第一組

李俊介 胡丁友 范詠晴 陳榆正 陳彥利 許振庭

服務人員互動

－詢問4G費率與方案

－詢問申辦平板業務

－深度討論服務定位

空間分析

－行動裝置陳列方式

－動線

http://youtube.com/v/Hgpin8syFBo

Day1 互動組

Day1 服務場景觀察組

Day2 顧客群訪組

Day2 互動組

整體分析

開幕日期：2013/08/14

地點：松菸誠品一樓

占地：100坪

空間規劃：擬真放大區、個人深度體驗區、行動裝置和時尚配件區與多

功能服務區

服務內容展示：凱擘大寬頻、手機遊戲平台(myPlay)、

線上書城(my Book)、包括my Music、my Video

台哥大品牌思維體現：

T(電信)I(網路)M(媒體)

定位：

雲端服務X文創藝術X綠能生活

的多功能體驗空間

使用期許：購物空間、

藝文中心、遊樂場、電子商務

、會議中心......

http://youtube.com/v/1xhkXYrF4rY

透明櫥窗吸引人潮 主打服務醒目提醒 入口緊鄰取號機

平版裝置生動展示 等待管理貼心提醒

錄音錄影維護權益

舒 豆

適 腐

文 座

創 椅

4g網路體驗

各 環

家 狀

手 佈

機 局

體

驗

-提供手機充電，增加顧

客逗留時間

-相關商品置於同一區，

增加購買意願

-圓環配置

-人流導入達成推廣app目的

-主要業務集中前半段 但手機展示區延伸至後段

-蘋果產品擺在最後

店內環境：明亮整潔裝潢

-增加顧客體驗深度

-善用大型平板

-增加app體驗順暢度

-門市服務人員專業度

-電子畫面更動態