المحاضرة الأولى مقدمة علم تسويقIntro to marketing dr elsayed nasser

DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 11Marketing DiplomaMarketing Diploma


علم التسويق علم التسويقمهاراتمهاراتMarketing SkillsMarketing Skills

بسم الله الرحمن الرحيم

ناصر / السيد ناصر / د السيد د•18 Years Experience in Pharmaceutical industry , Management, Marketing and Sales in Egypt , United Arab of Emirates, Qatar•M MBA from Missouri State University USA•Human resource (HR )Diploma •TOT Cambridge Britain•Business Administration Diploma Cambridge Britain

Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 33

مقدمة عن التسويقمقدمة عن التسويق•تاريخ علم التسويقتاريخ علم التسويق•تقسيم السوقتقسيم السوق•حاجات ورغبات العمالءحاجات ورغبات العمالء•المزيج التسويقي والتاءات األربعالمزيج التسويقي والتاءات األربع•أنواع الدعاية واإلعالنات والترويج أنواع الدعاية واإلعالنات والترويج •هرم ماسلو لإلحتياجات البشريه هرم ماسلو لإلحتياجات البشريه •الفرق بين الحاجه والرغبهالفرق بين الحاجه والرغبه•الفرق بين السلعة والخدمة والفكرةالفرق بين السلعة والخدمة والفكرة•دورة حياة المنتجدورة حياة المنتج•ماهو السوق ؟ ماهو السوق ؟ •ماهي مواصفات العميل اإليجابيماهي مواصفات العميل اإليجابي•SWOTSWOTتحليل تحليل •البيئة الخارجية والبيئة الداخليةالبيئة الخارجية والبيئة الداخلية•كيف تختار إسم المنتج وطرق التغليف كيف تختار إسم المنتج وطرق التغليف •كيف تسعر منتج ؟كيف تسعر منتج ؟•اإلعالنات مزاياها وعيوبهااإلعالنات مزاياها وعيوبها•أشكال العروض الترويجيةأشكال العروض الترويجية•منافذ البيع وأشكال التوزيعمنافذ البيع وأشكال التوزيع•الخطة التسويقيةالخطة التسويقية•

• Marketing DefinitionsMarketing Definitions• Marketing evolutionMarketing evolution• Market segmentationMarket segmentation• Customer needs`& wantsCustomer needs`& wants• Marketing Mix , 4 P’s Marketing Mix , 4 P’s • Promotion Mix &AdvertisingPromotion Mix &Advertising• Maslow TheoryMaslow Theory• Needs &WantsNeeds &Wants• Goods& service & IdeaGoods& service & Idea• Product life cycleProduct life cycle• Market DefinitionMarket Definition• Customer CriteriaCustomer Criteria• SWOT analysisSWOT analysis• Micro & Macro EnvironmentMicro & Macro Environment• Product & packingProduct & packing• PricingPricing• Promotion types advantage & DisadvantagePromotion types advantage & Disadvantage• Sales promotion typesSales promotion types• Distribution channelsDistribution channels• Marketing planMarketing plan

التسويق دورة MarketingعناويينCourse


الفرق بين الدعاية والتسويق والمبيعات الفرق بين الدعاية والتسويق والمبيعات •مهنة البيع حقائق وأرقاممهنة البيع حقائق وأرقام•ماهي مهام مندوب البيع ماهي مهام مندوب البيع •مقومات رجل البيع الناجحمقومات رجل البيع الناجح• خطوات للبيع الناجح خطوات للبيع الناجح 77•مهارات البيع الشخصيمهارات البيع الشخصي•قاعدة باريتو قاعدة باريتو •سلوك المشترين والعمالءسلوك المشترين والعمالء• طرق إلعداد قوائم العمالء والبحث عنهم طرق إلعداد قوائم العمالء والبحث عنهم 66•التمهيد ومدخل الزيارةالتمهيد ومدخل الزيارة•كيف تكسب العميل من أول زيارة وقاعدة كيف تكسب العميل من أول زيارة وقاعدة •

