2 к письму 4465(DPRM.DET.DIN)1162 19 декабря 2019 г. … · 2020-06-26 · подтверждения личности Цифровой архив Электронное

Приложение 2 к письму 4465(DPRM.DET.DIN)1162

от 19 декабря 2019 г.

Вопросник: цифровые почтовые услуги

Данные лица, заполняющего данный вопросник

Название страны-члена/назначенного оператора

ФИО

Г-жа Г-н

Должность/звание

Организация

Адрес

Тел.

Факс

Электронная почта

Ар

I. Перечень электронных почтовых услуг

1.1 Предоставляет ли ваша организация электронные почтовые услуги? Да Нет

1.2 Предоставляет ли ваша организация в настоящее время следующие электронные услуги? (Для каждой услуги в таблице ниже отметьте «Да» или

«Нет»; если вы отвечаете «Да», просьба указать название услуги и ссылку на ее веб-сайт, а также ответить «да» или «нет» на каждый вопрос в

отношении этой услуги)

Предлагаете ли вы эту

услугу в настоящее время

Да/Нет

Название услуги или услуг,

соответствующих этой

категории

Является ли эта услуга

операционно-

совместимой с

услугой/услугами одного

или нескольких

назначенных операторов

в настоящее время

Если эта услуга еще не

предлагается, но в

настоящий момент

находится в процессе

разработки, просьба

вписать “D” в клетку

Электронная почтовая служба и электронное правительство

Подготовка, запросы, направление, доставка и управление документами и сообщениями

в цифровом формате (результатом могут также быть физические документы и сообщения)

Электронный почтовый

ящик

Директ-мейл в режиме

онлайн

Заказное почтовое

отправление,

пересылаемое в форме

электронного документа

Электронные открытки

Бюрофакс онлайн

Электронное выставление

счетов

Гибридная почта

Обратная гибридная почта



Да/Нет



категории














Онлайн-поддержка

гибридной почты

Электронный почтовый

штемпель для

сертификации

Цифровая подпись

Услуги цифровой

идентификации

Услуги цифрового

подтверждения личности

Цифровой архив

Электронное

здравоохранение

Электронное

администрирование:

онлайн заказы

(операционное окно или

Интернет)

/заявления/регистрация



Да/Нет



категории














Электронная коммерция

Онлайн-услуги, включающие перевозку физических отправлений. Просьба обратить внимание на то, что такие чисто

физические услуги, как логистика электронной коммерции, выходят за рамки данного опроса

Интернет-магазин

филателистических и

почтовых продуктов

Почтовый портал онлайн-

шопинга (торговый центр)

Таможенное

декларирование через

Интернет

Объединение почтовых

веб-услуг с сайтами

электронных продавцов

Производственные отчеты

и аналитика

Услуга «Виртуальный

международный адрес»



Да/Нет



категории














Оценка общей

предполагаемой стоимости,

плюс все дополнительные

издержки, включая

таможенные сборы

Управление в режиме

онлайн вариантами

доставки документов/

товаров

Электронные финансовые и платежные решения

Онлайновый доступ к финансовым и платежным услугам через почтовую службу

Управление счетами в

режиме онлайн

Электронные денежные

переводы

Оплата счетов в режиме

онлайн

Платежные решения

Услуги эскроу для

электронной коммерции



Да/Нет



категории














Услуги поддержки

Обеспечение цифровых услуг в поддержку одного или нескольких видов основной деятельности

Пункт коллективного

доступа в Интернет в

почтовых отделениях

Онлайновая информация

об услугах и тарифах

Наведение справок в

режиме онлайн (почтовые

индексы, адреса, почтовые

отделения)

Контакты и клиентское

обслуживание в режиме

онлайн

Отслеживание

отправлений

Электронное уведомление

Изменение адреса в

режиме онлайн

Приостановка почтовой

доставки в режиме онлайн

Проверка (очистка)

адресов в режиме онлайн

Электронное выставление

счетов за почтовые услуги



Да/Нет



категории














Цифровая почтовая оплата

Специальный цифровой

тариф оплаты

Услуга Pick-up (выдачи)

II. Будущие тенденции

2.1 Ожидаете ли вы, что какие-либо из нижеперечисленных тенденций научно-технического прогресса окажут влияние на предоставление электронных

услуг вашей организацией в предстоящие годы? По каждому нижеперечисленному фактору дайте оценку предполагаемого влияния по шкале от 1 до

5 (1= отсутствие влияния, 5 = значительное влияние).

1 2 3 4 5

Большие данные, аналитика данных и облачные технологии

Новые поколения портативных терминалов для использования

почтальонами

Датчики, предназначенные для почтовой инфраструктуры (почтовые

транспортные средства, почтовые ящики), известные также под названием

Интернет вещей

Новые платежные технологии, как например, мобильный кошелек

Новые усовершенствования в области электронного здравоохранения и

услуги для лиц преклонного возраста

Дроны для доставки

Беспилотные транспортные средства или автономные роботы для

доставки

1 2 3 4 5

Краудшиппинг

Интернет-атаки, стандарты и технологии безопасности в

киберпространстве

Технологии 3D печати

Технологии блокчейн (идентификационная информация, логистика,

виртуальная валюта)

Технологии дополненной реальности или виртуальной реальности, к

примеру, в сортировочных центрах или отделениях почтовой связи

Принятие .post в качестве защищенной и надежной межсетевой

платформы

Прочие значимые тенденции (технологические, социальные, правовые,

окружающей среды)

Просьба уточнить:

2.2 Предоставляет ли ваша организация мобильные приложения своим клиентам?

Да

Нет

2.2 Если да, то сколько мобильных приложений вы предлагаете?

1

от 2 до 4

более 4

2.3 Выберите, для какой категории почтовых электронных услуг вы предлагаете мобильное приложение?

Электронная почтовая служба (e-post) и электронное правительство (e-government)

Электронная коммерция (E-commerce)

Электронные финансовые и платежные решения

Услуги поддержки

III. Финансовое воздействие

3.1 Как, в принципе, изменилось инвестирование в электронные услуги вашей организацией с 2017 г.?

увеличились

уменьшились

в 2020 г. на том же уровне, что и в 2017 г.

3.2 Какой процент доходов, по вашей оценке, приходится на электронные услуги, цифровые услуги, реализованные или предоставленные вашей

организацией, по сравнению с общим доходом вашей организации?

0–5%

5–10%

10–15%

15–20%

20–25%

25% или более

3.3. Как изменились доходы вашей организации от электронных услуг с 2017 г.?

увеличились

уменьшились

В 2020 г. на том же уровне, что и в 2017 г.

3.4 Как бы вы оценили воздействие услуг электронной почтовой службы и электронного правительства вашей организации на ее почтовые доходы?

Негативное воздействие

Отсутствие воздействия

Положительное воздействие

3.5 Как бы вы оценили воздействие электронных финансовых и платежных услуг вашей организации на ее доходы?




3.6 Как бы вы оценили воздействие услуг электронной коммерции вашей организации на ее доходы?




3.7 Как бы вы оценили воздействие услуг сопровождения на ее почтовые доходы?




IV. Цифровые почтовые стратегии

4.1 Какую стратегию и какие меры использует ваша организация для предоставления электронных услуг?

Оцените ожидаемое воздействие каждого фактора по шкале от 1 до 5 (1=отсутствие воздействия и 5=очень сильное воздействие)

1 2 3 4 5

Новый коммерческий отдел по развитию электронных услуг

Увеличение средств для развития электронной инфраструктуры

Набор лиц, имеющих специальные знания о цифровой среде

Программа специальной профессиональной подготовки

Интернет-продавцы начали (или могут начать) использовать свои

собственные сети доставки

Разработка новой специальной стратегии по цифровому рынку

Создание или укрепление внутренних инновационных возможностей

(научно-исследовательская группа, лаборатории инновационных

технологий)

Вовлечение третьих сторон, как например, разработчиков, стартап-

компаний и т.д. для предложения новых электронных почтовых услуг

(посредством таких инициатив как "мозговой штурм")

Иное просим уточнить ниже:

4.2 Некоторые почтовые операторы с целью предоставления электронных почтовых услуг установили партнерства с правительственными

организациями, технологическими компаниями, интернет-ритейлерами, веб-магазинами и т. д. Есть ли у вас какие-либо партнерства для предоставления

электронных услуг?

Да

Нет

4.3 Если «Да», просьба отметить, с кем вы установили партнерские отношения?

Правительственные организации

Технологические компании

Интернет-ритейлеры

Иное (просьба уточнить) ____________________________

4.4 Если «Да», просьба указать категорию почтовых электронных услуг, для предоставления которых вы установили партнерские отношения

эл.почтовая служба и эл. правительство

электронная коммерция

электронные финансовые и платежные решения

услуги поддержки

4.5 Клиентская удовлетворенность. Какое воздействие в целом оказывают электронные почтовые услуги вашей организации на клиентскую

удовлетворенность в настоящее время? Под клиентской удовлетворенностью мы подразумеваем удовлетворение пользователей услуг корреспонденции,

посылок и финансовых услуг вашей организации.




4.6 В настоящее время почтовые службы, как правило, публикуют интерфейсы прикладных программ (APIs), чтобы внешние пользователи (как, например, электронные рынки) могли интегрировать в свои платформы почтовые базы данных или для предоставления доступа к почтовым услугам (напр., отслеживание, опции оплаты почтовых расходов и т.д.)

Да

Нет

4.6.1 Если у вас есть адрес в Интернете для APIs или портала разработчика APIs, просим указать ссылку (напр. http://www.post-api.com) :

4.6.2 Просим перечислить APIs, предоставляемые внешним пользователям?

http://www.post-api.com/

4.7 Участвует ли ваша организация в национальной политике или программах развития?

Да

Нет

4.8 Если «Да», то в какой сфере?

Национальная стратегия в области электронной коммерции

Национальная цифровая стратегия

Иное (просьба уточнить) ____________________________

V. Барьеры и движущие силы

5.1 Каковы основные причины, которые побудили/побуждают вашу организацию внедрять цифровые электронные услуги? Для каждой из указанных

ниже причин, укажите, насколько важным является этот фактор, по шкале от 1 до 5 (1 = этот фактор не имел никакого значения и 5 = этот фактор

был чрезвычайно важным).

1 2 3 4 5

Существует взаимосвязь между электронными услугами и нашими другими

видами деятельности

Мы хотим появиться на рынке до того, как там появятся конкуренты

(преимущество первого хода)

Мы реагируем на угрозы конкуренции

Мы хотим сохранить как можно более высокую долю на рынке

Мы хотим максимально использовать имидж и репутацию почты как

доверенного поставщика

Наша организация стремится к разнообразию цифровых услуг, чтобы

остаться востребованными

Электронные услуги помогают нам снизить свои затраты (например,

расходы, связанные с доступом на сбытовой рынок)

1 2 3 4 5

Почтовые законы или нормативные акты предписывают нашей организации

предоставлять электронные услуги

Политика государственного сектора (например, электронное правительство,

ИКТ или политика цифрового сектора) возложила на нашу организацию

задачу предоставления электронных услуг

Наша организация откликнулась на тендер правительства или других

государственных органов

Наша организация обратилась (или к ней обратились) к центральным,

региональным или местным органам власти (министерства, организации,

муниципалитеты) в отношении предоставления электронных услуг

Наша организация обратилась (или к ней обратились) к партнерам по

технологии или логистике в целях объединения усилий, направленных на

предоставление электронных услуг

Крупные организации (как, например, банки, коммунальные службы или

региональные органы власти) заинтересованы в использовании электронных

почтовых услуг, таких как, услуги e-post

Наша организация занимает выгодное положение для преобразования в

цифровую форму государственных процедур

Мы запрашиваем идеи в отношении новых электронных услуг у наших

потребителей и других заинтересованных сторон

Цифровой канал является весьма эффективным каналом для повышения

ценности существующих продуктов письменной корреспонденции или

почтовых посылок

Почтовые службы могут зарабатывать деньги от продажи цифровых услуг

Цифровые каналы снижают стоимость предоставления потребителям

доступа к почтовым продуктам

Мы ожидаем новую доходную статью от электронных почтовых услуг, чтобы

компенсировать большую часть или все (возможные) снижения доходов от

почты

5.2 Какие основные лимитирующие факторы (барьеры), препятствующие росту электронных услуг, предоставляемых вашей организацией, существуют

в настоящее время в вашей стране? Просьба оценить каждый лимитирующий фактор по шкале от 1 до 5 (от 1 = отсутствие негативного влияния на

рост и до 5 = весьма значительный лимитирующий фактор, препятствующий росту).

1 2 3 4 5

Общее принятие клиентурой электронных почтовых услуг происходит не так

быстро, как предполагалось

Наши инвестиционные средства пока еще не достаточны для обеспечения

полного внедрения услуг

Нормативно-правовые рамки ограничивают объемы электронных услуг,

которые разрешено предоставлять назначенному оператору, или бизнес-

модели, которые он может использовать

Новые или альтернативные услуги конкурентов снизили значимость

электронных услуг нашей организации для пользователей

Торговые точки, ведущие коммерческую деятельность через Интернет,

начали (или могут начать) использовать свои собственные сети доставки

Цены на электронные услуги нашей организации не всегда назначены на

уровне, который гарантирует достаточный доход или прибыль

Нашей организации требуется время, чтобы приблизиться к цифровой

культуре

Наш персонал недостаточно подготовлен для разработки, внедрения и

обеспечения электронных услуг

Ограничения информационно-технологической инфраструктуры нашей

организации сдерживают наши возможности внедрить новые электронные

услуги

Для нашей организации может быть трудно найти действительно

подходящего партнера

Наша организация не имеет всех специалистов, которые необходимы ей для

развития электронных услуг более быстрыми темпами

В связи с быстро меняющимися технологиями и изменением поведения

клиентов трудно разработать модель устойчивого развития бизнеса для

электронных услуг

1 2 3 4 5

Существует несколько примеров передового опыта других стран, которые мы

можем повторно использовать в нашей стране

Таможенные процедуры и барьеры делают международную торговлю более

трудной, чем торговлю на национальном уровне

Прочие важные лимитирующие факторы (технологические, социальные,

правовые, окружающей среды), просим уточнить ниже:

VI. Разное

Есть ли у вас какое-либо конкретное исследование, которое, по вашему мнению, Международному бюро следовало бы отметить в своем новом отчете

«Развитие почтовых электронных услуг»? Это может быть, например, информация о вашей стратегии, результатах или влиянии ваших почтовых

электронных услуг? Если да, пожалуйста, используйте поле ниже, чтобы высказать свои замечания или указать ссылку на соответствующие материалы.

В ином случае просим отправить вашу информацию по электронной почте в адрес [email protected].

mailto:[email protected]

Documents

2 к письму 4465(DPRM.DET.DIN)1162 19 декабря 2019 г. … · 2020-06-26 · подтверждения личности Цифровой архив Электронное