3. Mapeo de Procesos

GESTION DE PROCESOS

Contenido

1. Introduccin2. Conceptos asociados3. Gestin de procesos4. Mapeo de procesos

EL MUNDO CAMBIA...... CAMBIASTE TU?

PermanenteCortos ConstanteCambios del EntornoCiclo de Vida de los ProductosCompetenciaPresin por inventarios(exactos y menores)Expectativas de los clientesNivel de IncertidumbreCada vez mayorCada vez mayorRealidades en los negocios

Procesos

Cualquier actividad o secuencia de actividades relacionadas entre s, que emplean INSUMOS (ENTRADAS), le agregan valor a stos, transformndolos en PRODUCTOS (SALIDAS) que se suministran a clientes (internos o externos).PROCESOProveedorClienteLos procesos utilizan los recursos para poder transformar los insumos en productos y alcanzar los objetivos de la organizacin.Que es un proceso?

La calidad del proceso y la calidad del producto estn relacionadas.Un buen proceso es necesario para producir un buen producto.Para productos manufacturados, el proceso es el principal determinante de la calidad.Factores principales para un producto de calidad:Proceso y calidad del ProductoPRODUCTODE CALIDADDesarrollo tecnolgicoTiempo, Costo y entregaGente de calidadProceso decalidad

Identificacin y administracin sistemtica de las actividades y las interacciones entre ellas, con el fin de obtener los resultados esperados.METACausaEfectoEnfoque al Proceso

Jerarqua de Procesos

Gestin de ProcesosLa Gestin deProcesos considera:

Elementos Principales del ProcesoINSUMOS(ENTRADAS)PRODUCTOS(SALIDAS)

Otros elementos que describen el Proceso

Variacin del Proceso:Caractrsticas esenciales de todo ProcesoRepetitividad del Proceso:Cada vez que se repite el proceso hay diferencias en la ejecucin de las actividades y por consecuencia en los resultados.Los procesos se crean para producir un resultado y repetir ese resultado. La repetitividad es la caracterstica que permite trabajar sobre el proceso y mejorarlo

MODELAMIENTO DE PROCESOS

DefinicinProducir un modelo abstracto del proceso, representado grficamente de manera tal que permita la COMPRENSION de como opera.

Estudiar un proceso existente para entender sus actividades.

El modelamiento de procesos implica identificar los procesos de la empresa y definir (para cada uno de ellos) todos los elementos del Estudio del Proceso, y las interacciones existentes entre ellos.Modelamiento de Procesos

Identificar los Macroprocesos de la Empresa:Identificacin de MacroprocesosUtilizar el Diagrama de Bloques para representar los macroprocesos de la empresa.

El Diagrama de Bloques da una visin rpida y sencilla de los procesos de la organizacin.

Permiten diferenciar los procesos estratgicos, operativos y de los de soporte.

-Muestra la secuencia fundamental entre los procesos.

Macroprocesos Estratgicos:-Son los macroprocesos que describen los objetivos, planes y programas de mediano y largo plazo.

Macroprocesos de Soporte:-Son los macroprocesos que sustentan la ejecucin de los macroprocesos estratgicos y operativos-Son normalmente genricaos, es decir se pueden aplicar a cualquier sector industrial y es independiente de la estrategia.Macroprocesos Operativos-Son los macroprocesos que definen el negocio de la Organizacin.-Permiten diferenciar a una organizacin de otra.Dependen del sector en particular y de la estrategia de la organizacin.

Definir el responsable de cada macroproceso:Utilizar una Matriz de Responsabilidades, para relacionar los macroprocesos con la organizacin.ORGANIZACION FUNCIONALMACROPROCESOSESTRATEG /OPERATIVOSDIRGGRDTECOMADMCLNPLANEAMIENTO ESTRATEGICOMARKETINGADM. CLINICAS AFILIADASVENTASATENCION AL CLIENTEDE SOPORTEADMINISTRACIONADM. FINANCIERA - CONTABLELEGALSISTEMA DE INFORMACIONCONTROL DE COSTOSAUDITORIASFunciones Principales: Hasta el nivel gerencial o los que responden al Gerente General.

Identificar los procesos de cada macroproceso:Identificacin de ProcesosUtilizar el Diagrama de Bloques para definir los procesos en que se divide cada macroproceso.Diagrama deProcesos

Definir el responsable de cada proceso:-Utilizar una Matriz de Responsabilidades, para relacionar los procesos con la organizacin.-Esta matriz es igual a la que se utiliz para identificar las responsabilidades de los macroprocesos.-Las funciones a considerar en esta matriz, son hasta el nivel de jefatura.-Se tendrn tantos Diagramas de Procesos, como macroprocesos se hayan identificado.

-El Diagrama Operacional describe el flujo del proceso.-El Diagrama Operacional resulta de combinar un Diagrama de Flujo con la parte de la organizacin que participa en la ejecucin de las actividades del proceso.-El diagrama incluir las diferentes entradas y salidas del proceso.DIAGRAMAS DE FLUJO El Diagrama Operacional:Smbolos:

Un formato estndar que se puede utilizar para describir el diagrama operacional ampliado puede ser el siguiente:FormatoDIAGRAMAS DE FLUJO

Ai=ActividadRi=Responsable (participante)En observaciones se indica alguna anotacin adicional que explique la actividad correspondiente, como formatos empleados, registros que se efectan, periodicidad, controles que se realizan, visado de documentos, entre otros.

MEJORAMIENTO DE PROCESOS

ENTENDER LA NECESIDAD DE MEJORAMIENTOImpulsoresDolor :Bajas utilidadesReduccin de la participacin del mercadoAlto nivel de desperdicios y reprocesosExceso de endeudamientoHACER ALGOAHORA!!Mejoramiento de Procesos

Temor :Nueva competenciaMercado cambiantePoltica gubernamentalDecreciente poder de negociacin

Ambicin :Aumentar la participacin del mercadoIngresar a nuevos mercadosIngresar a nuevos negociosIncrementar su posicin de liderazgoHACER ALGOPRONTOMEJORMOMENTOPARA MEJORARMejoramiento de Procesos

Mejoramiento de ProcesosEsfuerzo, puntual o sostenido en el tiempo, para aumentar la eficiencia y/o eficacia de los procesos del negocio.

El mejoramiento de procesos implica comprensin, anlisis, estandarizacin, mediciones y cambios.

El mejoramiento debe manifestarse necesariamente en la mejora de los indicadores del proceso (items de control).

PHVAPHVAPHVAMANTENIMIENTOMEJORAMIENTOMANTENIMIENTOMEJORAMIENTO+MANTENIMIENTOMEJORAMIENTO+MANTENIMIENTOINNOVACIONINNOVACIONPAG. 1Crculo de control - PHVA

Casos prcticos

Mapeo de procesos

Macroprocesos EstratgicosMacroprocesos de SoporteClienteClienteMacroprocesos OperativoVentas Linea AVentas Linea BAdministracin y SACLogstica (Almacn)

3 MAPA DE PROCESOS

MAPA DE PROCESOS

M A C R O P R O C E S O S E S T R A T G I C O S

1. Planeamiento Estratgico2. Control de Procesos y Mejora Continua3. Formulacin de Polticas y Procedimientos Empresariales4. Elaboracin de Indicadores de Gestin5. Formulacin de Presupuestos6. Evaluacin de la Gestin Empresarial (BSC)7. Representacin Legal y Protocolar de la empresa8. Reuniones de Directorio y Comits

C L I E N T E SC L I E N T E S

M A C R O P R O C E S O S P R I M A R I O S

PROCESO DE VENTAS LINEA APROCESO DE LOGSTICA

MACROPROCESOS1. Planeamiento de Ventas Linea AMACROPROCESO DE GESTIN DE ALMACENES

2.Gestin de Ventas y Servicios3. Gestin de Cobranzas4. Soporte y Asesora Tcnica5. Estudios de Investigacin y difusin6. Mantenimiento de Mquinas

2. Almacenamiento de mercaderas

PROCESO DE ADMINISTRACIN DE VENTAS Y SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE

MACROPROCESOS1. Planeamiento SAC1. Recepcin de mercaderas4. Despacho de mercaderas, y cobranzas

2. Servicio de Atencin al Cliente3. Facturacin

3. Preparacin de pedidos de mercaderas

PROCESO DE VENTAS LINEA B

MACROPROCESOS1. Planeamiento de Ventas LINEA B

2. Gestin de Ventas y Servicios3. Gestin de Cobranzas4. Asesora Tcnica y Capacitacin5. Pruebas de Campo y Difusin del Producto

1. Planeamiento de Marketing2. Gestin Operativa de Marketing3. Gestin Grfica Publicitaria, Web y Multimedia1. Planeamiento Logstico2. Gestin de Compras3. Gestin de Importaciones1. Planeamiento Administrativo Financiero2. Finanzas y Tesorera3. Contabilidad4. Crditos y Cobranzass5. Recursos Humanos6. Sistemas y Soporte Informtico7. Recepcin, Vigilancia y Conserjera8. Administracin Sucursal Trujillo

PROCESO DE MARKETINGPROCESO DE LOGSTICAPROCESO DE ADMINISTRACIN

M A C R O P R O C E S O S D E S O P O R T E

SERVICIO DE ATENCINAL CLIENTE (SAC)

Macroprocesos OperativosLiquidacin de NavesAtencin de NavesAgenciamiento PortuarioCaptacin de ClientesCLIENTESCLIENTES Mapa de Procesos Agencia MartimaIdentificar todos los procesos de la empresa y agruparlos en macroprocesos Estratgicos, Operativos y de Soporte

Macroprocesos OperativosLiquidacin de NavesAtencin de NavesAgenciamiento PortuarioCaptacin de ClientesIdentificar y detallar las interrelaciones entre los procesos operativosCLIENTESCLIENTESAmpliacin del Mapa de Procesos

MACRO-PROCESOS DE APOYO

Amortizaciones

MACRO-PROCESOS ESTRATEGICOS

MACRO-PROCESOS OPERATIVOS

Pedido de productos

Mapa de Procesos Metalmecnica

CLIENTE

Necesidades del cliente

Identificacin de necesidades del cliente

CLIENTE

Cotizacin de requerimientos

Asistencia tcnica

Gestin de cobranzas

Documentos de cobranza

PlaneamientoEstratgico

Plan de Ventas e Inv. Mercados

Atencin de pedidos

Revisin por la Direccin

Enfoque al cliente

Despacho

TCNICO-COMERCIAL

PRODUCCIN

Plan de produccin

Recepcin de materiales

Produccin

Costo de produccin

Evaluacin de proveedores

Resguardo de informacin

Mantenimiento preventivo

Gestin financiera

Gestin contable y legal

Gestin de crditos

Productos

Informacin

CLIENTE

CLIENTE

Capacitacin del personal

Polticas y Objetivos

Servicio

Gestin de compras

Contacto con el alumnoServicios UniversitariosAAAOrganizar,coordinar y evaluar los cursos de induccinEDGrados y TitulosDefinir tamao de Grupos por Servicios,Horarios,Aulas,etc.FACULTADAdministrat Programas y Sistemas de EvaluacinFALUMNOSALUMNOSJINTERRELACION DE PROCESOS - UNIVERSIDADMarketingSistemasAdm. y FinanzasLogsticaRR.HH.H

A : Requisitos del Alumno (Examen de Admisin)E : Cursos abiertos a dictarJ : Historial Acadmico y CrditosB : Informe de Situacin del AlumnoF : Cronograma y HorariosK : Historial de Cursos.C : Informe de Facultad y CursosG : Diploma UniversitarioD : Servicios de ApoyoH : Informacin General del Alumno

Contrato con el alumnoServicios UniversitariosAOrg. coord. y evaluar los cursos de induccinEDGrados y TitulosDefinir tamao de Grupos por Servicios,Horarios, Aulas, etc.FACULTADAdministrar Programas y Sistemas de EvaluacinFALUMNOSALUMNOSJHMEJORA Y CONTROL DE CALIDADCONTROL DE PROCESOSCONTROL DE SERVICIOACCIONESCORRECTIVASTRATAMIENTO DESERVICIOS NOCONFORMES RECLAMOS DE ALUMNOSSERVICIOS NOCONFORMESDIRECCINCOMPROMISO DE LAGERENCIAPOLITICA DE CALIDADOBJETIVO DE CALIDAD ESTRUCTURA ORGANIZATIVAcontrolCOMUNICACININTERNAREVISION POR LADIRECCIONPLANEAMIENTO ESTRATEGICORECURSOSRRHHINFRAESTRUCTURAAMBIENTE DE TRABAJO

Matriz de responsabilidades del personalElaborar la Matriz de Responsabilidades del Personal en los procesos que participa y determinar su nivel de responsabilidad.

General

Matriz de Responsabilidades del Personal

GERENCIALJEFATURALASISTENCIAL

Nivel de ResponsabilidadJEFE MACROPROCESOGerente Operaciones

DDirige, Lder, supervisa

AAsesora tcnica / adm.

EEjecuta la actividad

PParticipa en la ejecucin

MACROPROCESOS / PROCESOS

ESTRATEGICOSP

P

D

P

D

P

OPERATIVOSD

A

P

P

APOYOP

P

Descripcin de puestos por procesosReemplazar el manual de funciones por el documento Descripcin de Puestos del Personal la cual toma en cuenta su nivel de participacin en los procesos de la empresa.

General


GERENCIALJEFATURALASISTENCIAL

Nivel de ResponsabilidadJEFE MACROPROCESOGerente Operaciones

DDirige, Lder, supervisa

AAsesora tcnica / adm.

EEjecuta la actividad

PParticipa en la ejecucin

MACROPROCESOS / PROCESOS

ESTRATEGICOSP

P

D

P

D

P

OPERATIVOSD

A

P

P

APOYOP

P

Desc.Ptos


NIVEL RESPACTIVIDADESPHVAFRECUENCIA

MACROPROCESOS / PROCESOSDSMTSA

ESTRATEGICOSPolticas y objetivosP1P

Plan estratgicoP2P

3VA

Plan comercialD4P

Plan de operacionesP5P

6V

Investigacin de mercadosD7P

Revision de desempeoP8VA

OPERATIVOSCaptacin de clientesD9H

Atencin de navesP10H

11A

Transmisin de manifiestosA12V

Estiba y desestibaP13H

14V

15A

Liquidacin de navesP16V

APOYOCapacitacin de personalP17H

Gestin contableP18H

Gestin financieraP19H

PROCESOS GERENCIA ABU 2

I N V E T S A

Gerencia de Ventas ABU

IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS Y SUB - PROCESOS DE LA GERENCIA DE VENTAS ABU

MACRO PROCESOSPROCESOSSUB - PROCESOS COMPRENDIDOSFRECUENCIA"LIDER"RESPONSABILIDADES

DiarioSemanalMensualTrimestralSemestralAnualGerente VentasJefe VentasVendedor

1.Formulacin de polticas de gestin de ventas de la gerencia.Juan PrezDSSEP

2.Formulacin de procedimientos de ventas de la gerencia.DSSEP

3.Formulacin de indicadores de gestin de ventas de la gerencia.DSSEP

4.Anlisis histrico de las ventas de productos por clientes y zonasSESEE

5.Proyeccin de las ventas de productos por clientes y zonasDSSEE

6.Informe de proyeccin de las ventas por clientes y zonasDSSEE

7.Consolidacin del presupuesto de ventas anual de la gerencia.DSSEP

8.Formulacin del presupuesto de ventas anual de la gerencia.DSSEP

9.Establecimiento de estrategias de ventas por productos y clientes estratgicosDSSEP

10.Presentacin del presupuesto de ventas a la gerencia y al comit de ventas para su aprobacin por el DirectorioDSSE

11.Anlisis comparativo y evaluacin de las ventas vs. presupuesto (trimestral y anual) por zonasDSSEP

12.Mantenimiento y/o acciones correctivas de ajuste del presupuesto de ventas anual por trimestre.DSSE

13.Elaboracin de informe de resultados del presupuesto de ventas por trimestreDSSE

14.Recepcin, revisin, anlisis y elaboracin del status del contenido del expediente de los productos a registrar.DSE

15.Gestin ante el SENASA del expediente para el registro del producto hasta su aprobacin.DSE

16.Recepcin del Certificado de Registro del producto de SENASA, remisin del mismo a la Gerencia de Logstica y archivo de copia del Certificado de Registro.DSE

17.Programacin de visitas semanales a los clientes de acuerdo a sus necesidadesCarlos GarcaDSSEE

18.Actualizacin de la base de datos de clientesDSSPP

19.Presentacin de paquetes integrales de venta de productos y de servicios complementarios (soporte y asesoria tcnica, capacitacin y entrenamiento, programas de vacunacin).DSSEE

20.Cierre de ventas y elaboracin de la Orden de pedido y/o recepcin de la Orden de compra del cliente y remisin de las mismas al SAC.DSSEE

21.Seguimiento del cumplimiento de los despachos de productos y de los servicios complementarios ofrecidos al cliente.DSSEP

22.Elaboracin de informe de resultados de la programacin de ventas semanal y requerimientos de soporte y asesora tcnica.DSSEE

23.Control del inventario fsico de mercaderas del almacn.-SEE

24.Programacin de visitas de cobranzas semanal por clientes y zonas.Jos RodrguezDSSEE

25.Coordinacin con los clientes para la ejecucin de las cobranzas.DSSEE

12. COBRANZAS26.Ejecucin de cobranzas programadas semanales.DSSEE

27.Depsito al Banco de cobranzas en efectivo mayor a $ 200 dlares.DSSEE

28.Llenado de la liquidacin de cobranzas en el formato correspondiente.DSSEE

29.Entrega al rea de Tesorera de los voucher, cheques, dinero en efectivo y formatos de liquidaciones de cobranzas.DSSEE

30.Entrega al rea de Crditos y Cobranzas de los formatos de liquidacin de cobranzas.DSSEE

1 GERENTE GENERAL

I N V E T S ATE

Gerencia General

DESCRIPCIN DE PUESTO POR PROCESOS DEL GERENTE GENERAL

MACRO PROCESOPROCESOSSUB - PROCESOS COMPRENDIDOSPUNTO DE CONTROLFRECUENCIAResponsa bilidad

DSMTSA

1.Formulacin de lineamientos y bases del Plan Estratgico de la empresa.* Bases del Plan Estratgico de InvetsaE

2.Revisin de la propuesta del Plan Estratgico de la empresa y presentacin al Directorio para su aprobacin.* Plan Estratgico de InvetsaE

3.Evaluacin y monitoreo de los proyectos del Plan Estratgico a travs de indicadores de gestin.E

4.Consolidacin y revisin de propuestas de polticas de gestin de la empresa.* Manual de Polticas de gestin de InvetsaE

5.Formulacin y aplicacin de procedimientos de la empresa.* Manual de Procedimientos de InvetsaDSE

6.Formulacin y aplicacin de indicadores de gestin de la empresa.DSE

7.Formulacin del Sistema de Informacin Gerencial.* Sistema de Informacin GerencialDSE

8.Consolidacin y evaluacin del presupuesto de gastos de la empresa.* Presupuesto de gastos de la empresaE

9.Evaluacin y monitore de la gestin empresarial a travs de indicadores de gestin.* Informe de Gestin EmpresarialE

10.Coordinacin con Estudios de Abogados para la modificacin de estatutos, acuerdos de accionistas y otros aspectos relacionados con el manejo de la empresa.* E-mail e Informe de coordinaciones .E

11.Representacin legal de la empresa en demandas o ante audiencias que la parte legal lo requiera.* Informe de la gestin legalE

12.Representacin legal de la empresa con un Director asignado de Invetsa ante funcionarios de bancos para la negociacin de lneas de crditos e informacin sobre la evolucin econmica-financiera de la empresa.* Informe de la gestin ante bancosE

13.Presentacin e informacin a proveedoress de la empresa ( laboratorios, bancos, etc.) de la situacin econmico-financiera de Invetsa.* Informe econmico-financiera de InvetsaE

14.Manejo actualizado de los libros de accionistas y del directorio* E-mail e Informe de coordinaciones .E

15.Coordinacin con el Directorio para la representacin protocolar de la empresa.* Informe de invitaciones protocolaresE

16.Representacin protocolar de la empresa ante instituciones y organismos nacionales o internacionales* Informe de gestin protocolarE

17.Supervisin, coordinacin y control de los procesos administrativos y financieros de Invetsa dentro del marco de las polticas, procedimientos, objetivos y metas de la empresa.* E-mail e Informes de gestinE

18.Celebracin y aprobacin de contratos de trabajo, locacin de servicios, civiles y mercantiles en general.* Contratos en generalE

19.Toma de decisin respecto al destino de las letras por cobrar de clientes que ingresan a la empresa.* Letras por cobrar de clientesE

20.Coordinacin con la gerencia de Administracin y el rea de contabilidad respecto a la emisin de los estados financieros de la empresa.* Estados financieros de la empresaE

21.Solicitud de la apertura, endoso y/o cancelacin de las Cartas de Crdito.* Cartas de crditosE

22.Coordinacin con las gerencias de Administracin y Logstica la solicitud de pagars y la gestin de aceptacin de letras para cancelar los derechos de importacin.* Pagars y letrasE

23.Supervisin, coordinacin y control de los procesos logsticos (importaciones, compras locales y almacn) de Invetsa dentro del marco de las polticas, procedimientos, objetivos y metas de la empresa.* E-mail e Informes de gestinE

24.Ejecucin de flujos de caja semanal y mensual de acuerdo a requerimientos de importaciones, pagos a proveedores del extranjeros y lo referente a caja y bancos.* Flujos de cajaE

25.Coordinacin con la gerencia de logstica respectos a la programacin anual y mensual de crditos documentarios y bancos donde realizarlos* Programacin de crditos documentariosE

26.Supervisin, coordinacin y control de los procesos de ventas ABU y SANIDAD, Administracin de las ventas y SAC de Invetsa dentro de la empresa del marco de las polticas, procedimientos, objetivos y metas de la empresa.* E-mail e Informes de gestinE

27.Supervisin, coordinacin y control de los procesos de planeamiento y gestin operativa de marketing de Invetsa dentro del marco de las polticas, procedimientos, objetivos y metas de la empresa.* E-mail e Informes de gestinE

28.Preparacin de informes de gestin empresarial (estados financieros, ventas, importaciones, marketing) y otros a solicitud de los directores para su presentacin en las reuniones de directorio.* Informes de gestin empresarialE

29.Presentacin de informes, estudios y proyectos empresariales elaborados por su despacho y/o gerencias de reas de Invetsa para su aprobacin por el Directorio .* Acuerdos de DirectorioE

30.Ejecucin de los acuerdos y resoluciones tomadas en las reuniones de Directorio y en la Junta General de Accionistas en coordinacin con los Gerentes de reas de Invetsa.* E-mail, memorndumE

31.Direccin y/o participacin en las reuniones de los Comits de gerencia, ventas y de calidad de la empresa y elaboracin de las actas de acuerdos adoptados en dichas reuniones.* Actas de Reunin de ComitsE

32.Coordinacin con los Gerentes de reas y seguimiento de la ejecucin de los acuerdos adoptados en los Comits de gerencia, ventas y de calidad de la empresa.* E-mail, memorndumE

Leyenda de Responsabilidad : Dirige = ( D ) Supervisa = ( S ) Ejecuta = ( E ) Participa = ( P )

2 GERENTE VENTAS ABU

I N V E T S A


DESCRIPCIN DE PUESTO POR PROCESOS DEL GERENTE DE VENTAS ABU

MACRO PROCESOSPROCESOSSUB - PROCESOS COMPRENDIDOSPUNTO DE CONTROLFRECUENCIAResponsa bilidad

DSMTSA

1.Formulacin de polticas de gestin de ventas de la gerencia.* Manual de Polticas de Ventas.DSE

2.Formulacin de procedimientos de ventas de la gerencia.* Manual de Procedimientos de Ventas.DS

3.Formulacin de indicadores de gestin de ventas de la gerencia.* Manual de Indicadores de Gestin de Ventas.DS

4.Anlisis histrico de las ventas de productos por clientes y zonas* Programa OCTOPUS.SE

5.Proyeccin de las ventas de productos por clientes y zonas* rbol de proyeccin de ventas.DS

6.Informe de proyeccin de las ventas por clientes y zonas* Informe de proyeccin de ventas.DS

7.Consolidacin del presupuesto de ventas y gastos anual de la gerencia.* Informe de proyeccin de ventas y gastos.DS

8.Formulacin del presupuesto de ventas y gastos anual de la gerencia.* Presupuesto de ventas y gastos anual.DS

9.Establecimiento de estrategias de ventas por productos y clientes estratgicos* Informe de estrategias de ventas.DS

10.Presentacin del presupuesto de ventas y gastos a la gerencia y al comit de ventas para su aprobacin por el Directorio.DS

11.Anlisis comparativo y evaluacin de las ventas vs. presupuesto (trimestral y anual) por zonas* Reporte de anlisis comparativos.DS

12.Mantenimiento y/o acciones correctivas de ajuste del presupuesto de ventas y gastos anual por trimestre.DS

13.Elaboracin de informe de resultados del presupuesto de ventas y gastos por trimestreDS

14.Recepcin, revisin, anlisis y elaboracin del status del contenido del expediente de los productos a registrar.* Expediente del producto, E-mailDS

15.Gestin ante el SENASA del expediente para el registro del producto hasta su aprobacin.* Cargo de la Solicitud de Registro del Producto.DS

16.Recepcin del Certificado de Registro del producto de SENASA, remisin del mismo a la Gerencia de Logstica y archivo de copia del Certificado de Registro.* Certificado de Registro del Producto.DS

17.Programacin de visitas semanales a los clientes de acuerdo a sus necesidades* Agenda de visitasDS

18.Actualizacin de la base de datos de clientes* Programa OCTOPUS.DS

19.Presentacin de paquetes integrales de venta de productos y de servicios complementarios ( soporte y asesoria tcnica, capacitacin y entrenamiento, programas de vacunacin ).DS

20.Cierre de ventas y elaboracin de la Orden de pedido y/o recepcin de la Orden de compra del cliente y remisin de las mismas al SAC.* rdenes de Pedido y/u rdenes de Compra.DS

21.Seguimiento del cumplimiento de los despachos de productos y de los servicios complementarios ofrecidos al cliente.DS

22.Elaboracin de informe de resultados de la programacin de ventas semanal y requerimientos de soporte y asesora tcnica.DS

23.Administracin de la caja chica para los gastos (movilidad, combustible, refrigerios, peajes, viticos y gastos de representacin autorizados) de los representante de ventas y asesores tcnicos de la Gerencia ABU.DS

24.Control del inventario fsico de mercaderas en consignacin de la lnea ABU en los almacenes de los clientesDS

25.Control del inventario fsico de mercaderas del almacn.* Control de asistencia-

26.Programacin de visitas de cobranzas semanal por clientes y zonas.* Listado de cobranzasDS

27.Coordinacin con los clientes para la ejecucin de las cobranzas.* Agenda de cobranzasDS

28.Ejecucin de cobranzas programadas semanales.* Liquidacin de cobranzas.DS

29.Depsito al Banco de cobranzas en efectivo mayor a $ 200 dlares.* Voucher de depsito.DS

30.Llenado de la liquidacin de cobranzas en el formato correspondiente.* Formatos de liquidacin de cobranzas.DS

31.Entrega al rea de Tesorera de los voucher, cheques, dinero en efectivo y formatos de liquidaciones de cobranzas.DS

32.Entrega al rea de Crditos y Cobranzas de los formatos de liquidacin de cobranzas.DS

Leyenda de Responsabilidades : Dirige = ( D ) Supervisa = ( S ) Ejecuta = ( E ) Participa = ( P )

I N V E T S A


DESCRIPCIN DE PUESTOS POR PROCESOS DEL GERENTE DE VENTAS ABU

31.Soporte y asesora tcnica a representantes de ventas en visitas a clientes.* Programa de visitas semanal.D

32.Soporte y asesora tcnica a los clientes va E-mail y/o telefnicamente.* E-mail y Reunin semanal de ventas.D

33.Programacin anual de visitas de campo al cliente por zonas* Programa anual de visitas.D

34.Coordinacin con los clientes para las visitas tcnicas de campo.* Informe en Reunin semanal de ventas.D

35.Ejecucin de las visitas programadas y elaboracin del informe correspondiente.D

36.Induccin al cliente sobre la utilizacin de los productos veterinarios de la lnea INVETSA.D

37.Elaboracin del Protocolo de trabajo y aceptacin mutua del protocolo.* Protocolo de trabajoD

38.Ejecucin de las pruebas de campo* Informe de Protocolo ejecutadoD

39.Seguimiento de las pruebas de campo.* Informe en Reunin semanal de ventas.D

40.Informa de resultados a la Gerencia y Comit de Ventas.* Informe de resultadosD

41.Programacin de capacitacin interna (Representantes de Ventas) y externa (Clientes) de los productos INVETSA y/o problemtica avcola.* Programa de capacitacin.D

42.Ejecucin de los programas de capacitacin interna y externa.* Informe en Reunin semanal de ventas.D

43.Informe de resultados de la capacitacin y medicin de la misma.D

44.Planeamiento de los estudios de investigacin* Programa de estudios de investigacin.D

45.Aprobacin del programa de los estudios de investigacin por la Gerencia y el Comit de Ventas.* Acta de aprobacin del programa.D

46.Formulacin de los antecedentes, problemtica y sustento de los Estudios de Investigacin.* Protocolo de investigacin.D

47.Determinacin de costos de materiales y de los mtodos del estudio de investigacin.* Protocolo de investigacin.D

48.Determinacin de los responsables de la ejecucin del estudio.* Protocolo de investigacin.D

49.Ejecucin del estudio de investigacin* Protocolo de investigacin ejecutado.D

50.Anlisis de los resultados de los estudios de investigacin.* Informe de anlisis de resultados.D

51.Elaboracin del Informe final de los estudios de investigacin.* Informe final de resultados.D

52.Establecimiento de estrategias de difusin de los estudios de investigacin.* Plan de estrategias de aplicacin.D

53.Ejecucin de la difusin a nivel interno a la Gerencia y Comit de Ventas.* Presentacin en Reunin semanal de ventas.D

54.Ejecucin de la difusin de los estudios de investigacin a los clientes.* Plan estratgico de difusin.D

55.Medicin de los resultados de la ejecucin de los estudios de investigacin.* Informe de medicin de resultados.D

56.Programacin de vacunacin en coordinacin con los representantes de ventas ABU.* Programa de vacunacinD

57.Ejecucin del programa de vacunacin en coordinacin con los clientes.* Informe de vacunacin ejecutada.D

58.Programacin de capacitacin de vacunacin, manejo y mantenimiento de mquinas de vacunacin por clientes y por zonas.D

59.Ejecucin del programa de capacitacin de vacunacin, manejo y mantenimiento de mquinas de vacunacin por clientes y por zonas.* Informe de capacitacin ejecutadaD

60.Evaluacin e informe de resultados va concurso "Protegiendo con INVETSA" en Plantas de incubacin y de Campo de los clientes.D

61.Programacin de visitas de mantenimiento de mquinas de vacunacin. ( Planta incubadora y de Campo )* Programa de visitas de mantenimientoD

62.Coordinacin de visitas de mantenimiento con los clientes.* E - mail de coordinaciones.D

63.Ejecucin del programa de mantenimiento de mquinas de vacunacin. ( Planta incubadora y de Campo )* Reporte de mantenimiento de mquinasD

64.Verificacin del cumplimiento de mantenimiento de mquinas.* Informe de resultados/Reunin semanal de ventas.D

65.Entrega y reposicin de los repuestos usados en el mantenimiento al almacn y elaboracin de boletas de consumo de repuestos respectivas.D

66.Actualizacin de las fichas de mantenimiento de mquinas de vacunacin ( Planta incubadora y de Campo )* Fichas kardex de record de mantenimiento.D


3 JEFE DE VENTAS

I N V E T S A


DESCRIPCIN DE PUESTO POR PROCESOS DEL JEFE DE VENTAS ABU


DSMTSA

1.Formulacin de polticas de gestin de ventas de la gerencia.* Manual de Polticas de Ventas.SE

2.Formulacin de procedimientos de ventas de la gerencia.* Manual de Procedimientos de Ventas.SE

3.Formulacin de indicadores de gestin de ventas de la gerencia.* Manual de Indicadores de Gestin de Ventas.SE

4.Anlisis histrico de las ventas de productos por clientes y zonas* Programa OCTOPUS.SE

5.Proyeccin de las ventas de productos por clientes y zonas* rbol de proyeccin de ventas.SE

6.Informe de proyeccin de las ventas por clientes y zonas* Informe de proyeccin de ventas.SE

7.Consolidacin del presupuesto de ventas y gastos anual de la gerencia.* Informe de proyeccin de ventas y gastos.SE

8.Formulacin del presupuesto de ventas y gastos anual de la gerencia.* Presupuesto de ventas y gastos anual.SE

9.Establecimiento de estrategias de ventas por productos y clientes estratgicos* Informe de estrategias de ventas.SE

10.Presentacin del presupuesto de ventas y gastos a la gerencia y al comit de ventas para su aprobacin por el DirectorioSE

11.Anlisis comparativo y evaluacin de las ventas vs. presupuesto (trimestral y anual) por zonas* Reporte de anlisis comparativos.SE

12.Mantenimiento y/o acciones correctivas de ajuste del presupuesto de ventas y gastos anual por trimestre.SE

13.Elaboracin de informe de resultados del presupuesto de ventas y gastos por trimestreSE

17.Programacin de visitas semanales a los clientes de acuerdo a sus necesidades* Agenda de visitasSE

18.Actualizacin de la base de datos de clientes* Programa OCTOPUS.SP

19.Presentacin de paquetes integrales de venta de productos y de servicios complementarios ( soporte y asesoria tcnica, capacitacin y entrenamiento, programas de vacunacin ).SE

20.Cierre de ventas y elaboracin de la Orden de pedido y/o recepcin de la Orden de compra del cliente y remisin de las mismas al SAC.* rdenes de Pedido y/u rdenes de Compra.SE

21.Seguimiento del cumplimiento de los despachos de productos y de los servicios complementarios ofrecidos al cliente.SE

22.Elaboracin de informe de resultados de la programacin de ventas semanal y requerimientos de soporte y asesora tcnica.SE

23.Administracin de la caja chica para los gastos (movilidad, combustible, refrigerios, peajes, viticos y gastos de representacin autorizados) de los representante de ventas y asesores tcnicos de la Gerencia ABU.E

24.Control del inventario fsico de mercaderas en consignacin de la lnea ABU en los almacenes de los clientesSE

25.Control del inventario fsico de mercaderas del almacn.* Control de asistenciaSP

24.Programacin de visitas de cobranzas semanal por clientes y zonas.* Listado de cobranzasSE

25.Coordinacin con los clientes para la ejecucin de las cobranzas.* Agenda de cobranzasSE

26.Ejecucin de cobranzas programadas semanales.* Liquidacin de cobranzas.SE

27.Depsito al Banco de cobranzas en efectivo mayor a $ 200 dlares.* Voucher de depsito.SE

28.Llenado de la liquidacin de cobranzas en el formato correspondiente.* Formatos de liquidacin de cobranzas.SE

29.Entrega al rea de Tesorera de los voucher, cheques, dinero en efectivo y formatos de liquidaciones de cobranzas.SE

30.Entrega al rea de Crditos y Cobranzas de los formatos de liquidacin de cobranzas.SE


I N V E T S A


DESCRIPCIN DE PUESTO POR PROCESO DEL JEFE DE VENTAS ABU

31.Soporte y asesora tcnica a representantes de ventas en visitas a clientes.* Programa de visitas semanal.S

32.Soporte y asesora tcnica a los clientes va E-mail y/o telefnicamente.* E-mail y Reunin semanal de ventas.S

33.Programacin anual de visitas de campo al cliente por zonas* Programa anual de visitas.S

34.Coordinacin con los clientes para las visitas tcnicas de campo.* Informe en Reunin semanal de ventas.S

35.Ejecucin de las visitas programadas y elaboracin del informe correspondiente.S

36.Induccin al cliente sobre la utilizacin de los productos veterinarios de la lnea INVETSA.S

37.Elaboracin del Protocolo de trabajo y aceptacin mutua del protocolo.* Protocolo de trabajoS

38.Ejecucin de las pruebas de campo* Informe de Protocolo ejecutadoS

39.Seguimiento de las pruebas de campo.* Informe en Reunin semanal de ventas.S

40.Informa de resultados a la Gerencia y Comit de Ventas.* Informe de resultadosS

41.Programacin de capacitacin interna (Representantes de Ventas) y externa (Clientes) de los productos INVETSA y/o problemtica avcola.* Programa de capacitacin.S

42.Ejecucin de los programas de capacitacin interna y externa.* Informe en Reunin semanal de ventas.S

43.Informe de resultados de la capacitacin y medicin de la misma.S

44.Planeamiento de los estudios de investigacin* Programa de estudios de investigacin.S

45.Aprobacin del programa de los estudios de investigacin por la Gerencia y el Comit de Ventas.* Acta de aprobacin del programa.S

46.Formulacin de los antecedentes, problemtica y sustento de los Estudios de Investigacin.* Protocolo de investigacin.S

47.Determinacin de costos de materiales y de los mtodos del estudio de investigacin.* Protocolo de investigacin.S

48.Determinacin de los responsables de la ejecucin del estudio.* Protocolo de investigacin.S

49.Ejecucin del estudio de investigacin* Protocolo de investigacin ejecutado.S

50.Anlisis de los resultados de los estudios de investigacin.* Informe de anlisis de resultados.S

51.Elaboracin del Informe final de los estudios de investigacin.* Informe final de resultados.S

52.Establecimiento de estrategias de difusin de los estudios de investigacin.* Plan de estrategias de aplicacin.S

53.Ejecucin de la difusin a nivel interno a la Gerencia y Comit de Ventas.* Presentacin en Reunin semanal de ventas.S

54.Ejecucin de la difusin de los estudios de investigacin a los clientes.* Plan estratgico de difusin.S

55.Medicin de los resultados de la ejecucin de los estudios de investigacin.* Informe de medicin de resultados.S

56.Programacin de vacunacin en coordinacin con los representantes de ventas ABU.* Programa de vacunacinS

57.Ejecucin del programa de vacunacin en coordinacin con los clientes.* Informe de vacunacin ejecutada.S

58.Programacin de capacitacin de vacunacin, manejo y mantenimiento de mquinas de vacunacin por clientes y por zonas.S

59.Ejecucin del programa de capacitacin de vacunacin, manejo y mantenimiento de mquinas de vacunacin por clientes y por zonas.* Informe de capacitacin ejecutadaS

60.Evaluacin e informe de resultados va concurso "Protegiendo con INVETSA" en Plantas de incubacin y de Campo de los clientes.S

61.Programacin de visitas de mantenimiento de mquinas de vacunacin. ( Planta incubadora y de Campo )* Programa de visitas de mantenimientoS

62.Coordinacin de visitas de mantenimiento con los clientes.* E - mail de coordinaciones.S

63.Ejecucin del programa de mantenimiento de mquinas de vacunacin. ( Planta incubadora y de Campo )* Reporte de mantenimiento de mquinasS

64.Verificacin del cumplimiento de mantenimiento de mquinas.* Informe de resultados/Reunin semanal de ventas.S

65.Entrega y reposicin de los repuestos usados en el mantenimiento al almacn y elaboracin de boletas de consumo de repuestos respectivas.S

66.Actualizacin de las fichas de mantenimiento de mquinas de vacunacin ( Planta incubadora y de Campo )S


4 ASESOR TCNICO

I N V E T S A


DESCRIPCIN DE PUESTO POR PROCESOS DEL ASESOR TCNICO ABU


DSMTSA

1.Formulacin de procedimientos de ventas de la gerencia.* Manual de Procedimientos de Ventas.P

2.Formulacin de indicadores de gestin de ventas de la gerencia.* Manual de Indicadores de Gestin de Ventas.P

7.Consolidacin del presupuesto de ventas y gastos anual de la gerencia.* Informe de proyeccin de ventas y gastos.P

8.Formulacin del presupuesto de ventas y gastos anual de la gerencia.* Presupuesto de ventas y gastos anual.P

9.Establecimiento de estrategias de ventas por productos y clientes estratgicos* Informe de estrategias de ventas.P

11.Anlisis comparativo y evaluacin de las ventas vs. presupuesto (trimestral y anual) por zonas* Reporte de anlisis comparativos.P

12.Mantenimiento y/o acciones correctivas de ajuste del presupuesto de ventas y gastos anual por trimestre.P

13.Elaboracin de informe de resultados del presupuesto de ventas y gastos por trimestre* Informe de resultados del presupuesto de ventas.P

25.Control del inventario fsico de mercaderas del almacn.* Control de asistenciaP

31.Soporte y asesora tcnica a representantes de ventas en visitas a clientes.* Programa de visitas semanal.E

32.Soporte y asesora tcnica a los clientes va E-mail y/o telefnicamente.* E-mail y Reunin semanal de ventas.E

33.Programacin anual de visitas de campo al cliente por zonas* Programa anual de visitas.E

34.Coordinacin con los clientes para las visitas tcnicas de campo.* Informe en Reunin semanal de ventas.E

35.Ejecucin de las visitas programadas y elaboracin del informe correspondiente.E

36.Induccin al cliente sobre la utilizacin de los productos veterinarios de la lnea INVETSA.DS

37.Elaboracin del Protocolo de trabajo y aceptacin mutua del protocolo.* Protocolo de trabajoE

38.Ejecucin de las pruebas de campo* Informe de Protocolo ejecutadoE

39.Seguimiento de las pruebas de campo.* Informe en Reunin semanal de ventas.DS

40.Informa de resultados a la Gerencia y Comit de Ventas.* Informe de resultadosE

41.Programacin de capacitacin interna (Representantes de Ventas) y externa (Clientes) de los productos INVETSA y/o problemtica avcola.* Programa de capacitacin.E

42.Ejecucin de los programas de capacitacin interna y externa.* Informe en Reunin semanal de ventas.E

43.Informe de resultados de la capacitacin y medicin de la misma.E

44.Planeamiento de los estudios de investigacin* Programa de estudios de investigacin.E

45.Aprobacin del programa de los estudios de investigacin por la Gerencia y el Comit de Ventas.* Acta de aprobacin del programa.P

46.Formulacin de los antecedentes, problemtica y sustento de los Estudios de Investigacin.* Protocolo de investigacin.E

47.Determinacin de costos de materiales y de los mtodos del estudio de investigacin.* Protocolo de investigacin.E

48.Determinacin de los responsables de la ejecucin del estudio.* Protocolo de investigacin.DS

49.Ejecucin del estudio de investigacin* Protocolo de investigacin ejecutado.E

50.Anlisis de los resultados de los estudios de investigacin.* Informe de anlisis de resultados.E

51.Elaboracin del Informe final de los estudios de investigacin.* Informe final de resultados.E

52.Establecimiento de estrategias de difusin de los estudios de investigacin.* Plan de estrategias de aplicacin.DS

53.Ejecucin de la difusin a nivel interno a la Gerencia y Comit de Ventas.* Presentacin en Reunin semanal de ventas.E

54.Ejecucin de la difusin de los estudios de investigacin a los clientes.* Plan estratgico de difusin.E

55.Medicin de los resultados de la ejecucin de los estudios de investigacin.* Informe de medicin de resultados.E


5 REPRESENTANTE DE VENTAS

I N V E T S A


DESCRIPCIN DE PUESTO POR PROCESOS DEL REPRESENTANTE DE VENTAS ABU


DSMTSA

1.Formulacin de polticas de gestin de ventas de la gerencia.* Manual de Polticas de Ventas.P



4.Anlisis histrico de las ventas de productos por clientes y zonas* Programa OCTOPUS.E

5.Proyeccin de las ventas de productos por clientes y zonas* rbol de proyeccin de ventas.E

6.Informe de proyeccin de las ventas por clientes y zonas* Informe de proyeccin de ventas.E




11.Anlisis comparativo y evaluacin de las ventas vs. presupuesto (trimestral y anual) por zonas* Reporte de anlisis comparativos.E


13.Elaboracin de informe de resultados del presupuesto de ventas y gastos por trimestreE

17.Programacin de visitas semanales a los clientes de acuerdo a sus necesidades* Agenda de visitasE

18.Actualizacin de la base de datos de clientes* Programa OCTOPUS.P

19.Presentacin de paquetes integrales de venta de productos y de servicios complementarios ( soporte y asesoria tcnica, capacitacin y entrenamiento, programas de vacunacin ).E

20.Cierre de ventas y elaboracin de la Orden de pedido y/o recepcin de la Orden de compra del cliente y remisin de las mismas al SAC.* rdenes de Pedido y/u rdenes de Compra.E

21.Seguimiento del cumplimiento de los despachos de productos y de los servicios complementarios ofrecidos al cliente.P

22.Elaboracin de informe de resultados de la programacin de ventas semanal y requerimientos de soporte y asesora tcnica.E

24.Control del inventario fsico de mercaderas en consignacin de la lnea ABU en los almacenes de los clientesE


24.Programacin de visitas de cobranzas semanal por clientes y zonas.* Listado de cobranzasE

25.Coordinacin con los clientes para la ejecucin de las cobranzas.* Agenda de cobranzasE

26.Ejecucin de cobranzas programadas semanales.* Liquidacin de cobranzas.E

27.Depsito al Banco de cobranzas en efectivo mayor a $ 200 dlares.* Voucher de depsito.E

28.Llenado de la liquidacin de cobranzas en el formato correspondiente.* Formatos de liquidacin de cobranzas.E

29.Entrega al rea de Tesorera de los voucher, cheques, dinero en efectivo y formatos de liquidaciones de cobranzas.E

30.Entrega al rea de Crditos y Cobranzas de los formatos de liquidacin de cobranzas.E


6 ESPECIALISTA TCNICO

I N V E T S A


DESCRIPCIN DE PUESTO POR PROCESOS DEL ESPECIALISTA TCNICO ABU


DSMTSA






11.Anlisis comparativo y evaluacin de las ventas vs. presupuesto (trimestral y anual) por zonas* Reporte de anlisis comparativos.P


13.Elaboracin de informe de resultados del presupuesto de ventas y gastos por trimestreP

14.Recepcin, revisin, anlisis y elaboracin del status del contenido del expediente de los productos a registrar.* Expediente del producto, E-mailE

15.Gestin ante el SENASA del expediente para el registro del producto hasta su aprobacin.* Cargo de la Solicitud de Registro del Producto.E

16.Recepcin del Certificado de Registro del producto de SENASA, remisin del mismo a la Gerencia de Logstica y archivo de copia del Certificado de Registro.* Certificado de Registro del Producto.E


54.Ejecucin de la difusin de los estudios de investigacin a los clientes.* Plan estratgico de difusin.P

56.Programacin de vacunacin en coordinacin con los representantes de ventas ABU.* Programa de vacunacinE

57.Ejecucin del programa de vacunacin en coordinacin con los clientes.* Informe de vacunacin ejecutada.E

58.Programacin de capacitacin de vacunacin, manejo y mantenimiento de mquinas de vacunacin por clientes y por zonas.E

59.Ejecucin del programa de capacitacin de vacunacin, manejo y mantenimiento de mquinas de vacunacin por clientes y por zonas.* Informe de capacitacin ejecutadaE

60.Evaluacin e informe de resultados va concurso "Protegiendo con INVETSA" en Plantas de incubacin y de Campo de los clientes.E

61.Programacin de visitas de mantenimiento de mquinas de vacunacin. ( Planta incubadora y de Campo )* Programa de visitas de mantenimientoE

62.Coordinacin de visitas de mantenimiento con los clientes.* E - mail de coordinaciones.E

63.Ejecucin del programa de mantenimiento de mquinas de vacunacin. ( Planta incubadora y de Campo )* Reporte de mantenimiento de mquinasE

64.Verificacin del cumplimiento de mantenimiento de mquinas.* Informe de resultados/Reunin semanal de ventas.S

65.Entrega y reposicin de los repuestos usados en el mantenimiento al almacn y elaboracin de boletas de consumo de repuestos respectivas.E

66.Actualizacin de las fichas de mantenimiento de mquinas de vacunacin ( Planta incubadora y de Campo )S


7 TCNICO DE MANTENIMIENTO

I N V E T S A


DESCRIPCIN DE PUESTO POR PROCESOS DEL TCNICO DE MANTENIMIENTO ABU


DSMTSA


56.Programacin de vacunacin en coordinacin con los representantes de ventas ABU.* Programa de vacunacinP

57.Ejecucin del programa de vacunacin en coordinacin con los clientes.* Informe de vacunacin ejecutada.P

58.Programacin de capacitacin de vacunacin, manejo y mantenimiento de mquinas de vacunacin por clientes y por zonas.P

59.Ejecucin del programa de capacitacin de vacunacin, manejo y mantenimiento de mquinas de vacunacin por clientes y por zonas.* Informe de capacitacin ejecutadaP

60.Evaluacin e informe de resultados va concurso "Protegiendo con INVETSA" en Plantas de incubacin y de Campo de los clientes.P

61.Programacin de visitas de mantenimiento de mquinas de vacunacin. ( Planta incubadora y de Campo )* Programa de visitas de mantenimientoP

62.Coordinacin de visitas de mantenimiento con los clientes.* E - mail de coordinaciones.P

63.Ejecucin del programa de mantenimiento de mquinas de vacunacin. ( Planta incubadora y de Campo )* Reporte de mantenimiento de mquinasE

64.Verificacin del cumplimiento de mantenimiento de mquinas.* Informe de resultados/Reunin semanal de ventas.P

65.Entrega y reposicin de los repuestos usados en el mantenimiento al almacn y elaboracin de boletas de consumo de repuestos respectivas.E

66.Actualizacin de las fichas de mantenimiento de mquinas de vacunacin ( Planta incubadora y de Campo )E


8 GERENTE VENTAS SANIDAD

I N V E T S A

Gerencia de Ventas SANIDAD

DESCRIPCIN DE PUESTO POR PROCESOS DEL GERENTE DE VENTAS SANIDAD


DSMTSA

1.Formulacin de polticas de gestin de ventas de la gerencia SANIDAD.* Manual de Polticas de Ventas SANIDAD.DSE

2.Formulacin de procedimientos de ventas de la gerencia SANIDAD.* Manual de Procedimientos de Ventas SANIDAD.DS

3.Formulacin de indicadores de gestin de ventas de la gerencia SANIDAD.* Manual de Indicadores de Gestin de Ventas.DS

4.Determinacin del potencial de los productos del mercado ganadero (biolgicos, frmacos y alimentos) y de mascotas (biolgicos, frmacos, alimentos y accesorios) con respecto al tamao, ubicacin y caractersticas por zonas.* Encuestas y estadsticas de Mercado por zonas.DS

5.Determinacin de preferencias del consumidor de los productos del mercado ganadero y de mascotas. (por productos, presentacin y caractersticas) por clientes.* Encuestas y estadsticas de Mercado por clientes.DS

6.Anlisis de las empresas de la competencia (precios, presentaciones y promociones) en lo referente a los productos de ganadera y mascotas.* Encuestas y estadsticas de las empresas del Mercado.DS

7.Anlisis histrico de las ventas y gastos de productos de ganadera y mascotas por clientes y representantes de ventas.* Programa OCTOPUS.DS

8.Proyeccin de las ventas y gastos de productos ganaderos y mascotas por clientes y zonas* Proyeccin de ventas y gastos anual.DS

9.Informe de proyeccin de las ventas y gastos de productos ganaderos y de mascotas por clientes y zonas* Informe de proyeccin de ventas y gastos.DS

10.Consolidacin del presupuesto de ventas y gastos anual de productos de ganadera y de mascotas de la gerencia SANIDAD.* Informe de proyeccin de ventas y gastos.DS

11.Formulacin del presupuesto de ventas y gastos anual de productos de ganadera y de mascotas de la gerencia SANIDAD.* Presupuesto de ventas y gastos anual.DS

12.Elaboracin de estrategias de ventas por productos ganaderos y mascotas de la gerencia SANIDAD.* Informe de estrategias de ventas.DS

13.Presentacin del presupuesto de ventas y gastos a la gerencia SANIDAD y al Comit de Ventas para su aprobacin por el DirectorioDE

14.Anlisis comparativo y evaluacin de las ventas obtenidas vs. el presupuesto de ventas y gastos (trimestral) por zonas.* Sistema OCTOPUS y Reporte de anlisis comparativos.DS

15.Mantenimiento y/o toma de decisiones de acciones correctivas de ajuste en las estrategias para el cumplimiento del presupuesto de ventas y gastos anual por trimestre de la gerencia.DS

16.Elaboracin de informe de resultados del presupuesto de ventas y gastos por trimestre* Informe de resultados del presupuesto de ventas y gastos.DS

17.Programacin de visitas semanales a los clientes ganaderos y mascotas por zonas de acuerdo a cronograma.* Agenda de visitas y reporte de visita comercial.DSE

18.Actualizacin de la base de datos de clientes ganaderos y mascotas* Sistema OCTOPUS.DS

19.Presentacin de paquetes integrales de venta de productos (ganadera y mascotas) y de servicios complementarios a clientes estratgicos (asesoria tcnica, capacitacin y entrenamiento, etc.).DS

20.Negociacin de las condiciones de pago, cierre de ventas y elaboracin de las Notas de pedido y/o recepcin de la Orden de compra del cliente y remisin de las mismas al SAC.* rdenes de Pedido y/u rdenes de Compra.DS

21.Seguimiento y verificacin del cumplimiento de los despachos de productos y de los servicios complementarios ofrecidos al cliente.DS

22.Elaboracin del Reporte diario de visitas comercial de productos ganaderos y mascotas y solicitud de Asesora tcnica.* Reporte de Visitas ComercialDS

23.Evaluacin de resultados de la programacin de ventas de productos mascotas (quincenal) y requerimientos de asesora tcnica.* Agenda de acuerdosDS

24.Evaluacin de resultados de la programacin de ventas en provincias de productos ganaderos y mascotas (mensual) y requerimientos de asesora tcnica.* Agenda de acuerdosDS

25.Despacho de las notas de pedido de ventas (mercaderias) para casos excepcionales (fuera del horario de atencin, emergencia del cliente) previa coordinacin con el rea de Almacn y el personal de SAC.DS

26.Entrega de material tcnico comercial (folletera ) y muestras de alimentos a los clientes* Guas de remisin y material tcnico comercial.DS



I N V E T S A


DESCRIPCIN DE PUESTOS POR PROCESOS DE LA GERENCIA DE VENTAS SANIDAD


DSMTSA

28.Programacin de cobranzas de los productos ganaderos y mascotas en base al Cronograma de visitas Comerciales por clientes y zonas.* Reporte de cobranzasDS

29.Coordinacin con los clientes para la ejecucin de las cobranzas de los productos ganaderos y mascotas.* Directorio de clientes.DS

30.Ejecucin de cobranzas programadas semanales de los productos ganaderos y mascotas.* Liquidacin de cobranzas.DS

31.Depsito al Banco de cobranzas en efectivo mayor a $ 200 dlares.* Voucher de depsito.DS

32.Llenado de la hoja de liquidacin de cobranzas de los productos ganaderos y mascotas en el formato correspondiente.* Formatos de liquidacin de cobranzas.DS

33.Entrega al rea de Tesorera de los voucher, cheques, dinero en efectivo y formatos de liquidaciones de cobranzas.DS

34.Entrega al rea de Crditos y Cobranzas de los formatos de liquidacin de cobranzas de los productos ganaderos y mascotas.DS

35.Asesora tcnica y/o comercial a los clientes de productos ganaderos y de mascotas en visitas a clientes.DS

36.Asesora tcnica a los clientes finales de productos ganaderos y mascotas va visitas personales y/o telefnicamente.DS

37.Preparacin de material tcnico (folletos, resmenes, artculos) de asesora para los representantes comerciales y clientes.* Folletos, resmenes y artculos tcnicos.DS

38.Programacin de visitas Tcnicas de campo y/o comercial a clientes ganaderos y mascotas por zonas y/o de acuerdo a Cronograma.* Programa mensual de visitas.DS

39.Coordinacin y ejecucin de visitas Tcnicas de campo y/o comercial programadas con los clientes finales de mascotas.* Reporte de visitas TcnicasDS

40.Coordinacin y ejecucin de visitas Tcnicas de campo y/o comercial programadas con los clientes de ganadera* Reporte de visitas TcnicasDS

41.Programacin de cursos y/o charlas de capacitacin interna (Representantes de Ventas) y externa (Clientes) de los productos de la lnea ganadera y de mascotas de acuerdo a necesidades.DS

42.Ejecucin de los programas de cursos y charlas de capacitacin interna y externa de los productos ganaderos y mascotas.* Informe en reunin semanal de ventas.DSE

43.Informe de resultados de los cursos y charlas de capacitacin interna y externa y medicin de la misma va evolucin de las ventas.DS

44.Capacitacin a los representantes de Ventas sobre la introduccin nuevos productos de la lnea ganadera y mascotas para la ejecucin de pruebas de campo en clientes y zonas estratgicas.* Listado de clientes estratgicos por zonas.DSE

45.Elaboracin del Protocolo de prueba de campo de los productos ganaderos y mascotas.* Protocolo de Prueba de CampoDS

46.Ejecucin de las pruebas de campo en clientes estratgicos de acuerdo al Protocolo establecido de los productos ganaderos y mascotas.* Protocolo de Prueba de CampoDS

47.Seguimiento y control del avance de las pruebas de campo de los productos ganaderos y mascotas.* Protocolo de Prueba de CampoDS

48.Informe de resultados de las Pruebas de Campo a la Gerencia de Ventas SANIDAD.* Informe de anlisis de resultadosDS

49.Establecimiento de estrategias de difusin de los resultados de las Pruebas de Campo de los productos ganaderos y mascotas.* Plan de estrategias de Difusin de Pruebas de Campo.DS

50.Ejecucin de la difusin de los productos ganaderos y mascotas a nivel interno a la Gerencia de SANIDAD.* Presentacin en Reunin semanal de ventas.DS

51.Presentacin al cliente de los nuevos productos de la lnea ganadera y mascotas a los clientes a travs de un Plan Estratgico de Mercadeo en coordinacin con la gerencia de Marketing.* Plan estratgico de MercadeoDS

52.Medicin de la Difusin de las Pruebas de Campo a travs de las Ventas.* Sistema OCTOPUS.DS


9 JEFE TECNICO COMERCIAL SANIDA

I N V E T S A


DESCRIPCIN DE PUESTO POR PROCESO DEL JEFE TCNICO COMERCIAL SANIDAD


DSMTSA

1.Formulacin de polticas de gestin de ventas de la gerencia SANIDAD.* Manual de Polticas de Ventas SANIDAD.SP

2.Formulacin de procedimientos de ventas de la gerencia SANIDAD.* Manual de Procedimientos de Ventas SANIDAD.E

3.Formulacin de indicadores de gestin de ventas de la gerencia SANIDAD.* Manual de Indicadores de Gestin de Ventas.P

4.Determinacin del potencial de los productos del mercado ganadero (biolgicos, frmacos y alimentos) y de mascotas (biolgicos, frmacos, alimentos y accesorios) con respecto al tamao, ubicacin y caractersticas por zonas.* Encuestas y estadsticas de Mercado por zonas.SP

5.Determinacin de preferencias del consumidor de los productos del mercado ganadero y de mascotas. (por productos, presentacin y caractersticas) por clientes.* Encuestas y estadsticas de Mercado por clientes.SP

6.Anlisis de las empresas de la competencia (precios, presentaciones y promociones) en lo referente a los productos de ganadera y mascotas.* Encuestas y estadsticas de las empresas del Mercado.SP

7.Anlisis histrico de las ventas y gastos de productos de ganadera y mascotas por clientes y representantes de ventas.* Programa OCTOPUS.SP

8.Proyeccin de las ventas y gastos de productos ganaderos y mascotas por clientes y zonas* Proyeccin de ventas y gastos anual.SE

9.Informe de proyeccin de las ventas y gastos de productos ganaderos y de mascotas por clientes y zonas* Informe de proyeccin de ventas y gastos.E

10.Consolidacin del presupuesto de ventas y gastos anual de productos de ganadera y de mascotas de la gerencia SANIDAD.* Informe de proyeccin de ventas y gastos.SE

11.Formulacin del presupuesto de ventas y gastos anual de productos de ganadera y de mascotas de la gerencia SANIDAD.* Presupuesto de ventas y gastos anual.SE

12.Elaboracin de estrategias de ventas por productos ganaderos y mascotas de la gerencia SANIDAD.* Informe de estrategias de ventas.P

13.Presentacin del presupuesto de ventas y gastos a la gerencia SANIDAD y al Comit de Ventas para su aprobacin por el DirectorioE

14.Anlisis comparativo y evaluacin de las ventas obtenidas vs. el presupuesto de ventas y gastos (trimestral) por zonas.* Sistema OCTOPUS y Reporte de anlisis comparativos.E

15.Mantenimiento y/o toma de decisiones de acciones correctivas de ajuste en las estrategias para el cumplimiento del presupuesto de ventas y gastos anual por trimestre de la gerencia.P


17.Programacin de visitas semanales a los clientes ganaderos y mascotas por zonas de acuerdo a cronograma.* Agenda de visitas y reporte de visita comercial.SE

18.Actualizacin de la base de datos de clientes ganaderos y mascotas* Sistema OCTOPUS.SE

19.Presentacin de paquetes integrales de venta de productos (ganadera y mascotas) y de servicios complementarios a clientes estratgicos (asesoria tcnica, capacitacin y entrenamiento, etc.).SE

20.Negociacin de las condiciones de pago, cierre de ventas y elaboracin de las Notas de pedido y/o recepcin de la Orden de compra del cliente y remisin de las mismas al SAC.* rdenes de Pedido y/u rdenes de Compra.SE

21.Seguimiento y verificacin del cumplimiento de los despachos de productos y de los servicios complementarios ofrecidos al cliente.SE

22.Elaboracin del Reporte diario de visitas comercial de productos ganaderos y mascotas y solicitud de Asesora tcnica.* Reporte de Visitas ComercialSE

23.Evaluacin de resultados de la programacin de ventas de productos mascotas (quincenal) y requerimientos de asesora tcnica.* Agenda de acuerdosSE

24.Evaluacin de resultados de la programacin de ventas en provincias de productos ganaderos y mascotas (mensual) y requerimientos de asesora tcnica.* Agenda de acuerdosSE

25.Despacho de las notas de pedido de ventas (mercaderias) para casos excepcionales (fuera del horario de atencin, emergencia del cliente) previa coordinacin con el rea de Almacn y el personal de SAC.* Facturas y guias de remisin autorizadas va E-mail y/o MemoSE

26.Entrega de material tcnico comercial (folletera ) y muestras de alimentos a los clientes* Guas de remisin y material tcnico comercial.SE



I N V E T S A


DESCRIPCIN DE PUESTO POR PROCESOS DEL JEFE TCNICO COMERCIAL SANIDAD


DSMTSA

28.Programacin de cobranzas de los productos ganaderos y mascotas en base al Cronograma de visitas Comerciales por clientes y zonas.* Reporte de cobranzasSE

29.Coordinacin con los clientes para la ejecucin de las cobranzas de los productos ganaderos y mascotas.* Directorio de clientes.SE

30.Ejecucin de cobranzas programadas semanales de los productos ganaderos y mascotas.* Liquidacin de cobranzas.SE

31.Depsito al Banco de cobranzas en efectivo mayor a $ 200 dlares.* Voucher de depsito.SE

32.Llenado de la hoja de liquidacin de cobranzas de los productos ganaderos y mascotas en el formato correspondiente.* Formatos de liquidacin de cobranzas.SE

33.Entrega al rea de Tesorera de los voucher, cheques, dinero en efectivo y formatos de liquidaciones de cobranzas.SE

34.Entrega al rea de Crditos y Cobranzas de los formatos de liquidacin de cobranzas de los productos ganaderos y mascotas.SE

35.Asesora tcnica y/o comercial a los clientes de productos ganaderos y de mascotas en visitas a clientes.E

36.Asesora tcnica a los clientes finales de productos ganaderos y mascotas va visitas personales y/o telefnicamente.E

37.Preparacin de material tcnico (folletos, resmenes, artculos) de asesora para los representantes comerciales y clientes.* Folletos, resmenes y artculos tcnicos.E

38.Programacin de visitas Tcnicas de campo y/o comercial a clientes ganaderos y mascotas por zonas y/o de acuerdo a Cronograma.* Programa mensual de visitas.E

39.Coordinacin y ejecucin de visitas Tcnicas de campo y/o comercial programadas con los clientes finales de mascotas.* Reporte de visitas TcnicasSE

40.Coordinacin y ejecucin de visitas Tcnicas de campo y/o comercial programadas con los clientes de ganadera* Reporte de visitas TcnicasSE

41.Programacin de cursos y/o charlas de capacitacin interna (Representantes de Ventas) y externa (Clientes) de los productos de la lnea ganadera y de mascotas de acuerdo a necesidades.E

42.Ejecucin de los programas de cursos y charlas de capacitacin interna y externa de los productos ganaderos y mascotas.* Informe en reunin semanal de ventas.E

43.Informe de resultados de los cursos y charlas de capacitacin interna y externa y medicin de la misma va evolucin de las ventas.E

44.Capacitacin a los representantes de Ventas sobre la introduccin nuevos productos de la lnea ganadera y mascotas para la ejecucin de pruebas de campo en clientes y zonas estratgicas.* Listado de clientes estratgicos por zonas.E

45.Elaboracin del Protocolo de prueba de campo de los productos ganaderos y mascotas.* Protocolo de Prueba de CampoE

46.Ejecucin de las pruebas de campo en clientes estratgicos de acuerdo al Protocolo establecido de los productos ganaderos y mascotas.* Protocolo de Prueba de CampoSE

47.Seguimiento y control del avance de las pruebas de campo de los productos ganaderos y mascotas.* Protocolo de Prueba de CampoSE

48.Informe de resultados de las Pruebas de Campo a la Gerencia de Ventas SANIDAD.* Informe de anlisis de resultadosE

49.Establecimiento de estrategias de difusin de los resultados de las Pruebas de Campo de los productos ganaderos y mascotas.* Plan de estrategias de Difusin de Pruebas de Campo.P

50.Ejecucin de la difusin de los productos ganaderos y mascotas a nivel interno a la Gerencia de SANIDAD.* Presentacin en Reunin semanal de ventas.E

51.Presentacin al cliente de los nuevos productos de la lnea ganadera y mascotas a los clientes a travs de un Plan Estratgico de Mercadeo en coordinacin con la gerencia de Marketing.* Plan estratgico de MercadeoSE

52.Medicin de la Difusin de las Pruebas de Campo a travs de las Ventas.* Sistema OCTOPUS.E


10 JEFE DE MARCA SANIDAD

I N V E T S A


DESCRIPCIN DE PUESTO POR PROCESOS DEL JEFE DE DE MARCA SANIDAD


DSMTSA

1.Formulacin de polticas de gestin de ventas de la gerencia SANIDAD.* Manual de Polticas de Ventas SANIDAD.SP

2.Formulacin de procedimientos de ventas de la gerencia SANIDAD.* Manual de Procedimientos de Ventas SANIDAD.E

3.Formulacin de indicadores de gestin de ventas de la gerencia SANIDAD.* Manual de Indicadores de Gestin de Ventas.P

4.Determinacin del potencial de los productos del mercado ganadero (biolgicos, frmacos y alimentos) y de mascotas (biolgicos, frmacos, alimentos y accesorios) con respecto al tamao, ubicacin y caractersticas por zonas.* Encuestas y estadsticas de Mercado por zonas.E

5.Determinacin de preferencias del consumidor de los productos del mercado ganadero y de mascotas. (por productos, presentacin y caractersticas) por clientes.* Encuestas y estadsticas de Mercado por clientes.SE

6.Anlisis de las empresas de la competencia (precios, presentaciones y promociones) en lo referente a los productos de ganadera y mascotas.* Encuestas y estadsticas de las empresas del Mercado.SE

7.Anlisis histrico de las ventas y gastos de productos de ganadera y mascotas por clientes y representantes de ventas.* Programa OCTOPUS.E

8.Proyeccin de las ventas y gastos de productos ganaderos y mascotas por clientes y zonas* Proyeccin de ventas y gastos anual.E

9.Informe de proyeccin de las ventas y gastos de productos ganaderos y de mascotas por clientes y zonas* Informe de proyeccin de ventas y gastos.E

10.Consolidacin del presupuesto de ventas y gastos anual de productos de ganadera y de mascotas de la gerencia SANIDAD.* Informe de proyeccin de ventas y gastos.P

11.Formulacin del presupuesto de ventas y gastos anual de productos de ganadera y de mascotas de la gerencia SANIDAD.* Presupuesto de ventas y gastos anual.P


13.Presentacin del presupuesto de ventas y gastos a la gerencia SANIDAD y al Comit de Ventas para su aprobacin por el Directorio* Actas de aprobacin del presupuesto de ventas y gastos.E

14.Anlisis comparativo y evaluacin de las ventas obtenidas vs. el presupuesto de ventas y gastos (trimestral) por zonas.* Sistema OCTOPUS y Reporte de anlisis comparativos.E

15.Mantenimiento y/o toma de decisiones de acciones correctivas de ajuste en las estrategias para el cumplimiento del presupuesto de ventas y gastos anual por trimestre de la gerencia.P


17.Programacin de visitas semanales a los clientes ganaderos y mascotas por zonas de acuerdo a cronograma.* Agenda de visitas y reporte de visita comercial.E

18.Actualizacin de la base de datos de clientes ganaderos y mascotas* Sistema OCTOPUS.E

19.Presentacin de paquetes integrales de venta de productos (ganadera y mascotas) y de servicios complementarios a clientes estratgicos (asesoria tcnica, capacitacin y entrenamiento, etc.).SE

20.Negociacin de las condiciones de pago, cierre de ventas y elaboracin de las Notas de pedido y/o recepcin de la Orden de compra del cliente y remisin de las mismas al SAC.* rdenes de Pedido y/u rdenes de Compra.E

21.Seguimiento y verificacin del cumplimiento de los despachos de productos y de los servicios complementarios ofrecidos al cliente.SE

22.Elaboracin del Reporte diario de visitas comercial de productos ganaderos y mascotas y solicitud de Asesora tcnica.* Reporte de Visitas ComercialE

23.Evaluacin de resultados de la programacin de ventas de productos mascotas (quincenal) y requerimientos de asesora tcnica.* Agenda de acuerdosSE

25.Despacho de las notas de pedido de ventas (mercaderias) para casos excepcionales (fuera del horario de atencin, emergencia del cliente) previa coordinacin con el rea de Almacn y el personal de SAC.E

26.Entrega de material tcnico comercial (folletera ) y muestras de alimentos a los clientes* Guas de remisin y material tcnico comercial.SE



I N V E T S A


DESCRIPCIN DE PUESTO POR PROCESOS DEL JEFE DE DE MARCA SANIDAD

MACRO PROCESOSPROCESOSSUB - PROCESOS COMPRENDIDOSPUNTO DE CONTROLFRECUENCIAResponsabilidad

DSMTSA

28.Programacin de cobranzas de los productos ganaderos y mascotas en base al Cronograma de visitas Comerciales por clientes y zonas.* Reporte de cobranzasE

29.Coordinacin con los clientes para la ejecucin de las cobranzas de los productos ganaderos y mascotas.* Directorio de clientes.E

30.Ejecucin de cobranzas programadas semanales de los productos ganaderos y mascotas.* Liquidacin de cobranzas.E




37.Preparacin de material tcnico (folletos, resmenes, artculos) de asesora para los representantes comerciales y clientes.* Folletos, resmenes y artculos tcnicos.E

38.Programacin de visitas Tcnicas de campo y/o comercial a clientes ganaderos y mascotas por zonas y/o de acuerdo a Cronograma.* Programa mensual de visitas.P

39.Coordinacin y ejecucin de visitas Tcnicas de campo y/o comercial programadas con los clientes finales de mascotas.* Reporte de visitas TcnicasP


47.Seguimiento y control del avance de las pruebas de campo de los productos ganaderos y mascotas.* Protocolo de Prueba de CampoP


51.Presentacin al cliente de los nuevos productos de la lnea ganadera y mascotas a los clientes a travs de un Plan Estratgico de Mercadeo en coordinacin con la gerencia de Marketing.* Plan estratgico de MercadeoSE

52.Medicin de la Difusin de las Pruebas de Campo a travs de las Ventas.* Sistema OCTOPUS.E


11 REPRESENTANTE VENTA SANIDAD

I N V E T S A


DESCRIPCIN DE PUESTOS POR PROCESO DEL REPRESENTANTE DE VENTAS SANIDAD


DSMTSA

2.Formulacin de procedimientos de ventas de la gerencia SANIDAD.* Manual de Procedimientos de Ventas SANIDAD.P

4.Determinacin del potencial de los productos del mercado ganadero (biolgicos, frmacos y alimentos) y de mascotas (biolgicos, frmacos, alimentos y accesorios) con respecto al tamao, ubicacin y caractersticas por zonas.* Encuestas y estadsticas de Mercado por zonas.E

5.Determinacin de preferencias del consumidor de los productos del mercado ganadero y de mascotas. (por productos, presentacin y caractersticas) por clientes.* Encuestas y estadsticas de Mercado por clientes.E

6.Anlisis de las empresas de la competencia (precios, presentaciones y promociones) en lo referente a los productos de ganadera y mascotas.* Encuestas y estadsticas de las empresas del Mercado.E

7.Anlisis histrico de las ventas y gastos de productos de ganadera y mascotas por clientes y representantes de ventas.* Programa OCTOPUS.E

8.Proyeccin de las ventas y gastos de productos ganaderos y mascotas por clientes y zonas* Proyeccin de ventas y gastos anual.P

10.Consolidacin del presupuesto de ventas y gastos anual de productos de ganadera y de mascotas de la gerencia SANIDAD.* Informe de proyeccin de ventas y gastos.P

11.Formulacin del presupuesto de ventas y gastos anual de productos de ganadera y de mascotas de la gerencia SANIDAD.* Presupuesto de ventas y gastos anual.P


14.Anlisis comparativo y evaluacin de las ventas obtenidas vs. el presupuesto de ventas y gastos (trimestral) por zonas.* Sistema OCTOPUS y Reporte de anlisis comparativos.P

15.Mantenimiento y/o toma de decisiones de acciones correctivas de ajuste en las estrategias para el cumplimiento del presupuesto de ventas y gastos anual por trimestre de la gerencia.* Acuerdos de adopcin de nuevas estrategias para el cumplimiento del presupuesto de ventas anual.P

17.Programacin de visitas semanales a los clientes ganaderos y mascotas por zonas de acuerdo a cronograma.* Agenda de visitas y reporte de visita comercial.E

18.Actualizacin de la base de datos de clientes ganaderos y mascotas* Sistema OCTOPUS.E

19.Presentacin de paquetes integrales de venta de productos (ganadera y mascotas) y de servicios complementarios a clientes estratgicos (asesoria tcnica, capacitacin y entrenamiento, etc.).E

20.Negociacin de las condiciones de pago, cierre de ventas y elaboracin de las Notas de pedido y/o recepcin de la Orden de compra del cliente y remisin de las mismas al SAC.* rdenes de Pedido y/u rdenes de Compra.E

21.Seguimiento y verificacin del cumplimiento de los despachos de productos y de los servicios complementarios ofrecidos al cliente.E

22.Elaboracin del Reporte diario de visitas comercial de productos ganaderos y mascotas y solicitud de Asesora tcnica.* Reporte de Visitas ComercialE

23.Evaluacin de resultados de la programacin de ventas de productos mascotas (quincenal) y requerimientos de asesora tcnica.* Agenda de acuerdosE

24.Evaluacin de resultados de la programacin de ventas en provincias de productos ganaderos y mascotas (mensual) y requerimientos de asesora tcnica.* Agenda de acuerdosE

25.Despacho de las notas de pedido de ventas (mercaderias) para casos excepcionales (fuera del horario de atencin, emergencia del cliente) previa coordinacin con el rea de Almacn y el personal de SAC.E

26.Entrega de material tcnico comercial (folletera ) y muestras de alimentos a los clientes* Guas de remisin y material tcnico comercial.E



I N V E T S A


DESCRIPCIN DE PUESTOS POR PROCESOS DE LA GERENCIA DE VENTAS SANIDAD


DSMTSA

28.Programacin de cobranzas de los productos ganaderos y mascotas en base al Cronograma de visitas Comerciales por clientes y zonas.* Reporte de cobranzasE

29.Coordinacin con los clientes para la ejecucin de las cobranzas de los productos ganaderos y mascotas.* Directorio de clientes.E

30.Ejecucin de cobranzas programadas semanales de los productos ganaderos y mascotas.* Liquidacin de cobranzas.E


32.Llenado de la hoja de liquidacin de cobranzas de los productos ganaderos y mascotas en el formato correspondiente.* Formatos de liquidacin de cobranzas.E

33.Entrega al rea de Tesorera de los voucher, cheques, dinero en efectivo y formatos de liquidaciones de cobranzas.E

34.Entrega al rea de Crditos y Cobranzas de los formatos de liquidacin de cobranzas de los productos ganaderos y mascotas.E



38.Programacin de visitas Tcnicas de campo y/o comercial a clientes ganaderos y mascotas por zonas y/o de acuerdo a Cronograma.* Programa mensual de visitas.P

39.Coordinacin y ejecucin de visitas Tcnicas de campo y/o comercial programadas con los clientes finales de mascotas.* Reporte de visitas TcnicasP

40.Coordinacin y ejecucin de visitas Tcnicas de campo y/o comercial programadas con los clientes de ganadera* Reporte de visitas TcnicasE


46.Ejecucin de las pruebas de campo en clientes estratgicos de acuerdo al Protocolo establecido de los productos ganaderos y mascotas.* Protocolo de Prueba de CampoE

47.Seguimiento y control del avance de las pruebas de campo de los productos ganaderos y mascotas.* Protocolo de Prueba de CampoP


51.Presentacin al cliente de los nuevos productos de la lnea ganadera y mascotas a los clientes a travs de un Plan Estratgico de Mercadeo en coordinacin con la gerencia de Marketing.* Plan estratgico de MercadeoE


12 PROMOTOR SANIDAD

I N V E T S A


DESCRIPCIN DE PUESTO POR PROCESOS DEL PROMOTOR DE SANIDAD


DSMTSA

I. PLANEAMIENTO . DE VENTAS . SANIDAD5.Determinacin de preferencias del consumidor de los productos del mercado ganadero y de mascotas. (por productos, presentacin y caractersticas) por clientes.* Encuestas y estadsticas de Mercado por clientes.E

6.Anlisis de las empresas de la competencia (precios, presentaciones y promociones) en lo referente a los productos de ganadera y mascotas.* Encuestas y estadsticas de las empresas del Mercado.E

19.Presentacin de paquetes integrales de venta de productos (ganadera y mascotas) y de servicios complementarios a clientes estratgicos (asesoria tcnica, capacitacin y entrenamiento, etc.).P

21.Seguimiento y verificacin del cumplimiento de los despachos de productos y de los servicios complementarios ofrecidos al cliente.E

23.Evaluacin de resultados de la programacin de ventas de productos mascotas (quincenal) y requerimientos de asesora tcnica.* Agenda de acuerdosP

26.Entrega de material tcnico comercial (folletera ) y muestras de alimentos a los clientes* Guas de remisin y material tcnico comercial.E

35.Asesora tcnica y/o comercial a los clientes de productos ganaderos y de mascotas en visitas a clientes.P

36.Asesora tcnica a los clientes finales de productos ganaderos y mascotas va visitas personales y/o telefnicamente.P

37.Preparacin de material tcnico (folletos, resmenes, artculos) de asesora para los representantes comerciales y clientes.* Folletos, resmenes y artculos tcnicos.P


13 GERENTE ADM. VENTAS Y SAC

I N V E T S A

Gerencia de Administracin

de Ventas y SAC

DESCRIPCIN DE PUESTOS POR PROCESOS DEL GERENTE DE ADMINISTRACIN DE VENTAS Y SAC


DSMTSA

1.Formulacin de polticas de gestin de la administracin de Ventas y SAC de la empresa.E

2.Formulacin de procedimientos de gestin de la administracin de Ventas y SAC de la gerencia.DS

3.Formulacin de indicadores de gestin de la administracin de las ventas y SAC de la gerencia.DE

4.Revisin de las comunicaciones va E-mail remitidas por las diferentes reas de INVETSA y clientes. (comunicaciones internas de ingreso de mercaderas, promociones, pedidos de venta, consultas y reclamos de clientes)* E-mailDSP

5.Recepcion de las rdenes de pedido de los representantes de venta de ABU y SANIDAD* Archivo de rdenes de pedidoDS

6.Recepcion y revisin del formato "envio a provincias" de almacn a fin de coordinar telefnicamente y confirmar con los clientes de provincias respecto a la recepcin de sus despachos.* Formato envo a provinciasDS

7.Elaboracin y emisin de rdenes de pedido de ventas previa verificacin del estock en el sistema OCTOPUS, la coordinacin y VB del rea de crditos y cobranzas y la autorizacin de la gerencia ABU y/o SANIDAD cuando el caso lo requiera.* Sistema OctopusDS

8.Elaboracin y emisin de guas de salida de mercaderas previa verificacin del estock en el sistema OCTOPUS, la coordinacin y VB del rea de crditos y cobranzas y la autorizacin de las gerencia ABU y/o SANIDAD cuando el caso lo requiera.* Sistema OctopusDS

9.Elaboracin y emisin de rdenes de pedido de ventas y/o guas de salida de mercaderas para casos excepcionales (fuera del horario de atencin, emergencia del cliente) previa coordinacin del representante de ventas y la autorizacin de la gerencia ABU y* Sistema OctopusDS

10.Control y seguimiento va telefnica a los clientes de provincias respecto al envio de sus despachos de acuerdo al formato "envio a provincias" remitido del almacnDSP

11.Control y archivo de los formatos "envio a provincias", previa confirmacin por parte de los clientes o representantes de ventas en provincias sobre la recepcin de la mercadera remitida .* Archivo del formato envo a provinciasDS

12.Archivo de las rdenes de pedido y documentacin interna (memorndum, faxes, cotizaciones, e-mail) de los representantes y gerentes de venta de ABU y SANIDADDS

13.Archivo de las rdenes de pedido y documentacin interna (memorndum, faxes, cotizaciones, e-mail) de los representantes y gerentes de venta de ABU y SANIDADDS

14.Absolver va telefnica, e-mail y/o personalmente las consultas de los clientes internos y externos respecto a sus estados de cuenta, promociones, stocks, precios y especificaciones tcnicas sencillas de los productos de la lnea INVETSA.* E-mail, Cuarderno SACDSP

15.Coordinacin con las diferentes reas de la empresa a fin de absolver consultas o solicitudes (visitas de los representantes de ventas, asesores tcnicos, cobradores etc) pertinentes a cada una de ellas de parte de los cl

Documents

3. Mapeo de Procesos