RCEN es una oficina de Consultoría y Soluciones

de Software

Qualys Platform Suite

AuraPortal

Sixtina Consulting Group

Calipso de Centroamerica

Mapeo de Procesos

Capacitación Estratégica

Auditoria En Redes de Datos

Cuadro de Mando Integral

Servicios Consultivos y CapacitaciónRepresentación Comercial

Telecom Advisor International TAI

Clientes de Servicios de Consultoría

Planificación EstratégicaMarco Conceptual – Análisis y Ejecución

Mapa Estratégico

Perspectiva

Interna

Perspectiva

De Aprendizaje

Y Crecimiento

Valor a largo plazo

para los accionistas

Procesos de Creación de Valor

Agrupación de Activos y Actividades

Propuesta de Valor del Cliente

Precio Asociación Marca

Perspectiva

Clientes

Perspectiva

Financiera Mejorar la Estructura

de los costos

Aumentar la Utilización

De los activos

Mejorar la Rentabilidad

De los Clientes

Actuales

Mejorar los Ingresos

Nuevos Mercados,

Productos, Clientes

Relaciones Causa - Efecto

Calidad Disponibilidad Selección

Atributos Producto / Servicio Relación Imagen

ServicioFuncionalidad

• Abastecimiento• Producción • Distribución• Gestión del riesgo

• Selección• Adquisición• Retención• Crecimiento

• Medio ambiente• Seguridad y Salud• Empleo• Seguridad

• Identificación de oportunidades• I + D • Diseñar / Desarrollar• Lanzar

•

Capital Humano

Capital de Información

Capital Organizacional

Cultura Liderazgo Alineación Trabajo en Equipo

Estrategia de

ProductividadEstrategia de

Crecimiento

Gestionar Operaciones

GestionarClientes

Gestionar Innovación

Gestionar ProcesosReguladores y Sociales

Estrategia de

Productividad

Estrategia de

CrecimientoEstrategia de

ProductividadEstrategia de

Crecimiento KPI

1. Enfoque al cliente

2. Liderazgo

3. Participación del personal

4. Enfoque basado en procesos5. Enfoque de Sistemas para la Gestión

6. Mejora continua

7. Enfoque basado en hechos para la Toma de

Decisiones

8. Relación mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Principios de Gestión de la Calidad ISO 9001

4o. Principio - Enfoque basado en procesos:

Los 8 principios de la Gestión de

la Calidad

“No esperes resultados diferentes,

haciendo las mismas cosas”

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades

y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

¿Porque hacer un Mapeo de Procesos?

Permite entender el

nivel de articulación

entre procesos claves

de la Cadena de Valor

Se enfoca en ser mas

productivo, mejorando,

capacidad instalada

en la operación

Agilizará procesos y

reducirá sus tiempos

1. Reducir costos

2. Mejorar la calidad

3. Incrementar velocidad (throuhgput)

4. Enfrentar a la competencia

5. Cambiar la cultura organizacional

Principales Motivos para Mapeo de Procesos

5. Otros

1. Mejorar la Calidad de los Procesos

2. Mejorar el nivel de servicio al cliente

3. Reducir gastos de administración

4. Reprocesos de administración

5. Optimizar los niveles de la plantilla de personal

Objetivos del Rediseño de Procesos

6. Otros

La organización en el Modelo ISO 9004,

como un sistema abierto

Insumos Transformación Productos

Creatividad y

Capacidades humanas

Información

Materias Primas

Recursos financieros

El know-how de la

gestión y la tecnología

transforman los insumos

Productos/ servicios

La retroalimentación medio ambiental sirve de respuesta a productos/servicios

La organización Basada en la

Gestión por ProcesosG

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Definiciones de Proceso

“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en

resultados” ISO 9004

“Cualquier actividad o conjunto de actividades que utiliza recursos para transformar

entradas en salidas”

REQUERIMIENTO

Entradas Actividades Salidas

ProcesoInsumos / Recursos Salidas / Productos

Comprensión del Enfoque Basado en

Gestión por ProcesosG

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VENTA

SERVICIO

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VENTA

EJECUCION

COMPRA

DISEÑO

Desempeño-Retroalimentación

Producto y/o Servicio

ENTREGA

Comprensión del Enfoque Basado en

Gestión por ProcesosG

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ENTIDADES

PÚBLICAS

PROVEEDORES

/CLIENTESCLIENTES

ENTIDADES

PRIVADAS

OTROS

GRUPOS DE

INTERÉS

ENTIDADES

FINANCIERAS

SUBCONTRATISTAS

MUNICIPIOS

OTROS

GRUPOS DE

INTERES

CIUDADANOS

OTRAS ÁREAS DE

LA CORPORACIÓN

OTROS

ORGANISMOS

PÚBLICOS

ASOCIACIONES

MEDIOS DE

COMUNICACIÓN

OTRAS PERSONAS

FÍSICAS Y JURÍD.

