人力開發硏究

The Korean Journal for Human Resource Development

2008, Vol.10, No.3, pp. 65-85.

기업의 로벌 인재육성(HRD)을 한

로벌 비즈니스 역량 분석

- 기업과 학생의 인식을 심으로-

박 소 연**

송 수**

▣ 요 약 ▣

본 연구는 국내 인력의 로벌화를 해 우선되어야 할 로벌 비즈니스 역량 모델을 개

발하고 이를 용하는 것을 목 으로 한다. 이를 해 문헌연구, 문가 인터뷰, 설문조사를

통해, 지식, 기술, 태도 역별로 구체 인 역량 항목을 도출하고 이를 타당화하 으며, 주요

결과는 다음과 같다. 첫째, 로벌 사회에서 비즈니스에 필수 으로 요구되는 비즈니스 역량

은 3개 역, 12개 항목으로 구성된다. 구체 으로 지식 역에는 로벌화의 이해, 로벌

경제동향, 이문화의 이해가, 기술 역에는 해외 비즈니스, 비즈니스 미 , 매 에티켓,

외국어, IT 활용이, 태도 역에는 자문화 이해, 이미지 메이킹, 개방성과 유연성, 정직과 열

정이 포함된다. 둘째, 로벌 비즈니스 역량의 필요수 을 분석한 결과 기업은 정직과 열정,

로벌에 한 이해, 커뮤니 이션의 순으로, 학생은 커뮤니 이션, 개방성과 유연성, 이미

지 메이킹의 순으로 그 필요성을 인식하고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 로벌 비즈니스 역

량의 재수 에 해 분석한 결과 기업은 IT 활용, 정직과 열정, 로벌화의 이해의 순으로,

학생은 이미지 메이킹, 자문화 이해, 개방성과 유연성의 순으로 재수 을 인식하고 있는

것으로 나타났다. 본 연구는 로벌 비즈니스에 공통 으로 요구되는 역량을 거시 인

에서 규명하 다는 측면에서 로벌 인재육성(HRD)을 한 틀을 제공해주고 있다.

[주제어] 로벌화, 로벌 인재, 로벌 HRD, 역량 모델링

* 주 학교 사회복지학부 교수(제1 자)

** 한양 학교 사범 학 교수(교신 자)

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Ⅰ. 서 론

로벌 경제 쟁은 이미 뜨겁게 달구어져 있다. 2007년 기 경쟁력 규모 세계 13 의 우

리나라는(World Bank, 2008), 무역규모에 있어 세계 11 이며 GDP 비 무역비 이 70%를

차지하고 있다(Kotra, 2008). 이미 우리나라의 7,500여개 기업이 세계 71개국에 진출하고 있

으며, 국내 시장에도 수많은 해외기업들이 진출해 있다. 이러한 로벌화의 심에는 인력의

로벌화가 핵심 이슈로 자리 잡고 있으며, 국내 주요기업들이 요구하는 인재상에도 로벌

경쟁력에 해 강조하고 있다.*

국내외 경 환경이 어려워지고 불확실성이 높아질수록 로벌 인력의 요성은 증 된다(김

성국, 김민정, 2006). 인력의 로벌화는 기업이 로벌 쟁에서의 승패를 좌우하는 필수 요소

라 할 수 있다. “좋은 것(good)은 함(great)의 (enemy)”이라는 Jim Collins(2001)의 말과

같이, 실제로 인력에 한 로벌화 비와 경험이 없이 해외 진출을 시도하다가 낭패를 본

기업의 사례도 지 않다. 사업 개의 로벌화에 비해 인력의 로벌화는 뒤쳐져 있는 것이

사실을 고려할 때, 국내기업들은 그간 국내 사업 심의 인재양성 패러다임에서 벗어나 로

벌의 경쟁시장에서 경쟁력을 갖추기 한 인재양성에 보다 략 이고 구체 으로 근해야

할 시 이다.

기업에서 말하는 인력의 로벌화는 해외 견(주재)인력의 로벌화, 해외 채용 인력의 자

사화, 국내 인력의 로벌화의 세 가지로 구분된다(송 수, 2008). 해외 견(주재) 인력이란 국

내 기업의 해외 시장 진출시 활동하는 인력으로 주로 기업 고유의 양성과정을 통해 로벌

문 인력으로 육성되어 왔다. 한 해외에서 채용된 인력들이 국내 본사에서 함께 근무하는 경

우가 늘어나면서, 해외 채용 인력에 한 자사화 노력도 차로 증가되고 있다.

이와 같이 해외로 견을 하는 법인(지사)장과 주재원의 양성의 경우와 지 채용인력에

한 자사화의 경우는 비교 많은 사례가 연구되고 있으며(Caligiuri & Santo, 2002; Lee, 2004;

Rosen, Digh, Phillips, & Singer, 2000; 박재호, 1997), 장에서도 구체 인 발 노력이 이루어

지고 있다. 그러나 정작 국내 인력의 로벌화를 해서는 구체 인 노력이 이루어지고 있다기

보다는 오히려 일종의 상징 구호로 받아들여지고 있는 것이 사실이다. 최근 기업들이 경 자

는 경 자 후보들을 상으로 로벌 액션러닝, 간부 사원을 상으로 해외지역 문가 제

도, 해외 연수 등 많은 노력을 경주하고 있으나, 여 히 일부인력에 국한되어 있는 것이 사실이

며, 부분의 기업은 국내 인력에 한 근본 인 로벌 리더 양성 략을 갖고 있지 못한 경우

가 많다. 해외 기업 역시 로벌화에 한 비가 부족한 상황인 것은 마찬가지이다.

* 삼성인력개발원(2008)은 “국제무 에서 당당하게 활동할 수 있는 로벌 경쟁력을 갖춘 인재”를

강조하고 있으며, SK는 로벌 상황 속에서 국제 인 안목과 능력을 갖추고 극 으로 도 하

는 패기있는 사람(김홍묵, 2007)을 강조하고 있다.

기업의 로벌 인재육성(HRD)을 한 로벌 비즈니스 역량 분석 67

재 로벌화는 가장 실 이면서도 가장 추상 인 용어로 사용되고 있다. 국내 시장이

개방되고 로벌 경쟁이 가속화될수록 국내 인력의 로벌화를 한 실 이고 구체 인

략이 실해질 수밖에 없다. 이를 해서는 우선 로벌 련 역량에 한 종합 인 체계가

필요하다. 특히 로벌 역량은 언어 문화와 하게 련되어 있는 만큼 맥락 으로 해석

될 필요가 있는데(Baumgratz, 1995), 따라서 한국에서의 로벌 련 역량 역시 한국이라는 특

수한 상황에 맞추어 재범주화, 재정의 될 필요가 있다.

이에 본 연구에서는 한국 기업에서 인력양성을 한 로벌 비즈니스 역량의 개념이 무엇이

며, 이를 구성하고 있는 요인이 무엇인지를 탐색하고자 한다. 본 연구를 통해 재 로벌 기

업이거나 는 로벌 기업으로 성장하고자 하는 기업에서는 구성원들에게 요구되는 비즈니스

역량을 명확히 할 수 있을 것이며, 기업뿐만 아니라 학 등 로벌 인재를 양성하는 각종 교

육기 에서는 틀과 을 제시할 수 있을 것이다.

