สรุ�ปผลการุสารุวจความค�ดเห็�น/ความรุ��ส�กต่�อการุดาเน�นงานด�าน

ต่�างๆ และการุต่�ดต่ามปรุะส�ทธิ�ภาพของรุะบบงานต่าม

แนวทาง TQA

1

2

กล��มเป%าห็มายและว�ธิ'แจกแบบสอบถาม

• กล��มเป%าห็มาย ผ��บรุ�ห็ารุ ห็)วห็น�าภาคว�ชา ห็)วห็น�าฝ่,าย ห็)วห็น�าห็น�วย

งาน และบ�คลากรุ คณะแพทยศาสต่รุ/ มห็าว�ทยาล)ยสงขลานครุ�นทรุ/

• ว�ธิ'แจกแบบสอบถาม – ช�ดท'0 1 สาห็รุ)บ Leader แจก 100– ช�ดท'0 2 สาห็รุ)บ บ�คลากรุ ส��มต่)วอย�างแบบแบ�งช)1น

กรุะจายท�กห็น�วยงาน• ช�วงเวลาในการุสารุวจ

ต่�ลาคม 2551

3

จานวนแบบสอบถามท'0ได�รุ)บค4น ช�ดท'0 1 สาห็รุ)บ Leader

แจกแบบสอบถาม 141 ฉบ)บ ได�รุ)บค4น 90 ฉบ)บ

ค�ดเป6น 6383. %

ช�ดท'0 2 สาห็รุ)บ บ�คลากรุ แจกแบบสอบถาม 361 ฉบ)บ ได�รุ)บค4น

175 ฉบ)บ ค�ดเป6น 48.48%

4

ข�อม�ลพ41นฐาน Leader

ผ��บรุ�ห็ารุรุะด)บส�ง (คณบด' รุองคณบด' ผ��ช�วยคณบด' ) 98. %

ห็)วห็น�าภาคว�ชา11%

ห็)วห็น�าฝ่,าย12. %

ห็)วห็น�าห็น�วยงาน 78%

5

ข�อม�ลพ41นฐานบ�คลากรุห็น�วยงานท'0ส)งก)ด•ฝ่,ายบรุ�การุพยาบาล 553. %•ภาคว�ชา 17.6%•ฝ่,ายอานวยการุโรุงพยาบาล 176. %

•ฝ่,ายเภส)ชกรุรุม/ฝ่,ายท)นต่กรุรุม 76. %•สาน)กงานคณบด' 18. %

6

ข�อม�ลพ41นฐานบ�คลากรุอาย�การุทางาน• - 1021 ป: 361. %

•น�อยกว�า 10 ป: 331. %

•มากกว�า 21 ป:308. %

7

ห็มวด 1 การุนาองค/กรุ

LeaderLeaderบ�คลากรุบ�คลากรุ

Sig.=0.033

Sig.=0.000

1 a การร�บร� �และเข้�าใจพั�นธก�จข้ององค์�กร

1 b การร�บร� �และเข้�าใจวิ�สั�ยทั�ศน�องค์�กร

1 c* การใช้�ค์�าน�ยมข้ององค์�กร

1 d การสัร�างสั� งแวิดล�อมในการทั"างาน

1e การแบ�งปั$นข้�อม�ลข้�าวิสัารเก% ยวิก�บองค์�กร

1 f* การถามบ'ค์ลากรวิ�าม%ค์วิามค์�ดเห็)นอย�างไร * ห็มายถ+ง Sig.

ห็มายถ+ง ค์�าเฉล% ยน�อยกวิ�า100.

1a

*

*

8

ห็มวด 2 การุวางแผนเช�งกลย�ทธิ/

Sig.=0.004

Sig.=0.019

Sig.=0.001

LeaderLeaderบ�คลากรุบ�คลากรุ

2 a* การข้อค์วิามค์�ดเห็)นข้องบ'ค์ลากรในระห็วิ�างการวิางแผนสั"าห็ร�บอนาค์ต

2 b* การสั�งเสัร�มให็�น"าค์วิามค์�ดให็ม�ๆ (นวิตกรรม ) มาใช้�

2 c การร�บร� �แผนข้ององค์�กรทั% สั�งผลกระทับต�อบ'ค์ลากรและงาน

2 d การร� �วิ�ธ%การรายงานค์วิามก�าวิห็น�าในสั�วินทั% เปั0นแผนในค์วิามร�บผ�ดช้อบข้องกล'�มทั% เปั0นสัมาช้�ก

