제4장의료관광홍보마케팅

제3절해외시장홍보마케팅

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제2절 의료관광 홍보 마케팅 전략

제1절 서비스마케팅의 이해

1. 해외시장마케팅방향

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1) 상품별해외마케팅방향-한국은기후, 관광자원, 물가등을고려해볼때장기간머물면서치료와요양을겸하려는방문객들에게선호도가높은편이아님-선택수술, 성형수술, 중증치료와같은치료분야가적절

(1) 중증치료및난치병지향-국내의료기관은미용및성형수술과같은초기단계의의료서비스로부터중증치료까지전단계에걸쳐서비스제공-국내중대형병원들은암수술과같은난치병치료에강점

(2) 병의원의의료분야특화발전-전문병원및클리닉은척추질환, 선택수술, 성형수술, 피부관리분야에큰장점

(3) 인접국가의환자유치-의료관광을적극적으로추진하는태국과싱가포르의병원들은인접한의료낙후국가의부유층및자국거주외국인을먼저타깃으로삼았으며, 점차범위를확대

(4) 해외교포유치-의료관광초기단계에언어소통및문화적친밀감이높은해외교포를중심으로고국방문기회와함께의료관광상품을홍보할필요

1. 해외시장마케팅방향

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2) 진료분야별해외마케팅방향(1) 중증진료

-중증진료환자를유치하기위하여대형병원들은타깃시장의의료기관, 의료종사자, 언론기관, 정부관계자, 현지진출기업관계자들을대상으로한국의의료수준과외국인환자진료현황을적극적으로홍보

-의료진들의연수및실습등인적교류가포함되면외국인환자유치가더급속하게진행

(2) 경증진료-성형수술과같이경증및선택진료를실시하는전문병원및의원들은일반인에대한인지도를높이기위하여언론홍보활동을주로활용

-성형분야는미용이나패션성격이강하므로인터넷을통한정보유통이매우활발

(3) 피부치료및건강관리-일본관광객들은관광중에피부치료및건강관리를위한상품선호-국내의료서비스를이용하는관문의성격-건강검진을통하여의료체험및진단실시

1. 해외시장마케팅방향

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2. 주요타깃시장

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구분 일본지역 중국지역

극동러시아/몽골/중

앙아시아/중동/동남

아 지역

미주/대양주/유럽

지역

주요 검

진과목미용, 한방

미용·성형,

전문시술전문시술

건강검진,

전문시술

고객 구

분

단기 체류 관광객

중소형 병원 및 의원 이용

개별 및 전문 에이전트 활용

장기체류 치료목적 환자 및 보호자

중대형 종합병원 이용

전문 에이전트 활용

마케팅

차별화

여행사 시장 구조

보편화된 마케팅

상품 광고 강화

비정형 시장 구조

간접마케팅활성화

에이전시 발굴

의료 인프라 부족

의료기술 홍보 강화

공동 마케팅 필요

자국 고비용 구조

합리적 가격 제시

전문에이전시 발굴

1) 중국시장(1) 의료관광시장현황

-중국내의료인프라는대도시중심으로발전하고있어낙후지역을고려한다면평균적인의료인프라는여전히낮은수준

-약 6만명의중국인이의료관광을나서고있는것으로예상(2013년)-선호의료관광목적지:스위스, 대만, 싱가포르, 일본, 한국등

(2) 의료관광규제현황-의료광고관리법(2007년시행)에서의료관련광고를엄격히제한-중국인의료관광객이국내에입국할경우대부분의료관광비자보다는개별관광비자로방한하는실정

