14

Click here to load reader

คัมภีร์บริหารสุดฮิตติดอันดับโลกโดนใจผู้นำ

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: คัมภีร์บริหารสุดฮิตติดอันดับโลกโดนใจผู้นำ

3 คั�มภี�ร์�บร์หาร์สุ ดฮิตตดอั�นด�บโลกโดนใจผู้��น�า

• เผู้ยเคัร์��อังม�อับร์หาร์จ�ดการ์ยอัดฮิตปี" 2550-2551 TOP 3 ขอังโลก              • Strategic Planning, Customer Segmentation, CRM คัร์อังใจน�กบร์หาร์              • ขณะที่�� KM, Balance Scorecard, Outsourcing ย�งนยม แต)ให�ผู้ลล�พธ์�พ,งใจน�อัย              • วิเคัร์าะห�จ ดแข.ง ข�อัคัวิร์ร์ะวิ�ง ในการ์น�าเคัร์��อังม�อัเหล)าน�/ไปีใช้�เคัร์��อังม�อัน�/แล�วิให�ได�ผู้ล              ในยุ�คโลกไร้�พร้มแดน การ้บร้�หาร้องค�กร้สม�ยุใหม� ม�กม�เคร้��องม�อและแนวค�ดหลากหลายุยุกขบวนมาจากทั้�$งในตะว�นออกและตะว�นตกให�ศึ'กษา หลายุองค�กร้ทั้�$งซึ'มซึ�บ ร้�บเอาเคร้��องม�อบร้�หาร้จ�ดการ้ใหม�ๆ (Management Tool )มาใช้� จนกลายุเป็-นเร้��องง�ายุๆแค�ป็ลายุน�$ว องค�กร้หลายุแห�ง ต�างให�เหต�ผลก�บต�วเอง เร้��องน�$ใคร้ๆก/ทั้0าก�น ได�ผลส0าเร้/จบ�าง ล�มเหลวบ�าง ผสมป็นเป็ก�นไป็              บทั้บาทั้ของ Management Tool จ'งเป็ร้�ยุบเสม�อนต�วช้�วยุทั้างการ้บร้�หาร้ หร้�อบางคร้�$งเป็-นเสม�อนยุา อาหาร้เสร้�มทั้��จ0าเป็-นส0าหร้�บองค�กร้ และเม��อผ1�น0า น�กบร้�หาร้องค�กร้น0าเข�าเอาแนวค�ดใหม� เคร้��องม�อใหม�มาป็ร้�บใช้�อยุ�างหลากหลายุ เพร้าะเช้��อว�า อ�นน�$ก/ด� อ�นน�$นก/เด�น จนในทั้��ส�ด หลายุองค�กร้ แม�แต�ต�วคนทั้��ใช้� Tools เองยุ�ง ส�บสน” ”              “ หลายุคนเคยุต�$งค0าถาม เพร้าะอดร้1 �ส'ก ร้ะแวง ไม�ได� เคร้��องม�อทั้างการ้บร้�หาร้ทั้��น0าองค�กร้น0ามาใช้�ไม�“ ”

ได�ว�า เป็-นเคร้��องม�อทั้�� ใช้� เหมาะสมก�บสถานการ้ณ์� ป็4ญหา และจะเอ�$อป็ร้ะโยุช้น�ได�จร้�งหร้�อไม� ทั้��ป็ร้'กษาผ1�“ ” “

คล�กคล�งานด�านการ้บร้�หาร้กลยุ�ทั้ธ์� และการ้เป็ล��ยุนแป็ลงมานานกว�า 14 ป็7 เสาวคนธ์� ว�ทั้ว�สโอฬาร้ “ ”

กร้ร้มการ้ผ1�จ�ดการ้และทั้��ป็ร้'กษา บร้�ษ�ทั้ โนเลจสตอร้�ม คอนซึ�ลต�$ง จ0าก�ด ให�ทั้�ศึนะก�บ ผ1�จ�ดการ้ร้ายุส�ป็ดาห�“ ”              ขณ์ะทั้�� ผ1�น0ามาใช้� ในซึ�กโลกตะว�นออกเร้��มเก�ด ข�อก�งขา ฝากซึ�กโลกตะว�นตก ในฐานะผ1�ค�ดค�น“ ” “ ”

เคร้��องม�อด�งกล�าวเองก/กล�บม�การ้ต�$ง ข�อ” ส�งเกต จ'งได�ลงม�อส0าร้วจความค�ดเห/นบร้ร้ดาบร้�ษ�ทั้ ผ1�บร้�หาร้”

องค�กร้ ทั้��ได�น0าเอาแนวค�ดน�$ไป็ป็ฏิ�บ�ต�              ล�าส�ดเม��อเร้/วๆน�$ Harvard Business Review วาร้สาร้ธ์�ร้ก�จช้��อด�งของอเมร้�กา ฉบ�บป็ลายุป็7 2550

จ�ดทั้0าเป็-นร้ายุงานเร้��อง Selecting Management Tools Wisely โดยุ Darrell Rigby และทั้�มงาน และ ข�อสร้�ป็ผล เคร้��องม�อบร้�หาร้จ�ดการ้ธ์�ร้ก�จทั้�$งในแง�ทั้��เป็-นทั้��น�ยุมและให�ผลล�พธ์�ทั้��น�าพ'งพอใจไว�อยุ�างน�าสนใจ ซึ'�งคล�ายุคล'งก�บเม�องไทั้ยุ โดยุได�ส0าร้วจความค�ดเห/นน�กธ์�ร้ก�จร้ะด�บบร้�หาร้จากองค�กร้ช้�$นน0าทั้��วโลกจ0านวน 8,504 คน              3 เคัร์��อังม�อัยอัดฮิต ร์ะด�บเวิล�ดคัลาสุ               ร้ายุงานด�งกล�าว ร้ะบ� 3 อ�นด�บแร้กของเคร้��องม�อทั้��น�ยุมใช้�และยุ�งให�ผลล�พธ์�ทั้��น�าพ'งพอใจส1งส�ด ได�แก� อ�นด�บหน'�ง Strategic Planning ( SP ) การ้วางแผนกลยุ�ทั้ธ์� อ�นด�บสอง Customer Segmentation

( CS ) หร้�อ การ้บร้�หาร้ล1กค�าตามกล��ม และอ�นด�บสาม Customer Relationship Management

(CRM ) หร้�อการ้บร้�หาร้ความส�มพ�นธ์�ล1กค�า              ขณ์ะทั้��เคร้��องม�ออยุ�าง Knowledge Management ( KM) หร้�อการ้บร้�หาร้จ�ดการ้องค�ความร้1 � , Balance Scorecard ( BSC ) หร้�อ การ้บร้�หาร้จ�ดการ้ในเช้�งสมด�ล และ Outsourcing ( OS)หร้�อ การ้บร้�หาร้ทั้ร้�พยุากร้ภายุนอก ต�ดอ�นด�บต0�าส�ด สามอ�นด�บส�ดทั้�ายุ ในฐานะเคร้��องม�อทั้��น�ยุมใช้� แต�ให�ผลล�พธ์�พ'งพอใจน�อยุ              ผลล�พธ์�ด�งกล�าวน�$ สะทั้�อนให�เห/นถ'ง เทั้ร้นด�ของ Management Tools ของโลกทั้�� คาดว�ายุ�งได�ร้�บความน�ยุมต�อเน��องจากป็7 2550- 2551 และยุ�งส�งผลมายุ�งเม�องไทั้ยุ ซึ'�งเป็-นป็ร้ะเทั้ศึหน'�งทั้��น�ยุมเอาเคร้��องม�อบร้�หาร้จ�ดการ้ใหม� มาใช้�อยุ�างไม�ตกกร้ะแส              สาเหต�ทั้��ทั้0าให�เคร้��องม�อเหล�าน�$ได�ร้�บความน�ยุม ดร้.เอกช้�ยุ อภ�ศึ�กด�>ก�ล อาจาร้ยุ�ด�านว�เคร้าะห�กลยุ�ทั้ธ์�ธ์�ร้ก�จ คณ์บด�บ�ณ์ฑิ�ตว�ทั้ยุาล�ยุ มหาว�ทั้ยุาล�ยุหอการ้ค�าไทั้ยุ ให�ค0าอธ์�บายุว�า เน��องจาก น�กบร้�หาร้ต�างก/มองหาเคร้��องม�อ เพ��อมาใช้�เป็-นแนวทั้างในการ้ตอบโจทั้ยุ�ทั้างธ์�ร้ก�จ ไม�ว�าจะเป็-นการ้สร้�างความเหน�อกว�าค1�แข�ง การ้ร้�กษาล1กค�าเอา

Page 2: คัมภีร์บริหารสุดฮิตติดอันดับโลกโดนใจผู้นำ

ไว� หร้�อการ้ป็ร้�บป็ร้�งป็ร้ะส�ทั้ธ์�ภาพส��งต�างๆ ให�ด�ข'$น ทั้0าให�เคร้��องม�อด�านการ้บร้�หาร้จ�ดการ้ต�างๆ ได�ร้�บความน�ยุมตลอดเวลา              อ�กทั้�$ง เคร้��องม�อด�านบร้�หาร้จ�ดการ้เหล�าน�$เป็-นแนวค�ดทั้��เร้�ยุนใน Business School ทั้��วไป็ หลายุป็7ทั้��ผ�านมาม�การ้เผยุแพร้�แนวความค�ดเหล�าน�$อยุ�างกว�างขวางผ�านส��อ และผ�านการ้ให�ค0าป็ร้'กษาของบร้�ษ�ทั้ทั้��ป็ร้'กษา ตามป็กต�เคร้��องม�อเหล�าน�$ถ�าน0าไป็ใช้�ถ1กว�ธ์� ถ1กสถานการ้ณ์�ก/ได�ม�กจะได�ผลด�              SP, CS, และ CRM น�$นเป็-นเคร้��องม�อในกล��ม Power Tools ซึ'�งเป็-นเคร้��องม�อฯ กล��มทั้��ได�ร้�บความน�ยุมในวงกว�างและก/ได�ผลล�พธ์�ทั้��ด�ด�วยุ              SP เป็-นเคร้��องม�อทั้��เก��ยุวข�องก�บวางแผนกลยุ�ทั้ธ์� ทั้��ป็4จจ�บ�นกลายุเป็-นงานส0าค�ญและกลายุเป็-นเคร้��องม�อฯ ป็ร้ะจ0าองค�กร้เส�ยุแล�ว ทั้�$งน�$ เพร้าะม�จ�ดเด�น อยุ1�ทั้�� สามาร้ถสร้�างความเหน�อกว�าค1�แข�งข�นในอ�ตสาหกร้ร้มได�ในการ้แข�งข�นร้ะยุะยุาว ขณ์ะทั้��ข�อควร้ร้ะว�ง ม�กเก�ดข'$น หล�งจากทั้��ใช้�เคร้��องม�อฯ น�$แล�วจะได�กลยุ�ทั้ธ์�ทั้��เหมาะสมก�บองค�กร้หร้�อไม�น�$น ยุ�งม�ส��งทั้��ต�องพ�จาร้ณ์ามากมายุ ไม�ว�าจะเป็-นความสอดคล�องก�บทั้ร้�พยุากร้ขององค�กร้ สภาพแวดล�อมทั้างธ์�ร้ก�จ ค1�แข�ง และผ1�บร้�โภค              เสาวคนธ์� ในฐานะผ1�เช้��ยุวช้าญให�ค0าป็ร้'กษาด�าน Management Tools ว�เคร้าะห�ว�า Strategic

Planning หร้�อการ้วางแผนกลยุ�ทั้ธ์�ในเม�องไทั้ยุ ได�ถ1กเล��อนฐานะจาก เร้��องส0าค�ญ เป็-น ส��งจ0าเป็-น ทั้��ทั้�ก“ ” “ ”

