《實務一》

導　遊　　　第一回 1－1

　　　　　第二回 1－32

領　隊　　　第一回 1－64

　　　　　第二回 1－98

《實務二》

導　遊　　　第一回 2－1

　　　　　第二回 2－35

領　隊　　　第一回 2－61

　　　　　第二回 2－97

《觀光資源概要》

導　遊　　　第一回 3－1

　　　　　第二回 3－21

　　　　　第三回 3－57

領　隊　　　第一回 3－81

　　　　　第二回 3－105

　　　　　第三回 3－132

短期奏效‧讀了就上 1－1

專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊

人員考試模擬試題等　　別：普通考試

類　　科：華語導遊人員、外語導遊人員

科　　目：導遊實務（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件

處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國

際禮儀）

考試時間：1 小時※注意：本試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選

作答者，該題不予計分。

本科目共 80 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題上作答者，不予計分。

本試題禁止使用電子計算器。

( )近年來景氣不佳，各行各業的人員均因工作壓力沉重，週休假日

時多選擇至山林野外進行登山等戶外活動，其動機是屬於旅遊動

機中的：

推力動機 需求動機 拉力動機 社會動機

( )很多參加郵輪旅遊來臺觀光的中國大陸旅客，喜愛在 24 小時提供的免費餐廳用餐，由需求層級理論來看是屬於那一級？

生理需求 安全需求 尊嚴需求 心理需求

( )在太魯閣國家公園中，由專業的解說員針對大自然中各式動植物

生態進行導覽的服務行為是屬於服務 4 大特性中的那一類？無形性（Intangibility） 不可分割性（Inseparability）易變性（Heterogeneity） 不可儲存性（Perishability）

( )小花與同學訂好了墾丁度假村的飯店之後，又覺得應該再考慮離

海邊近一點的飯店，但也許覺得旅遊的預算不足，小花上網去找

短期奏效‧讀了就上 1－2

該飯店曾住宿的遊客，並尋求種種理由來證明自己的購買決策是

正確的，這種行為稱之為：

複雜的購買行為 尋求多樣化的購買行為

化解不協調的購買行為 習慣性購買行為

( )臺灣開放中國大陸旅客自由行後，增加了許多來臺深度旅遊的大

陸消費者，他們與一般團客不同，他們在逛街採購時，所依循的

購買決策 5 階段模式，若依序排列，其順序應為何？資訊蒐集問題認知方案評估購買決策購後評價

方案評估資訊蒐集購買決策購後評價問題認知

問題認知資訊蒐集方案評估購買決策購後評價

購買決策資訊蒐集問題認知方案評估購後評價

( )志明一家人在旅遊網站上蒐集適合於全家泰國 5 日遊的行程，為了 A 旅行社的海島風情 5 日及 B 旅行社的曼谷購物節 5 日的內容及價格在社群網路上詢問朋友們的意見，請問此次是消費者購