Ⅱ. 이론 배경

1. 로벌 비즈니스 역량

로벌화(globalization)란 세계의 다양한 나라 혹은 사회에 존재하는 다양한 정치 , 경제 ,

사회 , 문화 시스템이 단일한 구조 틀로 통합되는 과정을 말한다(Marquard, Berger, &

Loan, 2004, Marquardt & Engel, 1993, 박옥춘, 2007). 로벌화는 정보기술의 발 으로 가속화

되었으며, 정보의 이동은 국가 간의 물리 이고 역 인 경계에 구속을 받지 않는다 (Ohmae,

2006). 로벌화가 가속화되면서 기업의 무 는 국내에서 세계로 확 되었는데, 로벌 성공을

해서는 새로운 비즈니스 패러다임을 가지고 뻗어나갈 비가 된 인재가 필수 이다(Dalton,

Ernst, Deal, & Leslie, 2002). 기업에서 말하는 로벌 인재란 국내외를 가리지 않고, 언제, 어

디서나 자신의 비즈니스를 리하고 성과를 낼 수 있는 사람으로, 주로 로벌 비즈니스 역량

을 가진 사람을 의미하는 용어로 사용되고 있다*.

로벌화 련 역량에 한 기의 연구는 주로 로벌과 직 련한 조직 개인에 한정

되어 이루어졌다. 즉, 한 조직이 로벌 사업을 수행하기 해서는 그 조직의 구성원들이 일정

수 이상의 로벌 역량을 갖추어야 한다는 제 하에(박재호, 1997), 조직의 로벌 핵심역량

으로서 구성원들에게 요구되는 능력, 성향, 잠재역량이 무엇인지를 밝히고자 하 다.

* 로벌화 련 역량은 학자에 따라 로벌 리자 능력(박재호, 1997), 주재원 핵심역량(리상섭,

2004), 로벌 역량(Caligiuri & Santo, 2002), 로벌 리터러시(Rosen, 2000; Rosen et al., 2000)

등으로 사용되고 있다.

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본격 으로 로벌 비즈니스가 개되면서부터 로벌화 련 역량은 주로 해외 견인력

혹은 국내에 견된 해외 인력인 “ 로벌 인재” 혹은 “ 로벌 리더”에게 요구되는 역량을

심으로 논의되었으며(Caligiuri & Santo, 2002; Lee, 2004; Rosen, 2000; Rosen et al., 2000; 박

재호, 1997), 따라서 로벌 련 역량은 주로 직 으로 해외 사업, 특히 해외인의 국내 지

화보다는 국내인의 해외 지화 과정에서 필수 으로 요구되는 역량들을 심으로 제시되었다.

구체 으로 해외사업을 담당하는 리더를 심으로 한 연구는 주로 2000년 , 후반에 이

루어졌다. 우선 박재호(1997)는 로벌 리더에게 요구되는 능력에 한 Ashridge Survey,

Barham Survey, Fiat Survey 등의 조사결과 Price Waterhouse 모델, ASTD(American

Society of Training and Development) 모델 등을 분석하고, 이를 기반으로 로벌 리더의 역

량을 인지 , 심리 역으로 나 어 제시하 다. 인지 역의 역량으로는 로벌 경쟁력,

창의력 수용력, 정보수집 문제해결력, 첨단 기술에 한 지식, 로벌 고객 지향성 등의

국제소양 상식, 이문화 리더십, 커뮤니 이션과 향력 행사, 네트워킹과 인맥 만들기, 인간

계 구축, 이문화 학습력 등의 이문화 리능력 략 사고, 이문화 응력, 이문화에

한 지식 등의 국제 매 에티켓, 이문화 의사결정력, 이문화 략개발, 로벌 사고 등의

사례연구(case study) 등의 역량이 필요하다고 하 다. 한 심리 역의 역량으로는 극성

도 /개척 정신, 이문화 수용, 국제정보 마인드, 로벌 마인드, 략 문제해결, 끈기/인

내를 통한 목표 달성, 국제정보 활용능력 등의 역량이 필요하다고 하 다.

Lee(2004) 역시 해외 비즈니스를 직 실시하고 있는 주재원을 상으로 연구를 실시하여 5

개 역 27개 핵심역량을 도출하 다. 언어 역에는 어 사용 능력, 지 언어 사용 능력이

포함되고, 이문화 역에는 로벌 비즈니스 마인드, 이문화에 한 이해, 지 생활 능력이

포함된다. 업무 역에는 일반 리자 지식, 특수한 업무 지식, 컴퓨터 활용, 변화 리, 정보

수집 분석, 지 종업원 개발 지화가 포함된다. 리더십 역에는 자기주도성, 개인 성

향, 상 갈등 리, 체계 조직, 동기부여, 미래 측 략 수립, 목표 리, 문제해결,

논리 ․분석 ․체계 사고가 포함되며, 가족 역에는 실용 어 지어 사용 능력, 이

문화 이해, 지생활 능력이 포함된다.

이러한 연구는 해외에서도 활발하게 진행되었다. Rosen(2000)과 Rosen 등(2000)의 연구의 경

우 로벌 리더가 갖추어야 할 공통된 특징을 “ 로벌 리터러시(global literacy)”로 제시하

다. 로벌 리터러시란 세계 각국에 한 이해, 세계 사회, 문화, 경제에 한 기본 교양을 말

하며, 개인 리터러시, 사회 리터러시, 문화 리터러시, 비즈니스 리터러시로 구성된다. 먼

개인 리터러시는 자기 자신을 이해하고 평가하는 것으로, 자신의 장단 분석과 타인으

로부터의 피드백을 통해 자신을 평가하고, 실패로부터 배우는 기회를 끊임없이 추구하는 리더

의 역량이다. 사회 리터러시는 타인을 참여시키고 자극하는 것으로, 여러 사람들을 동원해서

의미 있는 일에 집 하게 하며, 그들의 지혜를 상호 연결하여 목표를 달성하는 역량이다. 사회

기업의 로벌 인재육성(HRD)을 한 로벌 비즈니스 역량 분석 69

리터러시를 보유한 리더는 강력한 을 조성하며, 구성원의 과거, 재, 미래를 지속

으로 경청하는 사람이다. 문화 리터러시는 문화 차이를 이해하고 이용하는 것이다. 오늘날

과 같은 다문화 사회에서 리더는 다른 문화에 한 민한 이해와 학습을 통해서 문화 가교

를 구축하는 역량이 요구된다. 마지막으로 비즈니스 리터러시는 조직을 집 시키며 결집시키

는 것으로, 조직구성원 각자가 능력을 최고로 발휘할 수 있도록 학습과 신의 문화를 구축하

는 역량이다.

Caligiuri와 Santo(2002)는 50개 로벌 기업의 250명 로벌 리더들을 상으로 조사하여

능력(ability), 지식(knowledge), 인성(personality)의 3가지 범주에서 8가지 로벌 역량을 제시

하 다. 그들에 따르면 로벌 리더는 해외에서 비즈니스를 수행할 수 있으며, 상황에 따라 리

더십 스타일을 바꿀 수 있는 능력을, 회사의 세계 사업 구조와 국제 비즈니스 이슈,

세계 문가 네트워크에 한 지식을 가지고 있다. 한 인성의 측면에서는 개방 이고 유연

한 태도를 가지고 있으며, 자민족 심주의를 지양한다는 것이다.

