Projektovanje organizacijeProjektovanje organizacije

5. nedelja

Sistemi merenja učinka(Performance Management Systems)(Performance Management Systems)

5. nedelja

Galbratih-ov Star model

Merenje učinaka – Performance measurement

“...ukoliko ono o čemu govorite možete da izmerite i iskažete

brojevima, znači da o tome nešto znate; kada nešto ne možete da

izmerite niti da iskažete brojevima, vaše znanje je oskudno i

nedovoljno”.

“Ono što ne može da se izmeri ne može ni da se poboljša”.

nedovoljno”.

Performance management

Upravljanje performansama (učincima) predstavlja aktivnosti

koje obezbeđuju da se ciljevi dosledno ispunjavaju na efikasan i

efektivan način.efektivan način.

Upravljanje performansama može da se odnosi na učinke

organizacije, organizacione celine, zaposlenih, čak i procesa, kao

i mnogih drugih oblasti.

Merenje u menadžmentu

“Merenje se definiše kao utvrđivanje vrednosti ili veličine

neke varijable za neki objekat”.

• NUMERIČKO (KVANTITATIVNO)• KATEGORIČKO (KVALITATIVNO)

• Klasifikacija mernih skala: NOMINALNI, ORDINALNI, INTERVALNI I RACIO.

Merenje u menadžmentu

Prema načinu utvrđivanja vrednosti varijabli razlikuju se:

•Operacionalno definisane ili empirijske varijable

•Konceptualno definisane ili teoretske varijable•Konceptualno definisane ili teoretske varijable

Pronalaženje empirijske varijable koja će biti

„dobar“ reprezent teorijske varijable nije jednostavna.

Empirijska varijabla koja predstavlja pokazatelj teoretske varijable naziva se i indikatorska varijabla ili indikator.

Merenje učinaka – Performance measurement

Mere prošlih rezultata (lagging indicators) i

vodeće mere učinaka (leading indicators).

Mere prošlih rezultata predstavljaju posledice prethodno preuzetih aktivnosti, dok su

vodeći pokazatelji mere koje vode do rezultata.

Merenje učinaka – Performance measurement

Vodeće mereMere prošlih rezultata

DefinicjaMere su usmerene na rezultate na kraju vremenskog periodaOdnose se na učinak u prošlosti

Mere koje “pokreću” ili vode prema merama prošlih rezultataObično se mere procesi i aktivnostiOdnose se na učinak u prošlosti Obično se mere procesi i aktivnosti

PrimeriTržišno učešćeProdajaOdsutnost sa posla

Sati provedeni sa klijentimaBroj datih ponudaZadovoljstvo zaposlenih

Prednosti Obično ih je lako identifikovatiOmogućavaju organizaciji da uskladi aktivnosti na osnovu rezultata

ProblemiNisu odraz tekućih aktivnostiNedostaje im moć predviđanja

Teže ih je identifikovati i zabeležitiČesto su to nove mere bez prošlih rezultata u organizaciji

Merenje učinaka – Performance measurement

Ciljevi Vodeće mereMere prošlih rezultata

Smanjiti kilograme Telesna težina1. Količina unetih kalorija2. Količina utrošenih kalorija

Završiti studijeBroj godina studiranjaProsečna ocenaNivo znanja na kraju studija

1.2.3.

Obrazovna delatnostfakulteta

Vreme od diplomiranja do zaposlenjaVisina prve plateVisina plate posle 3 godine

1.2.3.

Bezbednost u saobraćajuBroj poginulihBroj teško povređenihTroškovi nezgoda (materijalni i lečenje)

1.2.3.

Hvala na pažnjiHvala na pažnji