Embed Size (px)
Citation preview
September 155, 2014
ОСНОВЕ МЕНАЏМЕНТА ОСНОВЕ МЕНАЏМЕНТА ВОДОВОДАВОДОВОДА
1ДУШАН ЛУКИЋДУШАН ЛУКИЋ
СС ОО ММ ББ ОО РР
SepС С ОО ММ ББ ОО РР
ptember 15, 20014
2
П О Л А З И Ш Т АП О Л А З И Ш Т А September 15
o Услови пословања и традиционалне парадигме предузећа
o Процес додавања вредности повезивањем са партнерима и конкуренцијом
5, 2014
o Утицај ICT технологија од комуникације ка координацији процеса
Комплексност водопривредних проблема у процесу одлучивањаo Комплексност водопривредних проблема у процесу одлучивања
o Специфичност ланца снабдевања у водопривреди
o Снажна оријентација на контролу цена инпута принципала и р ј ј р у у рводопривредних организација
o Полазна основа - интерес: грађана, локалне самоуправе и водопривредних организација
3
р р р ј
SepI.I. ДДЕЛАТНОСТЕЛАТНОСТ ВОДОСНАБДЕВАЊАВОДОСНАБДЕВАЊА
СА
ptember 15, 20
II.II. ССТРАТЕГИЈАТРАТЕГИЈА, , МЕНАЏМЕНТМЕНАЏМЕНТ ИИ ОРГАНИЗАЦИЈАОРГАНИЗАЦИЈА
IIIIII ФФИНАНСИЈСКИИНАНСИЈСКИ ИИ МЕНАЏМЕНТМЕНАЏМЕНТ НАКНАДАНАКНАДА АД
014
III.III. ФФИНАНСИЈСКИИНАНСИЈСКИ ИИ МЕНАЏМЕНТМЕНАЏМЕНТ НАКНАДАНАКНАДА
IV.IV. ММАРКЕТИНГАРКЕТИНГ УУ ВОДОСНАБДЕВАЊУВОДОСНАБДЕВАЊУ
VV УУПРАВЉАЊЕПРАВЉАЊЕ СИСТЕМОМСИСТЕМОМ КВАЛИТЕТАКВАЛИТЕТА ИИ ПРОЈЕКТОМПРОЈЕКТОМ
РЖ
V.V. УУПРАВЉАЊЕПРАВЉАЊЕ СИСТЕМОМСИСТЕМОМ КВАЛИТЕТАКВАЛИТЕТА ИИ ПРОЈЕКТОМПРОЈЕКТОМ
VI.VI. РРЕСТРУКТУРИРАЊЕЕСТРУКТУРИРАЊЕ ИИ ТРАНСФОРМАЦИЈАТРАНСФОРМАЦИЈА
ЖА
VII.VII. ММЕРЕЊЕЕРЕЊЕ ПЕРФОРМАНСИПЕРФОРМАНСИ
VIII.VIII. УУТИЦАЈТИЦАЈ ICT ICT НАНА УПРАВЉАЊЕУПРАВЉАЊЕ ОРГАНИЗАЦИЈОМОРГАНИЗАЦИЈОМ
ЈIX.IX. ММЕНАЏМЕНТЕНАЏМЕНТ ПОСЛОВНИХПОСЛОВНИХ ПРОЦЕСАПРОЦЕСА
X.X. ИИНТЕГРАТИВНИНТЕГРАТИВНИ ЛАНАЦЛАНАЦ СНАБДЕВАЊАСНАБДЕВАЊА
4XI.XI. РРЕЗУЛТАТИЕЗУЛТАТИ ИСТРАЖИВАЊАИСТРАЖИВАЊА
IДЕЛАТНОСТ ВОДОСНАБДЕВАЊАДЕЛАТНОСТ ВОДОСНАБДЕВАЊА
Водни ресурси у свету
September 15
o Један од последњих обновљивих природних ресурсаo Несклад водних ресурса и потрошње воде
5, 2014
5
IДЕЛАТНОСТ ВОДОСНАБДЕВАЊА SepД Д Д
Водни ресурси у Србији
ptember 15, 20o 720 милиона m3 подземне воде 014o 720 милиона m3 - подземне воде
o 250 милиона m3 – површинске воде
У О
Година
Укупноиспоручена вода
Домаћинства ИндустријаОстали
кориснициГубици Број домаћинстава на
јавном водоводу
у хиљадама m3 воде
2004 508.536 367.640 125.726 15.170 221.505 1.820.044
2005 513.091 381.968 115.503 15.620 199.131 1.913.977
2006 495.356 358.310 106.152 30.894 215.667 1.891.450
2007 507 103 355 113 151 990 184 736 1 957 9932007 507.103 355.113 - 151.990 184.736 1.957.993
2008 475.875 348.052 74.229 53.594 198.426 1.996.367
2009 483.501 340.541 68.705 74.255 201.224 2.067.260
6
IДЕЛАТНОСТ ВОДОСНАБДЕВАЊА SepД ОС ОДОС Д
Природни монопол
ptember 15, 20
К ј
014o Конкурентност условљена природом технологије делатности:1) Главни ресурс у власништву једне организације2) Принципал даје ексклузивно право једној организацији
Т ј ђ ј ф ј3) Трошкови производње чине једног произвођача јефтинијим
o Регулација природног монопола – основа дискриминације:1) првостепена или савршена) р р2) другостепена или нелинеарна3) трећестепена дискриминација
o Прикљученост на јавну мрежу:o Прикљученост на јавну мрежу:1) водовода – 80%2) канализације – 62%3) УПОВ-а – 25 објеката.
