การบริหารเชิงกลยุทธ์ (Strategic Management)

Natthawatana Nippagagorn, DMS.

การบร�หารเชิ�งกลยุ�ทธ์�(Strategic Management)

04/20/232

6. การจั�ดการกระบวนการ

5. การมุ่��งเน�นทร�พยุากรบ�คคล

4. การว�ด การว�เคราะห� และการจั�ดการความุ่ร��

3. การให�ความุ่สำ าค�ญ ก�บผู้��ร�บบร�การและ ผู้��มุ่#สำ�วนได�สำ�วนเสำ#ยุ

1. การน าองค�กร

2. การวางแผู้นเชิ�งยุ�ทธ์ศาสำตร�

และกลยุ�ทธ์�

ล�กษณะสำ าค�ญขององค�กร

7. ผู้ลล�พธ์�การด าเน�นการ

เกณฑ์�ค�ณภาพการบร�หารจั�ดการภาคร�ฐ

มุ่าตรา - 11 26 3940, , ,-4344

มุ่าตรา - 8 , 2 4 2 5 , - 2932,-4142

มุ่าตรา 8 10 21, , , - 2325, - -3032 3538,

มุ่าตรา 9 20, , 22,-4546

มุ่าตรา 8,-2728

มุ่าตรา - 89,- 1220, -22 3334,

มุ่าตรา 11 ,- 2628, - 3334 47-49

หมุ่วดท#/ 2 การจั�ดท ายุ�ทธ์ศาสำตร�

04/20/23Excellence Training Institution3

ให�อธ์�บายุว�าสำ�วนราชิการมุ่#ว�ธ์#การอยุ�างไรในการก าหนดประเด1น

ยุ�ทธ์ศาสำตร� เป2าประสำงค�เชิ�งกลยุ�ทธ์� และกลยุ�ทธ์�หล�ก รวมุ่ถึ4งการยุกระด�บความุ่สำามุ่ารถึในการแข�งข�น ผู้ลการด าเน�นการโดยุรวมุ่ และความุ่สำ าเร1จั

ในอนาคต


หมุ่วด 2 การวางแผู้นเชิ�งยุ�ทธ์ศาสำตร�หมุ่วด 2 การวางแผู้นเชิ�งยุ�ทธ์ศาสำตร�

2.1 การจั�ดท ายุ�ทธ์ศาสำตร�2.1 การจั�ดท ายุ�ทธ์ศาสำตร� 2.2 การถึ�ายุทอดกลยุ�ทธ์�หล�กเพ6/อน าไปสำ��การปฏิ�บ�ต�

2.2 การถึ�ายุทอดกลยุ�ทธ์�หล�กเพ6/อน าไปสำ��การปฏิ�บ�ต�

ก . กระบวนการจั�ดท ายุ�ทธ์ศาสำตร�

ก . กระบวนการจั�ดท ายุ�ทธ์ศาสำตร�

ข . เป2าประสำงค�เชิ�งยุ�ทธ์ศาสำตร�ข . เป2าประสำงค�เชิ�งยุ�ทธ์ศาสำตร�

ก . การถึ�ายุทอดแผู้นปฏิ�บ�ต�การไปสำ��

การปฏิ�บ�ต�

ก . การถึ�ายุทอดแผู้นปฏิ�บ�ต�การไปสำ��

การปฏิ�บ�ต�ข . การคาดการณ�ผู้ลการด าเน�นการข . การคาดการณ�ผู้ลการด าเน�นการ

กระบวนการจั�ดท ายุ�ทธ์ศาสำตร�


1 . สำ�วนราชิการมุ่#กระบวนการในการวางแผู้นยุ�ทธ์ศาสำตร�โดยุรวมุ่อยุ�างไร ให�ระบ�

ข�8นตอนและผู้��เก#/ยุวข�องท#/สำ าค�ญ กรอบเวลาท#/ใชิ�ในการวางแผู้นระยุะสำ�8น

และระยุะยุาว ก�จักรรมุ่ในกระบวนการวางแผู้น

ยุ�ทธ์ศาสำตร�

กระบวนการจั�ดท ายุ�ทธ์ศาสำตร�


2 .สำ�วนราชิการได�น าป9จัจั�ยุต�อไปน#8มุ่าวางแผู้นยุ�ทธ์ศาสำตร�อยุ�างไร

ความุ่ต�องการ ความุ่คาดหว�งของผู้��ร�บบร�การ ผู้��มุ่#สำ�วนได�สำ�วนเสำ#ยุ

สำภาพการแข�งข�น นว�ตกรรมุ่และการเปล#/ยุนแปลง

ทางเทคโนโลยุ# จั�ดแข1ง จั�ดอ�อน โอกาสำ อ�ปสำรรค

เป2าประสำงค�เชิ�งยุ�ทธ์ศาสำตร�


3 .ประเด1นยุ�ทธ์ศาสำตร� เป2าประสำงค�เชิ�งยุ�ทธ์ศาสำตร� และกลยุ�ทธ์�หล�กมุ่#

อะไรบ�าง4. สำ�วนราชิการให�ความุ่สำ าค�ญก�บความุ่

ท�าทายุต�อองค�กรอยุ�างไร

การถึ�ายุทอดกลยุ�ทธ์�เพ6/อน าไปสำ��การปฏิ�บ�ต�


5 .ว�ธ์#การถึ�ายุทอดแผู้นปฏิ�บ�ต�การเพ6/อน าไปสำ��การปฏิ�บ�ต�

6. แผู้นปฏิ�บ�ต�การท#/สำ าค�ญของสำ�วนราชิการ

7. แผู้นหล�กด�านทร�พยุากรบ�คคลท#/ตอบสำนองต�อยุ�ทธ์ศาสำตร�

8. ต�วชิ#8ว�ดท#/สำ าค�ญท#/ใชิ�ต�ดตามุ่ความุ่ก�าวหน�าของแผู้นปฏิ�บ�ต�การมุ่#อะไรบ�าง

การคาดการณ�ผู้ลการด าเน�นการ


9 . เป2าหมุ่ายุการด าเน�นงานของแผู้นปฏิ�บ�ต�การตามุ่ต�วชิ#8ว�ดมุ่#อะไรบ�างและเป:นเชิ�นใด

เมุ่6/อเปร#ยุบเท#ยุบก�บ เป2าประสำงค�เชิ�งยุ�ทธ์ศาสำตร� ผู้ลการด าเน�นงานท#/ผู้�านมุ่า

ผู้ลการด าเน�นงานท#/คาดไว�ของค��แข�ง ระด�บเท#ยุบเค#ยุงท#/สำ าค�ญ

(Benchmark)

ความุ่หมุ่ายุ


เป:นกระบวนการซึ่4/งรวมุ่ก�จักรรมุ่ท#/เก#/ยุวข�องก�น 3ประการค6อ -.

