Our Shareholders

PT (PERSERO) ANGKASA PURA II

PT (PERSERO) GARUDA INDONESIA (Tbk)

SHAREHOLDERS

PT (PERSERO) ANGKASA PURA I

MISION“Airport service provider serving national aviation business, making profit and develop for the shake of our stakeholder”

VISIONTo provide a World

Class Airport Services)

CORPORATE CULTURE• Safety & Security First• Customer Focus• Integrity• Performance Excellence• People Care

GAPURA ANGKASA

GROUNDHANDLING (85%)

CARGO HANDLING / WAREHOUSING (13%)

OTHERS (2%)

BUSINESS PORTFOLIO

Sadhana Helicopter

OUR CUSTOMERS

OPERATION AREAS

5

We are ready to serve in 24 of Airports

GROUND HANDLING ACTIVITIES

PROSES PENDUKUNGCustomer Services

Cargo Handling

Baggage HandlingCheck In

AIR CRAFT

PASSENGER

SHIPPER

PRE FLIGHT ACTIVITY & DEPARTURE

OPERATION CONTROL CENTER

I N T E R N A L

EXTERNAL

EXTERNAL

Pax Handling

A/C Maintenance

Ramp Activity

Boarding Gate

Cargo HandlingBaggage Handling

Transfer Desk

POST FLIGHT ACTIVITY & ARRIVALRamp Activity

Pax Handling

A/C MaintenanceLost & Found

Maintenance

PASSENGER

SHIPPER

AIR CRAFT

FinanceEmployee Services

1. Pertumbuhan penumpang angkutan udara rata2 +/- 10% / Tahun2. Kecenderungan tumbuhnya Low Cost/Fare Carrier (LCC)

PERTUMBUHAN INDUSTRI PENERBANGAN DI INDONESIA

DOKUMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU PEDOMAN MUTU

PENGENDALIAN DOKUMEN

Pengesahan Dokumen

Pengadministrasian Dokumen

Pendistribusian Dokumen

Revisi Dokumen

Berbasis pada Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2008

STANDARDIZATION

BENEFIT IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU Meningkatkan efisiensi kerja, efektivitas kerja dan produktivitas Adanya jaminan konsistensi terhadap kualitas produk Struktur kerja lebih jelas dan transparan Meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap jasa pelayanan Meningkatkan daya saing Meningkatkan ketrampilan pegawai karena pembinaan SDM terprogram Dokumentasi lebih rapi, teliti dan bersih

9

HIRARCHI DOCUMENT of PT.GAPURA ANGKASA

• Manual• Procedure

QualityManual

•Work Instruction

LEVEL 1

LEVEL 2

LEVEL 3

LEVEL 4

How?

Who? What?When? Where?

Quality Policy.Process Settlement,

References of Procedure

Vision, Mission, PolicyPurpose,

Responsibility

• Form

STANDARDIZATION

PROCESS STANDARDIZATION

Evaluation & Corrective Action

as needed

Procedure Review Board

Action Group(s)

Severity

Probability

Catastrophic

(A)

Hazardous

(B)

Major

(C)

Minor

(D)

Negligible

(E)

Frequent

(5) 5A 5B 5C 5D 5E

Occasional

(4) 4A 4B 4C 4D 4E

Remote

(3) 3A 3B 3C 3D 3E

Improbable

(2) 2A 2B 2C 2D 2E

Extremely

Improbable

(1)

1A 1B 1C 1D 1E

Review

OPERATION

Compile & Assessment

Operational Performance &

Customer Feedback

Directions / Notification

Actions

POLICY

REVISION

KebijaKan Mutu Perusahaan

• Memberikan jaminan bahwa jasa kebandarudaraan yang diberikan kepada pelanggannya memenuhi standard persyaratan (mutu) produk dan selalu meningkatkan secara berkesinambungan.

• Secara konsisten menerapkan Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001:2008.

• Menerapkan standar-standar pelayanan (services), keselamatan (safety), keamanan (security) dan kesesuaian (compliance) terhadap norma, peraturan dan perundang-undangan yang berlaku didalam seluruh aspek kegiatan pengelolaan sumber dayanya dan aspek lingkungan kerja.

OPERATIONAL PERFORMANCES

2008 2009 2010 2011 20120

20406080

100120140160180200

116.32 110.85129.99

155.99

184.56

Groundhandling Production(x 1000)

2008 2009 2010 2011 2012 (Q2)76.0%

78.0%

80.0%

82.0%

84.0%

86.0%

88.0%

90.0%

80.4%82.6%

85.8% 86.2%88.3%

Customer Satisfaction Index

2008 2009 2010 2011 20120.00%

0.20%

0.40%

0.60%

0.80%

1.00%0.82%

0.62%

0.12%

0.44%

0.20%

Station Handling Delay

OUR ACHIEVEMENTS

Latest News Kementerian Perhubungan Menganugerahkan PT. GAPURA

ANGKASA : “PENGHARGAAN PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK 2012”

• Prima Utama (3 Kantor Cabang)• Prima Madya (8 Kantor Cabang)

P E L U A N G1. Kesempatan mengembangkan usaha di negara ASEAN yang lain

2. Tenaga terampil/profesional berkarya di negara ASEAN yang lain

T A N T A N G A N 3. Badan Usaha Asing dan tenaga terampil & Profesional ke Indonesia

4. Perlu kesiapan dengan meningkatkan daya saing dan profesionalisme dari segi:a. Bidang Usahab. Personal Skill

ASEAN LIBERALIZATION 2015

PERAN GAPURA ANGKASA SEBAGAI TREND SETTER SEKALIGUS SELAKU PENERAP SNI ISO 9001:2008

MENGHADAPI ASEAN SINGLE AVIATION MARKET 2015

• Mempelopori terbentuknya Asosiasi Ground Handling Indonesia yang berfungsi sebagai wadah komunikasi para handler Indonesia dan mitra regulator/Pemerintah.

• Bersama regulator sebagai pembina teknis industri aviasi Indonesia (pemerintah) dan Badan Standardisasi Nasional selaku pembina mutu menyusun STANDAR NASIONAL GROUND HANDLING INDONESIA.