7) ј
IДЕЛАТНОСТ ВОДОСНАБДЕВАЊА SepД Д ДПроблеми у пословном окружењу
ptember 15, 20
С В И Х Организација
014
Неефикасно обављање делатности Губици у водоводној мрежи
Н
комуналних организација ВОДОСНАБДЕВАЊА
Недовољна средства за инвестиције
Фрагментирана надлежност
принципала
Недовољно регионалних система водоснабдевања
Водоснабдевање насељених местапринципала
Неадекватна оспособљеност у
погледу финансијског управљања
Недовољна прикљученост на канализациону мрежу и УПОВ
Усклађеност националних са Политизовано управљање
комуналним организацијама
П
Усклађе ос ац о ал са прописима ЕУ
Регулација екстерних ефеката
Н б ј 8Политика цена комуналних услуга
Стопа ненаплаћених потраживања
Несразмеран број запослених у водоводима
IIСТРАТЕГИЈА, МЕНАЏМЕНТ И ОРГАНИЗАЦИЈА Sep
С т р а т е г и ј а
ptember 15, 20
o Stratègos – вођење војскеo Питања: 0141) Где смо сада?
2) Где желимо стићи?3) Како ћемо тамо доћи?Процес стварања и спровођења стратегије:
9
IIСТРАТЕГИЈА, МЕНАЏМЕНТ И ОРГАНИЗАЦИЈА Sep
Пословни оквир стратегије
ptember 15, 20
o Екстерно окружење – PESTE анализаИ SWOT
014o Интерно окружење – SWOT анализа
10
IIСТРАТЕГИЈА, МЕНАЏМЕНТ И ОРГАНИЗАЦИЈА Sep
Процес спровођења стратегије
ptember 15, 20014
11
IIIФИНАНСИЈСКИ И МЕНАЏМЕНТ НАКНАДА Sep
Менаџмент и тарифе
ptember 15, 20
Финансијски Тарифе у области 014
Функције:1) стицање
ф
Врсте тарифа:1) јединствена
менаџмент водоснабдевања
2) финансирање3) управљање имовином
Обезбеђење:1) одрживост процеса
2) дводелна3) блок тарифа4) тарифа шпица
) др р ц2) финансијска одрживост3) управљачка аутономија
Принцип „3Т“:1) Тарифа – покрива све
Тарифа корисничке групе:
) ар фа о р а с е трошкове
2) Taxes (порези) – корисник + друштво
3) Трансфер – субвенције инвестиција
12инвестиција
IIIФИНАНСИЈСКИ И МЕНАЏМЕНТ НАКНАДА Sep
Друштвено прихватљива тарифа
ptember 15, 20
o Процена приступачности цене:1) Платежна способност 014
1) Платежна способност2) Спремност плаћања
o Постојеће цене VS друштвено прихватљиве тарифе:
Тренутна тарифа за домаћинства
Јединица КР ЛО ПА ША СД СО СМ ВР
Тренутно тарифа са ПДВ
РСД/m3 27,95 29,82 37,22 27,72 24,63 47,91 31,05 39,72
% од прихода % 0 8 1 0 0 8 0 7 0 5 1 2 0 7 0 8
д р ддомаћинства
% 0,8 1,0 0,8 0,7 0,5 1,2 0,7 0,8
Друштвено прихватљива тарифа
РСД/m3 147 125 189 148 180 155 167 197
13
IIIФИНАНСИЈСКИ И МЕНАЏМЕНТ НАКНАДА Sep
Накнаде према учинку
ptember 15, 20
o Превођење индикатора у резултат:
014
o Обрачун резултата учинка:
14
IVМАРКЕТИНГ У ВОДОСНАБДЕВАЊУ Sep
Маркетинг менаџмент
ptember 15, 20
УправљањеКризне ситуације 014
Принципи управљања:1) и с т и н а2) о а ос а
Реаговање на кризу:1) на првом месту - јавност2) спремност за преузимање
односима са јавношћуКризне ситуације
2) покажи поступцима3) саслушај клијента4) мисли на сутра5) буди увек стрпљив6) смирен и расположен
2) спремност за преузимање одговорности
3) бити поштен4) никад „без коментара“5) одреди једног портпарола6) смирен и расположен
Инструменти за односе:1) саопштења за јавност2) резимеи и најаве3) пич писма
