корпоративной социальной ... › upload › iblock › 2c1 › 2c1b86c9d64028f1b7b259ebcf… · Почему Маркетинг 3.0 стал актуальным

1 GfK Rus Annual Conference | October 9, 2015 | Moscow

Маркетинг 3.0 или стратегии

корпоративной социальной

ответственности: выгоды для бизнеса и

для потребителя. Марина Безуглова,

заместитель генерального директора

GfK Rus Annual Conference | October 9, 2015 | Moscow


Эволюция стратегий маркетинга. Что такое маркетинг 3.0?

Маркетинг 1.0: эпоха промышленного производства.

Задача: продажа произведенной продукции для массового рынка

Фокус: продукт

Маркетинг 2.0: эпоха информационных технологий.

Задача: удовлетворение нужд разных групп потребителей.

Фокус: потребитель

Маркетинг 3.0: эпоха ценностей.

Задача: гармонизация ценностей компании с ценностями общества и индивида.

Фокус: миссия, видение, ценности.


Предпосылки развития Маркетинга 3.0


- возрастающий доступ к информации

через развитие доступа в интернет

- рост влияния потребителей

Почему Маркетинг 3.0 стал актуальным в наше время?

6 глобальных драйверов, транформирующих поведение и ценности

людей

- циклическое развитие экономики

- рост развивающихся экономик

2 Экономика

- глобальный потребитель

- глобальная инфраструктура

5 Глобализация

- рост численности населения

- старение населения

- изменение структуры семьи

1 Демография

- спрос на сырье растет, как и

растет их стоимость

- требования к экологической

ответственности компаний

4 Ограниченность

мировых

ресурсов

3 Технологии

- рост численности городского населения

- изменения стиля жизни, уровня

образования, потребностей

6 Урбанизация


12 ключевых глобальных трендов, оказывающих влияние на потребителей.

Россия и общемировые показатели

Roper Reports® Worldwide 2014: Core 20, mixed-mode trend

Global Rank 2014 Global Rank Change

+/- 2011/14 Consumer Trend Russia Rank 2014

Russia Rank Change

+/- 2011/14

1 - Эко-гражданство 2 +1

2 +1 Новые грани опыта 5 -3

3 -1 Безопасность & Защита 1 -

4 +1 Мое слово имеет значение 3 +4

5 +1 Ответственное потребление 7 -1

6 -2 Мой дом 6 -1

7 +2 Высокие ожидания 9 +2

8 +3 Самоидентификация 8 +1

9 -1 Моментальная доступность 4 -

10 +2 Всегда на связи 10 -

11 -4 Чувствовать на все 100 11 -3

12 -2 Ценность, а не стоимость 12 -


Эко-Гражданство | Глобальный тренд

“Я изменяю свое поведение,

чтобы минимизировать

негативное влияние на

окружающую среду.”


69% 75%

80% 78% 76% 77%

22% 18% 16% 18% 19% 17%

8% 6% 4% 5% 5% 6%

15-19 лет

20-29 лет

30-39 лет

40-49 лет

50-59 лет

60+ лет

Бренды и компании должны быть экологически ответственными

Источник: Исследование GfK Roper Report, 28,000+ человек в возрасте15+ в 23 странах – данные по миру в целом

Возрастные группы

76%

18% 6% 76%

потребителей

считают, что бренды

и компании должны

быть экологически

ответственными

75% 78%

19% 17%

7% 5%

Мужчины Женщины

В среднем в мире

Пол

Согласен Ни согласен,

ни не согласен

Не согласен Полностью

согласен

27%

26% 29%

28%

25% 27% 30% 31% 29%


94% 93%

83% 82% 81% 81% 80% 80% 79% 78% 78% 78% 75% 74% 73% 73% 73% 70% 69%

66% 66% 62%

58%

Источник: Исследование GfK Roper Report, 28,000+ человек в возрасте15+ в 23 странах

Сравнение по странам:

Бренды и компании должны быть экологически ответственными

Согласен Ни согласен, ни не согласен Не согласен

36% 33% 46% 30% 47% 34% 28% 36% 40% 26% 38% 33% 38% 21% 19% 22% 17% 23% 15% 17% 17% 33% 11%

Полностью согласен


71% 75%

80% 82% 81% 83% 20% 18% 15% 16% 15% 13%

9% 7% 5% 3% 4% 4%

15-19 лет

20-29 лет

30-39 лет

40-49 лет

50-59 лет

60+ лет

Российские потребители тоже в тренде Эко-гражданства

Источник: Исследование GfK Roper Report, 28,000+ человек в возрасте15+ в 23 странах – данные по России, 1500 человек


79%

16% 5% 79%

российских

потребителей

считают, что бренды

и компании должны

быть экологически

ответственными

75% 83%

18% 14%

7% 4%


В России

Пол

35%

36% 44%

40%

34% 42% 42% 46% 51%

Согласен Ни согласен, ни

не согласен


согласен


Ответственное потребление| Глобальный тренд

“Я выбираю бренды и услуги,

которые соответствуют моим

ценностям, взглядам и идеалам.”