การว�เคราะห�เชิ�งกลยุ�ทธ์� (Strategic Analysis)

การก าหนดกลยุ�ทธ์� (Strategy Formulation)

การปฏิ�บ�ต�ตามุ่กลยุ�ทธ์�และการควบค�มุ่ (Strategy Implementation and Control)

ความุ่ท�าทายุในโลกธ์�รก�จั


การกระต��นให�เก�ดการเปล#/ยุนแปลง (Accelerating rates of Change)

การแข�งข�นท#/มุ่ากข48น (Increasing Competition)

ความุ่เป:นโลภาภ�ว�ตน�ของธ์�รก�จั (Globalization of Business)

การเปล#/ยุนแปลงด�านเทคโนโลยุ# (Technological Change)

ความุ่ท�าทายุในโลกธ์�รก�จั (ต�อ)


การเปล#/ยุนแปลงล�กษณะของหน�วยุแรงงาน (Changing Nature of the Work Force)

การขาดแคลนทร�พยุากร (Resource Shortages)

การเปล#/ยุนแปลงจัากสำ�งคมุ่อ�ตสำาหกรรมุ่เป:นสำ�งคมุ่ท#/ต�องใชิ�ความุ่ร�� (Transition from Industrial to Knowledge Society)

ความุ่ท�าทายุในโลกธ์�รก�จั (ต�อ)


ภาวะเศรษฐก�จัและสำภาพตลาดท#/ไมุ่�แน�นอน (Unstable Economic and Market Conditions)

ความุ่ต�องการของล�กค�าเพ�/มุ่ข48น (Increasing Demands of Constituents)

ความุ่สำล�บซึ่�บซึ่�อนของสำภาพแวดล�อมุ่ในการบร�หารเชิ�งกลยุ�ทธ์� (Complexity of the Strategic Management Environment)

21th-century Business Direction


1 .ยุ�คโลกาภ�ว�ตน� (Globalization)2. ยุ�คสำารสำนเทศ (The Maze of

Information Management)3. ยุ�คความุ่เปล#/ยุนแปลงทางเทคโนโลยุ#

(The Way of Technology)4. ยุ�คของความุ่เปล#/ยุนแปลง

(Change and More Change)

Excellence in an Organization


Network ExcellenceTechnology Excellence

People ExcellenceService Excellence

ประโยุชิน�จัากการบร�หารเชิ�งกลยุ�ทธ์�


ชิ�วยุปร�บปร�งการสำ6/อสำารให�ด#ข48น (Improved Communication)

มุ่#ผู้ล�ตผู้ลท#/ด# (Great Productivity)

ชิ�วยุให�เก�ดความุ่เข�าใจัในการท างาน (Increased Understanding)

ท าให�กลยุ�ทธ์�มุ่#ประสำ�ทธ์�ผู้ลมุ่ากข48น (More Effective Strategies)

ประโยุชิน�จัากการบร�หารเชิ�งกลยุ�ทธ์�


มุ่#พ�นธ์ะสำ�ญญา (Enhanced Commitment)

ผู้ล�ตผู้ลสำ�งข48น (Higher Productivity) ท าให�ธ์�รก�จัมุ่#อ านาจั มุ่#ความุ่ค�ดร�เร�/มุ่ การคาด

การณ�ล�วงหน�า (Allow Firm to Influence, Initiate, and anticipate)

ท าให�ธ์�รก�จัมุ่#การวางแผู้นไว�ล�วงหน�าแทนท#/จัะแก�ป9ญหาภายุหล�ง (Be Proactive rather

than Reactive)

ความุ่สำ าค�ญในการบร�หารเชิ�งกลยุ�ทธ์�


มุ่#จั�ดมุ่��งหมุ่ายุเพ6/อให�บรรล�เป2าหมุ่ายุขององค�การ

เก#/ยุวข�องก�บผู้��ท#/ได�ผู้ลประโยุชิน�จัากองค�การ

น ามุ่าซึ่4/งขอบเขตหลายุชิ�วงเวลาเก#/ยุวข�องท�8งประสำ�ทธ์�ภาพและ

ประสำ�ทธ์�ผู้ล


ว�เคราะห�ความุ่คาดหว�งของผู้��ร�บบร�การ

และผู้��มุ่#สำ�วนได�สำ�วนเล#ยุ

ว�เคราะห�ความุ่คาดหว�งของผู้��ร�บบร�การ

และผู้��มุ่#สำ�วนได�สำ�วนเล#ยุ

ก าหนดว�สำ�ยุท�ศน� พ�นธ์ก�จั เป2าประสำงค�หล�ก (ถึ�ามุ่#)

และประเด1นยุ�ทธ์ศาสำตร� ตามุ่ล าด�บ โดยุให�สำอดคล�องก�น

ก าหนดว�สำ�ยุท�ศน� พ�นธ์ก�จั เป2าประสำงค�หล�ก (ถึ�ามุ่#)

และประเด1นยุ�ทธ์ศาสำตร� ตามุ่ล าด�บ โดยุให�สำอดคล�องก�น

ก าหนดเป2าประสำงค� ต�วชิ#8ว�ด(ภายุใต�พ�นธ์ก�จั หร6อประเด1น

ยุ�ทธ์ศาสำตร�)

ก าหนดเป2าประสำงค� ต�วชิ#8ว�ด(ภายุใต�พ�นธ์ก�จั หร6อประเด1น

ยุ�ทธ์ศาสำตร�)

ก าหนดกลยุ�ทธ์�ของแต�ละเป2าประสำงค�และต�วชิ#8ว�ด

(โดยุใชิ�เทคน�ค TOWS Matrix ) และแผู้นงานรองร�บ

ก าหนดกลยุ�ทธ์�ของแต�ละเป2าประสำงค�และต�วชิ#8ว�ด

(โดยุใชิ�เทคน�ค TOWS Matrix ) และแผู้นงานรองร�บ

น าแผู้นงานท#/ต�องด าเน�นการในแต�ละป<มุ่าก าหนดโครงการ ว�ตถึ�ประสำงค� และต�วชิ#8

ว�ดระด�บโครงการ(ภายุใต�แผู้นงานแต�ละแผู้น)

น าแผู้นงานท#/ต�องด าเน�นการในแต�ละป<มุ่าก าหนดโครงการ ว�ตถึ�ประสำงค� และต�วชิ#8

ว�ดระด�บโครงการ(ภายุใต�แผู้นงานแต�ละแผู้น)

ก าหนดงบประมุ่าณของโครงการ

ก าหนดงบประมุ่าณของโครงการ

ว�เคราะห�สำภาพแวดล�อมุ่องค�กรท�8งภายุใน และภายุนอก โดยุใชิ� SWOT

Analysis

ว�เคราะห�สำภาพแวดล�อมุ่องค�กรท�8งภายุใน และภายุนอก โดยุใชิ� SWOT

Analysis

จั�ดท าแผู้นท#/กลยุ�ทธ์�โดยุใชิ�เป2าประสำงค�แต�ละมุ่�ต�ตามุ่

Balance Scorecard – BSC.

