Phân I: Câu hoi Đung – Sai

1/ Kê hoach marketing cho phep nhân thây doanh nghiêp đi đên đâu.

2/ Kê hoach marketing không cân phai viêt ra.

3/ Kê hoach marketing đam bao sư thanh công cua doanh nghiêp.

4/ Điêu duy nhât ma ban biêt chăc chăn vê kêt qua thưc hiên cua môt kê hoach marketing la kê hoach co thê không hiêu qua.

5/ Khach hang đanh gia gia tri cua môt san phâm căn cư trên gia tri cua lơi ich ma ho hy vong san phâm đo mang lai.

6/ Lơi ich san phâm co thê đinh lương đươc hoăc chi la cam nhân.

7/ Ngươi lam marketing phai đinh gia san phâm tương ưng vơi đanh gia, nhân đinh cua khach hang vê gia tri san phâm đo.

8/ Phân khuc thi trương la chia thi trương thanh cac nhom ngươi mua co cac đăc điêm va nhu câu giông nhau.

9/ Phân khuc thi trương cho phep doanh nghiêp xây dưng môt chương trinh marketing phu hơp vơi toan bô thi trương.

10/ Phân khuc thi trương co lơi cho doanh nghiêp ơ chô giup doanh nghiêp phân bô cac nguôn lưc marketing môt cach co hiêu qua.

11/ Phân khuc thi trương la qua trinh phân chia thi trương thanh cac nhom ngươi mua khac nhau đoi hoi cac san phâm hay hôn hơp marketing khac nhau.

12/ Xac đinh thi trương muc tiêu la qua trinh hinh thanh môt hôn hơp marketing hâp dân tât ca cac ngươi mua.

13/ Đinh vi thi trương (positioning) liên quan tơi viêc san phâm đươc phân phôi va trưng bay ơ đâu tai điêm ban hang.

14/ Phân khuc theo yêu tô đia ly la chia thi trương theo cac đia dư khac nhau, căn cư xem khach hang ơ đâu.

15/ Phân khuc theo yêu tô lơi ich la phân nhom khach hang theo cac lơi ich ma ho muôn tim kiêm khi mua san phâm.

16/ Tuôi, giơi tinh va thu nhâp la ba yêu tô quan trong nhât đôi vơi phân khuc theo yêu tô nhân khâu hoc.

17/ Phân khuc theo yêu tô tâm ly la chia thi trương thanh cac nhom khach hang căn cư vao vi tri xa hôi, phong cach sông hay ca tinh.

18/ Phong vân thao luân nhom cung câp thông tin tư môt sô lương lơn đôi tương.

19/ Ty lê tra lơi cua phương phap thư điêu tra thương rât thâp.

20/ Ngươi cung ưng cân cô găng tao uy tin tôt trên thi trương đê đươc đưa vao danh sach nhưng ngươi cung ưng tiêm năng.

21/ Qua trinh mua hang cua khach hang la cac tô chưc đơn gian va ro rang hơn qua trinh mua hang cua ngươi tiêu dung.

22/ Ngươi cung ưng nao cung co thê gơi hô sơ chao hang khi môt doanh nghiêp thông bao goi chao hang.

23/ Ngươi mua thương đanh gia cao ngươi cung ưng nao co kha năng đap ưng vơi moi thay đôi trong nhu câu.

24/ Điêu tra dư đinh cua ngươi mua hang co nghia la hoi ngươi mua hang xem ho dư đinh se mua gi?

25/ Thư nghiêm thi trương (marketing test) la môt công cu/thu tuc hưu ich đê thư nghiêm xem viêc ban môt san phâm co thê thay đôi như thê nao sau nay.

26/ Nhiêu doanh nghiêp thương dư bao dưa trên doanh sô qua khư.

27/ Điêu duy nhât ma ban biêt chăc chăn vê dư bao doanh thu ban hang la dư bao se bi sai.

28/ Nhân viên ban hang trưc tiêp co thê dư bao tương đôi chinh xac vê doanh sô ban va nhưng xu hương mơi đôi vơi nhom khach hang minh phu trach.

29/ Cac hoat đông marketing đam bao co đung loai san phâm, vao đung thơi điêm, tai đung đia điêm va vơi mưc gia phu hơp đôi vơi khach hang muc tiêu.

30/ Hoat đông marketing va cac hoat đông khac cua doanh nghiêp co muc tiêu cơ ban la thoa man khach hang.

31/ Cac yêu tô văn hoa bao gôm văn hoa, nhanh văn hoa va tâng lơp xa hôi.

32/ Văn hoa la nhưng gi giup chung ta chuyên đôi nhưng nhu câu chung cua con ngươi thanh nhu câu cu thê, ma chung ta cô găng thoa man khi mua hang hoa, dich vu.

33/ Nhanh văn hoa co thê bao gôm tôn giao, nhom chung tôc va vung đia ly.

34/ Cac doanh nghiêp đêu muôn biêt ngươi tiêu dung tim thông tin ơ đâu va se sư dung biên phap quang cao va ban hang trưc tiêp đê cung câp thông tin cân thiêt cho khach hang.

35/ Giai đoan nhân biêt vân đê băt đâu khi ngươi mua nhân biêt đươc vân đê hay môt nhu câu chưa đươc đap ưng.

36/ Cac nhom anh hương co tac đông tơi thai đô va hanh vi cua môt ngươi.

37/ Gia đinh la nhom anh hương quan trong nhât vơi đa sô moi ngươi.

38/ Viêc lưa chon môt san phâm không bi anh hương nhiêu bơi vai tro va đia vi cua ngươi đo.

