謝馥蔓 20120427

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ReviewReview

DoDo

PlanPlan

DesignDesignOutcomeOutcome

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計分標準1 ：未執行 (無認知、無執行 )。2 ：具認知且部分執行，但無明確記錄或文件證明。3 ：有具體執行紀錄，但缺乏完整文書紀錄。4 ：有完整過程紀錄，即具有「說、做、寫」及「流程上下連結」的一致性。

5 ：有完整過程紀錄，並加以分析，且根據分析結果持續性改善訓練系統。

*17 、 18 、 19未執行為0 分。*17項分成 a.b.c.d.分項 0~3分。*18 、 19項為 0~4分。112/04/20 3

個案基本資料 ( 一 )美容養生學會。民國 91年成立。會員數約 40位。曾接受 3 次 TTQS評核。

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個案基本資料 ( 二 )某學校推廣教育中心。民國 54年成立學校。曾接受 1 次 TTQS評核、 1 次輔導。

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1.訓練機構未來經營方向與目標之訂定2.對外明確訓練政策3.明確 PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別4.訓練品質管理的系統化文件資料5.訓練規劃與經營目標的連結性6.能力

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訂定短、中、長期策略、計畫與目標訂定短、中、長期策略、計畫與目標

根據目標訂定功能策略和績效指標根據目標訂定功能策略和績效指標

為達績效指標而擬訂訓練計畫為達績效指標而擬訂訓練計畫

公開揭露的事實公開揭露的事實

SWOT分析的佐證資料或競爭者五力分析SWOT分析的佐證資料或競爭者五力分析

呈現具體量化目標，並與前 3年目標達成率進行比較，或有策略地圖等管理技術

呈現具體量化目標，並與前 3年目標達成率進行比較，或有策略地圖等管理技術

可具體呈現組織、單位、個人量化績效指標 KPI可具體呈現組織、單位、個人量化績效指標 KPI

提供與績效目標連接的年度訓練計畫書提供與績效目標連接的年度訓練計畫書

組織願景、使命與核心價值

外部環境 PEST內部環境 SWOT

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經營方向經營方向1.呈現願景、核心價值、使命。2.使用 SWOT、五力分析、平衡計分卡等策略分析工具，訂定營運計畫和短、中、長期目標。

1.呈現願景、核心價值、使命。2.使用 SWOT、五力分析、平衡計分卡等策略分析工具，訂定營運計畫和短、中、長期目標。

機構定位與目標客戶機構定位與目標客戶

1.訓練機構的自我定位。2.目標客戶。1.訓練機構的自我定位。2.目標客戶。

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依據目標市場分析，訂定年度訓練計畫。(班別、期數、人數、獲利 )

對外揭露的訓練政策。

3年度執行績效目標分析。

3.年度訓練目標與訓練發展重點課程

訓練政策公開揭露於會員大會、組織網站、識別證與宣傳海報等。

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配合政府政策，以創新的思維及構想，開發符合社會與產業需求之終身學習訓練課程。

依 PDDRO規劃教育訓練

區分核心訓練類別

呈現近 3 年修正核心訓練類別的具體佐證

連結

1.營運計畫、定位與目標和2.訓練政策1.營運計畫、定位與目標和2.訓練政策

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核心類別

美容

養生

1.美容證照輔導

2.新娘秘書養成

3.美容彩妝應用

4.整體造型進修

1.美容養生專業師資

2.美容美體

3.芳香養生保健

4. 色彩花精療法

設計準則ISO 9000PDDRO

設計準則ISO 9000PDDRO

運作 TTQS 管理系統的相關文件，如訓練品質管理手冊

制定目標 : 為達績效指標，最終並完成組織使命、願景

運作 TTQS 管理系統的相關文件，如訓練品質管理手冊

制定目標 : 為達績效指標，最終並完成組織使命、願景

內容1. 訓練體系圖表

2. 有各項流程對應之辦法、規章、表單

內容1. 訓練體系圖表

2. 有各項流程對應之辦法、規章、表單

1. 載明制訂與修訂時間、版本2. 負責單位、修正機制3. 依據流程舉行會議4. 書面資料與正式實施的流程、表單一致

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Plan-3. 連接性5. 訓練規劃與經營目標達成的連接性

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短期目標 :產投 2 班 50人、國際證照輔導 2 班 20人。