จั�ดท าแผู้นท#/กลยุ�ทธ์�โดยุใชิ�เป2าประสำงค�แต�ละมุ่�ต�ตามุ่

Balance Scorecard – BSC.

แผู้นกลยุ�ทธ์� 4 ป<

แผู้นปฏิ�บ�ต�การประจั าป<

ก าหนดต�วชิ#8ว�ด(KPIs) ตามุ่หล�ก Result Based Management

ผู้��มุ่#สำ�วนได�เสำ#ยุ (Stakeholders)


หมุ่ายุถึ4งบ�คคล คณะบ�คคล หร6อน�ต�บ�คคล ท#/มุ่#สำ�วนเก#/ยุวข�องก�บองค�กร มุ่#ผู้ลประโยุชิน�ร�วมุ่ก�นก�บองค�กรไมุ่�

ทางใดก1ทางหน4/ง ได�ร�บผู้ลกระทบท�8งด�านบวก และด�านลบจัากการด าเน�นงานขององค�กร เชิ�น ล�กค�า ผู้��ถึ6อห��น ผู้��ปฏิ�บ�ต�งานในองค�กร องค�กรภาคร�ฐ องค�กรเอกชิน ค��

แข�งข�น ฯลฯ องค�กรมุ่#ความุ่จั าเป:นต�องก าหนดผู้��มุ่#สำ�วนได�เสำ#ยุขององค�กรให�ชิ�ด เจัน เข�าใจัความุ่คาดหว�ง หร6อความุ่ต�องการของเขา และหาทางตอบสำนองความุ่ต�องการ หร6อความุ่

คาดหว�งน�8นไว�เป:นการเบ68องต�น

ดร.ณ�ฐว�ฒน� น�ปกากร , DMS.

การว�เคราะห�เชิ�งกลยุ�ทธ์�(Strategic Analysis)

การว�เคราะห�เชิ�งกลยุ�ทธ์�ในระด�บองค�กร


การก าหนดกลยุ�ทธ์�ขององค�การจัะต�องพ�จัารณาสำภาพแวดล�อมุ่ภายุนอก (External Environment) สำภาพแวดล�อมุ่ภายุใน (Internal Environment) เพ6/อเป:นข�อมุ่�ลในการพ�จัารณาโอกาสำ อ�ปสำรรค จั�ดแข1ง และจั�ดอ�อน และความุ่สำามุ่ารถึในการแข�งข�น

เร#ยุกอ#กอยุ�างหน4/งว�า SWOT Analysis

ป9จัจั�ยุแวดล�อมุ่ภายุนอก


หมุ่ายุถึ4ง สำ�/งแวดล�อมุ่ขององค�การซึ่4/งองค�การไมุ่�สำามุ่ารถึควบค�มุ่ได� และอาจัเป:นประโยุชิน� หร6อ

เป:นภ�ยุค�กคามุ่ท#/สำ าค�ญต�อองค�การในอนาคต หากสำ�/งแวดล�อมุ่น�8นเป:นประโยุชิน� หร6อเป:นป9จัจั�ยุ

ด�านบวกหร6อเอ68อต�อการด าเน�นงานขององค�กร เราเร#ยุกว�า โอกาสำ (Opportunities)

หากสำ�/งแวดล�อมุ่น�8นเป:นภ�ยุค�กคามุ่ หร6อป9จัจั�ยุด�านลบต�อความุ่สำ าเร1จัขององค�การในอนาคต

เราเร#ยุกว�า อ�ปสำรรคหร6อภาวะค�กคามุ่ (Threats)

ป9จัจั�ยุแวดล�อมุ่ภายุนอกท#/ควรพ�จัารณา


สำ�/งแวดล�อมุ่ทางเศรษฐก�จั (Economic Environment) เชิ�น ป9จัจั�ยุเก#/ยุวก�บรายุได�ประชิาชิาต� รายุได�ต�อห�วประชิากร รายุได�คร�วเร6อน อ�ตราแลกเปล#/ยุนเง�นตรา

ต�างประเทศ ราคาน 8ามุ่�น ราคาสำ�นค�า เป:นต�นสำ�/งแวดล�อมุ่ทางสำ�งคมุ่ (Social Environment) เชิ�น

สำภาพสำ�งคมุ่ ล�กษณะครอบคร�ว ความุ่สำ�มุ่พ�นธ์�ในชิ�มุ่ชิน คร�วเร6อน ครอบคร�ว เป:นต�น

สำ�/งแวดล�อมุ่ทางว�ฒนธ์รรมุ่ (Cultural Environment) เชิ�น ค�าน�ยุมุ่การศ4กษา การน�บถึ6อและความุ่เชิ6/อศาสำนา ความุ่เชิ6/อ ขนบธ์รรมุ่เน#ยุมุ่ประเพณ# การแต�งกายุ การบร�โภค ศ�ลปะ

เป:นต�น สำ�/งแวดล�อมุ่ประชิากรศาสำตร� (Demographical Environment) เชิ�น อ�ตราเก�ด อ�ตราตายุ การยุ�ายุ

ถึ�/นฐานท#/อยุ�� ความุ่หนาแน�นของประชิากร เป:นต�น



สำ�/งแวดล�อมุ่ทางการเมุ่6อง (Political Environment) เชิ�น นโยุบายุทางการเมุ่6อง นโยุบายุพรรคการเมุ่6อง เสำถึ#ยุรภาพทางการเมุ่6อง น�กการเมุ่6องท�ก

ระด�บต�8งแต�ระด�บชิาต�ถึ4งระด�บท�องถึ�/น การมุ่#สำ�วนร�วมุ่ทางการเมุ่6องของภาคสำ�วน เป:นต�น

สำ�/งแวดล�อมุ่ด�านกฎหมุ่ายุ (Legal Environment) เชิ�น ข�อก าหนดในพระราชิบ�ญญ�ต� พระราชิกฤษฎ#กา พระ

ราชิก าหนด กฎกระทรวง ข�อบ�ญญ�ต� กฎระเบ#ยุบ ข�อบ�งค�บ เป:นต�น

สำ�/งแวดล�อมุ่ภาคร�ฐ (Governmental Environment) ได�แก�องค�กรภาคร�ฐต�างๆ ท#/มุ่#สำ�วนเก#/ยุวข�องก�บองค�กร เชิ�น สำ�วนราชิการอ6/นๆ ร�ฐว�สำาหก�จั

หน�วยุงานอ�สำระของร�ฐอ6/นๆ เป:นต�น



สำ�/งแวดล�อมุ่ทางเทคโนโลยุ# (Technological Environment) เชิ�น ความุ่ก�าวหน�าทาง

เทคโนโลยุ#และความุ่ร��ในสำาขาต�างๆ ภ�มุ่�ป9ญญาท�องถึ�/น ความุ่ก�าวหน�าทางเทคโนโลยุ#สำารสำนเทศ

