1

Взгляд на результаты внедрения IP

телефонии Avaya IP office

ГК Тринити: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург

Мялковский Игорь Константинович im@trinity.su, migork@mail.ru 8-800-200-5960, 8 812 3275960#2803, +7 911 910 70 39Член Правления клуба CIO club ИТ директоров Санкт-Петербурга, АРСИБ – ассоциации руководителей служб информационной безопасности РоссииЛичный блог: http://3nity.ru/ «Обеспечение безопасности информации» 40 + поп. статей в: ИТ-менеджер, Директор по безопасности , Технологии безопасности 3 патента, 3 учебника, 15 научных статей, 9 авторских курсов лекций, 3 НИР медаль ГК НТ России за лучшую научную работу года

2

Взгляд — способ невербальной передачи информации с помощью глаз.

Мировоззре ние — совокупность взглядов, оценок, принципов и образных представлений, определяющих самое общее видение, понимание мира, места в нем человека, а также — жизненные позиции, программы поведения, действий людей.

Оно (взгляд) придаёт человеческой деятельности организованный, осмысленный и целенаправленный характер.

Взгляд — мировоззрение«Взгляд» — популярная телепрограмма Центрального телевидения и Первого канала. Главная передача телекомпании ВИD.

3

Задача: Основание: распоряжение Генерального директора Тринити № 002 от 11 марта 2008 «О вводе в Тринити системы передачи голоса и данных».

Методика: рекомендаций ГОСТ 34.602 -89 «Техническое задание на создание автоматизированной системы» в части, касающейся объединения в единую архитектуру корпоративной системы готовых технических средств и ПО

Что сделать?Обеспечить каждому менеджеру, инженеру, специалисту бухгалтерии, секретарю, работникам производства, склада, отдела сервиса и администрации голосовую связь, внутреннюю (внутри каждой организации Тринити) и внешнюю (между организациями.) Перейти от существующей инфраструктуры разрозненных систем связи к использованию архитектуры SOA с предоставлением современных коммуникационных сервисов с максимальным использованием имеющихся кабельных коммуникаций (оптоволокна, витых пар Ethernet, Fast Ethernet)

Как?

4

Что по сути менялось

В серверную стойку

У инженеров

У администрации

У секретаря

У тех, кому не хватило тлф или розеток IP + автоответчик с голосовым меню

TDA200

5

Чего хотели?

Смысл сетевой конвергенции – объединения голоса и данных в одном флаконе (инфраструктуре)

6

На что повелись от конвергенции?

• Эффективное использование полосы пропускания. Ресурсы свободные от передачи голоса используются под другие задачи.

• Сжатие голоса. Больше информации передается при использовании меньшего количества ресурсов.

• Аренда и использование современных услуг связи. Платишь за услугу только когда ее используешь.

7

• задержка доставки аудио-видео пакетов между терминирующими устройствами – не более 300 миллисекунд

• разница во времени доставки аудио-видео пакетов (джиттер) между терминирующими устройствами – не более 50 миллисекунд

• потеря аудио-видео пакетов – не более 1%.• Требуемая ПП

Что нового потребовала IP телефония от наших каналов сввязи?

Источник: методика расчета ПП http://neteq.ru/index.php/know-how/50-vc-tech-2

8

Необходимо наличие достаточной полосы пропускания на каналах связи. Методика расчетов требуемой ПП:

• SIP либо h.323 трафик использует ПП на 25% больше, чем выбранная скорость соединения между ВКС терминалами. Превышение образуется из сигнальной информации, используемой протоколами TCP/IP, SIP и H.323.

Пример: для видео соединения 384 Кбит/с ПП > 384 Кбит/с (320 Кбит/с видео + 64 Кбит/с голос) + 25% = 480 Кбит/с. На практике: «пропадания \ замедления \ заливания» из-за параллельного обмена данными между ДЗО (формировали отчет по 1С:Бух)

Требования IP телефонии к каналам связи

9

Требования IP телефонии к каналам связи

Пример: для многоточечной видеоконференцсвязи еще больше = 1440 Кбит/с в канале до АТС

10

Что рассматривали в качестве альтернативы?

11

Что рассматривали в качестве альтернатив?

12

• аппаратному обеспечению• ПО• документации• срокам проекта• Бюджету

Тех. задание, какое оно и на основании чего его приготовить?

