6. TROŠKOVI KVALITETE

Definicija troškova

Prema normi ISO 9004 troškovi kvalitete definiraju se kao troškovi koji su u najvećem dijelu izazvani uvođenjem sustava kvalitete, tj. troškovi koji su izazvani aktivnostima na sprečavanju grešaka, planskim sustavnim ispitivanjem kvalitete kao i interno ili eksterno utvrđenim greškama.

Strukturiranje troškova kvalitete

“troškovi kvalitete” strukturiraju se u četiri osnovne kategorije:

1. Unutarnji troškovi nedostataka

2. Vanjski troškovi nedostataka

3. Troškovi ocjenjivanja

4. Troškovi preventive

Neposredni odraz loše kvalitete

Kontrolna funkcija (ocjenjivanje stanjakvalitete ili poduzimanje mjera za sprečavanje nastajanja nedostataka

Američko društvo za kontrolu kvalitete(American Society for Quality Control, ASQC)

UNUTARNJI TROŠKOVI NEDOSTATAKA (1. kategorija)

(troškovi vezani uz nedostatke koji su pronađeni prije isporuke proizvoda kupcima)

Primjeri:

ŠKART

PONOVNA OBRADA (POPRAVCI)

ANALIZA NEDOSTATAKA

STOPOSTOTNA KONTROLA (INSPEKCIJA) RADI SORTIRANJA

GUBICI U PROCESU KOJI SE MOGU IZBJEĆI

….

VANJSKI TROŠKOVI NEDOSTATAKA (2. kategorija)

(troškovi pronađeni nakon isporuke proizvoda korisniku)

Primjeri:

JAMSTVENE OBVEZE

PODEŠAVANJA I POPRAVCI PREMA ŽALBAMA I PRIGOVORIMA

VRAĆENI PROIZVOD

ODBICI (POPUSTI)

TROŠKOVI OCJENJIVANJA (3. kategorija)

(nastaju uslijed utvrđivanja stupnja konformnosti prema zahtjevima kvalitete)

Primjeri:

ULAZNA KONTROLA I ISPITIVANJE

KONTROLA I ISPITIVANJE U TOKU PROCESA

ZAVRŠNA KONTROLA I ISPITIVANJE

AUDITI (NEZAVISNE OCJENE) KVALITETE PROIZVODA

ODRŽAVANJE TOČNOSTI OPREME ZA ISPITIVANJE

KONTROLA I ISPITIVANJE MATERIJALA I USLUGA

VREDNOVANJE ZALIHA

TROŠKOVI PREVENTIVE (4. kategorija)

(nastaju svjesnim djelovanjem da bi se troškove nedostataka i ocjenjivanja svelo na minimum)

Primjeri:

PLANIRANJE KVALITETE

PREISPITIVANJE NOVIH PROIZVODA

PLANIRANJE PROCESA

KONTROLA PROCESA

AUDITI KVALITETE

PODUČAVANJE (TRENING)

Troškovi kvalitete imaju nekoliko značajki:

• oni postoje

• u pravilu su prikriveni

• u pravilu su nam nepoznati

• njihova struktura je nepoznata

• zbog svih nepoznanica čine najopasniji trošak

• potencijalna su, neiskorištena pričuva

• stupanj spoznaje o njima mjerilo je stupnja svijesti o kvaliteti uopće

• mogu biti značajan pokazatelj kvalitete koristan vodstvu za donošenje ispravnih odluka

Kontrola i pokazatelji troškova kvalitete

• Da bi sustav troškova kvalitete mogao funkcionirati, potrebno je stvoriti preduvjete da se sve vrste troškova kvalitete najprije identificiraju i na odgovarajući način kvantificiraju, a to je jedino moguće

kontrolom - nadzorom sustava kvalitete.

• Nadzor kvalitete proizvoda i proizvođača dijeli se na unutarnji i vanjski.

• Unutarnju kontrolu kvalitete provodi sam proizvođač, a vanjsku kontrolu obavlja njegovo cjelokupno vanjsko okruženje - korisnik (kupac), tržište i društvo (država).

• Podaci o troškovima kvalitete za Hrvatsku nisu poznati

• Za orijentaciju kretanja tih troškova mogu poslužiti podaci o nekim industrijskim granama

• Podaci su skupljeni na uzorku od pedesetak američkih tvrtki

• Veliki postotak loše kvalitete tipičan je za slabije organizirane tvrtke

• Ovi troškovi se kreću od 0,8% - 3,5% u tvrtkama s visokim stupnjem organiziranosti

• automobilska industrija intenzivno se bavi i nadalje je dospjelau praćenju troškova kvalitete

Četiri su faze razvoja sustava za praćenje troškova kvalitete:

1.u početnoj fazi nema podatka o troškovima kvalitete ali su sigurno prisutni u značajnom iznosu

2.troškovi kvalitete postaju više prepoznatljivi nakon inicijalnih radnji i posvećuje im se sve više pozornosti

3.faza u kojoj se prepoznaju gotovo svi postojeći troškovi, nije potrebno pratiti sve troškove nego one značajnije

4.započinje posljednja faza trajnog smanjivanja troškova kvalitete

Zaključci o ponašanju troškova kvalitete:

Jezik novca je ključan – novac je temeljni jezik menadžmenta, bez novčanih podataka prenošenje informacija je usporeno i otežano

Značenje “troškova i kvalitete” – nekima znače troškove uzrokovane lošom kvalitetom, drugima trošak učinjen da bi se postigla kvaliteta, trećima trošak održavanja kvalitete, najčešće se podrazumijeva trošak loše kvalitete

Mjerenje i izvještavanje o troškovima kvalitete ne rješava problem – objavljivanje podataka i prikazivanjetroškova kvalitete zaposlenicima da bi se stimulirala njihova želja za rezanjem ne djeluje, rezanju se mora pristupiti na sustavan način

Obuhvat troškova kvalitete je preuzak –tradicionalno se veže na trošak nekonformnosti, ne uzima se u obzir npr. propuštena prodaja