이러한 기의 연구와는 달리 최근에는 로벌 비즈니스 역량이 해외 사업에 직 여한

사람들뿐만 아니라 거의 모든 역의 비즈니스와 련한 사람들에게 범용 으로 요구되는

로벌 비즈니스역량에 한 규명이 요구되고 있다. 한 기업마다 처한 환경과 략 방향 등이

각기 다르기 때문에, 이에 맞춰 요구되는 로벌 역량도 다르기 마련이다(허진, 2004). 그럼에

도 불구하고 최근에 이루어졌던 로벌 비즈니스 핵심역량뿐만 아니라 로벌 사회에서 비즈

니스에 요구되는 필수 인 역량이 무엇인지에 해 밝히려는 노력도 함께 이루어지고 있다.

를 들어 Black, Morrison, Gregersen(1999)은 로벌 인재가 갖추어야 할 리더십 역량을 3

년간 유럽, 북미, 아시아의 50개 로벌 기업의 경 자 인사담당자 130명을 인터뷰 조사

한 결과에서 로벌 차원에서 새로운 시장의 특성을 이해하고 탐색하려는 욕구 (호기심), 다양

한 배경을 가진 다름 사람들과 신뢰와 호의를 얻을 수 있는 인격과 품성(인성), 로벌 사업

통찰력과 기회 활용을 한 자원과 방법을 제공할 수 있는 능력(통찰력), 불확실성에 처할

수 있는 용기와 단력(다원성 수용) 등을 제시하고 있다.

한 Dalton 등(2002)의 경우 국내 무 에서 일하든 로벌 무 에서 일하든 로벌 매니

에게 필요한 능력이라는 의미로 “필수경 능력”이라는 용어를 사용하 는데, 구체 으로는 사

람 리능력, 실행 리능력, 정보 리능력, 문제 처능력, 핵심비스니스지식이 필수경 능력에

포함된다고 하 다. 한 로벌 경 을 한 핵심역량으로는 국제 비즈니스 지식, 문화 응능

력, 수용능력, 신자역할 수행능력 등이 필요하다고 하 다.

차동옥(2007)은 기존에 로벌 역량에 한 연구 결과들을 마인드 련 역량, 비즈니스 련

역량, 문화 련 역량의 3가지 차원으로 통합, 분석하여, 로벌 세 모두에게 요구되는 역량

으로 디지털 리터러시, 정보를 검색하고 평가하고 용하는 능력, 논리 창의 사고, 문

제해결력의 역량을 제시하 다. 이와 더불어 로벌 인재에게는 로벌 시민의식, 커뮤니 이

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션 능력, 다양한 문화에 한 이해, 정직, 건강한 가치 , 응력, 개인 잠재력 개발의 극 화,

장기 에서의 로벌 능력 개발 등 보다 구체 인 역량 개발이 요구된다고 하 다. 이상

과 같은 로벌 비즈니스 련 역량에 한 연구에서 제시된 역량을 지식, 기술, 태도의 범주

로 나 어 분석해보면 다음 <표 1>과 같다.

2. 로벌 비즈니스 역량 개발을 한 학의 노력

로벌화된 사회에서 조직의 성공은 로벌 무 에서 활동할 수 있는 인재를 얼마나 확보,

양성하는가에 달려있다고 할 수 있다(박재호, 1997; Dalton et al., 2002). 나아가 교육의 목

하나는 국가의 경쟁력을 키우고 로벌 인재를 배출하는 것이라고 할 만큼 로벌 역량 개

발 필요성은 높아지고 있다. 따라서 학 기업에서 로벌 인재를 양성하기 한 노력이

더욱 요해지고 있다. 그러나 사회의 많은 측면이 로벌화되어 가고 있음에도 불구하고,

로벌 커뮤니티에서 생활하고 일할 수 있도록 학생들을 비시키는 커리큘럼을 가지고 있는

학은 아직 많지 않다(Lohmann, Rollins & Hoey, 2006).

많은 세계 교육학자들이 국제 으로 경쟁력 있는 학생을 육성하기 해서는 어도 세 가

지의 요소 즉, 국제 연구 코스, 외국어 숙련, 국제 경험이 필요하다는 데에는 동의하고 있으나

(Hayword, 2000; Hunter, 2004), 구체 으로 어떤 종류의 국제 코스인지, 어느 정도의 외국어

숙련이 필요한지, 해외 경험의 기간이나 특성은 어떠해야 하는지 등에 해서는 일치된 의견

이 없다(Adelman, 1999; Lohmann & Rollins, 2004).

Lohmann, Rollins, Hoey(2006)은 미국 학에서 학생들을 21세기 로벌 사회에서 살아가도

록 비시키기 한 교육과정을 4개 유형으로 분류하기도 하 다. 펜실바니아 주립 학

(Pennsylvania State University), 아이오와 주립 학(Iowa State University) 등은 복수 공이나

이 공 등으로 이를 비하고 있으며, 퍼듀 학(Purdue University), 일리노이 학

(University of Illinois), 미시간 학(University of Michigan), 피츠버그 학(University of

Pittsburgh) 등은 부 공 혹은 자격 과정으로 련 교육내용을 제공하고 있다. 한 펜실바니

아 주립 학(Pennsylvania State University) 등은 국제 인턴십 혹은 로젝트를 통해 학생들의

로벌 역량을 키우고 있으며, 미네소타 학(University of Minnesota) 등은 유학을 제공하기

도 한다.

이러한 로그램의 가시 결과에 한 연구는 많지 않으나, 일부 학은 로벌 역량에

해 나름 로 조작 으로 재정의하고 측정가능한 목표로 기술, 리하여 이를 향상시키는데 주

력하고 있다. 를 들어 조지아 공 (Georgia Institute of Technology)의 경우 기본 인 로

벌 역량으로 외국어 숙련(second language proficiency), 비교 국제 지식(comparative global

knowledge), 문화간 동화력(intercultural assimilation), 로벌 상황에서의 학문 실천

기업의 로벌 인재육성(HRD)을 한 로벌 비즈니스 역량 분석 71

(disciplinary practice in a global context)을 제시하고, 이를 향상시키기 한 커리큘럼을 설계

하기도 하 다(Georgia Institute of Technology, 2005).

<표 1> 로벌 비즈니스 역량에 한 기존 연구 분석

연구 지식 기술 태도

박재호

(1997)

-국제소양 상식-이문화 리능력

- 략 사고

-국제 매 에티켓-Case study

- 략 문제해결-국제정보 활용능력

- 극성 도-개척 정신

-이문화 수용-국제정보 마인드- 로벌 마인드

-끈기‧인내를 통한 목표달성

LeeSan

Seub

(2004)

-이문화에 한 이해

-일반 리자 지식-특수한 업무 지식

- 어 지어 사용능력

- 지 생활 능력-컴퓨터 활용-변화 리

-정보수집 분석- 지종업원 개발, 지화- 상 갈등 리

-체계 조직-동기부여-미래 측 략 수립

-목표 리-문제해결-논리 ‧분석 ‧체계 사고

- 로벌 비즈니스 마인드

-자기주도성-개인 성향

Rosen et

al.

