Proyecto de Reporte Laboral

1TALLER MAPEO DE PROCESOS

1a. Parte: Aspectos tericos del mapeo de procesos.12MAPEO DE PROCESOSQu es?Es una herramienta que nos permite identificar:

Procesos y actividades de una organizacin.

Procesos que generan valor para el cliente.

Procesos necesarios para la organizacin.

Procesos que no generan valor.

3MAPEO DE PROCESOSNos ayuda en la...Administracin de sistemas de calidad (ISO).

Procesos o proyectos de investigacin y desarrollo de conocimiento intensivo.

Administracin de la cadena de suministro, para planificar, analizar y simular cadenas de suministro.

Procesos de administracin de relaciones y servicios al cliente (CRM).

Soluciones especficas de industria.

Diferentes mtodos de administracin de cambios en los procesos (Six Sigma, ABC, etc.).4MAPEO DE PROCESOSCul es su importancia?Facilita el anlisis de la situacin actual de los procesos que integran a la organizacin y ayuda a proponer mejoras o cambios a los mismos.

Al mapear los procesos en una organizacin se lograr que el negocio sea ms rentable. 5MAPEO DE PROCESOSBeneficiosDeteccin de los procesos estratgicos y clave del negocio.

Implantar una metodologa para examinar y medir los procesos del negocio.

Detectar de manera sencilla dnde y por qu ocurren las fallas o desviaciones importantes.

Identificacin de oportunidades de mejora y rediseo en los procesos actuales.

Tener una visin integral del negocio, permitiendo identificar la interrelacin de los procesos que lo integran.

Generar controles que ayuden a detectar los riesgos y crear planes estratgicos de cmo mitigarlos. 6MAPEO DE PROCESOSBeneficios ClaveMAPEO DE PROCESOSIdentificacin y mitigacin de riesgosIdentificacin de las reas de oportunidadGestin de procesosDefinicin de puntos de controlDesarrollo de polticas y procedimientosIncremento de la rentabilidadImplantacin de indicadores de operacinImplantacin de indicadores de desempeo7MAPEO DE PROCESOSNos permite...MAPEO DE PROCESOSIdentificacin de riesgosIdentificacin de las reas de oportunidadGestin de procesosDefinicin de puntos de controlDesarrollo de polticas y procedimientosIncremento de la rentabilidadImplantacin de indicadores de operacinImplantacin de indicadores de desempeoCONTROLCOSTOSMEDICIN DEL DESEMPEORENTABILIDADRIESGOS8MAPEO DE PROCESOSQu ventajas tenemos al mapear correctamente los procesos? Contar con herramientas visuales a travs de las cuales se identifican fcilmente la interrelaciones entre los procesos.

Identificar la secuencia lgica de las actividades o tareas que conforman un proceso.

Comprender claramente como estn interconectadas las actividades de los procesos y donde podran estar fallando las conexiones o actividades.

Identificar rpidamente las actividades que agregan o destruyen valor en los procesos.9MAPEO DE PROCESOSQu ventajas tenemos al mapear correctamente los procesos? Identificar los roles y responsabilidades del personal que participa en cada uno de los procesos.

Diferenciar los procesos clave del negocio, de los procesos habilitadores o de apoyo, facilitando adems la priorizacin de los mismos de acuerdo a la estrategia.

Facilitar la identificacin de los riesgos y los puntos de control en los procesos.

Facilita la toma de tiempos de ciclo en los procesos, ya que se tienen claramente identificadas todas y cada una de las actividades que conforman el proceso. 10Mapeo de procesos1er. Momento: Lo que creemos que ocurre (perspectiva de la situacin actual)No se debe asumir que las cosas suceden como creemos que suceden, porque la rentabilidad del negocio se puede verse afectada.

11Mapeo de procesos2do. Momento: Lo que realmente sucede (situacin actual)Se debe obtener una fotografa real de la situacin actual porque es la base de la mejora continua del negocio.

12Mapeo de procesos3er. Momento: Lo que debera ser (mejores prcticas)Con base en los anlisis de los diagramas de la situacin actual, se deben eliminar todas las actividades que no agregan valor.

13MAPEO DE PROCESOSConsideracionesSi se analiza y/o redisea un proceso sin tener en cuenta las implicaciones que este tiene en otros procesos de la empresa, se estar perdiendo el tiempo y corriendo el riesgo de tapar un agujero destapar otro.

Hay que tener una visin sistmica.14MAPEO DE PROCESOSEn conclusin..El mapeo de procesos, facilita el anlisis e identificacin de oportunidades de mejora en los procesos actuales y por consecuencia lgica facilita tambin el rediseo los mismos.

En este sentido el mapeo de procesos es una tcnica para examinar los procesos y determinar dnde y porqu ocurren fallas o desviaciones importantes.15MAPEO DE PROCESOSEn conclusin..La respuesta es aplicar siempre un enfoque de procesos, entendiendo que la organizacin es como un rompecabezas en donde cada pieza (proceso) interacta con otras piezas.

Para armar el rompecabezas de la organizacin, ser necesario:

Primero analizar la interrelacin existente entre las unidades de negocio.

Posteriormente analizar la interaccin de los procesos que las conforman.

Por ltimo detallar la secuencia lgica de las operaciones o actividades que integran un procesos o subproceso; lo cual es la base de cualquier mejora.16TALLER MAPEO DE PROCESOS

2a. Parte: Mapeo de un proceso.17MAPEO DE PROCESOSQu es un proceso?Un proceso es una serie de actividades que toman un insumo (entradas) y lo transforman (proceso) para crear un producto (salidas).

Los procesos pueden ser fsicos, incluir papeleo, ser realizados por computadora, o ser una secuencia lgica de eventos.18MAPEO DE PROCESOSMetodologa: Situacin actualIdentificar los procesos estratgicos de la empresa.

Identificar a los dueos de los procesos estratgicos.

Definir con cada dueos la secuencia lgica de las actividades o tareas que conforman su proceso.

Elaborar los diagramas de flujo de cada proceso.

Identificar las interrelaciones entre los procesos estratgicos.

Elaborar un macro proceso que permita visualizar grficamente las interrelaciones de los procesos estratgicos.19MAPEO DE PROCESOSDueo del procesoEs aquella persona a la que se le ha asignado la responsabilidad de las actividades que componen al proceso, adems es el responsable de:

Valorar el proceso.Definir el proceso.Medir el proceso.Controlar el proceso.Mejorar el proceso.

debe ser claramente identificable

1920MAPEO DE PROCESOSMetodologa: Mejores prcticasExaminar minuciosamente todos los procesos y medir sus resultados.

Detectar dnde y por qu ocurren las fallas o desviaciones importantes.

DefinirentradasPROCESODefinirsalidas21MAPEO DE PROCESOSMetodologa: Mejores prcticasIdentificar las oportunidades de mejora y proponer el rediseo en los procesos actuales, considerando:Procesos y actividades de una organizacin.Procesos que generan valor para el cliente.Procesos necesarios para la organizacin.Procesos que no generan valor.

Analizar el impacto de las propuestas de mejora.

NOTA: Se puede utilizar cualquier metodologa de sistemas duros o suaves para el diagnstico y solucin del problema, todo depender de la naturaleza del mismo.

22MAPEO DE PROCESOSSimbologa para diagramas de flujoProcesoProcesoalternativoDecisinDatosProceso predefinidoDocumentoInicio / TerminoConector pginaConector fuera de pginaAlmacenamiento de datosExtraccin de datosRetrasoPantallaConector de flechaTransportacin