” سميل“” سميل“ماهي انواع األسئلة التى تسألها للعميل ؟ماهي انواع األسئلة التى تسألها للعميل ؟• لعرض مستحضرك لعرض مستحضرك fabfabطريقة طريقة • للرسالة البيعيه الفعاله للرسالة البيعيه الفعالهc’sc’s 77قاعدة قاعدة •مؤشرات إقتناع العميل مؤشرات إقتناع العميل •معالجة إعتراضات العمالءمعالجة إعتراضات العمالء• طرق لعقد الصفقات طرق لعقد الصفقات55•كيف تبني عالقة ممتدة مع العميلكيف تبني عالقة ممتدة مع العميل• أخطاء شائعة لرجال البيع أخطاء شائعة لرجال البيع1010•

• Marketing & Advertising & SellingMarketing & Advertising & Selling• Facts about SalesmanshipFacts about Salesmanship• Salesman Duties & ResponsibilitiesSalesman Duties & Responsibilities• Criteria of SalesmanCriteria of Salesman• 7 steps for successful selling7 steps for successful selling• Selling skillsSelling skills• Pareto principlePareto principle• Buying & customer behaviorBuying & customer behavior• 6 Prospecting methods6 Prospecting methods• Approaches& Opening Approaches& Opening • Smile Rule for Good 1Smile Rule for Good 1stst Impression Impression• Question types ?Question types ?• FAB method for presentationFAB method for presentation• 7 c’s for Ideal Message7 c’s for Ideal Message• How to handle How to handle customer objections ?customer objections ?• 5 Methods for closing5 Methods for closing• Buying signalsBuying signals• How to build long term relation ship with the How to build long term relation ship with the

customerscustomers• 10 Mistakes salesman do10 Mistakes salesman do



لماذا يشتري الناس ؟لماذا يشتري الناس ؟•نموذج تحليل سوات لتحليل نموذج تحليل سوات لتحليل •

السوق السوق نموذج بورتر لتحليل نموذج بورتر لتحليل •

المنافسينالمنافسينالصفات والمهارات الشخصية الصفات والمهارات الشخصية •

للمسوقللمسوقنموذج بوستن لتحليل منتجاتك نموذج بوستن لتحليل منتجاتك •أنواع المنتجات وتقسيماتهاأنواع المنتجات وتقسيماتها•كيف تسعر منتجك ؟ كيف تسعر منتجك ؟ •قنوات التوزيع قنوات التوزيع •أهداف الحملة اإلعالنيةأهداف الحملة اإلعالنية•اإلعالنات مزايا وعيوباإلعالنات مزايا وعيوب•تنشيط المبيعات مزايا وعيوبتنشيط المبيعات مزايا وعيوب•

البيع الشخصي مزايا وعيوبالبيع الشخصي مزايا وعيوب•كيف تصمم نشرة وفلولدر ؟كيف تصمم نشرة وفلولدر ؟•

Analyze Why People Buy ?Analyze Why People Buy ? SWOT analysisSWOT analysis Porter’s 5 forces Porter’s 5 forces The Basic Personality TraitsThe Basic Personality Traits Boston matrix ( BCG )Boston matrix ( BCG ) Classification of ProductsClassification of Products How to choose product name ?How to choose product name ? Channel of DistributionChannel of Distribution Promotion ObjectivesPromotion Objectives Advertising Advantage & disadvantageAdvertising Advantage & disadvantage Sales promotion Advantage & Sales promotion Advantage &

disadvantagedisadvantage Personal Selling Advantage & Personal Selling Advantage &

disadvantagedisadvantage How to design brochures ?How to design brochures ?



CUSTOMERS

FRONT-LINE PEOPLE

MIDDLE MGT

TOP MGT

TOP MGT

MIDDLE MGT

FRONT-LINE PEOPLE

CUSTOMERS

CU

ST

OM

ER

S CU

ST

OM

ER

S

The ultimate purpose of the marketing The ultimate purpose of the marketing concept is to help organizations achieve concept is to help organizations achieve their objective.their objective.