2 e* ม%ค์วิามย1ดห็ย'�นและสัามารถเปัล% ยนแปัลงได�อย�างรวิดเร)วิเม1 อจ"าเปั0น

*

**

9

ห็มวด 3 การุม��งเน�นล�กค�าและต่ลาด

Sig.=0.043

LeaderLeaderบ�คลากรุบ�คลากรุ

3 a การร�บร� �วิ�าผ��ร �บผลงานทั% สั"าค์�ญทั% สั'ดค์1อใค์ร

3 b การถามผ��ร �บผลงานเก% ยวิก�บ need and want

3 c การถามผ��ร �บผลงานวิ�าพัอใจห็ร1อไม�พัอใจก�บงานทั% ให็�บร�การ

3 d* การได�ร�บอน'ญาตให็�ต�ดสั�นใจแก�ปั$ญห็าให็�ก�บผ��ร �บผลงาน

3 e การร�บร� �วิ�าผ��ร �บผลงานทั% สั"าค์�ญทั% สั'ดข้ององค์�กรค์1อใค์ร

*

10

ห็มวด 4 การุว)ด การุว�เครุาะห็/ และการุจ)ดการุความรุ��

Sig.=0.003

Sig.=0.031

LeaderLeaderบ�คลากรุบ�คลากรุ

4 a* การร� �วิ�ธ%การวิ�ดค์'ณภาพังานข้องตน

4b การใช้�ข้�อม�ลข้�าวิสัารเพั1 อปัร�บปัร'งงาน

4 c* การร� �วิ�าต�วิช้%5วิ�ดในงาน fit ก�บต�วิช้%5วิ�ดการพั�ฒนาโดยรวิมข้ององค์�กร

4 d การได�ร�บข้�อม�ลข้�าวิสัารทั�5งห็มดทั% จ"าเปั0นสั"าห็ร�บการทั"างาน

4 e การร�บร� �วิ�าองค์�กรโดยรวิมก"าล�งทั"าอะไรอย��

4a*

*

11

ห็มวด 5 การุม��งเน�นบ�คลากรุ

Sig.=0.007

Sig.=0.027

Sig.=0.000Sig.=

0.006

Sig.=0.000 LeaderLeader

บ�คลากรุบ�คลากรุ

5 a* การให็�ค์วิามร�วิมม1อและทั"างานเปั0นทั%ม

5 b* การสั�งเสัร�มและสัน�บสัน'นให็�บ'ค์ลากรพั�ฒนาทั�กษะการทั"างานเพั1 อให็�เก�ดค์วิามก�าวิห็น�าในต"าแห็น�งห็น�าทั%