(2000)

-타문화에 한 이해 -타문화에 한 학습

-타인 참여 유도 자극-사람들의 지혜 상호 연결

-강력한 조성-경청-학습과 신의 문화 구축

-자신의 장단 분석-타인의 피드백 수용

-실패를 통한 학습

Caligiuri

& Santo(2002)

-세계 사업구조 이해-국제 비즈니스 이슈

-세계 문가 네트워크

-해외 비즈니스 거래-상황 리더십 스타일

-개방-유연한 태도

-자민족 심주의

Black et

al. (1999)

- 로벌 시장에 한 호기심 -사업 통찰력 -신뢰와 호의를 얻을 수 있는

인격과 품성-불확실성에 처할 수 있는 용기와 단력

Dalton et

al.

(2002)

-핵심 비즈니스 지식-국제 비즈니스 지식

-사람 리능력-실행 리능력

-정보 리능력-문제 처능력- 신자 역할 수행능력

-문화 응능력- 수용능력

차동옥

(2007)

-다양한 문화에 한 이해 -디지털 리터러시-정보 검색, 평가, 용

-논리 창의 사고-문제해결력-커뮤니 이션 능력

- 응력

- 로벌 시민의식-정직

-건강한 가치

72 人力開發硏究 10(3)

한국의 경우에도 많은 학이 로벌 인재 양성을 한 노력을 시작하 다. 일례로 고려

학교는 다양한 국제 교류를 통해 학생들에게 해외 경험의 기회를 제공하고 있으며, 연세 학

교와 이화여자 학교는 소수의 로벌 리더 양성을 한 별도의 교육과정 자격과정을 제공

하고 있다. 한편 한양 학교는 교생을 상으로 로벌 비즈니스 역량 향상을 한 온라인

교육과정을 개발, 운 하고 있다. 최근에는 로벌 리더 특별 형 등을 통해 로벌 인재 양성

이 선별과정으로 까지 확 , 용되고 있다.

Ⅲ. 연구방법

본 연구는 로벌 인재육성을 한 로벌 비즈니스 역량을 분석하는 것을 목 으로 한다.

일반 으로 역량(competency)은 특정한 상황이나 직무에서 거에 따라 구별되는 수행의 원인

이 되는 개인의 내 특성을 말한다(Spencer & Spencer, 1998). 따라서 특정 범 ( . 매직,

인서비스직 등)의 사람들에게 요구되는 역량모델링의 경우 해당 직무나 역할을 우수하게 수

행함에 있어서 요구되는 핵심 역량을 규명하는 로세스로 진행된다. 그러나 본 연구에서 다

루고 있는 로벌 비즈니스 역량의 경우, 로벌 시 를 살아나가는 사람들에게 범용 으로

요구되는 하나의 역량이라 할 수 있다. 따라서 역량 유형(pattern) 악을 해 해당 역량의 개

념 범주를 구체화한 후, 하 역량을 연속 으로 도출하고 타당성을 검증하는 방식이 합

할 것이다. 이에 본 연구에서는 로벌 비즈니스 역량의 개념화 역량모델링, 역량모델의 타

당성 검증, 역량모델의 용을 통한 유용성 검증의 차에 따라 연구를 실시하 다.

첫째, 로벌 비즈니스 역량과 련한 기존 문헌 고찰을 통해 개념 범 를 명확히 하고, 이

에 근거하여 지식, 기술, 태도 역으로 이루어진 로벌 비즈니스 역량 모델안을 구성하

다*. 한 기존의 연구가 부분 해외 견인력 해외 인력의 지화 등과 같은 의의

로벌 비즈니스 역량에 을 맞추고 있으므로, 본 연구의 심 범 인 의의 로벌 비즈니

스 역량으로의 확장을 하여 국내 로벌 기업에서 로벌 교육을 담당하고 있는 문가들과

의 심층 인터뷰를 실시하 다. 인터뷰 상자는 거 표집(criterion sampling)**에 따라, 로

* 역량에 한 정의는 학자에 따라 다양하나, 본 연구에서는 역량을 “직무에 주된 향을 주는 측

정가능하며 개발을 통해 개선될 수 있는 지식, 기술, 태도의 군(群)”으로 정의한 Parry(1996)의

정의에 따른다. 이는 McClelland(1973), Boytazis(1982), McLagan(1982), Dubois(1993) 등의 정의

가 역량의 속성 그 자체보다는 평균수행자와 다른 우수한 수행자의 행동 특성에 을 맞추고

있으므로, 개념이 구체화되지 않은 로벌 비즈니스 역량을 모델링하기에는 합하지 않다고

단되었기 때문이다. 이에 본 연구에서는 Parry의 정의에 따라 역량을 구체화하기 하여 로벌

비즈니스에 요구되는 지식, 기술, 태도를 분석하는 방식을 채택하 다.

** 거표집은 질 연구에서 요한 거를 만족시키는 사례를 선정하는 표집방법으로, 풍부한 정

기업의 로벌 인재육성(HRD)을 한 로벌 비즈니스 역량 분석 73

벌 비즈니스 경험과 로벌 비즈니스 역량 개발 경력을 15년 이상 가지고 있으며 재 해당

기업의 로벌 역량 개발 부문의 책임을 맡고 있는 문가 5명이 선정되었다(<표 2>참고). 인

터뷰 내용의 분석을 해 상자의 허가를 받아 인터뷰 내용을 녹음 사하 으며,

사된 내용을 의미단 로 분리한 후 문헌분석을 통해 구성한 역량모델안의 지식, 기술, 태도의

3개 역에 따라 코딩하 다. 각 역으로 코딩된 내용은 반복 비교 분석을 통해 연속 으

로 하 범주화되었다.

<표 2> 인터뷰 상자

구분 직 로벌 HRD 경력 인터뷰 일시

문가 1 장 약 15년 2007. 5. 30 (수) 10:00 ~ 11:30

문가 2 부장 약 18년 2007. 5. 30 (수) 13:00 ~ 14:30

문가 3 부장 약 15년 2007. 5. 31 (목) 14:00 ~ 16:00

문가 4 상무 약 20년 2007. 6. 05 (화) 10:00 ~ 11:00

문가 5 무 약 18년 2007. 6. 08 ( ) 16:00 ~ 17:30

둘째, 로벌 비즈니스 역량 모델의 타당성 검증을 하여 연구자 2인, HRD 공 석사

이상의 문가 5인, 인터뷰 상자 5인의 반복 확인 검토를 실시하 다. 한 2007년 6월

18일부터 2007년 7월 6일까지 약 3주간 국내 로벌 기업의 인사교육담당자 해외 주재원

경험자 110명을 상으로 설문조사를 실시하여, 로벌 비즈니스 역량의 항목 필요수 에

서 평균 “보통이다” 미만의 수를 받은 항목은 삭제하고, 그 이상의 수를 받은 항목만을

최종 하 역량으로 선별하 다. 이어 요인분석을 통하여 로벌 비즈니스 역량의 역 항

목을 수정 보완함과 동시에 구인타당도를 확보하 다. 마지막으로 각 요인의 신뢰도 확인

을 해 Cronbach α값을 산출하여 내 일치도를 분석하 다.