P R O F I T A B I L I T YP R O F I T A B I L I T Y

Traditional Organization Chart Vs Modern Customers-Oriented Company Organization Chart

Traditional Organizational Chart Modern Customer-oriented Organizational Chart


Invest in Your CustomersInvest in Your Customers Customers are a company’s most valuable Customers are a company’s most valuable assetsassets

A 5% improvement in customer retention rates

will yield between a 25 to 100% increase in profits

2/3 of customers leave us because

they feel neglected

It is 6-7 times more expensive to acquire customers than retain them

It is 6-7 times more expensive to acquire customers than retain them

65% of New customers coming from word of mouth (old loyal customers )

65% of New customers coming from word of mouth (old loyal customers )


جديدة • نظرةللعمالء

جديدة • مفاهيمللعمالء موجهة

سيد هو العميلالموقف

Customer’s the King

حق على دائما العميلCustomer are always right

العميل خدمةCustomer service

غير الخدمةالمتوقعة

Unexpended service

بالعمالء العنايةCustomer Care

العميل اسعادCustomer Delight

العميل تدليع إبهارCustomer Indulgent

يدير العميلالشركة

Customer Driven company


البشرية الموارد المال

التسويقواالالت إنتاج

المشروع 4 4 رئيسية المشروع عناصر رئيسية عناصر التجاريالتجاري


The 4 ElementsThe 4 Elements

Finance

25%

Production

25%Human Resour

ce

25%

Marketing

25%


Evolving Views of Marketing’s RoleEvolving Views of Marketing’s Role

a. Marketing as anequal function

FinanceProduction

Marketing Humanresources

b. Marketing as a moreimportant function

Finance

Humanresources

Marketing

Production


TheMarketing

Mix

TheMarketing

Mix

C

FinancFinancee

MarketingMarketing

C

Production

Production

Hum

an R

eso

urc

e

Hum

an R

eso

urc

e


CompetitorsCompetitorsMONEY,

HUMAN RESOURCEPRODUCTION


MARKETING


Competitive Advantage of 4 Competitive Advantage of 4 Ps of the Marketing MixPs of the Marketing Mix

Product Place

Price Promotion

C


علم و فن

التسويق سننطلق سويا

لتص�ميم حمل�ة عملي�ةبخط�وات تسويقية

علم وفن مب��ادئ وأس��سوف��ق التسويق


1-Marketing outlines

Market , Needs, Wants ,DemandMarket , Needs, Wants ,Demand

Marketing EvolutionMarketing Evolution

Marketing & SellingMarketing & Selling

4 p”s4 p”s

Facts about Facts about marketingmarketing

Marketing Def.Marketing Def.


Three Marketing ConceptsThree Marketing Concepts

مفاهيـم التسـويق الثـالثةمفاهيـم التسـويق الثـالثة• Product approachProduct approach

1850- 19001850- 1900

• Selling approachSelling approach

1900 1900 –– 1950 1950

• Customer approachCustomer approach

1950-20111950-2011

األس��لوبالموج��ه نح��و

المنتج


البيع


العميل


Selling Approach Selling Approach 1900 1900 –– 1950 1950 األسلوب الموجه نحو البيعاألسلوب الموجه نحو البيع• FocusesFocuses on selling on selling• AssumesAssumes that a good sales that a good sales

team will sell whatever team will sell whatever they producethey produce

• AssumesAssumes that customers that customers will like what they buy will like what they buy (poor assumption(poor assumption ，， why?)why?)