39/ Câu cua ngươi tiêu dung biên đông nhiêu hơn câu cua ngươi mua la tô chưc.

40/ Nhưng ngươi mua la tô chưc noi chung biêt cach mua hang hiêu qua hơn ngươi tiêu dung cuôi cung.

41/ Ngươi ban le thương thiêt lâp cac môi quan hê gân gui vơi khach hang hơn so vơi cac nha san xuât đôi vơi khach hang cua ho.

42/ Sô lương do ngươi mua la tô chưc yêu câu thương băt nguôn tư nhu câu cua ngươi tiêu dung cuôi cung.

43/ Cac doanh nghiêp ban hang cho ngươi mua la tô chưc thương co nhiêu khach hang hơn la cac doanh nghiêp ban hang cho ngươi tiêu dung cuôi cung.

44/ Cac doanh nghiêp ban hang cho ngươi mua la tô chưc thương co it khach hang hơn la cac doanh nghiêp ban hang cho ngươi tiêu dung cuôi cung.

45/ Nhưng yêu tô môi trương bên trong cung đươc biêt như la cac yêu tô vê tô chưc.

46/ Nhom quyêt đinh đưa ra quyêt đinh mua cua tô chưc đôi khi đươc goi la “trung tâm mua”.

47/ Nhưng yêu tô ca nhân không co anh hương lơn đôi vơi cac quyêt đinh mua cua tô chưc.

48/ Doanh nghiêp nao đưa ra nhưng ky thuât chuyên môn nhât cung vơi nhưng dư kiên hô trơ, se hâu như luôn luôn ban đươc hang.

49/ Khach hang la tô chưc không thê thay đôi đươc môi trương kinh tê va công nghê va vi thê cac yêu tô nay không phai la cac yêu tô anh hương quan trong đôi vơi quyêt đinh mua cua tô chưc.

50/ Tuôi va giai đoan trong cuôc đơi la môt trong bôn yêu tô tâm ly chinh anh hương tơi hanh vi mua cua môt ngươi.

51/ Cac doanh nghiêp co bô phân marketing lơn co thê thay đôi thai đô cua ngươi tiêu dung môt cach dê dang.

52/ Nhưng hanh vi dân tơi sư cung cô tich cưc thương co khuynh hương lăp lai.

53/ Cac doanh nghiêp quan tâm tim hiêu đông cơ cua khach hang đê ho co thê cung câp cac san phâm va dich vu nhăm thoa man nhu câu khach hang.

54/ Chi phi cho bao bi phai đươc quan ly cân thân đê co thê ơ mưc dươi 10% gia thanh san phâm.

55/ Môt nhan san phâm đươc thiêt kê hiêu qua se giup cung cô nhan hiêu va tên tuôi cua doanh nghiêp.

56/ Cac doanh nghiêp cân giam thiêu cac đăc tinh cua san phâm đê duy tri gia va gia thanh san phâm ơ mưc thâp.

57/ Nhan hiêu la môt thuôc tinh quan trong cua san phâm vi môt nhan hiêu thanh công co thê lam cho khach hang trung thanh hơn.

58/ Dich vu hô trơ san phâm la cac dich vu ma doanh nghiêp cung câp cho khach hang nhăm giup khach hang thu hương nhưng lơi ich ma ho trông đơi ơ san phâm môt cach dê dang hơn.

59/ Môt sô nghiên cưu ươc đoan răng, hơn 80% sô san phâm mơi bi thât bai.

60/ Y tương san phâm mơi cua môt doanh nghiêp xuât phat tư 2 nguôn: nguôn bên trong va nguôn bên ngoai.

61/ Y tương san phâm mơi cua môt doanh nghiêp chi xuât phat tư nguôn bên trong (nôi bô cua doanh nghiêp).

62/ Y tương san phâm mơi cua môt doanh nghiêp thương xuât phat tư nguôn bên ngoai (môi trương bên ngoai).

63/ Ngươi phu trach san phâm hoăc nhan hiêu trong môt doanh nghiêp co hai chưc năng chinh : chưc năng quan ly kê hoach va quan ly sang kiên.

64/ Ngươi phu trach san phâm hoăc nhan hiêu trong môt doanh nghiêp chi co chưc năng quan ly kê hoach.

65/ Ngươi phu trach san phâm hoăc nhan hiêu trong môt doanh nghiêp chi co chưc năng quan ly sang kiên (phat triên cac san phâm mơi).

66/ San phâm cua môi doanh nghiêp thương co nhưng điêm khac biêt vê yêu tô vât chât hoăc yêu tô tâm ly.

67/ Côt loi san phâm (core product) la nhưng lơi ich chinh ma khach hang tim kiêm ơ san phâm.

68/ San phâm cu thê (actural product) la nhưng san phâm thưc sư ma khach hang sư dung đê thoa man lơi ich cua minh.

69/ San phâm tiêu dung la cac san phâm do ngươi tiêu dung cuôi cung mua đê thoa man nhu câu ca nhân cua ho.

70/ San phâm tiêu dung dai han la cac san phâm co thơi gian sư dung lâu dai như nha, xe, TV, tu lanh, may giăt, ...

71/ San phâm tiêu dung ngăn han - tiêu dung nhanh la cac san phâm sư dung trong thơi gian ngăn, mua săm va tiêu dung thương xuyên.

72/ San phâm thông thương hay tiên lơi la cac san phâm ma khach hang mua thương xuyên va it khi lưa chon hoăc so sanh.