องค�กร้ในทั้�กอ�ตสาหกร้ร้มและทั้�กขนาดต�องทั้0า เพ��อก0าหนดทั้�ศึทั้างธ์�ร้ก�จ              “ผลล�พธ์�ทั้��ด�ของ Strategic Planning ค�อร้1 �ว�าองค�กร้จะเด�นไป็ในทั้�ศึทั้างไหน ทั้�ศึทั้างน�$นร้�วมก�นหร้�อไม� อยุ�างไร้ ยุ��งบร้�หาร้ด�วยุโจทั้ยุ�เด�ยุวก�น ทั้0าให�เห/นภาพ direction องค�กร้ได�ช้�ดเจนทั้��ส�ด และม�กทั้0าเป็-นป็ร้ะจ0าทั้�กป็7 โดยุเฉพาะช้�วงไตร้มาส 3 ต�องทั้0าก�น แทั้บทั้�กธ์�ร้ก�จร้วมทั้�$ง SMEs”              ส0าหร้�บ Customer Segmentation เป็-นเคร้��องม�อฯ ป็ร้ะจ0าองค�กร้อ�กอ�นหน'�ง ทั้��ป็4จจ�บ�นได�พ�ฒนาการ้จ�ดแบ�งตามไลฟ์Cสไตล�ของล1กค�า อาทั้� แม�บ�าน ผ1�หญ�งทั้0างาน หร้�อน�กศึ'กษา จากเด�มทั้��จ�ดแบ�งตามเพศึ อายุ� พ�$นทั้��ป็ร้ะช้ากร้              จ�ดแข/งของ CS ทั้��น�าสนใจ ค�อ ช้�วยุแยุกตลาด ล1กค�าให�ม�ความช้�ดเจน ทั้0าให�สามาร้ถทั้0าธ์�ร้ก�จอยุ�างม��งเน�น ม�ภาพล�กษณ์�และทั้�ศึทั้างของธ์�ร้ก�จทั้��ช้�ดเจน เพร้าะบางคร้�$งเม��อเห/นศึ�กยุภาพหร้�อโอกาสของตลาดบางส�วน แต�ใช้�ว�า จะม�ความสามาร้ร้ถตอบสนองความต�องการ้กล��มน�$นได� ความส0าเร้/จทั้างธ์�ร้ก�จข'$นก�บว�า เร้าม�“

ส�นค�า/บร้�การ้ทั้��สามาร้ถตอบสนองความต�องการ้กล��มทั้��เร้าเล�อกหร้�อไม� ดร้“ .เอกช้�ยุ บอก              ก�ญแจความส0าเร้/จของเคร้��องม�อ CS ยุ�งอยุ1� การ้ม�ใจร้�กอยุ�างจร้�งใจต�อล1กค�า ถ�าหากม�เพ�ยุงร้�ก บร้�การ้“

ก/จะได�ด�ร้ะด�บหน'�งเทั้�าน�$น แต�ถ�าต�องการ้ให�ล1กค�าป็ร้ะทั้�บใจและอยุ1�ไป็ร้ะยุะยุาวจะต�องม�ใจร้�กล1กค�าอยุ�างแทั้�จร้�ง ”

ให�ล1กค�าป็ร้ะทั้�บใจและส�มผ�สใจได�              CRM เป็-นเคร้��องม�อฯ ทั้��ช้�วยุสร้�างความส�มพ�นธ์�ทั้��ด�ก�บล1กค�า ช้�วยุเพ��มความจงร้�กภ�กด� และยุอดขายุได� เหมาะก�บสถานการ้ณ์�ทั้��ต�องร้�กษาล1กค�าเอาไว�ให�เหน�ยุวแน�น และแนวโน�มเทั้คโนโลยุ� ทั้0าให�สามาร้ถทั้0า CRM ได�ง�ายุข'$น นอกจาก CRM ยุ�งช้�วยุให�เข�าใจการ้เป็ล��ยุนแป็ลงความต�องการ้ของล1กค�า การ้พ�ฒนาส�นค�าได�ง�ายุข'$น หร้�อมองเห/นโอกาสใหม�ๆ อยุ�างไร้ก/ตาม CRM ยุ�งต�องการ้เง�นลงทั้�นทั้��ส1งในการ้ลงทั้�นทั้�$งก�จกร้ร้มทั้��จะทั้0าก�บล1กค�า และการ้ลงทั้�นทั้��เก��ยุวข�องก�บเทั้คโนโลยุ�              ทั้�$ง การ้บร้�หาร้ล1กค�าตาม segment และการ้บร้�หาร้ความส�มพ�นธ์�น�$น เป็-นเร้��องฮิ�ตในเม�องไทั้ยุ เช้�นก�น หากส�งเกตแผนธ์�ร้ก�จของบร้�ษ�ทั้ต�างในช้�วงป็7 2550 – 2551 ต�างม��งทั้��จะเป็-น People Business เพ��อทั้��จะคร้องใจล1กค�า ยุ��งกว�าจะป็ร้�บป็ร้�งกร้ะบวนการ้ เพ��อลดของเส�ยุ และค�าใช้�จ�ายุ ด�วยุความเช้��อทั้��ว�า การ้ม��งเน�นล1กค�าจะทั้0าให�ธ์�ร้ก�จเต�บโตและพ�ฒนาได�อยุ�างยุ��งยุ�น              กร์ณ�ศึ,กษา Pepsi-Major               ส0าหร้�บกร้ณ์�ต�วอยุ�างในเม�องไทั้ยุ ทั้��ช้�ดเจน ส0าหร้�บการ้น0าเคร้��องม�ออยุ�าง CS มาใช้� ก/อยุ�างเช้�น เป็-ป็ซึ�� “ ”

ทั้��ว�นน�$แสดงความช้�ดเจนเพ��มมากข'$นในกล��มล1กค�าของตนว�าเป็-นกล��มคนร้� �นใหม� ผ�านทั้างส��อโฆษณ์า และก�จกร้ร้มของบร้�ษ�ทั้       

Page 3: คัมภีร์บริหารสุดฮิตติดอันดับโลกโดนใจผู้นำ

       ในขณ์ะทั้�� CRM ก/ได�ร้�บความน�ยุมในกล��มทั้��ม�ความพร้�อม เช้�นกล��ม “ Major Group” ทั้��ลงทั้�นในเทั้คโนโลยุ� เพ��อบร้�การ้ก�บล1กค�าทั้��เป็-นสมาช้�ก สามาร้ถจองต�Fว ซึ�$อต�ว เล�อกทั้��น� �งได�สะดวก โดยุร้ะบบทั้�� Major

Group ลงทั้�นจะทั้0าให�เก�ดความจงร้�กภ�กด� และทั้0าให�เข�าใจพฤต�กร้ร้มล1กค�ามากข'$น              ส�วนเคร้��องม�อ KM , BSC, OS เป็-นกล��มทั้��ค�อนข�างใช้�ในล�กษณ์ะของการ้เป็-น “ Operations Tools”

เป็-นกล��มทั้��ใช้�เพ��ม เป็-นเร้��องของการ้สร้�างป็ร้ะส�ทั้ธ์�ภาพในการ้ทั้0างานทั้��วไป็ของธ์�ร้ก�จ ดร้.เอกช้�ยุ ว�เคร้าะห�จ�ดเด�น-ข�อควร้ร้ะว�งทั้�$ง 3 เคร้��องม�อให�ฟ์4งว�า              กร้ณ์� Knowledge Management น�$น ค�อนข�างจ�บต�องล0าบาก ต�องใช้�เวลาและความอดทั้น อาจจะเป็-นป็ร้ะโยุช้น�ทั้��ช้�ดเจนก�บบางธ์�ร้ก�จเทั้�าน�$น เช้�น สถาบ�นการ้ศึ'กษา บร้�ษ�ทั้ทั้��ป็ร้'กษา ทั้นายุความ แพทั้ยุ�              ส�วน BSC เป็-นเคร้��องม�อทั้��ช้�วยุในการ้ควบค�มการ้ด0าเน�นงานต�างๆ ทั้��พวกเร้าคนทั้0างานม�กส�มผ�สผ�านทั้าง KPIs (Key Performance Indicators) เพ��มป็ร้ะส�ทั้ธ์�ภาพได�ด� แต�ไม�ได�เพ��มความสามาร้ถในการ้แข�งข�นขององค�กร้ จ'งม�ความจ0าเป็-นต�องใช้�ร้�วมก�บเคร้��องม�อฯ อ��น              ส0าหร้�บ OS เป็-นเคร้��องม�อม�จ�ดแข/งในแง� ลดความเส��ยุง ลดการ้ลงทั้�น ลดภาร้ะ เพ��มป็ร้ะส�ทั้ธ์�ภาพได� และทั้0าให�เร้าม��งเน�นเฉพาะงานส0าค�ญได� แต�ก/ม�จ�ดอ�อน ในด�านสร้�างป็4ญหาในเร้��องของความทั้��มเทั้ ความผ1กผ�นก�บองค�กร้ ความไม�ช้�ดเจนในการ้ทั้0างาน และป็4ญหาการ้ป็ร้ะสานงานก�บส�วนทั้��ทั้0า Outsourcing              “ทั้�$ง 3 เร้��องน�$เป็-นเร้��องฮิ�ตทั้��เยุ�ายุวนใจ แต�หลายุองค�กร้ยุ�งอยุ1�ในว�งวนแก�ป็4ญหา ใหม� ในข�$นตอน“ ” ป็ฏิ�บ�ต�การ้ ม�ไม�น�อยุทั้��ทั้�อใจ เพร้าะยุ�งไม�เห/นผลล�พธ์�อยุ�างทั้��คาดหว�งไว� แต�คร้�$นจะละทั้�$งเส�ยุกลางค�นก/ไม�ได�”              จากป็ร้ะสบการ้ณ์�ทั้��ป็ร้'กษาองค�กร้ช้�$นน0าเม�องไทั้ยุ เธ์อพบว�า ผ1�บร้�หาร้ไทั้ยุม�กคาดหว�งเก�นจร้�งก�บเร้��องน�$ ขณ์ะทั้��ก�อนด0าเน�นการ้ไม�ได�ค�ดให�ร้อบคอบและตร้ะเตร้�ยุมแผนส0าร้องเผ��อไว�ว�า หากเก�ดป็4ญหาจะร้�บม�ออยุ�างไร้ ทั้�$งยุ�งอ�อนด�อยุในม�ต�การ้บร้�หาร้ ใจคน ให�ร้�บร้1 � เข�าใจ และเห/นป็ร้ะโยุช้น�ในการ้ร้�วมผล�กด�น“ ”              ด�งน�$นการ้เล�อกเคร้��องม�อบร้�หาร้จ�ดการ้ นอกจากต�องเล�อกอยุ�างฉลาดแล�ว ทั้��ส0าค�ญไป็กว�าน�$น การ้ด0าเน�นการ้ให�เก�ดผลล�พธ์�ทั้��แทั้�จร้�ง แม�จะเป็-นเคร้��องม�อทั้�� ใช้� แต�ควร้ป็ร้ะเม�นทั้ร้�พยุากร้ทั้�$ง ทั้�กษะของคน“ ”

ทั้0างาน เวลา และงบป็ร้ะมาณ์ ว�าม�เพ�ยุงพอทั้��จะป็ฏิ�บ�ต�หร้�อไม�              อ�กทั้�$งผ1�บร้�หาร้จ0าเป็-นต�องน0าเอาเคร้��องม�อเหล�าน�$นมา ป็ร้�บใช้� ไม�ใช้�น0ามาใช้�โดยุไม�ป็ร้�บ ขณ์ะเด�ยุวก�น“ ”

ควร้เตร้�ยุมใจยุอมร้�บ ความยุ��งยุากซึ�บซึ�อน และเตร้�ยุมแผนร้�บม�อส��งทั้��ไม�คาดฝ4นร้ะหว�างด0าเน�นการ้ ทั้�$งยุ�งต�องเล�นบทั้ผ1�น0าการ้เป็ล��ยุนแป็ลง              “ ทั้��ส0าค�ญทั้��ส�ด อยุ�าได�ลดเลยุม�ต�เร้��องคน เพร้าะเป็-นจ�ดช้�$เป็-นช้�$ตายุทั้��จะแป็ลงแนวค�ดไป็ส1�การ้ป็ฏิ�บ�ต�จร้�ง” และอาว�ธ์ล�บทั้��ช้�วยุข�บเคล��อนแนวค�ดด�งกล�าวให�เก�ดข'$นจร้�งได� ค�อ การ้บร้�หาร้การ้ส��อสาร้ และส��งตอบแทั้นอยุ�างม�ป็ร้ะส�ทั้ธ์�ภาพ เสาวคนธ์� ให�ข�อค�ดในตอนทั้�ายุ

แนวิคัดการ์บร์หาร์:กลย ที่ธ์�คัร์บวิงจร์ผมจ0าได�ว�าเม��อไม�นานมาน�$ได�น0าเสนอแนวทั้างการ้บร้�หาร้กลยุ�ทั้ธ์�หร้�อยุ�ทั้ธ์ศึาสตร้�สม�ยุใหม� ทั้�� Robert Kaplan

และ David Norton สองเจ�าพ�อ Balanced Scorecard ได�เข�ยุนข'$นไว�ในบทั้ความช้��อ Mastering the