คอมุ่พ�วเตอร� และการสำ6/อสำาร เป:นต�นแนวโน�มุ่ทางการแข�งข�น (Competitive

Trends) การด าเน�นงานขององค�กรซึ่4/งประกอบก�จัการ หร6อมุ่#ล�กษณะงานคล�ายุคล4งก�บองค�กร ซึ่4/งสำ�ง

ผู้ลกระทบ หร6อได�ร�บผู้ลกระทบไมุ่�ทางใดก1ทางหน4/งจัากการด าเน�นงานของอค�กร

อ6/นๆ (Others) เชิ�นภ�ยุธ์รรมุ่ชิาต� ภ�มุ่�อากาศ

ป9จัจั�ยุแวดล�อมุ่ภายุใน


หมุ่ายุถึ4งก�จักรรมุ่ต�างๆ ภายุในองค�การ ซึ่4/งองค�การสำามุ่ารถึควบค�มุ่ได� และมุ่#ผู้ลท าให�การ

ด าเน�นงานภายุในองค�การประสำบผู้ลสำ าเร1จั หร6อล�มุ่เหลวได�

จั�ดแข1ง (Strengths) หมุ่ายุถึ4ง ล�กษณะเด�นของการด าเน�นงานหน�าท#/ต�างๆ ภายุในองค�การ ล�กษณะเชิ�นน#8เป:นป9จัจั�ยุเอ68อต�อความุ่สำ าเร1จัของ

องค�การจั�ดอ�อน (Weaknesses) หมุ่ายุถึ4ง การด าเน�น

งานองค�การไมุ่�สำามุ่ารถึกระท าได�ด# อ�นเป:นอ�ปสำรรคต�อความุ่สำ าเร1จัขององค�การ องค�การจัะต�องหาทาง

แก�ไขจั�ดอ�อนท#/เก�ดข48น

ป9จัจั�ยุแวดล�อมุ่ภายุในท#/ควรพ�จัารณา (อยุ�างง�ายุ)


Man บ�คลากร รวมุ่ถึ4งผู้��บร�หารขององค�กรMoney งบประมุ่าณท#/ได�ร�บการจั�ดสำรร

แล�ว Material ว�สำด�อ�ปกรณ� เคร6/องมุ่6อ

เทคโนโลยุ#Management ระบบบร�หารจั�ดการท�กด�าน

เชิ�น การบร�หารงานการเง�น พ�สำด� งบประมุ่าณ ทร�พยุากรบ�คคล การประชิาสำ�มุ่พ�นธ์� เป:นต�น

จั�ดมุ่��งหมุ่ายุ (Purpose)


หมุ่ายุถึ4ง สำ�/งท#/องค�การต�องการในอนาคต สำามุ่ารถึก าหนดได� 4 ประการ เร#ยุงล าด�บจัากการเจัาะจังน�อยุท#/สำ�ด ไปถึ4งมุ่ากท#/สำ�ด ค6อ -.

ว�สำ�ยุท�ศน� (Vision)พ�นธ์ก�จั (Mission)เป2าหมุ่ายุ หร6อเป2าประสำงค� (Goals)ว�ตถึ�ประสำงค� (Objectives)

ว�สำ�ยุท�ศน� (Vision)


หมุ่ายุถึ4ง จั�นตภาพเก#/ยุวก�บองค�การในอนาคต เป:นการชิ#8ถึ4งท�ศทางท#/

องค�การต�องการจัะมุ่��งไป ว�สำ�ยุท�ศน�จัะอธ์�บายุความุ่ทะเยุอทะยุานสำ าหร�บ

อนาคตขององค�การ แต�ไมุ่�ได�ระบ�ถึ4งว�ธ์#การท#/จัะน าไปสำ��ความุ่มุ่��งหมุ่ายุน�8น

อยุ�างชิ�ดเจัน

พ�นธ์ก�จั (Mission)พ�นธ์ก�จัองค�การ เป:นข�อความุ่ท#/เก#/ยุวก�บการก าหนดก�จักรรมุ่หล�ก และล�กษณะงานสำ าค�ญขององค�การ เพ6/อน าไปสำ��ว�สำ�ยุท�ศน�ท#/

องค�การก าหนดข48น


ความุ่สำ าค�ญในการก าหนดพ�นธ์ก�จัให�ชิ�ดเจัน


เพ6/อให�สำามุ่ารถึระบ�จั�ดมุ่��งหมุ่ายุภายุในองค�การได�

เพ6/อก าหนดหล�กเกณฑ์�มุ่าตรฐานในการจั�ดสำรรทร�พยุากรองค�การ

เพ6/อก าหนดบรรยุากาศท�/วไปขององค�การเพ6/อเป:นหล�กสำ าค�ญในการก าหนดจั�ดมุ่��ง

หมุ่ายุขององค�การและท�ศทางขององค�การ

ประเด1นยุ�ทธ์ศาสำตร� (Strategic Issues)


หมุ่ายุถึ4ง สำ�/งท#/ต�องค าน4งถึ4งเป:นประเด1นหล�กในการน าไปสำ��ว�สำ�ยุท�ศน� การก าหนดประเด1นยุ�ทธ์ศาสำตร�จั4งเป:นการก าหนด

ประเด1นท#/สำ าค�ญท#/หน�วยุงานต�องด าเน�นการพ�ฒนาเพ6/อให�สำามุ่ารถึบรรล�ว�สำ�ยุท�ศน�ท#/ต�8งไว� โดยุประเด1นยุ�ทธ์ศาสำตร�ไมุ่�ควรมุ่#จั านวนมุ่ากเก�นไป เน6/องจัากจัะท าให�ประเด1นยุ�ทธ์ศาสำตร�

กระจั�ดกระจัายุ ไมุ่�มุ่#จั�ดมุ่��งเน�น (Focus)

เป2าประสำงค� (Goals)


หมุ่ายุถึ4ง เป2าหมุ่ายุต�างๆ ท#/ต�องการบรรล�ในแต�ละพ�นธ์ก�จั หร6อในแต�ละประเด1นยุ�ทธ์ศาสำตร� ภายุใต�กรอบการประเมุ่�นผู้ลการปฏิ�บ�ต�ราชิการ ท#/คณะ

ร�ฐมุ่นตร#มุ่#มุ่ต�เห1นชิอบให�ปร�บเปล#/ยุนเมุ่6/อว�นท#/ 30 ก.ยุ . 2546 และท#/ ก.พ.ร . เห1นชิอบในการประชิ�มุ่คร�8งท#/ 10/2547 เมุ่6/อว�นท#/ 26 ต.ค . 2547 ซึ่4/ง

แบ�งเป:น 4 มุ่�ต� ได�แก�มุ่�ต�ด�านประสำ�ทธ์�ผู้ลตามุ่ยุ�ทธ์ศาสำตร� ด�านค�ณภาพการให�บร�การ ด�าน

