100
MANUAL DE BALANCE SOCIAL VERSIÓN ACTUALIZADA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO ASOCIACIÓN NACIONAL DE INDUSTRIALES CÁMARA JUNIOR DE COLOMBIA CAPÍTULO ANTIOQUIA

PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

  • Upload
    others

  • View
    0

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

����������������� ��

���� �������� ����

����� �� ��� ������ ���������������

��� � ����� �������� ������ ����

��������� ���������� ������������ ��� �

Page 2: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

��������������� ��� � ������� �������������������������� �������������� ������� ������ ��� �������������� ������������� � �������������� �����������������������������

ORGANIZACIÓNINTERNACIONALDEL TRABAJO O.I.T.

Copyright & Organización Internacional del Trabajo 2001Primera Edición 2001

Las publicaciones de la Oficina Internacional del Trabajo gozande la protección de los derechos de propiedad intelectual, envirtud del protocolo 2 anexo a la Covención Universal sobreDrecho de Autor. No obstante, ciertos extractos breves de estaspublicaciones pueden reproducirse sin autorización, con la con-dición de que se mencione la fuente. Para obtener los derechosde reproducción o de traducción deben formularse las corres-pondientes solicitudes a la Oficina de Publicaciones (Derechosde autor y licencias), Oficina Internacional del Trabajo, CH-1211 Ginebra 22, Suiza, solicitudes que serán bien acogidas.

Impreso en Medellin, ColombiaJulio de 2001

GRAFICAS PAJÓNCra. 65 No. 74-75 Bodega 127

Multicentro CaribePBX: (4) 442 00 33

E-mail: [email protected]

Medellin - Colombia

CarátulaNombre: Ligado al tiempo

Mármol Cámara 25 x 25Maestro Julio Londoño

Año 1992

Page 3: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

����� ��PAG.

INTRODUCCIÓN

1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12

2. BALANCE SOCIAL 162.1. OBJETIVOS 17

3. VENTAJAS 18

4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 203.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN 22

5. PRESENTACIÓN DE VARIABLES E INDICADORES 24

6. ÁREA INTERNA 32

6.1. CARACTERÍSTICAS SOCIO LABORALES DEL PERSONAL 32

6.1.1. DEMOGRAFÍA 326.1.1.1. INDICADOR DE GÉNERO 326.1.1.2. INDICADOR DE EDAD POR GÉNERO 326.1.1.3. ESTADO CIVIL 336.1.1.4. NIVEL EDUCATIVO 336.1.1.5. TIEMPO DE VINCULACIÓN 336.1.1.6. PROCEDENCIA GEOGRÁFICA 346.1.1.7. CLASE DE CONTRATO 346.1.1.8. INDICADOR DE EQUIDAD POR GÉNERO 346.1.1.9. MUJER CABEZA DE FAMILIA 35

6.1.2. AUSENTISMO 366.1.2.1. ENFERMEDAD COMÚN 366.1.2.2. MATERNIDAD 366.1.2.3. ACCIDENTALIDAD 366.1.2.4. ENFERMEDAD PROFESIONAL 376.1.2.5. OTRAS CAUSAS DE AUSENTISMO 376.1.2.6. COSTO DEL AUSENTISMO 37

6.1.3. ROTACIÓN DEL PERSONAL 386.1.3.1. INGRESOS 386.1.3.2. ÍNDICE DE ROTACIÓN 386.1.3.3. ÍNDICE DE SELECCIÓN 39

������������������� ����

���

Page 4: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

6.1.4. JORNADA LABORAL 396.1.4.1. HORAS EXTRAS TRABAJADAS 396.1.4.2. VACACIONES 396.1.4.3. TRABAJO DESDE EL DOMICILIO 40

6.1.5. SALARIOS Y PRESTACIONES 406.1.5.1. SALARIOS 406.1.5.2. SALARIO INTEGRAL 416.1.5.3. MANEJO DE NÓMINA 416.1.5.4. PRESTACIONES 416.1.5.5. REMUNERACIÓN MENSUAL 416.1.5.6. INDEMNIZACIONES 426.1.5.7. COMPENSACIONES 42

6.1.6. RELACIONES LABORALES 426.1.6.1. PARTICIPACIÓN SINDICAL 426.1.6.2. TIPO DE NEGOCIACION 436.1.6.3. HUELGAS O PAROS 436.1.6.4. DEMANDAS Y RECLAMOS 436.1.6.5. APORTES DE LA EMPRESA AL SINDICATO 436.1.6.6. CAPACITACIÓN SINDICAL 43

6.2. SERVICIOS SOCIALES DE LA EMPRESA AL TRABAJADOR 44

6.2.1. SALUD 446.2.1.1. APORTES EPS (EMPRESAS PRESTADORAS DE

SALUD) 446.2.1.2. COBERTURA DE SERVICIOS 446.2.1.3. APORTES MEDICINA PREPAGADA - PÓLIZAS DE

SALUD O - PLANES COMPLEMENTARIOS DE SALUD 456.2.2. RIESGOS PROFESIONALES 45

6.2.2.1. APORTES A LA A. R. P. 456.2.2.2. SERVICIOS DE LA A.R.P. 466.2.2.3. ACCIDENTALIDAD 466.2.2.4. ENFERMEDAD PROFESIONAL 476.2.2.5. REUBICACIONES 47

6.2.3. FONDOS DE PENSIONES Y CESANTÍAS 486.2.3.1. APORTES 48

6.2.4. CAJAS DE COMPENSACIÓN 496.2.4.1. APORTES CAJAS DE COMPENSACIÓN 496.2.4.2. UTILIZACIÓN DE SERVICIOS 49

6.2.5. FONDOS DE EMPLEADOS O COOPERATIVAS 506.2.5.1. COBERTURA DE AFILIACIÓN 506.2.5.2. APORTES 506.2.5.3. SERVICIOS 50

6.2.6. VIVIENDA 506.2.6.1. INDICADOR DE VIVIENDA 506.2.6.2. FONDO DE VIVIENDA 516.2.6.3. INDICADOR DE UTILIZACIÓN DEL FONDO 51

��

Page 5: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

6.2.7. ALIMENTACIÓN 526.2.7.1. SERVICIO DE RESTAURANTE 526.2.7.2. CALIDAD DEL SERVICIO 526.2.7.3. UTILIZACIÓN DEL SERVICIO 526.2.7.4. CONTROL DE MANIPULADORES DE ALIMENTOS 526.2.7.5. CALIDAD DE LA ALIMENTACIÓN 53

6.2.8. TRANSPORTE 536.2.8.1. CLASE DE SERVICIO 536.2.8.2. UTILIZACIÓN DEL SERVICIO 536.2.8.3. PRESTAMOS PARA ADQUISICIÓN DE VEHÍCULO 54

6.2.9. SERVICIOS ESPECIALES 546.2.9.1. ASESORÍAS JURÍDICAS 546.2.9.2. ASESORÍAS TRIBUTARIAS 546.2.9.3. ASESORÍAS EN DERECHO DE FAMILIA 546.2.9.4. ASESORÍAS EN SEGUROS 546.2.9.5. OTROS SERVICIOS 55

6.3. INTEGRACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL 56

6.3.1. INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN 566.3.1.1. INFORMACIÓN PARA EL DESEMPEÑO DEL CARGO 566.3.1.2. COBERTURA DE LA INFORMACIÓN PARA

EL DESEMPEÑO 566.3.1.3. ÍNDICE DE REINDUCCIÓN 566.3.1.4. COMUNICACIÓN PARA LOGRAR SENTIDO

DE PERTENENCIA 576.3.1.5. ÍNDICE DE CIRCULACIÓN DE PUBLICACIONES

EXTERNAS 576.3.2. DESARROLLO DEL PERSONAL 57

6.3.2.1. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 576.3.2.2. ASCENSOS O PROMOCIONES 586.3.2.3. ÍNDICE DE PARTICIPACIÓN 586.3.2.4. EFICIENCIA DE LOS CÍRCULOS Y/O

GRUPOS PRIMARIOS 586.3.2.5. EFECTIVIDAD DE LOS CÍRCULOS Y/O

GRUPOS PRIMARIOS 586.3.2.6. COSTO EN MEJORA DE PROCESOS 596.3.2.7. PROGRAMAS DE RECONOCIMIENTO DE LA

CALIDAD Y LA EXCELENCIA LABORAL. 596.3.2.8. PROGRAMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 596.3.2.9. PROGRAMAS CON PRE-JUBILADOS 59

6.3.3. CAPACITACIÓN 606.3.3.1. COBERTURA DE LA CAPACITACIÓN 606.3.3.2. CALIDAD DE LA CAPACITACIÓN 60

6.3.4. EDUCACIÓN 616.3.4.1. PROGRAMAS 61

Page 6: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

6.3.4.2. COBERTURA DE EDUCACIÓN 616.3.5. CAMPAÑAS EDUCATIVAS 616.3.6. TIEMPO LIBRE 62

7. AREA EXTERNA 64

7.1. RELACIONES PRIMARIAS 64

7.1.1. FAMILIA DEL TRABAJADOR 647.1.1.1. INDICADOR DE PERSONAS A CARGO 667.1.1.2. COBERTURA EN PROGRAMAS DE SALUD 657.1.1.3. EDUCACIÓN 657.1.1.4. RECREACIÓN 667.1.1.5. PROGRAMAS EDUCATIVOS 667.1.1.6. PROMOCIÓN MICRO Y FAMI - EMPRESAS 677.1.1.7. CALAMIDAD DOMÉSTICA 67

7.1.2. JUBILADOS 677.1.2.1. PROGRAMAS CON JUBILADOS 677.1.2.2. INDICADOR DE COBERTURA 68

7.1.3. ACCIONISTAS 687.1.3.1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA 687.1.3.2. INFORMACIÓN PARA LA ASAMBLEA 697.1.3.3. DIVIDENDOS 697.1.3.4. PARTICIPACIÓN EMPLEADOS EN COMPRA

DE ACCIONES 697.1.4. CANALES DE DISTRIBUCIÓN 69

7.1.4.1. INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA 707.1.4.2. INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO 707.1.4.3. SERVICIOS AL DISTRIBUIDOR 707.1.4.4. EMPLEO DIRECTO GENERADO POR LOS

CANALES DE DISTRIBUCIÓN 717.1.5. CONSUMIDOR FINAL 72

7.1.5.1. CERTIFICACIONES DE CALIDAD 727.1.5.2. INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR 727.1.5.3. SERVICIOS 727.1.5.4. ÍNDICE DE SATISFACCIÓN 72

7.1.6. COMPETENCIA 737.1.6.1. PROGRAMAS DE LEALTAD COMERCIAL 737.1.6.2. CONVENIOS DE COOPERACIÓN 737.1.6.3. CAMPAÑAS INSTITUCIONALES 73

7.1.7. ACREEDORES 747.1.7.1. INFORMACIÓN 747.1.7.2. PAGOS OPORTUNOS 747.1.7.3. ACUERDOS 74

7.1.8. PROVEEDORES 757.1.8.1. INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA 75

��

Page 7: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

7.1.8.2. INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO. 757.1.8.3. EMPLEO DIRECTO 757.1.8.4. GENERACIÓN DE EMPRESAS. 75

7.2. RELACIONES CON LA COMUNIDAD 76

7.2.1. COMUNIDAD LOCAL 767.2.1.1. PARTICIPACIÓN COMUNITARIA 767.2.1.2. PROGRAMAS 76

7.2.2. SOCIEDAD 767.2.2.1. EMPLEO GENERADO 777.2.2.2. DONACIONES 777.2.2.3. APERTURA DE NUEVAS OFICINAS 777.2.2.4. DESARROLLO DE PRODUCTOS 777.2.2.5. EXPORTACIONES Y SUSTITUCIÓN DE IMPORTACIONES 787.2.2.6. PROGRAMAS ESPECIALES 78

7.2.3. SECTOR PÚBLICO 787.2.3.1. IMPUESTOS LOCALES Y NACIONALES 787.2.3.2. PROGRAMAS DE INTERÉS PÚBLICO 797.2.3.3. APORTES PARAFISCALES 797.2.3.4. EMPLEADOS EN ENTIDADES PÚBLICAS 79

7.2.4. MEDIO AMBIENTE 80

7.3. RELACIONES CON OTRAS INSTITUCIONES 81

7.3.1. GREMIOS 817.3.1.1. AFILIACIÓN Y SENTIDO DE PERTENENCIA 817.3.1.2. APORTES Y UTILIZACIÓN DE SERVICIOS 81

7.3.2. MEDIOS DE INFORMACIÓN 827.3.2.1. INFORMACIÓN ENVIADA 827.3.2.2. COBERTURA 827.3.2.3. ASISTENCIA A CONVOCATORIAS 83

7.3.3. UNIVERSIDADES E INSTITUCIONES DE INVESTIGACIÓN 837.3.3.1. INTERCAMBIO DE SERVICIOS 837.3.3.2. PRÁCTICA DE ESTUDIANTES 847.3.3.3. GENERACIÓN DE EMPLEO UNIVERSITARIO 84

8. REQUERIMIENTOS 85

9. METODOLOGÍA 87

10. CUADRO DE BALANCE SOCIAL 90

11. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 94

12. ANÁLISIS DE RESULTADOS 96

13. CUADRO COMPARATIVO 97

14. BIBLIOGRAFÍA 99

���

Page 8: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Page 9: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

�����!�����"�����#$��% �������������������� �����������&��������������� ������������������������������� ��������'������ ����� �����������( � � ������ ������������������� ��������������� ������������������������ �������)�� ������������ �������*���� ��!����� ��� �� �(������� ������� ���������������������+�����,��� ���!�������������������������������

+�������� �� ���� ������ ��������������'���-�������&�������.����������������������'��� ��������������� ������������ ������������������ ���������� ���������������� ������� ����������� �� ��������������*����������� �����������������(���/01��2���+3��� +�2*�)+���3�*��2� * ��0�*24�

�����.���� ����������& ������ ���5+������������� ����� �������6�� ����� ������������� ���'���� ��.���������"���'������� � �������� ���� ������'��� ��.���������"�����'������ � ���� �� �������.���������������������� �.������' ������������ �����&����������� ��������.���� ������� ������������ ������� ������������������ ���������� ������������ ������ �� ��������� ��� �������&��������.�����&������������������� ��������������������� ���������� �����

1��������������������������� � ��������������!����.��������� ���������� ����� ������ �������������������������(�����(�������������������������.�������&���������������� �����'���������������������&�&��������� ����������������� ��������&�������.���� ������ ����������� �� ����������������� ��� ��� ����

1����������������� ��������� � �����0"�����7��� �����0 � ������0�(��� �*��� .����.���� ���� ����������� ���������� �(��������*� ��������3��� ��������������������*3 ���������������������������� �������������� ������ ���������������� ����'�����������������'�������������������� ��� ��������"������������� ����������������� �������������������������������������������(��� ����������� � �����������������&���&������������������ �������������' ��������������� ��� ������������ ������ ��� ����#89:� ����������������� ����

2������������������������������ ��� ��������������� ���� ����&��������������� ��������� ���5*3 ���������0706����������������������&���������������������������� �������������������������������� '��;� ���� � ������ ������������ ������ ��������������������� ��� � �� ������ ������ ���&����'��������������� ��� ����������� �.����������� ����� �����������

+�� ��� � ��� �(� '��� ������ � �� � �� � ����� ���� ����� �� ��� ��������*���������� ���� 2���<������ �)����� �=��� ����������+������ �� �� ����� ���������&��������� ���������+����������������������� �������+����� �������������>+������2�����+� � ������������ �+��� �����.��� �

������ ��

Page 10: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Page 11: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

�������� � ����� ��

������� ���� ��

Page 12: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

1������������������������������� �����*3 ���������������070�0�(��� �*��� .�������������������'�������������������� �.�����������������$?@�������������'������� ����0 � ������� ���������� �� ��� ��������������������� �A

�"������:?@���� ���������������������� ���)�� ������������ ������ � ����������������� �������� ��������������� ����'������������ ����� ������.������������ ������������� �������� ���� � �����

2 ������� ������������.�������������������������� ���� �����������������������������������"����� �������� '���������� ������ ��������� ��� �.��� �����,�� ��& ������ � � � ������ � �!���� �� � � ���������� � �(��� ����������������� �������"����������,������� �������� � A��0����������< �� �����+����� ��� ������� �������2 �� ���� ������������� ������� ������������������ ���� ���������'��� �� �-����� �������������&������������������* � ������� ��������

���-�������� ���B��� ��� ��� ���� �/2�� � �������� ������������4�� ��� ������������ ��� ��� ��� !���� �� ����� � ���������������.���������������� ���������������� �-�����������������.���������������� ������������������������������� �-���+���������������.���,����� ��������� �������� ��� �������� ��� ��������� ���!�� ������ ��� ������"� ��� ����� � ��� ��� � �������� � ��� ��� ������������������ �������.��������������������� � � ��������������� �� ��

��� ������������������ �������������� ����.������������ ������������� ������ ���������� �����& � � �-��� ��� ����� � .��� ���� ������ � �������� ����������� � � ������� �� ������'������-����������� ���������������� �.���� �����������,��������������� � ����������������������� �����.��������������������������&��� �������'�������� ��������(����������������! ������� �������&������ ����������� ����&������ ��������� ����� ������� � ���.��������� �����������(������������� ������������� ����� � ��� ������� ��&�� � ��� ��&������ ��� � �������� � �����&������� ��������� �������������� ������������������� ������������ �����

+��������������� ������������ �� ��������� ��������� �������������������! �� ��!���������&������� �����&���������������� ������������������ �������"���������.������������ ������;�������������' ������������������� ��'����& ��� '�����������,��������������������������&���������&��������� � ��� ��&�������� ��� �� ������������� ���������������������������������� �� ���� ��� � ������� �"����� ��� ������ � �� � ��������� � �� ����� ������ � ��� � ���������� � ����� �� � ��������� �������� ���������������� �����& �

������� ���� ���������� � ������ ��

��

Page 13: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

1�������������"�����%����� � ���������������� ��������� �� �����& ������ ���� �������� ������ ��������������������������� ��������.��������������(������������������������� ��� ������������(���������� �����& ��� ����� ����� � ������������������,���������������� ��������� ���� �������������������������� �.���� ���������� � ���������!��! ����.����������&���������������� ��! ����������� �����& �� �������������������&,������������������ ����� ������� ���� ��� ��� ��������������������� �����& ��� ����� ������ �������� ���� ���������� �� ����������2��� ������������� �����& ��� ����� �������� ��������������������� �� �������������������! �����

+�� ���0���� � ��������� ���� ���������� � ��� ������ ������� ���� .��� ��� !������������ ��(����� �� ����� ������������ ������������������������������������� ������! ������� ��������� ������ � �� � ������� �� ��� ��'��������0 �&��� �� �� )�� ������� ����� � ��� ��� ����&������ �� ���)�� ������� ����� ����� ��0 �&��� �� ��� ���������.������� �(������������������� ������������������ ������������ ��������� ����� ���������� �������"�������� ����*��������������� �����������&(���� �������� ��� ����������������������� ������� � � ������� �����)�� ������� ���3 ��8C>#8$D���#D8>#8E:�� ��������0 �������� ��������0 ������������0 ��� �������������"���� ���������������������� �������������� �����������'���������������������������� �(������ ������������������������� ��������� ����

�������� �� �������' ����� ���� ����� �� �=���� ����#88E��������3��� ����1��������/+��'�������������� �� �!���� ;�������������� ��� ����� ����������� ���+��� ���� ��������������� �� ����� ��������������.���������&���������������4���+�� �� �!���� �������� ������� ���(�������������"������������������� ����F������� � �!����'����� ��������'�������������� �� �!���� � � ������� ��������������������������������������������������,�������������������������������� ❶

���-�����*3 ��/+��,�� �� ���������� ��%�� �����'����� �!���� �� ����,�� 4�5+��������+������� ����� ��� ��������� �����������(��#8896���= ����� ������������� ������������.�����-�����)�� ������������ ������ ����� ����������������������"������"������ �� ��� ������������� �� �������������� ����������� �� �.������� ���������,�� ��������� ��� � ��(������������������� ������������ ����� �� ���������&���� �

+������� ������������������)�� ������������ �������������������'������ (������������ ���������������������������!������������������������� � ����&����������� ��������� ����� �������������� �������� ���� ����� � ��� ���� �������� ����� ��� ���� ���������� ��� ���� � &��� ����� ��� ��������� ������������ ����������������� �������

*�(�� �!����������� �����*3 ���������+��5���������������������� �������+����� ���6����� � &��.����������������� ����& ������������������� ������ �������� � �� ��������� ��G��� ���H�� ��������+��������� �3��� �����.��������������� � �������� ����� �.������%����������� �� ������������� ��!���� ������������������������ ��������������������� ��� ������������� ��� ����� ��� ��� &��� ����������� �������������.��������������������&�����

❶ Tercera Cumbre de las Américas, Declaración Ciudad de Quebec, Abril 2001

��

Page 14: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

������� �������������������������������� ����� ����� ���������� ��� ���� �������� ������ ������� ������� �� �� ������� �� ���������������������� ������� ��������� ���������� ��� ������� ���������� ���������� � ����!������� ���� �� ������� ������������������������!���� ���� ���"

+�� ������'����.������)�� ������������ ���������������������������� ����� ������������������2���������� ������������������� �!���� ��������������������� �����������&����� �����& �� ���������� �� �� � ����� ����������� ���.���� � ��,���� ������������ �����'���������������������������2����������������.���&���� ��� �����"������ ����� ��� ����������������������������������� ������"�� � ��� �� � ������������� ���������� ��5����������� &��� ��������� ����������������� ������ ������������6����� �� � ���� ��.��������������� �����������&������� ���������������������������� ������������!��! ���������� ���(����!�������� ������-���������� ����

+������������ ���������� ������������ ��������'��� �������� �&�������.���������������������.��������� ����'��������� ����'������������ ������������������.����������������������� ������������������� ������ ��! ������������ ����������� ��������

���� ������������������� ������� � ��� ���������� ����� ����� ���������#��� ��$�� ���� �������� �� ������� �� ��� � �!� ���� � ����� �� ������ �� ���' �������(��� ���� ����������������� ����&��� &������������������� ������������� ������ ���� �(��� ������ �����������������

+��������� �������)�� ������������ ������������������������������������ ��!����.���� ���������������������&�� �������.�������� ����������� ��� ���������������,��������������"�� ������� �������)�� ������������ �����.����������& �������������������������������

2��)�� ������������ ��������������������� ��� ������������ � �������������.���������������������������������������������&������� ������ ����� ��� ��.������������ �����������������&������������� �� ������������+����������� ��������������������� ��������������&���������' ������������������� ���������� ������������������������ �(������ ������������������

�%

Page 15: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

�������� ��

Page 16: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

�����!��������������� �������������� ����� �� �������������������������'��������!�����������������������&������������������ � ���������������+�����,������7��� ������� ��0�������� ������,���������������� ����������*���������������� �������� �� ������������ ������'���������������� �.�����'���������������������

��� �������������������������,���� �� �����& �����! ��"������ ��.���� ���� ����� ���������������������&�&������������������������� ������������ ����������.������������+� �� �����& �������������������� ������� ��������������'��� �� �-���� �������������&��-������������������'������� ��� �������� � �������� ������� ������������������ �(������� �������.�������������!��� ��� ����' ����& ���������

�����!�����"�����#?��% �� ������������ ����� �������������������� ����� ���������� �����������.��� ���� ������� �&������ ��� ���������� ���� ��� ��� ����������� � ����A� �&��' � ������ ��!������(������� �"

+����' ����� ��������������������� �������.�������������������,���� ������������& �� ����������& �����������% �� ���������������������������( � ���� �

+����������� ��������������������� ������������������������ ������������������������������� ��� ������&����������,���� ������������& �������������& �������������� ����������������������������( � ���������� ���'�����������������������������

*�� ������ .��� � �� ��� �������� <�������� ;� ��� �������� � ����� ����� ���� �&����� � �� �������� � ���������������'���������������( � �

+���� ���������� �������'���������� ��� ���� ������.��������������� �����!������������� � ���� ��� �������������� '����������������( � ������������ �� �� � ���������� ����������"�������������"� ��� ��' �����������������������&��������� ���������� ���� ���)�� ������������ ����'������������������������������������ ������������ ���������������������;����������.��������' ���� �������� �������������������% �� �������������( � �.��� ��� ��������������������������������% ����.�������&��-����������� ����� �������

�������� ��

�)

Page 17: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����������������������� ����

2 �� �����& ��������������� ������ �A

● )��������������������� ������������������������������ �� �������������� �������)�� ����������� �������������( � ����������� ��� ������������������'����� �(������������������� ������������ �������� ��� �'����&����� ��� ���� ��&���� ���� � �������� � �������� �� ��� � � ����� ��� ����������� ������������� �������

● 0 � �!����������� ��� �������� ����������� ��� �������� � ����� ��� ������� �� ��� ��������� ������'�������� ��� ���� ���� ����������� �� ��������� ��� � �����&����� �� ��� �'��������� ��� ����������� �����*���"�������������&�������������� ��������,���� ������ �� I����'��� �

● �� ������������' ��������.��������'�������� �������� ��!���� �������������������� ����� ����� ��� ���������������������������������� ������' ������������������������ �����-�������������������������% �� ������ � ��������

● 0 � � ���������� ���� �������� ��� ������� �� ��� ������� ����������� �(������ �� � ������������ ��� ��� �����)�� ������������ ���������.������������������ ���"���'����& �������������� ��� ��������� �������������� ��� �� ����� ������'��� ��.�������������������������� ����

���� ���

�*

Page 18: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

���-���������������/+����������� ����� ���(���� �� � ��"�� �������������' ������������������� ������������ ����������������'�& ����������"����������� ������ �������������������"������'���������� ������ �� � ��� ���� � �(����� � ����� & ��������� �� � � �� ����&��� ��� .��� ��� ���� !����������'������������������� ������������ ���������� ������� �����)�� ������������ ����������������������4 ❷

● ���������' �����������������������*���� ����������������� ������������ ����������'����������� �(��������+������������ �������

● ������������ ��������� �������� ��� �������� ��.���������������������&������ �����'����&�������� ������ ��

● ������� ������ �� � � ������� � ��� ���� ��������(������� � �� I��� ������ ���� ��� ���� �� ��� ��������������������������� ����� �� ��������������= �����

● +����������� ���������������������� �.���'�����������'����������� �(������� �����������&��������������������� �����

● ���� ���������������� ����&��� � ������������ ����� ����� �����&���

● +����������� ����������������� ��������������������������������� �� �!���� ������(�

�+

��������

❷ Tomado del Manual de Balance Social ANDI / OIT / Cámara Junior de Colombia

Page 19: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

����������������� ��

Page 20: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

+��� ��� ��������� ����#89:� �����*� ��������3��� ��������������������5*3 �6�������������������������� �������������� �5���6������0"�����7��� �����0 � �����50706�����"������������ ���(A

,�� ������ A�������'��������������������������� �����������������!����������������� �������������� �A

● 0�������(�������� �� I2�� �����● ���&��� ��� ������● �������������� ����� �� �

,�� �&���� A�������'������������������ �������)�� ������������ ������ ��� �����"��-���� �� ��.���������������������������'��"�� � ������������� �A

● )����� �������������● )����� ����� �����0 �������● )����� ����� �� �������������� ����

������������� ������'���������&������������ ��������� ����

/2���&���������� ���.�����������&�������.���������� ������ �������&�������� � �� ������� �����'����������&���������4��5*3 �6

/2 ��������� ����� ��������� ���� ����'����������&�������� ����� ��� ���������������4�57���������"������ 6�����.���� �� ���������������� ����� �.�����������&�� ����� ���������� ��

-./01 �.��.'2& �3��-.�1�

0�������(�������� �� I��� ����� �� ���'(� +���� �0�&��

+�����������������������������������'������������ ����.������� �������' ������������� ��� ������������������,���� ������'�����������'���������'����&������������ �������������.���� ��.���� � �������' ��������

&(������� A J��� ������ &��!������ ����� �������� ����=���������� ����� ������������&(�� �� A J��� ���������'��������������������5������ ���+���� 6������&,������� ���� �

���&��� ��5�� ���� ����� ������6���=������ �� �����

������������������ ��

�4

Page 21: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

&(������ �A �����'�������������������� �� ������������������������ � �������� ��� �=����� � � ����� ��� ������������

��� �A +&���������� �� �����'��� �������� ���������� �� �� � ��������& ���������� �������� ���� � �����&�����

����������������� ������������'������������ ����������������� ��� �����&���������������%��������������!������ �� ����������.���������������� �����' ����.�������������' �������� �������&"������������� ������������ ������+���� A

0�� A 0�������(�������� �� I2�� �����H�������A *�������� ������� �A *������������������ )��� ����J������A ?�I�K��50�� �������6������������ �����������������! ��������������)������� A $������������ �����������������! ��������������*��� ���A 0 � ������������ ����"� ����������������� ��������������� ��������

� �������� ��������������������������� ����������������� ����������������

������������������������.���!���������� ��������&��� �����& ���������,��� ���.���� �� � ��������������������������� ����������!��������������������&��������������������������� �������������� ���������� ������������ ������ ��������' ��������������������������������� �������� ������� �� ����.������������ ������'�������������� ���� ' �����������&������ ����������������� ���� ����������� �������������������

1��������� �����������&�� ��������� ��������' ������������� �����������������! ��������'����� ������������������������ ��� ���� �A

● F��������' ��������.��������� �������-�������'���������������● F�������'������������� �'������● F��������' �������������� ��� ���������������� ���������� �������� ��� �� ��&���������● 2����' ������������'������������� ��� ��������������������������'����������������������������&�

�����������&���������= ������(����"������9?@���������' �����������"���������������● <����������� ������������������������������ ������ ����������� ������ ������������ �������

� �(������ ��������� ��������& ��� �������

+����������� �������'���� ����� ��"���' �������� ����������A

#� �'������ ��-���� ��� ��� ������������������������������ ����������/������4������ ����������������������������� ���������� ������������ ����

D� �'������ ����� ���������&����������� ��� ��� ����� ��-���� ��.������&������ ��� ������&�������������������( � �� � ������� ����������'����� ����&������������������ ����������� ��� ��

��

Page 22: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

1���&�����'�����������H������������ ��������� �����������������%�����������������)�� ������������' ������������ ������� ��.�������������� ������������� �� ��� ��

● ��' ��������.��������� �� ���� ����� ������ �������� ������A��F�,���������L��F�,���������L���������.�,���������L�����������������������.��� ��� ��' ����������� �����������.�������������� �'�������-�������'������������� ��� ������&��������� ���������� ����

● <���������������' �������2 ����� �����"�������� �� �������"���� ���������������� ����������������� �������������������������������'�������.��������������������' �����������' ����"������� �'������

● <������������������' �������������������������� ������������ ����������' ��������5)������� �6������������������������������������,��������( � ������������

● ������������ �������� �� ������������ ��������' ��������������������������&�� �����������&��������� � ���������������������

● )�� ���������������� �������+���.�� ���������� ������������� ���������� ��� �������� ����.����������������( � �������������� ���������' �������������&,����������&������������ ���! ��������"���� ������;������������������

● ���������������������������� ������ ������ ����� �����'������������������������������' ������������������������������2��������������������������' ���������������"�.������,����������������� ���������� ����

● *�"��������������' �������1�� �������� ��� ��' �������� ���� .��� ������ ��� � ���� �� ����� ���� ������� � �� ��� ����������������������� �������������������� ������� ���������� �������� ��� ��������������

� ���������� ������ ��

��

Page 23: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

��� ������ �� ������

Page 24: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

�������� ��������� ������� �� ������

,�&.��35&�3.

�������������������������� ���������

�" �&/16�.78.

#�#� �3 �0* �)� +�JG3+)�#�D� �3 �0* �)� +�+ * ���)�JG3+)�#�K� +��* ��0�H�2#�C� 3�H+2�+ 10*��H�#�$� ��+���� +�H�3012*0�M3#�E� �)�0+ +30�*�J+�J)N<�0*#�:� 02*�+� +�0�3�)*��#�9� �3 �0* �)� +�+F1� * ���)�JG3+)�#�8� �17+)�0*�+O*� +�<*��2�*

�" .9�&35��/1

D�#� +3<+)�+ * �0��P3D�D� �*�+)3� * D�K� *00� +3�+� +��)*�*7�D�C� +3<+)�+ * ��)�<+���3*2D�$� ��)*��0*1�*�� +�*1�+3�����D�E� 0����� +2�*1�+3�����

�" �15.-�:3��&2�0&��13.2

K�#� �3J)+���K�D� �3 �0+� +�)��*0�M3K�K� �3 �0+� +��+2+00�M3

%" ;1�3.�.�2.'1�.2

C�#� =�)*��+Q�)*���)*�*7* *�C�D� H*0*0��3+�C�K� �)*�*7�� +� +�+2� ���0�2��

�%

Page 25: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

)" �.2.��1��<�0�&�5.-�13&�

$�#� �*2*)���$�D� �*2*)����3�+J)*2$�K� �*3+7�� +�3M��3*$�C� �)+��*0��3+�$�$� )+�13+)*0�M3��+3�1*2$�E� �3 +�3�O*0��3+�$�:� 0���+3�*0��3+�

=" �&2.-�13&��2.'1�.2&�

E�#� �*)��0��*0�M3���3 �0*2E�D� ����� +�3+J�0�*0�M3E�K� =1+2J*�����*)��E�C� +�*3 *��R�)+02*���E�$� *��)�+�� +�2*�+��)+�*�*2���3 �0*��E�E� 0*�*0��*0�M3���3 �0*2

��������������� �������������������

�" �.29�

#�#� *��)�+��+����5+3�� * +���)�����)*�� +��*21 6#�D� 0��+)�1)*� +��+)H�0���#�K� *��)�+���+ �0�3*��)+�*J* *�I��M2�O*�� +��*21 ����2*3+�

0���2+�+3�*)���� +��*21

�" ��&�61��0�17&��13.2&�

D�#� *��)�+��*�2*��*��)����D�D� �+)H�0���� +�2*�*�)���D�K� *00� +3�*2� * D�C� +3<+)�+ * ��)�<+���3*2D�$� )+1��0*0��3+�

�" 713�1���&�0&3��13&��<�-&�.358.�

K�#� *��)�+�

�)

Page 26: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

%" -.;.���&�-1/0&3�.-�:3

C�#� *��)�+��0*7*�� +�0���+3�*0�M3C�D� 1��2�O*0�M3� +��+)H�0���

)" 713�1���&�&/02&.�1��1�-110&�.5��.�

$�#� 0��+)�1)*� +�*<�2�*0�M3$�D� *��)�+�$�K� �+)H�0���

=" ����&3�.

