การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2554 ส่วนราชการระดับจังหวัด

เอกสารประกอบการจั�ดคลิ�นิ�กให้�ค�าปร�กษาการพั�ฒนิาค�ณภาพัการบร�ห้ารจั�ดการภาคร�ฐ ส�าห้ร�บส�วนิราชการระด�บจั�งห้ว�ดในิพั"#นิที่%&ภาคเห้นิ"อ

ว�นิที่%& 16 มี%นิาคมี 2554

ณ ห้�องดอยส�เที่พั ช�#นิ 1 โรงแรมีแคนิที่าร%ฮิ�ลิลิ, จั�งห้ว�ดเช%ยงให้มี�

6. การจั�ดการ กระบวนิการ

5 . การมี��งเนิ�นิ ที่ร�พัยากรบ�คคลิ

4 . การว�ด การว�เคราะห้, แลิะการจั�ดการความีร-�

3 . การให้�ความีส�าค�ญ ก�บผู้-�ร�บบร�การแลิะ ผู้-�มี%ส�วนิได�ส�วนิเส%ย

1 . การนิ�าองค,การ

2. การวางแผู้นิ เช�งย�ที่ธศาสตร,

P. ลิ�กษณะส�าค�ญขององค,กร สภาพัแวดลิ�อมี ความีส�มีพั�นิธ, แลิะความีที่�าที่าย

PMQA Model

7 . ผู้ลิลิ�พัธ, การด�าเนิ�นิการ

TQM : Framework

เป5าห้มีายการพั�ฒนิาค�ณภาพัการบร�ห้ารจั�ดการภาคร�ฐ

PMQAเข�าส-�การสมี�ครขอร�บรางว�ลิ PMQA

10

ห้มีวด 1 ห้มีวด 2 ห้มีวด 3 ห้มีวด 4 ห้มีวด 5 ห้มีวด 6

2030405060708090

100

ห้มีวด 7

รางว�ลิค�ณภาพัการบร�ห้ารจั�ดการภาคร�ฐ

รายห้มีวด

ผู้�านิการร�บรองเกณฑ์,ฯ

พั�ฒนิาส-�ความีโดดเด�นิรายห้มีวด

เกณฑ์,ค�ณภาพัการบร�ห้ารจั�ดการภาคร�ฐระด�บพั"#นิฐานิ (Fundamental Level)

ร�อยลิะของการผู้�านิเกณฑ์,

รางว�ลิค�ณภาพัการบร�ห้ารจั�ดการภาคร�ฐ

เกณฑ์,ค�ณภาพัการบร�ห้ารจั�ดการภาคร�ฐระด�บก�าวห้นิ�า(Progressive Level)

Roadmap การพั�ฒนิาองค,การ

2552 2554

กรมีด�านิบร�การ

กรมีด�านินิโยบาย

จั�งห้ว�ด

• เน้�น้ความสำาค�ญของฐาน้ข�อม�ลใน้การผล�กดั�น้ยุ�ทธศาสำตร�ภายุใต�ระบบการน้าองค�กรท"#ม"ประสำ%ทธ%ภาพ โดัยุยุ(ดัประชาชน้เป*น้ศ�น้ยุ�กลาง

1

• เน้�น้ความสำาค�ญก�บผ��ร�บบร%การ โดัยุออกแบบกระบวน้งาน้และพ�ฒน้าบ�คลากรให้�สำามารถปฏิ%บ�ต%งาน้ไดั�อยุ1างม"ประสำ%ทธ%ภาพ

• เน้�น้ความสำาค�ญของยุ�ทธศาสำตร�และการน้าไปปฏิ%บ�ต% โดัยุม"ระบบการว�ดัผลการดัาเน้%น้การท"#เป*น้ระบบ

2553

3

5

6

2

4

1

2

4

6

3

5

1

4

2

3

5

6

สถาบ�นิอ�ดมีศ�กษา

• เน้�น้ความสำาค�ญของการกาห้น้ดัท%ศทางองค�กรท"#ช�ดัเจน้ และการพ�ฒน้าบ�คลากรเพ3#อเน้�น้ผ��เร "ยุน้เป*น้ศ�น้ยุ�กลาง

1

5

36

2

4Progressive Progressive

LevelLevel

การก�าห้นิดต�วช%#ว�ดระด�บความีส�าเร9จัของการพั�ฒนิาค�ณภาพั การบร�ห้ารจั�ดการภาคร�ฐ ประจั�าป:งบประมีาณ พั.ศ .2 5 5 4

เกณฑ์,การให้�คะแนินิ :ว�ดัความสำาเร4จของกระบวน้การผ1าน้เกณฑ์�ค�ณภาพการบร%ห้ารจ�ดัการภาคร�ฐระดั�บพ37น้ฐาน้ใน้ห้มวดัท"#ดัาเน้%น้การ โดัยุเกณฑ์�การให้�คะแน้น้แบ1งออกเป*น้ดั�งน้"7

เกณฑ์,การประเมี�นิผู้ลิต�วช%#ว�ด PMQA 54

ต�วช%#ว�ดที่%& 11.1 ร�อยลิะของการผู้�านิเกณฑ์,ค�ณภาพัการบร�ห้ารจั�ดการภาคร�ฐระด�บพั"#นิฐานิ

ต�วช"7ว�ดัน้7าห้น้�ก (ร�อยุละ)

ห้มวดั 5 ห้มวดั 6

11.1 ร�อยุละของการผ1าน้เกณฑ์�ค�ณภาพการบร%ห้าร

จ�ดัการภาคร�ฐระดั�บพ37น้ฐาน้ (ว�ดักระบวน้การใน้

การดัาเน้%น้การพ�ฒน้าองค�การใน้ห้มวดัท"#ดัาเน้%น้การป8งบประมาณ พ.ศ . 2554)

4 4

รวม 8

ตารางแลิะส-ตรการค�านิวณ :ห้มายุเห้ต� : เกณฑ์�การให้�คะแน้น้จะแตกต1างก�น้ใน้แต1ละต�วช"7ว�ดั โดัยุม"รายุละเอ"ยุดัตามภาคผู้นิวก ข


ต�วช%#ว�ดที่%& 1 1 2. ระด�บความีส�าเร9จัของร�อยลิะเฉลิ%&ยถ�วงนิ�#าห้นิ�กในิการบรรลิ�เป5าห้มีายความีส�าเร9จัของผู้ลิลิ�พัธ,การด�าเนิ�นิการ (ผู้ลิลิ�พัธ,ของกระบวนิการ ) ของส�วนิราชการตามีเกณฑ์,ค�ณภาพัการบร�ห้ารจั�ดการภาคร�ฐระด�บพั"#นิฐานิ (ห้มีวด 7)

สำ1วน้ราชการเล3อกต�วช"7ว�ดัผลล�พธ�ห้มวดั 1 – 6 ซึ่(#งเป*น้ต�วช"7ว�ดัแน้ะน้าของสำาน้�กงาน้ ก.พ.ร. จาน้วน้ห้มวดัละ 1 ต�วช"7ว�ดั โดัยุแต1ละต�วช"7ว�ดัม"ค1าน้7าห้น้�กคะแน้น้เท1าก�น้ท�กต�วช"7ว�ดั และผลรวมของน้7าห้น้�กของท�กต�วช"7ว�ดัรวมก�น้เท1าก�บ 1 (รายุละเอ"ยุดัต�วช"7ว�ดัผลล�พธ�ดั�งกล1าวปรากฏิใน้ภาคผน้วก ข) ที่�#งนิ%# ให้�ส�วนิราชการแจั�งรายช"&อต�วช%#ว�ดที่%&เลิ"อกด�งกลิ�าวมีาพัร�อมีก�บการรายงานิผู้ลิตามีค�าร�บรองการปฏิ�บ�ต�ราชการรอบ 6 เด"อนิ ตามีแบบฟอร,มีที่%& 1

สำ1วน้ราชการเล3อกต�วช"7ว�ดัผลล�พธ�ห้มวดั 1 – 6 ซึ่(#งเป*น้ต�วช"7ว�ดัแน้ะน้าของสำาน้�กงาน้ ก.พ.ร. จาน้วน้ห้มวดัละ 1 ต�วช"7ว�ดั โดัยุแต1ละต�วช"7ว�ดัม"ค1าน้7าห้น้�กคะแน้น้เท1าก�น้ท�กต�วช"7ว�ดั และผลรวมของน้7าห้น้�กของท�กต�วช"7ว�ดัรวมก�น้เท1าก�บ 1 (รายุละเอ"ยุดัต�วช"7ว�ดัผลล�พธ�ดั�งกล1าวปรากฏิใน้ภาคผน้วก ข) ที่�#งนิ%# ให้�ส�วนิราชการแจั�งรายช"&อต�วช%#ว�ดที่%&เลิ"อกด�งกลิ�าวมีาพัร�อมีก�บการรายงานิผู้ลิตามีค�าร�บรองการปฏิ�บ�ต�ราชการรอบ 6 เด"อนิ ตามีแบบฟอร,มีที่%& 1


ต�วช%#ว�ดที่%& 1 1.3 ระด�บความีส�าเร9จัของการประเมี�นิองค,การด�วยตนิเองตามีแนิวที่างการพั�ฒนิาค�ณภาพัการบร�ห้ารจั�ดการภาคร�ฐระด�บพั"#นิฐานิ

การประเม%น้องค�การดั�วยุตน้เองน้�7น้ ให้�สำ1วน้ราชการดัาเน้%น้การ ดั�งน้"7 1. จ�ดัทาล�กษณะสำาค�ญขององค�กร 2. ประเม%น้องค�การดั�วยุตน้เองห้มวดั 1 7– ตามโปรแกรมตรวจประเม%น้ FL 3. ประเม%น้องค�การดั�วยุตน้เอง เพ3#อผ1าน้การร�บรองเกณฑ์�ค�ณภาพการบร%ห้ารจ�ดัการภาคร�ฐ ระดั�บพ37น้ฐาน้ ตามโปรแกรม Self Certify FL

การประเม%น้องค�การดั�วยุตน้เองน้�7น้ ให้�สำ1วน้ราชการดัาเน้%น้การ ดั�งน้"7 1. จ�ดัทาล�กษณะสำาค�ญขององค�กร 2. ประเม%น้องค�การดั�วยุตน้เองห้มวดั 1 7– ตามโปรแกรมตรวจประเม%น้ FL 3. ประเม%น้องค�การดั�วยุตน้เอง เพ3#อผ1าน้การร�บรองเกณฑ์�ค�ณภาพการบร%ห้ารจ�ดัการภาคร�ฐ ระดั�บพ37น้ฐาน้ ตามโปรแกรม Self Certify FL


ต�วช%#ว�ดที่%& 1 1.3 ระด�บความีส�าเร9จัของการประเมี�นิองค,การด�วยตนิเองตามีแนิวที่างการพั�ฒนิาค�ณภาพัการบร�ห้ารจั�ดการภาคร�ฐระด�บพั"#นิฐานิ

เกณฑ์,การให้�คะแนินิ :กาห้น้ดัเป*น้ระดั�บข�7น้ของความสำาเร4จ (Milestone) แบ1งเกณฑ์�การให้�คะแน้น้เป*น้ 5 ระดั�บ พ%จารณาจากความก�าวห้น้�าของข�7น้ตอน้การดัาเน้%น้งาน้ตามเป;าห้มายุแต1ละระดั�บ ดั�งน้"7

• ช�ดัเคร3#องม3อการพ�ฒน้าองค�การ ห้มวดั 1 7– (Toolkits)

•คล%น้%กให้�คาปร(กษารายุกระทรวง ใน้กรณ"ท"#สำ1วน้ราชการแจ�งความประสำงค� โดัยุจะจ�ดัให้�กระทรวงละ 1 คร�7ง

• ให้�คาปร(กษาผ1าน้ห้�องสำน้ทน้าระบบออน้ไลน้� (PMQA Chat Room) ท"# เว4บไซึ่ต� www.opdc.go.th/chat ว�น้จ�น้ทร� ถ(ง พฤห้�สำ 10.00 – 11.00 น้.

