1 - Manual de Calidad Upn 213 Tehuacan

UNIVERSIDAD PEDAGGICA NACIONAL

UNIDAD 213 TEHUACN

MANUAL DE CALIDAD DE LA UPN

UNIDAD 213 DE TEHUACN

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Conforme a la norma

ISO 9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC-2008 Sistema de Gestin de Calidad - Requisitos

FEBRERO 2012


UNIDAD 213 TEHUACN, PUE.

CODIGO UPN213-CA-MC-01

FECHA 11-FEBRERO-2012

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CONTROL DE CAMBIOS

REVISIN DESCRIPCIN DE LA MODIFICACIN Y MEJORA

FECHA DE MODIFICACIN

1 Primera Edicin 11/02/12

ELABOR

Mtra. Ma. Gloria Ortega Muoz Coordinadora de Desarrollo

Institucional

REVIS

Lic. Rosa Lilia Salas Jcome Jefa Administrativa de la

UPN 213 Tehuacn

APROB

Lic. Tito Mora Reyes Director de la UPN 213

Tehuacn





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INDICE

0 Introduccin...

4

1. Informacin General. 1.1 Antecedentes de la Universidad Pedaggica Nacional Unidad 213 Tehuacn... 1.2 Misin.. 1.3 Visin... 1.4 Valores. 1.5 Organigrama...

5

5 8 8 9 10

2. Objeto y Campo de Aplicacin.. 2.1 Generalidades. 2.2 Alcances.. 2.3 Exclusiones.

11 11 11 11

3. Poltica y Objetivos Institucionales de Calidad 3.1 Poltica de Calidad de la UPN 213 de Tehuacn. 3.2 Objetivos de Calidad de la UPN 213 de Tehuacn. 3.3 Mapa de Procesos..

12 12 12 13

4. Marco Legal y Normas de Referencia.. 4.1 Base Legal... 4.2 Normas ISO 9001

15 15 15

5. Trminos y Definiciones 5.1 Trminos Relativos a la Institucin 5.2 Trminos Relativos a la Documentacin.. 5.3 Abreviaturas...

16 16 16 17

6. Documentacin del Sistema de Gestin de Calidad... 6.1 Estructura Documental

18 18

7. Glosario.. 21

8. ANEXOS. 8.1 Matriz de Responsabilidades 8.2 Plan de Calidad para la Formacin de Licenciatura en Modalidad Escolarizada 8.3 Plan de Calidad para la Formacin de Licenciatura en Modalidad

Semiescolarizada 8.4 Plan de Calidad para la Formacin de Posgrado 8.5 Procesos de la UPN Unidad 213 Tehuacn





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0. INTRODUCCIN

El mundo actual se est inmerso en cambios constantes, donde todos y cada uno de los miembros que lo conforman se encuentran interrelacionados y a su vez en constante competencia para ser mejor, los sistemas de calidad permiten que las organizaciones cuenten con elementos competitivos que las lleven al xito y trascendencia en la sociedad. El presente Manual refleja la conviccin que tenemos en la Universidad Pedaggica Nacional Unidad 213 de Tehuacn, para que nuestro Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) satisfaga las necesidades de nuestros clientes. Deseamos demostrar nuestra capacidad para proporcionar un Servicio Educativo que cumpla los requerimientos de nuestros clientes, a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para su mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos de los clientes as como los legales y reglamentarios aplicables. La Universidad Pedaggica Nacional Unidad 213 de Tehuacn mantiene documentado su Sistema de Gestin de la Calidad de acuerdo a lo descrito en el presente Manual, el cual es usado como medio para establecer, tanto los lineamientos internos bajo los cuales es controlada la prestacin de su servicio, como para demostrar la manera en que damos cumplimiento a los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008.





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1. INFORMACIN GENERAL 1.1 Antecedentes de la Universidad Pedaggica Nacional Unidad 213 Tehuacn.

El 29 de agosto de 1978 se publica en el Diario Oficial de la Federacin, el decreto expedido por el Presidente Lic. Jos Lpez Portillo, que crea la Universidad Pedaggica Nacional (UPN) como institucin pblica de educacin superior, con carcter de organismo desconcentrado de la Secretara de Educacin Pblica. El Ejecutivo Federal consider en el Decreto que es responsabilidad del Estado concurrir a la educacin a nivel nacional bajo la orientacin de los principios doctrinarios del artculo tercero constitucional; que la educacin constituye un factor determinante para el desarrollo nacional; que la evolucin del sistema educativo era y es- no slo necesaria sino indispensable para contribuir a la conformacin del individuo de la sociedad y de un sistema social y econmico ms participativo, ms libre y ms justo, y que se deba atender el anhelo del magisterio nacional para encontrar alternativas de superacin acordes a las necesidades del pas. Bajo esas consideraciones, el Decreto de Creacin, estableci que la UPN tiene por finalidad prestar, desarrollar y orientar servicios educativos de tipo superior encaminados a la formacin de profesionales de la educacin de acuerdo a las necesidades del pas y que las funciones que realizar la Universidad Pedaggica Nacional debern guardar entre s relacin permanente de armona y equilibrio de conformidad con los objetivos y metas de las planeacin educativa nacional, las que se clasifican en : a)Docencia de tipo superior, b) Investigacin cientfica en materia educativa y disciplinas afines, y c) Difusin de conocimientos relacionados con la educacin y la cultura en general.

