管理資訊系統 MIS ── 背景

管理資訊系統 MIS──

背景

中央大學 .資訊管理系范錚強

2013.09 update

2

中央大學。范錚強 2

本講次大綱

「管理資訊系統」的演進科技發展和全球競爭條件的改變物競天擇、適者生存


資訊管理學門

“The Study of the effective design, delivery and usage of information systems in organizations.” Keen (1980)

一種探討如何在組織中﹐有效地設計、導入、並運用資訊系統的學問。


根本的問題

企業為何導入 IT ？為何探討 MIS ？追隨時髦？

增加價值：價值在那裡？科技改變下的營業條件改變

提升內部效率、降低成本、增加營收環境和顧客需求改變

促成新的企業策略


科技條件改變

大型主機…+ 分時應用 (time sharing)…+ 直接存取儲存裝置 (DASD)…+ 個人電腦…+ 區域網路…+ 網際網路…+ 無線網路 + 顯示技術 + 印刷技術 + GPS

Wireless LAN, 3G, WiMax ....液晶、電子紙


資訊科技的企業應用演進

資料處理

DP/EDP

電腦

管理資訊系統

MIS

科技創新

觀念創新

資料分析

決策支援系統

DSS/EIS

決策模型

線上交易

OLTP

資料庫通訊

企業資源規劃

ERP

生管、管會模型企業再造

電子化企業EB

企業再造

電子商務EC

網際網路

50s 60s 70s 80s 90s 00s

1995

整合

？？

雲端運算行動商務

經營模式創新


IT 應用的演進

內外操作 / 策略整合機會 / 投資


從資訊處理到電子化企業

Data bank

IS 檔案室

圖書館

內部

外部

格式化非格式化

處理能力增加

時空侷限突破


電子化企業

Electronic Business:

The ways we do business with IT, now and in the future, including internal processing and external affairs


一些新的名詞和觀念

跨組織系統 IOS: Inter Organization Systems

電子資料交換 EDI: Electronic Data Interchange

企業間整合 B2Bi: Business to Business Integration

協同商務 cCommerce: Collaborative Commerce

協同規劃、預測和補貨 CPFR

電子商務B2B, B2C, B2G, ....


系統處理的事務

作業面的交易自動化繁複的作業降低成本增加反應速度

增進管理控制的系統透過增加能見度 (accessibility and visibility) 更好的管控

策略規劃系統對未來、對環境監控


複雜度，價值

企業活動的層級

策略規劃策略規劃系統

交易處理資料處理系統

管理控制管理資訊系統


資料來源： EC and the Challenge for Australia Companies Dr. Paul Tusmey, CEO, National Office for the Information Economy, 1999 年 6 月

銀行之交易成本比較

銀行櫃臺： $2.50-$3.50

ATM ： $1.00-$1.50

電子轉帳： $0.08-$0.40

電話銀行：大約 $0.50

網路銀行：大約 $0.12


銀行服務的改變

銀行導入 ATM 是否只在節省成本？突破了哪些時空侷限？

徹底改變經營方式


策略規劃系統 vs 策略性資訊系統

策略規劃系統ESS: Executive Support Systems

協助高階主管進行策略性活動策略性資訊系統

SIS: Strategic Information Systems

協助企業達成策略性目標可以是任何種類，包括交易處理系統


MIS 和企業策略

過去

現在

企業策略

MIS活動決定

企業策略

MIS活動決定

機會


內部系統發展趨勢

TPS 交易處理系統DP, EDP, ADP

各自獨立的功能性系統支援各組織單位

整合 .... (FIS, MRP...)