셋째, 로벌 비즈니스 역량 모델의 유용성 검증을 하여 기업 인사교육담당자 학생

을 상으로 로벌 비즈니스 역량에 한 필요수 재 수 조사, 분석하 다. 기업을

상으로 한 조사는 2007년 6월 18일부터 2007년 7월 6일까지 약 3주간 서면 설문을 통해 실

시되었으며, 총 110명이 응답하 다. 학생을 상으로 한 조사는 2007년 6월 25일부터 2007

년 6월 30일까지 약 5일간 온라인 설문을 통해 H 1학년생을 상으로 실시되었으며, 총

1,000명이 응답하 다.

보를 제공할 수 있다는 장 이 있다(Gall, Borg, & Gall, 1996).

74 人力開發硏究 10(3)

Ⅳ. 연구결과

1. 로벌 비즈니스 역량 모델

로벌 비즈니스 역량 련 연구 문헌자료에서 제시된 각 역량을 지식, 기술, 태도의 역으

로 분류해보면 다음 <표 3>과 같다. 로벌 비즈니스에 필요한 지식과 련하여 로벌 사업

구조 이슈에 한 이해, 국제 소양 상식, 일반 리자로서 필요한 지식, 자신의 업무와

련한 특수한 지식, 해당 분야에 있어 세계 인 문가들과의 네트워크, 이문화에 한 이해

와 리 등에 필요한 지식이 필요한 것으로 나타났다. 즉, 로벌 경제 경 지식, 업무

련 지식, 이문화 련 지식 등이 로벌 비즈니스에 요구되는 지식이라 할 수 있다.

<표 3> 로벌 비즈니스 역량 련문헌 분석

역 주요 내용

지식

- 로벌 사업구조 이슈의 이해(Caligiuri & Santo, 2002; Dalton et al., 2002)- 로벌 시장에 한 호기심(Blact et al., 2000)-국제 소양 상식(박재호, 1997)-일반 리자 지식(Lee San Seub, 2004)-특수한 업무 지식(Lee San Seub, 2004; Dalton et al., 2002)- 세계 문가 네트워크(Caligiuri & Santo, 2002)-이문화 이해 리(박재호, 1997; Lee San Seub, 2004; Rosen et al., 2000; 차동옥, 2007)

기술

- 지 생활 응(Lee San Seub, 2004; 차동옥, 2007)- 지 종업원 개발 지화(Lee San Seub, 2004; Dalton et al., 2002)-해외 비즈니스 거래(Caligiuri & Santo, 2002)-논리 ․분석 ․체계 사고(Lee San Seub, 2004; 차동옥, 2007)-사업 통찰력(Blact et al., 2000)- 략 문제해결(박재호, 1997, Lee San Seub, 2004; Dalton et al., 2002; Dalton et al., 2002; 차동옥, 2007)

- 로벌 리더십(Lee San Seub, 2004; Rosen et al., 2000; Caligiuri & Santo, 2002; Dalton et al., 2002)

-국제 매 에티켓(박재호, 1997)- 로벌 커뮤니 이션(Rosen et al., 2000; 차동옥, 2007)- 어 지어 활용(Lee San Seub, 2004)-정보 수집 활용(박재호, 1997; Lee San Seub, 2004; Dalton et al., 2002; 차동옥, 2007)-컴퓨터 활용(Lee San Seub, 2004; 차동옥, 2007)

태도

-이문화 수용(박재호, 1997; Dalton et al., 2002)-개방성(Caligiuri & Santo, 2002; Dalton et al., 2002)-유연성(Rosen 외, 2000; Caligiuri & Santo, 2002)-정직(차동옥, 2007)-신뢰와 호의를 얻을 수 있는 인격과 품성(Blact et al., 2000)- 극성 도 (박재호, 1997)-불확실성에 처할 수 있는 용기와 단력(Blact et al., 2000)-개척 정신(박재호, 1997)-자민족 심주의(Caligiuri & Santo, 2002)- 로벌 시민의식(차동옥, 2007)

기업의 로벌 인재육성(HRD)을 한 로벌 비즈니스 역량 분석 75

한편 로벌 비즈니스에 필요한 기술과 련하여 지 생활에의 응, 지 종업원 개발

지화, 해외 비즈니스 등과 같이 직 해외 비즈니스를 담당하는 사람들에게 요구되는 역량

은 비교 구체 으로 제시되었다. 그리고 이에 비해 비교 범용 일 할 수 있는 논리 ․분

석 ․체계 사고, 략 문제해결, 로벌 리더십, 로벌 커뮤니 이션, 로벌 매 에

티켓 등도 필요한 것으로 나타났다. 이와 함께 로벌 리터러시 차원에서 언어와 정보 등에

한 능숙한 활용도 필요한 것으로 분석되었다. 즉, 로벌 업무 수행 기술, 커뮤니 이션 기

술, 로벌 매 에티켓, 외국어 활용 능력, 디지털 리터러시 등이 로벌 비즈니스에 요구

되는 기술이라고 할 수 있다.

마지막으로 로벌 비즈니스에 필요한 태도와 련하여 이문화를 수용하는 개방성과 유연

성, 새로운 것에 한 도 정신과 개척 정신, 로벌 시민의식 자민족 심주의식, 정직 등

이 필요한 것으로 나타났다. 즉, 개방성, 유연성, 극성, 열정, 정직 등이 로벌 비즈니스에

요구되는 태도라 할 수 있다.

기존의 연구는 주로 해외 견인력 해외 인력의 지화 등과 같이 직 으로 로벌 업

무를 수행하는 사람들의 역량을 도출하는 것에 을 맞추고 있다. 따라서 문헌분석 결과를

보완하고 통합 임을 개발하기 해 로벌 시 를 살아가는 사람들에게 보편 으로 요

구되는 로벌 비즈니스 역량에 한 문가 인터뷰를 실시 다.

인터뷰 결과를 지식, 기술, 태도의 3개 역으로 범주화하여 분석한 결과, <표 4>에 제시된

바와 같이 범주별로 하 항목은 유사하게 도출되었으나 그 구체 인 내용 수 에 있어서

는 차이를 보 다. 를 들어, 문헌분석에서 나타난 로벌 경 지식은 로벌 사업을 실제

수행하는데 요구되는 해당 분야 문 지식을 의미하는 것에 반해, 인터뷰를 통해 도출한 로

벌 경 지식은 오히려 로벌 사회 ․경제 ․문화 환경을 이해하는 로벌 비즈니스 상

식의 수 을 의미하고 있었다. 한 문헌분석에서 나타난 외국어 활용 능력은 지어 완벽하

게 구사하는 것을 의미하는 것에 반해, 인터뷰를 통해 도출한 외국어 활용 능력은 로벌 사

회에서 통용되는 공용어로서의 어를 구사하는 것을 의미하고 있었다.

한편 문헌분석에서는 포착되지 않은 구성요소도 발견되었다. 기술 역에서는 비언어 커

뮤니 이션(nonverbal communication)이, 태도 역에서는 경청(listen), 보편성과 특수성 간의

균형 감각 등이 로벌 비즈니스의 역량으로 분석되었다.