73/ San phâm lưa chon la cac san phâm ma khi mua khach hang thương so sanh cân thân vê tinh phu hơp, nhan hiêu, chât lương, kiêu đang va gia ca.

74/ San phâm đăc biêt la cac san phâm đăc thu vơi nhưng đăc tinh đôc đao, riêng biêt ma khach hang mong muôn.

75/ San phâm mua tuy hưng hay không đinh tim la cac san phâm ma khach hang hoăc la không biêt hoăc thương không dư đinh mua.

76/ San phâm mua vu la cac san phâm đươc mua vao nhưng thơi điêm nhât đinh nao đo, nhu câu mua săm mang tinh mua vu.

77/ San phâm công nghiêp hay tư liêu san xuât la cac san phâm ma cac ca nhân hay tô chưc mua đê chê biên tiêp hoăc sư dung trong qua trinh san xuât.

78/ Nguyên liêu va linh kiên la nhưng san phâm công nghiêp se trơ thanh bô phân câu thanh trong san phâm cua nha san xuât.

79/ Vât tư phu va dich vu la cac san phâm hô trơ qua trinh san xuât hay hoat đông cua ngươi mua nhưng không trơ thanh môt bô phân câu thanh cua san phâm cuôi cung.

80/ Chi phi qui đinh mưc gia tôi thiêu, con mưc gia ma khach hang săn sang tra se qui đinh mưc gia tôi đa.

81/ Khach hang se không mua san phâm nêu gia ban cao hơn gia tri cua san phâm.

82/ Cân phai biêt đôi thu canh tranh se phan ưng như thê nao đôi vơi nhưng thay đôi vê gia san phâm cua ban.

83/ Cac điêu kiên kinh tê (thinh vương hay suy thoai, lai suât va ty lê đâu tư trong nươc) se anh hương tơi ca chi phi san xuât va quan niêm cua khach hang vê gia tri san phâm.

84/ Đinh gia “chi phi công” tưc la đinh gia băng cach công thêm vao gia thanh san phâm môt mưc chênh lêch chuân như 2.000 VNĐ hoăc 25.000 VNĐ.

85/ Doanh nghiêp đinh gia theo điêm hoa vôn đinh gia vơi muc đich hoa vôn hay đat đươc môt chi tiêu lơi nhuân nao đo.

86/ Đinh gia theo măt băng gia chung la môt phương phap đinh gia san phâm theo gia thanh

87/ Đinh gia theo canh tranh la đinh gia chu yêu theo gia cua đôi thu canh tranh, it quan tâm đên chi phi cua minh hay nhu câu.

88/ Đinh gia theo gia tri lây quan niêm vê gia tri cua ngươi mua lam cơ sơ đê đinh gia san phâm.

89/ Đinh gia theo gia thanh lây san phâm lam trung tâm.

90/ Đinh gia theo gia tri lây khach hang lam trung tâm.

91/ Muc đich cua chiên lươc gia thâm nhâp la thi phân lơn.

92/ Muc đich cua chiên lươc gia hơt vang sưa la lơi nhuân lơn.

93/ Chiên lươc gia thâm nhâp chi co tac dung khi gia thâp thu hut đu khach hang va loai trư đôi thu canh tranh môt cach hiêu qua.

94/ Gia hơt vang sưa chi co tac dung khi san phâm mơi co đăc điêm va lơi ich đôc đao ma đôi thu canh tranh không thê băt chươc.

95/ Trên thi trương hang tiêu dung, quang cao la công cu chiêu thi quan trong hơn la trên thi trương hang công nghiêp.

96/ Trên thi trương hang tiêu dung, ban hang trưc tiêp la công cu quan trong hơn trên thi trương hang công nghiêp.

97/ Ban hang trưc tiêp la môt thanh tô quan trong trong chiêu thi hôn hơp đôi vơi tât ca cac san phâm công nghiêp.

98/ Quang cao va ban hang trưc tiêp la cac hoat đông chiêu thi nên sư dung đôi vơi khach hang trong giai khuc tim kiêm thông tin cho quyêt đinh mua hang cua ho.

99/ Chiên lươc đây la chiên lươc trong đo doanh nghiêp giam gia manh nhăm đây hang tôn kho, lôi thơi ra khoi kho hang.

100/ Môt trong cac điêu kiên thuân lơi cho chiên lươc đây la khach hang rât trung thanh vơi nhan hiêu.

101/ Môt trong nhưng điêu kiên thuân lơi cho chiên lươc keo la khach hang rât trung thanh vơi nhan hiêu.

102/ Quang cao va PR thương đươc dung đê tao ra sư nhân thưc cao ơ giai khuc giơi thiêu trong chu ky sông cua môt san phâm.

103/ Quang cao thông bao đươc sư dung chu yêu khi giơi thiêu môt san phâm mơi.

104/ Quang cao thuyêt phuc đươc sư dung đê thuyêt phuc moi ngươi mua san phâm cua doanh nghiêp thay vi mua san phâm canh tranh khac.

105/ Quang cao so sanh la khi môt doanh nghiêp trưc tiêp so sanh nhan hiêu cua ho vơi môt hoăc nhiêu nhan hiêu khac.

106/ Quang cao nhăc nhơ đươc sư dung đê lam cho ngươi tiêu dung thương xuyên nhơ va nghi đên san phâm.

107/ Cac hoat đông marketing cua môt công ty luc đây manh luc giam đi la chuyên binh thương, tuy thuôc vao lương công viêc trong công ty - hoat đông marketing bi giam bơt khi công ty đang bân rôn, va đươc đây manh khi công ty it viêc.