Рекомендации ГОСТ 34.602 -89 «Техническое задание на создание автоматизированной системы»

Требования к

А также:• Этапы внедрения с участием специалистов!• Порядок контроля и приемки• Методика испытания внедренной системы• Методика испытания системы видеоконференций на

базе внедренной системы• Кто и что проверяет, как представляет пользователям• Процедуры обучения

13

Требования к аппаратному обеспечению

• Максимальное количество номеров ТФ абонентов всех компаний предприятия Тринити < 300;

• Возможность расширения (масштабирования) посредством постепенной закупки и подключения дополнительных модулей;

• Единая нумерация абонентов территориально разделенных подразделений компании (в СПб, Москве, Екатеринбурге);

• Независимая телефонная связь внутри каждого офиса (обеспечение соединений);

• Возможность обеспечения видеоконференций (на втором этапе внедрения);

• Возможность обеспечения обмена данными с базой данных клиентов Тринити (на третьем этапе внедрения системы).

14

Требования к программному обеспечению

• Совместимость интерфейсов системы (консолей управления) с ПО Microsoft Windows Vista и XP рабочих станций пользователей и Windows Server 2003 \ 2008 на серверах компаний;

• обеспечить переадресацию входящих вызовов на мобильные (сотовые) и внутренние телефоны сотрудников компании;

• Возможность реинсталляции ПО силами специалистов Тринити (по инструкции на русском или английском языках);

• Возможность текущего ТО силами специалистов Тринити; • Возможность предварительной настройки с указанием ip –

адресов, номеров портов для установки для удаленных организаций (Екатеринбург, Самара, Новосибирск);

• Обеспечить современные требования к безопасности информации (шифрование, управление подключением точек доступа к каналу связи, систематически обновляемая защита от вирусов);

• Поддержка TCP \ SIP (специфический не Microsoft)• Поддержка CRM (в объеме типовых характеристик Avaya).

15

Требования к документации

• Иметь\ разработать инструкции пользователям рабочих станций (включая смену паролей и настройки переадресации) и системному администратору по инсталляции ПО на сервере и рабочих местах, обеспечить комплект документов ПО и ТО аппаратуры на русском языке

• Обеспечить возможность обучения на рабочих местах, самостоятельного освоения оборудования в составе телефона и ПО на рабочей станции

16

Инструкции пользователям!

17

Сроки поставки, монтажа оборудования и настройки ПО и бюджет проекта

Не более 15 рабочих дней с момента заключения договора, включая согласование ТЗ, разработку проекта, поставку, монтаж и настройку оборудования

Стоимость оборудования, установки и настройки не должна превышать 700 тыс. рублей

Центральные процессоры систем Avaya каждой компании ГК Тринити должны позволять дистанционно их обслуживать специалистами, находящимися в Тринити СПб.

Сценарий построения единой корпоративной сети голосовой связи – «от центра».

18

Можно ли было обойтись без Avaya?

19

Можно ли было обойтись без Avaya?

20

Достоинства и недостатки IP office Достоинства Avaya Avaya имеет лидирующие телекоммуникационные продукты, включая Avaya Communication Manager, Meeting Exchange и Modular Messaging, в комбинации с известной репутацией (фирмы) и большой установленной базой в отрасли телефонии. Телефония Avaya, сосредоточенная на решениях UC (Unified communications – унифицированные коммуникации), рассматривается с точки зрения готовности соответствовать множеству пользовательских профилей отрасли, включая работников на дому, работников в удаленных режимах, агентов и малые бизнесы. Некоторые решения Avaya, например Event Processor (Процессор Событий), реализуют интересные передовые подходы к CEBP (Сommunication - Enabled Business Processes – бизнес-процессы, способные к коммуникациям). Рассматривайте Avaya, когда Вам необходимо модернизировать свою инфраструктуру телефонии к решению UC с доказанными особенностями телефонии и услугами.

Материал получен и переведен с http://mediaproducts.gartner.com/reprints/microsoft/vol6/article1/article1.html

21

Достоинства и недостатки IP office ПредостереженияAvaya не был лидером во всех появляющихся областях UC (унифицированных коммуникаций). Хотя телефония - преимущество, Avaya не спешила расширять другие сферы деятельности и достигать соглашений с партнерами в других областях. Результат – медленная востребованность некоторых функциональных возможностей UC, недостаточное понимание рынка и малая доля интеллектуальных функций.

После приобретения Avaya фирмами Silver Lake (см. Примечание 1) и TPB Capital в октябре 2007, компания сменила большую часть своего высшего руководства и существенно сократила персонал.

Хотя Avaya утверждает, что не будет существенно изменять направления деятельности, следует подождать разъяснений планов деятельности.