買決策流程中的那一個階段？

資訊蒐集階段 方案評估階段

購買決策階段 購後評價階段

( )看到鄰居一家人剛出國旅遊回國來送小禮物，志明興起出國度假

的念頭，是屬於消費決策過程的那一階段？

資訊蒐集 方案評估 購買決策 問題認知

( )因應高層次旅遊消費者對品質、自主性、隱私等的需求，甲旅行

社業者提供全程專業導覽解說、高品質交通、住宿及餐飲的服務

，以營運流程的特徵來分類，甲旅行社所提供的服務商品算是：

服務商店 服務工廠 專業型服務 大量服務

( )以下何種服務業型態是屬於顧客接觸程度和服務顧客化程度低且

勞動密集程度高的產業？

便利商店 航空公司 醫院 律師

( )臺灣國際航空公司成立子公司加入中國內地航線的市場營運，為

了攻占版圖，打出低於市場價格的機票售價，此種方式屬於下列

何種定價策略？

吸脂定價 試銷價格 滲透定價 聲望定價

( )國際知名的度假村規劃來臺設立五星級度假 Villa，為了讓消費

短期奏效‧讀了就上 1－3

者可以感受到最頂極的服務及最精緻的各項設計，預訂住宿一晚

的費用超越有史以來的金額，請問此公司的定價策略為何？

習慣性定價 整數定價 尾數定價 聲望定價

( )知名餐飲業因為廚房失誤而造成某組顧客食物中毒，請問外場客

服部門可採用下列何種方式降低消費者購後不滿意？

提供申訴管道

由主管親自表達慰問並提供合理的補償

找律師處理

登廣告道歉

( )下列自然保留區內，何者主要是保育帝雉和藍腹鷴等瀕危鳥類而

設立的？

鴛鴦湖自然保留區 出雲山自然保留區

大武山自然保留區 南澳闊葉樹林自然保留區

( )國定自然地景是依據那一項法律審查指定的具保育自然價值之自

然區域、地形、植物及礦物。依其性質，區分為自然保留區及自

然紀念物；自然紀念物包括珍貴稀有植物及礦物？

文化資產保存法 自然地景保護法

古物保存法 天然紀念物保存法

( )下列何者不是臺灣穗花杉的主要特性？

只產於臺灣北部地區 是冰河孑遺植物

為臺灣特有種植物 列為臺灣五種瀕危的植物

( )解說服務者所應具備的個人特質中，那一項是最重要的？

熱情 知識豐富 溝通技巧 儀表端莊

( )花蓮豐田社區原為日本殖民村，近代之臺灣居民多為日本移民之

佃農，日本戰敗後在地臺灣居民便留居於當地，此為下列何種解

說的內容選材？

引述具體事實資料 用例子和軼事

採用比較和對比 借用歷史故事

( )「秋意濃，臨近山坡上的變葉木彷彿黃昏的雲彩映落於大地」，

此敘述是應用解說的那一種技巧？

故事法 類比法 幽默法 演算法

( )下列何者作為無法讓解說溝通更為有效？

短期奏效‧讀了就上 1－4

使用易懂淺顯的說明 多用曾發生的有趣例子

引用文言文及詩句 用時事說明

( )解說員除了擔負帶隊責任，並應鼓勵遊客體驗各項人文與自然環

境，解說員帶隊解說的時候，下列作法何者不正確？

解說員要面對遊客說話

解說員引導隊伍前進速度加快

解說員要站在所有遊客都看得到的位置解說

解說員讓遊客可以體驗解說內容

( )解說者為視障者解說時應設法讓視障者：

可以觸摸標的物 知道何時結束

手拉手 用廣播的方式來解說

( )很多兒童對於會發出巨大聲響、火光或黑暗的設施可能會感到害

怕，好的解說員對於設施應該如何進行解說才能達到解說的目的？

讓小朋友自己觀察

讓小朋友親身體驗

讓小朋友們彼此觀察並體驗

讓大人及小朋友配對方式進行觀察及體驗

( )臺灣國內的各級風景區都有明顯的淡季與旺季的差別，為了經濟

考量，以下何者為風景區內最經濟的大眾解說方式？

遊客中心 展示設施 解說出版品 解說標誌牌

( )國家公園內解說員的人力有限，為了服務更多的遊客，自導式步

道可以替代部分的解說人力，下列敘述何者不是自導式步道的優

點？

自由自在地欣賞自然

提供難以到達景點如遠方瀑布之解說

符合遊客現場互動的需要

全天候提供解說服務

( )國家公園管理處為表現花蓮太魯閣峽谷造山運動的過程，最好的

解說方式為：