108/ Thuât ngư marketing "tân suât" đê câp đên sô lân ban đăng môt quang cao. Chẳng han nêu ban đăng quang cao bay lân tât ca, ban co tân suât la bay.

109/ Cach tôt nhât đê băt đâu tiêp xuc vơi môt công ty khach hang tiêm la băng điên thoai.

110/ Ty lê tra lơi điên hinh vơi phương thưc viêt thư trưc tiêp la tư 1% đên 3%.

111/ Vơi tât ca nhưng thông tin săn co trên internet, cac doanh nghiêp nho không con phai tư tiên hanh cac nghiên cưu cua ho nưa.

112/ Ban biêt răng cuôc găp măt trưc tiêp tưng khach hang tiêm năng đang diên ra suôn se khi khach hang tiêm năng cua ban noi phân lơn trong buôi găp.

113/ Nên đăng quang cao ơ nhưng nơi it bi canh tranh, nhơ đo ta se đươc chu y nhiêu hơn.

114/ Quan điêm san xuât cho răng nhưng công ty phai tâp trung năng lưc cua ho vao viêc san xuât nhưng san phâm tôt va cai thiên no.

115/ Marketing va ban hang la 2 thuât ngư cơ ban đông nhât.

116/ Thưc hiên quan điêm marketing co nghia la công ty phai tham gia viêc marketing ơ nôi bô cung như bên ngoai.

117/ Quan điêm marketing xa hôi đoi hoi nhân viên marketing phai cân đôi lơi nhuân cua công ty, sư thoa man nhu câu cua ngươi tiêu thu va quyên lơi cua xa hôi.

Phân II: Câu hoi nhiêu lưa chon

118/ Trong cac muc dươi, đâu la nhu câu tư nhiên?a Sư an toanb Kha năng tư bao vêc Nghê thuât va đô trang sưcd Phương tiên đi laie Đoif Đia vi xa hôi

119/ Trong cac muc dươi, đâu la nhu câu cu thê?a Đia vi xa hôib Giao thông đi lai c Đô ăn/thưc ănd Phương tiên đi lai ca nhâne Nghê thuât va đô trang sưcf Đoi

120/ Trong cac muc dươi, đâu la nhu câu co kha năng thanh toan, môt san phâm ma khach hang co kha năng chi tra se chon mua đê thoa man mong muôn cua minh.

a Khoa hoc tiêng anh hoăc vi tinhb Phương tiên đi laic Bưa tiêc tai nha hangd Xe may, ô tô, tau thuyêne Đia vi xa hôif Kha năng tư vê

121/ Nhưng yêu tô nao đươc sư dung trong phân khuc thi trương cac tô chưc?a Loai nganhb Đăc điêm tâm lyc Giơi tinh va tinh trang gia đinh

d Qui mô khach hange Cach thưc mua hangf Đia ly

122/ Đâu la nhưng ưu điêm cua chiên lươc marketing phân biêta Phu hơp vơi doanh nghiêp han chê vê nguôn lưcb Tăng kha năng kiêm soat thi trươngc Lam tăng tinh phu thuôc cua doanh nghiêp vao môt nhom thi trươngd Giup tăng doanh sô cao hơn so vơi chiên lươc marketing không phân biête Tăng hiêu qua do hiêu qua qui mô san xuât lơnf Lam tăng nhiêu khoan chi phi

123/ Đâu la nhưng ưu điêm cua chiên lươc marketing muc tiêu.a Lam tăng tinh phu thuôc cua doanh nghiêp vao môt nhom thi trươngb Giup tiêt kiêm chi phic Đăc biêt phu hơp vơi nhưng doanh nghiêp bi han chê vê nguôn lưcd Tăng kha năng kiêm soat thi trươnge Cho phep doanh nghiêp tao dưng vi thê manh trong phân khuc thi trương hay trong thi

trương hep ma no hoat đôngf Găp phai canh tranh khôc liêt

124/ Đâu la nhưng đăc điêm cua dư liêu thư câp:a Co thê không câp nhâtb Không tôn kemc Kho xac đinh đươc đô chinh xacd Đa co săne Co thê tim đươc ngay

138/ Tư tương chu đao cua quan điêm hương vao marketing la:a Tâp trung tăng doanh thu va lơi nhuân.b Tâp trung tăng doanh thu va thi phân.c Tâp trung vao kich thich tiêu thu hang hoa.d Tâp trung thoa man khach hang.

139/ Theo quan điêm marketing, công chung bao gôm:a Quang đai quân chung, công chung đia phươngb Công chung nôi bô va khach hangc Cơ quan nha nươc va đoan thê xa hôi, d Giơi truyên thông va giơi tai chinh.e Tât ca cac câu trên.f Chi gôm câu a, b va d.

140/ Canh tranh giưa hai hang Coca Cola va Pepsi Cola trươc hêt la canh tranh:a Tac đông vao ươc muôn cua ngươi tiêu dung.b Giưa cac loai hang thay thê.c Giưa cac măt hang thay thê.d Giưa cac nhan hiêu cung nhom măt hang.

141/ Căn cư vao muc đich sư dung hang hoa co thê phân chia khach hang thanh ba loai như sau:

a Ngươi tiêu dung, doanh nghiêp, nha nươc.

b Ca nhân, doanh nghiêp, cơ quan.c Ngươi tiêu dung, doanh nghiêp, cơ quan.d Ca nhân, hô gia đinh, tô chưc.

