16. 사용자 경험

박세미

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목차

01.개요

02. 사용자 경험이란

03. 상호작용과 인터페이스

04. 인간과 컴퓨터의 상호작용과 사용자 경험

05. 감성 사용자 경험의 관련 산업

06. 감성 사용자 경험 기술에 대한 전망

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1. 개요

사용자 경험(user eXperience : UX)

• 최근 IT 분야에서 사용자 경험(UX)에 대한 관심이 급속도록 높아지고 있음

• 경험이란 디지털 상품이나 서비스와의 상호작용을 통해서 유발되는 모든 심리적인 효과를 총칭하는 개념

• 사용자 경험과 가장 밀접하게 연관된 상품이나 서비스 요소는 상호작용과 인터페이스.

• 사용자 경험은 인간과 컴퓨터의 상호작용의 목적이 됨.

인간과 컴퓨터 상호작용(Human Computer Interaction; HCI)

• 컴퓨터 시스템과 컴퓨터 사용자 사이의 상호작용을 향상시키기 위한 효과적인 방법을 중점적으로연구하는 분야

• 인간과 컴퓨터 간의 자연스러운 상호작용 기술을 연구하는 분야로 시간과 장소의 구분없이 각종디지털 서비스를 제공받을 수 있게 해주는 유비쿼터스 사회의 핵심 기술

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1. 개요

감성 UX 기술 진보된 정보통신 기술과 심미적인 라이프스타일 디자인을 통해 사용자와 기기가 교감하는 디지털 인터페이스를 제공 기술

새로운 형태의 의사소통 방식과 감정전달 메커니즘을 제시하여 사회 구성원의 현재 정서를 인지하고 감정의 정화/승화/억제를 보조

사용자 경험 사용자가 특정 제품이나 서비스를 사용하는 과정에서 경험하는 모든 행동과 사고 및 감정을 의미하며, 매우 주관적이고 상황에 따라서 동적으로 변화하며 총체적인 특성을 가짐

경험을 제대로 제공하여 주면 사용자들은 그 제품이나 서비스에 대한 관심과 재미가 높아지면서나아가서 향후에 재구매 또는 재활용을 하고자 하는 충성도가 높아짐

최적의 UX를 제공하여 주는 가장 중요한 방법은 바로 해당 서비스나 상품에 대한 상호작용과 인터페이스를 설계하는 것

HCI는 정보통신기술을 이용하여 사용자에게 최적의 경험을 제공하기 위한 이론적인 원리 및 실용적인 방법론을 제공하는 핵심 분야

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2. 사용자 경험이란 사용자 경험이란

일상생활에서 사람들이 어떤 제품이나 서비스와 상호작용하여 사람들 속에 축적되는 모든기억과 감정을 의미

제품을 공급하는 쪽에서의 관점이 아니라 이를 사용하는 사용자의 관점에서 바라본다는 측면

UI(User Interface)가 사용자의 필요(need)에 따른 행위(action)의 편의성에 초점을둔다면 UX는 이를 통하여 사용자가 느낄 수 있는 것에 초점

특징

주관성(subjectivity) : 각 개인은 전혀 다른 경험

동적 정황성(dynamic contextuality) : 그 상품이나 서비스의 특성에 의해서만 결정되는 것이 아니라, 그 시점에서의 사용자의 내/외적 환경에 의해서 영향을 받음

총체성(holistic) : 경험은 특정 시점에 각 개인이 느끼는 총체적인 심리적 효과이기 때문에 구체적인 요소들로 구분할 수 없음

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2. 사용자 경험이란

감성 정보통신 기술

사용자에게 새로운 경험과 가치를 부여하고, 제품의 글로벌 경쟁력을 강화시키는 정보통신기술+감성인지 융합산업으로 나타나고 있음

성능이나 가격 위주의 시장전략에서 사용자 편의성과 만족도를극대화시키는 소비자 감성 지향형 산업으로 재편을 꾀하고 있음

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03. 상호작용과 인터페이스

인터페이스(interface)

컴퓨터 시스템과 사람 사이에는 대개 입력 장치와 출력 장치가 있으며 이러한 입출력 장치를 사이에 두고 일련의 상호작용 절차가 이루어지는데, 이때에 사람이접촉하는 컴퓨터의 입력과 출력 장치와 그 장치에 표현된 정보들

인터페이스를 설계하는 것은 바로 이러한 입력과 출력 장치를 설계하는 것임

컴퓨터의 화면이나 입력장치를 기술적인 측면에서 바라보는 것임

상호작용(interaction)

입출력 장치를 매개로 해서 컴퓨터와 사람이 주고받는 일련의 의사소통 과정

상호작용을 설계하는 것은 곧 사람의 행동에 기반하여 컴퓨터의 절차를 설계하는 것을 의미

사람과 컴퓨터의 간의 의사소통을 행동 양식이라는 측면에서 바라보는 것임

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04.인간과 컴퓨터 상호작용과 사용자 경험 인간과 컴퓨터 상호작용(HCI)

사용자에게 최적의 경험을 제공하기 위한 구체적인 사용자 인터페이스와 상호작용 방법, 절차를 다루는 분야

각각의 인터페이스 요소들은 상호작용의 각 단계를 표현하게 되고, 일련의 상호작용이 축적되어서 사용자의 내부에 경험으로 남게 됨

사용자 경험은 HCI의 목적으로, 인터페이스는 구체적인 구현 방법으로, 그리고 상호작용은 이 둘을 연결시켜주는 연결 고리로서의 역할

최적의 경험(Optimal Experience 또는 Flow)

HCI가 최종적으로 달성하고자 하는 목표로 사용자가 해당 상품이나 서비스를 이용하면서너무나 좋은 경험을 말함.