76 人力開發硏究 10(3)

<표 4> 로벌 비즈니스 역량 문가 인터뷰 분석 시

역 인터뷰 내용

지식

- 로벌 환경의 특징을 이해하고 있고, 로벌 로젝트를 수행할 수 있는 것을 말합니다 (

문가1)

- 로벌 시장을 읽을 수 있는 시각이 필요한데, 우선 로벌 경쟁상 가 구인지 지식과 정보

가 필요합니다 ( 문가4)

-비즈니스 반 흐름과 로세스를 이해하고 자기 사업의 본질을 보는 안목을 키워야 합니다

( 문가3)

- 로벌 비즈니스를 해서는 해당 상품지식 뿐 만 아니라 교양, 문화, 스포츠 등 반 인 소

양이 갖추어져야 합니다 ( 문가5)

-교양상식을 포함한 일반 지식으로 경 상식이 필요합니다 ( 문가2)

-이문화 리 능력은 새로운 것에서 장 을 포착하고, 자신의 것으로 소화하며, 그것에 응하

는 것입니다 ( 문가 3)

-한국문화, 한국기업 등 한국 인 것에 한 이해도 필요합니다 ( 문가4)

기술

- 로벌 무 에서 활동하는 리더들에게는 략 의사결정과 같은 로벌 경 능력이 필요합

니다 ( 문가2)

-Conceptual Skill은 일하는 방식에 한 것으로, 목표나 Task 설정과 실천이 그 입니다 (

문가2)

-특히 설득력, 상을 주도해 나갈 수 있는 능력이 요합니다 ( 문가4)

-직장인으로서의 커뮤니 이션 스킬이 요합니다. 인터뷰 스킬과 같은 것이 이에 해당되며,

조심해야 할 gesture라든지 sexual harassment (성희롱)로 오해 받을 수 있는 nonverbal

communication도 요합니다 ( 문가2)

-드 스코드, 테이블매 , 비즈니스 매 & 에티켓 등의 로벌 매 와 에티켓과 IT능력이 필

요합니다 ( 문가 2)

-어학과 자신의 업무에 한 specialty는 기본이 됩니다 ( 문가3)

- 세계 으로 가장 많이 통용되는 언어는 Broken English, 즉 제2외국어로 사용되는 어입

니다. 따라서 Language Skill로는 Global English인 Globish를 가르칩니다 ( 문가2)

-이제 로벌 시장에서 인정받는 로벌 리더가 되려면 어 뿐 만 아니라 국어, 베트남어,

러시아어 등 제 2외국어 습득도 요구됩니다 ( 문가5)

태도

-국내 심의 사고에서 벗어나 세계지도를 놓고 화를 할 수 로벌 마인드가 요구됩니다 (

문가5)

-Open & positive mind로 다양성을 이해하고, 인정하며, 수용하는 것입니다 ( 문가1)

-문화 다양성에 한 수용능력이 없이는 로벌 시민이 될 수 없습니다( 문가4)

-Managing Flexibility로 새 문화 시 Culture shock에서 얼마나 빨리 회복하는가와 융통

성, 개방성, 경청자(good listener)로서 다른 문화에 한 통찰력을 소유하고, 한국인으로서 정

체성(identity)을 갖는 것을 말합니다 ( 문가2)

-불확실성이나 모호함을 견디는 능력이 있어야 합니다 ( 문가3)

-상 방에 한 이해와 배려 한 로벌 리더십의 핵심입니다 ( 문가5)

-해외무 를 제로 할 때는 정직함과 성실이 기본이 됩니다 ( 문가3)

-신체 인 에 지와 정신 인 열정이 있어야 합니다 ( 문가3)

- 로벌 리더는 다르다는 것에 흥미와 심을 가지며, 도 정신을 가지고 빠르게 응합니다.

한 보편성(global)과 특수성(local)에 한 균형 감각을 가지고 있어야 합니다 ( 문가3)

기업의 로벌 인재육성(HRD)을 한 로벌 비즈니스 역량 분석 77

이러한 문헌분석과 인터뷰 결과를 토 로 로벌 역량의 개념 틀을 개념 수 에서 구축

하 다. 기존 연구 인터뷰에서 반복 으로 언 되고 있는 항목을 심으로 로벌 역량의

지식, 기술, 태도 부문으로 구분한 결과, 다음 <표 5>와 같이 총 11개의 항목이 도출되었다.

지식 역에서는 로벌화의 이해, 로벌 경제 이해, 이문화 이해의 3개 항목이, 기술 역에

서는 해외 비즈니스, 비즈니스 미 , 매 에티켓, 언어, IT, 이미지 메이킹의 6개 항목이,

태도 역에서는 개방성과 유연성, 정직과 열정의 2개 항목이 설정되었다.

<표 5> 로벌 비즈니스 역량 모델(案)

역 항목 내용

지식

A. 로벌화의 이해A-1. Globalization의 개념과 요성 인식

A-2. Global Leader에게 요구되는 자질과 역량 악

B. 로벌 경제 이해 B-1. 세계 정세 경제 흐름 악

B-2. Global 기업 경 동향 악

C. 이문화 이해

C-1. 서구권 문화의 이해

C-2. 아시아권 문화의 이해

C-3. 신흥국가 문화의 이해

C-4. 우리나라 문화의 이해와 자 심

기술

D. 해외 비즈니스D-1. 해외 여행 출장 비

D-2. 해외 여행 출장 업무 능숙하게 수행

E. 커뮤니 이션E-1. 공식 상호 계 구축

E-2. 공식 커뮤니 이션 능숙하게 수행

F. 매 에티켓F-1. 모임 성격에 맞는 식당 메뉴 선정

F-2. 테이블 매 에티켓 수

G. 언어G-1. 어 활용 능력

G-2. 제2외국어 활용 능력

H. IT H-1. 컴퓨터 각종 디지털 미디어 활용 능력

I. 이미지 메이킹I-1. 상황에 합한 이미지 연출

I-2. 타인에게 정 이미지 구축

태도

J. 개방성과 유연성J-1. 다양한 사고방식과 이해하고 차이 수용

J-2. 불확실한 상황이나 문제에 한 명한 처

K. 정직과 열정K-1. 도덕 가치 기 에 따른 생각과 행동

K-2. 최고를 향한 열정과 정 인 에 지 충만

2. 로벌 비즈니스 역량 모델의 타당도 검증

역량모델안(案)에 근거하여 총 23개 문항으로 구성된 로벌 역량 진단 도구 안을 개발하

고, 요인분석을 실시한 결과 총 3개 요인이 확인되었다(<표 6> 참조). 3개 요인은 각각 로벌

비즈니스에 필요한 지식, 기술, 태도로 확인되었으며, 각 요인에 해당하는 문항간 내 일치도

계수는 모두 .83 이상으로 비교 높게 나타났다.