142/ Đê đanh gia khai quat mưc câu cua môt thi trương muc tiêu, nha marketing phai căn cư vao cac yêu tô môi trương chu yêu sau đây:

a Dân sô, kinh tê, tư nhiên.b Dân sô, kinh tê, văn hoa.c Dân sô, kinh tê, canh tranhd Dân sô, kinh tê, chinh tri.e Dân sô, kinh tê, công nghê.f Dân sô, kinh tê, phap luât

143/ Văn hoa đươc coi la môt yêu tô cua môi trương marketing vi no co anh hương quyêt đinh đên sư hinh thanh …………… cua ngươi tiêu dung.

a Mưc câu (Demands).b Nhu câu (Needs).c Thi hiêu hay mong muôn (Wants).d Ca 3 câu trên đêu đung

144/ Luât ơ Viêt Nam câm quang cao thuôc la va rươu dươi moi hinh thưc, trươc hêt la đê bao vê quyên lơi cua:

a Nha nươcb Xa hôic Ngươi tiêu dungd Doanh nghiêpe Tât ca cac câu trênf Câu a, b va c

145/ Qua trinh xây dưng va phat triên môi quan hê chăt che vơi khach hang đươc xem la:a Marketing quan hêb Marketing phân biêtc Marketing kêt hơpd Không co câu nao đunge Marketing trưc tiêpf Marketing giao dich

146/ Nghiên cưu marketing khơi đâu tư viêc tim hiêu nhu câu, bơi vi hoat đông marketing cua doanh nghiêp co thê kich thich ………… đê tac đông đên ………… cua con ngươi.

a Sư ham muôn; mưc câu.b Sư ham muôn; nhu câu.c Mưc câu; sư ham muônd Nhu câu; sư ham muôn

147/ Theo quan điêm marketing, thi trương đươc đinh nghia môt cach khai quat la: a Tâp hơp cac điêm giao dich hang hoa.b Tâp hơp cac quan hê giao dich hang hoa.c Tâp hơp nhưng ngươi mua hiên co va se co.d Ca ba câu trên đêu sai.

148/ Cac yêu tô không thuôc môi trương công nghê la:

a Nghiên cưu cac loai thuôc chưa bênh mơib Đâu tư nghiên cưu cac gông lua mơic Phat minh mơi vê linh vưc hang khôngd Viêc phat sinh cac loai cum gia câm mơie Tât ca đêu đung

149/ Dư liêu sơ câp co thê thu thâp qua cac nguôn:a Quan satb Thưc nghiêmc Điêu tra khao satd Nghiên cưu tai bane Câu a va bf Ca 3 câu a, b va c

150/ Thông tin tôn kem va hoan hao nhât co thê đươc thu thâp qua nguôn:a Quan satb Thao luân nhomc Mang internetd Phong vân trưc tiêpe Điên thoaif Thư ca nhân

151/ Tâp hơp môt nhom ngươi tiêu dung điên hinh lai đê thao luân vê môt san phâm mơi săp tung ra thi trương la vi du cua viêc sư dung:

a Thao luân nhomb Hôi thao nhân thưc tiêu dungc Hôi bao vê ngươi tiêu dungd Quan sat thai đô cua nhome Dư liêu tư môt nguônf Khao sat nhân viên

152/ Theo quan điêm marketing, thông tin thư câp la:a Thông tin co săn, phuc vu môt muc tiêu cu thêb Thông tin co sau, phuc vu đa muc tiêu.c Thông tin co sau, phuc vu môt muc tiêu cu thê.d Thông tin co săn, phuc vu đa muc tiêu.

153/ Qui trinh nghiên cưu marketing đươc băt đâu băng viêc: a Chon phương phap nghiên cưu.b Chon mâu nghiên cưu.c Thiêt kê bang câu hoid Xac đinh vân đê nghiên cưu.e Thao luân nhomf Lâp kê hoach nghiên cưu.

154/ Áp dung phương phap ……………... la thich hơp nhât đê thưc hiên muc tiêu nghiên cưu nhân qua.

a Thao luân nhomb Thưc nghiêm.c Phong vân trưc tiêpd Quan sat.

155/ Yêu tô nao không phai la ưu điêm cua phương thưc phong vân trưc tiêp ?a Đô khach quan cua điêu tra viên.b Ty lê tra lơi.c Lương thông tin thu đươc.d Tôc đô thu thâp thông tin.

156/ Hanh vi mua theo thoi quen thương đươc dung đê chi hanh đông mua san phâm:a Đông hô/Điên thoai di đôngb Xe găn may/Xe đapc Nươc uông/keo cao sud Quân ao, giay depe Không co câu nao đung

157/ Hanh vi mua theo thoi quen thương đươc dung đê chi hanh đông mua san phâm:a Gao, muôi, đươngb My phâm, trang sưc quyc Xe ô tô, nha cưad May vi tinh

158/ Yêu tô hay sư kiên nao dươi đây không dân đên viêc phat sinh nhu câu?a Banh mi.b Đoi khatc Ngay nha giao Viêt Nam (20/11)d Cưu trơ bao lut.