) др д ј д р р6) организуј централни инфо центар7) константно пружај информације8) знај рокове и потребе медија9) буди на располагању
) ф 3) пич писма4) билтени5) компанијски часописи6) брошуре и приручници7) годишњи извештаји
10) надзор вести и телефонских упита11) комуницирај са кључним групама
јавностиКризне комуникације:
1) неочекиване 14% ! 157) годишњи извештаји8) корпоративно оглашавање
1) неочекиване –14% !2) „тињајуће“ – 86%3) лоше руководство – 78%
VУПРАВЉАЊЕ СИСТЕМОМ КВАЛИТЕТА И ПРОЈЕКТИМА Sep
Основе менаџмента квалитетом
ptember 15, 20ISO 9000:2000 Правила и алати 014
Мегапроцеси:1) одговорност руководства2) управљање ресурсима
При реализацији процеса – н и к а к о:
1) процес без издвајања података
ISO 9000:2000 Правила и алати
2) управљање ресурсима3) реализација производње4) мерење, анализа и
унапређењеМенаџмент принципи:
1) процес без издвајања података
2) издвајање података без анализе
3) анализа без одлукаџ р ц1) организација усмерена на
кориснике2) лидерство3) укљученост људи4) процесни приступ
4) одлука без акције, унапређења.
А 4) процесни приступ5) системски приступ6) стално унапређење7) чињенични приступ
одлучивању8) обострано користан однос
Алати квалитета:
1) статистичке методе
2) инжењерске и168) обострано користан однос
са добављачима 3) менаџерске методе.
VУПРАВЉАЊЕ СИСТЕМОМ КВАЛИТЕТА И ПРОЈЕКТИМА Sep
Управљање пројектима
ptember 15, 20
Пројекат – привремени подухват којим се ствара јединствени производ услуга или резултат 014
производ, услуга или резултатВођа пројекта са пројектним тимом
Процесне Подручја з н а њ аПроцеснегрупе
ру ј
Интеграција Обим Време Трошкови Квалитет Људски ресурси Комуникације Ризици Уговарање
/набавка
Покретање
Планирање
ИзвршавањеИзвршавање
Надзор и контрола
17
Затварање
VIРЕСТРУКТУРИРАЊЕ И ТРАНСФОРМАЦИЈА Sep
Обухват реструктурирања
ptember 15, 20Институционална реформа може обезбедити већу ефикасност 014реализацијом:
1) својинске и управљачке структуре
ф 2) дефинисањем односа принципал – водовод
3) повећање оперативног учинка
) ј ф 4) методологија за тарифе и стандарде пословања
5) стварање услова за јавно приватно партнерство
) ј б6) регионализацијом водоснабдевања
7) побољшање финансијских и пословних резултата
18
VIРЕСТРУКТУРИРАЊЕ И ТРАНСФОРМАЦИЈА Sep
Јавно приватно партнерство
ptember 15, 20Основни типови Ризици пројеката 014
1) уговор о управљању
Основни типови Ризици пројеката
2) франшиза
3) заједничко улагање
1) везани за процес изградње
2) одржавање и замену објекта4) приватна финансијска
иницијатива
) др у ј
3) остварење прихода од услуга
5) лизинг
6) концесија
4) финансирање пројеката
5) остали ризици19
7) продаја капитала
VIIМЕРЕЊЕ ПЕРФОРМАНСИУ ј
SepУлога и значај мерења ptember 15, 20
Подразумева квалитативно и квантитативно изражавање резултата путем дефинисаних показатеља пословањаСистеми мерења: продуктивност економичност рентабилност 014Системи мерења: продуктивност, економичност, рентабилност, рацио бројеви, анализа основних средстава, BSC...