Management System ในวาร้สาร้ Harvard Business Review ฉบ�บเด�อนมกร้าคมทั้��ผ�านมา              แต�ด1เหม�อนว�าในคร้�$งทั้��แล�วจะเป็-นภาพกว�างๆ ทั้��ยุ�งไม�ได�ลงในร้ายุละเอ�ยุด ทั้0าให�ทั้�านผ1�อ�านบางทั้�านได�กร้�ณ์าอ�เมลเข�ามาสอนถามร้ายุละเอ�ยุดเพ��มเต�ม ด�งน�$นในส�ป็ดาห�น�$ผมจ'งขอน0าเสนอหล�กการ้และแนวค�ดทั้��ส0าค�ญจากบทั้ความด�งกล�าว มาน0าเสนอโดยุละเอ�ยุดนะคร้�บ               ส��งทั้�� Kaplan ก�บ Norton พยุายุามน0าเสนอน�$นค�อการ้มองการ้บร้�หาร้กลยุ�ทั้ธ์�อยุ�างคร้บวงจร้ ในห�าข�$นตอน ทั้��เร้��มต�$งแต� (1) การ้ค�ด ว�เคร้าะห� และก0าหนดกลยุ�ทั้ธ์� จากน�$น (2) ม�การ้แป็ลง ส��อสาร้ ถ�ายุทั้อดกลยุ�ทั้ธ์�ให�เก�ดความช้�ดเจน (3) ซึ'�งจะน0าไป็ส1�การ้จ�ดทั้0าโคร้งการ้ การ้ป็ร้�บเป็ล��ยุนกร้ะบวนการ้ทั้0างาน และการ้ก0าหนดงบป็ร้ะมาณ์เช้�งกลยุ�ทั้ธ์� ซึ'�งเม��อองค�กร้ได�ม�การ้ด0าเน�นการ้ตามกลยุ�ทั้ธ์�แล�ว ก/ต�อง(4) ม�การ้ต�ดตามผลการ้ด0าเน�นงานตามกลยุ�ทั้ธ์� และส�ดทั้�ายุก/ค�อ (5) การ้ป็ร้�บเป็ล��ยุนกลยุ�ทั้ธ์�ให�เหมาะสมก�บสภาวะแวดล�อมทั้��เป็ล��ยุนไป็       

Page 4: คัมภีร์บริหารสุดฮิตติดอันดับโลกโดนใจผู้นำ

        ถ�าทั้�านผ1�อ�านน'กภาพด�ๆ จะพบว�าทั้�$งห�าข�$นตอนน�$นเป็-นวงจร้ทั้��ม�ความต�อเน��องก�นคร้�บ และเป็-นการ้ต�อเน��องทั้��คร้บวงจร้ต�$งแต�การ้วางแผน จนถ'งการ้ส��อสาร้ถ�ายุทั้อด การ้ป็ฏิ�บ�ต� การ้ป็ร้ะเม�นผล และการ้ป็ร้�บเป็ล��ยุนกลยุ�ทั้ธ์�ให�เข�าก�บการ้เป็ล��ยุนแป็ลงทั้��เก�ดข'$น โดยุในแต�ละข�$นตอนน�$นก/จะม�ร้ายุละเอ�ยุดทั้��แตกต�างก�นออกไป็คร้�บ โดยุร้ายุละเอ�ยุดน�$นก/เป็-นการ้น0าเอาแนวค�ดและเคร้��องม�อทั้างการ้บร้�หาร้ต�างๆ เข�ามาจ�บคร้�บ ลองมาด1ทั้��ละข�$นนะคร้�บ               ข�/นที่��หน,�ง ค�อการ้พ�ฒนากลยุ�ทั้ธ์� (หร้�อยุ�ทั้ธ์ศึาสตร้�) หร้�อ Develop Strategy คร้�บ โดยุในข�$นน�$ก/เร้��มต�นต�$งแต�การ้ว�เคร้าะห�ป็4จจ�ยุต�างๆ โดยุอาศึ�ยุเคร้��องม�อต�างๆ ทั้างกลยุ�ทั้ธ์� เช้�น SWOT หร้�อ 5-Forces ทั้��เช้��อว�าทั้�านผ1�อ�านน�าจะค��นเคยุก�นด� จากน�$นก/น0าผลทั้��ได�จากการ้ว�เคร้าะห�มาก0าหนดทั้�ศึทั้าง ซึ'�งป็ร้ะกอบด�วยุว�ส�ยุทั้�ศึน� ภาร้ก�จ (หร้�อพ�นธ์ก�จ) ว�ตถ�ป็ร้ะสงค� ร้วมถ'งค�าน�ยุมต�างๆ เสร้/จแล�วก/เป็-นการ้ก0าหนดกลยุ�ทั้ธ์�ทั้��เหมาะสม เพ��อเป็-นแนวทั้างในการ้ข�บเคล��อนองค�กร้ให�บร้ร้ล�ว�ส�ยุทั้�ศึน�และว�ตถ�ป็ร้ะสงค�ทั้��ต�องการ้              โดยุในข�$นทั้��หน'�งน�$เอง ทั้��สามาร้ถน0าแนวทั้างการ้ค�ดกลยุ�ทั้ธ์�ในด�านต�างๆ มาป็ร้�บใช้� ไม�ว�าจะเป็-นเร้��องของ Blue Ocean Strategy หร้�อเร้��องของกลยุ�ทั้ธ์�การ้แข�งข�น (Competitive Strategy) หร้�อกลยุ�ทั้ธ์�การ้ขยุายุต�ว (Growth Strategy) ซึ'�งในข�$นทั้��หน'�งก/จะเป็-นเร้��องของการ้ว�เคร้าะห� การ้ค�ดในเช้�งกลยุ�ทั้ธ์�ในด�านต�างๆ ซึ'�งส�วนใหญ�ก/จะเป็-นส��งทั้��พวกเร้าค��นเคยุอยุ1�แล�วคร้�บ สร้�ป็ว�าข�$นทั้��หน'�งจะเป็-นเร้��องของการ้ค�ดเช้�งกลยุ�ทั้ธ์� (Strategic Thinking) เป็-นหล�กคร้�บ               ข�/นที่��สุอัง ค�อการ้ส��อสาร้ถ�ายุทั้อดกลยุ�ทั้ธ์�เพ��อให�บ�คลากร้ทั้��วทั้�$งองค�กร้สามาร้ถเข�าใจ จ�บต�องได� และม�แนวทั้างในการ้น0าไป็ส1�การ้ป็ฏิ�บ�ต�ทั้��ช้�ดเจน หร้�อการ้ Translate Strategy คร้�บ โดยุหล�งจากทั้��องค�กร้ว�เคร้าะห�และก0าหนดกลยุ�ทั้ธ์�แล�ว ก/ต�องม�การ้แป็ลงเจ�ากลยุ�ทั้ธ์�ทั้��ว�าน�$นให�อยุ1�ในร้1ป็แบบทั้��สามาร้ถเข�าใจได� และสามาร้ถน0าไป็ส1�การ้ป็ฏิ�บ�ต�ได�              โดยุในข�$นทั้��สองเร้าก/สามาร้ถใช้�เคร้��องม�ออยุ�าง Strategy Map หร้�อแผนทั้��กลยุ�ทั้ธ์�เป็-นเคร้��องม�อในการ้ส��อสาร้และถ�ายุทั้อดกลยุ�ทั้ธ์�ให�ทั้�กคนในองค�กร้สามาร้ถเข�าใจได�ง�ายุ และน0า Balanced Scorecard มาใช้�ต�อเพ��อช้�วยุแป็ลงจากว�ตถ�ป็ร้ะสงค�ต�างๆ ในแผนทั้��กลยุ�ทั้ธ์�ไป็ส1�ต�วช้�$ว�ด แผนงาน โคร้งการ้ทั้��สามาร้ถน0าไป็ส1�การ้ป็ฏิ�บ�ต�ได�               ข�/นที่��สุาม จะเป็-นการ้วางแผนการ้ด0าเน�นการ้คร้�บ (Plan Operations) โดยุส�บเน��องจากข�$นทั้��สอง องค�กร้อาจจะต�องม�การ้ป็ร้�บป็ร้�งกร้ะบวนการ้ทั้��ส0าค�ญภายุในองค�กร้ให�สอดคล�องก�บกลยุ�ทั้ธ์�ทั้��ก0าหนดข'$น ม�การ้น0าแผนงาน โคร้งการ้ทั้��ได�ก0าหนดไว�ในข�$นทั้��สองไป็ส1�การ้ป็ฏิ�บ�ต� ร้วมถ'งการ้ต�$งงบป็ร้ะมาณ์อ�กด�วยุ ซึ'�งผ1�บร้�หาร้ก/ม�เคร้��องม�อทั้างการ้บร้�หาร้ใหม�ๆ ให�เล�อกใช้�เยุอะแยุะเลยุคร้�บ ไม�ว�าจะเป็-นเร้��องของ Six Sigma หร้�อ TQM หร้�อ Reengineering เพ��อป็ร้�บป็ร้�งกร้ะบวนการ้ หร้�อการ้น0าหล�กเร้��องของการ้บร้�หาร้โคร้งการ้ (Project Management) และการ้ต�$งงบป็ร้ะมาณ์เช้�งกลยุ�ทั้ธ์� (Strategic Expenses) มาใช้�               ข�/นที่��สุ�� จะเป็-นการ้ทั้บทั้วนผลการ้ด0าเน�นงานตามกลยุ�ทั้ธ์�คร้�บ (Monitor and Learn) ซึ'�งจะทั้0าให�เร้าทั้ร้าบว�าการ้ด0าเน�นการ้ตามกลยุ�ทั้ธ์�น�$นป็ร้ะสบผลส0าเร้/จหร้�อไม� โดยุอาจจะม�การ้น0าร้ะบบไฟ์ส�ญญาณ์จร้าจร้ (Traffic Lights) มาใช้�เพ��อต�ดตามความส0าเร้/จของต�วช้�$ว�ดแต�ละต�ว หร้�อ การ้สร้�างห�องป็ฏิ�บ�ต�การ้ทั้างการ้จ�ดการ้ (Management Cockpit) เพ��อเป็-นศึ1นยุ�กลางในการ้ต�ดตามผลการ้ด0าเน�นงานขององค�กร้              และ ข�/นที่��ห�า ซึ'�งเป็-นข�$นส�ดทั้�ายุจะเป็-นการ้ทั้ดสอบและป็ร้�บเป็ล��ยุนกลยุ�ทั้ธ์�ให�เหมาะสมคร้�บ (Test and

Adapt the Strategy) โดยุเม��อองค�กร้ได�ม�การ้ต�ดตามและป็ร้ะเม�นผลองค�กร้ในข�$นทั้��ส��แล�ว องค�กร้ก/จะม�เคร้��องม�อและกลไกทั้��จะช้�วยุทั้0าให�ผ1�บร้�หาร้ทั้ร้าบว�ากลยุ�ทั้ธ์�ทั้��องค�กร้ใช้�อยุ1�ม�ความเหมาะสมหร้�อไม�? นอกจากน�$การ้ใช้�เคร้��องม�ออ��นๆ เช้�น Decision Analytics หร้�อการ้ต�ดตามความเส��ยุงทั้างกลยุ�ทั้ธ์� (Strategic

Risks) ก/สามาร้ถเป็-นแนวทั้างในการ้ตร้วจสอบ ต�ดตามว�ากลยุ�ทั้ธ์�ทั้��ใช้�อยุ1�ม�ความเหมาะสมหร้�อไม�? ซึ'�งเม��อจบจากข�$นทั้��ห�าก/จะเข�าส1�ข� $นทั้��หน'�งใหม�อ�กร้อบ น�$นก/ค�อถ�าต�องป็ร้�บเป็ล��ยุนก/ต�องว�เคร้าะห�และก0าหนดกลยุ�ทั้ธ์�ให�เหมาะสมต�อ               ที่)านผู้��อั)านจะเห.นได�นะคัร์�บวิ)าแนวิคัดขอัง Kaplan ก�บ Norton เปี4นการ์พยายามในการ์มอังภีาพขอังกลย ที่ธ์�ในล�กษณะขอังกร์ะบวินการ์บร์หาร์ที่��ปีร์ะกอับไปีด�วิยข�/นตอันต)างๆ และเปี4นข�/นตอันที่��ม�คัวิามเช้��อัมต)อัก�นอัย)างเปี4นร์ะบบ โดยม�ล�กษณะเปี4นวิงจร์ไปีอัย)างต)อัเน��อัง และภีายใต�แต)ละข�/นตอันน�/นอังคั�กร์ก.สุามาร์ถเล�อักใช้�เคัร์��อังม�อัที่างการ์จ�ดการ์ที่��เหมาะสุมเข�ามาปีร์ะกอับ