(3) 마케팅전략및방안-대중들사이에서는한국의료에대한인지도가낮고불법브로커가일부중국인과한국병원과의잇따른분쟁으로이미지손상우려

-가격이정확하게제시되는것을선호하는중국인들사이에서진료전후로의료비에대한불만표출

-의료진의충분한정보제공에대한개선요구

2. 주요타깃시장

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2) 러시아시장(1) 의료관광시장현황

-약 7만명의러시아인이의료서비스를받기위해해외로이동(2013년)-의료관광목적지: 독일, 스위스, 오스트리아, 이스라엘, 터키등

(2) 의료관광규제현황-보건당국의보수적인자국의료보호입장-유치업체및의료기관공동홍보설명회나테마별판촉이유효

(3) 마케팅전략및방안-의료관광객모집및송객은의료관광전문에이전시가주도-문화적차이를고려한환자간호와관광과의연계도개선필요

(4) 의료관광마케팅성공사례-한국과지리적으로매우가깝고러시아내한국의료수준에대한기대가높아한국을매력적인의료서비스목적지로인식- 2013년에는유치인원이 24,026명에이르렀으며, 지난 4년간연평균성장률이 92.3%임

2. 주요타깃시장

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순위 남성질환 비중(%) 순위 여성질환 비중(%)

1 심장혈관질환 26.1 1 심장혈관 질환 31.2

2 비의도적 손상 20.6 2 신경·정신 질환 16.5

3 신경·정신 질환 11.6 3 비의도적 손상 9.3

4 의도적 손상 11.5 4 악성 종양 9.3

5 악성 종양 6.9 5 소화기 질환 5.1

6 전염병과 기생충 6.5 6 감각기관 질환 4.9

7 소화기 질환 4.3 7 근골격 질환 4.9

8 감각기관 질환 2.4 8 의도적 손상 3.7

9 호흡기 질환 2.4 9 전염병과 기생충 2.2

10 근골격 질환 1.8 10 호흡기 질환 2.2

<러시아다(多)빈도(頻度) 질환현황>

* 출처: 주요국가의료제도이해와해외치료현황, KOTRA, 2010.

3) 몽골시장(1) 의료관광시장현황

-의료수준과인프라가낙후되어있어외국에서치료받기를희망하는경우가많아의료관광송출국가로잠재력이높음- 1990년수교이후교류협력의규모와종류가지속적으로확대되고있으며, 한국에대해서매우긍정적인이미지- 2010년부터몽골에는수도인울란바토르에한국의병원이개설되어의료서비스를제공

(2) 의료관광상품및마케팅현황-몽골인환자를유치하기위해서는몽골내국가기관과의협력관계를강화하고몽골내유력인사에게한국의료를홍보-언론사와협약을통해몽골환자유치를위한보도활동을하며, 몽골현지병원과의관계성을구축-몽골인들이한국에서진료를받는데있어가장큰장애물로생각되는사항은의료비자발급과의료비부담-한국에거주하고있는몽골인이의료관광코디네이터근무가능

2. 주요타깃시장

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4) 일본시장(1) 의료관광시장현황

-원칙적으로치료목적으로해외를방문하여의료서비스를받는경우자국의의료보험혜택을받지못함

-해외체류중에상해를입고치료를받았을경우에는귀국후에해외요양비로환급가능

-한류열풍으로여성층을중심으로한방과미용에대한인지도높음(2) 의료관광규제현황

-의료광고가이드라인은광고가능한사항과불가능한사항동시규정-안마, 침, 마사지, 지압등은일본에서는자격을가진자만이시술할수있는분야이므로현지체험이벤트주의

(3) 마케팅전략및방안-해외의료관광상품에대한인지도가매우낮으므로상품개발은일차적으로피부과, 한방상품등에한정-적극적인마케팅을위해서는상품의가격과진료내용을구체적으로명시하는것필요

2. 주요타깃시장

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1) 미국시장(1) 의료관광시장현황

-미국은세계의료관광시장에서가장규모가큰국가로송출시장및목적지에서모두주요-비싼의료비와긴대기시간으로인하여해외로나가는의료관광객수가지속적으로증가-미국에서해외로나가는의료관광객수는매년 35%의성장률을기록하며 2012년에는 160만명에이른것으로예상-반면에미국내치료목적으로방문하는외국인환자는점차감소하여2012년에는 56만명수준