ประสำ�ทธ์�ภาพของการปฏิ�บ�ต�ราชิการ และการพ�ฒนาองค�การ

SMART


Specific เฉพาะเจัาะจังMeasurable สำามุ่ารถึว�ดได�

Achievement บรรล�ผู้ลได�Realistic เป:นจัร�งได�Time Frame มุ่#กรอบระยุะเวลา

การวางแผู้นเชิ�งกลยุ�ทธ์� (Strategic Planning)


กลยุ�ทธ์� เป:นร�ปแบบของการกระท าซึ่4/งผู้��บร�หารใชิ�เพ6/อให�บรรล�ว�ตถึ�ประสำงค�ของ

องค�การ เป:นกลยุ�ทธ์�ท#/เป:นจัร�ง ซึ่4/งองค�การได�วางแผู้นไว� และใชิ�โต�ตอบต�อการเปล#/ยุนแปลง

สำถึานการณ�แผู้นกลยุ�ทธ์� เป:นข�อความุ่เก#/ยุวก�บภารก�จั และ

ท�ศทางในอนาคต เป2าหมุ่ายุการท างานระยุะสำ�8น และระยุะยุาวตลอดจันกลยุ�ทธ์�ในการ

ท างาน

ป9จัจั�ยุสำ าค�ญในการก าหนดกลยุ�ทธ์�


จั�ดมุ่��งหมุ่ายุขององค�กร ซึ่4/งประกอบด�วยุ ว�สำ�ยุท�ศน� , พ�นธ์ก�จั , เป2าประสำงค� , และอาจัรวมุ่ถึ4งนโยุบายุ

โอกาสำและอ�ปสำรรคจัากป9จัจั�ยุแวดล�อมุ่ภายุนอก (External Opportunities and Threats)

จั�ดแข1งและจั�ดอ�อนจัากป9จัจั�ยุแวดล�อมุ่ภายุใน (Internal Strengths and Weaknesses)

การก าหนดกลยุ�ทธ์� โดยุใชิ�เทคน�ค

TOWS Matrix

ความุ่สำ�มุ่พ�นธ์�ผู้�ง SWOT และกลยุ�ทธ์�ทางเล6อก (TOWS) “การก าหนดกลยุ�ทธ์�เหมุ่าะสำมุ่ก�บสำภาวะแวดล�อมุ่ SWOT”


W+O = Off-set approachกลยุ�ทธ์� “ทดแทน” แก�ไขจั�ดอ�อนเพ6/อ

ใชิ�โอกาสำท#/มุ่#อยุ��ขององค�การ(เชิ�งพ�ฒนา)

S+O = Matching approachกลยุ�ทธ์� “ผู้น4กพล�ง” เพ6/อใชิ�จั�ดแข1ง

เปCดโอกาสำใหมุ่�ทางการแข�งข�น(เชิ�งร�ก)

W+T = Mitigation approachกลยุ�ทธ์� “บรรเทา” เพ6/อหาทางแก�ไขจั�ดอ�อน และเล#/ยุงภาวะค�กคามุ่ท#/บดบ�งว�ตถึ�-ประสำงค�ขององค�การ (เชิ�งพล�กแพลง)

S+T = Covering approachกลยุ�ทธ์� “โอบล�อมุ่” การอาศ�ยุจั�ดแข1งต�านและตร4งภาวะค�กคามุ่ท#/มุ่#ต�อว�ตถึ�-

ประสำงค�ขององค�การ (เชิ�งร�บ)

ต�วอยุ�างตาราง TOWS Matrix

ป9จัจั�ยุแวดล�อมุ่ภายุนอก

ป9จัจั�ยุแวดล�อมุ่ภายุใน

โอกาสำ (O)a.จั านวนประชิากรในพ68นท#/มุ่าก โรงพยุาบาลได�เง�นจั�ดสำรรมุ่ากข48น (๒.๗๐)b.นโยุบายุการเมุ่6องท าให�การท างานก�บเคร6อข�ายุ อสำมุ่., อปพร., EMS เป:นไปอยุ�างคล�องต�ว (๒.๕๐)c.นโยุบายุการพ�ฒนาค�ณภาพท าให� รพ.ต�องพ�ฒนาค�ณภาพมุ่ากข48น (๒.๓๐)d.นโยุบายุร�กษาฟร#สำ�งผู้ลให�ประชิาชินเข�าถึ4งบร�การได�ง�ายุข48น (๒.๓๐)e.การพ�ฒนาด�านเทคโนโลยุ#สำารสำนเทศอยุ�างรวดเร1ว ท าให�การสำ6บค�นข�อมุ่�ลข�าวสำารท าสำะดวก และสำามุ่ารถึประยุ�กต�ใชิ�ในการปฏิ�บ�ต�งานได�อยุ�างป<ประสำ�ทธ์�ภาพ (๒.๑๕)

อ�ปสำรรค (T)a.ว�ถึ#ชิ#ว�ตและสำภาพสำ�งคมุ่ท#/เปล#/ยุนแปลงไปท าให�มุ่#ผู้ลกระทบต�อป9ญหาสำ�ขภาพ เชิ�น ยุาเสำพต�ด การต�8งครรภ�ในว�ยุร��น (๓.๐๐)b.พฤต�กรรมุ่การบร�โภคอาหารไมุ่�ถึ�กต�อง สำ�งผู้ลต�อป9ญหาสำ�ขภาพ (๒.๙๘)c.สำ�ดสำ�วนประชิากร ต�อเจั�าหน�าท#/ไมุ่�สำมุ่ด�ล ท าให�การด�แลไมุ่�ท�/วถึ4ง (๒.๙๘)d.การเก�ดโรคเร68อร�งมุ่ากข48นท าให�สำ�ญเสำ#ยุงบประมุ่าณในการด�แล (๒.๗๗)

จุ�ดแข็�ง (S)a.ผู้�บริ�หาริให�การิสนั�บสนั�นัและส�งเสริ�มการิปฏิ�บ�ติ�งานัทำ�าให�งานับริริล�ติามเป าหมายด�วยด# (๒.๘๐)b.ม#การิพั�ฒนัาริะบบควบค�มภายในัและริะบบค�ณภาพั เช่�นั HA, PMQA, ๕ส, QA ในัโริงพัยาบาล (๒.๗๗)c.บ�คลากริให�ความริ�วมม0อในัการิปฏิ�บ�ติ�งานั (๒.๗๗)d.การิจุ�ดโคริงสริ�างองค2กริช่�ดเจุนั ทำ�าให�เก�ดการิทำ�างานัทำ#3เป4นัริะบบ และม#การิปริะสานังานัทำ#3ด# (๒.๕๘)

กลย�ทำธ์2 SO กลย�ทำธ์2 ST

จุ�ดอ�อนั (W)a. การิพั�ฒนัาความริ �และทำ�กษะเจุ�าหนั�าทำ#3บาง

ส�วนัย�งไม�คริอบคล�ม (๒.๘๗)b. อาคาริสถานัทำ#3บางส�วนัม#ป9ญหา เช่�นั

ห�องนั�;า และอาคาริผู้�ป<วยม#จุ�านัวนัไม�เพั#ยงพัอ (๒.๗๗)

c. ริะบบการิดแลผู้�ป<วยซึ่>3งเป4นัสหสาข็าว�ช่าช่#พัย�งไม�ม#ปริะส�ทำธ์�ภาพั ๒.๗๗)

กลย�ทำธ์2 WO กลย�ทำธ์2 WT

Natthawatana Nippagagorn, DMS.