La Universidad Pedaggica Nacional, adopta como lema la frase Educar para transformar. El artculo 8 del Decreto de Creacin, autoriza el establecimiento de instituciones similares a la Universidad Pedaggica Nacional y vinculadas con la misma, para atender las necesidades de servicios educativos en regiones determinadas del pas.

Gracias a esta disposicin y a la demanda potencial existente en la regin, el 25 de abril de 1981 se funda la Unidad del Sistema de Educacin a Distancia (SEAD) 213 en la ciudad de Tehuacn, Pue. Las autoridades universitarias encomiendan esta tarea al Profr. Oswaldo Hernndez Mungua. El 25 de abril de 1981, en reunin de Cabildo, el H. Ayuntamiento Municipal acuerda el establecimiento del Sistema de Educacin a Distancia de la Universidad Pedaggica Nacional y despus de cumplir los trmites ante las Autoridades Municipales, la Unidad UPN 213 inicia sus operaciones en mayo de 1981, ofertando las Licenciaturas en Educacin Preescolar y Primaria (Plan 75) y la Licenciatura Educacin Bsica (Plan 79). El inicio de las tareas universitarias en la modalidad a distancia fue posible gracias al apoyo de las autoridades del Centro Escolar Presidente Venustiano Carranza y de la Escuela Secundaria





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Ing. Jorge L. Tamayo. Asimismo, la necesidad de contar con un espacio para el desarrollo de las tareas universitarias determina el establecimiento de sus oficinas en el Edificio Cosmos.

En 1985, la Unidad UPN 213 ampla su oferta educativa, con la implantacin de las Licenciaturas en Educacin Preescolar y en Educacin Primaria en la modalidad semiescolarizada de la que habran de egresar 9 generaciones. El desarrollo de este proyecto acadmico se hizo realidad con la invaluable colaboracin que hizo a nuestra Universidad, el Instituto Tecnolgico Regional de Tehuacn, al facilitarnos sus instalaciones para las sesiones grupales. En 1989, la Unidad UPN 213 ampla su cobertura para atender las necesidades del magisterio de la Regin de Ciudad Serdn, al instituir una Sede Regional que ofert las Licenciaturas en Educacin Preescolar y Primaria Plan 85 (LEPEP 85) y que contina operando en la actualidad la Licenciatura en Educacin (LE) Plan94, la Maestra en Educacin Bsica y la Licenciatura en Intervencin Educativa en modalidad virtual. Esta sede regional funcion hasta hace poco en la Escuela Secundaria Tcnica No. 7. Hoy en da cuenta con instalaciones al servicio exclusivo de la Sede bajo la modalidad de alquiler. En 1990, la Universidad Pedaggica Nacional ampla nuevamente su cobertura para atender las necesidades de formacin de Maestros dependientes de la Direccin General de Educacin Indgena. La Unidad UPN 213 inicia en febrero de ese ao, la operacin de las Licenciaturas en Educacin Preescolar y en Educacin Primaria para el Medio Indgena, de la cual han egresado 17 generaciones.

En 1992, las Unidades UPN del pas, como instancias formadoras de docentes, fueron transferidas a los Estados, con fundamento en la descentralizacin de los servicios de educacin bsica y normal, que se determin en el Acuerdo Nacional para la Modernizacin de la Educacin Bsica (ANMEB), con lo que se inici una nueva etapa en la vida orgnica de la Unidad UPN 213. En 1993, el C.P. Oswaldo Hernndez Mungua deja nuestra Unidad para buscar nuevos horizontes de desarrollo profesional y el Lic. Fabin Sandoval Carranza, Secretario de Educacin Pblica del Estado designa al Lic. Jos Antonio Villarreal Tenorio como Director de la Unidad UPN 213, cargo que desempe hasta el 19 de agosto de 2009. La dinmica social que se vive en la dcada de los 90, conlleva a la conclusin de las LEPEP 85 y a la implantacin de la Licenciatura en Educacin Plan 94, de la que han egresado 14 generaciones. En 1994, la Unidad UPN 213 recibe el solidario apoyo del Colegio de Bachilleres Plantel F8 para trasladar sus oficinas y en 1996 para hacer uso de sus aulas. En 1995 con el apoyo de la Escuela Normal Prof. Jess Merino Nieto inicia sus operaciones la Subsede de San Juan Ixcaquixtla, cuya demanda habra de concluirse en el ao 2000, tras