Page 5: คัมภีร์บริหารสุดฮิตติดอันดับโลกโดนใจผู้นำ

HR 2008…ที่�นเกมบร์หาร์คัน

* HR 2008 เขย)าโฉมบร์หาร์งานบ คัคัลต�อังร์�บม�อัให�ที่�น              * หลายสุ�าน�กเผู้ยผู้ลวิจ�ยร์ะด�บโลกก�บการ์ปีฏิวิ�ตคัร์�/งใหญ่)              * 4 ปี:จจ�ยหล�กโลกาภีวิ�ฒน� เที่คัโนโลย� โคัร์งสุร์�างปีร์ะช้ากร์ สุ�งคัมและวิ�ฒนธ์ร์ร์ม              * กลย ที่ธ์�ร์�บม�อั พ�ฒนา แจกแจงสุ�งไหน In Out อัย)างตร์งปีร์ะเด.น              ตลอดร้ะยุะ 2 ส�ป็ดาห�ทั้��ผ�านมาหลายุส0าน�กได�แจกแจงการ้บร้�หาร้ค�าจ�างและแนวโน�มอ�ตร้าเง�นเด�อนโบน�ส สว�สด�การ้ ป็7 2551 ทั้��ได�ต�วเลขออกมาเฉล��ยุป็ร้�บเง�นเด�อน 6-6.4% โบน�สทั้�� 1-2 เด�อน เป็-นต�วเลขทั้��ไม�แตกต�างจากป็7ทั้��ผ�านมาและไม�แตกต�างก�นในป็ร้ะเทั้ศึแถบเอเช้�ยุมากน�ก               ทั้�$งน�$ยุ�งแถลงผลว�จ�ยุเทั้ร้นด�การ้บร้�หาร้งานบ�คคล 2008 ในร้ะด�บโลกและยุ�อนก�บมาป็ร้ะเทั้ศึไทั้ยุทั้��หลายุองค�กร้ต�องไล�ตามเทั้ร้นด�ให�ทั้�น ซึ'�งต�างคาดการ้ณ์�ก�นว�าจะเป็-นเทั้ร้นด�ทั้��ต�อเน��องน�บจากน�$ไป็อ�ก 2-3 ป็7               โดยุได�หยุ�บยุกและสร้�ป็ป็4จจ�ยุทั้��จะส�งผลต�อการ้บร้�หาร้งานบ�คคลป็7หน�าน�$ออกเป็-น 4 ป็4จจ�ยุหล�กใหญ�ๆ ได�แก� กร้ะแสโลกาภ�ว�ฒน� เทั้คโนโลยุ� โคร้งสร้�างป็ร้ะช้ากร้ ส�งคมและว�ฒนธ์ร้ร้ม              4 ปี:จจ�ยเปีล��ยนโฉมงานบ คัคัล               "ร้ศึ.ดร้.ศึ�ร้�ยุ�พา ร้� �งเร้�งส�ข" ผ1�อ0านวยุการ้ ห�วหน�าส1ตร้การ้บร้�หาร้งานบ�คคล สถาบ�นบ�ณ์ฑิ�ตบร้�หาร้ธ์�ร้ก�จศึศึ�นทั้ร้� แห�งจ�ฬาลงกร้ณ์�มหาว�ทั้ยุาล�ยุ มองว�า ได�เก�ดแร้งเหว��ยุงทั้��แร้งมากในช้�วง 1-2 ป็7ทั้��ผ�านมา ส�งผลต�อแนวค�ดของคนทั้��ม�ความเป็-น Global Citizen มากข'$นจ'งเก�ดการ้ไหลเว�ยุนแร้งงานร้ะหว�างป็ร้ะเทั้ศึ ไม�จ0าก�ดเฉพาะป็ร้ะเทั้ศึใดป็ร้ะเทั้ศึหน'�งอ�กต�อไป็ ร้วมถ'งกร้ะแสการ้ควบร้วมก�จการ้ขององค�กร้ต�างๆ และศึ�กยุภาพแร้งงานก�บการ้ศึ'กษาทั้��ด�ข'$น               และได�ให�น0$าหน�กไป็ทั้��โคร้งสร้�างป็ร้ะช้ากร้ จากความหลากหลายุของ Generation ทั้��ไหลร้วมมาอยุ1�ทั้��เด�ยุวก�น ทั้�$ง Baby Boomer (อายุ�เฉล��ยุ 43- 60 ป็7) Generation X (อายุ�เฉล��ยุ 30-42 ป็7) และ Generation Y (อายุ�เฉล��ยุ 18-29 ป็7) และยุ�งส�งผลต�อการ้เก�ด ส�ญญากาศึ หร้�อขาดการ้การ้เช้��อมต�อ“ ”

ร้ะหว�างต0าแหน�งงาน               และม�แนวทั้างการ้แก�ป็4ญญาค�อการ้เอาทั้�ซึอร้�สร้ะด�บผ1�บร้�หาร้เข�ามาน��งต0าแหน�งมากข'$นซึ'�งเป็-นเทั้ร้นด�ใหม� โดยุม�การ้ต�ออายุ�ส�ญญาเร้��มต�$งแต� 6 เด�อน ก�ลล�ช้านห�น ซึ�งห� ผ1�บร้�หาร้ บร้�ษ�ทั้ ฮิ�วว�ตต� แอสโซึซึ�เอทั้ส� “ ”

จ0าก�ด ยุกต�วอยุ�าง จะเห/นช้�ดเจนในสายุงานเฉพาะ เช้�น ส�งคโป็ร้�แอร้�ไลน�ว�าจ�างพน�กงานทั้��เกษ�ยุณ์กล�บเข�ามาใหม�เพ��อด1แลงานทั้างด�านเทั้คโนโลยุ�ยุานยุนต�               เช้�นเด�ยุวก�นทั้�� "บ�ป็ผาวด� โอวร้าร้�นทั้ร้�" ผ1�อ0านวยุการ้ด�านการ้พ�ฒนาธ์�ร้ก�จอาเซึ�ยุน บร้�ษ�ทั้ ว�ทั้ส�น ไวแอทั้ (ป็ร้ะเทั้ศึไทั้ยุ) จ0าก�ด มองว�าเทั้ร้นด�ด�งกล�าวจะมาถ'งป็ร้ะเทั้ศึไทั้ยุในเร้/วว�นน�$ เพร้าะทั้��วโลกอยุ�าง สหร้�ฐอเมร้�กา ออสเตร้ล�ยุ ญ��ป็�Hน จ�น อ�นเด�ยุ ส�งคโป็ร้� ล�วนจ�างผ1�เกษ�ยุณ์อายุ�แล�วกล�บมาบร้�หาร้งานทั้�$งส�$น เช้��อว�าไทั้ยุเองอาจขยุ�บช้�วงเวลาของการ้เกษ�ยุณ์อายุ�จาก 60 ป็7ออกไป็อ�ก               และจากการ้ศึ'กษาผลว�จ�ยุร้ะด�บโลก Harvard Business Review / Society for Human

Resources Management (SHRM) และ American Society for training and

Development (ASTD) โดยุ เสาวคนธ์� ว�ทั้ว�สโอฬาร้ กร้ร้มการ้ผ1�จ�ดการ้และทั้��ป็ร้'กษา บร้�ษ�ทั้ โนเลจสตอร้�ม คอนซึ�ลต�$ง จ0าก�ด ให�ความเห/นว�า               "ทั้�$ง 4 ป็4จจ�ยุหล�กน�$ ล�วนเขยุ�าวงการ้ HR เป็-นต�วเร้�งทั้0าให�เก�ดการ้เป็ล��ยุนแป็ลงข'$นอยุ�างร้วดเร้/ว คาดการ้ณ์�น�าจะต�อเน��องไป็ถ'งป็7 2010 องค�กร้บางแห�งมองแค�ป็4จจ�ยุภายุใน แต�จร้�งๆ มาจากกร้ะแสโลก ถ�าเร้าร้�บม�อไหวจะช้�วยุให�งานร้าบร้��น"              สุ)งผู้ลแนวิคัด กลย ที่ธ์�เปีล��ยน               ป็4จจ�ยุเหล�าน�$ได�ส�งผลต�อแนวค�ดของ HR ต�อการ้บร้�หาร้คนในองค�กร้ได�ล0าด�บความส0าค�ญในแต�ละเร้��อง

Page 6: คัมภีร์บริหารสุดฮิตติดอันดับโลกโดนใจผู้นำ

ร้วมถ'งการ้พ�ฒนางานใหม�ทั้��เพ��มข'$น ค�อ               1.Talent Management ข�อม1ลจาก ฮิ�วว�ตต� และ โนเลจสตอร้�มฯ ร้ะบ�ตร้งก�นว�าองค�กร้ทั้��เห/นเป็-นเร้��องเร้�งด�วน ซึ'�ง เสาวคนธ์� บอกว�าเด�มเป็-นเร้��องส0าค�ญ แต�ตอนน�$เป็-นเร้��อง จ0าเป็-น จากการ้แข�งข�นทั้��ส1งข'$น“ ” “ ”

แข�งข�นก�นไม�เฉพาะในป็ร้ะเทั้ศึแต�แข�งก�บบร้�ษ�ทั้ข�ามช้าต�ด�วยุ จากป็7 2007 ว�กฤตเศึร้ษฐก�จโลกแต�กลายุเป็-นว�าหาคนทั้0างานไม�ได� ช้�$ให�เห/นความต�องการ้ส1งแต�ป็ร้�มาณ์ ค�ณ์ภาพยุ�งไม�เพ�ยุงพอ               และทั้��พบในผลว�จ�ยุค�อโจทั้ยุ�เป็ล��ยุน จากการ้สร้ร้หา พ�ฒนาดาวเด�น สร้�างผ1�น0าในอนาคตขององค�กร้ เป็ล��ยุนเป็-นต�องสร้�างเป็-น Global Reader เป็-นผ1�น0าในร้ะด�บนานาช้าต� แข�งข�นในร้ะด�บโลกได�               2.ให�ความส0าค�ญก�บส��งทั้��จ�บต�องไม�ได� (Intangible) จะเห/นว�าตลอดทั้�$งป็7จะเร้��มได�ยุ�นค0าเหล�าน�$และจะเห/นผลในทั้างป็ฏิ�บ�ต�ทั้��ช้�ดเจนข'$น ว�ฒนธ์ร้ร้มองค�กร้ (Culture) ในต�างป็ร้ะเทั้ศึ ซึ�อ�โอข'$นร้�บต0าแหน�งใหม�ก/จะพ1ดเร้��องน�$ ในไทั้ยุทั้��ช้�ดเจนค�อ ซึ�กเว� เบร้คเก� ซึ�อ�โอด�แทั้ค จะเห/นช้�ดเจนมาก ทั้0าอยุ�างไร้ให�คนค�ดพ1ดเป็-นไป็ในทั้�ศึทั้างเด�ยุวก�น               3.ความร้�กทั้��มเทั้ต�อองค�กร้ (Engagement) อ�ตร้าการ้พ'งพอใจพน�กงานส1งมากแต�ลาออกมาก และแบร้นด�ผ1�น0า (Leadership Brand) ค�ณ์สมบ�ต�ของคนต�องสอดคล�องก�บแบร้นด�องค�กร้ อยุ�างแบร้นด�แบงก�ช้าต�น�าเช้��อถ�อ ซึ��อส�ตยุ� ฉะน�$นผ1�น0าต�องเป็-นคนทั้��ซึ��อส�ตยุ�ม�จร้�ยุธ์ร้ร้มให�ล1กค�าเช้��อถ�อได� จากเด�ม Corporate Brand ฝHายุมาร้�เก/ตต�$งเป็-นคนทั้0า ว�ฒนธ์ร้ร้ม ซึ�อ�โอช้อบทั้0า Competency HR ทั้0า หร้�อ Readership HR ทั้0าแต�ไป็เอาค�ณ์ล�กษณ์ะจากทั้��อ��นๆ ไป็คนละทั้าง ยุ��งทั้0ายุ��งแยุ�ลง               "ฉะน�$นแนวทั้างการ้ทั้0า Corporate Brand อยุากให�คนมองว�าเร้าเป็-นอยุ�างไร้ ร้1ป็ร้�างหน�าตาน�ส�ยุใจคอเป็-นอยุ�างไร้ เป็-นหญ�ง ช้ายุ ต�อมาจ'งจะทั้0า Culture จะอยุ1�ก�นอยุ�างไร้ Readership เป็-นแบบไหน ซึ'�งทั้�กอยุ�างจะร้�อยุเป็-นเร้��องเด�ยุวก�นซึ'�งเป็-นเทั้ร้นด�ใหม�ทั้��พบ เป็-นผ1�น0าในแบบของตนเองไม�ต�องร้�องเพลงตามคนอ��น"               ส�ดทั้�ายุแบร้นด�นายุจ�าง (Employer Brand) มาแร้งตลอด 1-2 ป็7น�$ ภายุใต� Corporate Brand