E�#� �3 �0* �)� +�H�H�+3 *E�D� <�3 �� +�H�H�+3 *E�K� �3 �0* �)� +�1��2�O*0�M3� +2�<�3 �

*" .2�/&35.-�:3

:�#� �+)H�0��� +�)+��*1)*3�+:�D� 0*2� * � +2��+)H�0��:�K� 1��2�O*0�M3� +2��+)H�0��:�C� 0�3�)�2� +��*3��12* �)+�� +�*2��+3���:�$� 0*2� * � +�2*�*2��+3�*0�M3

+" 5�.3�01�5&

9�#� 02*�+� +��+)H�0��9�D� 1��2�O*0�M3� +2��+)H�0��9�K� �)G��*�����*)*�* F1���0�M3� +�H+=S012�

>" �&���-�1��&�0&-�.2&�

8�#� *�+��)S*��71)S �0*�8�D� *�+��)S*���)��1�*)�*�8�K� *�+��)S*��+3� +)+0=�� +�<*��2�*8�C� *�+��)S*��+3��+J1)��8�$� ��)����+)H�0���

�=

Page 27: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

������������ ������� ���������

�" �371�/.-�:3�<�-1/93�-.-�:3

#�#� �3<�)�*0��3��*)*�+2� +�+��+T�� +2�0*)J�#�D� 0��+)�1)*� +�2*��3<�)�*0�M3��*)*�+2� +�+��+T�#�K� S3 �0+� +�)+�3 100�M3#�C� 0��13�0*0�M3��*)*�2�J)*)��+3�� �� +��+)�+3+30�*#�$� S3 �0+� +�0�)012*0�M3� +��1�2�0*0��3+��+Q�+)3*�

�" �&�.��1221��&2�0&��13.2

D�#� +H*21*0�M3� +� +�+��+T�D�D� *�0+3�������)���0��3+�D�K� S3 �0+� +��*)��0��*0�M3D�C� +<�0�+30�*� +�2���0S)012���R>��J)1�����)��*)���D�$� +<+0��H� * � +�2���0�)012���R>��J)1�����)��*)���D�E� 0�����+3��+7�)*� +��)�0+���D�:� �)�J)*�*�� +�)+0�3�0���+3��� +�2*�0*2� * �R�2*�+Q0+2+30�*

2*��)*2�D�9� �)�J)*�*�� +�*�+J1)*��+3��� +�2*�0*2� * D�8� �)�J)*�*��0�3��)+I71��2* ��

�" -.0.-�5.-�:3

K�#� 0��+)�1)*� +�2*�0*�*0��*0�M3K�D� 0*2� * � +�2*�0*�*0��*0�M3

%" &�9-.-�:3

C�#� �)�J)*�*�C�D� 0��+)�1)*� +�+ 10*0�M3

)" -./0.?.��&�9-.5��.�

=" 5�&/01�2�'�&

�*

Page 28: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

,�&.�&@5&�3.

������������������

�" 7./�2�.��&2�5�.'.;.�1�

#�#� �3 �0* �)� +��+)��3*��*�0*)J�#�D� 0��+)�1)*�+3��)�J)*�*�� +��*21 #�K� + 10*0�M3#�C� )+0)+*0�M3#�$� �)�J)*�*��+ 10*��H��#�E� �)���0�M3���0)��R�<*���I�+��)+�*�#�:� 0*2*�� * � ��G���0*

�" ;9'�2.�1�

D�#� �)�J)*�*��0�3�71��2* ��D�D� �3 �0* �)� +�0��+)�1)*

�" .--�13��5.�

K�#� �3<�)�*0�M3� +�2*�+��)+�*K�D� �3<�)�*0�M3��*)*�2*�*�*��2+*K�K� �H� +3 ��K�C� �*)��0��*0�M3�+��2+* ���+3�0���)*� +�*00��3+�

%" -.3.2&���&����5��'9-�:3

C�#� �3<�)�*0�M3����)+�2*�+��)+�*C�D� �3<�)�*0�M3����)+�+2��)� 10��C�K� �+)H�0����*2� ���)��1� �)C�C� +��2+�� �)+0���J+3+)* ����)�2���0*3*2+�� +� ���)��10�M3

)" -13�9/��1��7�3.2

$�#� 0+)��<�0*0��3+�� +�0*2� * $�D� �3<�)�*0�M3�*2�0�3�1�� �)$�K� �+)H�0���$�C� S3 �0+� +��*���<*00�M3

�+

Page 29: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

=" -1/0&5&3-�.

E�#� �)�J)*�*�� +�2+*2�* �0��+)0�*2E�D� 0�3H+3���� +�0���+)*0�M3E�K� 0*��*T*���3����10��3*2+�

*" .-�&&�1�&�

:�#� �3<�)�*0�M3:�D� �*J������)�13��:�K� *01+) ��

+" 0�1�&&�1�&�

9�#� �3<�)�*0�M3����)+�2*�+��)+�*9�D� �3<�)�*0�M3����)+�+2��)� 10��9�K� +��2+�� �)+0��9�C� J+3+)*0��3� +�+��)+�*�

������������������ �

�" -1/93��.��21-.2

#�#� �*)��0��*0��3�0��13��*)�*#�D� �)�J)*�*�

�" �1-�&�.�

D�#� +��2+��J+3+)* �D�D� �3*0��3+�D�K� *�+)�1)*� +�31+H*���<�0�3*�D�C� +�*))�22�� +��)� 10���D�$� +Q��)�*0��3+��R��1����10�M3� +�����)�*0��3+�D�E� �)�J)*�*��+��+0�*2+�

�" �&-51��0A'2�-1

K�#� ���1+�����2�0*2+��R�3*0��3*2+�K�D� �)�J)*�*�� +��3�+)G���P�2�0�K�K� *��)�+���*)*<��0*2+�K�C� +��2+* ���+3�+3�� * +���P�2�0*�

%" /&��1�./'�&35&

�>

Page 30: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

���������������������������

�" 6�&/�1�

#�#� *<�2�*0�M3�R��+3�� �� +��+)�+3+30�*#�D� *��)�+��R�1��2�O*0�M3� +��+)H�0���

�" /&��1���&��371�/.-�:3

D�#� �3<�)�*0�M3�+3H�* *D�D� 0��+)�1)*D�K� *����+30�*�*�0�3H�0*��)�*�

�" 93��&����.�&��&��3�5�59-�13&���&��3�&�5�6.-�:3

K�#� �3�+)0*����� +��+)H�0���K�D� �)N0��0*� +�+��1 �*3�+�K�K� J+3+)*0�M3� +�+��2+��13�H+)���*)��

�4

Page 31: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

����� ������

Page 32: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

��������� ����� �����������������������

��� ������ ��� � � ���� ����������&�� �� ���������&������� ���� ��������(������� ��� ��"'����� ��� � ��������� ���������������������������� ������ �������������� ���������� ��������� ���������,��� ������������������������'����������������������������� �������� � �������������������������� ��������������� ����� �������� ���������������� ����������������� �(������������� ������ ��������'������ ��� ����

�" �&/16�.78.B������������������'�����������������(������� ����� ������������� ������������������5+����� ������������ ���6

#�# �3 �0* �)+�

#�#�# 3 ����A �3 �0* �)� +�JG3+)�

�'�������A��������� ������������! ������ ���������� ��������-��� �� �������������� ����

0"���� A 3 ��� �������= ������5�������6�&������� ���Q�#??3 ��� ��������������� ����&������� �

1�����A � �����������5@6

#�#�D 3 ����A �3 �0* �)� +�+ * ���)�JG3+)�

�'�������A �������� ��������������� ���� ������ ������������,��� ������������'��������� ������������� ������� A�� ��#9���D$��% ���������D$��K$��������K$���C$��������C$���$$���"�����$$�

0"���� A 3 ��� �������= ������5�������6�&������� ��������#9���D$��% ��Q�#??3 ��� ��������������� ����&������� �

1�����A � �����������5@6

��

����� ������

Page 33: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

#�#�K 3 ����A +��* ��0�H�2

�'�������A ������������� ���&��� ���,��� �������� ����&������� ����������� ���������"�� ������������� �(����"���������������� ����� ������

0"���� A J������A 3 ��� �������0���� ��������Q�#??3 ��� ��������������� ����&������� �

� ��J,��� A 3 ��� �������= ������5�������6������ ���Q�#??3 ��� ��������������� ����&������� �

1�����A � �����������5@6

#�#�C 3 ����A 3�H+2�+ 10*��H�

�'�������A �������������&������' ������������,������ ��"��������&����������� �(�� ��,��� �������� ����&������� �0���� �(��A *���'�����

���������� ������ ���� ����������������� ������ ���� ������,������� ������ ���� �����1��&����������� ������ ���� �����< ��������*&�������� ������ ���� �����

0"���� A J������A 3 ��� ������������� ��� ������������Q�#??3 ��� ��������������� ���

� ��J,��� A 3 �� �������� ��= ������5�������6�� �����������Q�#??3 ��� ��������������� ���

1�����A � �����������5@6

#�#�$ 3 ����A ��+���� +�H�3012*0�M3

�'�������A ����� ������ ��������� ����&������������������������������������� ���,��� ��� ��"��������&����������� �(��������

)��� �A ��?���$��% � ��$���#?��% � ��#?���#$��% � ��#$���D?��% �0 ���"�����D?��% �

0"���� A J������A 3 ��� ��������������� ���� ������ ������������Q�#??3 ��� ��������������� ���

� ��J,��� A 3 ��� ��������������� ���� ��J,��� ������� �����������Q�#??3 ��� ��������������� ���

� ��0���� �(�A��3 �� ���������� ���� ��0���� �(����)��� ���������Q�#??3 ��� ��������������� ���

1�����A � �����������5@6

��

Page 34: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

#�#�E 3 ����A �)�0+ +30�*�J+�J)N<�0*

�'�������A �����'��������� ������ ����� ���������� ��������������'������A�2 �����)��� ����3��� ���������������� ���������� ��������2 ��������� ������������ ������������������ �������� �� �������"��������������������)��� �������� ������������������ � ��������� � �+���� ���3��� ��������� � �������� �� �+���� �

0"���� A 3 ��� ��������������� ����� ��������Q�#??3 ��� ��������������� ���

1�����A � ����������5@6

#�#�: 3 ����A 02*�+� +�0�3�)*��

�'�������A )�'������������������ ����� �������� ����&������� �������������

0���������-�������������A *��,���� �����'���� *��,���� �<�� ��� �����

��������������'����� ���,��� �������� �(�������������� ���&��������

3 ��A +�������������� �������������'����������-��� ����� ����� ������� �����������������

0"���� A 3 ��� ���������� ����� ��� ����� �5���-�������������6����#??3 ��� ��������������� ���

1�����A � ����������5@6

#�#�9 3 ����A �3 �0* �)� +�+F1� * ���)�JG3+)�

�'�������A 0 ���������-��� ������������������� ��*�����������& ���> ��� ��������

0"���� A 3 ��� ���������������������� �� ������& �� �*�����������& ���#??3 ��� ����������� ��*�����������& ���> � ������& �

1�����A � ���������5@6

����������������������������� A

�%

Page 35: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

�)

-.�61� 515.2 31"��&�/9;&�&� 01�-&35.;&�C

-.�61� &3�&2�-.�61

713�*� �)+0��H*

�)+�� +3�+5�6

H�0+�)+�� +3�+�5�6

J+)+3�+5�6

�1�J+)+3�+5�6

�)+0��)5+�6

7+<+5�6

#�#�8 3 ����A �17+)�0*�+O*� +�<*��2�*

�'�������A )�'���������-��� ������������0���������= ����� �������� ��������� ��������'���������������������������0���������<������A��������� ��������������� �&������������.�������������� ��������������> �!����� ��

,�&. /.��& /.��& /.��& /9;&� 515.2�125&�. �&0.�.�. ��9�. .�-.�61 /9;&�&�

�&�0.��&�1�D31�"

�)+0��H*

�+)��3*2

+��<�0�3*

�+)��3*2

��+)*��H�

0"���� A 3 �� ����������0���������<����������Q�#??3 ��� ��������������

�������������'����� ��"���� ����������� 1�����A � ����������5@6

Page 36: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

#�D *3N2����

3 ������������������� ����� ����� ��� ������ ������������ �����&������ ���������� �����' ����������� ������� A+����� ����,��� ������������� ����� 3�&���+������& �� ��������0���������<������3�&���+������& �� ���,��� +����� ��J,��� ������� ����H����������+.������������ ����H����������+.��������+���� �0�&���� ������ ����H����������������(�� ��������� ����� ��������� �����������&��������

�" .9�&35��/1A������'���������-��� ����! ������������� ���������������� ����&������� ������ �����-��� ����! ������� ��������������� ���������������������������� �� �

D�# �3 �0* �)+�

D�#�# 3 ����A +3<+)�+ * �0��P3

�'�������A ������������-��� ����! ������������� ��������� ����'�������� �-�������� �� ������� �����-��� ����! ������� �������������� ����������"�������������� A����������������������� '������

0"���� A 3 �����= ������������ ����'��������� �-�� ��"������������� �Q�#??3 �� ��! ������� ������

1�����A � ����������5@6

D�#�D 3 ����A �*�+)3� *

�'�������A )�'���������-��� ����! ������������ ������������������� �� �� ������� ����� �������������� �������

0"���� A 3 �� ��! ������������ �����������������Q�#??3 �� ��! ������� �����

1�����A � ����������5@6

3 ��A ������������������ ����� ������ ��.������� ������� ����������� ����(��������������������������������������

D�#�K 3 ����A *00� +3�*2� *

�'�������A ������������ ��������������������� �� � ������ �������� �.��� ���&����� �������� �� �� ����������������� ����.���� ���������������� ��"����������������������'���� �����������&������� ����������;�����,������.����.������� ���������������������������������������������� ��� �������������������������������� ����� ������� �������-�'�����������������! ������������� �

0"���� A 3 �� ��! ������������ ��������������������� ����Q�#??3 �� ��! ������� ������

1�����A � ����������5@6

�=

Page 37: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

D�#�C 3 ����A +3<+)�+ * ��)�<+���3*2

�'�������A ����� �����������'���������� '��� ����� � ������ ��� ����� ���������� ���� ����.���� ���&������ � �� ����������� �������������������������������������� �.���������%������������� �� �������� �����.������!��&��� � ������ ���������������.���!������� ���������������&��������� � �����

0"���� A 3 �� ��! ������������ ����'��������� '��� �������Q�#??3 �� ��! ������� �����

1�����A � ����������5@6

D�#�$ 3 ����A ��)*��0*1�*�� +�*1�+3�����

�'�������A ������������-��� ����! ����� ���� ������������ �� �� �������� ���� �������! ������� �������������������A2��������������������2���������� ������������3 ������'������������ �����������5)����� ��������������� ���-��� ����! ���6������������

0"���� A 3 �����! ������������ �� ��������������Q�#??3 �� ��! ������� ������

1�����A � ����������5@6

D�#�E 3 ����A 0����� +2�*1�+3�����

�'�������A ������������ �� �� �����������! ������� �������� ������������'��������� �� �� �������������������2��������������������&������������� ����&��� ������������(�������� ���� �� ����������� ������������� �

���� ����������������������� A

&37&�/&�.� /.5&�3��.� .--��&35& �&37&�/&�.� 15�.� 515.2

-1/A3 ��&�5�.'.;1 0�17&��13.2

3 �� ��0*���3 �� +� �*�0����)+�3�+J)���)�30*�*0� * ���*2�50�����+3���H*2�))+�3�+J)�6

�*

Page 38: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

0"���� A 0 �� �*�������� �5��� �6�)������� ������Q�#??0 �� �� �������3�����

1�����A � ���������5@6

3 ��A ��������� �������������� �������������� �� �����������������-����������

D�D *3N2����

�������������������"������� ��������' ������������������� ������� A 0���������*�������� � ��"�������� ��

0���������+�'��������� ��"�������� �� 0�����������'��������� '��� �������������������������� � ��"������� �� �

�" �15.-�:3��&2�0&��13.2A����������'��������� ���������������� ����.�������������������������������������������( � �����&���������

K�# �3 �0* �)+�

K�#�# 3 ����A �3J)+���

�'�������A �������� �����������������������������������&���&�������� ������ ������� �������� ����� ���� ������������ ������������( � ��� ���� ������������ ���A3 ��*������� �������( � �U�3 ��*��<�����������( � ��Q�#??