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egresar dos generaciones de alumnos de las Licenciaturas en Educacin Preescolar y Primaria para el Medio Indgena (LEPEPMI) Plan 90. Posteriormente, en 2008 fue reabierta y en ella se han ofrecido diversos diplomados y actualmente se ofrecen las Maestras en Intervencin Pedaggica y en Educacin Bsica. En 1998, se recibe la autorizacin de las Autoridades Educativas para incursionar en una nueva experiencia universitaria: la modalidad escolarizada. En este ao se inicia la operacin de la Licenciatura en Administracin Educativa (LAE), Plan 90, con la cual la Unidad UPN 213 se pone al servicio de los egresados de Bachillerato. A partir del ao 2001, con una buena respuesta del magisterio de la Regin se han operado los Diplomados en interculturalidad, en Gestin Educativa, en Investigacin Educativa, en Competencias para la Educacin Preescolar. Durante el ao 2004, contando con el invaluable apoyo de las Autoridades Municipales, el Pueblo y la Junta Auxiliar de Santa Mara Coapan, se realizaron los trmites de donacin y legalizacin de un predio rstico para la construccin del edificio de la Unidad UPN 213, cuya primera etapa se inaugur a principios del ao 2005 con lo que se formaliz la utilizacin de 5 aulas, un aula de medios y 2 mdulos sanitarios. Posteriormente, en el ao 2008, con la participacin de los miembros de la comunidad universitaria y el financiamiento de 2 aulas por parte del Ayuntamiento, se pusieron en operacin 9 aulas y 2 mdulos sanitarios. Actualmente se construyen 2 aulas ms, un estacionamiento techado para el personal, una cafetera y un sistema de intercomunicacin mediante corredores con base de adoqun. Asimismo se canalizan recursos para el desarrollo de una imagen institucional apropiada a nuestras caractersticas. Desde el ao 2007 se ha recibido el apoyo solidario de la Escuela Primaria Manuel vila Camacho para el desarrollo de las actividades sabatinas de la LEPEPMI.

La experiencia creada por la Unidad UPN 213 en el desarrollo de programas de formacin profesional, se vio nuevamente fortalecida en el ao 2006 con la operacin de la Licenciatura en Intervencin Educativa de la que ha egresado la primera generacin. Durante el ao 2008 se cre con la colaboracin de la Escuela Primaria Gabino Vzquez, la Sede Regional de Tecamachalco con 3 asesores y 38 alumnos de la Licenciatura en Educacin. Tambin se imparte la Maestra en Educacin Bsica.

Durante los casi 30 aos de ser parte de la vida del magisterio y de la comunidad de la Regin hemos dejado constancia de nuestro quehacer en mltiples foros. La Unidad UPN 213 ha estado presente por la va de su personal acadmico y de servicios, as como de sus estudiantes en distintos Encuentros Nacionales de las Unidades UPN del pas. Mantuvo presencia en los Talleres Regionales de Investigacin y en las Reuniones Nacionales para la transformacin de la vida interna de la Universidad.





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Auspici y particip en los Talleres de Investigacin Educativa celebrados en Xicotepec y en Atlixco.

Ha dado vida a distintos proyectos editoriales, entre las que destacan la Coleccin Trpticos, El Peridico Mural, Sendero Pedaggico y Agenda, actual rgano informativo de nuestra institucin.

Promovi, instituy y organiza de manera anual la Feria del Libro UPN, de la cual en noviembre prximo viviremos la 15. Edicin. A esta experiencia se suman las de las Ferias del Libro UPN Ciudad Serdn y Altepexi.

El 20 de agosto de 2009, el Mtro. Daro Carmona Garca, Secretario de Educacin Pblica, design Director Interino al Lic. Tito Mora Reyes, quien ha impulsado la reorientacin de la planeacin institucional, la adopcin de un sistema de gestin de la calidad para obtener la certificacin en normas ISO 9000 y la acreditacin de los programas, la reestructuracin organizativa, la actualizacin tecnolgica, la enseanza para el dominio de una segunda lengua y la adecuacin normativa para poder competir con xito en el concierto de la variada oferta de formacin que ofrecen las Instituciones de Educacin Superior en las Regiones que comprende nuestra rea de influencia. Actualmente, en la Unidad UPN 213 se imparten en la modalidad escolarizada, la Licenciatura en Administracin Educativa Plan 90 (LAE), la Licenciatura en Intervencin Educativa Plan 2002 (LIE); en la modalidad semiescolarizada, la Licenciatura en Educacin (Plan 94), y las Licenciaturas en Educacin Preescolar y Primaria para el Medio Indgena Plan 90 (LEPEPMI), Los Diplomados en Interculturalidad, en Competencias en Educacin Preescolar, en Gestin, en Investigacin Educativa; las Maestras en Educacin Campo Prctica Educativa, en Educacin Bsica y en Intervencin Pedaggica, as como los Cursos Educar para el Futuro y el Programa SEPa Ingls.