再整合 .... ERP

ERPII, EERP


企業資源規劃 (ERP) 的意義

1980 年代才有 ERP 的名詞和所有其他名稱一樣，馬上被濫用今天，許多基本的企業內部帳務管理、進銷存系統，都被誤稱為 ERP

那麼，我們就將錯就錯吧


企業資源規劃 (ERP)

ERP 系統的設計理念延伸早期的物料需求規劃、製造資源規劃達成企業內、跨越功能單位間的整合

垂直和水平計畫的整合企業程序資訊系統

第一代的成熟 ERP 系統起始於‘ 90s


資訊技術

E-commerce( 電子商務 )

SCM( 供應鏈管理 )

ERP( 企業資源規畫 )

財務行銷計畫服務人力製造

MES SFC CAD CAM WIP PDM 製造執行

系統現場監控

系統電腦輔助

設計電腦輔助

製造在製品管理產品資料系統

DSS( 決策支援系統 )/EIS( 高階主管系統 )

Data Warehouse( 資料倉庫 )

供應鏈資訊

內部資訊

Enterprise Scope( 企業範圍 )

外部資訊

* 資料來源：工研院機械所 ITIS 計畫

企業整體資訊系統架構


企業最早的運作方式

原料

生產

銷售

派送

購買

老闆夫婦就完成了，功能透通


企業早期運作方式：各功能獨立

原料

生產

銷售

派送

購買

障礙障礙障礙障礙障礙障礙


企業資源規劃：建置之前

功能單位間缺乏整合

銷售生產配送

輸入

輸出


企業資源規劃：建置目標

功能單位間整合

銷售生產配送

輸入

輸出


內部功能整合

生產管理

派送管理

物料管理

障礙障礙障礙障礙


派送管理

ERP 的理想：內部整合

生產管理物料管理

障礙障礙


MRP( 物料需求規劃 )MRP( 物料需求規劃 )

Payroll(薪資系統 )Payroll(薪資系統 )

GL(總帳會計 )GL(總帳會計 )

AP( 應收帳款系統 )AP( 應收帳款系統 )

AR( 應付帳款系統 )AR( 應付帳款系統 )

EDI( 電子資訊交換 )EDI( 電子資訊交換 )

Planning( 計劃 )Planning( 計劃 )

Scheduling(排程 )Scheduling(排程 )

Distribution(配銷 )Distribution(配銷 )

MRPⅡ( 製造需求規劃 )

MRPⅡ( 製造需求規劃 )

HR( 人力資源 )HR( 人力資源 )

FMIS(財務系統 )FMIS(財務系統 )

E-Commerce( 電子商務 )

E-Commerce( 電子商務 )

SFA( 銷售自動化 )

SFA( 銷售自動化 )

CRM( 客戶關係管理 )

CRM( 客戶關係管理 )





E-Business( 電子企業環境 )

ESCM(延伸型供應鏈管理 )

EERP(延伸型企業資源規劃 )

1970 1980 1990 2000* 資料來源： HP簡報

企業應用軟體的演變


ERP 整合範例： SAP

Sales

Production

Sales order

SOP MPS MRPPlannedorder

Produc-tionorder

Delivery CustomerBilling

Shopfloorcontrol

Requi-sition

Vendorselection

Purchase order

Goodsreceipt

Invoice verifi-cation

Financial controlling

Resource controlling

Logistics controlling Sales, Production, Purchasing, Warehouse

CustomerOrder Customer

Payment

Vendor Payment

InventorySourcing

Presales Activity

PurchasingMat.mgt


企業內部的流程循環

訂單到現金Order to cash

採購到支付生產融資薪工


Invoices AR

ENG

BOM WIPBills andRoutings

Shipments

ECOS

WorkOrders

GL

AP

Planning(MRP)

PO

MaterialRequirements

EnterpriseDemand

Vendor PO

Interplant PO

Receipts

WorkOrders

Customers

Journal Entries

Journal EntriesJournal Entries

Vendor Invoices

Vendor Payments

TransportationInformation

Bills

ItemsOM INV

InternalPayments

CorporateJournal Entries

Shipments

Orders

FA

Mass Addition

Journal Entries

COST

COST

COST

Receipts

財務配銷

HRPayroll

Workflow

製造人力資源

以 ORACLE ERP 為例

ERP ：功能 / 流程完全整合


整合的意義

接到銷售訂單 SO

自動可自動轉為出貨單或排入生產依據生產規劃和物料清單 (BOM)可自動產生物料需求，扣除在庫、在製、在途量，可產生採購或請購單可自動簽轉請購單、議價後為採購單來料驗收、直接入應付帳 (AP)

