1

2.- EL PROCESOCOMUNICACIONAL

22

BITACORA DEL CURSO:

EVLUACIONES:

Primer parcial: Semanas 1 a 4: 25%

Segundo parcial: Semanas 5 a 8: 25%

Tutorías y Asignaciones: 50%

3

DESTINORECEPTOR

FUENTEEMISOR

MENSAJE

CANAL

PERSONAQUE HABLA

a) MODELO DE SHANNON Y WEAVER

RETROALIMENTACIÓN

PERSONAQUE ESCUCHA

44

RECEPTOR

CODIFICADOR

MENSAJECODIFICADO

MENSAJECODIFICADO

RETR

OA

LIM

EN

TA

CIÓ

N

MEDIO O CANAL

DECODIFICADORMENSAJE

RECIBIDO

MENSAJE

ENVIADO

FUENTE O COMUNICADOR

- PERSONA CON IDEAS, INTENCIONES, INFORMACIÓN Y UN PROPÓSITO DEESTABLECER UNA COMUNICACIÓN

- PERSONA QUE ORIGINA EL MENSAJE

1.- FUENTE U ORIGEN DE LA COMUNICACIÓN

55

- EL MENSAJE ES LO QUE EL INDIVIDUOESPERA COMUNICAR AL RECEPTOR

- MENSAJE TOMA TRES ESTADOS: ENVIADO, CODIFICADO Y RECIBIDO

- LA FORMA DEL MENSAJE CODIFICADODEPENDE DEL MEDIO UTILIZADO

- MENSAJE ENVIADO DEBE CORRESPONDERA MENSAJE RECIBIDO

MENSAJECODIFICADO

MENSAJECODIFICADO

RECEPTOR

CODIFICADORFUENTE O

COMUNICADOR

RETR

OA

LIM

EN

TA

CIÓ

N

MEDIO O CANAL

DECODIFICADOR

MENSAJE

MENSAJE

RECIBIDO

ENVIADO

2.- MENSAJE

6

RETR

OA

LIM

EN

TA

CIÓ

N

MENSAJECODIFICADO

MEDIO O CANAL

DECODIFICADORMENSAJE

RECIBIDO

FUENTE OCOMUNICADOR

MENSAJE

ENVIADOCODIFICADOR

- INDIVIDUO O SISTEMA ENCARGADO DE PROVEER UNA FORMA (CÓDIGO) EN LA

CUAL IDEAS Y PROPÓSITOS DEL COMUNICADOR SE PUEDAN EXPRESAR

COMO UN MENSAJE COMPATIBLE CON EL MEDIO O CANAL UTILIZADO

RECEPTOR

MENSAJECODIFICADO

3.- CODIFICADOR

7

MEDIO OCANAL

- EL MEDIO O CANAL ES ELTRANSPORTADOR DEL MENSAJE

- CONVERSACIONES CARA A CARA, COMUNICACIONES TELEFÓNICAS,

MENSAJES DE FAX,ÓRDENES EN UN MEMORÁNDUM Y

VÍDEO CONFERENCIAS SON EJEMPLOS DE UTILIZACIÓN

DE MEDIOS O CANALES DIFERENTES

RETR

OA

LIM

EN

TA

CIÓ

N

CODIFICADORFUENTE O COMUNICADOR

MENSAJECODIFICADO

MENSAJE

ENVIADO

RECEPTORDECODIFICADORMENSAJE

RECIBIDO

MENSAJECODIFICADO

4.- MEDIO O CANAL

8

RETR

OA

LIM

EN

TA

CIÓ

N

DECODIFICADORMENSAJE

RECIBIDO

CODIFICADORFUENTE O

COMUNICADOR

MENSAJECODIFICADO

MENSAJECODIFICADO

MEDIO O CANAL

MENSAJE

ENVIADO

RECEPTOR

- PERSONA CON LA CUAL EL COMUNICADOR DESEA ESTABLECER

UNA COMUNICACIÓN

- NUESTRO OYENTE, EL TELEVIDENTE, EL RADIO-ESCUCHA, EL LECTOR DE UNLIBRO, EL QUE RECIBE UNA ORDEN

SON EJEMPLOS DE RECEPTORES

5.- RECEPTOR

999

RETR

OA

LIM

EN

TA

CIÓ

N

DECODIFICADOR RECEPTOR

CODIFICADORFUENTE O

COMUNICADOR

MEDIO O CANAL

MENSAJE

MENSAJE