78 人力開發硏究 10(3)

<표 6> 타당도 신뢰도 분석 결과

구분 요인 1 요인 2 요인 3

타당도 분석

D-2 .715 .386 .135

D-1 .689 .374 .167

F-1 .684 .175 .436

G-1 .669 .434 .041

E-1 .642 .237 .394

E-2 .630 .240 .385

F-2 .627 .116 .490

G-2 .595 .538 -.083

H-1 .461 .307 .249

B-1 .281 .755 .182

B-2 .335 .714 .177

C-1 .292 .663 .239

C-3 .382 .649 .149

C-2 .272 .626 .259

A-2 .102 .600 .458

A-1 .108 .598 .429

J-1 -.042 .211 .703

I-2 .358 .037 .696

I-1 .476 .091 .661

K-2 .227 .187 .641

J-2 .309 .285 .617

C-4 .205 .175 .562

K-1 .060 .215 .538

고유치 10.110 1.914 1.294

설명분산 20.595 18.758 18.554

설명분산 20.595 39.354 57.908

신뢰도 분석 Cronbach-α .906 .881 .835

요인분석 결과 요인 간에 일부 항목의 변동이 있었다. 문헌분석과 인터뷰 결과 “우리나라의

문화를 이해하고 자 심을 가지고 있다”는 지식 측면에서 분류되었으나, 분석결과 지식보다는

태도와 가까운 요인으로 분류되었다. 한 이미지 메이킹에 해당하는 상황에 따른 이미지 연

출 타인에게 정 인 이미지 구축하는 것은 기술보다는 오히려 태도와 가까운 요인으로 분류

되었다. 이러한 요인분석 결과를 토 로 부분 으로 수정하여 재구성한 로벌 비즈니스 역량

모델은 다음 <표 7>과 같다.

기업의 로벌 인재육성(HRD)을 한 로벌 비즈니스 역량 분석 79

<표 7> 로벌 비즈니스 역량 모델

역 항목 내용

로벌

비즈니스

필요지식

로벌화의 이해- Globalization의 개념과 요성 인식

- Global Leader에게 요구되는 자질과 역량 악

로벌 경제 이해 - 세계 정세 경제 흐름 악

- 로벌 기업 경 동향 악

이문화 이해

- 서구권 문화의 이해

- 아시아권 문화의 이해

- 신흥국가 문화의 이해

로벌

비즈니스

필요기술

해외 비즈니스- 해외 여행 출장 비

- 해외 여행 출장 업무 능숙하게 수행

커뮤니 이션- 공식 상호 계 구축

- 공식 커뮤니 이션 능숙하게 수행

매 에티켓- 모임 성격에 맞는 식당 메뉴 선정

- 테이블 매 에티켓 수

외국어- 어 활용 능력

- 제2외국어 활용 능력

IT 활용 - 컴퓨터 각종 디지털 미디어 활용 능력

로벌

비즈니스

필요태도

자문화 이해 - 우리나라 문화의 이해와 자 심

이미지 메이킹- 상황에 합한 이미지 연출

- 타인에게 정 이미지 구축

개방성과 유연성- 다양한 사고방식과 이해하고 차이 수용

- 불확실한 상황이나 문제에 한 명한 처

정직과 열정- 도덕 가치 기 에 따른 생각과 행동

- 최고를 향한 열정과 정 인 에 지 충만

로벌 사회에서 비즈니스에 필수 으로 요구되는 비즈니스 역량은 3개 역, 12개 항목으

로 구성된다. 지식 역에서는 로벌화의 개념과 로벌 리더의 역할에 한 이해, 세계 정세

와 경제 흐름 로벌 기업 경 의 동향 악, 서구권 ․ 아시아권 ․ 신흥국가 등에 한

이해가 요구된다. 기술 역에서는 해외 여행과 출장 비 련 업무의 능숙한 수행, 공식

인 상호 계 구축 커뮤니 이션 수행, 테이블 매 에티켓, 어 제 2외국어 활용

능력, 컴퓨터 각종 디지털 미디어 활용 능력이 요구된다. 마지막으로 태도 역에서는 우리

나라 문화에 한 이해와 자 심, 상황에 합한 이미지 연출 정 자기 이미지 구축, 개

방성과 유연성, 정직과 열정이 요구된다.

80 人力開發硏究 10(3)

3. 로벌 비즈니스 역량 모델의 용

본 연구를 통해 개발된 로벌 비즈니스 역량 모델을 용하여 로벌 비즈니스 역량의 필

요수 에 해 조사, 분석한 결과는 다음 <표 8>과 같다. 로벌 비즈니스 역량의 필요수 에

한 기업의 인사교육담당자들이 인식은 정직과 열정(M=4.33, SD=0.67), 로벌화에 한 이해

(M=4.26, SD=0.62), 커뮤니 이션(M=4.21, SD=0.69)의 순으로 나타난 반면, 학생의 인식은

커뮤니 이션(M=4.14, SD=0.85), 개방성과 유연성(M=4.13, SD=0.77), 이미지 메이킹(M=4.02,

SD=0.79)의 순으로 나타났다. 특히 로벌화의 이해와 정직과 열정 항목은 기업과 학생의

인식의 차이가 유의수 .001에서 유의미한 것으로 나타났다. 즉, 기업은 로벌 비즈니스를

해 로벌리제이션과 로벌 리더에 한 이해 정직과 열정의 태도가 요하다고 여기고

있는 반면, 학생은 상 으로 그 필요성을 낮게 인식하고 있다고 볼 수 있다.

<표 8> 로벌 비즈니스 역량의 필요수

역 항목기업의 인식 학생의 인식

t 값평균 순 표 편차 평균 순 표 편차

지식

로벌화의 이해 4.26 2 0.62 3.91 8 0.76 4.06***

로벌 경제 이해 3.85 9 0.66 3.90 9 0.86 -0.85

이문화 이해 3.79 11 0.63 3.72 12 0.76 1.08

평균 3.96 0.50 3.85 0.67 2.29*

기술

해외 비즈니스 3.80 10 0.83 3.78 11 0.89 0.30

커뮤니 이션 4.21 3 0.69 4.14 1 0.85 1.01

매 에티켓 3.73 12 0.67 3.85 10 0.83 -1.75

외국어 3.96 8 0.71 3.97 5 0.91 -0.09

IT 활용 4.04 6 0.81 3.95 6 0.91 1.01

평균 3.95 0.55 3.94 0.72 0.19

태도

자문화 이해 4.16 5 0.86 4.01 4 0.91 1.65

이미지 메이킹 3.98 7 0.67 4.02 3 0.79 -0.60

개방성과 유연성 4.20 4 0.68 4.13 2 0.77 0.94

정직과 열정 4.33 1 0.67 3.94 7 0.76 5.13***

평균 4.17 0.55 4.03 0.64 2.29*

한편, 로벌 비즈니스 역량의 재수 에 해 조사, 분석한 결과는 다음 <표 9>와 같다.

로벌 비즈니스 역량의 재수 에 한 기업의 인사교육담당자들이 인식은 IT 활용(M=3.89,

SD=0.64), 정직과 열정(M=3.07, SD=0.58), 로벌화의 이해(M=3.69, SD=0.69)의 순으로 나타난

반면, 학생의 인식은 이미지 메이킹(M=3.73, SD=0.80), 자문화 이해(M=3.72, SD=0.86), 개방

성과 유연성(M=3.72, SD=0.75)의 순으로 나타났다. 특히 해외 비즈니스, 매 에티켓, 외국

기업의 로벌 인재육성(HRD)을 한 로벌 비즈니스 역량 분석 81

어, IT 활용, 이미지 메이킹, 개방성과 유연성 항목은 유의수 .001 수 에서, 로벌화의 이해

항목은 유의수 .01 수 에서, 로벌 경제동향, 자문화 이해 항목은 유의수 .05 수 에서

기업과 학생의 인식의 차이가 유의미한 것으로 나타났다. IT 활용, 외국어, 해외 비즈니스

등의 경우 기업이 학생에 비해 상 으로 그 수 을 높게 평가하고 있는 반면, 개방성과

유연성, 이미지 메이킹, 매 에티켓 등은 학생이 기업의 평가에 비해 상 으로 스스로

의 수 을 높게 평가하고 있는 것으로 분석되었다.