安排出貨、更新銷售單現況、入應收帳 (AR)

現場派工，轉為工資 (PR)

應收、應付等，轉入財務帳冊產生成本分析、產能分析、庫存分析等


WEB WEB 與與 IT IT 整合整合

企業策略企業策略

技術價值技術價值

企業價值企業價值

電子化企業電子化企業 EBEB

電子商務電子商務 ECEC電子商務電子商務 ECEC

企業智慧企業智慧 BIBI

知識管理知識管理 KMKM

供給鏈管理供給鏈管理SCMSCM

企業資源規畫企業資源規畫ERPERP

顧客關係管理顧客關係管理CRMCRM

客戶客戶供應商供應商

* 資料來源 : Maleck 對電子化企業的主張

企業 e 化的版圖


為何會有這樣的趨勢？

科技帶來突破時空侷限的機會過去，許多在「合理成本下」無法達成的事，能夠實現

創新帶來競爭優勢形成產業轉型壓力

競爭者的壓力顧客的壓力


企業電子化轉型的現像

IT 導入的一般現象：IT 導入多由資訊人員主導資訊人員對產業問題一般不夠瞭解一般皆以電子化手段加速原有的商業模式和企業流程無法善用科技條件的改進，來充分作一些過去不可能的事，來增加競爭力該「電子化活動」是目標還是手段？