RECIBIDO

ENVIADO

MENSAJECODIFICADO

MENSAJECODIFICADO

- INDIVIDUO O SISTEMA ENCARGADO DE TOMAR EL MENSAJE Y HACERLO

RELEVANTE (COMPRENSIBLE) PARA EL RECEPTOR

6.- DECODIFICADOR

101010

- LA RECREACIÓN ES LA CAPTACIÓNQUE HACE EL RECEPTOR DEL MENSAJE

- MENSAJE TOMA TRES ESTADOS: ENVIADO, CODIFICADO Y RECIBIDO

- LA FORMA DEL MENSAJE CODIFICADODEPENDE DEL MEDIO UTILIZADO

- MENSAJE ENVIADO DEBE CORRESPONDERAL ORIGEN DE LA COMUNICACIÓN

MENSAJECODIFICADO

MENSAJECODIFICADO

RECEPTOR

CODIFICADORFUENTE O

COMUNICADOR

RETR

OA

LIM

EN

TA

CIÓ

N

MEDIO O CANAL

DECODIFICADOR

MENSAJE

MENSAJE

RECIBIDO

ENVIADO

7.- DESTINO DE LA COMUNICACIÓN

11

RETR

OA

LIM

EN

TA

CIÓ

N

- PROCESO DE UNA VÍA (COMUNICADOR A RECEPTOR) Vs. PROCESO CON RETROALIMENTACIÓN

(R-A)

- DISTORSIÓN DEL MENSAJE Y R-A

- FORMAS DE RETROALIMENTACIÓN:EXPRESIÓN FACIAL, POSTURA CORPORAL,AUSENTISMO LABORAL, BAJA CALIDAD DE

PRODUCCIÓN, CONFLICTOS ENTRE EL PERSONAL, DISMINUCIÓN DE PRODUCCIÓN

DECODIFICADOR

CODIFICADORFUENTE O

COMUNICADOR

MENSAJECODIFICADO

MENSAJECODIFICADO

MEDIO O CANAL

RECEPTOR

MENSAJE

MENSAJE

RECIBIDO

ENVIADO

8.- RETROALIMENTACIÓN

12

3.-CODIFICACIÓN:- Set mental

- Necesidades y Motivaciones- Patrimonio Cultural

- Agendas ocultas

1.-FUENTE:- Cualquier posible emisor:

- Inteligencia básica - Deseo de comunicar

4.-MEDIO:- Elección del medio

- Adecuación del medio- Proceso de transmisión

6.-DECODIFICACIÓN:- Reconstrucción del set- Códigos del receptor

- Paradigmas

7.-RECREACIÓN :- Modelo perceptivo:

- Factores estructurales- Factores funcionales

5.-RECEPCIÓN:- Condiciones ambientales

- Neuro lingüística- Condiciones psicológicas

8.- FEEDBACK

2.-MENSAJE:- Estructuras inclusorias:

- Subsunción - Esquemas lingüísticos

8.- ELEMENTOS PSICOLINGÜÍSTICOS EN EL PROCESO

13CONDUCTA EXTERNA

RESPUESTAINTERNA

RESPUESTAINTERNA

RESPUESTAINTERNA

RESPUESTAINTERNA

CONDUCTA EXTERNA

ConductaPensamientosEmociones

ConductaPensamientosEmociones

ConductaPensamientosEmociones

ConductaPensamientosEmociones

Y MODELO ONTOLÓGICO DE MATURANA

14

DEFINICIÓNTODOS AQUELLOS FACTORES QUE DISTORSIONAN LAINTENCIÓN O EL CONTENIDO DEL MENSAJE ENVIADO

CLASIFICACIÓN

1.- RUIDO FÍSICO O MECÁNICO: DISTORSIONES INTRODUCIDAS EN EL CANAL O MEDIO DE COMUNICACIÓN

2.- RUIDO SEMÁNTICO: DISTORSIONES INTRODUCIDAS PORQUE EL DECODIFICADOR NO PUEDE INTERPRETAR APROPIAMENTE LA INFORMACIÓN PROVENIENTE DEL CODIFICADOR