• PMQA e-Learning เว4บไซึ่ต� www.opdc.go.th

•ต%ดัตามความเคล3#อน้ไห้วและข�อม�ลข1าวสำารเก"#ยุวก�บ PMQA จากเว4บไซึ่ต� www.opdc.go.th

ประเดั4น้ยุ�ทธศาสำตร�ท"# 3 การพ�ฒน้าค�ณภาพการบร%ห้ารจ�ดัการภาคร�ฐ เอกสำารและสำ3#อ ป8 2554

http://www.opdc.go.th/chat

องค,ประกอบเกณฑ์,ค�ณภาพัการบร�ห้ารจั�ดการภาคร�ฐในิระด�บพั"#นิฐานิ (Fundamental Level)

ส�วนิที่%& 1 เกณฑ์, Fundamental Level

ส�วนิที่%& 2 ค�าอธ�บายแนิวที่างด�าเนิ�นิการ

ส�วนิที่%& 3 ห้ลิ�กเกณฑ์,การพั�จัารณาการด�าเนิ�นิการที่%&ครบถ�วนิสมีบ-รณ,เพั"&อให้�ผู้�านิเกณฑ์, Fundamental Level

ต�วอย�างการประเมี�นิตามีเกณฑ์,ค�ณภาพัการบร�ห้ารจั�ดการภาคร�ฐระด�บพั"#นิฐานิ (Fundamental Level)

SP 6 จั�งห้ว�ดต�องจั�ดที่�ารายลิะเอ%ยดโครงการเพั"&อใช�ในิการต�ดตามีผู้ลิการด�าเนิ�นิงานิให้�สามีารถบรรลิ�เป5าห้มีายตามีแผู้นิปฏิ�บ�ต�ราชการได�ส�าเร9จั ซึ่�&งประกอบด�วย ระยะเวลิา ผู้-�ร�บผู้�ดชอบ การจั�ดสรรที่ร�พัยากรให้�แก�แผู้นิงานิโครงการ/ก�จักรรมี

เกณฑ์, ห้มีวด 2

ค�าอธ�บาย

การจ�ดัทารายุละเอ"ยุดัของแผน้งาน้/โครงการ เพ3#อใช�ใน้การต%ดัตามผลการดัาเน้%น้งาน้น้�7น้ จ�งห้ว�ดัอาจใช�โปรแกรม Microsoft Project ใน้การจ�ดัทารายุละเอ"ยุดัดั�งกล1าว ซึ่(#งสำามารถแสำดังให้�เห้4น้ถ(งรายุละเอ"ยุดัของแผน้การดัาเน้%น้งาน้ แผน้การใช�งบประมาณ และแผน้การบร%ห้ารกาล�งคน้ ไดั�อยุ1างครบถ�วน้ ทาให้�การต%ดัตามผลการดัาเน้%น้งาน้แผน้งาน้/โครงการต1าง ๆ ม"ประสำ%ทธ%ภาพมากยุ%#งข(7น้

ว�ธ%การประเมี�นิ

A - ม"การจ�ดัทารายุละเอ"ยุดัของแผน้งาน้/โครงการ ซึ่(#งต�องประกอบดั�วยุ•ระยุะเวลาดัาเน้%น้การใน้แต1ละก%จกรรม

• ผ��ร�บผ%ดัชอบใน้แต1ละแผน้งาน้/โครงการ• การจ�ดัสำรรงบประมาณ และทร�พยุากรดั�าน้อ3#น้ ๆ

D - แสำดังให้�เห้4น้ถ(งความสำาเร4จใน้การดัาเน้%น้การตามรายุละเอ"ยุดัของแผน้งาน้/โครงการ ตามท"#กาห้น้ดั - แสำดังให้�เห้4น้ถ(งม"การต%ดัตามผลการดัาเน้%น้งาน้ตามพ�ฒน้าจ�งห้ว�ดั 4 ป8 และแผน้ปฏิ%บ�ต%ราชการ ประจาป8 โดัยุผ1าน้การต%ดัตามการดัาเน้%น้งาน้ใน้แต1ละแผน้งาน้/โครงการ

ผ1าน้ / ไม1ผ1าน้ จะผ1าน้ต1อเม3#อทาครบท�ก – bullet

ล�กษณะสำาค�ญองค�กร : จ�งห้ว�ดัน้ครปฐม

ความีที่�าที่ายเช�งย�ที่ธศาสตร,•ทาอยุ1างไรจ(งจะทาให้�ว%สำ�ยุท�ศน้�ของจ�งห้ว�ดัประสำบความสำาเร4จอยุ1างเป*น้ร�ปธรรม และประชาชน้โดัยุท�#วไปม"ค�ณภาพช"ว%ตท"#ดั" •ความร1วมม3อระห้ว1างสำ1วน้ราชการใน้การข�บเคล3#อน้ไปตามพ�น้ธก%จของจ�งห้ว�ดัและพ�น้ธก%จของห้น้1วยุงาน้ไดั�อยุ1างม"ประสำ%ทธ%ภาพ•กระบวน้การทางาน้ท"#ม"ประสำ%ทธ%ภาพ•การสำร�างเคร3อข1ายุการทางาน้•การบร%การท"#ม"ค�ณภาพ•เทคน้%คการบร%ห้ารงาน้สำม�ยุให้ม1•จ%ตสำาน้(กความร�บผ%ดัชอบ ม"ค�ณธรรม•การบร%ห้ารทร�พยุากรบ�คคลให้�ม"ประสำ%ทธ%ภาพ

จั�านิวนิบ�คลิากร

ว�ส�ยที่�ศนิ, เป*น้แห้ล1งผล%ตอาห้ารปลอดัภ�ยุ สำ%น้ค�าเกษตรอ�ตสำาห้กรรมเพ3#อการสำ1งออก และการท1องเท"#ยุวเช%งน้%เวศและเช%งสำ�ขภาพ ค�านิ�ยมี

“เดั%น้ตามรอยุพระยุ�คลบาท ปฏิ%บ�ต%ราชการดั�วยุความเป*น้ธรรม”

กลิ��มีผู้-�ร�บบร�การแลิะผู้-�มี%ส�วนิได�ส�วนิเส%ย

1 .ประชาชน้ท�#วไปท"#มาต%ดัต1อขอร�บบร%การ2. เกษตรกร3. ห้น้1วยุงาน้ราชการท�#วไป4. ผ��น้าช�มชน้5. กล�1มช�มชน้

บ�คลากรของจ�งห้ว�ดัน้ครปฐม ม"จาน้วน้รวม 1 680 คน้ แบ1งออกเป*น้ 2 กล�1ม ไดั�แก1

ข�าราชการ 1,346 คน้ ล�กจ�างประจา/พน้�กงาน้ราชการ 3 3 4 คน้

ข�าราชการอายุ�เฉล"#ยุ 44.97 ป8

ความีต�องการแลิะความีคาดห้ว�ง

เป5าประสงค,ห้ลิ�ก

1 . เพ%#มม�ลค1าและการสำ1งออกสำ%น้ค�าเกษตร เกษตรอ�ตสำาห้กรรม และอ�ตสำาห้กรรม2. เพ%#มรายุไดั�และจาน้วน้น้�กท1องเท"#ยุว3. ประชาชน้ม"ค�ณภาพช"ว%ตตามเกณฑ์� จปฐ.

4. สำถาบ�น้ครอบคร�วม"ความเข�มแข4งใน้การดั�แลคน้พ%การและผ��สำ�งอายุ�5. ประชาชน้ม"ค�ณภาพช"ว%ตท"#ดั"ตามแน้วปร�ชญาเศรษฐก%จพอเพ"ยุง6. อน้�ร�กษ�และฟื้@7 น้ฟื้�ทร�พยุากรธรรมชาต%และสำ%#งแวดัล�อม7. ประชาชน้ม"ความพ(งพอใจใน้การบร%การและกระบวน้การ ยุ�ต%ธรรมของร�ฐ

1 .การบร%การสำะดัวก รวดัเร4ว เป*น้ธรรม โปร1งใสำ2. ข�อม�ลถ�กต�อง ท�น้สำม�ยุ3. ความช�ดัเจน้ใน้แน้วทางการปฏิ%บ�ต%4. เกษตรกรไดั�ร�บการถ1ายุทอดัเทคโน้โลยุ"ท"#ต�องการ การผล%ตเพ3#อเพ%#มประสำ%ทธ%ภาพ และ ลดัต�น้ท�น้5. ประชาชน้ม"สำ�ขภาพดั"

ต�วอยุ1า

ง

15

การจั�ดการกระบวนิการPMQA ห้มีวด 6

Hammer & Champy’s (1993)• “a collection of activities that takes one or more

kinds of input and creates an output that is of value to the customer.”

• ก�จักรรมีที่%&เช"&อมีโยงก�นิเพั"&อแปลิงป?จัจั�ยนิ�าเข�าต�าง ๆ แลิะสร�างให้�เปAนิผู้ลิผู้ลิ�ตที่%&มี%ค�ณค�าต�อลิ-กค�า

A process is…A process is…

Wikipedia

Rummler & Brache (1995)• ค3อข�7น้ตอน้ต1าง ๆ ท"#ถ�กออกแบบมาเพ3#อการผล%ตสำ%น้ค�าห้ร3อบร%การ

สำ1วน้ให้ญ1ม�กเป*น้กระบวน้การข�ามสำายุงาน้ท"#สำ1งผ1าน้ระห้ว1างสำ1วน้งาน้ภายุใน้องค�กร กระบวน้การท"#ทาให้�เก%ดัสำ%น้ค�าห้ร3อบร%การ ท"#สำ1งมอบให้�ก�บล�กค�าภายุน้อก เร"ยุกว1ากระบวนิการห้ลิ�ก

• แต1ยุ�งม"กระบวน้การอ3#น้ ๆ ท"#เก"#ยุวข�องก�บการทางาน้ซึ่(#งแต1ไม1ปรากฏิช�ดัเจน้แก1ล�กค�าภายุน้อก และม"ความสำาค�ญก�บการจ�ดัการ เราเร"ยุกกระบวน้การเห้ล1าน้"7ว1ากระบวนิการสนิ�บสนิ�นิ

Wikipedia

A process is…A process is…

ความสำาค�ญของกระบวน้การ

กระบวน้การเป*น้ห้�วใจสำาค�ญของท�กกระบวน้การ

เป*น้การตอบสำน้องพ�น้ธก%จและว%สำ�ยุท�ศน้�ของจ�งห้ว�ดั

ตอบสำน้องความต�องการของล�กค�า ผ��ม"สำ1วน้ไดั�สำ1วน้เสำ"ยุและเป;าห้มายุขององค�กร

การจ�ดัการกระบวน้การท"#ดั"สำ1งผลต1อประสำ%ทธ%ภาพและประสำ%ทธ%ผลขององค�กร

การจ�ดัการกระบวน้การ ค3อ

การระดัมทร�พยุากรใน้การดัาเน้%น้การอ�น้ไดั�แก1 บ�คลากร ว�สำดั� แรงงาน้ และ เคร3#องจ�กร เพ3#อการทางาน้ให้�เก%ดั

ประสำ%ทธ%ภาพและประสำ%ทธ%ผลสำ�งสำ�ดั ตอบสำน้องต1อว�ตถ�ประสำงค�ห้ล�กขององค�การ

ห้มีวด 6 การจั�ดการกระบวนิการ (Process Management)ห้มีวด 6 การจั�ดการกระบวนิการ (Process Management)

รห้�ส แนิวที่างการด�าเนิ�นิการ

การออกแบบกระบวนิการ

PM 1 จ�งห้ว�ดัต�องกาห้น้ดักระบวน้การท"#สำร�างค�ณค1าจากยุ�ทธศาสำตร� พ�น้ธก%จ และความต�องการของผ��ร�บบร%การและผ��ม"สำ1วน้ไดั�สำ1วน้เสำ"ยุ เพ3#อให้�บรรล�ว%สำ�ยุท�ศน้�ของจ�งห้ว�ดั

PM 2 จ�งห้ว�ดัต�องจ�ดัทาข�อกาห้น้ดัท"#สำาค�ญของกระบวน้การท"#สำร�างค�ณค1าจากความต�องการของผ��ร�บบร%การ ผ��ม"สำ1วน้ไดั�สำ1วน้เสำ"ยุ ข�อกาห้น้ดัดั�าน้กฎห้มายุ และข�อกาห้น้ดัท"#สำาค�ญท"#ช1วยุว�ดัผลการดัาเน้%น้งาน้ และ/ห้ร3อปร�บปร�งการดัาเน้%น้งาน้ให้�ม"ประสำ%ทธ%ภาพและความค��มค1า

PM 3 จ�งห้ว�ดัต�องออกแบบกระบวน้การจากข�อกาห้น้ดัท"#สำาค�ญใน้ PM 2 และน้าปBจจ�ยุท"#เก"#ยุวข�อง ท"#สำาค�ญ มาประกอบการออกแบบกระบวน้การ เพ3#อให้�เก%ดัประสำ%ทธ%ภาพใน้การปฏิ%บ�ต%งาน้และปร�บปร�งกระบวน้การอยุ1างต1อเน้3#อง

PM 4 จ�งห้ว�ดัต�องม"ระบบรองร�บภาวะฉ�กเฉ%น้ต1างๆ ท"#อาจเก%ดัข(7น้และม"ผลกระทบต1อการจ�ดัการกระบวน้การ เพ3#อให้�จ�งห้ว�ดัจะสำามารถดัาเน้%น้งาน้ไดั�อยุ1างต1อเน้3#อง

การจั�ดการแลิะปร�บปร�งกระบวนิการ

PM 5 จ�งห้ว�ดัต�องกาห้น้ดัมาตรฐาน้การปฏิ%บ�ต%งาน้ของกระบวน้การท"#สำร�างค�ณค1า และกระบวน้การสำน้�บสำน้�น้ โดัยุม"ว%ธ"การใน้การน้ามาตรฐาน้การปฏิ%บ�ต%งาน้ดั�งกล1าวให้�บ�คลากรน้าไปปฏิ%บ�ต% เพ3#อให้�บรรล�ผลตามข�อกาห้น้ดัท"#สำาค�ญ

PM 6 จ�งห้ว�ดัต�องม"การปร�บปร�งกระบวน้การท"#สำร�างค�ณค1าและกระบวน้การสำน้�บสำน้�น้ เพ3#อให้�ผลการดัาเน้%น้การดั"ข(7น้และป;องก�น้ไม1ให้�เก%ดัข�อผ%ดัพลาดั การทางาน้ซึ่7า และความสำ�ญเสำ"ยุจากผลการดัาเน้%น้การ

20

ห้มีวดห้มีวด 6 6 ก�าห้นิดกระบวนิการก�าห้นิดกระบวนิการ

ข�อก�าห้นิดที่%&ส�าค�ญข�อก�าห้นิดที่%&ส�าค�ญความต�องการผ��ร �บบร%การ ความต�องการผ��ร �บบร%การ ((ห้มวดั ห้มวดั 3)3)

กฎห้มายุ กฎ ระเบ"ยุบ กฎห้มายุ กฎ ระเบ"ยุบ ((OP)OP)

ออกแบบกระบวนิการออกแบบกระบวนิการ

องค�ความร� �องค�ความร� �//ITIT

เป;าห้มายุภารก%จเป;าห้มายุภารก%จ

ระยุะเวลาระยุะเวลา//ค1าใช�จ1ายุค1าใช�จ1ายุ//ผล%ตผล%ตภาพภาพ

ความต�องการผ��ร �บบร%การความต�องการผ��ร �บบร%การ

การจั�ดการกระบวนิการส-�การปฏิ�บ�ต�การจั�ดการกระบวนิการส-�การปฏิ�บ�ต�

กาห้น้ดัต�วช"7ว�ดัควบค�มกาห้น้ดัต�วช"7ว�ดัควบค�มกระบวน้การกระบวน้การ

ลดัค1าใช�จ1ายุใน้ลดัค1าใช�จ1ายุใน้การตรวจสำอบการตรวจสำอบ

ป;องก�น้ป;องก�น้ความผ%ดัพลาดัความผ%ดัพลาดั

ปร�บปร�งกระบวนิการปร�บปร�งกระบวนิการ สำอดัคล�องตาม สำอดัคล�องตาม OPOP

แลิกเปลิ%&ยนิเร%ยนิร-�แลิกเปลิ%&ยนิเร%ยนิร-�

นิว�ตกรรมีนิว�ตกรรมี

การจั�ดการกระบวนิการ

การจั�ดการกระบวนิการ

PM 1

PM 2

PM 3

PM 6

PM 6

PM 3



ระบบรองร�บภาวะฉ�กเฉ%น้ระบบรองร�บภาวะฉ�กเฉ%น้

ค�1ม3อการปฏิ%บ�ต%งาน้ค�1ม3อการปฏิ%บ�ต%งาน้ PM 5

PM 4

PM 5

PM 1 จ�งห้ว�ดัต�องกาห้น้ดักระบวน้การท"#สำร�างค�ณค1าจากยุ�ทธศาสำตร� พ�น้ธก%จ และความต�องการของผ��ร �บบร%การและผ��ม"สำ1วน้ไดั�สำ1วน้เสำ"ยุ เพ3#อให้�บรรล�ว%สำ�ยุท�ศน้�ของจ�งห้ว�ดั

กระบวน้การสำร�างค�ณค1า กระบวน้การสำาค�ญสำ�งสำ�ดัใน้ การปฏิ%บ�ต%ตามภารก%จ สำร�างค�ณค1าให้�ก�บผ��ร �บบร%การ และผ��ม"สำ1วน้ไดั�สำ1วน้เสำ"ยุ เก"#ยุวข�องก�บบ�คลากร สำ1วน้ให้ญ1 ม"ไดั�ห้ลายุกระบวน้การ ม"ล�กษณะแตกต1างตาม ภารก%จขององค�กร

ย�ที่ธศาสตร,ย�ที่ธศาสตร,ความีต�องการผู้-�ร�บ

บร�การแลิะผู้-�มี%ส�วนิได�ส�วนิเส%ย

กระบวนิการสร�างค�ณค�า

การออกแบบการออกแบบกระบวนิการกระบวนิการ

พั�นิธก�จั

ข�7น้ตอน้การกาห้น้ดักระบวน้การท"#สำร�างค�ณค1า

1. ระบ�ประเด9นิส�าห้ร�บการพั�จัารณากระบวนิการที่%&ส�าค�ญ

1. ระบ�ประเด9นิส�าห้ร�บการพั�จัารณากระบวนิการที่%&ส�าค�ญ

2. การระบ�กระบวนิการที่%&ตอบสนิองต�อประเด9นิพั�จัารณา

2. การระบ�กระบวนิการที่%&ตอบสนิองต�อประเด9นิพั�จัารณา

3. การจั�ดกลิ��มีกระบวนิการที่%&ส�าค�ญที่%&ได�

ระบ�ไว�

3. การจั�ดกลิ��มีกระบวนิการที่%&ส�าค�ญที่%&ได�

ระบ�ไว�4. การจั�ดลิ�าด�บความี

ส�าค�ญ4. การจั�ดลิ�าด�บความี

ส�าค�ญ5. การระบ�กระบวนิการที่%&สร�างค�ณค�าของจั�งห้ว�ด

5. การระบ�กระบวนิการที่%&สร�างค�ณค�าของจั�งห้ว�ด

PM1 การกาห้น้ดักระบวน้การท"#สำร�างค�ณค1า

กระบวนิการห้ลิ�กเกณฑ์,การว�เคราะห้,กระบวนิการ

ย�ที่ธศาสตร,(ค�านิ�#าห้นิ�ก)

พั�นิธก�จั(ค�านิ�#าห้นิ�ก)

ผู้-�ร�บบร�การแลิะผู้-�มี%ส�วนิได�ส�วนิเส%ย

(ค�านิ�#าห้นิ�ก)

ห้ลิ�กเกณฑ์,อ"&นิๆ (ถ�ามี%)

ค�าคะแนินิรวมี

ช3#อกระบวน้การS1

S2

S3

S4

S5

M1

M2

M3

M4

M5

CS1CS

2CS

3CS

4CS

5

1. กระบวน้การถ1ายุทอดัความร� �ดั�าน้การผล%ตพ3ช

X X X

2. กระบวน้การพ�ฒน้าผล%ตภ�ณฑ์�

X X X

3. กระบวน้การป;องก�น้และแก�ไขปBญห้ายุาเสำพต%ดั

X X

4. กาห้น้ดั Zoning การเกษตร

X X

S1 การเพ%#มประสำ%ทธ%ภาพการผล%ตดั�าน้การเกษตรS2 การสำร�างโอกาสำและกระจายุรายุไดั�S3 การพ�ฒน้าค�ณภาพคน้และสำ�งคมสำ�1ช�มชน้

เข�มแข4งS4 การดั�แลทร�พยุากรธรรมชาต%และร�กษาค�ณภาพ

สำ%#งแวดัล�อมS5 การบร%ห้ารก%จการบ�าน้เม3องท"#ดั"

เช1น้ โครงสำร�างสำ1วน้ราชการ กฎ ระเบ"ยุบ ข�อบ�งค�บ เป*น้ต�น้

ต�วอยุ1างM1 รายุไดั�M2 การศ(กษาM3 สำ�ขอน้าม�ยุและสำ�ขภาพM4 ความปลอดัภ�ยุใน้ช"ว%ตและทร�พยุ�สำ%น้M5 ระบบเต3อน้ภ�ยุและป;องก�น้ภ�ยุพ%บ�ต%และแก�ไข

ปBญห้าภาวะฉ�กเฉ%น้

ตาม OP ข�อ 8

• Value Chain by Michael Porter (1985)

• SIPOC Model

เคร3#องม3อท"#ใช�ใน้การว%เคราะห้�

PM 2

จ�งห้ว�ดัต�องจ�ดัทาข�อกาห้น้ดัท"#สำาค�ญของกระบวน้การท"#สำร�างค�ณค1าจากความต�องการของผ��ร �บบร%การ ผ��ม"สำ1วน้ไดั�สำ1วน้เสำ"ยุ ข�อกาห้น้ดัดั�าน้กฎห้มายุ และข�อกาห้น้ดัท"#สำาค�ญท"#ช1วยุว�ดัผลการดัาเน้%น้งาน้ และ/ห้ร3อปร�บปร�งการดัาเน้%น้งาน้ให้�ม"ประสำ%ทธ%ภาพและความค��มค1า

ข�อก�าห้นิดที่%&ส�าค�ญ ความต�องการผ��ร �บบร%การ ความต�องการผ��ม"สำ1วน้ไดั�สำ1วน้เสำ"ยุ ข�อกาห้น้ดัดั�าน้กฎห้มายุ ประสำ%ทธ%ภาพของกระบวน้การ ความค��มค1า และการลดัต�น้ท�น้

ป?จัจั�ยที่%&ส�าค�ญ ข�อจาก�ดัและปBญห้าใน้อดั"ต การเต%บโตและโอกาสำใน้อน้าคต ปBจจ�ยุท"#อาจม"ผลกระทบต1อกระบวน้การ ผลกระทบต1อสำ�งคม/สำ%#งแวดัล�อม ข"ดัความสำามารถห้น้1วยุงาน้ ความพร�อมของทร�พยุากร มาตรฐาน้การควบค�ม ความคล1องต�วใน้การปร�บเปล"#ยุน้

“ข�อก�าห้นิดที่%&ส�าค�ญ” (Key Requirement) ห้มีายถ�ง ผู้ลิลิ�พัธ,ที่%&คาดห้ว�ง

เมี"&อส�#นิส�ดกระบวนิการนิ�#นิ

ข�อก�าห้นิดที่%&ส�าค�ญ

ข�อกาห้น้ดัท"#สำาค�ญ (Key Requirement) ห้มายุถ(ง

ผลล�พธ�ท"#คาดัห้ว�งเม3#อสำ%7น้สำ�ดักระบวน้การน้�7น้ อาท% กระบวน้การดั�าน้การเง%น้ ข�อกาห้น้ดัค3อ ความถ�กต�อง กระบวน้การร�บสำ1งเอกสำาร ข�อกาห้น้ดัค3อ

ความรวดัเร4ว ความถ�กต�อง เอกสำารไม1สำ�ญห้ายุ เป*น้ต�น้

ข�อกาห้น้ดัท"#สำาค�ญ จะเป*น้เง3#อน้ไขท"#น้ามาออกแบบกระบวน้การเพ3#อตอบสำน้องต1อความต�องการของผ��ร �บบร%การและผ��ม"สำ1วน้ไดั�สำ1วน้เสำ"ยุของ

กระบวน้การ

ปBจจ�ยุสำาค�ญท"#น้ามาใช�ใน้การจ�ดัทาข�อกาห้น้ดัท"#สำาค�ญของกระบวน้การ

ความต�องการของผ��ร �บบร%การ เช1น้ ความรวดัเร4ว ถ�กต�อง ความต�องการของผ��ม"สำ1วน้ไดั�สำ1วน้เสำ"ยุ

ข�อกาห้น้ดัดั�าน้กฎห้มายุ เช1น้ มาตรฐาน้การตรวจสำอบสำ%น้ค�า การออกใบร�บรองต1างๆ

ประสำ%ทธ%ภาพของกระบวน้การ เช1น้ ประห้ยุ�ดัทร�พยุากร ท�น้เวลา ความค��มค1าและการลดัต�น้ท�น้

ต�วช"7ว�ดัของกระบวน้การ ห้มายุถ(ง

ต�วช"7ว�ดักระบวน้การท"#ดั"จะต�องเป*น้ต�วควบค�มกระบวน้การทางาน้ให้�ผ��ปฏิ%บ�ต%งาน้ใช�เป*น้กรอบใน้การปฏิ%บ�ต%งาน้ให้�ไดั�ตามมาตรฐาน้งาน้ท"#กาห้น้ดัไว� (ข�อกาห้น้ดัท"#สำาค�ญ ) เพ3#อให้�เก%ดัการปร�บปร�งระห้ว1างกระบวน้การ

30

การว%เคราะห้�ข�อกาห้น้ดัท"#สำาค�ญ

รายช"&อกระบวนิการ ข�อก�าห้นิดที่%&ส�าค�ญจั�าแนิกตามีป?จัจั�ยการว�เคราะห้,

สร�ปข�อก�าห้นิดที่%&ส�าค�ญความี

ต�องการของผู้-�ร�บบร�การ

ความีต�องการของผู้-�มี%ส�วนิได�

ส�วนิเส%ย

ข�อก�าห้นิดด�านิกฎห้มีาย

ประส�ที่ธ�ภาพั

ความีค��มีค�า แลิะการลิด

ต�นิที่�นิ

กระบวน้การถ1ายุทอดัความร� �ต�าน้การผล%ตพ3ช

ช�ดัเจน้ ถ�กต�อง ใช�ไดั�จร%ง

สำ%น้ค�าเกษตรม"ค�ณภาพ

มาตรฐาน้ GAP

ประห้ยุ�ดัทร�พยุากร

ค��มค1า 1 . ช�ดัเจน้2. ถ�กต�อง 3. ใช�ไดั�จร%ง

กระบวน้การสำ1งเสำร%มการพ�ฒน้าผล%ตภ�ณฑ์� OTOP

ตรงก�บความต�องการของตลาดั

ผล%ตภ�ณฑ์�ม"ค�ณภาพ

ล%ขสำ%ทธ%Cสำ%น้ค�า ท�น้ต1อความต�องการของการตลาดั

ต�น้ท�น้ต#า ตรงก�บความ ต�องการของ ตลาดั

ต�วอยุ1าง

กระบวนิการ ข�อก�าห้นิดที่%&ส�าค�ญ ต�วช%#ว�ดผู้ลิกระบวนิการกระบวน้การถ1ายุทอดัความร� �ต�าน้การผล%ตพ3ช

1 . ช�ดัเจน้2. ถ�กต�อง 3. ใช�ไดั�จร%ง

• ร�อยุละขององค�ความร� �ท"#น้าไปถ1ายุทอดัมาจาก แห้ล1งข�อม�ลท"#น้1าเช3#อถ3อ/ ผ��เช"#ยุวชาญ• ระดั�บความร� �ความเข�าใจของเกษตรกร• จาน้วน้องค�ความร� �ท"#ถ1ายุทอดัแล�วเกษตรไดั� น้าไปปฏิ%บ�ต%จร%ง


ตรงก�บความต�องการของ ตลาดั

• ร�อยุละของผล%ตภ�ณฑ์�ท"#สำ1งเสำร%มท"#ม"การว%จ�ยุ ตลาดั• ร�อยุละของสำ%น้ค�า OTOP ท"#สำามารถจาห้น้1ายุไดั� ใน้แต1ละเดั3อน้


PM2 ข�อก�าห้นิดที่%&ส�าค�ญแลิะต�วช%#ว�ดกระบวนิการที่%&สร�างค�ณค�า

PM 3 จ�งห้ว�ดัต�องออกแบบกระบวน้การจากข�อกาห้น้ดัท"#สำาค�ญใน้ PM 2 และน้าปBจจ�ยุท"#เก"#ยุวข�อง ท"#สำาค�ญ มาประกอบการออกแบบกระบวน้การ เพ3#อให้�เก%ดัประสำ%ทธ%ภาพใน้การปฏิ%บ�ต%งาน้และปร�บปร�งกระบวน้การอยุ1างต1อเน้3#อง

ป?จัจั�ยเก%&ยวข�องที่%&ส�าค�ญ องค�ความร� �และ เทคโน้โลยุ"ท"#เปล"#ยุน้แปลง ข� 7น้ตอน้ระยุะเวลาการ ปฏิ%บ�ต%งาน้ การควบค�มค1าใช1จ1ายุ ปBจจ�ยุเร3#องประสำ%ทธ%ภาพ ปBจจ�ยุเร3#องประสำ%ทธ%ผล

การออกแบบกระบวน้การ ห้มายุถ(งการออกแบบข�7น้ตอน้ อ�ปกรณ� เคร3#องม3อ และแน้วทางใน้การ

ดัาเน้%น้การและว%ธ"การใน้การควบค�มกระบวน้การเพ3#อให้�ตอบสำน้องต1อข�อกาห้น้ดัของการออกแบบและว�ตถ�ประสำงค�ของกระบวน้การ

ปBจจ�ยุท"#ใช�ใน้การออกแบบกระบวน้การ ประกอบดั�วยุ ข�อกาห้น้ดัท"#สำาค�ญ องค�ความร� � เทคโน้โลยุ" กฎระเบ"ยุบ กฎห้มายุ ต�น้ท�น้ ค1าใช�จ1ายุ รอบเวลา ประสำ%ทธ%ภาพและประสำ%ทธ%ผลของกระบวน้การ เป*น้ต�น้

ต%ดัตามประเม%น้ผลการสำ1งเสำร%ม

ว%เคราะห้�องค�ความร� �ท"#จาเป*น้และกาห้น้ดัร�ปแบบการสำ1งเสำร%ม

ดัาเน้%น้การสำ1งเสำร%มดั�าน้การผล%ตและตลาดั

ประสำ%ทธ%ภาพขององค�ความร� �


PM3 การออกแบบกระบวนิการ

ประเม%น้ศ�กยุภาพของช�มชน้ เช1น้ ความพร�อมดั�าน้

ภ�ม%ปBญญา ทร�พยุากร

กาห้น้ดัผล%ตภ�ณฑ์�ท"#จะสำ1งเสำร%ม เทคโน้โลยุ"ท"#ใช�ถ1ายุทอดั

สำร�ปผลการดัาเน้%น้การสำ1งเสำร%ม


ร�อยุละของสำ%น้ค�า OTOP ท"#สำามารถจาห้น้1ายุไดั�ใน้แต1ละเดั3อน้

ร�อยุละของผล%ตภ�ณฑ์�ท"#สำ1งเสำร%มท"#ม"การว%จ�ยุตลาดั

ศ(กษาความต�องการของตลาดั (ว%จ�ยุตลาดั)

กระบวน้การสำ1งเสำร%มการท1องเท"#ยุว

พ�ฒน้าและปร�บปร�งแห้ล1งท1องเท"#ยุว

พ�ฒน้าก%จกรรมเพ3#อสำ1งเสำร%มการท1องเท"#ยุว

พ�ฒน้าค�ณภาพ และระบบการจ�ดัจาห้น้1ายุ

สำ%น้ค�าท"#ระล(กและสำ%น้ค�าท�องถ%#น้

พ�ฒน้าความพร�อม และมาตรฐาน้สำถาน้บร%การ และบร%การอ3#น้ๆ

• พ�ฒน้าและปร�บปร�งแห้ล1งท1องเท"#ยุวเดั%ม

• สำารวจและพ�ฒน้าแห้ล1งท1องเท"#ยุวให้ม1

• เช3#อมโยุงแห้ล1งท1องเท"#ยุวภายุใน้จ�งห้ว�ดั กล�1มจ�งห้ว�ดั ภ�ม%ภาคและประเทศเพ3#อน้บ�าน้

• ศ(กษาและสำารวจความต�องการของตลาดัเพ3#อกาห้น้ดักล�1มล�กค�าเป;าห้มายุ

• จ�ดัทาแผน้พ�ฒน้าก%จกรรมท1องเท"#ยุวให้�ตรงก�บความต�องการของ กล�1มเป;าห้มายุ

• สำร�างความต1อเน้3#องและสำม#าเสำมอใน้การจ�ดั Event เพ3#อให้�เก%ดัการจดัจา

• ศ(กษาและสำารวจความต�องการของตลาดัเพ3#อกาห้น้ดั กล�1มล�กค�าเป;าห้มายุ

• กาห้น้ดัห้ล�กเกณฑ์�และว%ธ"การออกตรามาตรฐาน้ ผล%ตภ�ณฑ์�

• ประชาสำ�มพ�น้ธ�สำ%น้ค�าท"#ไดั�ร �บตรามาตรฐาน้ให้�เป*น้ท"#ยุอมร�บ

• จ�ดัห้าตลาดัรองร�บสำ%น้ค�าท"#ไดั�ร �บตรามาตรฐาน้

• ตรวจสำอบและกาก�บดั�แล ค�ณภาพและมาตรฐาน้สำ%น้ค�า

• ศ(กษาและสำารวจความต�องการของตลาดัและศ�กยุภาพปBจจ�บ�น้ของสำถาน้บร%การและบร%การอ3#น้ๆ

• ประชาสำ�มพ�น้ธ�และสำ1งเสำร%มการพ�ฒน้า ปร�บปร�งสำถาน้บร%การและบร%การอ3#น้ๆ ให้�ไดั�มาตรฐาน้และตรงตามความต�องการของตลาดั

• พ�ฒน้ากลไกการกาก�บดั�แลสำถาน้บร%การและบร%การอ3#น้ๆ ให้�เป*น้ไปตามมาตรฐาน้

• ปร�บปร�งและพ�ฒน้าสำ%#งอาน้วยุความสำะดัวกพ37น้ฐาน้ใน้แห้ล1งท1องเท"#ยุวให้�ไดั�มาตรฐาน้ เช1น้ ป;ายุน้าทาง สำ�ขา เป*น้ต�น้

ต�วอยุ1าง PM3 การออกแบบกระบวนิการ

จ�ดัเร%#มต�น้ และสำ%7น้สำ�ดัของกระบวน้การ

การต�ดัสำ%น้ใจ

ก%จกรรมและการปฏิ%บ�ต%งาน้

ท%ศทาง/การเคล3#อน้ไห้วของงาน้

จ�ดัเช3#อมต1อระห้ว1างข�7น้ตอน้ (เช1น้ กรณ"การเข"ยุน้กระบวน้การไม1สำามารถจบไดั�ภายุใน้ 1 ห้น้�า)

ส�ญลิ�กษณ,ที่%&ใช�ในิการเข%ยนิ Flow Chart

PM 4 จ�งห้ว�ดัต�องม"ระบบรองร�บภาวะฉ�กเฉ%น้ต1าง ๆ ท"#อาจเก%ดัข(7น้และม"ผลกระทบต1อการจ�ดัการกระบวน้การ เพ3#อให้�สำ1วน้ราชการจะสำามารถดัาเน้%น้งาน้ไดั�อยุ1างต1อเน้3#อง

แผู้นิส�ารองฉ�กเฉ�นิการส"&อสารก�บผู้-�เก%&ยวข�องการที่บที่วนิ/ปร�บปร�งแผู้นิส�ารองฉ�กเฉ�นิ

ความีเช"&อมีโยงแผู้นิส�ารองฉ�กเฉ�นิก�บพั�นิธก�จั

ระบบงานิมี%การเตร%ยมีความีพัร�อมี สถานิที่%&ที่�างานิมี%การเตร%ยมี ความีพัร�อมี

ภ�ยพั�บ�ต� ภาวะฉ�กเฉ�นิ

ความีเส%&ยงที่%&อาจัเก�ดข�#นิก�บกระบวนิการ สภาพัอากาศ สาธารณ-ปโภค ความีปลิอดภ�ย การจัลิาจัลิ ภาวะฉ�กเฉ�นิระด�บที่�องถ�&นิ/

ระด�บชาต�

PM4 แผู้นิส�ารองฉ�กเฉ�นิ

ท"#มา : เอกสำารประกอบการสำ�มมน้าเวท"ปBญญาสำ�มมน้าวาท" ร3#อง Business Continuity Management ว�น้ท"# 26 มกราคม 2554

โดัยุ ค�ณว%ไลพร ทว"ลาภพ�น้ทอง และ ค�ณก�ลเวช เจน้ว�ฒน้ว%ทยุ�บร%ษ�ท ไพร�ซึ่วอเตอร�เฮาสำ�ค�เปอร�สำ จาก�ดั







PM 5 จ�งห้ว�ดัต�องกาห้น้ดัมาตรฐาน้การปฏิ%บ�ต%งาน้ ของกระบวน้การท"#สำร�างค�ณค1า และกระบวน้การสำน้�บสำน้�น้ โดัยุม"ว%ธ"การใน้การน้ามาตรฐาน้การปฏิ%บ�ต%งาน้ดั�งกล1าวให้�บ�คลากรน้าไปปฏิ%บ�ต% เพ3#อให้�บรรล�ผลตามข�อกาห้น้ดัท"#สำาค�ญ

การกาห้น้ดัมาตรฐาน้การปฏิ%บ�ต%งาน้ กระบวน้การบรรล�ผลตามข�อกาห้น้ดัท"#สำาค�ญ แสำดังจ�ดัเร%#มต�น้ จ�ดัสำ%7น้สำ�ดัของงาน้ ผ��ปฏิ%บ�ต%งาน้ใช�อ�างอ%งไม1ให้�เก%ดัข�อผ%ดัพลาดั ใน้การทางาน้ มี% Work Flow มี%มีาตรฐานิการปฏิ�บ�ต�งานิ

ครอบคล�มไม1น้�อยุกว1าร�อยุละ 50 ของ กระบวน้การสำร�างค�ณค1าท�7งห้มดั ครอบคล�มไม1น้�อยุกว1าร�อยุละ 50 ของ กระบวน้การสำน้�บสำน้�น้ท�7งห้มดั

มาตรฐาน้การปฏิ%บ�ต%งาน้

ข�อกาห้น้ดัใน้การปฏิ%บ�ต%งาน้ท�7งใน้เช%งค�ณภาพ และปร%มาณ ระบบงาน้ ระยุะเวลาของกระบวน้การ ค�ณภาพผลผล%ต (ข�อผ%ดัพลาดัท"#เก%ดัข(7น้)ความค��มค1าของงาน้ เม3#อ เท"ยุบก�บทร�พยุากรท"#ใช�

ว�ตถ�ประสำงค�การจ�ดัทา Work Manual

เพ3#อให้�สำ1วน้ราชการม"การจ�ดัค�1ม3อการปฏิ%บ�ต%งาน้ท"#ช�ดัเจน้ อยุ1างเป*น้ลายุล�กษณ�อ�กษร ท"#แสำดังถ(งรายุ

ละเอ"ยุดัข�7น้ตอน้การปฏิ%บ�ต%งาน้ของก%จกรรม/กระบวน้การต1าง ๆ ของห้น้1วยุงาน้ เพ3#อใช�ประโยุชน้�ใน้

การบร%ห้ารจ�ดัการองค�การ

การจ�ดัทาค�1ม3อการปฏิ%บ�ต%งาน้ถ3อเป*น้เคร3#องม3ออยุ1างห้น้(#งใน้การสำร�างมาตรฐาน้การปฏิ%บ�ต%งาน้ (ตาม

PM 5) ท"#ม�1งไปสำ�1การบร%ห้ารค�ณภาพท�#วท�7งองค�กรอยุ1างม"ประสำ%ทธ%ภาพ ท�7งน้"7 เพ3#อให้�การทางาน้ของ

สำ1วน้ราชการไดั�มาตรฐาน้เป*น้ไปตามเป;าห้มายุ ไดั�ผล%ตผลห้ร3อการบร%การท"#ม"ค�ณภาพ เสำร4จรวดัเร4วท�น้

ตามกาห้น้ดัเวลาน้�ดัห้มายุ ม"การทางาน้ปลอดัภ�ยุ และไม1สำร�างมลพ%ษแก1ช�มชน้ เพ3#อการบรรล�ข�อ

กาห้น้ดัท"#สำาค�ญของกระบวน้การ

PM5 ค-�มี"อการปฏิ�บ�ต�งานิ

PM5 ค-�มี"อการปฏิ�บ�ต�งานิ

องค,ประกอบค-�มี"อการปฏิ�บ�ต�งานิองค,ประกอบค-�มี"อการปฏิ�บ�ต�งานิองค,ประกอบค-�มี"อการปฏิ�บ�ต�งานิองค,ประกอบค-�มี"อการปฏิ�บ�ต�งานิ

1. ว�ตถ�ประสำงค�ของการจ�ดัทาค�1ม3อ (Objectives)เป*น้การช"7แจงให้�ผ��อ1าน้ทราบถ(งว�ตถ�ประสำงค�ใน้การจ�ดัทาเอกสำาร

2. ขอบเขต (Scope)อธ%บายุให้�ทราบถ(งขอบเขตของกระบวน้การว1าครอบคล�มข�7น้ตอน้ ห้น้1วยุงาน้ สำถาน้ท"# และ

เวลา 3. คาจาก�ดัความ (Definition)

อธ%บายุถ(งศ�พท�เฉพาะ ห้ร3อคายุ1อท"#กล1าวถ(งภายุใน้กระบวน้การ เพ3#อความเข�าใจท"#ตรงก�น้ 4. ห้น้�าท"#ความร�บผ%ดัชอบ (Responsibilities)

ช"7แจงให้�ทราบถ(งบ�คคลท"#เก"#ยุวข�องก�บกระบวน้การ5. Work Flow กระบวน้การ

ระบ�ข� 7น้ตอน้ใน้ร�ปแบบของ Flow Chart ท"#ม"ความสำ�มพ�น้ธ�ซึ่(#งก�น้และก�น้

องค,ประกอบค-�มี"อการปฏิ�บ�ต�งานิองค,ประกอบค-�มี"อการปฏิ�บ�ต�งานิองค,ประกอบค-�มี"อการปฏิ�บ�ต�งานิองค,ประกอบค-�มี"อการปฏิ�บ�ต�งานิ

6. ข�7น้ตอน้การปฏิ%บ�ต%งาน้ (Procedure)อธ%บายุถ(งข�7น้ตอน้การทางาน้อยุ1างระเอ"ยุดั ระบ�ว1า ใคร ทาอะไร ท"#ไห้น้ อยุ1างไร เม3#อใดั

7. มาตรฐาน้งาน้ระบ�มาตรฐาน้การปฏิ%บ�ต%งาน้ใน้แต1ละข�7น้ตอน้

8. ระบบต%ดัตามประเม%น้ผลระบ�ว%ธ"การต%ดัตามประเม%น้ผลการปฏิ%บ�ต%

9. เอกสำารอ�างอ%งอธ%บายุให้�ทราบถ(งเอกสำารอ3#น้ท"#ต�องใช�ประกอบค�1ก�น้ห้ร3ออ�างถ(งก�น้

10. แบบฟื้อร�มท"#ใช�อธ%บายุแบบฟื้อร�มท"#ใช�ใน้การบ�น้ท(กข�อม�ลของผ��ท"#เก"#ยุวข�อง

49

ลิ�าด�บ ผู้�งกระบวนิการ มีาตรฐานิระยะเวลิา

มีาตรฐานิด�านิค�ณภาพั

รายลิะเอ%ยดงานิ ผู้-�ร�บผู้�ดชอบ

1

ทาการสำารวจและรวบรวมข�อม�ลพ37น้ฐาน้ภายุใน้ช�มชน้

พ�ฒน้าช�มชน้

2

- ตามห้ล�กการตลาดั

ออกแบบสำารวจ ทาการว%จ�ยุความต�องการของตลาดัอยุ1างครอบคล�ม

พ�ฒน้าช�มชน้ พาณ%ชยุ�จ�งห้ว�ดัอ�ตสำาห้กรรมจ�งห้ว�ดั

3

ทาการว%เคราะห้�ข�อม�ลท"#ไดั�จากข�7น้ตอน้ท"# 1 และ 2 น้ามาจ�ดัลาดั�บความสำาค�ญ เพ3#อกาห้น้ดัผล%ตภ�ณฑ์�ท"#จาเป*น้ต�องสำ1งเสำร%มและพ�ฒน้า


4

ค�น้ห้าองค�ความร� �ท"#จาเป*น้จากแห้ล1งข�อม�ลต1างๆ และออกแบบก%จกรรม ร�ปแบบการถ1ายุทอดัและสำ3#อสำารท"#เห้มาะสำมก�บกล�1มเป;าห้มายุ


5

ถ1ายุทอดัองค�ความร� �ดั�าน้ต1างๆ ให้�ก�บกล�1มเป;าห้มายุ

พ�ฒน้าช�มชน้

6

เดั3อน้ละ 1 คร�7ง

ต%ดัตามผลการดัาเน้%น้การเป*น้ระยุะอยุ1างสำม#าเสำมอ เพ3#อการปร�บปร�ง


ว%เคราะห้�และสำร�ปผลการดัาเน้%น้การท"#ผาน้มา พร�อมท�7งข�อเสำน้อแน้ะและแน้วทางการดัาเน้%น้การ เพ3#อให้�เก%ดัการปร�บปร�งและพ�ฒน้าอยุ1างต1อเน้3#อง


ช"&อกระบวนิการ......กระบวน้การสำ1งเสำร%มการพ�ฒน้าผล%ตภ�ณฑ์� OTOP.................ต�วช%#ว�ดที่%&ส�าค�ญของกระบวนิการ 1. ร�อยุละของผล%ตภ�ณฑ์�ท"#สำ1งเสำร%มท"#ม"การว%จ�ยุตลาดั.... 2. ร�อยุละของสำ%น้ค�า OTOP ท"#สำามารถจาห้น้1ายุไดั�ใน้แต1ละเดั3อน้

ว%เคราะห้�องค�ความร� �ท"#จาเป*น้และกาห้น้ดัร�ปแบบการสำ1งเสำร%ม

ประเม%น้ศ�กยุภาพของช�มชน้

ต%ดัตามประเม%น้ผลการสำ1งเสำร%ม

สำร�ปผลการดัาเน้%น้การสำ1งเสำร%ม

กาห้น้ดัผล%ตภ�ณฑ์�ท"#จะสำ1งเสำร%ม

ศ(กษาความต�องการของ

ตลาดั

ดัาเน้%น้การสำ1งเสำร%มดั�าน้การผล%ตและตลาดั

YESNO

1. การใช�ภาพถ1ายุอ�างอ%ง

2. การใช�ภาพการ�ต�น้

3. การใช� Multimedia

เที่คนิ�คการจั�ดที่�าค-�มี"อให้�เข�าใจัง�ายแลิะนิ�าสนิใจัเที่คนิ�คการจั�ดที่�าค-�มี"อให้�เข�าใจัง�ายแลิะนิ�าสนิใจัเที่คนิ�คการจั�ดที่�าค-�มี"อให้�เข�าใจัง�ายแลิะนิ�าสนิใจัเที่คนิ�คการจั�ดที่�าค-�มี"อให้�เข�าใจัง�ายแลิะนิ�าสนิใจั

PM 6 จ�งห้ว�ดัต�องม"การปร�บปร�งกระบวน้การท"#สำร�างค�ณค1าและกระบวน้การสำน้�บสำน้�น้ เพ3#อให้�ผลการดัาเน้%น้การดั"ข(7น้และป;องก�น้ไม1ให้�เก%ดัข�อผ%ดัพลาดั การทางาน้ซึ่7า และความสำ�ญเสำ"ยุจากผลการดัาเน้%น้การ

การปร�บปร�งกระบวนิการ บ�รณาการใน้ท�กระดั�บช�7น้ ปร�บปร�งใน้ระดั�บก%จกรรม ปร�บปร�งใน้ระดั�บการปฏิ%บ�ต%งาน้ ประจาว�น้ ปร�บปร�งใน้ระดั�บกระบวน้การ ปร�บปร�งใน้ระดั�บกระบวน้งาน้

ปBจจ�ยุความสำาเร4จใน้การปร�บปร�งกระบวน้การ การม"สำ1วน้ร1วมของผ��บร%ห้าร ความช�ดัเจน้ของเป;าห้มายุ (การปร�บปร�ง/

ท%ศทาง/การสำ3#อสำาร)

เป;าห้มายุการปร�บปร�งต�องเป*น้สำ1วน้สำาค�ญ ท"#ระบ�ใน้แผน้กลยุ�ทธ�/ต�วช"7ว�ดัการปร�บปร�ง ประจาป8 ม"การต%ดัตามแผน้การปร�บปร�งต1อเน้3#อง ม"กลไกการแก�ไขปBญห้า แรงจ�งใจ/ความพร�อมใจของบ�คลากร ความร� �ของบ�คลากรใน้การแก�ไขปBญห้า

ข�#นิตอนิ ระบ�/ค�น้ห้าจ�ดัอ1อน้ใน้ กระบวน้การ/โอกาสำใน้การ ปร�บปร�ง กาห้น้ดัเป;าห้มายุ/ว�ตถ�ประสำงค� ใน้การปร�บปร�งงาน้ให้�ช�ดัเจน้ จ�ดัท"มงาน้ปร�บปร�ง จ�ดัทาแผน้งาน้/โครงการรองร�บ ดัาเน้%น้การและต%ดัตาม ประเม%น้ผล

PM6 การปร�บปร�งกระบวนิการ

53

การมี��งเนิ�นิที่ร�พัยากรบ�คคลิ PMQA ห้มีวด 5

ห้มีวด 5 การมี��งเนิ�นิที่ร�พัยากรบ�คคลิ (Human Resource)ห้มีวด 5 การมี��งเนิ�นิที่ร�พัยากรบ�คคลิ (Human Resource)

รห้�ส แนิวที่างการด�าเนิ�นิการ

การสร�างบรรยากาศการที่�างานิ ความีผู้าส�กแลิะความีพั�งพัอใจัแก�บ�คลิากร เพั"&อก�อให้�เก�ดความีผู้-กพั�นิต�อองค,การ

HR 1 จ�งห้ว�ดัต�องกาห้น้ดัปBจจ�ยุท"ม"ผลต1อความผาสำ�ก และความพ(งพอใจ ของบ�คลากร รวมท�7งต�องม"การว%เคราะห้�และปร�บปร�งปBจจ�ยุดั�งกล1าวให้�ม"ความเห้มาะสำม เพ3#อสำร�างแรงจ�งใจใน้การปฏิ%บ�ต%งาน้และให้�เก%ดัความผ�กพ�น้ต1อองค�การ

HR 2 จ�งห้ว�ดัม"ระบบการประเม%น้ผลการปฏิ%บ�ต%งาน้ของบ�คลากรท"#ม"ประสำ%ทธ%ผล และเป*น้ธรรม รวมท�7งม"การแจ�งผลการประเม%น้ให้�บ�คลากรทราบ เพ3#อปร�บปร�งการปฏิ%บ�ต%งาน้ให้�ดั"ข(7น้

HR 3 จ�งห้ว�ดัต�องดัาเน้%น้การตามแผน้กลยุ�ทธ�การบร%ห้ารทร�พยุากรบ�คคลท"#กาห้น้ดัไว�ใน้ SP 3 ไปปฏิ%บ�ต% เพ3#อให้�ม"ข"ดัสำมรรถน้ะท"#เห้มาะสำม สำามารถปฏิ%บ�ต%งาน้ให้�บรรล�ผลตามเป;าประสำงค� เช%งยุ�ทธศาสำตร�

HR 4 จ�งห้ว�ดัต�องม"ระบบการประก�น้ค�ณภาพของการฝึFกอบรม รวมถ(งการประเม%น้ประสำ%ทธ%ผลและความค��มค1าของการพ�ฒน้า/ฝึFกอบรมบ�คลากร

HR 5 จ�งห้ว�ดัต�องม"ระบบการแลกเปล"#ยุน้ความร� �ห้ร3อท�กษะระห้ว1างบ�คลากรภายุใน้จ�งห้ว�ดัท"#ม"ประสำ%ทธ%ผล

ห้มวดั ห้มวดั 55สำภาพแวดัล�อมการทางาน้สำภาพแวดัล�อมการทางาน้ ความพ(งพอใจความพ(งพอใจ

สำถาน้ท"# อ�ปกรณ�สำถาน้ท"# อ�ปกรณ�การทางาน้ การทางาน้ - - ต�วช"7ต�วช"7ว�ดัว�ดั//เป;าห้มายุเป;าห้มายุ- - การม"สำ1วน้ร1วมการม"สำ1วน้ร1วม

สำถาน้ท"# อ�ปกรณ�สำถาน้ท"# อ�ปกรณ�การทางาน้ การทางาน้ - - ต�วช"7ต�วช"7ว�ดัว�ดั//เป;าห้มายุเป;าห้มายุ- - การม"สำ1วน้ร1วมการม"สำ1วน้ร1วม

เตร"ยุมพร�อมเตร"ยุมพร�อมภาวะฉ�กเฉ%น้ภาวะฉ�กเฉ%น้เตร"ยุมพร�อมเตร"ยุมพร�อมภาวะฉ�กเฉ%น้ภาวะฉ�กเฉ%น้

ห้าปBจจ�ยุห้าปBจจ�ยุห้าปBจจ�ยุห้าปBจจ�ยุ

กาห้น้ดัต�วช"7ว�ดักาห้น้ดัต�วช"7ว�ดั//ว%ธ"ว%ธ"การประเม%น้การประเม%น้

กาห้น้ดัต�วช"7ว�ดักาห้น้ดัต�วช"7ว�ดั//ว%ธ"ว%ธ"การประเม%น้การประเม%น้

สำร�างแรงจ�งใจสำร�างแรงจ�งใจ//จ�ดัระบบจ�ดัระบบสำว�สำดั%การสำว�สำดั%การ

สำร�างแรงจ�งใจสำร�างแรงจ�งใจ//จ�ดัระบบจ�ดัระบบสำว�สำดั%การสำว�สำดั%การ

ประเม%น้ผลประเม%น้ผลประเม%น้ผลประเม%น้ผล

จ�ดัลาดั�บความจ�ดัลาดั�บความสำาค�ญสำาค�ญ

จ�ดัลาดั�บความจ�ดัลาดั�บความสำาค�ญสำาค�ญ

ปร�บปร�งปร�บปร�งปร�บปร�งปร�บปร�ง

สำอดัคล�องสำอดัคล�อง

ก�บผลล�พธ�องค�กรก�บผลล�พธ�องค�กร

HR 1

ระบบประเม%น้ผลระบบประเม%น้ผลระบบยุกยุ1องระบบยุกยุ1อง//จ�งใจจ�งใจ

กาห้น้ดัค�ณล�กษณะและท�กษะท"#จาเป*น้กาห้น้ดัค�ณล�กษณะและท�กษะท"#จาเป*น้

สำร�างความก�าวห้น้�าใน้การทางาน้ให้�ช�ดัเจน้สำร�างความก�าวห้น้�าใน้การทางาน้ให้�ช�ดัเจน้

พ�ฒน้าบ�คลากร ทางการ/ไม1ทางการพ�ฒน้าบ�คลากร ทางการ/ไม1ทางการ ทางาน้ตามแผน้ปฏิ%บ�ต%งาน้ ทางาน้ตามแผน้ปฏิ%บ�ต%งาน้ ((ห้มวดั ห้มวดั 2)2)

สำมดั�ลท�7งความต�องการองค�กรและความสำมดั�ลท�7งความต�องการองค�กรและความต�องการบ�คลากร ต�องการบ�คลากร ((ห้มวดั ห้มวดั 5.1)5.1)

• ความจาเป*น้ ความจาเป*น้ (Training Need)(Training Need)

• ความต�องการใน้ความต�องการใน้การฝึFกอบรมการฝึFกอบรม

• ความจาเป*น้ ความจาเป*น้ (Training Need)(Training Need)

• ความต�องการใน้ความต�องการใน้การฝึFกอบรมการฝึFกอบรม

ความร� �ใน้องค�กร ความร� �ใน้องค�กร ((ห้มวดั ห้มวดั 4 .2 )4 .2 )

ความร� �ใน้องค�กร ความร� �ใน้องค�กร ((ห้มวดั ห้มวดั 42. )42. )

บ�คลากรบ�คลากรห้น้ห้น้..งาน้งาน้//ผ��บ�งค�บผ��บ�งค�บบ�ญชาบ�ญชา

องค�กรองค�กร

สำ1งเสำร%มน้าไปปฏิ%บ�ต%สำ1งเสำร%มน้าไปปฏิ%บ�ต%

HR 2

HR 5

HR 3

HR 3

ประเม%น้ผลประสำ%ทธ%ผลการฝึFกอบรม

- ผลการปฏิ%บ�ต%งาน้ของบ�คคล- ผลการดัาเน้%น้งาน้ขององค�กร

ประเม%น้ผลประสำ%ทธ%ผลการฝึFกอบรม

- ผลการปฏิ%บ�ต%งาน้ของบ�คคล- ผลการดัาเน้%น้งาน้ขององค�กร

HR 4

ความผาสำ�กความผาสำ�กความผาสำ�กความผาสำ�ก

การพ�ฒน้าบ�คลากรการพ�ฒน้าบ�คลากรและภาวะผ��น้าและภาวะผ��น้า

การพ�ฒน้าบ�คลากรการพ�ฒน้าบ�คลากรและภาวะผ��น้าและภาวะผ��น้า

HR1HR1 จ�งห้ว�ดัต�องกาห้น้ดัปBจจ�ยุท"ม"ผลต1อความผาสำ�ก และความพ(งพอใจ ของบ�คลากร รวมท�7งต�องม"การว%เคราะห้�และปร�บปร�งปBจจ�ยุ ดั�งกล1าวให้�ม"ความเห้มาะสำม เพ3#อสำร�างแรงจ�งใจใน้การปฏิ%บ�ต%งาน้และให้�เก%ดัความผ�กพ�น้ต1อองค�กร

ประเด9นิย�อยการพั�จัารณา

1. มี%แนิวที่างในิการก�าห้นิดป?จัจั�ยที่%&มี%ผู้ลิต�อความีผู้าส�ก แลิะความีพั�งพัอใจัของบ�คลิากรแต�ลิะกลิ��มีแลิะจั�ดลิ�าด�บความีส�าค�ญของป?จัจั�ยด�งกลิ�าว

2 . มี%การนิ�าป?จัจั�ยความีผู้าส�ก แลิะความีพั�งพัอใจัของบ�คลิากร เพั"&อใช�ในิการวางแผู้นิสร�างความีผู้าส�ก แลิะความีพั�งพัอใจัของบ�คลิากร

3. มี%การนิ�าแผู้นิสร�างความีผู้าส�กแลิะความีพั�งพัอใจัของบ�คลิากรไปปฏิ�บ�ต�จัร�งเพั"&อสร�างแรงจั-งใจัในิการปฏิ�บ�ต�งานิ แลิะให้�เก�ดความีผู้-กพั�นิต�อองค,กร

4. มี%การประเมี�นิความีผู้าส�กแลิะความีพั�งพัอใจัของบ�คลิากร

HR1HR1

สำารวจปBจจ�ยุท"#ม"ผลต1อ

ความผาสำ�ก

สำารวจปBจจ�ยุท"#ม"ผลต1อ

ความผาสำ�ก

เก4บรวบรวมข�อม�ล

เก4บรวบรวมข�อม�ล

ว%เคราะห้�ข�อม�ล

ว%เคราะห้�ข�อม�ล

จ�ดัลาดั�บความสำาค�ญและกาห้น้ดัปBจจ�ยุท"#ม"ผลต1อความผาสำ�ก ความพ(งพอใจและแรง

จ�งใจของบ�คลากร

จ�ดัลาดั�บความสำาค�ญและกาห้น้ดัปBจจ�ยุท"#ม"ผลต1อความผาสำ�ก ความพ(งพอใจและแรง

จ�งใจของบ�คลากร

จ�ดัทาแผน้ กลยุ�ทธ�และ

แผน้ปฏิ%บ�ต%การประจาป8

จ�ดัทาแผน้ กลยุ�ทธ�และ

แผน้ปฏิ%บ�ต%การประจาป8

ประชาสำ�มพ�น้ธ�เผยุแพร1สำาน้�ก/

กอง

ประชาสำ�มพ�น้ธ�เผยุแพร1สำาน้�ก/

กอง

ดัาเน้%น้การตามแผน้

ดัาเน้%น้การตามแผน้

ต%ดัตามประเม%น้ผลเพ3#อทบทวน้และ

ปร�บปร�งการดัาเน้%น้งาน้

ต%ดัตามประเม%น้ผลเพ3#อทบทวน้และ

ปร�บปร�งการดัาเน้%น้งาน้

แผน้ผ�งแสำดังการจ�ดัทาแผน้กลยุ�ทธ�เพ3#อสำร�างความผาสำ�กฯต�วอยุ1าง : กรมชลประทาน้

HR1HR1

F1

F2F3

F4

F5

F6

F7

3

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

-5 0 5 10 15 20 25 30 35

ความีส�า ค�ญ

ความี

พั�งพัอ

ใจั

First Priority !

Second Priority !Third Priority

Fourth Priority

F1F1 พั�ฒนิาบ�คลิากรพั�ฒนิาบ�คลิากร ส�มีพั�นิธภาพัแลิะส�มีพั�นิธภาพัแลิะที่�างานิเปAนิที่%มีที่�างานิเปAนิที่%มีF2F2 นิโยบายนิโยบาย การส"&อสารการส"&อสาร การการประเมี�นิผู้ลิงานิประเมี�นิผู้ลิงานิ//ค�าตอบแที่นิค�าตอบแที่นิF3F3 สภาพัแวดลิ�อมีการที่�างานิสภาพัแวดลิ�อมีการที่�างานิF4F4 สว�สด�การแลิะแรงจั-งใจัสว�สด�การแลิะแรงจั-งใจัF5F5 ลิ�กษณะงานิลิ�กษณะงานิ//ปร�มีาณงานิปร�มีาณงานิ ที่%&ที่�าที่%&ที่�า แลิะความีมี�&นิคงในิงานิแลิะความีมี�&นิคงในิงานิF6F6 การร�องที่�กข,แลิะการแก�ไขปCญห้าการร�องที่�กข,แลิะการแก�ไขปCญห้าF7F7 โอกาสแลิะความีก�าวห้นิ�าในิงานิโอกาสแลิะความีก�าวห้นิ�าในิงานิ

จ�งห้ว�ดัต�องกาห้น้ดัปBจจ�ยุท"ม"ผลต1อความผาสำ�ก และความพ(งพอใจ ของบ�คลากร รวมท�7งต�องม"การว%เคราะห้�และปร�บปร�งปBจจ�ยุ ดั�งกล1าวให้�ม"ความเห้มาะสำม เพ3#อสำร�างแรงจ�งใจใน้การปฏิ%บ�ต%งาน้และให้�เก%ดัความผ�กพ�น้ต1อองค�การ

F1การพั�ฒนิาบ�คลิากร ส�มีพั�นิธภาพั

แลิะการที่�างานิเปAนิที่%มี

ความีภาคภ-มี�ใจัแลิะภ�กด%ต�อกรมีชลิฯ

32%

F2นิโยบาย การส"&อสารแลิะ

การประเมี�นิผู้ลิงานิF3

สภาพัแวดลิ�อมีในิการปฏิ�บ�ต�งานิ

F4สว�สด�การ

F5ลิ�กษณะงานิ/ปร�มีาณงานิที่%&ที่�า

F7โอกาสแลิะ

ความีก�าวห้นิ�าในิงานิ

F6การร�องที่�กข,แลิะการแก�ไขป?ญห้า

15%

9%

14%

20%

2%

7%

9.1เปAนิที่%&ยอมีร�บในิความีสามีารถจัากเพั"&อนิ8.4นิ�าความีร-� ที่�กษะจัากการอบรมีมีาใช�ในิการที่�างานิ9.2ได�ร�บความีร�วมีมี"อจัากเพั"&อนิร�วมีงานิ/ผู้-�บ�งค�บบ�ญชา9.3มี%ส�วนิร�วมีในิการร�วมีก�จักรรมีกรมีชลิประที่านิ8.2โครงการพั�ฒนิา/อบรมีเก%&ยวข�องก�บงานิที่%&ปฏิ�บ�ต�8.3ผู้-�บ�งค�บบ�ญชาให้�การสนิ�บสนิ�นิการพั�ฒนิา/อบรมี8.1ได�ร�บการพั�จัารณาค�ดเลิ"อกเพั"&อเข�าร�บการอบรมี4.54.5มี%การส"&อสารมี%การส"&อสาร 2 2 ที่�ศที่างที่�ศที่าง4.34.3ผู้-�บร�ห้ารเปDดกว�างส"&อสารก�บเจั�าห้นิ�าที่%&ที่�กระด�บช�#นิผู้-�บร�ห้ารเปDดกว�างส"&อสารก�บเจั�าห้นิ�าที่%&ที่�กระด�บช�#นิ4.44.4เข�าถ�งช�องที่างการส"&อสารนิโยบายเข�าถ�งช�องที่างการส"&อสารนิโยบาย//แสดงความีเห้9นิแสดงความีเห้9นิ5.25.2การประเมี�นิผู้ลิงานิสะที่�อนิถ�งการปฏิ�บ�ต�งานิถ-กต�องการประเมี�นิผู้ลิงานิสะที่�อนิถ�งการปฏิ�บ�ต�งานิถ-กต�อง5.15.1การประเมี�นิผู้ลิงานิเพั"&อพั�จัารณาความีด%ความีชอบการประเมี�นิผู้ลิงานิเพั"&อพั�จัารณาความีด%ความีชอบ4.24.2มีอบห้มีายมีอบห้มีาย//กระจัายอ�านิาจัของผู้-�บ�งค�บบ�ญชากระจัายอ�านิาจัของผู้-�บ�งค�บบ�ญชา5.35.3ค�าตอบแที่นิที่%&ได�ร�บก�บปร�มีาณงานิที่%&ที่�าค�าตอบแที่นิที่%&ได�ร�บก�บปร�มีาณงานิที่%&ที่�า5.45.4ความีเห้มีาะสมีในิการพั�จัารณาเลิ"&อนิข�#นิเง�นิเด"อนิความีเห้มีาะสมีในิการพั�จัารณาเลิ"&อนิข�#นิเง�นิเด"อนิ4.1การส"&อสารนิโยบาย/บร�ห้ารไปย�งเจั�าห้นิ�าที่%&ที่�กระด�บ1.5ความีปลิอดภ�ยแลิะการป5องก�นิภ�ยขณะปฏิ�บ�ต�งานิ1.3ความีปลิอดภ�ยของช%ว�ตแลิะที่ร�พัย,ส�นิขณะที่�างานิ1.6แผู้นิงานิการเตร%ยมีความีพัร�อมีต�อภาวะฉ�กเฉ�นิ1.2ความีที่�นิสมี�ยแลิะเพั%ยงพัอของเคร"&องมี"อ/อ�ปกรณ,1.4การส�งเสร�มีด�านิส�ขอนิามี�ยภายในิห้นิ�วยงานิ1.1สภาพัแวดลิ�อมีที่างกายภาพัภายในิห้นิ�วยงานิ6.2ค�าตอบแที่นิผู้ลิประโยชนิ,แลิะสว�สด�การต�าง ๆ6.3ก�จักรรมีสว�สด�การที่%&กรมี/กอง/ส�านิ�ก/โครงการจั�ดให้�6.4การให้�/ร�บบร�การจัากห้นิ�วยงานิต�างๆ ของกรมีฯ6.1การสร�างแรงจั-งใจัแลิะขว�ญก�าลิ�งใจัโดยผู้-�บ�งค�บบ�ญชา2.3นิ�าผู้ลิงานิที่%&ที่�านิปฏิ�บ�ต�ไปใช�ประโยชนิ,ก�บห้นิ�วยงานิ2.2ความีร-�ที่%&ได�ร�บการพั�ฒนิาเพั�&มีข�#นิจัากการที่�างานิ2.4ที่�านิมี%ส�วนิสนิ�บสนิ�นิว�ส�ยที่�ศนิ,พั�นิธก�จัแลิะย�ที่ธศาสตร,2.1งานิที่%&ที่�าเห้มีาะสมีก�บความีร-�ที่�กษะแลิะความีสามีารถ3.4ความีมี�&นิคงในิอาช%พั7.4เร"&องร�องที่�กข,ได�ร�บการแก�ไขเย%ยวยาอย�างเปAนิธรรมี7.2ระยะเวลิาตอบสนิองแก�ไข เร"&องร�องที่�กข,/ป?ญห้า7.3ผู้-�บร�ห้ารใส�ใจัแก�ป?ญห้าเร"&องร�องที่�กข,/ป?ญห้า7.1การจั�ดช�องที่างร�บฟ?งข�อมี-ลิร�องที่�กข,/ป?ญห้าสะดวก3.2ห้ลิ�กเกณฑ์,แลิะแนิวที่างในิการเลิ"&อนิต�าแห้นิ�ง3.1โอกาสการเลิ"&อนิต�าแห้นิ�งตามีความีร-�ความีสามีารถ3.3ความีเห้มีาะสมีของต�าแห้นิ�งก�บห้นิ�าที่%&ที่%&ปฏิ�บ�ต�

High Importance-

Low Satisfaction

Low Importance-

Low Satisfaction

High Importance-

High Satisfaction

Low Importance-

High Satisfaction

ปBจจ�ยุท"#อยุ�1ใน้ Quarter น้"7เป*น้ปBจจ�ยุท"#ม"ความสำาค�ญสำ�ง แต1พน้�กงาน้ม"ระดั�บความพอใจต#า ต�องปร�บปร�งเพ3#อสำร�างความพ(งพอใจเป*น้อ�น้ดั�บต�น้

ปBจจ�ยุท"#อยุ�1ใน้ Quarter น้"7เป*น้ปBจจ�ยุท"#ม"ความสำาค�ญไม1มากน้�กและม"ความพ(งพอใจต#า ดั�งน้�7น้ปBไม1จาเป*น้ต�องปร�บปร�งใน้ขณะน้"7 ห้ร3ออาจลดัก%จกรรมดั�าน้น้"7ลงไดั�ห้ากไม1ม"ความสำาค�ญ ห้ร3อเปล"#ยุน้ไปทาอยุ1างอ3#น้แทน้

ปBจจ�ยุท"#อยุ�1ใน้ Quarter น้"7เป*น้ปBจจ�ยุท"#ม"ความสำาค�ญสำ�ง และบ�คลากรม"ระดั�บความพอใจสำ�ง ถ3อเป*น้จ�ดัสำาค�ญขององค�กร ควรร�กษามาตรฐาน้น้"7ไว�

ปBจจ�ยุท"#อยุ�1ใน้ Quarter น้"7เป*น้ปBจจ�ยุท"#ม"ความสำาค�ญไม1มากน้�กแต1ม"ระดั�บความพ(งพอใจสำ�ง ห้ร3อองค�กรอาจสำน้�บสำน้�น้สำ%#งท"#บ�คลากรม%ไดั�ให้�ความสำาค�ญ (ห้ลงทาง)

ผลการว%เคราะห้�ห้าปBจจ�ยุท"#ม"ผลต1อความผาสำ�ก ความพ(งพอใจ และแรงจ�งใจของบ�คลากร

ต�วอยุ1าง : กรมชลประทาน้

HR2HR2 จ�งห้ว�ดัม"ระบบการประเม%น้ผลการปฏิ%บ�ต%งาน้ของบ�คลากรท"#ม"ประสำ%ทธ%ผล และเป*น้ธรรม รวมท�7งม"การแจ�งผลการประเม%น้ให้�บ�คลากรทราบ เพ3#อปร�บปร�งการปฏิ%บ�ต%งาน้ให้�ดั"ข(7น้


1. มี%แนิวที่างการประเมี�นิผู้ลิการปฏิ�บ�ต�งานิที่%&มี%ประส�ที่ธ�ผู้ลิแลิะเปAนิธรรมี

2. มี%แนิวที่างในิการแจั�งผู้ลิการประเมี�นิให้�บ�คลิากรที่ราบเพั"&อปร�บปร�งการปฏิ�บ�ต�งานิให้�ด%ข�#นิ

3. มี%แนิวที่างการจั�ดสรรแรงจั-งใจัที่%&เช"&อมีโยงก�บผู้ลิการปฏิ�บ�ต�งานิ

HR2HR2 จ�งห้ว�ดัม"ระบบการประเม%น้ผลการปฏิ%บ�ต%งาน้ของบ�คลากรท"#ม"ประสำ%ทธ%ผล และเป*น้ธรรม รวมท�7งม"การแจ�งผลการประเม%น้ให้�บ�คลากรทราบ เพ3#อปร�บปร�งการปฏิ%บ�ต%งาน้ให้�ดั"ข(7น้

ห้�วห้น้�าสำ1วน้ราชการ

ห้�วห้น้�าสำ1วน้ราชการ

รองห้�วห้น้�า สำ1วน้ราชการรองห้�วห้น้�า สำ1วน้ราชการ

ผ��อาน้วยุการระดั�บสำาน้�ก/กอง

ผ��อาน้วยุการระดั�บสำาน้�ก/กอง

ห้�วห้น้�าห้น้1วยุงาน้ภายุใต� สำาน้�ก/กอง

ห้�วห้น้�าห้น้1วยุงาน้ภายุใต� สำาน้�ก/กอง

ผ��ปฏิ%บ�ต%งาน้ท"#ไม1ม"ผ��ใต�บ�งค�บบ�ญชา

ผ��ปฏิ%บ�ต%งาน้ท"#ไม1ม"ผ��ใต�บ�งค�บบ�ญชา

ถ1ายุทอดัและกาห้น้ดัเป;าห้มายุท"#สำอดัคล�องก�บเป;าห้มายุผลการปฏิ%บ�ต%งาน้ใน้ระดั�องค�กร (เป;าห้มายุเช%งยุ�ทธศาสำตร�)

กาห้น้ดัเป;าห้มายุงาน้อ3#น้ๆ ท"#มาจากงาน้ตามภารก%จและ

งาน้มอบห้มายุพ%เศษ (เป;าห้มายุอ3#น้ๆ)

ระบบการบร%ห้ารผลการปฏิ%บ�ต%ราชการ

สำมรรถน้ะสำมรรถน้ะห้ล�ก ก.พ.• การม�1งผลสำ�มฤทธ%C• บร%การท"#ดั"• การสำ�#งสำมความเช"#ยุวชาญ ใน้งาน้อาช"พ• การยุ(ดัม�#น้ใน้ความถ�กต�อง ชอบธรรม และจร%ยุธรรม•การทางาน้เป*น้ท"ม

สำมรรถน้ะห้ล�กของ กรมชลประทาน้ การดัาเน้%น้งาน้เช%งร�ก ความเข�าใจภารก%จกรมชลประทาน้


HR3HR3 จ�งห้ว�ดัต�องดัาเน้%น้การตามแผน้กลยุ�ทธ�การบร%ห้ารทร�พยุากรบ�คคลท"#กาห้น้ดัไว�ใน้ SP3 ไปปฏิ%บ�ต% เพ3#อให้�ม"ข"ดัสำมรรถน้ะท"#เห้มาะสำม สำามารถปฏิ%บ�ต%งาน้ให้�บรรล�ผลตามเป;าประสำงค�เช%งยุ�ทธศาสำตร�


1. มี%การนิ�าแผู้นิกลิย�ที่ธ,การบร�ห้ารที่ร�พัยากรบ�คคลิที่%&ก�าห้นิดไว�ในิ SP3 มีาจั�ดที่�าแผู้นิปฏิ�บ�ต�การประจั�าป: แลิะนิ�าแผู้นิไปปฏิ�บ�ต�

2 . มี%การประเมี�นิผู้ลิการด�าเนิ�นิการตามีแผู้นิปฏิ�บ�ต�การการบร�ห้ารที่ร�พัยากรบ�คคลิประจั�าป: เพั"&อให้�สามีารถบรรลิ�ผู้ลิตามีเป5าประสงค,เช�งย�ที่ธศาสตร,

3. มี%การประเมี�นิความีพั�งพัอใจัของบ�คลิากรต�อการพั�ฒนิาบ�คลิากร

HR3HR3

แผน้กลยุ�ทธ�การบร%ห้ารทร�พยุากรแผน้กลยุ�ทธ�การบร%ห้ารทร�พยุากรบ�คคลบ�คคล

((HR ScorecardHR Scorecard))

กรมชลประทาน้กรมชลประทาน้

จ�งห้ว�ดัต�องดัาเน้%น้การตามแผน้กลยุ�ทธ�การบร%ห้ารทร�พยุากรบ�คคลท"#กาห้น้ดัไว�ใน้ SP3 ไปปฏิ%บ�ต% เพ3#อให้�ม"ข"ดัสำมรรถน้ะท"#เห้มาะสำม สำามารถปฏิ%บ�ต%งาน้ให้�บรรล�ผลตามเป;าประสำงค�เช%งยุ�ทธศาสำตร�


HR3HR3

ข�7น้ตอน้การจ�ดัทาแผน้กลยุ�ทธ�การบร%ห้ารทร�พยุากรบ�คคลกรมชลประทาน้

2.สำร�างความร� �ความเข�าใจ

ให้�ผ��เก"#ยุวข�อง

4. กาห้น้ดัประเดั4น้ยุ�ทธศาสำตร�ดั�าน้การ

บร%ห้ารทร�พยุากรบ�คคล 6. กาห้น้ดัต�วช"7ว�ดัผล

การปฏิ%บ�ต%งาน้ของแต1ละเป;าประสำงค�และ

ค1าเป;าห้มายุ

9. ต%ดัตามและรายุงาน้ผลการดัาเน้%น้งาน้ตามแผน้

กลยุ�ทธ�ฯ

8. น้าแผน้กลยุ�ทธ�ฯไปปฏิ%บ�ต%

7. จ�ดัทาแผน้ปฏิ%บ�ต%การดั�าน้การบร%ห้ารทร�พยุากรบ�คคล

(7) ทบทวน้ร1างแผน้กล

ยุ�ทธ�ฯ

(7) น้าเสำน้อแผน้กลยุ�ทธ�ฯ

3. ประเม%น้สำถาน้ภาพดั�าน้ HR และว%เคราะห้�ความคาดัห้ว�งผ��ม"สำ1วน้

ไดั�สำ1วน้เสำ"ยุ

5. กาห้น้ดัเป;าประสำงค�เช%ง

กลยุ�ทธ�ดั�าน้การบร%ห้ารทร�พยุากร

บ�คคล

1.แต1งต�7งคณะกรรมการฯ


HR4HR4 จ�งห้ว�ดัต�องม"ระบบการประก�น้ค�ณภาพของการฝึFกอบรม รวมถ(งการประเม%น้ประสำ%ทธ%ผลและความค��มค1าของการพ�ฒน้า/ฝึFกอบรมบ�คลากร


1. มี%แนิวที่างในิการก�าห้นิดห้ลิ�กเกณฑ์,การประก�นิค�ณภาพัของการฝึFกอบรมี

2 . มี%การนิ�าห้ลิ�กเกณฑ์,ไปใช�ในิการจั�ดฝึFกอบรมี

3. มี%การประเมี�นิประส�ที่ธ�ผู้ลิการพั�ฒนิา/ฝึFกอบรมีบ�คลิากร/ความีค��มีค�าของการพั�ฒนิา

ต�วอยุ1าง HR 4

ห้ล�กเกณฑ์�การประก�น้ค�ณภาพของการฝึFกอบรม บทน้า เห้ต�ผลความจาเป*น้ท"#ต�องม"การกาห้น้ดัห้ล�กเกณฑ์� และคาน้%ยุามห้ร3อขอบเขตของห้ล�กสำ�ตรการฝึFกอบรม ท"#ต�องดัาเน้%น้การตามห้ล�กเกณฑ์� ว�ตถ�ประสำงค� : กาห้น้ดัว�ตถ�ประสำงค�ของการจ�ดัทาห้ล�กเกณฑ์� ห้ล�กเกณฑ์�การประก�น้ค�ณภาพ

ให้�กาห้น้ดัห้ล�กเกณฑ์�กลางท"#จะใช�ร1วมก�น้ใน้ห้น้1วยุงาน้ รวมถ(งว%ธ"การประเม%น้ประสำ%ทธ%ผลการอบรม เช1น้ เน้37อห้าห้ล�กสำ�ตร

เน้37อห้าห้ล�กสำ�ตรต�องสำอดัคล�องก�บว�ตถ�ประสำงค� และสำามารถบรรล� เป;าห้มายุท"#กาห้น้ดั

ความเห้มาะสำมผ��เข�าร�บการอบรม การจ�ดัอบรมใน้ร�ปแบบการอภ%ปรายุ ต�องม"ผ��เข�าอบรมไม1เก%น้ 20 คน้ ผ��เข�าร�บการอบรมต�องม"ความร� �พ37น้ฐาน้ห้ร3อปฏิ%บ�ต%งาน้ท"#เก"#ยุวข�องก�บ ห้ล�กสำ�ตรน้�7น้ ๆ