現代社會環境變動的推動因素

科技創新科技的廣泛應用及影響有效的活動空間、溝通範圍擴大反應時間的容許範圍縮短

全球化企業的規模經濟、範圍經濟文化的相互影響和衝擊


企業環境快速改變

中國改革開放全球化趨勢 ── WTO

政治變遷冷戰結束，東西對抗瓦解東西陣營經濟互通

地理政治勢態歐洲：共同市場北美： NAFTA亞太： APEC, ASEAN遠東、近東的緊張


資源匱乏 → →物資充裕


科技促成企業環境的改變

資源：資源匱乏 → → 資源充裕市場：賣方市場 → → 買方市場重點：生產導向 → → 顧客導向

顧客和通路的權力高漲國際性品牌崛起、地域性品牌沒落

範圍經濟生產者的「量」大幅提高，量大者勝出


產品導向

市場導向

競爭導向

？？導向

生產力品質時間消費者


產業環境競爭激烈快速的創新和顧客需求改變產品推陳出新產品生命週期縮短

產品種類增加顧客要求獨立性

物資、人員流動快速原料來源複雜，來自全球各地生產前置期加長倉儲和運輸成本增加需求預測困難


企業衝擊

毛利降低供應鍊拉長，整體庫存增加

資金積壓產品過期

市場規模擴大專業化市場規模擴大有競爭力的企業，從「通才」轉成「專才」從無所不醫的「郎中」，轉型到擁有多個專科醫師的綜合醫院


國際化帶來的難題

國際「委外」擴張東亞變成世界工廠

跨國法令環境保護、非關稅壁壘

反恐！！！油價高漲

運籌費提高委外退潮

世界經濟萎縮


企業競爭環境的改變外來品種

流通業萬客隆、 7-11 、 SOGO

速食麥當勞

原企業轉型國際運籌

電腦、鞋子、紡織


顧客規模變大要求全球交貨、全球服務希望縮減供應商要求條件日漸嚴苛

電腦組裝業的 9559839821002


台灣的大型企業都在全球化製造基地──珠江三角洲、長三角、越南、柬埔寨美國、中南美非洲東歐

行銷據點美國、歐洲、日本、中國


我只不過是個小小的企業…但是，不管你喜不喜歡——全球化已經發生了你的顧客在東莞設點你去不去？

你的顧客又在昆山設點你去不去？

你去了，你的企業就已經不一樣了


全球化，如何因應？以前…公司在南京東路客戶公司都在台北工廠在土城你早上在公司、中午去找客戶、下午去工廠晚上…

現在…現在，你有三個廠客戶在台北、洛杉磯、東莞、上海…

你一天有多少小時？


規劃

傳統的多點經營模式

營業財務

營業目標

採購物流管理

銷售業務

財會

採購物流管理

銷售業務

財會

採購物流管理

銷售業務

財會

業務採購庫存財會




複製把以前那一套複製到第二、第三個地方你有多少能見度？一堆「小眾」用橡皮筋捆起來，假冒「大眾」你能派出多少分身？

各單位獨立、各為其利益奮鬥有些單位帶槍叛逃…


現代社會環境變動的推動因素

科技創新科技的廣泛應用及影響有效的活動空間、溝通範圍擴大反應時間的容許範圍縮短

全球化企業的規模經濟、範圍經濟文化的相互影響和衝擊


人類文明的發展

2K AD0 AD2K BC數萬年前

發明

石器銅器陶器鐵器動力

印刷

想想看，你周遭的事物，有哪些已經在一百年前就已經被發明？

交通運輸搬

運電腦通

訊

紙


科技創新

交通運輸搬運物資流動快速生產成本降低

通訊、電腦資訊流通和處理方式產生革命

新觀念：使得過去不可能的事變得可能科技條件急速改變，過去的一些限制已不存在我給顧客帶來什麼價值 ﹖


科技發展──so what?

創新的經營方式：做過去不可能做的事舊有的營運方式都是因應當時的環境需求和科技條件而生

環境改變資產變負債產業秩序重組


資訊科技的貢獻資訊科技的特徵：突破時空侷限使得過去不可能之快速處理變為可能資訊流通的方便性和時效性使組織架構變得更有彈性


IT特性速度提高能見度提高

Accessibility, Visibility

偷看、偷跑預先取得資訊上下游關係的改變

延緩決策降低風險


建立神經中樞

物流管理銷售業務

生產庫存

營業產能規劃財務採購

物流配送



生產庫存

生產庫存


環境日趨需求嚴苛以台灣資訊業的 OEM/ODM 業務為例

零件價格不斷下降OEM 代工生產： Original Equipment ManufacturingODM代工設計生產： Original Design and Manufacturing

20 年前的買方需求：訂單 3-6 個月交貨1995 年的買方需求

955 ： 95% 的訂單在 5天內交貨應變： VMI (Vendor Managed Inventory) 在買方地點設立倉儲中心

成品折舊、庫存成本大幅提高

目前的買方需求擴大委外、成本再壓低983 982 1002 !!