D0"���� A 3 �� �������� ������������Q�#??

�� ���� ������������ ���1�����A � ���������5@6

K�#�D 3 ����A S3 �0+� +�)��*0�M3

�'�������A )�'�������� �������������������� ����.���� ������� �����&������������� ������������( � �� �������� �����-��� ������������ ���� ���� �

3 ��A ����������������������������� A��2��������������� ������� ��� ������������������������ ���������

0"���� A 3 �� ������� �����������������Q�#??�� ���� ���������� ���

1�����A � ���������5@6

�+

Page 39: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

K�#�K 3 ����A S3 �0+� +��+2+00�M3

�'�������A ������������-��� ������� ����� ����������� �������� �����-��� ����������� ���������( � �������������������!����� ��"������,��� ������������� ����� �

0"���� A 3 ��� ���������� ����&������������Q�#??3 �� ���������� ���������( � ���������

3 ��A������������������.���� ��� ����� ��������������� �����'���� � �'�� �

K�D *3N2����

��������������������(���������� �������'����������( � �������� �������������������������� �� ��������������� �������������;����������&���������������������'����&�������� ��� ��� ���������������

%" ;1�3.�.�2.'1�.2A� ������������ � ��������������� ���'������ ������������������������������������������������ ����������������� �������� ����� ����������� ;������,���������������! ���� ����'������������.�,���&�������+����'������(�����! ���� ����������� �

C�# �3 �0* �)+�

C�#�# 3 ����A =�)*��+Q�)*���)*�*7* *�

�'�������A ���������'����� ����&����� ��"��������! ������������� ������������ ����������������������� ��������������� ������� ��

0"���� A = ��������������������� ��"������� �� ���Q�#??� ����! ������� ������ ��"������� ��

1�����A � ����������5@6

C�#�D 3 ����A H*0*0��3+�

�'�������A �����������-��� ������������ ����.������'����� �������( � ���&����� ���������-��� ������������ ����.��������������� ������"�� �� ������� ������� ��� �� ��������'����� ��

0"���� A 3-��� ������������ ����.������'����� ��&����� ������Q�#??3-��� �� ��������������� ���

3-��� ������������ ����.����������� ��&����� ������Q�#??3-��� �� ��������������� ���

3 ������������ ����� �����.������������&����� ������������ �Q#??3-��� �� ��������������� ���

1�����A � ����������5@6

�>

Page 40: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

C�#�K 3 ����A �)*�*7�� +� +�+2� ���0�2��

�'�������A �����������-��� ������������ ����.������������������ ����������! �������������������.�������������� ����� ���� ����� �������+���� A �'������&�������

0"���� A 3 �� ���������� ����� ��� ����� ���������� ����������! �����Q�#??3 �� ���������� ����&������� �

1�����A � ����������5@6

C�D *3N2����

���������������������� ��� ����������! ���������������������������������������= ���+������ ����������������������� ������������ ����� �����&��������������!�������������� ���������������������&����� �������������.������������&����� ������������ ����.������������������� ����� �&���������������������������������������� ��

)" �.2.��1��<�0�&�5.-�13&�A���������������������&�� ��.�������������!������ ��������( � � �������� ���� �

$�# �3 �0* �)+�

$�#�# 3 ����A �*2*)���

�'�������A ����������� �������� ����-������� �(���J,��� ���"�����������������( � �������������������������������� A

0"���� A

,�&. -.5&61�8. 6E3&�1 515.2

=���)+�����@ �17+)+� @

���*2

1�����A � ������ �5V6���� ���������5@6

3 ��A 0 ��������������� ��(��� ��������������� ����������� ��(��� ���������� ��������������������� ���������� ������� �(�� �"��������������� � ���� ��������������( � �

%4

Page 41: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

$�#�D 3 ����A �*2*)����3�+J)*2

�'�������A ���������� �������������������� ����� �������� �����������5������ �������������.����������������������������������&����� ������ ����������������� ����������6

0"���� A 3 �� ���������� ����� �������� ������������Q�#??3 ��� ��������������� ���

1�����A � ����������5@6

$�#�K 3 ����A �*3+7�� +�3M��3*

�'�������A =������'��������������������� ������ ������ ������������� ���> ��� ������������ ���� ����� ���������� ����

0"���� A ��� ���'������ ��������'��!��� ���� ����������Q�#??3 ��� ��������� ��������( �

1�����A � ���������5@63 ��A ����������������������-��� ���������� ������� �����������% �� �����

�������

$�#�C 3 ����A �)+��*0��3+�

�'�������A �����������&�� ������ � ���������������������������( � �������.���� �������� ������������ ������ ��"�������,��� �

0"���� A <��� ��������� ���A���H�� ���������� �������Q�#??H�� �������� �

1�����A � ���������5@6

*���"�������� �������� � ����.�,� ���������� ���� ������������� ���� ������1������� �������������������������51�������������(�6���������� �������������������� �A

�������������� ���������Q��#??������ �U��������� ���

$�#�$ 3 ���� )+�13+)*0�M3��+3�1*2

�'�������A )�'�����������������������������.�������������������������������� �0"���� A ������ ��U���������� �����������������������%

�#D1�����A � ����������5@6

%�

Page 42: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

$�#�E 3 ����A �3 +�3�O*0��3+�

�'�������A ���������������� �.��������������� � �������� ���� �� �������������������� ���������& ������� ��������� ���������� � ���� �� ������� �������� ������� �

0"���� A 3-��� �������� �����������������Q�#??3-��� �� ������������ �

3-��� ������������& �����Q�#??3-��� �� ������������ �

1�����A � ���������5@63 ��A ������������������� �����&�� ��� ���� ��������

$�#�: 3 ����A 0���+3�*0��3+�

�'�������A �����'��������.���� ������'��� ���� ����� ��.���!������������� ���� ����������������������� ������������ � A��*��&������ ���2 �� ������������������1������������ ��'����� ���������

0"���� A 3-��� ��������'������ �� �������� ���� ���&�� ������ 1�����A 3��,��� ���� ������ �5V6

$�D *3N2����

+����"��������������&��������� ������������� �� �A������ ��(��� ���J����������������� ������ ��(��� ������� ����H���������������� ��(��� ���<��� ���������� ��������� ��(��� ���)�������������������� �(������������� ��������� �

=" �&2.-�13&��2.'1�.2&�A� � ����������������������� ����������� ���������� ��������������������'������������&�������

E�# �3 �0* �)+�

E�#�# 3 ����A �*)��0��*0�M3���3 �0*2

�'�������A +����������� ���������� ������������������-��� ������������ ����'����� �� ���������� �'���������� ��������������� �������������������������� ������ ���,��� ���"������2�������'������������ ���������� ��������������������������� �� �����2���2�� �������������(������������ ���������������-��� �����'����� ��

0"���� A 3 �� ���������� �����'����� �����Q��#??3 ��� ���� ���������� ���

1�����A � ���������5@6

%�

Page 43: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

E�#�D 3 ����A ����� +�3+J�0�*0�M3

�'�������A ��������������������������� ����������� ������������ �������������������������� �&�������� �����&������ �� �����& � �'��� ����������5+���-���� ��������&��� ����� ������������������� ���������� ������������ ���6�

E�#�K 3 ����A =1+2J*�����*)��

�'�������A 0���� ��������� ����������� ��� ������������������� ������� ���������� ���������� ����������&������������������� �����������������

0"���� A 3-��� �����(����������������������� ��.����������� ����������&���

1�����A (��������� ���

E�#�C 3 ����A +�*3 *��R�)+02*���

�'�������A �����'���������������������������� ��.���!����� ��� ���������� ����������������( � ����������������'������������������������������������������������ �������������� ���������������

E�#�$ 3 ����A *��)�+�� +�2*�+��)+�*�*2���3 �0*��

�'�������A 0 �����������.������������������������������� ��������� � �����������������������( �

0"���� A ��������������� �����&�� �����-��� �����'����� ������'����� �1�����A � ��������5V6

E�#�E 3 ����A 0*�*0��*0�M3���3 �0*2

�'�������A ������������ �����������������������������������.���������������������� ���������� ���

0"���� A 3 �� ��0��� ��I�������I�����������3 �� ����������������� ��

E�D *3N2����

2���������� ������������������������������� ������������������������������������ ������������������� �����(�� � ������ ����� ��� ���������������� ���2��0������������������������������ ���������������������� �������'�������� �����

%�

Page 44: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

���� ����� ������������������������������

�����'��������������� ����.������������������� ����������������'���������������������������"����������������� ��

�" �.29�A�������'�������� �����&��� ��.����������������������� �� ����������������������� �������������(�� ������&,���������+����������� � � ��������������5+��6����������������������� ������������&��������������� �������������

#�# �3 �0* �)+�

#�#�# 3 ����A *��)�+��+����5+��)+�*���)+��* �)*�� +��*21 6

�'�������A �����'��������&�� ������� ���������.�������������� ���� ������������� ������������'��� ����������������,�� ��������'��������

0"���� A

31/'�& 3A/&�1��& .01�5&�515.2�&3�0&�1�5�.'.;.�1�&�

+������� @ +��)+�* @ �)*�*7* �) ���@

������*2

#�#�D 3 ����A 0��+)�1)*� +��+)H�0���

�'�������A �����'�������� ��� ���������������������&����&����������&��.�������&,�������������������� ���� ���������� �� ���������������� �������������(������������������������������������ ������'���������������������� ����� ���������������+������� ��� ���������������������� ������� �����������������������������

0"���� A

�3A/&�1��&�'&3&7�-�.��1�

,�&.�1 .01�5&��&�0�16�./.� /9;&�&� D1/'�&� �&0&3�&3-�. 2.�&/0�&�.

015&3-�.2 �&.2 015&3-�.2 �&.2

%%

Page 45: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

#�#�K� 3 ����A *��)�+���+ �0�3*��)+�*J* *�I��M2�O*�� +��*21 ����2*3+��0���2+�+3�*)���� +��*21

�'�������A =������'�����������&�� ��.���� ������������������� ������� �����& ���������������������� ������������������& ������� �� ����� ��

0"���� A

�)�J)*�* 3P�+)�� + 3P�+)�� + �����*��)�+� +

�)*�*7* �)+� �<*��2�*)+� �������2*�+��)+�*

#�D *3N2����

2���������������&�������������������� ������������ �����&��� ��������� ���������������&����&���������������������+����������� � � �������������5+������6�'���������&�� �� ���� �������������������!����������������� ���� ���� ��������� ������� � �������������� ��� ������

�" ��&�61��0�17&��13.2&�A�������������� ��)���� ���� '��� �������� ��������������������� � ���'��������� '��� �������� ���������� ��������� ��� ������������&��������������������,����� �������� ��� ������� �� ���&,�� ��� +����������*���������� ���� ���)���� ��� '��� ������5*��)����6����������� �� ����������������������� �����

D�# �3 �0* �)+�

D�#�# 3 ����A *��)�+��*�2*��*��)����

�'�������A �����'��������&�� ������� ���������.�������������� ����������*��)�����������������������,������! �������������� �������������� ����������������������� � ���'��������� '��� ������������������� ����

0"���� A

�.21��.01�5& 01�-&35.;&��&�2.�3:/�3. 6�901��&���&�61

��

��

IV

%)

Page 46: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

D�#�D 3 ����A �+)H�0���� +�2*�*�)���

�'�������A � ��� ��� ������������&�������.��������������������������������&,�������������������� ������+�� ��� �������������������� ���������������������������A����������������������������������'��� ������������ ��0 ���,��������� ���+����� ����� ����� ������������������������H����������������� �������������������������

0"���� A

3A/&�1��&�5�.'.;.�1�&� �.21�

0�16�./.� D1/'�&� /9;&�&� ,�&. .01�5&�

015&3-�.2 �&.2 015&3-�.2 �&.2 &/0�&�.

D�#�K 3 ����A *00� +3�*2� *

�'�������A ������������ ��������������������� �� � ������ �����&��� ���������� .���� ���&����� �������� �� �� ����������������� ���.���� ���������������� ������������� ��"����� �������������'���� ������������� �����������.���� �!������� �� & ��������������������� � ���������&��������&(������

����� ��<���������A �����'���������-��� ��������������� ����������������! ���������������

0"���� A 3 �� �������������� �������������Q�#�???�???��Q�#??3 �� ��! ����! ���������������

����� ����&������A +������-��� �����(���.������������ �� ����������������! ���������������

0"���� A 3 �� ���(�������� �� ��#�???�???��Q�#??3 ��= ����! ����������������

����� ������ ����������������A +��������������������� ��������� ���������� ���

5<��������������&������60"���� A ����� ����&������������� ��<������������Q�#??

#�???*00� +3�*2� * ���)����2*0�M3

��)0+3�*7+� +*00� +3�*2� * A�3-��� ����������������Q�#??�50 ������������������6

�3 �� ���������� ���

%=

Page 47: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

S*���)��+ ��� +�30*�*0� * ���)�+)��3*A � ��������(�������� �� ���������������Q�#??

� ������� ����������������)+��)�+� +�30� +3�+�A � �������������������Q�#??�5*���������� ���������

� �����(����������� � ��� ����������6

D�#�C 3 ����A +3<+)�+ * ��)�<+���3*2

�'�������A ������������ ����'��������� '��� ����� � ������ ��� ����� �.��� ���&������ � �� ����������� ����������������������������� �.��������%������������� �� ��������� ����.������!��&��� � ������ ������������������������������� � ����������.�(��� ���'(��� �� ��� ����� ��

����� ��<���������0"���� A �����3 �� ����� ��Q�#�???�???����������������Q�#??

3 �� ��! ����! �������������������� ����&������

0"���� A 3 �� ���(�������� �� ��#�???�???����Q�#??��3 ��= ����! ����������������

S*���)��+ ��� +�30*�*0� * ���)�+)��3*A � ��������(�������� �� ���������������Q�#??

� ������� ����������������

3 ��A �������������������������%��������&����������������������������� �����'����������� '��� ������.������������������( � ���*���"����������������������������������� ����������������������&�������'��������������&�����������������������������'����������� '��� ������

����������������������������������������&�������� �������� ��������������� ����� ���������� � ������������.�� ��������� ��������������� ����

D�#�$ 3 ����A )+1��0*0��3+�

�'�������A �����'����������� ����� ��� ����������������.���!������ ��������� ��������������( � ������"�����������������������'���������������� ���������������������������������������� ������ ��� �������������������� �

%*

Page 48: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

0"���� A

3A/&�1 �&9'�-.-�13&��& �&-1/&3�.�.� ��3 -.9�.� 515.2 0�16�./.�

5�.'.;.�1�&� 01� �&-1/&3�.� 5�.'.;.�" �&

�&2��,�&. �2.�&"�0"��" 01���2.�&"�0"��" �&9'�-.�1� �&69�/�&351

D�D *3N2����

2���������������&������� �����&��� ��������*��)���������� ������������������'���������&�� ����� ����(�� � ������������������������� ����������������(����������'�������������&�������

1����� �(���������'�������������������� �� ���������&������ ���������������������(��������������������� ������������������������������� ��� ������& ��������� �

�" 713�1���&�0&3��13&��<�-&�.358.�

K�# �3 �0* �)+�

K�#�# 3 ����A *��)�+�

�'�������A +�����&�� ������� ������������� ��� �����.���!������������������� �' �� ����������'��� ���������������� ������������� �� �����2���������������� ����������(��

0"���� A

31/'�& 3A/&�1��&�5�.'.;.�1�&� .01�5&

713�1��& D1/'�&� /9;&�&� �&0&3�&3-�. �&�2.

0&3��13&� 31" C 31" C &/0�&�.

K�D *3N2����

2��������������� � &�������! �� ��������������(��������������������� ����������� �����������&�������.�������������*���"����������&�������! �� �������� ����& ������������� ��������������� �

%+

Page 49: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

%" -.;.���&�-1/0&3�.-�:3

C�# �3 �0* �)+�

C�#�# 3 ����A *��)�+��0*7*�� +�0���+3�*0�M3

�'�������A �����'��������&�� ������ ��� �����.���!����������������������� �� ����������� � ������������������������ �������������'��� ��������������� ���������'�������

0"���� A

3A/&�1� �& 3A/&�1 01�-&35.;&� �&

5�.'.;.�1�&� � �&� '&3&7�-�.��1� �.21� 2.� 3:/�3.

