1

VERBALNA

KOMUNIKACIJA

Verbalna komunikacija

prijenos informacija govorom, rijeima

prenose se stajalita, upute, uvjerenja, ideje, osjeaji

sastoji se od sluanja i govorenja

Uspjena verbalna komunikacija je uinkovita i prikladna:

Uinkovita

Prikladna

Ostvaruje ciljeve osoba koje komuniciraju

Komunikatori su sposobni:

1. razumjeti, objasniti i predvidjeti dogaaje u

komunikacijskoj situaciji

2. ponaati se sukladno svom razumijevanju i

namjerama

Ne kri pravila, oekivanja ili norme konteksta

Komunikatori se:

1. usmjeravaju na druge osobe s kojima

komuniciraju

2. pokazuju zanimanje za vrijednosti i standarde

drugih

3. uvaavaju u odreenoj mjeri interese drugih

2

Uspjenost verbalne komunikacije ovisi o:

onome tko prenosi informaciju onome tko prima informaciju

Uspjena verbalna komunikacija

zadovoljava 4 kriterija

Sadraj

Poiljatelj

Primatelj

Kontekst

Jasan semantiki sadraj poruke

Poruka odraava misao poiljatelja

Poruka je prilagoena primatelju

Poruka uvaava mjesto, vrijeme,

osobu i publiku

Razine znaenja verbalne komunikacije

Denotativna razina-objektivna Konotativna razina- osobna

3

to si radio juer?Pripremao sam instrumente.

Oh, nisam ni znao da svira.Ma ne, instrumente za mjerenje iz

elektrotehnike.

Verbalna komunikacija

Izbor rijei koje koristimo ovisi o situaciji u kojoj se nalazimo:

s kim razgovaramo?

kakva je naa uloga u toj situaciji?

koja je tema?

koji je cilj razgovora?

Razmislite:

Da li na isti nain razgovarate o studiju s:

- lanovima obitelji- kolegama s faxa- profesorom

Razlike: Sugovornik, uloga, tema, cilj

4

Razmislimo:

Sugovornik, uloga, tema, cilj

1.Lik rastura IT primjenu u net okruenju, ali ja gafakat nit ne kuim..2.IT i primjena je predmet u kojem uimopraktinu primjenu raunala kada je viekorisnika povezano raunalima. Moram punovjebati.3.Nisam stigao pripremiti kolokvij za predmet IT iprimjena. Da li e biti drugi rok?

Pogrean izbor rijei i problemi u

razumijevanju.

a) tehniki argon/struni izrazi

U zadai koristite asertivne oblike komunikacije.

a) dvosmisleni izrazi

Moda je dobro, ili nije?

b) neodreeni, nejasni izrazi

Predajte zadau to je prije mogue.

- Jeste li me razumjeli ?

+ Jesam li to jasno objasnila ?

- Molim Vas, nemojte biti toliko dosadni!

+ Molim Vas, strpite se jo samo malo!

Rijei mogu izazvati razliiteemocije

5

Neugodne reakcije izaziva:

- psovke

- nepristojni izrazi

Uspjena verbalna komunikacija:

to manje stranih rijei reenice u slubenim susretima trebaju

biti kratke izbjegavati zamjenice ( oni, neki neke,

to, prema ovome) ne pretjerivati sa upotrebom pridjeva prilagoditi se govoru sugovornika ne govoriti samom sebi

NaNaela verbalneela verbalne komunikacijkomunikacijee

1. Znaenje je u ljudima, a ne u rijeima.

2. Znaenje je vezano uz kontekst.

3. Znaenje je kulturalno uvjetovano.

4. Rijei imaju denotativno i konotativnoznaenje.

5. Verbalne poruke mogu biti direktne ili indirektne.

6

Potekoe u komunikaciji esto su

posljedica:

Prosuivanja (dobro/loe)

Referentnog okvira (polazimo od vlastitog gledita)

Selektivnog sluanja (ujemo ono to elimo uti)

Filtriranja (ne kaemo ba cijelu istinu)

Nepovjerenja

Predrasuda

sposobna i marljivabjei u posaopuno radi

osoba koja zna to hoetvrdoglavane odustaje od svoje namjere

pedantna, paljivi analitiar

neodluna, nesamostalnateko donosi odluke

neovisna, nesputana, slobodna

neprilagodljiva, amoralnaponaa se netradicionalno

ima povjerenje u ljudenaivna, lakovjernavjeruje drugima

nije dovoljno vjebalaglupa, nesposobna, netalentirana

slaba je u nekoj igri

normalno ljudsko bieneurotinaponekad je depresivna

fleksibilnaprevrtljivaesto mijenja miljenje

ili ovakomoemo nazvati ovakoosobu koja

POZITIVNO : NEGATIVNO

UljudnoUljudno komunikomuniciranjeciranje

- nain da postignemo to elimo, a da druguosobu ne povrijedimo

1. Direktan zahtjevRijeite slijedei zadatak!

2. Pozitivna uljudnostMogu li vas zamoliti da izvadite papire i sasluate zadatak?

3. Negativna uljudnostNe bih htjela da ova lekcija ostane nejasna pa emo provjeriti znanje slijedeim zadatkom.

4. Indirektno

Bilo bi jako dobro da svi savladate ovo gradivo, a to emo najbolje provjeriti zadatkom .