1.2 Misin de la UPN 213 Tehuacn

La Universidad Pedaggica Nacional en el Estado de Puebla es una institucin pblica de Educacin Superior que realiza las funciones de docencia, investigacin y difusin de conocimientos relacionados con la educacin y la cultura, para la formacin, actualizacin y superacin de profesionales de la educacin capaces de intervenir con pertinencia y relevancia en los procesos educativos en el mbito regional, estatal y nacional.

1.3 Visin al 2015 de la UPN 213

Ser una institucin de educacin superior con sentido humanista, reconocida por la acreditacin de sus programas educativos, la calidad del desempeo profesional de sus egresados, la relevancia de sus procesos institucionales y la vinculacin con la sociedad para su transformacin.





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1.4 Valores Institucionales

a) Justicia.

La justicia rige la distribucin de todos los bienes, exteriores y precarios, en relacin a la prosperidad y a la adversidad, que se anuncian como bienes a compartir y cargas a repartir.

b) Legalidad

Se debe respetar y buscar que se respete el marco jurdico, se compromete a cumplir y promover el cumplimiento de las leyes y normas grupales, como medio sustantivo para asegurar la convivencia institucional, as como promover la creacin y actualizacin cuando este sea el caso.

c) Corresponsabilidad

Contraria al escepticismo que genera la pasividad y la imposibilidad de compromisos autnticos, la corresponsabilidad implica la capacidad para responder individualmente por los actos, nuestras decisiones y nuestras elecciones que, con motivo de ejercicio de sus funciones, daen o perjudiquen a terceros. Se trata de un actuar copartcipe que contribuye tambin al trabajo en equipo, anteponiendo a cualquier otro, los intereses de la institucin y la sociedad.

d) Igualdad con equidad

Los derechos y obligaciones son para todos los miembros, no caben discriminaciones por sexo, religin, ideas polticas, posicin econmica, antigedad o cargo que tiendan a diferenciarnos. Se debe otorgar a todas las personas igualdad de trato en igualdad de situaciones.

e) Honestidad

Es un principio formativo que garantiza la integridad. Se combatir toda forma de corrupcin fomentando la rectitud en el nimo y el proceder. La honestidad supone la abstencin del uso del cargo para obtener beneficios o ventajas para s o para terceros distintas a la retribucin salarial correspondiente, de intervenir en la atencin o resolucin de asuntos en los que tenga inters personal o de negocio. La honestidad implica la confidencialidad, no haciendo uso indebido de los datos que se disponga sobre el alumno o su familia.

f) Transparencia y rendicin de cuentas

Se est obligado a exponerse con veracidad en sus relaciones funcionales, tanto con los particulares como con sus superiores y subordinados, y a contribuir al esclarecimiento de la verdad. La trasparencia exige la ejecucin difana de los actos del servicio, e implica que stos tienen en principio carcter pblico y son accesibles al conocimiento de toda persona natural o jurdica que tenga inters legtimo en el asunto. Implica asumir plenamente ante la sociedad, la responsabilidad de desempear funciones en forma adecuada y sujetarse a la evaluacin de la propia sociedad.





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1.5 Organigrama





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2. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN.

2.1 Generalidades

El siguiente manual tiene como finalidad describir de forma holstica el Sistema de Gestin de Calidad de la Universidad Pedaggica Nacional Unidad 213, donde se expresa de manera pertinente los servicios educativos de la institucin.

2.2 Alcances

El alcance del SGC de la Universidad Pedaggica Nacional Unidad 213 es:

La etapa administrativa del proceso educativo (inscripcin, reinscripcin, acadmico, servicio social, prcticas profesionales, titulacin).