.7�2�.�1�

C�#�D 3 ����A 1��2�O*0�M3� +��+)H�0���

�'�������A =������'���������������������������&��� �� ����������� ���������� �������� ������'��� ��.��� '��������0�������0 ���������������������������� ����������&��� ����&��� �A������� ��H�&��������� ����������0������������)���������� � ������������� ������� ������+���������������������

0"���� A 3-��� ������������ ��������'������ �� �����&��� ��Q�#??3-��� ������������ �����'����� �

1�����A � ����������5@63 ��A��*�������0��������0 ��������������������������������' ��������������������

C�D �*3N2����

2���������������&������������ �� ����� ��� �����!��! ���!������ ����������� ����������������� �����&��� ��.��������������0��������0 ����������

%>

Page 50: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

)" 713�1���&�&/02&.�1��1�-110&�.5��.�

$�# �3 �0* �)+�

$�#�# 3 ����A 0��+)�1)*� +�*<�2�*0�M3

�'�������A 3-��� ���������� ���'����� �����< �� � �0 �����&��0"���� A 3 �� ���������� �����'����� ���Q�#??

3 ��� ��������������� ���1�����A � ���������5@6

$�#�D 3 ����A *��)�+�

�'�������A +������ ��������������������< �� � �0 �����&�� ������������� �'����� �'���������� �������� � ���������

0"���� A H�� ������ ��� �������������( � ���Q��#??H�� ��3�����

1�����A � ����������5@6

$�#�K 3 ����A �+)H�0���

�'�������A � �������������������&��� ��.��� '��������' �� ���������� �� � �����&���������'����� ��

0"���� A ����������� �����&��� ������< �� � �0 �����&���������� � A��*! �� �0�,��� �����&��� ��������� ��5����� ���*���� ��������� ��+�.�����������6��� ����������������� ����� �J������������������ ���� �0 �������� �������

$�D *3N2����

���������&������������������������� �������� ������ ��< �� �����+����� �� 0 �����&��;���(�� � �������������������� �����&��� ��.���,�� ���������� � �����' �������������&�������! �� ���� � ����� �������������� ���������� ������� �����������������&����

=" ����&3�.A���������������&���������������������������������������� ���������� ����������� ����������&�&������

E�# �3 �0* �)+�

E�#�# 3 ����A �3 �0* �)� +�H�H�+3 *

�'�������A ������������-��� ������������ ����� ��&�&������� ���5= ������ �������6�� �������� ����� ��������������� ����

)4

Page 51: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

0"���� A

015&3-�.2��& 3A/&�1��&��129-�13&�

9�9.��1� �515.2

�&-9��1� D1/'�&� /9;&�&� D1/'�&� /9;&�&�

31" 31" 31" ��" 31" ��" 31" ��

� ����������������� �A 3-��� ������������ ����.���� ��������&�&�������.�����-������ ����.����� �������� �� ������������

)����� ������< �� A +������ �� �� �������� �������� ��.������������< �� ������ ����������&�&������

3-��� ����� ���� ���A � ������� ���� �������&�&����������������������������( � ������&�� ��

0"���� A 3 �� ���������� ����� ��&�&���������#??�����3 ��� ��������������� ���

1�����A � ����������5@6

E�#�D 3 ����A <�3 �� +��H�H�+3 *

�'�������A � ��� �������� ��.��������������������������������������.�����������&�&�������������������� ��

0"���� A * �����������+���������< �� � �0 �����&�

E�#�K 3 ����A �3 �0* �)� +�1��2�O*0�M3� +2�<�3 �

�'�������A �����'������������������������������������.��������������� ����������&�&������

0"���� A 3-��� ����� ���� ��� �Q�#??� �����������1����� �

1�����A � ����������5@6

E�D *3N2����

������������������������� �������� ������< �� �H���������������������� ����� �������������������� �� ���� '�������� ��0��������0 ���������� �< �� �����+����� ��

)�

Page 52: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

*" .2�/&35.-�:3A��������������&������������������������&��� �����������������&��� ��5�� � ���������� �6�������������������������&��� �������"���� ��� �� �����.��������������������������������� ��

:�# �3 �0* �)+�

:�#�# 3 ����A �+)H�0��� +�)+��*1)*3�+

�'�������A ���������������������������,������������� � ������������������������ �� ���������� ���� � ����������� �

0"���� A I��3 �� ��1����� �� �����&��� WI��3 �� �����&��� �� ���(� WI��0 �� ��������+����� WI��0�����������&��� W5 ������ ����'������ ��������� �

�����������������������6

:�#�D 3 ����A 0*2� * � +2��+)H�0��

�'�������A ���������&�������������&��� � '����� �������� ���� ������� ����������������������� �

0"���� A 3 �� �������� ��������������Q�#??3 �� �����&��� ������������

3 ��A �����������&������������� � ��������������&��� ��5 ������ ���'������ ��������� ����������������6� ������������

1�����A � ����������5@6

:�#�K 3 ����A 1��2�O*0�M3� +2��+)H�0��

�'�������A ���������-��� ������������ ����.���!������� ��������&��� 0"���� A 3 ��� �����&��� �� ����������Q�#??

3 �� ���������� ���� ������ 1�����A � ����������5@6

:�#�C 3 ����A 0�3�)�2� +��*3��12* �)+�� +�*2��+3���

�'�������A �����'��������� ��� ���������������������� ��������� ������� ���"������������ ��.������������������ ���������� �������������� ��

0"���� A ��������A��0������������"���������������'����������

)�

Page 53: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

:�#�$ 3 ����A 0*2� * � +�2*�*2��+3�*0�M3

�'�������A �����'�������������������������&��� � '����� �'�������������������&����������������������� ������������������ ���!������ ��&������ �������������5�����������������������������������������6�

0"���� A )������� �������� ���Q�#??)������� �+�����

1�����A � ����������5@6

:�D *3N2����

2�����������������������������������������&��� ����������������!���,�� ������������� ��� �������� ��������.���������������������� ��� ������& ���������� �;���(����� ������"!��������������� ���������������������&��� � '����� �

+" 5�.3�01�5&A�������'����������� �������������������&��� � ������������������������������ ������ ��� � �� ���������� ��� �����'�������������������������������������������������� ���;���������&�������������������������&��� ���� �� ��

9�# �3 �0* �)+�

9�#�# 3 ����A 02*�+� +��+)H�0��

�'�������A ����������������������&��� ��������� ���������� ����(A�� � �������������0 ������� ��������� �+�������

0"���� A

-2.�& �.21� 3A/&�1��&��95.�

9�#�D 3 ����A 1��2�O*0�M3� +2��+)H�0��

�'�������A )�'����������������������������� ��������'����� ��� ��������&��� �������� ����

0"���� A

59�31�1 31"��& 31��& 31"��& 01�-&35.;&

;1�3.�. �95.� 5�.'.;.�1�&� 9�9.��1� 01��59�31

2.'1�.2 01��59�31

)�

Page 54: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

)%

9�#�K 3 ����A �)G��*�����*)*�* F1���0�M3� +�H+=S012�

�'�������A �����������������������,���� �� � ���� ����� ���������� ��������&�� ������������������������"��� ����&��� ������ �(�������������� ��

0"���� A 3-��� �����,���� �� ����&��� ������ �(����&�� �1�����A 3��,��� ���� ������

9�D *3N2����

2����������������'������ ������'��� �����&������� ������� ������� ������ ��� ����� �� �.�����������&��� ���������������

>" �&���-�1��&�0&-�.2&�A������������������ ��� �����&��� ��.�������������������������' ���������������� '�������������������������� ��

8�# �3 �0* �)+�

8�#�# 3 ����A *�+��)S*��71)S �0*�

�'�������A �����������-��� �������� �(���.�������������������������������� ��������� ����&��� �"��������������'������������������ ������� ��5<���������� �������������&��������6�

0"���� A 3-��� �������� �(��� ����������&��� �"����1�����A 3��,����

8�#�D 3 ����A *�+��)S*����)��1�*)�*�

�'�������A �����������-��� �������� �(���������������.������������������������������� ����������� ����&��� �"����

0"���� A 3-��� �������� �(��� ����&��� �"����1�����A 3��,����

8�#�K 3 ����A *�+��)S*��+3� +)+0=�� +�<*��2�*

�'�������A �����������-��� �������� �(���.�������������������������������� ��������� ����&��� �"�������,��� �

0"���� A 3-��� �������� �(��� ����&��� �"������ ���,��� �1�����A 3��,����

8�#�C 3 ����A *�+��)S*��+3��+J1)��

�'�������A ������������������������ �(��������������� ���������� ������������ ����.������������������� ����������� ����������������'������ ����� ���� � � ���������� ��'����������-��� ������� �������� �����

0"���� A 3-��� ������� ����������������&�� �1�����A 3��,��� ���� ������

Page 55: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

))

8�#�$ 3 ����A ��)����+)H�0���

�'�������A =������'����������� �������.����������������������������'������������������� ��������"�� ����� � �(����������� � A�� &�����(������������ ����� ���� �����"����� ����� ������

0"���� A 3-��� ���������� ���H�� ������ �����&��� ���� ������� �5���� �!��61�����A 3��,��� ���� ������

8�D *3N2����

2��������������!����������������� �������������������� �����&��� ����&������ �������� �(����"��� ����������������������� � ����������������������������� ����� ����� ��������"��� ������� ����������������&����� '������ �� ��

Page 56: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

������ ����������������������������

��������������'��������������'�������������������������������������� ������������������������� ���.��������� ���"��� ��������������� �� ��� �������� �� ������� ��.����������.���&���� ���������� �� ����������

�" �371�/.-�:3��<�-1/93�-.-�:3A����'������!�����.���� � ������� ���� ���������' ������������������' ����������.������������������3<�)�*0�M3A�������'���������� �������������.�������������������&���������������+���� A0���������0��13�0*0�M3A���� ��� ����� ����&(�� ������������������������������������ ������������������������' ������ ������ �������� ������������� ������ ��������� ��������

#�# �3 �0* �)+�

#�#�# 3 ����A �3<�)�*0�M3��*)*�+2� +�+��+T�� +2�0*)J�

�'�������A ������.���&���� �������' �������� '������� ����������������������� ��������������% ��'������������� ���������� �������������� �� ������ �A��+������� �����.�� ��� ������������������������������ ��������������'���� ������ ���� �� ����&��� ���+���3 ���������������������( � ���������� ���� �.���������������� ��� � ����� �

���� �A +����� �����������*��� &������������������� ��������������������0"���� A ���������� ������ �����������

#�#�D 3 ����A 0��+)�1)*� +�2*��3<�)�*0�M3��*)*�+2� +�+��+T�

�'�������A �������������-��� �������� ��� ������������'���� ���� ���'���������� �

0"���� A � �������� ��� �����������Q�#??� �������� �

1�����A � ����������5@6

#�#�K 3 ����A S3 �0+� +�)+�3 100�M3

�'�������A +��� ��� ������������������������������������� ������ �(������� ��������� ��������� �������������-��� ������� ����.����������� �������������'��������� ����������� �

0"���� A 3-��� ������� ����� ���������������Q�#??3 �� ����� ����� ��������

1�����A � ���������5@6

)=

Page 57: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

#�#�C 3 ����A 0��13�0*0�M3��*)*�2�J)*)��+3�� �� +��+)�+3+30�*

�'�������A +������ ��� �� ������� �.������������������������������������ ������������������������'�����������,����� ������ �����& ����������

0"���� A �����������������������A 3 �� ��� �������� �������� �3 �� ������������0 ��� �+��������� ������&����

��������� ��������A ���� 0 ������ ���� �������0�������

#�#�$ 3 ����A S3 �0+� +�0�)012*0�M3� +��1�2�0*0��3+��+Q�+)3*�

�'�������A )�'������������������������������� ������������������������������ ���0"���� A 3-��� ���������� ����' ���� ����#??

3-��� ����������� ��� ������ �1�����A � ���������5@6

#�D *3N2����

2���������������&��������������������� ��� ��� �������������������������������������� ��������� ������.��������������� �������������������� �������������� ����� ���� ������' ��������

�" �&�.��1221��&2�0&��13.2A� �0 ������� ���� ���� ���� ���������������������� ���������������� �������� ��������'�������������������� ��� �������� �� �� ��"�� �������'��� ��������������������������� ������+��� ���� ���������� �� ������� ���������������� ������������������ ��������� ����.���� �����.�������������� ������������&�� ��� ����� � ��� ��������� �

D�# �3 �0* �)+�

D�#�# 3 ����A +H*21*0�M3� +� +�+��+T�

�'�������A +������������� ��������� � ����������������&�� �������������% ��������������� �������������������������������������� ���������������'��������� ������������������ ����� '��� ���������� ��������+����������� ����������&����������������������� �����������&�����������������% �

)*

Page 58: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

���������������'����� ��"���� ������ �(��������������������������&����������������� ��������� ��������

0"���� A 3-��� ������������ �����&����� ����Q�#??�3-��� �� ��������������� ���

1�����A � ���������5@6

D�#�D 3 ����A *�0+3�������)���0��3+�

�'�������A �����'���������-��� ������������ ����.�����&��� ����������� � � � �������������( � �� ������ ��������������������������������������&��������� ����� ����� � �� ������������������������&��� ������ �(�������"����������������������;������,�������� ����������&�������,��� �������,��� �

0"���� A 3 �� ����� ��������������� �� � &�������Q�#??3 �� ��&�������

0����1� � ��"�������&�������,��� � ��,��� 1�����A � ���������5@6

D�#�K 3 ����A S3 �0+� +��*)��0��*0�M3

�'�������A �������������������������������� �����0(���� ���> �J�� ������� �

0"���� A 3 �� ����� ������������������#??������3 �� �������� �

1�����A � ���������5@6

D�#�C 3 ����A +<�0�+30�*� +�2���0S)012���R>��J)1�����)��*)���

�'�������A )�'���������'����������� ���(���� ���> ���� �������� ��� ������ ����� ���������������'��������������� �������

0"���� A �������� ����������������������Q�#??)���� ����)���������

1�����A � ���������5@6

D�#�$ 3 ����A +<+0��H� * � +�2���0�)012���R>��J)1�����)��*)���

�'�������A ������������ ���������������������� ����� ���������� ������� ��� ���� ����������� ������������� ��� ��� �����"����

0"���� A 3-��� ��������������������������Q�#??3 �� ��������� ������

1�����A � ���������5@6

)+

Page 59: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

D�#�E 3 ����A 0�����+3��+7�)*� +��)�0+���

�'�������A ��������������'��� ��� ����� � ��������������������������������������� ��� ���(���� ��

0"���� A 0 �� �� ��� ���� ��� ���Q�#??0 �� �� ��� ������� �

1�����A � ���������5@6

D�#�: 3 ����A �)�J)*�*�� +�)+0�3�0���+3��� +�2*�0*2� * �R�2*+Q0+2+30�*�2*��)*2�

�'�������A ������������������������������� �������.���������������������� ������'���

0"���� A 3-��� ���������� ������� � � �(�

D�#�9 3 ����A �)�J)*�*�� +�*�+J1)*��+3��� +�2*�0*2� *

2������������������ ������������������������������������������.������������%�� �������� ����� ���������������������% �� ��������� ������������������������������������������5+����� �I�+��������0 ������ �<����6�

�'�������A +�������������� ���������������������� ��� ����������������� �� ���� ��� ������������������������� � A3 �����������������������������������'���������������� A

+����A ���� �������;�����������������������0����'��������0 �������A � ��"������&������A +���� ��5V6

�3 �0* �)� +�+<�0*0�*

�'�������A �������� �� ������� � ���������� ��� ������������������������������&�������������� ������ ��� �'��������� ������� �

0"���� A ����������)������� �)����������������Q�#??)������� �������� �������

1�����A � ����������5@6

D�#�8 3 ����A �)�J)*�*��0�3��)+�I�71��2* ��

�'�������A ������������������������'���� �������� ����������&��' �������&���� ���������'������������ ��������&����������-��� ��������'������ ������� �� �

)>

Page 60: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

0"���� A

5�01��& 3A/&�1��&�0.�5�-�0.35&� -1�51

.-5����.� &�5�/.�1 �&.2 C

D�D *3N2����

+�������� �� �������� �������������&������������� ���������������-��� �������������������(���� ���> ���� �������� �;�� ��� ���� �������� �����,�� ������������������������ ������ ���������������&��������� �� �I�����'��� �����������"�������

+���������� �������������������������������� ����������������������������& ���������� ��������� ���������������� ������������������� ���������� ����

�" -.0.-�5.-�:3A� ���� '������������ ��������� � ������� ��.������������������"����.��������%�������� ����������� ���� �

2�� ������� ����� ��� ������� ���� ������� ����'����� �������������� � �� � ��� �� �������������������������������� ���������� ������������������ �������� ���������� ������������ ������������.������ ������������������&���������� ��������� ����.��������� ���������������� ������ ����������-��� ��������� ������&�������� ���������������

K�# �3 �0* �)+�

K�#�# 3 ����A 0��+)�1)*� +�2*�0*�*0��*0�M3

�'�������A �����'��������� ���������� ���������������'���������� ����������� � �"������ ���,��� �

0"���� A ������3 ������ ����������������������Q��#??3 �� ����� ����������������

1�����A � ����������5@6

K�#�D 3 ����A 0*2� * � +�2*�0*�*0��*0�M3

�'�������A ��������� ��� ��������'��������������������������&������ ���������'����������������������������� �������������� ��"���� ����������������

0"���� A +&�������������� ��������5� ��"���6�����+&����������������

1�����A � ���������5@6

=4

Page 61: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

K�D *3N2����

2��������������������������� ��� �� ������� �.��������������� ����������� �������������������!����������������� ������������� ����&���������� �� �I ����'��� ������� �� ��� ���������������� �� ������������'�����������������&������������������������������� ����

%" &�9-.-�:3A��2��������������' ����������' ������������,�����������������'��������� �������� ���� ���������� ������ ����!�������;�����' ������������ �������������� �� ��&�������

C�# �3 �0* �)+�

C�#�# 3 ����A �)�J)*�*�

�'�������� �����'�������� ��� �������.������������������������������������ �����& ����' ��������������������������������� ��

0"���� A ��������A��3-��� ��������*���� ��+������& �* ������������� ��������������0 �&��� �����+����������� ��

C�#�D 3 ���� 0��+)�1)*� +�+ 10*0�M3

�'�������A )�'������������������ � ��"������ ���,��� ����� ��� �������������������

0"���� A ��������3 �� ������'������ �� ��"����� ���,��� ��������������#??3 �� ������ ������ ��������� ��"����� ���,���

1�����A � ���������5@6

C�D *3N2����

��������������������� �� �����'��� ����� ��� ������������������������������ ��������� ��������������� ����� ������ ������������ �������������&�������������������� ���������� ����� �����'������� ����������������� �������������&����

)" -./0.?.��&�9-.5��.�A� �2������������������ ������!��! ������������� ������&������������ ���������������/����� �� ����4���0���%���� � ���&������������&�� ��������� ������������������ � ��� �� ����! ��=���� ���������� ��������� ������ �

0"���� A ��������A 0����� �<��������������������%��0 ����������������������� ��"���H�� ����������&������

=�

Page 62: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

=" 5�&/01�2�'�&A� �+����&��������!������'���������� ���� ����������������������������������� ����� ���� � ��������������� ������������ ����&����������� ������&,���������� �� �� ����� ������ ������������������������������ ����������� ������ ���&��� ���������&��� � �������������'��� ��� ��

0"���� A 3 �� �������������� ��"����� ��J,��� ���Q��#??3 ��+������ � ��"����� ��J,���

1�����A � ����������5@60 �� A H�� ��� ���� � �������������������� �5V6

=�

Page 63: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������

Page 64: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

���� ������� ��� ��

2��������� ������ ��&(���� ��� ����������� ����� ��� ����'������������ ����������� �������.���������������! �����������&��� ���������� ��������������.������' ������������ ��������������������� �������

�" 7./�2�.��&2�5�.'.;.�1�A��+���� ����� ��������� ��'�������������������������������;��� ������ .��� ���� ������������ �"������ ��� ����������� �����'��!��� � ��������"� �� ������ �������% ����� �������� ����� ���� � ��� � �����&����� �� ������ ������� �� ������ � �������������

#�# �3 �0* �)+�

#�#�# 3 ����A �3 �0* �)� +��+)��3*��*�0*)J�

�'�������A ������������-��� ������������ ����� ����� ���������� �������-��� ������ ���������� ����-����������,��� �� ���������� ������������ ���������������� ������ ��� ������������������� �����'������������������ ��

0"���� A

,�&. -.5&61�$. 6E3&�1 &�.�

/ 7 4�F�) )F��4 �4F��+ �+F�) �)F)4 /,���&�)4

1�����A ���� ���

=%

������������

Page 65: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

#�#�D 3 ����A 0��+)�1)*�+3��)�J)*�*�� +��*21

2������������ ��'���������������������� ������������� �����+��������� � � �����������5+��6��������� ���(������� ������&������������� ����������&��� �������!������ ������������&�������������� ������������������&�����+�� �� ����������������!��������' ����� �������� ������+���

�'�������A )�'������������������������ ��� ������������&������� ������������'������������������� ��'��������� �����������������&����������� ����� ��

0"���� A

0�16�./. 31"��&�'&3&7�-�.��1� �3�&���:3��&�2.�&/0�&�.

015&3-�.2 �&.2

0"���� A ������3-��� ��������������������������������Q��#??3-��� ���������������� ���������

1�����A � ����������5@6

#�#�K 3 ����A + 10*0�M3

�'�������A �����'�������� ������'��� ��.�������������������������������������'������������������� ���������� ��������������� ������ ����� ����������� ���������'�������������� ������� ������������ ������'������ ������� �� �

3 ��A��3 ������������������� ������� �������&,�����0��������0 ���������������0 �����&��� �< �� �����+����� ��

0"���� A

0�16�./. 31"��& 6�.�1���& �3�&���13

�& '&3&7�-�.��1� &�-12.���.�

&�9-.-�:3 .35&��1� .-59.2 .35&��1� .-59.2

0"���� A H��������A��#�I������'������ �����( � �*����� ����Q��#??����'������ �����( � �*�����

1�����A � ����������5@6

=)

Page 66: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

#�#�C 3 ����A )+0)+*0�M3

�'�������A 2�������&��������������������������������������������.������ ���������������&���������'������������������� ������� �� �����& ���������������� ���������'������������ ��������&������ � A��0���������� ���&���� ������&����� ���������� ����;�����"�������-��� �������'������ ���������&�������� �������� ��� �������

0"���� A

0�16�./. -2.�& 31"��&�'&3&7�-�.��1� 7�&-9&3-�. �3�&���:3

&�0&�.�1 �&.2 C

#�#�$ 3 ����A �)�J)*�*��+ 10*��H��

�'�������A ��������������������������%�����������������> �������������.��������������������������� � &������������ �� ���������������'������������������� ���������� � A��H� ������������'����������*�� ! ���� � � �������������������� �<��������������� �������������������� ��������� ��������-��� ��������������������&�������

0"���� A

0�16�./. 31"��&�0.�5�-�0.35&� �3�&���:3

&�0&�.�1 �&.2 C

#�#�E 3 ����A �)���0�M3���0)��R�<*���I�+��)+�*�

�'�������A �������������� �������� �����������.������������������������������� ������'������������������������������ ���������> �'����������� �����������������������*��� �(����������� �����,���� ���������� � ����������� ������� ���������� ���������������������

3 ��A��+���� �������������������� � �.������������������������ �������0���������<�������

==

Page 67: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

0"���� A

/�-�1F&/0�&�. 7./�F&/0�&�. -2.�&��& .-5����.� &/02&10�1<&-51 01��0.�5& �6&3&�.�1

�&�2.&/0�&�.

#�#�: 3 ����A 0*2*�� * � ��G���0*

�'�������A �����'�������� ���,���� ��.������!���������������� �� �������� ���� ;���������� � ������������� �,������� � ������ �����&��� �.���'��������� �����������������&����'���������� ����������&���������&����� ������������

0"���� A

-2.�&��&�-.2./��.� 31"��&�'&3&7�-�.��1� �.21�

#�D *3N2����

2������������������������ �� ����� ����������������������������������������������������������� ��� ������' ����������������������������������'������������������� �������������� �� ���������������������������������������������������' ��������'������������������&������������������������������ ��������� �� ������� ��� �������

�" ;9'�2.�1�A�+�������&���������������������������� ��� �������.������������������������� ��������� ������I������� ��� �����'������'����������������� ����&������������������� ����

D�# �3 �0* �)+�

D�#�# 3 ����A �)�J)*�*��0�3�71��2* ��

�'�������A � ��� ��� ������� ������� ��������������������������� ������������ &��!������ �������������������������������!�������������������������� �������

=*

Page 68: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

0"���� A

0�16�./.� 31"��&�0.�5�-�0.35&� �3�&���:3

&�5�/.�1 �&.2 C

D�#�D 3 ����A �3 �0* �)� +�0��+)�1)*

�'�������A =������'����������������������������� ��������� ������ ��� ���������������� �� ������������

0"���� A 3 �� ������������������ ��� ����������Q�#??3 �� ��7������ �

1�����A � ����������5@6

D�D *3N2����

+����"������� �������������������� �����������&�������.���������������� ��� ��������� ����������������������� ����'��������� ������������ ������'��� ���������'���������� �������������������������������& ������ ����&����

�" .--�13��5.�A��+�������&��������� ���� ������������������������������' ���������� ������.����������������������������������������������� ����������������������������"��������' ���������������������.���,�� ���������� � ������� ����������������� ������ ���� ������'����������������������

K�# �3 �0* �)+�

K�#�# 3 ����A �3<�)�*0�M3� +�2*�+��)+�*

�'�������A ����� ��������'��������������� ��������� ������� ������ ����������& �������� ���� ��� ����� ���� �����

<���������A 3 ���������������������, ���������*������������ �.��������������� ��� �� ������� �.�����'�����&���������������������&�������������������2��'�������������������������������������������������� �������

���� A � ���(���������� ��0 ��� ����������� ��)�&����������0 ������ A .�����&�������A�3 ������'������-��������������������

<�������� ����� �.�������"��������� ����������' ��������� ���� ���� ������&�����������& ��� ���� �����������������& �������� �������� �� �������� � �(��� ��������������������� ����� �������������������������������������' ������ ����������'����������.����'� ��������������� �� ���������� ��

=+

Page 69: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

.�������� ���B�������'������������ ��������������������������������������������������������� ����.�����'������������������� ������)�� ������������ �����

K�#�D 3 ����A �3<�)�*0�M3��*)*�2*�*�*��2+*

������������������� ������' ��������.������������������������������������� �������&�������������������������' ������������������ ����������� ������ �������

K�#�K 3 ����A �H� +3 ��

�'�������A ����������&�� ������ � ����������������������( � �'����������% ������ �

0"���� A #�I��H�� ����&����� ����������Q��#??�H�� ����&����� ������� �

1�����A � ��������5V6���� ���������5@6

K�#�C 3 ����A �*)��0��*0�M3�+��2+* ���+3�0���)*� +�*00��3+�

�'�������A ������������-��� ���������� ��� ������ �����������������0"���� A 3-��� ���������� ��� ������ �����Q��#??

3-��� ����+����� �1�����A � ����������5@6

K�D *3N2����

2���������������&�������������"�������������������' ����������� ������ �������.������������������,���������'���������������&������,�� ��� ����' ���������������� ������

2���������������������������.���� �������� �������� �� ���������������� �����������' ������������ ���������������������������������������� ���������������

%" -.3.2&���&����5��'9-�:3B��� ��� ���������� ��������&������� ���� ��������� ���� ������ �� '������ � 2 ���"�� �������� ���� � �� �����������'������� �� � ��� � ���� � � �A +�*22���*���*R�)���*�R�*J+3�+��3�+)�+ �*)���

+�*22���*A�+��'���������������������� ���� ���������������� ��.������� � ��� �-�������� � ���� ������������&������� �������������������� � �����������+���� ���������������� �

�*R�)���*A�������������������� ������������������ ���� ����������������� �� �����A�<����������I���� ������I� ����������I�0 ������ ��<�������+����� ������ ��������� �� �������� ����� ������������������.��������� ��& �-�������� �� �������������� ���� ���� ����&��� ���� ������������������������������������&��� ����� �����&�������.��� ����'���������&������� ����� ��� ����� ���������"������ �

=>

Page 70: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

*J+3�+��3�+)�+ �*)��A+����������������������'����������.��� ����� ����� ������ �� ��� ������������� �������������� � �������������&���������������������������� ���� ��������������������� �����+��������������������� ����!�������� �������&��������� ���� �����'���������������� ���������� ���������� ����0 ������ ��'�����

-.3.2&���&����5��'9-�:3

-2.�& 01�-&35.;&��&��&35.�

�*R�)���*

��3�)���*

*J+3�+��3�+)�+ �*)��

H+3�*�� �)+0�*�

��)��

C�# �3 �0* �)+�

C�#�# 3 ����A �3<�)�*0�M3����)+�2*�+��)+�*

�'�������A ������������������� ������<������������������' ��������.����������������������������������� ����� �������� ������!��� ����� ������������'���� ������� �����& ��� ���� ���' ���������� ������������ ����� ����������� ������������ �� ��

C�#�D 3 ����A �3<�)�*0�M3����)+�+2��)� 10��

�'�������A ������������������ ������ ���������' ����������'����������� ���� � � �� �������� � ���������� ����� �������������������� �������������� ���&������������������� ������������ �������&�������������&��� �� ���&�����������������'����������� ��.����������' �������������������� ������������ ����

C�#�K 3 ����A �+)H�0����*2� ���)��1� �)

�'�������A ���������������� �����&��� ��.������������� '����������� ��������� �������.���,�� ��� � ����������&����"������ ���� ������.��������"���'�������������������� ��� ��� ����� ������ �������������� ����&��� ����� ������ ��'������+�� �����&��� �����������A��*��� �(���J�����(�����0�����������

*4

Page 71: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

�&���-�1���&�.�&�1�8.�<�-.0.-�5.-�:3

-2.�& 5&/. 7�&-9&3-�. 31"��&�0.�5�-�0.35&�

*�+��)S*�A +��'�����������'������������������ ���������� �(��� '��� ������,���������������������� ������'������.���,�� �� ���������' ���������������������������� �����&�������������'��"�� ��� ��������������� ������ ���� ��������' ����.�������������������� �(���'������������ ������ ��'�����

0*�*0��*0�M3A�� ��������������������&�����,���������������������� �����'�����.���� ������������ ������������������'������������� ���� ���� ������.���!��������������������� �����&����������.�������,�������� ��������������� ������ ��� ������ ���������� ����� ��������������������������<���������������3-��� ����������������

J*)*3�S*�A � ��� ��� �� ��� ��.������'����������������� ��� ������������ ������ ������ ������ ��'������������������������� �������� �� ��.��������� �����,�� ��� �������� ����� ���� ��� � ������������������� ���������� ���������� �� ������ ����������� ����������(��.������'���������� '������ ������� ���� ��������� ���������������������������(�� ����������� ������ ��'�����

�1�2�0� * A 0���� �����������������������������'����������� ������������ ��� ������������ ������������ ����������� ����0���%���������������� ������ ���������� ����� ��0 �� ��������'����� ����������������� �������������'�������������������������� ��

C�#�C��3 ����A +��2+��� �)+0����J+3+)* �����)��2����0*3*2+�� + ���)��10�M3

�'�������A =����������������� ��������� �.�������������� ���� ��+���������� ��&������.���������� ������� �������� � ��������������� ������������'�������� � ����� ��������� ������������������� ������������� �����������& � ������ ����������-��� �������� ��������� �� ��� ������������ ��������� ��'������������� ������� �������� �

0"���� A 3-��� �������� ��������� �� ����� ��������� ����Q��#??�����3-��� ���������� ��������������

*�

Page 72: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

C�D *3N2����

2���������������&�����������������������������' ������������������������ ����������������������������(�� � �������������������,�� ������ ��� ������� '����� ��������� ������������% ��������'��� ������ ������ ��

)" -13�9/��1��7�3.2A������ ���������������'���-���� ����� ��0���������� ������������������� �����& � '�������������� ���������� �.������ ���������������0 ������ ��������� ������������������ ���� � ����&��� ������������� �

$�# �3 �0* �)+�

$�#�# 3 ����A 0+)��<�0*0��3+�� +�0*2� *

�'�������A 2���������������������������������'����� �������������������������� � ����������(���������0 ������ ��<�����

0"���� A �������A 0����

$�#�D 3 ����A �3<�)�*0�M3�*2�0�3�1�� �)

�'�������A ��������������������� ��������' ����������'����������� ���� ��� �����"�� ������ ���� ������ � �����2����+������' �������������'������� � ������������ ���� ���� ����� ������������������������&��������� ������������ �������&���������������

0"���� A ������ �����������' ��������.���� �������� ���� ��������������'�������������� ������ ��'������������������( � ��&����� �

$�#�K 3 ����A �+)H�0���

�'�������A �����'�������� �����&��� �� '����� �� �����'������������ ��� ��������������������������������� � ������� ���������(������ ���� ��������&��� �&����������

0"���� A *� ��������� �������&��� ��.�������������'�����������������' �������.�������������������������� �

$�#�C 3 ���� S3 �0+� +��*���<*00�M3

�'�������A ��������� ��� �������������������������� ������ ������������ ����(��������������'������������������� ������ ���� � ����&��� � '����� �� ���"�� � �� ����������� �

0"���� A )������� �)������������Q��#??)������� �+�����

1�����A � ����������5@6

*�

Page 73: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

$�D *3N2����

2�������'������������ ������ ��'������ ������ ���� � ����&��� �� ���������������������������� � ���� �� ����.���������������������&�&���������������� ;� ���� �����������������&�������������������������' ��������.����������������,���������������� ��������� ��� �� ����� ��(���������������'�������

=" -1/0&5&3-�.A�����������������������������&������������������ ����.����������������������� ����������.���� ������� ��������&��� � �� ���� �

E�# �3 �0* �)+�

E�#�# 3 ����A �)�J)*�*�� +�2+*2�* �0��+)0�*2

�'�������A �����'����������������� ���������������.���������������������� � ���� ����� ������J���������������"�������� ��� ��� ���������� �������������� �'������������������

0"���� A ��������������� ��� ����������� �����& ����������� �

6�#�D 3 ����� 0�3H+3���� +�0���+)*0�M3

�'�������A ��������������������� ����� ������ ��������� ������ ������������ ������������� �� ����������������������� �����('�� �� �-���� ����������� ����.�������'����������� ����������������������

0"���� A ������ ������� ��� �&��� ������ �����& ����������� �� ���"�� � � ������% ������� �������"����������&�������

E�#�K 3 ����A 0*��*T*���3����10��3*2+�

�'�������A � ������.�������'���-���������� ��� ����� ����������� ��������� ������ �����&�����.�������'����������� �������� ���������� �����������������!�����������������������������������

0"���� A ����������������������������� �����& ������������� ��������&�������

E�D� *3N2����

2�������������������������������.���������������� ����� ����� ������������������� ���������� �������� ������������ �������������'��� ���������� ������ ��'���������� �������������������

*�

Page 74: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

*" .-�&&�1�&�A��2����' ��������.�����������������������' ���� ��������&���������������� �����53 ���� �'�������� �6�� ��������������� �������������� ���������������������������������&�&������

:�# �3 �0* �)+�

:�#�# 3 ����A �3<�)�*0�M3

�'�������A �����������������������������' ��������'������������� ����������������� �����.����� ����.���'������������������ ������������� ��

0"���� A ����������� ���'������������������' ����������&�������� �������� ���

:�#�D 3 ����A �*J������)�13��

�'�������A �����'������������������ � ���� ����� ��� �&��� ������� ����������� �� ��� �������� ����

0"���� A 3 �� ���� �� ���� �����Q��#??3 �� ���� �

��� ��� ���� ��� ���.���� ���������� ����������� ��� ���� �1�����A � ���������5@6

:�#�K 3 ����A *01+) ��

�'�������A ������.���&���� ������-��� ����� ���������� ������� ��������� ����������������������������� ���������-�.��������� ���� ����.������'����������� ��

0"���� A ���������3-��� ������������������ �

:�D *3N2����

2���������� �����������������-��������������� � ���� ����������������������� �.������"�������� ���������������� ����� ������������ ������������ ��������.��,�� ��� � ���������& ���������������������� ������������������������������� ���� ��� ������ ��

*%

Page 75: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

+" 0�1�&&�1�&�A������������������������������������ ��������� ����.������������������������� ����'��������� ���� ���> ����&��� ��

9�# �3 �0* �)+�

9�#�# 3 ����A �3<�)�*0�M3����)+�2*�+��)+�*

�'�������A +��'������.������� &��� ��� � ����� ���� �� �.��������'������������������������������������������������ ����� ���� ��������� ������,�������������������������������(����������� ���.�� ������.�����������&��������� ������������ ����� ���� ������� � �(���� ��������������'������������� ���� � �����������������

0"���� A ������ ����������� ������'������������������' ��������

9�#�D 3 ����A �3<�)�*0�M3����)+�+2��)� 10���

�'�������A �����'�������� ����.��������� ���������� ������������������������ ��� ������� ��������������������.��������

0"���� A *������������ ������'������������������' �����������(�� � ���������'����� ����������������������"��������������'�������

9�#�K 3 ����A +��2+�� �)+0��

�'�������A +������� ����� ������������� ������������� ������� �������� � �� ��� &��� ��������� �.������������ �!����������������� ��������� .��������������������

0"���� A 3 �� ����� ����� ������ ������� ������ &��� ��

9�#�C� 3 ����A J+3+)*0�M3� +�+��)+�*��

�'�������A ��������������������������������������������5�� &��� ���6���������� ������ ��� �� �� ���� ��� ����� ����������� ������������������ � A��0 �����&������������ �*� ���� � ���������������&��� ��������� ��

0"���� A

.-5����.� &/02&1�6&3&�.�1

9�D *3N2����

2����������������������������������������������� ����� ������� &��� �����������������.�������� ��� ������ �����������,���� ������ ��� ��� ���������������������� ��������������������� ��

*)

Page 76: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

���� ��������������� ���

�&����) �B�'�������'���������������0����+� ����� ����3��&��R �B����#88EA��/R ���� ��������������������.���� ���������� ������������� ���"������& ����� ������� ��-���� ������! ��"��! ���.���������������� ��.�������������!��! ����.���������� ��������������� ���"��������.�������������� ������� ���������� ����� �� �������������'��������������������� ��,����4�

�" -1/93��.��21-.2A �����'������������� �.�������������������������� ���������������������������� � ��������� �������������'��������������� ����� ��������������� �������������� �������� �������

#�# �3 �0* �)+�

#�#�# 3 ����A �*)��0��*0�M3�0��13��*)�*

�'�������A ������������ ������������������������������������������ ������� ���

0"���� A 3 �� ���������� �����������������Q�#??3 ��� ��������������� ���

1�����A � ����������5@6

#�#�D 3 ����A �)�J)*�*�

�'�������A �����'��������.���� ��� ���� ��.���������������������� �����������������&�������������� ����������� � A��*������� ��������������� �������������������'�����������'������������������

0"���� A

0�16�./. �9�.-�:3 01'2.-�:3�'&3&7�-�.�. �3�&���:3

#�D *3N2����

2���������������&��������������������������������������.���������������� ��������"������������������� ������������������&����

�" �1-�&�.�A���0 ����������� ��������� ��������������������������� �� ��"������ .������������� ��������� ������������' ����.����������'��� ������������������ �����������������

*=

Page 77: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

D�# �3 �0* �)+�

D�#�# 3 ����A +��2+��J+3+)* �

�'�������A ������������� �������������� ������������������������� ������� ���������� ���+������ ������� ������'��������� ��������������� ���������������;������������ �����.����.������������������&,������ &��� ��������������� ���

0"���� A 3 �� ���������� ���� ����� �3 �� ���������� ������������ �

D�#�D 3 ����A �3*0��3+�

�'�������A �������������&���������� �� �I�����'��� ����� �����.���!��������������� �������������� ������������������� �������� ������� ��� �������� ��

0"���� A

&35��.� 1';&5��1 �.21���13.-�:3 0&��13.��'&3&7�-�.�.�

D�#�K 3 ����A *�+)�1)*� +�31+H*���<�0�3*�

�'�������A �����'����������������������������������� ������������'����������������������������������� ����� �(������������������������������������.���� ��������������"������ ������������������������

0"���� A 3-��� ���� '������� �����������&���������-��� �������� �������� �������� ��

D�#�C 3 ����A +�*))�22�� +��)� 10���

�'�������A +���� ����������������� ���� ����'�����������������3��& ��� ���� ���� ������,��� �.���,���������'���������� ��������������������������� ��������� �.�������������� ����������� �� ����,��

�������������������� �� �������� � �(��� �������������������������� � ������ ������������������������������ �������� ��������� �.�������������������� ����������������������� ���� ��

0"���� A

39&�1��0�1�9-51� �&�.��1221��&�5&-312168. &/02&1� 6&3&�.�1

*+

Page 78: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

D�#�$ 3 ����A +Q��)�*0��3+��R��1����10�M3� +�����)�*0��3+�

�'�������A ���������&�����������&������� ����� ����'�����������&������&����������� � ��%(��

0"���� A � �������&�������������� �����Q�#??� ����&������������� ��%(��

1�����A � ���������5@6

D�#�E 3 ����A �)�J)*�*��+��+0�*2+�

�'�������A � ��� ��.������������������� ���������� ��� � ���'������������������������������������������������� �� ������������� �������� ������������������� ������"�� ������ ���� �.���� ��������������� �������� ������������������������,����������� ��������� �������� ���������� ���� ����������������� ���������� ����������

0"���� A

0�16�./. �9�.-�:3 01'2.-�:3�'&3&7�-�.�. �3�&���:3

D�D *3N2����

���������&�������������� �������� �������� ������������&,���������������������&������������� ������������� ��������������� �� �I�����'��� ����������&���� ���������������

�"��&-51��0A'2�-1A����������� ���������&�� ������ �������� ���������������������������"�������������������������������������������������-������� �� ���� ������������

K�# �3 �0* �)+�

K�#�# 3 ����� ���1+�����2�0*2+���R�3*0��3*2+�

�'�������A �����������������&������������� �������� ����* ��������� �� ������������������������ ������� ���� �

0"���� A #�I�������� ��*% �*����� ���Q��#??������ ��*�������

1�����A � ����������5@6

*+

Page 79: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

K�#�D 3 ����A �)�J)*�*�� +��3�+)G���P�2�0�

�'�������A ������� ������� ��* ����������������������������������������������� �� ���� ����� �����&�������.�������'������������ ����������� ������� ������� A��������������������������������������������&�������������������������������� ������ ��������������������������������������0 ������������������������ �����;���� ����������� ���� ;���������������&�����(����(&����;�� �������������������;���%����������������������������

0"���� A

0�1<&-51 0&��13.��'&3&7�-�.�.� �9�.-�:3 �3�&���:3

K�#�K 3 ����A *��)�+���*)*<��0*2+�

�'�������A � ��� ��� �����.������������ �� ����������������������������������������� � �����������<������������&��� �3��� �������*�����������0��������0 ����������<�������������.���,���������������� ��������������������������� ���������� ����������'��������

0"���� A

&35��.� 0�16�./. 31"��&�&/02&.�1� .01�5&�&-�'��1 '&3&7�-�.��1�

K�#�C 3 ����A +��2+* ���+3�+3�� * +���P�2�0*�

�'�������A 2������������ ���� ��������������� ��������'���� ���� �������.��������� ����������&��� �������� ��������������� � ��� ������������������& ����� �������.����������������������������-������

+����������� �������'������ ���� ���������������������7������ �0 ���� � ������& ������ ������,�����0 ���,�������������� ���� ������.��� �& .��������*�� ��������

0"���� A

.-5����.� 31"��&�0&��13.� �&�-��'���0.�5�-�0.-�:3

*>

Page 80: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

K�D *3N2����

2�� �(������ ������������������������������� ����� ��������������������� ��������������,��-���� �� ��� ����� ����������&���������� �� �I�����'��� ������������&���� ����

2 ��� ��������'�������������������������� �� ����� ������� ����&��� �� ������������������������ ������ �������������������������������������������'��� ��������������� ������'����������

%" /&��1�./'�&35&A�������'���������������&�������.���������������������� �������������� ��� �������� ������������� ���%���������� �����������> ����� ����'��� ������������ ������ � �� ��������������������������������� ����'��������������� � A�����#C???��$X��50��� ���������� ������� ��.������������������6��)����������0�����������*����� ����� �� �� ���������)����� ������� ����� ��������2������)�' ���������������

0"���� A

0�16�./. �&�-��0-�:3 1';&5��1 �3�&���:3

.3,2����

2�� ������� ����� �&������ ��� � ����������� �� ��� � ����&������ �������� � ��������� �� ��� �� ��� ���������������� ����������������2���&�����������������!������������ �������������� �� �I�����'��� ����� ��� ��������������� ��

+4

Page 81: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

���� �������������� ��� �� ����

2 ��&(���� ��.�������������������� �� �������������� ����� �������������������&�&������������� � �����������������������

�" 6�&/�1�A��/+�����������(��������������&������������������ �� ����������������������� ��'����� �� '������ �� ������ ��� ��� �������� '������ ���J ����� � �� ����0��������� ������������ ������������������ ��� ��� ����������� �� ��� ����� ���� ����������(��� ������������������&��� �������� � ��������� ���������������� ���'����� ���������� ������-�����������J ����� 4������ �+��� �����.��� ������

2������������ ��� ������� ������ �������� ����&(��������� ��� ������������������� �� ���������������,���������&���������������&�������������&���������� ��

#�# �3 �0* �)+�

#�#�# 3 ����A *<�2�*0�M3�R��+3�� �� +��+)�+3+30�*

�'�������A �����'�������� ������� ����� ���������������'����� ������������������������������,�� ��

0"���� A

6�&/�1� �/�&/'�1�

.7�2�.�1� �&3�:�6.31� 3A/&�1��&�0.�5�-�0.35&�

�&����&--�:3

-1/�5E� �&/�3.��1� �3�&�5�6.-�13&� .�&�1�8.� 15�1�

#�#�D 3 ����A *��)�+��R�1��2�O*0�M3� +��+)H�0���

�'�������A �����'�������� ��� ����� ������� �������� ������� ���������� ��������� ���������( � ��������������������� ������������������������ ����&��� ��������� �� ��,����

0"���� A

6�&/�1 .01�5& ������������������������������&�������-���1��

.�&�1�8.� -13�925.� -.0.-�5.-�:3 �3�5.2.-�13&� �3�&�5�6.-�13&�15�.�

+�

Page 82: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

�������������������������������&��� ������������������������� �� ������� A

3-��� �������� �(��� ���% ���� �������� ���������������� �����������-��� ������ ��������������� ���������� ���-��� ����&�����.�������������� �������������� ������������� ����&�������� ��������������� ���������� ���������������

#�D *3N2����

2���������������&����������������������������� ������������������� ������� ���'��������&�� ������ ��� ������������� ���������� ��������������� �� �I�����'��� ����,�� ����������� ������� �� ���������&����������������������������� �����&��� ��.��� '������� ������ ��

�" /&��1���&��371�/.-�:3A���������������������������&���������.���!������ ������ ���������' ��������.���� ���������������

D�# �3 �0* �)+�

D�#�# 3 ����A �3<�)�*0�M3�+3H�* *

�'�������A +���� ����������������� ����� ������������ ��� ������ ���� ������������������������� '��� ������������ ����� ����'����������� ����' �����& ��

���� �A =����� ����+����� ���5������������ ������&�����6�� A � ���(��������&�������������������������������� �����������<���������A ���������������������������������������������������������� �����������0"���� A

/&��1 5�01 7�&-9&3-�.

D�#�D 3 ����A 0��+)�1)*

�'�������A �����'�����������������������������' ����������������� �����������'��������� ������ ��� �& ��� �

0"���� A 3-��� �������� ��������� ����Q��#??3-��� �������� ��� �& ��� �

1�����A � ����������5@6

+�

Page 83: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

D�#�K 3 ����A *����+30�*�*�0�3H�0*��)�*�

�'�������A ��������������������� ����'������������ ��������� �& ��� ����� �������������������

0"���� A 3-��� �������� ��.�������������Q�#??3-��� �������� ��� �& ��� �

1�����A � ����������5@6

D�D *3N2����

2���������������&���������������� �.���!������ ������ ������ ���������������������&��������!����������������� ���������������������� �& ��� ��������������������� �����.������� �����������,�������������� �������' �����������������

�" 93��&����.�&��&� �3�5�59-�13&���&� �3�&�5�6.-�:3A� � 2��������� �� ��1��&�������������������� �������� ��������������2���������������������������������&������������,�������������������������� ������������ ���������&�������� ��������

K�# �3 �0* �)+�

K�#�# 3 ����A �3�+)0*����� +��+)H�0���

�'�������A 0 � �� �������������������������������������������� '��� �����&������� ����������������2��1��&������������������������&��� �������� � A

I ��&����������A��+��"�������������,������������������� ������'��� �������������

I *��� �(�A��+��"�����������������&��� ��������� � ����� �������I ������A�������'���������-��� ����� '��� ��������� ��.��������������������������&����������������1��&��������

I 0 �'��������A� �������������1��&�������� ��� '��� ������������������

0"���� A

�&���-�1 5&/. 31"�0.�5�-�0.35&� 7�&-9&3-�.