ในฐานะนายุจ�างต�องทั้0าให�ช้�ดเจน พน�กงานทั้��อยุ1�ทั้��น��จะได�อะไร้ อยุ�าง SCB Bank เป็-นแบร้นด�นายุจ�างทั้��ด1ทั้�นสม�ยุ แบงก�ทั้��ทั้�นสม�ยุ ไม�ใช้�เร้��องใหม� แต�เป็-นศึาสตร้�ทั้างการ้ตลาดทั้��หยุ�บข'$นมา ฉะน�$นการ้ด'งด1ดคน จากการ้ร้�คร้1สอยุ�างเด�ยุวไม�พอ ต�องทั้0าภาพให�ช้�ดต�$งแต�แร้กเช้�นป็ร้ะโยุคทั้��ว�า "ทั้��น��ไม�ได�ให�แค�งาน แต�ให�ความก�าวหน�าในอาช้�พ"               ขณ์ะเด�ยุวก�นเทั้ร้นด�ในป็7 2008 ยุ�งพบว�า งานบร้�หาร้คนได�น0าศึาสตร้�การ้ตลาดมาใช้�มองพน�กงานเป็-น “ล1กค�า ซึ'�ง ร้ศึ” “ .ดร้.ศึ�ร้�ยุ�พา ให�ข�อม1ลว�า จะเห/นว�าการ้สร้ร้หาว�าจ�าง ค�ดเล�อกพน�กงานน�$น จะเก��ยุวข�อก�บ”

แบร้นด�นายุจ�าง สร้ร้หาคนในเช้�งร้�ก เพ��อให�เห/นภาพล�กษณ์�ขององค�ก�อนทั้��จะสม�คร้เข�ามาทั้0างาน               "บ�ป็ผาวด�" มองในม�มของการ้ร้�กษาพน�กงาน (Retention) ก/ได�เป็ล��ยุนไป็ นายุจ�างส�วนใหญ�จะมองทั้��ผลตอบแทั้นส1งจะสามาร้ถร้�กษาคนไว�ได� แต�เทั้ร้นด�ทั้��เป็ล��ยุนไป็ค�อพน�กงานจะมองทั้��ค�ณ์ภาพช้�ว�ตในการ้ทั้0างานทั้��ด� การ้ทั้0างานทั้��ไม�ส�งผลให�เก�ดความเคร้�ยุด               และม�มส0าน�กเหล�าน�$มองตร้งก�นค�อ สว�สด�การ้จะเป็ล��ยุนมาเป็-นการ้ป็Iองก�นและสอดคล�องก�บไลฟ์Cสไตล�มากข'$น ในบางองค�กร้จะแยุกละเอ�ยุดเพศึ ว�ยุ ความช้อบแต�ละบ�คคล เช้�น สว�สด�การ้เร้��องส�ขภาพเหมาะก�บ Baby Boomer สป็า ความงาม บ�ตร้โดยุสาร้ร้ถไฟ์ฟ์Iา เหมาะก�บ Gen Y เป็-นต�น ซึ'�งเทั้ร้นด�ทั้��จะเห/นค�อให�ความส0าค�ญก�บสว�สด�การ้ หากสว�สด�การ้ไม�ตอบโจทั้ยุ�หร้�อตร้งความต�องการ้เขาจะเร้�ยุกร้�องเง�นเด�อนทั้��มากข�$น               ส�วนแร้งงานส�มพ�นธ์�จะเป็ล��ยุนมาเป็-นการ้บร้�หาร้ความส�มพ�นธ์�พน�กงาน หร้�อ Employee

Relationship Management) ให�ความส0าค�ญก�บการ้จ�ดก�จกร้ร้มในองค�กร้เพ��อเช้��อมความส�มพ�นธ์� และมองถ'งการ้สร้�างความร้1 �ส'กทั้��ด�แก�พน�กงานเม��อต�องลาออกไป็จะได�เป็-นกร้ะบอกเส�ยุงทั้��ด�ต�อองค�กร้ ในงานว�จ�ยุยุ�งร้ะบ�ถ'งการ้ยุกยุ�องช้มเช้ยุ น�$นจะเป็-นการ้ช้มเช้ยุเฉพาะบ�คคล               ร้วมถ'งการ้ส0าร้วจความพ'งพอใจจะเป็ล��ยุนมาเป็-นการ้ว�จ�ยุทั้�ศึนคต�ทั้�กช้�วงการ้ทั้0างาน (Employee

Inside) อ�กด�วยุ ขณ์ะทั้��การ้เทั้ร้นน��งก/จะเป็ล��ยุนส1�การ้สร้�างการ้เร้�ยุนร้1 �ทั้��เป็-นกร้ะบวนการ้ (Blended

Learning) ด�วยุการ้เทั้ร้นน��งม�ค�าใช้�จ�ายุส1งและไม�เก�ดป็ร้ะส�ทั้ธ์�ภาพ ขณ์ะทั้��การ้เร้�ยุนร้1 �แบบใหม�สามาร้ถว�ดผลความส0าเร้/จได�มากถ'ง 70% น0าความร้1 �ไป็ใช้�ก�บงานได�จร้�ง       

Page 7: คัมภีร์บริหารสุดฮิตติดอันดับโลกโดนใจผู้นำ

       สุ�)บที่บาที่-การ์ที่�างานย คัใหม)               "ก�ลล�ช้านห�น" อ�างอ�งจากผลการ้ว�จ�ยุก�บบร้�ษ�ทั้ล1กค�าในภ1ม�ภาคเอเช้�ยุว�า ส��งทั้��คาดหว�งก�บ HR ต�องเป็-น

หางเส�อ ทั้��ด�คอยุค�ดทั้�ายุเร้�อไป็ตามทั้�ศึทั้างขององค�กร้ และ “ ” HR ต�องร้อบร้1 �ทั้�กด�านไม�เฉพาะงานในหน�าทั้��อ�กต�อไป็ ขณ์ะทั้��งานในหน�าทั้��ต�องม��งความส0าค�ญทั้��ความเข�มค�นค�ดดาวเด�น การ้พ�ฒนาคนถ1กทั้�ศึถ1กทั้าง ให�ความสนใจกร้ะแสส�งคม CSR (Corporate Social Responsibility) และทั้�กกร้ะบวนการ้ทั้0างานทั้��จ�บต�องได� ป็ร้ะเม�นผลได�จากเป็Iาหมายุทั้��ก0าหนด               และในม�มของ "ร้ศึ.ดร้.ศึ�ร้�ยุ�พา" HR จะเป็ล��ยุนจากห��นส�วนกลยุ�ทั้ธ์� ผ1�น0าการ้เป็ล��ยุนก�าว ก�าวเข�าส1�การ้เป็-นน�กการ้ตลาด น�กป็ร้ะช้าส�มพ�นธ์�ทั้��ด� ร้วมถ'งการ้เป็-นน�กสร้�างแบร้นด�ต�วยุงอ�กด�วยุ               ส�วน "เสาวคนธ์�" แนะว�าขณ์ะเด�ยุวก�น HR ควร้ฝJกฝนตนเองในเร้��องของการ้เข�าใจธ์�ร้ก�จแบบ Out

Side In ศึ'กษาหาความร้1 �กร้ณ์�ศึ'กษาในร้ะด�บเพ��อน0ามาใช้�ในการ้บร้�หาร้กลยุ�ทั้ธ์� สร้�างป็ร้ะสบการ้ณ์�ในสายุอ��นๆ ด�วยุการ้โอนยุ�ายุในช้�วงส�$นๆ ร้�วมร้�บผ�ดช้อบโคร้งการ้ออกแร้งและความค�ด ต�ดตามข�าวสาร้และม�การ้ส��อสาร้ ป็ฏิ�ส�มพ�นธ์�ข�ามว�ฒนธ์ร้ร้มเพร้าะธ์�ร้ก�จด0าเน�นอยุ1�ในยุ�ค Blue Ocean

เปี<ดลายแที่ง HR สุ�)อังคั�กร์คัวิามเปี4นเลศึ

*มองทั้ะล�ม�ต�งานบร้�หาร้บ�คคลส1� High Performance Organization              * ผ�านทั้�ศึนะ CEO , คนในอาช้�พ ก�บกลว�ธ์�ร้�ก ร้�บ เล�อกใช้�เหมาะสถานการ้ณ์�              *เป็Kดเคร้��องม�ออ�นเทั้ร้นด�อยุ�าง CSR ส�งผลด�ต�อพน�กงาน องค�กร้ได�อยุ�างไร้?              *HR ก�บภาร้ะทั้��ยุ��งใหญ� น0าพาองค�กร้ฝHาว�กฤตก�าวส1�ความเป็-นเล�ศึในทั้�กด�าน              ในองค�กร้ธ์�ร้ก�จเป็Iาหมายุส1งส�ดค�อ การ้พ�ฒนาองค�กร้ส1�ความเป็-นเล�ศึ (High Performance

Organization : HPO) ทั้�กกร้ะบวนการ้ทั้0างาน ไม�เว�นแต� HR ทั้��เป็-นเหม�อนเคร้��องจ�กร้ส0าค�ญซึ'�งคอยุหล�อหลอมบ�คลากร้ภายุในให�ม�ศึ�กยุภาพเพ��มความเข�มแข/งเพ��อจะต�อกร้ก�บค1�แข�งในร้ะด�บโลก               แต�การ้จะเป็-นองค�กร้ทั้��เป็-นเล�ศึได�ต�องม�หลายุป็4จจ�ยุทั้�$งจากผ1�บร้�หาร้ และ HR ทั้��เป็-นต�วกลางการ้ส��อสาร้ความเข�าใจ ซึ'�งน�$เป็-นอ�กความทั้�าทั้ายุต�อไป็ของวงการ้ทั้ร้�พยุากร้บ�คคลในป็7หน�า              เส�นทั้างส1� HPO               "เร้าเป็-นหน'�งในใจล1กค�าได�เพร้าะเขาศึร้�ทั้ธ์าด�วยุความจร้�งใจทั้��องค�กร้มอบให�มากกว�าการ้ใช้�เง�นสร้�างความส0าเร้/จ"               ค0ากล�าวของ กอบกาญจน� ส�ร้�ยุส�ตยุ� ว�ฒนวร้างก1ล ป็ร้ะธ์านกร้ร้มการ้บร้�หาร้ กล��มบร้�ษ�ทั้ โตช้�บา ป็ร้ะเทั้ศึไทั้ยุ สะทั้�อนถ'งผลส0าเร้/จของการ้สร้�างองค�กร้ตลอดร้ะยุะเวลากว�า 38 ป็7 ก�อนผ�องถ�ายุจากร้� �นพ�อส1�ร้� �นล1กอยุ�างเธ์อ               แม�บร้�ษ�ทั้จะเป็-นผ1�ป็ร้ะกอบการ้ด�านเทั้คโนโลยุ�แต�ตนให�ความส0าค�ญก�บการ้บร้�หาร้จ�ดการ้คนมากกว�าเทั้คโนโลยุ�เพร้าะเม��อบร้�ษ�ทั้สามาร้ถตอบสนองความต�องการ้ของบ�คลากร้และผ1�ม�ส�วนได�เส�ยุ จะทั้0าให�ป็ร้ะส�ทั้ธ์�ภาพการ้ทั้0างานโดยุร้วม จ�ดเร้��มต�นของการ้เป็-นองค�กร้แห�งความเป็-นเล�ศึต�องมาจากการ้บร้�หาร้จ�ดการ้ว�ส�ยุทั้�ศึน�ทั้��เป็-นร้1ป็ธ์ร้ร้ม               กอบกาญจน� แนะว�าการ้ก�าวไป็ส1� HPO ไม�ม�ส1ตร้ส0าเร้/จทั้��ตายุต�ว อยุ�าง "โตช้�บา" ทั้��ม�ร้ะบบจ�ดการ้บ�คคลแบบล1กผสมค�อการ้ทั้0างานแบบ ฝร้��ง โดยุให�ค�าตอบแทั้นอยุ�างยุ�ต�ธ์ร้ร้มและโป็ร้�งใส และแบบญ��ป็�Hน ซึ'�งได�ร้�บจากบร้�ษ�ทั้แม�ด�านร้ะเบ�ยุบว�น�ยุ การ้ร้�วมทั้�กข�ร้�วมส�ขยุามองค�กร้ป็ร้ะสบป็4ญหา ส�ดทั้�ายุใช้�ว�ฒนธ์ร้ร้มไทั้ยุเข�ามาหล�อหลอมด�านมน�ษยุ�ธ์ร้ร้มหร้�อการ้ร้ะล'กถ'งบ�ญค�ณ์ของแผ�นด�นด�วยุการ้เข�าแถวร้�องเพลงช้าต�ทั้�กเช้�าไม�ใช้�เพร้าะป็ร้ะโยุช้น�ของตนเองแต�เพ��อป็ร้ะเทั้ศึช้าต�ด�วยุ               และ บร้�ษ�ทั้ค0าน'งถ'งคร้อบคร้�วของพน�กงานพยุายุามน0าบ�คคลในคร้อบคร้�วของพน�กงานเข�ามาทั้0างานในองค�กร้ทั้��จะสร้�างป็ร้ะส�ทั้ธ์�ภาพของการ้ทั้0างานให�มากข'$น เป็-นร้ะบบการ้จ�ดการ้ความข�ดแยุ�งของบ�คคลทั้0าให�

Page 8: คัมภีร์บริหารสุดฮิตติดอันดับโลกโดนใจผู้นำ

บร้�ษ�ทั้ไม�จ0าเป็-นต�องม�สหภาพแร้งงานแต�ม�ร้ะบบจ�ดการ้บ�คคลอยุ�างเข�มแข/ง               ส0าหร้�บการ้ป็ร้ะเม�นผลงานจะไม�เพ�ยุงว�ดผลจาก KPI และ Balanced Scorecard แต�เป็-นการ้ป็ร้ะเม�นแบบ 360 องศึา โดยุผ1�บ�งค�บบ�ญช้า และผ1�ใต�บ�งค�บบ�ญช้า ตลอดจนเพ��อนร้�วมงาน จะม�การ้ป็ร้ะช้�มร้�วมก�นทั้�กส�ป็ดาห�เพ��อป็ร้�บความเข�าใจก�น                แต�การ้จะก�าวส1�ความเป็-นเล�ศึได� กอบกาญจน� มองว�า HR ต�องคอยุกร้ะต��นทั้�กคนในองค�กร้อยุ1�เสมอผ�านการ้อบร้มและการ้ทั้0าก�จกร้ร้ม ซึ'�งขณ์ะน�$บร้�ษ�ทั้พยุายุามน0าการ้ทั้0างานเพ��อส�งคม หร้�อ CSR มาเป็-นต�วกลางเพ��อให�เก�ดความสาม�คค�ในองค�กร้ ขณ์ะเด�ยุวก�นจะเป็-นการ้ด'งศึ�กยุภาพภายุในของบ�คลากร้ออกมาให�ทั้�กคนเห/น โดยุเม��อกล�บไป็ทั้0างานเพ��อนร้�วมงานหลายุคนอาจให�ความส0าค�ญก�บคนน�$นมากข'$นและทั้0าให�ป็ร้ะส�ทั้ธ์�ภาพการ้ทั้0างานด�ข'$นตามล0าด�บ               "HR ต�องม�บทั้บาทั้ความเป็-นคร้1 และเป็-นผ1�ป็กคร้อง ต�องสร้�างทั้�กคนในองค�กร้ให�ม�ศึ�กยุภาพเหม�อนล1กหลานของต�วเองเพร้าะเม��อเร้าค�ดเช้�นน�$นผลด�ก/จะไม�ได�ตกอยุ1�ก�บองค�กร้เร้าอยุ�างเด�ยุวแต�จะส�งผลต�อป็ร้ะเทั้ศึด�วยุ" กอบกาญจน� กล�าวยุ0$า              Culture เร้��องใหญ�อยุ�ามองข�าม                ในอ�กม�ต�หน'�งความแตกต�างด�านว�ฒนธ์ร้ร้มองค�กร้ยุ�งเป็-นก0าแพงคอยุขวางก�$น บ��นทั้อน HR และองค�กร้ไม�ให�ก�าวไป็ส1� HPO ทั้��ต�อให�องค�กร้ม�ความแข/งแกร้�งขนาดไหนยุ�อมจะส��นคลอนได�ง�ายุ เช้�นเด�ยุวก�บ บร้�ษ�ทั้ ป็ตทั้.เคม�คอล จ0าก�ด (มหาช้น) ทั้��อยุ1�ภายุใต�การ้บร้�หาร้งานของบร้�ษ�ทั้แม�ทั้��เข�มแข/ง แต�การ้ยุ�บสององค�กร้ซึ'�งม�คนเก�งคล�ายุๆ ก�นมาอยุ1�ในบร้ร้ยุากาศึการ้ทั้0างานเด�ยุวก�น               อ�ฒฑิว�ฒ� ห�ร้�ญบ1ร้ณ์ะ ในฐานะร้องกร้ร้มการ้ผ1�จ�ดการ้ใหญ� สายุงานพ�ฒนาและสน�บสน�นองค�กร้ กล�าวว�า ส��งแร้กทั้�� HR ต�องทั้0าค�อพยุายุามสร้�าง Culture ทั้��ได�ร้�บการ้ยุอมร้�บแม�ต�องใช้�เวลา HR ต�องเป็-นต�วกลางในการ้ส��อสาร้และสร้�างก�จกร้ร้มเพ��อค�อยุๆ ละลายุ Culture ทั้��บ�คคลยุ'ดต�ด เช้�น จ�ดก�จกร้ร้ม ว�น Culture Day

ให�ทั้�กคนได�ถ�ายุทั้อดความคาดหว�งของตนเองก�บองค�กร้ หร้�อการ้ถ�ายุทั้อดความร้1 � ให�บ�คคลากร้ลดอ�ตตาลงเพ��อจะให�เก�ดใจร้�บฟ์4งความค�ดเห/นก�นมากข'$น               ขณ์ะเด�ยุวก�นต�องพยุายุามป็ล1กฝ4งว�ส�ยุทั้�ศึน�ด�านพ�$นฐาน ซึ'�งเป็-นการ้ทั้0างานโดยุยุ'ดหล�กค�ณ์ธ์ร้ร้มในการ้ทั้0างาน และสร้�างทั้�มงานให�ม�ความเข�มแข/งพร้�อมจะเผช้�ญก�บความเป็ล��ยุนแป็ลงตลอดเวลา พร้�อมก�บต�องม�การ้จ�ดกาความร้1 �อยุ�างเป็-นร้ะบบ               ซึ'�งส��งส0าค�ญต�อมาต�องสร้�างแร้งกร้ะต��นให�ก�บบ�คลากร้ตลอดเวลาเพร้าะว�นน�$เป็Iาหมายุของบร้�ษ�ทั้จะต�องเป็-น โกลเบ�ลแบร้นด� ทั้��พน�กงานหลายุคนอาจว�ตกก�บป็4จจ�ยุภายุนอกป็ร้ะเทั้ศึทั้��ต�องเผช้�ญอยุ1� แต� HR จะต�องเป็ล��ยุนความกล�วให�เป็-นความกล�าโดยุการ้จ�ดก�จกร้ร้มสร้�างความเช้��อม��นผ�านการ้ให�ร้างว�ลหร้�อป็ร้ะกาศึเก�ยุร้ต�ค�ณ์               ส�วนการ้ป็ร้ะเม�นผลช้�วงแร้กๆ HR ควร้ทั้0าการ้ป็ร้ะเม�นแบบ 180 องศึา ก�อนเพร้าะเป็-นข�$นเร้��มต�นของการ้ทั้0างาน แต�ถ�าหากป็ร้ะเม�นแบบ 360 องศึา บ�คลากร้อาจป็ร้�บต�วในความแตกต�างเหล�าน�$นไม�ทั้�นอาจทั้0าให�เก�ดป็4ญหาร้�ายุแร้งข'$นภายุในองค�กร้               ด�าน ว�ร้ศึ�กด�> ช้�ณ์หจ�กร้ ผ1�อ0านวยุการ้ฝHายุทั้ร้�พยุากร้บ�คคล โร้งแร้มโอเร้�ยุนเต/ล ให�ข�อม1ลว�า การ้ทั้��องค�กร้ จะก�าวมาส1�จ�ดทั้��ล1กค�าให�การ้ยุอมร้�บในร้ะด�บโลกได�น�$นป็ร้ะกอบก�บเป็-นธ์�ร้ก�จเซึอร้�ว�ส กล�าวว�า จ'งให�ความส0าค�ญก�บการ้สร้�างว�ฒนธ์ร้ร้มองค�กร้ให�เก�ดข'$น ซึ'�งเป็-นส��งทั้��ผ1�บร้�หาร้ให�ความส0าค�ญในการ้สร้�างความองค�กร้ให�อยุ1�ในใจพน�กงาน เพร้าะเวลาน�$พน�กงานร้� �นใหม�ม�อ�ตร้าการ้ลาออกทั้��ส1งเป็-นผลให�บร้�ษ�ทั้ต�องม�แนวทั้างการ้ร้องร้�บความเส��ยุงทั้��จะเก�ดข'$น โดยุได�ร้�วมม�อก�บมหาว�ทั้ยุาล�ยุ จ�ฬาลงกร้ณ์� ในการ้เป็Kดหล�กส1ตร้ MBA ร้ะยุะส�$น โดยุใช้�เวลาในช้�วงเยุ/นหล�งเล�กงานมาเร้�ยุน และผลทั้��ออกมาป็ร้ากฏิว�าพน�กงานม�ความร้�กในองค�กร้มากข'$นเก�ดจากองค�กร้ให�โอกาสในการ้เร้�ยุนโดยุไม�เส�ยุค�าใช้�จ�ายุใดๆ แต�ม�เง��อนไขต�องทั้0างานในองค�กร้ให�คร้อบ 5 ป็7               ขณ์ะเด�ยุวก�นจะม�การ้ทั้0าก�จกร้ร้มร้�วมก�บคร้อบคร้�วของพน�กงานทั้�ก 3 ป็7 ในการ้ให�คร้อบคร้�วพน�กงานมางานเล�$ยุงในโร้งแร้มเพ��อให�คร้อบคร้�วซึ'มซึ�บบร้ร้ยุากาศึและว�ฒนธ์ร้ร้มขององค�กร้ทั้��คนในคร้อบคร้�วทั้0างานอยุ1�เพ��อสร้�างให�เก�ดความไว�วางใจร้�วมก�น       

Page 9: คัมภีร์บริหารสุดฮิตติดอันดับโลกโดนใจผู้นำ

       บทั้บาทั้ HR ก�บ CSR               และในหลายุองค�กร้เพ��มศึ�กยุภาพความเป็-นเล�ศึขององค�กร้ด�วยุก�จกร้ร้ม CSR (Corporate Social

Responsibility) ทั้��เร้�ยุกได�ว�า Win Win ในภาพล�กษณ์�ทั้��ออกส1�ส�งคม และความกลมเกล�ยุบของพน�กงานในการ้ทั้0าก�จกร้ร้ม               นงร้าม วงษ�วาน�ช้ ร้องผ1�จ�ดการ้ ผ1�อ0านวยุการ้สถาบ�นธ์�ร้ก�จเพ��อส�งคม ตลาดหล�กทั้ร้�พยุ�แห�งป็ร้ะเทั้ศึไทั้ยุ บอกว�า HR ม�บทั้บาทั้ก�บงาน CSR ในหลายุด�าน 1.การ้สร้�าง Value ขององค�กร้ ทั้��เน�นให�คนในองค�องให�ค0าน'งถ'งผ1�อ��น ซึ'�ง Value ก/จะเป็ล��ยุนไป็เป็-นว�ฒนธ์ร้ร้มขององค�กร้ ทั้��ส0าค�ญค�อ ความซึ��อส�ตยุ� เป็-นหน�าทั้��ทั้�� HR