2.3 Exclusiones.

La Universidad Pedaggica Nacional unidad 213 de acuerdo con la norma ISO 9001:2008 seala las subsecuentes exclusiones razonables conforme a lo siguiente:

Puntos de exclusin de la norma Justificacin

7.3 Diseo y Desarrollo

7.3.1 Planificacin del Diseo y Desarrollo

7.3.2 Elementos de Entrada para el Diseo y Desarrollo.

7.3.3 Resultados del Diseo y Desarrollo

7.3.4 Revisin del Diseo y Desarrollo

7.3.5 Verificacin del Diseo y Desarrollo

7.3.6 Validacin del Diseo y Desarrollo

7.3.7 Control de cambios del Diseo y Desarrollo

Con respecto a los puntos de Diseo y Desarrollo no aplican al Sistema de Gestin de la Calidad, de la Universidad Pedaggica Nacional Unidad 213 toda vez que no disean los Planes y Programas de estudio, sino que es de acuerdo a la normatividad que establece la Universidad Pedaggica Nacional Ajusco.

7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio educativo.

Este punto no aplica, en virtud de que se hacen seguimientos y evaluaciones de los alumnos, tres veces en un semestre para el caso de las escolarizadas y al trmino de cada modulo para los posgrados mediante las carpetas de evidencias durante el proceso acadmico.

7.5.4 Propiedad del Cliente La Universidad Pedaggica Nacional Unidad 213 no utiliza bienes de propiedad del alumno ni de los docentes para proporcionar el servicio educativo.

7.6 Control de Dispositivos de Seguimiento y Medicin

Con relacin a este punto no aplica, ya que se relaciona con la medicin de las caractersticas de los productos del proceso acadmico, toda vez que no se utilizan dispositivos de medicin fsicos, para obtener la evidencia de conformidad del producto.





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3. POLTICA Y OBJETIVOS INSTITUCIONALES DE CALIDAD DE LA UPN 213 DE TEHUACN

3.1 Poltica de Calidad de la UPN 213 de Tehuacn

La Universidad Pedaggica Nacional, Unidad 213 de Tehuacn, establece su compromiso en la formacin de profesionales de la educacin en las reas de docencia, investigacin, difusin y extensin universitaria, a travs de programas acadmicos acreditados y reconocidos por su calidad, para la satisfaccin de sus estudiantes, y de las necesidades de la regin, mediante la mejora continua de su Sistema de Gestin de la Calidad

3.2 Objetivos Estratgicos de Calidad de la UPN 213 de Tehuacn

a) Proceso Acadmico.

Conseguir la evaluacin de sus Programas Acadmicos por CIEES.

Ofrecer a la sociedad una oferta educativa reconocida por su calidad y sostenida por docentes competentes que articulan docencia, investigacin y extensin de conocimientos.

Fortalecer las relaciones interinstitucionales de la Universidad Pedaggica Nacional Unidad 213 de Tehuacn para coadyuvar al desarrollo institucional y regional.

b) Gestin Institucional.

Establecer y mejorar el SGC para que apoye y sirva de gua al desarrollo institucional de UPN Unidad 213 de Tehuacn.

Desarrollar un modelo educativo pertinente que responda a las necesidades institucionales y regionales para impulsar la calidad educativa.

c) Gestin de Recursos

Administrar con eficiencia los recursos humanos, tcnicos, materiales y financieros para fortalecer los procesos institucionales que impacten en la formacin de los estudiantes.

d) Proceso de Medicin, Anlisis y Mejora

Revisar, evaluar e implementar acciones de mejora al SGC, mediante auditoras, encuestas de satisfaccin, cumplimiento de metas, indicadores de procesos.





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3.3 Mapa de Procesos

La Universidad Pedaggica Nacional determina los procesos necesarios para el SGC, que continuacin se describen en el Mapa de Procesos:

Los procesos de realizacin del Servicio Educativo de la UPN 213 de Tehuacn son: el Proceso de Gestin Acadmico, el Proceso de Gestin Institucional, el Proceso Gestin de Recurso y el Proceso de Gestin de Calidad son procesos soporte para la realizacin del servicio educativo y complementan el SGC en lo que se refiere a recursos, documentacin, medicin anlisis y mejora.

ENTRADA PROCESO SALIDA INTERACCIN

- Personal docente y Administrativo.

- Planes y programas de estudio.

- Promocin y difusin. - Inscripcin. - Reinscripcin. - Calendario escolar. - Manual, Reglamentos. - PID UPN 213 - PROFORM

GESTIN ACADMICO

Titulo y Cedula Profesional.

Seguimiento de Egresados.

Interacta con el Proceso de Gestin de Recursos, interacta debido a este que proporciona los Recursos Humanos competentes y pertinentes as como instalaciones adecuadas y equipo funcional para un adecuado ambiente de trabajo. Proporciona al Proceso de Gestin de Calidad, la informacin para llevar a cabo la evaluacin institucional, as como quejas y sugerencias del proceso acadmico para la elaboracin de proyectos de mejora.





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- Normatividad Federal y Estatal.

- PROFORM - PID UPN 213 - Calendario de

Actividades. - Ingresos Propios.