PROVEEDORES

DE MATERIALES

OTRAS PERSONAS

FÍSICAS Y JURÍDIC.

CADENA DE VALOR

PROCESOS

ESTRATÉGICOS

PROCESOS MISIONALES / CLAVES

PROCESOS DE

APOYO / SOPORTE

Comprensión del Enfoque Basado en

Gestión por Procesos

PROCESOS

DE EVALUACIÓN

P1 P2 P3 P4 Pn

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Documentación de

Procesos por Niveles

Nivel 0

Nivel 1

Nivel 2

Modelo

de Negocio

Procesos

de Negocio

Procesos

Específicos

E S

Procedimientos

y Rutinas

Comprensión del Enfoque Basado en

Gestión por ProcesosG

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PROCESO 1.0 GESTION DE ….

Proceso Nivel Cero

Proceso

Nivel Uno

Proceso

Nivel Uno

Proceso

Nivel Uno

Proceso

Nivel UnoProceso

Nivel Uno

Proceso

Nivel Uno

Proceso

Nivel DosProceso

Nivel Dos

Proceso

Nivel Dos

Proceso

Nivel Dos

Proceso

Nivel Dos

Proceso

Nivel Dos

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.n

1.1.1

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Datos

Recolectados

1.2.1

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Gestión por Procesos Cadena de Valor

La metodología a utilizar para la ejecución del levantamiento y análisis delmapeo de procesos por nivel es IDEF0 desarrollada por la US Air Force, que nospermite estructurar el flujo de información y articulación entre procesos ysubprocesos de la municipalidad.Para el análisis de la cadena de valor de la institución nos apoyamos en lametodología de diagramas de la Cadena de Valor, para ilustrar la ruta que tienecomo propósito la satisfacción del cliente, el resultado fue ilustrado en elsiguiente orden de Levantamiento de Mapas de Procesos:

– Análisis de Procesos Clave Nivel Cero– Análisis de Procesos Clave Nivel 1– Análisis de Procesos Clave Nivel 2– Análisis de Procesos Clave Nivel 3

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ENTRADA

PROCESOS

SALIDA

Ejemplo Mapa de Proceso Nivel 0

Carpinteria

“TORITO”

Materias

Primas

Requerimientos

Pedidos

Materias Primas / Servicios

Leyes, Impuestos, Servicios Etc

Productos

Terminados /

Facturas / CobrosProveedores

Gobierno

Comunidad

Clientes VENTAS PRODUCCION

COMPRAS

ADMINISTRACION

DISTRIBUCION Clientes

Proveedores

Gobierno

Pronosticos /

Pedidos

Pagos / Reclamos / anticipos

Pagos / Solicitud Permiso, etc

Productos

Terminados

Requerimientos de

Materias PrimasRequerimientos

Facturas /

Cobros/Presupuestos

Necesidades de Empleo, Reclamos, etc

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EjemploMapa Nivel Cero

Procesos Claves

Cadena de Valor

Proceso 1 Nivel 1

Proceso 2 Nivel 1

Proceso 3 Nivel 1

Proceso 4 nivel 1

Proceso 5 Nivel 1

Proceso 6 Nivel 1

Proceso Nivel 0

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Matriz de Puestos - Procesos

Proceso 1

Proceso 2

Proceso 3

Proceso 4

Formulario de Puestos - Procesos

Thinking A3

Ciclo de Deming PDCASis

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Herramienta de Seguimiento Gerencial Propuesta Formato A3 Ciclo PDCA

Medición de Procesos mediante indicadores

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Modelo de Negocio

Consultoría

Institucional:

- Mapeo Procesos +

- Manual de PuestosCapacitación Taller

Cerrado

Costo Institucional:

- Mapeo Procesos +

- Manual de Puestos

por procesos

Capacitación Taller

Abierto

Costo por Participante:

- Mapeo Procesos +

- Manual de Puestos

por procesos

¿Preguntas?