Avaya сделала многообещающие приобретения в течение прошлых трех лет — iSpheres (теперь названный Процессором События Avaya Event Procesor), Traverse Networks (обеспечивает мобильный доступ) и ПО Ubiquty – «вездесущность» (обеспечивает решения для протокола SIP). Avaya должен перевести все это на мощный и чистый (clear) продукт UC следующего поколения. Надо ожидать разъяснений направления развития телефонии в широком портфолио коммуникаций в долгосрочных обязательствах Avaya.

22

Комментарий специалистов по сути найденного нами

По поводу присланного файла - он очень спорен, информация носит весьма предвзятый характер.Например, фраза "Хотя телефония - преимущество, Avaya не спешила расширять другие сферы деятельности и достигать соглашений с партнерами в других областях. Результат – медленная востребованность некоторых функциональных возможностей, недостаточное понимание рынка и малая доля интеллектуальных функций.

"Мне кажется, что это не минус, а огромный плюс компании Avaya, плюс именно в том, что Avaya концентрирует внимание только на коммуникациях, не занимаясь при этом выпуском микроволновых печей и стиральных машин. Последняя часть этого утверждения выдает с головой автора статьи - если бы в Avaya "недостаточно понимали рынок" и доля интеллектуальных функций была бы "мала" - продукты этой компании никогда не заняли бы лидирующих позиций на мировых рынках. Ни одна другая компания не предоставляет решения такого уровня, как решения Avaya.

23

Этапы внедрения

1. Согласование возможностей, состава оборудования и ПО систем в каждой из организаций за исключением поддержки видеоконференций;

2. Установка и настройка корпоративной системы;3. Обучение специалистов Тринити;4. Ввод в эксплуатацию в полном объеме за исключением

видеоконференций; 5. Согласование порядка внедрения поддержки

видеоконференций;6. Разработка базы данных клиентов для обеспечения работы в

объеме типовых возможностей системы. 7. Разработка списка абонентов ГК с учетом самостоятельной

настройки процедур настройки громкой связи, телеконференций, дозвона из города в офис другого города, перевода вызовов на мобильные телефоны и обратно, перевод вызовов на руководителя подразделения во время отпуска

24

Экономический эффект конвергентной IP телефонии

На практике получилось примерно 26..27% если учесть расходы на внедрение тел. 8 800 200 5960 + вн № и

звонки в офис другого города из своего вн гор номера + излишнюю нагрузку голосового автоответчика

25

Сухой остаток1. То, что внедрили сразу, потому инициировать на изменение трудно в

орг плане и психологически, в отличие от АИС2. Если несколько региональных организаций, крайне важна поддержка

первого руководителя в том месте, где организуется закупка оборудования и обсуждаются этапы внедрения. Не должно быть два и более руководителей проекта внедрения одной и той же системы в разных ДЗО

3. Не все заявленные возможности системы оказываются востребованными. Лишь при качественном изменении происходит самостоятельное освоение новых функций

4. Например, дублирование ТФ вызовов на экране ПК с хранением истории вх и исх вызовов производит эффект новизны, но на практике не используется.

5. Не требуется 100% охват телефонией всех без исключения. В отдельных подразделениях (сервис, гарантия, производство) достаточно двух ТФ (основной и резервный на случай, если первый занят)

6. Экзотические функции, как отражение всех рабочих вызовов на домашнем ПК (копия абонентского раб места), не востребованы

7. Не делать голосовое меню больше 3-х уровней!

26

Тест драйв

ИТ менеджер• Головоломка: сервер и АРМ 03.11• Документы для документооборота 12.11• Медкарта СIO 01.12• Стратегия=система 02.12• Стратегия= система (сознательное продолжение) 03.12 • Судьба инициативы 04.12• Страсти по документообороту 05.12• Польза и вред защиты ПДн 06.12• Стратегия = система ССП (завершение) 07.12• Жизнь ПДн 12.12• До и послебезопасность 03.13• Не тот консалтинг 05.13• Нечеткая системная защита 07.13• Долгожданные меры 08.13• Парадоксы информзащиты 12.13Директор по безопасности: • Долгожданные меры, Комплексный или системный (при условии

подписки)

Перечень популярных статей автора

http://www.s-director.ru/magazine/latestnumber.html

http://www.allcio.ru/

27

Мялковский Игорь Константинович

Руководитель проектов защиты информации

Форум:

i.myalkovskiy@trinitygroup.ruim@trinity.su

www.trinitygroup.ru

ЕДИНЫЙ Телефон по России

8 800 200 5960 Санкт-Петербург

+7 (812) 327-59-60Москва

+7 (495) 232-92-30Екатеринбург

+7 (343) 378-41-50

Все народные мудрости - от глупости

http://3nity.ru/ «Обеспечение безопасности информации»