02 Reingeniería de Negocios

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habla sobre las etapas de la reingenieria para los negocios

Text of 02 Reingeniería de Negocios

  • M.B.A. Lic. Adm. Jardiel Paredes del Aguila

    Reingenierade Negocios

    Facultad de Ciencias EmpresarialesEscuela Profesional de Administracin y Negocios

    Internacionales

  • Qu ha ocurrido ltimamente ?

  • ERAS

    Era Agrcola

    Era Industrial

    Era de la Informacin/Digital

    Era del Conocimiento

  • DECENIOS

    80s : Calidad

    90s : Reingeniera de Procesos

    2000s : Cambio constante

  • REDES

    Electricidad

    Transporte

    Comunicacin

    Entretenimiento

    Internet

  • En tiempos de cambio drstico, elfuturo es de los aprendices

    los sabios se encuentran provistos para vivir en un mundo que ya no

    existe ms.

  • Evolucin

    de las

    Tecnologas

    y los

    Modelos de

    Negocios(Paul Harmon 2003)

  • Cambios de Paradigmas

  • Paradigmas en los patrones de

    pensamiento que deben cambiar

    Centrado en Organizacin

    Empleados son el problema

    Hacer mi trabajocomprender mi trabajo Cambiar al Empleado Controlar al Empleado Quien cometi el error Corregir errores

    Centrado en el Proceso

    Procesos son el Problemaayudar a que se realicen cosas

    Mi trabajo en el Proceso

    Cambiar el Proceso Desarrollar a la Persona Que hizo que el error pase Reducir la Variacin

  • El Camino a la Innovacin

    La informacin y el

    conocimiento son la

    base del negocio

    Soporta la

    eficiencia y eficacia

    de los procesos

    Secundaria a la

    tecnologa

    Papel de la

    Informacin

    Personas, capital

    intelectual y cooperac.

    Procesos de

    negocio

    Infraestructura

    tecnolgica

    Pilares

    Nuevas lneas de

    negocio, mejoras en el

    servicio y satisfaccin

    del cliente

    Reduccin de

    costos, mejora de

    los negocios

    existentes

    No ClarasConsecuencias

    Integral (Clientes,

    proveedores y socios)

    InterdepartamentalDepartamentalAmbito

    Es la estrategiaEs parte de la

    estrategia

    corporativa

    No hay estrategia Estrategia de

    Innovacin

    InnovacinMejoraExperimentacin

    Builgind an E-Business Strategy

  • Trminos que describen proyectos de cambios de procesos

    (Paul Harmon - 2003)

  • Diferencias entre Mejora, Rediseo y

    Reingeniera de Procesos

    Bajo

    Corto, bajo

    Bajo

    Expectativa de Resultados

    Tiempo y costo para la mejora

    Compromiso ejecutivo

    Drmaticos

    Largo, alto

    Muy alto

    Imperativo

    Necesidad

    Basada en la

    T.I.

    Alto

    Riesgo

    Bajo

    Pequeo

    Radical

    Grado del

    cambio

    Poco

    importante

    Mejora del

    Proceso

    Rediseo

    del Proceso

    Reingeniera

    de Proceso

  • PALABRAS CLAVES

    FUNDAMENTAL

    Por qu hacemos lo que hacemos?

    Por qu lo hacemos como lo

    hacemos?

    Qu es lo que tenemos que hacer?

    Cmo lo vamos a hacer?

    De lo que es a lo que debe ser ?

  • PALABRAS CLAVES

    RADICAL

    No toma nada como dado

    Se concentra en lo que debera ser

    Reinventa el negocio

    No de mejorarlo

    No de aumentarlo

    No de modificarlo

  • PALABRAS CLAVES

    PROCESOS

    Conjunto de actividades que recibe

    uno o ms insumos y crea un

    producto de gran valor agregado

    para el cliente. [Hammer]

    Nota.- Podemos reconocer 3 tipos de actividades, las

    que agregan valor, las de traslado y las de control.

  • PALABRAS CLAVES

    ESPECTACULARES

    Permite dar saltos gigantescos en

    medidas de rendimiento o de

    perfomance

    CRITICAS Y CONTEMPORANEAS

    Por que esta en el estado futuro de

    la Tecnologa

  • PROCESO

  • PROCESO

    Definimos un Proceso como un

    conjunto de actividades que

    requiere diferentes tipos de entrada

    y que crea un resultado que le

    aade valor

    al cliente.

  • Mejora de Procesos

    19

    La mejora de procesos, implica entender y trabajar en lacadena de valor, sobre la base de:

    Comportamiento del equipo;

    Compromiso de mejora constante;

    Establecimiento de objetivos;

    Establecimiento de mecanismos de medicin;

    Verificacin de resultados;

    Aplicacin de medidas preventivas y correctivas.

  • Mejora de Procesos

    20

    El lder de proyecto debe establecer una secuencia de pasospara la mejora:

    Definir el problema o las desviaciones detectadas (indicadores y objetivos);

    Mecanismos de medicin;

    Identificar las causas del problema (relevantes, posibles soluciones y opcin ms adecuada);

    Planes de accin e implementar mejoras;

    Controlar, ajustar de acuerdo a monitoreos.

