1장 사결 과 지원도용

EXCEL을 활용한경영의사결정

1. 의사결정

¨ 의사결정(decision making)이란 원하는 목적을 달성하기 위하여 필요한 여러 대안을 생성하고, 이들을 비교하여 이중 최적안을 선택하는 일련의 과정을 의미한다.

¤ 카네기의 영국으로 부터 철강제조 기술 도입 결정

¤ 테드 터너는 미국 애틀란타에서 최초로

24시간 뉴스 채널인 CNN을 설립

¤ 제프베조스는 1995년 7월 아마존 닷컴으로

인터넷서점 시작

1. 의사결정

¨ 미국의 인지과학자인 H. Simon은 의사결정은다음의 3가지로 단계로 구성된다고 주장하였다.

¨ 의사결정의 3단계

¤ 문제발견(Intelligence) 단계

¤ 대안생성 단계(Design) 단계

¤ 최적안 선택(Choice) 단계

의사결정의 3단계 (H. Simon, 1977)

2. 보처리 능력 문

¨ 정보처리 과정

입력되는신호

응답입력채널뇌에서의정보처리

기억(memory)

출력채널

여과

인간의 정보처리 능력은 입력채널, 기억, 뇌에서의정보처리, 그리고 출력채널 등 모든 면에서 아주 낮은수준에 있다. 따라서 결과는 부정확하고 처리에 오랜시간이 소요된다.

¨ 정보과부하 현상

이러한 예의 하나가‘정보과부화’ 현상이다. 처리 능력을넘어서는 정보의 량이 발생하면 오히려 수행 능력은 그이전 처리능력의 한계 가까이에서 보다 더 떨어 진다.

¨ 정보처리에 영향을 주는 요소

¤ “Magical number, Seven plus minus two”n사람이 단기기억장치에서 가지는 용량

¤준거 체계(frame of reference)

Task Environment

여과장치 1

ProblemSpace 1

여과장치 2

ProblemSpace 2

여과장치 3

ProblemSpace 3

¨ 보처리에 향 주는

¤ 스트레스 도

입력 정보/자극

여과 장치뇌에서의정보처리

입력 정보/자극

여과 장치뇌에서의정보처리

정상적인 상황

스트레스 상황

3. 사결 지원시스템(Decision Support Systems)

¨ 인간의 정보처리 능력의 한계로 의사결정과정에서 컴퓨터의 도움 필요

¨ 이러한 필요로 만들어 진 것이 의사결정지원시스템임

¨ 정의: 반 구조화 또는 비 구조화된 의사결정을 지원하는컴퓨터 시스템

¨ 투자안 선택, 수요분석, 직원선발 및 배치, 항공사의 승무원 배치, 항공사의 노선조정 및 가격정책 결정, 금융상품 선택 등이 예

4. 사결 지원시스템

DSS대화관리

데이터관리

모델관리

• 관련 데이터베이스 저장• 검색, 쓰기, 편집 등의 기능

• 의사결정 관련 모델 저장• 모델의 작성, 변경 등의 기능

• 사용자 화면을 말함• 멀티미디어, 검색• 그래프 기능

사용자

5. 사결 지원시스템 류

¨ 모델 중심 DSS¤ 투자분석 등 모델이 복잡한 DSS. 다양한 경영과학(선형계획,

simulation 등) 기법 사용

사용자

모델 관리 시스템- 모델 생성- 모델 수정- 모델링 도구- 모델링 언어- DB 인터페이스

사용자 사용자

시뮬레이션

연립방정식

사용자 인터페이스

DB1

DB2

모델(모델베이스)

통계

최적화

¨ 데이터 중심 DSS¤ 대용량의 데이터를 활용하여 의사 결정하는 경우. Data

warehouse, 수 만명의 직원을 가진 기업의 사원선발 및 배치 등이예라고 할 수 있음.

사용자

데이터베이스 시스템(DBMS)- 검색- 저장- 수정- 삭제- 보고 생 기능

사용자 사용자

DB1

DB2

DB3DB5

DB4

DB7DB6

재무 생산 영업 인사 외 자료

내/외 데이터 스

사용자 인터페이스

모델

모듈

¨ 데이터 웨어 하우스¤ 점포, 상품, 지역, 기간 등 분석하고 싶은 차원으로 쉽

게 볼 수 있음.

3개 점포에서 5가지 상품에 대한 4개 광고를 대상으로 다차원 분석을수행하기 위한 정보 입방체

6. DSS 터 웨어하우스

¨ 엑 피벗테 블 기능도 간단한 DSS

감사합니다