ต�องช้�วยุก�นสร้�างให�เก�ดข'$น               2.การ้ก0าหนดจร้ร้ยุาบร้ร้ณ์การ้ทั้0าธ์�ร้ก�จ เป็-นส��งส��อสาร้ทั้�$งในและนอกองค�กร้ เช้�น การ้ทั้��พน�กงานของตลาดหล�กทั้ร้�พยุ�หากจะซึ�$อขายุห��นก/จะต�องทั้0าเร้��องร้ายุงานทั้�กคร้�$ง 3.การ้ด0าเน�นนโยุบายุด�านการ้พน�กงานทั้��สน�บสน�น CSR โดยุแบ�งเป็-นหลายุๆ ด�าน เช้�น การ้จ�างงาน เร้��องค�าตอบแทั้นก/ต�องพยุายุามทั้0าให�พน�กงานได�ร้�บผลป็ร้ะโยุช้น�ทั้��ด� เป็-นธ์ร้ร้ม ม�ความยุ�ต�ธ์ร้ร้มในการ้ป็ร้ะเม�นผลงาน หร้�อการ้สน�บสน�นให�พน�กงานเต�บโตไป็พร้�อมก�บองค�กร้ HR ต�องจะม�นโยุบายุพ�ฒนาศึ�กยุภาพขององค�กร้ให�เต�บโตพร้�อมก�บองค�กร้               นอกจากน�$ตลาดหล�กทั้ร้�พยุ�ยุ�งม�การ้การ้สน�บสน�นการ้ทั้0า CSR ทั้างอ�อมด�วยุ เช้�น การ้ไป็สอนหน�งส�อตามสถาบ�นการ้ศึ'กษา หร้�อการ้เข�าร้�วมเป็-นกร้ร้มการ้ในหน�วยุงานทั้��ทั้0าป็ร้ะโยุช้น�ต�อส�งคม โดยุการ้ก0าหนดว�นลาให�พน�กงานไป็ทั้0าก�จกร้ร้ม CSR ได� 5 ว�นทั้0าการ้โดยุไม�ถ�อเป็-นว�นลา ทั้�$งน�$จะต�องเข�าร้�วมก�บองค�กร้ทั้��ตลาด หล�กทั้ร้�พยุ�ร้�บร้อง ล�กษณ์ะของก�จกร้ร้ม เช้�น การ้ไป็เล�$ยุงเด/กตามสถานเล�$ยุงเด/กก0าพร้�า การ้ไป็ด1แลคนช้ร้า การ้อ�านหน�งส�อให�คนตาบอดฟ์4ง เป็-นต�น               แม�กร้ะทั้��งการ้ร้�บฝJกน�กศึ'กษาเข�าฝJกงาน HR วางนโยุบายุทั้��ไม�ใช้�แค�ถ�ายุเอกสาร้เป็-นเทั้�าน�$น โดยุจะต�องม�การ้ถ�ายุทั้อดความร้1 �ในร้ะด�บทั้��เหมาะสมให�แก�น�กศึ'กษา เพ��อสามาร้ถน0าความร้1 �ทั้��ได�ไป็ใช้�ได�จร้�ง ส�วน CSR ด�านอ��นๆ เช้�น ม1ลน�ธ์�ตลาดหล�กทั้ร้�พยุ�ฯ มอบเง�นให�แก�ม1ลน�ธ์� หร้�อองค�กร้เพ��อส�งคม และการ้ CSR ผ�านหน�วยุงานต�างๆ เช้�น CSRI, TSI, ห�องสม�ดมาร้วยุ เป็-นต�น               ทั้างด�านโอภาส ส�จร้�ต ผ1�จ�ดการ้อาว�โสส0าน�กการ้พน�กงานและการ้บร้�หาร้กลาง บร้�ษ�ทั้ บางจากป็Kโตร้เล�ยุม จ0าก�ด (มหาช้น) กล�าวว�า บทั้บาทั้ของ HR ในการ้ทั้0า CSR ม�ด�วยุก�น 3 ป็ร้ะการ้ ค�อ 1 บทั้บาทั้ในการ้สร้�าง ทั้�$งการ้สร้�างความส�มพ�นธ์�ภายุในองค�กร้ให�ม�ความสาม�คค�เป็-นน0$าหน'�งใจเด�ยุวก�น เพ��อสร้�างเป็Iาหมายุเด�ยุวก�น ต�องสร้�างค�าน�ยุมในการ้ม�จ�ตส0าน'ก ในการ้พ�ฒนาธ์�ร้ก�จอยุ�างยุ��งยุ�นไป็พร้�อมก�บส��งแวดล�อมและส�งคม และทั้��ส0าค�ญค�อการ้สร้�างค�ณ์ภาพช้�ว�ตด�ให�ก�บพน�กงาน เพ��อเสร้�มสร้�างความภ1ม�ใจภายุในองค�กร้               2.บทั้บาทั้ในการ้การ้สน�บสน�นการ้ทั้0า CSR เช้�น การ้ร้�วมก�บหน�วยุงานทั้��ส�งเสร้�มการ้ทั้0า CRS เพ��อจ�ดทั้0าโคร้งการ้ใหม�ๆ ทั้�$งน�$ HR ต�องม�การ้ป็ร้ะช้าส�มพ�นธ์�ในเช้�งร้�กอยุ�างสม0�าเสมอ หร้�อการ้หม�นเว�ยุนพน�กงานในแผนก HR เข�าร้�วมเป็-นคณ์ะทั้0างานของ CSR ทั้�กก�จกร้ร้ม       3 บทั้บาทั้ในการ้ผสมผสาน ทั้�$ง competency, Corporate Governance (CG) ,การ้บร้�หาร้ความเส��ยุง ,Performance Management เพ��อก0าหนดนโยุบายุในการ้ทั้0า CSR ให�เหมาะสมก�บองค�กร้               ส��งทั้��บางจากเน�นตลอดเวลาค�อ การ้ทั้0า CSR ไม�ใช้�การ้สร้�างภาพแต�ค�อการ้ค�ดช้อบ ทั้0าช้อบร้�วมก�นของทั้�กฝHายุ ทั้�$งต�อหน�าและล�บหล�ง โดยุไม�จ0าเป็-นต�องใช้�เง�นมากมายุแต�เป็-นการ้ใช้�เง�นอยุ�างม�เหต�ผล ซึ'�งการ้ทั้��จะข�บเคล��อนให�ป็ร้ะสบความส0าเร้/จได� ต�องพ�จาร้ณ์าทั้�$งม�ต�ภายุในและภายุนอกองค�กร้ไป็พร้�อมก�น นอกจากน�$ยุ�งต�องมองภาพใหญ�ของเร้��องน�$ให�ช้�ดเจน แต�ให�เร้��มทั้0าจากส��งเล/กๆหร้�อใกล�ต�วก�อน               อยุ�างไร้ก/ตาม การ้ก�าวส1� HPO น�$น บทั้บาทั้ของผ1�น0า ในการ้น0าพาองค�กร้ก�าวส1�เป็Iาหมายุทั้��ต� $งใจม�ส�วนส0าค�ญ ในการ้จ�ดการ้การ้บร้�หาร้ความเป็ล��ยุนแป็ลงทั้��เก�ดข'$น พญ.นล�น� ไพบ1ลยุ� ป็ร้ะธ์านกร้ร้มการ้ บร้�ษ�ทั้ ก�ฟ์ฟ์าร้�น สกายุไลน� ยุ1น�ต�$ จ0าก�ด ช้�$ให�เห/นบทั้บาทั้ทั้��ว�าอยุ�างช้�ดเจน ว�า ด�วยุอายุ�ธ์�ร้ก�จทั้��ยุาวนานมากว�า 20 ป็7 ทั้0าให�เก�ดช้�องว�างร้ะหว�างคนใหม�เก�า การ้ป็ร้�บต�วของคนร้� �นเก�าจะป็ร้�บยุาก โดยุใช้�ตนเองเป็-นส��อกลาง ในการ้เช้��อมคน 2

ร้� �น               นล�น� กล�าวว�า Leadership Style ของเธ์อน�$น จะเป็-นคนทั้��ม�บ�คล�กทั้��เข�าถ'งได�ง�ายุ ลงม�อป็ฏิ�บ�ต�ให� พน�กงานเห/น ทั้�$งน�$ พยุายุามสร้�างคนเองให�เป็-นไอดอลทั้��คนอ��นสามาร้ถทั้0าตามได� และขณ์ะน�$ภาร้ะทั้��ส0าค�ญค�อ

Page 10: คัมภีร์บริหารสุดฮิตติดอันดับโลกโดนใจผู้นำ

การ้สร้�าง Generation ใหม� หร้�อ Readership ในแต�ละสายุงานร้องร้�บการ้ขยุายุต�วของธ์�ร้ก�จ ทั้��บร้�ษ�ทั้ได�ขยุายุการ้ส�งออกไป็ในหลายุป็ร้ะเทั้ศึ เช้�น ญ��ป็�Hน ก�มพ1ช้า พม�า ทั้�$งน�$บ�คคลทั้��เข�ามาน��งต0าแหน�งน�$ จะต�องม�ค�ณ์สมบ�ต�ยุอมร้�บการ้เป็ล��ยุนแป็ลงทั้��เก�ดข'$น               ขณ์ะเด�ยุวก�นซึ�อ�โอ ต�องยุอมร้�บการ้เป็ล��ยุนแป็ลงทั้��เก�ดข'$นในทั้�กสถานการ้ณ์� เช้�น ในการ้ทั้0าธ์�ร้ก�จร้ะบบขายุตร้งอาจใช้�ได�ก�บตลาดในบางป็ร้ะเทั้ศึ แต�ในบางป็ร้ะเทั้ศึต�องป็ร้�บเป็ล��ยุน หร้�อม�การ้ร้�ก ร้�บก�บส��งทั้��เก�ดข'$น เช้�น ธ์�ร้ก�จขยุายุตร้งไม�เหมาะก�บตลาดในพม�า จ'งต�องป็ร้�บธ์�ร้ก�จเข�าส1�ร้ะบบแฟ์ร้นไช้ส�ในป็ร้ะเทั้ศึน�$ ยุ�งเป็-นการ้ให�เก�ดการ้ยุอมร้�บแบร้นด�ได�ง�ายุข'$น              ************************              10 ผลว�จ�ยุพ�ฒนาคน-องค�กร้                หากค�ณ์เป็-น HR เคยุป็ร้ะเม�นการ้ทั้0างานของตนเองและคนร้อบข�างหร้�อไม�ว�าในการ้ว�ดผลงานน�ยุมน0าเคร้��องม�อใดมาใช้� และเคร้��องม�อน�$นเหมาะสมก�บองค�กร้ของคนไทั้ยุหร้�อไม� ?               ผศึ.ดร้. จ�ร้ป็ร้ะภา อ�คร้บวร้ คณ์ะบด� คณ์ะพ�ฒนาทั้ร้�พยุากร้มน�ษยุ� สถาบ�นบ�ณ์ฑิ�ตพ�ฒนบร้�หาร้ศึาสตร้� (น�ด�า) ได�ส0าร้วจเช้�งว�จ�ยุก�บองค�กร้ทั้��เป็-นสมาช้�กสมาคมการ้จ�ดการ้งานบ�คคลแห�งป็ร้ะเทั้ศึไทั้ยุ (PMAT) ต�$งแต�เด�อน เมษายุน ต�ลาคม – 2550 พบว�า HR KPIs ได�ร้�บความน�ยุมร้�อยุละ 67.4 ร้องลงมา HR AUDIT ร้�อยุละ 17.1 และ HR SCORECARD ร้�อยุละ 13.2 ส�ดทั้�ายุเป็-น HR METRICS ร้�อยุละ 6.6 ขณ์ะเด�ยุวก�นยุ�งพบว�า ป็4จจ�ยุทั้��เป็-นต�วก0าหนดว�ดผลทั้��ได�ร้�บความน�ยุมและไม�ได�ร้�บความน�ยุมขององค�กร้ไทั้ยุม�ด�งน�$               1.งานด�านการ้วางแผนทั้ร้�พยุากร้บ�คคล น�ยุมก0าหนดอ�ตร้าการ้ลาออกของคนทั้0างาน แต�ไม�ม�การ้ร้ะบ�ว�าคนทั้��ลาออกเป็-นกล��มใด และข�อม1ลของผ1�ใต�บ�งค�บบ�ญช้าในแต�ละแผนกเป็-นข�อม1ลทั้��ถ1กป็ล�อยุป็ะละเลยุมากทั้��ส�ด               2.งานสร้ร้หาบ�คคลข�อม1ลด�านร้ะยุะเวลาในการ้บร้ร้จ�ต0าแหน�งว�างได�ร้�บความน�ยุมส1งส�ด แต�ไม�ม�การ้ก0าหนดช้�องทั้างร้�บสม�คร้               3.ด�านการ้บร้�หาร้ค�าตอบแทั้น ป็ร้ะเม�นความตร้งต�อเวลาการ้จ�ายุเง�นเด�อนมากทั้��ส�ด ขณ์ะทั้��ค�าใช้�จ�ายุเพ��อด1แลส�ขภาพพน�กงานร้�บความน�ยุมน�อยุส�ด               4. ด�านแร้งงานส�มพ�นธ์� อ�ตร้าการ้หยุ�ดงานร้วมทั้��ควบค�มได�และจ0านวนร้�องทั้�กข�ต�อป็7ไม�ม�การ้จ�ดการ้มากทั้��ส�ด               5. การ้ฝJกอบร้ม พ�ฒนาและจ�ดการ้ความร้1 � พบว�า จ0านวนช้��วโมงอบร้มได�ร้�บความน�ยุมมากทั้��ส�ด แต�ส�วนทั้��ไม�ได�ร้�บความน�ยุมค�อ การ้เก/บร้วบร้วมค�าใช้�จ�ายุเพ��อฝJกอบร้ม               6. การ้บร้�หาร้ความก�าวหน�าในอาช้�พ พบว�า ข�อม1ลอ�ตร้าส�วนพน�กงานทั้��ร้ �บการ้เล��อนต0าแหน�งโดยุพ�จาร้ณ์าจากผลงานได�ร้�บความน�ยุมน�อยุทั้��ส�ด               7. ด�านพ�ฒนาองค�การ้ ข�อม1ลความส0าเร้/จในก�จกร้ร้มเพ��อพ�ฒนาองค�กร้และความส0าเร้/จเก��ยุวก�บการ้เป็ล��ยุนแป็ลงว�ฒนธ์ร้ร้มองค�กร้ได�ร้�บความน�ยุมน�อยุส�ด               8.การ้บร้�หาร้ผลงาน ด�านข�อม1ลพน�กงานทั้��ได�ร้�บการ้ป็ร้ะเม�นผลการ้ป็ฏิ�บ�ต�ได�ร้�บความน�ยุมน�อยุ               9.ด�านสาร้สนเทั้ศึเก��ยุวก�บทั้ร้�พยุากร้มน�ษยุ� ข�อม1ลเก��ยุวก�บร้ะยุะเวลาในการ้ตอบสนองส��งทั้��ร้ �องขอได�ร้�บความน�ยุมน�อยุส�ด               10. ภาพร้วมการ้จ�ดการ้ทั้ร้�พยุากร้มน�ษยุ� พบว�า ร้ายุได�ขององค�กร้ทั้��ม�ต�อพน�กงานและยุอดขายุขององค�กร้ต�อพน�กงานยุ�งได�ร้�บความน�ยุมน�อยุส�ด               ผศึ.ดร้. จ�ร้ป็ร้ะภา กล�าวทั้�$งทั้�ายุว�า ความทั้�าทั้ายุอนาคต HR ต�องแยุกให�ออกร้ะหว�างการ้ป็ร้ะเม�นผลก�บการ้ว�ดผลเพร้าะเม��อน0าการ้ป็ร้ะเม�นมาร้วมก�บการ้ว�ดผลยุ�อมทั้0าให�เก�ดผลกร้ะทั้บก�บเง�นเด�อนเน��องจากการ้ว�ดผลจะเป็-นเพ�ยุงการ้ป็ร้ะเม�นเพ��อป็ร้�บเป็ล��ยุนการ้ทั้0างาน       