การน ากลยุ�ทธ์�ไปสำ��การปฏิ�บ�ต�(Strategic

Implementation)

การปฏิ�บ�ต�ตามุ่กลยุ�ทธ์�


เป:นกระบวนการของการเปล#/ยุนแปลงกลยุ�ทธ์�ท#/ก าหนดไว� (Intended Strategy) ให�เป:นกลยุ�ทธ์�ท#/เป:นจัร�ง (Realized Strategy)

เป:นกระบวนการเปล#/ยุนแปลงกลยุ�ทธ์� ให�เป:นการปฏิ�บ�ต�และผู้ลล�พธ์�

The McKinsey 7’S framework


กลยุ�ทธ์�(Strategy)

โครงสำร�าง(Structure) ระบบ

(Systems)

ร�ปแบบการบร�หาร(Style)คนหร6อพน�กงาน

(Staff)

ท�กษะ(Skills)

ค�าน�ยุมุ่ร�วมุ่(Shared Value)

ป9จัจั�ยุพ�จัารณาตามุ่ 7’S


1. Strategy กลยุ�ทธ์�หล�กขององค�กร

2. Structure โครงสำร�างทางการบร�หาร

3. Systemsระบบต�างๆ ในองค�การ4. Style ร�ปแบบการบร�หาร5. Staff บ�คลากร6. Skills ท�กษะการปฏิ�บ�ต�งาน7. Shared Value ค�าน�ยุมุ่ร�วมุ่

The McKinsey 7’S framework: Waterman

กลยุ�ทธ์�หล�กขององค�กร (Strategy) หมุ่ายุถึ4งแนวทางการด าเน�นงานองค�การท#/จัะตอบ

สำนองต�อการเปล#/ยุนแปลงของสำภาพแวดล�อมุ่ โดยุเฉพาะสำถึานการณ�ป9จัจั�บ�นท#/กลยุ�ทธ์�จัะมุ่#

ความุ่สำ าค�ญต�อการด าเน�นงานและความุ่อยุ��รอดอยุ�างเข�าใจั และมุ่#เป2าหมุ่ายุท#/ชิ�ดเจัน

โครงสำร�างทางการบร�หาร (Structure) หมุ่ายุถึ4งต าแหน�งงาน อ านาจัหน�าท#/ ความุ่ร�บผู้�ดชิอบ ขอบเขตการควบค�มุ่ และการรวมุ่หร6อการก

ระจัายุอ านาจัในการต�ดสำ�นใจัภายุในองค�การ

The McKinsey 7’S framework: Waterman ระบบต�างๆ ในองค�การ (Systems) หมุ่ายุถึ4ง

ระเบ#ยุบว�ธ์# กระบวนการ และข�8นตอนการด าเน�นงานท�8งในล�กษณะท#/เป:นทางการและไมุ่�เป:นทางการขององค�การ โดยุท#/ระบบจัะแสำดงถึ4งประสำ�ทธ์�ภาพในการ

ด าเน�นงานและการประสำานงานภายุในองค�การ และต�องเก#/ยุวข�องเก68อหน�นกลยุ�ทธ์�และโครงสำร�าง

ขององค�การ ร�ปแบบการบร�หาร (Style) หมุ่ายุถึ4งล�กษณะ

ของการจั�ดการและการบร�หารงานของผู้��บร�หาร เชิ�น การต�ดต�อ สำ6/อสำาร การต�ดสำ�นใจั และการเป:น

ผู้��น า


บ�คลากร (Staff) หมุ่ายุถึ4งการด าเน�นงานด�านทร�พยุากรมุ่น�ษยุ� โดยุเฉพาะการจั�ดบ�คคลให�เหมุ่าะสำมุ่ก�บงานและการสำร�างแรงจั�งใจัในการปฏิ�บ�ต�งานซึ่4/งชิ�วยุให�เก�ดความุ่เหมุ่าะ สำมุ่

ของบ�คคลก�บป9จัจั�ยุอ6/นๆ ท�กษะการปฏิ�บ�ต�งาน (Skills) หมุ่ายุถึ4ง

ความุ่สำามุ่ารถึหร6อความุ่ชิ านาญเฉพาะขององค�การ เชิ�น การบร�หารงาน การจั�ดการและควบค�มุ่ทางการเง�น หร6อการสำร�างนว�ตกรรมุ่

เป:นต�น


ค�าน�ยุมุ่ร�วมุ่ (Shared Value) หมุ่ายุถึ4ง เป2าหมุ่ายุสำ�งสำ�ด (Super

Ordinate Goal) ท#/เป:นปร�ชิญาหร6อความุ่เชิ6/อพ68นฐานของท�กคน ใชิ�เป:นหล�กพ68นฐานหร6อจั�ดเร�/มุ่ต�นของแต�ละระบบ

โครงการ การถึ�กถึ�ายุทอด และปล�กฝั9งอยุ��ในต�วตน

การควบค�มุ่กลยุ�ทธ์�


เป:นกระบวนการพ�จัารณาว�ากลยุ�ทธ์�ได�บรรล�เป2าหมุ่ายุและว�ตถึ�ประสำงค�หร6อไมุ่�ถึ�ากระท าเชิ�นน�8น และมุ่#การปฏิ�บ�ต�เพ6/อแก�ป9ญหา

ผู้��ก าหนดกลยุ�ทธ์�จัะประเมุ่�นผู้ลกระทบของกลยุ�ทธ์�และการตอบสำนองท#/เหมุ่าะสำมุ่

เป:นกระบวนการในการจั�ดการ ซึ่4/งต�องตรวจัสำอบแผู้นกลยุ�ทธ์� และการเปล#/ยุนแปลงกลยุ�ทธ์�ให�เหมุ่าะสำมุ่

Basic steps in the control process


Establish Standards and Methods of Measuring

Performance

MeasurePerformance

Do Nothing

Take Corrective

Action

Does PerformanceMatch the Standards?

