L/O/G/Owww.themegallery.com

IP-АТС Asterisk

Компания Вокс Линк и Skillfactory.ru

• Александр Грэхемм Беллизобрел телефон 14-го февраля в 1876-м году*

• * Хотя, если быть точнее, Белл его не изобретал

Телефония: начало

• Подключение «города» /мало внешних – много внутренних/

• Серийное искание • Коммутация

абонентов• Перевод вызова• Перехват вызова• DISA• Конференц-связь• и прочие…

Задачи офисной АТС

• Масштабируемость• Географическая

независимость• Надежность• Безопасность• Управляемость• Стыкуемость• Гибкость• Функциональность• Эффективность• Низкая стоимость

Какой может быть идеальная АТС?

• Аналоговые– Panasonic (KX-TDA)– Samsung– LG

• IP-АТС– Cisco (Call

Manager)– Avaya (IP Office)– Asterisk– FreeSwitch– 3CX, Oktell, etc..

Офисные АТС: кто на рынке?

• Это технология установления соединения и передачи голоса по каналам Интернет

• Звонки возможны как между VoIP-абонентами, так и абонентам традиционной связи

• Наиболее распространенный протокол - SIP

Что такое «IP-телефония»?

• Низкая стоимость звонков

• Бесплатные звонки между VoIP-Абонентами

• Видеосвязь• Конференцсвязь• Множество доп.

функций• Программирование

Чем удивительна IP-телефония

Это программа• Гибкость

настройки• Программирование• IP-телефония:

SIP/H.323• Работа на PC

(сервере)• Интеграция с

CRM/КИС• Отказоустойчивост

ь• Масштабирование• Высокая цена

Что такое IP-АТС /SoftSwitch/

Марк Спенсер. • Linux-

администратор.• Программист.• Разработчик

Pidgin, L2TP.• На IP-АТС денег

не хватило. Написал свою.

• Отец Asterisk.• 35 лет (сейчас)• 22 года (старт

разработки Asterisk)

Откуда появился Asterisk?

• Разработка ведется 14 лет

• Основной протокол – SIP

• ОС – Linux• Настройка –

конфигурационные файлы

• Архитектура – модульная

• Версионность – Stable, Unstable, LTS

• Поддержка LTS – 5 лет

• Текущие версии: 1.8 LTS, 10, 11 LTS

Кратко об Asterisk

Настройка Asterisk: консоль

Настройка Asterisk: FreePBX

Кабина Space Shuttle

• Это WebGUI для быстрой и удобной настройки

• На FreePBX основаны сборки Asterisk:– Elastix– AsteriskNOW– TrixBox– FreePBX Distro

• Работает на LAMP• Asterisk ничего не

«знает» про FreePBX

Что такое FreePBX?

• Для быстрой установки– Linux– Asterisk– FreePBXВсе это устанавливается автоматически

• Для удобства работы– Используется

GUI– Просмотр CDR– Панель FOP2

Сборки Asterisk (дистрибутивы)

Сила Asterisk в этом:• Масштабируемость• Географическая

независимость• Надежность• Безопасность• Управляемость• Стыкуемость• Гибкость• Функциональность• Эффективность• Низкая стоимость

** Для компаний малого и среднего бизнеса

Asterisk: серебряная пуля?

• Офис на 32 сотрудника– 22 аналоговых

аппарата– 9 x Cisco SPA-303– 1 x Cisco SPA-502+SPA-

500 (секретарский) • Внешние линии:

– Цифровой поток Е1– 6 аналоговых линий– 2 SIM-карты GSM-

оператора– Номер 8-800 по SIP

• VoIP-оператор для снижения затрат на связь

Затраты на внедрение. Условия:

Затраты на внедрение. Схема:

Затраты на внедрение. Смета:

БИЗНЕС-ЗАДАЧИ, РЕШАЕМЫЕ ТЕЛЕФОНИЕЙ ASTERISK

Чем обеспечивается:• Нулевая стоимость

лицензии (GPL)• Высокая конкуренция

производителей железа для Asterisk

• Использование виртуализации или недорого серверного оборудования

• Высокая конкуренция среди интеграторов

• Возможность самостоятельного внедрения и поддержки

Низкие вложения при внедрении

• Единый номерной план

• Бесплатные звонки между офисами

• Конференции на неограниченное кол-во участников, планерки

• Видеозвонки• Единый колл-

центр

Объединение всех офисов

• Запись разговоров• Детализация

звонков• Онлайн-

прослушка• Биллинг (опцион.)

Контроль за работой сотрудников

• Голосовое меню• Единый номер для

всех офисов• «Следуй за мной»• Конференц-вызов• Звонок с сайта• Skype• Номер 8-800

Рост лояльности клиентов

• Подключение новых, недорогих операторов связи, без отключения старых.

• Интеллектуальная маршрутизация звонков

• Последовательный перебор транков

Снижение затрат на связь

• Для решения базовых задач не требуется быть «гуру»

• Для всех остальных задач можно обратиться к специалистам по Asterisk.

• Стоимость профессиональной техподдержки офиса на 100 человек сравнима с зарплатой уборщицы

Низкая стоимость поддержки

• Компания не ограничена по росту: – ни количеством

портов– ни лицензиями

• Всегда закладывается возможность роста в 2-4 раза

• Новый абонент = новый IP-телефон

Легкий рост компании

• При подключении номера по SIP, компания не теряет сам номер при переезде

• После переезда как правило не требуется никакой доп.настройки оборудования и Asterisk

Переезд без проблем

Цель: сохранение инвестицийВарианты:• Asterisk перед АТС• Замена АТС на

шлюзы• Замена АТС на

IP-телефоны

Модернизация существующей АТС

Начальная конфигурация

Asterisk перед АТС

Asterisk перед АТС + VoIP-абон.

Asterisk перед АТС + Филиал

Asterisk перед АТС + Оператор

Замена АТС на шлюзы

Замена АТС на шлюзы + SIP

Замена АТС на шлюзы + филиал

Замена АТС на IP-телефоны

АТС на IP-телефоны + филиал

АТС на IP-телефоны + оператор

• Asterisk можно интегрировать практически с любой CRM:– 1C:CRM– SugarCRM & vTiger– AmoCRM– SalesForce– и прочее

• Резко снижается время обработки звонка специалистом

• Информация о клиенте отображается до снятия трубки

Интеграция с CRM

Как это работает с 1С:CRM (Miko)

Как это работает с 1С:CRM Miko

Когда хочется большего• Для реализации «Out

of Box» логики можно использовать DialPlan или другие языки программирования.

• При использовании FreePBX можно задействовать Custom Contexts

Эксклюзивная логика обработки звонков

• Для сотрудников, предпочитающих работать из дома, организуется подключение.

• Другие сотрудники могут и не догадаться об отсутствии его в офисе

Удаленные рабочие места

Asterisk богат на инструментарий для отладки• Сеть:

– TcpDump– Wireshark

• Логгирование– /var/log/messages– syslog

• Отладка из CLI– sip set debug– dialplan show

Инструментарий отладки

TcpDump

TcpDump

Wireshark

Wireshark

Wireshark

Wireshark

Консоль Asterisk

Asterisk может выводить логи:• В разные направления:

– Файл– Консоль– Syslog

• Разной глубины детализации– console => warning,notice,error– messages =>

notice,warning,error,debug,

Логи Asterisk

Проголосуйте за понравившуюся тему для нового вебинара наhttp://goo.gl/fYCacЛибо присылайте свой вариант темы на

Задавайте вопросы в онлайн-чат

Темы для следующих вебинаров