+�

Page 84: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

K�#�D 3 ����A �)N0��0*� +�+��1 �*3�+�

�'�������A ��������� ��������-��� ����������������.�������������"���������&�����������������������������������( � �����������' ���� ���� ���� �����������

0"���� A

3A/&�1��&�&�59��.35&� 7�&-9&3-�. ,�&. -1�51

K�#�K 3 ����A J+3+)*0��3� +�+��2+��13�H+)���*)��

�'�������A �����'��������3-��� ����������������.���������������"�������������( � ������� �����.���'��� ��&������� ��

0"���� � 3 �� ��+�����������H������� �����������Q���#??3 �� ��+�����������������������������( � ������� �

1�����A � ����������5@6

K�D� *3N2����

2���������������&������������&������������ ������1��&�������������"����������������� ������� �(������ ����� �� ��!��! �������� ��

+%

Page 85: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

������ � �����

+)

����������������������������������� ������������������������������� �.����������������������� ����� ����.���!�����'������������������������ � ����� ��� �� ����� �������������❸

�" &�5�9-59�.-�:3��&�93.�01285�-.��1-�.2"

+�� ��� � ������� � ��� ���)�� ����������� � ����� � � � '�� � '(�� ��� ��� �������� � ����&�� �� ������������������������� �(������ �����.���'������"���� ������� ����� ��.������������ ������������ ���������������������������� �������)�� ������������ ����������������������

�������� �(������ ����������������������"�� ������� ����'�������������������������������������� �� ������ ������������� ��������"�����������������' ������� �����!��������������������������������.�����������������'�������������������� ����� !��������� ������ ������������������������� �� �

�" .01<1��&�2.��.25.�6&�&3-�."

��� �� ���������������������� �(������ �������� ������ � ���� �� ��� �������*����J����������'����������������������������� ���������� ������������� � �������������� ��������"���� ����� ����������� �������� �������������������� ���� ��� ����� ����� � �������"�� ��� �� �����& ������' ���������� �����������������'��������

�" &@��5&3-�.��&�93.�&�5�.5&6�.�-1�01�.5��.��35&6�.2"

+����������� ������ � �� ������� � ����& �������������������� ����������������������������������� �������� �����& ������������������� ����������������.���� ����� �&������������ ���� ������� ���� �.���!�����������������������������&��������������������

�����.��������������� �����������&��������������� ������ �����& ������������� ����� �� ��� ���� ������ ����������������� �.�������������� ������� � ����& ���.����������������������� ��� ����������� � ��� ��'���� ���� ���������������

%" -131-�/�&351��&2�-13-&051�<�-135&3��1��&2�'.2.3-&��1-�.2"2���������� �������������������� � �������� ���� ���� ����� ������ ��������� ����������'���������������������������+���������������.������� � �������� ������ �������&������������ �� ��"�������� �� ��� ����������������������������*����J��������

❸ Tomado de: Manual de Balance Social ANDI / OIT / Cámara Junior de Colombia

Page 86: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

�������� � ������� ������������������������������ ��������������������� ���������.���,�������������� ��� �&��������� ���� � ���������

)" �&7�3�-�:3��&�1';&5��1���<�/&5.�"

0 �������������� � ������� ������������������������������������������� ���������' ��������.�� ����� �������� �(��������� �������� ��������������'������ �� �����& ������������������������ ����;����������������������������������������� ����������� � ������� ������������ ��� ������ �����& ������ ��

����������������������������������� ����������.�������0 �� ��� ��� �������� ������������������������������ � ������� ���������������������������� ��������������

METODOLOGÍA

+=

Page 87: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

+*

��������� ����������������������������� ������ � �!���������������������������������������� � ��(��� �� ��������������� ����+���������� ���������.������ ������ ����������� ��.���,���������������������������.���� ���� ��������������������������"��������������,�� ��� �������������������������������������� �

● �'���������������� �(������� ������

+������������ �������)�� ������������ ������������� ���������������+�����,��� ������������� ������� ����������� ���� �������� ������������������&,����������������' ������� ��&���� �������� �������� �������� ��

● �=��������������� �����������������������

+����' ����� ������ ���������������������� �� �������������( � ����������� ������������������� �� � ������ �������������� ������������ �����

● �'����� �����& ��� ������

+�� ����������&����������!������ ��������������������������������'������ �� ��������� ���� ��������������2 ����'���������"������� ������������ ���������

● *���������� ������������

+���������� �����������������.�� ���������� ����������������� �.������!������� ������������� ����������������������!�����������

● �'�������������������

+���.�� ���������� ��������'�����.�,���' ��������!����.�,������������������� ������� ���� ���' ����� ��!������� � �������������&���������������������� ����� � ��������� � ����*���� ���������

�����������

Page 88: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

● 0�����������

+���������� ��������������.�� ���������� �����!������������� ��������������,���� ����� � ������� �������� �(������ ����������)�� ������������ ����������������������� ���� ������������ ������ � �=��������������J����������� ��� ���������� ���� ��� ��� ����'�������-���� ��� ��� ��.������������ �������������

● ���%���� ��� � �*�������� ���

�������� �� ��� �� �����& ��� ��������������������������'���������&������������ ��������� �������-���������� ��������������� ��� �������&������������������ ����������������������&����������� �� ������������� �����

2��� &��������� .��� ��� ��������� ��� ������������ � �� ���� ��(�� '������� �� ����� ������� ������� �� �������������� ��,��������-�������� �� ���������"�����.���,�������������

● ���%���<��� �������' ��������

�������� �� ������&������������ ��������� �������������� ��������������'���������'�����������' ��������������� ���������������� ������������������������������������������5H����������������' �������6�

● *�"��������������' �������

2����' ��������.��� ���������� ��������� ����� �� ����� �������� ������������������������&�������'������������������� ��������������� �������� �������

��

++

Page 89: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

���������������� ��

Page 90: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

+��0���� ������������� �������������������������������������� ���������� �� ������ �� ������������������� ������'���������������������� ����/� ����'����������� ����� �������( � �

0���� ����!���������� �� ��������������(�������� ���������� �����' � ����������������������� ������&,������0���� �.���������������� ����������A

5#6 5D6 5K6 5C6 5$6 �5E6 5:6 596*0��H� * +� �<*0��)� + �+�* �H*2�) � �<+)+30�*�+3�@ )+�12�* � )+�12�* � )+�12�* �

��3 +)*0�M3 ���+3� � + ���+3� � �����2+ �<�3*201��2���+3��<)+3�+�*�2*

�+�*

����"&��� � ,'����

-129/3.��"�.-5����.�&�

+�������������������� ������������&����������������������������'����� ����������� ��������� �� ���������������� ����"��� ������� A

#���0����������A 0��� ������ ��������������������D���H�&�����A � �����������1����� ���*������������< �� �������

-129/3.��"��7.-51���&�013�&�.-�:3

+��'��� ����� ����������� ������������������������� ����� �������( � ����������� �� �������� ������ ��������.�������������������������� ��������&�������2������������ �������������������������#���$�

& ���������2����������������������������*�������� �������� ����� ���������� ������ �������������(��������� ����� ������������ � �'��� ����� ����������$���2 ������.������������.����������'����"�������� ��������������� ��������&�����

& �������� �2����� �(����� � ���������� ������� ���������� �����&�&���������� ���������������� �� ��� ������� �� �� � ����������� � �� �,���� �� ���� ��.��������� ��� &�&������ � � � ��� ������ ��� ��� ���������'��� ����� ������������������������� �����D�

>4

���� ����������������

Page 91: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

-129/3.��"��/&5."

+������������� ���� ���������' ��������������&�������������������������� �������������'������� �������� �������������-�����H������������������2����������������� �������� ����������� �������������������������������������� ��������&���������� ���������� �������� ����������������������.�������&,���2����������������������������������������������( � ���� ��������������������� ������������( � ������� ��

& ���������2��������������������������� �����9@���������������������� ������E@���+������� ������������� ������E@�

& ���������2��H��������H�&������� �������.������#�???��������� ��������������������� �#$?� ��������&�&����������� ���������:?�� �������� �� ������������2����������������������� '������ ���� �������&�&����������� ��:?��������� ������+������ ���������'��������������������� ������� ���:?�

-129/3.�%"���.21��1'5&3��1

+������������� ��������� ����'�����������( � �

& ������"��+��*�������� ��.������(��� � �������������� ����E@����� �����������E�$@���+������� ������������� ������� � ��������� �E�$@�

& ���������+���������� � ������ ��������������� ��H�&������'������� �������������&�&���������:?��������� ������+������ ����������� ���"�:?�

-129/3.�)"����7&�&3-�.�&3�01�-&35.;&��&�-9/02�/�&351�7�&35&�.2.�/&5.

+��� ���(������ ������� ������������ ���������!�� ��� ������� "���+�����'�����������������������&�������������� ������������ � ����&�����'�������������+��� �����������������������.���!�������� ����� ���������&������ � �*�������� ��.���� ����&��������� ����������� �����"�������������.�������� ������������ �����"����� �.��������������������& �

& ���������+�������������� ��������������������� ����E@������ ���� ���& ����E�$@���H�� �� � ����.�������������� �����"����� �.���������������������& ������� ��9�KK@�

& ���������+��&�&������� �!�����'�������� ���������� ����������� ������������ � ������ 5?6�

>�

Page 92: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

-129/3.�="���&�925.�1��1'5&3��1�

+�� ���������� ��������������������������������������� �-������� �������������������������'����������� ���������������������� � �����'��� ����� ������������2 �� G������� ���� �������� ������ ��� ������� ��(�� ������� � ������ �&������� �����"����� ��������& � � ����& ���.���� ����� ���������&����������'���� ��� ����&������"����� ����� ����������

& ���������+��*�������� ������ ����� ���������������������� �������& ������� ��9�KK@.����������������� � �����'��� ����� ����������.�������$��� ���� �� � ��������� ���� �C#�E$@�

& ����� ��� � +�� &�&������ � � !��� ��'�������� ���������� � 2�� ��'�������� ��� ��� ��������� ������������ ����/?4�.������������� � �����'��� ����� ����������D������� � ��������� �/?4�

-129/3.�*"���&�925.�1��01��'2&�

��� ������������������������� '��� ����� ���������� ��#??�.������(������"�� � ������� ����������������������� ����������������#??@�

& ����������������������� ������������ � ���������$??�.������ �������������������������'��� ���� ����������$� ��#??�

& ��������������&�&����������������� � ���������D??��.������ �������������������������'��� ���� ����������D� ��#??�

-129/3.�+"���&�925.�1�7�3.2

+�������� ��������������������)������� �<�����)����.������ ���������������� �����������/)������� ������� 4�����/)������� �� �����4����� �� � ��������� ���� �� �������������������� � ������ ���������

& ��������������*�������� ����/)������� �<����4�������C$9�K$���� ��.������ �������������������)������� �������� ���� ��C#�E$�����)������� �� ������$??�

& ��������������H�&���������)������� �<�����������D??���� ��.������ �������������������)������� �������� �/?4�"�����)������� �� ����& �D??�

�90&�,��5�1��E7�-�5

0���� � ��� �������� � ����� ������)������� �<�������� ����� ���� ��� �������� � ����� �����)������� �� �������!�������"&������������������� ������������ ����� ������� ������������� ������������� �(������ ���������� ������ ������ ����)������� �<����������'��� �����)������� � ������!��� ,'�����

>�

Page 93: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

+������"&��� � ,'������������������������-��� ����� ��� ���> � ������������ ��������������� ������� ���� ��"��� �&�������������� ��

*�� ������������������� ���������� �.���� �������� ������� ���������� ������������������������� �������

0*����� + <*0��)� + �+�* H*2�) �<+)+30�*�+3 �)+�12�* � )+�12�* � )+�12�* �

�*0��H� * ����3 +)*0�M3 ������+3� � ��@� + ����+3� � �������2+ ��<�3*201��2���+3��<)+3�+�*�2*

�+�*���������*�������� $ E@ E�$@ �I9�KK@ �IC#�E$ $?? C$9�K$���������

*�������������������

+�'��������� '��� ���H�&�����3-��� ���*�.������ ��� D :? :? ? ? D?? D??

IC#�E$ �:?? �E$9�K$

����"&��� � ,'�������������������I$�8$@

>�

Page 94: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

�������� ����������������

0 � �!����������������������.���� ��������������������� ������� �������� ��������� �����������'��������� ������ ���������' ��������.������.��������&�������� ��-���� ����� ���������&���������������'���������������������

+������������������������������������������������' ����� ������ ������������� �������' ���<�������� ���� �������������������������������������� ����������������� ������������� ��� ����&���������

2�������������������������� ����������� �������������� ��� ������������������ �A

*� ���� ����������������������

+���������������!�����,�'��������� � �� �������������������)�� ������������ ������������������ �(������ �����.����������������� �.������������&������� ��&�� ���� ����� ���������� ������(�� � �� �� �����& ��� �������

�� ��' ����� ����

+���������������������������� ������������ �� ������ ��'����������( � �������� �������&��������!����� ����� � �������� ��������H������������ ��������� ����

��������!�����,�'�������������"������������������ ��"��.�����������'����� ������� ���� ��� ���"���������������& �������������& �������� �������� ������������� �� ��� �� �����& ��������������

0 � ���' ���������������.������������������ ���������������������������' ��������������� � �� ���������� ���.������������ �&��������������! ���� ����������'������ ��� ������.�����������

+����' ����� ����������� ���������������� ����.���������������������������*����������������*����+������� � �'�����'���� ������� ���������� �����"������������������������������������ �������������� ������������������� ���������� ��������

>%

Page 95: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

>)

0� 0���� �����������

2�����������!���� ������ ������������� �����������������' ����� ������ ��������� � �����0���� �������������������������������� ��� ����������������� ��� ���������������� �����

+�����0���� ������������������������ ����&����������� � �� ������� ����� ���� � ��������� ����������������������������������( � ������� � �������� ���������������������"�� � �����*���� ��������������&�������������������

� 0 ������ ������)�� ������� ���

� � �� ��� ��������������� ����&���������&���������'��������� ���������� ���������� ���������������������������( � ����������������� �������������� �����

1���&���� ����(� ������( � ������������&������� ���������� ������������������ ������& ���!������������ ������� �������������������.������������������� ���������� ����� ��������������� ������������������������( � �

Page 96: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

>=

���� � ���������������

+����' ����� ����� ����0���� ������������ ���(�� � ��� �� ������������ ������������������ ���������� ���;����!������������ ������"���������������������� ���������� ��������&������ ��� ����&���� ����'�����������������������������������(�� �������������������&����&��� �� ������& ��"�����������

+������"��������������!������������ ���������������� ��� � ���������� �� ��������� ���� ��������� ��������( � ����������&����������� ������� ����� ������� A� �3-��� ������������ �����������������'�������� ��&�&������� ����� �����!������� ����������!������� �

3 ��������������������� �����������"�������������������������������������� �����.�����������&������.����������� ������"&��� ��,'������&������ � ��.�,���������������! ��������� ���������������� ��� ������& ���������� ��

<�����������������������������"���������������!������������ ������� ������� ������ ����.�����&���� � ���� ���������������������& ��% �

Page 97: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

*���� ���������' ����� ����������0���� �������������� �����'������� ������������������� ������� �������������&��������� �������� ��������������������� ��������� ��������� ��������� ��������&��������� �����������������( � ��� �� �

+��������� ���� ���������&������ ������������ ����������� ����������( � ���� �� ��������� ��������������������;���������� ���������� ���� ��������������������������� ������� �

������������� ��

>*

Page 98: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

� �������

Page 99: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

������������������� ����

*3 ��������070�;�������������������� ������������(���7��� �#89:��#?D�

��������A��2���3 �������������� ���������������� ���� ���������������������� ������� ������ ������������������ ���2����#889

+���3��*��J3*0��A��2��� �(������ ������������������� �����������+��������0��� ��2J���5���>���+6����30*+�*���������0 ����)�����7��� �����D???

<+)3*3 +O��*)�*� ��*�+2;�J*22+J�� <)*30���+)R;� ���)��O�0*30�3�� 7*��++ 1*) ������������ ������<�������� �������������������������(�������������#88?

�+2�)*3� 7*)*��22���*1)�0��;� ������� ���� ���J�������� =������������ ���� � ����� ������&������� � �"�#889��K)�+��� �����D������

)� )�J1+O�21O���+22*��+& �������������������� ��������0 � �����������&��������������������� I��������)�� ���������������������� �����������+���������������� � ��������������0 �'������������+����� �����������0�����3 &�������#88:

)10Y+)��+�+)�� 2�� � �������� �������������������� 7 ����0��������3�� � +���3 ������ � ��#88C

+301+��*�*3 ��������070��� ��� ������������� ������D??#

�3 �0+� +� +�*))�22��=1�*3���3��� ����1�������#88E

070���������� �I�������������� ����H������������������ �����#88:

070�0�(��� �*��� .������������� �I��������*�������������H������������������ �����#888

0�))+*�)��2+ ��)�0*) ������������ �J�������������*3 ���)�'��� ����������*3 ��� ���)�� ������������ �������������(��#889

)+��)+���=+3*��21���<+)3*3 ������������ ������ � �=��������������J��������������(��<����� �#888ZZZ����������������+�0����!����'��� �)�� ������������ ������������+������

�1�2�0*0��3+��+2+0�)�3�0*�� +�1�����H ���#��3 ��D?��+��� �#88:��)�� ������������ �������+���� ��1��� ��I�� ���������H�� ����+���� ���������

� �������

>>

Page 100: PAG. INTRODUCCIÓN 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICA SOCIAL 12 2. BALANCE SOCIAL 16 2.1. OBJETIVOS 17 3. VENTAJAS 18 4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20 3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN