第三节第三节旅 游 交 往旅 游 交 往

一、旅游交往的形式特点与水平差异一、旅游交往的形式特点与水平差异

•形式特点：暂时性的、个人间的、非正式形式特点：暂时性的、个人间的、非正式的、平行交往。的、平行交往。

•水平差异：隔离、潜交、示意、互动、互水平差异：隔离、潜交、示意、互动、互助和竞争。助和竞争。

二、旅游交往发生的情景模型与终止水平二、旅游交往发生的情景模型与终止水平

• 旅游交往发生的情景模型旅游交往发生的情景模型• 旅游交往发生的终止水平旅游交往发生的终止水平

三、旅游交往过程中的心理矛盾三、旅游交往过程中的心理矛盾• 理解与误解（属于理解与误解（属于

认识过程）认识过程）• 喜爱与厌恶（属于喜爱与厌恶（属于

情感过程）情感过程）• 同调与异调（属于同调与异调（属于

意志过程）意志过程）

四、旅游交往中的角色扮演四、旅游交往中的角色扮演• 角色的概念：处于一定社会地位的个体，依据社角色的概念：处于一定社会地位的个体，依据社

会客观期望，借助自己的主观能力适应社会环境会客观期望，借助自己的主观能力适应社会环境所表现出的行为模式。所表现出的行为模式。

• 旅游角色的定义旅游角色的定义 ::旅游者在旅游过程中根据社会旅游者在旅游过程中根据社会的客观期望和它自身的主观能力为适应旅游环境的客观期望和它自身的主观能力为适应旅游环境所表现出的相对稳定的行为模式。所表现出的相对稳定的行为模式。

• 旅游角色的特点：旅游角色的特点： 11、以自致性角色为主；、以自致性角色为主； 22、、主要还是一种非正式角色；主要还是一种非正式角色； 33、具有伦理脱离倾、具有伦理脱离倾向；向； 44、角色的参与程度因人而异。、角色的参与程度因人而异。

五、旅游交往中的模仿行为五、旅游交往中的模仿行为• 模仿：是人有意无意地对某种刺激做出类似反应模仿：是人有意无意地对某种刺激做出类似反应

的行为方式，也是一种即时性的角色变更。的行为方式，也是一种即时性的角色变更。• 旅游模仿旅游模仿 ::旅游者在旅游过程中放弃其日常生活旅游者在旅游过程中放弃其日常生活

和工作中的既有角色而暂时地扮演某种其它角色和工作中的既有角色而暂时地扮演某种其它角色的行为。的行为。

• 模仿的意义：模仿在旅游过程中具有重要意义，模仿的意义：模仿在旅游过程中具有重要意义，因为模仿有时就是旅游的目的本身，有时是达到因为模仿有时就是旅游的目的本身，有时是达到旅游目的的手段，旅游者可以借助模仿实现对旅旅游目的的手段，旅游者可以借助模仿实现对旅游愉悦的体验。游愉悦的体验。

第 四 节第 四 节旅 游 消 费旅 游 消 费

一、旅游消费、旅游者消费及其特点一、旅游消费、旅游者消费及其特点

旅游消费旅游消费 旅游者消费旅游者消费定义：定义：旅游者对核心旅游产品的消费旅游者对核心旅游产品的消费 定义：定义：旅游者在旅游旅游者在旅游

过程中购买和享用组过程中购买和享用组合旅游产品的消费合旅游产品的消费

特点：特点：主要是一种主要是一种心理体验过程心理体验过程；消费；消费过程中的过程中的交换行为表现交换行为表现为旅游者通过支为旅游者通过支付货币而获得对消费对象作暂时观赏和付货币而获得对消费对象作暂时观赏和使用的权利；消费使用的权利；消费过程过程具有较强的自主具有较强的自主参与性；消费具有暂时性、异地性与生参与性；消费具有暂时性、异地性与生产共时性的产共时性的特点特点；消费；消费效果效果存在极大的存在极大的个体差异；消费个体差异；消费对象对象常常是公益性的；常常是公益性的；消费消费弹性弹性在不同的时间前提下差异很大在不同的时间前提下差异很大

特点：特点：消费消费对象对象构成构成极其复杂，综合性和极其复杂，综合性和连带性均较强；消费连带性均较强；消费中包含一定量的中包含一定量的冲动冲动型购买型购买，其水平有攀，其水平有攀高的倾向；消费呈现高的倾向；消费呈现较高的弹性较高的弹性

二、旅游者消费的构成二、旅游者消费的构成• 按消费对象的物质形态分类：按消费对象的物质形态分类：实物消费与劳务消费实物消费与劳务消费• 按消费层次分类：按消费层次分类：生存性消费、享受性消费和发展性消费生存性消费、享受性消费和发展性消费• 按消费资料分类：按消费资料分类：游、娱、食、宿、行、购的指向性消费游、娱、食、宿、行、购的指向性消费• 按消费内容分类：按消费内容分类：基本消费和非基本消费基本消费和非基本消费

三、旅游者消费的变化趋势及其三、旅游者消费的变化趋势及其影响因素影响因素

• 变化趋势：变化趋势：消费水平逐渐上升；消费结构消费水平逐渐上升；消费结构不断变化不断变化

• 影响因素：影响因素： 旅游客源地方面：经济发展水平、旅游者的旅游客源地方面：经济发展水平、旅游者的

人口统计特征、旅游者的心理因素（消费人口统计特征、旅游者的心理因素（消费习惯、购买经验等）等诸多方面；习惯、购买经验等）等诸多方面；

旅游目的地方面：旅游产品的结构、质量、旅游目的地方面：旅游产品的结构、质量、价格等方面。价格等方面。

20002000 年国际旅游者在华消费构成年国际旅游者在华消费构成支出项目支出项目 消费总额（亿美元）消费总额（亿美元） 所占比重所占比重 备注备注

总计总计 162.24162.24 100%100% 19901990 年消费构成年消费构成

住宿住宿 22.0522.05 13.6%13.6% 20.4%20.4%

餐饮餐饮 15.2315.23 9.4%9.4% 11.0%11.0%

游览游览 7.517.51 4.6%4.6%

4.9%4.9%娱乐娱乐 11.9311.93 7.3%7.3%

购物购物 32.3132.31 19.9%19.9% 25.9%25.9%

长途交通长途交通 48.8048.80 30.1%30.1%

23.1%23.1%市内交通市内交通 5.345.34 3.3%3.3%

邮电通讯邮电通讯 5.035.03 3.1%3.1%

14.7%14.7%其它服务其它服务 14.0414.04 8.7%8.7%

中国国际旅游者消费结构分析中国国际旅游者消费结构分析• 基本消费支出比例过大，而非基本消费比重基本消费支出比例过大，而非基本消费比重偏低。偏低。 20002000年来华旅游者用于住宿、餐饮、年来华旅游者用于住宿、餐饮、长途交通、游览等基本消费支出占总花费的长途交通、游览等基本消费支出占总花费的65%65%，而购物等非基本支出占，而购物等非基本支出占 35%35%。在旅。在旅游发达国家，非基本消费支出高达游发达国家，非基本消费支出高达 60%60%以上。以上。

• 物质资料的消费多，精神资料的消费少。物质资料的消费多，精神资料的消费少。 20200000年来华旅游者用于游览娱乐方面的精神消年来华旅游者用于游览娱乐方面的精神消费占总消费额的费占总消费额的 11.9%11.9%，比，比 19901990年有所增年有所增加，但比例仍然偏低。加，但比例仍然偏低。