Upload
michael-oreshin
View
443
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
О СТАРТАПАХ И ХЕЛПАХ
Как создать help к продукту за час и
заработать на этом
Денис Журавлев &
«Продавай глобально — разрабатывай локально» / 25.06.2013 - Москва
КТО ЭТОТ ЧЕЛОВЕК …
Старая закалка
Делаю продукты
Есть свое кладбище идей и продуктов
С подозрением отношусь к стартапам
Денис Журавлев &
О СТАРТАПАХ
Ограниченное виденье бизнеса и его развития во времени
Хромает монетизация
Ожидание легких денег в один миг
Много мифов
Мало реальных действий по реализации идеи
Денис Журавлев &
УЗКО: Найти крутую идею, «продать» ее инвестору и выскочить с баблом
О СТАРТАПАХ
Сразу думать о бизнесе и продажах
Сосредоточиться на реализации
Ставить ясные измеримые цели
Многое можно сделать самим, но не чураться аутсорсинга
Продавать как можно раньше
Не торопиться подарить долю. Не факт, что с инвестором будет проще
Ищите менторов, а не деньги
Денис Журавлев &
ШИРОКО: Стартап – это поиск бизнес-модели
О ПРОДУКТАХ И ХЕЛПАХ
Инструмент вашего бизнеса
Ваш актив
Инвестиция
Компонент продукта или сервиса
Часть вашего Marketing Kit
Денис Журавлев &
ДОКУМЕНТАЦИЯ ЭТО:
НУЖЕН ЛИ ВАМ ХЕЛП?
Позволяет увидеть продукт до начала разработки
База знаний о вашем бизнесе, отражающая развитие продукта
Помогает вашим пользователям и снижает нагрузку на поддержку
Указывает на проблемные места
Наполняет контентом сайт и приводит новых пользователей
Помогает формировать сообщество и инспирирует обратную связь от пользователей
Приносит деньги
Денис Журавлев &
КОГДА ПИСАТЬ ХЕЛП
С самого начала
Двигайтесь поэтапно
Детализируйте: от концепта к реализации
Процесс цикличен и бесконечен
Денис Журавлев &
ЧТО ПИСАТЬ В ХЕЛПЕ
Начните с описания концепта и основной идеи
От дизайн-документации к пользовательской справке
Описывайте прототипы
Описывайте workflow и user experience
От workflow переходите к пошаговым описаниям кейсов для пользователя
Помните о двух подходах: «от интерфейса» и «от задачи»
Денис Журавлев &
Принципы:
ЧТО ПИСАТЬ В ХЕЛПЕ
Что это? (What’s this)
Финансовая и лицензионная модели (Prices & Plans, Licensing)
История версий (Release notes)
Описание ключевых функций (References)
Описание интерфейса (UI и context sensitive help)
Решение типовых проблем (Troubleshooting)
Денис Журавлев &
Обязательно:
ЧТО ПИСАТЬ В ХЕЛПЕ
Типовые сценарии (How-to)
Реальное применение (Use cases, Best practices)
Популярные вопросы из тех.поддержки (FAQ)
Дополнительная полезная информация (Knowledge base)
Денис Журавлев &
Желательно:
В ЧЕМ ПИСАТЬ ХЕЛП
+ Знакомо
+ Привычно
+ Быстро
- Очень сложно получить несколько форматов из одного документа
- Необходимость использовать сторонние программы для неспецифичных задач
Денис Журавлев &
Текстовые редакторы:
В ЧЕМ ПИСАТЬ ХЕЛП?
+ Гибко
+ Веб-интерфейс
+ Моментальная публикация
+ Многое бесплатно
+ Много авторов
- Неудобные редакторы
- Сложно получить несколько форматов из одного документа
- Необходимость использовать сторонние программы для неспецифичных задач
Денис Журавлев &
Wiki & CMS:
В ЧЕМ ПИСАТЬ ХЕЛП
+ Один проект – много выходных форматов
+ Встроенные полезные утилиты
+ Удобные редакторы
+ Заточенность под хелпы
+ Возможность импорта старой документации из различных форматов
- Хорошие программы стоят денег
- Часто – традиционные приложения без веб-интерфейса
Денис Журавлев &
Специализированные пакеты (Help Authoring Tools):
В ЧЕМ НАПИСАТЬ ХЕЛП ЗА ЧАС*
+ Один проект – много выходных форматов
+ Сокращение времени написания хелпа за счет автоматизации нудных процессов
+ Автоматически разбирает структуру интерфейса и создает аннотированные скриншоты с описаниями
+ Интерфейс продуманный до клика
+ Русский интерфейс и поддержка
Денис Журавлев &
www.drexplain.com
КАК ПУБЛИКОВАТЬ
Денис Журавлев &
Отдельный каталог или поддомен
На своем сайте или на специализированном хостинге
Сошлитесь с основного сайта
Уникальные URL для страниц
Добавляйте счетчики и аналитику
Функция поиска и индекса
Должно быть оглавление, навигация и ссылки на основной сайт продукта
Не меняйте имена файлов при обновлении или делайте перенаправления на новые URL
Встраивайте в общий дизайн и стиль
КАК ЗАРАБОТАТЬ
Денис Журавлев &
Повышение конверсии существующего трафика
Не пустующий сайт
Отражена история развития продукта
Серьезный имидж
Реальный FAQ свидетельствует о том, что люди-то пользуются
Статус и доверие
КАК ЗАРАБОТАТЬ
Денис Журавлев &
Привлечение целевого трафика с поисковиков релевантным контентом
Создайте раздел How-to
Перелинковка (навигация)
Включайте в контент видео
Осмысленные названия файлов
Линкуйте с другими частями сайта
Выделяйте ключевые фразы
Делайте правильную структуру и разметку
Описывайте каждую функцию отдельной темой
SEO (Search Engine Optimization)
КАК ЗАРАБОТАТЬ
Денис Журавлев &
Привлечение целевого трафика с социальных сетей
Включите возможность комментариев на страницах онлайн-справки (Facebook, Disqus)
Добавьте на страницы share-кнопки популярных социальных сетей
Сами шарьте темы и статьи онлайн-справки об интересных и уникальных функциях программы
SMO (Social Media Optimization)
КАК ЗАРАБОТАТЬ
Денис Журавлев &
Прямая монетизация трафика, НО … вам решать
Контекстная реклама (Adsense, Директ)
Продажа ссылок
Партнерские предложения
Реклама дополняющих продуктов и сервисов
Реклама
ПЛЮШКИ
Денис Журавлев &
Скидка в 30% до конца июня. Купон: FLACON
Скидка в 15% по запросу вечно (просто напишите на любой email)
Dr.Explain для стартапов
Mind-map этой презентации
www.drexplain.com/flacon/