GESTIN DE ADMINISTRACIN

DE RECURSOS

Plantilla del Personal.

Competencia y Pertinencia del Personal.

Pago a Proveedores

Instalaciones adecuadas y equipo funcional

Recibe del Proceso de Gestin Institucional el PID y PROFORM actualizado para la programacin de los gastos de operacin. Proporciona al Proceso Acadmico el personal docente y administrativo competente y perfil pertinente para el desarrollo de actividades as como los bienes y servicios requeridos.

- Normatividad Federal y Estatal.

- Plan Nacional de Desarrollo.

- PID UPN 213 - Auditorias. - Evaluacin

Institucional. - Calendario de

Actividades.

GESTIN INSTITUCIONAL

Asignacin de Recursos.

Actualizacin del Manual General de Organizacin.

Acuerdos de la revisin del SGC.

Recibe del Proceso Gestin de Calidad los resultados de: Evaluacin Institucional y Auditorias que son un insumo para la planeacin institucional (actualizacin del PDI y Manual General de Organizacin). Proporciona al Proceso de Gestin de Recursos la lista de recursos humanos y materiales para el desarrollo de actividades programadas.

- Normas Oficiales y Vigentes.

- PID y PROFORM. - Procesos

Documentados en el SGC.

- Programa de Revisin por la Direccin.

- Programa de Auditores

GESTIN DE CALIDAD

Mejoras en el SGC Cumplimiento de

los requisitos del cliente.

Gestin de recursos.

Recibe del Proceso Acadmico los insumos para la medicin anlisis y mejora de procesos, adems de la medicin del cumplimiento de los requisitos del cliente. Proporciona al Proceso de Gestin Institucional los insumos para la Revisin por la Direccin del SGC, (resultados de evaluacin institucional, auditorias, avance de acciones preventivas y correctivas) que permitan la toma de decisiones y la implementacin y desarrollo de planes de mejora.





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4. MARCO LEGAL Y NORMAS DE REFERENCIA

4.1 Base Legal

La Universidad Pedaggica Nacional Unidad 213 de Tehuacn, se sustenta en los siguientes ordenamientos legales y previsiones gubernamentales:

Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos:

Constitucin Poltica del Estado Libre y Soberano de Puebla

Ley General de Educacin.

Ley de Educacin del Estado de Puebla.

Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado.

Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012.

Plan Estatal de Desarrollo 2011-2017. Puebla.

Decreto que crea la Universidad Pedaggica Nacional.

Reglamento Interior de Trabajo del Personal Acadmico de la Universidad Pedaggica Nacional.

Reglamento Interior de Trabajo del Personal No Docente de la Universidad Pedaggica Nacional.

Reglamento Vigente de Estudios de Licenciatura.

Reglamento General de Estudios de Posgrado.

Cdigo de tica y Conducta de la Universidad Pedaggica Nacional.

Manual General de Organizacin de la Universidad Pedaggica Nacional.

4.2 Normas de Referencia

ISO 9001:2008, Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos.

ISO 9000:2005, Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario.

ISO/TR 10013:2001 Directrices para la Documentacin de Sistema de Gestin de Calidad.

ISO 19011:2002 Directrices para la Auditoria de los Sistemas de Gestin de Calidad y/o Ambiental





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5. TRMINOS Y DEFINICIONES

5.1 Trminos Relativos a la Institucin

Responsable de rea Persona responsable del desarrollo y operacin del proceso que son parte del SGC.

Estructura de la Institucin

Disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal, para nuestro caso est definida en el organigrama de la UPN 213 Tehuacn.

Proveedor: Institucin o persona que proporciona un producto o servicio.

Cliente: Estudiantes, docentes, padres de familia o tutores, egresados y otras partes interesadas.

Parte Interesada: Persona o grupo que tenga inters en el desempeo o xito de la Organizacin.

Comisin de Planeacin y Calidad

Grupo de personas encargadas de planear, dirigir y controlar las acciones que favorecen el desarrollo Institucional y garanticen la vida interna de la Unidad UPN 213 Tehuacn.

Manual General de Organizacin

Documento que contiene informacin detallada referente al directorio administrativo, antecedentes, base legal, filosofa institucional, estructuras y funciones de las unidades administrativas que integran la UPN 213 de Tehuacn.

5.2 Trminos Relativos a la Documentacin

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman entradas en producto/servicio.

Producto/servicio: Resultado de un proceso.

Calidad: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.

Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria.

Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

Satisfaccin del cliente:

Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

Sistema de gestin: Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos.

Sistema de Gestin de la Calidad (SGC):

Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.

Poltica de la calidad: Compromiso global y orientacin de la organizacin relativas a la calidad.