159/ Nhưng gi sau đây không thuôc thang câp bâc nhu câu cua Maslow:a Tư thê hiênb Sinh lyc Xa hôid Thăng tiêne An toan

160/ Ngươi ma quan điêm va lơi khuyên cua ho co anh hương đên viêc ra quyêt đinh mua đươc goi la:

a Ngươi khơi xươngb Ngươi muac Ngươi anh hươngd Ngươi su dunge Ngươi quyêt đinh

161/ Khi so sanh viêc mua hang cua ngươi tiêu dung, viêc mua hang cua tô chưc bao gôm ............ ngươi mua va viêc mua ............ hơn.

a It, cam tinhb It, chuyên nghiêpc Nhiêu, cam tinhd It, hê thônge Nhiêu, chuyên nghiêp

162/ Trong qua trinh mua hang công nghiêp, ngươi mua va ngươi ban thương ............ lân nhau va vi vây mong đơi xây dưng môi quan hê ............ .

a Nhiêu, phu thuôc, dai hanb Nhiêu, phu thuôc, ngăn hanc It, phu thuôc, dai hand It, phu thuôc, ngăn hane Nhiêu, phu thuôc, vinh viên

163/ Trong thi trương hang công nghiêp, ngươi mua .......................... trong thi trương hang tiêu dung.

a It hơn nhưng mua lơn hơnb Nhiêu hơn va mua lơn hơnc It hơn va mua nho hơnd Nhiêu hơn nhưng mua nho hơn

164/ Nghiên cưu thap câu Maslow cho phep nha quan tri marketing ……………... đê đê ra cac đôi sach marketing phu hơp.

a ăm đươc qui luât vê sư chuyên dich nhu câu câp thiêt (hay đông cơ) theo thơi gian cua khach hang.

b Phân biêt đươc nhu câu thiêt yêu (hay đông cơ) vơi nhu câu tâm ly thich sang trong cua khach hang.

c Hiêu đươc nhưng nhu câu câp thiêt (hay đông cơ) cua tưng loai khach hang.d Hiêu đươc nhu câu câp thiêt (hay đông cơ) cua khach hang la gi.

165/ Trong qua trinh quyêt đinh mua hang cua ngươi tiêu dung, sau khi đa đanh gia cac phương an lưa chon, khach hang con co thê thay đôi quyêt đinh do sư tac đông cua:

a Thai đô ban ra cua ngươi khac.b Cac yêu tô đôt xuât ngoai dư kiên.c Câu a đung va câu b sai.d Hai câu a va b đêu đung.

166/ Co quan điêm cho răng khach hang cung la ngươi lam marketing, bơi vi:a Khach hang co thê noi tôt vê san phâm cua doanh nghiêp vơi ngươi khac.b Khach hang co thê phan anh cho doanh nghiêp biêt ro nhươc điêm cua san phâm đê cai

tiên.c Hanh vi hâu mai cua khach hang giup doanh nghiêp điêu chinh hoat đông marketing cho

phu hơp.d Khach hang luôn trung thanh vơi san phâm va thương hiêu cua doanh nghiêp.

167/ Trong cac giai đoan cua qua trinh châp nhân san phâm mơi cua ngươi tiêu dung, khâu then chôt co anh hương ro nhât đên sư châp nhân (va co thê sư dung thương xuyên) cua ngươi tiêu dung la:

a Thu thâp thông tin quang ba san phâm.b Dung thư san phâm.c Tim hiêu qui cach, đăc điêm san phâm.d Đanh gia chât lương san phâm.

168/ Yêu tô chinh quyêt đinh nhu câu hang hoa cua cac doanh nghiêp la:a Kê hoach lơi nhuân cua doanh nghiêp.b Qui mô cua doanh nghiêp.c Nhu câu cua ngươi tiêu dung.d Ca ba câu trên đêu sai.

169/ Khi môt măt hang đươc mua it thương xuyên va thương đươc so sanh khi mua, măt hang đo đươc goi la:

a San phâm thông dungb San phâm ban chayc San phâm mua co đăn đod San phâm không nghi đêne San phâm đăc hiêu

170/ Tôc đô tăng mưc tiêu thu cao nhât trong giai đoan nao cua PLC (vong đơi san phâm):a Thư nghiêmb Suy thoaic Trương thanhd Phat triêne Giơi thiêu

171/ Ơ giai đoan nao cua PLC (vong đơi san phâm), công ty nên mơ rông thi trương cho nhan hiêu sung man::

a Suy thoaib Giơi thiêuc Thư nghiêmd Trương thanhe Phat triên

172/ Ơ giai đoan nao cua PLC (vong đơi san phâm) nên sư dung quang cao nhăc nhơ:a Phat triênb Giơi thiêuc Tât ca 4 giai đoan cua PLCd Chi 3 giai đoan kê trêne Suy thoaif Trương thanh

173/ Trong giai đoan trương thanh cua PLC (vong đơi san phâm), lơi nhuân thi ............. trong khi mưc tiêu thu thi ............... .

a Tăng, tăngb Giư nguyên, tăngc Giam, giư nguyênd Giam, châm laie Tăng, tăng châm

174/ Trong giai đoan suy thoai cua PLC (vong đơi san phâm), co nhiêu phương an công ty co thê thưc hiên cho tương lai san phâm. Nêu công ty quyêt đinh giam moi chi phi san phâm va hy vong răng mưc doanh sô vân duy tri, như vây công ty đa quyêt đinh ............... san phâm.

a Thu hoachb Tai đinh vic Căt giamd Giư vưnge Nuôi dương

175/ Trong giai đoan giơi thiêu cua chu ky sông san phâm, doanh nghiêp không nên ap dung chiên lươc nao trong sô cac chiên lươc sau đây?

a Gia thâm nhâp hoăc hơt vang

b Khuyên mai manh me kich thich sư dung.c Nghiên cưu cai tiên chât lương san phâm.d Quang cao va tuyên truyên râm rô.