ค�ณสำมบ�ต%ของว%ทยุากร ว%ทยุากรต�องเป*น้ผ��ท"#ม"ความร� �ห้ร3อประสำบการณ�ตรงก�บห้ล�กสำ�ตรท"# อบรม และต�องม"ประสำบการณ�ใน้ดั�าน้น้�7น้ ๆ อยุ1างน้�อยุ 5 ป8

เทคน้%คการฝึFกอบรม ใน้การอบรมแต1ละห้ล�กสำ�ตรต�องม"สำ�ดัสำ1วน้ของการบรรยุายุ และ Workshop เป*น้ 60:40

สำถาน้ท"#ใช�อบรม การจ�ดัสำถาน้ท"#อบรมต�องให้�เห้มาะสำมก�บห้�วข�อการอบรมห้ร3อก%จกรรมท"#ใช�

การว�ดัและประเม%น้ผลการฝึFกอบรม ใน้การอบรมแต1ละห้ล�กสำ�ตรต�องม"การว�ดัผลความร� �ความเข�าใจของผ��เข�าร�บ

การอบรมก1อน้เร%#มการอบรมท�กคร�7ง (Pretest)

ห้ล�กเกณฑ์�การประก�น้ค�ณภาพของการฝึFกอบรม บทน้า เห้ต�ผลความจาเป*น้ท"#ต�องม"การกาห้น้ดัห้ล�กเกณฑ์� และคาน้%ยุามห้ร3อขอบเขตของห้ล�กสำ�ตรการฝึFกอบรม ท"#ต�องดัาเน้%น้การตามห้ล�กเกณฑ์� ว�ตถ�ประสำงค� : กาห้น้ดัว�ตถ�ประสำงค�ของการจ�ดัทาห้ล�กเกณฑ์� ห้ล�กเกณฑ์�การประก�น้ค�ณภาพ

ให้�กาห้น้ดัห้ล�กเกณฑ์�กลางท"#จะใช�ร1วมก�น้ใน้ห้น้1วยุงาน้ รวมถ(งว%ธ"การประเม%น้ประสำ%ทธ%ผลการอบรม เช1น้ เน้37อห้าห้ล�กสำ�ตร

เน้37อห้าห้ล�กสำ�ตรต�องสำอดัคล�องก�บว�ตถ�ประสำงค� และสำามารถบรรล� เป;าห้มายุท"#กาห้น้ดั

ความเห้มาะสำมผ��เข�าร�บการอบรม การจ�ดัอบรมใน้ร�ปแบบการอภ%ปรายุ ต�องม"ผ��เข�าอบรมไม1เก%น้ 20 คน้ ผ��เข�าร�บการอบรมต�องม"ความร� �พ37น้ฐาน้ห้ร3อปฏิ%บ�ต%งาน้ท"#เก"#ยุวข�องก�บ ห้ล�กสำ�ตรน้�7น้ ๆ

ค�ณสำมบ�ต%ของว%ทยุากร ว%ทยุากรต�องเป*น้ผ��ท"#ม"ความร� �ห้ร3อประสำบการณ�ตรงก�บห้ล�กสำ�ตรท"# อบรม และต�องม"ประสำบการณ�ใน้ดั�าน้น้�7น้ ๆ อยุ1างน้�อยุ 5 ป8

เทคน้%คการฝึFกอบรม ใน้การอบรมแต1ละห้ล�กสำ�ตรต�องม"สำ�ดัสำ1วน้ของการบรรยุายุ และ Workshop เป*น้ 60:40

สำถาน้ท"#ใช�อบรม การจ�ดัสำถาน้ท"#อบรมต�องให้�เห้มาะสำมก�บห้�วข�อการอบรมห้ร3อก%จกรรมท"#ใช�

การว�ดัและประเม%น้ผลการฝึFกอบรม ใน้การอบรมแต1ละห้ล�กสำ�ตรต�องม"การว�ดัผลความร� �ความเข�าใจของผ��เข�าร�บ

การอบรมก1อน้เร%#มการอบรมท�กคร�7ง (Pretest)

HR5HR5จ�งห้ว�ดัต�องม"ระบบการแลกเปล"#ยุน้ความร� �ห้ร3อท�กษะระห้ว1างบ�คลากรภายุใน้จ�งห้ว�ดัท"#ม"ประสำ%ทธ%ผล


1. ระบบการแลิกเปลิ%&ยนิความีร-�ห้ร"อที่�กษะ/แผู้นิการจั�ดก�จักรรมีแลิกเปลิ%&ยนิความีร-�ห้ร"อที่�กษะระห้ว�างบ�คลิากร

2 . รายงานิผู้ลิการจั�ดก�จักรรมีแลิกเปลิ%&ยนิความีร-�ห้ร"อที่�กษะระห้ว�างบ�คลิากร

3. รายงานิผู้ลิการต�ดตามีประเมี�นิผู้ลิการแลิกเปลิ%&ยนิความีร-�ห้ร"อที่�กษะของบ�คลิากร พัร�อมีข�อเสนิอแนิะเพั"&อปร�บปร�งการด�าเนิ�นิการต�อไป

67

ผู้ลิลิ�พัธ,ของการด�าเนิ�นิการ (ผู้ลิลิ�พัธ,ของกระบวนิการ)

ห้มีวด 7

ห้มีวด 7 ผู้ลิลิ�พัธ,การด�าเนิ�นิการ (Result Management)

รห้�ส แนิวที่างการด�าเนิ�นิการ เกณฑ์,การให้�คะแนินิ(ร�อยลิะ)

1 2 3 4 5

ห้มีวด 1RM 1.1 ร�อยุละของบ�คลากรท"#เข�าใจท%ศทางขององค�การ 60 65 70 75 80

RM 1.2 ร�อยุละความพ(งพอใจของบ�คลากรท"#ม"ต1อการน้าองค�การของผ��บร%ห้าร

60 65 70 75 80

RM 1.3 ร�อยุละความสำาเร4จเฉล"#ยุถ1วงน้7าห้น้�กของต�วช"7ว�ดัสำาค�ญท"#ผ��บร%ห้ารใช�ใน้การต%ดัตามการบร%ห้ารงาน้

60 65 70 75 80

RM 1.4 ร�อยุละเฉล"#ยุถ1วงน้7าห้น้�กความสำาเร4จของผลสำ�มฤทธ%Cของมาตรการ/โครงการตามน้โยุบายุการกาก�บดั�แลองค�การท"#ดั" (อยุ1างน้�อยุดั�าน้ละ

1 มาตรการ/โครงการ)

60 70 80 90 100

RM 1.5 ระดั�บความเช3#อม�#น้ดั�าน้ธรรมาภ%บาลของผ��ร�บบร%การต1อองค�การ (ค1าเฉล"#ยุ)

1 2 3 4 5

ให้�จั�งห้ว�ดเลิ"อกจัากต�วช%#ว�ดแนิะนิ�ามีาด�าเนิ�นิการ ห้มีวดลิะ 1 ต�วช%#ว�ด

68



1 2 3 4 5

ห้มีวด 2 การวางแผู้นิเช�งย�ที่ธศาสตร,RM 2.1 ระดั�บความสำาเร4จของร�อยุละเฉล"#ยุถ1วงน้7าห้น้�กใน้การบรรล�เป;าห้มายุ

ตามแผน้ปฏิ%บ�ต%ราชการของจ�งห้ว�ดั1 2 3 4 5

RM 2.2 ร�อยุละของบ�คลากรท"#เข�าใจแผน้ปฏิ%บ�ต%ราชการประจาป8 ท"#ระดั�บความเข�าใจไม1น้�อยุกว1าร�อยุละ 80

60 65 70 75 80

RM 2.3 ร�อยุละของต�วช"7ว�ดัระดั�บบ�คคลท"#สำอดัคล�องตามเป;าห้มายุของจ�งห้ว�ดั

60 65 70 75 80

RM 2.4 ร�อยุละความสำาเร4จเฉล"#ยุถ1วงน้7าห้น้�กของสำ1วน้ราชการประจาจ�งห้ว�ดัท"#ปฏิ%บ�ต%งาน้ไดั�บรรล�เป;าห้มายุตามต�วช"7ว�ดัท"#จ�งห้ว�ดักาห้น้ดั

60 65 70 75 80

RM 2.5 ร�อยุละเฉล"#ยุถ1วงน้7าห้น้�กความสำาเร4จของเป;าห้มายุของโครงการตามแผน้บร%ห้ารความเสำ"#ยุง

60 70 80 90 100

69




1 2 3 4 5

ห้มีวด 3 การให้�ความีส�าค�ญก�บผู้-�ร�บบร�การแลิะผู้-�มี%ส�วนิได�ส�วนิเส%ยRM 3.1 ร�อยุละของความพ(งพอใจของผ��ร�บบร%การ 65 70 75 80 85

RM 3.2 ร�อยุละความไม1พ(งพอใจของผ��ร�บบร%การ 30 25 20 15 10

RM 3.3 ร�อยุละความพ(งพอใจของเคร3อข1ายุท"#ม"ต1อก%จกรรมสำร�างความสำ�มพ�น้ธ�

60 65 70 75 80

RM 3.4 ร�อยุละความสำาเร4จของผลสำ�มฤทธ%Cของการดัาเน้%น้การ / โครงการ ท"#เปJดัโอกาสำให้�ประชาชน้เข�ามาม"สำ1วน้ร1วมใน้การบร%ห้ารราชการ

60 70 80 90 100

RM 3.5 ร�อยุละของความสำาเร4จใน้การดัาเน้%น้การตามมาตรฐาน้ค�1ม3อการให้�บร%การ

60 70 80 90 100

70




1 2 3 4 5

ห้มีวด 4 การว�ด การว�เคราะห้, แลิะการจั�ดการความีร-�RM 4.1 ร�อยุละของความครอบคล�ม ถ�กต�อง และท�น้สำม�ยุของฐาน้ข�อม�ลท"#

สำน้�บสำน้�น้ยุ�ทธศาสำตร�อยุ1างน้�อยุ 1 ประเดั4น้ยุ�ทธศาสำตร�60 70 80 90 100

RM 4.2 ร�อยุละความพ(งพอใจของผ��เข�าถ(งห้ร3อเข�ามาใช�ข�อม�ลข1าวสำารผ1าน้ทางเว4บไซึ่ต�ของจ�งห้ว�ดั

60 65 70 75 80

RM 4.3 ร�อยุละความพ(งพอใจของประชาชน้ท"#ม"ต1อการ เปJดัเผยุข�อม�ลข1าวสำาร ตาม พ.ร.บ . ข�อม�ลข1าวสำารของราชการ พ.ศ . 2540

65 70 75 80 85

RM 4.4 ระดั�บความสำาเร4จของการพ�ฒน้าค�ณภาพการจ�ดัทาสำถ%ต%ผล%ตภ�ณฑ์�มวลรวมจ�งห้ว�ดั

5 50 70 90 100

RM 4.5 ร�อยุละเฉล"#ยุถ1วงน้7าห้น้�กความสำาเร4จจากผลสำ�มฤทธ%C ของการดัาเน้%น้การตามแผน้การจ�ดัการความร� �อยุ1างน้�อยุ 3 องค�ความร� �

80 85 90 95 100

71




1 2 3 4 5

ห้มีวด 5 การมี��งเนิ�นิที่ร�พัยากรบ�คคลิRM 5.1 ร�อยุละความพ(งพอใจของบ�คลากรท"#ม"ต1อองค�การ 60 65 70 75 80

RM 5.2 ร�อยุละความพ(งพอใจของบ�คลากรท"#ม"ต1อการพ�ฒน้าบ�คลากร 60 65 70 75 80

RM 5.3 ร�อยุละความพ(งพอใจของบ�คลากรต1อระบบประเม%น้ผลการปฏิ%บ�ต%งาน้

60 65 70 75 80

RM 5.4 ร�อยุละของห้ล�กสำ�ตรการอบรมท"#ผ1าน้เกณฑ์�ตามห้ล�กประก�น้ค�ณภาพการฝึFกอบรม

60 65 70 75 80

RM 5.5 ร�อยุละของบ�คลากรท"#ผ1าน้ระดั�บของข"ดัสำมรรถน้ะท"#จ�งห้ว�ดักาห้น้ดั (Competency Level)

40 45 50 55 60

72




1 2 3 4 5

ห้มีวด 6 การจั�ดการกระบวนิการRM 6.1 ร�อยุละความพ(งพอใจของผ��ร�บบร%การท"#ม"ต1อข�7น้ตอน้การปฏิ%บ�ต%งาน้ 60 65 70 75 80

RM 6.2 ร�อยุละความพ(งพอใจของบ�คลากรท"#ม"ต1อระบบรองร�บภาวะฉ�กเฉ%น้ 60 65 70 75 80

RM 6.3 ร�อยุละของกระบวน้การสำร�างค�ณค1าท"#ม"การจ�ดัทาค�1ม3อการปฏิ%บ�ต%งาน้ (Work Manual)

30 40 50 60 70

RM 6.4 ร�อยุละเฉล"#ยุถ1วงน้7าห้น้�กความสำาเร4จของการดัาเน้%น้การตามมาตรฐาน้งาน้ของกระบวน้การท"#สำร�างค�ณค1า

60 65 70 75 80

RM 6.5 จาน้วน้กระบวน้การท"#ไดั�ร�บการปร�บปร�งให้�ผลการดัาเน้%น้งาน้ดั"ข(7น้ 1 - 2 - 3

73


Documents

การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2554 ส่วนราชการระดับจังหวัด