57% 65% 68%

63% 59% 57%

29% 25% 23% 26% 29% 31%

14% 10% 9% 11% 13% 12%

15-19 лет

20-29 лет

30-39 лет

40-49 лет

50-59 лет

60+ лет

Я покупаю только те продукты и услуги, которые соответствуют моим

взглядам, ценностям и идеалам

Источник: Исследование GfK Roper Report, 28,000+ человек в возрасте15+ в 23 странах – данные по миру в целом


63%

26%

11% 63% потребителей

согласны, что они

покупают только те

продукты и услуги,

которые соответствуют их

взглядам, ценностям и

идеалам

63% 63%

26% 26%

11% 11%


В среднем в мире

Пол

15% 15% 15% 18% 15% 15%

15% 17%

16%


не согласен


согласен


94%

78% 78% 72% 71%

67% 67% 66%

58% 57% 56% 55% 54% 53% 50% 49% 48% 48%

45% 44% 43% 43%

35%

Сравнение по странам: Я покупаю только те продукты и услуги, которые

соответствуют моим взглядам, ценностям и идеалам

Согласен Ни согласен, ни не согласен Не согласен Полностью согласен

47% 21% 29% 14% 28% 17% 15% 24% 10% 19% 31% 9% 13% 6% 6% 14% 7% 8% 7% 8% 11% 6% 5%

Источник: Исследование GfK Roper Report, 28,000+ человек в возрасте15+ в 23 странах – данные по странам


52% 59% 59%

55% 58% 56%

32% 29% 25% 29% 26% 29%

16% 12% 16% 16% 16% 15%

15-19 лет

20-29 лет

30-39 лет

40-49 лет

50-59 лет

60+ лет

Российские потребители тоже делают выбор в соответствии со

своими ценностными установками…

Source: GfK survey among 28,000+ consumers (ages 15+) in 23 countries – rounded


57% 28%

15% 57%

потребителей согласны,

что они выбирают

только те продукты и

услуги, которые

соответствуют их

взглядам и ценностям.

52% 62%

30% 26%

17% 12%


В России

Пол

14% 19% 18% 21% 24% 13%

14% 24%

19%


не согласен Не согласен

Полностью

согласен


Что такое социальная ответственность

компаний с точки зрения потребителя?


Важность видов корпоративной социальной ответственности

Roper Reports Worldwide 2015 (mixed-mode trend, core 25 countries), QG4

% 15+ кто назвал эти виды социальной ответственности как 3 самые важные ответственности компаний

61

45

41

40

23

20

12

11

10

9

6

4

3

48

41

27

37

9

37

19

16

8

8

15

6

5

0 10 20 30 40 50 60 70

Обеспечение хорошими рабочими местами

Производство товаров и услуг хорошего качества

Справедливые цены на продукты и услуги

Защита здоровья сотрудников и безопасное производство

Участие в социальных программах, нацеленных на решение …

Забота об окружающей среде

Честные налоговые выплаты

Инвестиции в исследования и технологии

Поддержка местного населенного пункта

Образовательная поддержка

Честная реклама

Участие в благотворительности

Обеспечение хорошей прибыльности акционерам

Russia

Global


Важность видов корпоративной социальной ответственности

Roper Reports Worldwide 2015 (mixed-mode trend, core 25 countries), QG4

61%

45%

41%

40%

23%

20%

12%

11%

10%

9%

6%

4%

3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Обеспечение хорошими рабочими местами

Производство товаров и услуг хорошего качества

Справедливые цены на продукты и услуги

Защита здоровья сотрудников и безопасное производство

Участие в социальных программах, нацеленных на решение

Забота об окружающей среде

Честные налоговые выплаты

Инвестиции в исследования и технологии

Поддержка местного населенного пункта

Образовательная поддержка

Честная реклама

Участие в благотворительности

Обеспечение хорошей прибыльности акционерам

q

q

q

q

q

+10%

+6%

-3%

-5%

-4%

-1%

+1%

-4%

-1%

+1%

q Изменения 2015 к 2012

+6%

q

% кто назвал эти виды социальной ответственности, как 3 самые важные ответственности компаний


Почему стратегии социальной

ответственности выгодны для бизнеса?


Преимущества реализации стратегий социальной

ответственности для компаний:

1. Повышение лояльности своих клиентов за счет соответствия их ценностям и

ожиданиям. Все больше потребителей стремятся делать этически обоснованный

выбор при покупке и ожидают от компаний ответственного поведения.

2. Высокий уровень удовлетворенности и вовлеченности персонала.

Люди предпочитают работать в компаниях, которые ответственно относятся к своим

сотрудникам, клиентам и обществу.

3. Улучшаются бренд и репутация.

Инвесторы все чаще принимают во внимание индексы, позволяющие оценить

степень социальной ответственности компаний.

4. Увеличивается прибыль и растет конкурентоспособность компании на рынке.


Thank you!

GfK Rus Annual Conference | October 9, 2015 | Moscow

Documents

корпоративной социальной ... › upload › iblock › 2c1 › 2c1b86c9d64028f1b7b259ebcf… · Почему Маркетинг 3.0 стал актуальным