20
VIIМЕРЕЊЕ ПЕРФОРМАНСИ
В
SepВектор повезаних перспектива ptember 15, 20
Мерни систем – везе задатака и мерила различитих перспектива
014
21
VIIМЕРЕЊЕ ПЕРФОРМАНСИ Sep
Индикатори перформанси
ptember 15, 20Програмске активности
IWA
014
ф 1) број запослених и продуктивност
Програмске активностикатегорије индикатора
1) дефинисање индикатора
перформанси2) финансијска одрживост система
3) индекс губитака кроз 2) мерење
3) евидентирање
3) индекс губитака кроз
инфраструктуру
4) анализа и планирање
даљих активности
4) учинак система
5) могућност плаћања
226) финансијски коефицијенти
VIIМЕРЕЊЕ ПЕРФОРМАНСИ
Б
SepБенчмаркинг ptember 15, 20
o Критеријум вредновања личних потенцијала и постигнутих резултатаo Потрага за праксама са супериорним перформансама 014
23
VIIIУТИЦАЈ ICT НА УПРАВЉАЊЕ ОРГАНИЗАЦИЈОМ Sep
Менаџмент знањем
ptember 15, 20
Управљање знањем Корпоративна меморија
014
1) Типологија знања
1) Активне историјске информације у
организацији, значајне за коришћење,
2) Сенги: компонентне
технологије
У
управљање и поновну употребу
2) Подаци, информације и знање
3) Предност система:3) Управљање знањем:
o постојеће знање као ресурс
o циљеви генерисања знања
3) Предност система:
o Размена знања и искуства
o Коришћење проверених метода
О б o пренос и размена знања
o вредност знања као ресурс
o Олакшано обучавање запослених
o Задржавање интелектуалног капитала
када запослени напусте организацију24
Sep
VIIIУТИЦАЈ ICT НА УПРАВЉАЊЕ ОРГАНИЗАЦИЈОМ
Менаџмент знањем ptember 15, 20
Одлике приступа
Управљање информацијама
Менаџмент знањем014
Скуп података, информација и знања у организацији, ради учења подршке и доношења
Приступ – сви запослени, унутар организације
р у ф р ј
учења, подршке и доношења одлука, проналажења искустава и стручностиТрадиционално: папир и
ћ
Системи: похрањивања, организовања и претраживањаВршити селекцију докумената
колективно памћењеЦиљ: ефикасност пословања, канцеларијски рад, управљање документима,
Приступ On-line изворима и Web страницамаДисеминација нових информацијаЛака комуникација запослениху р у ,
обрада података, подршка тимском раду, рачунским операцијама, комуникација, планирање и доношење
Лака комуникација запосленихУкључивање запослених на теренуКомуникација са стејкхолдеримаСтручна ограничења коришћења 25
родлукаТренд: папир - електронски
Стручна ограничења коришћењаИнформације – које нису потребне
VIIIУТИЦАЈ ICT НА УПРАВЉАЊЕ ОРГАНИЗАЦИЈОМ
И ф
SepИнтегрални информациони систем ptember 15, 20
o Модерне, богате знањем организације су засноване на:1) процесима2) тимском раду 0142) тимском раду3) виртуелној заједници
3.Побољшати постојеће 4.Побољшати постојеће
процесе Увести нове начине пословања
1o Стандардизовати и делити
o Одлуке менаџмента засноване на активностимаП б ј 1.
