恺度酒店信息应用平台－－宾馆管理系统

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上海恺度软件有限公司以酒店行业应用软件的开发为战略方向，以成为行业用户的战略合作伙伴为使命，致力于向酒店业用户提供最广泛的新技术的应用，以优质的软件产品和服务，为用户构建一个信息应用管理平台（ Information Application Platform ）。

2003年，恺度软件在早期几个版本的酒店管理系统基础上，整合研发的酒店信息应用平台的第一个系列软件发布。

2004年，适时推出免费版本的餐饮管理软件，引起了用户热烈反响，是年免费用户超 1000家。

2006年，恺度宾馆管理系统系列软件全新发布，获得用户的认可。2009年，推出适合商务宾馆的精简版本。2010年，恺度软件著作权注册。 .

恺度的简介

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济南玉泉森信大酒店宁波富茂大酒店济南玉泉森信大酒店宁波富茂大酒店

金华望江饭店新泰汇丰大酒店武义唐风温泉山庄宁海京都宾馆

金华望江饭店新泰汇丰大酒店武义唐风温泉山庄宁海京都宾馆

菏泽佳合商务宾馆宁波新怡家连锁酒店天水怡翠园宾馆宁波奥索兰大酒店嘉定塔城宾馆

菏泽佳合商务宾馆宁波新怡家连锁酒店天水怡翠园宾馆宁波奥索兰大酒店嘉定塔城宾馆

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恺度的服务

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易用易用够用够用 好用好用

实用实用

恺度软件

恺度软件4 大特点

标准化、商品化的成熟管理软件；可靠稳定，减少应用中的维护；流程导向式设计，容易上手，操作简便。

标准化、商品化的成熟管理软件；可靠稳定，减少应用中的维护；流程导向式设计，容易上手，操作简便。

产品积淀了多年酒店信息化的丰富经验，严谨的核算体系，管账滴水不漏，查帐易如反掌；系统接口丰富。

产品积淀了多年酒店信息化的丰富经验，严谨的核算体系，管账滴水不漏，查帐易如反掌；系统接口丰富。

插件式功能模块，布局合理，人性化设计；降低用户工作量同时，强化操作规范，符合合理的工作流程，确立管理模式。

插件式功能模块，布局合理，人性化设计；降低用户工作量同时，强化操作规范，符合合理的工作流程，确立管理模式。

优化常用的功能。适应当前客源增长趋势，海量数据挖掘分析，提供管理和决策依据，提高酒店收益。

优化常用的功能。适应当前客源增长趋势，海量数据挖掘分析，提供管理和决策依据，提高酒店收益。

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将手工操作电子化，提高部分工作效率；

基本无法融入先进的管理经验；

软件只产生有限的效益。

全面融入最新管理技术，提供现代化的管理模式；

自动分析管理问题并提供低成本搞效益的解决方案； 部分融合先进的管理

理念；规范操作； 提供决策支持性的管

理助手功能；

事务型软件

管理型软件

智能型软件

恺度软件的历程

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客房管理系统

营业点管理系统

财务报表系统接口

餐饮管理系统

应用平台

恺度系列软件

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客房营业订房、接待、收银、会员、协议单位、房务中心、大堂吧、夜审、报表

餐饮营业订餐、消费、会员、协议单位、库存、报表、厨房出单、无线餐饮

外围接口电话计费、门锁制卡、身份证识别等

财务报表经营报表（应收制或实收制）、分析报表、自定义工具

休闲娱乐营业预订、消费、会员、协议单位、库存、报表

恺度酒店信息应用平台

连锁集团解决方案

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问题和挑战

决策 经营信息难于分析

发展 连锁酒店竞争

管理前台漏洞难于防范

酒店面临的问题和挑战高效的管理系统能够协助酒店有效地降低管理成本、提高经营效益，改善对客服务的水准，加强市场竞争能力、完善酒店对外形象及维系重要的宾客。

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单据和票据 房卡发放

漏洞环节

A B

结账和改账D

换房和改价C

管理之前台漏洞 4 个环节

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前台漏洞

结账和改账

单据和票据 换房和改价

房卡发放

1.单据的随意性和不可控制是前台的做大漏洞；

2.无论手工还是机打的单据都必需连号和保证记录可查；

3. 发票是酒店的财产，必须严格保护，防止丢失、多开、虚开。

1.不良员工可以通过结账后不退房，重复出租同一间客房来获利；

2.如果账目调整没及时核查出来，前台人员可以任意修改客人消费明细，以获取差价。

1. 当登记与制卡无关联，表明前台能随意发卡，不良员工可以在钟点房、熟客中找到机会截留房费；

2.宾客的开房入住应该得到房务中心的确认和记录；防止未登记入住。

1.不良员工可以通过换房来实现发卡，来截留钟点房、熟客的房费；

2.如果房价确认和调整的权限没得到控制，前台人员任意更改房价，容易被不良人员截留差价。

管理之前台漏洞

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恺度帮您堵漏酒店管理环环相扣，堵漏需要流程中各环节配合，需要监控电脑等硬件投入，财务等后台人员严格审核，更需要恺度软件帮助您从源头控制。

控制发卡控制发卡Are you getting there?

单据管理单据管理Where are we?

操作日志操作日志Why are we there?

异常监督异常监督How could we get ther?

夜审稽核夜审稽核Where could we are?