Objetivo de la calidad: Meta especfica para las reas principales de la organizacin, relacionada con la calidad y sus resultados





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Alta direccin: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto nivel una organizacin

Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos

5.3 Abreviaturas.

SGC Sistema de Gestin de Calidad

UPN Universidad Pedaggica Nacional

PE Programa Educativo

LAE Licenciatura en Administracin Educativa

LIE Licenciatura en Intervencin Educativa.

LPE Licenciatura en Psicologa Educativa

LP Licenciatura en Pedagoga

LEPEPMI Licenciatura en Educacin Preescolar y Primaria para el Medio Indgena

MEB Maestra en Educacin Bsica

MECPE Maestra en Educacin Campo Practica Educativa

MIP Maestra en Intervencin Pedaggica

PID Plan Institucional de Desarrollo

PROFORM Programa de Fortalecimiento y Mejora

MGO Manual de General de Organizacin

MC Manual de Calidad

MP Manual de Procedimientos





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6. DOCUMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD.

6.1 Estructura Documental.

Los tipos de documentos pertenecientes a la estructura documental de nuestro SGC son los siguientes:

NIVEL 1

Manual de Calidad

Documento que describe el Sistema de Gestin de la Calidad de la Universidad Pedaggica Nacional Unidad 213 de Tehuacn, donde se establece la Poltica y Objetivos de Calidad, el alcance del SGC, referente a los procedimientos documentados establecidos en el SGC, as como la secuencia e interaccin de los procesos.

NIVEL 2

Procedimientos Gobernadores

Son aquellos procedimientos de aplicacin a todo el Sistema de Gestin de la Calidad siendo estos:

Control de Documentos UPN213-CA-PG-01 Control de Registros UPN213-CA-PG-02 Auditoras Internas UPN213-CA-PG-03 Control del Producto No Conforme UPN213-CA-PG-04 Acciones Correctivas UPN213-CA-PG-05 Acciones Preventivas UPN213-CA-PG-06





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Nivel 3

Planes de Calidad

Son documentos donde se establecen los responsables, procedimientos y recursos asociados (recursos humanos, infraestructura) a los procesos para realizacin del producto. Los planes de calidad son:

Plan de Calidad Escolarizada UPN213-CA-PC-ES-01 Plan de Calidad Semiescolarizada UPN213-CA-PC-SM-02 Plan de Calidad Posgrado UPN213-CA-PC-PS-03

Nivel 4

Procedimientos Operativos

Son aquellos documentos que describen la forma especfica para llevar a cabo una actividad o proceso. Los procedimientos operativos son:

Proceso Acadmico:

Promocin y difusin UPN213-AC-PD-01

Inscripcin Escolarizada UPN213-AC-IN-ES-02

Inscripcin Semiescolarizada UPN213-AC-IN-SM-03

Inscripcin Posgrado UPN213-AC-IN-PS-04

Reinscripcin Escolarizada UPN213-AC-RE-ES-05

Reinscripcin Semiescolarizada UPN213-AC-RE-SM-06

Reinscripcin Posgrado UPN213-AC-RE-PS-07

Planeacin del Curso Escolarizada UPN213-AC-PDC-ES-08

Planeacin del Curso Semiescolarizada UPN213-AC-PDC-SM-09

Planeacin del Curso Posgrado UPN213-AC-PDC-PS-10

Tutoras Escolarizada UPN213-AC-TU-ES-11

Tutoras Semiescolarizada UPN213-AC-TU-SM-12

Tutoras Posgrado UPN213-AC-TU-PS-13

Servicio Social UPN213-AC-SS-14

Prcticas Profesionales UPN213-AC-PP-15

Titulacin

Tramite de Titulo y Cedula Profesional

Seguimiento de Egresados

Gestin de Recursos:

UPN213-AC-TI-16

UPN213-AC-TCP-17

UPN213-AC-SE-18

Captacin de Ingresos Propios UPN213-GR-CIP-01

Seleccin del personal Docente UPN213-GR-SP-02

Capacitacin de Personal Administrativo y de Apoyo UPN213-GR-CP-03





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MANUAL DE CALIDAD

Deteccin de Necesidades de Actualizacin y Formacin Docente UPN213-GR-DNAFD-04

Gestin del Ambiente de Trabajo UPN213-GR-GAT-05

Mantenimiento de Infraestructura UPN213-GR-MI-06

Mantenimiento de equipo UPN213-GR-ME-07

Compras

Gestin Institucional:

UPN213-GR-CO-08

Comunicacin Interna UPN213-GI-CI-01

Planeacin Institucional

Gestin de la Calidad:

UPN213-GI-PI-02

Satisfaccin de Usuarios UPN213-CA-SU-07

Quejas y Sugerencias UPN213-CA-QS-08

Evaluacin del Desempeo del Personal UPN213-CA-EDP-09

Revisin por la Direccin UPN213-CA-RD-10

Documentos Internos

Especificaciones o documentos de soporte a los procedimientos operativos o planes de calidad.

