线旅游、旅游电子商务、在线咨询服务）

政府对游客提供的公共信息服务

（气候、景区流量、交通信息等）

政府：电子政务（ OA、统计信息平台、

电子政务网站）企业：信息化

（ ERP 、 CRM、供应链管理等）

云、物联网、网络平台、通讯设施、数据中心

政府对企业的行业管理（服务质量监管等）

游客：智慧旅游（导览、导游、导购、导航等）

1.以游客为核心的智慧旅游内涵 Connotation of tourist-oriented smart travel

智慧服务 智慧营销

智慧旅游体系

智慧管理

2.以游客为核心的智慧旅游体系 Tourist-oriented smart travel systems

智慧旅游包括智慧管理、智慧服务和智慧营销三大体系。

Management Service Marketing

智慧旅游在中国 ,在四川……Smart Travel in China, in Sichuan...

智慧旅游在四川● 目的地政府篇Smart Travel in Sichuan· The Case of Government

G5（ 108 ）国道（四川段）智慧旅游示范带

大九寨环线区域智慧旅游示范区

智慧旅游在四川● 目的地政府篇Smart Travel in Sichuan· The Case of Government

建设内容四类信息库、八大应用系统、两个保障体系

优势特点三大功能：看得见、联得上、呼得应

案例 3 ：四川旅游运行监管及安全应急管理联动指挥平台Case 3:Tourism Operation and Supervision & Safety Emergency Management and Command Platform of Sichuan Province

案例 4 ：四川省旅游大数据平台Case 4: Tourism Big Data Platform of Sichuan Province

利用三大运营商的大数据，对外省来川游客进行客源地分析和流量走势预测，帮助旅游管理部门做到事前预测预警、事中引导分流、事后精准营销。

以保障游客安全为目标，提高全省旅游安全防范和应急处理能力。 促进自助、自驾游的发展，让游客玩得开心，玩得放心。 为北斗系统提供行业应用示范，充分带动相关产业发展。

案例 5 ：基于北斗兼容系统的户外应急救援平台Case 5: BD Compatible System-based Outdoor Emergency Rescue Platform

四川旅游中文网 四川旅游韩文网 四川旅游日文网 四川旅游英文网

案例 6 ：多语种旅游资讯公共服务平台Case 6: Multilingual Tourism Information Service Platform

四川旅游资讯网 ， 1+21+N 。 (www.tsichuan.com）

G5 国道 + 大九寨环线多媒体互动手绘旅图

微卡

案例 7 ：基于移动终端的四川旅游地图、微卡Case 7: Sichuan Tourist Maps and Minicards based on Mobile Terminal

案例 8 ： APP 客户端和微信Case 8: APP and WeChat

“旅游四川”微信订阅号 “四川旅游”微信服务号苹果、安卓系统的“四川好玩”手机 APP 客户端

利用微电影的形式，以“爱”为主题，巧妙融合四川丰富的旅游资源，依托网络、微博等传播方式，引导观众领略“天府四川，熊猫故乡”的独特魅力。

案例 9 ：《爱 ,在四川》系列微电影——“制造病毒”Case 9: One of the Love in Sichuan Micro Films-“Make it a Virus ”

艺人兄弟旅行团带着公益任务出发，沿途宣扬文明旅游，发掘有趣的旅游方式，深入体验四川最美的地方，向观众展现美丽的自然风景、美食、风俗人情等。

案例 10 ：全国首个旅游综艺节目——《两天一夜》Case 10: Two Days and One Night , the First Tourism-themed Variety Show in China

截至 2014 年 6 月，四川旅游相关 APP 200 多个 ,微信公众账号近百个• 目的地城市： APP 30余个，微

信 30余个• 景区： APP 40余个，微信 30余

个• 酒店、旅行社： APP 100余个

智慧旅游在四川 ●旅游企业篇Smart Travel in Sichuan· The case of Sichuan Enterprises

携程落户成都新办公大楼

境内外旅游网络运营商纷纷入驻四川Tourism network operators at home and abroad settle in Sichuan

台湾壹旅游落户成都新办公大楼 阿里巴巴成都基地

四、未来展望 Prospects

互联网向旅游业渗透正在进行！Internet is being applied to the tourism sector！

智慧旅游大幕刚刚开启……Smart travel is just unveiled…

旅游业只有面向未来，拥抱互联网！Tourism industry must look ahead and rely on internet!

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