176/ Trong giai đoan chin muôi cua chu ky sông san phâm, doanh nghiêp nên chu trong ap dung chiên lươc nao trong sô cac chiên lươc sau đây?

a Giam thâp nhât chi phi quang cao, khuyên mai.b Tăng manh gia ban.c Cai tiên va tung san phâm mơi ra thi trương.d Ra soat loai bơt cac đai ly co doanh sô thâp.

177/ Trong giai đoan suy thoai cua chu ky sông san phâm, doanh nghiêp nên chu trong ap dung chiên lươc nao trong sô cac chiên lươc sau đây?

a Tăng manh gia ban hoăc giư nguyên.b Giam thâp nhât chi phi quang cao, khuyên mai.c Cai tiên va tung san phâm mơi ra thi trương.d Loai bơt cac nha phân phôi co doanh sô thâp, không hiêu qua.

178/ Trong giai đoan phat triên cua chu ky sông san phâm, doanh nghiêp không nên ap dung chiên lươc nao trong sô cac chiên lươc sau đây?

a Loai bơt cac nha phân phôi không hiêu qua.b Điêu chinh gia do chi phi giamc Khuyên mai nhiêu nhăm tăng nhu câu sư dung san phâmd Mơ rông san phâm, gia tăng dich vu khach hang.

179/ Đa dang hoa chung loai san phâm thưc chât la chiên lươc phat triên hôn hơp san phâm:a Theo chiêu sâu.b Theo chiêu rông.c Ca ba câu trên đêu sai.d Theo chiêu dai.

180/ Đa dang hoa chung loai san phâm thưc chât la chiên lươc phat triên hôn hơp san phâm:a Theo chiêu rông.b Ca ba câu trên đêu sai.c Theo chiêu sâu.d Theo chiêu dai.

181/ Đa dang hoa mâu hang thưc chât la chiên lươc phat triên hôn hơp san phâm:a Theo chiêu dai.b Theo chiêu rông.c Theo chiêu sâu.d Ca ba câu trên đêu sai.

182/ Chu ky sông cua san phâm bao gôm 4 giai đoan (Giơi thiêu - Phat triên - Chin muôi - Suy thoai) la thơi gian tôn tai cua san phâm cho đên khi:

a Doanh nghiêp không con tiêu thu đươc. b Ngươi tiêu dung không con sư dung nưa.c Hai câu a va b đêu đung.d Hai câu a va b đêu sai.

183/ Doanh nghiêp luôn phai quan tâm đên viêc phat triên san phâm mơi, bơi vi:

a Thi hiêu khach hang luôn thay đôib Khoa hoc, ky thuât công nghê tiên bô nhanh khiên san phâm hiên tai dê bi lac hâuc Môi san phâm đêu co vong đơi va cac đôi thu canh tranh nhau luôn cô găng đưa ra san

phâm mơi vươt trôi hơn.d Doanh nghiêp phai thê hiên kha năng đa dang hoa va đôi mơi san phâme Câu a, b va cf Câu a, b va d

184/ San phâm gia tăng bao gôm nhiêu yêu tô, ngoai trư:a Bao hanhb Lăp đătc Nhan hiêud Tin dunge Giao hang

185/ hôn hơp san phâm noi lên răng co bao nhiêu loai san phâm khac nhau ma doanh nghiêp san xuât/kinh doanh.

a Đô liên quanb Chiêu daic Chiêu rôngd Chiêu sâu

186/ hôn hơp san phâm noi lên răng co bao nhiêu măt hang/tên hang khac nhau ma doanh nghiêp san xuât/kinh doanh.

a Chiêu sâub Chiêu rôngc Chiêu daid Đô liên quan

187/ Môt chiên lươc la môt nô lưc sư dung môt tên nhan thanh công hiên tai cho cac chung loai san phâm đươc cai tiên hay mơi:

a Mơ rông chung loai/nơi theo dongb Mơ rông nhan hiêuc Đa nhan hiêud Nhan mơi/nhan ca biêt

188/ Môt nhan hiêu đươc "ngươi ban lai" đăt ra va sơ hưu đươc goi laa Nhan hiêu cua nha san xuâtb Nhan hiêu liên kêt/hơp tacc Nhan hiêu riêngd Nhan hiêu quôc giae Nhan hiêu đươc nhương quyên

189/ Ngoai Coke, công ty Coca-Cola đa đăt tên khac nhau cho cac loai san phâm mơi như Fanta, Spite, Schweppes, Crush Sarsi, Samurai, Joy, Sunfil, ... Vây công ty nay đa sư dung chiên lươc nao:

a Mơ rông nhanb Nhan hiêu mơic Đa nhand Mơ rông chung loai/nơi theo donge Tât ca đêu sai

190/ Nhan hiêu noi chung cua môt san phâm la:a Tơ giây nhan dan trên san phâmb Quyên sơ hưu công nghiêp khi đa đăng kyc Tên goi va slogan cua san phâmd Tên goi, slogan, kiêu chư, mau săc, cach trinh bay va biêu tương đi kem

191/ Quyêt đinh vê gia cua môt doanh nghiêp phai đươc phôi hơp vơi cac yêu tô bên trong la:a Mâu ma, nhan hiêu san phâmb Cac thưc phân phôi san phâmc Cac hoat đông chiêu thid Gia cua đôi thu canh tranhe Câu a, b va c đungf Chi gôm câu a va b

192/ Phat biêu nao sau đây vê sư co gian cua nhu câu theo gia la đung:a Ngươi mua it nhay cam vơi gia hơn khi ho kho co thê so sanh chât lương cua cac san

phâm thay thê nhau.b Chi gôm câu a va bc Ngươi mua it nhay cam vơi gia hơn khi san phâm ma ho mua la đôc nhâtd Ca 3 câu trêne Ngươi mua it nhay cam vơi gia hơn khi san phâm ma ho mua co chât lương cao, danh

tiêng hay đôc quyên.