視聽多媒體 解說出版品 標誌標示 人員解說

( )在導覽臺灣歷史古蹟時如遇具有爭議性的解說主題，在解說過程

中解說員應該如何處理？

短期奏效‧讀了就上 1－5

將個人觀點透過解說傳達給遊客

讓遊客表達個人觀點，進而產生參與感

中立地傳達事實，不讓自己的偏見與情緒影響解說內容

解說員解說後，大家再進行討論以取得共識

( )紋面習俗在原住民中原因各異，但原則來說均以男女成年為重要

條件，請問以下那一個臺灣原住民族並不具有紋面習俗？

泰雅族 太魯閣族 布農族 賽夏族

( )飛魚是臺灣臨岸原住民族重要的蛋白質食物來源，臺灣原住民祭

典的飛魚祭是那一族的習俗？

太魯閣族 達悟族 布農族 卑南族

( )阿美族原分布於花蓮縣、臺東縣和屏東縣境內。人口大部分居住

在平地，較少處於山谷或群山之中，為臺灣原住民族人口最多的

一族，以下何者不是阿美族的習俗？

豐年祭 祖靈崇拜 父系社會 成年禮

( )八部合音為祈禱小米豐收歌，雖然名為八部，但實際人數並非僅

限於八人，可增加至十二人，以人聲方式發出「嗚」聲進行和聲

。原住民族中，以八部合音作為其特色的是那一族？

泰雅族 排灣族 布農族 魯凱族

( )打耳祭（Manahtainga）又名射耳祭、鹿耳祭，約在每年的 4、5月間由頭目召集部落裡所有男性族人到祭場舉行祭儀，女性則不

能參加，是原住民那一族一年最盛大的祭典？

布農族 卑南族 賽夏族 鄒族

( )臺灣原住民族語多屬於臺灣南島語系，其中只有一族另屬馬來─

玻里尼西亞語族巴丹語群，此語系為何？

泰雅語 排灣語 達悟語 鄒語

( )電影賽德克巴萊中所屬的賽德克族，於日治時期對原住民九族的

分類中，原分類為那一族？

泰雅族 太魯閣族 布農族 賽夏族( )大陸觀光客來臺旅遊最受歡迎的伴手禮就是茶葉，臺灣地區的茶

葉種類繁多，一般而言，下列那一種茶是屬於全醱酵茶？

日月潭紅茶 綠茶 烏龍茶 包種茶

( )臺灣北部木柵地區為臺灣十大名茶產地之一，其主要的產品為何？

短期奏效‧讀了就上 1－6

龍井茶 包種茶 鐵觀音茶 金萱茶

( )下列臺灣各縣市重要廟宇中，何者不是國定古蹟？

臺南孔廟 彰化孔廟 臺北孔廟 澎湖天后宮

( )自文化資產保存法公告後，已將原一級古蹟、二級古蹟等分類歸

為國定古蹟，並增加國定遺址區分，請問以下那一個縣市沒有國

定古蹟及沒有國定遺址？

苗栗縣 新竹縣 南投縣 花蓮縣

( )國外的觀光單位推薦臺北的龍山寺為來臺觀光時的重要景點，臺

灣有 5 座由中國大陸分靈而來的龍山寺，龍山寺正殿所供奉的是那一位神祇？

觀音菩薩 地藏王菩薩 媽祖 關公

( )臺灣先民會把故鄉信仰的神明「分香」請來奉祀，來自何地的先

民以供奉開漳聖王、關聖帝君等諸神為主？

泉州 漳州 湄州 汀州

( )由於金門的移民多來自漳、泉兩州，民居傳統建築多沿襲閩廈古

風，其最普遍的建築形體為：

一落三櫸頭 一落二櫸頭 四蓋廊 二落四櫸頭

( )下列那一個森林遊樂區位於臺灣南部中央山脈與恆春半島交匯的

水森林，平均海拔高度 150～700 公尺，主要林相為熱帶季風林，又稱為季風雨林的遊樂區是？

池南森林遊樂區 富源森林遊樂區

雙流森林遊樂區 藤枝森林遊樂區

( )臺灣島因位處環太平洋地震帶，島嶼的形成與板塊碰撞無關，請

問臺灣東部的海岸山脈形成與以下那一個板塊西移有關？

菲律賓板塊 太平洋板塊 沖繩板塊 歐亞板塊

( )清朝時期臺北有 5 個城門，除北門仍留原樣之外，請問留有部分基座，原名稱為麗正門，目前通稱為什麼門？

小南門 南門 北門 東門

( )大屯火山群位於臺灣北部陽明山國家公園境內，其主體乃是由大

屯火山群彙聚所構成的火山地形，為臺灣主要的火山分布區，地

質構造多屬何種岩石？

花崗岩 石灰岩 玄武岩 安山岩

短期奏效‧讀了就上 1－7

( )嘉明湖位於臺灣臺東縣海端鄉，位於中央山脈南段，為臺灣第二

高山湖泊。嘉明湖曾被認為是隕石坑，但經考證確定其成因為：

冰斗湖 堰塞湖 河川流入 溪源湧出