b) RUIDOS Y DISTORSIONADORES

15

EJEMPLOS DE RUIDO FÍSICO O MECÁNICO

- MOTOCICLETA RUIDOSA QUE PASA CUANDO TRATAMOS DE ENTABLAR CONVERSACIÓN EN LA CALLE

- NIÑO PARADO FRENTE AL TELEVISOR Y NOS IMPIDE VER COMPLETAMENTE LA PANTALLA

- EMPAÑAMIENTO DEL PARABRISAS DE AUTOMÓVIL

- NEBLINA EN EL TELEVISOR

- PALABRAS, EN PÁGINA IMPRESA, QUE NO SE PUEDEN LEER BIEN

16

EJEMPLOS DE RUIDO SEMÁNTICO

EJEMPLOS EN TECNOLOGÍA

- USO DE DISKETTE CON FORMATO WINDOWS EN UNA COMPUTADORA MAC

- USO DE UN EQUIPO DE RADIO COMUNICACIONES PASANDO POR UN TÚNEL

- TRATAR DE CAPTAR TRANSMISIONES TELEFÓNICAS CON AVERÍAS EN LA LÍNEA POR LLUVIA

17

RUIDOS EN LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

- FUENTE: Un empleado trata de pensar como explicarle a su supervisor un problema de trabajo y no encuentra la forma de elaborar su pensamiento

- CODIFICACIÓN: Un gerente que tiene como lengua materna el inglés y tiene dificultades para explicar en español lo que quiere haga un

supervisor

- MEDIO: Los empleados van a una conferencia muy importante sobre el desarrollo de la empresa y el sonido del audio es fatal

- RECEPTOR: Un empleado asistente a un curso de entrenamiento se ha pasado el tiempo de clase hablando con un amigo y se dirige al profesor

a hacerle una pregunta que éste acaba de responder

- DECODIFICADOR: Un empleado no sabe que respuesta le dará a su mentor el cuál le pide deje de mostrar una conducta “pasiva-agresiva”

1818

ELEMENTOSDE

DISTORCIÓN

ESTEREOTIPOS EFECTO HALO

PROYECCIÓN

PROFECÍAAUTOREALIZABLE

RUMOR

DISTORSIONADORES

19

MENSAJE:- Unívoco, sin ambigüedades - Voz clara, tono e intensidad - Mensaje congruente - Confirmación de expectativas

- Sintonía con el oyente/lector

EMISOR:- Velocidad de locución - Facilidad de palabra - Visibilidad del orador - Credibilidad del orador- Actitud frente al orador- Calidad total del escrito

AMBIENTE:- Temperatura - Disposición de asientos - Ruidos

- Sistema de multimedia - Colores y decoración

- Presentación tipográfica

RECEPTOR:- Nivel académico - Vocabulario - Sintonía con el mensaje - Motivación extrínseca - Capacidad de lectura - Capacidad de tomar notas

C) CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN

2020

DECODIFICADORY RECEPTOR

COMUNICADORY CODIFICADOR

MENSAJECODIFICADO

MENSAJECODIFICADO

RETR

OA

LIM

EN

TA

CIÓ

N

CANALESVISUAL

AUDITIVOGESTUAL

PERSONA A

PERSONA B

COMUNICACIÓN CARA A CARA (INTERPERSONA)

2121

• Es uno de los medios mas eficientes para comunicarse con los clientes. Por lo general se forma un grupo de personas representativo, que tenga relaciones con otros clientes (personas con muchas amistades, estacadas).

d) LOS FOCUS GROUPS O GRUPOS FOCALES

2222

Su éxito depende de:

– La composición del grupo: de 7 a 9 personas, para evaluar un servicio, un nuevo producto, etc.

– La organización del sitio: para alentar la conversación se requiere un ambiente relajado y sin cohibición . (por Ej. sin grabadoras)

2323

– La selección del facilitador:

Se requiere de una persona con habilidad para iniciar y mantener una conversación y en especial se requiere que tenga preparación referente al tópico de estudio.

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Técnicas de ComunicaciónTUTORIA No. 2

Técnicas de ComunicaciónTUTORIA No. 2

Preparen en el grupo las siguientes actividades:

a)Preparar un “Focus group” sobre los servicios prestados a los estudiantes por la UNITEC