• UsefulUseful for products for products customers do not normally customers do not normally consider buying, or when consider buying, or when produce exceeds demandproduce exceeds demand

• Again it is Again it is notnot an effective an effective marketing approach marketing approach

o البيع؛ على يركزo المبيعات فريق أن يفترض

منتج أي يبيع سوف الناجحالشركة؛ تنتجه

o سوف العمالء أن يفترضمشترياتهم عن راضين يكونون

( ؛( لماذا؟ ضعيف، فرضo المنتجات حالة في مفيدا� يكون

في عادة العمالء يفكر ال التياإلنتاج يزيد عندما أو شرائها،

الطلب؛ عنoهذا لم نجاح أيضا� يثبت

. التسويق في األسلوبo المنتج تنويع مرحلةo البضاعه المرحلة هذه شعار

تستبدل وال ترد ال تباع التيo حق على دايما البياع


Customer Approach Customer Approach 1950-1950-األسلوب الموجه نحو العميلاألسلوب الموجه نحو العميل20112011• FocusesFocuses on fulfilling on fulfilling

customerscustomers’’ needs needs

• Aligning marketing effort Aligning marketing effort to satisfy customersto satisfy customers

• Profit is considered as a Profit is considered as a result of customer result of customer satisfactionsatisfaction

• Focuses on building long-Focuses on building long-term relationships with term relationships with customerscustomers

• Aims at sustainable growthAims at sustainable growth

على تلبية يركز احتياجات العمالء؛

جهود التسويق يوجه نحو إرضاء العمالء؛

يتحقق الربح نتيجةإلرضاء العميل؛

على إقامة يركز عالقات طويلة المدى

بالعمالء؛إلى تحقيق يهدف

نمو متواصل في حجم األعمال.


التسويق الفكر التسويق تطور الفكر تطور

بالتسويق العميل التوجية على التركيزمتكامل بشكل

ورضاه واحتياجاته

األجل طويلة األرباحخالل رضاء إمن

العميلتوقعاته وتحقيق

يمكن ) ما إنتاج(تسويقه

بالمبيعات ادفع ... التوجية ادفعالعروض خالل من

إقناع ووالبيع اإلعالن على التركيز

قصير أرباحخالل من األجل

حجم رفع المبيعات

يمكن ) ما بيع(بيعه

بالإنتاج األهم التوجية هو منتجناكفاءة على التركيز

اإلنتاج وحجم

خالل من األرباحباإلنتاج التحكم

والبيعإنتاج ) إنتاج جودة

انتاجه ( مايمكن





Marketing & SellingMarketing & Selling

4 p”s4 p”s




1.1. Old & honorable ProfessionOld & honorable Profession2.2. Everybody Is A MarketerEverybody Is A Marketer3.3. Difficult( complex, More customer wants)Difficult( complex, More customer wants)4.4. Marketer is a Multi ProfessionMarketer is a Multi Profession5.5. Dealing with people based on logic or motionDealing with people based on logic or motion6.6. The Marketing &Sales people are the backbone The Marketing &Sales people are the backbone

of any Company ( line Management , staff of any Company ( line Management , staff Management )Management )

7.7. In company, everything is a decoration to make In company, everything is a decoration to make more sales.more sales.

8.8. Marketing & Sales is a numbers’ gameMarketing & Sales is a numbers’ game

Facts About Marketing Job


Market

السوق

المنافسين CompetitorsCompetitors

العمل فريقteam

Top Management

العليا اإلدارة

supervisor


What is Marketing?What is Marketing?

American Marketing Association Definition

Marketing is the process of planning and executing the production, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy individual and organizational goals.


مفهوم التسويق

تخطي��طهو عملي��ة األفك�ار مفه�وموتنفي�ذ

والس��لع والخ��دمات وتس��عيرها وترويجه��ا

عملي�ات إليج�ادوتوزيعه�ا أه��داف ترض��يتب��ادل

المستهلك والمؤسسة .

الجمعي��ة األمريكي��ة للتسويق


Definitions of MarketingDefinitions of Marketing

‘‘Marketing is the Marketing is the management process that management process that identifies, and satisfies identifies, and satisfies customer requirements customer requirements profitably’profitably’

The chartered institute of marketingThe chartered institute of marketing للتسويق القانونية للتسويق الجمعية القانونية الجمعية



أداء أنش��طة العم��ل ت��دفق توج��هال��تي

البض��ائع والخ��دمات المنتج من إلى

المس��تهلك أو المستخدم.