行動方案1. 申請年度產投計畫，於 4 月、 8 月各開 1班。2.自辦訓練，於 5 月、 9 月各開 1班。

核心類別 :美容、養生

產投計畫 1美容美體保健班

產投計畫 2美容整體造型班

自辦訓練 1美容證照輔導班

自辦訓練 2國際芳療師證照輔導班

適當分工

適當分工

適當人力

適當人力

訓練單位主管訓練單位主管

理解單位發展方向理解單位發展方向

執行訓練方案能力執行訓練方案能力

工作職掌表工作職掌表

訓練單位

工作職能工作職能

參與會議、主管承諾

參與會議、主管承諾

學經歷、證照等學經歷、證照等

具備執行訓練計畫，以達成組織目標的能力

1. 職位工作說明書1. 職位工作說明書

3. 職能評估表、職能評估機制和職能落差分析方法

3. 職能評估表、職能評估機制和職能落差分析方法

2. 職能表與職能建立機制2. 職能表與職能建立機制

4. 補足職能落差的訓練機制4. 補足職能落差的訓練機制

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1. 辦訓部門與人員配置2.人員職務工作說明書3.人員職能表

1. 辦訓部門與人員配置2.人員職務工作說明書3.人員職能表 TTQS專業

職能評估TTQS專業職能評估

TTQS受訓情形與證照分析

TTQS受訓情形與證照分析

近 3年辦訓人員核心職能比較與組織訓練績效的連接性

近 3年辦訓人員核心職能比較與組織訓練績效的連接性

訂定職能導向訓練設計，幫助員工成為有能力設計訓練課程，達成組織目標與績效指標的訓練人員。

訂定職能導向訓練設計，幫助員工成為有能力設計訓練課程，達成組織目標與績效指標的訓練人員。

職前適性測驗

核心職能評估與職能落差分析表

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7. 訓練需求相關的職能分析與應用8. 訓練方案的系統設計9. 利益關係人的參與過程10. 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準11. 訓練與目標需求的結合

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Design-7.訓練需求相關的職能分析與應用

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確認需求

職能落差 分析方法 與記錄

進行職能落差分析

持續性分析 與應用的紀錄

應用於課程設計

由營運計畫確認目標對象、市場

Design-8. 訓練方案的系統設計與訓練品質管理文件、手冊需具備一致性

組織營運目標與目標對象、市場需求

組織營運目標與目標對象、市場需求

訓練課程設計流程(PDDRO 、 ADDIE)訓練課程設計流程(PDDRO 、 ADDIE)

訓練課程計劃書( 目標、方法、師資等 )

訓練課程計劃書( 目標、方法、師資等 )

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訓練課程規劃書

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Design-9. 利益關係人的參與過程

訓練課程規畫訓練課程規畫

利益關係人利益關係人

定期與不定期訓練會議

定期與不定期訓練會議

簽到單會議記錄

簽到單會議記錄

1.會議記錄與組織目標、核心訓練類別與年度訓練課程等具相關性

2.有近 3年的資料比較

1.會議記錄與組織目標、核心訓練類別與年度訓練課程等具相關性

2.有近 3年的資料比較

受訓學員、目標對象、部門主管、最高階主管、講師、顧問等

利益關係人的參與和訓練需求具連接性112/04/20 25

Design-10. 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內訓、外訓師資遴選標準、遴選機制、 聘用流程、 契約訂立、後續管理 內訓、外訓師資遴選標準、遴選機制、 聘用流程、 契約訂立、後續管理

組織目標、營運計畫

組織目標、營運計畫

教材遴選標準、遴選機制、遴選流程、 契約訂立、後續管理

廠商遴選標準、遴選機制、遴選流程、契約訂立、後續管理

訓練需求 訓練需求 核心類別課程

核心類別課程 課程設計課程設計

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　機制　機制

　契約　契約

　機制　機制

　契約　契約

　機制　機制

　契約　契約

　組織目標內、外訓練需求

　組織目標內、外訓練需求

　

教材甄選標準( 與訓練品質管理手

冊一致 )

　

教材甄選標準( 與訓練品質管理手

冊一致 )

　師資遴選標準( 與訓練品質管理手

冊一致 )

　師資遴選標準( 與訓練品質管理手

冊一致 )

　廠商甄選標準( 與訓練品質管理

手冊一致 )

　廠商甄選標準( 與訓練品質管理

手冊一致 )