Page 11: คัมภีร์บริหารสุดฮิตติดอันดับโลกโดนใจผู้นำ

       จากงานส�มมนา HR ก�บการ้พ�ฒนาองค�การ้ส1� HIGH PERFORMANCE ORGANIZATION จ�ดโดยุ สมาคมการ้จ�ดการ้บ�คคลแห�งป็ร้ะเทั้ศึไทั้ยุ ร้ะหว�างว�นทั้�� 15-16 พฤศึจ�กายุนทั้��ผ�านมา

HR solution: เม��อันายสุ��งให�วิ�ดที่ นมน ษย�

Q :       ดฉ�นเปี4นผู้��บร์หาร์ร์ะด�บสุ�งขอังห�างสุร์ร์พสุนคั�าขนาดใหญ่)แห)งหน,�ง หล�กๆ ก.ร์�บผู้ดช้อับด�านการ์ปีร์�บปีร์ งการ์บร์หาร์ที่ร์�พยากร์บ คัคัลขอังบร์ษ�ที่ วิ�นหน,�งในร์ะหวิ)างที่��ปีร์ะช้ มบอัร์�ด นายใหญ่)ได�ห�นมาบอักดฉ�นวิ)า อัยากให�งานที่ร์�พยากร์มน ษย�ขอังบร์ษ�ที่ม�การ์วิ�ดเปี4นสุ�ดสุ)วินก�บผู้ลการ์ปีร์ะกอับการ์ขอังบร์ษ�ที่ ดฉ�นไม)กล�าถามนายตร์งๆวิ)า นายต�อังการ์ให�ที่�าอัะไร์ บอักตร์งๆวิ)า ดฉ�นเอังไม)ม��นใจวิ)า เปี4นเร์��อังอัะไร์ก�นแน) เพร์าะถ�าเปี4นเร์��อังการ์วิ�ด KPI ขอังงานด�านที่ร์�พยากร์บ คัคัล ก.ม�การ์วิ�ดก�นอัย�)แล�วิ อัยากให�คั ณดลกช้)วิยให�คัวิามเห.นจากคั�าพ�ดสุ�/นๆขอังนายใหญ่)วิ)าน)าจะเปี4นเร์��อังอัะไร์ แล�วิดฉ�นจะได�เอัาข�อัม�ลจากคั ณดลกไปีคั ยก�บนายใหญ่)อั�กคัร์�/ง - เพ/ญแข              A :       เป็-นค0าถามทั้��ทั้0าให�ผมม'นไป็จร้�งๆ คร้�บ เพร้าะข�อม1ลป็ร้ะกอบให�ผมได�เห/นภาพช้�ดๆน�$นน�อยุมาก ต�องลองเดาตามร้1ป็การ้ และสถานการ้ณ์�ด1 ผมเช้��อว�า นายุใหญ�ของค�ณ์เพ/ญศึร้�ต�องการ้ให�ค�ณ์เพ/ญศึร้�ทั้0าการ้ว�ดในม�มของ "ทั้�นมน�ษยุ�" หร้�อ Human Capital นะคร้�บ เพร้าะการ้ว�ดเทั้�ยุบก�บม1ลค�าของผลป็ร้ะกอบการ้ เป็-นหน'�งในการ้ว�ดทั้�นมน�ษยุ� ผมค�ดว�า นายุใหญ�เขาคงไป็ฟ์4งอะไร้ หร้�อไป็อ�านเจอทั้��ไหนมา แล�วก/เลยุอยุากให�ม�การ้ทั้0าอะไร้ทั้��ให�ด1ไม�ตกยุ�คกร้ะม�งคร้�บ ผมขออธ์�บายุเร้��องน�$พอเป็-นข�อม1ลให�ค�ณ์เพ/ญศึร้�ไป็ค�ยุก�บนายุต�อนะคร้�บ              ทั้��ว�า"ทั้�นมน�ษยุ� ค�อ ภาพร้วมทั้�$งหมดของค�ณ์ล�กษณ์ะ ป็ร้ะสบการ้ณ์� ความร้1 �ความสามาร้ถ พล�งความค�ดสร้�างสร้ร้ การ้ป็ร้ะด�ษฐ�ค�ดค�น และความค�ดสร้�างสร้ร้ทั้��บ�คคลได�เล�อกลงทั้�นในงานทั้��เขาได�ทั้0า" ค�ณ์เพ/ญศึร้�ต�องเข�าใจให�ช้�ดต�$งแต�ต�นว�า ทั้�นมน�ษยุ� ไม�ใช้� มน�ษยุ�ทั้��เป็-นต�วตนอยุ1�ในองค�กร้ใดองค�กร้หน'�งอยุ�างทั้��หลายุคนเข�าใจ ทั้�นมน�ษยุ�ไม�ใช้� เดว�ด เบคแฮิ�ม หร้�อ ไมเค�ล จอร้�แดน ทั้��ว��งอยุ1�ในสนาม แต�เป็-นฝ7เทั้�า ล�ลาความสามาร้ถทั้��เขาใส�ลงไป็ในสนาม แล�วทั้0าให�ทั้�มทั้��เขาไป็อยุ1�ด�วยุ ม�คนด1 ม�คนสนใจ ทั้0าให�เก�ดร้ายุได�ผลก0าไร้งามๆตามมา ทั้�น�$ก/ม�ค0าถามตามมาว�า แล�วเร้าจะว�ดทั้�นมน�ษยุ�ก�นยุ�งไง ซึ'�งตร้งน�$แหละคร้�บทั้��น�าจะไป็ตอบค0าถามนายุใหญ�ของค�ณ์เพ/ญแข ซึ'�งการ้ว�ดทั้�นมน�ษยุ�จะว�ดก�นใน 3 ร้ะด�บ ค�อ              การ้ว�ดในร้ะด�บภาพใหญ�ขององค�กร้ (Enterprise Level) จะเป็-นการ้ว�ดเป็Iาหมายุในภาพใหญ�ขององค�กร้ เก��ยุวก�บเป็Iาหมายุทั้างด�านการ้เง�น ล1กค�า เป็-นต�นว�า              * การ้ว�ดม1ลค�าเพ��มทั้างเศึร้ษฐศึาสตร้�มน�ษยุ� = ก0าไร้หล�งห�กภาษ� ลบ ต�นทั้�น หาร้ด�วยุ จ0านวนพน�กงานทั้�$งหมด              * การ้ว�ดม1ลค�าเพ��มทั้างทั้�นมน�ษยุ� = ส�นทั้ร้�พยุ�ร้วม ลบ ผลล�พธ์�ของค�าใช้�จ�ายุทั้�$งหมดลบค�าใช้�จ�ายุเก��ยุวก�บค�าจ�างและสว�สด�การ้ผลตอบแทั้น หาร้ด�วยุ จ0านวนพน�กงานทั้�$งหมด              * ผลตอบแทั้นการ้ลงทั้�นด�านทั้�นมน�ษยุ� = ส�นทั้ร้�พยุ�ร้วม ลบ ผลล�พธ์�ของค�าใช้�จ�ายุทั้�$งหมดลบค�าใช้�จ�ายุเก��ยุวก�บค�าจ�างและสว�สด�การ้ผลตอบแทั้น หาร้ด�วยุ ค�าใช้�จ�ายุเก��ยุวก�บค�าจ�างและสว�สด�การ้ผลตอบแทั้น              การ้ว�ดในร้ะด�บหน�าทั้�� (Functional Level) จะว�ดในล�กษณ์ะหาผลกร้ะทั้บก�อน แล�วทั้0าการ้ป็ร้�บป็ร้�ง เพ��อให�เห/นการ้เป็ล��ยุนแป็ลงในเร้��อง การ้บร้�การ้ ค�ณ์ภาพ ผล�ตภ�ณ์ฑิ� ได�สร้�างม1ลค�าออกมาเป็-นได�เทั้�าไหร้� ต�วอยุ�างเช้�น เร้าใช้�เวลาซึ�อมแซึมผล�ตภ�ณ์ฑิ�ทั้��ล1กค�าส�งซึ�อมนาน ป็ร้�บป็ร้�งโดยุการ้จ�ดร้ะบบการ้ร้�บส�นค�ามาซึ�อม และพ�ฒนาช้�างเทั้คน�คอยุ�างเข�มข�นในความร้1 �ใหม�ด�านผล�ตภ�ณ์ฑิ� ผลทั้��ได�ค�อ ข�อร้�องเร้�ยุนลดลง ล1กค�าเด�มยุ�งอยุ1� ตอนน�$เร้าก/สามาร้ถค0านวณ์ม1ลค�าได� เช้�น ลดค�าใช้�จ�ายุทั้างการ้ตลาดทั้��ต�องหาล1กค�าใหม�ค�ดเป็-นเง�นก��บาทั้ หร้�อ ล1กค�าเด�มแนะน0าล1กค�าใหม�ค�ดเป็-นเง�นก��บาทั้              การ้ว�ดการ้บร้�หาร้จ�ดการ้ทั้�นมน�ษยุ� (HC Management) เขาจะว�ดจากม1ลค�าทั้��เก�ดข'$นจากก�จกร้ร้มเก��ยุวก�บการ้ได�มา (Acquiring) การ้ร้�กษาไว� (Retaining) การ้บ0าร้�งขว�ญ (Maintaining) การ้พ�ฒนา (Developing) โดยุด1ว�า ก�จกร้ร้มทั้��ว�าน�$ เม��อทั้0าไป็แล�วจะเก�ดม1ลค�าหร้�อส1ญเส�ยุม1ลค�าทั้��กร้ะทั้บต�อองค�กร้มากน�อยุแค�ไหนเก��ยุวก�บ ต�นทั้�น เวลา ป็ร้�มาณ์ และความผ�ดพลาด              คงพอเป็-นแนวทั้างทั้��ไป็ค�ยุก�บนายุใหญ�ได�บ�างแล�วนะคร้�บ แต�ถ�าหากนายุใหญ�ค�ณ์เพ/ญแขบอกว�าไม�ใช้�

Page 12: คัมภีร์บริหารสุดฮิตติดอันดับโลกโดนใจผู้นำ

อยุ�างทั้��เขาอยุากเห/น ก/คงต�องถามก�นในร้ายุละเอ�ยุดนะคร้�บว�า จร้�งๆแล�วแบบไหนทั้��เขาอยุากเห/น แล�วมาค�ยุก�นอ�กทั้�              ทั้�านสามาร้ถส�งค0าถามหร้�อร้�วมแสดงความค�ดเห/นทั้�� [email protected] ด�วยุความร้�วมม�อจากสมาคมการ้จ�ดการ้งานบ�คคลแห�งป็ร้ะเทั้ศึไทั้ยุ