  • Mejora de Procesos

    21

    Procedimiento para revisin o mejora:

    1. Mejora de la definicin de los procesos;

    2. Revisin y mejora de los lmites iniciales, finales o intermedios;

    3. Revisin y mejora de los propietarios y sus responsabilidades;

    4. Revisin y mejora de las salidas del proceso;

    5. Revisin y mejora de las actividades del proceso;

    6. Revisin y mejora de las entradas del proceso; y

    7. Revisin de los indicadores del proceso.

  • TIPOS DE PROCESO (1)

    Estratgicos: Aquellos procesos que estnvinculados al mbito de la direccin, y

    principalmente a largo plazo. Se refieren

    principalmente a procesos de planificacin y otros

    ligados a factores claves y estratgicos.

    Operativos: Aquellos procesos vinculados a larealizacin del producto o servicio.

    De Soporte: Aquellos procesos que dan apoyo alos procesos operativos. Suelen referirse a

    procesos relacionados con recursos y mediciones

  • TIPOS DE PROCESO (2)

    Crticos: Son los procesos que nos diferenciande las dems empresas, que generan valor a

    los productos o servicios que brindamos a los

    clientes.

    Explcitos: Son aquellos procesos identificadosy documentados.

    Tcitos: Son aquellos que no estnnormalizados. Se basan en la experiencia del

    personal.

  • IDENTIFICACION DEL PROCESO

    1.Levantamiento de informacin :Descripcin detallada de todas las funciones.

    2.Elaboracin de diagramas de flujo 3.Anlisis de los flujos y/o secuencias4.Determinacin de secuencias.

    INSUMOS

    PRODUCTOS

  • TIPOS DE ACTIVIDADES

    Actividades que agregan valor: Actividades importantespara los clientes.

    Actividades de traspaso: Las que mueven el flujo detrabajo a travs de fronteras que son principalmente

    funcionales, departamentales u organizacionales.

    Actividades de control: Las que se crean mayormentepara controlar los traspasos a travs de las fronteras

    mencionadas.

    Nota.- Toda frontera crea un paso lateral y, por logeneral dos controles: uno para la persona que hace el

    traspaso y el segundo para la persona que recibe.

  • LOS PROCESOS EN LA ORGANIZACION

    GERENCIA

    Servicios Control de deuda Reclamos

    Solicitud

    del usuario Requeri-

    miento

    cumplido

    INFORMACION POLITICASDECISIONES

    LAS ORGANIZACIONES SON VERTICALESMIENTRAS QUE LOS PROCESOS SON HORIZONTALES

  • LOS PROCESOS EN LA ORGANIZACION

    GERENCIA

    Servicios Control de deuda Reclamos

    Solicitud

    del usuario Requeri-

    miento

    cumplido

  • REDISEO DE

    PROCESO

  • Organizaciones Basadas en Procesos

    y Valor Agregado

    1. Las organizaciones basadas en procesos cambian laimportancia de las funciones que debe cumplir elpersonal por los objetivos que se deben lograr.

    2. Cambian el concepto de reas funcionales yestancas, por el concepto de servicio al cliente yseguimiento del proceso. Aqu se trata de ver alcliente como lo que es, lo mas importante para laempresa, y no verlo desde el punto de vista de unarea funcional.

    3. Cambian el concepto de crear actividades que noagregan valor al cliente, es decir evitan aumentarcostos que no benefician en nada al cliente.

  • Impacto del rediseo de procesos

    Gestin Administrativa

    Compras Produccin Ventas Servicio

    Baja calidad

    de insumos.

    Ahorra recursos

    pero generan

    costos en

    el proceso

    Demasiados

    productos

    que no son

    apreciados por

    el cliente

    Bajos mrgenes

    de ganancia

    y excesivos

    inventarios

    No hay

    investigacin de

    la causa raz

    de los problemas

    X X X X

    No hay visin de proceso !

  • Impacto del rediseo de procesos

    Gestin Administrativa

    Compras Produccin Ventas Servicio

    Adquisicin de

    insumos a bajo

    costo

    Mxima

    Produccin

    al menor costo

    posible

    Mxima Venta.

    No falta

    producto para

    la venta

    Solucin

    al 99.9% de

    problemas

    de clientes

    Todos los departamentos cumplen consus objetivos, los gerentes recibenexcelentes evaluaciones, las tareas secumplen de acuerdo a lo planeado ,pero la organizacin no crece, por elcontrario se va a la bancarrota.

    Por qu?

  • Impacto del rediseo de procesos

    Organizacin

    EN

    TO

    RN

    O

    ES

    TR

    UC

    TU

    RA

    OR

    GA

    NIZ

    AC

    ION

    ALComplejo

    Dinmico

    Impacto

    Formalizacin

    Especializacin

    Coordinacin

    e Integracin

    Flujos de informacin y

    canales de comunicacin

    Rediseo

    de procesos

  • Rediseo de Procesos

    33

    El Rediseo implica:

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