Yes

No

ข�8นตอนสำ าค�ญในการควบค�มุ่กลยุ�ทธ์�


การจั�ดต�8งมุ่าตรฐาน (Establishment of standards)

การว�ดผู้ลการปฏิ�บ�ต�งาน (Measurement of Performance)

การเปร#ยุบเท#ยุบ (Comparison of performance with standard)

การด าเน�นการแก�ไข (Taking corrective action)

ต�วชิ#8ว�ดผู้ลการด าเน�นงานหล�ก: (Key Performance Indicators: KPIs)


แสำดงถึ4งค�าท#/ว�ดจัากการปฏิ�บ�ต�งานท#/เก�ดข48นจัร�งเพ6/อเท#ยุบก�บเป2าหมุ่ายุท#/ต�8งไว� เป:นเคร6/องว�ดผู้ลงานท#/สำ�มุ่พ�นธ์�ก�บ

CSFs /KRAs สำามุ่ารถึว�ดได�เป:นเชิ�งปร�มุ่าณ

สำามุ่ารถึแสำดงถึ4งแนวโน�มุ่ของข�อมุ่�ลสำ าหร�บการพ�ฒนาและปร�บปร�ง

ป9จัจั�ยุหล�กแห�งความุ่สำ าเร1จั (Critical Success Factors: CSFs)

แสำดงถึ4งหล�กหมุ่ายุท#/จัะท าให�องค�กรบรรล�ว�สำ�ยุท�ศน�

ชิ�วยุชิ#8แนวทางในการปฏิ�บ�ต�งานท#/มุ่#ความุ่ชิ�ดเจันท�8งในระด�บปฏิ�บ�ต�การด�านผู้ลงาน

หล�ก ไมุ่�จั าเป:นต�องสำามุ่ารถึว�ดได�หมุ่ด แต�สำามุ่ารถึท าหน�าท#/ในการให�แนวทาง หล�ก

การ หร6อกระบวนการแก�องค�การเพ6/อบรรล�ว�สำ�ยุท�ศน� 04/20/2354

ป9จัจั�ยุหล�กแห�งความุ่สำ าเร1จั: CSFsก าหนดจัากว�สำ�ยุท�ศน� หร6อพ�นธ์ก�จัขององค�กร โดยุ

ใชิ�เกณฑ์�ต�อไปน#8มุ่��งความุ่สำ าค�ญไปท#/ผู้ลผู้ล�ตและผู้ลล�พธ์�มุ่#ความุ่เชิ6/อมุ่โยุงก�บว�สำ�ยุท�ศน� พ�นธ์ก�จั หร6อว�ตถึ�ประสำงค�ขององค�กร

มุ่#ความุ่หมุ่ายุท#/เฉพาะเจัาะจังและสำามุ่ารถึเข�าใจัง�ายุ

ผู้��บร�หารให�การยุอมุ่ร�บองค�กรสำามุ่ารถึควบค�มุ่ให�เก�ดข48นได�ในทางปฏิ�บ�ต�

04/20/2355

ผู้ลสำ�มุ่ฤทธ์�Nหล�ก (Key Result Areas – KRAs)

200423/ /Excellence Training Institution56

หมุ่ายุถึ4ง ผู้ลผู้ล�ต หร6อผู้ลล�พธ์�สำ าค�ญของการปฏิ�บ�ต� งาน หร6อเป:นสำ�/งท#/ผู้��บ�งค�บบ�ญชิาคาดหว�งจัากการปฏิ�บ�ต�งานในแต�ละงานมุ่ากท#/สำ�ด เพราะฉะน�8นหากปฏิ�บ�ต�งานแล�วไมุ่�สำามุ่ารถึท าให�เก�ดผู้ลสำ�มุ่ฤทธ์�Nหล�กท#/คาดหว�งได� หมุ่ายุความุ่ว�า การปฏิ�บ�ต�งานน�8นล�มุ่เหลว หร6อไมุ่�เป:นไปตามุ่เป2าหมุ่ายุ

ล�กษณะต�วชิ#8ว�ด


1 . จั านวนน�บ: จั านวนคร�8งของความุ่ผู้�ดพลาดในการปฏิ�บ�ต�งาน

2. ค�าเฉล#/ยุ: ระด�บความุ่พ4งพอใจัไมุ่�ต /ากว�า 3.50 จัากเสำกล 1 - 5

3. อ�ตรา หร6อร�อยุละ: ร�อยุละของประชิาชินในพ68นท#/ได�ร�บการตรวจัค�ดกรองโรคเร68อร�ง , อ�ตราการตายุของผู้��ปOวยุลดลง

4. สำ�ดสำ�วน: อ�บ�ต�การณ� 1:100,000 ประชิากร5. ระด�บความุ่สำ าเร1จั: ระด�บความุ่สำ าเร1จัของการจั�ด

ท าต�วชิ#8ว�ดระด�บบ�คคล

จั�ดเด�นของ BSC.


เป:นเคร6/องมุ่6อใหมุ่�ท#/สำามุ่ารถึเชิ6/อมุ่โยุงสำ�/งท#/เป:นว�สำ�ยุท�ศน� และพ�นธ์ก�จัขององค�กร ไปสำ��ระด�บล�าง หร6อท�กระด�บขององค�กรได�ด#กว�าการจั�ดท าแผู้นกลยุ�ทธ์�แบบเด�มุ่

เป:นการว�ดผู้ลสำ าเร1จัขององค�กรท#/สำามุ่ารถึมุ่องได� 2 มุ่�ต�ท#/สำมุ่ด�ลก�น ค6อมุ่�ต�ด�านการเง�น และมุ่�ต�ท#/

ไมุ่�ใชิ�การเง�นสำามุ่ารถึชิ�วยุให�กลยุ�ทธ์�ด าเน�นไปสำ��ความุ่สำ าเร1จั

โดยุมุ่#การทบทวนเป:นรายุเด6อน และด�ภาพรวมุ่ในรายุไตรมุ่าสำ

The KPIs/BSC Model (Kaplan & Norton)


แนวค�ดของ KPIs/BSCแนวค�ดของ KPIs/BSC

การว�ดด�านการเง�น

การว�ดด�านล�กค�า

การว�ดด�านกระบวนการภายุใน

การว�ดด�านการเร#ยุนร�� และการเต�บโต

The KPIs/BSC Model: (กพร.)


