ตวชวดท 6 : ระดบความสำาเรจ ของการจดการขอมล

สนคาและบรการ ผรบบรการและผมสวนได

ความสำาเรจของการจดการขอมลสนคาและบรการ ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ของกรมอนามย หมายถง การวดความสำาเรจของการดำาเนนการ ปรบปรงฐานขอมลของสนคาและบรการ ผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย รวมถงการสรางความสมพนธ กบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย (C/SH) ของ กรมอนามย ประจำาปงบประมาณ พ.ศ.2557

มาตรฐานการใหบรการ หมายถง คมอการปฏบตงาน ของบคลากรในการใหบรการ ซงประกอบดวยแผนภม การใหบรการ (Flow chart) รายละเอยดการบรการ และระยะเวลาการใหบรการแตละขนตอน เปนตน

คำาอธบาย

งานบรการของกรมอนามย หมายถง งานตาม ภารกจของกรมอนามยทใหบรการแกบคคลภายนอก หนวยงาน เชน กระบวนการบรการรบรองมาตรฐาน การสงเสรมสขภาพและอนามยสงแวดลอม ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย หมายถง บคคลท อยภายนอกหนวยงานของตน (รวมถง สำานก /กอง/ ศนย /กลม ในสงกดกรมอนามย) เชน บรการดานสาร บรรณของสำานกงานเลขานการกรม มเจาหนาท ผปฏบตงานสารบรรณของทกหนวยงานในสงกดกรม เปนผรบบรการ ทกหนวยงานตองจดทำาคำารบรองฯ ตวชวดน

คำาอธบาย (ตอ)

เกณฑการใหคะแนนขนตอนท ประเดนการประเมนผล คะแนน

1 การจดทำาฐานขอมลสนคาและบรการ ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยของหนวยงาน

35

  1.1 มการวเคราะห และปรบปรงขอมลสนคาและบรการ ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยของหนวยงาน อยางครอบคลม ครบถวน และทนสมย

(20)

  1.2 มการสำารวจหรอรวบรวมขอมลความตองการและความคาดหวงของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ทมตอสนคาและบรการของหนวยงาน

(15)

2 การจดทำามาตรฐานการใหบรการ (SOP) 25  2.1 มสวนรวมในการจดทำามาตรฐานการใหบรการ (SOP) ในกระบวน

งานของกรมอนามย

(15)

  2.2 มการจดทำามาตรฐานการใหบรการ (SOP) ตามภารกจหลกของหนวยงาน อยางนอย 1 กระบวนงาน

(10)

3 การสรางการมสวนรวมและกจกรรมสมพนธกบผรบบรการและผมสวนได สวนเสย (C/SH) ของหนวยงาน

20

  3.1 มการเปดโอกาสให C/SH และ/หรอประชาชนเขามามสวนรวม ในกจกรรมของหนวยงาน และมการสรปผล/เผยแพรให C/SH ทราบ

(10)

เกณฑการใหคะแนน(ตอ)

  3.2 มการจดกจกรรมสมพนธกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยอยางนอย 1 กจกรรม (ตามแนวทางของ SOP กระบวนงานสรางการมสวนรวมฯ ของกรมอนามย)

(10)

4 การประเมนความพงพอใจ การจดการขอรองเรยน ขอเสนอแนะ และคำาชมเชยของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ของหนวยงาน (ตาม SOP การจดการขอรองเรยนฯ ของ กรมอนามย)

20

  4.1 มการประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ทมตอสนคาและบรการของหนวยงาน

(10)

  4.2 มการจดการและรายงานขอรองเรยน ขอเสนอแนะ ขอคดเหน และ คำาชมเชยทมถงหนวยงาน ใหสำานกงานเลขานการกรมทราบ ภายในวนท 25 ของเดอนนน (ตามแบบฟอรม Complaint_01

และ Complaint_02) โดยสงทางอเมล patcharee.t@anamai.mail.go.th หรอ

pimmada.r@anamai.mail.go.th โดยสามารถดาวนโหลดแบบฟอรมไดท URL ดานลางน

http://osc.anamai.moph.go.th/main.php?filename=PMQA_2556

(10)

รวมคะแนน 100

ขนตอนท ประเดนการประเมนผล คะแนน

ขนตอนท 1 การจดทำาฐานขอมลสนคาและบรการ C/SH 1. ชอฐานขอมลสนคาและบรการ ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย (หากเกบขอมลในเวบไซต โปรดระบ URL)

2. รายงานสรปการสำารวจหรอรวบรวมขอมลความตองการและความคาดหวงของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ทมตอสนคาและบรการของหนวยงาน

ขนตอนท 2 การจดทำามาตรฐานการใหบรการ (SOP)1. รายงานผลการมสวนรวมของหนวยงานในการจดทำา

มาตรฐานการใหบรการ (SOP) ในกระบวนงานของกรมอนามย (ขอมลจากสำานกงานเลขานการกรม)

2. รายงานการจดทำามาตรฐานการใหบรการ (SOP) ตามภารกจหลกของหนวยงาน อยางนอย 1 กระบวนงาน

หลกฐานอางอง

ขนตอนท 3 การสรางการมสวนรวมและกจกรรมสมพนธกบ (C/SH) ของหนวยงาน

รายงานสรปผลการดำาเนนการ เชน - ชอโครงการทเปดโอกาสใหประชาชนมสวนรวม - สถานท/ระยะเวลาดำาเนนงาน

- ขนตอน/กจกรรมการดำาเนนงานทประชาชนมสวนรวม- ภาพถายกจกรรม- ผลสมฤทธของโครงการ

หลกฐานอางอง (ตอ)

ขนตอนท 4 การประเมนความพงพอใจ การจดการขอรองเรยน ขอเสนอแนะ และคำาชมเชย

1. รายงานผลการประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ทมตอสนคาและบรการของหนวยงาน 2. สงรายงาน Compliant ใหสำานกงานเลขานการกรม ภายในวนท 25 ของทกเดอน ทางอเมล 2.1 กรณทมขอรองเรยน รายงาน Compliant_01 Compliant_02 2.2 กรณทไมมขอรองเรยน รายงาน Compliant_02 หรอบนทกขอความ โดยระบวาไมมขอรองเรยน

หลกฐานอางอง (ตอ)

Thank You