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Chapter 1 ： Managers and Management

管理者與管理

Fall 2009 Revised by Grace F. Wang

Fundamentals of ManagementSixth Edition

Robbins and DeCenzoWith contributions from Henry Moon

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管理者與管理

1.1 　誰是管理者以及他們在哪裡工作？1.2 　什麼是管理以及管理者做些什麼？1.3 　市場認為管理者有多重要？1.4 　為什麼要學習管理？1.5 　管理與其他學科如何相關？

Chapter 1

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1.1 誰是管理者以及他們在哪裡工作？組織 (organization) ：為達成某種特殊目的，對人們所做的有系統安排。 1.1.1 所有組織的三項共同特徵為何？ 1.1.2 管理者與作業員工有何不同？ 1.1.3 管理者在組織中的頭銜？

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1.1.1 組織的三項共同特徵為何？

組織三項共同的特徵組織三項

共同的特徵

每一個組織都有其存在的獨特目的及目標。

每一個組織都有其存在的獨特目的及目標。

組織必須透過人來達成目標。組織必須透過人來達成目標。

所有的組織均會發展出一套系統化的結構來釐清並限制其成員之任務及職責。

所有的組織均會發展出一套系統化的結構來釐清並限制其成員之任務及職責。

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直接從事工作作業，並無監督他人工作的責任。

在組織中指揮他人工作的個人。

1.1.2 管理者與作業員工有何不同？ 1/2

作業人員 (Operatives)作業人員 (Operatives)

管理者 (Managers)管理者 (Managers)

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管理者與作業員工有何不同？ 2/2

高階主管

中階主管

第一線主管

作業員工

圖 1-2 組織層級

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1.2 什麼是管理以及管理者做些什麼？1.2.1 我們如何定義管理？1.2.2 何謂管理程序？1.2.3 管理角色為何？1.2.4 管理的工作是放諸四海皆準嗎？1.2.5 成功的管理者應該擁有什麼樣的技能與能力？

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1.2.1 我們如何定義管理？ 1/3

管理 (management) ：是指一種和他人一同工作或透過他人協助，而有效能以及有效率地完成事情的程序。

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指「做對的事」。在組織中，此意謂著達到組織的目標。

指「把事情做對」。它是指投入與產出的關係，亦即 效率＝ 產出 / 投入 × 100%

效能 (Effectiveness)效能 (Effectiveness)

效率 (Efficiency)效率 (Efficiency)

我們如何定義管理？ 2/3

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我們如何定義管理？ 3/3

目

標

達

成

目

標

達

成

資

源

使

用

資

源

使

用

手段：效率 目的：效能

目標低浪費 高達成

圖表 1-3 效率與效能

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1.2.2 何謂管理程序？ 1/5

管理程序

規劃(planning)

定義組織之目標，建立起達成目標之整體策略，以及發展一套完整的計畫來整合及協調各種活動。

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管理程序

規劃(planning)

組織(organizing)包括了決定所必須完成

的任務、執行者人選、任務編組方式、報告體系，以及決策點位置。

包括了決定所必須完成的任務、執行者人選、任務編組方式、報告體系，以及決策點位置。

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管理程序

規劃(planning)

組織(organizing)

領導(leading)

控制(controlling)

包含管理者在激勵部屬、指導他人的活動、選擇最有效的溝通管道、或是解決紛爭。

包含管理者在激勵部屬、指導他人的活動、選擇最有效的溝通管道、或是解決紛爭。

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管理程序

規劃(planning)

組織(organizing)

領導(leading)

控制(controllin

g)

為了確保事情按其所設定方式進行，管理當局必須監控組織的績效。

為了確保事情按其所設定方式進行，管理當局必須監控組織的績效。

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何謂管理程序？ 5/5

圖表 1-4 管理功能

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1.2.3 管理角色為何？ 1/2

管理角色

代表人物代表人物

領導者領導者

聯絡人聯絡人創業家創業家

危機處理者危機處理者

資源分配者資源分配者

談判者談判者監控者監控者

傳播者傳播者

發言人發言人

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圖表 1-1 明茲伯格的管理角色

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管理者的工作會隨下列各項因素調整：Level in the Organization (組織層級 )

Do managers manage differently based on where they are in the organization?

Profit versus Not-for-profit (營利 vs.非營利事業 ) Is managing in a commercial enterprise different than managing in a non-commercial organization?

Size of Organization (組織規模 ) Does the size of an organization affect how managers function in the organization?

1.2.4 管理者的工作是放諸四海而皆準的嗎？

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1.2.4 管理者的工作是放諸四海而皆準的嗎？ (續 )

圖表 1-7 依組織層級來看管理者在功能上的時間分配

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高

中

低

高

中

低

聯絡人監控者危機處理者談判者

創業家代表人物領導者

傳播者 創業家

發言人 資源分配者

角色重要性小企業 大企業

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1.2.4 管理者的工作是放諸四海而皆準的嗎？ (續 )Management Concepts and National Borders ( 管理的觀念與國界 ) Is management the same in all economic, cultural, social and political systems?

Making Decisions and Dealing with Change ( 決策與應變 ) Do managers all make decisions and deal with change in the same ways?

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1.2.5 成功的管理者應該擁有什麼樣的技能與才能？政治技能 (political skills) 述及一個人在增進自己的權力，建立權力的基礎，以及建立人脈關係的能力。

政治技能 (political skills) 述及一個人在增進自己的權力，建立權力的基礎，以及建立人脈關係的能力。

技術技能 (technical skills) 是指一個人使用 某一特別領域的知識或專業的能力。

技術技能 (technical skills) 是指一個人使用 某一特別領域的知識或專業的能力。

觀念化技能 (conceptual skills) 是指一個人分析與診斷複雜情境的心智能力。

觀念化技能 (conceptual skills) 是指一個人分析與診斷複雜情境的心智能力。

人際關係技能 (interpersonal skill) 是指管理者在與他人共事、暸解、指導與激勵他人的能力。

人際關係技能 (interpersonal skill) 是指管理者在與他人共事、暸解、指導與激勵他人的能力。

管理人員的一般技能

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成功的管理者應該擁有什麼樣的技能與才能？

控制組織的環境與其資源控制組織的環境與其資源

組織與協調組織與協調

處理資訊處理資訊

提供成長與發展提供成長與發展

激勵員工與處理衝突激勵員工與處理衝突

策略性的問題解決策略性的問題解決

管理人員的特定技能

→→

→

→

→

→

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1.2.5 成功的管理者應該擁有什麼樣的技能與才能？ (續 )Management CompetenciesA cluster of knowledge, skills, and attitudes related to effective managerial performance.

管理才能：

意指與有效管理績效

相關的知識、技能

與態度的總和。

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1.4 為什麼要學習管理？

每個人對如何改進組織的管理方式都深感興趣。

在真實生活中，不是管理人、就是被人管理。

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1.5 管理與其他學科如何相關？

管理的相關學科

人類學人類學

經濟學經濟學

哲學哲學

政治學政治學

心理學心理學

社會學社會學