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Competency-Based Behavior Interview Module您知道選錯人、企業要付出多少代價？9/189/189/189/189/18

出刊日期：2012年08月

職能系統所統計出的訓練需求以專業職能為主，而凌網一直都鼓勵將核心技術傳承與分享，但有了職能分析

資料，公司可以更明確地知道現階段人才應加強的技能，並提前規劃課程，使資源做最有效的運用。隨著公

司組織成長需求，公司預計從內部培養基層管理人才，技術出身同仁擁有頂尖的軟體技術但缺乏管理實務經

驗，被賦予主管職務後，首先面臨就是如何領導部屬達成績效問題。從職能分析資料顯示：目前主管最缺乏

的是「工作指導」與「管理績效」能力，因此管理課程成為年度重點課程。2009年則是適逢公司剛建立績

效面談制度，透過績效面談課程的執行，可協助主管提升績效面談能力，以增進主管和員工關係。

在與幾位高階主管訪談後，大部分主管擔心外聘講師很少有軟體背景，都是製造業較多，認為管理課程最多

3小時就可以，不宜太長。而高階主管會有這些想法是有原因的，之前公司辦過的管理課程，講師因不瞭解

公司產業，也沒課前訪談公司需求，結果主管幾乎是勉強聽完課程，課程中忙碌接電話或離席者不在少數。

這些尷尬狀況提醒我，主管之所以不相信課程可以提升管理能力，乃是由於之前的經驗所致，因此找到合適

的講師可以說是舉辦管理課程的成敗關鍵。

加入凌網那年，職訓局正大力推行「人力資源提升計畫」，公司為取得政府教育訓練補

助，並期望透過人提計畫的審核標準，重新檢視公司教育訓練制度，以提昇訓練效益。

人提計畫的審核標準為訓練品質評核系統（簡稱TTQS），職能系統為TTQS重要指標，

公司也希望透過職能建立分析出真正訓練需求，縮短人才培養的時間，以因應技術與市

場的快速變化，而最重要的則是期望藉此將人才培育系統與公司的經營目標連結。

但事實上我並沒有職能建置經驗，人提計畫提供TTQS免費輔導服務申請，透過顧問輔導及高階主管支持，

凌網在建立職能體系上算是相當順利，在半年內就將核心職務所需知識、技能完整建立，甚至透過 IT協助將

職能系統e化後，請同仁及主管進行評核，找出職能缺口及未來訓練上的發展重點，之後每年再重新檢視職

能模組並定期修正。

以職能為基礎的訓練課程導入經驗分享凌網科技

人資行政部／黃星月小姐

當我正在苦惱如何找到合適講師時，我的主管推薦104人資學院的Betty講師給我，因為上個月她參加104人

資學院的公開課程「離職面談技巧」，她對講師授課技巧印象非常深刻，四小時課程下來，她完全沒有想看

手錶…下課了沒??第一次聽到我主管稱讚講師，當天我馬上就跟講師聯絡。跟104人資學院接觸後，業務非

常積極，在瞭解需求後馬上安排課程需求訪談。

我邀請副總與我主管一起參與課前訪談，講師瞭解公司需求後，建議課程若要包含兩項職能，課程時間一定

要八小時才足夠，且為不被工作干擾，課程最好排在假日舉行。而課程內容也將為凌網作客製化設計，凌網

必須提供課程中的演練案例，並調查受訓主管們的訓練需求，如此才能貼近公司需求達到學習效果。104瞭

解我們預算有限也很幫忙，就這樣善意地開啟第一次合作機會。

經過當面課程訪談及之後幾次電話確認後，將初版課程規劃與預算整理給總經理審核，我記得總經理只說一

句話：「就試試看吧！」突然有種挖坑給自己跳的感覺，當時勇氣一來，還順便邀請總經理一起參加，心想

可以跟主管說：「總經理會參加，那你應該可以出席吧！」，這樣才能有助於提高課程出席率。

猶記課程當天我刻意搭很早的班次想提前到場準備，沒想到講師比我還早到（非常專業），課程還沒開始同