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舉例：師資審核標準與機制一、專業職能審核：與授課有關的學歷、受訓經歷 、證照、 工作經歷、授課經歷二、面試與試教：由審查委員會進行面試或試教    (一 )審查委員會與過程      (1)成員由內、外部人員共同組成，最少三人。       (2) 審查過程：確認職能及授課能力符合課程需要 (會議或書審核定 )三、登錄：凡經審核通過之師資，登錄於講師資料庫四、後續管理：     (一 )有效期限為二年     (二 )維持 (1) 二年內授課 12 小時以上 (2)學員滿意度在 90%以上                           (3)期間並無重大違約或有損中心形象

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Design-11. 訓練與目標需求的結合

與 Plan 5 訓練規劃與經營目標的達成具備連結性

市場定位與目標對象、市場

目標對象職能評估與職能落差分析各項訓練會議確認訓練需求

講師、教材與廠商等遴選標準和機制

訓練目標、訓

練需求

年度訓練課程規畫

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近3

年訓練

績效評估

近3

年訓練

績效評估

12.訓練內涵按計畫執行程度13.提供學習成果移轉的建議或協助14.訓練資訊分類及建檔與管理資訊系統化

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Do-12. 訓練內涵按計畫執行的程度 (12a.12b.12c.12d.)與訓練品質管理文書手冊需具備一致性與 10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準具備一致性

目標對象的職能導向訓練需求=訓練目標目標對象的職能導向訓練需求=訓練目標

學員遴選學員遴選

教材選擇教材選擇

講師遴選

講師遴選

教學方法教學方法

訓練課程規劃書訓練課程規劃書

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教學環境與設備教學環境與設備

Do-13. 提供學習成果移轉的建議或協助

與受訓學員訂立學習契約與行動契約，以建立訓後行動移轉情境

回訓、進階訓練、內部講師

電子化、書面或口頭形式的學習心得交流平台

競賽、證照、實習、導師或訓後學習遷移的具體機制

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Do-14. 訓練資料的分類及建檔與管理資訊系統化

分類標準：年度、課程、對象、顏色別

建檔方式：書面、電子化 ( 資料夾或交流平台 )

分類內容：講師資料庫、學員資料庫、課程資料庫

建立知識管理系統與專家系統，延伸遷移效能

112/04/20 33

訓練資料文件記錄作為持續性改善訓練系統、課程設計的依據

15.評估報告與定期性綜合分析16. 監控與異常矯正處理

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Review15. 評估報告與定期性綜合分析

112/04/20 35

Review16. 監控與異常矯正處理執行過程之監控 異常矯正處理

1. 建立異常矯正處理辦法、表單、流程2.訓練異常矯正登記追蹤表3.學員回覆單紀錄4. 講師聯絡單5.學員通知單6.場地檢查表…… .

(訓練系統實施前、中、後 ) 執行過程之監控 (課程實施前、中、後 )

異常矯正處理112/04/20 36

15.定期審查的文件

17.訓練成果評估的多元性和完整性18.訓練系統的一般性功能—目標客戶與學員的評價19.訓練系統的市場功能—目標市場與故客的價值創造

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Outcome- 17. 訓練成果評估的多元性和完整性 0-4 分

符合訓練目標與課程目標符合訓練目標與課程目標

17a 反應評估17a 反應評估

17b 學習評估17b 學習評估

17c 行為評估17c 行為評估

17d 成果評估17d 成果評估

課程滿意度調查與分 析，有助於改善課程規畫。 課程滿意度調查與分 析，有助於改善課程規畫。

實施評量，並加以分析，結果有助於改善課程設計。實施評量，並加以分析，結果有助於改善課程設計。

記錄能展現協助且追蹤課後行動的具體成效。記錄能展現協助且追蹤課後行動的具體成效。記錄能協助並追縱客戶評估的具體成效。記錄能協助並追縱客戶評估的具體成效。

0-3 0-3

0-3 0-3

0-3 0-3

0-3 0-3

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Outcome-18. 訓練系統的一般性功能—目標客戶及學員的評價 0-4 分

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顧客高度認同訓練機構課程設計的專業性

產投計畫與自辦訓練班數、人數增加

瀏覽網站人數倍增、資訊化程度提高

降低失業率財務面 社會面

系統及流程面 學習技能面

Outcome-18.訓練系統的市場功能—目標市場及顧客的價值創造

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考取證照率、訓後追蹤、

獲利率、學員升遷

企業需求調查、回訓率、滿意度調查、離退率

就業率、弱勢優先

財務面 社會面

系統及流程面 學習技能面

Please comment.

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