Instructivos y Formatos

Los instructivos son documentos de soporte a los procedimientos operativos y/o planes de calidad. Los cuales son:

Instructivo para la Elaboracin de Documentos

Instructivo para la Interpretacin y Aplicacin de Tcnicas Estadsticas

Instructivo para la Evaluacin de Proveedores

UPN213-CA-IT-ED-01

UPN213-CA-IT-ATE-02

UPN213-GR-IT-EP-01

Los formatos son documentos que describen la estructura para recabar informacin especfica.

NIVEL 5

Registros

Son documentos que presentan resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeadas.





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MANUAL DE CALIDAD

7. GLOSARIO Control de registros. Actividad que se realiza para controlar la identificacin,

almacenamiento y conservacin de los registros del Sistema de Gestin de la Calidad.

Diagrama. Es una representacin grfica de los pasos que seguimos para realizar el proceso; partiendo de una entrada, y despus de realizar una serie de acciones, llegamos a una salida.

Documento: Informacin y su medio de soporte. Se definen entre otros los tipos de documentos siguientes Manual de Calidad, Procedimientos, Instructivos, Registros, Flujogramas y otros documentos pertenecientes al Sistema de Gestin de Calidad. Se entiende por documento controlado, cualquier documento que forma parte del Sistema de Gestin de Calidad y que posee lista de distribucin. Entre ellos se encuentra el Manual de Calidad, el Manual de Procedimientos de Calidad, especificaciones tcnicas, normas y el contrato con el cliente, entre otros definidos en el Manual de Calidad.

Documentos externos: Comprenden las leyes, reglamentos, requisitos de clientes y especificaciones del servicio. Documentos que no han sido elaborados, revisados y aprobados dentro del Sistema de Gestin de Calidad de la Calidad de la Escuela de Ciencias Contables y Auditora de la Universidad Tcnica Particular de Loja UTPL, sin embargo son utilizados en el Sistema de Calidad y se encuentran detallados en la Lista Maestra de Documentos Externos.

Documentos internos de calidad: Comprenden los documentos internos del Sistema de Gestin de Calidad establecidos y detallados en la Lista Maestra de Documentos Internos que han sido elaborados, revisados, aprobados y distribuidos dentro del Sistema de Gestin de Calidad.

Formatos: Son documentos diseados para recabar o asentar informacin referente al proceso o procedimiento, los cuales habrn de codificarse de acuerdo al procedimiento Institucional de Control de Documentos.

Instrucciones de Trabajo: Forma especificada de realizar una actividad. Documento que describe la realizacin de una actividad especfica de un proceso del Sistema de Gestin de Calidad. Su ejecucin responde al cmo realizar una actividad.

Manual de la Calidad: Documento que describe el Sistema de Gestin de la Calidad de los Sistemas incluidos en el alcance del Sistema. Incluye el alcance, los detalles y justificacin de cualquier exclusin, haciendo referencia a los documentos establecidos para el SGC.

Manual: Documento que se genera al interior de la institucin, ligado principalmente a los procesos operativos. Adems, es un conjunto de documentos que fijan y norman procedimientos de la institucin.

Plan de calidad: Es la planificacin con fechas, responsables, tareas a realizar y objetivos a conseguir de cualquier aspecto relacionado con el Sistema de Calidad, ya





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MANUAL DE CALIDAD

sea la propia implantacin del Sistema, la obtencin de la certificacin por la norma ISO9000, o cualquier otro tipo de actuacin relacionado con el Sistema.

Poltica de la Calidad: Documento que establece los compromisos y responsabilidades, en trminos de la Calidad.

Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Documento que describe la realizacin de actividades respondiendo al qu, cundo, dnde, cmo, con qu recursos y por quin son realizadas estas actividades.

Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeadas.

Responsabilidad y Autoridad: Se define quien tiene la responsabilidad de elaborar, revisar, aprobar y cumplir con el documento. Tambin define quien tiene la autoridad para hacer cumplir el documento.

Responsable de la aprobacin de un documento: Persona o cargo que de acuerdo con lo establecido en 4 RESPONSABILIDAD, aprueba los documentos del Sistema de Gestin de Calidad, segn su nivel de autoridad.

Responsable de la elaboracin de un documento: Persona designada en cada rea para redactar y revisar los documentos.

Tenedor: Persona o cargo poseedor de un documento segn Lista de Distribucin de los Documentos del Sistema.

Documents

1 - Manual de Calidad Upn 213 Tehuacan