ProcessProcess流程流程

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恺度帮您规范操作

控制发卡控制发卡

单据管理单据管理

异常监督异常监督

夜审稽核夜审稽核

操作日志操作日志

- 入住登记、收押金、开具（或打印）押金单后再制卡；

- 强调登记后才能制卡的控制；- 房务中心加强入住、退房及房间卫生的监督和控制。

-押金单连号开具；-账单打印记录；-发票登记，对号入座。

-检查人为异常操作记录：换房续住改房价，退房挂账，账目冲减，结账不退房等。

- 房务、前厅、财务个部门联合查验矛盾房原因。

-重视账户平衡表- 营业汇总报表；-重视夜审功能，自动执行审计

流程，自动生成稽核报告。

3

1 5

42恺度软件恺度软件

-登记信息、房价变动记录；-账目流水记录不能删除；

-房态异动记录。

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宾客满意

宾客消费习惯分析和共享 满足宾客特殊需求

提高宾客满意度，增强宾客粘度，是酒店持续发展的必要条件，恺度软件帮您轻松做到。根据客史记录，可以预知客人的折扣级别、房间喜好、消费层次等，服务员可主动推荐询问，无需客人开口，极大地满足宾客的心理需求。

某些消费项目超过宾客报销权限或增加报销金额，如何满足客人的特殊需求？恺度软件改单打印帮解决此问题。在不改懂实际消费记录的同时，可按客人的要求增加、修改、删除打印输出的明细清单

管理之服务提升

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ANANLYSISANANLYSIS

ACCOUNTSACCOUNTS CUSTOMERSCUSTOMERS

PERFORMANCEPERFORMANCE

经营数据难于分析

应收账款难以控制 客户来源构成不清晰

销售业绩提成难以统计

决策之问题和挑战

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××××××××××××××××××Company 04

××××××××××××××××××Company 03

××××××××××××××××××Company 02

在大多数酒店，账款赊欠时间少于 30天的被认为是本期欠款；超过 30天的欠款被认为是过期欠款。

××××××××××××××××××Company 01

账户名称账户名称 近一个月近一个月 近二个月近二个月 近三个月近三个月 逾三个月逾三个月

酒店应收账账龄报告

决策之应收账款

应收账款应收账款可能要超过可能要超过 3030天才能收款结帐，有天才能收款结帐，有时会更长时间，所以酒店应该有跟踪应收账款的时会更长时间，所以酒店应该有跟踪应收账款的措施，这种措施就是措施，这种措施就是分析账龄分析账龄。。

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70%

10%

5%

60%

25%

从这个图表可见这个月的收入以散客为主，团队从这个图表可见这个月的收入以散客为主，团队客为辅。虽然散客开房数少很多，但它创造的收客为辅。虽然散客开房数少很多，但它创造的收入却达到总收入的入却达到总收入的 60%60%，原因是它的价格远高，原因是它的价格远高于其他细分市场的价格。于其他细分市场的价格。

散客门市价

合作网络价

团队价公司协议价

决策之价格结构分析

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门市价散客

休闲旅行团

公司商务散客

公司会议

其他特价市场

4515

9

5会员卡持有者 6

20

客房客房收入收入

酒店要取得好的收益，必须要进行市场分析，酒店要取得好的收益，必须要进行市场分析，做好市场细分，精心挑选和组合细分市场。否做好市场细分，精心挑选和组合细分市场。否则则必然必然会使酒店坐失良机。会使酒店坐失良机。

决策之细分市场分析

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4356

5975

68876901

3042

5180

3100

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

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客房收入

90

115125 123

96

75 78

0

20

40

60

80

100

120

140

客房销售量

1. 周日和周末模式图：客房销售收入

2. 周日和周末模式图：客房销售量

周日和周末模式

决策之细分市场入住模式

一周七天，哪个细分市场喜欢在哪天入住？掌握一周七天，哪个细分市场喜欢在哪天入住？掌握这个规律就可以有的放矢地制定合理的房价，筛这个规律就可以有的放矢地制定合理的房价，筛选出价高者入住，以获得最大的客房收入。选出价高者入住，以获得最大的客房收入。

一一 二二 三三日日 四四 五五 六六 一一 二二 三三日日 四四 五五 六六

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决策之历史数据对比

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100000

200000

300000

400000

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600000

700000

一月 二月 三月 四月

上年同期 本年

酒店业务季节性和周期性的酒店业务季节性和周期性的变化呈现一定的规律。变化呈现一定的规律。所以，通过分析以往客房的所以，通过分析以往客房的销售情况，如客房数量、平销售情况，如客房数量、平均价格、高峰期和低谷期等，均价格、高峰期和低谷期等，掌握这些规律，大体上可以掌握这些规律，大体上可以预测未来市场需求变化的大预测未来市场需求变化的大致情况。致情况。以便于及时调整经营管理策以便于及时调整经营管理策略，实现营业目标。略，实现营业目标。

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决策之经营报表

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50%50%

15%15%

10%10%10%10%

15%15%30%30%

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30%30% 7%7%

10%10%

5%5%

电话预订销售部区域销售前台订房酒店网站全球分销

•2008 年销售渠道收入比例

20092008

• 2009 年销售渠道收入比例

决策之渠道业绩对比

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员工成长网络订房

连锁扩张

发展之 3 个方向

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2011 20xx经营期间

经营指标

营业业绩

+XXX%+XXX%

集团化连锁经营是酒集团化连锁经营是酒店业发展的必由之路店业发展的必由之路

网络订房是酒店拓展网络订房是酒店拓展客源渠道的重要手段客源渠道的重要手段

企业发展之道

只有当员工不断成长只有当员工不断成长时企业才得以发展 时企业才得以发展

发展之目标

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发展之连锁集团应用模式

通过现代信息技术和通过现代信息技术和互联网平台，建立集互联网平台，建立集团中央预订、超常客团中央预订、超常客计划、集团营销及客计划、集团营销及客户管理等系统，实现户管理等系统，实现统一管理和集中经营统一管理和集中经营的模式。 的模式。

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Thank you

感谢您的关注