특징

일단 해당 경험을 시작하게 되면 계속 그 경험을 하고 싶어 하는 상태가 됨

그 경험을 하는 동안에는 전적으로 그 일에만 집중하는 상태를 의미

최적의 경험을 하게 되면 해당되는 상품이나 서비스에 대해서 전형적인 관심을 가지게됨

최적의 경험을 하게 되면 그 경험을 하는 과정을 즐기게 됨

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05.감성 사용자 경험 관련 산업 감성 정보통신 기술

만지고, 느끼고, 기기와 자유로운 소통을 통하여 제품과 서비스의 가치가 결정되는 미래 정보통신 산업을 주도할 것으로 전망

산업적 측면 기존 산업의 스마트화(감성화, 지능화, 실감화)를 통한 지속적인 경쟁력 확보

수요자 측면 디지털의 편리함과 아날로그 감성으로 차별화된 새로운 경험과 가치를 만족

기술적 측면 모바일 기기, PC, 디지털 TV·디스플레이 등 기존 정보통신 제품의 기술 경쟁력을 강화시키는 와해성(disruptive) 혁신 기술로서 자리매김

PLUS(+) 산업 : 기존 정보통신 산업을 업그레이드

포스트(post) 정보통신 산업 : 기술적 한계를 돌파하는 혁신적 제품을 통해 시장 파괴력과 산업에 미치는 영향이 매우 큼

창의적 혁신 산업 : 동차, 로봇, 의료, 교육, 방송, 콘텐츠 등 강화

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05.감성 사용자 경험 관련 산업

< 감성 정보통신 기술 >

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05.감성 사용자 경험 관련 산업

< 감성 정보통신 기술발전 방향 >11

05.감성 사용자 경험 관련 산업 모바일 기기 분야 감성 UX 기술

멀티터치(multi-touch), 햅틱(haptics), 동작인식 및 모바일 증강현실 등 편리하고 다양한 활용성을 제공

감성 UI/UX를 통해 사용자와 개발자가 다양한 콘텐츠와 응용을 공유•활용하는 새로운 생태계 형성

모바일 기기의 그래픽 처리성능이 중요한 기술 이슈로 대두

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05.감성 사용자 경험 관련 산업 PC 분야 감성 UX 기술

기능과 성능 중심에서 직관적인 사용자 인터페이스 제공을 위한 3D 데스크톱 UI(Desktop User Interface)·내추럴 UI(Natural User Interface : NUI) 등 기술혁신 단계

멀티터치, 3D UI 등 사용 편의성과 UX를 강화

MS는 내추럴 UI 전략을 추진

데스크톱 환경의 3D UI 및 태블릿, 테이블 PC 등 마우스, 키보드 없이 동작/음성 인식에 의한 직관적인 입출력방식의 제품 포지셔닝 시도 등

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05.감성 사용자 경험 관련 산업 디지털 TV, 디스플레이 분야 감성 UX 기술

콘텐츠 소비가 모바일·PC·디지털 TV→3-Screen, 디스플레이→4-Screen 등 N-Screen 환경으로 확대

집 안에서 집 밖으로의 콘텐츠 및 서비스 이동에 따른 스마트TV, 디지털 사이니지(Digital Signage) 등 감성 서비스 활용 증대

원거리 UI 방식으로는 제스처, 터치 리모컨, 자이로센서(움직임, 동작인식) 리모컨 및 시선 추적 및 인식 등 신기술 적용

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06.감성 사용자 경험 기술의 전망 감성 정보통신 산업의 전망

롤프 옌센은 이성과 논리가 지배하는 시기에서 탈피하여 상상력과 감성이 더 중요한 꿈의 사회(dream society)로 진입할 것으로 예측

다니엘 핑크는 논리적 능력이 중요한 정보화 시대에서 창의성·감성·직관이 중시되는 개념의 하이컨셉/하이터치(high-concept/high-touch)

시대로 이동할 것으로 예측

사용자의 의도, 심리, 취향 등 상황

인지형 감성 미디어 제공을 위한

사용자 참여형 감성 UX 기술로 발전

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06.감성 사용자 경험 기술의 전망 감성 UX 기술 발전 방향

사용자-기기-콘텐츠 간 혁신적 인터페이스가 요구되는 3DTV, 실감게임, 증강현실, 상황인지 미디어 등에 적용되어 발전할 전망

터치스크린 방식의 UI 및 양방향 햅틱(촉각) 인터페이스의 소비자 감성 욕구(needs)를 만족시키며 지속적으로 발전할전망

공간 제스처 인터페이스를 통한 버추얼 UI(Virtual User Interface)를 제공하기 위해 멀티터치+음성 등 다중감각(Multi-modal) 인터페이스가 발전

사용자 생체정보 및 오감정보 인식, 재현 등 오감융합 기반 감성 UX 기술은 오감 메커니즘을 이용하여 기기와 소통하는감성인지 기술 중심으로 발전할 전망

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Thank you !

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