Унутар организације
податкеo Смањити администрацијуo Делити најбоље начине радаo Побољшати запошљавање и
образовање
o Прикупљање, управљање и дистрибуција знања
o Равноменрнија расподела трошкова постројења
o Распоређивање средстава и залиха на нивоу организацијенивоу организације
2.Између
ј
o Делити податке с клијентимаo Пратити проток
репроматеријалаo Подаци о крајњој потрошњиo Подешавати тржишну понуду
o Сарадња са клијентимаo Успостављање партнерставаo Интеграција процеса дистрибуцијеo Координација наруџби и управљање
залихама26организација o Подешавати тржишну понуду
o Побошати разумевање потребва партнера
залихамаo Прикупљање информација о
стратегијама клијената
VIIIУТИЦАЈ ICT НА УПРАВЉАЊЕ ОРГАНИЗАЦИЈОМ Sep
Препреке реализације визије ИИС
ptember 15, 201. 2. 014
o Култура окренута према унутра, отпорна на променеo Постојећа правила коче промене
o Нови системи – велико улагањеo Обликовање и прихватање нових процеса
1.Наслеђе организације
Претходне одлуке ограничавају
2.Потребан пут
Те ће промене бити сложене и болне
ј р рo Системи нису компатибилниo Слаби процеси раста технологијаo Недовољно искуства на пројектима
р р цo Потребни подаци се не прикупљају или се не делеo Развијање нових вештина запослених и партнераo Помоћ и новчана подршка стејкхолдераo Присутност ризика неуспеха
3 4
o Недовољни ресурси: време, таленат, људи, новацП
o Управа није свесна могућностиУ
3.Тренутни услови
Ово је лоше време за промене
4.Непостојање циља
Зашто, где, шта и како ћемо променити?
o Превише прилика за разматрањеo Друге пословне иницијативе конкуришу за ресурсеo Потребе и очекивања клијената се брзо развијајуo Развијање технологијеo На трошкове ICT се гледа као на режијске трошкове
o У делатности нема узора сарадње и дељењаo Системи подстицаја не охрабрујуo Нема стратегије с фокусом на иновацијеo Нејасне спецификације трошкова, користиo Непостојање јаког вође за промене
27
IX МЕНАЏМЕНТ ПОСЛОВНИХ ПРОЦЕСА Sep
Обавезе власника процеса
ptember 15, 20
o Процес: активност или скуп активности које улазне елементе претварају у излазне елементе 014
претварају у излазне елементе
28
IX МЕНАЏМЕНТ ПОСЛОВНИХ ПРОЦЕСА Sep
Коришћење менаџмент алата
ptember 15, 20014
29
X ИНТЕГРАТИВНИ ЛАНАЦ СНАБДЕВАЊА Sep
Покретачи ланца снабдевања
ptember 15, 20
o Управљање односима и интегрисаним пословним процесима који генеришу производе, услуге и/или информације, које 014
ј р у р у у ф р ј јдодају вредност крајњем купцу
30
X ИНТЕГРАТИВНИ ЛАНАЦ СНАБДЕВАЊА Sep
Трансформација прибављања ресурса
ptember 15, 20014
31
X ИНТЕГРАТИВНИ ЛАНАЦ СНАБДЕВАЊА Sep
Еволуција ланца снабдевања
ptember 15, 20014
32
X ИНТЕГРАТИВНИ ЛАНАЦ СНАБДЕВАЊАС SCM
SepСтруктурни оквир SCM водовода ptember 15, 20014
33
X ИНТЕГРАТИВНИ ЛАНАЦ СНАБДЕВАЊА
SepИНТЕГРАТИВНИ ЛАНАЦ СНАБДЕВАЊАКључни пословни покретачи
ptember 15, 20014
o Смањење трошкова – уз оптимално коришћење средстава и предности
o Стварање интерног оквирног модела – уз помоћ пословних партнера
Н o Напредак – олакшан процесним приступом
o Потреба изградње квалитетне метрике – ради праћења кретања р р д р р д р р
профита учесника34
XI РЕЗУЛТАТИ ИСТРАЖИВАЊА Septem
ber 15
o Истраживање фокусирано на 8 организацијаo Становништво: 927.000 – 13,01% РСo Мешовити модел управљања (СЛС, УО, НО) 5, 2014