193/ Nha ban si Metro đăt gia thâp đê thu hut lương mua lơn tư khach hang. Doanh sô lơn tao ra chi phi thâp va lai cho phep Metro tiêp tuc giư gia thâp. Metro la vi du điên hinh sư dung chiên lươc gia:

a Canh tranhb Hơt vangc Co giand Thâm nhâp

194/ Nêu nhu câu co gian theo gia va công ty quan tâm đên viêc tăng doanh thu, công ty nên:a Tăng giab Tăng nô lưc chiêu thic Ha giad Giư nguyên giae Giam san xuât

195/ Khi thi trương co qui mô hưu han, thi trương biêt đên san phâm, ngươi mua săn sang tra gia cao, sư canh tranh tiêm ân chưa xay ra, công ty nên ap dung chinh sach gia:

a Hơt vang nhanhb Xâm nhâp nhanhc Hơt vang châmd Xâm nhâp châme Tât ca cac chinh sach trên

196/ Trong hoan canh nao thi doanh nghiêp nên căt giam gia:a Lơi nhuân vươt trôib Kha năng ban hang vươt trôic Doanh thu vươt trôi

d Kha năng san xuât vươt trôie Thi phân vươt trôi

197/ Cơ sơ cua phương phap đinh gia dưa trên chi phi la:a Gia thanh toan bô.b Gia tri cam nhân cua ngươi mua.c Hê sô co dan cua câu.d Gia ban cua đôi thu canh tranh.

198/ Cơ sơ cua phương phap đinh gia dưa trên gia tri la:a Gia ban cua đôi thu canh tranh.b Gia tri cam nhân cua ngươi mua.c Hê sô co dan cua câu.d Gia thanh toan bô.

199/ Yêu tô nao không phai la đăc điêm cua chiên lươc đinh gia theo san phâm phu trơ tuy chon ?

a Niêm yêt chung gia san phâm chinh va san phâm phu trơ.b Kich thich tiêu thu san phâm chinh se thu đươc nhiêu lơi nhuân qua san phâm phu trơ

ban kem.c San phâm phu trơ co gia nho, đươc đinh gia cao.d San phâm chinh co gia lơn, đươc đinh gia tương đôi re.

200/ Yêu tô nao dươi đây không phai la ưu điêm cua chiên lươc đinh gia thâm nhâp thi trương?

a Giam bơt sư canh tranh cua đôi thu nhơ rao can gia thâp.b Tăng đươc mưc cam nhân cua khach hang vê chât lương hao hang cua san phâm.c Thu hut khach hang manh me, giup tăng thi phân nhanh chong.d Giam chi phi san xuât va lưu thông phân phôi ty lê nghich vơi mưc tăng qui mô tiêu thu

san phâm.

201/ Khi đinh gia cao đê hơt “phần ngon” cua thi trương cho san phâm cao câp, vê sau không nên ha gia qua nhiêu so vơi gia ban ban đâu (măc du vân đam bao tôt lơi nhuân), vi co thê lam cho khach hang:

a Giam mưc gia tri cam nhân vê san phâm.b Cam thây san phâm giam tinh hâp dân.c Cam thây san phâm giam mưc sang trong.d Không ưa chuông thương hiêu đo nưa.

202/ Ngươi ban căn cư vao gia tri cam nhân cua khach hang (trong điêu kiên không - thơi gian cu thê) đê đinh trươc gia muc tiêu, sau đo mơi thiêt kê san phâm, dư toan chi phi va san xuât đê cung câp san phâm cho khach hang la qui trinh cua phương phap đinh gia:

a Theo điêu kiên canh tranh.b Theo chi phi.c Theo gia tri.d Ca ba câu trên đêu sai.

203/ Thông thương, san phâm tiêu dung thiêt yêu co hê sô co dan cua câu theo gia biên đông:a Rât itb Nhiêuc It

d Rât nhiêu

204/ Thông thương, san phâm tiêu dung cao câp, xa xi co hê sô co dan cua câu theo gia biên đông:

a Rât itb Rât nhiêuc Nhiêud It

205/ Thông thương, san phâm đôc quyên co hê sô co dan cua câu theo gia biên đông:a Nhiêub Rât nhiêuc Itd Rât it

206/ Thông thương, san phâm kho so sanh co hê sô co dan cua câu theo gia biên đông:a Nhiêub Rât nhiêuc Rât itd It

207/ Môt nha hang cao câp đa ap dung chiên lươc ................. khi thông bao se giam gia 10% cho moi đôi tương khach hang trong vong 10 ngay nhân dip ky niêm 10 năm thanh lâp.

a Đinh gia theo yêu tô tâm ly.b Đinh gia co phân khuc.c Đinh gia co chiêt khâu.d Đinh gia đây manh tiêu thu.

208/ Cach xac đinh gia ve ban qua mang cua cac hang hang không gia re (Tiger Airway, Pacific Airline) thưc chât la ap dung chiên lươc đinh gia co phân khuc:

a Theo chât lương dich vu.b Theo thơi gian đăt ve.c Theo đôi tương khach hang ưu tiên.d Theo vi tri chô ngôi.

209/ Bươc nao sau đây không thuôc 3 bươc chu yêu cua chiên lươc marketing muc tiêu:a Xac đinh thi trương muc tiêub Phân khuc san phâmc Đinh vi thương hiêu/thi trươngd Phân khuc thi trương