اتحاد التسويق األمريكي



هو العملي��ة ال��تي يتم بواس��طتها اتخ��اذ الق��رارات بش�أن ك�ل األنش�طة

التب�ادل تس�هلال�تي بين المرض��ي

المس��تهلك والمنظمة .

روب�رت

دي



: التسويق تعريفوالمحافظة الجدد العمالء استقطاب

. رغباتهم وتحقيق الحاليين العمالء على : الشامل التسويق مفهوم

تحقيق يحقت خالل من المنشأة أهداف قالعمالء رغبات

”حاجات ومتابعة استطالع عملية حاجات” هو ومتابعة استطالع عملية هوأو القائمة أو العمالء القائمة جديدة العمالء حاجات جديدة خلق حاجات خلق

أصول تنظيم على والعمل ، أصول غيرها تنظيم على والعمل ، غيرهاالحاجات تلك إلشباع المنظمة الحاجات وموارد تلك إلشباع المنظمة وموارد

من بشكل بشكل من أفضل ،وذلك ،وذلك المنافسينالمنافسين أفضلربح أقصى تحقيق ربح بهدف أقصى تحقيق للعميل للعميل بهدف

والمجتمع والمجتمع والمنظمة ““والمنظمة


The The Marketing Concept:Marketing Concept:

Satisfy customer needs and Satisfy customer needs and wantswantsAND

Make a profit


‘‘The Right Product, The Right Product, in the Right Place, in the Right Place, at the Right Time, at the Right Time, and at the Right and at the Right

Price’ Price’


The 1The 1stst Definition of Jerome McCarthy Definition of Jerome McCarthy in 1950 ( 4Ps of Marketing Mix) in 1950 ( 4Ps of Marketing Mix)

Product Price

Place Promotion


ProductProduct

• A product is any offering catered to A product is any offering catered to satisfy needs and wants.( Goods, satisfy needs and wants.( Goods, Services, Ideas )Services, Ideas )

• A brand is when the product is from a A brand is when the product is from a known source.known source.

ويمكن للسوق تقديمه ممكن شئ أي هو ويمكن المنتج للسوق تقديمه ممكن شئ أي هو المنتجتكون أن ويمكن رغبة، يلبى أو حاجة يشبع تكون أن أن ويمكن رغبة، يلبى أو حاجة يشبع أن

.( فكرة( منظمة، مكان، خدمة، ).سلعة، فكرة( منظمة، مكان، خدمة، سلعة،))20062006كوتلر،( كوتلر،(


ProductProduct

1.1.GoodsGoods

2.2.ServicesServices

3.3.IdeaIdea


Difference between physical goods and servicesDifference between physical goods and services

Physical goodsPhysical goodsServicesServices

tangibletangibleintangibleintangible

homogeneoushomogeneousheterogeneousheterogeneous

Production and distribution are Production and distribution are separated from consumptionseparated from consumption

Production, distribution and Production, distribution and consumption are simultaneous consumption are simultaneous processesprocesses

A thingA thingAn activity or processAn activity or process

Core value processed in factoryCore value processed in factoryCore value produced in the Core value produced in the buyer-seller interactionbuyer-seller interaction

Customers do not participate in Customers do not participate in the production processthe production process

Customers participate in Customers participate in productionproduction

Can be kept in stockCan be kept in stockCannot be kept in stockCannot be kept in stock

Transfer of ownershipTransfer of ownershipNo transfer of ownershipNo transfer of ownership


أمثلة على الخدمات

التعليم •الخدمات الصحية•الترفية •السياحة•الخدمات المالية• التامين•

)B2C (األفراد

اإلصالح•الصيانة•االستشارات•التأجير•التسويق•

)B2B( لألعمال


الخدمات الخدمات خصائص خصائص

األساسية الخدمة

) ملموسة) غير

العالمة

االجراءات

امكانية الوصول

الجودة

خدمات مصاحبة

األشياء الملموسة

الخدمات الثانوية


SERVICES MARKETING MIX ( 7 p’s):SERVICES MARKETING MIX ( 7 p’s):