<표 9> 로벌 비즈니스 역량의 재수

역 항목기업의 인식 학생의 인식

t 값평균 순 표 편차 평균 순 표 편차

지식

로벌화의 이해 3.69 3 0.69 3.48 5 0.85 3.05**

로벌 경제 이해 3.14 11 0.69 2.96 11 0.90 2.54*

이문화 이해 3.24 9 0.60 3.19 9 0.79 0.87

평균 3.36 0.53 3.21 0.71 2.74**

기술

해외 비즈니스 3.53 5 0.77 3.06 10 1.01 5.80***

커뮤니 이션 3.32 7 0.74 3.30 8 0.93 0.32

매 에티켓 3.11 12 0.76 3.39 6 0.89 -3.58***

외국어 3.18 10 0.77 2.66 12 1.05 6.48***

IT 활용 3.89 1 0.64 3.34 7 0.96 8.08***

평균 3.41 0.58 3.15 0.77 4.25***

태도

자문화 이해 3.54 4 0.70 3.72 2 0.86 -2.19*

이미지 메이킹 3.44 6 0.72 3.73 1 0.80 -3.63***

개방성과 유연성 3.31 8 0.70 3.72 3 0.75 -5.46***

정직과 열정 3.70 2 0.58 3.68 4 0.74 0.38

평균 3.50 0.48 3.71 0.62 -4.30***

Ⅴ. 요약 제언

로벌 쟁에서의 승패를 좌우하는 요소는 인력의 로벌화를 통한 로벌 비즈니스 능력

을 갖추는 것이다(Ohmae, 2008). 본 연구에서는 문헌연구, 문가 인터뷰, 설문조사 등을 통해

국내 인력의 로벌화를 해 우선되어야 할 로벌 비즈니스 역량의 구성요인과 하 항목을

도출하고, 재 학생의 로벌 비즈니스 역량 수 평가에 용하 다. 이를 통해 얻은 주요

결론은 다음과 같다.

첫째, 로벌 사회에서 비즈니스에 필수 으로 요구되는 비즈니스 역량은 3개 역, 12개 항

목으로 구성된다. 지식 역에서는 로벌화의 개념과 로벌 리더의 역할에 한 이해, 세계

82 人力開發硏究 10(3)

정세와 경제 흐름 로벌 기업 경 의 동향 악, 서구권․아시아권․신흥국가 등에 한

이해가 요구된다. 기술 역에서는 해외 여행과 출장 비 련 업무의 능숙한 수행, 공식

인 상호 계 구축 커뮤니 이션 수행, 테이블 매 에티켓, 어 제 2외국어 활용

능력, 컴퓨터 각종 디지털 미디어 활용 능력이 요구된다. 마지막으로 태도 역에서는 우리

나라 문화에 한 이해와 자 심, 상황에 합한 이미지 연출 정 자기 이미지 구축, 개

방성과 유연성, 정직과 열정이 요구된다.

둘째, 본 연구를 통해 개발된 로벌 비즈니스 역량 모델을 용하여 로벌 비즈니스 역량

의 필요수 에 해 조사, 분석한 결과, 로벌 비즈니스 역량의 필요수 에 한 기업의 인사

교육담당자들이 인식은 정직과 열정, 로벌에 한 이해, 커뮤니 이션의 순으로 나타난 반면,

학생의 인식은 커뮤니 이션, 개방성과 유연성, 이미지 메이킹의 순으로 나타났다. 특히

로벌화의 이해와 정직과 열정 항목은 기업과 학생의 인식에 통계 으로 유의미한 차이가 나

타났다.

셋째, 로벌 비즈니스 역량의 재수 에 해 조사, 분석한 결과, 로벌 비즈니스 역량의

재수 에 한 기업의 인사교육담당자들이 인식은 IT 활용, 정직과 열정, 로벌화의 이해의

순으로 나타난 반면, 학생의 인식은 이미지 메이킹, 자문화 이해, 개방성과 유연성의 순으로

나타났다. 특히 IT 활용, 외국어, 해외 비즈니스, 로벌화의 이해 항목의 경우 기업이 학생

에 비해 상 으로 그 수 을 높게 평가하고 있는 반면, 개방성과 유연성, 이미지 메이킹, 매

에티켓, 자문화 이해의 항목은 학생이 기업의 평가에 비해 상 으로 스스로의 수

을 높게 평가하고 있는 것으로 분석되었다.

이와 같은 결과는 인력의 로벌화에 한 기존의 연구과 비교할 때 보다 거시 인 에

서 로벌 비즈니스 역량을 규명하 다는 에서, 보다 확장된 범 에의 용이 가능할 것으

로 기 할 수 있다. 즉, 로벌 비즈니스 역의 사람들에게 공통 으로 요구되는 역량을 제시

함으로써, 비즈니스 장에서 로벌화를 체감하며 이에 요구되는 역량을 개발을 하고자 하는

사람들에게 일종의 지침을 제공해 수 있을 것이다.

로벌 비즈니스 역량과 련하여 본 연구의 제한 을 보완하고 보다 장 활용성이 높은

결과를 얻기 해 다음과 같은 후속 연구를 제안한다. 우선 로벌화의 유형에 따른 인재상과

역량을 체계화할 필요가 있다. 한 본 연구를 통해 도출된 로벌 비즈니스 역량 모델의

장 활용도를 높이기 하여 각 하 항목을 보다 구체 으로 정의하고 역량 수 을 구체화할

필요가 있다. 마지막으로 각 부문별, 항목별 가 치를 결정하여 한 기업의 인력과 련한 로

벌 지수로 활용될 수 있는 방안을 모색할 필요가 있을 것이다.

기업의 로벌 인재육성(HRD)을 한 로벌 비즈니스 역량 분석 83

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Abstract

The study for global business competency model to develop the talent

in the large enterprises in Korea.

Park, so-youn (Gwangju University)

Song, young-soo (Hanynag University)

The purpose of this study is to develop and apply a competency-model for global

business with a priority for globalizing human resources in the korean corporate setting.

Through according to a literature research, interviews with 5 experts, and surveys with

110 corporate people, the specific competencies were determine 3 categories; knowledge,

skill and attitude. To verify usefulness of the global competency model, surveys were

conducted with 110 corporate people and 1,000 university students. The findings of study

are as follows. First, the business competencies in global society consist of 3 categories

that contain 12 items. In detail, the category of knowledge includes understanding

globalization, global economic trends, and other nation’s cultures. The category of skill

consist global business, business meeting, business manners and etiquette, foreign

language, and computer skills. The category of attitude has understanding of our nation’s

own culture, image making, openness and flexibility, and honesty and passion. Second,

the result of analyzing the needed level for global business competencies showed that

companies favor in order of honesty and passion, understanding globalization, and

communication. In contrast, university students put priority in communication, openness

and flexibility and image making. Third, a careful analysis of the present level for global

business competency, companies put emphasis on computer skills, honesty and passion,

and understanding globalization. However, image making, understanding our culture, and

openness and flexibility are what mattered for university students. This study suggest a

framework for global HRD by identifying common competencies that business require.

[Key Word] Globalization, Global leader, Global HRD, Competency Modeling