台灣大批量生產的生產模式改變

機會提前獲得資訊──偷看、偷跑資訊處理傳遞快──延遲決策

顧客訂單滾動預測備料訂單生產排程生產交貨至最終顧客（ BTO—build to order）還有 CTO, VMI 補貨等模式


流程重疊

鞋子縮短採購時程

12 週

生產

10 週

原物料採購

12~13 週

預告訂單

1995

2001

正式訂單

6 週 4 週


電腦組裝是最嚴苛的嗎？

電腦系統組裝的需求：訂單後兩天 ex-Works 在工廠交貨顧客自行負擔後段的運儲

夏天販售的椅墊生產需求K-Mart 要求訂單後兩週，在美國發貨中心交貨（美東、美西）台灣到美國東岸，海運加陸運最快需要四週以上！！


「負」的交期怎麼辦？

偷看滾動預測協同規劃──整季的訂單預測

延遲布

台灣打樣、測試、生產、運到大陸椅套

大陸縫製填充物

台灣生產、運到美國發泡、組裝、出貨

美國


資訊科技的貢獻

資訊科技的特徵：突破時空侷限使得過去不可能之快速處理變為可能資訊流通的方便性和時效性使組織架構變得更有彈性

如何利用科技帶來的新條件？？？


企業的營運機制改變機會

實物流突破過去限制進步迅速

資訊流有改變潛力過去多為單獨的改進、可考慮整合

管理機制、經營模式的改變


企業電子化的重點

不應該將重心放在技術解決方案需要瞭解企業內外部運作的現狀、困難和機會重心應在面對挑戰

上下游關係的重新定義在管理面求新的解決方案利用技術條件和機會來支持新方案


經營典範轉移

許多被解聘的 CIO 都不解的問：「我一向非常重視創新、大力投入研發、積極的引進新科技、開發新系統、努力的降低成本、不斷的提昇服務品質，但為何仍然招致失敗？」

他們不瞭解的是，產業消失了、或者產業秩序轉移了當叢林長期淹水，老虎兔子都無法存活，魚和青蛙就會進駐


洪水來了，活命的條件

站在高處不是誰都有辦法站在高處啊！

準備救生圈經營特色

比肺活量冬眠


環境的決定性影響：演化論

物競天擇，適者生存－達爾文

業競天擇，適者生存－范錚強


生態理論 1

生物基本的「選擇」論品種特性不易改變依賴突變和混種

企業組織可依賴資源的分配做到體質的改變可採取「適應」論

為什麼寒帶地區和熱帶的房子，都有斜屋頂？


環境變動 ?

溫度日溫差溫差攝氏 10 度之內，怎樣的物種會存活？溫差攝氏 50 度以上，怎樣的物種會存活？

年溫差熱帶和溫帶適應的物種相同嗎？

地球氣候變遷？


環境變動的狀況

環境變動的激烈程度（幅度、穩定性）週期（環境週期、個體週期）

時間

環境

企業甲


動物世界

冬天對熊的壽命來說，並不長熊利用冬眠避開對他不利的環境

天氣一冷，蚊子都不見了天氣轉暖，蚊子又出現了

黑暗的山洞，對蝙蝠的壽命來說更長久蝙蝠歷經世代交替發展出，發展出微波導航


環境變動的狀況

相對於人的壽命，環境變動是春夏秋冬？還是唐宋明清？

時間

環境

企業甲

企業乙


物種繁殖的策略

環境決定「正確的」繁殖策略魚的 r 策略

環境不確定、存活率低、大量繁殖、依賴或然率存活

老虎的 K 策略環境穩定、存活率高、重點資源分配、排擠其他物種


網際網路公司

1995-2000 年，當時的創投公司 (VC) ，對眾多 start-up ，採取什麼投資策略？今天 Google 投入 Android 手機， Apple 投入 iPad ，採取什麼策略？


利基寬度

資源的分配影響利基寬度專才 specialist通才 generalist固定資源、在不同的環境下、利基寬度影響存活率


專才或通才？

環境的變動變動幅度、變動頻率、穩定性

適度曲線

適應性

環境變動

在曲線下的面積為投入的資源

通才

專才


台灣的軟體業

為什麼三十年前，台灣軟體公司大部分什麼都做？為什麼十年前開始，聚焦者勝出？只有專門聚焦在特定領域的穩定發展如：鼎新、趨勢科技等

為什麼一些美國大軟體公司在好幾個領域經營？還有「多模」 multi-mode 方式！！


萬一洪水都不退呢？

環境改變，如果是短期現象，肺活量大就撐過去了但是，積水都不退呢？長鰓！變成魚就不怕了

企業經由投資改變型態投資低地叢林變成沼澤原來的老虎、兔子無法存活很快的就會繁衍一些魚、青蛙和烏龜


企業轉型

環境激變，單個企業轉不轉型：不影響大局只影響自身的存活

PC Internet台灣電子業發展


整合：歷史的教訓

東周：春秋時代戰國七雄秦皇朝東漢：群雄並起三國鼎立晉朝新條件促成新的競爭環境舊勢力崩潰新的競爭者穩定新條件顛覆穩定，從新開始


結論

資訊管理不是在幫助企業將現有的營運活動更快的達成必須思考新的策略性機會有一個很強勢的顧客：恭喜你有一個很有創新性的老闆：恭喜你否則，你能否有自己的意見尤其在你畢業十年後

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