2007 년 3 월 정기품질교육

2007 년 3 월 정기품질교육2007.03.13

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소사장 관리팀 공지사항

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고객만족상 소사장 평가표

평가항목 소분류yes2424 yes2404

최저점수 만점점수 비고명예 베스

트 일반 명예 베스트 일반

칭찬하기 1 건당 +2 +3 +4 +2 +3 +4 0 점 무한득점 　

꾸중하기 1 건당 -10점 -10점 무한감점 0 점 　

지명오더 1 건당 +2점 +2점 0 점 무한득점 단 , 1 일 1 건 인정

계약율 계약성공율 토스된 견적 건 대비 계약율 0 점 10 점 소수점 1 자리까지 적용

A/S접수 1 건당 -6점 -6점 무한감점 0 점 　

A/S처리 1 건당 +3점 +3점 0 점 무한득점 접수 후 15 일이내 완료처리

A/S미처리 1 건당 -10점 -10점 무한감점 0 점 접수 후 15 일이후 미처리

사진등록 1 인 미등록 -10점 -10점 -40 점 0 점 1 인 미등록당 -10 점 감점

관리비

납기내 +30점 +10점

0 점 30 점

매월 10 일 이전 전액 완납

납기후 +15점 +5점 매월 11 일 ~ 말일 전액 완납

미수 0점 0점 월말 미수금이 있을 경우

교육참여

정기교육 +20점 +5점

0 점 20 점 2424: 팀장적용2404: 팀 전원적용보충교육 +10점 +2.5점

미참여 0점 0점

브랜드관리지적감점 -5점 -5점 무한감점 0 점

* 브랜드관리 지침참조특별가점 +5점 +5점 0 점 무한득점

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브랜드관리 적용지침 (1)

1. 지적점수 적용 ( 건당 -5 점 감점처리 ) ①. 고객 , 작업자 및 제 3 자에게 손해를 끼치고 해결을 미룰 때

②. 소비자 단체나 감독기관에 고발되거나 언론 보도로 브랜드 이미지를 실추시켰을 때

③. 본사의 정당한 영업방침이나 지도 감독에 응하지 않을 때

④. 작업자가 규정된 복장과 장비 , 자재를 사용하지 않을 때

⑤. 등록된 소사장과 고정 팀원이 작업하지 않고 외부 위탁 작업하는 경우

( 부득이한 경우 본사의 승낙을 득하고 시행 )

⑥. 가맹계약서 징계조항에 의거하여 경고 , 벌금 , 정지에 해당하는 경우

⑦. 기타 본 계약의 약정사항을 위반하거나 의욕이 극히 저조하여 소사장 으로써의

자격유지가 어렵다고 판단할 때

* 위 기준 적용 시는 반드시 해당 소사장에게 위반 내용에 대하여 시정할 것을 경고하고

그 증빙을 갖추어야 성립된다 .

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브랜드관리 적용지침 (2)

2. 격려점수 적용 ( 건당 +5 점 ) ①. 선행을 행하여 그 내용이 알려졌을 경우

②. 소비자 단체나 감독기관 , 언론 보도로 브랜드 이미지를 상승시켰을 때

③. 본사의 정당한 영업방침이나 지도 감독에 적극적으로 참여하고 응할 경우

④. KGB 뉴스 사보에 참여하여 그 내용이 KGB 뉴스에 선정 되었을 때

( 단 , http://news.kgb.co.kr/ 에 본인 아이디로 로그인하여 본인이 작성하고 선정

되었을 경우에만 해당됨 )

⑤. 신규 소사장 가맹유치를 성사 시켰을 경우

⑥. 정기교육 시간 준수자

⑦. 기타 본사에서 필요하다고 인정할 경우

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별수여 제도

구분 별수여 비고

고객만족상 1 위 ~5 위 1 개 2424: 팀장

2404: 팀전원

특별 별수여 1 개 품질향상에 특별한 공적이 있는자

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별삭제 제도

구분 명예의전당 베스트팀 일반팀 별삭제

꾸중글 1 건 2 건 - 별 -1 개

칭찬글 5 건 이하 3 건 이하 - 별 -1 개

A/S 접수 2 건 이상 3 건 이상 - 별 -1 개

교육미참여 정기 / 보충 정기 / 보충 정기 / 보충 별 -1 개

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고객지원팀 공지사항

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A/S 와 꾸중글 접수사례

가 . yes2424 5 톤탑차 1 대 - 30CBM, 1 톤탑차 3 대 - 30CBM -6톤의 짐을 실을수 있다며 청구하여서는 안됨 .

나 . 방문견적을 통해 계약서 작성한 부분에 대해서는 비용을 추가하여서는 안됨 .

다 . 도배대기료는 도착지 작업시작 시간을 기준으로 30CBM 기준 시간당 15,000 원이 발생

- 오전 8 시 작업시작할 경우 1 시부터 대기료 시간당 15,000 원씩 추가되며 , 작업시작 시점에서 대기료는 멈춤

라 . 계약내용과 달리 작업인원 미투입으로 이사시간 지연

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방문견적건 계약율 높이기

가 . 방문견적건 배정즉시 고객과 통화

나 . 약속날짜와 시간준수

다 . 고객의 요구조건을 잘 파악하여 계약유도

라 . 정확한 이사비용산출로 신뢰감을 주도록

마 . 견적완료후 계약여부를 정확하게 기록

– 미계약시 정확한 사유기록

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협조사항

가 . 점심시간대인 12~2 시까지는 교대근무로 인해 이사상담에

어려움이 있으므로 가급적 급한건이 아닌 경우에는 2 시이후 이용

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EB 팀 공지사항

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01E-Business SITE OPERATION

ADVERTISING

TV

토

월

화

수

금

토

일

07:29

06:29

06:29

06:29

06:29

06:29

07:39

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yes2404

네이버 플러스프로파워링크 (CPC)

포장이사외 손없는날 , 익스프레스 , 포장이사가격비교 ,포장이사비용 , 이사비용 , 이사짐센타 , 이사짐 ,

이삿짐 ,포장이사추천

네이트 프라임링크 이사 / 포장이사

야후 플러스링크 포장이사

기타 스폰서링크 이사 / 포장이사

ADVERTISING

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네이버포장이사외

손없는날 , 익스프레스 , 포장이사가격비교 ,포장이사비용 , 이사비용 , 이사짐센타 , 이사짐 ,

이삿짐 ,포장이사추천 등

다음 스폰서박스 포장이사

엠파스 스페셜링크 포장이사

야후 플러스링크 포장이사

yes2424ADVERTISING

플러스프로파워링크 (CPC)

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LOG ANALYSYS

516,414 541,849

684,197

779,996705,198

69,099 68,672 76,374 71,33772,127

050,000

100,000150,000200,000250,000300,000350,000400,000450,000500,000550,000600,000650,000700,000750,000800,000

2006 10년 월 2006 11년 월 2006 12년 월 2007 1년 월 2007 2년 월

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01E-Business NEW INTRODUCTION

온라인계약서 변경예정 (1)

예스 2404 부가서비스

외주옵션비용( 사다리 , 에어컨 , 대형액정 TV, 홈시어터 , 돌침대 , 붙박이장 , 수입장롱피아노 등… )

결제 ( 계약금 / 잔금 )- 이사요금- 보관요금- 창출요금

PDP, LCD, 프로젝션 , 홈씨어터 등 고가 가전제품은 반드시 전문외주업체와 계약하시기 바랍니다

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01E-Business NEW INTRODUCTION

온라인계약서 변경예정 (2)

KGB

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