17.3.2012

1

Uvod u poslovno komuniciranjeUvod u poslovno komuniciranjePredavač: Ivana Antišić, dipl. ing.Predavač: Ivana Antišić, dipl. ing. KOMUNIKACIJA

• Komunikacija kao osnova međuljudskih odnosa

• Povijest komunikacije

• Komunikacijska kompetencija

• Važnost poslovne komunikacije

• Kategorije poslovne komunikacije

Komunikacija kao osnova Komunikacija kao osnova Komunikacija kao osnova Komunikacija kao osnova

međuljudskih odnosameđuljudskih odnosameđuljudskih odnosameđuljudskih odnosa

• Komunikacija (lat. Communicare-učiniti općim) razmjena je informacija, ideja i osjećaja verbalnim i neverbalnim sredstvima prilagoñena društvenoj prirodi situacije.

• Što razmjenjujemo komunikacijom?

• Prisutnost komunikacije

• Model komunikacije

Povijest komunikacije

• Počeci komunikacije sežu u doba pračovjeka, a prvi joj se tragovi naziru u vidu pećinskih slika.

• Stručnjaci se bave tijekom prošlog stoljeća

• Claude Shannon 1950-tih

• Elton Mayo i suradnici 1927-1932

Komunikacijska kompetencija

• Što je to uspješno komuniciranje?

• Vještina govora, pisanja, poznavanje jezika

• Uspješnost komunikacije se izjednačuje sa verbalnim sposobnostima pojedinca ali važan je svaki pokret, osmijeh, pogled

• Podjela jezičnih funkcija prema Jakobsonu (emotivna, konotivna…) i Biberu (idejna, osobna, meñuosobna)

Za poslovnu komunikaciju ključne su dvije funkcije:

• Osobna: označava pripadnost društvenim grupama, osobni stil komunikacije, stavove prema činu komunikacije ili sadržaju poruke

• Meñuosobna: obilježava odnose meñu sudionicima u procesu komunikacije, društvene uloge, zajedničko znanje i interakcije

TRI OSNOVNE KOMPONENTE KOMUNIKACIJE:

• Poznavanje jezika

• Interakcijske vještine

• Kulturno znanje

17.3.2012

2

Važnost poslovne komunikacije

• Razlika komunikacije i poslovne komunikacije?

Komunikacija je važan dio poslovanje organizacije i upravljačkog sustava!

Poslovna komunikacija se realizira:

• Unutar organizacije

• Izvan organizacije

Komunikacija unutar

organizacije• Svrha komunikacije unutar organizacije je…

Realizacija plana!

Pravci komunikacije u organizaciji:

• Vertikalna prema dolje

• Vertikalna prema gore

• Horizontalna komunikacija

Komunikacija izvan organizacije

• Na što se odnosi komunikacija izvan organizacije?

• Što dobivamo razmjenom informacija izmeñu dobavljača, kupaca, klijenata?

• “Razmjenom informacija menadžeri postaju svjesni potreba kupaca, dostupnosti dobavljača, zahtjeva dioničara,državne regulative i brige za zajednicu. Komunikacijska organizacija postaje otvoreni sustav u interakciji sa svojim okruženjem.”

• Revolucionarne promjene na komunikaciju

• I za kraj…

http://www.youtube.com/watch?v=Jd61g2itxcA