( )國定古蹟八通關古道建於 1875 年，該古道西起林杞埔，東至璞石閣，請問「璞石閣」是指現今何處？

羅東 花蓮 玉里 臺東

( )臺灣海峽最窄處為 130 公里，由福建省平潭島與臺灣的那個縣市遙遙相望？

臺中市 新竹縣 苗栗縣 桃園縣

( )哈瑪星原為日治時期高雄最熱鬧繁華的經濟區域，其舊地名由來

為何？

鐵路 港口 海邊觀星 商人住居

( )臺灣日治時期 4 大溫泉中，何者為泥漿泉？關子嶺溫泉 四重溪溫泉 北投溫泉 草山溫泉

( )位於北半球的臺灣日夜差異不如高緯度國家明顯，以中國廿四節

氣中那一個節氣日是當年中夜晚最長、白晝最短的一日？

大寒 立冬 冬至 秋分

( )臺北故宮中以北宋時代作品「白瓷嬰兒枕」出於此窯，瓷器中釉

白如粉，請問此宋代名窯為：

汝窯 定窯 官窯 龍泉窯

( )國立故宮博物院的知名文物「翠玉白菜」是中國那一個朝代的產

物？

清朝 明朝 元朝 宋朝

( )國立故宮博物院三大鎮館之首的「毛公鼎」，其聞名之處是因為

它內刻著重要且最長的銘文，其內容主述為何？

國家卜卦 土地契約 帝王冊命 禮記大同篇

( )高山症又稱為高原反應，主因為人體在高海拔狀態由於氧氣濃度

降低而出現的急性病理變化表現。高山症可以發展成肺水腫和腦

水腫症狀，嚴重時可能致死。如果友人來臺灣地區旅遊，又擔心

高山症，你會建議他至以下那個地點旅遊？

陽明山國家公園 玉山國家公園

合歡山 雪霸國家公園

短期奏效‧讀了就上 1－8

( )承上題，以下那一症狀非屬於高山症之特症？

發燒 氣喘 頭痛 心跳加快

( )在臺灣登山旅遊時要注意高地環境因素的變化，以下何者是錯誤

的？

氣溫會逐漸下降 氧氣量為隨著高度增加而減少

紫外線越弱 地心引力與空氣阻力越小

( )現代人常隨身帶 GSM 手機，陸客來臺旅遊時雖無臺灣門號，若發生緊急事件仍可以撥打何種號碼求救？

165 112 117 168( )導遊在帶團途中，因旅館發生火災，您的旅客身體灼傷處出現紅

、痛、水泡的症狀，初步研判是屬於幾度灼傷？

第零度 第一度 第二度 第三度

( )承上題，當火災發生時，旅客不慎受傷至第二度灼傷，其受傷程

度可達下列何種組織？

表皮 真皮 皮下 肌肉

( )臺灣秋冬流行溫泉觀光，導遊領隊在遊客進入溫泉旅館前，應口

頭向旅客說明泡溫泉時是要遵守禮儀的，以下何者為應避免的事

項？

入池前先將身體沖洗乾淨 泡 15 分鐘休息 5 分鐘在池內可用毛巾擦洗 泡後應補充水分

( )在冬季、低溫地區從事戶外活動或游泳時，易產生失溫情形，在

體溫降至幾度以下稱之為失溫凍傷？

攝氏 37 度 攝氏 36 度 攝氏 35 度 攝氏 34 度( )承上題，如果在阿里山森林遊樂區，您的旅客產生失溫情形要如

何緊急處理？

若患者意識清醒可給患者喝酒

儘量擦拭或按摩患者四肢，增加體溫

鼓勵患者做運動

脫掉潮溼冰冷的衣物，並以溫暖的衣物、睡袋等裹住患者全身

( )夏秋交際時，團體旅程中常有旅客遭受蜂類螫傷，請問要如何避

免吸引蜂群接近甚至是攻擊，以下何者最不適宜？

儘量穿長袖、長褲及布鞋，以白、黃褐、卡其或淡綠色之衣物

短期奏效‧讀了就上 1－9

遇蜂圍繞盤旋不去，勿再前進

出門擦有香味之防蚊液、防曬乳液及香水

遇蜂群接近要鎮靜和緩慢行動離開

( )團體搭乘遊覽車時，下列應注意事項中，何者錯誤？

行程中若早起，建議帶隊人員及全體旅客都可一起補眠

帶團人員應提醒全體團員繫上安全帶

有滅火器、緊急出口等設施旁邊座位應優先安排行動敏捷者乘坐

餐廳用餐時，避免向駕駛員勸酒，並給予充分的休息

( )住宿旅館如發生火災時，下列領隊的做法中，何者不正確？

住高樓層之旅客可將浴槽儲水，浸溼毛毯，塞住煙霧進入之管

道，躲入浴槽水中以毯子裹身

指引旅客搭乘電梯下樓，迅速逃生

如現場煙霧瀰漫，立即浸溼毛巾覆蓋口鼻，並壓低身體移動

指引旅客循出口指示方向，由防火梯逃生

( )於餐廳或公共場所活動時，若發生火災，需以逃生四原則進行。

下列何者不正確？

趕快取財物及衣物