แนวค�ดของ KPIs/BSCแนวค�ดของ KPIs/BSC

การว�ดด�านประสำ�ทธ์�ภาพ

การว�ดด�านค�ณภาพการให�บร�การ

การว�ดด�านประสำ�ทธ์�ผู้ลตามุ่ยุ�ทธ์ศาสำตร�(ผู้ลการด าเน�นงาน)

การว�ดด�านการเร#ยุนร�� และการเต�บโต(ด�านพ�ฒนาองค�กร)

กรอบการประเมุ่�นผู้ลการปฏิ�บ�ต�ราชิการ


ประสำ�ทธ์�ผู้ลตามุ่พ�นธ์ก�จั: ได�แก�ผู้ลล�พธ์�สำ าค�ญจัากประเด1นยุ�ทธ์ศาสำตร� และสำ�/งบ�งชิ#8

สำ าค�ญว�าประเด1นยุ�ทธ์ศาสำตร�น�8นประสำบความุ่สำ าเร1จั

ค�ณภาพการให�บร�การ: สำ�/งท#/ผู้��ร�บบร�การของยุ�ทธ์ศาสำตร�น�8นต�องการ และสำ�/งท#/

ยุ6นยุ�นว�าองค�กรสำามุ่ารถึน าเสำนอในสำ�/งท#/ผู้��ร�บบร�การต�องการ

กรอบการประเมุ่�นผู้ลการปฏิ�บ�ต�ราชิการ


ประสำ�ทธ์�ภาพการจั�ดการ: ในการเสำนอสำ�/งท#/ผู้��ร�บบร�การต�องการ และ/หร6อการก�อให�เก�ดประสำ�ทธ์�ผู้ล องค�กรต�องการทร�พยุากรอะไร

บ�าง (นอกเหน6อจัากบ�คลากร ) รวมุ่ถึ4งกระบวนการ หร6อก�จักรรมุ่เพ6/อน าไปสำ��ค�ณภาพบร�การ และประสำ�ทธ์�ผู้ลตามุ่พ�นธ์ก�จัท#/องค�กร

ต�องการพ�ฒนาองค�กร: จัะต�องมุ่#การพ�ฒนาองค�กรด�านใดบ�าง เพ6/อเป:นการเตร#ยุมุ่ความุ่พร�อมุ่เพ6/อ

อนาคต ในการด าเน�นการตามุ่ยุ�ทธ์ศาสำตร�

แผู้นท#/ยุ�ทธ์ศาสำตร� (Strategy Map)


ค6อแผู้นภาพท#/แสำดงให�เห1นถึ4งยุ�ทธ์ศาสำตร�ขององค�กร ในร�ปแบบของ

ความุ่สำ�มุ่พ�นธ์�ในเชิ�งเหต�และผู้ล (Cause-and-Effect

Relationship) กล�าวค6อเป:นความุ่สำ�มุ่พ�นธ์�ระหว�างผู้ลล�พธ์� (Outcome)

ท#/องค�การปรารถึนา ในมุ่�มุ่มุ่องด�านต�างๆ ท�8ง ๔ มุ่�ต�


พ�ฒนา

องค�ก

รปร

ะสำ�ทธ์

�ภาพ

ค�ณภา

พบร�ก

ารปร

ะสำ�ทธ์

�ผู้ลแผู้นท#/กลยุ�ทธ์�โรงพยุาบาล สำ�ขภาพสำบายุ“ ”

G1 ประชิาชินมุ่#สำ�ขภาพด#

G9 การบร�หารแผู้นงาน การเง�น/งบประมุ่าณมุ่#ประสำ�ทธ์�ภาพ

ว�สำ�ยุท�ศน�: โริงพัยาบาล ส�ข็ภาพัสบาย เป4นัโริงพัยาบาลค�ณภาพัช่�;นันั�า ย>ดหล�กธ์ริริมาภ�บาล และการิม#ส�วนัริ�วมข็องช่�มช่นั “ ”เพั03อให�ปริะช่าช่นัได�ริ�บบริ�การิทำ#3ด# เป4นัทำ#3ปริะทำ�บใจุ ผู้�ให�บริ�การิม#ความส�ข็

G10 ระบบการต�ดตามุ่ประเมุ่�นผู้ลการปฏิ�บ�ต�งานท#/มุ่#ประสำ�ทธ์�ภาพ

G3 โรงพยุาบาลได�ร�บการร�บรองค�ณภาพ HA, HPH

ประเด1นยุ�ทธ์ศาสำตร�ท#/ ๑พ�ฒนาค�ณภาพโรงพยุาบาล

ประเด1นยุ�ทธ์ศาสำตร�ท#/ ๒พ�ฒนาระบบบร�การแบบอค�รวมุ่

ประเด1นยุ�ทธ์ศาสำตร�ท#/ ๓พ�ฒนาสำมุ่รรถึนะ และเสำร�มุ่สำรางค�ณภาพชิ#ว�ตท#/ด#

G14 ระบบเทคโนโลยุ#สำารสำนเทศและการสำ6/อสำาร (ICT)ฐานข�อมุ่�ล (DB) ท#ท�นสำมุ่�ยุ และเป:นป9จัจั�บ�น

G7 ภาค#เคร6อข�ายุเข�มุ่แข1ง และมุ่#สำ�วนร�วมุ่ในการด�แลสำ�ขภาพ

G11 บ�คลากรมุ่#สำมุ่รรถึนะ และค�ณภาพชิ#ว�ตท#/ด#

G8 มุ่#ระบบบร�หารจั�ดการท#/มุ่#ประสำ�ทธ์�ภาพ

G4 ระบบการด�แลผู้��ปOวยุท#/มุ่#ประสำ�ทธ์�ภาพ

ประเด1นยุ�ทธ์ศาสำตร�ท#/ ๔พ�ฒนาระบบบร�หารจั�ดการ

G15 บรรยุากาศการท างานด# G16 สำถึานท#/ท างาน สำ�/งแวดล�อมุ่ด#

G12 มุ่#การจั�ดการความุ่ร��ในองค�กรG13 อ�ปกรณ� เคร6/องมุ่6อเพ#ยุงพอและพร�อมุ่ใชิ�งาน

ประเด1นยุ�ทธ์ศาสำตร�ท#/ ๕พ�ฒนาระบบภาค#เคร6อข�ายุ

G5 ระบบบร�การสำ�ขภาพเชิ�งร�กและเชิ�งร�บท#/มุ่#ค�ณภาพ และต�อเน6/อง

G2 ประชิาชินได�ร�บบร�การท#/ด#เป:นท#/ประท�บใจั

G6 การจั�ดการกระบวน และปร�บปร�งข�8นตอนการท างาน

กลยุ�ทธ์� รพ.สำต.a. พ�ฒนาค�ณภาพบร�การ รพ.สำต.ให�ได�

มุ่าตรฐานb. สำร�างเคร6อข�ายุสำ�งเสำร�มุ่สำ�ขภาพระด�บ

ต าบลc. เสำร�มุ่สำร�างความุ่เชิ6/อถึ6อ ศร�ทธ์า ในบร�การ

ทางการแพทยุ�ระด�บปฐมุ่ภ�มุ่�d. พ�ฒนาระบบบร�หาร รพ.สำต . ให�มุ่#

ประสำ�ทธ์�ภาพ04/20/23Excellence Training Institution66

แผู้นปฏิ�บ�ต�การ: กลยุ�ทธ์�.................................

โครงการ ว�ตถึ�ประสำงค�

ต�วชิ#8ว�ดและค�าเป2าหมุ่ายุ

ระยุะเวลา งบประมุ่าณ


Excellence Training Institution

Office: 0-2880-8296

Mobile: 08-9130-0580

E-mail address:[email protected]

m, [email protected] 04/20/23Excellence Training Institution68

Documents

การบริหารเชิงกลยุทธ์ (Strategic Management)