1.1. ProductProduct

2.2. PricePrice

3.3. PromotionPromotion

4.4. PlacePlace

5.5. People in ServicesPeople in Services

6.6. Physical Evidence in ServicesPhysical Evidence in Services

7.7. Process in ServicesProcess in Services


Marketing MixMarketing Mix

People

Physical

evidence

Process Promotion

Place

Price

Product

Marketing

mix


المنتج حياة المنتج دورة حياة Product Life Product LifeدورةCycle Cycle








•Definition : A group of prospects,customers in the same industry


Turning Suspects IntoTurning Suspects Into (true) Prospects ( (true) Prospects (Qualified Qualified Customer )Customer )• Identify Identify MADMAD Customers Customers

–MMoney to Buy ( Purchasing Power ) oney to Buy ( Purchasing Power ) ( p.p. )( p.p. )

–AAuthority to Buy ( Decision making )uthority to Buy ( Decision making )

–DDesire to Buy ( Need )esire to Buy ( Need ) اإليجابي فرسفرسقاعدة قاعدة اإليجابي للعميل للعميلشرائية فف-- وقوة شرائية لوس وقوة لوس

وحاجه رر- - وحاجه غبة غبةشراء سس- - شراء لطة لطة


• SuspectSuspect• ProspectProspect• CustomerCustomer• ClientClient• Supporter, advocate, Supporter, advocate,

partnerpartner• End userEnd user


MarketMarket1.1.IndividualsIndividuals

2.2.Foundations, InstitutionsFoundations, Institutions

3.3.CompaniesCompanies

4.4.GovernmentGovernment

5.5.CountriesCountries


The PSSP Hierarchy of The PSSP Hierarchy of NeedsNeeds

Physiological Needs

Safety Needs

Social Needs

PersonalNeeds

Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 4848اإلحتياجات الفيسيولوجية الرئيسيه مسكن ملبس مأوى

األمن واألمان واإلستقرار

حاجة اإلنتماء والحب

حاجة التقدير والقبول

تحقيق الذات


حاجات فسيولوجيةالطعام و الشراب والهواء

حاجات األمنالطمأنينة و األمان، غياب

األخطار

55

44

33

22

11

حاجات الحباالنتساب،التقبل،االنتماء

حاجات اإلحتراماإلنجاز،القبول،االستحسان،التقدي

ر

حاجات تحقيق الذاتتحقيق الفرد إلمكانياته،إبداع



WantsWantsالرغبـاتالرغبـات

• ““ WantsWants”” are are those things those things that people in a that people in a specific region specific region believe will believe will satisfy a need satisfy a need

الجـوع

Hunger



Needs and WantsNeeds and Wants

• Needs are basic human requirementsNeeds are basic human requirements

• Wants are needs directed to specific Wants are needs directed to specific objects/services that might satisfy objects/services that might satisfy the needthe need

Demands Demands الطلباتالطلبات• This is the wants for specific products This is the wants for specific products

backed by an ability to pay.backed by an ability to pay.• “ بقوة ” مدعومة رغبات هي “ الطلبات بقوة ” مدعومة رغبات هي الطلبات

•شرائيةشرائية Need & want refers to peopleNeed & want refers to people• Demand refers to goods& servicesDemand refers to goods& services


Core Concepts of Core Concepts of MarketingMarketingCore Concepts of Core Concepts of MarketingMarketing

Need – food ( is a must )Need – food ( is a must )

Want – Pizza, Burger, French fry's ( translation of a Want – Pizza, Burger, French fry's ( translation of a need as per our experience )need as per our experience )

Demand – Burger ( translation of a want as per our Demand – Burger ( translation of a want as per our willingness and ability to buy )willingness and ability to buy )

Desire – Have a Burger in a five star hotelDesire – Have a Burger in a five star hotel


Value and Value and SatisfactionSatisfaction•Value = Benefits/CostsValue = Benefits/Costs