沿牆面前進

由安全門梯逃生

往下逃至地面層或往上逃到陽臺

( )在帶團旅程中，要提醒旅客，臺灣雖然整體而言安全無虞，但仍

應時保警戒之心，途經治安不佳的區域時，仍有可能會碰到小偷

或搶劫，下列那一項不是適當的處理原則？

外出時將護照、機票、貴重物品、現金鎖在旅館的保險箱

請儘量避免單獨行動

遇表示自己為便衣警察者就直接提供護照備查

身上不宜攜帶貴重首飾及名牌手錶等

( )臺灣地區旅遊時常途經山區道路，當遇到山路坍方時，遊覽車所

宜採取之最周密且最安全的緊急措施為何？

不須判斷情況，立即返途

請旅客下車步行通過

停車後，導遊會同駕駛員，實地勘察狀況，聯絡治安單位協助

短期奏效‧讀了就上 1－10

，再決定返途或等待通過

旅客不下車，看前車沒事通過，也跟著通過

( )來自上海的貴賓一行人，來到了花蓮五星級旅館住宿，卻在入宿

飯店時發生地震。當下最重要的是要保持冷靜，下列何者不是應

遵守的原則？

在室內，不要使用蠟燭、火柴或其他易燃物

設法躲到桌子底下

要趕緊站立臨近門窗處，以利逃生

疏散時，使用樓梯較使用電梯安全

( )近年大陸觀光團體常以遊覽車為來臺旅遊的主要交通工具，但國

內山區道路多且氣候多變，當團體用車因此而發生車禍意外時，

身為導遊要協助處置受傷旅客，以下何者不宜？

旅客若已昏迷，迅速將他移出車輛

立即呼叫救護車

旅客若已昏迷立刻施行急救

儘量讓傷者保持溫暖與乾燥

( )外國旅客因生活環境多處溫帶，初至臺灣夏季的旅程時，常會有

旅客有皮膚輕度曬傷情況，以下何種處置方式不合宜？

採用冷敷法 傷患移到陰涼處不再受日曬

馬上擦乳液或軟膏 如有中暑情況要儘速送醫

( )團體旅遊時常需長程的交通運輸時間，此時部分旅客可能會產生

「動暈症」，對於此症狀的描述以下何者不正確？

多半在搭乘船時發生

因為視覺及平衡器官失調而發生

乘坐汽車走山路時也常發生

會有發燒不適及冒冷汗等症狀

( )近年來自於馬來西亞、中東之國際觀光客日益增加，團體成員中

若有回教信徒，在餐食準備上就要有符合回教習俗的餐食給該團

員，然必須事前提出申請。請問此種回教餐食英文如何表達？

Hindu Meal Halal Meal Vegetarian Meal Kosher Meal

( )長途飛行的旅客時常會有時差問題出現，請問以下那個地區前來

短期奏效‧讀了就上 1－11

臺灣的旅客會有比較高的比例，產生時差的症狀？

歐洲 美洲 東北亞 紐澳地區

( )全球多數的航空公司均使用空中巴士及波音的機型，請問下列何

者酬載量（可載客數）最小？

B777 A320 A330 A380( )假設某航班於星期一 21 時 50 分自休士頓（ 6 ）直飛臺北（

8），於星期三 8 時抵達目的地，試問飛航總時間為多少？ 18 小時又 10 分 19 小時又 10 分 20 小時又 10 分 21 小時又 10 分

( )搭乘長程航空或遊覽車，為了預防旅客在搭機、搭車時發生「深

層靜脈血栓」，帶團人員應告知旅客：

可先服用阿斯匹林預防之

長途旅客應該多活動手腳身體並避免長時間坐在椅上

只有少數人才會發生的小毛病，無需在意

最好能準備口罩，必要時應戴口罩

( )會議旅行已常見於亞洲各主要商業城市，當男士要出席重要晚宴

場合時，關於男士所穿的禮服，下列敘述何者錯誤？

燕尾服穿著多半在正式的晚宴，其他會議場合並不宜

燕尾服（Tuxedo）須搭配領結為宜各國人士也可以穿著國家傳統服裝與會

西裝（Suit）口袋的袋蓋應收入口袋內( )承上題，男士在正式場合穿著西裝與會時，下列敘述何者正確？

搭配任何鞋子以白襪子為最佳

搭配深色皮鞋，深色襪子為宜

襯衫的第一顆釦子要打開

領帶的花色以愈鮮豔愈好

( )帶團旅遊幾乎餐餐都外食，因為管理、天氣、衛生等各類因素都

可能會產生食物中毒的意外，旅客如因誤食有毒物而中毒，其急

救的重點以下何者為誤？

保持呼吸道暢通 一定要馬上催吐

給予飲水稀釋毒物 設法瞭解吃下毒物之內容