o Запослени: 2.696 (0,45% Мр, 2,38% ВСС, 4,93 ВШ)o Истраживање: по 5 менаџера, 14 - жене, 26 - мушкарциo Техничко - технолошке перформансе:
35
XI РЕЗУЛТАТИ ИСТРАЖИВАЊА
РЕСТРУКТУРИРАЊЕ И ТРАНСФОРМАЦИЈАРЕСТРУКТУРИРАЊЕ И ТРАНСФОРМАЦИЈА September 15
o Упитник – 5 питањаo Оптималност оквира за функционисање:
5, 2014
o Фактори стратегије:
36
XI РЕЗУЛТАТИ ИСТРАЖИВАЊА
РЕСТРУКТУРИРАЊЕ И ТРАНСФОРМАЦИЈАРЕСТРУКТУРИРАЊЕ И ТРАНСФОРМАЦИЈА September 15
o Фактори утицаја на раст организације:
5, 2014
37 o Природни монопол – став испитаника: - 60% треба да доноси приход за функционисање, - 20% неопходне субвенције принципала
o Трансформација:o Трансформација: - 65% испитаника искуства других корективни фактор- 20% довољна сопствена искуства
XI РЕЗУЛТАТИ ИСТРАЖИВАЊАРАСТ И ПРОФИТАБИЛНОСТРАСТ И ПРОФИТАБИЛНОСТ Septem
ber 15
o Упитник – 12 питањаo Фактори утицаја на раст:
5, 2014
o Фактори утицаја на профитабилност:
38
XI РЕЗУЛТАТИ ИСТРАЖИВАЊА
ПРИМЕНА НАУЧНИХ И ТЕХНИЧКО ТЕХНОЛОШКИХ ДОСТИГНУЋАПРИМЕНА НАУЧНИХ И ТЕХНИЧКО ТЕХНОЛОШКИХ ДОСТИГНУЋАSeptember 15
o Упитник – 24 питањаo Испитаници у 55% случајева сматрају да организација препознаје
стратешку предност 5, 2014
o Проблем: само 50% сматра да се пропушта пословна могућност због неискоришћеног расположивог знања
o Не постоји програм управљања знањем – 92,5%o Стиче се: семинари конференције и сајмови колегеo Стиче се: семинари, конференције и сајмови, колегеo Проблеми имплементације знања:
39
o Ресурси знања: - 33,16% колега с посла- 26% интернет
XI РЕЗУЛТАТИ ИСТРАЖИВАЊА
ПРОЦЕСНА ОРИЈЕНТАЦИЈА ОРГАНИЗАЦИЈЕПРОЦЕСНА ОРИЈЕНТАЦИЈА ОРГАНИЗАЦИЈЕ September 15
o Упитник – 27 питањаo Испитаници у 50% случајева сматрају пословање организације као
низ пословних процеса 5, 2014
o Проблем: 57,5% - улаз, излаз, процес – не користеo За 42,5% испитаника нису јасне границе улаз/излазo У 55% случајева запослени могу сами решавати проблемo Запослени због промена процеса у 62 5% - стално учитиo Запослени због промена процеса, у 62,5% стално учитиo Процесни мерни показатељи:
40
o Поверење запослених у руководство – 50%o 57,5% испитаника осећа посебну припадност организацији
XI РЕЗУЛТАТИ ИСТРАЖИВАЊА
УПРАВЉАЊЕ ЛАНЦЕМ СНАБДЕВАЊАУПРАВЉАЊЕ ЛАНЦЕМ СНАБДЕВАЊА September 15
o Упитник – 11 питањаo Испитаници у 55% случајева сматрају да организација има
постојан документациони систем, нема корисничких апликација 5, 2014
o Флексибилност сарадње са добављачима:
41o 52,5% испитника сматра да су односи јаки, стабилни и
дуготрајни, а само 17,5% их сматра слабим и нестабилнимo Дуготрајност пословног односа позитивно утиче, по ставу 62,5%
испитаника, на пословни однос партнераиспитаника, на пословни однос партнераo У 65% испитаници сматрају да је израз дугорочног поверења и
пруженог у односу на очекивани квалитет
XI РЕЗУЛТАТИ ИСТРАЖИВАЊА
УУПРАВЉАЊЕ ЛАНЦЕМ СНАБДЕВАЊА September 15
o Испитаници у 62,5% дугорочност поверења везују и за брзину решавања притужби корисника услуга 5, 2014
o Контрола квалитета воде за пиће, односно пречишћавање употребљених вода у 95% је најбитнија
o Дефинисаност минимума резервних делова:
42
o Иако је приступ јавним набавкама на порталу Управе за јавнеo Иако је приступ јавним набавкама на порталу Управе за јавне набавке обезбеђен, 80% испитаника сматра да се не користи ова могућност
УМЕСТО ЗАКЉУЧКАКАКО БИ СТЕ ОЦЕНИЛИ СОПСТВЕНИ ВОДОВОД?
SepКАКО БИ СТЕ ОЦЕНИЛИ СОПСТВЕНИ ВОДОВОД? ptember 15, 20014
43