•Benefits = Functional Benefits + Benefits = Functional Benefits +

Emotional benefitsEmotional benefits

•Costs = Monetary costs + Time Costs = Monetary costs + Time

+ Energy + Psychic + Energy + Psychic costscosts


Capturing the Value PropositionCapturing the Value Proposition

VVAALLUUEE

BenefitsBenefits

Relative PriceRelative Price

FunctionalEmotional

Self-expressive

PPT 6-20


البشر ورغبات حاجات يشبع البشر التسويق ورغبات حاجات يشبع التسويقالمتغيرةالمتغيرة


Marketing Skills Diploma Marketing Skills Diploma Objectives :Objectives :

Marketing EvolutionMarketing Evolution Facts About Marketing & SellingFacts About Marketing & Selling Marketing DefinitionsMarketing Definitions Product ( goods, services, ideas)Product ( goods, services, ideas) Market DefinitionMarket Definition Suspect & Prospect & CustomerSuspect & Prospect & Customer True Customer CriteriaTrue Customer Criteria Maslow’s hierarchyMaslow’s hierarchy Need & Want& DemandNeed & Want& Demand Why people buy ?Why people buy ?





4 p”s4 p”s




:التسويق هو نوعان من األنشطة*. بحوث التسويق-1.استراتيجيات التسويق- 2

هى معرفــة كــل مــا يمكن التســويق:ثبحــو -1ــتهدفين ــ ــات العمالء المس ــ ــه عن مجموع ــ معرفت

.وأسواقهماـستراتيجيات التـسويق: هى اـستخدام وتعظيم - 2

مجموعـــة من األدوات للوصـــول إلى اســـتخدام.فيه والتأثير العميل

:وهذه األدوات هى- .المنتج - 1.التسعير - 2.الترويج - 3.التوزيع - 4



) االستهداف فيها: ( ننافس سوف التى الشرائح االسواق

مختلفة: التجزئة أسس على مجموعات الى العمالء تقسيم

المنتج في: وضع محددة بطريقة المنتج رسم بها يراد عملية هيالمنافسين عن يميزنا بشكل العميل ذهن

STP



The 4Ps of Marketing MixThe 4Ps of Marketing Mix

Product Price

Place Promotion


The Four P Component of the Marketing The Four P Component of the Marketing

MixMix Marketing Mix

Target Market

Product

Price Promotion

PlaceProduct Name

Product Variety

Quality

Design

Feature

Brand Name

Packaging

Size

Service

Warranties

Returns

List Price

Discounts

Payment Period

Credits term

Sales Promotion

Advertising

Sales Force

Public Relations

Direct Marketing

Channel

Coverage

Locations

Transport


اإلعالناتAdvertising

البيع الشخصيPersonal Selling

العالقات العامةPublic relations

ترويج المبيعاتSales Promotion

التسويق المباشرDirect marketing

Promotion عناصر المزيج الترويجي Mix


TargetMarketTargetMarket

PricePricePromotionPromotionPlacePlaceProductProduct

SalesPromotion

SalesPromotion

PersonalSelling

PersonalSelling

PublicityPublicityAdvertisingAdvertising

MassSellingMass

Selling


يقول جون ليفتويتش

( إن أعظم م�افي التس�ويق ه�و أن�ه ش�يء

يس��تغرق س��اعة في تعلم��ه ، ويس��تغرق

العمر بأسره في إحترافه ).االوروبية ماسكروسوفت تسويق االوروبية مدير ماسكروسوفت تسويق مدير

دورة / المتقدمة المهارات دورة / أكاديمية المتقدمة المهارات أكاديميةالفعال الفعال التسويق التسويق

جزاكم الله خيراالمشاركة والمتابعهعلى حسن

ورحمة الله وبركاتهوالسالم عليكمشكرا لكم

( إعلم أن زكاة العلم تعليمه)

http://www.elsayednasser.com

http://kenanaonline.com/DrElsayedNasser

[email protected]

Documents

المحاضرة الأولى مقدمة علم تسويقIntro to marketing dr elsayed nasser