5 c* การยกย�องช้มเช้ยจากงานทั% กระทั"า

5 d* การม%สัถานทั% ทั"างานทั% ปัลอดภ�ย

5 e* ค์วิามห็�วิงใยเก% ยวิก�บบ'ค์ลากร

5 f ค์วิามม'�งม� นต�อค์วิามสั"าเร)จข้ององค์�กร

*

*

*

*

*

12

ห็มวด 6 การุจ)ดการุกรุะบวนการุ

LeaderLeaderบ�คลากรุบ�คลากรุ

6 a การได�ร�บทั'กสั� งทั'กอย�างทั% ต�องการเพั1 อทั"างานข้องตนเอง

6 b การม%กระบวินการทั% ด%เพั1 อทั"างาน

6 c การค์วิบค์'มกระบวินการทั"างานทั% ร �บผ�ดช้อบ

6 d การเตร%ยมพัร�อมเพั1 อร�บเห็ต'ฉ'กเฉ�น/ภ�ยพั�บ�ต�

13

ห็มวด 7 ผลล)พธิ/Sig.=0.003

LeaderLeaderบ�คลากรุบ�คลากรุ

7 a ผลผล�ตจากงานเปั0นไปัตามข้�อก"าห็นดทั'กปัระการ

7 b ผ��ร �บผลงานพัอใจก�บงานทั% มอบให็�

7 c การร�บร� �วิ�าองค์�กรม%ผลงานด�านการเง�นด%เพั%ยงใด

7 d องค์�กรม%บ'ค์ค์ลและทั�กษะทั% เห็มาะสัมก�บงานทั% ร �บผ�ดช้อบ

7 e องค์�กรข้จ�ดอ'ปัสัรรค์ต�อค์วิามก�าวิห็น�า

7 f องค์�กรปัฏิ�บ�ต�ตามกฎห็มายและข้�อบ�งค์�บ

7g องค์�กรปัฏิ�บ�ต�ตามมาตรฐานและจร�ยธรรมในระด�บสั�ง

7h องค์�กรช้�วิยให็�บ'ค์ลากรให็�บร�การแก�ช้'มช้น

7i* ค์วิามเช้1 อม� นวิ�าองค์�กรเปั0นทั% ทั% ด%สั"าห็ร�บการทั"างาน

*

7a

14

สรุ�ปรุะด)บความค�ดเห็�นเปรุ'ยบเท'ยบ Leader และบ�คลากรุแต่กต่�างก)นอย�าง

ม'น)ยสาค)ญท'0 = 0.05ห็มวิด 1 การน"าองค์�กร• การใช้�ค์�าน�ยมข้ององค์�กรเพั1 อช้%5น"าองค์�กรและบ'ค์ลากร• การถามบ'ค์ลากรวิ�าม%ค์วิามค์�ดเห็)นอย�างไร ห็มวิด 2 การวิางแผนเช้�งกลย'ทัธ�• การข้อค์วิามค์�ดเห็)นข้องบ'ค์ลากรในระห็วิ�างการ

วิางแผนสั"าห็ร�บอนาค์ต • การสั�งเสัร�มให็�น"าค์วิามค์�ดให็ม�ๆ (นวิ�ตกรรม ) มาใช้� • องค์�กรม%ค์วิามย1ดห็ย'�นและสัามารถเปัล% ยนแปัลงได�

อย�างรวิดเร)วิเม1 อจ"าเปั0น

15

สรุ�ปรุะด)บความค�ดเห็�นเปรุ'ยบเท'ยบ Leader และบ�คลากรุแต่กต่�างก)นอย�าง

ม'น)ยสาค)ญท'0 = 0.05 (ต่�อ)ห็มวด 3 การุม��งเน�นล�กค�าและต่ลาด• การอน'ญาตให็�บ'ค์ลากรต�ดสั�นใจแก�ปั$ญห็าให็�ก�บผ��ร �บ

ผลงาน

ห็มวด 4 การุว)ด การุว�เครุาะห็/ และการุจ)ดการุความรุ��

• การร�บร� �วิ�ธ%การวิ�ดค์'ณภาพังานข้องตน• การร�บร� �วิ�าต�วิช้%5วิ�ดทั% ใช้�อย��น� 5น fit เข้�าก�บต�วิช้%5วิ�ดการ

พั�ฒนาโดยรวิมข้ององค์�กรอย�างไร

16

สรุ�ปรุะด)บความค�ดเห็�นเปรุ'ยบเท'ยบ Leader และบ�คลากรุแต่กต่�างก)นอย�าง

ม'น)ยสาค)ญท'0 = 0.05 (ต่�อ)ห็มวด 5 การุม��งเน�นบ�คลากรุ• การุให็�ความรุ�วมม4อและทางานเป6นท'ม• การุส�งเสรุ�มและสน)บสน�นให็�บ�คลากรุพ)ฒนาท)กษะการุ

ทางานเพ40อให็�เก�ดความก�าวห็น�าในต่าแห็น�งห็น�าท'0• การุยกย�องชมเชยจากงานท'0กรุะทา• การุม'สถานท'0ทางานท'0ปลอดภ)ย• ความห็�วงใยเก'0ยวก)บบ�คลากรุห็มวด 7 ผลล)พธิ/• ความเช40อม)0นว�าองค/กรุเป6นท'0ท'0ด'สาห็รุ)บการุทางาน