(2) 의료관광규제현황-대다수의미국병원과의료회사등에서도 TV, 잡지등의광고를통해서환자유치를위한마케팅활동을전개하고있는실정

(3) 마케팅전략및방안-은퇴한미국인이글로벌헬스케어상품중가장선호하는것으로는치과, 대체의학, 미용, 스파순서-방한의료관광시장은현재교포시장을중심으로이루어지고있는데점차주류층에도확산될수있도록노력필요

3. 성장잠재시장

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2) 중동지역시장(1) 의료관광시장현황

-사우디아라비아: 일년에약 20만명에이르는사람들이해외로출국-아랍에미레이트: 일년에약 13만명정도가해외로의료서비스를받기위해출국. 의료관광목적지로태국, 미국과독일, 영국등-카타르: 2010년에한국과카타르정부와의료서비스협약체결

(2) 의료관광규제현황- UAE, 카타르, 바레인, 쿠웨이트등에서는자국내에서치료가어려운환자를정부에서전액부담하여외국으로송출

-이를전담하는전문유치업체도활동(3) 마케팅전략및방안

-한국의료서비스에대한정보가부족하기때문에이에대한홍보와지속적인교류가필요

-보건관련정부부처와협약을통해추진-현지정부관계자및에이전시를통해비즈니스네트워크구축지원

3. 성장잠재시장

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3) 베트남시장(1) 의료관광시장현황

-의료전문인력부족, 복잡한절차와느린서비스, 의료진의서비스인식부족등열악한자국내사정으로해외수요존재-베트남국적의해외출국환자는연간 4만명선으로예측-목적지: 미국, 싱가포르, 유럽, 태국, 말레이시아, 중국, 한국등

(2) 의료관광규제현황-베트남에서외국인이의료행위를하려면베트남에서발급하거나인정하는의료전문자격증이나인증서, 검역증명서등이필요

(3) 마케팅전략및방안-최우선타깃은성형미용분야로서 20~40대고소득층여성대상-한국방문외국인환자에서비중이 1.7%(3년간연평균증가율64.4%)-현지정서배려한통역및안내서비스는만족도요인에절대적-베트남지역전문가와의파트너십을통한마케팅실행필요

3. 성장잠재시장

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4) 필리핀시장(1) 의료관광시장현황

-소득계층간건강수준및의료서비스접근성의불평등이심하여감염성질환에의한질환및사망이높음

(2) 의료관광규제현황-시술후불만족하거나후유증이발생할경우해당의료기관뿐만아니라유치업체등을대상으로소송이일어날가능성이높으므로사전에정확한정보공유필요

(3) 마케팅전략및방안-의료관광목적지로싱가포르와미국선호-고소득층을대상으로하는고품격의료상품개발및판매확대를위한노력

-언론을활용하여미용에관심이있는필리핀여성층대상으로한국의료관광을알리는것도병행필요

3. 성장잠재시장

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5) 인도네시아시장(1) 의료관광시장현황

-의료서비스수준을개선하기위하여외국과의의료협력활동과양질의의료인력을확충하려고노력-대도시를중심으로전문병원이빠르게늘어나는추세이나의료인력은전체적으로부족한실정

(2) 의료관광규제현황-의료광고및병원설립에관한법령은의약품과의료서비스광고의허용범위와광고에포함시켜서는안되는내용규정-외국인투자병원의지분한도를 67%로상향조정하였으며, 외국병원의설립은전국적으로허용됨-외국인의사가직접진료활동을하는것은금지되고있으며, 현지의사를대상으로의료기술이전과지식을전수하는컨설팅역할만허용

(3) 마케팅전략및방안-자국의열악한의료인프라로인해해외에서의료서비스를받는것에익숙하여의료관광에대한수요와잠재력이매우큰지역

3. 성장잠재시장

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