仁就先拿出筆電收信（職業病來了！），大家應該都在好奇人資部門要端出什麼好菜，還叫台中、新竹同仁

特地來台北上課，正在好奇同時，講師將大家分組以競賽方式鼓勵參與，成功吸引大家的注意力，課程中主

管放下身段參與搶答，連原本努力收信的同仁也把筆電收起來，一起參與團隊競賽。接下來講師則是要學員

將課程中學習到的管理技巧，應用到案例演練中；案例中要大家練習當績效不佳的資深員工，與新任主管如

何進行績效面談。大家看到資料後都會心一笑，因為故事背景是凌網每天幾乎都會上演的情節，演練起來特

別有勁，課程充滿笑聲，大家都在期待接下來還有什麼好玩的演練。

從同仁眼神與主管欲罷不能的發言，感覺氣氛非常好、時間過很快，應該是成功的內訓課程吧？心中正疑惑

時，突然有位主管發言：「感謝星月讓我們參與這堂課程」（害羞…我想可能是讓大家都吃得很好吧！），

也更加確認大家都喜歡這種管理課程的上課方式，特別是大家填寫的問卷回饋，對講師及人資部門都非常滿

意。

我想成功的課程絕對不是只到這裡，課後一個月，剛好是期中績效評核，希望主管能將課程中學習的面談技

巧運用到這次績效面談中，之後我們發出問卷給部屬，調查：「面談中主管是否有做到課程中學習的技巧，

並讓同仁感受到主管對同仁的關心」，此次共發出114份問卷，回收82份，當中有91％同仁均認為主管有做

到。

這次成功經驗中，我們後來還陸續跟104合作過幾門管理課程，記得有位高階主管，從來不參與訓練課程，

突然某次課程下午出席，大家都非常訝異，而且沒想到他非常積極參與演練，話不多的他在最後課程中，拿

起麥克風說：「這堂課跟我以前認知的管理課程不同，很特別…演練方式很好」。之後公司還開立一門「內

部講師培訓課程」，跟Betty老師請益授課技巧，希望將生硬的技術課程賦予生命，果然也大幅提升了課程

滿意度。和104接觸後知道他們也有協助客戶建立職能，因此之後我們也跟104人資學院購買了管理職能字

典，持續強化職能模組。

作為一個專業的訓練人員，我們可能必須自問：「訓練課程能提升員工職能與績效？」，推動職能導向訓練

多年，體認到：精確的需求分析，能為公司培育優秀人才；成功的訓練課程，能提升學員的學習意願；最重

要的靈魂則是合適的講師人選。而可以確定的是，職能導向的訓練規劃的確能夠將訓練課程辦得更精實、更

有卓著績效。

本公司成立於87年7月，並於92年3月上櫃。凌網科技致力於知識與內容管理、電子商務及消費金融相關軟體技術之研發

及服務，擁有堅強技術研發陣容。

截至101年3月，員工人數約375人，其中40%以上擁有碩博士學位。凌網科技成立至今，挹注相當經費於軟體技術研發，

公司擁有知識及內容管理、電子商務與消費金融服務等軟體應用領域之完整自主研發技術，且具有高度元件化與跨平台

之特性，除能依客戶需要快速研發外，並創造各項技術整合時之最大效能。

公司致力於研究發展，除在國內應用軟體及整合性系統服務方面具備相當競爭優勢外，因應亞太市場的佈局，目前設有

北京凌網、泰國凌網及香港凌網等三個海外子公司。

自94年11月開始，凌網科技積極投入CMMI導入與流程改善工作，99年6月再取得CMMI Level III V1.2的認證。持續的改

善軟體開發流程，將有益於凌網在軟體產業的持續發展，並厚植軟體外銷的實力。

凌網科技深明資訊服務業「以人為本，以技術為核心，以客戶為導向」的成功之道，因此始終堅持「找對的人，作對的

事」的發展策略，延攬志同道合優秀人才加入，並持續研發領先同業的自有軟體技術。未來凌網科技除加強技術研發，

落實深度服務外，並將積極拓展行銷網路到亞太及中國大陸地區，希望凌網科技能在不斷地要求與成長中，成為亞太地

區最重要的軟體技術及服務公司。

【凌網科技簡介】

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