สรุ�ปรุะด)บความค�ดเห็�นท'0ม'ค�าเฉล'0ยน�อยกว�า 1.00ห็มวด 1 การุนาองค/กรุ

• การุสรุ�างส�0งแวดล�อมในการุทางาน ซึ่�0งช�วยในการุทางานของบ�คลากรุ• การุถามบ�คลากรุว�าม'ความค�ดเห็�นอย�างไรุห็มวด 2 การุวางแผนเช�งกลย�ทธิ/• การุขอความค�ดเห็�นของบ�คลากรุในรุะห็ว�างการุวางแผนสาห็รุ)บ

อนาคต่ • การุรุ)บรุ��แผนขององค/กรุในส�วนท'0จะส�งผลกรุะทบต่�อบ�คลากรุและงาน• การุรุ)บรุ��ว�ธิ'การุรุายงานความก�าวห็น�าในส�วนท'0เป6นแผนในความรุ)บผ�ด

ชอบของกล��มท'0บ�คลากรุเป6นสมาช�ก• องค/กรุม'ความย4ดห็ย��นและสามารุถเปล'0ยนแปลงได�อย�างรุวดเรุ�วเม40อ

จาเป6น

สรุ�ปรุะด)บความค�ดเห็�นท'0ม'ค�าเฉล'0ยน�อยกว�า 1.00 (ต่�อ)ห็มวด 3 การุม��งเน�นล�กค�าและต่ลาด

• บ�คลากรุถามผ��รุ)บผลงานเก'0ยวก)บ Need and Want• บ�คลากรุถามผ��รุ)บผลงานว�าพอใจห็รุ4อไม�พอใจก)บงานท'0ให็�

บรุ�การุ• บ�คลากรุได�รุ)บอน�ญาต่ให็�ต่)ดส�นใจแก�ป?ญห็าให็�ก)บผ��รุ)บผลงานห็มวด 4 การุว)ด การุว�เครุาะห็/ และการุจ)ดการุความรุ��• การุรุ)บรุ��ว�ธิ'การุว)ดค�ณภาพงานของต่น• การุรุ)บรุ��ว�าต่)วช'1ว)ดท'0ใช�อย��น)1น fit เข�าก)บต่)วช'1ว)ดการุพ)ฒนาโดย

รุวมขององค/กรุอย�างไรุ• การุได�รุ)บข�อม�ลข�าวสารุท)1งห็มดท'0จาเป6นสาห็รุ)บการุทางาน

ของบ�คลากรุ

สรุ�ปรุะด)บความค�ดเห็�นท'0ม'ค�าเฉล'0ยน�อยกว�า 1.00 (ต่�อ)ห็มวด 5 การุม��งเน�นบ�คลากรุ

• การุให็�ความรุ�วมม4อและทางานเป6นท'ม• การุส�งเสรุ�มและสน)บสน�นให็�บ�คลากรุพ)ฒนาท)กษะ

การุทางานเพ40อให็�เก�ดความก�าวห็น�าในต่าแห็น�งห็น�าท'0• การุยกย�องชมเชยจากงานท'0กรุะทา• การุม'สถานท'0ทางานท'0ปลอดภ)ย• ความห็�วงใยเก'0ยวก)บบ�คลากรุห็มวด 6 การุจ)ดการุกรุะบวนการุ• การุสามารุถได�รุ)บท�กส�0งท�กอย�างท'0ต่�องการุเพ40อการุ

ทางาน• องค/กรุม'กรุะบวนการุทางานท'0ด'

สรุ�ปรุะด)บความค�ดเห็�นท'0ม'ค�าเฉล'0ยน�อยกว�า 1.00 (ต่�อ)

ห็มวด 7 ผลล)พธิ/• ผลผล�ต่จากงานเป6นไปต่ามข�อกาห็นดท�กปรุะการุ• ผ��รุ)บผลงานพอใจก)บงาน• บ�คลากรุรุ)บรุ��ผลงานด�านการุเง�นขององค/กรุ• องค/กรุม'บ�คคลและท)กษะท'0เห็มาะสมก)บงานท'0รุ)บ

ผ�ดชอบ• การุขจ)ดอ�ปสรุรุคต่�อความก�าวห็น�าขององค/กรุ• องค/กรุช�วยให็�บ�คลากรุให็�บรุ�การุแก�ช�มชน